導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇個人工作工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

自從參加工作以來，我認識到自己的很多不足之處，理論知識和操作水平太低，技能還不是很強。我知道作為一名合格的操作工，就要學會各項生產工藝參數、設備操作技能、安全防護知識，缺一不可，在思想上不得松懈，抓好自身安全教育和工藝培訓，加強和領導溝通請示，提高自身的業務水平，搞好同事間的人際關系，讓自己的綜合能力更上一個臺階。

DMTO裝置開車我已參加六次，在開車過程中，同事們任勞任怨，以飽滿的熱情對待開車中的工作，但是暴露的問題也是很多，下面我談談對自己的看法：

1、內操操作時經驗不足，調節手段太少，對運行參數的變化趨勢不夠敏感，往往參數偏離太多才發現問題，造成運行波動太大，給上、下游裝置造成被動。

2、外操作業時對現場流程不夠熟悉，就拿調節三塔PH值為例，PH值忽高忽低，我們班調好了，上下個班了又亂了，找出問題所在，對癥下藥。

3、對特殊作業的危險性意識不夠深刻，化工行業本身就是一個危險行業，我們必須要牢記鎂業公司十大保命條例，認識履行一線操作工的六嚴格，堅持動火作業的六大禁令，遵守鎂業公司勞動紀律和相關法律法規，遵守安全操作規程，催化裂化是一項危險系數較高的工作，安全工作要在第一位。

回顧今年的工作，我覺得“用心做事、踏實做人”是基礎，不能說干什么就去干什么，安排一項工作，你先得想想怎么干，為什么這么干，而不是人家說怎么干就怎么干，不動腦子想。要把自己在生產過程中發現的問題和方法都說出來，是問題，大家一起討論解決，是經驗的，大家一起共享。

明年

篇2

   我叫XXX，性別：XX，政治面貌：XX，學位：XXX，于XXX畢業于XXX系。XX年7月初成為XXX有限公司的一名技術員，與當年11月份轉調到XXX公司，成為一名施工員。

   二、  思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

   能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

   三、具體工作、專業知識和工作能力。

   自XX年11月到XXX參加工作，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的施工員，經過一年的現場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的工作程序。這一年來我先后忙碌于XXX和工程的后期技術資料歸檔工作、XX制安、XXXXX制作和XX制作以及XXX工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業業，對待工作一絲不茍，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，為保證施工一次校驗合格率100%而努力。

   在這些施工中，我強化質量管理以及工藝過程。在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每道工序受控。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制，對創建精品工程起到了推動作用。

   XX年初，我們XX公司承接了XX公司XX制作工程，我們一共承接了4臺XX的制作。該工程由于工期要求緊，質量嚴，XX自重大，加上制作場地狹小等種種因素制約，此工程對我們來說任務還相當重，且焊縫也要求百分百檢查，嚴格要求各方面幾何尺寸。為節約成本、保證質量，材料必須有可追溯性，我必須將所有材料資質收集，得知板材編號后，對所有零件及焊縫進行編號，以方便組對和探傷。由于XX部件比較零碎，為了打造高質工程，我經常下車間，把每一張鋼板的編號收集上來，并對每一條焊縫進行編號，還要使編號簡潔，方便識讀。另一方面XX是100%探傷，所以對焊縫焊接質量要求十分嚴格。對此，我也積極參加對焊接工藝的改進，對每一個焊接參數進行調整，以求達到最好，尤其是XX中使用的XX焊法最佳，最終焊縫合格率達100%，得到甲方好評。

   在XX工程中，我嚴格檢查焊縫質量以及外觀質量。焊接部分由于XX焊接復雜、要求多，有的需斷焊，有的需滿焊，有的不需焊，焊肉大小不一樣，而且XX焊接標準和中國的又不一樣，所以我要把焊縫編號布置圖做好，把其技術要求轉換成中國的焊接標準要求并標注好，確保了焊接的順利進行。而且XX對焊縫外觀要求十分嚴格，為此我們要檢查所有焊縫位置，并安排工人及時清理干凈。在外觀尺寸上，我還要對所有渣殼箱蓋外形尺寸進行檢查，確保組隊尺寸合格，以便進行施焊。最終確保該項目質量優良，獲得了甲方及其監理的一致認可。

   作為一名施工員，不僅做好技術管理方面的工作，還要做好資料。在XX中，大部分資料尤其是質量檢查方面的資料均由我一人完成，并得到了甲方的表揚，也為XX公司今后XX取證工作做了前期準備。

