導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇年前工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、前臺工作的經驗和教訓。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。上半年前臺接待員工作總結樣本

三、前臺工作的下一步計劃。

篇2

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。

四、及時完成ERP系統和各種匯總工作。

ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。

篇3

從安全教育，動作要領和工具的使用到拿起銼刀等工具的實際操作，這無疑是一個理論與實際相結合的過程。有些東西是要自己去摸索的，有些東西是要從理論中去發現用于實際。從開始的打磨平面，就讓我學到了要想做好一件事并不是那么的簡單，要用實際去證實它。眼見的不一定真實(平面看上去很平，但經過測光就能發現它的不足);這讓我想到了學校為什么要我們來這里實習，是要我們懂得學習的可貴，學習和打磨平面一樣要有一絲不茍的精神才能做到最好，同時還要讓我們認識到動手的重要性。只是一味的學習理論，那也是遠遠不夠的，沒有實際的體驗，發現不了自己的動手能力，這都需要理論與實際相結合。更需要頭腦和雙手的配合。

從平面打磨到劃線、打點;從修整形狀到鉆孔;從鉸孔到攻螺紋，每一步讓我學到的東西是別人拿不走的。

鉗工的方要內容是為劃線、鏨削、銼削、研磨、鉆孔、擴孔、鉸孔、攻螺紋等等。了解了銼刀的構造;分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質量的檢測。而我所要做的內容就是處理閥的運行及裝配，以下就是我的一些工作內容：調節閥經常出現的問題是卡堵，常出現在新投運系統和大修投運初期，由于管道內焊渣、鐵銹等在節流口、導向部位造成堵塞使介質流通不暢，或調節閥檢修中填料過緊，造成摩擦力增大，導致小信號不動作大信號動作過頭的現象。

故障處理：可迅速開、關副線或調節閥，讓臟物從副線或調節閥處被介質沖跑。另一辦法用管鉗夾緊閥桿，在外加信號壓力情況下，正反用力旋動閥桿，讓閥芯閃過卡處。若不能則增加氣源壓力增加驅動功率反復上下移動幾次，即可解決問題。如若仍不動作，則需解體處理。

還有泄漏，泄露又分為

1、閥內漏，閥桿長短不適。氣開閥，閥桿太長閥桿向上的(或向下)的距離不夠，造成閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導致關不嚴而內漏。同樣氣關閥閥桿太短，導致閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導致關不嚴而內漏。

解決辦法：應縮短(或延長)調節閥閥桿使調節閥長度合適，使其不再內漏。

2、填料泄漏。填料裝入填料函以后，經壓蓋對其施加軸向壓力。由于填料的塑性，使其產生徑向力，并與閥桿緊密接觸，但這種接觸是并不是非常均勻的。有些部位接觸的松，有些部位接觸的緊，甚至有些部位沒有接觸上。調節閥在使用過程中，閥桿同填料之間存在著相對運動，這個運動叫軸向運動。在使用過程中，隨著高溫、高壓和滲透性強的流體介質的影響，調節閥填料函也是發生泄漏現象較多的部位。造成填料泄漏的主要原因是界面泄漏，對于紡織填料還會出現滲漏(壓力介質沿著填料纖維之間的微小縫隙向外泄漏)。閥桿與填料間的界面泄漏是由于填料接觸壓力的逐漸衰減，填料自身老化等原因引起的，這時壓力介質就會沿著填料與閥桿之間的接觸間隙向外泄漏。

解決對策：為使填料裝入方便，在填料函頂端倒角，在填料函底部放置耐沖蝕的間隙較小的金屬保護環 (與填料的接觸面不能為斜面)，以防止填料被介質壓力推出。填料函各部與填料接觸部分的金屬表面要精加工，以提高表面光潔度，減少填料磨損。填料選用柔性石墨，因其具有氣密性好，摩擦力小，長期使用 后變化小，磨損的燒損小，維修容易，壓蓋螺栓重新擰緊后摩擦力不發生變化，耐壓性和耐熱性良好，不受內部介質的侵蝕，與閥桿和填料函內部接觸的金屬不發生點蝕或腐蝕。這樣，有效地保護了閥桿填料函的密封，保證了填料的密封的可靠性和長期性。

