導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇導(dǎo)游工作報(bào)告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

篇2

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

篇3

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告工作情況的報(bào)告省生態(tài)環(huán)境廳： 按照***黨組《關(guān)于以更高標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)要求做好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告工作的通知》（****〔2021〕**號(hào)）要求，我局高度重視，迅速行動(dòng)，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹工作，取得了良好成效。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)，是從制度上加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，對(duì)規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)思想作風(fēng)建設(shè)都具有十分重要的意義。局黨組將《領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定》《領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告查核結(jié)果處理辦法》“兩項(xiàng)法規(guī)”列入黨組中心組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)要求適時(shí)學(xué)習(xí)，省廳黨組文件下發(fā)后，在****日黨組會(huì)議上進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，明確了領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的重要意義、基本原則、主要內(nèi)容和工作要求。局黨組要求全體縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真自學(xué)，系統(tǒng)全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)將“兩項(xiàng)法規(guī)”精神學(xué)深學(xué)透。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)規(guī)定要求，不斷強(qiáng)化全體黨員干部的紀(jì)律觀念和組織意識(shí)，確保“兩項(xiàng)法規(guī)”精神貫徹落實(shí)到位。二、健全制度、全面落實(shí)

我們把領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)同領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、年終各項(xiàng)考核相結(jié)合，班子成員能積極發(fā)揮表率作用，自覺向黨組匯報(bào)個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)，接受全體干部職工的監(jiān)督，駐局紀(jì)檢監(jiān)察組將其列入個(gè)人廉政檔案內(nèi)容，有效提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合“兩項(xiàng)法規(guī)”精神，修訂完善即時(shí)報(bào)告制度，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)發(fā)生變化的，必須在事后30日內(nèi)按照干部管理權(quán)限以書面形式報(bào)告組織人事部門，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，開展“回頭看”

按照即時(shí)報(bào)告制度要求，我們督促系統(tǒng)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告情況進(jìn)行了自查，并組織專人對(duì)近年來(lái)黨組領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)個(gè)人對(duì)照檢查、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人年度述職述廉報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)干部提拔任用資料、外出報(bào)備資料和廉政檔案進(jìn)行了“回頭看”。同時(shí)，設(shè)置了日常監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督制約。通過(guò)扎實(shí)開展個(gè)人自查和“回頭看”，沒有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也沒有需要即時(shí)報(bào)告的事項(xiàng)。

雖然，我們?cè)诼鋵?shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告工作中取得了一些成績(jī)，但還存在學(xué)習(xí)不到位，政策理解不透徹等問(wèn)題。下一步，我們持續(xù)做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)“兩項(xiàng)法規(guī)”及有關(guān)政策的學(xué)習(xí)，將其作為領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，常抓不懈；二是準(zhǔn)確理解和把握政策要求，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，自覺對(duì)標(biāo)對(duì)表，持續(xù)做好即時(shí)報(bào)告，適時(shí)開展抽查和“回頭看”；三是將領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，確保制度貫徹落實(shí)到位。

篇4

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域分散，可以在外貿(mào)公司、外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒店、賓館、旅行社、航空公司、海運(yùn)公司、會(huì)展中心、商場(chǎng)、政府機(jī)構(gòu)等涉外企事業(yè)單位做前臺(tái)接待、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)教學(xué)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、導(dǎo)游、翻譯、商務(wù)助理、行政助理。因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)定位就出現(xiàn)很大困難。如果我們從上述崗位、工作任務(wù)中抽取共性，研究這些典型工作情境下學(xué)生必備的能力，按照這些能力要求設(shè)計(jì)課程體系，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與用人單位就能實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接。

一、典型專業(yè)崗位分析

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)綜合運(yùn)用能力，同時(shí)具有較寬泛的國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠用英語(yǔ)進(jìn)行口頭與書面溝通，具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與崗位適應(yīng)能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。

畢業(yè)生能夠在外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、涉外酒店、外貿(mào)公司等企事業(yè)單位從事文員、商務(wù)助理、前臺(tái)接待等涉外工作，這是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的初始崗位，根據(jù)學(xué)生商務(wù)技能的專業(yè)化程度，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位分為一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員和外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的發(fā)展崗位是國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域部門業(yè)務(wù)主管、行政主管等中級(jí)崗位。

二、商務(wù)英語(yǔ)寫作課程崗位分析

1.一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員工作流程： 接待工作—— 收發(fā)函電——上下溝通——完成會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄、紀(jì)要、工作報(bào)告——文書檔案歸檔和管理——電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備使用。一般涉外企事業(yè)單位商務(wù)文員與寫作相關(guān)的工作包括收發(fā)函電、撰寫會(huì)議記錄、紀(jì)要、備忘錄、工作報(bào)告等。

2.外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員工作流程：熟悉產(chǎn)品與市場(chǎng)—— 選擇客戶——發(fā)盤、還盤、接受、 簽約——單證、收發(fā)貨物、保險(xiǎn)——爭(zhēng)議與索賠。外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員與寫作相關(guān)的工作包括進(jìn)出口材料與文件準(zhǔn)備、信函往來(lái)、合同繕制、進(jìn)出口善后工作流程的一般了解與相關(guān)材料寫作。

三、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

總體目標(biāo)：該課程重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言輸出能力，思維訓(xùn)練貫穿段落擴(kuò)展和篇章擴(kuò)展的整個(gè)過(guò)程。訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)實(shí)踐中正確、靈活地運(yùn)用這些方法寫作商務(wù)信件、解讀商務(wù)圖表、推介企業(yè)、寫作一般商務(wù)文本及外貿(mào)流程中商務(wù)文書。

能力目標(biāo)：學(xué)生能夠把說(shuō)明法、敘事法、描述法、論說(shuō)法靈活運(yùn)用到工作實(shí)踐，根據(jù)不同的商務(wù)情境要求，寫出語(yǔ)言準(zhǔn)確、格式正確、表意明確、符合規(guī)范的商務(wù)信件和文書，具備在涉外商務(wù)場(chǎng)合進(jìn)行人際溝通的能力，具有良好的英文書面表達(dá)能力。

