導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銀行工作報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業務有了一定的認識，碰到這些業務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了了解。我師傅交接班休息時，我就跟著穎穎姐她們繼續學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心。看到姐姐們忙得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業務相當簡單，卻發現我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數字錄入的速度不快，就很難提高業務完成的速度和質量，要勤加練習，一定會有成效的。”從此，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。

篇2

(2)年7月至年12月，在該行計劃信貸管理部門的信貸報表統計、資產保全、不良資產監控、信貸管理等崗位工作，2年多來親歷清分、統一授信、剝離等重要工作。年被省行授予剝離先進稱號。同時擔任該行貸款評審小組成員、信貸管理委員會委員、風險管理委員會委員，為調整該行全轄授信結構作出了積極的貢獻。

(3)年1月至今擔任該行部科級客戶經理，為部門提前實現全年的工作目標（不良資產清收、呆帳核銷、以物抵債、減免表外息等）作出了巨大的貢獻。除繼續擔任風險管理委員會委員外，還擔任該行呆帳核銷領導小組成員、資產處置委員會委員。

(4)年10月自學大學系大專畢業；年12月初聘為會計員專業技術職務；年5月通過全國助理會計師資格考試；年12月初聘為助理會計師；年10月通過全國律師資格考試；年6月始執業于律師事務所。

從以上簡歷可以看出，我的應聘優勢是：

1、財經類專業畢業，有助理會計師資格，了解企業會計制度；

2、8年多的銀行工作經歷，3年多信貸專業崗位經歷，熟悉信貸審查管理業務；

3、目前仍在銀行二級分行信貸部門工作，業務出色，被聘為副科級客戶經理；

4、律師執業已3年多，熟悉法律實務，尤其是金融、信貸風險防范及補救，經驗較豐富；

5、多個委員會的任職，副科級客戶經理的聘任，執業律師的內聯外合，造就了良好的內外部溝通、管理協調能力；

6、現年30周歲，正值事業黃金年華，可塑性強。

篇3

一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在2010年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續年當選優秀客戶經理。

二、堅持求實創新，做好各項業務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在年月份，成功發放個人貸款余萬元。

2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在年年底，我一次與公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據業務。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現有的管戶數多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳農業銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了農行的“惠農卡“順利開展。2010年，我累放各項貸款億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

篇4

（一）光大銀行

1、服務流程

營業廳內設有“電子銀行體驗區”，電子銀行業務宣傳資料基本齊全。只需填寫一張整合相關業務的申請表，勾選所需的服務類型，可以在柜面開通包括個人網銀、電子支付、手機銀行、電話銀行轉賬、短信通等多種類型的相關服務，所有業務在高柜辦理，由兩名柜員共同完成，開通這五類服務用時25分鐘。

2、產品特性

（1）個人網銀：分為大眾版和專業版，專業版又分為令牌動態密碼版和手機動態密碼版；大眾版可以自助在網上注冊，或者登陸專業版自助開通，可以實現查詢向光大本人轉賬、儲蓄存款、信用卡、投資理財、短信通簽約、我的年金、分行特色等基本交易服務功能。根據客戶需要，向客戶推薦申請的網銀版本，如日常單筆轉賬金額在10萬元以下的，建議選擇手機動態密碼版；日常單筆轉賬金額在10萬元以上的，建議選擇令牌動態密碼版。整體風格簡潔時尚、突出重點，可以切換四種主題界面，適合年輕人使用。

（2）手機銀行：在柜臺、門戶網站簽約，也可以登陸個人網銀修改簽約手機號或撤銷該服務。主要類型有iPhone版、iPad版、Android版、Wap版。功能說明簡潔、通俗。特色功能有“我的賬戶”、“添加賬戶”、“手機任意轉”、“信用卡還款”、“收款人名冊管理”等，使用起來，比較方便簡潔。

（3）電話銀行：在柜臺簽約，主要功能與個人網銀功能相似，包括賬戶查詢、理財產品、掛失、信用卡服務等。特色功能可以綁定固定電話及該行賬戶對該行賬戶進行轉賬、信用卡還卡、投資理財等。

（4）短信銀行：在門戶網站、網點柜臺、個人網銀和電話銀行上簽約，可登陸個人網銀解約。主要功能有動賬短信提醒、編輯短信查詢。特色功能可以編輯短信，查詢借記卡余額、信用卡相關情況等等。

