導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇辦公室工作目標和計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、重點工作目標（30分）

1、關于產業發展工作目標

脫毒馬鈴薯、魔芋、煙葉、生豬、山羊、勞務經濟、集體經濟、木本油料、茶葉等產業發展目標完成情況以鄉當年統計年報為依據。圓滿完成任務得滿分，完成任務70%以上按任務完成同等比例扣減得分，完成任務50%—70%按50%比例以下酌情給分，完成任務低于50%的不得分。規劃調整或因特殊不可抗逆客觀因素造成任務完成困難的情況除外。

2、關于基礎設施建設相關目標

維修公路、新修公路、村委會陣地建設、硬化路建設、“一建三改”、農田整治、安全飲水工程、電力設施保護與改造等基礎設施建設、改造考核目標完成情況由考核組實地察看，并會同鄉主管辦公室作出考核結論。按時間進度和質量要求完成任務的得滿分，要求年內辦畢事宜，考核年度內未完成的按50%比例扣減得分，考核年度內未啟動不得分。建設質量不達標需要繼續整改的視同未完成按50%比例扣減得分。規劃調整或因特殊不可抗逆客觀因素造成任務完成困難的情況除外。

3、關于已建成基礎設施維護管理目標

村內已經建成的硬化路、飲水工程、電力設施、通信設施明確由村級作為管理、維護主體的目標考核，由考核組聽取匯報并現場察看，正常投入使用管理維護到位得滿分，未正常投入使用的按40%比例扣減得分，投入使用但沒有開展管理維護和保護的按30%比例扣減得分。

4、關于整村推進工作目標

當年正在實施的整村推進工作目標考核由考核組會同鄉扶貧辦公室作出考核結論。對于啟動、鞏固、驗收三個不同階段的工作目標分別根據對應的工作目標要求進行考核。達到相應工作要求得滿分，應當啟動未啟動和驗收未達標的不得分，建設鞏固工作與工作要求差距較大的按40%扣減得分。

5、關于重點工程建設及重點企業發展協調服務目標

有重點工程實施和重點企業發展協調服務任務的村，協調服務積極、主動、有效，保障重點工程建設順利推進、重點企業正常發展的得滿分，對協調服務工作被動、工作不力影響建設進度和發展速度的由考核組酌情給分。

6、關于黨委政府交辦的其他工作任務

由考核組根據黨政綜合辦公室督查情況報告作出考核結論。

三、一票否決事項

1、計劃生育。由鄉計劃生育辦公室提供考核情況。

2、社會治安綜合治理。由鄉綜治辦公室提供考核情況。

3、黨風廉政建設。由鄉紀委辦公室提供考核情況。

4、安全生產。由鄉安辦提供考核情況。

5、工作失職或瀆職造成嚴重政治、經濟、社會影響的。由黨政綜合辦公室提供考核情況。

四、獎勵加分

1、村內創新工作受到上級表彰獎分。村“兩委”班子集體受到鄉以上黨委政府及部門表彰可獎分。受到鄉級黨委政府表彰加1分，受到鄉部門表彰加0.5分，受到縣級黨委政府表彰加2分，受到縣直部門表彰加1分；受到市級以上黨委政府表彰加4分，受市直部門表彰加2分。獎勵加分直接計入總分。

2、村內共性目標及重點工作目標超指標按時按質完成任務的可獎分。由鄉級黨委政府各辦公室及各部門提供推薦材料，由鄉考核組集中評定，交鄉黨委議定，方可加分，最高獎分不超過3分。獎勵加分直接計入總分。

篇2

1.局機關各處室及其工作人員;

2.局屬各單位及其領導班子成員;

3.局屬各單位內設部室及其工作人員，由所在單位根據實際實行績效管理。

二、方法步驟

（一）處室、單位績效管理

1.設立指標體系

處室、單位績效管理指標體系由職能工作、管理工作、創新創優工作和工作滿意度4個一級指標組成，下設若干二級指標和三級指標。其中：

職能工作目標（權重為40%）。一般由重點工作目標、常規工作目標和其他工作目標3個二級指標構成，分別占50%、30%、20%。重點工作目標，主要考評處室、單位承擔的本局年度重點工作任務（含市委、市政府下達的，處室單位確定的）。常規工作目標，主要考評處室、單位“三定”規定明確的主要職能，或單位法人登記中明確的主要職責及應當承擔的社會公共服務責任。其他工作目標，主要考評處室、單位承擔的上級業務部門、市委、市政府或局領導臨時交辦的其他工作任務。

管理工作目標（權重為30%）。由依法履職、高效履職、廉潔履職及其他工作等4個二級指標構成，分別占20%、20%、20%、40%。其中依法履職、高效履職、廉潔履職目標，主要考評處室、單位依法履行職責、作風建設、辦事效率、遵紀守法等內容；其他工作目標，主要考核學習、調研、信息等綜合性內容。

創新創優目標（權重為10%）。由創新創優成果體現、工作適時改進2個二級指標構成，分別占60%、40%。主要考評處室、單位創新創優成果及推廣、未完成工作項目的整改落實等情況。

工作滿意度目標（權重為20%）。一般由局領導班子評議和中層以下人員評議2個二級指標構成，分別占40%、60%。

2.確定目標計劃

每年年初，各處室、單位制定目標計劃書，作為績效評估的依據。其中：職能工作目標計劃，由各處室、單位按季進行細化分解，確定相應權重，報分管局領導審核；管理工作目標計劃，由局績效管理領導小組辦公室統一擬定；創新創優目標計劃，由各處室、單位自主申報。