知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生了解英文寫作擴(kuò)展段落及篇章的基本技巧以及商務(wù)文員的工作流程，理解商務(wù)信件與文本的特殊要求，記住這些商務(wù)文本的組成要素和常用語(yǔ)句。

素質(zhì)目標(biāo)：熟悉中西方文化，能夠進(jìn)行跨文化溝通。善于團(tuán)隊(duì)合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

四、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程內(nèi)容包括商務(wù)英語(yǔ)寫作規(guī)范基礎(chǔ)、商務(wù)信件、商務(wù)圖表、企業(yè)宣傳、商務(wù)文本、國(guó)際貿(mào)易流程文本、自我推介共七個(gè)模塊，加上課程導(dǎo)論和要點(diǎn)回顧共60學(xué)時(shí)。

五、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)（見表1）

六、考核方案

本課程采用形成性評(píng)價(jià)機(jī)制為主，形成性評(píng)價(jià)機(jī)制價(jià)強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的過(guò)程性以及評(píng)價(jià)形式的多樣性：課內(nèi)評(píng)價(jià)包括課堂參與程度、出勤率；課外評(píng)價(jià)包括指定作業(yè)、周記。小組評(píng)價(jià)與個(gè)人評(píng)價(jià)相結(jié)合。課程總成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)課內(nèi)成績(jī)10次占總成績(jī)的40%，平時(shí)課后作業(yè)5次占總成績(jī)的20%，出勤占10%，匯總后就是形成性評(píng)價(jià)成績(jī)。以上三項(xiàng)占70%，期末考試占30%。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)考試辦公室編.國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)翻譯[M].北京：中國(guó)商務(wù)出版社，2009.

篇5

“掙半年吃一年”，導(dǎo)游們的狀況折射出當(dāng)前陜西冬季旅游市場(chǎng)的尷尬。

“每年11月下旬至次年3月上旬，是傳統(tǒng)上的陜西旅游淡季。陜西省內(nèi)的導(dǎo)游，五一節(jié)和國(guó)慶節(jié)是兩個(gè)‘分水嶺’：‘五一’是最忙的時(shí)候，而‘十一’過(guò)后，景點(diǎn)游客明顯減少，我們開始閑下來(lái)。因此，每到冬天，往往要找兼職，來(lái)度過(guò)這個(gè)青黃不接的階段。”西安資深導(dǎo)游員范瑞雪對(duì)記者這樣介紹。

在陜西省政府工作報(bào)告中，省長(zhǎng)袁純清提出，陜西要做大做強(qiáng)旅游業(yè)。到2012年陜西旅游收入比2007年翻一番，超過(guò)1000億元。以溫泉沐浴旅游為發(fā)展重點(diǎn)，形成文化旅游、紅色旅游、自然生態(tài)旅游和休閑度假旅游四大系列，全面提升陜西旅游的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，溫泉旅游能否成為陜西冬季旅游的突破口？又該怎樣去挖掘這一寶藏呢？

近年來(lái)，人們?cè)谘芯柯糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的過(guò)程中，逐漸認(rèn)識(shí)到在妥善處理各種關(guān)系的同時(shí)，改變傳統(tǒng)的季節(jié)劃分概念，實(shí)現(xiàn)“淡季不淡”、做好淡季文章已成為陜西旅游突破性發(fā)展的重大課題之一。

據(jù)了解，我國(guó)現(xiàn)有溫泉2700多處，華清池溫泉?dú)v史最為久遠(yuǎn)，享有“天下第一溫泉”的美譽(yù)。陜西省溫泉旅游資源豐富，具有非常高的旅游開發(fā)價(jià)值和發(fā)展前景。據(jù)資料顯示，僅在秦嶺北麓大小溫泉泉眼達(dá)到數(shù)百處，根據(jù)泉水溫度、水質(zhì)等，可開發(fā)作為療養(yǎng)溫泉的泉眼達(dá)到210多處。

隨著人們“泡溫泉”的休閑方式日益流行，溫泉將成為陜西旅游新亮點(diǎn)。目前，陜西著名的溫泉洗浴和療養(yǎng)勝地有臨潼、藍(lán)田、眉縣、勉縣等地，溫泉冬泳地為合陽(yáng)、眉縣。但總體而言，這些資源開發(fā)力度不夠，溫泉旅游尚未行成規(guī)模。

據(jù)悉，《陜西省溫泉旅游開發(fā)規(guī)劃》明確了華清池、華山、太白山、樓觀臺(tái)等為重點(diǎn)區(qū)域。著力打造溫泉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，使其成為陜西發(fā)展冬季旅游的切入點(diǎn)。目前，以臨潼愛琴海為主的30處溫泉旅游項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)。2008年，陜西將以“奧運(yùn)北京、旅游陜西”為契機(jī)，吸引國(guó)內(nèi)外更多的旅游者到陜西來(lái)。

延伸溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈

篇6

一. 旅游管理人才市場(chǎng)需求較大

江蘇師范大學(xué)地處徐州市，旅游管理學(xué)生就業(yè)主要面向長(zhǎng)三角。長(zhǎng)三角是我國(guó)改革開放的前沿、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)長(zhǎng)三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年，江浙滬共接待入境游客2189.72萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)外匯收入151.15億美元；接待國(guó)內(nèi)游客8.7億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入9856.34萬(wàn)元，長(zhǎng)三角已經(jīng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。

2010年，江浙滬共有1807家星級(jí)酒店，其中五星級(jí)酒店139家，678家a級(jí)旅游景區(qū)，4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動(dòng)力43.5萬(wàn)人，其中星級(jí)酒店吸納勞動(dòng)力28.8萬(wàn)人，成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè)，a級(jí)旅游景區(qū)安排9萬(wàn)人就業(yè)，旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬(wàn)人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加，則每年新增從業(yè)人員4萬(wàn)人，旅游人才需求較大。

旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)[3]。據(jù)世界旅游組織和國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，中國(guó)未來(lái)十年，每年將增本文由收集整理加旅游從業(yè)人員100萬(wàn)，而全國(guó)旅游院校僅能提供10萬(wàn)畢業(yè)生，旅游管理人才短缺。2012年，我國(guó)政府工作報(bào)告指出“要鼓勵(lì)旅游消費(fèi)、落實(shí)帶薪休假制度”，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)新機(jī)遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進(jìn)入快速發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)，而旅游高級(jí)管理、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的瓶頸。因此，迫切需要加大對(duì)旅游管理（本科）的培養(yǎng)力度。

二. 國(guó)際化旅游管理（專轉(zhuǎn)本）課程體系構(gòu)建

江蘇師范大學(xué)旅游管理（專轉(zhuǎn)本）從2005年開始招生，生源主要來(lái)自旅游專科學(xué)校和相關(guān)專業(yè)院校，學(xué)生已經(jīng)接受過(guò)酒店、導(dǎo)游、景區(qū)管理等基本技能的培訓(xùn)，但需要進(jìn)一步提升英語(yǔ)能力和旅游管理管理能力。鑒于此，我院探索“平臺(tái)+模塊+課程群”的課程建設(shè)模式，構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)厚實(shí)的平臺(tái)，設(shè)置酒店、旅行社、景區(qū)三個(gè)專業(yè)模塊，貫穿專業(yè)必修、選修、實(shí)踐項(xiàng)目（包括技能和管理項(xiàng)目）三大層面，構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國(guó)特色的國(guó)際化、注重實(shí)踐環(huán)節(jié)等原則，依據(jù)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的人才需求，科學(xué)合理設(shè)置課程，具體特色如下。

1.專業(yè)英語(yǔ)課程。為適應(yīng)國(guó)際化人才培養(yǎng)目標(biāo)，開設(shè)導(dǎo)游英語(yǔ)，鼓勵(lì)學(xué)生在取得中文導(dǎo)游證以后，積極報(bào)考英語(yǔ)導(dǎo)游證，提升自身素養(yǎng)；開設(shè)飯店英語(yǔ)，適應(yīng)國(guó)際化品牌酒店的需要，引導(dǎo)同學(xué)報(bào)考并取得中高級(jí)飯店英語(yǔ)等級(jí)證書。

2.補(bǔ)充基礎(chǔ)課程。搭建旅游管理本科知識(shí)框架體系，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，開設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游法規(guī)等課程。

3.提升管理能力課程。針對(duì)旅游管理（專升本）學(xué)生在專科段以技能型培訓(xùn)為主的特點(diǎn)，亟待提升其管理能力。開設(shè)飯店管理、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、旅行社管理、旅行社計(jì)調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機(jī)管理等課程。

4.提升人文素養(yǎng)課程。開設(shè)中國(guó)旅游文化、旅游美學(xué)、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國(guó)飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術(shù)等課程，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，體現(xiàn)中華文化的淵博。

三. 國(guó)際化路徑支撐體系建設(shè)

篇7

[中圖分類號(hào)] F590.63 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

自2015年3月，總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，在線旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、服務(wù)評(píng)價(jià)等成為在線旅游企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)方向。但同時(shí)也引發(fā)了OTA“價(jià)格戰(zhàn)”、經(jīng)濟(jì)“負(fù)增長(zhǎng)”等行業(yè)不良事件。長(zhǎng)此以往，在線旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量令人擔(dān)憂。在智能化與信息化快速發(fā)展的時(shí)代，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品是在線旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑，而導(dǎo)游服務(wù)更是其產(chǎn)品組合中的增值部分。[1]因此，我們應(yīng)采取有效措施，真正從旅游消費(fèi)者的角度出發(fā)，開發(fā)迎合旅游者個(gè)性需求的特色旅游產(chǎn)品、服務(wù)至上，為使在線旅游市場(chǎng)有序發(fā)展而努力。

一、在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)研究的必要性

（一）促使在線旅游市場(chǎng)有序發(fā)展

OTA“價(jià)格戰(zhàn)”引發(fā)一系列在線旅游市場(chǎng)發(fā)展不健康問(wèn)題，相繼出現(xiàn)的并購(gòu)事件也預(yù)示著各在線旅游企業(yè)爭(zhēng)奪在線旅游市場(chǎng)的決心。如今，雖然各在線旅游企業(yè)都想盡辦法創(chuàng)建特色旅游產(chǎn)品，打造屬于自己企業(yè)的品牌，以作為爭(zhēng)奪在線旅游市場(chǎng)的砝碼。但進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，各在線旅游企業(yè)提供的旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計(jì)、機(jī)票、酒店預(yù)訂等相關(guān)服務(wù)都近似相同，內(nèi)容大同小異，不會(huì)成為影響旅游者個(gè)性化需求的關(guān)鍵因素，也是造成在線旅游市場(chǎng)混亂的主要原因。因此，開發(fā)差異化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的在線旅游服務(wù)顯得尤為重要。從在線旅游企業(yè)價(jià)值鏈的角度考慮，導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品組合過(guò)程中的增值部分，且目前在線旅游企業(yè)關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)基本采用與傳統(tǒng)旅行社合作的模式。在線旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)更多的是扮演將旅游者招徠的角色，之后的旅游過(guò)程依舊由傳統(tǒng)旅行社所承擔(dān)。因此，如果在線旅游企業(yè)能夠推出全新的導(dǎo)游服務(wù)模式，不僅能夠使在線旅游服務(wù)完整化，還可以為實(shí)現(xiàn)在線旅游企業(yè)健康、有序地發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）解決傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游服務(wù)諸多問(wèn)題