3、閥芯、閥座變形泄漏。芯、閥座泄漏的主要原因是由于調節閥生產過程中的鑄造或鍛造缺陷可導致腐蝕的加強。而腐蝕介質的通過，流體介質的沖刷也可造成調節閥的泄漏。腐蝕主要以侵蝕或氣蝕的形式存在。當腐蝕性介質在通過調節閥時，便會產生對閥芯、閥座材料的侵蝕和沖擊使閥芯、閥座成橢圓形或其他形狀，隨著時間的推移，導致閥芯、閥座不配套，存在間隙，關不嚴發生泄漏。

解決方法：關鍵把好閥芯、閥座的材質的選型關、質量關。選擇耐腐蝕材料，對麻點、沙眼等缺陷的產品堅決剔除。若閥芯、閥座變形不太嚴重，可經過細砂紙研磨，消除痕跡，提高密封光潔度，以提高密封性能。若損壞嚴重，則應重新更換新閥。

另外則是振蕩，震蕩產生的原因是調節閥的彈簧剛度不足，調節閥輸出信號不穩定而急劇變動易引起調節閥振蕩。還有說選閥的頻率與系統頻率相同或管道、基座劇烈振動，使調節閥隨之振動。選型不當，調節閥工作在小開度存在著急劇的流阻、流速、壓力的變化，當超過閥剛度，穩定性變差，嚴重時產生振蕩。

解決對策：由于產生振蕩的原因是多方面的，因此具體問題具體分析。對振動輕微的振動，可增加剛度來消除。如選用大剛度彈簧，改用活塞執行結構。管道、基座劇烈震動通過增加支撐消除振動干擾;選閥的頻率與系統頻率相同，則更換不同結構的閥;工作在小開度造成的振蕩，則是選型不當流通能力c值選大，必須重新選型流通能力c值較小的或采用分程控制或子母閥以克服調節閥工作在小開度。

起它的還有閥門定位器故障，這又分為

1、普通定位器采用機械式力平衡原理工作，即噴嘴擋板技術，主要存在以下故障類型：

1)因采用機械式力平衡原理工作，其可動部件較多，容易受溫度，振動的影響，造成調節閥的波動;

2)采用噴嘴擋板技術，由于噴嘴孔很小，易被灰塵或不干凈的氣源堵住，是定位器不能正常工作;

3)采用力的平衡原理，彈簧的彈性系數在惡劣現場下發生改變，造成調節閥非線性導致控制質量下降。

2、智能定位器由微處理器(cpu)、a/d,d/a轉換器及等部件組成，其工作原理與普通定位器截然不同。給定值和實際值的比較純是電動信號，不再是力平衡。因此能夠克服常規定位器的力平衡的缺點。但在用于緊急停車場合時，如緊急切斷閥、緊急放空閥等。這些閥門要求靜止在某一位置，只有緊急情況出現時，才需要可靠地動作。長時間停留在某一位置容易使電氣轉換器失控造成小信號不動作的危險情況。此外用于閥門的位置傳感電位器由于工作在現場，電阻值易發生變化造成小信號不動作，大信號全開的危險情況。因此為了確保智能定位器的可靠性和可利用性，必須對它們進行頻繁的測試。

篇4

xxxx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀XX年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過XX年的呢?

既然經營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。

當然，XX年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從XX年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務。

為了XX年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

篇5

上半年計劃任務125.5萬元，實際完成140.53萬元，超額15.03萬元，(其中散客門市收入85.54萬元，平均房價 333.94元/間)，占客房收入23.23﹪，完成計劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。

二、主要工作：

1、加強業務培訓，提高員工素質

半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息，共同協商及時調整,以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，vip 100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

6、注重各部門之間的協調工作,共創佳績

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一、緊抓項目，民生工程扎實推進

一是認真實施天然林資源保護工程。嚴格落實森林資源管護目標責任制，年初同各鄉（鎮）、天保管護員簽訂了天保工程管護合同，明確職責，落實任務，強化考核，嚴格獎懲，切實做好對全縣132萬畝森林資源的常年有效管護，不留管護盲區和死角。二是切實鞏固退耕還林成果。組織全縣各鄉（鎮）對歷年來實施的4.5萬畝退耕還林工程全面自查整改，利用今春植樹造林黃金時機開展補植補造。據統計，全縣共補植刺槐8.5萬株、側柏31.2萬株。5月17-22日，國家林業局核查組對我縣2002年第一輪補助到期的退耕還林工程1.4萬畝建設任務進行了階段驗收，實際抽查0.67萬畝，面積保存率100%，為延長下一個周期的補助政策奠定了基礎，發展后續產業專項建設如期啟動。