3.績效評估

（1）職能工作目標、管理工作目標、創新創優目標評估

職能工作目標實行季度評估，在每季度結束后10天內上報季度工作完成情況和佐證材料。管理工作目標和創新創優目標實行年底一次性評估，在次年1月中旬前完成評估工作。

（2）工作滿意度測評

工作滿意度測評采取發放測評表的方式，征集內部或服務對象對被評估處室、單位效能建設的評價，測評表格式由局統一設定，此項工作在每年年底之前完成。

4.總分計算及等次確定

（1）總分計算

處室、單位績效總得分=職能工作總得分×40%＋管理工作得分×30%＋創新創優得分×10%＋工作滿意度得分×20%

職能工作總得分＝一季度職能工作得分×25%＋二季度職能工作得分×25%＋三季度職能工作得分×25%＋四季度職能工作得分×25%

（2）等次確定

評估結果分優秀、良好、達標和誡勉4個等次，相應分值段為：

優秀：總得分≥90分；

良好：80分≤總得分＜90分；

達標：70分≤總得分＜80分；

誡勉：總得分＜70分。

凡發生處室、單位人員違紀違法受到查處、發生重大事故造成嚴重影響等情況的，當年度處室、單位績效評估結果降低一個等次，誡勉等次的，直接列為重點整改單位。

（二）個人績效管理

1.設立指標體系

個人績效評估指標體系，一般設工作考核目標、內部管理目標、工作滿意度目標3個一級指標，分別占60%、20%、20%。其中：工作考核目標，為個性指標，主要考評個人工作任務完成情況；內部管理目標，為共性指標，主要考評個人遵守學習制度、工作紀律以及遵紀守法等情況；工作滿意度目標為共性指標，主要為部門內部對被評估人的評價。

2.確定目標計劃

每年年初，個人制定目標計劃書，作為績效評估的依據。其中：工作考核目標計劃，由個人根據處室內部分工，將任務按季分解后申報。各處室、單位負責人的目標計劃書經分管局領導審核；其他人員的目標計劃書經所在處室、單位主要負責人審核。內部管理目標計劃，由局績效管理領導小組辦公室統一擬定。

3.績效評估

工作考核目標按季評估，在每季度結束后10天內上報季度工作完成情況和佐證材料。內部管理目標由局督查組負責日常考核，做好相關記錄，年底一次性考評打分。工作滿意度目標，分為領導班子評價和中層以下人員評價2個層面，年底組織測評。

4.總分計算及等次確定

個人績效總分＝工作考核目標總得分×60%＋內部管理目標得分×20%＋工作滿意度得分×20%

工作考核目標總得分＝一季度工作考核得分×25%＋二季度工作考核得分×25%＋三季度工作考核得分×25%＋四季度工作考核得分×25%

工作滿意度得分＝領導班子評價平均分×40%＋中層以下人員評價平均分×60%

個人績效評估結果分優秀、良好、達標和誡勉4個等次，相應分值段為：

優秀：總得分≥90分；

良好：80分≤總得分＜90分；

達標：70分≤總得分＜80分；

誡勉：總得分＜70分。

凡個人因違紀違法受到查處的，當年度個人績效評估結果降為誡勉等次。

三、結果運用

1.內部績效管理評估結果由局績效管理領導小組辦公室統一反饋。并作為評先評優、職務晉升、崗位交流、后備干部培養和績效獎勵的重要依據。

2.年度先進集體一般在獲得優秀等次的處室、單位中產生。并按照處室、單位總數的30%比例評選年度先進處室、先進單位，由局績效管理領導小組辦公室根據績效評估結果提出初步意見，報局長辦公會議研究確定。

3.年度優秀個人一般在獲得優秀等次的在編在崗人員中產生。根據市效能辦確定的績效評估等次和優秀比例的有關規定評選優秀個人，并由局績效管理領導小組辦公室根據績效評估結果提出初步意見，報局長辦公會議研究確定。評估結果為誡勉等次的處室、單位，取消所屬人員評優資格。在局機關借用的在編在崗人員，參加所在處室的績效管理，其個人績效評估結果反饋給原單位，作為年度評先的主要依據。

4.被確定為“誡勉”的處室、單位和個人。要向局長辦公會議提交書面情況報告，并由局領導對其進行誡勉談話。

四、工作要求

篇3

縣、區人民政府。

二、考核內容

1．區域淘汰落后產能年度目標任務完成情況；

2．區域淘汰落后產能工作機構建設、機制建立、政策措施貫徹落實情況。

三、考核方法

采用量化打分辦法，按照考核內容分基礎工作部分和超額獎勵部分。基礎工作部分設分值為100分。其中：設立淘汰落后產能年度目標任務并完成指標的滿分為60分；機構建設、機制建立、政策措施落實等指標滿分為40分。超額獎勵部分按制定范圍更寬、標準更高的淘汰落后產能目標任務并完成實施的加獎勵分5分。

四、考核結果

按目標任務完成情況設四種考核結果。超額完成考核目標任務的滿分為100分以上；完成計劃目標任務的為85—100分；基本完成目標任務為84—60分；未完成目標任務在60分以下。