近年來(lái)，旅行社導(dǎo)游服務(wù)方面存在許多問(wèn)題。云南導(dǎo)游辱罵游客、深圳導(dǎo)游打人、張家界導(dǎo)游被打事件層出不窮。一方面，旅游過(guò)程中導(dǎo)游勸說(shuō)游客購(gòu)物引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)表示不滿;另一方面，如今散客化旅游越來(lái)越多，自駕游、微旅游等旅游新業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)旅行社提供的團(tuán)體旅游，[2]旅游者幾乎不再依靠導(dǎo)游便可獨(dú)立完成旅游過(guò)程中的一切活動(dòng)。傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)逐步邁入“寒冬”，導(dǎo)游人員工作越來(lái)越難做。這也是目前導(dǎo)游薪酬制度不合理、導(dǎo)游缺乏誠(chéng)信、職業(yè)道德素質(zhì)缺失等問(wèn)題惡性循環(huán)的主要原因。[3]對(duì)于未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展主力軍的在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住這一時(shí)機(jī)，在智慧旅游的背景下，結(jié)合智慧旅游中導(dǎo)游服務(wù)新技術(shù)，努力打造符合當(dāng)今旅游者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，完善在線旅游企業(yè)的信息化服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)，且傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題也便迎刃而解。

二、智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)研究

（一）“智慧旅游”概念的界定

智慧旅游是近年來(lái)才出現(xiàn)的一個(gè)比較新穎的概念。最早源于2008年IBM公司對(duì)于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”帶動(dòng)建設(shè)“智慧城市”，而智慧旅游正是建設(shè)智慧城市的一部分。由國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》指出，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。[4]因此，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。

由于我國(guó)對(duì)智慧旅游還處于初步研究階段，尚未具有較為明確的定義。但目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)初步形成了以張凌云、黎j、劉敏等為代表的對(duì)智慧旅游的定義，即智慧旅游是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技術(shù)主要包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等。[6]其最終目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游者個(gè)性化需求的主動(dòng)感知，并及時(shí)、迅速地推送智慧的服務(wù)。

（二）智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)

由于智慧旅游旨在旅游信息化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為旅游者提供便捷、迅速、無(wú)處不在的人工智能服務(wù)。因此，智慧旅游中的導(dǎo)游服務(wù)不僅包含傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行全面升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的信息化與全面化。

1.旅游前的咨詢服務(wù)

依托高效信息技術(shù)平臺(tái)的智慧旅游能夠?yàn)槁糜握唠S時(shí)隨地提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手機(jī)，且安裝了智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端，便可獲取任何所需的旅游信息。[7]例如：通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位旅游者所在位置，便可查看附近的景點(diǎn)、酒店、餐館等信息，還可以進(jìn)行比較，使旅游者得到性價(jià)比較高的滿意服務(wù)。

2.旅游中的講解服務(wù)

旅游中的講解服務(wù)是智慧旅游的一大特色。講解內(nèi)容已經(jīng)存儲(chǔ)在智慧旅游客戶端，旅游者只需根據(jù)所到景點(diǎn)點(diǎn)擊講解目錄，便可通過(guò)手機(jī)的語(yǔ)音播放系統(tǒng)進(jìn)行播放。講解內(nèi)容由專業(yè)人員錄制，更加科學(xué)、全面。[8]旅游者在游覽過(guò)程中不僅心情得到放松，還可以通過(guò)學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使其在精神上得到滿足。在收聽講解的過(guò)程中可以選擇不同的語(yǔ)種，這也為外國(guó)游客提供了方便。

3.旅游后的反饋服務(wù)

旅行結(jié)束后，旅游者可以通過(guò)智慧旅游客戶端分享自己對(duì)于此次旅行的感受。基于Web2.0技術(shù)，同微博、論壇、維基百科等社交媒體一樣，[9]在智慧旅游客戶端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“曬”旅行照片或視頻的專門版塊。這一功能的設(shè)計(jì)不僅為智慧旅游建設(shè)得越來(lái)越好提供了相關(guān)數(shù)據(jù)信息和中肯的建議，并且旅游者分享的內(nèi)容也可成為其他旅游者借鑒、參考的依據(jù)。

三、在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)“智慧化”

在中國(guó)知網(wǎng)上，以“在線旅游”、“導(dǎo)游服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行高級(jí)檢索，未能檢索到相關(guān)文獻(xiàn)，而大都是以在線旅游網(wǎng)站、在線旅游市場(chǎng)、在線旅游商業(yè)模式等研究為主。以“智慧旅游”、“導(dǎo)游服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行高級(jí)檢索，可以檢索到相關(guān)文獻(xiàn)共2篇，分別研究導(dǎo)游服務(wù)APP在智慧旅游中的應(yīng)用以及智慧旅游對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的影響及對(duì)策研究。以“在線旅游與智慧旅游之間的關(guān)系”為主題進(jìn)行檢索，可分別查找到2篇相關(guān)文獻(xiàn)。由檢索結(jié)果可以看出，在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題還未引起相關(guān)學(xué)者們的關(guān)注，而智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)具有相關(guān)的研究成果，且在線旅游與智慧旅游存在一定的相關(guān)性。因此，可以將在線旅游企業(yè)作為智慧旅游的推廣平臺(tái)，智慧旅游作為在線旅游企業(yè)的技術(shù)支撐，將智慧旅游中的導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)在在線旅游企業(yè)中加以運(yùn)用，不僅可以解決傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)存在的問(wèn)題，而且也為在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)研究奠定了基礎(chǔ)。

（一）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等大數(shù)據(jù)的完美對(duì)接

在線旅游是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事旅游產(chǎn)品的運(yùn)作與分銷，以滿足旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的，囊括了航空公司、酒店、租車公司等旅游服務(wù)供應(yīng)商的在線旅游營(yíng)銷平臺(tái);而智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等新技術(shù)，通過(guò)借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游者信息，及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]兩者都是以互聯(lián)網(wǎng)中的“大數(shù)據(jù)”作為平臺(tái)，都是為迎合現(xiàn)如今旅游散客化越來(lái)越嚴(yán)重的趨勢(shì)，以滿足旅游者個(gè)性化、差異化需求，并提供方便、智能的在線旅游服務(wù)為目的，在所使用的技術(shù)方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在線旅游企業(yè)尚未涉及的云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)和人工智能服務(wù)等新信息技術(shù)，這也是在線旅游企業(yè)需要進(jìn)一步努力實(shí)現(xiàn)，以完善自身在線旅游服務(wù)系統(tǒng)，使其具備智能服務(wù)的完整性，并為旅游產(chǎn)業(yè)全面信息化升級(jí)做準(zhǔn)備。因此，在線旅游企業(yè)與智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的完美對(duì)接。

