導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇營銷監管論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

我國房地產業從無到有，不過二三十年的歷史，自1998年，政府取消福利分房政策以來，我國房地產業有了突飛猛進的發展。但我們同時也看到，在房地產企業市場營銷過程中還存在諸多問題，主要體現在如下方面：營銷思想陳舊。仍然堅持以企業為中心、以產品為重的傳統營銷思路，沒有轉變到以顧客為中心，以關系為重點的關系營銷思想上面來。宣傳手段簡單。通常采用地方性報紙、電視、電臺、網站、房展會等作為宣傳媒介，企業間的宣傳模式雷同，都以產品為重點，突出的是戶型、位置、住區規劃和交通等生活設施，較少顧及顧客的需求以及產品價值的體現。項目宣傳的針對性不強。每一個項目都有一個目標市場和定位，但企業往往選擇大眾性媒體進行宣傳，沒有針對目標客戶群體進行有效的直接宣傳，因而常常是投入較大，但收獲很小。產品價值含量底，創新不足。開發商當前仍然秉承的是為購房者制造產品的理念，且生產產品過程中采取的技術和創新僅局限于建筑領域，與產業外的合作與創新沒有得到重視，以至于產品同質化，價值含量偏低。注重售前的服務，而忽略售后服務。開發商在售前的服務還是能夠做的很好，比如良好的銷售環境，耐心細致的解答，良好的服務態度等等。但銷售完成后，往往將服務職能轉給了物業公司，而大多數開發項目是期房銷售，在售后到交房這個期間，其售后服務基本上沒有得到開發商的重視，甚至沒有任何服務，這是開發商服務的嚴重缺失。與合作伙伴形成的是甲、乙方關系，而非互利互惠的長期合作關系。當前開發商與價值鏈其他節點的企業建立的都是以合同為約束的甲、乙方關系，作為乙方的合作伙伴只是按合同要求來完成規定的事項，對于甲方的長期發展以及經營理念，營銷目標并不會予以考慮，因而不能使開發商形成一體化的資源管理，和對顧客一致性的服務理念。

基于關系營銷的房地產企業管理模式

針對上述問題，筆者認為，房地產企業應該加強自身營銷能力建設，改變傳統營銷思想，引進先進營銷理念，不斷創新，才能保持競爭優勢；立于不敗之地。國內有很多學者對房地產的營銷給出很多策略性的指導，劉香毅(2006)認為房地產企業應該引入體驗營銷，并針對體驗營銷給出了一些指導性措施，包括售樓處的建設、參加房展會、樣板間設計、客戶參與、看房旅游等［3］。齊韋存(2007)提出了價值鏈營銷，所謂價值鏈營銷是指企業提供對顧客有價值的產品或服務的一連串“價值創造活動”。通過不斷完善、強化企業的內部價值創造系統，以維持持續、高效的價值創造能力，進而達成企業的經營目標，而不以廣告、促銷的喧囂取勝［4］。陸霄虹(2006)提出了房地產文化營銷的運作方式，分別從產品和服務文化層次、品牌文化層次及企業文化層次三個方面提出了文化營銷的措施［5］。

韓麗萍(2006)認為房地產企業應該采取顧客導向的營銷策略［6］。李廣春(2006)認為服務營銷是房地產企業發展的必然選擇，提出了全程服務、全員服務、特色服務和承諾服務等形式［7］。李偉(2007)倡導房地產品牌營銷，指出房地產品牌營銷的策略包括：實施名牌戰略；對品牌進行整合規劃，建立品牌管理系統：以品牌為核心進行營銷推廣［8］。筆者認為，這些營銷的策略和措施，都應該包括在關系營銷的理論框架之內，但又不是關系營銷的全部。要引入關系營銷，應該從以下幾個方面入手。轉變思想觀念。房地產企業引入關系營銷，要放棄原有的營銷思想，建立關系營銷理念。要樹立顧客為核心的營銷思想，這里的“顧客”不僅僅指的是消費者，還應該包括其他利益攸關方，比如政府、供應商、策劃機構、勘察設計單位、建筑商、跨行業合作伙伴等等。企業施行全員營銷，任何企業員工都要給顧客一種一致化的對外服務，形成公司特有的文化及企業價值觀。