五、考核程序

按照先申報目標，再組織考核的程序進行。

1．申報目標。按照《淘汰落后產能工作目標任務》中確定的重點行業淘汰落后產能標準和要求，制定出本區域淘汰落后產能年度目標計劃于當年1月底前報淘汰落后產能工作協調小組辦公室，辦公室匯總后報目標考核辦備案執行，同時向社會公告落后產能企業、設備、工藝和淘汰期限。

2．組織考核。淘汰落后產能工作協調小組辦公室每半年組織成員單位到現場對目標完成情況進行一次評價考核。考核結果報目標考核辦備案，同時向社會公告考核結果。

六、獎懲措施

1．超額完成年度淘汰落后產能工作目標任務的，給予縣區政府、各級分管領導和企業及協調小組辦公室人員榮譽獎勵，并給予各級分管領導和協調小組辦公室人員一定的資金獎勵，給予企業淘汰落后產能上年度上交的稅金的8%獎勵。資金從淘汰落后產能配套資金中列支。

2．完成年度淘汰落后產能工作目標任務的，給予縣區政府、各級分管領導和企業及協調小組辦公室人員榮譽獎勵，并給予各級分管領導和協調小組辦公室人員一定的資金獎勵；給予企業淘汰落后產能上年度上交的稅金的5%獎勵。

3．未完成年度淘汰落后產能工作目標任務的，給予縣區政府、各級分管領導、企業和協調小組辦公室人員通報批評，限期三個月內完成整改，整改不到位的由監察機關追究分管領導包括企業領導和相關人員的責任。

4．對完成淘汰落后產能目標任務的地區和企業，在技術改造資金、節能減排資金、項目核準備案、土地開發利用、企業融資和淘汰落后企業轉產等方面予以傾斜。

篇4

一、奮斗目標

按照選定的標桿，確定并建立對標指標體系，從而形成全公司從上到下多層面的對標指標體系，通過持續改進實現對標、達標、升標、創標的良性循環，確保公司各部門經營指標、單進水平、安全管理全方位上一個新臺階。

二、對標管理組織機構及職責

1.

成立對標管理領導小組

組長：

副組長：

成員：

公司成立安全生產對標管理辦公室，辦公室設在綜合辦公室，主任由

兼任。

2.

對標管理領導組職責

（1）全面領導對標管理工作。確定對標管理工作思路和工作原則，負責制定工作目標、指標體系，決定開展對標管理中的有關重大事項。

（2）定期召開對標工作例會，指導和協調重大事項。

（3）審核對標管理辦公室提出考核方面的建議。

3.對標管理辦公室職責

（1）負責制定對標管理辦法、制度、措施等，分解工作目標、指標體系，落實對標管理責任。

（2）負責對標管理辦法的實施，加強過程中的控制、監督、檢查和指導。

（3）負責對標管理辦法的分析、總結。

（4）定期召開對標管理負責人會議，指導、督促、檢查、考核、上報各單位的對標管理工作。

三、對標管理方法和步驟

開展對標管理要明確各階段工作目標、主要工作內容及工作要求，保證對標管理取得成效。

每季度為一個對標工作循環，分三個階段進行對標工作。

第一階段

（一）

立標

1、自我分析。各部門進行全面自我分析，收集、匯總、整理反映管理、經營方面的各類實際指標。主要針對安全管理、工程質量、文明生產及材料消耗等方面進行全面分析，查找管理中存在的薄弱環節。2、尋找標桿。公司外部確立標桿，公司內部各部門以本著積極可行的原則，結合自身實際，按照量力而行、循序漸進、適度超前的思路，科學選定標桿標準，具體制定出學習的內容及標準，既不隨意選擇低標準，也不設定過高目標和提出不切實際的口號。

3、對照分析。把尋求到的標桿楷模，與公司進行多層全方位的對照分析，分析研究標桿對象之所以能夠達到優秀水平的原因，對比分析自身的差距和構成差距的深層次原因，并制定相應整改計劃及措施。以上形成的分析材料必須報對標管理辦公室，由各部門負責人簽字后報送。

第二階段

（二）

達標

定標桿標準、確立標桿指標階段，各個分項按照所立標桿的要求制定各自的標準，由對標辦公室審核通過后，根據整改計劃及措施，學習標桿楷模的先進經驗，按照制定的標準，積極實施。?第三階段

（三）

追標、超標及創標

1、按照制定的標準，積極實施，追上標準、趕上標桿值，最終達標。

2、對于立標后達標、超標的項目，在下一季度立為創標項目。

二、對標管理工作安排

1.對標管理辦公室負責組織對各單位對標工作的考核。

2.確定標桿和目標。公司確定的外部標桿，適時組織各單位相關人員參觀學習，從安全生產、經營管理等方面開展全方位的對標。

3.各部門根據各對標管理辦公室要求，制定各自部門的對標管理實施細則，并按照方案要求，嚴格執行。

4.每月對標管理辦公室組織各對標管理辦公室成員對各部門對標工作進行檢查，每次檢查時各部門負責人必須參加。

三、考核與獎罰

1.對標管理工作開展情況要求進行月考核、季兌現。每個月結束后，及時對各部門對標管理工作完成情況進行考核、匯總，根據分數結果進行月排名。

2.每季度結束后，各對標辦公室根據每月的考核結果和季度最終達標情況，對各個分項進行匯總排名，4日前上報安全生產對標管理辦公室。由安全生產對標管理辦公室匯總季度對標完成情況及獎罰結果。

3.獎罰機制

（1）

對標管理辦公室要定期對各單位對標工作進展情況檢查，如發現制度缺失、崗位不作為、任務不能及時完成等現象，對責任部門負責人處罰。若對管理辦公室檢查督導不到位，對對標管理辦公室負責人處罰。