（二）實(shí)現(xiàn)旅游者與在線旅游企業(yè)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)

目前，在線旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站作為平臺(tái)，多為旅游者提供旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計(jì)、酒店、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，這些服務(wù)基本上是為旅游者提供旅游前的準(zhǔn)備工作，而旅游者在旅游過(guò)程中所需服務(wù)基本上還是由傳統(tǒng)旅行社所承擔(dān)，形成線上與線下合作完成的模式。導(dǎo)游人員誘導(dǎo)游客購(gòu)物、旅游者不能玩得盡興、對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)不一等現(xiàn)象依舊不可避免。因此，在線旅游企業(yè)不僅要為旅游者提供游前的相關(guān)服務(wù)，還需延伸至旅游過(guò)程中，以及旅游結(jié)束后的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，為方便旅游者提供完整的、全面信息化的在線服務(wù)。可以借鑒智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端的服務(wù)模式，凡是在某個(gè)在線旅游企業(yè)預(yù)訂相關(guān)旅游線路的旅游者，都可以在其官方網(wǎng)站上免費(fèi)下載一個(gè)智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)客戶端軟件，在旅游途中，只要旅游者攜帶裝有智慧旅游導(dǎo)游服務(wù)軟件，便可獨(dú)立完成全部旅游活動(dòng)。且旅游者可根據(jù)親身體驗(yàn)及需求變化，隨時(shí)通過(guò)這款軟件將信息反饋給在線旅游企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)在線旅游企業(yè)迅速掌握游客反饋的第一手資料，并根據(jù)旅游者反饋信息做出及時(shí)調(diào)整，使旅游者擁有最佳旅游體驗(yàn)。旅行結(jié)束后，旅游者也可以通過(guò)該軟件特定的用戶分享模塊分享此次旅行的心情，將更多的旅游信息傳遞給其他需要的用戶。

（三）實(shí)現(xiàn)政府與在線旅游企業(yè)間的合作發(fā)展

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，如今在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅行社不同的是其以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，代替了旅游者親自到旅行社咨詢旅游信息、查看旅游線路、支付旅游費(fèi)用等過(guò)程。但盡管如此，在線旅游企業(yè)終究還是一種商業(yè)模式，其最終目的還是以盈利為主。因此，才會(huì)導(dǎo)致如今在線旅游企業(yè)持續(xù)不斷的“價(jià)格戰(zhàn)”問(wèn)題。然而，智慧旅游是由旅游主管部門發(fā)起的，由政府集中投入資金和支持，以為旅游者提供智慧旅游服務(wù)，確保旅游者在旅游過(guò)程中享受極致體驗(yàn)為目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化升級(jí)而采取的智慧化手段。將智慧旅游中的智慧導(dǎo)游服務(wù)引入到在線旅游企業(yè)當(dāng)中，既實(shí)現(xiàn)了智慧旅游背景下，在線旅游企業(yè)信息化與智慧化全面升級(jí)發(fā)展，又可以通過(guò)政府作為監(jiān)督管理部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府間的聯(lián)合發(fā)展，促進(jìn)在線旅游企業(yè)更加有序、健康發(fā)展，彌補(bǔ)之前“政企分家”的缺陷。

四、總結(jié)與展望

我國(guó)正處于信息化快速發(fā)展的歷史進(jìn)程中，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為這個(gè)時(shí)代永恒的主題。旅游業(yè)作為我國(guó)三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，必然會(huì)緊隨目前的發(fā)展趨勢(shì)，在線旅游企業(yè)和智慧旅游的紛紛涌現(xiàn)就是最好的證明。兩者均以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以滿足旅游者個(gè)性化需求為目的，既符合當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)展，又可以解決旅游市場(chǎng)散客化越來(lái)越嚴(yán)重的問(wèn)題。在信息技術(shù)方面，將智慧導(dǎo)游服務(wù)融入在線旅游企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一體化的信息技術(shù)可成為旅游者的實(shí)時(shí)導(dǎo)游，不僅可以減少在線旅游企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，還可以借鑒智慧旅游的新技術(shù)、新手段實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋，從而使旅游在線服務(wù)貫穿旅游活動(dòng)始終。在線旅游企業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的智慧化發(fā)展是智慧旅游的結(jié)果，同時(shí)，智慧旅游也要依托在線旅游企業(yè)這個(gè)良好的營(yíng)銷平臺(tái)作為載體，更好地為旅游者提供個(gè)性化旅游服務(wù)，未來(lái)將會(huì)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的全面升級(jí)。

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篇8

1旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日，國(guó)務(wù)院了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，確立了把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標(biāo)，從此中國(guó)旅游行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需，旅游管理專業(yè)在全國(guó)各地蓬勃發(fā)展的機(jī)遇背景下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，當(dāng)中有60%以上沒有從事本專業(yè)的工作。與此同時(shí)，旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生，本科生不如大專生。①面對(duì)嚴(yán)峻的事實(shí)，高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問(wèn)題。2016年1月在全國(guó)旅游工作會(huì)議工作報(bào)告會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金提出了全國(guó)旅游重點(diǎn)工作之一是“加強(qiáng)旅游理論研究和人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”，這無(wú)疑是對(duì)高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強(qiáng)心針”。目前我國(guó)高校，特別是地方本科院校，在現(xiàn)實(shí)中存在著培養(yǎng)目標(biāo)不明確，培養(yǎng)計(jì)劃不合理，注重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐技能培養(yǎng)的問(wèn)題。就安順學(xué)院旅游學(xué)院為例，每年的專業(yè)實(shí)習(xí)，尤其在實(shí)習(xí)初期，從各實(shí)習(xí)崗位上普遍暴露出學(xué)生“眼高手低”，自身定位不明晰，對(duì)旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，缺乏服務(wù)意識(shí)，客人滿意度差等突出問(wèn)題。專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力低的第一個(gè)爆發(fā)期;第二個(gè)爆發(fā)期是在學(xué)生畢業(yè)擇業(yè)時(shí)，部分學(xué)生由于實(shí)習(xí)時(shí)不愉快的經(jīng)歷而放棄進(jìn)入旅游行業(yè)，或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化，這些被邊緣化的學(xué)生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉(zhuǎn)行。所以會(huì)出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問(wèn)題

