導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇會計服務論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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20世紀末，圍繞市場環境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創新。在產品同質化和營銷同質化日益嚴重的今天，企業的競爭更多集中在銷售環節，正確處理好企業與客戶之間的關系，是企業工作的重點。

客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業過程自動化并改進業務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業的應用，來探討我國客戶關系管理在現實中應用的可行之道。

一、企業客戶關系管理的兩個層次

企業的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數據和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環節完成的、長周期的交易。

這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業的業務過程以及在此過程中企業員工的表現。這就是面向過程的CRM。

由于會計服務行業所提供的產品和服務的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優劣以及服務質量、響應速度等硬指標，其客戶關系維持的核心并不僅僅在于細節上的客戶關懷和盈利分析，而是應形成戰略上的合作同盟關系，建立專業精干的銷售隊伍，給予客戶以綜合的解決方案。

二、會計服務行業客戶關系管理模式的選擇

1、客戶關系管理模型的基本模式在其不同的發展階段和多種業態下表現為幾種典型模式：

(1)一對一模型

在這個模型中，企業將收集大量客戶個人數據，并且盡可能地使自己的產品和服務滿足每個客戶的

需要。

(2)傳統的CRM模型

在這個模型中，客戶數據主要用于客戶分類，對不同特點的客戶群進行管理，向其提供不同種類的產品和服務。

(3)個性化溝通和目標定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務是基本類似的，但是，結合客戶的個人偏好及目標市場的特別需求，對產品和服務作了一定程度的調整。

2、會計服務行業客戶關系管理的模式選擇

遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計服務行業客戶關系管理的可行模式及現實中存在的問題進行分析。

大多數會計師事務所的主要業務包括：審計、資產評估、稅務、會計咨詢服務等等。其中，審計業務是重要的會計服務產品，能為會計師事務所提供大量資金。與此類似的還有資產評估業務。這一產品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。

這是因為，在CRM概念提出以前，大部分與會計服務類似行業的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時，“傳統的CRM”模型也切合會計服務企業CRM活動開展的要求。因為在面對公司的大業務量客戶和重點客戶時，適合采用“一對一”的模型；而對業務量較小的一般客戶時，則適合采用“傳統的CRM”模型。這樣做，既可以節約成本，又可以從同類客戶中獲取經驗，避免出現失誤。對占比例較大的非核心客戶強調服務范圍和服務的及時性；對數量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務。

三、會計服務企業CRM的具體實施

1、實施會計服務企業CRM的具體思路應該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰略、人員、系統、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關系管理是一項艱巨的任務。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關系管理的思路入手，同時借助CRM模式作為參照，解決實際問題。

在公司的CRM戰略實施的初始，“獲取目標和保持活動”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務管理”“贏回失去的顧客”等三個環節成為公司客戶關系管理活動的切入點，具體落實在“客戶信息數據在企業內部的順利傳遞”、“瞄準客戶的終身價值營造”這兩個方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關系維護等方面存在的問題。

同時，在效果評估方面，力求明確范圍和目標，這部分將在“基本步驟”和“具體實施”中詳細列出。

其目的在于衡量實際業績是否達到計劃要求，以確保未來計劃和活動更加周詳精確。為方便實施，筆者趨向于采用由易到難的幾個指標測試系統分步驟進行：客戶流失(保持)指標，客戶發展指標，人均業務量指標，客戶滿意度指標等。

信息和技術是整個模式的基礎，技術應用促進客戶管理(從數據分析到數據匯總)，使得核心客戶管理方案充分發揮效能。在實際應用中，客戶數據的收集匯總之所以能夠付諸實施，不僅僅得益于技術層面上的許可，更主要的原因是公司戰略、人員和工作流程共同作用的結果。2、CRM實施的具體方案

對于企業來說，建立CRM的目標是建立真正以客戶為導向的組織結構，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作伙伴關系。

(1)建立客戶信息數據庫——這是進行客戶關系管理的基礎。

客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等，此外還包括可能的與發展目標客戶和維護老客戶相關的信息：部門(年度)任務、業務商機信息、行業動向信息、產業動向信息、宏觀經濟信息、地方區域經濟信息、法律法規出臺／變更信息、用戶投訴等。

對客戶的資料及其他相關信息進行綜合錄入，在此基礎上即可完成基本數據庫的建立。數據庫主要由數據表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業務管理表和客戶服務管理表、經濟信息動態表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業資料查詢；企業聯絡方式查詢；主要聯系人查詢；業務協定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報表生成系統(主要的報表包括：客戶財務數據統計；客戶信用分析；銷售動態分析；投訴事件分析等)構成。

(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認識，從而可以對客戶進行細分營銷和細分管理。

按照比較傳統的標準，可以將客戶從以下幾個方面進行劃分：企業性質、企業規模、主要業務類型、業務量、合作年限、行業發展、經營狀況、風險評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價值作為一個重要的參考指標。為完成客戶的終身價值營造的目標主題，就必須要確定客戶在其“客戶價值生命周期”中所處的位置。然后根據實際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點客戶需單獨分析其客戶價值，包括過去、現在、將來的狀況。進而做到盡力維護、延續與處于價值高峰的客戶的關系；對處于價值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實現自身價值增值的過程中推進其向價值高峰的邁進；而對處于價值下降通道的客戶要分析其預期的價值變化，必要時(比如風險加大)果斷放棄。

(3)銷售互動管理——是客戶在客戶關系維護發展的過程中和企業建立起來的對話關系，這也是關系營銷中最重要的部分。

在這一過程中所強調的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統和客戶信息反饋系統。銷售人員管理辦法的主要內容可以包括以下幾個方面：

①銷售人員需要制定自己的年度計劃(包括客戶發展量、新拓展業務量等等)，并將其與實際完成情況相結合作為考核指標之一；

②銷售人員每月要有拜訪計劃，客戶拜訪前需要準備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達的信息準備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計劃的完成情況也是銷售人員的考核指標之一。

③重點客戶(業務量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經理掌握，由客戶服務部人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關系管理，以幫助公司加大關系營銷的力度。

④完善客戶維護管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標之一。

⑤實行銷售人員月學習制度，包括公司市場營銷戰略、客戶關系管理等等，幫助銷售人員通過學習調整工作方法。

以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業務完成量考核指標所帶來的忽視客戶服務、維護等方面內容的不足。

(4)客戶關懷與服務管理——功能包括服務請求、服務內容、服務收費等管理，詳細記錄服務全程進行情況，將相關信息傳遞至信息部。

(5)客戶增值管理——提供新產品和新服務，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結合公司新業務的拓展及根據由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產品和服務。前期的工作重點可以放在向現有客戶推薦公司新的服務產品上，例如向審計業務客戶推薦會計咨詢服務、管理咨詢服務等方面的產品。

會計服務企業實施CRM的經驗對類似的專業服務類企業也有參考價值，需要注意的是：CRM是一個需要耗費企業資源的戰略項目，實踐CRM系統可以從最關鍵的部分——需要解決的問題——著手進行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰略又無法完成一個大的系統建設的企業來講是一個不錯的選擇。總之，技術只是載體，能夠將滿足企業需要的管理理念貫徹落實才是應用技術的目的所在。

參考文獻

[1]帕翠珊·B·西伯爾德．客戶關系管理[M]．機械工業出版社，2002年

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ASP的現實意義

采用ASP方式可以節約用戶購置會計信息系統的巨大開支，又能使用戶得到專業的會計服務，它具有如下優點：

信息更加安全可靠

多數信息用戶并不具有足夠的能力來保證自身的信息安全和完整，而ASP具有專業人才和專業管理經驗，能更好地保證用戶信息不泄露、不損壞。這是一種自助式的信息處理方式。用戶保護其信息安全就是保管好自己的密鑰，對用戶而言這既方便又可靠。