（2）

對于季度達標，超過立標標值前3名的部門適當獎勵；對于不達標的部門進行相應處罰。

（3）每季度結束后，根據對標工作實施和完成情況，給予對標管理領導小組成員及辦公室相關管理人員適當的獎勵。

4.各部門要及時定期召開分析會議，定期檢查對標學習成果，不斷糾偏與總結，達到查錯糾弊、持續改善、不斷超越的管理目標。

篇5

二、確立了2014年具體工作目標：做好落后小煤礦關閉退出工作的獎補資金分配，完成保留煤礦的升級改造和兼并重組、擴界工作，全面提升辦礦水平。

三、不斷完善管理制度：

（一）干部管理：

1.局領導分工按照2013年不變；

2.駐礦人員安排：

3.完善上下班簽到制度

⑴實行上下午簽到制度，上午簽到時間為8:20前，下午簽到時間冬季為2:40前，夏季為3:10前，超過簽到時間由辦公室派專人負責回收好簽到冊做好登記，每月一統計匯總上報局黨組，負責分管辦公室領導和局監察室不定期對干部職工出勤進行抽查，抽查結果報黨組后進行公布。

⑵局機關工作人員年終考核按照2014年量化考核細則實施；

（二）對煤礦企業的管理

1．負責與所駐礦簽訂好安全生產責任狀；

2．制定詳細規范的安全生產管理制度，有考核些則，明確獎罰措施，年終按照考核細則對所駐礦進行獎罰；

3．加大對保留煤礦的監管力度，2014年罰款任務在6萬元以上；

4．保留煤礦必須在3月底前上繳30萬元／礦的關閉煤礦補償金，由駐礦人員負責收取到位；

（三）財務管理

1．2014年維簡費收取標準維持往年不變，各礦按照4萬元／礦.季度標準繳納，各駐礦人員于本季度結束后的下個月20日前督促責任礦上繳到位。財務室按季度公示各礦維簡費完成情況。對不按時完成維簡費收取的煤礦企業，局停辦其所有審批手續。

2．機關干部職工工作日中餐就餐統一到辦公室領取餐票，一餐一票，不在單位就餐的不得領票。

3．上級領導及相關重要部門接待：由辦公室下發接待通知單，分管財務領導、局長簽字后，后勤人員方可安排就餐，陪餐人員應按對等接待原則，嚴格控制陪餐人員。

4．煙酒管理：原則上來人一律不得發煙，特殊情況由主要領導安排，煙酒統一由辦公室采購，辦公室發煙時負責填好發放登記表。任何人員不得私自在指定商店簽單取煙。

5．辦公用品管理：辦公室要加強管理，控制辦公經費，節約辦公成本，實行雙面打印，一般性的文稿打印、復印均在局完成。日常辦公用品的采購計劃由辦公室制定采購計劃，經分管財務領導同意后由辦公室和財務室各派一人統一采購。

6．車輛管理

（1）加強小車考勤登記，控制用車成本。公務用車先由用車人請示主要領導后，到本公司開具派車單，司機憑局長和分管領導簽字后的派車單出車。

（2）公務用車原則上不得租車，特殊情況需要租車的，由租車人說明租車理由經請示主要領導后，由辦公室開具派車單，局長和分管領導簽字后方可派車。縣內租車為130元／天，出縣不得租車，

（3）加強公車油料管理，提倡節約，反對浪費,堅持油卡購油制度，駕駛員原則上不得用現金購油，特殊情況需現金加油的須請示主要領導同意后方可進行。

7．財務室管理：具體由工會主席胡南田負責。做到收支兩條線，每月及時報送財務報表，所有收入均由出納開票，存入單位指定賬戶。

篇6

【關鍵詞】PDCA 醫院辦公室 應用

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.07.047

1PDCA循環法簡介

PDCA循環法是最早由美國質量統計控制之父Shewhart（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）循環演化而來，由美國質量管理專家戴明改進成為PDCA模式，又稱為“戴明環”。

所謂PDCA循環法是指P（ Plan）——計劃，D（Do)——執行，C（Check)——檢查，A（Act)——處置。總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化 ；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行。一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。PDCA循環實際上是有效進行一項工作的合乎邏輯的工作程序。

2醫院辦公室工作的作用與特點

2.1醫院辦公室的作用

醫院辦公室是醫院行政工作的一個重要職能部門，承擔著“溝通上下、協調左右、聯系內外”的重要職能［1］，在醫院管理中占有重要地位。醫院辦公室作為綜合行政部門，不僅要為醫院領導班子服務，還要做好職能部門之間、職能部門與臨床、醫技科室之間的溝通協調工作。在一些特殊的情況下，醫院辦公室還要充當院內職工提出意見建議的窗口，將醫院職工的精神與利益訴求反饋給醫院領導班子，為領導的決策提供群眾支持與基層智慧。在目前醫患關系比較特殊的時期，醫院辦公室在必要的時候還應擔任醫患關系“調節器”，幫助相關部門緩解患者的情緒，妥善處理醫患之間存在的矛盾。

2.2醫院辦公室的工作特點

隨著我國醫療改革的不斷深入，醫院為積極順應醫療改革、滿足社會需求，更加強調科學管理，從多種角度與層面學習借鑒國內外先進理念和工作方法，如目標管理法、績效管理法、追蹤方法學等開始在醫院管理中得到廣泛的應用。這些先進管理理念與工具的具體引入、組織和推行往往需要醫院辦公室來協助完成。

