導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商業銀行企業文化建設研究，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞：

農商行；企業文化；思考

農村商業銀行的企業文化傳承自農信社，企業文化是其發展的靈魂，加強企業文化建設對于統一銀行員工思想和行為,促進農信社股份制轉型以及提高核心競爭力都有至關重要作用。各農商行應始終堅持先進文化的前進方向，緊緊圍繞全行改革發展穩定的大局，把職工文化建設作為構建和諧銀行、良好銀行的重要內容來抓，通過開展豐富多彩的文體活動，提升了職工文化素養，豐富了職工精神生活，增強了企業凝聚力和向心力。

一、農村商業銀行企業文化建設的重要性

1.企業文化的建設有利于提高農商行職工隊伍的道德修養素質、業務技能素質和精神文化素質。農村商業銀行的發展離不開一批精明能干的員工隊伍，企業文化作為一種文化群體環境，具有潛移默化地影響人、教育人、塑造人和改造人的作用，企業文化建設能促使員工不斷提高自身各項技能，引導職工干在崗位、學在崗位、練在崗位、奉獻在崗位、成才在崗位，同時還促使企業不斷加快培養知識技能型、技術技能型、復合技能型人才的步伐。2.建設企業文化是加強企業凝聚力的需要。企業的改革是為了增加活力，而增強活力主要是要調動人的積極性，農商行通過企業文化建設能幫員工認清企業前景和發展目標，了解只有企業興旺發達自己的物質文化生活才能得到提高，從而最大限度地發揮員工的潛能，并有效地把全體員工的力量凝聚成一股合力。3.建設企業文化是加強企業整體協調功能的需要。通過建設企業文化，可以形成共同的價值觀和共同行為標準，以此來規范農商行員工的行為，保持和諧的氣氛，全行一盤棋，力量不內耗，各部門各環節協調運行，增強企業的整體功能。4.建設企業文化是有效發揮激勵職能的需要。農商行目前還處于改革發展階段，內部激勵機制尚不完善，激勵方法也有待提高，加強并推行企業文化，用企業文化激勵員工，就會使員工產生滿足感和自豪感，可以激發全員的積極性和創造精神。

二、農村商業銀行企業文化存在的問題分析

1.先天缺失問題。農村商業銀行源起于信用社，它立足于“三農”，服務于地方經濟發展，企業文化有著濃厚的鄉土文化氣息，對現代管理文化吸收較晚，造成企業內部現代與傳統的文化碰撞。此外，從農信社到農商行，企業經歷多次管理者的變化，先后為農業銀行、農改辦、人民銀行、省聯社，業務范圍、工作重點、經營目標等都有所調整，難以形成長期積淀的、濃郁的企業文化和體系。2.文化價值觀和農商行的發展戰略不相一致。建設企業文化無疑是為了企業能夠更好、更持續的發展，但有些農商行的文化建設只是機械地照抄照搬，沒有結合銀行自身實際情況，不是在綜合考慮銀行發展戰略、經營宗旨的基礎上對核心企業文化和價值觀眾加以提煉和挖掘。這樣的企業文化必將無法為企業帶來預想效果，缺少實踐性也很難讓員工認同并接受。3.企業文化推廣不力。隨著農商行改革的不斷深入，企業管理者也對企業文化的重要性有了進一步重視，但仍存在重業務輕文化的現象。對業務指標要求嚴格，而對企業文化卻多數停留在口頭上，主要通過會議貫徹，形成以會議貫徹會議，文件貫徹文件的現象。企業對文化建設推廣力度不夠，加上員工本身工作主動性不高，對企業文化更是缺乏深刻的認識，直接影響了員工共同參與的積極性和企業文化建設的落實。4.員工參與企業文化建設的積極性有待提高。員工是農商行企業文化建設的主體，是金融企業發展的原動力。不少農商行卻對“企業文化建設”既熟悉又陌生，熟悉是因這個詞語從領導口中聽過，陌生是因為他們并沒有覺得實際工作和企業文化有什么聯系。企業文化建設只體現在紙上，卻不能落到實處，很容易給員工造成疲憊心理，更不覺得企業文化與自己有什么關系，錯誤的認識必將為企業文化建設帶來阻礙。

三、加強農村商業銀行企業文建設的思考

1.加大企業文化傳播和落實的力度。農村商業銀行應增加員工對企業文化建設重要性的認識,通過各種手段如宣傳欄、會議等向員工灌輸企業理念，增加員工對農村商業銀行企業文化的認識。2.加強企業文化建設的有關建議。企業文化應體現農業商業銀行的發展戰略和行業特點。農商行的服務對象是廣大農民和中小企業，服務三農是其不變的宗旨。因此，農商行的企業文化不僅要為全體員工所信奉，還要為廣大農民和社會各界所承認和贊同。要把農商行的企業文化建設工作作為一項戰略性工程，常抓不懈，形成獨特和成熟的企業文化，并產生“文化生產力”的效應。在建設企業文化過程中，要考慮商業銀行的共性，也要結合自身的實際情況，如發展經歷、經營思想、發展戰略等，充分考慮到各種企業和人的因素，將企業文化這一抽象概念具體化，融合到農村商業銀行業務經營的全過程，從而保證農村商業銀行企業文化能夠反映經營目標的要求，始終以經營行為為依據，并有助于經營成果的實現，處處體現農村商業銀行的經營特點，全面提升農村商業銀行社會形象，不斷塑造農村商業銀行特色的企業文化。3.不斷培養員工的認同感和歸屬感。現代企業文化建設，應該把以人為本的思想始終貫穿在文化建設的全過程，真正認識到員工是農村商業銀行最活躍、最積極、對農村商業銀行發展起決定性的作用，是農村商業銀行發展活力的源泉。一是要強化以人為本的管理思想，積極創造條件，給予員工更多的重視、關心和理解，為員工提供培訓、進修的機會，為每個員工提供施展才華、實現自我價值的機會和場所。二要建立科學合理的激勵機制，盡快建立健全完善的競爭激勵機制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內部競爭環境。把每名員工的責、權、利結合起來，實行切實有效崗位責任制，將責任、權利與員工的收益捆綁在一起，完善薪酬分配制度，不斷健全包括薪酬分配、等級評定、產品計價和績效評價等管理規定在內的薪酬制度體系，還要提升員工幸福指數，除了物質激勵之外，通過榮譽激勵、情感激勵、榜樣典型激勵、領導行為激勵等多種精神激勵方法，讓員工真正感受到在農商行工作舒適、自豪、快樂。三是要不斷提高員工的主人翁意識，把個人價值的實現與農村商業銀行發展相結合，員工應該普遍認識到，只有農村商業銀行發展了，個人才能政治上光榮，事業上進步，經濟上受益，個人價值也才能在為農村商業銀行努力工作中得到實現，因此，工作必須時刻以農村商業銀行整體為重，個人服從集體，將自己的行為統一協調到全局上來。4.進一步完善職工文化建設的領導機制。職工文化建設是農村商業銀行黨委、行長室、工會的共同職責，是推進企業文化內化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實現企業文化核心價值觀的迫切需要。農村商業銀行要進一步建立和完善黨委、行長室、工會齊抓共管的職工文化建設領導體制，形成黨委領導、行長室負責、工會推動、各方配合的工作格局，并將職工文化建設納入企業文化建設整體規劃之中，共同設計、共同實施，創造出更多具有時代特征和豐富內涵的活動載體與活動形式。5.不斷構建企業文化建設的長效機制。企業文化建設絕不是一朝一夕就可以完成的，應貫穿于農村商業銀行的經營管理全過程。要制定科學合理的規劃，落實到經營環境的各個環節，建立相互聯系、相互依賴的系統，避免與業務經營脫鉤。規章制度是企業文化內容之一，要加強規章制度的形成、確立及貫徹執行，堅持制度面前人人平等，一切從實際出發，不搞特殊化，保證制度的科學化、定量化、規范化、系統化，使制度不失其可操作性的指導意義。

四、結束語

總之，企業文化建設對農商行的發展有著不可取代的重要作用，企業文化強大的內涵是其用之不竭的財富和智慧之源，是塑造農商行品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。面對體制改革帶來的機遇和挑戰，農村商業銀行要給予企業文化建設更多的重視，對企業文化要加強宣傳，進行長期并完善的規劃，提高員工對企業的認同感，形成獨具特色的企業核心價值理念,以促進農村商業銀行的發展。

參考文獻：

[1]李珂雁.加強企業文化建設,促進農村股份制商業銀行的發展[J].企業導報,2016（02）

篇2

農村商業銀行的企業文化傳承自農信社，企業文化是其發展的靈魂，加強企業文化建設對于統一銀行員工思想和行為,促進農信社股份制轉型以及提高核心競爭力都有至關重要作用。各農商行應始終堅持先進文化的前進方向，緊緊圍繞全行改革發展穩定的大局，把職工文化建設作為構建和諧銀行、良好銀行的重要內容來抓，通過開展豐富多彩的文體活動，提升了職工文化素養，豐富了職工精神生活，增強了企業凝聚力和向心力。