   3、工作態度和勤奮敬業方面。

   熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

   4、工作質量成績、效益和貢獻。

篇3

一、德

⒈政策理論水平：外事工作政策性特強，必須吃透政策。今年我不僅今年積極參加了校學習班、十六大精神學習班和機關中心組的學習，而且就有關問題專門為本支部上了一次黨課；認真學習“三個代表”的重要思想，潛心鉆研“講話”和十六大精神的亮點，為開創外事工作新局面提供了理論武器，今年外事工作出現了“四大突破”；同時正在與其他部門一起調查研究，修改與大政策不太符合的校內有關外事工作的條款。另外，在全國來華留學生會議和省出國留學工作會議上發了言，公開發表外事論文篇。

⒉全局觀點：外事部門事關學校“國際有影響”的總體目標，在黨委、行政和主管校長的領導下，我們時時把外事工作納入學校整體工作，事事為辦“高水平大學”作貢獻，今年中外合作辦學喜獲教育部批準以及來華留學生上規模、上層次，大大擴大了學校的影響。上半年我處以校慶工作為中心，全力以赴借校慶為契機，擴大對外交流的渠道，擴大學校的知名度，以及開拓對外交流和國際合作工作的新局面，多次開會專題研究，集思廣益，堅持超前計劃、定期檢查、專人跟蹤、保證到位。在校慶準備階段、校慶接待、校慶大會和文藝晚會等重大活動中，我與全體同志同心協力、主動工作，使領導“最擔心”的外事接待在保證沒有“出事”的基礎上，認真完成了項校慶工作，為校慶添上了濃墨厚彩。

⒊敬業精神：我是一個教授，但我以行政工作為重，做到“三個全”，力爭即全身心、全方位和全天候地做好外事工作。上半學期，把研究生的課程盡量安排在晚上或節假日來。下半年因本專業的老師出國深造，我毫無保酬地每周為本科生上節課，并利用節假日和晚上加班完成工作。同時我還擔任行政總支委員和行政二支部書記，我與本支部全體黨員共同努力，在今年被評為一類黨支部。

二、能

⒋敢抓善管：外事工作政策性、事務性、敏感性、特殊性強，突發事件多。因此，）首先要敢抓，抓本處的作風建設、抓規章制度的執行，如對出國人員簽協議、交保證金等，堅持原則，執行政策。）然后是善管，對出國人員簽協議、交保證金等，做好耐心說服工作；對校慶、平時接待和辦出國手續中出現突發事件，能早作預見、快速反應、及時處理；面對外事處工作頭緒多、工作繁，但處里人手少，且流動性大，我努力增強駕馭全面的能力，做到目標管理、任務管理和程序管理。今年外事重頭戲越來越多，雖然一人生養、另一人調走，但我處仍圓滿完成了各項任務，并開拓了新的領域。這說明抓隊伍、抓制度、抓作風效果顯著。

⒌開拓創新：在今年全省出國留學工作會議上，作了《與時俱進，加大力度，開創派出工作的新局面》的大會發言，在全國來華留學生會議的發言中，也提出了新的思路，整個外事工作的新思路亦在有關問題專題的黨課中闡述，并努力開拓，實現了“四大突破”。

⒍求真務實：要把外事發展的大亮點和項目標落到實處，工作上必須投入、抓緊、到位。外事無小事，“到位”特別重要。在留學生教學中，今年長期生人數大增，又加上計劃生人數，按照多位長期生應配備名對外漢語教師，但物色的教師又未能調進，所以在組織教學上花費大量氣力，在許多學院的支持下，及時調劑教師，穩定了留學生教學秩序。在辦理白俄羅斯班的學生赴戈梅利大學學習的手續時，由于種種原因，戈梅利大學不接受今年的學生，這隨時可能導致這批學生鬧事，我就利用各種關系，多 方聯系，終于收到水平和學費相當的同類學校的邀請，最后，把位學生送到白俄羅斯交通大學學習，這是我校慶抓的一件急事和大事。由于今年中澳班上線人數爆滿，月下旬，我在校領導的支持、指導下，自己連夜打報告，冒酷暑多次赴寧找人，打電話到北京，使國務院學位辦在原有基礎上增加了名。我處人手少，更無專職秘書，必須直接處理具體事務，承擔大量的文字工作。