二、精心實施，道路綠化成效明顯

沁端、端潤公路綠化升級改造及沿線50米寬林帶建設工程和陽翼高速公路段綠化及互通連接線綠化工程是今年我縣道路綠化的工作重點。為保證工程質量和工程進度，在綠化上我們采取：一是公開招標，專業隊綠化。無論是哪一項綠化工程，今年我們進一步完善招標制度，規范招標程序，實行公開招標，通過招標，使有資質、有技術、有資金保障的綠化專業隊組織實施綠化。二是責任到人，任務到股室。工程建設總責任人：劉建國局長；高速公路互通連接線和高速路兩側綠化責任人：丁建斌副局長；50米寬林帶建設和公路綠化升級改造責任人：席國政紀檢組長。分成5個工程技術指導組，由5個股室的25名工程技術人員負責指導、把關。三是倒排工期，保工程進度。工程進度實行逐日報進度，一周一匯總，兩周一匯報，保證工程進度。

截至目前，沁端、端潤公路50米寬林帶綠化工程，已完成栽植楊樹18.2萬株，全部刷白、打畦，落實了管護責任。沁端、端潤公路綠化升級改造工程，完成栽植楊樹、金絲柳、蜀檜、油松及各類小灌木樹等43.5萬株。經初步驗收，成活率達到95%以上。陽翼高速路及互通連接線綠化工程除6、7、8三個標段因路基未成型未開工綠化外，其他1-5標段，完成挖坑3.1萬個，完成栽植油松、國槐等樹2.7萬株，綠化效果好。

縱觀今春的綠化工程，呈現三個特點：領導重視早部署。省、市委林業工作會議之后，縣委、政府高度重視，及時召開專題會議，傳達貫徹省、市委林業工作會議精神，3月26日召開全縣林業工作會議，安排部署全縣造林綠化工作。早在春節前，縣長常廣智就帶領縣財政、公路等相關單位，就林業生態建設、公路綠化工作深入有關鄉（鎮）、林業部門進行專題調研、現場辦公，提出了2010年林業生態建設的工作重點和建設目標。縣領導的重視程度、投資力度和抓好林業生態建設的信心和決心前所未有。部門負責早動手。春節過后的正月初四、初五，新任局長劉建國就帶領我局分管局長和有關股室負責人，到陽城、晉城、長治、長子、屯留、武鄉等相鄰兄弟縣市觀摩參觀學習，回來后結合我縣實際，及時提出了今年的工作重點，積極組織工程技術人員拿規劃、定標準、搞預算、出方案，工作有條不紊，扎實推進。單位配合早實施。今年的綠化工程分工明確，50米寬林帶綠化工程由沿線的加豐、端氏、鄭莊、龍港四個鄉鎮負責，公路綠化由林業局負責實施，在實施過程中，沿線鄉鎮、縣公路、財政等部門領導多次深入公路綠化第一線，落實任務，明確責任，積極協調，全力配合，為工程的盡快實施提供了有力保障。

三、多措并舉，資源保護得到加強

一是強化森林資源管理。在全力抓好造林綠化的同時，以天保工程建設為突破口，抽調精兵強將，開展專項行動，加大執法力度，保護了生態資源。前半年共辦理林政案件7起，挽回經濟損失3.8萬元；申報永久性占用林地3宗359畝，上繳各項費用283萬元；檢查運輸木材車輛46車次，處罰無證運輸木材車輛9車次，查處無證采挖大樹20車，罰款4.8萬元。林政案件查處率達100%，結案率達95%以上，沒有發生重大毀林案件。

