導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇問卷調查的目的和意義，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

患者滿意度調查是患者對醫院質量管理的評價，為醫院管理信息反饋的重要渠道之一。目前常用的患者滿意度測評包括座談會、入戶調查、現場調查、電話調查、郵寄調查、第三方評價等諸多方法[1]。各種方法各有優劣，本文以急診留觀患者為樣本，應用問卷調查和電話調查對同一批患者進行滿意度測評，并對兩種方法的測評結果進行比較，尋找提高調查真實性的措施。現報告如下：

1 對象與方法

1.1 對象

擇取2012年1月至2012年12月期間我院急診科急診留觀患者347例。患者均意識清醒，智力正常，可正確回答問題，其中男137例，女210例，年齡19-77歲，平均年齡為44.13±5.27歲，未規定社會階層，按照文化程度分為大學以上文化組159人和大學以下文化組188人。

1.2 方法

患者留觀治療期間，發放問卷進行問卷調查。治療結束后1周，對同一批患者通過電話行隨訪調查。現場問卷調查與電話調查問卷內容相同。調查內容包括：工作態度、解答問題耐心、醫療技術水平、檢查診療結果告知、合理收費、就診環境等6個問題。每個問題均包涵4個備擇答案：滿意、較滿意、一般、不滿意。以滿意和較滿意回答判定為滿意，滿意率為滿意者所占比率。共發放347份問卷調查表，回收347份調查問卷，回收率100%。有效電話調查331例，16例失訪，有效率95.39%。比較不同文化程度電話調查方式答案變化，答案變化者所占比率為變化率。

1.3 統計處理

采集數據結果采用SPSS13.0進行統計學分析，組間滿意度比較采用χ2檢驗，P

2 結果

2.1 問卷調查結果

對工作態度、解答問題耐心、醫療技術水平、檢查診療結果告知、合理收費、就診環境，患者的滿意度（滿意及較滿意率）分別為90.78%、85.88%、88.76%、90.49%、93.95%、84.73%，見表1。

2.2 電話調查結果

對工作態度、解答問題耐心、醫療技術水平、檢查診療結果告知、合理收費、就診環境，患者的滿意度（滿意及較滿意率）分別為81.87%、75.83%、85.80%、77.95%、83.38%、71.00%，見表2。

2.3 不同方式調查結果比較

電話調查工作態度、解答問題耐心、檢查診療結果告知、合理收費、就診環境等五個方面，均顯示低于問卷調查，并有統計學意義（P0.05，詳見表3。

2.4 不同文化程度患者結果比較

問卷調查顯示，文化程度較低的大學以下文化組患者在醫療技術水平、收費、就診環境等方面滿意度均高于文化程度較高的大學以上文化組患者，并有統計學意義（P

大學以上文化組患者電話調查方式滿意度變化較大學以下文化組變化大。在工作態度、就診環境方面的滿意度變化具有統計學意義（P

3 討論

在醫院管理中，患者滿意度調查越來越受到高度重視，目前各醫療機構都在廣泛開展。通過患者滿意度調查，對醫院管理中存在的問題能夠及時發現并著手解決，使管理者從患者的角度認識問題，來改進工作中的不足， 更好滿足患者需求。采用不同的滿意度調查方法，可能導致所采集的信息有所差異，甚至迥然不同。

本研究顯示：在急診留觀期間通過問卷調查得出的滿意度結果，與治療結束后1周電話調查結果相比較而言，

測評的6個方面中除患者對醫師醫療技術一項差異無統計學意義，其余5項有統計學意義，差異顯著。電話調查組滿意度明顯低于問卷調查。分析出現上述研究結果的主要原因有，電話調查時，由于患者不直接面對醫務人員，能把留觀期間的感受真實反映出來；電話回答問題避免從眾心理的干擾；排除治療期間處于對醫務人員的依賴心理的干擾[3]；患者治愈疾病后，能夠對自己的就醫事件做更多理性認識和比較，比如說治療期間患者對收費不提出意見，病愈后離開醫院這個環境，患者就會思考費用是否增加，甚至和以前就診的醫院作出比較[4]；部分患者在就醫過程中感覺不滿意，電話調查可以成為其疏解管道；出院后患者對電話調查，可能更多地被認為是醫院施行人文關懷的一項措施，從而愿意提出更真實意見和建議，幫助醫院改進[5]。反觀問卷調查患者滿意度明顯高于電話調查，特別是在評價滿意或不滿意時，分析其原因主要為患者面對醫務人員的顧忌或從眾心理起主要作用[6]。

本研究顯示不同文化層次對不同調查方式滿意度的影響有著重要影響[7]，文化程度較高患者對工作態度、就醫環境要求相對較高，并且不愿意當面提出意見，使得電話隨訪調查結果的滿意度明顯低于問卷調查，問卷調查的真實性較低[8]。因此，電話隨訪更有效。

綜上所述，在進行患者滿意度調查時，如能通過電話調查的方式，避開直接與患者面對面，讓患者獨立思考回答問題，不受外界因素干擾，得到患者的感受和期望的數據更真實[9]。在滿意度調查中，這種“背靠背”的調查效果優于“面對面”的調查。并且不同文化程度對滿意度結果有重要的影響[10]。

參考文獻

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[2] 王敏怡，黃淇敏.醫療服務中顧客滿意度的概念和評估[J].中華醫院管理雜志，2004， 20 （1）：46-47.

[3] 侯勝田，張永康.患者滿意度測評在中國醫院管理中的應用與問題[J].中國醫院管理，2012，32（5）：35-36.

[4] 彭衛平，梁立武，彭碧波.醫院開展滿意度測評的做法與體會[J].中國醫院，2009，12（3）：68.

[5] 蔡培芳.北京友誼醫院患者滿意度調查分析[J].臨床和實驗醫學雜志，2011，10（1）：65-66.

[6] 楊曉燕.創新患者滿意度調查方法的實踐探討[J].江蘇衛生事業管理，2012，23（1）：88-89.

[7] 周占偉，梅翠竹，張玉媛，等.某三級綜合醫院門診患者滿意度調查研究[J].現代預防，2011，31（6）：57-58.

篇2

問卷調查法是量的研究的體系中一種，而訪談法是質的研究的體系中的一種。雖然上個世紀以來，作為教育科學領域中的兩種范式：量的研究和質的研究，不斷強調范式各自的優勢和科學性，分庭抗禮的斗爭充斥在教育領域里，但是學界都沒有拋棄這兩種方式的任何一種。隨著認識和實踐的深入，學術界漸漸地承認了這兩種范式的存在和價值。到了70年代，西方教育科學界的范式發生轉換：西方由關注普適性的規律轉換到關注情境性的意義，強調關注個人體驗，倡導教育實踐。不可否認的是，質的研究沒有量的研究的優點和量化數據的科學性，同樣量的研究也不具備質的研究的人文性、情境性和靈活性等的優勢。問卷調查法由于問卷調查實施的特點和對問卷回收率的要求及統計數據的量化性，納入量的研究的范疇，定量研究的成份更為明顯。

一、問卷調查法的定義、一般步驟和優缺點

（一）問卷調查法的概念

“問卷調查法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對莫一現象的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷調查區別于調查表法，它調查范圍較窄，偏重于意見、態度或看法，并往往以個人或一群人為對象。”[1]問卷調查法是以書面問題的表格為形式，收集資料、分析問題及找到規律的一種研究方法。在教育科學領域中，常常被采用。

（二）問卷調查法的一般步驟

1.確定所要調查的課題

開始的第一步，要對調查的主題選定好。

2.選擇好調查對象

調查對象具有異質性。地區不同，類型不同，層次不同，調查對象的特點也不同。在調查的過程中，盡量確定好調查對象的屬性，讓調查對象具體化。

3.確定合適的調查方法

調查的進行是緊隨著調查表格的。在確定調查范圍的前提下，派發調查表格，在收集問卷的過程中，調查也就在實施。

4.制定調查計劃

問卷調查內容的編制有講究，可以開放式的問題，也可以是封閉式的問題；問卷題目的編制也是有講究的，題目應具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應帶來社會壓力和職業壓力，題目也不應該是敏感性的問題，題目的內容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問題設定不應是技術性的行話，而應通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡單后復雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應分開，不能邏輯混淆，題目的數量應該是適度的。

5.實施調查

問題以表格的形式呈現后，在特定的范圍內，向調查對象派發問卷，收集問卷。

6.分析、整理調查資料，撰寫好調查報告

收集完問卷后，對已有資料進行分析，計算回收率，量化數據，揭示教育規律，再對調查結果以報告的形式總結起來。

（三）問卷調查的特點

1.操作方便，節省了人力、物力和財力。

如果按要求編制了問卷調查表，派發問卷調查表、收集問卷和分析、整理問卷及撰寫問卷調查表格就是實施問卷調查的完整過程，不需要花費多少人力、物力和財力。

2.信息真實，避免俗見，減少調查誤差。

問卷調查的對象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔憂和顧慮，問卷調查表的編制相對客觀，這使得調查內容相對真實可靠。

3.調查范圍廣，效率高。

問卷調查可以廣范圍地發送問卷調查表，調查對象數量龐大，且簡便易行，程序簡單，效率比較高。

4.問卷編制的要求高

編制問卷，要考慮到調查問題的范圍、內容、數量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識水平，更要考慮到回答者的心理因素。

5.回收率難于保證

不是每份問卷發送后都能回收，回收問卷的多少，研究者無法控制。

6.不能深入探尋到調查對象的內心世界

問卷的問題是以事先以表格的形式擬定好的，但調查對象的特點是豐富的、生動的和靈活的，問題也不能窮盡研究對象的所有特征，這使得調查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內心世界。

7.不能控制問卷回答的質量

問卷回答的好與差，在于調查對象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態度積極，沒有絲毫顧慮，問卷回答的質量就高，問卷也更客觀、科學和真實；如果被研究者態度消極，憂心忡忡，問卷的回答內容就缺乏客觀性和有效性。

8.無法控制回答者的態度

回答者參與不參與，回答者是否如實地回答問卷里的題目，回答者是否會從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態度。

（四）訪談法的概念、一般步驟和特點

1.訪談法的定義

訪談法分為兩種：一種是結構式訪談，一種是非結構式訪談。“結構式訪談又稱標準化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對象必須按照統一的標準和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過程也是高度標準化的，即對所有被訪者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統一的。為使這種統一性得到保證，通常采用實現統一設計、有一定結構的問卷進行訪談。”[2]，而“無結構式訪談是一種半控制或無控制的訪談。”[3]。結構式的訪談事先有問卷、表格和提問標準程序，并由訪談者和被訪談者相互訪談。在查閱相關文獻的基礎上，為了研究的需要，這里談論的是結構式訪談。