⒎工作作風：本人作風民主，強調處里事務相互通氣商量，平時能關心我辦同事的生活，幫助解決他們的困難，所以大家團結和睦，凝聚力強，勁往一處使。

三、勤

⒏辦事效率：辦理出國報告和聘請專家手續能做到不過夜，師生要辦的事決不在我們手上誤事，師生出國要經過上級好幾個部門審批，我們都及時詢問，在人手少或遇到難題時，我直接辦，我們的誓言是“千方百計讓教師滿意”。外事工作頭緒多，上班象打仗，我睡前記下來日必須做的事，提前上班將其完成，并推遲下班完成來日又出現的工作。平時注意資料積累和政策學習，工作效率高，辦公室日常工作很快到位，上級要的材料按時上交。在開展人事、外事支部工作時，根據人事、外事處的行政工作忙的特點，把一些活動組合起來，如在討論剛性工作后組織中心組學習，盡量少集中，少開會，提高工作效率。

、群眾觀點：我要求全處在接待中對每個人都要熱情、務實、高效、廉潔。同時，我們急教師之所急，全程為近名教師辦公派出國手續，受到教師的贊揚，由于省外辦今年辦簽證的人員為新手，再加上各國簽證規定經常修改，大大增加了我們工作量，有的教師對此不理解，我們一方面做好解釋工作，另方面“寧可煩自己，決不煩教師”，有時，辦一個教師的手續要跑—次南京，在人手少或赴寧開會時，我也幫助辦理。

四、廉

、公道正派：辦事公道，對領導群眾一個樣，為人正派、忠誠，與人為善。

⒈廉潔自律：我不僅個人做到廉潔自律，遵守領導干部廉潔自律的有關規定，就是出差辦事也能盡量熟悉各路公交車的站點，盡可能不坐出租汽車，而且還要帶領辦公室一班人注意節約，控制辦公室用電和辦公室開支，職責范圍內無違紀違法受到查處的情況。并在分管領導的領導下，嚴格控制外事活動開支，外事接待費用是較少的。另外，嚴格執行外事紀律，如做好外事禮品的管理。

五、績：

⒉工作實績：我以“服務、參謀、管理”方針做好日常工作，其重點是：為教學科研和學科建設服務、當好領導的參謀和對全校外事工作進行管理，圍繞學校中心，立足于我國進入和與國際接軌，做好派出、請進工作；與此同時認真完成今年的亮點工程和目標任務：

）完成了項亮點工程

（）認真完成了項校慶工作，為校慶添上了濃墨厚彩。參加這次校慶海外單位有個，共人，其中個國外、海外代表在主席臺就座，加上在校的任教的外籍教師和各國留學生，出席校慶重大活動的國外、境外人士有近百人，為校慶增添了熱烈氣氛。

（）擴大了來華留學生招生規模，不光長期生數目超過歷史同期最好水平（總人數近人），大大超過了人的目標。短期生數目翻了四番，今年接待美國短期進修團個、韓國進修團個、日本團個，短期生人數達多人，辦得較好，外方很滿意。

（）出臺了來華留學生管理條理，政府獎學金生的管理已走上正規

（）中外合作辦學實現了突破，教育部學位辦發文批準我校與澳大利亞舉辦本科學位班，并于今年招收計劃生。

）增加了項亮點工程

（）研究生層次的來華留學生實現了零的突破：已招收到名博士生和名碩士生。

（）港澳臺僑預科班資格已獲批準。

（）師資培養取得了突破，通過對外漢語教師資格考試的人數名列全省第一。

這項突破加上中外合作辦學的突破，形成了“個突破”。

）完成了項目標，正在完成項（成立國際教育學院正在交領導層討論決定），形成了“大發展”：

（）學生派出有較大發展，今年已辦和正在辦的校際交流的學生派出已達人，同時正在協助旅游烹飪學院和香港有關單位的[，！]合作，有望將學生送到香港實習。

（）專家工作取得了較大發展：在江蘇省出版年聘專成果匯編中，我校位于南大、東大之后為第三名，省屬院校第一，今年江蘇省下達的聘專重點項目的經費位居省屬院校第二，聘請科技專家多人，聘專成果多項。

（）其它外事工作也有較大發展：

——新建立個校際合作關系大佛大學、紀全大學、福岡大學和香港中醫藥大學，新簽訂協議個，校際合作有了實質性的進展。

——與英國所大學、韓國所大學洽談了合作辦學的初步意向。

——短期出訪批人，長期出國人，回國人員名，回歸率最高；國家和省公派錄取人數名列省屬院校前列；幫助留學回國人員從教育部爭取科研啟動費萬元。

——接待了近批外賓，多人。

——已爭取到方樹福堂基金在我校建立樹華電子智源中心的萬港幣的資助，還有萬正在爭取。

六、存在問題：

篇4

現將2018年工作工作心得體會總結如下：

1.做到銀行賬與手工登記帳面相符.