獲得專家服務

ASP擁有各方面的專業人才，能為用戶提供各種信息服務，這些服務包括數據加工和維護、報表制作和傳送、管理咨詢和管理建議、數據保管等等。通過這種服務方式，用戶信息的及時性、有效性都大大提高。

節約信息加工和系統維護成本

由于信息用戶無需建立自己的完整的信息處理系統，這就大大減少了相關的人、財、物的投入，同時日常的維護成本也能降到最低，大大提高信息的成本收益比率，這對中小規模的用戶尤其有意義。

提高會計信息的質量

ASP對會計業務的處理是在合法性、正確性的基礎上進行的，其會計處理程序和方法完全按有關會計準則、會計制度進行，其處理過程和行為是完全獨立的，一般不受用戶的干擾，這就減少了用戶粉飾財務數據的機會，使會計報表的真實性大大提高，企業管理當局和監管機構通過自己信賴的ASP提供的會計信息對企業作出正確判斷。

減少審計的工作量

過去的審計人員（主要是外部審計人員）必須到不同的客戶單位進行大量的符合性和實質性測試，而在ASP方式下，審計人員在符合性測試中的大部分工作是對ASP實施的，而一個ASP擁有成百上千的用戶，這就極大地減少了審計人員對每一個用戶會計業務處理過程和程序的符合性測試工作，而對于一個可信賴的ASP，審計人員也可以減少實質性測試的工作，這樣審計人員就有更多的時間和精力關注業務的進展過程，進一步提高審計質量、降低審計風險。另外審計人員還可以借助于網絡隨時隨地進行審計，可有效地解決會計期末突擊審計的時間緊迫問題，同時ASP規范的會計文件為審計中利用計算機，提高審計效率提供了極大的便利。

ASP的現實問題

ASP也存在一些現實問題，致使網絡會計服務中心的發展緩慢。

網絡安全問題

這些年社會各方面在網絡建設方面的投入很大，發展也很快，但離現實的需要還有很大差距，網絡安全就是其中很重要、很突出的一個問題。許多用戶在自身信息是否會被泄漏、會計信息是否會被破壞方面顧慮重重，不敢將信息管理工作放心地交給ASP.用戶的擔心是有道理的，因為根據調查，我國計算機網絡的安全性普遍很低，這一問題雖然已受到一些重視，但還有漫長的路要走。

法制建設問題

制度建設常常滯后于形勢的發展，如果沒有相應制度的規范，對諸如會計資料這樣的重要經濟信息，普通用戶是不可能交給他人進行管理的。亟待建立的相關制度很多，主要包括對ASP的管理法規、安全認證措施、打擊危害網絡安全的法規、ASP會計規范法規等。

人員素質問題

雖然網絡用戶可以比建立自己的管理信息系統有較少的人員需求，但比較手工會計而言，人員知識結構還需要較大的調整和提升，系統用戶應當具有會計、計算機及其網絡等相關知識。管理當局必須改變觀念，會計人員必須更新知識，才能適應新的會計信息處理方式。

政府支持問題

財政部自1994年以來了一些有關會計電算化的規定，但這些規定都不能滿足新的會計處理模式的要求，政府部門應該對ASP方式下提供的會計報表的合法性從制度上進行確認，同時也應該補充相應的規范。政府應當鼓勵、監管ASP的業務行為，給這一新的會計處理方式創造一個良好的發展氛圍。

會計報表的審計問題

在新的ASP處理方式下，審計的環境、線索、安全控制等都發生了巨大變化，審計人員可能由于自身的素質和觀念而對新的審計環境一籌莫展，對由ASP提供的會計報表不敢作出審計鑒證。對網絡環境的會計業務，審計測試的范圍、內容、時機都會出現很大的變化，審計人員必須要更新知識，采用新的測試技術，同時審計職業界也要重新研究ASP方式下的審計內容、方法和技術。

會計和管理軟件的開發問題

適應ASP服務方式的會計軟件需要哪些新的特點、功能才能適應用戶的需要還有待進一步研究。

ASP的現實應用領域

雖然這種全新的會計服務方式在現實中還受到許多條件的制約而不能廣泛應用，但目前依然有許多領域存在現實應用的條件和必要，從發展的角度來看，這些領域也可能是最先廣泛采用ASP服務的領域：

行政事業單位和鄉鎮企業

為了加強對下級部門和單位的監督，許多鄉鎮將所轄企業的會計核算工作集中到同一地點進行；有些地方政府對使用財政資金的單位實現會計委派制以加強對財政資金使用的監督。這兩種監督形式給被監督單位也造成許多不便，如鄉鎮企業生產場所離核算中心較遠而使會計信息查閱不方便；相關管理部門對委派會計難以控制，并且管理成本偏高。如果采用ASP服務方式，這些問題就會迎刃而解。管理單位可以建立自己的ASP，也可以統一使用自己信賴的社會化的ASP.雖然其他實行會計委派制的企業也可以采用這種會計服務形式，但在目前情況下，核算內容不太復雜的行政事業單位和規模還不是太大的鄉鎮企業相對來說更具有現實性。

跨地區的企業集團

這也包括在各地設立分支機構的公司、企業，這些企業集團或公司可以由集團或總公司建立自己內部的ASP，各地機構通過Internet連接到集團或公司內部的ASP，這既有利于各分支機構節約管理成本，享受到專業會計服務，提高會計信息處理的效率，也有利于集團或公司對各分支機構的統一管理。一般來說，集團公司或大型公司具有相應的實力建立自己的ASP，并且可以根據具體情況隨時實現管理功能。這種形式的ASP不存在信任問題，也不存在認證和可能的法律糾紛，在目前情況下比較具有現實應用基礎。

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一、會計師事務所法律服務業務的性質及特點

1、專業性和綜合性。受國家對跨行業經營的限制，會計師事務所開展的法律服務業務，很大程度上被局限于自身專業范圍內。綜合性與專業性并不矛盾，專業性指會計師事務所主要是針對自身專業方面的問題開展法律服務業務；但具體到每一個問題的解決方法，又要求注冊會計師綜合運用相關法律及方法。

專業性表現為：一是結合傳統業務，對企業的經營管理及內部管理制度的合法性進行評價。二是開展自己專業方面的法律咨詢服務或培訓。三是結合專業理論和實踐，通過深入了解企業的實際，為企業設計合法的內部管理制度。綜合性表現為：一是注冊會計師必須綜合應用相關的法律對問題進行分析，提出整改方案。二是按整改方案并結合客戶實際情況，進行綜合整改。

2、技術性和可操作性。注冊會計師資格取得，必須經過嚴格的考試和具備一定時間的專業實踐工作經驗，這就是因為注冊會計師業務具有較強的技術性，法律業務也如此。客戶要求會計師事務所提供的法律服務業務具有現實性和可操作性。

技術性表現為：一是要求注冊會計師及相關工作人員掌握注冊會計師傳統業務的技術。二是要求其精通相關法律，并能熟練運用。可操作性表現為：一是會計師事務所開展法律服務，其工作人員容易操作。二是客戶采納了會計師事務所的建議后，能很自如地進行整改和執行。

