導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銷售現狀分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、會展銷售促進成交概述

會展銷售是創造、溝通與傳送價值給會展客戶，及經營會展客戶關系以便讓會展組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。會展銷售就是介紹會展商品提供的利益，以滿足會展客戶特定需求的過程。會展商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足會展客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者會展客戶特定的問題被解決。能夠滿足會展客戶這種特定需求的，唯有靠會展商品提供的特別利益。

促進成交是指顧客接受銷售人員的銷售演示或者建議，立即購買商品及勞務或者填寫訂單的行動過程。是對銷售品的一種肯定反應。

二、會展企業注重會展成交的意義

在實際銷售過程中，接受相同訓練的兩組銷售人員都付出同樣程度的時間和精力，但一組業績優良，一組業績不佳，根據對兩組銷售人員銷售活動報告的分析發現：

就完成一筆業務所拜訪的準客戶的次數而言，業績不佳的一組做了九次拜訪，而業績良好的一組則作了十次。如果就選擇準客戶而言，業績優良的一組確實比較高明一些，不過這并不是造成銷售成果有所差別的因素。尋找一位準客戶，業績較差的曾做過十六次拜訪，業績優良的僅做十次拜訪。這也不是造成銷售成果有所差別的因素。這兩組最大的差別還是在促成階段，其它方式的調查結果也呈現出同樣的趨勢。事實顯示，優劣兩組，所以會在銷售成果上產生較大的差別，并不在于他們工作努力的多寡，而在于他們促成能力的強弱。實際上，就許多成績優良的銷售人員而言，如果與其他僅能維持生活而四處奔走的銷售人員比起來，恐怕他們所花費的時間反而比較少。

由此看來，促進成交不僅僅是是銷售的最，也是會展企業提高銷售績效的重要環節。

三、我國會展銷售促進成交的現狀

會展業作為現代服務業的一個新興領域，近年來在我國得到了迅速的發展，但隨著我國改革開放的不斷加深和加入WTO后，服務貿易市場全面開放，我國會展業也突出一些問題。

（一）會展銷售理念落后

很多人認為會展銷售，就單單是參展企業的事情，而忽視了其他銷售主體。此外，我國的會展公司大多缺乏會展品牌銷售的意識，會展企業比較混亂、競爭無序，很多公司也沒建立起客戶信息管理數據庫，導致銷售過程中的效率偏低，久而久之惡性循環。

（二）客戶關系管理滯后

展覽公司從會展的立項到閉展，每個環節都是至關重要的，其銷售水平和品牌形象都在每一個細微處都能體現。然而，目前我國很多城市的會展從業者幾乎都沒有比較系統的客戶關系管理，也沒有系統的銷售服務流程。很大一部分還處于粗放式的經營階段，觀眾在參加展會時遇到的問題很多情況下難以得到解決。

（三）銷售中存在誠信問題

在會展銷售中存在的誠信問題以騙展為主，所謂騙展，通常的理解就是組展方虛假設展，騙取參展商的展位費。事實上，很多騙展一開始的目的并不是為了騙，很多展覽公司一開始還是想把展會做好，但在項目運作過程中，由于展覽的主題或是展覽公司的招商情況不好，原定的規模達不到，不能收回費用，而前期已經投入很多，主辦方沒有勇氣承擔損失，只好溜之大吉。這類騙展占了絕大部分。除了品牌展覽被大量“克隆”，造成同一展覽同一地點同一時間舉辦的現象層出不窮外，參展產品知識產權侵權事件也屢屢發生，執法部門在展覽期間查處困難，突顯規范和指導展覽業知識產權保護工作的迫切性。第97屆廣交會共受理知識產權投訴203宗，被投訴企業773家，認定涉嫌侵權企業425家。96屆廣交會上，日本三菱重工株式會社知識產權部投訴上海可潤公司、廣西安盛進出口有限公司等52家參展企業展示的152F型發動機，涉嫌侵犯其發明專利權，廣交會設立的投訴站立即予以妥善處理了這宗涉外案件。97屆廣交會上，三菱公司再次前來投訴36家參展企業涉嫌侵犯其另一款發動機發明專利權，廣交會對5家企業作出涉嫌侵權產品撤展處理。廣交會畢竟是中國第一大展，非常注重知識產權保護工作，而國內多如牛毛的小型展覽，尤其是“假冒偽劣”展，知識產權保護工作根本無從談起，嚴重影響我國對外形象，阻礙了對外貿易和展覽業的發展。

（四）市場競爭無序

1.重復辦展，惡性競爭愈演愈烈

一方面，展覽為了生存，采取低價、贈送展位的方式競爭，違背市場規律，相互傷害，誰也發展不起來。另一方面，也使得參展企業無所適從、疲于應付。惡性競爭是當前展覽業內人士最頭疼的現象之一。如深圳“高級女裝展”是一個已經舉辦了六屆、比較成功的展覽。

2.一些地區的展覽軟環境等待整治

一是許多會展企業反映，北京、廣州等一些重點展館管理混亂，存在安全隱患。二是由于從事展覽服務的人員眾多，沒有資質標準認定，服務水準難以保證。據展覽館協會的理事長梁文講，有3000多家裝修搭建公司在北京國際展覽中心攬活，互相競爭，采用偷工減料、使用非環保材料等手段，賺取不當利益。該中心還反映，當前包括北京國際展覽中心在內的一些地方展館已開始出現惡勢力強買強賣、欺行霸市的現象，雖然治理過，但效果不佳。

參考文獻：

[1]（德）揚·瓦格爾.決對成交的推銷技巧[M].民主與建設出版社，2008，24-45.

[2]王孝明.推銷實戰技巧[M].經濟管理出版社，2009，10-35.

篇2

可支配收入的增加和消費數額的加漲把消費者的著眼點從完全集中于價格開始轉移到產品的外觀包裝、內在功能特質，消費者在商品需求上的個性化和層次化特征更加明顯。由于居民生活水平提高，居住條件改善，居民對彩電、冰箱等家電商品的需求由單一的功能性需求開始向功能性與裝飾性，與房間其他物件的協調性并重需求轉化。普通低附加值的家電供大于求的現象嚴重，高端個性化、技術含量高的家電則熱銷，并將成為未來市場的主導產品。

技術方面，由于電子技術 和IT技術的發展，電子商務、ERP、CRM等新型銷售和管理技術得以出現，并對大規模的零售管理，提供了技術上的支持。并且傳統技術也得到了相應的發展，交通條件改善顯著，火車提速、汽車和航空業的發展，使貨物大規模的運輸得到成本控制和相互協調。

據統計，我國農村人口數量約是城市人口數量的3倍，由于各種的限制原因，農村的家電普及率還比較低。目前國家加大了農村稅費改革力度，減輕農民負擔，加大農村電網改造建設力度，這將有利于農村消費市場觀念的轉變，據預測農村市場將會有再次擴大家電普及率的浪潮。 產業分析(依據五力分析模型)

〈一〉潛在進入者

對于家電專業銷售行業而言，此行業的潛在進入者由于受到規模經濟，分銷渠道建設，供應商的支持，預期的報復等方面的影響，短期內對行業內現有競爭者不會構成太大的威脅。

1．規模經濟：

規模經濟幾乎可以表現在一個企業經營的每一職能環節中：包括制造、采購、研究與開發、市場營銷、售后服務網、銷售能力的利用以及分銷等。對于家電銷售業而言，它的規模經濟主要表現在采購上。

由于頻繁的價格戰，使得目前的家電銷售價格普遍偏低，而要想在這低價中獲利就必須以更低的價格采購商品。以2000年國美降價為例，2000年國美向北京市場推出了2000臺廈華29英寸彩電，售價為1980元，比彩電峰會的最低限價低了580元。 商家銷售價格明顯低于供貨價，盡管如此一些大的家電銷售商依然是有利可圖，原因就在于規模。據業內人士透露：家電銷售都有一些批發大戶（例如國美，蘇寧，三聯），他們通過規模，批的價格很低，只掙一、二個毛利，但年終可以根據銷量從廠家拿回不菲的返利，這就是所謂的廠價倒掛。而對于該產業的新進入者而言，由于無法一下子達到應有的規模，因此沒有辦法通過廠價倒掛按低價采購商品，隨之而來的即是無法以具有競爭優勢的售價銷售產品。在這里采購的規模經濟性造成了進入壁壘的提高。

2．獲得分銷渠道和制造商的支持：

與傳統的家電產業鏈中的多級分銷商不同，專業家電銷售商與制造商及消費者的關系更為緊密，甚至可以說獲得制造商與消費者的支持是在此行業中生存下去的關鍵。

先從買方來說專業家電銷售商直接面臨的買方既是消費者，消費者購買與生產者購買和中間商購買的不同之處在于其購買者人數眾多，分布分散，購買量小，購買頻率高，因此要獲得大量的消費者必須要依賴強有力的分銷渠道，但分銷渠道的建立并不是一朝一夕的事，這需要人力，物力，財力的長期投資，同時也需要經營經驗積累（既規模經濟與學習曲線效應）以蘇寧為例，自1996年以來經過8年積累，在北京、上海、杭州、合肥、西安、成都、南昌及江蘇省內設立起了10多家分公司，幾十家自營商場，數百家連鎖店，建立了遍布全國24個省、市1500多家緊密型的分銷客戶網絡。而要作到這一切，對一個新進入者而言是相當困難的。

再從賣方來說，大多數制造企業喜歡將產品賣給有實力的大銷售商，因為規模較大的銷售商，往往一次買斷某種產品，雖然價格比買給較小規模的銷售商低，但是一次買斷，降低了企業的庫存，減少了風險，加速了資金的回籠，提高了效率而且由于購買量大企業依然有利可圖。您不見國美等銷售商用巨資一次買斷家電企業某個型號的產品，企業是何等的高興。賣方的這種偏好同樣是新進入者所要面臨的壁壘之一。