一、農村商業銀行企業文化建設的重要性

1.企業文化的建設有利于提高農商行職工隊伍的道德修養素質、業務技能素質和精神文化素質。農村商業銀行的發展離不開一批精明能干的員工隊伍，企業文化作為一種文化群體環境，具有潛移默化地影響人、教育人、塑造人和改造人的作用，企業文化建設能促使員工不斷提高自身各項技能，引導職工干在崗位、學在崗位、練在崗位、奉獻在崗位、成才在崗位，同時還促使企業不斷加快培養知識技能型、技術技能型、復合技能型人才的步伐。2.建設企業文化是加強企業凝聚力的需要。企業的改革是為了增加活力，而增強活力主要是要調動人的積極性，農商行通過企業文化建設能幫員工認清企業前景和發展目標，了解只有企業興旺發達自己的物質文化生活才能得到提高，從而最大限度地發揮員工的潛能，并有效地把全體員工的力量凝聚成一股合力。3.建設企業文化是加強企業整體協調功能的需要。通過建設企業文化，可以形成共同的價值觀和共同行為標準，以此來規范農商行員工的行為，保持和諧的氣氛，全行一盤棋，力量不內耗，各部門各環節協調運行，增強企業的整體功能。4.建設企業文化是有效發揮激勵職能的需要。農商行目前還處于改革發展階段，內部激勵機制尚不完善，激勵方法也有待提高，加強并推行企業文化，用企業文化激勵員工，就會使員工產生滿足感和自豪感，可以激發全員的積極性和創造精神。

二、農村商業銀行企業文化存在的問題分析

1.先天缺失問題。農村商業銀行源起于信用社，它立足于“三農”，服務于地方經濟發展，企業文化有著濃厚的鄉土文化氣息，對現代管理文化吸收較晚，造成企業內部現代與傳統的文化碰撞。此外，從農信社到農商行，企業經歷多次管理者的變化，先后為農業銀行、農改辦、人民銀行、省聯社，業務范圍、工作重點、經營目標等都有所調整，難以形成長期積淀的、濃郁的企業文化和體系。2.文化價值觀和農商行的發展戰略不相一致。建設企業文化無疑是為了企業能夠更好、更持續的發展，但有些農商行的文化建設只是機械地照抄照搬，沒有結合銀行自身實際情況，不是在綜合考慮銀行發展戰略、經營宗旨的基礎上對核心企業文化和價值觀眾加以提煉和挖掘。這樣的企業文化必將無法為企業帶來預想效果，缺少實踐性也很難讓員工認同并接受。3.企業文化推廣不力。隨著農商行改革的不斷深入，企業管理者也對企業文化的重要性有了進一步重視，但仍存在重業務輕文化的現象。對業務指標要求嚴格，而對企業文化卻多數停留在口頭上，主要通過會議貫徹，形成以會議貫徹會議，文件貫徹文件的現象。企業對文化建設推廣力度不夠，加上員工本身工作主動性不高，對企業文化更是缺乏深刻的認識，直接影響了員工共同參與的積極性和企業文化建設的落實。4.員工參與企業文化建設的積極性有待提高。員工是農商行企業文化建設的主體，是金融企業發展的原動力。不少農商行卻對“企業文化建設”既熟悉又陌生，熟悉是因這個詞語從領導口中聽過，陌生是因為他們并沒有覺得實際工作和企業文化有什么聯系。企業文化建設只體現在紙上，卻不能落到實處，很容易給員工造成疲憊心理，更不覺得企業文化與自己有什么關系，錯誤的認識必將為企業文化建設帶來阻礙。

三、加強農村商業銀行企業文建設的思考

1.加大企業文化傳播和落實的力度。農村商業銀行應增加員工對企業文化建設重要性的認識,通過各種手段如宣傳欄、會議等向員工灌輸企業理念，增加員工對農村商業銀行企業文化的認識。2.加強企業文化建設的有關建議。企業文化應體現農業商業銀行的發展戰略和行業特點。農商行的服務對象是廣大農民和中小企業，服務三農是其不變的宗旨。因此，農商行的企業文化不僅要為全體員工所信奉，還要為廣大農民和社會各界所承認和贊同。要把農商行的企業文化建設工作作為一項戰略性工程，常抓不懈，形成獨特和成熟的企業文化，并產生“文化生產力”的效應。在建設企業文化過程中，要考慮商業銀行的共性，也要結合自身的實際情況，如發展經歷、經營思想、發展戰略等，充分考慮到各種企業和人的因素，將企業文化這一抽象概念具體化，融合到農村商業銀行業務經營的全過程，從而保證農村商業銀行企業文化能夠反映經營目標的要求，始終以經營行為為依據，并有助于經營成果的實現，處處體現農村商業銀行的經營特點，全面提升農村商業銀行社會形象，不斷塑造農村商業銀行特色的企業文化。3.不斷培養員工的認同感和歸屬感。現代企業文化建設，應該把以人為本的思想始終貫穿在文化建設的全過程，真正認識到員工是農村商業銀行最活躍、最積極、對農村商業銀行發展起決定性的作用，是農村商業銀行發展活力的源泉。一是要強化以人為本的管理思想，積極創造條件，給予員工更多的重視、關心和理解，為員工提供培訓、進修的機會，為每個員工提供施展才華、實現自我價值的機會和場所。二要建立科學合理的激勵機制，盡快建立健全完善的競爭激勵機制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內部競爭環境。把每名員工的責、權、利結合起來，實行切實有效崗位責任制，將責任、權利與員工的收益捆綁在一起，完善薪酬分配制度，不斷健全包括薪酬分配、等級評定、產品計價和績效評價等管理規定在內的薪酬制度體系，還要提升員工幸福指數，除了物質激勵之外，通過榮譽激勵、情感激勵、榜樣典型激勵、領導行為激勵等多種精神激勵方法，讓員工真正感受到在農商行工作舒適、自豪、快樂。三是要不斷提高員工的主人翁意識，把個人價值的實現與農村商業銀行發展相結合，員工應該普遍認識到，只有農村商業銀行發展了，個人才能政治上光榮，事業上進步，經濟上受益，個人價值也才能在為農村商業銀行努力工作中得到實現，因此，工作必須時刻以農村商業銀行整體為重，個人服從集體，將自己的行為統一協調到全局上來。4.進一步完善職工文化建設的領導機制。職工文化建設是農村商業銀行黨委、行長室、工會的共同職責，是推進企業文化內化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實現企業文化核心價值觀的迫切需要。農村商業銀行要進一步建立和完善黨委、行長室、工會齊抓共管的職工文化建設領導體制，形成黨委領導、行長室負責、工會推動、各方配合的工作格局，并將職工文化建設納入企業文化建設整體規劃之中，共同設計、共同實施，創造出更多具有時代特征和豐富內涵的活動載體與活動形式。5.不斷構建企業文化建設的長效機制。企業文化建設絕不是一朝一夕就可以完成的，應貫穿于農村商業銀行的經營管理全過程。要制定科學合理的規劃，落實到經營環境的各個環節，建立相互聯系、相互依賴的系統，避免與業務經營脫鉤。規章制度是企業文化內容之一，要加強規章制度的形成、確立及貫徹執行，堅持制度面前人人平等，一切從實際出發，不搞特殊化，保證制度的科學化、定量化、規范化、系統化，使制度不失其可操作性的指導意義。

四、結束語

總之，企業文化建設對農商行的發展有著不可取代的重要作用，企業文化強大的內涵是其用之不竭的財富和智慧之源，是塑造農商行品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。面對體制改革帶來的機遇和挑戰，農村商業銀行要給予企業文化建設更多的重視，對企業文化要加強宣傳，進行長期并完善的規劃，提高員工對企業的認同感，形成獨具特色的企業核心價值理念,以促進農村商業銀行的發展。

參考文獻：

[1]李珂雁.加強企業文化建設,促進農村股份制商業銀行的發展[J].企業導報,2016（02）

篇3

2008年全面爆發的金融危機,導致全球經濟進入寒冬,如今它所帶來的影響不但還未消除,而且正在繼續深化。在這場由次級貸款引發的金融危機中,商業銀行體系的穩定性遭遇嚴峻考驗。企業文化建設工作作為影響商業銀行穩定性的一大重要因素,值得引起人們的深思。

商業銀行企業文化是商業銀行在長期業務經營和管理活動中逐步形成并被企業員工普遍認同和遵循的,它包括價值觀念、企業精神、思維方式、職業道德、行為規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感、榮譽感等,是獨具金融行業特色的物質文化和精神文化的綜合體現。商業銀行企業文化是商業銀行在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式,是一種以凝聚人心實現自我價值、提升企業競爭力的無形力量和資本。

一、商業銀行企業文化的特點

(一)商業銀行企業文化的普遍性

商業銀行的企業文化是普遍存在的,有商業銀行的地方就有企業文化,且各行分支機構必須與總行在經營理念上保持高度一致。企業文化不是商業銀行中的某些人所特別享用的,而是全體員工共同擁有的。

(二)商業銀行企業文化的多樣性

企業文化的存在形式具有多樣性:它既有有形的部分,如企業的規章制度、獨特的品牌形象等;也有無形的部分,如廣為流傳的企業口號、員工的言行舉止等。

(三)商業銀行企業文化的獨特性

企業文化蘊涵著商業銀行自身鮮明的特點,這種特點既來自于銀行本身,也反映了社會、時代乃至歷史的變遷。商業銀行是經營貨幣、信貸等業務的特殊行業,其企業文化還具有風險文化和信用文化的特點。

(四)商業銀行企業文化的傳承性

商業銀行企業文化是在實踐中慢慢積累起來的,是無法一蹴而就的,而良好的企業文化會世代相傳,并在這過程中不斷積累完善。

二、商業銀行企業文化的重要性

(一)強化商業銀行的內部凝聚力

商業銀行企業文化的優劣關系銀行的長遠發展,涉及員工的個人利益,且存在于經營活動的各個方面。好的企業文化有利于培育員工的價值觀念,并促使員工自覺用既定的道德規范約束自己的行為,激勵全行員工拼搏進取,起到了內部向心力的作用。