2.訪談法的一般步驟

（1）選擇訪談對象

在正式訪談之前，選擇和誰訪談是進行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個體訪談，選擇什么樣的訪談個體，影響著訪談的內容和效果。

（2）制定訪談提綱

訪談提綱的內容包括：問卷、表格和提問標準程序。訪談提綱的內容要通俗易懂；訪談問題要有開放性，這些問題便于被訪談者表達思想，流露感情；訪談提綱里的問題要邏輯有序，內容涉及層次不同的各類情況。

（3）實施正式訪談

在訪談前，要搜集有關被試的資料，比如經歷、知識水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發問的方式，提問的方式、用詞的選擇要遵循被訪談者的習慣和知識水平。在訪談的實施過程中，要遵循事先擬定的一套標準化的程序，不能隨意暢談，不能無邊無際的交談。在正式訪談的實施過程中，訪談者與被訪談者的語言表達和眼神交流要自然流露，過于拘謹和嚴肅的態度會讓被訪談者產生壓力，不如實回答。訪談者的訪談可以從日常的生活入手，將訪談問題具體化。訪談的內容不能嚴格按照預先設定的問題，不能原封不動，根據場景和被訪談者本人的特點靈活進行調整。訪談者也要對被訪談者的回答予以回應，表明這是訪談者對被訪談者的反饋。訪談者對被訪談者的追問也考量著訪談內容能否深入進行，適時而合理的追問有利于訪談者和被訪談者的相互溝通，追問也有利于訪談者對問題和訪談內容深入下去。訪談時，訪談的內容盡量豐富全面，問題通俗易懂，訪談問題不要涉及個人隱私，也不能是帶來職業壓力和敏感性的問題。訪談的過程中，對被訪談者的回答不要輕易打斷，也不要隨意對訪談對象的回答作出評論和斷語，更不能在被訪談者回答后“潑一盆冷水”，而應該對訪談對象的回答作出建設性的回應。在訪談中，研究者要關注被訪談者的心理狀態，關注情境性，對訪談對象的心理反應靈活進行調整和回應，有的時候“要有所為，有所不為”，有的時候要共情的體驗，對被訪談者的喜怒哀樂感同身受，引起共鳴。訪談者要有心理調控能力，對被訪談者的心理反應隨機應變。不能忽略的是，在訪談的時候，要對訪談的內容記錄下來，通過筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經訪談過的內容。

3.訪談法的特點

（1）能夠深入對方的內心世界

訪談是面對面的社會交互過程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無論何種類型的提綱，都講究開放性，注重采用開放的訪談態度，不是機械照搬訪談問題而進行。由于面對面的訪談交流，能夠比較客觀和真實地了解被訪談者的所思所想，深入分析對方的心理世界。

（2）獲得的資料豐富生動，實施靈活。

不論是結構式訪談，還是非結構式訪談，都是面對面的情感交流的過程，能獲得詳實的資料。面對被訪談者的情感體驗世界，訪談是一種人文化的方式，將個人的體驗具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實施不需要倚重儀器設備，只需訪談者和被訪談者共同參與，相互溝通，比起實驗研究和測驗法，有更大的靈活度。

（3）操作困難，耗費大量的人力、物力和財力。

如果是群體訪談，面向一個個群體，以群體為訪談對象，訪談的參與度、訪談的內容、訪談目標和追問無法駕馭得當；如果是個體訪談，以一個個的個體為樣本，有時基于倫理原則，可能對莫些特定的訪談對象要告知他有付費義務或需要采取報償的措施，而且訪談一個不是一時半會的事情，一個訪談樣本遠不能說明問題，有時需要訪談好幾個樣本，增強研究的客觀性、科學性和可信度。

（4）不能控制環境。

研究者置身于訪談的環境中，情境在訪談之前的狀態，情境在訪談中的發展趨勢，這些環境因素是客觀存在的，訪談者只能是置身事中的“旁觀者”，不能控制訪談應是什么的環境狀態。

（5）獲得樣本小

無論是群體的訪談，還是個體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對來說比較小。不像問卷調查一樣，可以在大范圍內實施，效率也比較高。

（6）無法控制回答者的態度

被訪談者如何對待雙邊的訪談活動，這與研究者的眼神、言語舉止、表情、提問方式和關注程度有關聯，也同被訪談者愿不愿意參與訪談、是否能如實地傳達真實的想法有關聯。

問卷調查法能夠在很廣的范圍內應用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優勢。可是問卷調查法在執行的過程中，往往機械照搬，不如訪談法來得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來得深入。問卷調查法的研究樣本比較大，這能彌補訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問卷調查法的問卷設計程序可以編制開放性的問題，這對訪談法對誰進行訪談、對哪些訪談對象進行追問提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質的研究相結合的有效路徑。從上面看來，問卷調查法和訪談法兩者沒有好壞優劣之分，雖有各自的優勢和專長，但都是科學的研究方法，兩者也可以結合起來運用，問卷調查法是訪談法的有益補充，而不是兩種研究方法在研究領域的實施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開來。在教育科學研究的過程中，作為學習者，作為研究者，問卷調查法有它自身的優點和短板，訪談法也有它自身的優勢和缺點，兩者都是教育領域的科學方法，只是說問卷調查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學，遠不能以社會科學或人文科學來定義，而在筆者看來，往往是一塊融合著社會科學和人文科學，研究教育問題，揭示教育規律，反思教育意義的科學。在辯證法的視角中，任何事物都是相對的，而不是絕對的。在辯證思維在教育學的運用中，在如今學科綜合和統整的背景下，把問卷調查法和訪談法的各自優勢加以比較，科學研究就更加客觀，更加真實，更加科學，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨的一只手是各自獨立的，但如果能把雙手聯合起來使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補著問卷調查法的不足，同時問卷調查法可以發揮自身的獨特優勢，補充著訪談法的“軟肋”。

[參考文獻]

[1]裴蒂娜.教育研究方法導論[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.

篇3

中學生的營養是家長、學校、社會的關注點。由于中學生營養知識匱乏，膳食結構不合理，導致中學生營養缺乏、超重、肥胖等營養過剩性疾病患病率明顯上升[1]。為了解中學生現階段營養知識、態度及行為，為中學生開展營養教育工作提供依據，我們于2014年9月～2015年1月對三亞市3所中學進行了營養知識、態度及行為相關調查，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 采用隨機分層抽查的方式，于2014年9月～2015年1月對三亞市3所中學初三856名在校學生，進行營養調查。856名學生年齡為14～15歲，其中男生425名，女生431名。然后，從3所學校中分別抽取1個班（共153名）學生進行營養知識宣教，對宣教前后問卷調查結果進行比較及總結。

1.2方法

1.2.1營養調查方法 根據《中國居民膳食指南》設計問卷調查，配合食物模具、圖片等資料進行調查。問卷分"知識"、"態度"和"行為"3部分，均設計滿分為100分。問卷調查在校醫協助下完成，由專門調查人員詳細講解，學生獨立完成，限定時間為30min，完成后由校醫統一收回，最后由2名調查人員共同閱卷評分。

1.2.2營養宣教及效果評價 隨機抽取3所學校的1個班進行營養知識宣教，1次/w，45min/次，共進行7次。宣教內容以《中國居民膳食指南》為基礎制定，采用課堂講課的方式由調查人員統一進行宣教，7次課完成后再次對營養"知識"、"態度"、"行為"問卷調查，并對宣教前后結果進行比較，評價宣教結果。

1.3資料的統計分析 所有資料錄入電腦，采用SPSS 11.0軟件進行分析，計量資料以（x±s）進行描述，而計數資料采用χ2檢驗進行統計，以P

2 結果

2.1營養知識調查結果 在本調查中，學校1總人數為283名，發放問卷283份，收回問卷255份（剔除28份不合格問卷），得分為（53.2±11.3）；學校2總人數為286名，發放問卷286份，收回問卷253份（剔除33份不合格問卷），得分為（54.0±12.3）；學校3總人數為287名，發放問卷287份，收回問卷260份（剔除27份不合格問卷），得分為（53.1±12.8）；三所學校平均得分為（53.5±12.5）。三所學校之間營養知識得分差異無統計學意義（P>0.05）。

2.2營養態度調查結果 營養態度調查總發放856份問卷，收回問卷785份。在問卷中，我們發現有245名中學生（31.2%）認為自己飲食習慣不合理。三所學校營養態度得分之間差異不大，無統計學意義；男、女生之間營養態度得分也無統計學差異。三所學校營養態度得分分別為：（52.3±12.3）、（53.1±13.4）、（52.9±12.8），總得分為（52.9±13.1）。

2.3營養行為調查結果 營養行為調查總發放856份問卷，收回問卷768份。在調查中，我們發現中學生堅持每天吃早餐及經常吃早餐（每周吃5～6次早餐）者有689人（89.7%），午餐進食量偏少的有338人（44.0%）。每天進食2種以上蔬菜者有569人（74.1%）。課后經常吃零食者達336人（43.8%），而從不吃零食者只有95人（12.4%）。三所學校營養行為得分為（54.0±12.5）、（53.9±11.9）、（54.3±13.2），總得分為（54.1±12.8）。

2.4營養宣教調查結果 對三所學校抽取的3個班（153名）學生進行宣教后，再次進行問卷調查，并與前次調查結果進行對比。宣教后153名學生的營養知識、態度和行為得分都有明顯提高，兩者之間差異顯著，有統計學意義。

宣教前后比較，中學生對營養知識的知曉顯著提高，如宣教前知曉（包括部分知曉）食物中的7大營養素的比率只有40.9%，但宣教后則達到92.3%；在宣教前了解膳食指南和寶塔者只有54.7%，但宣教后則有95.5%。

3 討論

本研究中表明，三亞市三所中學中學生營養態度及營養行為得分分別為（52.9±13.1）及（54.1±12.8），表明三所學校中學生營養態度及營養行為良好；三所學校之間以及男、女生之間差異無統計學意義。但是，在某些營養態度及營養行為上要引起關注。比如，本調查中發現有31.2%認為自己飲食習慣不合理，課后經常吃零食者達43.8%，因此，加強營養宣教就顯得意義重大。

參考文獻：

[1]王隴德.中國居民營養與健康現狀調查報告[M].北京：人民衛生出版社，2004：30-36.

