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篇1

中圖分類號：F31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）01-0026-04

一、 緒論

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已相當(dāng)成熟，眾多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深入網(wǎng)民生活，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷“廣泛化”向“深入化”轉(zhuǎn)變。2014年第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民人數(shù)發(fā)展至6.32億，比去年底增長1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)的遍及率達(dá)46.9%。移動通訊、移動金融等新興移動應(yīng)用全方位迎合網(wǎng)民需求，實現(xiàn)網(wǎng)民生活“全方位網(wǎng)絡(luò)化”。此報告還指出，中國手機網(wǎng)民用戶以5.27億，占總網(wǎng)民比例的83.4%，初次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民用戶比例，手機一躍成為第一上網(wǎng)終端（CNNIC，2014）。

作為以手機為主要上網(wǎng)終端的“微信”（Wechat），是目前最受中國網(wǎng)民青睞、用戶使用頻率最多的移動即時通訊APP。微信的主要功能有：即時通訊、添加好友、資源共享、個性展示、娛樂休閑等。微信的成功源于它的產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素（如質(zhì)量、價格、特性、可用性和服務(wù)等）和網(wǎng)民個人因素（如性別、年齡、學(xué)歷和收入等），這兩個因素均對微信的使用頻率有所影響。使用頻率的設(shè)定源于消費頻率，即消費者購買決策后有“重復(fù)購買行為”。微信一般功能的使用次數(shù)不涉及消費頻率而是使用頻率。

如何提高產(chǎn)品的使用頻率，是市場經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要課題。研究影響微信使用頻率因素是個復(fù)雜的過程，基于霍華德――謝思模式將影響因素定格為具代表性的產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素與個人因素，研究結(jié)果將更細(xì)化、深化。微信為國內(nèi)當(dāng)下最流行、使用范圍最廣泛的移動即時通訊工具，對影響微信使用頻率的因素研究，對產(chǎn)品使用價值、用戶滿意度、企業(yè)市場占有率、企業(yè)核心競爭力有極大的推助作用，希望給予其它企業(yè)發(fā)展有借鑒和參考之處。

二、文獻(xiàn)綜述

本文采用霍華德―謝思模式“刺激因素內(nèi)在因素反映”的理論構(gòu)架，結(jié)合微信實例，將“刺激因素”具體化為微信產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素，包括微信的質(zhì)量、價格、特性、可用性和服務(wù)；將“內(nèi)在因素”具體化為微信使用主體――用戶的個人因素，包括用戶的性別、年齡、收入和受教育程度；將“反映”具體化為微信使用頻率。

（一）產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素

1.質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品所具備的特性滿足生活使用和適應(yīng)社會生產(chǎn)，它是衡量產(chǎn)品使用價值的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品分為內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量兩種類別，產(chǎn)品外在質(zhì)量能夠發(fā)揮真正意義是建立在內(nèi)在質(zhì)量有保證的基礎(chǔ)上。

質(zhì)量在企業(yè)競爭之中起關(guān)鍵作用，與企業(yè)的市場占有率息息相關(guān)。良好的質(zhì)量，有助于提升消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，促使消費者重復(fù)使用。目前，質(zhì)量為消費者做出購買決策考慮的首選因素（菲利普.科特勒，2013）。

2.價格

產(chǎn)品價格是指消費者使用產(chǎn)品所消耗的費用。消費者內(nèi)心有客觀估價，依據(jù)產(chǎn)品對自身效用大小而定，估價是一個范圍值（Indrajit Sinha，2005）。當(dāng)產(chǎn)品價格能夠滿足消費者期望值，使用產(chǎn)品滿意度高，促進(jìn)消費者重復(fù)使用。當(dāng)產(chǎn)品價格不能夠滿足消費者期望值，消費者會拒絕再次使用（Richard，2006）。

3.特性

產(chǎn)品特性是指對產(chǎn)品的基本性能進(jìn)行補充的性能，即為區(qū)別于同類產(chǎn)品的差異化性能。企業(yè)可以挑選適當(dāng)?shù)男滦吞匦裕⒁纻€計算潛在特性的企業(yè)成本和客戶價值。營銷者應(yīng)估量客戶的需求量、推新的歷時和競爭對手的效仿難度（Marco Bertini，Elie Ofek，and Dan Ariely，2009）。企業(yè)應(yīng)提前對產(chǎn)品特性、用法和益處向客戶說明，以遠(yuǎn)離“特性疲勞”（Paul Kedrosky，2006）。企業(yè)還應(yīng)在較高成本、定制化特性與較低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品之中做出合時宜的選擇。

4.可用性

可用性是衡量IT產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，是產(chǎn)品的核心競爭力。以心理學(xué)角度解釋可用性。有效性：使用軟件的過程中，用戶能夠集中知覺與思維在完成任務(wù)上，不受軟件結(jié)構(gòu)、界面、圖標(biāo)、輸入的束縛。高效率：用戶使用軟件完成任務(wù)耗時少。好學(xué)習(xí)：用戶操作軟件簡單、易上手。少失誤：用戶使用產(chǎn)品過程穩(wěn)定性好，信息交互安全性高。總之，產(chǎn)品的可用性是吸引消費者使用產(chǎn)品的動機，對消費者使用或消費產(chǎn)品頻率有一定程度的影響作用（菲利普.科特勒，2013）。

5.服務(wù)

產(chǎn)品服務(wù)，是指以推動產(chǎn)品銷售為目的的增值服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)是附加的、延伸產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品功能充分使用，提高消費者對產(chǎn)品使用或消費頻率。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的功能呈多樣化，消費者對產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求。產(chǎn)品的服務(wù)許諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，成為消費者購買決策中考慮的重要因素。

基于差異化戰(zhàn)略，制造商、分銷商、和零售商為提供更好的服務(wù)而提供更多的增值服務(wù)。服務(wù)具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性四大突出特點。無形性：服務(wù)在購買之前是看不見、摸不著的。購買者尋求服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)以降低不確定性。因此，服務(wù)提供者應(yīng)對此類依據(jù)管理“化無形為有形”（Theodore Levitt，1981）。而服務(wù)營銷者應(yīng)把“無形服務(wù)轉(zhuǎn)化為完善體驗和具體利益”（Lewis P. Carbone and Stephan H. Haeckel，1994）。不可分離性：服務(wù)的不可分離性體現(xiàn)在生產(chǎn)與消費同一性，即雙方同時進(jìn)行，因此，服務(wù)提供者與消費者間的互動，作為一個典型特征，存在于服務(wù)營銷中。可變性：服務(wù)的質(zhì)量與時間、地點、提供者密切相關(guān)，因此，存在極大的可變性，針對消費者感知的可變性，提出對顧客滿意度監(jiān)控，具體可采用調(diào)查顧客滿意度、顧客建議和投訴系統(tǒng)等。企業(yè)還可以通過對顧客信息數(shù)據(jù)庫管理，支付高質(zhì)、定制、人性化服務(wù)，尤其是在線服務(wù)（Jeffrey F.Rayport，Bernard J.Jaworski，and Ellie J.Kyung，2005）。易逝性：服務(wù)具有不能存儲的特征，需求的變動，使企業(yè)所面臨服務(wù)易逝性重要問題。解決問題的關(guān)鍵在于，謀求需求與服務(wù)生產(chǎn)匹配，即在恰當(dāng)?shù)臅r間、地點、價格，向恰當(dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)姆?wù)（W.Earl Sasser，1976）。

（二）個人因素

人口統(tǒng)計變量（demographics）是個人因素中的一個分支，含有性別、年齡、收入、受教育程度等因子。人口統(tǒng)計變量是影響使用頻率的重要因素，在細(xì)分消費者市場方面應(yīng)用廣泛（Korgaonkar and Wolin，1999）。

消費者人口統(tǒng)計變量對于網(wǎng)絡(luò)使用頻率的影響，通過研究表明：收入高、受教育程度高的年輕人對創(chuàng)新的消費使用模式有更好的接納性。他們具有注重使用便捷，承受網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，價格敏感低的特點（Peterson，1989）。美國網(wǎng)絡(luò)使用逐漸擁有大眾化特征，消費者人口統(tǒng)計變量在網(wǎng)絡(luò)使用影響作用弱化。體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)使用者在性別、年齡、收入、受教育程度與總?cè)丝谔卣飨喾╖ellner，2000）。