調整公司治理結構。為了適應關系營銷的要求，在轉變營銷思想的基礎上，要建立與之相適應的公司治理結構。營銷已經不是一個部門的事情，而是公司全員的日常工作，例如采取管理扁平化，由職能管理向項目管理、關系管理過渡，提高市場反應速度和管理效率，建立顧客管理信息系統，提高對顧客的管理效能、完善內部管理機制等。調整人力資源結構。應該充實更加適應關系營銷理念的員工、選擇善于團隊合作、溝通能力強、善于組織外資源管理的人才進入企業，以加強企業營銷理念的執行力。加強價值管理。房地產企業要樹立為顧客創造價值的理念，房地產企業是產品價值鏈的構建者，其不僅有能力，而且有責任實現對價值鏈的管理。在價值的創造和傳遞的過程中，任何一個環節出現的問題，都會對最終價值的創造產生不利影響，而損失的不僅僅是消費者，房地產企業也會受到牽連。筆者認為，品牌即為企業價值的助記符，是顧客價值、企業價值、社會價值的綜合反映。開發企業在加強價值管理，不斷為顧客提供物有所值、物超所值的價值過程中，通過不斷的產品創新、技術創新、科技創新等手段，確立企業在市場中的產品價值規范，重新塑造企業很新競爭力，樹立企業產品品牌的核心價值。

建立長期合作關系。開發企業應該逐步放棄與合作方建立的簡單的合同關系的思想，在關系營銷思想的指引下，與合作企業或者其他利益攸關方建立一種長期合作的關系，通過這種合作關系的確立，開發企業要逐步將自己的營銷思想、價值觀傳達給合作方，一方面可以增進相互理解，實現無縫隙合作，另一方面，要逐步形成正一種利益一致、目標相同虛擬合作組織，實現組織內外資源的一體化管理，對消費者形成一致化服務。加強服務意識。開發企業要加強服務意識，不能簡單地將售后服務轉移給物業管理公司，在售后至入住前，還有很多客戶的服務工作可做，比如安排購房者參觀施工現場、查看建筑材料、通報項目建設進度、承諾的落實情況、當前存在的問題和解決方案等，通過服務不僅加強了企業與消費者的溝通，避免了不必要的誤會，化解可能產生的矛盾，更為重要的是樹立消費者對企業、項目的信心，增強顧客的滿意度，通過口碑的宣傳，為企業帶來潛在的客戶，并在市場中樹立企業良好的聲譽。

篇2

2系統實現的核心技術

2.1構件的耦合技術

構件技術在電力營銷管理信息系統的研發中體現出相互操作性強以及多重性高的優勢，能夠實現系統匹配軟件的多功能化。而構件耦合的方法在我國當下的電力營管理信息系統中使用比較普遍。構件耦合法的主要優勢包括以下幾個方面：其一，可以有效實現構件的研發，能夠有效匹配管理系統的具體要求與構件在服務器中的實際位置；其二、在保證這種方法科學使用的條件下，技術人員能夠準確把握構件的具體坐標位置和事實狀態。其三、作為一種切實可行的構件技術，耦合法能夠拓展軟件的相關功能，提高業務處理的效率，進而優化了管理信息系統的整體功能。構件耦合技術在保證構件的獨立運作性的基礎上，強調了系統各個構件的協和工作，通過降低構件互斥原來完善整體系統。我們將從緊耦合與松耦合兩個大方面來考察該項技術。緊耦合強調了電力營銷管理信息系統中構件的合，以數據庫的銜接池與數據庫的操作為例它們是相互關聯相互結合的。而松耦合從性能上來看突出了構件個體的功能的獨立化，有一些構件對系統內其他構件的依賴性比較弱，這就要求保證這類構件單獨完成任務的能力。

2.2運作流程管理技術

運作流程管理技術的理論基礎是工作流聯盟，該技術通過數學物理建模工具的使用、信息數據服務的提供以及系統整體任務的調度而建立起了抽象運作流程的工作平臺。在運作流程管理技術的作用下，我們可以實現程序編譯的簡約化，有效地回避了一些復雜的代碼編寫問題，系統在分析處理具體業務的過程中能夠有效地實現地資源的最優化配置，其自動化的優越性得以體現。此外，業務的處理動態也能夠被及時、真實地為我們的管理工作人員掌握，因而，業務的修改處理不會產生較大的滯后性。我國時下應用的在電力營銷管理信息系統如果有采用運作流程管理技術，通常會選擇利用圖表圖形來直觀地表達既定構件組件的特征以及組件之間的具體的內在關系。工運作流程管理技術可以說是管理信息系統技術實現研究中的一個突破。就算運行中發生意外情況，我們也可以利用這個平臺來解決特定的問題，而不需要大規模地改動整體的工作，影響系統的正常運行。

2.3系統整合的安全管理技術

系統整合要求管理信息系統以結構耦合為基石，將分散的功能模塊進行集約化的處理，應用軟件與相關操作集約化的實現能夠加強各個系統之間的聯系緊密程度，便捷化各個信息使用部門的操作。電力營銷管理信息系統把握的是電力供應與輸送的全部業務信息，電力輸送網的穩定性與安全性在電力營銷的每一個環節中都應該得到高度的重視，因此在系統整合方面我們需要把握先進的安全管理技術。目前比較常用的安全管理技術指定一套統一的制度與配給規格，但是我們需要對這種既定的規定作出靈活的調整，根據級別的差異對安全管理技術作出適當的變化。此外，連接端口的安全管理需要特別加強，因為客戶信息安全對客戶本身對電力企業良方都是非常嚴肅的問題。權限管理服務的提供是一種有效的安全控制手段。我們可以通過權限管理平臺的建立來管理客戶的訪問權限，在權限管理平臺中，客戶的身份信息、消費記錄等具體信息都能得到控制與保密。