篇4

中圖分類號： G250.1 文獻標識碼： A DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015133

The Analysis of the Questionnaire Survey Articles of Library Science Journals in 2014

Abstract The articles using questionnaire method published in 11 CSSCI library magazines in 2014 were reviewed and analyzed about their survey objects and quantity， research topics， preparation and then their statistical methods. The results showed that， although questionnaire investigation in the field of library science had a good development and application， there were still problems， such as research angle， scope of research objects， degree of standardization， and data analysis.

Key words library science; library science journals; questionnaire survey; empirical research

1 引言

問卷是指研究人員為了收集被調查者的意見，將所要調查的內容和問題編排成一種統一表格形式的測量工具。研究人員用問卷來收集社會資料是在進行有目的的測量，從而通過了解被調查對象的基本情況、行為、態度及觀念等有關方面的情況，去解釋所研究的問題和驗證所提出的研究假設。問卷的使用方式可分為訪問問卷和自填問卷兩種[1]。

問卷調查使用方便，作答較為客觀，可進行大范圍的團體調查，可用于很多關于態度、感受等內容的社會學研究，得到的數據結果可以高度范式化、數量化和科學化。另外，問卷調查的經濟成本較低，調查人員雖然要掌握一些調查技巧和規范，但是不需要特別的專業培訓。問卷調查研究方法逐漸成為社會科學領域的核心方法之一。在圖書館學中，根據筆者連續幾年的總結研究發現問卷調查法的使用在平穩中呈上升趨勢。

本研究選取了圖書館界比較穩定的11種核心期刊逐篇閱讀，對2014年發表在這11種圖書館學核心期刊上以問卷調查法為主要研究方法的文章進行了統計與分析。以期通過剖析與總結，系統地總結出問卷法在圖書館學研究中的使用情況、使用特點和存在的問題，進而為問卷法在圖書館學研究中的規范性和標準化提供理論和實際支持。本文使用SPSS19.0對所統計的文章各項指標進行逐一分析和對比分析，發現了一系列值得研究者關注和思考的問題，并進行了相應的討論。

2 問卷調查法在圖書館學領域應用情況的分析

此次刪選出的文章總數為105篇，總累計百分比為100%，但是有時候會出現分項相加不到105，累計百分比總和不足100%的情況，主要是我們在進行數據錄入時設置了缺失值。缺失值的出現是因為有部分文章內容缺失，我們無法界定某一項目的類別。如有的文章調查對象沒有明確指出，有的文章雖說采用了問卷調查法但文中無方法使用和分析過程就直接分析結論，故采用缺失值表示。

2.1 文章發表的情況

從2014年我國11種圖書館學核心期刊的發文總量、問卷調查法文章量以及占本期刊年度發文總量的比例（見表1），可以看出發表問卷調查法文章最多的是《圖書情報工作》（25%），其次是《圖書館論壇》（14%），其余期刊均在10%以下。

2.2 問卷調查對象的情況

問卷調查根據研究目的的不同而選定不同的研究對象，根據2014年實際發表文章的情況，我們將調查樣本分為6類：普通公眾、高校師生、圖書館工作人員、政府和企事業人員、科研人員、其他。根據統計數據（見表2）可以看出，調查對象以高校師生最多占44.8%，其次是公眾占29.5%，其余調查對象都低于10%。這也說明，我們的研究對象主要是針對高校館，其次是公共館。

從樣本數量分布圖（見圖1）可以看出，樣本量最多的區間是0～250之間，其次是250～500之間，超過500后出現數據驟降。根據調查對象基本情況數量分布圖（見圖2），可以發現調查對象基本情況主要是調查對象的人口學特征，如性別、年齡、學歷和職業等等，有些特征既不包含在調查問卷的主體問題內，也并非人口學特征，如到館次數、到館時間等，也可以放在正式施測的題目之前進行特征調查。有接近四分之一研究沒有調查對象的基本情況，因此為0。調查基本情況的數目以4個為最多，一般是性別、年齡、學歷、職業或者專業。

2.3 問卷調查主題內容的情況

通過文章的主題內容分布數量（見表3）可以看出，與2013年我們所做的圖書館學使用問卷調查法文章的主題數據相對比[2]，在“滿意度或需求”主題方面的研究有略微減少，“圖書館利用與管理建設”和“信息與信息行為”兩個議題研究熱度有所上升，“圖書館教育”也有小幅提高。

2.4 問卷規范化程度的分析

問卷設計完成后，還不能馬上用于研究施測，首先要對問卷進行預測試。因為任何一個設計者都不可能做到完美無缺，問卷的最初設計始終是基于理論而開展，研究者只能做到盡可能的周密詳盡。不過最有效的方式還是用實踐去檢驗理論，在實踐面前，我們難以自我察覺的細小錯誤都會從調查者處一一得知。通過預測試，就問卷型的工具而言，我們可以找到語言歧義處、語言組織不清之處、題目重復或者自相矛盾等問題;而對于量表型的工具，預測試則有著更加基礎性的關鍵作用，預測試可以檢驗出整個理論構架是否合理，操作性定義是否準確、理論體系優化組合的方式，這些都是研究的根基，若根基不穩整個研究都將被。

從問卷的設計和實施指標統計數據（見表4）可看出，進行預測試的問卷有6.5%，量表有41.9%，預測試的程度很低，特別是問卷。預測試提供了被調查對象對于問卷作為工具本身優劣的反饋，是信度和效度檢驗與修改的必要步驟，設計者可以通過預測試及時發現設計過程中潛藏的問題，并在正式測試之前有足夠的時間修改。如果不做預測試，會讓研究承擔較大的風險，當正式測試全部完成之后再檢驗，一旦發現問題基本就難以修改，只能舍棄現有的數據。

用于調查的問卷還有兩個重要的指標就是信度和效度。信度是指該問卷是否可以真實的反應被測者的態度，也是指測量工具的穩定性，即無論何時何地使用該問卷測得同質樣本的態度差異都是相對穩定的。若在一定時間段內，前后測試同質樣本的反差很大則說明該問卷的測試真實性或者穩定性不高。效度是指測量的有效性，即測量到的是不是所要測量的特征。比如一項測試要求測量注意力，結果測量到的是學習動機，即便測量到的學習動機再準確，對于測量注意力這個研究而言，這份問卷都是一個無效工具，需要被替換。還可看出，進行信度檢驗的問卷有12.9%，量表有76.7%，進行信度檢驗的問卷有6.5%，量表有60.5%。

抽樣是指從研究對象的全部單位中抽取一部分單位進行考察和分析，并用這部分單位的數量特征去推斷總體的數量特征的一種調查方法。被研究對象的全部單位稱為總體，從總體中抽取出來進行實際調查研究的那部分對象叫做樣本。抽樣方式主要有隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣和系統抽樣。每種抽樣方法各有優缺點，不同的研究設計應該選用不同的抽樣方法。抽樣方法是常被研究者忽略的內容，根據我們的調查，在所有文章中只有極少的一部分研究提到了抽樣方法。其實抽樣不合理會造成結果誤差過大，甚至結果的偏離，抽樣整個研究過程中也是至關重要的一步。可看出，明確提出抽樣方法的文章分別為14.5%和50.9%。

計分方式主要是指量表采取了何種分數級別來表示被試者的態度傾向程度，現在最常用的就是里克特五點計分法，還有后來的心理學家在里克特的基礎上改進的七點、九點等多種劃分方式。從我們的統計結果可以看出，超過90%的問卷只進行了描述統計分析。可看出，明確提出計分方法的量表有74.4%。

2.5 問卷數據統計分析的情況

社會科學研究中的數理統計可以分為描述性統計和推理性統計兩個階段，在描述性統計階段，研究者利用頻數、百分比等對數據進行組織，用眾數、中位數、平均數對數據的集中趨勢進行測量，用離差和標準差來反映數據的變異性;在推理性統計階段，研究者則利用統計分布、回歸分析、統計檢驗等手段對數據進行進一步的挖掘，為從樣本推論總體提供依據[3]。問卷絕大多數用的是描述統計，而量表較多的運用了高級統計方法。統計方法的選用以能最大程度的挖掘出數據所蘊含的意義，最準確的服務于我們的研究目的為最好。

目前，問卷的統計分析上，整體呈現出數據挖掘過淺，結論匱乏，分析淺顯的情況。從調查樣本的統計方法統計結果（見表5）可以看出，描述統計是被運用最多的統計方法，問卷中93.5%、量表中86%都使用了，后期分析則驟降。也就是說大部分文章，特別是問卷型的文章，數據分析停留在對數據表象描述，而沒有深層去探討樣本之間統計學上的區別與聯系。問卷的數據由于都是選項頻次的非參數數據，經常出現樣本量大、研究內容多，但是最后一步的數據分析卻因為沒有選擇合適的統計方法而分析過于淺顯寬泛。

3 結論與分析

3.1 預測試和信效度檢驗的缺失率較高

預測試是信度和效度檢驗與修改的必要步驟，提供了被調查對象對于問卷作為工具本身優劣的反饋，設計者可以通過預測試及時發現設計過程中潛藏的問題，并在正式測試之前有足夠的時間修改。而預測試也是檢驗信效度的必要步驟，如果進行了正式測試再檢驗，一旦發現問題會難以修改，前功盡棄。

對于預測試和信效度檢驗，存在一點爭議。量表必須要進行預測試，然后根據預測試結果進行信度和效度檢驗，有可能是多次測試和檢驗，直到量表達到全面施測的標準。而對于問卷是否一定要進行預測試、信度和效度檢驗則存在不同觀點。筆者認為：作為一種測量工具，無論是精密測量儀器還是普通的米尺，都一定要具備測量工具最基本的特性，那就是可靠性（準確性）和有效性。問卷以選取自己傾向的選項陳述為作答方式，沒有量化評分，雖然在精確度和科學性上比量表略低一點，但問卷作為一種測量工具也需保證真實反映被測特征，以及測量到的是研究者所要測量的特征。因此，從這個角度說，問卷也是需要通過預測試來檢驗信度和效度的，只是測試的信效度種類可能與量表有所差別。但是，無論問卷還是量表，并非所有內容都需要進行信度檢驗，人口學指標不牽涉到被試的態度，一般不需要信度檢驗。如果測試的是被試的態度則通常需要進行信度檢驗[4]。

從研究的分析結果可以看出，量表的設計和使用在規范性上明顯優于問卷。但是對于二者來說，這樣的規范程度都遠遠不夠，嚴格意義上這三項的指標都應該達到100%，也就是說每篇文章都要對使用的研究工具問卷或量表進行預測試，信效度檢驗合格后才能使用，這樣的研究結果才具有科學性和可借鑒推廣的作用。