1.性別

性別對使用動機有明顯影響，使用動機越多，使用頻率越大。2014年，中國網(wǎng)民男女比例為55.6：44.4，與往年相比，基本一致。（CNNIC，2014）這說明網(wǎng)絡(luò)使用者男性多于女性。

2.年齡

消費者在不同的年齡階段，需求和愛好有所不同。年齡對新型的消費使用模式影響顯著，研究表明，年齡大的消費者對新事物認(rèn)知慢，而因循守舊，接受變化慢。年齡與新技術(shù)接受呈負(fù)相關(guān)（Gattiker，1992）。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查提供數(shù)據(jù)顯示，截止至2014年，中國網(wǎng)絡(luò)主要使用人群年齡為20―29歲，與2013年相比，20歲以下和50歲以上使用網(wǎng)絡(luò)人群有小幅增長（CNNIC，2014）。這說明，網(wǎng)絡(luò)使用人群主要以年輕人為主，并向低齡和高齡人群滲透。

3.收入

收入是消費頻率的基礎(chǔ)和前提。消費頻率取決于使用頻率。人們可支配收入越多，消費頻率就越多。調(diào)查表明，2014年中國網(wǎng)絡(luò)消費者月均消費額為566.6元，占月總支出18.1%。一線城市低、中、高人群的網(wǎng)絡(luò)消費金額與收入水平成正比。網(wǎng)絡(luò)消費占總月收入的比例中，高收入人群所占比例最低。原因是，高收入人群購買力強，線上線下消費都高（ICTR，2014）。

4.受教育程度

網(wǎng)絡(luò)使用需要上網(wǎng)終端及其相關(guān)技能。因此，網(wǎng)絡(luò)使用者擁有一定的受教育水平。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)使用者中，本科比例最高，為35.9%，其次是大專25.7%，高中占23.7%（中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心，2013）。

三、研究設(shè)計與分析

為檢驗研究模型的可行性，計量尺度的有效性，對微信用戶進(jìn)行探索調(diào)研。此次調(diào)研以泰國博仁大學(xué)作為探索調(diào)研地點，對15名在校學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)問卷進(jìn)行調(diào)研。通過探索調(diào)研，征集了被調(diào)查者得反饋建議與初步分析結(jié)果，經(jīng)與導(dǎo)師討論，對調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、措辭的合理性進(jìn)行了調(diào)整，確定了正式的調(diào)查問卷。

（一）問卷設(shè)計

結(jié)合調(diào)研對象微信用戶的基本特征使用互聯(lián)網(wǎng)為前提，最終選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷為主要調(diào)查方式。正式問卷由三部分組成。第一部分為微信用戶基本情況，即微信用戶人口統(tǒng)計特征，包括性別、年齡、學(xué)歷、經(jīng)濟狀況。第二部分與第三部分用李克特五點量表（Likert Scale）計量。第二部分測量微信用戶使用頻率，分別為非常低、很低、一般、很高、非常高，相應(yīng)賦值為1、2、3、4、5。第三部分測量用戶使用微信的看法，即微信用戶對產(chǎn)品實質(zhì)刺激的滿意度，分別為非常不好、很不好、一般、很好、非常好，相應(yīng)賦值為1、2、3、4、5。圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品可用性和產(chǎn)品服務(wù)5個維度來設(shè)置用戶滿意度的問題。

（二）數(shù)據(jù)采集

考慮到研究對象特征與問卷發(fā)放便利，采用隨機抽樣調(diào)查法。首先，用問卷星制作網(wǎng)絡(luò)問卷，然后通過微信、QQ、電子郵件發(fā)放問卷，最后回收完成的問卷。在調(diào)查問卷提交后，被調(diào)查賦予網(wǎng)上抽獎機會，以提高問卷的回收率與有效率。《2014年新媒體藍(lán)皮書》指出，2013年微信用戶24歲以下人群占33.7%，為主要使用人群，呈用戶年輕化走勢。為確保問卷調(diào)查的有效性，此次調(diào)查以青年群體為主，樣本發(fā)放對象范圍于在校學(xué)生包括大專、本科、碩士、博士以及上班族，發(fā)放渠道通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)放，定位為使用微信的人群。此次問卷共發(fā)放問卷250份，有效問卷為233份，問卷有效率為93.2%。衡量問卷有效的標(biāo)準(zhǔn)為：是否回答了問卷中的大多數(shù)問題；是否問卷中的回答出現(xiàn)連續(xù)相同的答案；是否為獨立IP。

（三）數(shù)據(jù)分析

本文采用Microsoft Excel 2010與統(tǒng)計軟件對微信用戶調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過信度和效度分析判斷所設(shè)計問卷具有可靠性和有效性，以描述性統(tǒng)計分析的方式對樣本的基本情況和一般特性描述展示。采用相關(guān)性分析研究產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素5個因子和使用頻率是否存在相關(guān)關(guān)系和相關(guān)程度。最后檢定產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素、個人因素和使用頻率之間關(guān)系，用了多元回歸分析。

四、實證分析

（一）信度分析

鑒于α信度系數(shù)法，適用于意見式、態(tài)度式量表信度分析，為目前廣泛應(yīng)用的信度系數(shù)，故選用此方法測量本調(diào)研量表的信度。α系數(shù)對量表中各題項的一致性進(jìn)行描述，是內(nèi)在一致性系數(shù)中的一種。總量表中，α系數(shù)在0.7-0.8之間屬可接受范圍，0.8以上為最佳。采用統(tǒng)計軟件對總量表27項變量信度分析，總量表的Cronbach α為0. 947，于0.8以上，說明總量表信度很好，即總量表相關(guān)變量穩(wěn)定性與一致性很好。分量表中，α系數(shù)在0.6-0.7之間屬可接受范圍， 0.7以上為最佳。倘若α系數(shù)低于0.6，問卷應(yīng)該重新編寫。采用統(tǒng)計軟件對分量表產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素22項變量信度分析，分量表的Cronbach α為0. 967，于0.8以上，說明產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素分量表信度很好，即分量表相關(guān)變量穩(wěn)定性與一致性很好。

（二）效度分析

KMO適用于判斷多元統(tǒng)計因子分析的合適度。KMO值在（0，1）之間，當(dāng)KMO值趨近1時，表示變量間相關(guān)性強，適合做因子分析；反之，KMO值趨近0，表示變量間相關(guān)性弱，不適合做因子分析。Bartlett值為了檢驗數(shù)據(jù)是否源于正態(tài)分布總體，F(xiàn)值的顯著性是判斷的標(biāo)準(zhǔn)。KMO值為0.948，0.9以上，說明該組數(shù)據(jù)做因子分析非常適合。Bartlett的F值為0.00，顯著相關(guān)，說明該組數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣不是單位矩陣，適合做因子分析。

采用主成分法得到因子方差分解表，5個主成分的累積奉獻(xiàn)率達(dá)到80.14%，說明這5個因子能對各指標(biāo)變量80.14%的信息較好的反映，有約20%信息流失。因子旋轉(zhuǎn)后得到載荷矩陣，該矩陣可以對各變量因子表達(dá)式進(jìn)行描述，并顯示公共因子載荷系數(shù)。從因子分析的結(jié)果顯示，5個公因子所包含的維度與概念模型基本一致，說明所設(shè)計的量表測量構(gòu)思合理，測量效度有效。

（三）描述統(tǒng)計分析

人口統(tǒng)計變量是個人因素中的一部分，包含性別、年齡、收入、受教育程度等因子。在性別方面，微信用戶性別相當(dāng)，女性比男性多2%，略多于男性。原因是，女性比男性更喜歡聊天、交友、分享個人心情和狀態(tài)。在年齡方面，微信用戶的主要使用年齡層在 21―30歲，其次是31―40歲。在學(xué)歷方面，微信用戶的學(xué)歷情況，本科學(xué)歷最多，其次是研究生及以上學(xué)歷，初中及以下學(xué)歷使用人數(shù)最少。 在月收入方面，1000元及以下用戶居榜首，5001元及以上用戶居第二，1001――2000元用戶居末位。通過過觀察，居前列的1000元及以下用戶與5001元及以上用戶收入相差甚遠(yuǎn)，綜合學(xué)歷與年齡因素，作者推測，1000元及以下用戶主要為沒有工作收入的學(xué)生，5001元及以上用戶收入主要為白領(lǐng)。