二是高度重視森林防火。春防工作，經過各級精心組織，科學安排，突出重點，把握關鍵，全縣未發生大的森林火災事故。1、及時傳達、轉發上級有關文件和防火會議精神，并根據我縣實際，認真組織貫徹落實。組織召開防火專題會議8次，下發文件13個，督查通告4個，發放森林防火手機信息54萬條，電視臺每天播放森林防火警示標語等。2、大造防火宣傳氛圍。充分利用宣傳媒體，采取多種宣傳方式，擴大宣傳范圍，消除宣傳死角。指揮部印發防火傳單、防火資料4萬余份，發放《封山禁火令》5000份、《夏收防火通告》4000份，張貼于主要入山路口、山莊臥鋪、主要防范地段。在各交通要道、關鍵路段栽插森林防火宣傳旗1500余干，張貼彩紙標語2500多條，刷寫翻新固定標語500余條，組織宣傳車下鄉入場廣泛宣傳。3、加大防火投入。投資120余萬元，為14個鄉（鎮）配備了森林防火專用車。又劃拔30余萬元，新配備充實風力滅火機50臺，油鋸30臺，2號工具、手鋸、鐵鍬等3000余把，防火服500套等防火物資。4、加強督促檢查。防火辦配合縣委、政府督查室進行大型防火督查4次。在全縣121個主要路口、主要防范地段增設了防火檢查點，每個鄉（鎮、場）每天至少有1輛森林防火車進行巡查。380名天保管護員、護林員堅持每天巡查上報。5、加大處罰力度。14個鄉（鎮）基層派出所和5個林區派出所干警全力以赴，見煙就查、見火就罰、成災就抓，嚴厲打擊野外違章用火行為，行政處罰29人，罰款5000余元。盡管我們采取了多種措施做了大量的工作，但違章焚燒根茬、燎塄的現象在個別鄉村仍然存在，以至引發了“4.3”龍港東石堂，“5.2”柿莊楊莊森林火災，在社會上造成了不良影響。

三是積極開展病蟲防治。經過努力工作，森林病蟲害與同期相比，發生面積、危害程度均呈下降趨勢。前半年防治面積3.15萬畝，防治率達100%。產地檢疫苗木23萬株，調運檢疫苗木7.6萬株，復檢苗木80萬株，檢疫木材210立方米。

四、堅持質量，集體林改穩步進行

認真貫徹落實《縣推進集體林權制度改革的意見》及省、市工作部署，前半年繼續鞏固完善已確權的116.8萬畝林地的林改內業資料，積極謀劃剩余6個鄉鎮40%的林改任務。目前已完成對技術人員的培訓，6月底全面鋪開，10月底完成林改任務。與此同時，我們還及早籌備啟動以建立健全林木采伐管理、林木林地流轉、林權抵押貸款、生態效益補償等為主要內容的配套改革。

其他各項工作，黨風廉政建設、支部建設、綜合治理、政風行風建設、創建文明和諧單位及人事財務檔案工作等都取得了明顯成效，受到有關部門的充分肯定。

在肯定成績的同時，也要清醒地看到，前半年我縣林業工作仍然存在許多不足和問題，綠化工程在個別路段成活率還不高，存在缺株斷檔現象，個別地方管護責任還沒有落實；無證采挖大樹現象還時有發生；高速路互通線綠化任務還相當艱巨；防火形勢不容樂觀；林改工作任重道遠等。

五、后半年工作

一是全力抓好雨季造林，及早籌劃秋季造林工作，擴大造林成果，特別是高速路及互通線綠化任務還很大，要抓緊時間，保證造林質量，提高造林水平。:

篇7

東部城區的拆遷工作，主要涉及到板橋駕校。根據板橋駕校拆遷的實際情況。我們和板橋勞教所成立了聯合工作組。 板橋駕校區域內共有8家企業和其他經營場所，建筑面積為13480平米，建筑結構為磚混.材綱和板房三種類型。房屋性質分為租賃和自建。我們嚴格按拆遷規定和賠償標準開展工作。到目前已基本完成拆遷任務。賠償金額共計1000余萬元。賠償資金已全部到位。簽訂協議的拆遷戶，拆遷工作已順利完成。