3.2 抽樣方法被忽略，計分方式仍需準確化

抽樣方法仍然是最易被忽視的一個環節。不論問卷還是量表本質上是同一種方法的不同表現，二者沒有本質的區別，在應用上都遵循問卷調查法的方法論原則，按照某種抽樣方式抽取樣本實測。因此，抽樣方式的合理與否直接影響到測試結果的意義。從本研究分析中可以看出，抽樣方法是一個屢屢被忽略的內容，只有極少的一部分研究提到了是按照什么抽樣方法來選取樣本的。抽樣不合理會造成結果誤差過大，甚至結果的偏離。然而，本研究所分析的文章中，抽樣方式成為研究者最嚴重忽視的一個問題，問卷抽樣有很大的主觀性和隨意性，樣本的選取欠缺科學性。再者就是計分方式，很多量表沒有提出自己是如何計分的，如采用幾點分法，導致讀者在閱讀后期統計分析時不明就里，對結果產生質疑。

3.3 統計方法使用單一，數據挖掘不夠深入

很多問卷的數據由于都是選項頻次的非參數數據，因此，經常出現文章有研究點、樣本量也較大，前期準備工作做了很多，可最后一步的數據分析卻虎頭蛇尾。從本研究的統計結果可以看出，超過90%的問卷只進行了描述統計分析。其實在統計學中，非參數的數據也有很多對比分析、交叉分析的方法，可能由于大部分研究不是很熟悉，導致這部分的數據分析相對淺顯。也就是說，大部分采用問卷的研究只是呈現出了調查對象的表面認知和態度，而沒有分析出內在的區別與聯系。

通過以上種種分析，筆者認為使用問卷調查法之所以會出現這么多不規范、不合理的現象，主要是因為研究者對該方法缺少正確的認識和科學的定位。研究者對問卷調查法的方法論具有的科學性認識不夠，并沒有從根本上把問卷調查法視為如實驗法一般需要嚴謹操作的科學研究方法，因此導致研究操作程序和應用層面都出現不同程序的欠規范，從而影響了結果的科學性和客觀性。長此以往，研究者本身的學術怠慢也會影響到公眾對問卷調查法的學術尊重感。人既作為研究的主體，又作為研究的客體， 制約和影響著問卷調查的可靠性和適用性，作為一種具體的社會調查方法， 問卷法有著其特定的方法論背景和基礎。事實證明，只要認真規范地使用問卷調查法，研究者是可以獲得有價值的研究結果的，這點是值得任何研究者提高問卷調查質量和效果的一個重要原因。

參考文獻：

[1] 彭克宏，馬國泉，陳有進，等.社會科學大詞典[M].北京：中國國際廣播出社，1989：224.

篇5

中圖分類號： G250 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0105-06

1 引言

問卷調查是一種與現代社會相適應的高效率的調研手段，它能在短時間內，面向較大范圍開展社會調查。隨著科學技術的不斷進步。問卷調查的應用也日趨廣泛。已經逐漸成為研究者了解社情、掌握民意、輔助領導決策的理想工具。特別是在調查研究中，問卷的使用更為普遍。因此，美國社會學家艾爾·巴比稱“問卷是社會調查的支柱”。為了尋找問卷調查方法在圖情類期刊中的應用情況，本文以CNKI2007～2011檢索數據的統計匯總數據為研究對象，運用描述統計和模糊聚類分析的方法，旨在剖析問卷調查在圖情類期刊中的應用特點及規律。

2 數據來源

2.1 文獻的篩選

本文的研究對象是2012～2013年CSSCI來源期刊目錄中的《中國圖書館學報》、《大學圖書館學報》、《情報學報》、《圖書情報工作》、《圖書情報知識》、《情報理論與實踐》、《圖書與情報》、《國家圖書館學刊》、《情報科學》、《圖書館建設》、《情報資料工作》、《圖書館雜志》、《圖書館論壇》、《情報雜志》、《現代圖書情報技術》、《圖書館工作與研究》和《圖書館理論與實踐》等17種能代表我國圖情研究水平的期刊文獻資料。

2.2 數據的搜集方法

本文的研究目的是探索問卷調查方法在圖情類期刊中的應用特點。為了得到較為完整的數據，從中國知網（CNKI）利用高級文獻[1]搜索功能，使用全面普查的調查方法，通過以下步驟完成所有數據的搜索與匯總工作。

第一步，輸入發表時間：2007～2011；文獻出版來源：17種不同的圖情類期刊名稱；剔除題名中包含目錄索引、征文、征訂、通知、須知、賀信、賀詞、講話等之后，依序手工統計期刊論文總數和基金論文總數，并制作Excel匯總表；

第二步，在第一步的基礎上，輸入目標文獻內容特征：全文含“調查”，依序手工統計期刊論文中使用調查方法的論文總數和基金論文總數，并制作Excel匯總表；

第三步，在第二步的基礎上，輸入目標文獻內容特征：全文含“問卷調查”，依序手工統計期刊論文中使用問卷調查方法的論文總數、基金論文總數及學科類別分組詞，并制作Excel匯總表，同時下載所有相關論文，分期刊打包，以備分析所用。

3 數據的統計分析

3.1 調查方法是圖情類期刊中最常用、最重要的研究方法

從統計結果（見表1）可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共收錄論文27242篇，有10220篇使用了調查方法，占37.52%。其中，《中國圖書館學報》、《圖書情報知識》等7種期刊使用調查方法的比重都超過了41%，最高的《大學圖書館學報》達到了48.43%。證明調查方法是圖情類期刊論文中最常用、最重要的研究方法。

從表1還可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共發表基金論文4175篇，占總數的15.33%。其中，基金論文比重最高的是《情報理論與實踐》，占33.73%；其次是《情報雜志》和《情報科學》，分別占29.93%和27.80%。說明基金論文比重普遍不高，相對較高的集中在情報類期刊中。

3.2 基金論文中使用調查方法的比重較高

從表1可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共收錄基金論文4175篇，有1726篇使用了調查方法，占41.34%。其中，《大學圖書館學報》占比重最大，高達65.31%；其次是《圖書與情報》、《國家圖書館學刊》、《圖書館論壇》、《圖書館工作與研究》和《圖書情報知識》5種期刊，基金論文中使用調查方法的分別占56.91%、55.32%、53.66%、55.10%和50.00%，都達到或超過了50%。說明調查方法在基金論文中的應用更加廣泛和主要。

同時還可以看出，2007～2011年，在使用調查方法的1726篇基金論文中，有452篇使用了問卷調查方法，占26.19%。其中，比重最高的是《圖書館雜志》，占48%；其次是《大學圖書館學報》，占43.75%；《圖書館工作與研究》和《情報雜志》各占33.33%和32.83%。

這里要說明一個問題，通過對原始文獻的人工抽樣調查表明，在1726篇使用了調查方法的基金論文中，不包括使用以下兩種調查方法的論文數量。第一種是調查方法的名稱里不包含“調查”這個詞。如“訪問法”、“訪談法”、“小組座談會法或群體座談會法”、“深入訪談法”、“個別深訪”、“專家訪問法”、“觀察法”、“文獻法”、“德爾菲法”等。第二種是有些基金論文也使用了調查方法進行研究，但都被近似的詞所替代，文章中卻不會出現“調查”這個詞。比如“抽樣調查”用“選樣”或“樣本”替代、“個案調查”和“典型調查”用“個案研究”替代等等。而這兩種情況下的調查方法中使用問卷調查的方法也為數不少。所以這1726篇和452篇只是調查方法或問卷調查方法應用的一部分而已。如考慮上述原因，這個比重會大大的高于41.34%和26.19%。說明問卷調查在使用調查方法的基金論文中占有重要的優勢。

結合實際究其原因，是因為一般的論文使用調查方法，尤其是問卷調查方法成本較大，研究者無力支付。對于基金項目的研究，研究者有足夠的研究經費和充裕的研究時間，支撐調查方法的應用。同時，問卷調查在科學設計問卷、合理搜集數據的基礎上，得到的是第一手數據，可以真實體現被研究對象的主客觀原因，對于問題的研究具有實證效果。

3.3 基金論文中“圖書”類期刊使用問卷調查方法的比例高于“情報”類期刊

為了探尋17種期刊基金論文中調查方法的應用特征，下面使用SPSS統計軟件對表1 數據進行標準化處理（見表2）與模糊聚類分析（得到的聚類譜系圖見圖1，整理的聚類結果見表3）。

[序號＼&X1＼&X2＼&X3＼&X4＼&X5＼&1＼&-0.2901＼&-0.3229＼&-0.4395＼&-0.3022＼&-0.0501＼&2＼&-0.6990＼&-0.6147＼&1.3688＼&-0.3592＼&1.8085＼&3＼&-0.6279＼&-0.7561＼&-1.5979＼&-0.7017＼&-1.2268＼&4＼&1.9073＼&2.1436＼&-0.1327＼&2.0093＼&0.2979＼&5＼&-0.3754＼&-0.2787＼&0.2907＼&-0.2165＼&0.1954＼&6＼&1.0326＼&0.9589＼&-0.4715＼&0.5254＼&-0.3596＼&7＼&-0.4359＼&-0.2787＼&0.7775＼&-0.3878＼&-0.6371＼&8＼&-0.7061＼&-0.6677＼&0.6654＼&-0.6446＼&-0.9467＼&9＼&0.5455＼&0.4727＼&-0.4949＼&0.2115＼&-0.3104＼&10＼&-0.6421＼&-0.4732＼&1.9704＼&-0.3307＼&0.5944＼&11＼&-0.4039＼&-0.3229＼&0.2373＼&-0.5590＼&-1.3950＼&12＼&-0.6279＼&-0.6766＼&-0.6791＼&-0.4163＼&2.2213＼&13＼&-0.4359＼&-0.3141＼&0.5484＼&-0.3878＼&-0.5278＼&14＼&2.7252＼&2.6298＼&-0.4541＼&2.9795＼&0.7480＼&15＼&0.0797＼&-0.5174＼&-2.1011＼&-0.5590＼&-0.8598＼&16＼&-0.6990＼&-0.6589＼&0.6501＼&-0.5019＼&0.7967＼&17＼&-0.3470＼&-0.3229＼&-0.1377＼&-0.3592＼&-0.3489＼&][表2 K=1時表2數據標準化結果]

[圖1 利用SPSS對基金論文生成的模糊聚類譜系圖]

[第1類＼&第2類＼&第3類＼&情報理論與實踐、情報科學、圖書情報工作、情報雜志＼&圖書館雜志、圖書館建設、圖書情報知識、圖書館工作與研究、大學圖書館學報＼&情報資料工作、國家圖書館學刊、圖書與情報、圖書館論壇、圖書館理論與實踐、情報學報、現代圖書情報技術、中國圖書館學報＼&][表3 由圖1整理的聚類結果]