2.合理安排資金支出，并及時與領導保持聯系，及時反饋公司資金來源，讓領導能夠盡快了解公司目前的經濟狀況，合理備貨。

3.及時處理報銷費用，做到不拖欠，不累計。

4.對不合理的報銷費用，做到杜絕接收。

5.保管好備用現金，做到不多，不少。

6.保管好銀行來往單據，月底移交財務做賬。

2018是過去的一年，今后，我將以嶄新的姿態進入2019年，我會不斷豐富自己的業務知識，主動多與客戶聯系，做好客戶端與公司的溝通橋梁與紐帶，為公司多作貢獻，盡心完成公司給予的各項工作任務。為公司與個人的共同的目標，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高公司整體作戰能力,使我們公司業績更上一層樓。

 

篇5

我的體育教學主要從三點來進行總結。

首先，我特別重視人體生理機能變化規律在教學過程中的運用。運用這個規律可以減少傷害事故的發生，使學生科學的鍛煉身體并健康的成長。在教學過程中培養學生科學鍛煉身體的方法。

其次，我在教學過程別重視人的認知規律的培養。這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。

最后，我在教學別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學

生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這三點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。在2120年10月13日的昌平鎮中心青年教師評優課中獲得二等獎，在2120年10月23日的昌平區體育教師評優課中獲得一等獎。

二、廣播操工作。

在開學初我重點抓了廣播操，因為學生經過一個暑假，對廣播操有些陌生，如不及時抓緊復習，一旦學生養成壞習慣，在糾正就困難了。因此，我主要是通過以下幾點對廣播操進行教學的。

第一，加強對學生的思想教育，使學生真正認識到做操的重要性和必要性，培養學生重視做操、自覺做操、堅持做操、認真做操的良好習慣。

第二，體育教師要正確運用示范。示范是體育教學的主要教學方法之一，通過示范能使學生建立正確的動作表象。因此，要求教師示范要清楚、準確、規范、優美。

第三，講解要少而精。我在廣播操教學時的講解，主要是結合我的示范動作，讓學生加深對動作的理解。

第四，口令要清楚、洪亮、準確。

第五，糾正錯誤動作要及時。另外，在廣播操教學過程中還得到了艾濱老師、李東瑞老師和其他各位班主任的大力支持。所以，使舊縣小學的廣播操質量，在很短的時間內有了很大的提高。在提高的基礎上，舊縣小學的所有教師都能以身作則，跟學生一起認真的做操，給學生起到了示范作用。在昌平鎮中心廣播操檢查中受到了中心領導的好評，這跟舊縣小學所有教師的共同努力是分不開的。

三、訓練工作。

我能夠長期帶領學生堅持業余訓練，并做到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領學生科學系統的進行訓練。在訓練時間上，為不耽誤學生的學習，我每天都是等太陽落山后天都大黑了才能回家。在訓練過程中我努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學生訓練，使學生能夠安心訓練。在作學生和家長的工作中，陳秀梅校長和班主任老師也為我作了不少工作，支持了我的訓練工作。因此，我要加倍努力，爭取在XX年春運會上取得好成績。

以上是我本學期的教育教學工作總結。

2017教師個人工作總結今年有幸再次任教高三年級，在低調踏實中覺得日在過得飛快，就這樣按部就班地來到了寒在假了，回想這一學期，對比去年稚嫩地任教高三，今年有些些感受。

首先，當今形勢下的高三政治學科定位要準，高考是指揮棒，高考是語數外加2b科目的形式，我們是2b，我們是不可以在高三開局的時候就去占用學生過多的時間，特別是我所任教的班級，我們的政治科目只有45分鐘，為了讓更多的學生首先能拿到大學的船票，我們得全力支持語數外，當然我們也要過b得，所以如何權衡，我只能鼓勵學生要向45分鐘要效益，讓45分鐘產出最大化。

其次，發揮備課組作用，制定科學合理的階段性復習計劃。我們高三共有三位政治老師，在剛進入高三學期的時候，我們就針對這屆學生的實際情況制定了合理的階段性復習計劃和階段性要達到的預期目標。我們整個高三的復習工作就是嚴格按照這個標準來執行的，這也為我們高三工作的順利進行做好了指導性的工作。在每周的集體備課過程中我們都會將自己的看法和搜集的高考信息和資料進行共享，從而有效地提高了復習備考的質量。另外在平時只要遇到問題大家就會相互交流討論，并且能靈活運用網絡媒體的作用。