3．預期報復：

北京國美、江蘇蘇寧和山東三聯是目前國內最知名的家電專業銷售商，掌握了當地家電60－70％的銷量，可謂一言九鼎。去年北京國美數次祭起彩電降價大旗，且不說行業內的新進入者，單是已入行多年頗具實力的商家也損失嚴重，除了國美之外，江蘇蘇寧也對大幅度降價屢試不爽，三巨頭的降價策略不但是爭奪市場份額的一種手段更是對潛在進入者的一種威脅，暗示若要進入此行業必會招致報復。

〈二〉現有競爭對手間爭奪的激烈程度

（1）眾多的勢均力敵的競爭對手

從全國范圍來講，目前做電器流通的企業有近10萬家。現有的較大的競爭對手主要有蘇寧，國美，三聯。2000年蘇寧的營業額為40億元，三聯為30億元，國美為20億元。

目前我國家電銷售業競爭激烈，主要表現在價格上。具有代表性的案例除了前面已經提到過的“國美降價”風波外 ，還有由蘇寧掀起的“南京家電價格戰”風波。在蘇寧宣布五個樓層六千多種商品全面降價。彩電最高降幅達40%之后，不到一周，南京城內幾大家電巨頭悉數卷入金星29英寸超平彩電，1730元；海爾一匹變頻空調，3200；進口DVD跌進1000元…….為了使自己的價格始終保持在最低水平，各家商場紛紛派出“間諜”刺探價格情報，隨時進行價格調整，“只能低，不能高”，由此，商戰之激烈可見一斑。

然而就目前形式來看我國家電服務業在銷售模式及服務模式上的競爭相對較為薄弱，我國家電銷售和服務模式較為簡單一般以店堂銷售為主，既沒有電話，目錄銷售，網上銷售也很少，而服務、保證、信用等則由廠家提供。這一被商家忽略的領域實際上隱藏了大量的商機。如果商家能夠針對消費者的特殊需要，提供有特色的服務，則必定會得到消費者的認同，從而培養起消費者的店牌忠誠度，進而建立起與眾不同的競爭優勢。

（2）產業增長形勢：全國每年的家電銷售總，總額為3000多億人民幣，而2000年蘇寧，國美，三聯三家企業銷售總額僅100億元人民幣左右，僅占了3%的分額，這說明市場還具有還極具擴展空間。同時家電銷售市場總的來講已進入買方市場，但在具體某一時間，某一地點，某一商品領域仍存在很多空白點。企業的積累都來之不易，成熟的商家應該盡可能去發現和填補這些空白點。

（3）退出壁壘

對于此行業的銷售商，如要退出此行業，不僅要付出推廣產品品牌所要花費的眾多成本，以及因在推廣產品品牌時無力進行其它商業投資和商業經營的機會成本。除此之外，還有相關的固定成本、人員培訓費以及已建立的銷售網絡資源。由于退出壁壘如此之高，使得業內企業不得不背水一戰，由此競爭之激烈可見一斑。

〈三〉替代品

根據亞當·斯密“勞動分工受到市場限制”的潛在含義，大市場有足夠的需求支持專業化，這使得家電專業化銷售市場從綜合性市場中分析出來，并以其產品特色朝著規模化、特色化和發展。但是中國加入WTO之后，國外綜合市場提高者的參與將提高替代品對現有專業商業企業的威脅。如，沃而瑪其連接供應商和銷售點的信息系統、一體化的物流系統和以顧客為中心的獨特服務管理理念等所構造的競爭優勢，對現有企業是一種考驗。如果現有企業能發展相似的競爭優勢的話，其替代效應將是比較小的。因此從目前總體上來講，替代品的威脅是中等的。

〈四〉供方砍價實力

近年來，我國家電產業產銷合作關系，曾發生兩次轉型。一次是80年代中后期，廠家因忌諱國有商業主渠道過高的流通費用和過低的流通效率，紛紛以直銷的形式，自辦流通。進入90年代，以蘇寧、國美為代表的新興專業經銷迅速崛起，“制”、“買斷制”大行其道。過去家電廠家是分區域建立銷售網絡，并極力讓每個區域內的價格求得一定平衡。隨著家電銷售終端的日漸強大和擴張步伐，這種平衡正日漸打破，由于廠家越來越依賴商場的銷售渠道，因此其產品的價格控制權也逐漸旁落。落到了那些有實力的專業家電銷售商手中，南京家電價格戰向廠家發出警示：家電廠家淡出市場營銷的條件已經成熟。

另一方面，家電銷售已進入買方市場。商家已從過去的求著廠商供貨到現在的廠商求著商家買貨，雖然專業家電銷售市場競爭激烈，但這一激烈并不是由于爭奪供應商所致，而是為了爭奪消費者，鑒于目前我過家電的銷售還是以低價來吸引消費者，因此供應商沒有任何優勢占到價格談判的上風，要么合作要么就一起死。因此就目前了來講供方砍價能力比較小。

〈五〉買方砍價實力

從理論上說，如果買方從產業中購買的產品占其成本或購買數額的相當大一分，那么，買方總不惜為獲得優惠價格而耗費精力并且有選擇的購買。就家電銷售業來說，它所提供的產品占消費者可支配收入的很大一部分。此外家電產品的需求價格彈性較大加之由于近幾年來通貨緊縮，消費者購買熱情不高，消費力度不大，消費者對價格較敏感。

家電產品市場供應充足，家電銷售已進入買方市場，消費者很大的挑選余地。

家電產品就其本身性質來說是標準的或非歧異性的，這增加了買方砍價實力

由于通訊技術、網絡技術的發達，購買者掌握充分的市場信息。往往有機會有條件貨比三家。

以上諸點決定了買方砍價能力的提升。 總結 　 從上述的分析中我們可以得出目前我國家電銷售行業的發展機會在于：

（1）中國經濟正處于一個高速發展時期，經濟收入增加，宏觀各方面軟環境的日趨完善和家居條件的改善，使得人們對物質需求的消費也不斷的攀升可能將引起家電銷售業的黃金增長期。——消費潛力巨大

（2）交通支持下的物流水平、IT技術、信息技術的高速發展為該行業的整體成本降低，市場開拓，服務完善帶來了無窮的機遇。——信息和管理技術在銷售業的應用發展

（3）消費者個性化需求的日益顯著，而銷售企業則更能掌握消費者各種信息，使得商業資本在產業價值鏈中的角色日益重要。——商業資本日益重要

（4）供應商競爭激烈，加上資源短缺，專業化分工明顯，制造商產業經銷和零售市場化趨勢更加明顯。——產品銷售日益市場化。

除了上述的機會之外，該行業中依然存在著較多的威脅：

篇3

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）15-0060-02

隨著石油資源日益匱乏，發展新能源汽車已經成為世界各國政府的一致看法。從目前的技術來看，新能源汽車主要包括混合動力汽車、純電動汽車、燃料電池電動汽車、氫發動機汽車等。而插電式混合動力汽車、純電動汽車與燃料電池電動汽車通常又被稱為“電動汽車”[1]。按照《國家“十二五”科學和技術發展規劃》的規定，到2015年，新能源純電動汽車的示范推廣城市將會達到30個以上，并且會在超過5個城市開展新型商業化示范運行[2]。

一、純電動汽車的銷售現狀

2013年全球純電動汽車、插電式混合動力汽車（以下稱電動汽車）產量24.1萬輛，同比增長44%；銷量18.6萬輛，同比增長55%[3]。美國、日本、法國、中國、荷蘭、德國、英國、挪威、加拿大、瑞典分列前10位，10個國家共銷售電動汽車14.5萬輛，占全球電動汽車銷量的78%，見表1。

其中，美國電動汽車銷量遙遙領先，如圖1。在降價行動和車型推陳出新的刺激下，2013年美國共銷售電動汽車9.6萬輛，同比增長83%，其中，純電動汽車貢獻了4.8萬輛，是2012年銷量的3倍多[4，5]。另外，2013年美國銷售傳統混合動力電動汽車49.6萬輛，二者合計占到機動車銷量的3.8%。

二、影響純電動汽車銷售的問題分析

1.產品自身的問題。一是電源技術的制約，導致了電動汽車在動力性能、續航里程、制造成本、環境適應能力和可靠性等方面無法與常規汽車相比。二是電動汽車的配套設施，如充電樁、充電站等充電網絡設施尚不完善，導致使用電動車的便利性大大降低。三是電動汽車的價格較高，使用和維護費用也較高。除了上述幾個主要原因，還有一些因素也影響了電動汽車的市場化進程。比如，消費者對電動汽車的認識不足、電動汽車行業的一些相關技術標準還不夠完善等。

2.營銷策略問題。銷售市場細分不準確，致使選擇目標市場，及產品定位、設計等均存在問題。企業在純電動汽車銷售上，因市場調研不充分和對目標市場選擇、市場定位不明確，導致產品定位有誤差，所生產產品“高不成、低不就”無法滿足消費者的購買欲望，無法契合消費者的購買心理，導致銷售不暢。

三、電動汽車銷售問題的對策研究

雖然電動汽車行業發展面臨著上述問題的制約，但基于長遠利益的考慮，各汽車制造商仍紛紛進軍電動汽車領域，在不斷研發改進相關技術的同時，也已試水個人市場或正計劃進入個人市場，這也是大部分汽車制造商的最終目的所在。針對銷售現狀提出以下對策：

1.明確目標市場選擇及市場定位。根據企業純電動汽車現有發展特點，企業純電動汽車的目標市場定位在中低端市場是恰當的，其市場定位為大眾消費市場也是合理和可行的。純電動汽車除了符合上述純電動汽車中低端市場推廣的特點之外，其購買群體還具有年輕化、高學歷化、時尚化、優綜合素質化、中等消費層次化、城市化等一系列特點。所以純電動汽車消費群體的細分市場是20～40歲城市白領、高素質人群。

2.創新商業化模式。目前電動汽車的商業模式主要有兩種類型，一種是“整車銷售+自充電模式”。另一種是“裸車銷售+換電模式”。以色列的Better Place公司現階段的商業模式也是把電池和汽車分開，該公司在以色列建立大批充電網絡和汽車交換服務站，客戶可以在這些充電站充電或者更換電池，乃至更換汽車，電動汽車發展到普及階段，客戶可以選擇購買汽車，在充電站充電或者更換電池。該公司在國際上的合作伙伴是雷諾，目前在國內己同奇瑞簽訂合作協議，計劃在中國推廣該營業模式，奇瑞也在2010年北京國際車展上展示了配有可更換電池的瑞麟和G5電動轎車。采取這兩種模式有效結合，有效解決了產品價格競爭力及能源供給系統建設簡單等電動汽車產業發展中眾多的難題，是一種能夠快速推動純電動汽車商業化發展的能源供給模式。

3.完善營銷渠道模式。建立完整的分銷系統和體系，按級定位分銷商的銷售補貼、資金回籠貸款、新產品推介獎勵等制度。規范分銷商對電動汽車銷售的權利、義務，并授子等級加以區分。有效地管理純電動汽車的分銷商系統。建立積極、高效的純電動汽車分銷機構。營銷渠道的結構，可以分為長度結構、寬度結構以及廣度結構三種類型，渠道結構中的長度變量、寬度變量及廣度變量完整地描述了一個三維立體的渠道系統。如圖2所示。

四、結論

通過分析電動汽車銷售現狀以及存在的問題，提出了科學合理的對策。需要明確電動汽車目標市場選擇，市場定位準確，創新商業化模式，完善營銷渠道模式。采取這一系列對策，可有效解決電動汽車銷售中存在的問題，為我國電動汽車推廣普及做出應用的貢獻。

參考文獻：

[1]高祥.我國汽車市場營銷模式研究[D].武漢理工大學，2008.