表3顯示，基金論文的聚類結果具有明顯的規律與特點。3類結果中，第1類是“情報”類期刊，包括《情報理論與實踐》等共4種。第2類是“圖書”類期刊，包括《圖書館雜志》等共5種。第3類是“圖情”綜合類期刊，包括《圖書與情報》等8種。這表明，基金論文中調查方法的應用也是遵循“圖書”與“情報”規律的，且“圖書”類期刊中使用問卷調查方法的比例普遍高于“情報”類期刊。

從表1 還可以看出，2007～2011年17種圖情類期刊論文中，有2008篇使用了問卷調查方法，其中基金論文有452篇，占22.51%。《情報雜志》的使用比重最高，占43.67%；其次是《中國圖書館學報》，占34.04%。說明問卷調查在基金論文中仍然發揮了較大的作用。

3.4 問卷調查方法使用的聚類結果具有明顯的“圖書”與“情報”特征

為了進一步探尋17種期刊基金論文中問卷調查方法的應用特征，繼續使用SPSS統計軟件對表5數據進行標準化處理后的結果見表4；進行模糊聚類得到的聚類譜系圖見圖2，整理的聚類結果見表5。

表5顯示，3類結果中，第1類是“情報”類期刊，包括《情報雜志》、《情報理論與實踐》、《情報科學》和《圖書情報工作》4種。第3類是“圖書”類期刊，包括《現代圖書情報技術》、《中國圖書館學報》和《圖書情報知識》4種。第2類是“圖情”綜合類期刊，包括《圖書與情報》等10種。這表明，問卷調查方法的使用具有明顯的期刊自身特征。同時說明，調查方法在基金論文中應用與問卷調查在圖情類期刊中的應用特點具有一致性。

3.5 問卷調查方法主要應用在圖書情報與數字圖書館的研究領域

為了分析問卷調查方法在17種圖情類期刊論文中的學科類別分布情況，將從CNKI中所搜索的數據按照應用次數的多少倒序排列，選出前14個研究領域，其余都歸為其他研究領域，匯總整理并計算的結果見表8和圖3。

表6 顯示，在使用問卷調查方法的2008篇論文中，有1129篇應用在圖書情報與數字圖書館領域，占56.23%；有232篇應用在計算機軟件及計算機應用領域，占11.55%；在其他各個領域的應用只占32.33%。表明圖情類期刊對于問卷調查方法有其自身突出的應用特點和要求。

4 對策及建議

4.1 合理設計調查方案

所有的調查都要事先設計調查方案。在調查方案中，除了調查明確調查目的外，最重要的就是定義調查對象及調查單位（也就是樣本），第三才是調查項目（調查問卷）的設計。此次研究表明，在使用問卷調查方法的期刊論文中，幾乎沒有研究者提到調查方案的設計問題。大多數研究者只注重對調查單位的描述和說明，卻很少有對調查總體的介紹和界定。如《圖書館員職業承諾與離職意愿》一文對福建六所高校圖書館員使用了問卷調查，文章只說明了共發放調查問卷480份，收回有效問卷422份，并沒有介紹該六所高校圖書館員的基本情況（應該是已知的），如職稱結構、年齡結構、性別結構等，這就很難保證調查結果的代表性。

[序號＼&X1＼&X2＼&X3＼&1＼&-0.7726＼&-0.3022＼&1.4139＼&2＼&-0.3706＼&-0.3592＼&-0.2316＼&3＼&-1.0225＼&-0.7017＼&-1.0208＼&4＼&2.7364＼&2.0093＼&0.6727＼&5＼&-0.4358＼&-0.2165＼&0.4968＼&6＼&0.1834＼&0.5254＼&1.3467＼&7＼&-0.4358＼&-0.3878＼&-0.2316＼&8＼&-0.9247＼&-0.6446＼&-0.6621＼&9＼&0.2703＼&0.2115＼&0.4417＼&10＼&0.1074＼&-0.3307＼&-0.7002＼&11＼&-0.6857＼&-0.5590＼&-0.6047＼&12＼&0.2703＼&-0.4163＼&-1.0153＼&13＼&0.1617＼&-0.3878＼&-0.8843＼&14＼&1.9759＼&2.9795＼&2.3253＼&15＼&-0.9464＼&-0.5590＼&0.3284＼&16＼&-0.0121＼&-0.5019＼&-1.0815＼&17＼&-0.0991＼&-0.3592＼&-0.5936＼&][表4 K=1時對表5數據標準化結果]

[圖2 利用SPSS對含“問卷調查”論文

生成的模糊聚類譜系圖]

[第1類＼&第2類＼&第3類＼&情報雜志、情報理論與實踐、情報科學、圖書情報工作＼&圖書館理論與實踐、圖書館工作與研究、圖書館雜志、圖書館建設、圖書館論壇、國家圖書館學刊、情報資料工作、情報學報、大學圖書館學報、圖書與情報＼&現代圖書情報技術、中國圖書館學報、圖書情報知識＼&][表5 由圖2整理的聚類結果]

[序號＼&刊名＼&含“問卷調查”的論文數量（篇）＼&含“問卷調查”的論文比重（%）＼&1＼&圖書情報與數字圖書館＼&1129＼&56.23＼&2＼&計算機軟件及計算機應用＼&232＼&11.55＼&3＼&企業經濟＼&152＼&7.57＼&4＼&新聞與傳媒＼&94＼&4.68＼&5＼&高等教育＼&64＼&3.19＼&6＼&宏觀經濟管理與可持續發展＼&64＼&3.19＼&7＼&貿易經濟＼&44＼&2.19＼&8＼&行政學及國家行政管理＼&35＼&1.74＼&9＼&信息經濟與郵政經濟＼&28＼&1.39＼&10＼&科學研究管理＼&26＼&1.29＼&11＼&互聯網技術＼&19＼&0.95＼&12＼&數學＼&18＼&0.90＼&][表6 2007～2011年17種圖情類期刊論文

使用問卷調查方法的按學科類別分組匯總表][數據來源：中國知網。]

4.2 合理設計調查問卷

問卷的設計成功與否，決定著問卷調查結果的成敗[2]。嚴格的講，所有使用問卷調查方法的文章，都應該對問卷的設計做出詳細的說明，甚至有必要將問卷作為附件附在文后，以便衡量調查的合理性。此次研究結果表明，大多數文章都對問卷的設計進行了說明，將問卷附在文后的就很少。問卷設計的原則包括科學性、可行性、非誘導性、通俗易懂和便于整理等。從對問卷調查文章的全面研讀結果看，很難找到這些完整的設計原則。尤其重要的是非誘導性原則，要求不能使用各種誘導性詞語或語句和語氣。因為一旦研究者進行誘導，其調查結果將沒有任何意義。如《學生讀者的需求滿意度調查分析——以廈門大學為例》[3]一文，同樣是館員工作滿意度調查，滿意度指標中的二級指標共10個，全部使用了誘導性詞語，如：“網站/主頁信息豐富、揭示清楚、更新及時、界面友好”、“館藏目錄信息準確、功能完善”、“對文獻資源進行有效整合、提供一站式檢索”、“電子資源便于檢索與利用，可遠程訪問”、“館舍館藏布局合理”、“書刊排架準確，書標架標清晰完備、維護良好”、 “借還書手續簡便、快捷”、“借閱規則明確、合理”、 “館際互借與文獻傳遞申請處理及時、滿足率高”、“開放時間能夠滿足需求”，也許在分析時會考慮到這些因素。可是作為讀者，就會質疑，這樣的滿意度指標能調查出不滿意的結果嗎？

4.3 恰當使用調查方法

問卷僅僅是調查的工具，通常要與抽樣及其他的調查方法相結合才能使用。而調查方法的選擇不僅取決于研究對象的特點，還取決于研究者的目的與擁有的技術和經濟能力。只有綜合考慮諸多因素，獲得較多有效樣本時，才能發揮問卷的作用。如《按照用戶需求調整社科信息服務策略——浙江省四大系統圖書館讀者信息需求調查》[4]，經過近5 個月的調查，共回收48 所圖書館有效調查表3830 份，應該是一個大樣本的調查。又如《創建與使用在Web2.0搜索信息的型人——從問卷調查、深度訪談與追蹤觀察的心理與社會分析推導創新服務》[5]，就是使用問卷抽樣調查與深度訪談及追蹤觀察相結合的方法獲得數據的，發揮各種調查方法的優勢并互補。但對使用簡單隨機抽樣的原因并未說明，所以其代表性的問題還是值得斟酌。因為按照隨機原則，只有當研究總體各單位間的差異較小時，才可以使用簡單隨機抽樣，這里的研究總體顯然已知，所以要考慮如性別、年齡、區域等的代表性。

恰當使用調查方法，還體現在是否選用問卷調查上。有些文章應該使用問卷調查方法，但由于經費或其他原因而沒有使用，其結果的可信性會受損。如《西部醫學生的閱讀行為與閱讀心理》[6]，如果使用問卷調查，進而將抽樣調查與個別深訪相結合，其研究結果就會更加科學。

4.4 科學使用匯總和整理方法

對于耗費時間和精力調查得到的原始數據，如何匯總和整理，也是一個非常重要的問題。通常需要考慮三個問題：首先，是設計合理的匯總表；其次，是匯總標準（分組的標志選擇）；第三，是資料的篩選；第四，是匯總技術的選擇。通過對大量文獻的研讀，絕大多數文章，都沒有嚴格按照這個程序進行操作說明。尤其是分組標志的選擇最為重要，一般情況下，分組標志就是調查問卷的背景資料（即自然人的自然屬性和社會屬性），或調查問卷中的各個主要指標，它決定著將來的分析結果取向和主要研究內容。很多研究者都把注意力集中在匯總技術上，如使用SPSS統計軟件等，而忽略了對于匯總標準的說明。從此次研究結果看，分組標志的選擇不當，多受限于問卷設計。如《圖書館節能減排現狀調查與對策分析》[7]，問卷中沒有完整的背景資料，就無法區分不同地區間的圖書館在節能減排中的差異。該文是2010年5月對全國99所具有代表性的省、市、區級公共圖書館和高校圖書館的調查，就應該分析不同地區間的差別。盡管文章也涉及到了不同圖書館的具體情況，但是地區特色應該單獨分析才更有意義。