（2)認真做好堤南四公司的平房拆遷工作

為了做好堤南綠化帶建設工作。需要拆除四公司的平房。拆遷涉及到171戶人家，由于歷史原因，這些拆遷戶存在很多困難。他們有的是下崗職工。有的是老弱病殘。有的是外來人員。拆遷工作存在著很大困難。但是。拆遷人員不畏堅難，敢于工作。耐心向其解釋綠化工程牽涉千家萬戶的共同利益的道理以及據不拆遷的嚴重后果，排除被拆遷人思想障礙和對立情緒，讓被拆遷人全面了解情況，理解政府工作，從而使大部分被拆遷戶自愿地與拆遷部門簽訂了安置補償協議。因被拆遷人認為補償標準較低或者因其他合理請求未被滿足而拒絕拆遷的情況，則想方設法做拆遷人的工作，爭取被拆遷人的理解支持，使雙方達成公平合理的調解協議，從而確保了拆遷工作的進行。同時認真解決被拆遷戶的實際困難。在拆遷過程中，根據被拆遷人經濟和生活的實際困難，在現有政策和法律允許的范圍內，拆遷辦給予其適當照顧，根據實際情況。我們集中修繕了39套平房。讓那些困難戶入住。并積極幫助他們搬家。同時聯系公安部門把拆遷戶的戶口遷入新的居住地。解決了他們的后顧之憂。促成他們自愿地配合拆遷工作。到目前為止堤南拆遷工作已基本完成。確保了綠化帶工程的順利建設。

（3）認真做好文化樂園承租戶的搬遷動員工作。使他們在規定的時間順利搬遷。保證了文化廣場改建工作的順利進行。 中國教育查字典語文網 chazidian.com

二、強化組織領導

根據拆遷的實際情況。我們成立了拆遷工作領導小組。在拆遷工作中采取了由領導分工負責的方式進行管理和指導， 根據拆遷的實際情況，我們根據拆遷工作人員的工作方法和綜合素質，有針對性地進行了細致、科學地分工，加強對拆遷實施單位和拆遷戶的工作力度，確保公平、公開、公正，接受群眾監督，確保拆遷工作在依法、嚴謹的環境中高效運行；在每次會議上討論拆遷工作中發現的問題和存在問題及時提出整改意見，對拆遷項目負責人進行明確分工，責任到人，并接受群眾監督和舉報，從組織領導上為拆遷實施奠定基礎。

三、強化紀律、搞好內部團結。

篇8

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期：___________

2021年個人年終征遷工作總結

__年以來，我按照“一切工作圍繞項目展開，一切工作服務項目建設”的思路，全力以赴開展重大項目征地拆遷工作，確保重大項目的用地需求。在政府的正確領導和高度重視及業務主管部門的指導下，堅持科學發展觀，提高認識，統一思想，周密部署，科學安排，細化政策，扎實工作，在規定的時間內完成了征地拆遷工作任務，確保工程的按期動工。在工程動工前，及時搞好協調，處理糾紛，化解矛盾，積極為施工隊伍創造良好的施工環境。開展了扎實有效的工作，現將我一年的工作作如下匯報:

一，完成工作的情況如下:

(一)，德惠支線規劃選址工作圓滿完成。

自我們接手德惠支線項目前期工作以來，由于受壓覆礦產、管線供水規模、長東北開發開放先導區總體規劃等三方面不確定因素的影響，管線規劃選址成為了德惠支線項目前期工作的重點和難點問題。針對上述問題，經過不懈努力，我們取得了八項相關的技術和行政許可支撐材料。第一項是:___市發改委以正式文件將德惠支線列入___個重點項目計劃之中。第二項是:取得了___玉米工業園區管委會同意將用水協議中___萬噸/日的原水供應量與其他區域共用的正式函件。第三項是:取得了___高新開發區規劃局同意我公司提供原水供應服務的承諾。第四項是:與華能___熱電廠和國電___熱電一廠分別簽訂了長期供用水合同，最終確定了德惠支線的總體用水規模。第五項是:___經濟開發區和九臺經濟開發區規劃主管部門書面出具了同意選址方案的初審意見。第六項是:在___市規劃局的支持下，管線穿越長東北開發開放先導區選址方案得到了___市副市長王學戰的親筆批示。第七項是:省___以正式文件明確了“在工程建設項目范圍內無重要礦產分布，不壓覆重要礦產資源”的意見。第八項是:在___市測繪院、___市城鄉規劃院的密切配合下，完成了坐標轉換、條帶圖測繪和管線路由詳規方案。在完成上述八項工作的基礎上，我們于今年__月__日、__月__日、__月__日先后取得了玉米園區至華能分水口、華能分水口至米沙子分水口、米沙子分水口至米沙子凈水廠等三段管線的《建設用地規劃許可證》(黃證)，為設計方案的敲定和征地拆遷提供了可靠依據。期間，由于長東北開發開放先導區規劃調整的原因，管線路由相繼進行了兩次較大調整，規劃咨詢費用相應有所增加。