(二)增強商業銀行的行業競爭力

當前,金融業的競爭日益激烈,各家銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標。在全球金融不斷革新的形勢下,許多銀行在常規業務以外拓展了許多延伸業務,以此來提高自身的市場占有率。而面對眾多銀行經營業務大同小異的情況,企業文化成為了商業銀行可另辟天地的重要部分,是商業銀行競爭差異化的來源,是商業銀行取得成功的重要因素。

(三)提高商業銀行的社會認同度

商業銀行的經營發展已置身于一個更為活躍、更為開放的環境中,企業文化內涵能為銀行創造良好的公眾形象和社會聲譽,也更符合人民不斷增強的人本生活思維。有些商業銀行成為了上市公司,其品牌知名度更會影響投資者的喜好。

三、我國商業銀行企業文化存在的問題

“企業文化”的概念自20世紀80年代傳入我國以來,經歷了一定的發展和演變,逐漸被人們所關注。但觀察我國各主要商業銀行的經營狀況,可以發現,企業文化一直是我國商業銀行的弱項?，F今商業銀行企業文化體系還存在各個方面的問題:

(一)對商業銀行企業文化建設缺乏正確認識

我國很多商業銀行的領導者尚未真正認識到企業文化對于經營與管理、改革與發展的重要意義,在管理方面大多測重于業務的經營質量與金融產品和服務的擴展延伸,在文化建設方面雖有涉及,但多停留于表面,不易得到社會公眾的認可。而對企業文化的理解上也存在誤區,不少銀行特別是基層銀行片面地認為企業文化建設就是搞一些文娛活動,做一些外在形象的包裝。有些銀行甚至為建設文化而建設文化,不注重經濟效益,不注重經濟效益與文化建設的實際聯系,使文化建設失去了其根本意義。

(二)商業銀行企業文化建設缺乏高效率

我國銀行業的企業文化建設多存在著急功近利的短期行為,對于制度和理念,常常是提出容易、實踐難,一些企業初步形成了企業文化之后,并沒有隨著企業經營環境和管理水平的變化,不斷地總結經驗,引導企業文化向前發展。商業銀行缺乏完善的監督文化建設效率的機制,也缺乏對文化建設持之以恒的精神。

(三)商業銀行企業文化建設缺乏創意

銀行的企業文化是社會整體文化環境的具體反映,也是銀行自身發展的反映。社會文化、企業經營不是一成不變而是處在不斷地發展變化過程中的,所以商業銀行企業文化也要隨著社會、銀行自身的變化而不斷做出調整、創新。但我國商業銀行的企業文化建設普遍缺乏個性,很多商業銀行不注重創新,使得文化建設與社會文化發展、銀行自身發展嚴重脫節,在一定程度上這樣的企業文化不僅不能推動銀行的發展,甚至會阻礙銀行的發展。

四、金融危機形勢下我國商業銀行企業文化建設的路徑選擇

(一)明確制度內涵

只有正確、適宜的制度內涵才能對企業文化起導向和滲透作用,才能體現企業價值觀的行為準則和規范,引導員工的行為朝著有利于實現企業目標的方向發展,為企業在市場競爭中的發展提供動力源,最終提高企業的經濟效益,增強企業的實力。而企業的發展壯大又能促使員工產生自豪感,并約束自己的言行,自覺遵守企業的各項規章制度,維護企業形象,積極參與企業文化的建設,從而形成一種良性循環,而各種形式的文化活動都是在此基石上進行的。因此,賦予企業文化明確的核心與豐富的內涵,是建設商業銀行企業文化的基礎。商業銀行必須堅持共性與個性相統一的原則,把握時代脈搏,突出本企業特點,把內外部環境有機地結合起來,以此奠定構建優良文化氛圍的基礎。

例如,十多年來,民生銀行的資產規模從原來的13.8億達到現在的1萬多億;利潤由原來幾千萬的水平到現在上百億的稅前利潤;分支機構由剛開始的獨門獨店到現在的400多家……這一切都源自于民生人對信念的執著追求。民生銀行行長洪崎曾表示:“我們的信念就是要把民生銀行辦成和諧、均衡、可持續發展的好銀行,既要建設我們的精神家園,也要建設我們的物質家園。每一個民生人都需要一個夢想。”

(二)改革成員觀念

1、商業銀行管理者的觀念改革。商業銀行的管理者是企業文化的最初創造者,他們的觀念與抉擇將決定企業文化建設的未來方向。管理者不能只從領導者的意愿出發,應明確銀行的文化建設必須與其經營管理緊密結合起來,明確企業文化的實踐意義是為了增強銀行實力,而不是僅為了取悅員工或顧客。商業銀行的管理者又不僅僅是企業文化的創造者,他們在企業文化建設的過程中還應學會用自身的優良品德去贏得人心,用自己的人格力量去鼓舞、引導全行成員。

2、商業銀行員工的觀念改革。歷史遺留下來的傳統觀念使得我國商業銀行的員工對于企業缺少主人翁意識,不利于銀行的生存與發展。銀行管理應該是全體員工共同的責任,沒有大家的關心與參與,銀行的發展是不可能充滿活力的。因此,管理者應該從企業文化建設方面入手,逐步培養員工的主人翁意識,使員工的敬業奉獻精神、自我發展意識和拼搏創新風格都得到長遠發展,還可通過建立管理者與員工之間的信息交流和員工參與管理的制度、增加管理決策的透明度等方法,來改變員工對銀行陳舊的觀念。只有對每位員工的成長都給予關心和重視,才能換取到員工對銀行的真誠付出。這樣,全行人員才能萬眾一心、共同抵御金融危機所帶來的沖擊。例如,作為華爾街五大投資銀行之一的高盛銀行將個人對財富、聲譽的貪婪與野心成功轉化成了真正的團隊精神。在高盛,只有“我們”,沒有“我”。這種團隊精神讓高盛不向任何人保證將在未來數年中,給予多少薪酬,也不按交易員賺取的利潤給他們提成,而是對所有管理者和員工一視同仁,而不像別的公司那樣縱容個人,即便是華爾街最優秀的個人。2008年的金融危機使華爾街的投資銀行幾乎全軍覆沒,而高盛銀行最后卻能逆勢而起,與它深遠的企業文化密不可分。

(三)堅持人本理念

1、努力培養和造就一大批在商業銀行企業文化方面具有較高素質、較強能力和較為成熟的人才,讓他們在激烈的市場競爭中發揮最大的管理效率。重視人才培養,銀行的企業文化建設才能向多元化發展;而重視企業文化建設,才能為銀行的人才培養提供一個良好的環境。人才是核心競爭能力的載體,而這也正是企業文化發展的源泉和目標。

2、留心客戶的切身需求,并以此作為文化建設的中心。須知以客戶為基礎才是銀行長久發展的動力所在,因此,商業銀行所關注的不只是利潤,還有與客戶建立的長期穩定的戰略關系,為其提供真正有價值的服務。例如,我國的招商銀行在致力于制度建設的同時,始終高度重視企業文化建設,加強了企業文化管理隊伍的建設,印發了《招商銀行企業文化管理師管理暫行辦法》,擴大了基層員工參與招商銀行企業文化工作的覆蓋面。同時,始終堅持以客戶為中心,尊重和關愛客戶,發現需求,提供個性化的產品和服務,滿足客戶的期待與夢想。

(四)構建富含創造力的企業文化

不同的歷史時期,商業銀行的外部環境、內部條件、經營戰略所包含的因素總是不同的,因而,不同時期的企業文化的目標指向也必然會隨之發生變化。商業銀行企業文化的生成、擴展、進步和更迭,其核心價值觀念時刻受到周圍不斷變化的環境的沖擊,員工的行為不斷受到來自不斷擴展的市場的驅策。金融危機以后,包括國有商業銀行在內的所有金融企業,原有的價值觀受到日益強烈的挑戰,員工普遍的思想行為也受到反復沖擊和砥礪。這就更加要求商業銀行在構建企業文化時,應堅持繼承與創新相統一的原則,融匯外國文化、傳統文化、現代文化,去粗取精,使商業銀行企業文化具有現代化、豐富化、多樣化的特點,具有鮮明的時代感和時效性,使商業銀行的經營行為和員工的行為更加適應變革的環境和日新月異的國際市場。例如,成立于1812年的美國花旗銀行,其企業文化的升華大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信,轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵。這就是說,企業必須永無止境、永不間斷地進行創新?；ㄆ煦y行在微觀方面構建金融超市,在宏觀方面組建金融集團,積極參與世界金融競爭,抗衡國際金融風險,主動挑戰風險,從風險中挖掘市場,盈得利潤和發展空間。另外,深度創新金融科技,加大對自身的技術更新和網絡建設。這些,都是值得我國商業銀行在企業文化創新方面學習和借鑒的寶貴經驗。

參考文獻:

1、郭淑寧.我國國有商業銀行文化特征淺析[J].商場現代化,2007(14).

2、陳華蓉.商業銀行企業文化[M].中國金融出版社,2009.

3、周杰.我國中小企業文化建設存在的問題及對策[J].南通職業大學學報,2005(3).

4、王玉珍.應對金融危機踐行社會責任[J].中國金融電腦,2009(1).