3、咨詢性和服務性。會計師事務所的法律服務業務很多是咨詢服務業務，具體表現在以下幾方面：（1）會計師事務所接受委托，開展專門的法律咨詢和服務業務。（2）客戶在日常經營管理中遇到法律方面的問題時，常常向會計師事務所咨詢。（3）會計師事務所為客戶經辦業務時，常常出于為客戶服務的目的而指出其違法行為。（4）會計師事務所的法律服務還能發展到為公共事業服務。如日本注冊會計師擔任各省、廳的審計委員會、地方公共團體的審計委員會等。我國政府應借鑒日本的經驗，會計師事務所作為中立的社會組織，為國家的立法提出建議，在執法和司法中提供法律服務；政府可大膽利用注冊會計師參與某些政府審計，如國務院稽查特派員及其他專項審計，或接受法律方面的咨詢。

4、強制性和自愿性。強制性表現為：會計師事務所開展如審計、評估等業務時，必須嚴格遵守國家法律，并在報告中對其合法性發表意見。自愿性表現為：一是會計師事務所是社會專業組織，出于職業道德以及為與客戶保持長期業務關系等原因，自愿利用自己掌握的法律知識為客戶服務。二是客戶在某些專項法律咨詢業務中具有委托的自愿性，會計師事務所具有接受委托的自愿性。

5、效益性和社會性。效益性表現為：一是會計師事務所在接受專項法律服務委托時，要衡量其風險、業務量和效益。二是會計師事務所開展一般業務時，額外進行的法律服務，要考慮時間性和效益性。社會性表現為：會計師事務所為樹立良好形象，常參與社會的一些法律援助活動，這表現出一定的社會性。

二、會計師事務所法律服務業務范圍的界定和發展方向的定位

從廣義上看，會計師事務所法律服務分為綜合法律服務和專項法律服務。從狹義上看，會計師事務所的法律服務就是專項法律服務。要界定清楚其法律服務業務的范圍和發展方向定位，應處理好法律服務業務與其他業務的關系，并要認清與其他方面的關系。

1、會計師事務所法律服務業務是其咨詢服務業務的一個重要方面。會計師事務所法律服務業務是隨著其咨詢服務業務的發展而發展的。從五大國際會計公司看，其法律服務業務迅速增長是由其咨詢服務業務帶動的。如德勤會計公司1998財政年度業務收入90億美元，其中，咨詢收入達32.4億美元。隨著咨詢業的發展，德勤也開始大舉進軍律師業。會計師事務所咨詢服務業務包括：管理咨詢服務、稅務咨詢服務、人力資源咨詢服務、法律業務咨詢服務等。會計師事務所要發展法律服務業務，必須發展全面的咨詢服務業務，這樣才能培養出開展法律服務業務知識的人才，并能獲得開展法律服務業務的實踐信息。另一方面，開展法律服務業務也促使其咨詢服務業務的發展。

2、發展法律服務業務應結合會計師事務所規模定位。幾乎所有的會計師事務所都可以開展法律服務業務，但具體開展何種類型的法律服務業務應分析各會計師事務所的人才結構、資產規模等實際情況。一般情況下，小所只能開展一些日常小型法律服務業務或結合其他業務開展綜合性的法律服務；大所聚集了各種類型人才，既可以開展小所進行的業務，也能開展諸如經濟案件證據鑒定，內部管理制度建設的法律咨詢服務，上市公司經營戰略、改造戰略等法律咨詢服務，接受政府委托的一些大型法律服務活動等。當然，這種劃分只是相對的，有時小所也有知識全面的人才或聘請社會專業人士參與。

3、會計師事務所發展法律服務業務應分階段進行。從全國分析，我國注冊會計師行業還處于發展階段，其法律服務業務僅處于起步階段，但我們應以高起點發展，并規劃好各階段的發展藍圖，實現高起點、分階段發展。從各個會計師事務所的具體情況分析，我國會計師事務所發展水平參差不齊，大多數執業水平不高，每個會計師事務所都應該認真分析自己的如資產、客戶、內部管理、經驗積累、市場前景等各方面的實際情況后，定位自己近期、中期、遠期的法律服務范圍和方向。

4、正確處理會計師事務所法律服務業務與其他業務的關系。從以上論述看到，正確處理好二者關系，能夠相互促進，共同提高，并最終影響到會計師事務所的執業市場狀況和前景。一方面，會計師事務所開展其他業務時，應關注委托方經營行為是否合法，并為開展法律服務業務積累相關信息；另一方面，若對一個單位既提供法律服務，又開展其他業務，會計師事務所可以相互參照各種業務的信息，并相互映證。

5、正確認識會計師事務所與律師事務所提供法律服務業務的關系。從當前及今后一段時期看，會計師事務所與律師事務所提供的法律服務在很多方面是有差別的。在多數國家都有行業競爭禁止的規定。國際律師協會已號召各國立法機構阻止會計公司向其所審計的公司提供其他服務；二者傳統主業也是不同的。盡管很多國際會計公司已經與律師合作開展業務，但各自的業務還是徑渭分明的。一些國際會計公司也通過其法律服務公司直接提供一些律師事務所執業范圍內的法律業務，這些法律服務公司已具備了律師事務所的很多特征，或者就是獨資或合資的律師事務所，其提供的這些法律服務已不是完全意義的會計師事務所所提供的。

當前二者法律服務的區別主要表現在：律師事務所開展的一些主要業務，會計師事務所還不予獲準經辦，如律師事務所能直接參與法律訴訟程序，經辦刑事、行政、民事等各領域的業務；而注冊會計師只能提供其業務范圍的法律咨詢和服務。

盡管當前二者法律服務在很多方面還不能統一，但筆者認為：二者的法律服務是相互聯系的，從長遠看，二者在法律服務的很多領域將出現統一的趨勢與更多的合作。合作方式可以多種多樣，如會計師為律師事務所提供經濟案件證據鑒定；律師派出精通注冊會計師業務的律師擔任會計師事務所常年法律顧問；相互獲取對方占有的客戶資料；相互聘請對方工作人員參與自己的工作；簽訂協議，進行某些業務領域的長期合作；合資創辦法律服務公司或律師事務所。筆者認為，二者均是獨立的社會中介機構，盡管二者所堅持的執業原則不盡相同，但只要兩個行業的自律性管理、執業水平和國家法制高度發達時，可以選擇執業水平較高的會計師事務所和律師事務所相互出資持股，但相互出資組建的事務所必須有一方絕對控股，并按控股方業務性質進行注冊，只能按所注冊業務性質和范圍開展業務和納入一個協會（注冊會計師協會和律師協會）管理，否則將出現兩個行業之間的混亂。從長期發展來看二者甚至可以共享客戶資源和利潤分成。

三、發展我國會計師事務所法律服務業務的對策

1、轉換機制，改變觀念。全國會計師事務所脫鉤改制后，這對事務所的生存與發展提出挑戰，要求有更大的發展，要不斷開拓市場。從國際形勢和我國實際情況看，法律是注冊會計師行業潛力巨大的市場。會計師事務所應以此為契機，勇于轉換自身機制，搶占這方面更大的市場。在很多人的觀念中，注冊會計師就是審計，我們應放眼世界與未來，轉變傳統觀念，站在更高的高度去開拓業務。

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會計作為旅游飲食服務業這一行業管理工作的重要組成部分，也越來越顯示出它的重要性。學好旅游飲食服務業會計可以擴寬學生的就業渠道。