(二)，德惠支線征地拆遷工作勝利結束。

今年啟動實施的德惠支線供水管線工程全長___公里，途經___經濟開發區興隆山鎮隆東村、毛家村、九臺市卡倫鎮孫家村、南崗村、龍泉村、幸福村、德惠市米沙子鎮四家子村，涉及___個縣(市)區、___個鄉鎮、___個行政村。在總結農安、玉米園支線征地拆遷工作經驗的基礎上，德惠支線的征地拆遷工作，完全按照規范程序和計劃步驟有序向前推進。先后完成了土地凍結、工程占地調查評估、使用林地外業勘察等占地拆遷基礎工作。辦理了《關于中部城市引松供水德惠支線應急(一期)供水工程臨時使用土地__通知書》，在《___日報》上公開了《遷墳公告》。___編制了《土地勘測定界技術報告書》和《項目使用林地可行性報告》。協調地___府和村級___簽訂了項目臨時使用土地和林地補償協議。協調___、經開、九臺、德惠等地林業主管部門申請各級政府辦理林地林木權屬證明。取得了德惠支線《使用林地審核同意書》、《建設用地批準書》、《林木采伐許可證》和《房屋拆遷許可證》。辦理了穿越玉米園區大成進場路、___大路、洛陽路、興北大路《準予挖掘城市道路決定書》。完成了玉米工業園區10KV電力和上水管線排遷任務。拆除房屋___座。截至目前，德惠支線累計完成規劃及征拆前期投資___萬元，其中:土地補償投資___萬元，占投資額的___%;房屋及地上附屬物補償投資___萬元，占投資額的___%;技術咨詢費用___萬元，占投資額的___%;管理費___萬元，占投資額的___%;復墾保證金及耕地占用稅___萬元，占投資額的___%。

(三)項目招標管理工作按計劃全部完成。

自__年__月__日米沙子凈水廠施工監理和土建工程施工招標公告以來，上半年，先后完成了德惠支線玉米園區至米沙子凈水廠PCP管、鋼管管材采購、管線施工監理、水機設備采購、管線土建___施工、玻璃鋼管采購和米沙子凈水廠的工藝設備、電氣設備采購招標任務，同步完成了合隆管理處辦公樓土建施工標的招標任務。共劃分標段___個，其中:施工標___個，監理標___個，設備采購標___個，管材采購標___個。累計定標金額___萬元。其中:施工標___萬元、監理標___萬元、設備采購標___萬元、管材采購標___萬元。招標工作按計劃全部完成。

(四)___一、四熱電廠聯合供水工程順利完成。

在___市規劃局的統籌安排下，__月__日，王總親自帶隊，在___市規劃局四樓會議室，與華能___發電

有限公司___熱電廠和國電___龍華___熱電一廠的負責人經過初步會商，達成了共同建設___一、四熱電廠供水工程的合作意向。此后，在王總的重視下，由趙總負責，組成由謝總、項目處、總工辦、財務處負責人參加的談判小組，就合作建設___一、四熱電廠供水工程的具體事宜先后與兩大電廠進行了多輪會談。我公司與兩大電廠已經完成了《項目建設合作協議書》文本初稿的會審工作，待兩家電廠的上級公司核準后，正式簽訂《項目建設合作協議書》。兩大電廠已經聯合出具了《授權委托書》，明確由我公司組建項目法人單位，并任命組成人員。現在，___一、四熱電廠聯合供水工程前期工作已陸續展開，計劃年底前，完成規劃及征地拆遷等項前期工作。

在完成上述四項工作的同時，我們還配合集團公司完成了干線途經的___市朝陽區、凈月區的建設征地實物調查成果和移民安置方案的確認工作。協調___鐵路局___工務段，辦理了玉米園支線下穿長圖鐵路的相關手續。開展了供水搶修隊伍營業執照注冊工作，經省工商行政管理局核準，搶修隊伍名稱確定為“___省水利水電工程建設有限公司”。參照同類公司的資質申報材料，結合我公司實際情況，了公司內部工程技術和經濟管理人員___，復印全體員工的___、畢業證書、職稱等材料，為搶修隊伍辦理資質申請做好充分準備。