篇4

探索企業文化的魅力，還得從企業文化的緣由開始。“企業文化”一詞是20 世紀80 年代初，美國管理學家探索日本經濟崛起的奧秘，總結提煉出的管理理論，80 年代中期，“企業文化”傳到中國，出現在企業管理理論研究和經營管理活動中，并開始在全國范圍內興起。商業銀行作為自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束的企業法人，雖是服務性的金融企業，但也和其他企業一樣，其企業文化也由物質文化、制度行為文化和精神文化由淺入深、由表及里的三個層次構成。其中，最表層的，是指看得見，摸得著，通過物質形態表現出來的物質文化。中介層，是通過制度和行為形態表現出來的制度行為文化等。而最核心的精神文化層， 是培養和樹立商業銀行企業精神的深層文化。

總之，商業銀行企業文化是銀行在長期生產經營和管理活動中形成的具有本行特征的精神財富及其物質形態。它產生于銀行自身，得到全體員工和管理者的認同，隨著銀行的發展而日益強化，最終成為銀行進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。

二、存在的主要問題

從目前我國銀行業的現狀來看，對銀行企業文化內涵真正理解的還不多，企業文化的運作還停留在相當膚淺的層次，主要表現在以下幾個方面：一是拘泥于傳統方式，存在以政治文化取代企業文化的傾向。二是偏重于公關宣傳，忽略銀行內部建設和業務創新。三是內容過于空洞，重策劃而不重實施。四是對企業文化建設的認識模糊不清。五是存在著本末倒置的傾向。

目前，我國許多商業銀行在很多方面走入了企業文化的誤區，僅僅把其當作是自己一個漂亮的飾物，至于對銀行的經營與管理會產生什么樣影響，沒有深入研究，從而浪費了大量資源，沒有取得很好的成效。

三、構建方法

企業文化的構建， 需要銀行合理的定位和規劃，更需要時間磨合和歷史積淀。任何寄希望于一兩年之內就能建立起令人矚目的企業文化的想法，都是一種不切實際的幻想。

第一，汲取我國傳統的企業文化和國外優秀的企業文化，使自身不斷得到充實，完善和提高。況且，金融企業文化建設同樣是一個“揚棄”的過程。這不僅要求要充分利用金融機構原有的一些經驗和優勢，同時還要及時汲取國外企業文化中的一切有益的東西，使自身不斷得到充實、完善和提高。不斷地揚棄和借鑒是金融企業文化的真諦。

第二，重視商業銀行的形象設計。塑造商業銀行個性鮮明的現代金融企業形象是銀行進入市場和爭取客戶的通行證。只有樹立良好的形象，商業銀行才能贏得客戶、贏得市場。

第三，增強企業文化建設的合力效應。一要處理好企業文化建設與思想政治工作的關系。二要處理好企業文化建設中的統與分的關系。三要處理好企業文化建設與業務經營的關系。企業文化建設必須堅持以經營活動為中心，講究經營之道、培育企業精神、塑造企業形象，這是企業文化建設的著力點。

第四，培植商業銀行企業文化建設的根源——儒家文化?！巴椒ú蛔阋宰孕小?。自古以來，醫有醫德，官有官德，百業均有其道，謂之德。從事金融工作的人員，則應當有自己的“銀德”。“銀德”者，是金融工作者在職業活動中應該遵循的、依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。立銀德，正銀風，對構建和諧的金融關系非常重要。

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二、商業銀行的文化架構

物質文化建設。物質文化建設是商業銀行企業文化建設的重要組成部分。它主要包括物質形象的塑造和經營效益兩個方面的內容。抓好物質文化建設,不僅是增強商業銀行實力的必然要素,也是商業銀行開拓發展的必然趨勢。因此商業銀行在企業文化建設中必須以塑造良好的物質形象為基礎,以提高經營效益為目標。為精神文化建設、行為文化建設和制度文化建設提供良好的文化發展平臺。

在物質文化建設過程中,商業銀行一方面要結合實際情況,以有限的資金做到物質建設的整齊、樸實、統一性。按照總行統一規劃的標識,進一步搞好營業網點建設,突出商業銀行的特色服務。提高科技水平,搞好電子化建設,提高服務水平和質量。同時做好廣告宣傳,為塑造商業銀行企業形象奠定良好的基礎。另一方面,商業銀行要突出經營業務重點,抓好業務經營管理,無論在哪個部門都要緊緊圍繞業務經營這一核心工作。抓好存、貸款工作,尤其在貸款工作方面,要堅持誰主管誰負責、誰放誰收的原則保證清收責任目標的落實。

行為文化建設。它是企業文化的第二層,是企業文化的外在表現。企業行為文化是指企業員工在生產、經營、學習、娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、人際關系活動、文化體育活動中所產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現。也是企業精神和企業價值觀的折射。作為商業銀行的主體,其廣大員工的群體行為決定著企業整體精神風貌和文明程度。因此,塑造員工的群體行為是企業文化的重要目的之一。這主要包括:

1、開發企業員工的智力,激勵員工勇往直前的奮斗精神。

2、通過有效的有針對性的培訓提高企業員工的業務素質,進而使商業銀行的服務質量提高,使其在競爭中不被淘汰、與時俱進。

3、增強員工的歸屬感,要使員工意識到企業文化是無形資產,是企業發展和員工成長必不可少的精神財富。進而在共同的積極氣氛下,提高工作效率。

制度文化建設。企業的制度體系主要包括企業內部的各種制度,具體分為企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。

一個成功的銀行要靠企業精神凝聚員工的思想和行為,同時也要用適宜的嚴格的制度管理、約束員工,規范經營行為,保證經營目標的實現。因此構建良好、有效的規章制度是必然的。主要包括:員工行為規范、部門崗位職責、工作目標管理制度、等級管理辦法、績效考核制度等等。把制度建設作為商業銀行企業文化建設的一項重要內容,使各項管理工程有章可循,使商業銀行管理工作進入規范化、制度化的軌道,保證其他文化組成部分的順利建設。

精神文化建設。精神文化建設是商業銀行整個文化體系的核心。它是一種更深層次的文化現象。商業銀行精神文化是在一定社會文化背景和意識形態的影響下而形成的一種精神內容和文化理念。它主要包括企業理念、經營戰略、經營目標、行為準則、企業道德、員工格言和企業價值觀等等。

企業文化體系最重要的構成部分是企業價值觀。員工從進入商業銀行開始,就不斷被企業的共同價值觀所熏陶、影響,在經過同化、內化等過程,逐漸將自己的價值觀和企業價值觀趨于一致,并最終將企業價值觀融合為自己本身的價值觀,使之在日常工作生活中,不斷以企業價值觀為導向來指導自己的行為。企業價值觀優良建設,有利于企業內部核心凝聚力的結成及員工歸屬感的形成。進而使員工的行為得到有效規范,績效水平得到大幅度提高。企業價值觀的形成和構建是一項長期過程,需要管理層和執行層的共同努力和奮斗。同樣,它給企業帶來的

效益也是長遠而巨大的。

三、商業銀行企業文化的構建

核心文化的構建。核心文化,主要包括價值觀和經營發展戰略。價值觀主要由銀行精神、銀行經營宗旨、銀行哲學、員工信條、職業道德等構成。銀行精神是整個企業及其員工精神風貌的總體反映,是銀行企業文化的核心、銀行哲學是銀行的世界觀和方法論;職業道德是調整員工與銀行、社會之間關系的非制度行為規范的總和;員工信條是倡導員工行為的標語或口號;經營宗旨是銀行經營的最終追求。構建好核心文化,一是要深入挖掘商業銀行多年來形成的具有獨特個性和價值的經營宗旨、哲學、精神。二是要對商業銀行發展戰略、經營方針、管理體制、人員素質、經營效益進行深入細致的分析、構建出具有導向、激勵、規范、聚集、滲透五大功能的核心文化。

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商業銀行特色企業文化的構建路不開物質這個基礎環節，沒有一定的“硬件”支撐，那么文化這個“軟件”就沒有發展的溫床。企業物質文化要素主要指的是企業內部工作環境，一個良好的工作環境下才會有良好的工作心態、高效的工作效率、過硬的工作質量，結合工作環境進行物質文化建設是比較貼切的、也更能適應文化建設的需求。

（二）企業文化的精神要素

商業銀行特色企業文化建設的精神要素包括價值觀、理想追求等因素，具體體現為企業員工的工作方式、對理想信念的追求、對工作的熱愛程度等，是企業文化的核心環節。一個企業是否有良好的文化氛圍主要靠員工身上的氣質體現出來，銀行工作是需要員工跟客戶進行直接交流，員工文化素質的高低直接影響到客戶對這個銀行的印象。好的文化建設會打造出好的員工，好的員工會在日常的工作中將企業的文化建設體現出來，并以此打動客戶，而不是靠一些人拉關系或采用更低劣的方式，拉攏客戶完成自己的業績。

（三）企業文化的制度要素

任何措施的設計實行都離不開制度的保障，商業銀行特色企業文化的構建也不例外。銀行特色企業文化構建的主體是人，人具有懶惰、自私的特性，一個良好的文化建設如果沒有好的實施主體也是空談，所以要建立明確的規章制度，對人進行監督控制。制度要像法律或道德規范一樣具有一定的強制性，對違反規章制度的人進行相應的懲罰，既是保障文化建設的順利進行，也是對員工文化水平和道德素質的提高。青島銀行東營分行在打造其特色企業文化的過程中，同樣注意到了構建其企業文化的物質要素、精神要素、制度要素。一是加強“職工之家”建設。為員工辦實事，體現實實在在的人文關懷。建設職工食堂、員工活動室，定期組織員工健康體檢，切實增強了全行員工的向心力和凝聚力。二是提升員工執行力。組織開展了“日醒三問”和“行長薦書”等活動，鼓勵員工善總結、勤思考、多謀劃，培養員工的大局意識、職業素養。三是以制度約束人。相繼開展“制度建設年”“，制度評價年”活動，規范細致每一項規定，讓員工遵照執行。

