導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇圖書館技術部工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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3.繼續完成密集書庫過刊下架打包工作。

4.社科 自科圖書閱覽區架位調整工作。初步方案是對部分零借閱率圖書下架到密集書庫，實行閉架借閱。

5.完成2018級新生證件注冊工作。（已完成2018級鄉村醫生注冊工作）還有，借此機會，說一下圖書超期問題，現采用超期停借方法。具體：前3天為免罰期。每冊圖書每超一天停借0.3天。

6.2018年上半年期刊下架整理工作。定期更換咖啡吧、電子閱覽室、漂流處期刊。

7.日常查架工作。

篇2

[分類號]G250.7

2007年12月14-15日，“江蘇省高校圖書館技術工作會議”在揚州大學召開Ⅲ，南京大學等12所大學圖書館領導與技術工作者參會，會議強調加強江蘇省高校圖書館技術隊伍整合，倡議構建“江蘇高校圖書館現代技術應用聯盟”，并討論了聯盟的合作形式與架構、聯盟的管理形式、成果的形成與轉化。會議還宣讀《江蘇省圖書館現代技術應用聯盟揚州宣言》(草案)，并對章程與聯盟籌建的相關工作進行了協商。在JAUS三期建設背景下，這次會議提出了“圖書館技術聯盟”概念與內涵。筆者認為，這預示圖書館數字化建設協作的新發展，技術聯盟必將推進圖書館數字化建設邁入技術力量整合與協作的新時期。

1　圖書館數字化建設面臨的挑戰與技術工作的再定位

經過十年建設實踐，我國圖書館數字化建設的本質特性正逐步體現，以服務為主導是數字圖書館建設的方向，也是出發點，當前形態的圖書館無法擺脫傳統圖書館的運作與管理方式，在相當長的時間里，數字圖書館將與傳統圖書館建設交叉重疊，圖書館建設更多體現復合圖書館的特征，純粹意義上的數字圖書館更多體現在概念上。

新時期，圖書館面臨三個方面的挑戰：①第三方資源提供商的崛起，如中國知網、維普、萬方、超星等以數字資源生產作為主要業務的數據庫提供商逐漸做大，并形成了新的電子資源市場，相比之下，其影響力正逐步擴大，圖書館在電子資源生產與服務競爭方面明顯處于劣勢；②公共信息平臺的服務拓展滲透，Google、百度等公共數據服務平臺提供者對數字圖書館的業務滲透已經開始，這種趨勢不可阻擋，一旦解決相關法律問題，其發展難以預料；③圖書館核心業務面臨更大范圍的整合，由商業化公司參與并以商業化形式運作的圖書館核心業務整合，如地區性或全國性書目共享、商業化的文獻傳遞、商業化的參考咨詢服務都沖擊著圖書館的傳統業務與核心業務，并對圖書館的管理方式提出變革要求。

對于一個開放的市場環境，只要存在競爭和利益，都可能產生商業化運作的可能性，就會吸引商業化公司參與。一方面，圖書館出于對運行成本的考慮，也會優先考慮以共享的方式參與這種整合；另一方面，服務外包的方式，正在被廣泛地接受，分流了原屬于圖書館自身的業務工作，對圖書館而言，只有專注于自身業務，發揮自己的特長，并充分利用社會分工，做好業務規劃與拓展，才能體現其特色，抓住網絡信息時代的機遇，不至于被邊緣化。

在此環境下，圖書館技術工作只有著眼于構建穩固的數字圖書館保障體系，加強與數字圖書館應用有關的研發與規劃工作，才是技術工作的本份。保障數字圖書館服務的正常開展，是技術部門的基本職責，也是技術工作的主要任務，是數字圖書館服務的基礎。數字圖書館環境建設與服務推廣，已經將技術部門推到了服務的前臺，所有的服務都依賴于技術部門的工作，它的保障能力、將直接關系到服務的開展。這與上個世紀的情況已經完全不同。圖書館人尤其是圖書館技術人員在數字圖書館建設中的角色越來越類似于服務設計者，而非直接的平臺構建與技術支撐維護者、軟件設計者、資源生產者。時代的需要促使區域范圍內甚至全國性的數字圖書館技術力量協作與聯盟運作成為必要。

2　技術力量協作整合與共建勢在必行

以JALIS為例，我國的數字圖書館聯盟建設經歷了兩個明顯階段，即本地管理軟件的同構化共建階段與廣泛的資源共知、共建、共享階段，未來必將進入第三個階段，即技術力量協作整合與共建階段。

本地化服務環境是任何聯盟均不可以直接取代的，第一階段以合作共建一個同構化的系統環境為基本目標與出發點，通過投入相對較低的成本，研發統一軟件，如“匯文系統”，迅速推廣相應的服務。經過系統整合，各個館之間的資源共享銜接更為平滑，不僅準備了符合標準化的本地業務平臺，也為后期的功能拓展提供了本地數字化服務的標準平臺；一旦在某些技術環節實現單點突破，就可以在數字圖書館聯盟內迅速推廣。在這樣一個同構化背景下，如果不想被邊緣化，就應當加入這個環境中來，否則將喪失很多機會。

第二個階段是大范圍的資源共知、共建、共享，JALIS通過“九五”、“十五”建設，在全省范圍通過集團采購布點了中國科技期刊數據庫(維普)三個鏡像站、超星三個鏡像站、購置了人大報刊復印資料全文數據庫、Springer Link電子期刊全文數據庫、EBSCO數據庫；另外，JALIS管理中心還買斷《中文社會科學引文索引(CSSCI)》江蘇省內高校的使用權，供所有江蘇高校使用。通過建設資源管理與調度平臺，實行館際互借與文獻傳遞，在省內各高校園區實現區域流通管理，并在全省推開高校通用電子借書證，形成了濃厚的共建、共知與共享氛圍。第三階段，JALIS仍將共知與共享作為要著力建設的兩大服務，并強調建設與整合三類資源(集團采購的中外文書刊及數據庫資源、存量館藏紙本書刊資源、教學數字化與專業數字化資源)。

同構化的本地服務平臺已經成熟，共知與共享在技術層面已經不存在問題，為促進服務為主導的數字圖書館環境的形成，實現現有資源服務的整合，實現單點登錄，漫游服務，打破不同類型服務之間的界限。在新時期，圖書館數字化建設協作被推進到第三個階段，即技術力量協作整合與共建時期是完全可行的，通過協作充分發揮人在技術環境中的主導作用，調動各方面積極因素，抓住技術工作變革的機遇與挑戰，通過圖書館技術聯盟形式的合作與交流，推進新業務，形成創新體系，進而形成圖書館新的核心競爭力與業務新的增長點。

近年來，圖書館2.0話題引發的圖林草根博客聚會(上海、廈門、杭州)、廈門大學的“泛技術團隊”活躍于各種大型會議的網絡直播現場、年輕博了技術力量整合與協作之后可能產生的效能。

3　圖書館技術聯盟的宏觀目標、具體任務與意義

圖書館技術聯盟最主要的特征是：標準、開放、合作、自下而上、自主發展。通過合作，以圖書館的整體技術力量去共同面對挑戰。

3.1　圖書館技術聯盟的宏觀目標

圖書館技術聯盟在宏觀上應強調整合多方技術力量，包括圖書館數字化建設協作體系內各類型圖書館的技術力量、商業化公司、不同系統不同地區的文獻共享體系的力量，將分散的技術力量形成具有高度凝聚力、專業化水平、分工明確的技術隊伍。必須專注于圖書館核心業務方向，加強各圖書館間的技術合作、信息溝通、優勢互補，促進形成圖書館

技術研發、應用推廣的一體化平臺，并形成一個分布式的維護網絡。必須站在相當高度上，以“開放、合作、共享”的理念，以開放的標準為基礎，順應業務發展變化需求、軟件研發規律和市場規律，構建以開放為特征的創新體系，發揮以聯盟成員為核心的輻射作用，擴大應用系統影響，推動圖書館界整體的技術進步，引領圖書館數字化建設戰略視點的不斷提升。

3.2　圖書館技術聯盟的具體任務

具體任務：①通過協作，提供專業化的咨詢或解決方案，提供各類技術工作(如系統技術指標體系、招標附件、操作規程)涉及硬件軟件管理等方面的規范文本，供各類圖書館領導與技術人員參考，并成為相關行業進入圖書館領域必須接受的基準；②秉承數字圖書館聯盟注重標準的傳統，積極推進數字圖書館涉及的各類標準建設，數字圖書館通常被看作Web上的一種信息資源組織體系，應具有共性的應用需求和體系架構，這種需求與架構可能通過標準被抽象出來，成為一種可利用的“模型”或“方法論體系”，這是數字圖書館標準建設的深層次意義；③提供權威的測評及測試報告，作為獨立的第三方機構，技術聯盟可能通過科學的測評體系建設，對進入圖書館的軟件系統、資源服務系統進行有組織的用戶測試，并提出有針對性的咨詢測評意見，同時以建議合同文本的方式，供成員館單位參考，以擴大技術隊伍在圖書館數字化建設協作中的影響力；④研發共享軟件及應用接口，要注意有所為有所不為，開展而向資源整合、面向一線服務、面向小型工具軟件的中小規模研發工作，解決圖書館數字化建設的實際問題；⑤通過建構集中規劃、分工建設、遠程支持維護為主的共維護網絡，形成交流共享平臺，并通過網絡化、一體化的管理系統，建立與服務一線的溝通機制，及時捕捉來自一線的業務需求，以發展新的業務創新點；⑥建立和形成制度化的業務交流與培訓平臺，技術力量協作更主要是人自身的協作，通過網絡平臺或聯盟的定期會晤機制，技術人員可不間斷地進行技術交流與業務研討，并可以通過聯盟組織的學習考察、工作交流、業務培訓等形式增長見識，開拓視野，服務圖書館數字化建設的協作與共建。

3.3　圖書館技術聯盟的意義

其意義在于：①可有效推進圖書館數字化建設的標準化與規范化，以保證數字圖書館建設的戰略方向，技術聯盟以被廣泛接受的開放標準規范為基礎，著力應用層面的技術創新和服務能力一起實現自我強化，同時提升服務與研發能力，提升數字化建設的規范化及標準化水平；②促進建成完善技術創新體系，通過集群方式的技術協作，建立專業技術工作組(Task Force，TF)為基礎的創新體制，形成分工明確、相互協作的高效團隊；③通過聯盟推進技術成果的形成與有效轉化，建立類似于GPL自由軟件，“保證自由軟件對所有用戶是自由的”的成果形成、轉化與共享機制，形成開放的創新環境；④通過培養人才、擴大影響，必將促進圖書館技術力量的發展壯大，提高技術工作凝聚力，提高技術工作整體水平。