[2]工信部.新能源汽車生產企業及產品準入管理規則[Z].2009.

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中圖分類號： F328 文獻標識碼： A 文章編號： 1674-0432（2014）-15-01-1

1 農民收入情況分析

農民收入水平是一個綜合性的經濟指標，它既反映農民的生產水平，又反映農民的生活水平，農民收入水平的高低是農民物質文化生活水平能否得到改善的前提條件。根據我市多年來的農經統計數據可以了解到農民收入來源構成情況及變動趨勢大體上有如下特點：

農民家庭全年總收入水平呈現出直線上升的趨勢。尤其是在2003年農民總收入增長速度突然大幅度地翻倍增長，這主要是我國農村自2003年開始了農村稅費改革，切實減輕了農民負擔，極大地調動了農民生產的積極性；2013年農民家庭總收入前三位的排名發生了變化。家庭經營收入雖然依舊是農民收入的主體，但所占比重卻在2013年開始減少，而農民外出打工和其他非借貸性收入所占比重卻顯著增長；農民從政府得到的轉移性收入在近幾年來直線上揚。從中可以看出國家進行的稅費改革和退耕還林、低保戶補助等政策讓農民從中得到了實惠，為農民帶來了一定的經濟效益；農民純收入水平在總體上逐年增長的同時，也呈現由高向低移動分布的變化特點。農民人均純收入從1987年的430元到2013年的6205元，增長了近15倍，農民的純收入是呈遞增趨勢。這是從數量上說，而在實際生活中，隨著農村經濟改革的深化，農村已涌現了一批依靠自己的勤勞和智慧率先富裕起來的農戶。同時，農民收水平高的戶數在不斷增多，并且所占收入比重在大幅度地提高，而收入水平低的農戶在逐年減少，所占比重也是越來越小；農民收入中商品化程度越來越高。在農村總收入中出售農產品收入的比重呈現出上升的趨勢。出售農產品的收入主要反映了生產收入中商品化的程度，農民出售的產品越多，說明對社會的貢獻越大，農民的現金收入也增多，從而直接提高了農民的購買力，刺激了農民的消費水平。

2 農民家庭生活消費變化情況

農民家庭物質生活和文化生活水平隨著生產的發展而不斷提高。自改革開放以來，隨著農業與農村經濟的迅速發展和農民收入的增加，農民生活水平不斷提高，消費結構不斷完善，消費領域也在不斷擴大，近年來農民生活消費水平不斷提高，農民全年生活消費支出金額和實物消費量也逐年增加。具體特點如下：

2.1 農民平均生活消費水平快速增長

當農民收入在2003年接近3000元時，農民生活消費支出出現了顯著的增長，并且文化生活服務支出首次超過了食品支出。

2.2 日常生活消費支出也出現了變化

隨著農民純收入水平大幅度提高，農民的生活消費支出順序也由最初的食品、衣著、燃料、住房、用品，變為現在的食品、用品、衣著、燃料、住房。雖然食品仍占居第一位，但所占當年人均生活消費水平的比例卻有所下降。這也說明，農民消費生活總體上雖然具有溫飽型的特征，但是食品支出下降，質量卻有所改善。

2.3 消費領域不斷擴大，保險、交通、通訊巨幅增長

在2003年后，農民消費領域比1987年擴大了不少，保險支出、交通通訊支出等都同時出現了。尤其是2013年這兩項支出更是突飛猛進。

2.4 部分農民家庭耐用品消費僅為了滿足精神消費

農民近年的耐用消費品的購買量在逐步增加，但不少農民家庭購買了耐用消費品滿足的是“精神消費”，是為了給人看，例如有農民買了冰箱以后并不開通使用，是因為使用的成本很高。

2.5 文教生活服務支出增加

隨著收入的增加，農民的精神生活進一步充實和豐富，農村文化教育事業繼續發展。文化服務支出所占比重大幅度增長，國家推行九年義務教育，農村義務教育支出應下降，為何文化支出卻大幅上升？多年的調查發現，一方面是物價上漲的原因，更主要的原因是農民越來越重視對子女的文化教育，上大學、參加技術專業培訓的農村青年越來越多。

3 促進農民消費合理化的建議

3.1 增加農民收入

農民收入是消費的基礎，收入的增減變化，將直接影響到農民的生活消費水平和消費結構的變化。因此，繼續加大扶貧力度，努力尋找新的經濟增長點，以增加農民收入，特別是財產性收入和外出務工收入是改善農民生活的兩大支點。

3.2 引導農民合理消費

目前，隨著經濟的發展，農民生活水平不斷提高，有些地方在婚喪、嫁、娶等方面大操大辦，鋪張浪費已成為農民的一項難以擺脫的經濟負擔，所以我們要積極引導農民更新消費觀念，引導農民合理消費，摒棄鋪張浪費等陋習，開展豐富多彩的精神文化生活，要鼓勵和引導農民增加文化生活消費支出。

3.3 引導農民正確處理消費與儲蓄積累的關系

通過宣傳教育、引導，使農民增加對儲蓄的認識，以便增加儲蓄，積累資金，用于擴大再生產，增加收入，促進農民生活水平的不斷提高和改善。

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[中圖分類號] R736.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）03（b）-0068-04

[Abstract] Objective To explore the clinical effect of small incision operation in the treatment of thyroid tumor. Methods 48 thyroid tumor patients from February 2012 to December 2013 in our hospital were selected and randomly divided into the observation group and the control group，24 cases in each group.The observation group was treated with small incision for thyroid adenoma resection surgery，the control group was treated with traditional thyroid adenoma resection surgery.Operation time，incision size，the amount of bleeding during operation，hospital stay and the incidence rate of postoperative adverse reaction in the two groups was compared. Results The total effective rate in the observation group was higher than that in the control group，with significant difference （P

[Key words] Small incision；Operation treatment；Thyroid tumor

甲狀腺瘤是一種由甲狀腺濾泡引發的良性腫瘤[1]，為外科常見病和多發病，病因和發病機制尚不明確[2]，可能與性別、遺傳因素、射線照射、TSH過度刺激等有關。其主要病理表現為甲狀腺濾泡增生[3]，甲狀腺體積增大，臨床主要表現為頸前部出現包塊[4]。多數情況下，瘤體包膜相對完整，邊界較為清晰[5]，無脈管浸潤現象，屬于實體瘤。高分辨率B超檢查顯示，甲狀腺結節陽性率達20%～67%[6]。統計顯示，本病在女性中的發病率較高，多見于40歲以下女性，以良性多見，約20%并發甲狀腺功能亢進[7-8]，約10%出現惡變可能。本病的發病率呈上升趨勢，臨床上應盡早手術治療。本研究選取本院收治的甲狀腺瘤患者作為研究對象，采取小切口方式進行治療，取得了較滿意的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年2月～2013年12月本院收治的48例甲狀腺瘤患者作為研究對象，隨機分為對照組與觀察組，各24例，其中單側腺瘤36例（75%），雙側腺瘤12例（25%）。觀察組中，男性6例，女性18例；年齡為20～44歲，平均（33.5±1.3）歲；病程為5個月～4.5年，平均（29.8±2.7）個月。對照組中，男性5例，女性19例；年齡為19～46歲，平均（32.5±1.6）歲；病程為4個月～4年，平均（30.4±3.2）個月。兩組的性別、年齡、病程及癥狀等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。本研究均取得患者知情同意。

1.2 納入與排除標準

所有患者術前均行三大常規檢查、凝血功能檢查、胸部X線檢查、心電圖檢查、頸部包塊彩色多普勒超聲檢查和甲狀腺激素測定，均明確診斷為良性甲狀腺瘤，影像學檢查示平均結節體積為2.7 cm×2.3 cm×33 cm。術后均行病理檢查，診斷為單純性甲狀腺瘤。

1.3 方法

對照組采用傳統的甲狀腺切除術。患者在頸叢阻滯麻醉狀態下，取仰臥位，抬高肩部，在頸前距胸鎖關節2 cm的部位或腫瘤最高點處做一個6～9 cm長的弧形橫切口，切口兩端至胸鎖乳突肌外緣，根據需要向患側適當延長，依次切開其皮膚和皮下組織，用高頻電刀在頸闊肌和頸前筋膜間隙游離皮瓣，上至甲狀軟骨水平，下至胸鎖關節上緣，縫扎頸前靜脈，沿頸正中線縱行切開頸白線，分離頸前肌與甲狀腺包膜，切開頸闊肌，將甲狀腺葉游離，充分暴露甲狀腺，根據腫瘤部位、大小、數目綜合考慮決定手術切除的范圍。單發甲狀腺瘤的手術范圍一般以患側甲狀腺葉的次全切除為主，多發甲狀腺瘤的手術范圍一般以患側甲狀腺葉全切除為主。術畢充分止血后，在腺瘤手術創窩內放置硅膠引流管一根，經切口一側引出，由內至外逐層縫合切口，包扎后適當加壓。

