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以某飯店為例探析服務藍圖的再造
譚舒月; 侯玲 四川大學錦城學院; 四川成都610065
關鍵詞：服務藍圖 服務流程圖 改進
摘要：在時代高速發(fā)展的同時,產(chǎn)品主導邏輯也在逐漸向服務領先邏輯轉變,服務業(yè)的地位水漲船高,服務質(zhì)量的重要性開始慢慢被突顯出來,服務藍圖作為能使服務流程可視化的圖表,具有不可忽視的地位.本文將具體對某飯店服務藍圖的優(yōu)缺點進行分析,并提出服務藍圖的再造結果.
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