4　圖書館技術聯盟建設面對的問題

4.1　“自下而上”或“自上而下”的問題

聯盟組織形式是一個值得探討的問題，雖然從聯盟本身的特征、性質與任務來看，采取自下而上的討論機制更為有利，不僅有利于不停頓的業務交流與業務研討，更有利于形成各具特色的多中心體制，類似于集群方式的合作，以專業技術工作組作為創新體制的基礎。作為一種松散聯合體形式更有助于形成開放型的業務環境，這種環境主要以分布方式運作并擁有專有的平臺進行交流。但在現階段我國法律框架下，采取“自上而下”的形式更有利于盡快形成凝聚力，推動相關事務的貫徹與推行，有利于盡快形成聯盟運作規則、管理規則并在經費支持上有明確保證。

4.2　與官方數字圖書館聯盟項目的關系

技術聯盟的形成并不會與已有的數字圖書館聯盟項目產生重復交叉之處，主要原因在于，CALIS與JALIS等以項目為導向，是一種階段性、局部性的目標，技術聯盟所關注并要著力加以解決的是在項目架構之外圖書館技術工作的所有問題，因此兩者是并行關系，非交叉重復，技術聯盟建設可通過儲備人才，服務于各數字圖書館聯盟項目，并在這些項目中發揮圖書館技術工作者的主導性與能動性。

4.3　近期目標與長期目標

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1.1 家具及設備數量、品種多，設備更新速度快

高校圖書館擁有的辦公家具及儀器設備數量明顯多于校內其他部門。一方面，由于圖書館服務方式向多元化和數字化發展，圖書館配置的家具及設備品種也呈現出多樣化及現代化的趨勢；另一方面，隨著信息技術產品及電子產品的飛速發展，作為學校知識信息中心的圖書館需要緊跟潮流，因此，其電子設備更新速度也逐年加快，加之圖書館家具及設備使用年限跨度大，各類家具及設備總數多達幾千甚至上萬件。

1.2 資源浪費較嚴重，資產利用率低

高校圖書館家具及設備的購置經費絕大部分來源于學校專項經費，因而，圖書館基本不考慮成本核算和資產折舊的問題，在有需求意向時即向學校申請，而一旦購入又不關心使用情況，且基本上沒有維護保養的意識和責任感。一些使用年限不長的家具及設備僅僅由于一些細小問題或部分零部件損壞而不能正常使用就被放入倉庫等待報廢；一些使用情況良好的電子設備也因功能落后而被擱置；由于無線網的覆蓋范圍擴大及大學生智能手機和計算機的普及，圖書館內原有供讀者查閱資料的多臺計算機被閑置。這些都造成資源的極大浪費及資產利用率低。

1.3 資產管理意識淡薄，管理制度不健全

部分高校圖書館還存在重購置、輕管理的現象，缺少固定資產管理意識。一些高校圖書館沒有制定館內固定資產管理規章制度，因此不能科學規范地指導具體工作。而資產管理部門通常僅為圖書館配備1～2名資產管理員，且都是本館職工兼職。由于圖書館部門設置較多，辦公地點較分散，僅靠一兩名兼職資產管理員很難完成全館家具及設備管理工作。加上圖書館員工較多，資產管理意識很難統一，致使圖書館家具及設備的變動不能及時在學校資產管理系統中更新，從而造成資產管理系統中的數據與實際使用情況不符，家具及設備的使用和管理狀況較為混亂。

2 做好高校圖書館家具和設備管理工作的對策

2.1 提高資產管理意識

做好高校圖書館家具和設備管理工作，需要提高圖書館工作人員的資產管理意識，使他們充分認識到資產管理的重要意義，樹立正確的國有資產管理理念。強化管理不僅能消除現有的混亂局面，保證家具及設備的正常使用，還能減少資源浪費，提高家具及設備的利用率，為學校和社會創造更多的效益。因此，必須增強圖書館領導及職工資產管理的責任感和主動性，使他們真正意識到管理好家具及設備資產的重要性和必要性。

2.2 建立科學管理體系，健全管理規章制度

按照“統一領導、歸口管理、分級負責、責任到人、物盡其用”的原則，建立健全家具及設備的管理制度[2]。我校圖書館家具及設備管理實行行政領導全面負責制，資產管理員、部門主任和使用者三級責任制，將管理責任落實到具體部門和個人，明確相關責任人的責任范圍，強化責任和管理意識。由于家具及設備數量龐大，可安排一名家具資產管理員及一名設備資產管理員分別管理家具和設備，家具資產管理員可由辦公室職員或辦公室主任兼任，而設備資產管理員可由技術部職員或技術部主任擔任。這樣既實現了歸口管理，也實現了分級管理，使管理的責任更明確，職責更清晰。

根據學校資產管理部門制定的具體實施辦法或章程，結合本館實際情況，我們建立了一套館內家具及設備資產管理制度。其中包括購買程序、驗收過程、保管及使用方法、轉移、調劑、報廢、賠償等，做到家具及設備管理有章可循。在管理制度中還增加了家具及設備的盤查監督、維護維修跟蹤服務機制。我們制訂工作計劃，定期對各種資產進行清點及檢查，發現家具及設備損壞，及時向有關部門提出報修申請；發現資產數目或存放地點不對，要及時處理并通知辦公室負責人員。我們將家具及設備的使用管理工作作為館員年終考核的一個指標，做到賞罰分明，提高每名員工的家具及設備管理責任意識。

2.3 充分利用資產管理系統，合理分配家具及設備管理工作任務

高校圖書館可根據館內職工的家具及設備管理責任等級向學校資產管理部門申請不同的管理權限，并在資產管理系統中設置不同的賬戶和不同的權限。依據每個職工對家具及設備的實際使用情況，將館內所有家具及設備管理工作分配到部門，落實到職工[3]。資產管理員為一級權限，可對本館所有家具及設備信息進行操作；部門主任為二級權限，可對本部門所屬家具及設備進行信息操作；普通員工為三級權限，可對本崗位家具及設備進行信息操作。部門主任對普通員工的操作進行確認和審核，資產管理員擁有最終審核認定權限和全館家具及設備管理權限，這樣就可以讓館內所有人員都關注家具及設備管理工作。其最終目的是使家具及設備在轉移、維修、外借、調劑、報廢的過程中賬目準確，易于維護。

2.4 建立家具及設備共享平臺，實現再利用

對于沒有達到報廢年限的閑置家具及設備或利用率低的家具和設備，圖書館資產管理員在資產處置時應該有資源共享的意識。高校圖書館在經費投入、館舍面積及硬件條件等方面相比校內其他部門都更有優勢。一般情況下，圖書館的家具及設備數量相對充裕，有些甚至有較大富余[4]。通過與校內其他部門建立家具及設備共享，不但可以騰空閑置家具及設備的館藏占地，調劑余缺，實現資產再利用，充分發揮家具及設備的使用效能，更為重要的是，能為學校節省資金，減少開支。

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1職業生涯概念及其發展

職業生涯設計，是指個人與組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。

職業生涯又稱之為職業發展，它是一個人在職業崗位上工作活動的連續經歷…。為了有效地實現自我價值，任何人都需要對個人要從事的職業、要擔負的工作以及工作的發展道路進行全面的規劃，也就是對自己的職業生涯進行設計。職業生涯設計是一個動態的、逐步展開的過程，是隨著個人的職業經歷、年齡變化以及社會的要求不斷變化、波動、調整的。實踐證明，職業生涯設計并不純粹是個人的事情。在職業生涯中，隨著提升的競爭、技術的改革、經濟的全球化等因素的影響，組織與個人需要的平衡越來越困難，這就促使組織參與到員工的職業生涯設計中去，和員工一起制定合適的職業生涯發展道路，對員工的職業生涯進行開發和管理。

2網絡環境下館員職業生涯開發與管理的必要性

2．1館員個體生存和發展的需要進人2l世紀以來，網絡深刻影響著人們的生活和工作的方方面面，現代的網絡技術和通訊技術更為高校圖書館工作帶來了前所未有的機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰。網絡時代高校圖書館要完成提供綜合性、戰略性、高質量的信息服務的任務，館員要對信息進行收集、加工、組織、傳播，要求館員的知識結構從單一型、封閉型、被動型轉變為復合型、開放型、主動型而成為一個知識淵博的人。即高校圖書館就必須擁有一支高素質并適應網絡時代的圖書館員。也就是說，館員的工作由傳統的圖書館管理模式轉向網絡信息管理模式。因此，在網絡化的管理模式下所產生的競爭激勵機制和優勝劣汰的工作方式，促使館員個體為適應工作環境而必須對自己現在和未來的生存及發展進行統籌規劃，即進行職業生涯規劃。

2．2圖書館整體發展的需要隨著高校人事制度的改革，各高校大多實行崗位聘任制，人才流動頻繁。圖書館也在實行崗位聘任制之行列。因此，對高校圖書館組織來說，在網絡環境下對館員進行職業生涯開發與管理，既可以通過給館員提供確實可行的工作計劃來滿足館員在事業上的成就感，實現個人目標，增強館員對圖書館的忠誠度；又可以了解員工的具體情況，發現具備潛能的館員，以更好地制定管理計劃；還可以有效改善圖書館人才閑置等人事狀況，激活人力資源管理，有效改善人才流失的狀態，從而保障高校圖書館隊伍的發展。

3館員職業生涯開發與管理的具體措施

3．1館員自我職業生涯的規劃設計館員自我職業生涯設計的目的，絕不僅是個人按照自己的資歷條件找到一份適合的工作，更重要的是使館員真正了解自己，為自己定下事業大計，籌劃未來，擬定一生的發展方向，根據主客觀條件設計出合理且可行的職業生涯發展方向。也就是說，一份行之有效的職業生涯規劃將會引導館員正確認識自身的個性特質、現有與潛在的資源優勢，重新對自己的價值進行定位并使其持續增值；引導館員對自己的綜合優勢與劣勢進行對比分析，從而樹立明確的職業發展目標與職業理想；引導評估館員目標與現實之間的差距，進行合理的職業定位，搜索或發現新的或有潛力的職業機會，使館員學會如何運用科學的方法采取可行的步驟與措施，不斷增強職業競爭力，實現自己的職業目標與理想。要做好職業生涯規劃就必須按照職業生涯設計的流程，認真做好每一個環節。職業生涯設計的步驟概括起來主要有以下幾個方面：