觀察組采用小切口方式進行甲狀腺瘤切除手術治療。患者術前麻醉方式及操作與對照組相同，在距胸鎖關節上方兩橫指處做一個橫形小切口，中心以兩鎖骨交界處為準，單側甲狀腺腺瘤切口一般約為2.5 cm，兩側甲狀腺腺瘤一般在頸前稍偏向瘤體較大的一端做一個約為4 cm的橫行切口（一般與腫瘤大小相等），在切口皮下注射0.5%腎上腺素生理鹽水10～15 ml。逐層依次切開皮膚和皮下組織，沿皮下組織、肌群結締組織進行分離，常規分離至甲狀腺上、下極0.5～1.0 cm位置處。于正中線切開頸白線，不結扎、不切斷頸前靜脈，保護胸骨甲狀腺肌及雙側胸骨舌骨肌的完整性，如腺瘤較小，用皮鉗向左右兩側充分牽拉開甲狀腺前肌群即可，可不切斷肌群，注意要保護好喉上神經、喉返神經。顯露甲狀腺后，探查腺瘤性狀，認真細致地進行檢查，以明確病變的部位及性質，必要時術中可先行切片快速病理檢查。切開淺表的甲狀腺組織后，直達瘤體表面，用10號線大圓針將顯露的腺瘤貫穿縫合，于瘤體四周吊起并分別鉗夾，然后采用鈍銳結合的方法在甲狀腺真假包膜間進行分離，充分游離甲狀腺腺體上、下、前側及外側的組織至蒂部，將瘤體從甲狀腺組織中分出，鉗夾蒂部，切斷并結扎，切除瘤體。在分離過程中，對每個出血點均要鉗夾止血，瘤體切除取出后，對鉗夾的血管組織應逐一進行結扎，將甲狀腺組織和甲狀腺包膜用細絲線作間斷縫合，甲狀腺瘤完整切除后，必須細致檢查創面滲血情況，徹底充分止血后，逐層縫合切口。為避免術后出現甲狀腺功能低下，在切除時需包括部分正常甲狀腺組織，以徹底清除病灶，但不應過多切除甲狀腺組織。以0號線縫合甲狀腺殘面。對于雙側腺瘤患者，同法依次處理對側腺瘤。止血完成后，不放置引流管[9]，關閉切口，羊腸線皮內縫合后包扎切口，并對切口進行輕微加壓。

1.4觀察指標

術后對患者隨訪5～24個月，比較兩組的手術時間、切口大小、術中出血量、住院時間、不良反應發生率。

1.5統計學處理

采用SPSS 13.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P

2 結果

2.1 兩組治療效果的比較

所有患者術后每2個月隨訪1次，持續5～24個月，無一例腺瘤復發。對照組治愈18例，有效3例，無效3例，總有效率為87.5%。觀察組治愈24例，總有效率為100.0%。觀察組術后2 d基本無組織液滲出，術后疼痛輕，無一例使用鎮痛藥。觀察組的總有效率顯著高于對照組，差異有統計學意義（P

2.2 兩組相關手術指標的比較

觀察組的手術時間、住院時間顯著短于對照組，切口大小顯著小于對照組，術中出血量顯著少于對照組，差異有統計學意義（P

2.3 兩組不良反應發生率的比較

3 討論

甲狀腺瘤是外科較常見的良性腫瘤，有引發甲狀腺功能亢進和惡變的可能，應盡快手術切除[10-13]。單發甲狀腺瘤進展緩慢，一般無不適癥狀，往往在體檢或無意間發現[14]。甲狀腺組織血供非常豐富，緊鄰氣管和食管，后方緊貼血管、迷走神經和甲狀旁腺，手術操作稍有不慎，極可能損傷鄰近重要器官組織，特別是甲狀腺血管、喉返神經和甲狀旁腺，導致出血或喉返神經損傷。喉返神經損傷造成的發音功能障礙往往難以恢復，將終生影響患者的身心健康。據有關文獻報道，甲狀腺手術造成喉返神經損傷占1.7%。為便于手術操作，避免手術損傷氣管、血管和神經，長期以來傳統甲狀腺手術切口均較大（長8～12 cm）、位置較高，雖然操作比較方便簡單，但手術過程中往往要切斷頸前部肌群，對機體造成較大損傷，特別是手術中創口腫脹、血液污染、腺體擠壓等原因，導致難以分清喉返神經和甲狀旁腺，術后往往影響吞咽、發音等功能。此外，手術造成的切口瘢痕較大，影響頸前美觀。

隨著社會的進步，人們越來越重視容貌的美觀。頸部長期暴露在外，因此手術部位的美觀性要求相對較高，傳統的手術方式特別容易在患者頸前中央部留下明顯的手術瘢痕，給很多女性患者帶來憂慮。隨著微創技術的發展，不少學者對新的甲狀腺瘤手術方式進行了研究探索，而臨床關于微創手術方法成功切除甲狀腺瘤的報道也較多。微創手術即在頸前作一小切口，借助外力牽吊技術建立一個無氣腔室，在內鏡下開展切除手術。這種方法能夠壓低切口，減少切口長度，術中不橫切斷頸前部肌群，可以保持頸前靜脈完整，出血少，易于分離，便于手術操作，有效減少了組織損傷，患者術后依然能夠保持頸部原有的功能，尤為重要的是小切口遺留手術瘢痕小。此手術方法雖然術后頸部無明顯瘢痕，有較好的美容效果，但應用腔鏡開展手術，手術設施、設備價格較昂貴，手術操作難度較大，對手術者的技術要求也很高。

采用小切口進行甲狀腺瘤切除與傳統甲狀腺切除術具有顯著區別：①傳統甲狀腺瘤切除術一般橫斷處理頸前部肌群，對機體造成較大損傷[15]。采用小切口進行甲狀腺瘤手術無需切斷頸前肌群，直接由頸白線切開甲狀腺，不需縫扎頸前淺靜脈，將手術對機體的損傷降至最低。②傳統甲狀腺切除術需要切斷頸闊肌、頸前肌等，易引起頸部皮膚、皮下組織、頸闊肌、頸前肌及甲狀腺等各層次組織粘連，而此類粘連嚴重影響頸部肌肉活動，出現頸前區疼痛、吞咽和發音功能障礙，嚴重者可發生頸部形態改變[16]。小切口手術不需要切斷上述肌群，基本能夠避免此類問題，且術區不需放置引流管[17]，術后頸部活動障礙小、恢復速度快[18]。③小切口手術堅持微創操作原則，如不切斷胸鎖乳突肌，不結扎甲狀腺上、下極血管，能夠有效降低炎性反應。此外，可吸收縫合線能夠預防皮下線結異物形成及瘢痕增生，有利于創傷恢復。但需要注意的是，小切口手術適用于甲狀腺腫塊5 cm者便不再適合小切口手術。為盡可能避免醫療糾紛，在手術時需注意以下幾點：①瘤體囊壁須徹底去除，防止腫瘤復發；②緊貼包膜與包塊壁進行剝離操作[19-20]；③切口小，暴露并非十分充分，手術操作務必輕柔，止血必須徹底；④超聲檢查雖能從特定表現對甲狀腺結節的良惡性進行鑒別診斷，但必要時應術中行冰凍切片病理診斷予以明確，防止甲狀腺癌漏診[21]。

與傳統甲狀腺瘤切除術式的療效對比，采用小切口手術方式具有以下優勢：①切口小，本研究觀察組的手術切口為2.0～4.4 cm，比傳統方法的甲狀腺瘤手術切口明顯減小。②出血少，觀察組的手術出血量都在30 ml左右，且術后切口無明顯滲血，無血腫發生。術中只要操作細致，止血徹底，術后給予患者適當的加壓包扎，一般不需放置引流管引流。③術后不良反應發生率低，觀察組未出現明顯并發癥，不良反應發生率僅為37.5%。④手術時間短，術后注意做好患者生命體征的監測，結合患者身體狀況，一般只需給予一些針對性治療即可。⑤術后恢復快，住院時間縮短，手術愈合率高。⑥手術切口部位與頸前皮紋一致，無瘢痕突起和異物結節等形成，具有極佳的美容效果。

綜上所述，采用小切口進行甲狀腺瘤手術治療具有手術時間短、術中出血少、手術切口小、住院時間短以及不良反應發生率低等特點，創傷小，安全性高，恢復快，瘢痕位置低，同時對手術器械無特殊需求，有著確切的療效和理想的美容效果，值得臨床推廣應用。

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篇6

1 引 言

伴隨著移動終端設備和移動互聯技術的發展，移動信息服務正在全世界范圍內熱火朝天地開展。移動終端設備中普及率最高的當屬手機，手機功能日益豐富強大，硬件性能和計算能力近幾年高速發展，手機使用方式已經超越了打電話、發短信等常用功能應用，而手機閱讀、手機收發郵件、手機登陸社交網絡、手機微博、手機新聞、手機公交卡、手機付費、手機圖書館逐步成為使用手機打電話之外的常用功能。

在手機普及率、手機性能、手機功能和移動互聯網技術的快速發展下，以手機作為媒介為讀者提供信息服務已成為圖書館界研究和應用的熱點問題，圖書館是否要提供手機服務、手機圖書館應用的前景如何、手機圖書館應該提供哪些服務、以何種方式提供這些服務等都是圖書館界關心的問題。對比分析中國和美國高校圖書館在手機信息服務方面的現狀和差異，將對國內高校圖書館手機信息服務的建設和應用有所助益。本文主要通過網絡調研分析的方式對中美高校手機圖書館現狀進行研究分析，首先調研分析中國和美國手機終端的普及率、智能手機普及率和高端智能手機普及率等詳細情況，然后調研分析中國和美國在手機圖書館應用方面比較有代表性的高校圖書館，通過分析總結它們的應用情況，為手機圖書館的建設和應用提供參考和建議。