微信使用頻率是衡量用戶滿意度及微信使用價值的指標(biāo)。微信用戶使用微信頻率情況，使用頻率一般為最多，其次為使用頻率非常高，使用頻率很低、非常低分別占最小。這說明，微信用戶對微信的使用頻率比較頻繁，微信已融入生活，成為許多人不可或缺的一部分。

產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、特性、可用性和服務(wù)。衡量該因素通常由用戶使用產(chǎn)品后的感知，即用戶滿意度為參考標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶對微信“使用過程穩(wěn)定”“聊天功能質(zhì)量好”“界面設(shè)計簡潔大方”、“操作簡單方便”主要持滿意態(tài)度，其次持很滿意態(tài)度。這說明，微信在質(zhì)量方面做得不錯，用戶對此滿意，但仍應(yīng)精益求精，做到讓用戶很滿意。

在產(chǎn)品價格方面，用戶對微信“注冊用戶不繳費”持很滿意態(tài)度，說明微信沿用QQ這一軟件思維，不收取普通用戶費用，受到用戶高度認(rèn)可。用戶對微信“使用流量費用少”主要持滿意態(tài)度，其次持一般態(tài)度。由于微信上網(wǎng)使用流量是通信運營商收取，而微信開發(fā)商只能在軟件設(shè)計時控制使用流量的多少。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，使用微信消耗的流量設(shè)計合理。

在產(chǎn)品特性方面，用戶對微信“功能多樣化” “創(chuàng)新快” “信息推送量大”主要持滿意態(tài)度。用戶對微信“通訊安全性好”大部分為一般態(tài)度，其次為滿意態(tài)度。這說明，微信功能多樣、創(chuàng)新快速、信息推送海量符合用戶要求。而微信的通訊安全系數(shù)值得重視，需要加強。

在產(chǎn)品可用性方面，用戶對微信“龐大用戶群”、“滿足日常聊天”和“滿足工作溝通”均主要持很滿意態(tài)度。這說明微信可用性相當(dāng)高，并得到用戶認(rèn)可。

在產(chǎn)品服務(wù)方面，除了“訂閱號”大體令用戶很滿意外，“游戲”“滴滴打車”“京東精選”“手機話費充值”“理財通”“微信紅包”“吃喝玩樂”“信用卡還款”用戶持一般態(tài)度居多。這說明，微信在產(chǎn)品服務(wù)這一塊兒存在較多的問題。作者認(rèn)為，主要是服務(wù)推廣度不夠，服務(wù)水平與用戶期望存在差異，與相同服務(wù)相比有所差距，服務(wù)質(zhì)量跟不上形勢變化。

（四）相關(guān)分析

微信產(chǎn)品質(zhì)量因子與微信使用頻率相關(guān)度為0.462，為中等程度正相關(guān)；微信產(chǎn)品價格因子與微信使用頻率其相關(guān)度為0.222，為弱等程度正相關(guān)；微信產(chǎn)品特性因子與微信使用頻率相關(guān)度為0.361，為弱等程度正相關(guān)；微信產(chǎn)品可用性因子與微信使用頻率相關(guān)度為0.433，為中等程度正相關(guān)；微信產(chǎn)品服務(wù)因子與微信使用頻率相關(guān)度為0.250，為弱等程度正相關(guān)。

（五）回歸分析

R方=0.244說明微信產(chǎn)品質(zhì)量、微信產(chǎn)品價格、微信產(chǎn)品可用性、微信產(chǎn)品特性、微信產(chǎn)品服務(wù)，微信產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素解釋了24.4%微信使用頻率的變化程度。

R方=0.068，說明性別、年齡、學(xué)歷、月收入，微信用戶個人因素解釋了6.8%微信使用頻率的變化程度。

R方=0.315，說明產(chǎn)品質(zhì)量， 產(chǎn)品價格， 產(chǎn)品可用性， 產(chǎn)品特性， 產(chǎn)品服務(wù)，性別，年齡，學(xué)歷，月收入即微信產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素與微信用戶個人因素解釋了31.5%微信使用頻率的變化程度。

1.方差分析

F值檢驗用Significant level即顯著水平判斷回歸方程的線性關(guān)系是否顯著，F(xiàn)值輸出于方差分析表。一般情況下，Sig.0.05以下，均有意義。F值檢驗通過，說明方程中至少有一個回歸系數(shù)顯著，T值檢驗可以驗證回歸系數(shù)的顯著性。因此，該模型回歸方程的線性關(guān)系顯著。

2.歸分析結(jié)果

在產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素與使用頻率獨立回歸中，其表達(dá)公式為：

Y=1.555+0.469X1-0.156X2+0.041X3+0.309X4-0.169X5

在個人因素與使用頻率獨立回歸中，其表達(dá)公式為：

Y=2.674+0.243 X6-0.175 X7+0.175 X8+0.135 X9

在個人因素、產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素與使用頻率多元回歸中，其表達(dá)公式為：

Y=1.064+0.502X1-0.216X2+0.112X3+0.282X4-0.157X5

+0.166X6-0.310X7+0.132X8+0.151X9

五、研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

基于霍華德――謝思模式為理論基礎(chǔ)，騰訊微信為實證分析，研究影響使用頻率的主要因素，其中，產(chǎn)品實質(zhì)刺激為自變量，個人因素為控制變量，使用頻率為因變量，得到以下結(jié)論。

微信產(chǎn)品質(zhì)量為首要影響因素，它與微信使用頻率存在顯著正相關(guān)；微信用戶年齡為第二影響因素，它與微信使用頻率存在顯著負(fù)相關(guān)；微信產(chǎn)品可用性為第三影響因素，它與微信使用頻率存在顯著正相關(guān)；微信產(chǎn)品價格為第四影響因素，它與微信使用頻率存在顯著負(fù)相關(guān)；微信用戶性別為第五影響因素，它與微信使用頻率不顯著正相關(guān)；微信產(chǎn)品服務(wù)為第六影響因素，它與微信使用頻率存在不顯著負(fù)相關(guān)；微信用戶收入為第七影響因素，它與微信使用頻率顯著正相關(guān)；微信用戶學(xué)歷為第八影響因素，它與微信使用頻率不顯著正相關(guān)；微信產(chǎn)品特性為第九影響因素，它與微信使用頻率存在不顯著正相關(guān)。

（二）建議

就以上的研究總結(jié)，作者提出有針對性的建議。

在產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素方面，產(chǎn)品質(zhì)量：微信要持續(xù)管理和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計的質(zhì)量要與目標(biāo)市場、競爭對手相適應(yīng)，以獲得更高的市場份額和盈利收入；產(chǎn)品價格：微信沿用QQ免費使用的模式能吸引、維持、發(fā)展用戶，對微信現(xiàn)有盈利模式：微信VIP、LBS推薦、APP應(yīng)用、客戶關(guān)系管理、搜索引擎流量引導(dǎo)、硬廣展示等模式要廣泛推廣和深入發(fā)展；產(chǎn)品特性：微信可以對新特性進(jìn)行篩選，并計算潛在特性的企業(yè)成本和用戶價值，是否合適；微信的可用性擁有龐大QQ用戶基數(shù)是微信獨天得厚的優(yōu)勢，但也要通過聯(lián)合通用賬號，如手機號、郵箱號、微博號等，避免用戶流失；微信提供服務(wù)種類雖多，但服務(wù)質(zhì)量要與用戶滿意度呈負(fù)相關(guān)，可以采用調(diào)查用戶滿意度、用戶投訴和建議系統(tǒng)對用戶滿意度進(jìn)行監(jiān)控并調(diào)整服務(wù)質(zhì)量。重組自助服務(wù)和人工服務(wù)，即識別機器和人工最適合的工作，使服務(wù)水平更合理化。提供的服務(wù)質(zhì)量要與用戶期望持平或高于期望。

在個人因素方面，用戶性別：男女性別在使用需求上存在差異性，要滿足性別需求差異，男性女性兼顧；用戶年齡：低齡化人群和高齡化人群仍有巨大的潛在市場，可以根據(jù)這兩類人群的使用特點和使用需求對微信進(jìn)行改良；用戶學(xué)歷：微信的使用實現(xiàn)低學(xué)歷門檻，使操作更簡單便利；用戶收入：創(chuàng)造使用微信能給用戶收入帶來更多改善的機會，打造O2O模式，例如微商創(chuàng)收，實現(xiàn)用戶企業(yè)間的多贏。

在未來研究中，可以考慮對每個年齡層用戶均衡分配，進(jìn)行用戶使用頻率影響因素研究；可以對潛在用戶進(jìn)行使用決策影響因素研究；可以完善實證研究，對量表完善化，被調(diào)研人數(shù)擴大化，使原始數(shù)據(jù)代表性和規(guī)范性最大化。最后，希望在此理論框架的基礎(chǔ)上，增添新的變量和理論依據(jù)，做理論的延伸，使研究結(jié)果具體化、可操作。

參考文獻(xiàn)：

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[9] Korgaonkar，Pradeep K.and Lori D. Wolin.A Multivariate Analysis of Web Usage.Journal of Advertising Research，1999.