一、開設“旅游飲食服務業會計”課程的必要性

許多高校本科會計專業課程主要以基礎會計、財務會計為主，其他行業很少涉及，很少加入相關行業會計選修課，學生畢業后進入房地產、酒店、保險等行業，很難達到畢業就可頂崗工作，為了適應市場經濟的需求，提高學生的就業率，拓寬從業范圍，我們學院除了讓學生學習工業、商業的會計知識，同時掌握相關的行業會計課程，有商貿企業會計、旅游飲食服務業會計、交通運輸企業會計、施工企業會計、房地產開發企業會計等。這門《旅游飲食服務業會計》課程就是在大三下學期開設，教學中通過將各行業會計核算中的知識與工業企業會計核算方法進行比較，便于學生理解。

二、旅游飲食服務業會計人才培養中面臨的主要問題

（一）重理論輕實踐長期以來，會計教學的教學模式

主要采用“理論教學為主、實踐教學為輔”的教學模式。在這種教學模式下，學生的課堂教學主要是理論知識，培養學生的實踐能力主要取決于兩個方面：模擬實習和校外實習。在會計教學的現狀中，存在著明顯的理論教學和實踐教學中的不合理現象。由于實踐的薄弱，學生的實踐能力不強，在工作中，往往需要一個比較長的適應和再學習的過程。

（二）教學方法單一，教學模式選擇不當

我們在課堂上看到這樣的情況：教師不能根據教學內容需要選擇，整合各種教學模式、教學方法，如果每節課都用講授法，這樣做將是很低效的，單一的教學方法使思想和精神的課堂缺乏，不僅沒有使學生學會科學的思維方法，提高學習興趣，也很費時，甚至無法完成教學任務。要實現對課堂教學的理解，提高課堂教學效率，合理選擇適當的教學方法，提高課堂教學效率是課堂教學的關鍵問題。（三）考核與評價方法不科學單向的教學評價方法是不科學不成功的；評價的作用較弱。如何科學地完成教學質量，應與課堂教學效果相結合。作為一名會計教師，我們不能采取一種無個性化的一個班都打80分或90分的平時成績來敷衍對待考核和評價學生一學期的表現。

三、旅游飲食服務業會計人才培養改革建議

（一）教學內容改革

旅游飲食服務業會計很多內容都與工業企業有著相同的地方，這些地方不用面面俱到，節省下的課時可以在教學中增強專業性，以便學生更好地適應將來從事旅游飲食服務業會計的需要。突出重點、難點，對旅游飲食服務業核算的特點著重講授。比如旅游經營業務、飲食經營業務、服務經營業務、商場經營業務這部分的內容可以重點講授。理論教學的同時加入實訓內容，會計工作不僅是核算還有會計分析、財務管理等內容，不僅需要手工操作，而且還需要電算化操作，不光有國內企業也有外資企業。這就要求學校培養的學生具備英語和相關的會計信息處理能力。在掌握基本英語和會計信息處理能力的基礎上，通過仿真實驗，讓學生掌握全面的會計知識和會計技能。將旅游飲食業一個月的會計業務納入模擬實驗，不僅要模擬會計工作，而且要模擬會計分析、財務管理等工作。加強會計模擬教學可以改變當前會計實踐教學的薄弱狀況，并可作為培養學生綜合能力和綜合素質的重要組成部分。

（二）教學方法改革

在教學過程中，要把主動權交給學生，讓學生參與到教學過程中，讓學生養成良好的學習習慣；充分發揮教師在教學設計、教學組織等方面的主導作用，要強調理論與實踐相結合，培養學生解決實際問題的能力。例如，在講解旅游經營業務收入的核算時，讓學生比較組團社和接團社在經營業務收入、成本的核算不同之處。當組團社向旅游者預收旅游款時，借記“庫存現金”或“銀行存款”賬戶，貸記“預收賬款”賬戶；當旅游團旅游結束返回時，借記“預收賬款”賬戶，貸記“主營業務收入”賬戶。接團社一般以向組團社發出“旅游團費用撥款結算通知單”時確認經營業務收入的實現。屆時借記“應收賬款”賬戶，貸記“主營業務收入”賬戶。組團社除出境游外，通常是先收費后接待，接團社則是先接待后向組團社收費，這樣，兩者之間就形成了一個結算期。其次，要使用討論式、啟發式、演示式教學。教學信息除教師傳遞給學生外，讓學生互傳信息、討論、分析、評價，例如，在講解飲食經營業務主配料的成本計算這部分內容，采用由學生講，教師點評的方式，這樣讓學生參與到整個教學過程中，互幫互學、互講互評、互相督促、共同提高。教師還應充分發揮教學的指導者作用，可以利用多媒體的圖、文、音、視、動畫等手段，生動靈活地表現教學內容，提高學生的學習興趣，激發學生的學習熱情，營造有利于學生主動學習的教學情境。具體講解服務經營業務內容時，這部分內容服務項目繁多，包括住宿、美容、沐浴、廣告、照相、洗染、娛樂、修理。這部分內容充分利用多媒體，借助影音資料，讓學生由感性認識上升到理性認識，在一種較為真實的職場情景中去體驗、感受，完成工作任務、熟悉工作流程。

（三）考核與評價方法改革

這門課程的評價應以綜合評價和過程評價、定量評價和定性評價為基礎。教師評價和學生自評、互評相結合。在考核和評價過程中，應注重對學生的能力考核，學生是否能解決旅游餐飲服務業會計的實際工作。注重學生的學習態度、學習習慣、會計專業文化素質和社會責任感的養成。在考核方面，應記錄學生整個學習過程，對考核結果進行準確性、合理性、綜合性評價。

（四）加強實訓實踐教學，尋求“校企合作”道路

由于每個單位財會部門的資料都是重要的檔案資料，對其會嚴格保密，這樣也加大了仿真實訓的困難，我校正積極探索“校企合作”的道路。積極輸送我校會計專業的優秀畢業生去相關的企業，這樣中小型企業也愿意提供相關的會計檔案資料給我們，把這些資料引入課堂，可以提高學生的實際賬務處理能力，同時緩解了校外實踐的壓力，讓學生了解真實企業的相關會計需求。另外，聘請旅游飲食服務業的相關會計專家作為我校的兼職教師，與我校的專職教師一起研討相關教學內容，共同制訂培養目標、教學大綱和實踐教學方案、商議學生實習的相關事宜、共同編寫校企合作教材。

（五）提高教師自身素質

教師在整個教學過程中起著關鍵性的作用。教師要做好引導者和教學活動的組織者。讓學生對本課程產生濃厚的興趣，始終樹立“以學生為中心”的教學理念，能力培養是終身教育的最終歸宿。教師應該是一個好的節目主持人，調動學生參加教學活動的積極性，必要時可以讓學生講一些內容。每個知識點最好都有一道練習題。讓學生動手去做，這樣學生才會記憶深刻，也不會感到枯燥。好比開車與坐車，講課與聽課也是一樣的道理。作為一名擔任旅游飲食服務業會計的教師，要爭取在寒暑假到旅行社、大酒店、商場等服務業企業進行專業見習，學習旅行社、大酒店、商場的會計工作流程，加強使用會計軟件的能力，把理論與實踐相結合，在教學過程中做到融會貫通，培養學生的學習能力和實踐能力，真正培養出飲食服務業市場需要的畢業就可頂崗工作、優秀的會計人才。

作者:王穎娟 單位:武漢工商學院管理學院

參考文獻：

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[2]張云江.信息技術與課程整合的研究[J].電腦知識與技術,2012(03).