2.1教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務(wù)地方，作為地方上旅游人才的主要供給源，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃等并不能結(jié)合地方需要和特點(diǎn)，老師缺乏實(shí)踐經(jīng)歷和定期培訓(xùn)這些是直接導(dǎo)致學(xué)生不能正確地認(rèn)識(shí)到行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實(shí)踐教學(xué)資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學(xué)管理中，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是不可或缺的組成部分，并成為衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設(shè)旅游管理專業(yè)的高校來(lái)看，中職或高職院校的實(shí)訓(xùn)基地往往比本科院校更完整和專業(yè)，并且有專門的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的老師指導(dǎo)學(xué)生具體的操作實(shí)踐，而本科院校普遍重視教學(xué)、科研，相對(duì)于實(shí)踐的經(jīng)費(fèi)支持較少，很多應(yīng)有的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施相對(duì)陳舊落后，實(shí)訓(xùn)基地功能簡(jiǎn)單，使用率低。

2.3實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學(xué)院旅游學(xué)院的師資構(gòu)成來(lái)看，一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的，既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識(shí)，又缺乏行業(yè)管理與服務(wù)的工作經(jīng)歷，因此在教學(xué)上也只能立足于課本，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)。學(xué)生最終學(xué)習(xí)的結(jié)果呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):要不就是對(duì)本學(xué)科失去學(xué)習(xí)的興趣，要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實(shí)踐中并不適用，導(dǎo)致對(duì)老師的教學(xué)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的。

2.4企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面，實(shí)習(xí)生能有效地降低勞動(dòng)成本，另一方面，從員工管理來(lái)看，相較老員工，學(xué)校能分擔(dān)企業(yè)對(duì)于實(shí)習(xí)生的1/3或者更多的管理壓力。基于這些考慮，企業(yè)希望學(xué)生實(shí)習(xí)期越長(zhǎng)越好，大多要求在10個(gè)月以上，這樣學(xué)生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工，為企業(yè)所用。學(xué)生方面:由于實(shí)踐機(jī)會(huì)少，普遍希望能夠分次實(shí)習(xí)，輪崗實(shí)習(xí)，以此接觸更多的崗位，學(xué)到更多的管理知識(shí)并得到合理的報(bào)酬。學(xué)校方面:主要的訴求是按教學(xué)計(jì)劃完成實(shí)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容，希望在實(shí)習(xí)期間學(xué)生不出問(wèn)題，不影響正常的教學(xué)安排。由此可見，企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的目標(biāo)是不一致的，出現(xiàn)問(wèn)題往往會(huì)表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力提升方法探索

針對(duì)以上問(wèn)題，旅游管理專業(yè)必須針對(duì)旅游市場(chǎng)的人才需求，改革傳統(tǒng)教學(xué)體制，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，積極研討職業(yè)能力提升的新方法，強(qiáng)化校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐發(fā)展規(guī)劃

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，意識(shí)到職業(yè)能力對(duì)于旅游專業(yè)學(xué)生的重要性，并從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃上去調(diào)整實(shí)踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展，規(guī)劃先行的宗旨，做好職業(yè)能力的長(zhǎng)期規(guī)劃，如旅游管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)規(guī)劃、旅游管理見習(xí)實(shí)習(xí)規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動(dòng)開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)施，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)操的學(xué)習(xí)和鍛煉，為學(xué)生深入學(xué)習(xí)專業(yè)實(shí)踐技能以及未來(lái)進(jìn)一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實(shí)踐技能平臺(tái)

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實(shí)踐技能平臺(tái)，校內(nèi)平臺(tái)以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地為中心，輻射全校開展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)和服務(wù)工作。校內(nèi)專業(yè)活動(dòng)的開展是提升學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的主要環(huán)節(jié)，就安順學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看:曾多次舉辦過(guò)“導(dǎo)游之星評(píng)選”“旅游日宣傳活動(dòng)”“導(dǎo)游與餐飲服務(wù)技能大賽”等大型賽事，在學(xué)校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響，并且旅游學(xué)院組織訓(xùn)練的“禮儀隊(duì)”也長(zhǎng)期服務(wù)于校內(nèi)校外的各種活動(dòng)，這些都一定程度地激發(fā)了學(xué)生參與實(shí)踐的熱情，并且豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，不僅為專業(yè)品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，也提升了學(xué)生的實(shí)踐技能水平。校外實(shí)踐平臺(tái)主要以教學(xué)基地為中心，從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個(gè)方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實(shí)施建設(shè)，與星級(jí)酒店、國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)和大型旅行社建立長(zhǎng)期合作，雙方共建校外實(shí)踐教學(xué)基地。

3.3落實(shí)校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目

建設(shè)專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)。立足旅游管理專業(yè)實(shí)際，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)鍛煉及專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

常規(guī)活動(dòng):①在每年的迎新期間，為學(xué)生及家長(zhǎng)導(dǎo)游講解安順及學(xué)院特色，使之成為學(xué)校宣傳服務(wù)的重要窗口;②開展導(dǎo)游模擬大賽:主要為了豐富學(xué)生業(yè)余生活，提升學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力和應(yīng)變能力，展現(xiàn)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好精神風(fēng)貌。