（5）電子支付：在柜臺簽約，主要類型有電子支付、網上支付，協議支付、銀行卡直接支付、網銀專業版支付和手機支付。其合作支付平臺除銀聯電子支付、網銀在線，還包括支付寶、財付通、匯付天下、易寶支付、環迅支付、快錢、百付寶、盛大在線、網付通、通聯支付等支付平臺。

3、體驗感受

該行電子銀行業務產品種類豐富，各項產品設計富有個性化，使用較便捷。其門戶網站、個人網銀等善用新窗口為客戶解決疑問，避免了首頁繁瑣。但手機動態密碼版的個人網銀，每次無意中退出都會再次需要輸入手機驗證碼，若遇手機自身或通訊信號等問題，無法收到驗證碼，將導致客戶無法登陸。

（二）恒豐銀行

1、服務流程

申請電子銀行業務只需填寫一張整合相關業務的申請表，勾選所需的服務類型，可以在柜面開通個人網銀、短信銀行、電話銀行三類服務，客戶申請書若有涂改只需在涂改處簽字確認，無需重新填寫。所有業務在高柜辦理，由兩名柜員共同完成，開通這三類服務用時25分鐘。

2、產品特性

（1）個人網銀：分為大眾版和專業版，專業版又分為證書版、動態密鑰版和手機版。大眾版可以自助在網上注冊，實現查詢等非交易服務功能。柜員會打印一份《個人網銀登陸步驟》交給客戶，其中詳細敘述了登陸及修改相關信息等方法。登陸該行網銀，瀏覽風格簡潔、活潑，適合大眾型使用。網銀功能簡單易讀、操作簡便，實用性強。

（2）電話銀行：在柜臺簽約，主要功能：綁定賬戶查詢、繳費、電子國債、修改電話銀行密碼、口頭掛失、傳真服務、業務投訴、修改綁定賬戶以及賬戶轉賬等。特色功能：轉賬主要是進行簽約客戶同名結算賬戶間活期轉賬、賬戶內活期轉定期、活期轉通知存款、已到期的定期轉活期。

（3）短信銀行：可以通過柜臺、網銀、手機短信簽約。更換綁定的手機號碼或者關閉該業務均可選擇通過柜臺、網銀辦理。主要功能：手機用戶發送短信自助查詢賬戶余額、賬戶交易明細、繳手機話費、下掛賬戶動賬提醒等金融服務。特色功能：當手機用戶下掛的賬戶交易金額達到動賬提醒額度設置時，系統會自動給客戶手機發送一條動賬提醒短信，讓客戶及時了解和掌握賬戶資金變動情況。

（4）電子客票：在官網注冊，主要功能：由恒豐銀行聯合9588旅行網共同推出，該行客戶可以通過個人網銀直接訂票。訂票后，9588旅行網會根據客戶的指示出票和郵寄行程單。特色功能：注冊該服務的客戶擁有積分兌換、票據集中管理、低價票搶購等特權。

3、體驗感受

該行電子銀行業務產品種類比較單一，所謂短信銀行也不具備轉賬功能，且編輯短信的內容不便于記憶、編寫過程易出錯，沒有體現便捷性。

（三）招商銀行

1、服務流程

申請該行電子銀行業務需分別對每個項目填寫業務申請表，可以在柜面開通包括個人網銀、網上支付、電話銀行、ATM轉賬等的相關服務。對辦理業務流程繁瑣的客戶，大堂經理主動提供“VIP貴賓體驗卡”，引導客戶到貴賓室辦理。

2、產品特性

（1）個人網銀：為大眾版和專業版。大眾版可以自助在網上注冊，實現查詢、轉賬、修改密碼、低額度網上支付業務等基本功能。專業版需要客戶外接免驅動移動數字證書進行驗證，可以提供更多的理財功能。登陸該行網銀，界面簡潔、風格中性、產品豐富、內容細致。但因植入項目及重復通道較多，給人以操作復雜、使用繁瑣的感覺。主要功能：提供一卡通下的財務、賬戶管理、轉章、匯款、繳費、外匯、理財等業務；客戶可以關聯自己的信用卡、存折方便進行個人財務管理。