4.5 正確使用調查結果的分析方法

調查結果的最終分析，是問卷調查使用效果的直接體現。應該根據研究目的與數據的特點正確選擇和使用分析方法。對調查數據做結構分析，是調查分析方法中最普遍最常用的方法；當需要分析研究對象的影響因素時，需要使用相關與回歸分析；當研究多變量的綜合結果時，可選用層次分析法、聚類分析、主成份分析或因子分析等等。分析方法正確與否是該環節的關鍵問題，一旦方法使用不當，就會功虧一簣。如《天津市高校女性圖書館員工作滿意度實證分析》[8]，在對調查結果進行分析時，使用了多元回歸分析方法，建立了模型如下：

Y=2.655+0.207X1+0.166X2+0.351X3-0.059X4

結合該文的原始文獻，存在以下的問題：第一，模型的擬合優度未知。也就是可決系數檢驗缺失，無法綜合度量回歸模型對樣本觀測值的擬合程度。第二，模型的顯著性未知。也就是F檢驗缺失，無法判斷4個解釋變量同時對被解釋變量（滿意度總指數）的顯著性。第三，參數的顯著性未知。也就是t檢驗缺失，無法判斷4個解釋變量各自對被解釋變量（滿意度總指數）的顯著性。第四，未考慮模型的多重共線。從指標本身主觀判斷，個人月收入與同行收入對比的滿意程度（X1）、個人月收入與同部門同事收入對比的滿意程度（X2）之間可能存在多重共線，但文中并沒有考慮。第五，對于現有模型的解釋不到位。比如，X3 代表圖書館員所在高校類型是否為二級學院，這個回歸系數最高，含義是什么，并沒有說明。對于這樣一個不可靠的模型，怎么叫人相信調查結果的真實性。

5 結語

問卷調查是一種發掘事實現況的研究方式，其目的是搜集、累積研究對象族群各項屬性的基本資料，使用描述性與分析性研究在基于客觀事實的基礎上，尋找被研究對象的特點及規律。在決定是否采用問卷調查方法作為研究工具時，應該考慮是否能順利達成研究目標以及注意研究樣本在問卷上的配合度。通過對CSSCI期刊2007～2011年大量文獻資料的調查研究，說明問卷調查在圖情類文獻中應用頻率較高，應用范圍較廣，同時也充分體現了問卷調查在圖情類文獻中的作用。但是，由于種種原因，使用問卷調查中存在的問題也是不容忽視的。這諸多問題的出現，或增加了問卷設計中的誤差、或增加了調查結果的登記性誤差和代表性誤差、或增加了問卷匯總及分析中的誤差，大大降低了問卷調查結果的精確度與可信度，甚至影響了主要的調查研究結論，更為嚴重的是會導致錯誤的研究結論。要妥善解決這個問題，首先需要我們研究人員不僅有純熟的問卷設計技術，而且有對問卷調查應用自如的經驗，還要擁有應對各種調查對象原始資料的數據匯總技能與數據分析方法。其次需要各位編輯們付出更多的辛苦，嚴格把關，以提高問卷調查在圖情類期刊中的應用效果。

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篇6

1、調查要有真實的原因：例如。最近不斷有員工離職，為了降低員工的離職率，企業進行員工調查，以得知員工認為哪些事物重要，哪些事物需要改變等，調查是為了回答明確的問題。調查除了要有重點，還要能夠采取行動，否則便不具太大的意義。筆者所知道的一家企業。最近有不少中下層的員工離開。為了搞清楚他們離開的真實原因，這家企業做了一項內部調查，其中有幾項內容包括：1、你認為離職員工離開的原因是什么?2、如果是你你會不會也離開?如果你也打算離開，那怎樣才能使你留下?3、你認為你目前從事的工作與你的薪水相符合嗎?如果不符合，為什么?在調查的最后還特別注明了這樣一句：請如實回答，你的回答將影響到企業和企業員工(你)的前途。

通過上述企業的調查例子可以看出，調查問卷在員工方面看來，問卷必須清楚的溝通企業與員工的思想，達到思維一致，并且。公司進行調查的目的，必須注重強調他們的意見將會影響公司的決定，也影響員工自己的前途。問卷的開頭十分清楚地寫明了調查的目的，例如，想要降低員工離職率的調查，問卷的開場白是“我們想要留住企業的人才”。在這里。企業沒有假設員工了解調查的目的，避開了只告知員工“企業就是想要知道你們的意見”這種模糊的原因。相反的，告訴員工企業想知道他們意見的理由、針對調查結果可能采取的行動，以及這些事情對員工與工作將產生什么影響等。結果大部分的員工都很認真的填寫了調查問卷，企業也就得到了他們想要的調查的真實結果。這樣的調查效果就很好。

2、激發員工的興趣：許多員工對企業的調查興趣乏味，因為他們知道企業不過是做做樣子，他們的意見不會產生實質的作用。

要避免這種情形。企業應該在整理出調查結果后。盡早公布與員工分享，并且告知他們。企業從結果中決定采取哪些行動。即使企業無法采取任何行動，也要向員工解釋原因。讓員工了解，企業重視調查結果，他們填寫問卷并沒有白費時間，員工才會重視將來進行的調查。也是這家企業，他們在收集整理調查問卷的前期。首先調集了公司的精兵強將，并且把這一調集及時的向企業內部公布，這就是顯示企業十分重視這次調查。而不會是像先前那樣只是為了調查而調查。在調查結束后，企業中上層的領導會同專門成立的調查班子連夜開會研究，根據問卷調查得出的結果，以及員工在調查問卷中根據提問答出的解決方法，企業的領導自己也一一做出自己的回答，暫時不能回答的，各部門的負責人也相應提出了自己的看法和需要寬限解決的時間，實在不能解決的，相關部門的負責人也在“不能解決”一欄里填寫了原因。會議結束后。調查班子立即寫出了調查報告和企業領導及各個部門負責人根據調查問卷作出的意見和建議，并把這些內容寫成了企業公告。貼在了企業大門口的醒目地方。以便第二天員工一來上班便能看到。毫無疑問，所有這些都給員工留下了很深的印象：原來企業這次是來“真”的了。

此外，調查內容與時俱進與調查匿名都很重要。假如企業長年使用同一份問卷，必然會減少員工作出回答的愿望。企業應該隨著內外環境的改變更新調查內容。同一份問卷使用在兩次以上，其實就已經使員工產生反感了。產生反感就肯定不會樂意回答。即便是回答了，也是草草糊弄，真實性又有幾何呢?因此企業問卷的調查內容也應該與時俱進呀，至少需要跟上時代的步伐。調查也應匿名，減少員工因為有所顧忌，而不愿意誠實作答。時代不同了，人的意識也改變的很大，每個企業中總是會有不少人不愿意使用自己的真實姓名來回答問卷，這不僅是可以理解的，也是正常的，針對這種情形，企業就應當使用匿名的方式來使員工在回答問卷時說出自己的真實想法與心里話。由于工作內容的不同，員工與更上一層的負責人很難有機會互相了解。由此造成的員工對上級負責人的不信任十分普遍。因此，企業領導如果要想得到員工的真實想法和心里話，那就采用匿名的問卷方式吧。

3、針對問題很關鍵：企業可以讓員工參與設計問卷的過程，幫助抓住問題的重點。例如，在設計問卷前，可以先與具代表性的員工舉行會談，更深入了解員工的實際生活、工作情形，甚至請他們參與擬定問題。或者在設計問卷后。進行測試性調查，了解問卷是否容易回答、問題是否具有意義、是否問到了重點等，再適度修改問卷。

由于工作內容的不同，也就決定了企業需要不同學歷與不同能力的員工來為自己工作，也正是因此，在制定問卷時就需要考慮不同的問題以及可能的不同的回答。有些問題，學歷高的、能力強的員工一看就明白，但對于那些學歷與能力相對差一些的員工來說可能就看不明白甚至看不懂，因此在制定問卷前不妨有意識的請一些各個層面的員工參與進來。首先請教他們：如果讓他們來制定問卷他們會怎樣來做，或者讓他們回答一些問卷可能出現的問題，可以是有難度的問題也可以是難度差的問題，或者是綜合性的問題，看看他們是否能夠較好地做出回答以及回答的是否是具有普遍意義上的可行性較強的問卷。如果對這些員工做的先期問卷不夠理想，就說明問卷需要進一步的修改。以此類推，直到合適的問卷出臺。

無論問題的形式如何，調查都不可過于冗長。太多的問題通常會使員工無所適從。造成他們因為不耐煩而亂填答案。企業可以把問題依主題分類，減少員工的壓迫感。此外，問題的呈現順序也必須具有意義。有些企業只是把一堆問題丟到問卷中。員工不了解問題間有何關聯，以及企業到底想要了解什么。可行的做法之一是，從大范圍的問題，逐漸縮小到細節問題，或者依問題主題分類，幫助員工提供更深思熟慮、更有脈絡的答案。

4、結果要有意義：調查結果之所以不具意義，一個原因是來自測量方法，另一個原因是來自比較方法。在測量方法的問題上。例如，企業詢問員工是否樂于目前的工作。答案從1到5分。當統計的結果為3分時，代表的究竟是四分之一的員工討厭工作，四分之一的員工喜歡工作。其他的員工沒有特別的感覺呢?還是所有的員工都沒有特別的感覺呢?如果企業調查的目的是想讓員工更樂于工作，分辨這2種情況，對事后該采取何種行動，非常重要。

調查結果的意義對企業來說，至塵可以起到企業的決策層在對未來進行決策時的參考作用，因此調查結果的真實與是否可靠至關重要，當然這要看企業的調查目的是什么，不要單純的只認為只有數字才有參考作用，也許那些不占參與問卷調查百分數的員工的想法也會對企業的發展起到重大的推動作用，因此要盡可能地實現全員參與，不要遺忘了那些出差的員工或者在家休假期的員工，正是由于他們暫時地離開了企業，對自己的單位與其他企業有了對比或者有了靜心思索的時間，他們才更有可能對企業的發展更有自己的觀點和看法。

還需要注意的是，分析結果的方法、如何使用資料等，都應在調查前便決定，否則單有數字便不具有實質意義。例如，6.5％的員工表示，他們滿意企業的福利，這個數字究竟是太高或太低?在比較方法的問題上，如果企業要與自己比較，必須確定現在與過去的調查方式具有一致性和連貫性。這樣才比較有基礎和意義。如果企業定期進行調查，可以制定相關的規定，讓每次的調查都有依循標準。

篇7

為了解我院護士在集中靜脈輸液手衛生依從情況，現以隱蔽式現場觀察[1]結合問卷調查方式對我院護士在集中靜脈輸液中手衛生落實情況進行調查，并對未落實原因問卷調查分析，總結匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機抽查我院20個科室的護士60名，她們均有護士執業證書，其中主管護師7名，護師24名，護士29名，被調查護士中工作年限1～25年。