2 中美高校手機圖書館面對的手機硬件環境比較

手機終端作為讀者使用手機圖書館服務的直接工具，直接或間接地決定了讀者使用手機圖書館信息服務的方式、質量、體驗和頻率等問題。本部分從手機普及率、智能手機普及率、智能手機類別情況和青少年使用iphone高端智能手機比率這4個方面比較中美高校圖書館所面對的手機硬件環境的差異性。

2.1 中美手機用戶數量占其國民總人口數量的比例

中美手機用戶數量占其國民總人口數量的比例如圖1所示：

截至2011年4月的統計結果是：中國手機用戶數量為886 300 000人，占總人口數的67.1%。而美國截至2010年12的統計結果為，美國手機用戶數量302 947 098人，占總人口數的96%[1]。在手機普及率方面，中國跟美國相比還是有一定差距的。

2.2 中美智能手機用戶數量占其手機用戶總數量的比例

中美智能手機用戶數量占其手機用戶總數量的比例如圖2所示：

據Nielsen公司統計，截至2010年12月，美國手機用戶中有31%的人使用智能手機[2]。據易觀國際統計，截至2011年3月底，中國智能手機保有量市場占有率已達13.8%[3]。智能手機是進行手機閱讀、使用手機上網的主要力量，是手機圖書館移動網站服務和手機客戶端軟件服務的主要對象。

2.3 中美智能手機用戶所使用的智能手機類別及性能情況

美國智能手機市場份額情況如圖3所示：

美國市場研究公司comScore旗下MobiLens部門的最新統計數據顯示，2011年2-4月谷歌Android市場份額排名第一；蘋果iPhone排名第二，市場份額26%，比此前3個月的24.7%有所增長；RIM黑莓(BlackBerry)排名第三，市場份額為25.7%，比此前3個月的30.4%有所下降；微軟手機平臺排名第四，市場份額為6.7%，不及此前3個月的8.0%。Palm排名第五，市場份額為2.6%，不及此前3個月的3.2%[4]。

中國智能手機市場品牌關注比例如圖4所示：

據中關村在線的2011年5月中國智能手機市場分析報告顯示，中國智能手機市場品牌關注情況為諾基亞31.8%，HTC13.5%，三星13.1%，摩托羅拉12.7%，蘋果9.2%，索尼愛立信5.0%，其他14.7%[5]。

由圖3 與圖 4可以看出，在美國以iphone和RIM黑莓為主的高端手機占據著智能手機市場的大多數份額，而在中國諾基亞手機則為大多數人所使用，諾基亞手機的塞班操作系統遠不如蘋果的IOS和黑莓的RIM操作系統性能優良，諾基亞已經宣布不再投入資金研發塞班操作系統，但是因為諾基亞手機價格便宜仍是中國市場的銷量冠軍，不過市場占有率正在逐月下滑。

2.4 中美青少年使用iphone高端智能手機比例

中美青少年使用iphone高端智能手機比例如圖5所示：

2011年4月7日消息，據zdnet報道，Piper-Jaffrey本周的第21份半年度報告稱，17%的美國青少年擁有iPhone手機，另外還有37%的青少年計劃在半年內購買iPhone。這次調查訪問了4 500名美國高中生[6]。而大學生使用iphone的比例應該會比高中生使用的比例高，據此可推斷美國高校大學生中使用iphone高端智能手機的比率至少應該在17%左右。而在中國，2011年5月份，中國移動董事長王建宙稱，使用iPhone的中國移動用戶超過400萬[7]，而目前聯通的iPhone用戶與中國移動不相上下，由此可推斷目前國內iphone手機數量大約700萬左右，占手機用戶總量的0.79%，占中國智能手機用戶總量約5.7%，而在中國使用iphone手機的用戶多為高管或薪水相對比較高的上班族，學生使用iphone手機的比例非常少，同美國學生使用比例相比差別非常大。

從以上4個方面可以看出，中美高校圖書館處于不同的手機硬件環境之中，無論是智能手機普及率、智能手機性能情況和學生使用iphone高端智能手機的比例方面，美國高校圖書館所面臨的手機硬件環境都好于國內高校圖書館，而好的硬件環境是提供高質量信息服務的基礎，讀者使用的手機性能水平，在一定程度上決定了手機圖書館提供信息服務的內容、方式和質量。因此，國內高校圖書館在建設和應用手機圖書館時，受限于讀者使用的手機性能水平是造成同美國高校圖書館提供的手機信息服務質量和水平相比有所差距的原因之一。當然，手機硬件環境的差距，會隨著手機終端市場的發展變化，有望在未來幾年內快速消失，因此研究美國高校圖書館提供的手機信息服務就顯得非常有意義――它們現階段的建設和應用情況一定會對國內高校圖書館在手機圖書館建設和應用方面提供方向和指導。

3 中美高校手機圖書館服務類型比較

手機圖書館服務從類型上可以分為三種：手機短信服務、手機網站服務和手機客戶端軟件服務。本文從這三種服務類型來比較分析中美高校手機圖書館服務的現狀。

3.1 手機短信服務

手機短信服務主要利用手機終端的短消息收發功能進行服務，而短消息收發功能是目前所有種類手機（智能或非智能手機）的基本功能，就此功能而言，中美高校圖書館面對的手機硬件環境是一樣的，而短信服務方面，國內高校圖書館同美國高校圖書館差距不大，因此本文只對國內幾所重點高校圖書館提供的手機短信服務進行了總結，以供國內其他高校圖書館進行借鑒和學習。

手機短信服務分為短信接收流通通知服務和短信自助交互服務。短信接收流通通知服務是指讀者通過手機接收圖書館發送的圖書到期提醒、圖書過期、圖書催還、預約取書等各種流通通知短信。短信自助交互服務是指讀者通過手機向圖書館信息機發送特定格式的短信，進行個人借閱信息查詢、圖書查詢、預約/取消預約和續借、圖書館常用服務聯系方式等[8]。

本文通過網絡調研的方式，總結了國內幾所重點高校圖書館提供的手機短信服務，相關情況見表1：

3.2 手機網站服務

手機網站服務是指讀者通過手機瀏覽器訪問圖書館手機版網站，以獲取所需信息的一種服務。手機版網站不同于互聯網版網站，表現在以下幾個方面：①面對的設備終端是屏幕較小的手機，且用戶使用的手機硬件性能差別較大（智能手機、非智能手機和高端智能手機），手機品牌種類繁多、不同品牌手機所使用的手機瀏覽器性能和顯示效果差別較大；②用戶使用的網絡是移動運營商提供的手機信號覆蓋網絡，目前來說速度較慢，且數據流量費用相對較高；③用戶使用手機訪問獲取信息的特點不同于其使用電腦訪問互聯網信息，用戶可能處于不方便使用互聯網的情況下，如在公交車上、地鐵里、行走中或自習室中，而此時用戶又急需獲取一些相關信息，故他們希望通過手機快速訪問并獲取這些相關信息，這就需要手機版網站提供的信息簡單明了、冗余信息少、無用圖片少，以節省用戶手機流量費用，這種情況就需要對手機版網站提供信息的類別和內容進行選擇，選擇那些適合于特定場景下使用手機訪問獲取的內容，且一定是用戶最經常訪問的、最經常關心的信息內容；④手機輸入和操作的便易性遠遜于電腦操作，此時要考慮到用戶使用場景中手機操作的方便性。以上這些特點決定了手機版網站不是簡單地把互聯網版網站轉換為適合手機瀏覽器來呈現的情況，它需要對顯示內容、顯示格式和交互方式進行再考慮和再設計，研究建設適合于手機使用場景下的移動網站版本。

本文對中美一些有代表性的、重點高校圖書館的手機版網站進行了調研分析，見表2、表3。目前，國內高校圖書館提供手機版網站的比較少，即使985工程重點建設的39所高校中，也只有為數不多的幾所高校圖書館（見表2所示的6所高校）提供這項服務，盡管還有幾所高校圖書館手機版網站正在建設中，但還沒有投入實際使用。

由表2可以看出，6所高校圖書館的手機版網站主要提供個人借閱信息查詢、館藏書目查詢、新書通報、電子資源/數據庫檢索、開館時間查詢和聯系方式查詢等，其中只有清華大學圖書館和華東師范大學圖書館提供了手機版的電子資源/數據庫查詢功能，尤其是清華大學圖書館的手機版電子資源（數據庫）檢索還實現了跨庫整合檢索功能[9]，其他幾所高校圖書館要么還沒有提供數據庫查詢功能，要么提供互聯網版網站的鏈接，而手機的屏幕較小，基本上無法使用互聯網版網站的數據庫查詢功能。另外，目前國內高校圖書館的手機圖書館系統沒有提供設備類型的檢測功能，而一些美國高校圖書館已經提供該功能，無論讀者在瀏覽器地址欄中輸入的是手機版圖書館網站地址，還是互聯網版圖書館網站地址，系統會依據讀者使用的設備類型（手機還是電腦）打開相對應的圖書館網站版本。這個功能非常方便，因為目前大多數高校圖書館的手機版網站域名命名格式不統一，用戶在使用手機訪問的時候可能不知道地址是什么，此時可以直接在瀏覽器中輸入互聯網版網站的地址，系統會自動依據用戶的設備類型為其呈現手機版網站。再者，目前國內高校圖書館的手機版網站支持的手機瀏覽器類型比較少，大多數不支持Safari瀏覽器訪問。

美國高校圖書館中提供手機版圖書館網站服務的非常多，這與美國高校學生中使用高端智能手機比率大有著重要關系，畢竟用戶的使用需求是推動應用發展的重要因素。表3是本文調研的一些有代表性的、美國重點高校圖書館的手機版網站應用情況。