篇5

一、社會功能分析

在本文開篇之處已在供應鏈成本控制的視角下，提出了會計服務的社會功能。其表明，社會功能應建立在釋放正外部性的基礎之上。那么如何在分析會計服務的社會功能呢。筆者認為，仍須圍繞著成本控制的目標、手段、結果是什么等三個方面來展開。

（一）供應鏈成本控制的目標

從產業經濟學視角來考察供應鏈形成的必然條件，其實則在于因產業內組織間的技術關聯性使然，而推動了它們相互間的聯合。企業間聯合的基礎是因為技術，而技術流的不可分性也導致了僅就企業自身實施成本控制，將無法保證縱向一體化的整體成本最優。這就意味著此處的目標應界定為：以整體成本最優的差異化成本控制。而這種建立在釋放正外部性基礎上的會計服務目標，便成為社會功能分析結論之一。

（二）供應鏈成本控制的手段

供應鏈成本控制手段也可以理解為成本控制措施，嚴格來講這屬于工程學的范疇。然而，與成本控制的實體形式相對應的便是，會計服務所提供的資金監管活動。具體而言，“資金監管”同“成本控制”是同一事物的不同方面，即前者的對象是處于價值層面的資本（資金）；后者的對象則是處于實物層面的資本（資產）。由此可見，目標管理下的供應鏈成本控制手段，將通過資金監管活動來體現出會計服務的社會功能。

（三）供應鏈成本控制的結果

會計服務的社會功能應突出其中的正外部性，這是上文已經提出的觀點。因此，會計服務在供應鏈成本控制的結果上，也應在短板原理的驅使下有的放矢的開展資金監管活動，進而實現整體成本控制最優。當然，能否實現這一結果不僅需要供應鏈內部評價機制的評判，更需要市場機制利用競爭原則來考核。

以上三個方面通過引入“供應鏈成本控制”這一中介，對會計服務的社會功能進行了分析。然而，若要將其推向實踐領域，還需要繼續探討它的實踐基礎。

二、社會功能的實踐基礎認識

何謂社會功能的實踐基礎呢。筆者認為，其體現為會計服務的中觀和微觀兩大環境因素。其中，中觀是從供應鏈基礎上來看待的，微觀則是從企業內部來考察的。不難理解，在產權嚴格封閉的條件下，即使各企業處于同一價值鏈條上，但它們仍然具有強烈的個體利益訴求。

具體而言，實踐基礎可歸納為以下兩個方面：

（一）中觀方面

以供應鏈為載體的中觀形態，要求打破以往局限于企業內環境的會計服務功能。實踐表明，諸多企業（特別是非公企業）都依托第三方機構的會計服務，來解決自身的資金監管問題。以會計師事務所為代表的第三方機構，仍然難以從供應鏈視角下來考慮資金監管工作；且建立在市場交換原則下服務供給機制，也使得會計師事務所不能越界提供服務。這就意味著，在當前我國市場經濟環境下，有關支撐會計服務社會功能的實踐基礎還不完善。鑒于此，假設：以“核心—外圍”結構為特征的供應鏈體系，可以借助核心企業會計服務的正外部性，協同其它外圍企業會計服務的價值取向。

（二）微觀方面

在目標管理驅動下供應鏈成本控制目標，構成了鏈條上各企業內部成本控制的總目標。因此，如果說中觀方面側重于目標分解的話，那么微觀方面就應著重進行目標協同。企業內部的會計活動如何能與整體會計服務要求相適應，則成為了能夠滿足會計社會功能的又一實踐基礎。筆者始終認為，發揮會計服務的社會功能，首先就應協調好同處供應鏈和價值鏈上企業的利益關切。實踐表明，縱向聯盟往往因利益配置出現偏差而導致崩潰。這里面也有會計服務失范所帶來的因素。

通過建立假設條件，確認了中觀方面實踐基礎存在的可能性：并在條件約束下，也指出了微觀方面實踐基礎存在的可能性。以下，將從會計服務的成本控制上，來體現出社會功能導向。

三、認識指向下的實踐路徑構建

結合以上所述，這里建立社會功能視角下的成本控制模式。根據資金循環公式：G—W—G`可知，應在采購、生產、銷售等三個階段進行全面成本控制。下面以汽車制造企業為例。其中，采購、生產、銷售分屬于不同企業來完成。

（一）物資采購環節

物資采購品項與數量一般根據下游企業產能水平進行確立，而企業產能水平又直接受市場需求狀況的影響。目前，在我國汽車市場競爭日益激烈的背景下，需要建立合理的物資采購成本控制機制。此時，可以采取通過物資規模化采購、儲存的模式，這樣即能獲得上游供應商的價格優惠，又能實現物流運輸、倉儲成本控制的優化效果。對于非通用物資或關聯性不大的部件生產，可以尋求外協來解決。

（二）產品生產環節

生產環節是成本控制的重點和難點，基于團隊工作模式下的汽車生產流程，導致在成本控制中難以精確到員工個體，這就無法對其進行有效的績效考核。鑒于技術的不可分性，可以將產品生產模塊化和項目化，通過預算資金撥付并交由團隊負責，將減少成本控制的監督壓力。此時，在引入在保證質量的前提下，剩余資金按比例作為獎金發放的激勵機制，將極大的增強一線員工的成本控制意識。

（三）產品銷售環節

銷售環節對于企業而言是致關重要的，也是成本的主要發生領域。如何控制建立銷售渠道的費用，以及市場人員的人工費用，已成為關系企業成本控制成效的重要問題。對此，筆者還沒有形成完善的措施，但仍須在團隊范圍內建立起成本控制機制。如，可以仿造生產環節所闡述的那樣建立銷售外包模式，即將成本額定之后交由專門的中間商進行銷售，當然可以在生產企業的品牌影響下進行銷售。

綜上所述，以上便構成了筆者對文章主題的討論。不難看出，關乎會計服務的社會功能的主題較為抽象，很難在現實中找到實踐載體，而本文則從供應鏈成本控制角度進行了有益的探索。可以預想，未來業界將逐步深化對會計服務功能社會實踐的認識。

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一提到“會計”這個詞，大多數人對它的理解都是管賬、做賬之類，而很難將其與服務聯系到一起。人們對傳統會計概念的定義是會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作。在企業，會計主要反映企業的財務狀況、經營成果和現金流量，并對企業經營活動和財務收支進行監督。而對于現在，以信息時代為背景下的會計除了具有傳統的會計職能外，還有了新的服務職能，主要體現在以下方面。

1．會計服務的內容

1.1會計的信息服務

會計為信息需求者提供有關信息，因此，從某種意義上來說，會計也是一門特殊的“信息服務”。這種信息服務不僅限于企業內部，還要能為企業外部提供銀行、外部企業等服務，并反映企業的信息，適應信息時代的需求。

大體上來講，會計服務的主要對象是根據企業在經營活動中，企業對會計信息的需求而決定。從財務的觀點來看，企業經營的主要目的有兩點:其一是獲取最大的盈利，其二是保證足夠的償債能力。因此，企業在經營過程中，企業會計信息不僅要對已進行的經濟活動進行反映，還要對企業的經濟活動信息進行事前控制和預測，對事中經濟的信息向企業反映，以便企業能更好、更及時、快捷地控制經濟浮動和掌握市場動態，提高企業管理的高效性。

由此可見，會計是一門能夠及時反映經濟信息的系統，它能通過會計核算將企業的經濟數據快速、客觀地反映給企業，為企業的預算和控制提供良好的保障，因此，會計服務在企業的經濟活動中發揮了很重要的作用，為企業管理提供了既廣泛又有深度的會計信息。在反映企業經濟信息的時侯，會計信息服務能夠為企業提供靈活多變的信息反映方式，增加了企業管理的廣泛性。由于企業不是單獨存在的，它具有社會性，經常要與企業外部進行有效的信息交流，因此會計信息的的服務不僅限于企業，還有與企業經濟活動有關的社會人士。由此可見，會計信息的服務不僅針對于企業內部會計方面的管理者，還能對企業外部和社會提供服務，相信隨著市場經濟的需要，國家相關政策的出爐以及新會計制度的推出，會計服務的對象和服務的方式也將發生改變。