3．1．1自我評價館員在制定職業生涯規劃時要全面了解自己，要對目前現狀進行客觀評價。評價的主要內容包括年齡、職稱、學歷、工作能力、適應新環境的能力、人際關系和諧與否，是否達到所要從事的工作要求等等。即要弄清網絡環境下，館員自我在圖書館工作領域里想干什么、能干什么、應該干什么、或在圖書館以外的工作領域里(眾多的職業面前)進行怎樣選擇等。

3．1．2確立目標確立目標是館員制訂職業生涯規劃的關鍵，通常目標有短期目標(也是長遠目標的組成部分)，如自我積極主動地完成提高工作技能或提高管理水平的短期培訓，或在計劃時問內完成提高學歷培訓或取得碩士、博士學位證書等。短期目標更具體，對館員的影響也更直接；中期目標，如階段性創造在晉升職稱(從初職晉升為中職，再從中職晉升為高職)的過程中所必需的相關條件，或進行課題研究，撰寫學術論文、論著等；長期目標，一種指的是選擇管理職業生涯路徑，另一種是指選擇職稱職業生涯路徑，但不管選擇哪條路徑，都需要館員經過長期努力、不懈奮斗才有可能實現。確立長期目標時要立足現實、慎重選擇、全面考慮，使之既有現實性又有前瞻性；人生目標，即館員樹立為圖書館的事業發展做貢獻的終身奮斗目標。

3．1．3環境評價館員在制定職業生涯規劃時還要充分認識與了解相關的環境，如工作環境、學習環境、生活環境等，都需要評估環境因素對自己職業發展的影響，分析環境條件的特點、發展變化情況，把握環境因素的優勢與限制。

3．1．4職業定位館員要了解本專業(館員個體的學科背景)、本行業(現從事的工作)的地位、形式以及發展趨勢來進行職業定位，即定位于管理人員或技術人員。職業定位就是要為職業目標與館員自我的潛能以及主客觀條件謀求最佳匹配。良好的職業定位是以館員自我的最佳才能、最優性格、最大興趣、最有利的環境等信息為依據的。

3．1．5實施策略即館員要制定實現職業生涯目標的行動方案，要有具體的行為措施來保證。行動方案和行為措施，是指館員在實現職業生涯目標的過程中努力去創造必需的條件和實施的步驟、方法等。如果沒有實際行動，職業目標只能是一種夢想。因此，既要制定周詳的行動方案，更要注意去落實這一行動方案，整個職業生涯規劃要在實施中去檢驗，看效果如何，及時診斷生涯規劃各個環節出現的問題，找出相應對策，對規劃進行調整與完善。綜上所述，館員有效的職業生涯設計必須是在充分、正確認識自身條件與相關環境與基礎上進行的。

3．2圖書館組織對館員的職業生涯規劃與管理

高校圖書館館員職業生涯發展與管理是一個動態的具體過程，圖書館組織需要根據每個館員的具體情況和實際工作的不同要求，設計不同的職業生涯道路，才能最大程度地發揮每位館員的最大潛能，這就要求高校圖書館在網絡環境下，具體問題具體分析，制定出良眭的互動的職業生涯發展道路。

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圖書館的管理關系到其生存與發展。近年來有關管理的理論、方法以及為讀者服務的觀點比較多，解決的思路多樣，結合各自的情況收到了不同的效果，但最重要的是用什么理念來行使管理的，以什么形式來組織調動全館人員的積極性，監督管理者和被管理者各自的行為，這是現代圖書館管理中要解決的主要問題。信息化為管理提供決策和自動化平臺，在企業管理中開創了許多成功模式，在圖書館中的運用也收到不同的效果，并同時創造出更加有效、切合實際的方法來進行內部的管理，發揮出圖書館真正的作用，現就南京郵電大學圖書館(以下簡稱“我館”)的一些做法與大家共同商討。

1　館內機構重組的原則

現代圖書館是信息時代的產物，由單純的收集、整理文獻和利用文獻相對比較封閉的系統，發展到以傳遞文獻信息為主的、全面開放的信息系統，機構的設置是根據工作流程的需要來編制的。圖書館一般根據其館藏業務和服務流程設定管理部門，特別是20世紀末和2l世紀初西方的企業管理學者提出了各種管理理念，影響了中國的企業。一些圖書館也實現了企業化管理，以提高效率、降低成本為出發點，實行部門重組。

各個圖書館的基本業務工作雖然相同，但機構設置卻存在許多差別。高校館與公共館、專業館相比要簡單得多，沒有那么多行政管理部門，但也存在由于信息技術的引入、電子出版物的入藏等，業務的開展所引起的問題。部門設置過多，二級管理干部脫離具體業務，二級部門之間人數、收入、工作量不相等，這些問題需要有一整套的管理方案來解決。以往圖書館管理的一個重要特征是強調對資源進行優化整合，忽視了對過程的管理，特別是需要從對資源的優化配置過渡到對過程的優化重組從流程的重組延伸到管理機構的重組、人力資源的重組；管理理念的更新到實際行動的創新。重組雖然不能解決所有的問題，但是可以打破原有的習慣勢力和根深蒂固的人際關系，使愿意干工作的人能夠在新的崗位上發揮作用。

重組機構除了按照過程進行組織外，還要堅持以下幾條原則：

1.1　決策層的人數要少，組織層不宜多

決策層主要指領導層，各個部門都有或多或少的領導，領導太多決策的意見不容易集中，容易拖延決策，失去機會；組織層太多，使上層意見的貫徹容易走樣，下層的意見和建議得不到反饋。

1.2　部門不宜太多，分工不宜太細

平級部門不宜設置太多，如把閱覽室分成幾個部，這樣不便于人員和工作之間的協調與調動，更容易形成小團體；分工太細，使許多新出現的問題得不到過問和落實。

1.3　部門的名稱要與工作內容一致

傳統圖書館設置的部門名稱近乎是統一的，隨著服務的拓展和網絡信息的加強，許多部門的設置與計算機所屬的專業相近，使讀者在遇到問題時不知應該向哪個部門咨詢或處理。

1.4　要因人而設，但不要為人而設

機構的設立是需要人來組織實施的，沒有人，再好的機構名稱和服務內容也沒用。有專長的人要盡力發揮其長處，把他們放在過程中的主要位置或專門的機構中，要注意避免利用人際關系來進行機構設置。這里所指的人是指在圖書館管理過程中有專長的人才，根據他們的特長設定必要的崗位。

2　定編的崗位要求

傳統圖書館管理的組織形式是建立在以手工勞動為主要流程的基礎上，已不適合以計算機網絡、信息系統和電子資源架構起來的現代圖書館管理。企業的管理模式同樣也不適合現代圖書館的管理，高校圖書館不需要建立諸如人力資源、財務會計、安全保衛、勞資統計等行改部門。大量的讀者服務業務必然造成一線崗位的員工占有絕對多數的比重，二線人員從工作性質、勞動量以及人員素質都超出一線員工。進行重組就是要按照平衡工作量原理，根據管理過程來實現機構的定編設置和崗位要求。

2.1　缺額定編與超額定編

對面向讀者的各個閱覽(借)室實行缺額定編，其它崗位則為超額定編，超額人員必須輪流到缺額崗位頂崗。形成閱覽室的絕對人數是增加的，相對數是減少的，超額崗位則反過來。由此可以解決工作量忙閑不均，服務質量和效率低的現象。對一線采用缺額定編，減少編制便于管理，而二線則采用超額定編，業務骨干和重要崗位人員輪流到一線頂崗，以熟悉一線崗位來提高服務質量。這樣可以提升一線人員的素質，又由二線為一線服務研究出服務辦法，形成相互制約、相互監督、又相互合作的管理模式。

2.2　二級與三級管理

管理實行扁平結構，即減少部主任并半脫產，有40～60％的業務工作，增設組長級的三級管理，組按3～7人設置，不以自然閱覽室劃分。各組之間的工作量大致相近，避免形成忙閑不均的現象。

2.3　人人熟悉流通崗

圖書館業務的開展關鍵要看流通，其它工作做得再好而書刊借不出去，閱覽室沒有人來，網站無人登錄也沒用。人人熟悉流通崗就是要定期有二線的各個崗位的人到流通部去頂崗，掌握如何做好為一線服務的辦法，以此提高借閱室的服務水平，也使采編工作得以改進。

2.4　學習型向研究型工作深入

信息網絡技術快速發展和教育信息化的實現，使圖書館的服務靈活多樣，不受時間、空間和地域的限制，因此圖書館的工作要從學習型向研究型工作深入，要把讀者與工作步驟結合起來，想讀者所想，為讀者所為。

2.5　規章制度與應知應會

隨著管理的轉變和服務業務的拓展，規章制度也需要有所修改和添加。應知應會是崗位必備的技能，特別是管理系統中的各種功能項的操作，對于工作分析和研究十分有幫助。采用口試答辯的考核方法，對不能回答或回答不準確的，則進行解釋和提示，把正確的方法告訴應試人員，使他們在考試中學會使用正確的方法。讓工作人員養成遵章辦事的習慣，遇到問題知道從何處著手解決，是需要不斷進行學習考核的。

3　平衡工作量原理

工作量是人力資源管理的主要內容，是以勞動者付出的勞動時間或生產產品的量來衡量的。在整個生產鏈中即使業務流程設計十分合理，而每一個業務鏈環上的工作量不平衡，還是容易發生斷裂，造成工作堵塞，需要人為調整工作量或自動調整工作量。所以業務流程是考慮整體質的過程，而平衡工作是考慮具體量的實施，這就是平衡工作量的基本現象。

平衡工作量認為工作量分為可計量和非計量，它是動態流動的，由高到低或由低向高，并達到平均工作量。而工作量的流動性可以是自動的，也可以是強制干預的。整體的平

均工作量是由各個不同部門的平均工作量組成，而各個相同部門的工作量是平衡工作量的基礎。工作量最終是要達到平衡的，它的流動性是指可計量工作量會向不可計量工作量流動，或者不可計量工作量向可計量工作量流動，高可計量工作量向低可計量工作量流動，或低可計量工作量向高不可計量工作量流動。通過強制的人為干預可以實現真實的工作量平衡，從而形成工作量平衡的真象，相反如果出現自動調節的情況就形成工作量平衡的假象。相同工作部門工作量存在可比性，能夠發生自動平衡，不同工作部門之間的工作量缺乏可比性，能夠發生強制干預平衡。