由表3可以看出，美國高校圖書館的手機版網站服務主要提供圖書館位置與開館時間查詢、館員咨詢服務、資源統一檢索服務、圖書館新聞和其他移動版資源鏈接等服務。其中大多數圖書館都提供包括圖書目錄、電子資源和數據庫資源檢索的手機版服務，且包含的數據庫資源非常豐富、可查詢的數據庫數量非常多，而國內大多數高校圖書館只提供了圖書目錄檢索服務，提供電子資源和數據庫檢索服務的高校非常少。另一個特點是美國高校圖書館基本上都提供了手機版的館員咨詢服務（英文稱為Ask us! 或 Ask a Librarian!），這項服務包括通過手機進行實時短消息交流服務、短信交流服務、電話交流服務、FAQ查詢、手機郵件交流服務和手機視頻交流服務等。還有一些手機網站服務做得比較出色的高校圖書館，如北卡羅萊納州立大學圖書館，他們不僅提供了設備類型的自動識別功能（讀者在手機瀏覽器中任意輸入圖書館網站的互聯網版地址或手機版地址，系統都會呈現出手機版網站，讀者只需記住一個地址即可），另外北卡羅萊納州立大學圖書館的手機版網站還提供了一些非常有特色的功能，比如館內公共計算機可用性查詢――系統會圖形化顯示各個樓層目前計算機的空閑情況；研討小間預定――讀者可以通過手機預定館內可用的研討小間；討論組搜索――讀者可以搜索館內正在進行或將要進行的公開小組討論會，可按主題查詢到這些討論會的地點和時間，然后加入這些討論組，也可以自己創建討論會并出來，供其他有興趣于此主題的讀者參與討論；網絡攝像頭――讀者可以通過手機訪問到館內一些網絡攝像頭拍攝的實時影像，比如咖啡間，可以看到當前去喝咖啡是否需要排隊，以確定是否現在前往，還有冰激凌吧、公共空間以及其他館內空間的實時影像；WolfWalk――圖片歷史數據庫，是按照年代和地點整理的學校歷史數據庫，讀者可以通過手機學習了解學校歷史知識；課程資源預留――教師可以通過手機將課程相關的各類資源到該平臺上，以便學生隨時隨地查詢使用；這些特色應用使讀者使用手機可以隨時隨地了解和發現圖書館資源和相關情況，極大地方便了讀者在圖書館的學習和生活，非常值得我們借鑒。

3.3 手機客戶端軟件服務

手機客戶端軟件服務是指在讀者手機上安裝圖書館應用服務程序，以方便讀者使用手機來訪問和使用圖書館提供的相關資源和服務。在提供手機客戶端軟件服務方面，中美高校圖書館差別比較大，主要原因還是國內高校學生使用高端智能手機的比率比較小，使用的手機類別比較雜，每一個類別占的比例都不具備絕對優勢，而美國高校的情況正好不一樣，自2007年蘋果公司推出iphone手機以來，該類型手機備受年輕人喜愛，學生使用的比例非常高，據Piper-Jaffrey公司調查，高中生使用iphone的比例高達17%，另外還有37%的青少年計劃在半年內購買iPhone，而美國一些高校學生使用iphone的比例早已高達50%以上，還有一些高校建議學生在入學時最好配備iphone手機以利于學習使用。另外在學生中使用率比較高的是使用Android操作系統的手機和黑莓手機，這三種類型的手機基本上占據了美國高校學生手機使用類別的80%，在這樣的手機硬件環境下，美國高校圖書館在考慮手機客戶端軟件服務開發與運維成本等問題時，相對比較容易進行決策，不少高校圖書館除了提供手機網站服務之外，提供且只提供了iphone版手機客戶端軟件服務和Android版手機客戶端軟件服務，因為單提供這兩個版本的手機客戶端服務已經可以覆蓋大多數學生。而國內高校目前的手機硬件環境中，高端智能手機使用率相對較少，iphone手機使用率不到1%，Android智能手機會多一些，但是品牌差異性較大，國內學生使用的手機中30%左右是諾基亞手機，而諾基亞公司已經宣布不再投入后續研發支持諾基亞手機使用的塞班操作系統，只負責維護到2014年。在這種硬件環境之下，國內高校圖書館非常難于投入人力和財力支持手機客戶端服務，大多數重點高校圖書館都處于跟蹤和關注態勢中。目前國內高校圖書館中提供手機客戶端軟件服務的只有廈門大學圖書館，公共圖書館中只有兩家提供手機客戶端軟件服務，分別是中國國家圖書館和上海市圖書館。廈門大學圖書館提供了iphone版的手機客戶端軟件服務――廈門大學mLib，包含的功能有在借圖書查詢、預約到書查詢、廈大講座信息查看、圖書搜索和圖書預約等功能，沒有提供電子資源和數據庫資源的檢索功能，相對于美國高校圖書館提供的服務內容來說，服務內容還比較少。而美國高校圖書館中提供手機客戶端軟件服務的非常多，在蘋果App Store的教育分類中可以查詢到非常多的高校提供App應用程序服務，大多數高校的圖書館服務包含于高校的App應用程序服務之中，作為其中的一個服務項目，少部分高校單獨提供圖書館的App應用程序服務。表4中是本文調研的一些美國重點高校圖書館的手機客戶端軟件服務情況。

表4中列舉了一些美國高校圖書館提供手機客戶端軟件服務的內容情況，基本上與其手機網站提供的內容相當，主要是圖書館位置與開館時間、館藏目錄檢索和數據庫資源檢索、館員咨詢、個人信息查詢和其他有用鏈接等服務內容。在蘋果App Store中可以找到非常多的美國高校提供的應用程序服務，表4中只列舉了其中一部分。由表4可以看出，美國高校圖書館提供的手機客戶端軟件服務中基本上都提供了電子資源（數據庫）檢索服務，由此可以看出，美國高校圖書館無論是手機網站服務還是手機客戶端軟件服務都提供了圖書目錄、電子資源（數據庫）檢索等較齊全的移動版圖書館檢索服務，這是國內高校圖書館比較欠缺的地方。另外美國高校圖書館的館員咨詢服務也是比較好的模塊，它列出了短信、實時短消息、電話和郵件等圖書館聯系方式，這是非常方便的，讀者不用去存儲和維護這些信息，只要安裝了圖書館手機版應用程序，就可以方便地獲取、使用這些信息。

4 總結與展望

本文從中美兩國手機硬件環境出發分析了當前中美高校學生使用手機比例情況、使用智能手機比例情況、使用智能手機性能情況和使用高端智能手機比例情況等，從這些數據來看，美國高校學生使用的智能手機在數量和性能方面都非常占優勢，使用以iphone為代表的高端智能手機比例也比較高，而國內高校學生使用的手機性能相對比較弱，這種手機硬件環境的差異導致用戶需求有所差別，中美高校圖書館在建設手機圖書館服務方面面臨的需求及迫切程度非常不同。另外，美國學生使用的手機品牌相對集中，而國內學生使用的品牌種類比較分散，而手機圖書館在提供服務時其界面呈現方式、布局美觀和交互操作等方面同手機品牌類型存在相關性，這就導致了手機圖書館服務在開發和維護時間和人力成本方面的差異性，也導致了在選擇支持手機品牌和覆蓋學生使用范圍方面有不同的難度。另外，本文就手機圖書館服務的三種服務類型逐一分析了中美高校圖書館現階段的建設現狀。短信服務基本成熟，與現階段手機硬件環境關系最小，以清華大學圖書館為代表的國內幾所高校圖書館的短信服務應用情況比較好，國內其他高校可以借鑒學習。手機版網站服務，相對來說同手機硬件環境關系沒有那么大，目前大多數大學生所使用手機的性能雖然沒有美國學生手機性能高，但手機基本都可以上網，且學生們也比較經常使用手機瀏覽器訪問網絡信息，而目前國內高校圖書館提供手機版圖書館網站服務的數量還比較少，且大多數只提供了圖書目錄檢索功能，只有清華大學圖書館和華東師范大學圖書館提供了電子資源/數據庫檢索功能。這方面的建設同美國高校圖書館還是有不少差距，有待進一步提高。差距最大的當屬手機客戶端軟件服務方面，國內高校中目前只有廈門大學圖書館提供了手機圖書館應用程序服務，而美國高校中提供該服務的圖書館則非常多，該類型服務同手機硬件環境關系最大，也是中美高校圖書館在提供手機圖書館應用程序服務方面差距較大的重要原因。如今，國內高校圖書館的研討會等各種會議上，手機圖書館建設和應用早已成為熱點話題，受到圖書館界的熱切關注。另外，手機業界、移動運營商們和風險投資界近年來都非常重視智能移動設備和移動互聯網產品的發展，市場競爭非常激烈，這必然推動國內手機硬件環境的快速變化。未來幾年，智能手機性能會得到大幅提升而價格一定會快速下降，以iphone為代表的高端智能手機價格也會有所下降。另外，隨著移動互聯網的發展，讀者會更加習慣于使用移動服務，這些因素都會成為推動國內高校手機圖書館服務建設和應用發展的重要動力。

參考文獻：

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省略/tele/201105/473273.shtm.