1.2會計的決策服務

會計服務主要為企業的經濟提供量化信息，幫助企業的在經濟方面做出決策。對于企業而言，會計服務的“決策服務”的具體表現有以下方面：

(1)企業在經營中過程中，進行經濟活動時，需要根據會計服務提供的經濟信息的反饋來進行資金的籌措，并決定籌措資金的多少，籌措時間和途徑以及投資時間的選定。

(2)在企業進行擴大再生產的過程中，企業負責人會根據會計服務反映的信息來進行投資，并提前做好投資方案，確定投資方向。

(3)在企業產品的生產過程中，會計服務會向企業及時地反映市場動態分析的相關數據信息，企業負責人會根據反饋來的信息來決定是否加大生產或降低生產力度，有效地從根本上幫助企業實現利潤最大化和損失最小化。

(4)企業在產品的銷售過程中，企業的負責人要根據會計反映的信息來調整產品的上市價格，確定產品的推銷方案以及推銷方式等。

(5)企業的盈虧情況要根據會計服務的信息進行直觀的反映，會計服務要對各部門的生產銷售情況進行信息統計，最終決定公司利潤分配的合理性和有效性。

1.3會計的社會服務

伴隨信息時代的到來，會計服務的多元化和多樣性使會計服務范圍不再局限于傳統的對企業經濟數據的信息反映，而轉變成為了一個具有綜合服務性質的行業。目前，會計事務等新型行業的問世打破了傳統會計的格局，并把傳統會計行業帶入了一個新的領域——社會服務,其具體表現在以下方面。

(1)對資本供應者提供的信息，包括分析師會議、報刊發行、財務報表以及實情手冊。

(2)對供應商和客戶來說，他們會要求會計服務為其獲取相關產品及服務質量方面的信息。

(3)對于普通觀眾來說，會計服務能為其提供諸如需求就業、環境影響、空氣質量等方面的內容。

(4)為專業人士提供的服務包括：相關工作信息、就業政策、補貼等。

(5)對事業單位提供綜合性質的服務，其中包括：技術開發，技術咨詢，技術轉讓，技術服務，此外還能負責承辦政府交辦的成果推廣會，技術交流交易會等業務。

(6)對中小型企業以及鄉鎮企業的服務包括；咨詢診斷、人才的培訓、信息的提供、新產品的開發、成果的推廣，以及進行技術改造、幫助企業有效地進行市場開拓，建立科技支撐體系等全方位的綜合服務。

(7)對企業的管理服務。幫助企業提高自身的管理水平、技術素質、以及市場競爭能力和企業的經濟效益。

2.如何履行會計服務的新職能

在信息時代的背景下，會計新職能做好服務工作，要做好以下方面。

2.1建立健全會計服務機構

(1)會計人員的選用要嚴格，針對社會服務的不同性質和多樣化，招聘的專業范圍要大，招聘人員的專業性要強，人員的素質要高。

(2)在工作人員就職前，要組織相關機構對其進行培訓。

(3)做好工作前的準備，對服務對象要進行詳細的了解，資料準備要足夠充分，服務過程要保質保量。

(4)會計服務人員在工作中必須要各司其職，對工作負責，對客戶用心，保證工作順利有效地開展。

(5)注重會計服務新職能的宣傳，相關部門可擬定一套宣傳方案，并且組織有關人員進行宣傳，宣傳的地點主要集中在大型公共場合，宣傳方式可根據具體情況具體操作。

2.2注重會計服務水平

(1)會計服務相關機構應加強對從業人員的道德素質的培養，注重服務的質量。在工作過程中要求從業人員要有充分的職業精神，忠于職守，對客戶的合理要求要盡量滿足，對客戶提出的問題或者建議要及時解決和采納，并進行及時地反饋，改進。

(2)保證回頭客。對于第一次合作的客戶，一定要保證好服務的質量，即使在不盈利的情況下，也要為客戶辦理好一切業務問題，為客戶提供無微不至的服務，給客戶留下深刻的印象，保持服務的良好形象，為再次合作提供保障。

3.結束語

新的信息時代，一切都有了新面貌，會計服務不再是死板客套的經濟信息分析和處理，而要向多元發展。注重新職能的開發研究和服務工作，能幫助會計服務更好地適應新時代的發展，緊跟時代的步伐，在會計服務的新職能中不斷創新，勇于開拓，為國家和社會人民帶來更全面，更理想的服務。　[科]

【參考文獻】

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［2］梁勇.淺談會計服務與財務監督[J].致富時代（下半月）,2010,(12):48-49.

篇7

長期以來，人們往往將財務簡單地等同于會計核算，認為財務的任務就是記帳，是一種簡單工作，這是因為在計劃經濟全民所有制的企業組織形式下，企業的各種生產銷售都在嚴格的計劃控制下，企業只需按國家下達的計劃進行生產銷售。在這種企業管理制度下，企業的財務部門沒有動力，也可以說不需要對企業資產的效率和效益、資金來源的效率與效益，甚至企業的利潤多少進行最優化設計，只需按國家規定的會計制度將企業發生的各種業務活動準確反映、記錄下來即可。

隨著企業運行機制的變化，財務的職責也悄悄發生著巨大的變化，從在一個公司整體組織結構中的地位與作用來看，它已經從一種職能發展成為一種綜合管理，從簡單會計記錄發展成以會計記錄為基礎，對公司資金籌集、調度、使用、分配進行全面最優化管理。

把現代會計劃分為財務會計與管理會計是現代企業發展的需要。財務會計信息的主要使用者是處于企業“外部”的利害關系者，如投資人、債權人等。管理會計的主要使用者是企業內部的管理層及員工。所有權與經營權的分離決定了企業外部信息使用者同企業內部信息使用者具有不同的要求。管理會計所關注的是信息質量特征的相關性，它不受傳統會計觀念與模式的限制，可以自由地引進各種科學預測方法，通過預測、決策、控制、分析、考核各種手段來提高會計信息的有用性。科學的企業管理離不開科學的決策，而科學決策的目的在于效益的提高，現代企業必須強化管理會計，設立單獨的管理會計部門。因此，企業體制中財務會計與管理會計的分立是現代市場經濟和現代企業制度的客觀要求。

二、我國會計管理市場化途徑

(一)財務會計中介化和管理會計企業化

財務會計中介化是指將原隸屬于企業，主要從事經濟業務的確認、記錄、記量和報告等財務會計活動的會計人員，剝離為獨立于企業和政府之外的“第三者”。它們對委托者負責，以會計準則為依據，通過提供財務、成本和財產經營責任信息，確認經營者的受托責任完成情況，履行會計反映的職能。中介化以后的會計人員成為類似于注冊會計師的財務會計數據處理人員。

管理會計企業化是指原隸屬于企業的從事非財務會計活動的會計人員，應徹底擺脫政府和企業“雙重”管理體制的束縛，實現會計角色的“回歸”。使其個人利益與企業的經營效益掛鉤．有效運用利益驅動規律為企業管理出謀劃策，不斷向企業管理當局提供有助于提高經濟效益的會計管理信息，以充分發揮管理會計在企業經營管理中的作用。