（2）電話銀行：在柜臺、網上銀行簽約，主要功能：查詢、繳費、國債和基金買賣、口頭掛失、自助質押貸款及賬戶轉賬等。特色功能：“快易理財服務”和“電話支付”。

（3）手機銀行：在柜臺、網銀簽約，可通過網銀解除，主要類型：iPhone版、Android版、JAVA版、HTML版、Wap版。功能包含金融助手、手機銀行兩個區域。手機銀行可分別對一卡通、信用卡、一網通、證書四個區域進行管理。金融助手功能比較豐富。

（4）短信銀行：無短信銀行業務，開戶時可以綁定手機號碼，發送動賬等短信通知。

3、體驗感受

該行電子銀行業務產品種類豐富，理財功能強大，個人網銀操作比他行相比較為復雜、手機銀行的附加功能設計非常人性化。

（四）交通銀行

1、服務流程

由專職的大堂經理指導客戶營業廳在線申請，對客戶提問的相關電子銀行業務的咨詢都交由大堂經理處理。

2、產品特性

（1）個人網銀：分為普通用戶版（無需簽約，也無需第三方驗證）、短信密碼版、證書認證版以及3D版。整體風格簡潔干凈、重點突出，用戶瀏覽方便。主要功能：我的帳戶、轉帳、貸款、繳費等，特色功能：3D版網銀，無卡取款。其中“無卡取款”，客戶可以通過個人網銀、手機銀行客戶端輸入預約取款金額及自定義驗證碼，ATM取款時輸入預留驗證碼及取款密碼即可取得現金。即便卡內沒有余額，也可以預約，取款預約當日有效。

（2）電話銀行：在柜臺簽約，主要功能：查詢、繳費、國債和基金買賣、口頭掛失、自助質押貸款及賬戶轉賬等。

3、體驗感受

該行的特色是開戶申請流程優化，不再使用紙質填單，在線提交開戶申請即可，提交開戶申請后，30日內可到任一家交行網點辦理開戶業務，且辦理時間短，只需3分鐘，對客戶很有吸引力。

二、促進我行電子銀行業務發展的幾點建議

根據各行電子銀行業務的體驗，結合我行當前電子銀行業務情況，學習借鑒他行長處與優勢，做到“他山之石，為我所用”，特對以下四個方面提出建議：

1、開戶流程

交通銀行所有借記卡新開戶客戶不再使用紙質填單，只需在線提交開戶申請，30日內可到任一家交行網點辦理開戶業務；提交申請開戶只需在線勾選需要開通的電子銀行業務，可以在線瀏覽交行網點，就近選擇網點；柜面受理后，只花三分鐘就可完成全部確認手續，要求客戶簽字確認的業務憑證只有普通傳票的一張紙，上面記載了客戶開戶信息及申請開通的全部電子銀行業務。可以參照交行在線申請的模式，簡潔流程，縮短時間，減輕柜面壓力，贏得客戶口碑。但由于交行電子銀行業務受理流程與借記卡開卡流程為一體化，若完全復制該流程，對門戶網及綜合業務系統的改造困難和進度不得而知，建議現階段只整合電子銀行相關業務，并在營業廳安置客戶端輔助客戶進行電子申請。

2、個人網銀

結合各行個人網銀的長處與優勢，我行可作以下改進：一是改進登錄界面，做到主題鮮明，亮出“融e通”品牌，使客戶熟知；調整“？在線客服”的位置，不放在行名行標旁邊。二是改進登錄用戶名，我行默認的登錄方式為“昵稱登錄”，但由于各個用戶登錄習慣不同，且用戶有可能在其他任何網站使用了不同的昵稱，容易混淆記憶。建議為用戶安裝一個可以選擇、修改默認登錄方式的插件，減少誤導客戶登錄的情況。三是在輔助伴侶上，設置一個自動彈出為用戶輔助幫助的提示框，模擬成迷你的網銀伴侶，簡單的幾步點擊，告知用戶首次登錄最需要掌握的知識。四是在功能說明上，要在每一條功能說明的詳細介紹后面設置相應的登錄通道或者直接點擊該“功能名稱”即可進行操作，不需要用戶再點擊功能菜單，體現操作便捷，讓客戶瀏覽操作說明馬上點擊進入，加深了功能印象，體現實用性。五是我行個網增加財務軟件功能，用戶在日常生活中可以使用它記賬，管理收支，能夠與日常生活緊密相連，提高我行產品使用率。六是“在線客服”上，要分區展示、引導提問，將用戶提問與客服回答以不同色塊展示，方便用戶瀏覽；用戶可隨時進入該系統點擊對話框下的“歷史記錄”查找疑難解答。七是要增加簽約管理，使客戶可以對其他電子銀行業務進行簽約、解約、查詢。八是在無卡取款上，采取交行的做法，客戶可以通過個人網銀、手機銀行客戶端輸入預約取款金額及自定義授權碼，ATM取款時輸入預留授權及取款密碼即可取得現金。即便卡內沒有余額，也可以預約，取款預約當日有效。