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2如何加強中小企業的稅務籌劃

（1）提高企業管理人員對稅務籌劃的重視程度。中小型企業管理者對稅務方面的意識較弱，當企業面臨風險時找不到風險存在的主要原因。管理者為了規避這類風險只能花費更多的成本，浪費了原本屬于企業的利益，只有企業管理人員將稅收籌劃重視起來，合理的進行籌劃才能夠幫助企業創造更大的經濟價值，實現企業利益的最大化。進行科學合理的稅收籌劃和管理就要求企業管理人員在日常的生產經營活動過程中不斷學習相關的法律法規，帶動員工們進行財務數據的收集和統計，便于制定相應的計劃。只要企業的管理人員起到了一定的帶頭作用，相關的稅收工作人員就會以認真的態度對待工作，并能夠自主地學習相關的法律條文，進行科學合理的稅務籌劃實現企業的長期發展。

（2）聘請專業的稅務籌劃人員并對其進行專業的知識培訓。我國的稅收籌劃起步晚、發展較慢，且中小企業財務人員素質參差不齊，對稅收籌劃的認識不夠，存在稅收籌劃理解誤區等問題，這都制約著中小企業稅收籌劃管理工作。因此，聘請具有豐富的稅務、財會等方面的專業知識和較高的綜合素質的稅收籌劃管理人員對中小企業的發展來說尤為重要。聘請工作能力和學習能力較強的員工，能夠在短時間內上手，并能夠熟練完成本職工作且保證無錯誤的進行。同時，還能夠激發新的一批員工的工作熱情，讓企業的發展有著源源不斷的動力，但存在的問題是中小型企業在運作過程中的資金有限，很難能夠聘請非常高級的專業人才，這就需要企業的管理人員思考可以給內部老員工提高工資及福利待遇的方式，讓其能更多的帶領新的員工進行工作培訓傳授經驗。還可以聘請稅收籌劃方面的專家來給員工們進行培訓和指導，在培訓過程之中找到重點、難點，并對這些內容進行重點講解，提高員工的稅收籌劃意識和工作能力。企業還可以與各個高校相互合作每年進行校園的招聘活動，在校園里發掘基礎成績較好、專業知識能力較強的學生成為企業員工，一方面可以節約培訓的成本，另一方面成績優秀的學生對新知識的掌握較快能夠節省培訓所需的時間還能夠節約成本，讓員工與企業一同成長能夠增加員工對企業的情感，減少高素質人才的流失。專業的稅收籌劃管理人員對企業來說是一項十分重要的資源，企業要想實現長期穩定健康的發展，就必須注重對相關人員的專業知識培訓并減少專業人員的流失。

（3）企業內部制定完善的稅務籌劃體系。隨著我國經濟形勢的不斷變化和稅收征管改革的不斷深入，我國稅收體制日趨完善，但是在稅收征管過程中依舊存在一些問題。若中小型企業未制定完善的稅務籌劃體系，就很可能導致相關的執法管理人員在進行稅收工作過程中，以主觀的因素判斷稅務籌劃是否合理，這就會給企業帶來經濟效益流失的風險。要想制定完善的稅收籌劃體系，需要投入大量的人力和物力。例如：聘請一批專業的稅務籌劃工作人員，在規定的時間內總結出各項數據指標并撰寫相應的總結報告，根據報告的內容對稅務籌劃相關任務工作進行合理、科學的再分配。同時，企業還應制定相關的績效管理評價制度，對稅務籌劃工作中表現卓越的工作人員及時進行獎勵。這樣不僅能夠激勵員工的工作熱情，還能夠提高員工的競爭意識，最終建立和完善中小企業內部的稅務籌劃體系。

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中圖分類號：F74 文獻標識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.06.0181我國國際收支的現狀

國際收支是一國居民在一定時期內與非居民之間的全部政治、經濟、文化往來所產生的全部經濟交易的貨幣記錄。國際收支是由經常項目、資本和金融項目以及儲備資產組成的。2008年，受金融危機影響，經常項目順差4261.07億美元，僅增長14.6%；資本和金融項目順差189.65億美元，增幅同比下降74.2%。2008年以后除了2010年，經常項目順差不斷下降，截止到2013年底，經常項目順差1828億美元，只達到2008年的43%。相比經常項目而言，資本和金融項目變動劇烈，2008年資本和金融項目順差189.65億美元，2009年達到1448億美元，增長約7.6倍；2010年資本和金融項目順差2260億美元，同比增長56%；2011年開始下降，2012年資本和金融項目自1998年以來首次出現逆差，我國國際收支從往年的“雙順差”格局轉為經常項目順差、資本和金融項目逆差的“一順一逆”狀態。但是2013年資本和金融項目順差達到歷史新高3262億美元，我國國際收支重新回到“雙順差”的局面。到2013年末，我國外匯儲備資產較上年末增加5097.26億美元，達到38213.15億美元。

1.1經常項目順差的主要來源是貨物勿貿易順差，服務貿易逆差不斷擴大

經常項目是在我國的對外經濟交往中經常發生的收支項目，主要包括貨物貿易和服務貿易。貨物貿易順差是經常項目順差的主要來源，貨物貿易順差占經常項目順差的比例飛速上升。2009年為84%，2010年為83%，2011年為120.7%，2012年為166.5%，2013年為196.9%。服務貿易逆差持續擴大，2009年是294億美元，2011年為552億美元，到2013年底達到1218億美元。從圖1可以看出，服務貿易逆差對整個經常項目順差的影響越來越大，經常項目順差不斷下降，2009年經常項目順差2971億美元，2013年只有1828億美元，大約只有2009年的六成。

1.2資本和金融項目差額波動幅度較大

近幾年，我國國際收支順差，資本和金融項目在國際收支中的比重越來越大。從圖2中可以看出，我國資本項目差額基本沒有變動，而且占整個資本和金融項目差額的比例微乎其微。資本和金融賬戶差額隨金融賬戶差額的變動而變動，2009年金融賬戶順差1409億美元，資本和金融賬戶順差1448億美元，占比97.3%；2010年金融賬戶順差繼續上升達2214億美元；不過2012年因資本外流的影響金融賬戶卻陡然將為逆差達211億美元，不高隨著資本外流的緩解，金融賬戶重新順差且高達3232億美元，資本和金融賬戶順差3262億美元。

1.3外匯儲備規模穩居世界第一

我國國際收支“雙順差”的狀況，使國際儲備資產不斷增長。2006年年底外匯儲備突破萬億美元大關，達到10663億美元，超過日本成為全球外匯儲備最多的國家。2009年我國外匯儲備有23991.52億美元，2010年為28473.38億美元，2011年達到31811.48億美元，2012年，雖然資本和金融賬戶逆差168億美元，但是由于經常賬戶順差，外匯儲備仍增加1344.41億美元，達到33155.89億美元，穩居世界第一。截至2013年底，我國外匯儲備創歷史新高達38213.15億美元，較2012年增長15.2%。

2我國國際收支雙順差的負面效應

我國國際收支雙順差雖然帶來了一定的積極影響，例如，外匯儲備的逐年增長，增強了我國的國際償債能力，一定程度上提高了我國的對外融資能力和吸引外資的能力，也加強了我國抵抗國際風險的能力。但是，雙順差帶來的負面效應遠遠高于積極效應。

2.1外匯資產縮水風險加大

經濟學家普遍認為在我國的外匯儲備中，60%左右的資產是美元。截至2013年末，美國財政部公布中國持有的美國國債總量為1.27萬億美元，占全中國外匯儲備的33.25%。這種過于單一的外匯儲備結構使我國外匯儲備資產面臨貶值的風險。例如在美國次貸危機的激烈蔓延中，僅在危機爆發后的一年里，美元貶值幅度就已超過12.12%，我國因依存度過高而受到嚴重的牽連。而且，美元近幾年來開始了所謂的“戰略性貶值”，今后幾年美元很可能仍然大幅貶值，我國長期積累的以美元為主的外匯資產縮水的風險較大。

2.2流動性過剩加劇，通貨膨脹壓力增大

我國過剩的流動性中有很大一部分是外匯占款，由于我國當前實行的是結售匯制度，央行需要不斷發出基礎貨幣對沖外匯占款，造成貨幣供應量加大，這必然加劇國內的通貨膨脹。根據國家統計局公布的數據顯示，2013年各月CPI指數漲幅都超過2%，全年CPI指數漲幅為2.6%。除此之外，人民幣匯率機制改革后，連年的順差造成人民幣不斷升值的巨大壓力，為了保持匯率的基本穩定，央行需要不斷投放人民幣買入外匯，而基礎貨幣的投放又以乘數效應擴大廣義貨幣供給，進而使國內流動性過剩加劇。

2.3貨幣政策的有效性減弱

我國國際收支的長期雙順差使得外匯儲備余額急劇增長，央行為維持匯率的相對穩定，被動吃進了很多外匯，從而投放了大量基礎貨幣，導致貨幣供應量的多倍擴張，這在一定程度上產生通貨膨脹的壓力，央行為了緩解通貨膨脹壓力，必然采取一些增發國債、減少再貸款等“對沖”措施，但這些措施又在一定程度上擾亂了各銀行原有的貸款計劃，從而改變我國的貨幣供應結構，這又會導致貨幣沒有投放到真正需要它們的地方去，使得貨幣政策的有效性減弱。雖然這幾年，外匯儲備增加的步伐稍有減速，尤其是2012年，它比2011年的外匯儲備額只增長了4.2%，但是我國的外匯儲備基準額太大，央行對沖措施面臨的難度越來越大，成本也越來越高，給央行目前的貨幣政策帶來困難。

2.4貿易摩擦增多

我國經常項目賬戶的順差來源于我國對外凈出口的增加，在國際貿易中，長期順差使我國成為貿易保護主義攻擊的目標，對外經貿交往受到很大制約，反傾銷、技術貿易壁壘等貿易保護手段層出不窮。整理中國商務部公平貿易局、中國貿易救濟信息網數據顯示，2013年（截至12月4日），已有22個國家和地區對中國發起94起貿易救濟調查，同比增長22%，其中反傾銷58起，反補貼3起，雙反15起，保障措施18起。使我國出口蒙受巨大損失。

3我國國際收支雙順差的原因

我國國際收支雙順差特殊格局的出現，雖然有國際方面的原因，例如國際間產業結構的調整，但是其根源仍在國內。

3.1國內的儲蓄率過高

改革開放以來，我國的儲蓄率總體上呈現波動上升態勢。尤其2000年以來，隨著我國的經濟總量和人均可支配收入的大幅增長，國民儲蓄率更是大幅攀升。2008年高達52.3%，2009年有所下降為50.6%，2010年升至51.8%，2011年仍保持在50%以上，2012年降到49.4%，2013年上升至50%以上僅低于卡塔爾和科威特。與世界其他國家相比，我國的國民儲蓄率明顯太高。我國儲蓄率過高主要在于居民對預期支出和收入的不確定性及社會保障體系的不健全，但更主要的是企業和政府的儲蓄率過高。過高的儲蓄率必然抑制消費，造成消費需求不足，導致產能過剩，資金配置效率低下，一部分過剩的供給只能通過出口來消化，同時進口需求下降，進一步擴大了經常項目的順差。