再次，夯實基礎，做實一輪復習。寒假之前，我們結束了高三的一輪復習，在一輪復習中，基礎知識是要扎實夯牢的，需要把書讀厚，如何在把書讀厚與45分鐘之間做好協調是很考驗人的，我們做了如下應對:

一、我們選用的事《世紀金榜》這本資料，上課前5分鐘讓學生快速填寫，哪怕是照著答案抄寫也可以的，然后學生再讀5分鐘，熟悉知識點，并且畫出自己覺得重要的部分，做簡單的記憶。

二、老師做點撥，主要是點撥易錯易混點，并且預測可能考察的地方和考察的形式，還有把這節課有聯系的本模塊內及模塊之間的相關內容啟發給學生。

三、寫生再度讀書，并且自主構建知識網絡，從而讓學生由點-線-面上全面掌握知識。

四、習題鞏固，精選具有代表性的題目，不在多，而在切合本課的易錯易混點上，另外每節課盡量爭取有一個大題目，能把這一節課的知識串聯起來，從而讓學生對本課知識更有一個整體上的把握。

篇6

客服個人工作總結范文一__年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規劃：

一、總機：

1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。

3、負責非標產品的報價及圖紙確認。

4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復。

6、發貨狀況的協調與跟進等。

二、不足之處：

1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。

客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。

3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。

三、__年對自己有以下要求：

1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。

但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。

讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

客服個人工作總結范文二時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的.要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

客服個人工作總結范文三作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結。

一、熟悉業務，認真傾聽。

一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

三、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

四、微笑服務，態度良好。

盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

客服個人工作總結范文四忙碌的20__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務。

自20__月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

四、20__年我們的工作計劃是：

一、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

客服個人工作總結范文五我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結：

一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。

篇7

客服個人工作總結1在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態度和商場今后的發展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規范化

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

20__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。

客服個人工作總結2光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

客服個人工作總結3我做客服的工作，這一年，我也是去經歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結下。

的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶，很多時候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們去有同理心，去了解客戶的一個需求，去認真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經驗而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學習，去思考，對于公司的產品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進步，從而讓自己真的有成長。當然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費，學好的不但是服務的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運用到工作里頭，同時也是可以讓我在今后繼續的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發脾氣，其實那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想。

當然我依舊還有進步的很大空間，也是會繼續的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續的成長，去有更多收獲。

客服個人工作總結42020年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

客服個人工作總結5積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約__多次。運用短信群的發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月18日之前共發出__份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單___份。開發公司工程部維修完成回單__份，業主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年__月__日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪__戶，并發放物業服務意見表__份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案___份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為__戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

篇8

首先在這次檢修過程中的準備工作：為了保證檢修工作的順利進行，我們

提前到現場熟悉自己班組做工作內容，現場條件和準備的安全措施、安全防護用品及安全工器具。在工作之前填寫《水力機械工作票》及危險點危險措施，并對本班組工作人員交代現場工作及所要做的安全措施和注意事項。對工作現場及工作票中的安全措施及現場注意事項進行了布置和計劃，對工作進行合理分配。準備工作中所需要的安全工器具：大錘、36#扳手、36#套筒及加力桿、千斤頂、木方、塞尺、電源線、工作燈、標識牌、手電筒、螺絲刀、油、架板、編織袋、雨靴等。領取安全防護用品，正確安全的使用安全防護用品。

其次檢修工作開始：（1）檢查工作現場機組處于停機態，尾水閘門已落下，蝸殼內無壓無水，蝶閥 已關閉。(2)打開蝶閥排水閥及檢修排水閥，保證蝸殼內無水無壓。（3）接好電源線及工作燈，使用大錘，大錘、36#扳手、36#套筒及加力桿、千斤頂、木方等工具拆卸蝸殼進人門螺絲螺帽，打開蝸殼進人門，在進入之前應進行通風，緊固進入蝸殼內的架板、拿好手電筒、塞尺，編織袋，穿好雨靴進入蝸殼內。（4）檢查1#、2#、3#機組蝸殼內有無雜物，并對蝸殼內雜物垃圾進行及時清 理，裝入編織袋內。（5）檢查1#、2#、3#機組導葉，在檢查過程中對每塊導葉逐項進行仔細檢查并對轉輪及管壁上的污垢及生銹情況進行詳細查看，用塞尺測量每塊導葉之間的間隙，要求導葉豎面：間隙不允許5絲通過，對部分導葉間隙要求15絲之內，15絲的塞尺允許通過導葉的四分之三。截面要求：符合圖紙制作工藝參數要求，對發現的問題及測量的數據進行記錄分析。（6）檢查蝸殼是否有遺留物品，確認無物后關閉蝸殼進人門（7）對集水井的雜物垃圾進行清理，并檢查6臺排水泵運行正常，有無垃圾雜物堵塞，對有杜塞的雜物進行清理。