(二)組建具有獨立法人資格的會計服務公司

會計服務公司是以建立會計人才資源有限責任或合伙公司為依托，以真實、完整、準確地反映會計信息為基礎，以改革和加強會計工作、全面規范會計行為為途徑，將會計人才全面推向市場，實行社會化管理，逐步建立“公司統管、社會招聘、單位用人、工酬分離、風險執業、主業自律、政府統管、全面規范”的會計人員管理體制。

三、會計體制市場化的可行性分析

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（一）理論學習階段

研一理論教學階段，學院以全國會計教學指導委員會制定的《會計碩士專業學位參考性培養方案》為指南，在此基礎上與實習基地共同探討和商定培養方案。學院與瑞華的第二導師共同創建了會計碩士專業指導委員會,每一年度委員會都會通過座談、專訪等形式共同論證、修訂培養方案，第二導師全程參與培養方案的制定與實施,在實踐教學體系的建立方面發揮了重要作用。會計碩士的校內導師和第二導師根據會計碩士的培養方向在培養方案指定的課程中選課。校內任課教師在教學過程中注重案例教學，采用MPACC案例庫中的案例和實習基地提供的案例進行情景教學，突出企業實際問題的講解，與理論相得益彰，充分體現理論知識對實踐的指導作用。

（二）實踐階段

選擇審計方向的會計碩士，一般被推薦到瑞華實習。瑞華在實踐教學的組織落實等方面發揮了重要作用，學院與瑞華共同制定了工作細則，制定了聯合培養方式、培養費用、生活安排、學生管理等方面的制度，明確了合作雙方的權利和義務。為了進一步推進產學研結合，建立研究生培養創新基地建設長效機制，2014年12月，學院申請瑞華為校級研究生培養創新基地，出臺了《研究生培養創新基地管理辦法》，在此基礎上，逐步構建起一個直接面向市場需求的校所合作戰略聯盟。2011年至今，會計學院以2011級、2012級、2013級會計碩士為運行實體、在多年產學研合作培養會計碩士的基礎上，與瑞華就共建面向以提升就業能力為導向的產學研合作教育達成共識，開展長期合作研究。瑞華會計師事務所是一家專業化、規范化、規模化、國際化的大型會計師事務所,具有A+H股審計資格，是我國注冊會計師行業具有突出影響力的專業服務機構。瑞華對會計碩士實習生存在著強烈的內在需求，每年10月份開始到第二年的4月份，事務所會集中處理大量的審計業務，業務在短時間內驟增，而在其它時間業務量歸于常態，所以會計師事務所非常需要實習生來所工作，達到三贏的目的，學校、事務所、學生三贏局面。瑞華實習生的年接納量可達40余人，每年10月份會安排實習生統一進來連續培訓17天，前10天講解審計準則和職工制度要求，講解事務所具體業務，后面7天講解今年會計準則的變化。通過這段時間的培訓，實習生們對會計準則和審計準則有一定程度的了解，對事務所的工作內容也有所了解。在11月份陸陸續續地加入到對企業的審計工作，大的公司項目一般會比較多，一般會進駐幾十人，實習生在其中做一些配合性的輔的工作，比如用事務所自己編制的審計軟件，按企業的循環做一些簡單的底稿，或者按照項目經理的要求去做企業循環中的某一部分工作。通過這些工作實習生能夠對企業的財務有所了解，通過審計，實習生還能分析出企業做的賬正確與否，哪些部分存在問題，軟件測試有異常的，實習生會反饋給項目經理，項目經理進一步處理，進行一些補充的程序，或者是對企業發表意見。實習結束后學員撰寫詳實、深入的實踐總結報告。實習生工作結束后畢業時，優秀學員會優先考慮留所工作，如果家不在當地的，還可以推薦到瑞華其他地區的分所工作，黑龍江分所出具鑒定和證明。

（三）撰寫學位論文階段

研二下學期，則是一個將實踐與理論重新整合的過程，會計碩士對實習中發現的問題與校內的導師進行交流探討，將知識與實踐凝練成學位論文，論文形式可以是調研報告也可以是案例分析。瑞華可以為會計碩士在課題研究和學位論文方面提供很多素材。在實習過程中，瑞華對幾百家上市公司進行審計，上市公司的舞畢、上市公司的財務管理問題、上市公司內控的不健全問題都可以進行研究，調查問卷的基礎素材可以從事務所獲得也可以從審計客戶中獲得。因此，會計碩士在實習過程中得到的不僅是職業能力的提升，還有研究水平的提升。

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一、云會計大數據下的特征

云計算是當前信息社會的時代產物，把云計算應用于會計數據的研究，就產生了云會計。《會計改革與發展“十二五”規劃綱要》明確提出，將全面推進會計信息化工作作為實現會計管理科學化、精細化的重要措施。云計算應用于會計信息系統促進了企業信息化建設，云會計是企業發展的長足動力，所以企業財務中的應用是云會計急需解決的問題。云會計重點對應于企業的管理會計和財務決策，讓企業把重心轉移到經營管理，該模式推動了會計工作快速發展。云會計的提供商及企業用戶，提供商為企業用戶提供相關的云服務，如管理信息系統、會計核算系統、企業決策系統等業務系統，且為企業用戶提供相關的云會計服務平臺，如云會計的數據庫服務、會計信息化開發應用等平臺，企業用戶通過付費的方式享受云服務。

二、大數據背景下云會計的應用

大數據下云會計的運行及應用比小數據下的云會計應用更具有優越性，并為企業的發展提供了強有力的支持。

（1）在企業今年化發展建設中的應用。在大數據背景下，云會計廣泛應用于企業信息化建設發展中。首先，在大數據背景下，企業云會計的會計數據信息資源處理平臺及會計計算平臺均是建立在云端平臺之上的。因此企業會計日常工作中所需的會計信息的分析及處理均需依附于大數據下的云會計計算平臺操作。同時，云會計數據信息化處理平臺能為企業快速地完成與銀行的對帳、網上交易及網上報稅等一系統的操作，因此，成企業信息化建設提供了保障。另外，企業還可通過大數據下的云會計對內部財務核算工作進行實時監督和管理，促進了企業財務數據信息及時生效，實現了企業財務信息在云平臺中同步與共享。

（2）在企業財力會計流程重構中的應用。近年來，云會計應用在企業越來越廣泛，大數據云會計被廣泛地應用于企業財務會計流程的重構及管理中去，并使企業財務流程合理科學地規劃，使企業各項活動進展順利。在大數據云會計模式下，企業通過云會計系統軟件的處理功能，將企業會計數據資源信息存儲于云端中，在大數據云會計的支持下，將企業產品的生成、合同的建立、產品經營銷售記錄、成本支出等信息存儲到云端，且通過云會計自動計算功能自動分析與計算，最終將各項數據信息通過報表顯示。除此之外，稅務部門及企業管階層可通過云會計共享企業會計數據信息，并根據企業發展的需求在云會計終端系統中進行數據處理，以滿足企業發展需求。另外，對云會計合理應用，促使企業對財務會計流程重構結構組織更分明，從而使財務會計流程組織任務更具戰略性及實效性。以此來增加企業在經濟市場競爭中的分額，實現企業長期穩定發展目標。

（3）在企業會計成本核算系統中的應用。將大數據下云會計計算模式應用于企業會計成本核算及系統創新改革中是十分必要的，也促進企業財務管理有效性，經濟持續增長的重要條件。另外，將大數據下云會計應用到企業會計成本系統計算中，更有利于企業降低會計核算成本。因為云會計在運行以系統軟件服務的形式為企業會計工作提供了必須的數據資源信息，該模式有利于會計人員快速獲取信息資源。大數據下云會計是通過按信息流量收取費用的方式來運行的，更有利于企業會計控制成本支出，為企業的良性發展奠定了經濟基礎。