伴隨先進管理理念在醫院管理實踐中的應用，醫院辦公室作為領導班子制定醫院發展戰略、推行科學管理方法的參謀地位逐漸提升。面對不斷增加的市場競爭壓力，醫院領導班子需要主動研究、適應新的發展形勢。受制于原有干部選拔培養機制，目前醫院領導班子的成員多從臨床一線提拔，對先進管理理念與方法的認識有限，應用不足［2］。在這種現狀下，作為領導班子的參謀，醫院辦公室的活動視野不再局限于以往簡單的辦文、辦事、辦會，更強調及時獲取形勢信息、收集改革動態、了解同行工作，為領導提供參考信息和決策輔助。

在當前信息“大爆炸”的時代背景下，醫患關系處于大眾關注的熱點。重要醫療信息、公共防治消息、權威資訊解答等都需要被關注醫院第一時間對事件進行調查了解并給予反饋。作為醫院對外宣傳與信息的核心“窗口”，信息的高效傳達、輿論的正確引導、公眾情緒的合理紓解，都需要醫院辦公室的快速行動與積極應對，對醫院辦公室的危機處理能力提出了更高的要求。

因此，作為一家醫院的辦公室不僅是內部的核心，更代表了醫院的外部形象，在醫院各項工作中具有重要地位。隨著形勢發展、社會進步，迫切需要醫院辦公室在工作內容、方式上進一步延伸和創新，以提高工作效能、更好服務大局。

3醫院辦公室管理引入PDCA循環法的背景

3.1醫院辦公室的現狀與問題

與新形勢下對醫院辦公室的發展要求相比，目前醫院辦公室仍有許多工作內容仍停滯在傳統狀態，工作方法也較老套。由于醫院辦公室工作的特性，各方面工作雖然做得很努力，但與目標需求相比總存在不少差距和問題，經常是領導欠滿意、臨床抱怨多、社會評價差。

目前，醫院辦公室的存在問題主要表現在：一是醫院辦公室分工不夠明確、合作意識淡薄，團隊運轉效率不經濟。二是缺乏完善的制度保證體系和有效的監督制約，醫院辦公室工作缺少制度化、流程化和穩定性，在不同人員、不同時間、不同條件下，工作效能往往產生較大偏差。三是醫院辦公室“事多人雜”，服務對象多元化、工作內容不斷變化、目標要求不斷提高，辦公室工作人員往往成為“救火隊員”，跑腿打雜成為日常工作的中心。四是長期以來醫院辦公室工作人員基本上從臨床一線選調，導致辦公室工作人員的業務熟練程度、業務創新能力以及業務專一性等方面存在較大問題。

3.2引入PDCA循環法的背景

醫院辦公室的管理作為醫院管理的重要內容之一，既要保留原有的先進工作經驗，也需要針對現有問題，提出改進措施。在實施三級甲等醫院評審新細則的前提下，應用PDCA循環法對醫院辦公室工作進行總結、梳理、改進與提升，促進醫院辦公室工作嚴格按照三級甲等醫院評審細則進行改進，并將PDCA工作方法逐漸滲透到日常工作中，用先進的管理方法提高醫院辦公室工作的效率與成果。

PDCA循環法由四個步驟構成，分別是科室工作的規劃（plan）、規劃的具體實施（do）、規劃實施過程中的控制（check）和執行過程出現問題的處理（action）［3］。

4PDCA循環應用分析

4.1P( Plan)——計劃目標 確定方針、目標和活動計劃

P階段是質量目標和方針的規劃制定階段。為此，醫院辦公室成立了以辦公室主任直接負責、辦公室各工作人員為首要責任人的辦公室管理提升小組，根據辦公室以往的工作安排與工作實際，分別制定出近、中、遠期辦公室所要實現的方針、目標及活動計劃。組織辦公室工作人員熟悉科室工作目標與活動計劃，并將總體工作目標與活動計劃細化為各自的工作內容，確定各項工作的具體操作人與負責人，保證實際操作的順利進行。以近期規劃為例，具體工作目標包括：①收文處理及時率：收文處理及時率≥95%，按時處理醫院收文，及時將文件呈送至上級領導，并將領導批示結果按時傳達至相關部門。一份文件在醫院辦公室的流通時間應控制在三天之內。②發文處理及時率：發文處理及時率≥95%，收到各職能科室要求發文的文件，3天之內辦結發文流程。③印章管理差錯率：印章差錯率≤1%，對醫院印章的管理應做到“有所依、有登記、有留底”。④辦會流程化：梳理醫院會議的計劃、組織、落實與反饋流程，并將流程周知醫院各有關部門，提高各部門會議舉辦的效率。⑤院刊出版率：院刊出版要求一月一期。⑥宣傳見刊率：爭取做到醫院宣傳稿件在當地主流媒體的見刊率能達到1個月1~2篇。⑦危機事件處理：要求出現危機事件有直接負責人與危機處理流程，迅速反應，積極處理。