1.2方法 采用隱蔽式現場觀察結合問卷調查。現場采取隱蔽式觀察的方法，觀察護士在一次集中靜脈輸液時手衛生的落實情況；問卷調查即自行設計調查表，對被現場抽查到的護士進行問卷，調查其在日常一次集中5人次靜脈輸液時手衛生的落實情況。根據調查結果，對未落實手衛生原因再進行問卷調查分析。

2 結果

見表1、表2和表3。

3 分析與討論

3.1從表1中可以看出，護士對集中靜脈輸液手衛生的落實情況依從性低于問卷調查情況，P0.05，差異無顯著意義，不同職稱護士對集中靜脈輸液手衛生依從性均有待于提高。

未落實原因分別為：認為速干手消毒劑對皮膚有損害占66.67%、速干手消毒劑有刺激性氣味占61.67%、工作繁忙顧不上占43.33%、洗手設施不完善占43.33%、對手衛生重要性認識不足占41.67%、其他占5.00%。

3.2手部衛生是醫院感染控制中既簡單、經濟、又十分有效的環節，根據國外報道，嚴格手衛生措施可以降低30%的醫院感染[2]。在該問卷調查中，有護士反應不能接受速干手消毒劑的刺激性氣味，經常使用后感覺手部皮膚干燥、皮膚老化，護士的依從性低。管理者可以考慮使用更溫和的手消毒劑，進一步改善洗手設施，方便醫務人員洗手或手消毒，提高護士手衛生的自覺行為。

3.3醫院感染管理科和護理部針對存在問題，更需進一步提高護士對手衛生重要性的認識，分層次對護士進行醫院感染管理知識的培訓，尤其加強對年輕護士的學習和教育，傳播手衛生及自身防護知識，對速干手消毒劑的認識，提倡使用科學的洗手方法和高效的清潔消毒劑。

醫院感染是多因素的，控制醫院感染是多方位的。醫院感染管理是一項長久的工作，在護理工作中不能有絲毫的懈怠，這是每一位護理工作者應有的職業操守，需要我們從工作中的點點滴滴做起。

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【中圖分類號】R167 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0829-01

健康教育是一門研究、傳播保健知識和技術、消除危害因索、預防疾病及促進健康的科學[1]。隨著我國衛生事業的發展和醫學模式的轉變，健康教育越來越受到人們的重視[2]。艾滋病是全世界高度重視的死亡率極高的一種嚴重傳染病，且沒有特效治療藥和有效的疫苗預防，我國的艾滋病發展自1985年發現首例至今已進入快速增長期[3]。因此預防艾滋病刻不容緩。新時代的大學生是思想活躍、行為主動、意識前衛的群體，是艾滋病的易感人群，同時也是艾滋病防治的主力軍[4]。因此健康教育干預已成為大學生預防艾滋病的重要方法。現對我院450名大學生進行干預前的問卷調查，然后利用課堂教學、多媒體、板報、講座、視頻、宣傳畫等多種教育手段宣傳艾滋病對健康的危害，再進行問卷調查。通過健康教育，使大學生對艾滋病的危害有進一步認識，大幅度提高了我院大學生對艾滋病的知曉率。

1 資料與方法

整群抽取鐵嶺衛生職業學院12級護理系學生450人，年齡均在18-23歲。采用入學第一學期（第1次問卷調查）和入學第二學期末（第2次問卷調查）兩次問卷調查形式了解大學生對艾滋病知識的了解情況。

健康教育方式：2012年9～10月，首先對450名大學生進行艾滋病干預前的問卷調查，了解大學生入學時對艾滋病知識的了解狀況；然后通過課堂教學、多媒體、板報、講座、視頻、宣傳畫等多種教育手段宣傳艾滋病有關知識；讓同學熟知艾滋病對健康的影響及嚴重危害，熟知艾滋病傳播途徑、治療和預防措施等；經過一年的健康教育于2013年6～7月進行第2次問卷調查。最后對干預前、干預后2次問卷調查結果進行整理和分析。

問卷調查表主要參考中國CDC控制中心性病艾滋病預防中心統一設計的青年學生問卷調查內容，同時根據本次研究的特點進行適當的修改編制。此次調查表包括人口學特征、艾滋病相關知識（危害、感染途徑、治療及預防等），對待艾滋病感染者的態度及相關行為，以前獲得艾滋病知識的途徑等。為保證學生回答的真實性，問卷匿名填寫，完成后，當場收回。調查教師對問卷進行審核，剔除無效答卷。干預前發放問卷450份，有效回收448份，干預后發放問卷450份，有效回收448份。

分析資料時，用EXCEL建立數據庫，采用SPSS11.5進行統計分析。率的比較采用X2檢驗，P < 0.01或P < 0.05差異有統計學意義。

2 結果

2.1 艾滋病相關知識知曉率 健康教育干預前，大學生對艾滋病的知識有一定的了解，在常見的三大傳播途徑（血液傳播、性傳播和母嬰傳播）上回答的正確率較高，而對其他專業性知識及相關問題知曉率相對較低。健康教育干預后，大學生艾滋病相關知識知曉率普遍提高，且干預前后差異具有統計學意義。

2.2 態度及相關行為 健康教育干預前與干預后，表示同情艾滋病感染者幷愿意給予幫助的，由干預前的41.3%上升到73.5%，前后比較具有統計學意義（X2=175.3 P

3 討論

形式多樣的健康教育活動有利于大學生增加艾滋病防范意識，改變或抵制不良行為生活方式等危險因素，增強艾滋病的干預能力。通過對我院護理系450名大學生健康教育干預前后結果分析看：①“貌似健康人也可能是HIV感染者”，由干預前的24.0%上升到84.2%；②“共用注射器吸毒會被感染”，由干預前的19.6%上升到75.5%；③“用不潔的器械剃須/紋身/打耳眼是否會感染艾滋病”，由干預前的35.6%上升到90.2%；④“正確使用安全套可以預防艾滋病”，由干預前的 23.6%上升到93.5%。以上前后比較具有統計學意義。

健康教育干預前，大部分學生對艾滋病抱有恐懼的心理，不敢正視艾滋病病人，甚至排擠和歧視；健康教育干預后，絕大多數大學生對艾滋病感染者態度發生了改變，表示同情、理解和愿意給予幫助。但仍有部分同學采取了回避的態度，還有許多學生認為艾滋與“我”無關。由此可看，健康教育在改變大學生對艾滋病患者的態度方面起到了積極作用，但仍存有恐懼和歧視心里，提示我們在進行艾滋病知識宣傳的同時，要說明艾滋病患者是無辜的，應關心、理解艾滋病患者，這將有利于艾滋病防治工作的開展[5]。所以在大學期間開展各式各樣的健康教育對預防艾滋病是非常重要的。

參考文獻：

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中圖分類號： F224；F812.45 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2017）02-0059-03

一、引言

在行政學領域，滿意度主要指公共部門（政府）服務滿意度，源于營銷學的顧客滿意度但與之相區別，是公眾在對政府的行為有所體驗之后作出的內心滿意程度評價，是對公眾感知狀態的一種量化和測量[1]。財政部2013年的《預算績效評價共性指標體系框架》（財預[2013]53號）是截至目前在中介機構中應用最廣的官方績效評價項目指標體系參考，其中 “社會公眾或服務對象滿意度”指標（下文簡稱“滿意度指標”）作為共性指標體系框架的一部分，在各地相繼出臺的具有地方特色的評價實施方案中均占有一席之地。滿意度評價具有基于評價的結果導向與公眾滿意理念屬性，同時作為一項技術工具構成完成評價過程的一部分，在績效評價指標體系中的地位不可忽視。

當下在財政支出績效評價研究領域，滿意度在評價中應用的研究較少，尤其是通過實例對應用過程和對總體績效評價得分的影響研究幾乎沒有。同時滿意度指標的設計、評價存在諸多問題，其評價結果的科學性、嚴謹性不足，說服力不高。筆者基于自身參與第三方中介績效評價項目的經驗，探討績效評價項目中滿意度指標存在的問題，提出完善滿意度指標設立及應用的思路和建議，為提高中介機構開展財政支出績效評價項目執行效果提供改進建議。

二、存在的問題

1. 滿意度測評理論體系缺失

我國目前并沒有形成一套各地認可的財政支出績效滿意度測評體系。一套科學、合理的滿意度測評體系既要有效評價財政專項資金的績效，又要貼近公眾的切身感受；既有定量的測量，也有定性的評價；既要便于績效評價，又能指導日后績效的改進[2]。

滿意度指標評價的核心是問卷調查，而問卷的核心則為其所呈列的題目。題目由項目執行方根據自身的理解作出設計，在缺乏成熟理論的支持下，問卷題目設計主觀性較強。如出自同一中介項目組的X市城市公交補貼績效評價項目中面向社會公眾的問卷包含13個問題，而X市某公共衛生單位部門整體支出績效評價項目面向社會公眾的問卷僅包含5個問題。

第三方中介績效評價項目評價的具體方法通常采用量化評分法，評價指標體系總分值100分，不同的指標根據項目的具體情況合理選擇分值比重。滿意度指標分數比重的大小需根據項目情況，通常由中介項目組簡單討論決定，學術研究角度目前尚未對此有成熟的理論和應用研究，缺乏科學、合理的規則指引做參考，比重的設置不夠嚴謹。

2. 問卷計分規則隨意

滿意度調查通過在問卷上羅列若干題目針對不同內容、環節的滿意度進行提問，根據被調查者選取的代表不同滿意程度的選項統計分數，并與標準分對比作為滿意程度計分。對各選項的計分方式不同，可能導致一份問卷得分迥異。如S市某公共衛生單位部門整體支出績效評價項目，在對其職工的滿意度調查中某題目：“您認為XX單位崗位職責分工合理嗎？”，共收到的74份有效問卷（A選項48份，B選項24份，C選項2份）。此處選擇兩種計分方式，產生的差異如下表所示。

可見對于相同的問卷調查結果，選取不同的計分方式，會對滿意度得分率產生較大影響（本例為6.67%），且差異會隨著樣本量的增加成倍擴大。即使能夠保證滿意度調查的客觀性，計分規則的選擇可以一定程度上影響總體績效評價得分，使之存在人為控制的可能。