二、商業銀行特色企業文化構建的具體措施

（一）對工作環境進行整改

工作環境的整改是商業銀行文化建設的重要一環，主要包括客觀環境改造和機器設備的配置兩個方面。其中客觀環境方面：與國有銀行相比，商業銀行的工作地點更要貼近普通百姓，為百姓開展銀行業務提供便利。銀行內部的工作條件要盡可能的人性化，大廳環境要舒適給人輕松的感覺。機器配置方面：比如打字、復印機等客戶切實所需的機器設備的配置、互聯網和電腦的配置等，有了良好的工作環境，可以讓客戶對銀行產生好感，放心的把資金存到商業銀行中，同時銀行的工作人員也能提高工作效率和工作質量。

（二）培養高素質的員工隊伍

商業銀行企業文化建設與人是分不開的，因為文化建設是人開展的，而作用的對象也是人，所以銀行員工是商業銀行企業文化建設的依托。高素質的員工一是來源于選拔，二是來源于培養。在選拔階段進行完畢后，需要重點進行文化建設的培養，保證其工作的積極、主動性，工作的創新性，工作態度的良好等方面。

（三）開展思想政治和文化活動

銀行企業文化與思想政治工作有很多相同點：其中包括目標、對象、內容和手段等，是文化建設的核心內容。思想政治工作的開展，就是要員工提高自己的思想道德素質遠離腐敗，圍繞著銀行經營工作的展開，充分發揮思政工作的溝通、導向作用，讓員工自覺提高自己的工作效率和質量，贏得客戶的信賴，在激烈的競爭中經受住考驗。

（四）完善文化建設的制度

完善企業文化建設的制度，就是要明確文化建設的過程、內容和相關的考評和獎懲機制。有了清晰的文化建設流程，就可以讓員工清楚的知道該在哪個方面提高自己；有了考評和獎懲機制，便能調動大家參與文化建設的積極性，也更方便于管理，從而保證文化建設順利開展。青島銀行東營分行在構建特色企業文化的過程中，一是培育創新文化，服務地方經濟發展。堅持“服務地方經濟、服務小微企業、服務當地居民”的市場定位，通過創新融資模式、抵押方式，全力助推黃河三角洲開發建設，支持了一大批重點工程、重點項目以及中小微企業，并取得了驕人的成績。二是培育服務文化，擴大服務輻射半徑。以“服務提升”為主線，推廣“兩頭站立、五聲服務、雙手接遞”三大標準服務，實施“技能練兵+持證上崗”兩層考核模式，形成了“無處不在的人文關懷”網絡，努力為客戶提供“溫馨加放心”的優質金融服務。三是培育關愛文化，打造高效業務團隊。目前，分行共有員工107人，平均年齡28.53歲。其中研究生5人，本科生76人，占比達71.03%。長期以來，青島銀行東營分行堅持以人為本，大規模開展培訓工作、崗位練兵關心員工，努力實現了員工企業共同成長。四是提高公益意識，增強社會美譽度和品牌影響力。通過開展助學、助老、成立獎學金、捐贈閱覽室等方式，使青島銀行東營分行的服務品牌在東營進一步得到認可。

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隨著我國改革的深入，尤其是在國有企業處于改革關鍵的今天，企業文化建設越來越成為企業管理的重要組成部分。探討和研究企業文化在企業的可持續發展中的作用，具有重要和深遠的意義。企業文化的建立與企業形象息息相關中國金融企業文化建設的現狀金融企業文化建設理念進入中國金融企業的時間還很短，確切地說，是在20世紀80年代以后。世界上大凡成功的大企業，在其創建初期或進行重大變革之后，都把確立何。企業精神是企業文化中深層次、最具特色的反映，是企業生存和立足的信念力量，是企業之“魂”，是企業員工經過長期實踐培育而總結出來的行為規范、戰略目標、奮斗方向等。它集中了員工的理想信念追求，既可使企業產生凝聚力、號召力，又能滿足員工個人的精神和文化需要，使員工從企業文化中獲得精神愉悅、自信心、安全感等，對外可滿足消費者積極向上的精神需求，增加企業的信任度。

一、金融企業文化建設還存在不足之處，有待于進一步發展和完善。

（一）認知度不高

一是認識片面。有人認為企業文化是工商企業的專利，金融企業只要拉來存款、搞活貸款就行了，金融企業文化建設是搞花架子，沒有必要。二是核心理念不突出。有的單位沒有結合自身的業務特點提煉出企業文化建設的核心理念，認為金融文化建設就是搞幾項文體活動、做些思想政治工作，導致企業文化建設與業務工作兩張皮。

（二）創建不深入

一是創建活動表面化，沒有從促進金融業發展的角度去深挖、搞活。有的單位只是提幾句口號，寫幾條標語，舉行幾次文體活動，就說搞了企業文化建設。二是創建活動沒有聯系實際，缺乏個性。有的單位盲目效仿其他行業的企業文化，忽略了金融企業的特殊性，創新性不高，推進工作的作用不強。三是創建規劃和創建活動缺乏系統性。有的金融機構沒有制定創建規劃，搞活動零敲碎打，企業文化建設不系統，中心不突出，效果不明顯。

（三）發展不平衡

一是金融機構之間企業文化建設發展不平衡。主要表現為三個不平衡，即發達地區與欠發達地區的金融機構之間企業文化建設發展不平衡；股份制商業銀行與國有商業銀行之間企業文化建設發展不平衡；城鄉信用社文化建設明顯次之；有無外資入股的金融機構之間企業文化建設發展不平衡。二是金融企業與普通企業文化建設發展不平衡。中國國有企業改制的步伐早于金融業改革的步伐，已經上市的國有大型企業已經形成一套完整的文化建設體系；中小型企業改制較晚，但在市場經濟沖擊下，也已經歷了優勝劣汰的歷練，尤其是近年來發展起來的民營企業，其文化建設有著明顯的優勢。而中國金融業改革則顯得有些滯后，金融機構市場退出機制還沒有進一步完善，傳統觀念還滯留于某些金融機構中。目前，與國外先進商業銀行相比，中國銀行業有較大的差距是不爭的事實。而要縮短這個差距，就要增強中國銀行業的實力。在現有經濟條件下，金融企業文化建設必不可少。

二、構建中國金融企業文化的途徑

（一）吸收中外文化之精華

西方金融業以其獨特的創新性、尖端的科技性和完善的服務功能領先于世界，金融企業要加以吸收和改進。中國金融應深入學習借鑒國外金融同業的先進企業文化理念，洋為中用，盡快用有中國特色的企業文化鑄造民族金融產業。創造有中國特色的金融企業文化理念。同時，儒家管理學說的智慧能為企業的內部管理，以及管理者素質的提高提供智慧的源泉。取二者之精華，作為金融企業文化建設的重要補充材料。在中國的傳統文化中，固然有許多可汲取的營養，但也包含著消極的一面，優點和缺點不是絕然分開的，它既給我們國家和民族增添了光輝，是一筆巨大的精神財富，同時也設置了障礙，成為我們的一個沉重的歷史“包袱”，全盤肯定或否定傳統文化都是不可取的。因此，有必要對傳統文化進行揚棄，取其精華、去其糟粕?？傊?，企業應具有“篩選機制”，對傳統文化進行自覺地“篩選”，使之能適應商品經濟的發展要求，使傳統文化的“財富”能成為企業文化的重要的“營養源”。對一些利弊兼有的思想，要辯證對待，興利除弊。在企業文化的建設中，儒家文化在被剔出其封建糟粕后，它的超越時代的精華和智慧必將能在現代化企業文化的建設中，獲得時代的價值和意義。我們永遠也不要忘記“古為今用，洋為中用”這一具有永恒價值的原則，讓傳統文化中寶貴的精神財富和西方的管理服務理念為我們的社會主義現代化企業建設服務。用海爾集團首席執行官張瑞敏的話說：海爾文化=日本文化（團隊意識+吃苦精神）+美國文化（個人舒展+創新精神）+中國傳統文化的精粹，是一種合金文化。中國金融業同樣需要建設一種金融合金文化，即西方銀行文化（創新+先進+個性）+中國銀行業文化（誠信+敬業+和諧），這一法則在金融機構同樣適用。

（二）圍繞企業理念，量體裁衣，策劃出系統全面的金融企業文化創建規劃

金融企業要結合實際，圍繞上級部門的總體要求，從物質和精神兩個層面，以經營理念為主線，分為物質環境、制度建設、業務創新、發展前景等幾個部分，策劃出一套符合自身發展實際的規劃及實施方案。在物質環境建設上，要突出人本理念，從標識式樣、硬件設施、軟件服務等方面進行詳細策劃，最大限度滿足客戶需求；在制度建設上，從基本的員工守則到員工工作質量的要求，從信貸項目的審核到資產質量的管理，從部門各負其責到單位集中管理等方面進行系統全面的修訂和完善，進一步范員工行為；在業務創新上，要突出個性化、優質化、時代化等特點，滿足不同客戶群體及其不同時期的不同需求，及時捕捉利潤增長點；在發展前景方面，要站在世界經濟一體化的角度，制定長遠的發展戰略，分階段、分步驟明細發展方案，真正為金融企業發展策劃出一個實用性和操作性強、符合中國金融業發展實際的宏偉藍圖。