篇9

公司車間員工半年總結報告1時光荏苒，20____年一眨眼又過去了大半年了，回首過去的這一大半年，內心不禁感慨萬千，在平常的工作中，深諳到工作技能及知識的重要性，還有一點相對較為主要就是關系，正如史丹福研究中心所研究的結論：你賺的錢12.5%來自知識，87.5來自關系。

一、在工作上，圍繞公司的逐步實行半動化/自動化高效率的生產模式發展，以客為先，優質高效，持續改善為中心工作，按照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,這一大半年來主要工作表現如下:

1、提高自身綜合素質，通過虛心地向相關同事請教學習，已能基本運用autocad繪圖軟件，設計各種生產輔助夾具，以及通過上級領導的教導，基本能將fmea、控制計劃的知識運用到實際生產工作中;

2、在負責生產一車間的相關生產事務中，能及時地完成各項生產工作任務，以及解決生產異常問題，保證生產的產品出貨期，從未發生過質量事故以及生產投訴事項，當然，生產上一些細節問題不滿情緒總是會有發生的;

3、積極配合pe組人員調動，在一車間pe人員的頻繁調動與流失中，自認為很好地完成傳幫帶作用，使其能快速適應相關工作;

4、至于日常的工作態度，本人自認為尚屬可以，雖處于不良的致豐大環境中，但尚未至于與人同流合污。

5、一車間的跟拉方式已由過去的跟產品方式轉變為現時的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動性有所提高，生產與品管投訴率有所降低(雖然pe人員只有2人)，pe人員由過去3人削減為現時2人，在提高工作效率的同時亦為公司節約輸出成本，沿著公司的既定目標"精英制，縮減人員提高效率“方向發展。

二、工作中的不足與改正措施以及今后的努力方向：

1、這一大半年來，雖然能及時完成各項工作，但也存在一些不足，在一些細節工作中，不夠主動，生產產品的產能未能有效地在改善中得到質的提升，以及個別pe人員的紀律未得到有效的控制，總之，這一大半年來，做了一定的工作，但距離上級領導的要求還有不少的差距;

2、不定時地對生產現場進行流程優化分析，以尋求工藝流程及生產效率的改善，以使產品效率得到有效的提升;由於上半年一車間人員頻繁調動與流失，一度處于動蕩之中，但隨著人員的穩定及工作技能的提升，工作效率亦在不斷地提高;

3、就目前一車間而言，空間比較窄小，生產的品種不多，而且相對而言比較簡單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，將會逐步對生產中的產品進行流程合理優化，對一些殘舊的夾具進行更新，以求做到持續改善，提高生產效率。

4、對于工作心態及紀律，因一車間只有2個pe人員，在紀律上未有過失，今后仍需加強，從細節上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認真填寫相關工作報告。

三、結論：

隨著公司的erp、t-misc、cellproduction推行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，一定努力打開一個工作新局面，為公司的發展作出應有的貢獻。

公司車間員工半年總結報告2時光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去一年來的機加車間工作，內心不禁感慨萬千，在公司領導的指導和各部門的協助配合下，在全體員工的共同努力下，取得了可喜的成績，在各方面的實踐工作中鍛煉和提升了我們的生產隊伍，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規劃。____年的生產情況匯報如下：

一、生產管理方面：

1、進行現場定置管理，設置現場管理看板。

2、為了加強公司員工產品質量意識，提高產品質量及工作效率，杜絕產品出現不合格現象，對加工的零件質量嚴格執行三檢制度。

3、為了節約能源，強化物料的領用規定，堅持執行以舊換新的領用原則。

4、為了配合協助三水新廠的搬遷，完成了車間(機加二.機加三)的搬遷和整理，清理了大部分呆滯物料。

二、生產工作方面

1、隨著品種增加和交貨期的縮短，為充分發揮設備效率和減少頻繁變換品種型號，盡量實現統一品種地全線協調生產，集中力量完成統一品種，再轉型號以提高生產效率。

2、為盡快實現生產力，實行強化培訓法，針對機加工組織集中強化的理論、實操培訓，通過短期內學習及考核，使得新員工及時有效的獨立上崗，為生產任務爭取了寶貴時間。

3、為提高車間員工工作效率及安全，在現場進行了設備工具使用及安全生產知識培訓。

4、為降低軸頭不合格率，組織機加工進行了軸頭加工工藝的理論和現場實操培訓學習，使得員工對產品質量的意識進一步的了解及提高。

5、堅持月度安全檢查工作，及時發現安全隱患，進行整改跟蹤，沒有出現重大安全事故;