平衡工作量可以達到：

?調動工作人員的積極性。只有相互之間不存在工作量的差異，工作人員的積極性才會發揮得最高。

?防止不必要的勞動消耗。由于工作量的不滿，通過自動的調節造成滿工作量的假象，出現重復工作、超范圍工作、無效工作等現象。

?提高勞動效率。通過強制干預可以使工作量不滿的工作崗位與超工作量的崗位進行重新組合，對輔工作崗位加強計量考核，實現專業化崗位設置。

?創造新崗位和分流富余工作人員。平衡工作量是以平均工作量為平衡點，勞動效率的提高使總的平均工作量增大，在強制干預下，會分流一些富余工作人員，這樣又會使總的平均工作量下降，通過創造新崗位來安排分流人員，使工作量達到新的平衡。

4　通過技能競賽作為定編的依據

圖書館歷來存在人員結構不合理、人員缺編嚴重、人才流失過多等人力資源管理上的問題。要進一步重視圖書館的工作，為圖書館創造人事管理改革的優良大環境，尤其要采取措施保證圖書館人員的待遇不低于學校平均水平，還需要做更多的工作。目前上級管理部門還沒能對圖書館進行編制的確定，無法核準具體需要配備的人數，執行“總量控制，按需設崗，公開招聘，競爭擇優”的原則。圖書館的定編在1987年7月25日國家教委下達《普通高等學校圖書館規程》第二十四條中規定：(一)以學生1000人，藏書5萬冊配備15名專業人員為基數；(二)在此基礎上，每增加100名學生、50名研究生各增加1名專業人員；每增加5萬冊藏書增加1名專業人員；年平均進書量1萬冊配備3名專業人員。圖書館內的黨政干部、研究和應用現代化技術手段(計算機、縮微、復制等)的技術人員、從事設備維修、裝訂等的技術工人、公勤人員，應根據實際需要另列編制。2002年2月21日教育部印發了《普通高等學校圖書館規程(修訂)》第二十八條提出：“高等學校應根據讀者人數、資源數量、服務項目與時間、設備設施維護的要求、館舍分布等因素，配備相應的圖書館工作人員。”《普通高等學校圖書館評估指標(征求意見稿)》的具體項目和評分辦法中：A21“有定編且符合教育部關于師生比的要求”，A22“符合定編的情況(在編數不大于或小于10％定編數)”。

假設在有1萬名在校學生人數規模的高校，按工科、農、林院校生師比18，生均圖書80冊、生均年進書量3冊的要求，圖書館應該達到基本館藏80萬冊，年進書3萬冊。參照已經被廢止的《普通高等學校圖書館規程》，15(基數)+15+90+9=129(人)的定編人數，這么多的定編人數是根本不可能落實的。有文獻指出按照全省總館員人數與總館藏數之比，按1:180～200員生比，圖書館人員配置應在50～55人之間，這個人數也缺乏科學性，與實際工作量相比人員過于短缺。隨著圖書館從傳統管理向現代化管理過渡，封閉式服務向開放式服務實現。從人員、經費的爭取數量到經費的使用效率、人員的素質都發生著根本的變化。購置文獻的經費比例由以紙質為主，發展到以文獻數據庫為主的電子資源。開館模式由閉架跑庫過渡到借閱一體的借閱室，繼而實現了總臺借還的全開放模式。人員的專業要求越來越高，整理架位的勞動強度越來越大，咨詢服務的內容越來越廣泛，技術特別是計算機使用和檢索能力的要求越來越高。對這些工作崗位的核定不能因為專業要求高，就要求人人都具備技術素質、多專業素質、網絡智能素質、英語素質和咨詢素質。現代圖書館的管理考慮的是為讀者服務的管理，技術要求、個性化服務要處處得到體現，對崗位的要求高，定編要有科學依據。

對借閱室的人員定編要與崗位工作量相結合，通過技能比賽來核定可能承受的勞動強度。如我館進行了借閱室的整書上架比賽，具體方法是：選取經常借出的、有代表性分類號(TP)的圖書200冊，打亂放置在閱覽桌上，計算完成按分類號點前有序排列的時間，再計算將這些書擺到書架上按索書號細排的時間。每三人一組，差錯4本以下不扣成績，每增加1本扣0.5秒，兩項合計產生最快的一名。最快的用時33'53.60"，最慢的57'22.90"，九組平均速度為37'28.76"。這樣可以核定采用集中整架上書2個組2個小時可以處理1260多冊圖書。同樣可以進行跑庫索書、應知應會、圖書加工等比賽；只要網絡和后端數據庫不受操作速度的影響，還可以進行借還、充消磁操作、編目操作、專題檢索的比賽。在增加趣味性的同時，通過工作量的計算來核定人員編制也許更具科學性。

5　我館組織實施的做法

我館有兩個分館，藏書125.83萬冊，在崗人數75人(不含門衛和保潔工)，原有6個部即辦公室、采編部、技術部、信息服務部、流通一部和流通二部。不設立三級部門，部主任也不脫產。每年一次小的人動，兩年一次全館聘任。各個部門人數最少為2～3人，最多的流通部門有20多人，占全館總人數2／3強。2005年底我館對機構進行了重組，設立了綜合辦公室、文獻流通服務部和文獻資源建設部，下設18個三級責任室(以后又增加和撤并了一個室)。即綜合辦公室下設：秘書室、多種服務室、技術室、文獻查新與教研室；文獻資源建設部下設：采訪室、編目室、文獻加工室；余下的就是文獻流通服務部，按照工作量來進行組合，把工作量少的與工作量多的兩個借閱室組合成一個責任室，實現相互支援。

借閱室周日到周五從8:00到21:30開放借還，周六只閱覽不借還，平均日借出圖書1500冊，接待讀者閱覽3000人次，設定開架圖書7萬冊，后備書庫5萬冊，閱覽桌20張，閱覽椅120把。定編5人承包，每人每天工作7小時，高峰時兩個工作人員負責借還操作，早上10點以前，下午5點以后由一個工作人員負責，晚上專門有4位學生工作2個小時負責上書排架。這樣的借閱工作量就是飽和。

一般人認為，流通部門的工作就是簡單的借借還還，沒有什么知識和技術含量，在人員安排上只要經過簡單的培訓就可上崗，這樣的觀念造成了一線人員文化素質低、服務質量上不去的現象。二線人員都是從事服務支撐工作，文化、知識、技術相對都比較高，但他們缺乏對流通部門和讀者需求的了解，在進行資源配置、人員考核方面常常脫離實際，產生矛盾。為了使各部門的管理人數相對平等，又為了加強一

線為讀者服務的力量，對一線部門采取缺額定編，對二線部門采取超額定編。超編人員到缺編部門頂崗，實行頂崗輪流制度。工作量由頂崗部門核定，獎懲由頂崗部門提出建議，不參加頂崗部門的任何獎勵分配。超編部門必須將頂崗人員工作量留出，人員按一月、三月或半年排出，確保每年都能輪到。管理活動完全歸超編部門，在業務需要時可以通過部主任之間協商，輪換頂崗人員或在閑時抽出頂崗人員加班。

篇6

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-0-01

一、建設目標

根據曲阜師范大學加強本科教學、深化人才培養模式改革、高層次人才培養和引進等方面的工作，圍繞黨委七屆六次全委會精神創新教學、科研、師資隊伍建設等工作的思路、舉措，以我校各院系和計算機網為依托，配合中國高等教育文獻保障體系（calis），我館已經初步完成了示范館的文獻傳遞、館際互借和虛擬參考系統的各項建設。以此推進本校高等教育資源的合理優化配置，實現信息資源共建、共知、共享，深化資源的有效開發和利用，提高高等學校教育和科研的文獻保障水平。并使之成為本校重要的信息基礎設施之一。近期又實現了高校文科文獻保障系統（cashl）的開通和使用，受到全校師生關注，并在積極的試用當中。通過文獻信息服務網絡和文獻信息資源及數字化建設，把calis系統用e讀的方式分層次、系統化在學校師生中開展起來，把高校文獻最大利益化和社會化。

圖書館參考咨詢借助了許多平臺來進行有效的信息咨詢服務。像借QQ、MSN等有效的交流工具可以和讀者更直觀更貼近的交流，使讀者的問題可以迅速解決。如果能把這些技術綜合運用到參考咨詢中，會使參考咨詢上一個新的臺階。

二、曲阜師范大學E讀建設目標及建設任務完成情況

1.建設任務以及具體完成情況

（1）制定詳細的培訓計劃，完成培訓任務。我們要完成的首要任務是建設覆蓋全校師生的calis系統，必使之更加普及化、規范化、科學化，使e讀真正成為讀者的好幫手、科研的好助手。第一段階段是宣傳推廣階段，這一階段是利用各種宣傳渠道來推廣宣傳e讀的重要性和必要性，比如通過館內宣傳、活動宣傳、電子屏幕宣傳、網絡公告宣傳、通過QQ群宣傳等等。第二通過開培訓來有效的落實e讀檢索功能，通過講課、電腦演示以達到實際應用的目的，并在學期末把教師和研究生全面培訓一遍，新學期完成所有本科生培訓任務，我們的培訓是普及而全面性的培訓，不是講座式的培訓，使每個學生都應重視e讀在學習科研中重要地位。

（2）利用上機面對面進行讀者培訓，把問題直接通過演練解決。使e讀更貼近讀者，更易于操作。

（3）設置專職參考咨詢人員輪值。E讀是一項日常性工作，而且具有長期性。本館專人指定專人負責長期工作。具體工作主要是下面幾個方面。E讀管理員負責本單位每日解答讀者在使用過程所遇到的問題。E讀管理員負責CALIS數據統計，每學期末打印出用戶使用情況統計、文獻利用率統計制定下學期e讀宣傳工作計劃。