3、手機銀行

篇5

重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區，領導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的！也是領導給我的一份大大的見面禮。

機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是后備現金管庫員。但對于我而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到后來的99999管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會。

二．工作感想

篇6

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。

篇7

第一周：我主要是熟悉營業部的情況，經過營業部各位老師的詳細介紹，我初步掌握了營業部的情況，包括營業部的組織架構、人員分工、崗位職責、業務種類、業務流程等。并在營業部大廳協助大堂經理做服務工作，學習如何回答客戶的咨詢，引導客戶辦理各項銀行業務，幫助客戶解決在辦理業務中所遇到的困難。在服務中注重自己的行為規范，使用“您好，請坐，請問你辦理什么業務？再見，請慢走！”等文明用語，雙手傳遞客戶資料，努力獲得客戶的滿意。同時了解到營業部的重點工作是三方面，一是積極拓展業務，創造經濟效益，二是提供優質服務，鞏固和發展客源，三是做到合法合規，防范金融奉獻。

第二周：我在營業部老師的指導下，主要負責本外幣存取款，外幣兌換等業務，期間學習了比如點鈔、珠算、柜面交易代碼和操作流程、審核傳票是否連續,金額是否正確,憑證要素是否齊全,審核憑證簽字處有無客戶簽名；晚上對帳清點現金，打印平帳報告表,重空憑證銷號表等。通過這些工作，我初步掌握了做營業部業務的一些基本技能，熟悉了營業部的工作流程，能夠做好營業部業務工作。

整個實踐過程，我認真虛心學習，不懂的地方及時請教，自己的業務工作水平與操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了營業部業務的運作過程，對自己今后開展工作有了良好的實踐基礎。

經過在銀行營業部的實踐，我懂得了學習的重要性，要在學習中改造自己、完善自己、提高自己，要把學習作為一種政治責任、精神追求和立身之本。不僅要認真學習黨的理論知識，還要學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識特別是金融知識等現代科學文化知識。在時間過程中使自己所學的理論知識能與實踐相結合，熟悉了營業部工作，提高了自己的工作業務能力，拓寬了工作的視野，為自己今后更好地從事金融工作打下扎實的基礎。同時，我還意識到要把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強業務工作能力。

篇8

蘇農業銀行實力較強，以整體實力、資產質量、外匯業務、經營效益這四大亮點，在系統和同業中樹立了領先優勢和品牌形象，被譽為“農業銀行系統商業化經營的一面旗幟”。2010年末，全行存款余額達到2633億元，總量市場份額連續13年保持同業第一。蘇農業銀行履行“大行德廣，伴您成長”的社會責任，以市場為導向，立足蘇地區實際情況，為客戶提供更優秀更完善的綜合化金融服務。營業部是蘇農業銀行的一個主要網點，有員工人，主要辦理對公和對私業務，包括各種存取款、信用卡業務、網上銀行業務、理財產品業務、單位解款業務、現金支票轉帳支票業務、票據交換業務等。

二、實踐的內容與過程

這次實踐時間一共三周，我十分珍惜這次實踐機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，掌握知識。在營業部各位老師的指導幫助下，我的政治思想、業務技能和工作作風得到了明顯提高，為今后從事銀行工作打下了良好的基礎。

第一周：我主要是熟悉營業部的情況，經過營業部各位老師的詳細介紹，我初步掌握了營業部的情況，包括營業部的組織架構、人員分工、崗位職責、業務種類、業務流程等。同時了解到營業部的重點工作是三方面，一是積極拓展業務，創造經濟效益，二是提供優質服務，鞏固和發展客源，三是做到合法合規，防范金融奉獻。