二，完成其他工作

配合王處長到___市規劃設計院完成德惠支線的選址方案;配合王處長到___鐵路工務段辦理玉米園支線穿越鐵路的相關手續;配合王處長到___經濟技術開發區建設局辦理德惠支線穿跨公共設施的會簽意見;積極配合各處室辦理相關業務。

三、回首過去的一年，總結出以下幾點經驗:

1、加大宣傳，推動征地拆遷工作的順利進行

征地拆遷工作涉及到沿途廣大人民群眾的切身利益，為使群眾理解支持征地拆遷工作，我把宣傳發動工作放在整個工作的首位，利用廣播、電視、標語、墻報、簡訊、通告、動員會、座談會等多種宣傳形式在沿途鄉鎮村開展聲勢浩大的宣傳活動。而且還作了及相關標語口號，除在沿途人口密集區張貼外，還在縣電視臺反復播放了一個月的時間;同時加大政策宣傳，讓我們的工作深入千家萬戶，耐

心細致地做好做好征遷戶的思想工作，幫助解決實際困難，為征地拆遷工作打下了良好的群眾基礎。

2、超前做好征地拆遷的準備工作為征遷工作打下基礎，加強了路地關系建設，一邊安攤建點，一邊開展地方關系的走訪活動。在沒有任何圖紙的情況下，本著先交朋友，再談工作的原則，我逐一走訪了本標段涉及的市、縣、區及鎮、村領導，進行感情投資，為下步的協商合作奠定了基礎。在各項工作尚未明瞭之前，要求每一個不能有靠的思想，要特事特辦，超常發揮，牢固樹立超前意識，使各項工作及活動正常的開展。派出人員全力配合放線工作，了解掌握征地拆遷的第一手資料，配合鄉鎮對紅線內須征用的土地和須拆遷的房屋進行丈量調查、登記造冊，簽訂協議，及時妥善安置落實拆遷戶宅基地，并多次召開工作調度會，確保征地拆遷工作進入實質性階段進展順利，速度快。

3、需要有統一規范的操作模式

嚴格執行上級有關政策，公開、公平、公正地搞好征地拆遷工作。為確保在征地拆遷工作中既不損害群眾利益也不損害國家利益，以“___”重要思想為指導方針，根據國家的（范本）政策和省市征地拆遷的有關補償標準，結合當地的實際，制訂了切合實際、操作性強的工程建設征地拆遷工作實施辦法。在實際操作中，為保持征地拆遷工作標準的一致性，在征地拆遷工作中實行了“六個統一”，即①統一一個方案;②統一執行縣人民__文件的補償標準;③統一使用征地拆遷補償費用發放的各種協議;④統一計算方法;⑤統一通知單;⑥統一由鄉鎮征遷辦工作人員負責實施。整個征地拆遷工作嚴格執行政策規定，嚴格按規定程序操作，工作進展順利，群眾滿意。

4、嚴肅紀律，加強監督

在征地拆遷工作中，為了使沿途群眾得到更多的實惠，對___加強了管理，強調了財經紀律。做到了帳戶單設、獨立核算、一支筆審批、專款專用。加強了對鄉鎮征遷辦的財務監督，發現問題及時糾正，保障了資金的專款專用，有效地推動了征地拆遷工作的順利進行。

5、協調矛盾，優化環境

在征地拆遷工作中，深入到征遷戶中做耐心細致的思想工作，幫助拆遷戶解決實際困難，對拆遷戶提出的合理要求及時幫助解決。根據征地拆遷出現的關系群眾利益的問題，及時向上級反映，爭取政策，解決問題，使群眾滿意。施工隊進場后，及時調解與群眾矛盾和糾紛，主動與施工隊聯系解決施工中所需的臨時租用地等生活和施工中的問題，使整個征地拆遷工作順利完成，為施工隊伍創造了良好的施工環境。

6、積極進開打開施工局面

把握機會，打開征地拆遷工作的新局面，以點帶面擴大戰果。在拆遷補償協議未簽訂及拆遷補償款未到位、以及地方征拆部門工作沒有開展之前，指揮部下發文件，鼓勵各項目部采取多種方式打開局面。加強路地關系建設，其目的非常明確，只有一個字:“地”。在實際工作中，各項目部采取“借地”、“租地”或直接付給村民少量現金，或快速做村組負責人工作等方法，必須先“借”到地、“租”到地，讓機械設備、人員進場，先開工，后辦手續。采取這種方法，快速開工了多個工點。造成既成事實后，一方面為擴大征地拆遷成果找到了突破口，一方面斷了一些地方官員分包工程、供砂石料等想法，減少了地方干擾。