（三）多法并舉，重點導入

第一、積極開展企業文化創建活動，推動金融業發展理念的導入。讓每一位員工牢記企業理念，在思想上筑起一道金融業發展的安全防線。

第二、人性化管理。首先，要尊重客戶。金融企業與客戶是人與人的交往，而不是“算盤與錢包”的關系。為此，要營造尊重人的環境和氛圍。如推行柜臺標準化管理、優質高效對外營銷服務等。其次，要尊重員工?，F代社會，競爭壓力大，工作節奏快。對前臺工作人員要關心其八小時以外的生活，幫助其解決后顧之憂；對后臺工作人員要根據工作性質，實行彈性工作制，方便其開展工作。同時，積極推行扁平化管理，建立科學合理的激勵機制，制定公開、公平的考核制度；把人作為管理中的重要因素來考慮，設計階梯型人才發展規劃，對職工的冷暖病痛進行走訪慰問，培養員工的忠誠度。根據職工不同的需求層次，最大限度激發員工工作的積極性，防范道德風險的發生。

第三、開放式發展。首先，要摒棄封建式發展方式。如單純追求存款規模的擴大；貸款中忽視風險管理，棄小戶、壘大戶等短視現象和不科學做法。要樹立科學的發展觀，以文化建設提升金融企業無形資產的含金量，促進金融業快速發展。其次，要從建立長效發展機制上下功夫，企業文化建設的第一要素是人，第二是產品。金融企業文化建設的開放式發展同樣要圍繞人和產品來進行。

（四）金融員工隊伍建設

一是要建立長效學習機制。金融員工不僅要學習金融基礎理論知識，還要學習經濟、法律、英語、科技等知識，強化員工的綜合素質，培養員工的創新思維，以適應現代金融業競爭的需要。二是要注重后備人才的培養和接替。現代社會金融業更要在人才培養上立足眼前，著眼未來，建立一支能夠不斷滿足金融業發展需求的人才隊伍。做到與時俱進，不斷提升服務水平。金融機構的企業文化建設是增強員工凝聚力，展示社會形象的需要。先進的企業文化能使金融企業在市場競爭中站穩腳跟，并為其良性發展提供原動力。金融機構要想使各項工作順利開展，就要在實際工作中將企業文化建設當作一項重要的工作來抓，與此同時還要深入持久的開展下去。這既是金融機構在同業競爭日趨激烈的大環境下應該采取的必要措施，也是實現金融企業良性發展的客觀要求

結語

金融機構要在競爭中贏得主動權，必須實施現代金融的企業文化戰略，在金融企業的發展過程中，時刻不忘用先進的企業文化引領，在傳承中創新，打造團隊精神，從而使員工之間保持和諧的氛圍，形成合力，提高工作效率，實現共同的奮斗目標。要牢固樹立企業文化建設就是金融企業潛在的、寶貴的無形財富的發展理念，培育出適應金融企業發展需求的、與經營管理同步的企業文化，同時強化金融企業制度建設，確保金融企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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作為國內金融界的航母，以及維護我國金融市場安全，保障國家經濟發展平衡的一支重要力量，中國工商銀行經過多年的改革和發展，已經成功地實現了從國有獨資商業銀行到股份制商業銀行，再到國際公眾持股公司的巨大轉型。作為物質文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行的企業文化也經歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過程。經過全體員工的長期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業口號，已經初步達成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負責任銀行的形象已經逐步深入到國民的心中。但是我們同時應意識到，工行的企業文化建設同其治理結構一樣，距離世界先進水平尚有一定差距，與其建設世界一流銀行的目標也不夠匹配。這就需要其進一步深入挖掘企業文化，在狠抓經營管理的同時，抓好企業文化建設，尤其注重挖掘具有中國特色的企業文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內金融業同質化競爭的不利局面，進而適應國際化競爭的要求。

具體來說，我們認為國有銀行的企業文化建設可以從如下幾個方面加以改進:

一、深入學習討論，明確企業文化建設的重要意義

我們注意到，國內銀行機構眾多，光具有一級法人資格的國內銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區性銀行和正在進入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業發展水平，造成了銀行間同質化競爭比較嚴重，銀行創新型產品保護不足的客觀現實。據招商銀行的一位負責人介紹:銀行推出一件新的代客理財產品，從開發模型，到運算測試再到實際投放市場至少需要一年時間，但是在三個月時間之內，肯定會有同業推出類似的產品或者服務，從而削弱開發者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務?可能的選擇就是加強企業的文化建設。

商業銀行應該逐步樹立企業文化建設是企業核心競爭力的觀念?，F代社會正在從經濟型社會向文化型社會過渡，文化在社會生活中的比重越來越大。企業文化是企業生存、競爭和發展的靈魂，是現代企業競爭取勝的立足點。甚至可以說，企業文化力將成為企業的核心競爭力。其理由主要蘊藏在以下兩個方面:

(一)企業文化建設對企業發展的推動作用是經過歷史和實踐檢驗的

市場競爭的規律，是優勝劣汰。“優”的衡量標準是什么?從微觀現象層面看應是:產品對路，服務周全，質量上乘，價格低廉;從宏觀歷史層面看應是:找準了企業經濟行為的立足點，抓準了治理企業內部的側重點，奪取或掌握了代表生產力發展方向的科技制高點。

以日本的發展為例，日本從二戰后的戰敗國一躍成為經濟強國，其原因在于:一是立足于挖掘優秀的傳統文化，二是側重于塑造優美的企業形象，三是努力把現代信息技術用來發展民用產品。隨著知識經濟的興起，許多國家注重建設國家創新體系，通過知識管理、文化管理，極大地提升了企業競爭力。企業的競爭，越來越表現為文化的競爭。企業文化是企業核心競爭力的立足點。企業的成功和持續發展，技術、管理、市場營銷等等固然不可或缺，但企業文化是根本的、決定性的力量。

(二)企業文化建設對提高企業核心競爭力的關鍵作用是經過科學認證的

企業競爭力是一國的企業或企業家在各種環境中成功地進行設計、生產和銷售產品和提供服務的能力。企業競爭力的大小，主要表現在能否對宏觀調控和市場信號做出靈敏的反應，是否適應社會的需求提品和服務，在市場競爭中占據一定的位置。在國際競爭力評價體系中，企業競爭力是由創新、盈利和社會責任能力來衡量的。

根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)2002年報告，可從生產率、人力資源、管理績效、企業文化和科技創新幾個方面分析企業核心要素的演進趨勢。管理績效、企業文化是決定企業核心競爭力的最關鍵要素，并且隨著經濟的發展和企業競爭層次的提高而顯得日益重要。這兩項指標將從根本上決定企業的創新能力強弱和創新是否能夠遵循市場變化來進行。企業管理能否靈活地適應市場變化來配置企業資源，滿足市場需要，企業文化能否充分支持企業目標的實現，對于企業核心競爭力的形成至關重要?？萍紕撔潞腿肆Y源是企業核心競爭力形成的重要基礎，在起步階段甚是關鍵。但隨著企業競爭層次的提高和企業資源的進一步聚集和優化，管理創新和企業文化將發揮越來越重要的作用。生產率是企業核心競爭力的標志性表現，是其最終落腳點。

二、積極利用外腦，盡快建立與國際市場接軌的CIS系統

CIS(Corporate Identity System)即企業識別系統，自20世紀70年代開始風行歐美，并且推動了克萊斯勒、可口可樂等許多公司的跨越式的發展。但是CIS系統在我國的推廣卻存在不少問題，最主要的問題是大多數企業只停留在形象識別階段，缺乏對企業內涵的深入挖掘和企業文化的連續執行。

事實上，CIS系統包括MIS(Mind Identity System)理念識別系統、BIS(Behavior Identity System)行為識別系統、VIS(Vision Identity System)視覺識別系統三個子系統。我們可以看到，在這三個系統中MIS其實才是整個系統的靈魂，MIS的制定和BIS的落實恰恰是建設企業文化的核心內容。而VIS只是企業形象設計的濃縮和落腳點而已。

從工商銀行的形象識別來看，進入時間是比較早的。工行行徽和“協助手”標志也比較廣泛地進入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標識的深入挖掘。對于標識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發階段，就是對于本行員工來說，也很難具體說清楚宣傳標識所表達的全部意義，這就是CIS導入不徹底的表現。所以工行企業文化要進一步地發展和完善就需要把未完的功課補上。目前有一些比較優秀的廣告公司，在CIS研究和設計方面具有經驗，工行應該充分發揮比較優勢，利用這些外腦完善和改進其企業形象識別系統，形成完整的CIS手冊，并且監督推進MIS、BIS、VIS的共同落實。

僅從程序來看，銀行要做好此項工作要經歷以下幾個步驟:

第一，企業實態調查。主要目的是掌握原來的工行形象的狀態，了解內外部公眾對工行原有理念的理解，重新評價原有理念。對內部公眾包括銀行高層決策人員和銀行員工的調查主要是看原有理念是否反映了工行的發展目標、實際情況，是否對員工有著實實在在的激勵作用，是否真正塑造了工行的凝聚力。對外部公眾的調查主要是看經營理念是否給社會公眾留下了深刻而良好的印象，是否具有鮮明的識別性等等。這些調查可采取訪談、問卷等多種形式。

第二，原有企業理念評價。根據企業實態調查的結果反饋，評價原有的企業理念是否概括了工行的個性特色、是否適應現實與未來的發展環境和發展戰略、是否為工行員工所普遍認同、是否對社會企業公眾有影響力等等，要對原有理念的優劣都有充分的認識，形成完整的評價意見。

第三，工行形象定位。要以企業實態調查為基礎，參照原有企業理念評價，對建立的工行形象進行定位。企業實態調查提供企業可能達成什么，以及公眾需要什么，原有企業理念評價原理念的缺陷和不足，然后為了改進原有理念，在公眾需求意向和工行發展潛力之間尋求契合點，并根據這個契合點來設想和規劃未來的工行新形象，預估工行新形象應該在公眾和員工心目中占有何種位置、新形象中最可能產生良好效應的個性特色是什么。這種參與評估的結論便是對工行形象的“定位”。工行形象的定位即是確立工商銀行形象的個性，現代企業只有準確定位，有著獨特的個性，才能在市場中突出自身。