第二周：我主要在營業部大廳協助大堂經理做服務工作，根據自己在第一周實踐所掌握的知識，回答客戶的咨詢，引導客戶辦理各項銀行業務，幫助客戶解決在辦理業務中所遇到的困難。在服務中注重自己的行為規范，使用“您好，請坐，請問你辦理什么業務？再見，請慢走！”等文明用語，雙手傳遞客戶資料，努力獲得客戶的滿意。同時，空閑的時候，搞好營業部大廳的清潔衛生工作，保持營業部大廳環境整潔優雅。

第三周：我在營業部老師的指導下，做一些前臺和后臺的業務工作，比如點鈔、珠算、柜面交易代碼和操作流程、審核傳票是否連續,金額是否正確,憑證要素是否齊全,審核憑證簽字處有無客戶簽名；做一些本利豐、匯利豐、安心快線產品和銀行貸記卡,聯名卡,保險等營銷理財業務；晚上對帳先清點存折、存單、銀行卡等重空憑證，再清點現金，打印平帳報告表,重空憑證銷號表。通過這些工作，我初步掌握了做營業部業務的一些基本技能，熟悉了營業部的工作流程，能夠做好營業部業務工作。

整個實踐過程，我認真虛心學習，不懂的地方及時請教，自己的業務工作水平與操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了營業部業務的運作過程，對自己今后開展工作有了良好的實踐基礎。

三、實踐單位的成功經驗

營業部能夠緊緊圍繞蘇農業銀行的中心目標，結合本部門的實際情況和工作重點，群策群力，充分調動全體員工的工作積極性和工作能動性，精心安排，通力合作，規范營業部工作，做到合法合規，全面完成工作任務，經營業績良好，名列蘇農業銀行各網點前茅。其成功經驗主要有三方面：

1、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

營業部組織全體員工認真學習黨的理論，提高員工的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。除了學習政治理論外，要求員工重點學習銀行的各項制度、工作紀律及金融業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，使全體員工熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

2、樹立服務意識，做好服務工作

營業部要求全體員工特別是一線前臺柜員樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強營業部的品位與形象，促進各類業務發展。為此，全體員工做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范工作行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

3、做到合法合規，防范金融風險

營業部加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

四、實踐單位存在的主要問題

1、學習的廣度和深度不夠

營業部雖然制定了學習制度和學習計劃，定出時間進行學習，但學習的廣度和深度不夠，沒有學深學透。在平時的學習中，滿足于已經下發的書籍資料，主動去看其他方面的書籍較少。在學習的方法和效果上有所欠缺，沒有創新學習方法和學習形式，通過學習來指導實踐不夠。

2、改革創新意識不夠濃厚

營業部創新精神不夠，有時仍用老眼光、老經驗、老辦法做工作，服從服務意識較強，但對日常工作中存在的弊病，進行針對性改革不夠。提出的改革創新計劃，缺乏推行的決心，存在說過算過的現象。

3、工作效能有待提高

營業部工作常常按部就班進行，遇到突擊性客戶增加，排長隊時，無有效應對措施，不把所有柜臺利用起來，前臺柜員忙得緊張，后臺人員相對清閑，客戶意見較大。

五、實踐的收獲和體會

1、提高了自己的政治思想覺悟

經過在蘇農業銀行營業部的實踐，我懂得了學習的重要性，要在學習中改造自己、完善自己、提高自己，要把學習作為一種政治責任、精神追求和立身之本。要認真學習黨的理論知識，還要學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識特別是金融知識等現代科學文化知識。通過學習提高自己的政治思想覺悟，遵守單位制度規定與工作紀律，樹立全心全意服務思想，做到無私奉獻。

2、提高了自己的工作業務能力

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第一次接受香港專業的內訓講師培訓，背景。一連四天，很多內容就算是專業講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他一個三

緊張的培訓過后，天的同類課程21個人共付出300多萬的成本。聽講。事實上我對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個月后的今天，就是考試的時刻來了三天的課程，分行的領導會在最后一點看我整體的匯演，這次來參加培訓的全部是分行經過選

大家無論從業務素質還是口才都是經過了挑選，拔的精英。今天的第一天一來就是一個試講，準備的內容就是即興演講20分鐘…隨著我準備內容越來越多，最后領導面前表現的就只有5分鐘…

一個重要的課題!時間的掌握，5分鐘演講。內容的充實，互動的自如!展現自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!