建立餐飲與客房實(shí)訓(xùn)興趣小組:小組由專門實(shí)訓(xùn)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，以現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室為中心開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。①定期開展酒店餐飲與客房服務(wù)技能大賽，以賽代訓(xùn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí);③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關(guān)賽事。通過(guò)不同層次的訓(xùn)練讓學(xué)生了解行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)提升服務(wù)技能。

3.3.2校外實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目

景區(qū)方面:目前旅游學(xué)院已經(jīng)將黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學(xué)實(shí)踐見習(xí)基地。圍繞見習(xí)基地主要開展以下活動(dòng):一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū)，提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游模擬工作，著重培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力;三是通過(guò)開展活動(dòng)提升學(xué)術(shù)水平，完成見習(xí)參觀心得。

酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實(shí)習(xí)基地為中心，積極開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng):一是了解酒店的基本經(jīng)營(yíng)管理情況，酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務(wù)技巧;二是通過(guò)旅行社去實(shí)際感受“導(dǎo)游”“計(jì)調(diào)”等工作的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何招徠客人、制作行程單、對(duì)客服務(wù)、旅游講解等具體的實(shí)操工作。

4提升實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力及整體素質(zhì)，完善師資隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制

實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程的建設(shè)。在目前實(shí)訓(xùn)師資匱乏的情況下，可以從兩方面著手來(lái)提升實(shí)訓(xùn)師資的實(shí)踐能力:一方面是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，引進(jìn)“行業(yè)精英”，或者積極與已有合作的實(shí)訓(xùn)單位、實(shí)習(xí)基地聯(lián)系，邀請(qǐng)專家“進(jìn)課堂”，現(xiàn)身講解工作中的案例和體會(huì)，同時(shí)對(duì)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo);另一方面是“走出去”，實(shí)訓(xùn)師資應(yīng)該定期去進(jìn)行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓(xùn)，不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)定期去合作的實(shí)訓(xùn)基地掛職學(xué)習(xí)，接觸實(shí)際的服務(wù)工作，進(jìn)行實(shí)習(xí)調(diào)研，了解實(shí)習(xí)生情況，不斷完善專業(yè)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

通過(guò)這種機(jī)制，學(xué)生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認(rèn)識(shí)，便于其本身實(shí)踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇，企業(yè)和學(xué)生不再是簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)期的雇用關(guān)系，企業(yè)本身也扮演著教學(xué)的角色;學(xué)校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài)，互相之間可以相互學(xué)習(xí)和走訪，而不再是實(shí)習(xí)期間單純的學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的關(guān)系，學(xué)校為企業(yè)和學(xué)生之間搭建了良好的平臺(tái)，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，便于學(xué)校對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，也便于學(xué)生能理論聯(lián)系實(shí)際，明確自己的職業(yè)方向。

這是一件“三贏”的事，三者之間要形成合力，共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生必須采用知識(shí)、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學(xué)生職業(yè)能力的提升作為己任，①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才，真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

[管理學(xué)博士論文參考文獻(xiàn)]

篇9

當(dāng)然，政府工作報(bào)告和總理的答記者會(huì)，主要還是從國(guó)家和政府的角度與立場(chǎng)，總結(jié)過(guò)去一年的得失，以及對(duì)今年一年工作的全局安排。但仍需看到的是，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人民的安樂(lè)，從來(lái)是需要從宏觀到微觀、從官方到民間、從組織到個(gè)體等各種社會(huì)組成因子的共同參與和努力。國(guó)家政府層面的發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就，目標(biāo)已經(jīng)明確，剩下的就是各個(gè)社會(huì)因素“擼起袖子加油干”。正如總理所說(shuō)的，中國(guó)人民是勤勞智慧的，尤其是其堅(jiān)忍不拔、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，是我們這個(gè)民族屹立于世界民族之林并取得舉世矚目成就的不竭動(dòng)力，在復(fù)雜且嚴(yán)峻的新形勢(shì)下，繼續(xù)堅(jiān)定信念、踏實(shí)工作，以個(gè)體之健康茁壯成長(zhǎng)，凝聚成國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)強(qiáng)勁發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。在春天播下美好的愿景，期待通過(guò)辛勤勞作，到了秋天，于個(gè)人，是積累和成長(zhǎng)。于國(guó)家，是發(fā)展和進(jìn)步。

近幾年去過(guò)三次鳳凰，湘西的神秘和風(fēng)土人情令人陶醉，縣城古樸得記憶深刻。唯獨(dú)遺憾的是臟亂差扎眼，城市管理無(wú)序。如果說(shuō)尚且清澈的沱江還能依稀追尋沈從文的夢(mèng)境，那么過(guò)度商業(yè)化的氛圍早已驅(qū)走古城的氤氳，更莫說(shuō)因被敲詐而生的憤懣和吃住行陡生的煩惱。顯然，城市管理者辜負(fù)了湘西的美麗，辜負(fù)了沈從文的赤子之心。反思迫在眉睫，規(guī)劃必須放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。只有在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和延伸上狠下功夫，才能讓這上天的饋贈(zèng)和沈老先生的一片赤誠(chéng)，蔭庇這古老的縣城和勤勞善良的湘西眾生。

―沈治鵬（讀第6期《“涅”之后，鳳凰的鍘罰

對(duì)于作者說(shuō)的旅行忙于發(fā)朋友圈，我的看法是：旅行拍照是一個(gè)長(zhǎng)期性的話題，自打有了相機(jī)以來(lái)，在景點(diǎn)拍照便等于證明“俺老孫到此一游”。由于技術(shù)和平臺(tái)的提升，一是手機(jī)自拍相比照相機(jī)膠卷拍照成本大大下降，若是膠卷相機(jī)，想必也不舍得狂拍一通。二是有了朋友圈這樣的媒介，以前拍了照片洗出來(lái)都是放相冊(cè)里，親朋好友來(lái)了看一下，傳播量很小。加上這十幾年來(lái)，人們真的有了錢，交通基建的完善，旅游人口成倍增加。可能以前旅游的成本太高，所以人們用心在旅游，現(xiàn)在成本低，走馬觀花打卡式旅游。這種現(xiàn)象可能不適合用好壞來(lái)評(píng)價(jià)。