以上對醫院辦公室的近期規劃進行了詳細說明，并對辦公室的常規工作進行了具體的量化考察目標，為下一步的具體實施奠定了基礎。

4.2D階段（Do）——實施

D階段就是對上一階段的規劃進行具體實施的過程［4］。在醫院辦公室管理提升小組的領導下，要求全體辦公室工作人員認真執行規劃，并定期將執行情況向辦公室負責人匯報。具體包括：①收發文管理：整理現有收發文流程，對收發文過程中存在的貽誤、錯漏及拖延現象進行總結，發現其中的“癥結”所在。針對問題，做出流程修改，改進日常收發文管理。② 印章管理：修訂印章管理的現有制度，并將制度修改周知全院，要求各部門在印章使用方面嚴格遵守相關制度。結合全院OA系統的使用，將印章的申請、領導審批及印章加蓋全部流程化、信息化，使整個印章申請過程透明、可控、可查。③會議管理：將醫院的辦會流程劃分為會前申請、會前準備、會中協助、會后總結四個階段，規定專人負責會議的舉辦，做到“事有所管、人有所責”。借助院內OA系統，將會議組織的流程程序化、規范化，并將醫院會議室的使用情況進行實時公示，有利于辦會科室及時掌握會議室使用情況，有效規劃會議舉辦的時間、地點。④宣傳管理：醫院的宣傳工作分為院內宣傳與大眾媒體宣傳兩部分。內部宣傳包括院刊、宣傳欄、內部網站等，要求做到內容更新及時、瞄準時代主題、展示職工文體生活等。大眾媒體宣傳包括傳統紙媒、電視、網絡等，要求能夠在一定范圍內擴大醫院知名度、幫助人們群眾了解疾病防治的信息等。宣傳工作由專人負責，對各種稿件的收集與整理及時有效，按時出刊，周期化宣傳。

4.3C階段（Check）——檢查

C階段的檢查主要是對照第一階段所制定的各種目標，檢查具體落實情況，再將各項制度在執行過程中出現的問題進行及時匯總。檢查反饋階段，必須依據檢查結果，針對存在的問題，加強科主任和相關工作人員的雙向溝通，達成共識，更好地發現問題存在的根本原因，以采取可行性的措施［5］。① 由辦公室負責人定期召開科室內部工作交流會，聽取辦公室工作人員對各項工作的意見和建議。② 由辦公室各項工作的具體執行人每月匯總整理本月工作完成計劃，分管領導進行監督檢查，并在定期的內部交流會議公布工作完成情況，討論分析存在的問題。③ 每月底將本月各項的工作完成情況進行整理、計算，并匯編成工作計劃完成報表，主要是檢查收發文及時處理率、印章管理差錯率、院刊出刊情況及宣傳見刊率等是否滿足預定目標等。對照以前各月工作完成報表，分析工作改進目標的完成程度。

4.4A階段（Action）——處置

處置階段的主要工作是對check階段的結果進行處理，對成功的管理經驗及時提煉和推廣，對存在的問題進行及時總結，并提出相關的整改措施和方案，做到持續改進。如果這一階段的問題沒有解決，則可放到下一個PDCA循環中加以解決。

5結語

辦公室工作細碎而繁雜，加上臨時性強、變化多，對管理水平的要求更高。及時總結辦公室各項工作的管理經驗，一方面對辦公室的日常工作進行持續的流程梳理與優化，另一方面也使辦公室管理的PDCA循環不斷向前推進，實現辦公室管理的制度化、規范化和標準化，推動醫院管理水平的整體提升。

PDCA循環法是基于不斷循環的系統過程理論，在每一次的循環中通過一個個問題的解決使辦公室管理更加規范，在不斷的“發現問題、解決問題、發現新問題”的循環中實現管理的螺旋式上升［6］。這一方法體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致，從而促使醫院辦公室管理水平得到改善，進而全面推動醫院健康、協調、可持續發展。

參考文獻

［1］厲高暢.也談現代醫院辦公室人員的綜合素質建設［J］.中華醫學實踐雜志，2005,4(11).

［2］王巍,蔣斌彪.提高醫院辦公室行政效能的思考和實踐［J］.醫院管理論壇，2006,12:45-48.

［3］李明寶,高華斌,黃潔,等.PDCA循環在醫院等級評審中的應用淺析［J］.中國醫療保險，2013,5：55-56.

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二、考核對象

（一）各縣區政府。

（二）市政府有關部門及省駐有關單位：市發展改革委、市教育局、市科技局、市工信委、市財政局、市環保局、市建設局、市交通運輸局、市水務局、市農牧局、市林業局、市商務局、市衛生局、市工商局、市質監局、市安監局、市統計局、市旅游局、市食品藥品監管局。

（三）市屬重點企業。

三、考核內容

（一）各縣區政府：

1．推進質量振興工作的組織領導、措施制定和組織實施情況；

2.產品質量、工程質量、服務質量、環境質量等年度目標任務完成情況；

（二）市直有關部門及省駐有關單位：

1．推進質量振興工作的措施制定和組織實施情況；

2．推進質量振興工作責任的落實和年度目標任務完成情況；

3．推進質量振興工作取得的成效。

（三）市屬重點企業：

1．推進質量振興工作的年度目標、措施和實施情況；

2．推進質量振興工作取得的成效。

四、考核方式

（一）自查。每年6月份和11月份，各縣區、市直有關單位、市屬重點企業要按照年初制訂的推進質量振興工作計劃進行兩次全面自查，對年度工作目標完成情況及存在的問題進行系統總結，并形成自查報告，分別于6月20日和11月15日前報送市推進質量振興工作領導小組（以下簡稱“領導小組”）辦公室。