意外的發現自己平時充滿創意的寫作腦子竟然不太管用，第一天的演講練習中。臺上仍然不能收放自如，這點非常讓我困惑，就不相信可以順手拈來寫作的不能做好演講，但是事實就是偏偏不行。

問題又更多了發現雖然我有平時寫作的根基，第二天。內容充實不是問題，但是表達思維方面過于跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話…

幾乎這幾天晚上都沒有睡覺…反復琢磨著該怎么在最短的時間內提高自己…對于平時又沒有經常演講的怎么辦呢已經到最后緊張的第三天了天。?

自我提升原來是這樣簡單呵呵。!

有人親和力很好，您有耐心地觀察嗎?一個團隊里。有人表達非常清晰，有人很會講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動聽…

但是更少的就是感受到這一切的優點，但是綜合所有優點的選手卻很少。但是卻以為理所當然;很多人都認為擁有這些優點的都是天生的或者都是運氣，從來沒有想過自己也其實通過努力，可以擁有

沒有辦法的辦法，人在面臨絕境的時候往往會逼出自己的潛能。于是決定厚著臉皮向他逐個請教，課堂上聽到老師對每個人優點的點評還有缺點的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學的名字和優點;課下就拿著本子還有自己要演講的命題反復向他每一個人請假，

還有自己的不足，針對自己演講的內容。邏輯性不夠強，表達不夠清晰，反復請教了幾位具有這樣優點的同學，讓他對我要表述地內容用他方式再表達一遍，對比自己原來的表述，再發現自己的不足，還有再請教他為什么寫作跟演講不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢…等等…

最后的畢業典禮上，最后。意外地在30多名選手中名列前茅，短時間得到非常大的提升，其實這些全靠我請教的各位高手的幫助，

內部網經常可以看到一些理財高手出了大單的新聞，想想在日常的工作中。例如誰誰又營銷了500萬基金，或者保險等…其實我往往看到后都有一種心理反應，就是感覺他肯定是撞彩，真好運;就是老有出大單的命;其實我當中很少很少人真正去請教一下他本人的;為什么會出單，細節上怎么操作的很少人去關注他背后失敗了多少次;當然也有人說，誰肯教你吖，

篇10

1、加強金融立法，完善金融法律制度，努力優化金融生態環境。推動與銀行職能密切相關的基本法律、行政法規的制定、修改工作；進一步完善金融宏觀調控、金融穩定、金融服務等規章制度；加強人民銀行規章、規范性文件的清理工作；加強法律研究，為各項金融法制工作提供理論支持。

2、防范法律風險，努力提高金融法律服務水平。積極履行法律顧問職責，確保人民銀行的各項工作依法進行。

3、貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》，依法行政工作得到穩步推進。同時，行政復議案件辦理的質量和效率繼續提高。

4、加強法制宣傳與培訓，做好金融法制基礎工作，促進金融法制工作全面發展。采取多種形式，深入開展法制宣傳教育，努力營造良好的法制氛圍。

二、未來工作計劃安排

做為金融法制工作系統的全體干部，我們要繼續深入學習和實踐科學發展觀，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩定的大局和中央銀行工作在未來一年的各項工作任務，繼續強化金融法制服務意識，不斷提高法律服務水平，全面推進依法行政，加強對金融業改革發展密切相關的立法工作與法律研究，認真完成年的各項法制工作任務。

1、要始終將科學發展觀作為金融法制工作的根本指導思想；要堅持從實際出發，針對影響和制約金融業改革發展的主要問題與突出問題，形成相應的法律實務與立法研究，使金融法制工作更符合科學發展的要求。

2、要完善行政執法制度，加強執法監督，促進依法行政水平不斷提高。充分認識推進人民銀行依法行政的必要性和重要性，建立健全依法行政配套制度，切實抓好和落實各級行推進依法行政各項工作，保障依法行政工作的全面貫徹落實。

3、要強化金融法律服務意識。著力服務于銀行依法履職，著力服務于金融業的改革、開放、發展和創新，服務于金融穩定與國家金融安全，服務于以人為本的宗旨。

4、要立足于我國國情，加強金融立法調研和重大問題的研究。創新銀行立法工作機制，努力增強立法的科學性、民主性和透明度，力求制定出好的、符合人民群眾最根本利益的規章制度。