―卡爾德隆（讀第6期《發(fā)朋友圈的“目的”》）

我是一名紀(jì)念館的講解員，我也是勞務(wù)派遣的身份，我也沒有轉(zhuǎn)正呢，每天也賺低薄的工資。雖然如此，但是還是很喜歡講解這份職業(yè)，每次被別人喊做導(dǎo)游、服務(wù)員，我都要認(rèn)真的解釋一次。有時(shí)候會(huì)想要不要離開這個(gè)崗位，可是憑著對(duì)講解的熱愛，和對(duì)工作的使命感，就更有了動(dòng)力，一起加油吧！

篇10

1.落實(shí)帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，旅游消費(fèi)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓職工帶薪休假無(wú)疑有利于促進(jìn)旅游消費(fèi)。落實(shí)帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費(fèi)的制度障礙入手，鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假、彈性作息，激發(fā)消費(fèi)熱情，釋放旅游消費(fèi)潛力。

鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，促進(jìn)旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國(guó)統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)相結(jié)合，安排錯(cuò)峰休假。優(yōu)化假期安排，促進(jìn)旅游休閑。調(diào)整休假安排對(duì)于激發(fā)旅游消費(fèi)熱情、擴(kuò)大旅游消費(fèi)規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強(qiáng)旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)總里程已突破11萬(wàn)公里，居世界第二位。其中高鐵運(yùn)營(yíng)總里程超過(guò)1.5萬(wàn)公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國(guó)的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開通， 兩會(huì)上總理的政府工作報(bào)告旅游內(nèi)容豐富，消費(fèi)被放到拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用的位置，這里面“旅游”是最大亮點(diǎn)――“落實(shí)帶薪休假制度，加強(qiáng)旅游交通、景區(qū)景點(diǎn)、自駕車營(yíng)地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代。”在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大背景下，旅游正在成了為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，旅游業(yè)從“等風(fēng)來(lái)”到“風(fēng)來(lái)了”。

當(dāng)前，我國(guó)旅游消費(fèi)經(jīng)常化，日益成為老百姓一種常態(tài)化生活方式。2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)了就業(yè)。我國(guó)已進(jìn)入“大眾旅游時(shí)代”，在“大眾旅游時(shí)代”旅游環(huán)境建設(shè)中，先做好這五件事迎接大眾旅游時(shí)代：

1.落實(shí)帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，旅游消費(fèi)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓職工帶薪休假無(wú)疑有利于促進(jìn)旅游消費(fèi)。落實(shí)帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費(fèi)的制度障礙入手，鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假、彈性作息，激發(fā)消費(fèi)熱情，釋放旅游消費(fèi)潛力。

鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，促進(jìn)旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國(guó)統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)相結(jié)合，安排錯(cuò)峰休假。優(yōu)化假期安排，促進(jìn)旅游休閑。調(diào)整休假安排對(duì)于激發(fā)旅游消費(fèi)熱情、擴(kuò)大旅游消費(fèi)規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強(qiáng)旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)總里程已突破11萬(wàn)公里，居世界第二位。其中高鐵運(yùn)營(yíng)總里程超過(guò)1.5萬(wàn)公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國(guó)的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開通，航空條件的改善，極大地便利了游客出行。

游客到一些城市旅游，通過(guò)火車、飛機(jī)等交通工具來(lái)到市區(qū)后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，前往旅游風(fēng)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)會(huì)遭遇交通不暢、旅游配套設(shè)施缺乏等“最后一公里”的不便。今年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員楊多良建議，要打通旅游“最后一公里”，將交通、停車場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配套、智慧旅游等打包成“旅游基礎(chǔ)設(shè)施工程包”，納入財(cái)政支持“大盤子”，解決歷史欠賬。

3.加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)旅游設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)全域旅游

從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和管理向綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變。破除景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外的體制壁壘和管理圍墻，實(shí)行多規(guī)合一，推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域化、公共服務(wù)一體化、旅游監(jiān)管全覆蓋、產(chǎn)品營(yíng)銷與目的地推廣有效結(jié)合。

在全域按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)。實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗(yàn)為中心，以提高游客滿意度為目標(biāo)，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)多規(guī)合一，從整體上優(yōu)化環(huán)境、美化景觀、優(yōu)化旅游服務(wù)。

4.加強(qiáng)自駕車營(yíng)地設(shè)施建設(shè)

我國(guó)游客選擇自駕游出行的比例已超過(guò)70%，龐大的自駕游規(guī)模和日益興起的房車旅游對(duì)營(yíng)地建設(shè)產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)需求。

據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，我國(guó)將加快自駕車房車營(yíng)地建設(shè)，制定全國(guó)自駕車房車營(yíng)地建設(shè)規(guī)劃和自駕車房車營(yíng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確營(yíng)地住宿登記、安全救援等政策。支持少數(shù)民族地區(qū)和絲綢之路沿線、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等重點(diǎn)地區(qū)建設(shè)自駕車房車營(yíng)地。到2020年，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本建設(shè)自駕車房車營(yíng)地1000個(gè)左右。

5.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)暴露的問(wèn)題逐步增多，各種“天價(jià)”宰客事件、導(dǎo)游打游客、不文明出行等問(wèn)題不斷曝光。在兩會(huì)前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》，這是國(guó)辦在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管方面首次發(fā)文，這劑“良藥”表明了更高層面治理旅游市場(chǎng)的決心。

大眾旅游時(shí)代的到來(lái)能創(chuàng)造消費(fèi)和供給，有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)釋放更多的活力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中讓人民群眾分享國(guó)家進(jìn)步的成果，為老百姓提供更多利用假期旅游休閑的機(jī)會(huì)和空間；以及推動(dòng)文化傳承、促進(jìn)中國(guó)與其他國(guó)家的友好往來(lái)。