（4）負責編制各種宣傳推廣材料并加以實施。制定每學期e讀培訓計劃配合宣傳推廣，組織各種宣傳活動使之靈活化。開展各種培訓會、研討會或者聯誼活動。

（5）技術支持。技術部在技術上支持e讀的開發和鏈接工作，在本館門戶專門設立搜索引擎，便于讀者隨時檢索文獻。安排懂網絡和計算機的系統管理員負責解決讀者在使用過程中遇到的技術方面的問題。安排學科館員負責解決讀者在使用過程中遇到的業務方面的問題。

2.建設過程

圖書館在e讀建設過程中，領導親自指揮布置宣傳推廣工作。各部門協同工作，使參考咨詢工作有了質的突破。利用學校的網絡、宣傳、會議等各種方式積極推廣宣傳e讀系統。成立了專門的小組，指定數字化建設部、參考咨詢部、辦公室協助完成各項工作。投入了巨大的人力財力資源。

在建設過程中，圖書館聯系各院系做宣傳鼓動工作，請示校領導給予各方面的支持。學校也相應投入大量資金購買機器設備以支持圖書館的工作，購買了二百臺全新電腦開展電子閱覽室工作，購買新的交換機已擴大其容量，以更好的為讀者服務。從數字化建設部和參考咨詢部中推薦去calis中心或省中心參加各項培訓，并獲取資格證書，以便更好的開展服務。其中參加過培訓的專職人員已超過六人，這六人都已通過calis的資格考試，每人至少獲得兩個證書。

在e讀具體建設工作中，先后給文學院、歷史學院的老師開展講座，先后派三名老師到各學院區開展講座，已經講了三場，受到老師們的好評。在圖書館也設專職教師4名對研究生進行培訓。

3.建設成果

本館嚴格按照CALIS示范館服務能力要求，本館多次開展宣傳、培訓工作，更多地讓讀者了解如何利用e讀并獲取文獻。為了使廣大讀者能夠盡快利用calis系統，首先對全校研究生本科生進行了培訓。培訓分幾個步驟：一是對各學院研究生分期分批進行培訓，二是準備對全校二年級本科生進行全面培訓。這些培訓分三個地方進行。（1）對老師培訓我們是專門上門到學院去給老師進行指導培訓，邊培訓邊發現問題及時進行調整，并改進培訓方法。（2）對研究生培訓是在圖書館3樓電子閱覽室上機實習，進行面對面的指導培訓，讓學生對這一系統有直觀和全面的認識。（3）對本科生培訓我們圖書館專門設立了讀者培訓室對本科生上完課后再到電子閱覽室進行上機實習。已經實際培訓過的學院研究生有教育科學學院、文學院、數學科學學院、外國語學院、化學科學學院培訓人數1200人次，本學期爭取培訓萬在校研究生。下學期準備培訓本科生。

三、下一步建設的設想和建議

1.進一步做好E讀服務的宣傳推廣。繼續投入相應的人力、物力，做好本校負責的魯南地區22所學校宣傳與推廣。

2.對數字e讀文獻服務的幾點建議：

重視e讀管理模式的構建，e讀數字網絡，是解決單一圖書館或信息機構因資源或人才等因素限制而不能解決的文獻服務問題。建議多成員機構合作體，可以集中眾多館的優勢為一體去滿足各種用戶的個性化信息需求。要充分發揮網絡信息資源與管理人才智力資源的優勢，采用合作化的e讀的方式實現資源共享的理性選擇。各高校上傳數據整合是非常必要的而且要規范化。calis響應速度較慢需要進一步提高有時上不去網讀者抱怨強烈。實現e讀智力共享的重要平臺是非常重要的，整合各高校的力量來為高校共享服務也是必要的。

3.盡快組建數字參考咨詢服務協作網

篇7

順利入選集訓營

2004年9月，20歲的李文怡高中畢業后，走進了河南南陽理工學院。南陽理工學院下屬的張仲景國醫學院是當地知名的中醫學院，李文怡的父母親希望女兒能到該院學習中醫，將來找個好工作。

李文怡在學院軍訓期間，聆聽了一場關于國際軟件行業的學術報告，這讓她大開眼界，她覺得互聯網神奇，軟件編程誘人，計算機的發展前景廣闊……軍訓還沒有結束。李文怡就拿起電話和家人商量，提出改學軟件工程的想法。媽媽的態度非常堅決：“不要自作主張，如果不學中醫，就不要走進家門！”父親也勸女兒說中醫是個好職業，以后無論走到哪里都不會失業。李文怡賭氣說：“不讓學軟件我就不讀書了，永遠不回家!”最終，父母被李文怡的“固執”折服。李文怡如愿走進了軟件學院，選擇了網站設計和編程專業。

李文怡是個外向的女孩子，對于學習。她投以最大的熱情與激情。進校第一年，李文怡便以優異的成績考取了9個國際專業認證證書，同時還擔任了學院的學生會辦公室主任，這使她培養出較強的溝通協調能力和團隊意識。

軟件學院院長劉黎明很賞識這個小丫頭，他說：“不管是學習或是學生會工作，李文怡都很出色，這樣的復合型大學生，前景廣闊，不愁就業!”

機會果真找上門來。2005年11月。李文怡讀大學二年級，此時，微軟(中國)公司推出“成就未來潛能無限”微軟實習生計劃，組織一些主修微軟技能型課程的大學生進入微軟實習，直接體驗企業的軟件開發流程和系統管理。幸運的是，作為大專生的李文怡被軟件學院推薦參加微軟公司實習生的選拔。

能夠成為微軟的實習生，這個機會太難得了。李文怡做了精心的準備。微軟的實習生選拔有著非常嚴格的程序，第一步要通過所在學校老師和學校領導的推薦和選拔；第二步進行筆試，分專業考試、應變問答和英語翻譯；第三步進行公司的電話考試，考核專業知識和溝通能力；第四步參加微軟北京總部的全國集中培訓；最后，在北京總部面試。

第一關，李文怡過得比較輕松，隨后，微軟的筆試和電話考試也進行得十分順利，她順利進入微軟設在北京郊區的微軟HelpDesk技術支持集訓營。

集訓營里共有來自全國高校的50名大學生，只有李文怡和她的3名同學是大專生。培訓中，學生們不但要學習專業知識，更重要的是對個人素質的培養，比如怎樣組織一場簡單的報告會、如何面對客戶拜訪等等，這些內容學校里都沒有教。李文怡十分努力，在最后的分組考核中。其中一個環節是講課，她獲得了第一名。

幸運成為實習生

集中培訓結束后，李文怡和其他培訓者一起站在了被選擇的起跑線上，只有30個人可以最終進入微軟公司當實習生。

要想成為實習生，首先得表現出眾，整個培訓期間，李文怡并沒有引起大家的注意，然而沒過兩天，機遇就悄然而至了。微軟公司信息技術部想要一名女實習生，他們挑來挑去，最后覺得李文怡條件比較合適，決定給她兩個月的實習期。

李文怡欣喜萬分，負責培訓的老師提醒她，她在微軟的“生命期”只有兩個月，如果把握不好，進入微軟的大門就會永遠關閉。

李文怡心里十分清楚，自己是一所高職院校的大專生，無論性別、學歷、地域還是畢業院校，都不具備和別人競爭的實力，所以，她必須比別人努力。

李文怡最初的工作，是在光纜上貼標簽。實習的日子一天天過去，李文怡每天都能感覺到自己的進步，微軟的環境給了她積極學習的動力，當她給出客戶滿意的答案，聽到“謝謝”兩個字的時候，她心里有說不出的高興。

有一天，一個客戶打來電話，說要請教一個問題，李文怡像往常一樣準備好給他解答，誰知客戶先問：“你真的只是實習生嗎為什么我有了問題別人總要我找你解決?你知道的事情挺多的嘛。”當晚，李文怡在自己的日記中這樣寫道：“在我的印象中。與其說微軟是一個大企業，不如說是一個大家庭。剛到微軟時，我就是一個名副其實的嬰兒，對于工作，一點兒都不懂。對于微軟，就像小時候對父親一樣敬畏，擔心自己會不小心說錯話做錨事，顯得畏畏縮縮。微軟讓我感到家的溫暖和踏實，我一點一滴地學習，逐漸了解了自己的工作，我漸漸長大，開始認識我們家里的成員，事業上開始有所感悟……”

李文怡的努力贏得了大家的認可，6個星期以后，她可以上項目了，被允許從事內部技術支持工作。轉眼兩個月的實習期就要過去了，李文怡不知道自己的命運會怎樣，最后幾天。她索性收拾好東西，準備在經理和督導與自己談話之后，立刻回學校繼續上學。

奇怪的是，兩個月過后，部門經理和督導并沒有找李文怡談話。“這樣看來，我還可以繼續留在微軟，這意味著我還有機會……”李文怡很興奮，她知道自己終于被認可了。

胡俊高經理曾是李文怡的頂頭上司，他這樣評價她：“李文怡比較聰明和靈活，她身上有兩個突出的優點，一個是性格開朗，積極主動做事情，能夠在陌生的環境里很快適應并很好地開展工作；另一個就是她有責任心，工作交給她做令人放心。”

后來部門經理調整，新任經理金營任職時，督導立刻找到金營說：“你一定要把李文怡留下來，她是個不錯的女孩!”很快，李文怡也得到了金經理的認可。

簽約微軟

2006年6月的一天，公司老總找到李文怡，問她在正式轉正之前對薪水有什么要求。李文怡對這個提問感到有點突然，她說沒有任何要求，只是想在微軟多學一些東西。令李文恰高興的是，她實習期間的工資是1500元，公司這次給她漲了好多。

微軟正式與李文怡簽訂了半年的工作合同。一向做事麻利的李文怡有些猶豫，是留下來工作還是回去繼續上學，她有點拿不定主意，于是向胡俊高經理討主意。胡經理說：“我覺得你還是留下來。在北京一邊上學一邊工作的學生太多了，機會也很多……”

胡經理分析說，全國軟件專業的學生有4萬人，學習微軟課程的學生就有3萬，微軟這次挑選的實習生只有30人，而能夠留在微軟工作的只有3人，所以可以看出微軟的要求有多么嚴格。