7、軟硬兼施，不斷鞏固和擴大征拆戰果

拆遷補償協議簽訂后，地___府或個人仍會以各種借口，不予配合。項目部采取因人而異，因地制宜，軟硬兼施，和-諧拆遷的方式擴大的鞏固征拆成果。首先是加強與市政府高層領導的聯系，依靠政府做工作。請示相關領導___召開多次全線拆遷動員會，到施工現場實地踏看拆遷進度，召開專題調度會，下達死命令，責任到人頭,給各級地___府施加壓力，要求各級地___府要以高度的政治責任感，充分認識到工程建設經濟帶動作用、和對促進諧社會的重要性，認真落實省、部領導的講話精神，以大局為重，以全力支持征地拆遷工作及其工程建設。其次是加強與具體辦事部門和領導的協調，切實解決征拆工作中遇到的問題。指揮部和各項目部針對各自面臨的不同情況，分析原因，有的放矢做工作，進一步加強感情聯絡。積極向有關部門反映情況，向地___府領導、村民解釋、協商、說明工程建設的重要性、緊迫性，求得理解和支持，歷盡千辛萬苦，才得到了地

___府的配合。全力撥掉釘子戶，開展艱苦細致工作，征地拆工作人員與地方征拆部門工作人員一起，進村入戶，切實解決被拆遷戶的一些政策范圍內可以解決的困難，撥掉釘子戶，進一步掃清障礙。

四，工作中的心得體會及建議

“只要功夫深，鐵棒磨成針”。征拆工作人員堅信只要工作做得細致、以理服人、以情感人，和-諧拆遷，順利推進征拆工作。經過兩年多的工作積累，從德惠支線供水工程前期征拆工作中更深的體會到與各級政府及相關部門保持良好關系的重要性。尤其是在與___燃氣公司的管線工程相比，同期占地，同期施工，我們占據了絕對優勢。從規劃部門、林業部門再到土地部門，每個部門給予我們支持都遠遠超出于___燃氣公司，辦理每項手續，我們都走在了前面，這是兩年多的感情積累，這就是我們的優勢。但是，我認為優勢存在了，更應提高施工進度，把優勢轉為勝勢。從___燃氣公司在遷墳和林木補償的問題上，他們的工作思路和方法與我們是不同步的，沒有按照各類法規政策執行，已經給我們造成了很多不必要的麻煩，對于這類問題我建議:

1、從自身出發，積極配合建設處，抓緊時間進行施工，尤其在與燃氣管線交叉位置，可否先期施工。

2、在必要的情況下，應與___燃氣公司進行溝通，保持補償的一致性，以避免群眾的誤解。

3、加大對外溝通協調力度，創造和-諧的外部環境，形成良好的互動關系。

4、依法實施拆遷，辦理拆遷許可證。召開評估單位抽取大會，擴大影響力。周密部署，各個突破。

5、建議在開展工作前，仔細的閱讀相關的文件，對從事的工作內容熟悉了解，使工作更踏實可靠。

總之，回想過去的一年里的經歷，可以用八個字概括“苦在其中，樂在其中”一年來，我克服了所面臨的困難，我并沒有因為征地拆遷滯后影響工程施工，沒有因為征地拆遷造成地方人民群眾生產生活的不和-諧，相反我們得到了地___府的認可，取得了被拆遷戶及建設單位滿意的良好效果，這主要得益于建設指揮部的統一領導和地___府的大力支持。在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我們將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的

篇9

一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

篇10

在前臺主管、領班以及同事的熱心幫助下、我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自己的責任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責的做好每一項工作、積極主動的向其他同事學習更多的專業知識、以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高、才能更好的為客人提供優質的服務、讓客人喜出望外。

二、“開源節流、控制成本”從小事做起、從我做起

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下、我們積極響應酒店的號召、開展節約節支活動、控制好成本。為節約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用、當hse房入住、當sales要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創收做出前臺應有的貢獻、也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率