篇2

占據(jù)并擁有一個詞語，是極其簡化信息的進(jìn)一步發(fā)展和必然要求。

如果你想建立一個品牌，你必須把你的所有品牌化努力集中于要在現(xiàn)有顧客的心目中擁有一個詞語。占據(jù)并擁有這個詞語要考慮三個要素：第一，這個詞語是其它品牌不曾占據(jù)和擁有的。第二，是你有能力做到的。第三，這個詞語在所屬類別中是有價值的，值得占據(jù)和擁有的。

一旦一個品牌擁有了一個詞匯，對于一個競爭者而言，從該品牌奪走這一詞匯幾乎是不可能的。因為心智不喜歡改變。

視覺

在這個視覺化的世界，一個品牌不僅與詞匯相關(guān)，事實上還取決于外形、顏色、質(zhì)地以及尺寸。但這些事實如果離開人類頭腦的轉(zhuǎn)換就毫無意義。頭腦通過運用詞匯賦予了視覺的含義。只有當(dāng)人們的頭腦認(rèn)為某一物體是大的或小的，美的或丑的，暗的或亮的，才具有真正的意義。詞匯，才是品牌打造的關(guān)鍵。

聚焦

你的品牌可能也同時具備其它很重要的屬性。你不能在人們的心目中把它們與你的品牌都聯(lián)系起來，至少在品牌起步的時候。為了進(jìn)入消費者的心目中，你必須做出取舍，做出犧牲。你必須把你的品牌基點聚焦到代表一個單一的想法或特點的詞匯上。一個在你的品類中還沒有其它品牌擁有的詞匯上。

一般人們認(rèn)為要提升銷量就要擴展，擴展是一般常識。但從進(jìn)入心智認(rèn)知角度講，聚焦才是最重要的，聚焦是營銷常識。

一個公司一個品牌最重要的就是要懂得收縮重點、聚焦經(jīng)營。這是應(yīng)對競爭的最好辦法，一方面把你刺向外部之劍削得更尖了，另一方面把你有限的內(nèi)部資源更加集中了。聚焦讓你更有競爭力。同時，聚焦讓你的信息變得更簡單，從而更容易進(jìn)入心智。

成為第一

很多品牌因為聚焦經(jīng)營成為第一已經(jīng)擁有了一個詞匯。

喜之郎擁有了“果凍”；

旺旺擁有了“雪餅”；

維維擁有了“豆奶”；

農(nóng)夫山泉擁有了“天然水”；

匯源擁有了“高濃度” （果汁）；

王老吉擁有了“上火”；

可口可樂擁有了“可樂”；

海飛絲擁有了“去屑”；

格力擁有了“空調(diào)”；

格蘭仕擁有了“微波爐”；

皇明擁有了“太陽能”；

九陽擁有了“豆槳機”；

依立擁有了“紫砂鍋“；

國美擁有了“電器超市”；

百度擁有了“中文搜索”；

騰訊QQ擁有了“即時通訊”；

阿里巴巴擁有了“B-to-B”；

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有了“網(wǎng)上書店”；

……

這些品牌是如何擁有這些詞匯的？

心智認(rèn)知規(guī)律告訴我們，人們不太可能通過跟隨領(lǐng)導(dǎo)者而成為品類的通稱或代表，從而擁有代表這個品類或它的某種特性的這個詞。（不是說完全不可能，只是這樣的概率太小，或代價太高）。那怎么辦？

建立或開創(chuàng)一個新品類讓自己成為這個新品類的第一。

聚焦能幫助你做到這一點。聚焦經(jīng)營和聚焦一詞。

事實上以上品牌就是通過聚焦成為第一，代表了某個品類或其特性而擁有了一個詞的。

如果你聚焦了，但仍然不是品類的第一，你該如何做呢？

縮小你的切入點，聚焦、聚焦、再聚焦，一直到你能成為第一的狹窄領(lǐng)域。

聚焦到成為第一，你的聚焦才真正具有力量。

市場有多大

很多人擔(dān)心，聚焦聚焦再聚焦，是成為了第一，但市場在哪里？市場有多大？

在喜之郎以前，果凍市場在哪里？沒有。

在九陽以前，豆槳機市場在哪里？沒有。

在依立以前，紫砂鍋市場在哪里？沒有。

不要問你的品牌在現(xiàn)有市場上能有多少銷量、能達(dá)到多少份額，而是應(yīng)問一下你們的品牌通過縮小業(yè)務(wù)聚焦點和在人們心智中擁有一個詞匯后能創(chuàng)造多大的市場。

誤區(qū)

篇3

“民以食為天，我為民把關(guān)”。煙臺開發(fā)區(qū)食品綜合檢測中心是應(yīng)煙臺市實施創(chuàng)建中國食品名城的戰(zhàn)略而建設(shè)的，是落實國家總局、省質(zhì)監(jiān)局執(zhí)政為民、保證食品質(zhì)量安全、實踐“三個代表”重要思想部署的具體體現(xiàn)。食品綜合檢測中心的建成，對開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)、從源頭抓好質(zhì)量將起到助推器的作用；對整體提升開發(fā)區(qū)食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場競爭能力，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)而積極的影響。

開發(fā)區(qū)工委管委領(lǐng)導(dǎo)把開發(fā)區(qū)食品綜合檢測中心的籌建任務(wù)，交給開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局，充分體現(xiàn)了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、科學(xué)規(guī)劃的理念，同時更是對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的極大信任和無私援助。在此，我代表市質(zhì)監(jiān)局黨組和全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部職工，向你們表示最衷心的感謝！

在未來工作中，市質(zhì)監(jiān)局、各縣市區(qū)質(zhì)監(jiān)局及市局各直屬機構(gòu)，都要大力支持開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局和食品綜合檢測中心開展工作，從人、財、物等各方面提供幫助，從政策、技術(shù)等各方面加大扶持力度，調(diào)動全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的潛力服務(wù)于開發(fā)區(qū)的改革開放和經(jīng)濟建設(shè)。

篇4

12治療方法兩組患者均停用抗心律失常藥物至少5個半衰期。對照組口服穩(wěn)心顆粒9 g，3次/d；治療組在口服穩(wěn)心顆粒的基礎(chǔ)上，針刺雙側(cè)內(nèi)關(guān)穴，（患者平臥于床，采用華佗牌35號40 mm毫針）以患者產(chǎn)生酸麻脹感并能耐受為度，平補平瀉，留針45 min，1次/d。均以2周為1療程。

13觀察指標(biāo)兩組患者在治療前及治療后均分別進(jìn)行24 h Holter檢查，觀察心律失常的變化情況。

14療效標(biāo)準(zhǔn)臨床療效參照《常見疾病的診斷與療效判定（標(biāo)準(zhǔn)）》［2］。顯效：早搏消失或減少90%以上；有效：早搏減少50%以上；無效：早搏減少＜50%或無變化。

15統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS 160 統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料采取χ2檢驗，以P