2006年6月30日，30名實習生即將結束4個月的實習生活，李文怡憑借優異的實習表現被微軟(中國)有限公司正式錄用，入職微軟信息技術部。

簽訂合同后，李文怡時時刻刻感到肩上的壓力，因為轉正并非意味著成為微軟永遠的員工，微軟員工的流動性非常大，被淘汰的現象經常出現。

在微軟，員工的職涯是以6個月為界線，6個月的合同結束后，如果表現優異可以繼續留下來工作，如果不能勝任，立刻走人。李文怡心里很清楚，如果不努力，走人是必然的。

李文怡兢兢業業地工作，整理每天工作的記錄總結，制訂第二天的工作計劃。目前她的主要工作是，維護和管理公司數字電話系統Helpdesk技術支持、Lab服務器日常維護、建立虛擬圖書館、翻譯IT相關技術文檔。

李文怡租住的房子離單位很近，步行只有5分鐘的路程。公司每天上午9點上班，下午5點下班，上班并不要求員工打卡。李文怡說公司對員工的要求很寬松，工作時間可以自由出入，還可以到樓下的健身房鍛煉身體，或者到沙發吧臺休閑一下，渴了餓了可以到茶水間吃東西，食品和各種飲料應有盡有，想吃什么喝什么隨便拿，都是免費的。

李文怡說：“盡管公司給我們創造了一個很寬松的工作環境，但沒有一個員工放縱自己。大家都很自覺。這里的員工工資很高，他們有車有房，屬于不缺錢一族，一個人到了不缺錢的境界，那他工作的目的是什么呢?”李文怡的話讓人想起了比爾?蓋茨的那句名言：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”這也正是微軟企業文化的核心所在。

篇8

2021標準的年終總結一自今年7月入職至現在，我一直在__縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提__縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。

總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

2021標準的年終總結二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無非就是上年度計劃目標完成了多少，實現利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。

我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。

當初來到總公司，我從行政單位來到企業上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進。看不到閑散人員，更看不到上網瀏覽網頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。

一個月后，我就來到_醫療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產車間____㎡，設備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產辦公條件十分優越,。

_醫療器械有限公司是一個醫療器械生產企業，是個朝陽企業。自____年建廠，已經經過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經歷過了多少風風雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經風雨，何以見彩虹!

2012年第四季度初_調整了戰略發展方向：主打產品為骨科、產科醫療器械及耗材;橫向與有關企業強強聯合;大力發展營銷，以營銷促生產。目標明確，找準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產發展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。

人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的每位優秀員工;公司的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。互相激勵，誠信經營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業的驕傲，都是企業的主人!正是我們的主人精神，支持我們為公司默默地奉獻著!企業的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業發展了，我們個人才能得到發展空間。我們要知道，企業是一個相互配合的整體。需要員工的敬業愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產品品質做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫療器械行業豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?

第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。

第二座廟，老和尚立了一個新廟規：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。

第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。

三座廟解決吃水問題的故事喻示企業要生存、要發展：

1、就要發揮協作精神，內部要協作，相互之間也要協作;

2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;

3、要搞創新，包括機制創新，管理創新，技術創新等。

新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!

2021標準的年終總結三一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、工作的安排和監督

1.作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從_網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。

中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

2021標準的年終總結四尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20__年的工作做以下總結和回顧：

一、項目情況

20__年初物業公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。

碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家

的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。

2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。

由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。

根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。

2、堅持執行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。

通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各

個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設

兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!

2021標準的年終總結五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了__年的春秋夏冬。

可以說，__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。

3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒有進展。為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5__平方，輕質隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。

5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收獲。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題。

1、質量控制手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產大多存現在形式。

安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計劃。

__年讓我們認識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力!

工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。

1、繼續加強對分支機構的管理工作。

堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1__%，同時協助催要工程款。

2、公司項目永遠第一。

公司利益關系到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班!

3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。

篇9

班主任2020學期班級管理工作總結一忠言逆耳利于行!也許我們第一次聽到負面的批評時，會懷恨在心，但當我們后來慢慢在實踐中體會時，我們會發現，推動自己進步的，就是這些批評。逆耳忠言一句話，也許能夠改變我們一輩子。下面是一個敬重的師長給我的郵件，“……我只是做好本職工作，在相應崗位上，就愛崗敬業，有老師、學生來找我時，一般情況下至少在辦公室可以找到我，不讓別人三次五次往辦公室跑……”。反思良久，偉大，并不在于驚天一刻時挺身而出，而在于在日常生活中，愛崗敬業，從很微小很微小的事情堅持做到一輩子。

零：班級總體介紹

信院信管1111-1112班，共63人(男生37人，女生26人)。目前已經進入大三下學期了(這份總結到大三上學期)。在職業選擇上，計劃出國3人，考公務員2人，考研5人，it領域16人，商業領域7人，管理類8人，美工與設計類6人，教師1人，文字編輯1人，迷茫/不了解14人。只是初略分類，還有一部分學生定位不太合適，計劃在本學期(大三第二學期)進一步加強交流與溝通。

一：學生個人基本情況及日常表現

略

二：特別學生情況

略

三：班主任工作月記

大二第二學期

(1)3月：開學，開了一個簡單的班會。重申了學習的重要性，對部分有不及格課程的學生單獨交流。

(2)4月：帶學生開展生產實習，學生反映較不滿意。其實自己也不滿意。去了四個地方，分別為校圖書館(學生評價還可以，技術部原張主任講解了一些圖書管理方面的技術)、水生博物館(評價很差，學生大一去過)、遙感實驗室(有一點點興趣)、陽江十八子(未能到車間，一天時間，基本上就是去旅游店購買了一些紀念品，了解了一下十八子老板的個人音樂博物館)。自己有很大責任，因為生產認識實習就是我自己指導。

(3)5月：主要是通過qq、email等方式，和學生個性化交流。

(4)6月：鑒于學生不滿意生產認識實習，特意安排了一次2天的《erp沙盤模擬》，有44個學生報名(共63個學生)，犧牲周末時間來學習與實踐。學生其實有學習的興趣與壓力，但苦于沒有目標，缺乏有效的引導。教學管理方面，學校與學院應該充分信任老師，鼓勵老師對學生更負責。

大三第一個學期

(5)9月：給他們教授《信息組織與檢索》，第一次有了與學生較長時間接觸的機會，對學生面孔更熟悉了。建議在大一第一學期給班主任挑選一門課(只要班主任愿意)，老師引導與指導，大一最關鍵;而且也不可能要求老師做很多額外的工作，只能是管理者能夠給予機會，在不多花時間情況下，能夠讓學生有的收獲，班主任可以機會認識學生、了解學生、引導學生。

(6)10月：開班會，讓學生思考四個問題，人的一生都追求三個方面的協調，興趣、能力 和價值觀，三者重合度越高，我們的心靈越幸福。請根據自己的實際情況，思考自己與職業相關的(1)興趣(喜歡什么，熱愛什么，酷愛什么)、(2)能力(目前具備的能力，提高的目標、計劃與行動)、(3)價值觀(自己從內心之中是否能夠接受這樣一份職業，是否有違內心等)三個方面;并寫出自己計劃在__年11月份之后(4)想找什么樣的工作?只有三個學生沒有認真回復，對學生的迷茫、興趣與現狀有了了解。對每一封郵件都進行了認真的回復，有些同學開展了多次交流。

(7)11月：邀請大四學生給學弟學妹傳授學習經驗，學生非常積極，咨詢了很多問題，也有一些收獲，但迷茫仍然很多。

(8)12月：主要通過郵件、qq交流。對挑戰杯比賽項目等有了較多的關注與交流。

(9)1月：qq群、qq、email等希望大家好好準備、認真復習。

四：班主任學年工作計劃

努力做好以下三件事。

(1)開設一期《erp沙盤模擬》實踐活動，增強大家的企業經營管理認知。

(2)關注學生個人成長，與每個學生通過各種方式交流1次以上。

(3)關心學生的課外實踐活動，爭取有10人次以上的學生加入學生團隊。

五：班主任學年工作總結

三件事情，應該說完成了80%。

(1)《erp沙盤模擬》一共有44個同學參加，并認真寫了總結，對學生興趣的引導有一定的作用。

(2)和90%的學生有過1次以上的交流(email、qq、面聊等)，對班級63個學生，有55個以上有一定的印象。

(3)目前班級一共有8-9人(共63人)在創新基地的學習社團中，并且參加了較多的比賽與活動，對學習氛圍的帶動作用明顯。

補充：對班主任工作的建議

(1)力薦：從制度保證班主任在大一第一學期可以給學生上一門課(除非班主任放棄)。

(2)班主任手冊改為電子版形式。

(3)建立“在線考勤平臺”，抓好考勤與學分建設，落實到實處。讓家長花的學費，特別是貧困家庭的血汗錢，有一點點收獲。在年度告家長信中，列明學生總課時數、請假次數、缺課次數等。對單門課程缺課次數超過3次者，由學院直接取消考試資格(有些事情只能是學院、學校來做，而不能由老師來做)。學生請假，實行在線申請、輔導員審批制。

在“公開、公平、公正”情況下，大力整頓信院學風(考風)建設，同時信院也走在信息化課堂的最前列。

對于自主學習很強的學生，另案處理。只要“公開、公平、公正”，學生也不會有意見;同時也能夠促使教師把的精力投入到教學中來。

(4)學生課程安排均勻。建議天、周考試安排較為均勻，每天理論課時不超過4學時;另外，課程不要全部集中在前半學期，錯開安排。做到“學而時習之”，否則一天上8節課，光是坐著都很累了。

班主任2020學期班級管理工作總結二回顧過去大一一學年的班主任工作，在我跟學生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進行專業發展的支撐點……

回顧過去大一一學年的班主任工作，在我跟學生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進行專業發展的支撐點——基于實踐的學習與反思，是你們給予了我很多關于教育、關于人生、關于學習、關于生活的思考的火花;我要感謝學校和學院主管學生工作的領導和同事們，是你們兢兢業業的認真負責的態度給了我榜樣的力量，是你們每一次班主任會議語重心長的囑托，讓我深深感受到班主任工作的重要與偉大。

是工作，是實踐，給我提供了進行教育教學研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切!