配合工藝部對相關設備進行改造，增加安全防護設備以提高員工的安全性，如:機加三車床增加電器箱漏電開關，防止鐵屑飛賤造成不必要的傷害。

6、為了滿足生產需求，落實機加工早晚班考勤制度，制定單班任務，相互制約員工，從而提高員工的紀律性。

三、新產品開發生產方面：

1、車軸類：加工美式及德式2t.9t.11t.12t.16t.18t.gs12t等一系列加長軸。

2、懸掛類：完成加工新產品非洲懸掛bc1411f.bcg1611和空氣懸掛9t.11t.13t及機械懸掛8t.11t.13t.16t一系列特殊產品等等。

四、生產過程中所遇到及發生的事件：

1、美式13t.14t.16t雙頭鏜的使用：(1)對稱度不行(2)橢圓較大(3)質量的不穩定。

2、德式12t.16t焊底板的工裝不穩定,上下偏將直接影響下工序(德式軸雙頭鏜)的加工效率及質量。

3、ts1數鏜系統的更換，影響了德式軸的產量。

4、推方機推方的使用：(1)推方機本身存在的問題。

(2)軸管壁厚存在問題。

公司車間員工半年總結報告3一年的時間也過半了，回頭看上半年，有收獲，也是有自己做的還不夠好的地方，但終究也是過去了，在此也是要來對自己的一個工作去反思，總結下。

參加工作的時間并不是很長，我也是一直都在學習之中，車間的工作跟著師傅，慢慢的熟悉了解，而今也是能獨立的去做一些工作了，但是還是有挺多的方面需要去向師傅請教的才行，畢竟自己的經驗還是不足，一些新的問題出現，自己也是無法很好的解決，不過通過學習，我也是比之前好了很多，而我學習的進度也是得到了認可，個人來說其實也是有些著急，希望能多學一些，自己能做得更好，不過也是清楚，工作是不斷去積累才有的經驗，并非是一時半會就會有的，上半年雖然受到了疫情的影響，但是我們復工還是比較的早，公司也是做好了防控的工作，所以我們在車間其實也沒有太多的影響，況且我們的工作和外部的關系沒有那么的大，雖然事情少了一些，但是師傅也是每天帶著我去看機器，去處理問題的同時也是慢慢的教我。

工作之中，跟隨著師傅做下手，而且也是在做的過程之中對于我們要去維護的機器有了更多的了解，下班之后和師傅聊天或者自己找書籍來看，去更清楚自己要做的事情，師傅也是說了我們維護的工作是一直不停的，要去做好不容易，同時也是經驗不斷地積累，要盡可能的熟悉了解機器，那么做起來就會更順利，機器也是一直在運行，去做生產的工作，而維護也是不可避免，沒有不需要維護的機器，同時我們的工作也是盡可能的讓機器運行更快更好一些，不去耽擱了生產。上半年雖然生產的任務少了一些，不過我們維護做的還是有很多事情，一些閑置的機器也是盡可能的多做保養，去讓其在今后運行的時候沒有問題出現才行的。工作之中，我也是出過一些錯誤，一些事情做得有問題，也是讓師傅操心了，但是也是給予了我很多的鼓勵，犯錯的同時也是能更好的學會，去在今后不再犯錯了。

下半年的生產任務也是恢復了正常，而我們的工作要繼續的做下去，同時個人也是要跟著師傅積極的去學，去讓自己的經驗積累更多來做好工作。

公司車間員工半年總結報告4風風雨雨又是一年，20____年就這樣快接近了尾聲，新的20____年又在向我們招手，經過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

首先我想總結一下我今年的工作情況，具體表現有以下三個方面：

一：我的激光下料情況嚴格按照李經理所給的計劃下料，養成了有多少訂單就下多少料的習慣。對生產上出現的問題，及時得以解決，有必要時會跟部門領導及時反映，并形成生產質量會議紀要，按會議要求快速落實生產計劃任務。安全生產得到高度重視，防范措施得力，本年終我組無員工發生工傷事故，并做到每天做好班前會記錄，做到班前提醒、班中巡查、班后總結。