（二）分級考核。每年12月底前，領導小組辦公室按照各縣區年度工作目標任務，結合自查報告，對各縣區政府本年度推進質量振興工作進行全面考核，考核結束后形成綜合性考評報告，報經領導小組審核同意后，最終確定縣區年度考核結果。各縣區政府推進質量振興工作領導小組辦公室對所屬鄉級政府進行相應考核，具體考核辦法根據本地實際自行確定。

（三）政府對部門考核。每年12中旬前，領導小組辦公室按照市直有關單位年度工作目標任務，結合自查報告，對市直有關單位本年度推進質量振興工作進行考核。考核首先采取部門互查的方式進行：由領導小組辦公室組織相關部門人員成立互查小組，負責對各有關單位開展互查，并形成互查報告。領導小組辦公室結合互查報告，形成綜合性考評報告，報經領導小組審核同意后，最終確定部門年度考核結果。各縣區政府對所屬有關部門的考核，可以參照上述辦法自行確定，考核結果及時上報領導小組辦公室。

（四）部門對企業考核。每年11月底前，市直有關單位按照各企業年度工作目標任務，在職責范圍內對所管理的市屬重點企業本年度推進質量振興工作進行考核。考核首先采取抽查的方式進行。抽查結束后，領導小組辦公室結合抽查結果，形成綜合性考評報告，報經領導小組審核同意后，最終確定企業年度考核結果，并作為該企業申報名牌產品的依據之一。

五、獎懲措施

市政府對各縣區、市直有關單位和市屬重點企業推進質量振興工作年度考核結果進行通報。對考核等次為優良的縣區、部門和市屬重點企業予以表彰獎勵；連續2年考核結果不合格的縣區、部門和市屬重點企業，要向領導小組提交書面專題報告，剖析原因，查找問題，落實整改措施，領導小組視情況追究其責任。

六、相關要求

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第三條考核工作堅持客觀公正、實事求是的原則，注重工作實績，采取定性考核和定量考核、平時考核與年終考核相結合的方式進行。

第四條考核內容分為業務考核、綜合考核、其他事項考核三部分。

第五條考核實行百分制，滿分為100分。其中：

（一）業務考核，即對各處室、單位主要工作目標任務完成情況進行考核，滿分為60分。完成一項，計分一項。

（二）綜合考核，滿分為30分。包括：

1．效能、作風建設,滿分8分;

2．公文處理、檔案、保密、工作，滿分5分；

3．政務公開、政策網上公示，滿分4分；

4．處室、單位之間工作協作情況，滿分5分；

5．價格宣傳，滿分8分。

（三）其他事項考核，滿分為10分。包括：

1．市縣請示事項的辦理情況，滿分3分；

2．對市縣來人、來電的服務態度，滿分3分；

3．每年深入基層聯系縣指導、幫助開展工作不少于2次，滿分4分。

第六條為鼓勵各處室、單位創優、創新各項工作，對以下項目實行附加分考核。

（一）主辦工作以省物價局名義獲得國家發展改革委、省政府表彰的，每次加6分；以處室、單位名義獲得表彰的，加3分；

（二）主辦工作以省物價局名義獲得國家發展改革委司局、省直有關廳局表彰的，每次加3分；以處室、單位名義獲得國家發展改革委司局、省直有關廳局和我局表彰的，加2分；

（三）工作情況、工作經驗或調研報告被國家發展改革委、省領導批示給予肯定的，每次加2分。

上述加分項目，如因時間原因未能在當年考核中加分的，可以結轉到下一年度考核時予以加分。對同一項工作，在本條第（三）項中重復反映的，取最高分，不累加計分。

第七條量化考核項目，按對應的分值逐項計分。定性考核項目，按“優秀”、“良好”、“合格”、“不合格”進行考核，并在相應的考核項目分值基礎上，分別按100%、80%、60%、0%進行折算。

第八條目標考核項目的審核工作由局目標考核領導小組辦公室牽頭負責。其中：

業務考核、價格宣傳審核工作，由局綜合法規處負責；

效能、作風建設審核工作，由局機關黨委、監察室負責；

辦文處理、檔案、保密、和政務公開審核工作，由局辦公室負責；

政策網上公示審核工作，由局辦公室、價格監測中心負責；

附加分項目審核工作，由局人事處、綜合法規處負責；

處室、單位之間工作協作情況，由各處室、單位互相評分；

第五條第三款的其他事項考核，由市、縣價格主管部門負責評定。

第九條考核按下列程序進行：

（一）自我考核。各處室、單位在每年12月20日前，對照上述考核指標、分值，進行自評，形成考核報告、考核表（各20份）報送局目標考核領導小組辦公室。

（二）審核評定。局目標考核領導小組辦公室按照第八條分工，將各處室、單位報送的自我考核材料，及時分發有關處室、單位。由各相關處室、單位對所涉及到的目標任務進行復核、評分，并將評分結果及時反饋局目標考核領導小組辦公室。

（三）組織互評。在相關處室、單位審核評定的同時，由局目標考核領導小組辦公室召集各處室、單位主要負責人，按照第五條第二款有關規定，對處室、單位之間的工作協作情況，互相評分。

（四）市縣評定。在各處室、單位自我考核同時，由局目標考核領導小組辦公室向各市縣價格主管部門發函，對各處室、單位服務基層情況進行評分。

（五）匯總審定。局目標考核領導小組辦公室對處室、單位業務考核、綜合考核、其他事項考核的分數進行匯總，按高低分排序，提交局目標考核領導小組審定。

第十條按照本辦法第八條分工，負責評定相關單項工作的處室、單位要及時制定各考核項目具體評分事項、評分標準，由局目標考核領導小組辦公室初審后，報經領導小組審定后執行。

