計量機構社會客戶分級服務模式研究
薛仁魁; 蘇新光; 屠治國 北京東方計量測試研究所; 衛星應用產品檢測事業部
關鍵詞：客戶價值 評估方法 評估模型 客戶分級服務策略
摘要：隨著計量機構業務規模的不斷增長,服務手段欠缺、服務資源不足等問題越加突出,計量機構如何盤活現有資源,建設并改善客戶管理體系,成為計量機構未來發展的關鍵。以計量業務社會客戶價值為研究對象,結合科研生產實際分析研究客戶價值的評估方法,提出客戶價值評估指標的構成,構建客戶價值的評估模型,制定不同等級的客戶分級服務策略,為建設客戶關系管理系統提供理論支持。
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