一、班級學生情況

我們信息科學學院__年招收本科生新生近200名，這些學生在第一學年不分專業，到第二學年再根據自己的興趣以及第一學年的學習進展情況來進行專業的選擇。因此，200名學生在第一學年被平均劃分為6個小班級，我作為班主任主要負責編號為1、2的兩個班級的學生工作。這兩個班級中原先共有68名學生，其中有2位朝鮮國家留學生，還有3位是從__級轉學過來。后來有1位同學轉學到數學系，還有1位同學因甲肝休學，所以最后在校班級人數共有66位學生。

二、班主任常規工作

班主任常規性的工作是跟學校學生管理結合在一起的，或者說是學校學生管理工作的具體實施，另一方面作為大一學生工作來說，有別于大二、大三的學生工作，大一學生有一個學習和生活的適應過渡問題，因此班主任要緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態度學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行為予以引導、對人身財產安全的防護予以引導、對生活或學習有困難的同學予以幫助、落實常規的學生學籍評選管理執行工作、落實國家貧困生資助工作等等。

這些工作的落實，充盈著班主任工作全部，體現在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。

三、我的班主任工作

我對班主任工作的認識，是在工作的過程中逐步形成的。剛剛開始的時候作為新手教師，我對自己能否勝任班主任工作的那種心情是十分的忐忑不安，不知道作為班主任究竟要承擔哪些責任和義務，十分的擔心學生出意外事故。

于是在我被通知擔任班主任工作、學生還沒有正式報到之前，我就開始從學習做起，從網上查資料、向周圍同事詢問、閱文秘家園讀班主任工作手冊之類的書籍等等，但實際上“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，因此，在后來的實際工作中，我就開始注意觀察、記錄和思考與總結，提煉適合自己、適合大一學生、適合本班學生的班主任工作計劃。

班主任工作看似瑣碎，但實際上是一個整體，是一個系統，這個系統中存在著一些“牽一發而動全身”的相互關聯的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實效、更專業、更出色。那么對我來說，我的大一班主任的“工作指南”可以概括為“以學習型組織為管理思想，以質的研究方法為研究指南，以信息環境建設為輔助手段，以人文關懷為落腳點”形成大一班主任工作系統，而其靈魂是“狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣”，其執行策略是“防微杜漸，鑄造良好的生活習慣”。

1.大一班主任工作的靈魂——狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣

狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣，這也是二十一世紀賦予大學的新使命，特別是在我們國家，由于長期的應試教育的結果，學生步入大學之后，在學習觀念、學習方法以及學習態度上要進行極大的轉變。可以說，能否很好地轉變學習習慣和觀念，從短期來說關系到學生大學四年的成長，從長期來說關系到學生一生的成長;從小的方面來說關系學生個人的發展，從大的方面來說關系到我們整個社會的發展。而能否在大一就開始培養學生學會學習、學會做事、學會共同生活、學會生存、學會改變的人才培養目標的學習成長習慣事關重大。落實二十一世紀人才培養目標，培養適應二十一世紀生存能力的學習習慣，就是我說的狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣。

狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣，可以作為大一班主任工作的靈魂貫穿到班主任工作的每一項具體的事務中，包括班委會的建立、每一次班會內容的組織、每一次跟同學的聊天等等。

幫助學生形成獨立自主探究協作學習的能力，快速成為終身學習者，促進人才自身學習能力的可持續發展，這也是執行和落實在人才培養上科學發展觀的指導和應用作用。

2.大一班主任工作的策略——防微杜漸，鑄造良好生活習慣，提升綜合素養

防微杜漸，鑄造良好的生活習慣，是班主任工作中一個關鍵策略。但是這一策略的具體實施是建立在跟學生的溝通、了解和觀察的基礎上。學生工作中會涉及到非常具體的一些事情，比較典型的有打游戲問題、談戀愛問題、借錢提前消費問題、寢室同學難以相處問題等等。這一些方方面面的跟學習相關的生活問題實際上也是我們大學生一個綜合素養的具體體現。

如何對學生進行良好生活習慣的引導?在新生入學時，董琦校長從師大人才培養計劃談到對新生提出十點期望、要求和建議(以下是從我當時的會議筆記中摘出)：

(1)志存高遠;(隨時學習、隨時記錄，建立社會責任感，敢為人先)

(2)科技精神和人文關懷;(創新、探索、務實、獨立、批判、法制)

(3)協作能力;(理解差異、尊重差異、溝通、領導)

(4)思維能力;(對問題有深刻見解、多角度看問題)

(5)科學方法;(事半功倍，用數據說話)

(6)信息能力;(效率)

(7)外語能力;(要自主、創造性地進行外語學習)

(8)表達能力;(書面表達、思維表達、口頭表達)

(9)關注社會、關注國際科技發展

(10)體育鍛煉，健康體魄;(讓鍛煉成為生活的一部分)

董校長對大學生提出這十點希望、建議和要求，讓我很感動，很受益，成為我后來班主任工作中落實對學生鑄造良好生活習慣、提升綜合素養的方向指南。防微杜漸策略的應用主要就是針對日常生活中學生這些能力和習慣的養成而采用的，是在對學生情況審勢度勢總體了解和把握的基礎上，以班會、講故事讀書、聊天等多種形式對學生進行引導，甚至通過笑話都可以。

大衛.休謨有句名言“習慣是人類生活的偉大向導”，因此，無論是學習還是生活，幫助和引導學生形成良好的習慣，是教育工作者、是班主任的工作關鍵，也是工作、人才成功的保障。

最后我的一點工作心得和建議，要把對學生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比學習具體知識還有重要的地位來管理，提升管理品質。

班主任2020學期班級管理工作總結三新的學期開始了，我又迎來了一群可愛的孩子。我們共同的家叫做“一年級二班”。我班共有30人，是個小班。第一次接手小班，一下子感覺班級活動好開展了……

一、定目標

班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。對一個班集體來說，既要有遠期目標，又要有近期目標。特別是近期目標要切合實際，學生易于接近，易于實現，只有實現了一個又一個近期目標，才能引導學生實現其理想的遠大目標，并為實現這些目標而努力。所以我們需要發揮整個集體中每個學生的積極性。促使其形成集體榮譽感和責任感。

俗話說無規矩不成方圓。每接手一個班，我都要在孩子們來之前，精心布置好教室，及時把要開展的活動板塊貼在墻報上。一是我認為優美的教室環境能給學生增添生活和學習的樂趣，消除學習后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標，做事講規則。

幾天相處下來，我發現了他們的很多優點。尤其表現在衛生方面。雖然是一年級的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級的初步奮斗目標——勇奪衛生和日規流動紅旗。并制定了衛生責任制，落實到小組和個人，做到天天檢查，周周小結，及時口頭表揚，樹榜樣。堅持下來，我們果然如愿，大家信心倍增。

在墻報上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書寫著孩子們和家長們的心愿：“誰誰誰是我的榜樣。”“下次考試我要得雙百!”“我以后再也不亂扔垃圾了。請同學們監督我。”“希望我的寶貝聽老師的話，多讀一些課外書。”“兒子，你是爸爸的驕傲!”……這是孩子們立志的平臺，也是孩子和家長、老師交流共勉的平臺。

二、輪換制

有的班級，可能是一學年甚至幾個學年下來，依舊是原來的班干部。作為班主任，可能認為這挺好的，既省心又省力(班干部們經過幾年的工作，能力提高了，對班級的情況又比較熟悉)。但我卻不這樣認為。我認為，由于多年長期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學生失去鍛煉的機會，而那些身為班干部的成績平平的學生，由于無競爭，無危機感與緊迫感，因此無干勁。而且，大部分的學生，都懷著當班干部的愿望，他們樂意為班級出力。

我班的學生，特別喜歡當班干部，他們以能當上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學服務更光榮。因此，每次輪到當值日生或班長，工作總特別認真、負責。記得有一次，一個學生因為寫欠作業，違反了紀律，因此，我撤消了他下個星期當班長一職。沒想到，他竟當場放聲大哭，并保證下不為例，請我給他機會。看!孩子就是這么可愛，他們從輪流當班干部中體會到當班干部之樂、之苦，也懂得去關心、理解他人，認識到“管”與“被管”的樂趣，調動了他們工作的積極性，班級的紀律真是明顯好多了。

三、多表揚

人是渴望表揚的動物，贊賞和鼓勵能充分發揮人的才能。學生更渴望老師的表揚，班主任都有這樣一種感受，當你對全班同學宣布：“我要表揚幾位同學。”這時，全班同學會立即安靜下來。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個學生在學校里抬起頭走路。”在日常工作中，我盡可能去表揚每一個學生，特別是問題學生，細心留意他們的閃光點，找準機會，讓他們切實感到老師對他們的了解和重視。

我們班里有一個專門的表揚欄。用于表揚那些好人好事，主要包括學習、紀律、衛生、品德、體育方面有出色表現的孩子。例如，在校運動會上，孩子們表現出色，奪得了團體第一名。參賽的孩子一般都是學習較差的。我就利用這次機會把他們的名字寫在了表揚欄上，并多停留了一個星期。目的在于調動這些孩子們的積極性，盡量讓每個孩子都能發現自己的閃光點。使班集體一步一步地扎扎實實向前進。

四、善溝通

家庭、學校是孩子們生活、學習的主要場所。要使孩子們健康成長，家庭教育和學校教育應該相互配合，步調一致。我們只有得到家長的配合和支持，才能保質保量地完成教育任務，順利地開展各項活動。所以我非常注重與家長之間的溝通。除了定期的家訪活動，我充分利用了“家校通”這個平臺，采用個別留言，集體留言的形式，向家長們反應班里的近況。例如在為災區捐款捐物的活動中，我便利用家校通及時對家長和孩子們表示了感謝。

不僅如此，老師和學生之間的溝通也很重要。我經常和孩子們談心，也會向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠。老師不一定總要做強者，有時讓孩子感覺到你也需要他，有他在你身邊真好!那么班級的凝聚力會瞬間提升。以后再去開展活動、抓學習就事半功倍了。

五、勇爭先

當今，是個到處充滿競爭的時代。每個人都希望自己比別人強。小學生也不例外。但由于他們的自制力差，競爭往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個合適的競爭對手。其次是幫助孩子創設競爭的機遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強了自信心，那么積極競爭的意識也就樹立了。例如剛開學不久，為了幫助學生克服膽小不愛說話的心理，我開展了“演講”活動。到第二輪的時候，同學們都可以很好地表達了。接下來是鼓勵孩子們把想說的話，看到、聽到、想到的事寫在日記里。每周讓寫得好的同學念自己的日記。通過“小展臺”“我和好書交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。

現在，孩子們的學習成績穩步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個大家庭會越來越好，我對孩子們充滿信心。