二：加強了車間安全及文明生產現場管理，現場管理基本上按照“5S”標準規定操作。改進工作作風，與上司和職工同舟共濟、努力工作，并提高自身素質。

三：廢物利用，充分利用企業里現有的邊角料鋼板、報廢品進行合理地整頓、使用，為企業節省成本，增加效益。本年終我無質量扣款，唯一的一次是：做562-4H時有3塊后板方孔全部偏位9mm，此三塊板不好反攻，為全部報廢，原因是機床壓腳松動導致，屬于機械故障，而當班操作工也及時發現了這情況，并及時將報廢的板材挑出而沒有直接留到下一道工序，最后我用這報廢的三塊板做小零件用了，從而使損失減小。

根據今年的總結，我想為公司提出一個建議，那就是：機加工部門的機床操作工都應該有一個的合格的上崗證，比如激光組有的操作工的水平老是不能提高，有的做了操作工一年多的時間，但還不能自己處理機床上的一些問題，一些機床參數不太會調試，即使是一些小問題有時候都不能自己解決，所以我覺得公司應該經常有些專業知識考試，對考試合格的員工發上崗證，這樣能提高員工的整體素質和水平。

20____年我的目標是：努力做好自己的本質工作并配合各部門所需的工裝，模板和新品試制的激光下料，并繼續保持無質量扣款。最后提前祝公司里所有的員工及董事長新年快樂，身體健康，謝謝!

公司車間員工半年總結報告5尊敬的各位領導，各位同事，大家晚上好!即將過去的2008年是充實忙碌而又快樂的一年，車間員工半年工作總結。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩。2008年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足;

1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

2008年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發生的問題，同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務，工作總結《車間員工半年工作總結》。“______廣告”2008年的總業務量已突破26.7萬，去年19.3萬，比去年增長了7.4萬，在公司客戶業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們!

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

1、加強理論學習;

篇10

一、配合上級部門的中心要求，積極開展群文工作

今年來，我館遵照自治區文化廳關于“文化建設年”的要求，根據縣委、縣政府中心工作布暑，組織、舉辦了各類文藝演出及展覽、交流活動等各類文化活動達53場（次），極大地豐富了我縣群眾文化生活。

1、組織策劃重大節日文化活動。元旦期間，組織了縣城社區群眾綜合文藝晚會、元旦曲藝文藝晚會；春節期間，組織了靈山縣賀新春社區文藝演出、靈山縣社區曲藝演唱會、迎春燈迷等活動；八、九月份精心策劃了兩臺以“紀念中國人民勝利65周年”為主題的文藝晚會，九月中旬承辦了住建局“擴城促商，魅力靈山”文藝晚會；國慶期間，組織了慶祝國慶廣場文藝晚會等。

2、利用“快樂周末”演出平臺，繼續做好全縣群眾文藝團隊的調演工作。全年組織“快樂周末”演出晚會共42場，使各鎮的文藝隊伍都有機會到縣城演出。

二、積極開展各項文藝輔導工作

1、為了落實區“基層文化骨干培訓大行動”的精神，我館舉辦了20XX年靈山縣文化骨干培訓班，培訓班開設了舞蹈班和戲曲班，共分兩期，每期20天，培訓人數達到150人，學員來自全縣各個業余文藝團體的骨干。通過這次培訓班的強化訓練，能使學員們在短時間內得到藝術素養和藝術水平的提升，讓新鮮的血液注入到我們的文藝隊伍中來，使我縣的文藝隊伍成為一支支青春亮麗、充滿生機與活力的隊伍，以飽滿的熱情服務于全縣廣大人民群眾。這對滿足全縣人民群眾的精神文化需求，推動社會主義新農村文化建設，塑造我縣文化形象都具有非常重要的意義。

2、開辦文藝培訓班。全年共開辦了六期培訓班，其中開辦了兩期暑假少兒舞蹈班、兩期周末少兒舞蹈培訓班和兩期暑假少兒美術班。

3、開展文藝輔導工作。一方面是輔導人員分清責任、分類負責，輔導人員堅持到社區，鄉鎮輔導，超出了輔導人員下鄉輔導60天的規定；另一面是利用文化館場所長期輔導老年大學的舞蹈班、美術班等。

4、繼續鞏固文化館業余合唱團的培訓，堅持每周三晚集中訓練，并多次創造機會讓合唱團參與廣場演出，以增加合唱團的舞臺經驗。

三、充分發揮文化館的輔導職能，引導各文藝團隊開展活動。