第十一條由于不可抗力或政策調整等原因，造成目標任務不能完成的，承辦該項工作的處室、單位應及時提出調整工作目標任務的報告，詳細說明理由，經局目標考核領導小組辦公室審核后，報領導小組批準。

第十二條凡處室、單位在黨風廉政建設、計劃生育方面出現問題，受到追究的，實行“一票否決”，其考核成績按最末位處置。

第十三條對目標考核位居前三名的處室、單位，由局通報表彰。

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第二條基本職責：

（一）制定本協調指導辦公室年度工作計劃，將工作目標任務分解落實到各成員單位，明確要求，落實責任，督促檢查；

（二）組織、協調、指導有關部門開展依法治區工作，在本系統有關部門中培養先進典型，總結推廣先進經驗；

（三）每半年進行一次工作總結，年終總結材料以書面形式報區依法治區領導小組辦公室；

（四）各協調指導辦公室成員單位負責同志定期向該協調指導辦公室全體成員報告工作情況。

第三條會議制度：

（一）區依法治區領導小組辦公室可根據工作需要，定期召開法治**建設六個協調指導辦公室的負責同志聯席會議；

（二）聯席會議原則上每月召開一次，主要傳達貫徹區委和區依法治區領導小組的決策部署，交流各協調指導辦公室工作情況，研究部署工作；

（三）聯席會議由區依法治區領導小組辦公室主任或由主任委托一名副主任主持，各協調指導辦公室負責人參加；

（四）各協調指導辦公室按照職責分工，認真貫徹落實聯席會議確定的各項任務，向聯席會議匯報工作情況。

第四條報告制度：

各協調指導辦公室應及時向依法治區領導小組辦公室書面報告如下事項：

（一）工作規劃、工作計劃、工作總結、專項工作情況；

（二）工作進展情況，傾向性問題；新晨

（三）重要典型及徇私枉法案件；

（四）頒布的規范性文件和涉及法治**建設的重要文件；

（五）其他重大事項。

第五條調研制度：

（一）各協調指導辦公室對法治**建設工作進行調研，采取撰寫調研文章、組織會議交流等形式，通過調研掌握具體情況，切實分析和解決法治**建設中存在的難點、熱點問題；

（二）調研結果每半年以書面形式報區依法治區領導小組辦公室。

第六條信息臺帳制度：

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根據學校工作思路的精神和要求，以“陽光教育”作為學校總體工作目標，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。

二、主要任務、目標與措施

（一）、加強辦公室建設，做好協調與服務。

1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。

2、 根據學校的實際情況，做好《第八小學制度匯編》，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。

3、根據學校整體工作要求，具體協調安排好各種會議、工作，做好會議記錄，并及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。

4、組織起草學校發展規劃、工作要點、工作總結、經驗材料及學校領導報告、講話。提前做好學期結束前的工作安排，根據學校部署及時起草學校（黨支部）工作計劃。

5、繼續抓好值周值日、教職工考勤工作和文明辦公室的建設。本學期將重點抓好辦公紀律和文明辦公室檢查評比工作。

6、做好培訓工作。

為提高工作效率，確保學校工作的先進性和實效性，本學期要加強對各處室工作人員的微機操作培訓，做到能夠熟練操作計算機，能打印成稿。

（二）、高質量地完成辦公室常規工作。

1、在校領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報的管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確、優質、高效。

2、繼續做好人事工作。

學校人事工作包括教職工調動、工資變動、職稱評聘、年度考核和到期勞動合同的續簽、培訓等人事管理工作，這些工作政策性強，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點也不能馬虎，我們必須學好政策，熟悉業務。辦公室要本著對學校負責、對社會負責的態度，做好教師人事工作的每一個環節，幫助解決教師的后顧之憂。

3、繼續做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。

我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內的廣播站、板報、櫥窗等板塊的內容，辦公室要繼續做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學校教育教學活動和建設發展成就的稿件。

隨著學校的發展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實做到三到位，一是接待前到位，根據任務大小，周全考慮，統一部署，細致安排各項接待工作。二是接待中到位，做到態度要和藹，語言要標準，舉止要優雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時清理現場，使之恢復清潔，為下一次接待做好準備。

4、加強成本管理，做到精細化管理。

學校的教育設施和資源在日常教育教學中要提高使用效率，管理人員和使用人員要熟練操作規程，規范操作，保證用過的設施完好無損，使用電腦和多媒體要做到用完隨時關機的習慣。

5、繼續做好精神文明創建工作，鞏固文明創建成果。

我們要以創建最佳文明單位為目標，繼續堅持不懈地抓好文明創建工作，不斷創新精神文明創建的途徑，不斷豐富精神文明建設的內涵，把精神文明建設與學校教育教學工作緊密結合起來，以精神文明建設促進學校發展。

6、做好檔案管理工作。

做好學校文函檔案管理工作和保密工作，根據檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規范檔案管理工作，注意收集整理體現學校辦學水平的教學教研材料并歸檔，使檔案管理更科學、規范。符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務。

7、加強綠化、衛生、安全管理工作。

進一步制定完善《學校的綠化、衛生、安全條例》，為學校師生提供一個良好的學習氛圍。樹立“安全工作“第一的思想，確保安全。加強門衛管理，嚴格外來車輛、人員出入校制度，加強對學生出入樓道及離校的管理。