班主任2020學期班級管理工作總結四緊張忙碌的一學期即將結束，回顧本學期的班級工作，充實而又充滿挑戰，下面重點圍繞二個方面進行總結。

一、消除小團體現象，構建和諧集體。

我班情況比較特殊，由于專業設置的需要，高一下學期由五個班的學生組合為一個新班，經過上個學期的磨合、調整，同學們對班級漸漸有了認同感。但是本學期初，我仍能感覺到他們小團體間的微妙關系，同學們間小矛盾不斷，尤其是體育課課外活動時間，也正是由于有這個弊端，班級凝聚力差，組織活動異常困難。于是我把徹底消除這種局面列為本學期班級工作的重點。

首先利用每天的早自習演講，主題是“我愛我的班級”。作為班主任我首先進行了第一天的演講，演講中提到了所有同學與班級的緣份，同學們間的故事與友情，什么樣的班級是優秀的班級，規劃了班級的未來，同學們大受啟發，一個從不寫周記的學生竟在周記里寫到：聽了老師的演講我深受啟發，我喜歡這個班級，今后我要為它做更多的事情。

班級活動是塑造班級靈魂的搖藍。本學期結合學校的工作安排，在班內開展了大量的班級活動，刺激學生的積極性，消除少數學生間的隔磨。

1、班級文化建設。

在這次活動中我在班里分了4個小組，分別是展板設計組、班牌設計組、班徽設計組、教室環境布置組，無論哪個組都貫徹班級是一家的理念，組長負責，組內合作，組間合作，將團隊精神，合作意識滲透到活動中去，大大拉近了同學間的距離，思想碰撞的火花凝結在每個細節的設計上，那段時間，班里最熱鬧的事討論設計方案。無論把機會交給學生，讓他們盡情的去發揮吧，我的要求就是每個同學都要參與，哪怕是一種色彩的運用，一種體的設計，最終的作品是凝聚全班同學的勞動成果。

2、運動會。

本學期的運動會更是增強凝聚力的好機會。提前成立了記者團，拉拉隊，及時采訪報道班內的好人好事，為頑強拼搏加油助威。在竟爭激烈的百米賽場，任鵬程同學不忘去攙扶跌倒的隊友，雖然運動不是我班強項，但我們一項空缺也沒有，并獲得了精神文明獎。

3、生日會。

學生對班級的熱愛來自班級對學生的關懷。我在班里放了一本臺歷，把有學生生日的日期做了標注，每到班里有學生過生日，我都讓班委和團支部提前做好準備，在同學生日那天給他們最難忘的精神禮物。每到這時，笑聲、淚水、擁抱、祝福總是把每個人的心緊緊相連。我們的班級真的成了相親相愛的大家庭。有的學生在感言中說：這是我今生渡過的最難忘的一個生日，讓我明白了生命要創造價值，也讓我記住了我們的班級，我愛07計2，即使明年實習了，我還想回來和老師同學們一起過生日。

經過一學期的努力，本學期學生狀態大為改觀，班內沒有發生一次打架事件，同學們互幫互助多了，自私自利少了;團結合作多了，自由散漫少了;感謝祝福多了，忌妒猜疑少了。作為班主任由衷感到欣慰。

二、信任學生，挖掘潛力。

作為班主任我感覺學生們是那樣可愛，但同時又很可憐，因為他們被忽視了太久。所以我鼓勵每個學生展示出他們的閃光點，哪怕你僅會微笑，也要讓人看到。漸漸地我發現，給他們機會和足夠的信任，他們會給你一個驚喜。班級布置，我要求融合每個學生的設計元素，我發現學生們有那么多獨特的想法，他們是那么認真的思考，僅管有的想法有些幼稚，有些不成熟，但我的原則是不去否定，只做改動。僅管我班的展板、班牌有很多不完美之處，但那是我們全班同學的作品，我們的作品雖不是第一名，但我們的設計隊伍可能是最龐大的。設計定稿之后，我在班里進行了講評，把每個同學的設計元素都講給大家聽，大到整個作品的制作，小到哪怕一個的擺放都有為什么，講完之后，我發現每個同學臉上都有得意的笑容，因為他們的勞動得到了認可，我們的作品中不僅有每個同學的相貌，更重要的是有每個同學的思想在閃爍。

另外我仍然充分利用早自習時間讓每個學生領讀。時間交給他們，做課堂的主人，在理解老師上課的辛苦的同時，也鍛煉了個人的綜合能力。漸漸地，學生由緊張到自如，授課方式由單一到多樣，課堂氣氛由沉悶到活躍，我也從學生身上受益匪淺。

我對學生也是信任為先，多給他們機會。有一名性格內向的學生，不善言談，學習成績在后幾名。經過幾次與他深入的交談，我發現他很聰明也挺懂道理，專業課成績不錯，于是讓他做課代表。任課代表以來不僅工作認真，性格也開朗了，不愛做值日的習慣也漸漸改掉了。但是有一天他的沒到校上課引起了我的緊張，打電話給他媽媽才知道他從昨晚把自己關在屋里不吃不喝，不理人，電話那邊媽媽哭了。中午我試著撥了他的電話，撥到第三次的時候他接了電話，我沒有問原因，但我告訴他面對現實解問題，總有辦法，我愿意幫助他。當天晚上我接到了他的電話，告訴我他的煩惱，原因是媽媽總說他學習不好，讓他去當兵，他也亂了方寸。于是我大敢鼓勵他，問他對學習有沒有信心，只要有信心一定能做到。我們談了一個多小時，我告訴他放電話后大膽地跟媽媽去談，做出正確的選擇。第二天他又來上學了，這讓我喜出望外，我知道他一定是決定不去當兵了。接下來我給了他很多機會，他參與了我班的班徽設計，又幫別的班設計展板，參加了大專考試，參與建立了班級博客，他的博文經常被團委轉發，他一次次戰勝了自我，超越了自我，他媽媽也對他有了信心。

班主任工作是辛苦的，同時也是豐富多彩的。在此感謝學校領導和各位老師對本班工作的支持和幫助，爭取下學期取得更大成績。

班主任2020學期班級管理工作總結五本學期，我擔任初一(25)班主任工作。在學校領導的支持下，在政教處的配合下，尤其是在王小寧校長跟王詩江主任的指導幫肋下,在各課任老師的密切配合下，我較好地完成了班級管理工作，順利地完成了學校布置的各項任務。在從事德育教學過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，半年來，我主要是從以下幾方面入手：

第一階段：我做了如下工作。

1、開學前對學生情況進行及時的了解和溝通。

與學生接觸前，我認真查閱學生的資料并進行分析，做到初步了解。

平時還經常以電話方式加強家長與老師之間的，老師與學生之間的溝通。

2、進行了校情、校史、校規的學習與教育。

開學第一個月，利用校會、班會對學生進行各種規章制度的學習和德育目標的實施。

3、幫助學生盡快適應初中寄宿生活。

一是從生活上的幫助，教他們如何整理內務，如何與同學相處，二是學習上的幫助，如何合理安排時間，如何進行各學科的學習。一段時間后，學生的生活獨立性，人際關系的處理，學習方法的掌握都有很大進步。

4、確立班干部。

開學第一個月，我根據小學的資料定了一些臨時班干部，一個月后，老師對同學，同學對同學之間都有了一定的了解，開始確立正式的班干部。

第二階段：我所做的工作。

1、班干部隊伍的培養與完善。

定期召開班干部會議，討論班級管理情況，讓他們自己制定班規班約，發現他們工作中的失誤我會及時給他們指出，使他們逐步熟悉班級管理工作，自己的能力也得到鍛煉。

2、習慣的培養與規范。

我常與學科老師配合，與班干部配合完成良好習慣的培養和良好方法的培養。包括學習的習慣、衛生的習慣等等，比如我要求他們不動筆墨不讀書，不準帶食品和飲料進入課時，不準亂扔紙屑，讀書時要立起書本，雙手捧書，大聲朗讀。這樣既對他們的眼睛有好處，又避免了他們一遍看書一邊做小動作的壞習慣。如此等等。

3、適時的德育熏陶與心理輔導，進行以人生激勵為主的勵志教育。

我使用以情動人，以理服人，以制度規范人，以理念激勵人的教育管理態度與方法。我常給他們讀一些勵志的故事，或者援引一些案例來對他們啟發，有時還引用自己的經歷和體驗加深他們的認識。我常以真誠、正直、善良、寬容、大度作為對他們品行性格的目標來要求他們做人的規范。遇到同學間發生矛盾，我會跟他們講道理，讓他們很快握手言和。

4、以班級環境的布局美化、圖書館的建立、讀書活動的開展來營造班級文化。

開展各種活動如演講、朗誦、辯論、書法賽來激發學生學習興趣，豐富校園、班級生活。

第三階段：我所做的工作。

1、適時的學習態度與方法的引導。

剛來時很多同學都很放松，也不知道怎么適應初中的學習。為此，我們多次開展了以學習為主題的班會和學習報告會。比如“如何學好每一門學科”“如何適應新老師”等主題班會，學生很快掌握了學習方法，適應了初中多門功課的學習。

2、學習態度的激勵和學習方法的指導總結。

在月考中考前后，開班會主要由班上前10名學生介紹他們的學習方法及心得體會，講解他們的學習法寶，我們讓每個同學明白，在初中里，要求他們不禁要勤奮學習、更要有技巧地學習，我們還充分利用黑板報，加強學生學習自覺性和目的性教育，努力營造良好的學習氛圍，使學生不僅學好文化基礎知識，還要注重各項技能培養。

在這半個學期以來我總結的不足與反思：

一、一開始的工作做得不到位不扎實，以致于內務的管理方面比較差，前半期綜合評比比較落后。

二、自己的爭強好勝心不強，所以學生對學校年級的各項活動參與的積極性與競爭性也不足，以致于一開始各項活動成績平平甚至落后。

三、對班干部的培養管理還不夠，對他們的要求比較放松。導致班干部尤其班委的工作不夠主動負責。

四、管理不夠科學化，規范化，比較缺乏理性，靠靈感創意的居多，有些好的想法、舉措不能堅持到底。

五、部分男生言行舉止不夠文明，在班里形成不好的風氣。

下學期改進的思路：

一、加強班干部隊伍的建設，培養出一批負責能干的班干部。

二、抓尖子生的培養，樹優等生為榜樣，讓他們發揮帶頭作用。繼續輔導學困生。

三、關注中等生，充分挖掘他們的潛力，提高他們的學習興趣，幫助他們改善學習方法，形成一大批樂學好學的群體。

四、進一步完善班級管理制度，做到進一步細化量化。