3討論隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活方式的改變，人群血壓、血清總膽固醇水平以及體重指數(shù)等均呈上升趨勢，我國冠心病的發(fā)病率正逐年上升。室性期前收縮是在該病基礎(chǔ)上因心肌組織營養(yǎng)障礙與萎縮，纖維組織增生等原因所致［3］。患者快速性室性心律失常合并器質(zhì)性心臟病大多預(yù)后不良，并且往往是許多心臟疾病的終末事件，亦被稱為惡性室性心律失常。目前認(rèn)為，所有抗心律失常藥物的作用機制是延長動作電位時程及有效不應(yīng)期，其致心律失常的主要機制也是由于跨室壁復(fù)極離散度的延長，導(dǎo)致抗心律失常藥物的安全性降低［4］。穩(wěn)心顆粒是一種純中藥制劑，由黨參、黃精、三七、琥珀、甘松等藥物組成，具有抗心律失常的作用。穩(wěn)心顆粒具有增加心肌細(xì)胞膜K外流，同時對過度的Na內(nèi)流有一定的抑制作用；還能夠提高冠狀動脈的血流量，降低心肌耗氧量，提高心臟輸出量，改善心功能［5,6］。內(nèi)關(guān)穴屬于八脈交會穴，通陰維脈，為心包經(jīng)的絡(luò)穴。內(nèi)關(guān)穴不同治法能不同程度地降低心肌缺血大鼠心電圖Ⅱ?qū)?lián)ST段,改善心肌病理形態(tài)學(xué)變化［7］。研究表明，針刺內(nèi)關(guān)穴有抑制心肌細(xì)胞凋亡的作用,從而減輕因細(xì)胞凋亡導(dǎo)致的心肌損傷［8］，加快垂體后葉素注射液所致的急性心肌缺血家兔心電圖恢復(fù)正常,提高心肌對缺血低氧的耐受力［9］。動物實驗證實，電針內(nèi)關(guān)能改善PVB大鼠心電活動,并對植物神經(jīng)放電活動產(chǎn)生調(diào)節(jié)。臨床上，采用針刺內(nèi)關(guān)配合穩(wěn)心顆粒治療頻發(fā)性室性早搏，取得了較好的效果。其中治療組和對照組總有效率分別為967%和833%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

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篇5

北文書畫藝術(shù)中心•山西分中心的成立，是北京文化產(chǎn)權(quán)交易中心堅持“立足北京，面向全國，放眼全球”經(jīng)營理念的全國首個落地項目；是國家級文化創(chuàng)意產(chǎn)品試點單位山西省圖書館，依托試點單位政策機遇與北京文化產(chǎn)權(quán)交易中心、市場主體合作進(jìn)行文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的新嘗試，開創(chuàng)了文化單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)合作新模式。

北文書畫藝術(shù)中心•山西分中心的成立，不僅有利于推動沉淀在圖書館中的文化資源真正“活起來”；而且有利于推動圖書館轉(zhuǎn)變理念、提高效能、提升服務(wù)能力、豐富服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)自我優(yōu)化和提升。同時對于孵化培育文化企業(yè)，做大做強優(yōu)勢文化項目，推動山西文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展也有著積極的促進(jìn)作用。

在北文書畫藝術(shù)中心•山西分中心成立的同時，舉辦京晉文化創(chuàng)意產(chǎn)品·書畫藝術(shù)展，展出100余幅書畫作品和30余件文化創(chuàng)意產(chǎn)品，此舉不僅是舉辦方在2018年元旦來臨之際，奉獻(xiàn)給省城人民的一道精神大餐，更是推動京晉文化交流的具體舉措。

站在新的歷史起點上，面對新時代新征程新要求，希望山西省圖書館以北文書畫藝術(shù)中心•山西分中心的成立為契機，始終堅持把社會效益放在首位，把館藏資源與現(xiàn)代生產(chǎn)生活相融合，不斷提升文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)水平；始終堅持事企分開，把公益服務(wù)與文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)有機結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)機制創(chuàng)新，整合資源、巧借外力，開拓創(chuàng)新、砥礪奮進(jìn)，干在實處、走在前列，逐步把文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)做大做強做優(yōu)，在推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展上，作出實實在在的成效。

篇6

辭職信尊敬的xx商店店長：前幾日我已經(jīng)口頭跟您說過要辭職，現(xiàn)在正式寫下這封辭職信遞交給您。記得我剛來應(yīng)聘的時候，跟您承諾，至少會做滿一年，現(xiàn)在我在這家店已經(jīng)一年半了，也沒有違背自己的諾言。

我的自身情況你也是了解的，家是在xx市并不在本地，在這里也是租房。這些年，家里經(jīng)濟情況稍好些，開了一家食品店，規(guī)模不大，但是也忙不過來。加上男友現(xiàn)在也在xx市，所以需要回去和男友一起去食品店幫忙。父母畢竟年紀(jì)越來越大，還是不想他們還這般的幸苦勞累。我想店長是可以理解的。

在店里的一年半時間，雖然沒有什么節(jié)假日，但是在平時忙碌的工作中還是感覺比較充實。每天遇到很多不同的顧客，與他們進(jìn)行溝通，推銷產(chǎn)品。一開始，我并不知道如何開口去圍繞我們的產(chǎn)品讓顧客有購買的興致。后來我們每天晚上下班后有個例會，在例會中我們總結(jié)經(jīng)驗，教授方法，并且進(jìn)行演說，這讓我收獲非常大，學(xué)到的馬上能夠用到。而現(xiàn)在，我已經(jīng)能侃侃而談了。在這里非常感謝商店的培訓(xùn)方法和管理模式，讓我受益匪淺，并能運用到今后的生活中。

我會帶出一個新人后再走，正如當(dāng)年我進(jìn)入這家店一樣。肯定做好各項工作的交接和指導(dǎo)，也望店長盡快找到一位接替我工作的人員。

雖說是離開，但仍有不舍。在這里，懷著不舍得心情祝愿所有店內(nèi)員工工作順利，祝愿我們店生意越來越紅火，規(guī)模越來越大。

范文二商店導(dǎo)購員的辭職報告

公司人事部：

我因為要去美國留學(xué)，故需辭去現(xiàn)在的工作，請上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。我留學(xué)歸來之后，仍愿意回公司就職。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對我的關(guān)心和支持，并祝公司興隆。

范文三商店導(dǎo)購員的辭職報告

至人力資源部：

您好!我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

篇7

那天合歡被叫進(jìn)上司的辦公室，他關(guān)上了門，然后說――“我對你最近的表現(xiàn)很不滿意”。合歡從地板上把下巴撿起來的時候，內(nèi)心百感交集，憤憤地想不要再忐忑不安的過日子了，馬上收拾鋪蓋走人，當(dāng)全職媽媽算了。可是回到辦公室打辭職信的時候，一個聲音在她腦海里回旋：自己的那些職業(yè)計劃和抱負(fù)就這么結(jié)束了？

辭職信終于寫完了，卻沒有送上去，大不了不就是辭職嗎？其實并沒有那么可怕吧，最可怕的是提心吊膽等待它來臨的那些天。我應(yīng)該在哪兒跌倒就在哪兒爬起來，堅強地度過這段難熬的時期，讓上司改觀。

合歡拿定主意，從此不把失落的情緒帶到辦公室，而是下班后約上三五好友到自己家，痛痛快快傾訴一番。跟朋友和家人傾訴以后，她會發(fā)現(xiàn)上司并不像自己認(rèn)為的那樣不公正。之所以失寵，是因為過去的成績新上司并不了解，而對于一個新的上司來說，他也要在新的工作領(lǐng)域站住腳跟，這時候得力的下屬更加重要。而合歡的不在狀態(tài)，顯然不能讓上司覺得安心。意識到了問題所在，合歡每天早晨開始微笑著去上班，主動與上司溝通，詢問問題的所在。不管最后上司是否會被合歡的意志打動，至少她已經(jīng)戰(zhàn)勝了自己。

篇8

“現(xiàn)在幾點了，天怎么還沒亮？再睡會兒吧！”職場人小張關(guān)掉鬧鐘，繼續(xù)睡大覺。不是小張?zhí)涡裕枪綡R昨晚在微信群里：霧霾重度污染預(yù)警，全體員工放假一天。這個消息一，微信群里一時間“紅包雨”襲來，大呼感謝老板，有人甚至開玩笑說：“我們的HR終于說了一件值得人高興的事兒。”HR反應(yīng)了好一會兒，無奈地回復(fù)：你們這是夸我呢，還是夸我呢，還是夸我呢？

其實有些工作的確可以在家完成，霧霾天氣，不僅空氣質(zhì)量差，而且交通擁堵，時間都浪費在路上不說，對身體也不好。理兒是這么個理兒，不過沒有老板點頭，HR哪敢擅做主張？公司這次主動放“霧霾假”，真沒想到這等好事會發(fā)生在自己身上。小張將此事分享到微信朋友圈時，朋友除了“點贊”之外，也有人留言“拉仇恨”――在這樣的公司工作實在太幸福了！