三、促進云會計在企業中應用的相關對策

云會計降低了企業的成本，提升了企業的競爭力，因此提出以下對策建議，從而促進云會計在企業中的應用。

（1）加強云會計計算平臺建設。云會計計算平臺建設是企業實現云會計計算的保障，而云會計計算平臺建設需要資金以及技術支撐，而且研發的風險大，開發周期長。因此政府應出臺相關政策支持鼓勵國內的IT企業自主研發云會計計算系統，通過政府補助或優惠措施切實解決IT企業資金難的問題。

完善云會計計算的功能與服務。目前云會計服務的軟件功能比較單一，如目前的軟件僅僅是為企業提供了在線記賬或現金管理等基本功能，并不能真正滿足企業的需求。因此有必要完善財務軟件的功能與服務，比如增加基于云計算的在線財務預測、分析、決策支持等智能功能與服務，從而滿足企業的多樣化需求。

建立云會計下的風險評估機制。當企業，在認為企業自身的會計信息的安全的情況受到影響情況下才會選擇云會計。企業不同的組織形式、經營方式及管理模式，對云會計安全的可信度要求不同，且在市場競爭環境發生變化的情況下，云會計服務提供者根據使用者安全需求以業務需求設置的各種云會計組合的安全性也隨之變化，因此，有必要建立云會計下會計信息安全風險可信度評估機制。

確保云會計數據的安全。數據安全是云計算技術中面臨的主要難題，應該由提供商和企業共同應對這問題。提供商應加大研發資金和人力投入，設計穩定的信息系統，通過在網絡接口建立有效的防火墻，防止網絡黑客、計算機病毒的攻擊。企業應建立健全企業內部控制機制，強化授權審批制度，設置訪問密碼，有效避免或減少會計信息泄露。此外，相關部門應完善確保數據安全性、云會計服。

四、結論

大數據下的云會計的運行促進了企業會計數據資源整合，在云會計模式下，首先要充分了解大數據下云會計的特征，然后對云會計的應用進行了探討，在此基礎上提出了促進云會計在企業中應用的相關對策，從而促進企業經濟快速增長，使其經濟核心競爭力得到不斷提高。

參考文獻：

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篇10

“雙師型”會計教師的數量和水平，關系到高職院校會計專業人才培養質量的優劣，進而影響到高職層次會計專業的發展。只能講不能練，或雖有會計師證書而不善于解決實踐問題的會計教師，不可能培養出動手能力強、會處理實際問題的學生。

為了更好地了解高職院校會計教師隊伍的現狀及存在的主要問題，課題組采用抽樣調查的方式，調查范圍選取了以石家莊市為主開設會計專業的19所高職院校進行了調查，調查內容主要涉及會計教師的構成、課時量、實踐指導能力及提高途徑、理論知識更新、兼職會計教師、定期測評等七個方面，現將調查結果分析如下。

一、現狀調查

1　專職會計教師的來源途徑單一，缺少實踐經歷。本次調查顯示會計教師來源中從實踐單位調入的會計教師只占10％，90％的會計教師是從研究型大學校門走出直接進入高職院校，反映出高職院校會計教師來源途徑單一，絕大部分教師缺少實踐經歷。各高職院校通過參加人才培養水平評估工作，都已很重視教師學歷的提高及雙師型教師的數量，被調查的19所院校中的會計教師取得碩士學位的平均比例已近40％，“雙師型”會計教師的比例也近45％，說明會計教師的學歷及“雙師型”教師數量在不斷提高。但被調查的19所高職院校中只有2所院校(占10％)對新進入的年輕會計教師有實踐經歷要求，說明大多數高職院校在“人口關”上輕視實踐技能，只重視學歷。

2　課時量大，成為上課的“機器”。當前各高職院校努力擴大招生規模，而會計專業畢業生就業面較寬，招生數量喜人，各學院會計專業在校學生人數連年增加，但專職會計教師數量并沒有相應增加，專職會計教師數量不足，教師的教學工作量大幅度增加，教師大多數處于超負荷工作狀態。此項調查顯示有40％的會計教師的周課時在16節課，有43％的會計教師周課時12節，說明大部分教師的教學任務比較繁重，整日忙于應付日常教學，而課余時間還要忙于編教材、寫論文以及搞科研，他們連上好課都很難，哪里還有時間到生產實踐的第一線去鍛煉和提高。

3　實踐指導能力停留在“紙上談兵”。目前會計師職稱的取得必須是通過全國統考，故通過應試取得會計師職稱的教師具備的還是大量的理論知識，并不能代表其就具有指導實踐的中級水平。調查顯示80％的會計教師沒有真正參加過實踐鍛煉，即便名義上到企業參加過實踐的教師，由于企業一方擔心泄露商業機密或因教師到企業后并不能給企業解決實際問題等原因，使企業不愿接受會計教師實習，從而使到企業實習的會計教師不能做到真正的“頂崗”，達不到提高實踐技能的目的。所以那些沒有經過真正的“頂崗”實踐，而只是通過應試取得會計師職稱的教師，其指導實踐的能力大多還停留在“紙上談兵”階段。

4　提高實踐技能途徑不暢。提高會計教師實踐技能的途徑有自辦會計服務公司供會計教師實踐，或到企事業單位財務部門頂崗實習或課外兼職從事會計工作等。調查顯示19所院校中只有2所院校(占10％)有自辦的會計服務公司；到企業實習的教師有80％表示實習時不能真正“頂崗”，多數是翻閱實習單位的會計資料，不能真正動手處理業務；而95％的院校也都不鼓勵會計教師課外兼職從事會計工作。以上調查顯示會計教師提高實踐技能的途徑不暢通。

5　理論知識更新多為自學，效果不佳。經濟越發展會計越重要，我國的財稅制度近些年更新速度較快，內容變動較大，因教學任務繁重，會計教師參加集體培訓學習的機會很少，調查顯示90％的會計教師對2007年執行的新會計準則是自學而成，對新準則的部分內容理解不透徹，教學效果不理想。100％的會計教師都希望參加新知識的集體培訓學習并希望得到時間及費用上的保障。

6　作為“外援”的兼職教師數量不足，減少了向實踐專家學習交流的機會。本項調查顯示，有70％的高職院校會計專業沒有外聘的兼職教師，即便有從企事業單位外聘的兼職教師，兼職教師所占的比例也只占10％左右。對于來自企事業單位的兼職教師，多數都具有豐富的實踐經驗和熟練的操作技能，熟悉各自行業的財會制度和稅務法規，善于甄別假憑證和錯賬。專職會計教師能從兼職教師的實踐教學中獲取經驗和資訊，而沒有或兼職教師很少則沒有這種學習與交流的機會，造成一種無形的損失，使專職會計教師拓展實踐視野的途徑不暢。

7　缺少“雙師型”會計教師的定期測評。調查顯示，19所高職院校中只有l所對“雙師型”會計教師有定期的動態考核管理，而絕大多數院校(占95％)對通過考試取得會計師等證書的教師沒有后續的動態考核辦法，使“雙師型”會計教師處于只要考過證便可“一勞永逸”狀態。這就使部分“雙師型”會計教師安于現狀，不求進取，乃至影響“雙師型”會計教師隊伍的整體質量。

二、對現狀的思考