第四，具體設計。根據企業理念定位，形成多種設計方案，提出設計初稿。

第五，評價、篩選與定稿。初稿完成后，要對設計進行評價，看其是否表達到位，是否反映了定位，是否簡明扼要、便于識記，從而篩選出最好的系列作為定稿，加工修訂完善，形成完整的企業理念。

三、充分挖掘資源，建設符合中國特色和工行特色的企業文化

企業文化建設其實正是企業個性挖掘和個性設計的過程，只有形成與眾不同的個性文化，才容易被客戶所識別，從而實現軟性營銷的目的。從諸多企業文化建設的經驗來看，國內企業的個性挖掘應該從同業的區別以及與國外企業的區別同步進行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個性特點，從宏觀的角度來說，起碼有兩點可以挖掘:

(一)大而全的特點是工行的先天優勢

工商銀行歷來是國內最大的國有商業銀行，它的資產以及業務一度占據全國銀行業的將近1/4。這種得天獨厚的優勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后，中國工商銀行的資本實力和國際市場形象得到了進一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實力、大意味著穩定，作為客戶來說，保證資產安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務方便快捷也是他們關注的重要內容。工行雄厚的資金實力和廣布各地的營業網點是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產規模、經營品種、服務網點等各個方面凸顯自己的優勢。

(二)擔負社會責任是工行的內在要求

作為以國家為實際控制人的最大的商業銀行必定要肩負維護金融秩序，保障經濟穩定運行的社會責任。事實上，在進行股份制改革后，工商銀行肩負著比以前更多更重的社會責任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國家實現國有資產的保值增值。不僅要維護 35萬名員工的切身利益，還要關注廣大客戶的利益和需求。工行的社會責任必定是企業文化建設中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚揚的“銀行排隊現象”事件中，該行董事長和行長先后站出來表態，承諾改進流程和設備，保證讓每一位客戶的排隊時間控制在30分鐘以內，這就是履行社會責任，保護良好公共關系的重要舉措。

(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優勢

雖然和國際先進水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過程中所付出的努力已經得到了市場一定的認可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的，有偉大祖國的雄厚背景，銀行業的發展也是指日可待的。在企業文化建設中，同樣需要發揮民族優勢，才能把作為中國大型銀行的特點表現出來。事實上，從某種意義上來說，企業文化建設也就是職業道德的建設。在我國的傳統文化中，恰恰包含著許多優良美德，蘊涵著中華民族的優良傳統。比如:提倡艱苦創業、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現代金融企業員工的寶貴品質。我們的任務就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內容。

四、認真貫徹落實，讓企業文化建設成為銀行發展的長遠之計

前文已經提到，如果把企業文化建設用西方語言CIS來描述的話，VIS只是最終的表現形式和依托手段，而MIS和BIS才是構建企業文化和落實企業文化的核心內容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內容的企業文化。要持久以恒(下轉第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶的心目中才是構建企業文化的真實目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實力，才能讓文化真正轉化為“生產力”。

要認真落實企業文化，應該注意以下幾個方面內容:

第一，全員參與:企業文化是在企業員工高度自覺的努力下形成的，是企業自覺的自我意識所構成的文化體系。企業文化需要全體員工的自覺修煉和維護，并與時俱進，不斷發展。工行所有員工都對企業文化有所貢獻。人是企業文化的主體，是企業文化的體現者和傳播者。企業文化是人的本質和文化的本質的統一。人本性特征是企業文化的本質要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業生存和發展的第一資源。企業文化體現出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關心人、愛護人、尊重人、理解人，發揮人的才能，使人得到自由全面的發展，成為企業持續發展的動力。

第二，系統整合:企業文化系統逐步完善，各要素緊密聯系，環環相扣，整合互動，共同作用。企業文化是一個由相互聯系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態結構，并發揮特定功能的系統。企業文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯系、共同作用，由于結構方式不同，導致系統整體功能的不同。

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銀行企業文化體現了一家銀行的價值觀、道德觀及規范的觀念形態文化。各家銀行建立的社會背景不同，業務范圍、經營方式、客戶定位以及領導素養和員丁素質不同，銀行的企業文化就不同，各家銀行經營也就各具特色。雖然如此，但銀行企業文化仍存在著許多共性，具體表現為信譽性、服務性、規范性、效益性。

銀行的興衰演變，其背后折射出的是銀行企業文化的優劣。一家銀行是否有優秀的文化，可以從企業產品、服務和員工行為上得到驗證，也可以由企業可持續的長期經營實踐來驗證。文化因素既受制于銀行的經營發展，又深刻影響著銀行的經營管理，是推動銀行健康、穩定發展的重要力量。銀行企業文化在潛移默化地熏陶和影響著員工的價值觀、道德觀、人生觀，它把行業的基本要求內化成員的內在素質，體現在員工的思維模式、思想意識、行為方式、職業習慣、職業素養、知識體系中，從而指導、約束、規范員工的言行，體現職業化。它以共同的價值觀和價值取向來引導和幫助員工樹立對銀行的認同感、歸屬感，調動職工積極性，激發職工首創精神，凝聚和穩定隊伍，樹立起共同的思想和精神支柱，讓員工為共同事業而奮斗。此外，銀行通過企業文化建設，還可以使銀行在與社會的聯系中逐步樹立良好的企業形象，提高社會聲譽，增強在社會競爭中的實力。

一、黑龍江省農業銀行企業文化現狀

(一)黑龍江農行企業文化的優勢

1．優良的傳統。在黑龍江省農行發展歷程中形成的愛崗敬業、艱苦奮斗，合規經營等優良傳統和作風是黑龍江省農行健康、持續發展的精神力量和思想源泉，這種傳統和作風至今仍在黑龍江省農行的經營指導思想中發揮著積極的作用。

2．完善的制度。黑龍江省農行各項日常經營管理制度相對完善、規范，內容覆蓋全面，程序清晰，權責明確，可操作性強，為企業文化建設搭建了良好的平臺。

3．高素質的領導層。黑龍江省農行領導層綜合素質較高，視野寬闊，思維敏捷，賦進取精神，具有歷史責任感和使命感，希望迅速改變銀行的不良狀況，他們提出的治行方略和新的價值取向將為倡導和培植企業文化起到重要的推動作用。

4．敬業的員工隊伍。整個員工隊伍思想狀況比較穩定，腳踏實地、服從領導、任勞任怨，對黑龍江省農行有深厚的感情，熟悉本地情況。青年員工占多數，文化素質較高，作風頑強，能夠成為企業文化建設的中堅力量。

5．優良的社會形象。黑龍江省農行通過支持本省經濟發展、服務社會，在客戶和公眾面前樹立了良好的社會形象。營業網點形象鮮明、亮麗，獨具特色；辦公環境整潔、典雅。業務品種齊全，可供選擇面廣。營業人員態度親切、周到。從多個方面都較好地體現了黑龍江省農行作為大型國有商業銀行實力雄厚、功能完善、服務良好的社會形象。

6．良好的企業文化建設機遇。黑龍江省農行正面臨著進行企業文化建設的良好契機，中國金融市場全面開放，金融業全球化發展趨勢，農行已經完成股改并籌備上市，面臨著重大歷史轉折。農總行和省農行經營戰略調整、并倡導新型企業文化建設，黑龍江省農行新一屆領導班子調整不久，經營管理的重新市場定位等等。

(二)黑龍江省農業銀行企業文化的劣勢

1．對企業文化認知度較低。黑龍江省農行高層管理者比較認可企業文化，也經常在下發文件和座談會議上宣傳有關企業文化的一些理念，但對文化理念的認同不夠協調和統一，也未明確、系統地推行企業文化建設。中、基層管理人員尚未準確理解和把握企業文化的內涵，存在重業務經營、輕文化建設的思想，在實際中關注更多的是企業文化外在的表現形式，認為搞企業文化建設就是開展優質文明服務活動、和業余文體活動。認為進行企業文化建設是“虛功”，耗時耗力，效果短期難以見效?；鶎右痪€人員，對企業文化有關知識了解不多，對企業文化建設的目的、意義、方法、程序等不甚了解，對企業文化持漠然態度。

2．企業文化建設氛圍缺乏。黑龍江省農行沒有明確、系統地推行企業文化建設，也沒有很好地營造企業文化建設的氛圍，缺乏推廣實施的具體措施。企業文化的成敗在很大的程度上取決于全面推廣貫徹，是一個長期堅持的系統工程。

3．團隊精神缺乏，凝聚力不強，執行力差。基層員工對客戶服務意識相對較強，但機關中層管理人員及科室人員對基層營業網點的服務意識不夠，科室之間溝通與協作也比較少，在營銷客戶及服務客戶上缺乏主動配合意識，考慮問題首先是個人及部門利益第一，缺乏大局觀念。由于引導教育和溝通不到位，員工中還存在工作拈輕怕重、牢騷不斷的情況，工作不深入、精細，制度觀念不強，心性浮躁，工作推諉，不求有功、但求無過，使得內部凝聚力體現不夠。另外員工工作單調、上升通道較窄、人員流動渠道不暢，造成了員工缺乏工作激情和活力。

4．創新精神不夠，缺乏工作責任感與主動性。黑龍江省農行高層重視創新，也大力提倡創新，但全員整體的創新意識不夠，創新口號只停留在口頭上，對市場、客戶、自身經營特點、競爭對手研究不深，創新手段和能力不足，習慣于領導怎么安排怎么做，按部就班工作。此外快節奏、大工作量的壓力使得廣大員工沒有時間與精力去考慮創新的問題，而高標準的工作規范和工作程序考核也使得廣大員工不敢去嘗試和創新，他們深知創新是有風險的，～不小心就成了違規。創新精神的缺乏導致員工的參與度低，缺乏工作責任感，不能主動去面對激烈的市場競爭。