派發(fā)防塵設(shè)備

相比小張的好運氣，另一些無假可放的職場人也得到了公司的禮物――口罩和空氣凈化器。在銀行上班的小麗收到了一封來自人力資源部的郵件：

各位同事下午好：

由于近日持續(xù)的霧霾天氣給大家的工作生活帶來極大不便，為有效抵制PM2.5可能對身體造成的危害，公司為每位員工準(zhǔn)備了防塵口罩，人力資源部會通知各部門代表來前臺領(lǐng)取，請大家切記隨身佩戴。

明天后勤部門會為每個部門安裝一臺空氣凈化器，請各位員工注意愛護(hù)，下班后記得斷電。

此外，霧霾造成能見度低，交通不便，請各位同事上下班路上一定遵守交通規(guī)則，安全出行。雖然，我們一己之力無法改變整個城市的污染，但我們可以盡最大的努力把污染對我們造成的影響降到最低，請大家遵守以上提示，共同抵御霧霾天，謝謝配合！ 人力資源部

員工收到郵件后反響很不錯。同時，人力資源部還讓各個部門戴口罩拍集體照發(fā)到公司微博上，哪個部門拍得最有創(chuàng)意，哪個部

門就可以再獲得升級版的爆款口罩。“雖然是苦中作樂，但也算是給這些年輕員工營造一種快樂的氛圍吧。”公司HR說。“這種做法可以算得上是小成本、大回報。員工知道企業(yè)關(guān)心自己的身體健康，自然也愿意打起精神，努力投身工作，而不是選擇消極面對。”

密室大逃亡

加拿大阿爾伯塔省兩名創(chuàng)業(yè)者近日在網(wǎng)上出售該省班芙的新鮮山野空氣瓶，每瓶價格由15美元至64美元不等，買家來自中國、阿富汗、伊朗等國家。由于近日中國霧霾嚴(yán)重，中國買家數(shù)量更是大幅飆升。小編不得不“嘖嘖”兩聲，你們城里人真會玩兒，連空氣都要用錢買了。既然自己家的空氣不好，又買不起別人家的空氣，軟件公司HR小李想出一宗妙招兒。

新年伊始，公司年會計劃也正式啟動。趁著霧霾天去別的城市呼吸新鮮空氣，絕對高端大氣上檔次。“今年業(yè)績還不錯，老板這周剛剛公布，要組織大家去三亞開年會，聽說那里的空氣最好了，這真是最徹底的防護(hù)啊。”HR小李宣布完，公司氣氛一下沸騰起來，一想到即將到來的三亞行，員工興奮不已。“終于可以不用辭職，就能有一場說走就走的旅行了。”近年來，外出開年會的公司越來越多。久而久之，這也成為HR在招聘新人時的一大亮點。

“恰逢年末，許多企業(yè)本身就已經(jīng)決定去外地開年會了，正好又碰到空氣質(zhì)量差的非常時期，所以這個消息就變得尤為振奮人心。其實只要大家努力工作，公司發(fā)展得好了，自然也會與大家一起分享成果。這種企業(yè)文化深得人心，何況團隊一起出游，還能增強凝聚力。”小李說道。

就算沒有大范圍的旅行，抽出一個周末，同事組團去附近空氣好的郊區(qū)走一走，也可以舒緩身心。彭小姐的部門組織員工自駕游去郊區(qū)泡溫泉，順帶著和同事們一起吃自助烤肉。雖然只有短短兩天，但讓同事們享受到了一次心靈減壓。

普及健康知識

為了更好地應(yīng)對霧霾天氣，一些公司還請健康專家為員工普及正確應(yīng)對霧霾天的科學(xué)知識，以消除大家的顧慮，完成心理疏導(dǎo)。

“我這才知道原來戴口罩也很有講究，空氣凈化器也不是越貴就越好。與其偏聽偏信，倒不如聽聽專家們的說法，借鑒他們的建議，這也算比較理智地應(yīng)對霧霾吧！”一位員工在聽完講座之后說道。

此外，聽完講座后，食堂也對午餐的食材做出調(diào)整，開始推出一些潤肺的食品。一位食堂負(fù)責(zé)人表示，他們正是通過學(xué)習(xí)才決定要換一下食材的清單。為了讓員工吃得更健康一些，食堂開始采購各種應(yīng)對霧霾的食材，比如對保護(hù)呼吸系統(tǒng)、提高免疫力有幫助的，富含抗氧化物質(zhì)的食物，盡量挑顏色比較濃重的品種，顏色深的蔬果往往抗氧化性比較強，比如黃桃比白桃強、紫薯比白薯強。平時食堂大量采購的豬肉、牛羊肉等也都換成了魚類。此外，食堂盡可能多地儲備一些富含胡蘿卜素、葉綠素和維生素的食物。維生素B6、維生素B12、葉酸、維生素C和維生素E等營養(yǎng)素，能夠幫人們減弱大氣污染情況下的健康損害。

篇9

在日本，15歲至34歲的“飛特族”，從1990年的183萬人增至2001年的417萬人，即在這個年齡層，每9人里就有一位是“飛特”。

在中國，“飛特族” 的范圍也在擴大。“飛特族”的典型狀態(tài)是正常工作的時候和上班族狀態(tài)相同，只不過，往往在某個崗位干上一段時間后，就為了享受悠長假期而主動離開了。

“飛特”們最不怕的就是失業(yè)，實際上，他們大多擁有極強的能力。曾在一家電視臺作策劃的肖明，在過去的3年里每天平均睡眠不足4小時，做的節(jié)目月月得獎，并在圈里小有名氣。然而，當(dāng)“2007年度優(yōu)秀員工”的獎杯放在他辦公桌上時，他的辭職信卻遞到了領(lǐng)導(dǎo)面前。理由只是，自己要休息了，想去南非。

南京的許先生也在過了10年“朝九晚五”的生活后，選擇了成為“飛特族”――他在大學(xué)當(dāng)講師，給各企業(yè)開講座，到電臺主持節(jié)目，幫報紙寫專欄，偶爾出書。許先生說，現(xiàn)代職場是一種“C型人生”，不斷循環(huán)，必須準(zhǔn)備好“第N條高速公路”，這樣，當(dāng)一條公路堵塞時，就能隨時轉(zhuǎn)換到另一條去。因此，“飛特”有理。

樂活族：最環(huán)保的小眾

他們追求這樣的理念：堅持溫和的輕慢運動；盡量選擇有機和健康食品；減少制造垃圾，實行垃圾分類和回收；關(guān)懷他人，親近自然；節(jié)約用水，盡力不用電等等。他們，就是“樂活族”。

“今天你‘樂活’了嗎？”已成為一句新問候語。在法國勃艮第黃金地段擁有23公頃葡萄園的拉露?比澤?勒魯瓦，寧愿減少收成，也拒絕使用化肥和農(nóng)藥。她在自己的葡萄園推廣“生物動力法”，尊重土壤的原始潛質(zhì)，她甚至相信天體運行的力量會牽引葡萄的生長。

什么是時尚？“樂活族”的標(biāo)準(zhǔn)答案永遠(yuǎn)是：Do Good(親近自然、注重環(huán)保)，F(xiàn)eel Good(關(guān)愛社會、分享樂活)，Look Good（身心健康、有機生活）！

Sleek族：最E時代的小眾

前幾年曾風(fēng)行一時的“極客”，正被“Sleek族”所取代。MP3、數(shù)碼相機、數(shù)碼錄影機、手機、DVD播放器、電子游戲機及至平面電視，是“極客”們絕對想擁有的，但究其根本，不是因為需要，而是因為它們代表了時尚。吸引“極客”們購買某件商品的，不再局限于性能，而是集合了設(shè)計、使用簡易程度，以及店面對他購買欲望的成功。

你是不是“Sleek族”，請參考以下條件：

逛數(shù)碼產(chǎn)品店是重要的閑暇生活；常常閱讀介紹數(shù)碼電子產(chǎn)品的雜志，只購買不訂購；喜歡看電子產(chǎn)品的精美照片，對文字沒興趣；戴黑邊框眼鏡，穿緊腿褲，隨身攜帶ipod；認(rèn)為與自己相比，周遭的人顯得多少有點過時……

若你發(fā)現(xiàn)自己符合其中3項以上，那么恭喜了，閣下已成功躋身“Sleek族”。（摘自2009年1月下《看世界》）

這些族群也在火

拼客：天賦是整合資源――拼房、拼車、拼網(wǎng)、拼卡，唯一不需要的就是拼命。

換客：從房子使用權(quán)到《古文觀止》都可交換，市場基本在網(wǎng)上。

篇10

2015年年底，在廣州舉行的2015中國營銷盛典―“共享與破局”上，劉江峰的多點（Dmall）新鮮“櫻桃節(jié)主題活動”獲得了“十大營銷事件”獎。這終于讓一直表示看不懂其盈利模式的評論界噤聲了一陣子。