3.2長期、大量引進外資，巨額外資流入

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.022

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-00-01

0 引 言

隨著我國高等教育的普及與不斷發展，高校辦學規模日漸增大，學校的財務管理部門除了要處理日常的賬務信息、完成財務核算之外，還要接手大量的學生收費工作。學費、生活費、住宿費等已成為學校重要的經濟來源，實施高效的收費管理方案，加強資金的管理可以為科研、校園建設等項目提供充足的資金支持，也是校園活動有序進行的重要保證。但是現階段下，我國高校的收費管理制度仍然存在很多問題，高效的收費管理制度有待進一步建設和完善。

1 我國高校收費管理的現狀及存在的主要問題

2.1 收費工作復雜多變

最近幾年我國高校頻繁擴招，學生規模進一步擴大，且招收學生的專業門類也越來越復雜，既有傳統專業的學生，也有大量的藝術類、體育類學生，此外還有高職類的學生及函授學生等，同時專科與本科的收費標準不一，傳統專業與藝術、體育類的學生收費標準也不盡相同，這就給高校的財務部門的統一收費管理帶來巨大的困難。再加上住宿費、煤火費，以及學生由于特殊情況減免的費用等，工作越來越復雜，工作量越來越大。

2.2 缺乏完善的收費管理制度

由于高校是一個重視教學與科研的事業型單位，有關領導往往不太重視財務管理環節，各大高校普遍缺少一套完善的收費管理制度。高校中的收費管理系統通常包括以下環節：設置收費管理部門；安排專業的財務人員；規范的財務收費管理方式與方法。隨著高校的普遍擴招及完全學分制的廣泛運用，過去季節性收費變成經常性收費，收費工作的工作量大、面積廣、時間跨度大，這就需要一套完善的收費管理機制和設置專門的收費管理部門來從事收費管理工作。但是，目前來看，各高校中普遍缺乏專門的收費科室，沒有對收費的票據、收據等文件進行統一管理，收費部門也沒有針對各種費收費類型建立完善統一的收費管理制度。

2.3 學生欠費情況嚴重，催繳環節建設薄弱

近年來教育經費不斷提升，各高校的學費、生活費等費用也呈上漲趨勢，由于學生的家庭條件參差不齊或是自身原因的影響，在學校的繳費期限過了之后總有一部分學生不能按時繳費。雖然國家已針對大學生放開了貸款限度，但仍舊有很多學生貸不到款，這就給學校的收費工作帶來一定的困難。面對學生這種繳費遲疑的情況，學校催繳環節建設薄弱，校財務管理處往往將學費催繳工作委托給各院系，而各院系也有自己的本職工作，無法將過多的精力放在催繳學費工作上，而學生收費工作涉及很多問題，如獎學金發放、優秀學生評選、畢業證的發放等，學生欠費嚴重這一問題必將給以后的就業、升學等帶來一定的影響。

3 提升高校收費管理水平的有效策略

3.1 完善高校收費制度，將責任落實到個人

為了進一步完善高效的收支管理制度，促進收費工作的順利進行，各大高校必須規范相應的收費管理實施方案，根據實際情況建立一套完善的收費管理規章制度。財務管理部門設置專門的收費管理辦公室，負責制定相關的收費制度、實施辦法和票據管理規定，指定專門人員負責與國家審計部門、稅務部門、財政廳等相關部門進行收費項目的立項、收費標準的審批以及收費項目的變更等工作，嚴格按照國家相關規章制度進行收費和管理。同時，對于本科、專科、藝術類學生及傳統專業的學生根據其收費標準不一的特點指定專門人員負責收費、統計事宜，對相關票據的保存與管理也要指定專人從事，并積極落實責任制度，做到相關環節出現問題時可以及時找到負責人進行核對。

3.2 轉變收費觀念，加強溝通能力，提升收費的透明性

學校作為一個多部門協同工作的機構，應該加強財務系統各部門之間的交流溝通，做好財務處、相關部門以及各院校之間的協調工作，利用校園網等網絡設施建立收費情況共享機制，并開通財務收費情況查詢功能，將學生的繳費情況及時地向其他部門公示，為其他部門的工作提供有價值的參考。另外，財務部門還應增強服務意識，建立透明的信息公開機制，通過宣傳欄、公示欄及校園網等及時向全校師生公示收費標準、費用變更等相關信息，并隨時接收師生、家長和國家審計部門的監督。

3.3 充分利用網絡繳費的技術優勢，完善自動化收費模式

隨著高校教育制度的不斷發展，各高校的收費也由按學年收費向按學分收費的方向轉變，收費標準和收費方式呈現多樣化的發展趨勢，這也給各高校的收費工作帶來更大的難題。高校內的技術部門應根據本校學生的收費特點開發出共享程度高的自動化收費軟件，將網絡技術的發展優勢充分應用于高校的收費實踐中，實現差異化收費和跨年度收費。學校收費系統的建設最好與銀行服務系統連接起來，減少中間環節，增強費用劃取、轉移過程的安全性建設，并逐步擴大信用卡、網銀等的支付功能，提供多方面的繳費服務。

4 結 語

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抄電表可謂是電力營銷中的最基礎工作之一，也是比較簡單的工作之一，幾乎每個電力企業的工作人員都可以肯定地說自己會抄電表，但是對于其抄表準確性卻往往不能夠完全保證。在實際抄電表之時，往往會出現以下幾個錯誤：①漏抄錯誤：由于有的用戶是按照最大需求量來計算和回收電費的，其抄表期并非每月零點，并且月末電表示數往往與正常抄表日期的電表示數存在一定的差異，而很多抄表工作人員在抄電表之時卻忽視了這一點；②數據中出現負電量：由于抄表工作人員在抄電表時態度不認真、對工作不夠重視，因此使得所抄數據甚至還會出現負電量。

2、復核電費時出現的問題

若想為電力企業的經濟效益和電費發票的準確性提供可靠的保證，就必須要做好電費復核工作。然而在實際工作中，電費復核人員往往會在復核電費之時出現一些問題，具體如下：①沒有認真核對數據：由于工作態度的散漫和不認真，使得很多電費復核人員并沒有認真核對抄表卡上的數據是否與發票上的數據相一致，因此往往造成兩項數據出現偏差；②電費復核人員業務水平較差：在電力企業中，很多負責復核電費的工作人員本身并沒有經過專業的學習和訓練，而僅僅是依靠過往的經驗來進行工作，因此他們往往業務水平較差、專業素質偏低，在面對比較復雜的電費復核工作時很難勝任。

3、回收電費時出現的問題

電費回收是電力營銷的最關鍵工作環節，直接與電力企業的經濟效益相掛鉤。然而在實際回收電費之時，往往也存在著許多問題，其問題主要表現在以下幾個方面：①結算方式上的問題：有些電力企業是采用預付費的結算方式來結算電費，雖然這種結算方式能夠比較有效地解決一些電費回收方面的問題，但同時也容易出現較大的誤差；②每月的平均電價差距過大：很多電力企業是以用戶上個月的平均電價為標準來制定本月電價，然而由于每月的平均電價往往差距過大，因此給這種收費方式帶來了一定的困難。

二、電力營銷中提高抄核收效益的措施

1、完善管理制度

若想切實做好電力營銷中的抄核收工作、提高其工作效益，就必須要建立起一套完善的工作管理制度，從而對抄核收工作人員的各項工作予以更加有效的規范和約束。此管理制度必須要對電力企業中各個抄核收工作人員進行明確分工、責任落實，并嚴格貫徹責任追究制度，從而在出現錯誤或問題時能夠第一時間找到相應的責任人員予以責任追究。再者，電力企業內還應當建立一定的獎懲制度，定期考核各抄核收工作人員的的工作狀況，對其工作質量予以公正的評價，并且還可以將評價結果與其工資相掛鉤，從而促進工作人員的工作積極性和工作動力。

2、提高人員素質

目前我國大多數抄核收工作人員的文化程度和專業素質都偏低，其中只有少數人員是真正相關專業畢業的人才，而大多數則非對口專業人才，雖然其在實際工作中對抄核收知識和技能有了一定的了解，但卻缺乏比較系統性和完整性的知識理論。一個合格與優秀的抄核收工作人員必須要具備良好的道德品質、正確的政治理念、嚴格的紀律素質、高效的業務能力以及較高的文化水平等，因此，電力企業應當要不斷加強對抄核收工作人員的培訓，提高其業務能力和文化素質，并大力開展宣傳與教育工作，使各抄核收工作人員更加深刻地認識到自己工作的重要性與自身的責任與義務等。總而言之，只有通過電力企業內全體工作人員的齊心協力、共同努力，才能夠真正做好抄核收工作。

3、加強抄表管理

加強抄表管理是提高抄核收效益的基礎，若想加強抄表管理，就要做到以下幾點：①嚴格按照國家相關標準來抄電表，并積極采用信息技術和營銷自動化系統等來進行工作，全面提高抄表效率；②每個抄表工作人員都要明確自己的工作任務，并制定一個抄表日志記錄，全面、明確地記錄各項抄表信息，以免出現疏漏并利于日后查詢；③實行流動管理和崗位輪換制度，以減少實際抄表過程中出現的錯誤和疏漏，并嚴格打擊竊電行為。

4、加強復核管理

加強復核管理是提高抄核收效益的要點，若想加強復核管理，就要做到以下幾點：①電力企業必須要加強對電費核算人員的業務培訓，盡量做到用人知識化、專業化及年輕化，這是做好電費復核工作的重要前提；②電力企業應當要給予用電變更客戶、新裝用電客戶以及電能計量裝置參數發生變化的用戶重點服務，從各方面保證對這些用戶的電費核算準確性；③如果在核算電費之時遇到數據編碼變更、電價政策調整以及營銷信息系統軟件發生修改等故障問題時，電費核算人員應當對相關用戶的電費情況進行再次核查，以有效保證其數據的準確性。

5、加強收費管理

加強收費管理是提高抄核收效益的關鍵，若想加強收費管理，就要做到以下幾點：①電力企業應當建立健全電費回收預警制度，對某些欠費、托費情況比較嚴重的客戶予以重點關注和針對性管理；②電力企業應當建立健全用戶信譽評價制度，細化客戶的等級，結合用戶的實際情況對不同用戶采取不同的收費政策和靈活的結算方式；③電力企業應當建立健全考核制度，完善電費催收獎懲機制和回收管理制度。