對策建議

企業文化不是一個封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個開放的、不斷創新、不斷發展的過程。因此，黑龍江省農業銀行的企業文化建設不可能一蹴而就，要在科學發展觀的指導下，持之以恒地不斷完善和發展。

(一)加強領導，建立企業文化建設的領導機制

企業文化在某種程度上也是企業家品德、才識、使命感、責任感及創新精神的綜合反映。由于企業家個人在企業中所處的特殊地位，其對各項工作具有決策權、指揮權和支配權，其價值觀念、思維模式和行為方式也必然直接關系和影響著企業文化的塑造。企業文化在多大程度上被企業員工認同和接受，企業家的積極倡導是一個重要的推動力量。領導干部要從紛繁復雜的事務性工作中擺脫出來，不斷學習，并從本單位特點出發，把自己的價值觀、經營哲學、倫理觀融合到銀行的經營理念中，著重文化建設和管理，并在內部不斷宣傳強化，營造和諧、奮進的氛圍，引導員工積極參與，逐步獲得員工的認同，并最終變成員工的行為規范。銀行領導在企業文化建設中既要積極倡導，更要身體力行，率先垂范，讓員工看到企業提倡什么、反對什么，應該以什么樣的規范和作風做事。如果領導不身體力行，就會使企業文化流于形式，陷入空談。

(二)以人為本，實施民主管理和情感管理

企業文化是一種以激發人的潛能、以人為中心的管理方式，只有有了滿意的員工，才會把滿意的心情帶到工作中去，才會有滿意的客戶，才會實現滿意的績效。所以，要堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程，關心員工、理解員工、尊重員工，重視員工的滿意度，培育其“主人翁意識”，最大限度地調動員工的積極性、主動性，增強其使命感、歸屬感、榮譽感，使員工與銀行形成一個意志統一、目標一致的利益共同體，從而有效提高銀行經營效益。

(三)增強客戶服務觀念、提高銀行經營效益

企業文化建設的最終落腳點是要促進業務發展，創造良好的經營效益。只有發展，企業文化才有生機和活力，也才能體現出先進性。銀行經營發展始終是本，是企業文化發展生機和動力的源頭，要擺正兩者的位置。加強企業文化建設，旨在推進銀行的發展與振興，促進業務的拓展與效益的實現。企業文化建設伴隨著業務經營的每一個環節、每一個步驟，只有以業務經營為中心才能實現內容與形式的完美統一，否則，企業文化建設就失去了存在的價值與意義。不可過度夸張文化的作用，不能脫離經營管理搞兩張皮式的企業文化建設，脫離了業務經營的企業文化沒有生命力。

(四)營造健康、積極、充滿活力的工作、生活氛圍

加強局域網及內部刊物建設，營造氛圍，育模范典型。對現有局域網進行整合，增加企業文化等內容，用精神理念文化總攬局域網設置。在內部網上增加員工典范內容，借助先進典型的宣傳，用先進模范人物的事跡激勵全行士氣，引導廣大員工認知企業文化，自覺參與企業文化建設。

舉辦文化活動，承載文化內涵。重視和加強銀行內部攝影、書法、美術、文學、體育等各種業余文化社團的管理和引導。經常性地開展健康向上、特色鮮明、豐富多彩的文體活動，滿足員工精神多樣化需求，寓教于樂，愉悅身心，陶冶情操。以文化品位提升精神和道德品位，使員工在文化娛樂活動中自我教育、自我規范、自我提高。增強員工“家”的歸屬感、認同感和自豪感，從而讓員工把個人的前途命運與農行事業的興衰緊緊捆綁在一起，風雨同舟，榮辱與共。

(五)塑造良好的銀行形象。展示黑龍江省農行審謹規范、穩健負責，不以追求利潤為唯一目的，積極承擔社會責任的國有商業銀行良好形象。與當地社會保持信賴、溝通的誠摯姿態，主動參與社會公益事業，關心大眾生活品質和精神文化需求，積極參與為社會奉獻愛心的各種社會活動。

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當前，農村信用社正積極開展組建農村商業銀行，在這一轉型中，如何進一步提升企業文化，以適應改革后農村商業銀行的發展，更好的立足農業，服務三農，成為迫在眉睫的問題。本文針對轉型中的企業文化建設進行分析。

一、堅持以人為本

企業文化建設實際上是以人為中心，提高人員的整體素質。而企業的核心競爭力，歸根到底也是人才的競爭，只有優秀人才，才能使企業取得更大的發展；同時，只有不斷發展的企業才能有更大空間留住優秀的人才。以人為本，是企業文化理論的精髓所在，它是企業文化建設中最重要的因素。

多年的歷史，造就了農信社員工勤勞、樸實、正直、善良的特性，但人員業務素質較低，專業人才匱乏，制約著農信社的發展。在向農商行轉型中，農信社應該從各種渠道、以各種方式吸收專業技術人員，加大學習培訓力度，因才而用，提升農信社的整體業務水平。同時，要做好員工的思想政治工作，培養員工企業文化意識，充分調動全體員工的積極性，創造健康向上的文化氛圍，使員工產生較強的上進心和責任感，整個企業上下之間形成一個團結的整體。農信社還應通過多種方式關心、理解和尊重員工，幫助解決員工工作和生活中的困難，特別是滿足他們實現和發揮自身價值的深層次需要，從而形成凝聚力和共同價值觀念，以應對改革后農商行工作中的各種挑戰。

二、合規文化納入企業文化

合規管理文化是以風險控制為指導思想，依靠先進的管理手段和有效的組織形式，確保各項活動合乎內外部規則，以最大限度地控制經營風險，提高綜合競爭實力，合規文化是企業文化的重要組成部分，是企業實現長治久安和可持續發展的基礎和根本保證。農信社在制度落實方面存在部分員工思想頑固、守舊、僵化，新制度推行難，制度執行力差的問題。轉型中的農信社要全面加強合規制度建設，構建合規文化長效機制，建立健全合規內控管理體系，不斷強化風險管理和內部控制，積極探索建立全面有效的風險管理機制。使合規文化建設深度融入、緊密嵌入企業文化建設之中，與企業文化建設同步推進、相互促進、相得益彰，促進企業可持續發展。

三、企業文化建設注重傳承與創新

農信社文化積淀深厚，尤其是文化中被證明正確的價值理念，被看作是保證企業長期穩定經營的基礎。在文化建設中應將這些優秀基因繼承下來，結合當今經濟背景進行傳承式創新。企業的生命力在于創新，而創新的動力源于企業文化的創新，只有增強企業的創新力才能增強企業凝聚力。企業要針對新形勢、新任務、新要求，結合文化時代特征，進一步創新企業文化，堅持內容創新、方法創新，做到內容新穎，有感召力，以理服人、以情感人；方法靈活多樣，大力發揮現代媒體和網絡作用，多層次、多方位宣傳企業文化，使之深入人心，通過傳承式創新為企業文化注入活力，提升企業文化建設水平，促進企業不斷發展。

四、推進企業服務文化建設

農信社基礎設施落后，網點陳舊、服務空間狹窄、整體結構和內部布局不合理，達不到分區服務要求；在服務質量方面存在服務缺乏主動性，服務品種單一，新業務拓展能力較差等問題。轉型后農商行的服務環境和服務設施將有很大改善，在此基礎上提高服務功能， 不斷豐富服務內容，完善服務手段，更要更新服務理念。應當準確判斷新形勢發展的需要，努力提高服務質量和工作水平，做到服務內容多樣化，手段現代化，提供高效優質的服務。

首先，服務理念進一步深化，不但達到“統一著裝、微笑服務、環境舒適、快速辦理業務”的基本要求，還要滿足客戶資產保值、增值、理財等多方面的高層次金融需求。硬件設施方面，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的設備，加大科技設施、網點硬件建設投入，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要。提高服務功能方面，農信社應積極開展自助銀行、網上銀行、手機銀行、開辦信用卡等業務，創新業務品種，優化業務流程，暢通結算渠道，拓展業務范圍，大力發展中間業務、交易資金托管等業務，向社會展示良好的外在形象，使轉型后的農商行服務社會的能力大大提高。

五、突出企業文化特色

企業文化是企業在長期的經營生產實踐當中所形成的價值觀、經營理念、制度規范的綜合體，具有很鮮明的企業自身特色。在越來越激烈的市場競爭中，必須建立能展示自己的獨特企業文化，才能統一員工的經營觀念、服務觀念、效益觀念、發展觀念和競爭觀念，使農信社企業文化的激勵作用得到充分發揮。另外，地緣優勢和地域文化內涵是地方性金融機構的顯著特點，在進行文化定位和觀念闡述時要加以突出和利用，從而萃取出內涵深刻的內容并轉化為個性鮮明的理念，從而形成易于產生共鳴的文化優勢。根據本企業的特點去塑造獨特風格的企業文化，建設具有鮮明特點的、深厚基礎的農村信用社文化，才能激發廣大信合職工的自豪感和主人翁責任感，才最有生命力。

總之，轉型中農信社企業文化建設極其重要，獨具魅力的企業文化是激發員工的精神動力，可以形成團結進取、奮發向上和爭先創優的強大凝聚力。憑借這股凝聚力，不斷提升服務品位、發揮內部潛能，增強員工辦好農商行的信心，充分調動員工工作主動性和主人翁精神，全力打造神形兼備的支農品牌。