創(chuàng)下天使輪融資1億美元天價的多點（Dmall），從替超市跑腿的、忽悠賣菜的、到最后一公里配送O2O生活服務(wù)平臺，模式一直在變，質(zhì)疑聲從未斷過。

也因此，劉江峰“前華為高管”的標(biāo)簽也沒能利索地撕掉，公眾都為他捏了把汗。

離職陰謀說

劉江峰自2015年4月辭職創(chuàng)業(yè)，成立多點（Dmall）新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司以來，就在壓力和迷霧叢中前行，但卻一直保持著高頻曝光度。

除央視和各大衛(wèi)視外，“創(chuàng)新驅(qū)動―大創(chuàng)業(yè)時代”夜話、杭州2015新網(wǎng)商峰會等論壇也都能見到他的身影。這種高調(diào)，與其在華為時期的低調(diào)內(nèi)斂截然相反。不過，這種接地氣的做法，與他的生鮮O2O項目倒是渾然一體，顯然是他有意為之。

2015年初，劉江峰從任職十九年的華為離職，寫下了洋洋灑灑的《時間未老，理想還在》辭職信，回顧在華為的青春歲月，感激任正非和華為給了自己施展才華的舞臺。文中說，“我終究是想到新的空間去闖蕩一下，趁著青春的尾巴，中流擊水。等多年以后回想今天，我不希望后悔我不曾嘗試，錯過了又一次浪潮的到來”，浪漫告白世人他將投入到萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的浪潮中去。

然而，有關(guān)劉江峰辭職的原因，另一種聲音也甚囂塵上。

2015年1月，華為將原本從生產(chǎn)、供應(yīng)鏈到銷售都完全獨立的榮耀體系，與華為手機體系合并，重新并入華為終端中國區(qū)，人事、財務(wù)由中國區(qū)余承東統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

外界猜測，合并后榮耀品牌的獨立性相對削弱，決策權(quán)分散，或許是劉江峰離職的真正原因。華為相關(guān)人士隨后澄清這是外界誤解，合并后榮耀依然獨立運營。

劉江峰曾是榮耀的精神之魂。2014年1月，劉江峰由華為終端公司副總裁出任華為榮耀事業(yè)部總裁，全權(quán)負(fù)責(zé)榮耀品牌獨立運營。他運用互聯(lián)網(wǎng)思維運營榮耀，使其銷售額從2013年的1.09億美元增至2014年的24億美元，出貨量超過2000萬臺。

可以說，榮耀是劉江峰事業(yè)的巔峰期，但是，他卻選擇在此時卸下榮耀。

這是劉江峰第二次如此選擇。

1992年，劉江峰從東南大學(xué)畢業(yè)，分配到杭州512廠（現(xiàn)東方通信公司）。因?qū)I(yè)技術(shù)突出，他被中國程控電話交換機之父、中國工程院院士鄔江興抽調(diào)到項目組。

劉江峰所在企業(yè)當(dāng)時與摩托羅拉合資生產(chǎn)當(dāng)時市場價3萬多元的“大哥大”，效益可觀。劉江峰月薪有600元，而那時清華畢業(yè)的父親工作了幾十年，工資也只有300多元。劉江峰回憶西湖邊的生活，“那時候?qū)疱X沒概念，房子單位分，也不會有買車的想法，600塊都不知道怎么花。”

雖然衣食無憂，但到了1996年，擁有更大夢想的劉江峰還是離開了杭州，帶著對深圳和華為的向往，只身南下。

劉江峰在華為的工號是2000多，當(dāng)時公司1000多人（目前華為工號32萬，在職員工16萬人）。他從普通程序員做起，以一個10人團隊開始研發(fā)GSM系統(tǒng)，這個項目也是華為從有線通信向無線通信拓展的起點。

進(jìn)華為當(dāng)年，劉江峰就成為公司年度十大優(yōu)秀員工之一。隨后幾年間，他從程序員做到項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，為華為無線產(chǎn)品開疆拓土立過大功。

2003年，劉江峰就任公司高級副總裁，躋身僅有十幾人的華為核心領(lǐng)導(dǎo)層，是華為高管群中的名人。

其實，劉江峰在華為十九年，最自豪的還不是榮耀手機，而是他參與了華為GSM系統(tǒng)的開發(fā)，這是中國第一個自主研發(fā)的GSM系統(tǒng)。在他看來，這是改變民族通信業(yè)的重大變革，其意義遠(yuǎn)在幾款通信終端取得市場成功之上。

據(jù)說，獲悉劉江峰離職時，正在歐洲出差的任正非緊急回國與其面談。具體談了什么，劉江峰未對外透露。

劉江峰演繹的辭職信，也不是他為即將創(chuàng)業(yè)而煽情，實是他自有的功力。在榮耀6會上，他脫下西裝穿上T恤，講產(chǎn)品時就像是表演脫口秀。至今，那句“我們本不想與眾不同，但無奈我們品格出眾”仍激起掌聲無數(shù)。他為榮耀手機制定的口號“勇敢做自己”，也能看出他骨子里的風(fēng)格。

創(chuàng)業(yè)動靜大

2015年4月28日，劉江峰在GMIC大會上攜Dmall亮相演講。在這個創(chuàng)業(yè)首秀上，他正式對外公布自己要做生鮮電商平臺，且已獲得1億美元的天使輪投資。

輿論的熱點立即從他離職轉(zhuǎn)向為何選擇跨界創(chuàng)業(yè)。

面對記者的質(zhì)疑，劉江峰用半開玩笑的口吻表示，“創(chuàng)業(yè)有時其實沒那么多理性態(tài)度的選擇。你如果問現(xiàn)在的方向一定對嗎？也不一定。”

彼時，多點堪稱豪華的創(chuàng)始人團隊已召集三十多人，由劉江峰任CEO，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略與資本運作；前京東副總裁林捷任COO，負(fù)責(zé)整體運營和物流；前唯品會美國公司總經(jīng)理韓鑫任CTO，負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)；前華為海外地區(qū)部總裁李文智任CXO，負(fù)責(zé)BD、財務(wù)、人事及行政；前物美集團電子商務(wù)負(fù)責(zé)人張峰全面負(fù)責(zé)華北大區(qū)。但劉江峰卻稱，“現(xiàn)在還什么都沒有。”

劉江峰話語輕松，但能讓IDG領(lǐng)投1億美元，自有必殺技。外界一致認(rèn)為，這么大額投資首先是投資方對劉江峰個人價值的認(rèn)可。華為十九年華麗表現(xiàn)，讓他有了做什么項目都會吸引投資方追逐的資本。別一方面，也足以證明資本對生鮮電商領(lǐng)域未來的信心。

根據(jù)“中國農(nóng)業(yè)生鮮電商發(fā)展論壇”一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)：目前全國生鮮電商企業(yè)共有4000家左右，但其中僅1%實現(xiàn)了盈利，7%巨虧，88%略虧，4%持平。但在劉江峰看來，正因為有難度，才有大把的機會。

劉江峰說，生鮮市場還沒有類似BAT式的巨頭企業(yè)，都是碎片化的存在。而如今消費者體驗到了通過互聯(lián)網(wǎng)享受線下服務(wù)的便捷，市場培育得已差不多。“Dmall與其他O2O模式最大的不同，就是承認(rèn)線下的價值，相當(dāng)于商超的電商部門。自己不涉及冷鏈與倉儲等生鮮傳統(tǒng)BUG最多的環(huán)節(jié)，所以在生鮮商品損耗上承擔(dān)的風(fēng)險幾乎為零。”

這樣的模式，真的能賺錢嗎？最初接受采訪時，劉江峰坦承，對于未來如何盈利的問題，他還沒有想清楚，但以北京為核心跑馬圈地的規(guī)劃已經(jīng)出爐。“做電商一開始千萬不能想著賺錢，一旦賺錢，肯定有人抄你的后路。這一點我們要向京東學(xué)習(xí)。”

劉江峰第一個戰(zhàn)略，就是“快”，利用一個月的時間，在北京鋪設(shè)1000名左右配送員。然后在北上廣深四個一線城市鋪開。“雖然成本會很高，但如果不快做就更沒有機會了。”劉江峰說。