3. 樣本量不足，結果缺乏代表性

實際操作中，除個別大型公共服務類項目外，執行績效評價項目的中介機構在經費、人員、時間等條件的限制下，考慮到成本效益原則，對單個績效評價項目執行滿意度問卷調查樣本量一般僅為幾百個。當服務對象或相P社會公眾較多時，樣本量的不足意味著調查結果往往不具有代表性。如X市某垃圾處理場建設績效評價項目，該垃圾處理場承擔S市城區所有生活垃圾的填埋任務，服務對象為X市城區所有40萬市民（只考慮常駐人口），假設樣本量比例選取1%，對X市城區市民的滿意度調查應抽取樣本400 000×1%=4 000。具有統計學意義的樣本量在現有經費下并不具有可行性，而實際操作中選取的樣本量又不具有統計學意義，最終評價結果不具有說服力。

4. 調查對象的選取不夠科學

被調查者的范圍對問卷的結果的全面性存在直接影響，在前述樣本量問題的背景下，該影響可能被進一步放大。如X市某垃圾處理場建設績效評價項目，若被調查者集中為生活在垃圾處理場附近的居民，則整體滿意度得分可能偏低，若調查者離垃圾處理場較遠，則出現因市民根本不了解垃圾處理場相關情況導致有效問卷比例過低；又如X市城市路燈電費專項資金績效評價項目，大量存在被調查公眾因對“背街小巷”路燈狀況不滿而導致問卷總體滿意度偏低的情況，但實際上X市城區只有較少一部分“背街小巷”路燈屬于被評價單位履職范圍，大多數“背街小巷”路燈由社區、街道或小區負責，不屬于項目評價范圍。如此，上述兩例中問卷調查反映結果的全面性、客觀性受到較大影響。

5. 調查對象存在主觀性偏差

財政支出績效評價的被評價單位一般為行政事業單位等公共部門，在現實情況中，不是每一位被調查者都直接接受了公共部門的服務。對公眾來說，雖然結果都是受益，不過就過程來講，直接或間接感受還是會對滿意度評價產生一定的影響：間接感受會使滿意度評價更趨向于感受的結果，直接感受會使滿意度評價更注重感受的過程[3]。部分間接感受者甚至會拒絕調查，存在較大的抵觸心理。

同時，滿意度是一個主觀的感受過程，處于變動的狀態，并不是固定的或者說是絕對的。現有績效評價項目幾乎都為事后評價模式，評價執行存在一定的滯后，滿意度評價的反饋結果更多反映的是被調查者在被調查時間點的滿意度感受。

三、改進建議

1. 保證問卷質量，提高與評價指標體系的契合度

問卷內容應設計的具體，但不失簡潔；問題設計應保證專業性，但亦要考慮到被調查者的素質做到通俗易懂。同時，問卷設計應遵循評價指標體系的整體設計。根據《預算績效評價共性指標體系框架》，滿意度指標屬于一級指標“效果”的一部分。除此之外“效果”內還包含經濟效益、社會效益、生態效益等三個二級指標。調查問卷的內容設計，應充分體現評價指標體系的價值，與指標體系息息相關，尤其是要設計出客觀指標難以表達的一些內容，比如社會效益等。如S市城市路燈電費專項資金績效評價項目，由于經濟、社會、生態效益不好量化評價，在滿意度調查時使用問卷中部分題目結果支撐上述三個“效益”的評分情況；又如S市某公共衛生單位部門整體支出績效評價項目，被評價單位日常工作產生的效益主要體現在社會效益角度，且在一級指標“產出”部分所設計指標已經全面、系統地反映了該單位所產生的社會效益，因此該項目“效益”部分僅設置了“滿意度評價”一個二級指標。滿意度指標雖屬于典型的主觀指標，但作為技術工具應保持與績效評價指標體系的契合度，與其中的客觀指標形成互補互證作用。

2. 科學設置滿意度指標權重

評價指標的權重賦值表示的是不同指標在整個評價結果所處的重要程度，體現為對結果的影響程度。權重大表明該指標的影響或作用大，權重小表明該指標的影響或者作用小。在權重設定時認真考慮各類方法的運用，盡量減少無依據的主觀判斷。如《湖北省財政項目資金績效評價指南》中推薦了專家會議法、德爾菲（Delphi）法、逐項對比法、DRE/DRM缺陷分析法、層次分析（AHP）法等。權重的大小需要根據該指標在整個指標體系中所處的位置以及重要性來確定，也要考慮該指標在實際操作中的可操作性及可信度的大小。

3. 改進問卷調查方案

滿意度調查對象不應僅局限于受益群體，還應包括被評價單位主觀部門、內部職工等利益相關者，以及相關領域內的專家、媒體等。如受益群體重點調查工作效率、服務態度等感受類指標，而主管部門、專家等重點調查專業性較強的技術類指標，內部職工則可二者兼有之。對各類調查對象有不同的側重點，力圖達到滿意度評價的客觀性。

對于樣本量不足或調查對象范圍不夠具有代表性的問題，建議充分利用信息技術，如使用免費問卷調查網站制作電子問卷，調查對象僅需掃描二維碼即可在手機上答題，后臺可直接導出調查結果并進行分析。如此進行執行調查可跨越時空的限制，并且相較于現場答題，可能得到更加貼近真實滿意度評價。

4. 保持調查工作的連續性

在現實情況中，孤立的一個分數并沒有任何意義。作為一種指數，只有在橫向或者縱向等多角度、多方向的比較分析，滿意度才具有可操作的意義[2]。由于個體的千差萬別，滿意度評價結果無法進行橫向比較。為使其操作更具意義，建議對于常年性績效評價項目，如同一家中介連續對同一家項目單位執行3年部門整體評價，相對固定滿意度指標權重、調查方案等，保持滿意度調查工作的連續性，便于進行縱向比較。

5. 嚴格控制問卷質量

{查完成后，由專業統計人員配合項目組對問卷進行檢查，對其質量進行判斷，剔除無效問卷。在問卷設計時加入題意相悖的題目，或對題意相似題目逆向列示滿意度選項，可較為容易進行甄別。若存在較多無效問卷，則應及時對問卷調查方案進行反思、調整，并考慮增加樣本量進行補充抽樣。

四、結語

績效評價項目中，決定滿意度指標的得分因素有很多，題目選擇、計分規則、指標權重、樣本數量、調查對象要素等任一變動，都會對滿意度評價得分造成影響，最終影響績效評價綜合得分。滿意度是一種主觀感受評價，具有模糊的特性，但在明確其內涵之后，仍然可以把它用量化的數值給表示出來，體現為具有一定的可測量性。滿意度調查設計需要各種各樣的方法與技術作為支撐，避免滿意度指標被拿來作為操縱績效評價綜合得分的工具。

[參考文獻]

[1]鄭方輝，馮健鵬. 法治政府績效評價[M].北京：新華出版社，2014：221

篇10

[中圖分類號]R556.3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1672-4208(2009)19-0030-02

根據2002年衛生部中國居民營養與健康調查的結果顯示我國婦女、嬰幼兒貧血的發生率分別為23.3％、31.1％。有研究表明，對食物進行鐵強化來改善缺鐵性貧血是既經濟又行之有效的方法。山東省于2007年正式啟動鐵強化醬油項目，臨沂市是試點城市之一。臨沂市抽取以平原為主的河東區湯頭街道辦事處為城區監測點，以丘陵和山區為主的費縣新橋鎮為農村監測點，于2007年、2008年對目標人群進行貧血生物學監測、鐵營養知識及鐵醬油知曉調查及評估，旨在探討鐵強化醬油推廣對改善我市城鄉居民貧血起到的重要作用，及在全市開展鐵強化醬油項目的必要性。從而改善我市人群健康狀況，減少缺鐵性貧血的發生。

1　對象與方法

1.1 對象　采用整群隨機抽樣的方法，在臨沂市河東區(城區)和費縣(農村)各隨機抽取1個社區(鄉鎮)，血紅蛋白測定對象為20～70歲女性和3―7歲兒童。問卷調查對象為18歲以上居民，男女不限，在知情同意(兒童經其監護人同意)的前提下進行血樣采集和問卷調查。

1.2 方法

1.2.1 血紅蛋白測定　血紅蛋白測定使用He―moCue血紅蛋白分析儀，取左手無名指第三滴指血，現場測定血紅蛋白。

1.2.2 問卷調查　項目推廣前后分別進行隨機攔截問卷調查。采用不記名的方式，由調查者現場提問，被調查者現場作答。問卷自行設計，主要內容包括缺鐵與相關疾病知識、鐵強化醬油知識、購買使用鐵醬油的行為及態度。

1.2.3 健康教育方法通過電視、廣播、報紙等大眾媒體開展大量的軟性宣傳。通過網絡、數字信息亭、公交汽車移動電視廣告等推動項目的快速開展。制作宣傳冊、宣傳單、宣傳展板、條幅、宣傳欄、黑板報、臺歷、購物袋等宣傳品直接發放到消費者手中，從而影響消費者的購買選擇。同時。開展學校、醫院、社區健康教育普及鐵醬油知識，擴大鐵醬油知曉率。

1.3 統計分析　所有血紅蛋白測定結果和調查問卷統一錄入計算機，使用Excel 2000進行數據整理，用SPSS 11.5軟件統計分析。根據中國疾病預防控制中心《鐵營養改善項目評估工作細則》的要求，對項目人員進行了專業技術培訓，并在監測點進行了模擬調查。

1.4 評價指標貧血診斷標準參照世界衛生組織(WHO)診斷標準：6歲以下兒童

2 結果

2.1 調查對象一般情況　血紅蛋白測定對象：2007年基線調查共測定20―70歲女性居民825人和3―7歲兒童200人，項目推廣4個月后測定人數分別為1237人和447人，項目推廣1年后測定人數分別為1278人和433人。見表1。問卷調查對象：2007年基線調查城區居民308人，郊區居民292人，項目推廣4個月后調查人數分別為315人和286人，1年后調查人數分別為289人和312人。

2.2. 3　次調查婦女貧血率檢測結果　第1次調查婦女825人，貧血261人，貧血率為31.64％；第2次調查婦女1237人，貧血307人，貧血率為24.82％；第3次調查婦女1278人，貧血238人，貧血率為18.62％，差異有統計學意義(P

2.3 鐵營養知識及鐵醬油推廣前后知曉率比較

2.3.1 推廣前后人群鐵營養知識知曉率　推廣后居民各項鐵強化醬油知識知曉率與推廣前相比較均有很大提高。其中，對人體缺鐵可以導致貧血、鐵強化醬油的作用、缺鐵可能產生的癥狀、易缺鐵人群在城區和郊區的知曉率均快速提高，且差異有統計學意義，見表2。

2.3.2 推廣前后人群對鐵強化醬油消費行為　推廣后，居民對鐵強化醬油消費行為與推廣前相比較均有所改變。購買過鐵強化醬油人群比率在城區和郊區均有顯著性提高，且有統計學意義，見表2。