劉江峰把家也搬到了北京，他租了南鑼鼓巷一套四合院給家人感受老北京的京韻兒。徹底與在深圳抽雪茄、開瑪莎拉蒂的奢華決絕，顯示了他背水一戰(zhàn)的決心。

時光倒流，離開杭州南下的那股精氣神，似乎又回到了這個理工男的身上。

難題一串串

在北京物美的一些大賣場里，多點的易拉寶廣告隨處可見，足可見二者的合作深度。

多點目前接入的商家中，物美實體店最多，僅北京市區(qū)，雙方就在超過130家物美超市及美廉美（物美旗下超市品牌）形成合作，基本上覆蓋了主要幾個城區(qū)。

如果你是北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、無錫的消費者，即使下班晚了，也不用擔(dān)心超市已經(jīng)關(guān)門。只要提前一個多小時，在Dmall多點APP上下單，基本上你到家時，所挑選的貨物也就送到了。所以在物美超市里，一天的銷售高峰過后，穿著橙色工作服的員工依然忙著分揀包裹，他們正是多點的配送員。

打開多點（Dmall）的網(wǎng)站，公司的介紹如下：通過線上商城和線下近距物流的結(jié)合，提供三公里范圍、高質(zhì)低價、一小時速遞的生鮮產(chǎn)品和供貨服務(wù)。

與其他尋找線下機會的O2O不同，劉江峰在物流上有所創(chuàng)新：以超市為供應(yīng)點、配送站，分散式分布網(wǎng)店，保證所有貨物一小時內(nèi)送達(dá)。所以打開多點APP，還可以自行選擇不同的店面，除了物美還有麥德龍、良友便利、星巴克這樣的店面，而且每個區(qū)域不只一家商超，每個商家展示頁面也完全不同，多點保證展示商品與各商家同步。

但多點的戰(zhàn)略一直在變，也是不爭的事實。有人直接表示，看不懂多點的盈利模式：與商超合作，客戶群層級較低，利潤空間狹小。即使訂單量日益攀升，但仍是在為商超拉客戶，還要搭上高昂的自建物流費用。多點目前所做的只是商超電商部門和搬運工的合體罷了。

但運作四個多月后，從多點上引到物美的銷量增加了30%，這給物美的電商轉(zhuǎn)型嘗試增強了信心，也讓多點吸引到了更多合作的商場。

從最初的商超電商部門到搬運工，再到二者合體，這不是劉江峰的終極目標(biāo)。聯(lián)合創(chuàng)始人李文智曾一語道破機關(guān)：我們要通過大數(shù)據(jù)來分析顧客，從而指導(dǎo)掌握超市的采購方向。通過消費需求反向改造傳統(tǒng)商超的供應(yīng)鏈，才是目的所在。

只不過他們還在客戶培養(yǎng)階段，好在通過補貼等方式，搶占客戶數(shù)量效果明顯。

劉江峰說，他在新加坡待過七年，記憶里榴蓮是非常好吃的，可惜在中國很少吃到好吃的，他一直也想探個究竟。原來，榴蓮進(jìn)口在運輸環(huán)節(jié)上要求恒溫16至18攝氏度，這時的榴蓮?fù)Ｖ购粑恢钡讲妥溃拍鼙ＷC最新鮮。“從馬來西亞、新加坡進(jìn)口榴蓮，要經(jīng)過很多程序。這些程序不是你能決定的，所以你的選擇只能靠運氣，吃到好的就是驚喜。而多點的出現(xiàn)，就是讓消費者有參與權(quán)、決定權(quán)或者說是知情權(quán)。有了足夠多的客戶預(yù)約購買信息，多點就可以代表消費者要求商超去采購什么，全程實現(xiàn)透明化。從而實現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品和消費者對接，讓農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈效益提升。多點采用O2O模式，最終是打造中國最大的CSA（社區(qū)支持農(nóng)業(yè)）社區(qū)。”

2015年11月份多點數(shù)據(jù)顯示，APP用戶數(shù)已經(jīng)超過450萬，35%的周復(fù)購率，月留存率達(dá)到65%。多點商城用戶數(shù)以每天三四萬的速度快速增長，線上訂單和線下自提訂單每日總量已超過18萬，月銷售達(dá)到5億元。

11月2日，多點率先在安卓手機端上線了“全球精選”頻道，該頻道以預(yù)售模式，集中了來自全球的六百多種商品，主要是海鮮、果蔬、禽肉以及進(jìn)口新奇特的產(chǎn)品。由多點負(fù)責(zé)尋找供貨商，但借助物美的物流和庫房存儲，這讓人感覺多點不涉及商品采購的戰(zhàn)略有所松動，開始觸碰到商品前端鏈條，滿足消費者對生鮮高品質(zhì)商品的需求。

多點模式不斷改變，其實也是劉江峰突破一個個創(chuàng)業(yè)壁壘的艱辛過程。他曾表示，只有確立業(yè)務(wù)目標(biāo)，管理導(dǎo)向才會一直牽引向前，但多點沒有范例可學(xué)。

文藝男的情懷

創(chuàng)業(yè)后，劉江峰從當(dāng)初單純地被夢想引領(lǐng)，到現(xiàn)在體會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膲毫Γ锌H多。不過他很留戀只有創(chuàng)業(yè)才能體驗到的各種情懷。

劉江峰一路走來都很順。小時候被父母放在蘇北農(nóng)村爺爺奶奶家，無拘無束長到7歲。回到四川內(nèi)江在航天部研究所工作的父母身邊后，他住在相對封閉的家屬院里，除了清華畢業(yè)的父母，大院里的學(xué)校也配備了最好的老師。

華為十九年的歷煉，讓劉江峰更加成熟自信。一路都是迎接別人仰視目光的他在創(chuàng)業(yè)后雖然有刷臉的優(yōu)勢，但私下里不得不揣度別人凈是挑剔的眼神。他說：“放下身段，聚焦業(yè)務(wù)，投身到一線的工作中，是我當(dāng)前最應(yīng)當(dāng)做的。但更為重要的，是要讓自己從曾經(jīng)的千里馬轉(zhuǎn)變?yōu)椴畼贰Ｖ挥袚碛袕V闊的心胸、更高的格局，才能夠較好地識人、用人。”

從創(chuàng)立多點的第一天，劉江峰就把團隊、把人的作用，視作真正的競爭力。他說，很多企業(yè)也表達(dá)過類似的觀點，但最終他們還是消失了，原因就是這個觀點雖然是正確的，但做起來實在不容易。在多點公司，這不只是一個觀點，而是會根植于多點的血液之中。

與一般公司采取眾包快遞員不同，多點在自建物流體系、培訓(xùn)配送員上投入巨大，3000多名員工中有2500人是配送員。眾包快遞員一單收入是六至八元，低于一線城市小時工的時薪，那還有誰愿意做呢？林捷說：“電商所有的服務(wù)都在線上，只有快遞員是電商與消費者接觸的窗口，我們需要一支經(jīng)過訓(xùn)練的團隊來做這個工作，他們的臉上應(yīng)該洋溢著自信和做這份工作的尊嚴(yán)。”

這種投入是有回報的。在北京五環(huán)內(nèi)，多點有120多個配送站，他們用投入不算太大的“地推”方式，就發(fā)展了近300萬用戶，配送員作為自家員工力量不可小覷。

在2015年網(wǎng)易經(jīng)濟學(xué)家年會上，劉江峰說他創(chuàng)業(yè)的最大痛點是如何培養(yǎng)懂互聯(lián)網(wǎng)、懂零售、懂農(nóng)業(yè)的復(fù)合型人才，以及團隊自身的培養(yǎng)和融合，讓員工相互間理解，否則就出現(xiàn)雞同鴨講的狀況。他現(xiàn)在的辦法就是多搞業(yè)務(wù)交流活動，串崗鍛煉，現(xiàn)在看效果還不錯。

劉江峰創(chuàng)業(yè)后的生活簡單了很多。他說，每天都是忙于工作，過了一段時間，總覺著哪兒不對，后來想清楚了，是因為沒有了“生活”。他是個愛好極其廣泛的人，羽毛球、高爾夫球、音樂、攝影、雪茄、跑車。還在華為的時候，他就因為這些愛好而與其他的理工男有所差別。他無奈地說，“創(chuàng)業(yè)讓生活變得很單調(diào)，變成黑白色，以前是彩色的。”