2.4信息系統輔助決策的管理技術

電力營銷的信息整理分析使用就是為了幫助電力系統管理著做出正確的決策，因此我們要求電力營銷管理的信息系統能夠做好與其他系統的對接工作，從而發揮信息系統輔助營銷決策的作用。在輔助決策的管理技術方面，營銷信息管理系統可以劃分出包括收費管理、用電檢查管理、工作質量管理、線路故障管理等在內的子系統，通過這些管理系統提供的信息，系統可以采取根據具體內容采取特定的計量方法對各類信息以靈活的方式進行分析，并且利用數學圖表直觀表現。收費財務處理方面要做到規范化，明確收支狀況；在收費服務方面，可以推行窗口收費與網絡銀行收費的方法。

篇3

一所大學的校園環境、整體景觀往往是這所大學留給眾人的第一印象。它可以體現出學校的辦學實力、辦學風格，展現出學校的風貌和特色，表現出學校的整體環境建設和空間格局分布，是整個院校對外的門面，是全校師生員工生活、教學、科研、工作的場所，是學校的重要載體和組成部分。

一、生態綠色校園的營建

大學校園，早已不再僅僅是供天之驕子們學習求知的園地，它更是當代大學生們生活、娛樂、運動、交友、彰顯個性的天地。單一的教與學的功能對于那些緊跟時尚潮流、追求生活品質的年輕一代而言是遠遠不能滿足他們需求的。在對一些高校的學生進行的調查中發現，幾乎所有的受調學生都認為，一所理想的高校，除了有良好的教學水平和雄厚的師資力量以外，其校園環境的優劣也是他們相當重視的一個方面，他們希望在一個優美、自然的生態環境中學習和生活。

與此同時，隨著人們生態憂患意識的不斷加強，人們對于環境的重視程度和保護意識也不斷地提高。大學校園作為一個小環境同樣也受到了這樣大背景的影響，生態校園應運而生。

生態校園首先是綠色的。只有綠色能夠寬厚地將其他校園元素和諧統一地融合在一起。有了綠色的植物，便有了清晨在林蔭道間鍛煉、在綠樹叢中早讀的風景；便有了春天早鶯在樹頂啁啾，夏日蟬兒在濃蔭里長鳴的旋律；便有了仲秋丹桂飄香，銀冬白雪綴枝的美景，校園才能生動起來。

1.校園綠化的作用

校園綠化與學校的整體規模、辦學類型、地理位置、經濟條件、自然條件等密切相關。因此，不同的校園其綠化設計內容也各不相同,但都應該發揮以下作用：

（1）可以為師生創造一個防風避暑、美麗幽雅、景色怡人的學習和工作環境；

（2）通過對校園的綠化美化，讓美麗的校園環境陶冶學生情操，激發其學習熱情，豐富其學習生活，提高其學習興趣；（3）通過喬、灌、草的合理配置，勾勒出曲折美麗、蜿蜒起伏的林際線，為校園師生圍合出各個極富層次感的休息、文化娛樂和體育活動的場所；

（4）通過校園內大量的植物資源，可以豐富學生的自然知識，提高認識自然的能力。尤其大中專院校，這種作用更加明顯。豐富的樹種種群，通過掛牌標明樹種，使整個校園成為植物學知識的學習園地。（圖1）

過去我國對于大學校園的規劃建設，受資金投入等多方面原因影響，往往過多地強調實用功能而較少考慮校園與環境、生態、學科發展、學生成長等諸多因素的關系。然而隨著越來越多的大學城、大學新校區的建設，各大高校開始越來越重視其校園環境和生態建設。川大江安校區以“曲水環繞、綠島成蔭”為主題，著力構建了一個活水公園式的生態園林校園。天津大學則力圖建設一座以水為主體的生態校園。浙江大學將“以水筑鎮，以水筑園”，在杭州西部打造一座占地8700畝的巨型“大學園林”。中國井岡山干部學院則充分利用原生態地形，依山而建，建筑與景觀穿插在延綿起伏的山脈間，生于自然，融于自然。（圖2，3，4）

越來越多的高校新校區開始將綠色、生態、環保、健康等元素融入到校區的規劃建設中。其實所謂生態的，就是因地制宜的、破壞和改變最小的，越是生態的，就越是獨特和不可復制的。

生態校園還應是可持續發展的。創建綠色生態校園，就是要將可持續發展的理念，落實到校園規劃和建設的各個環節，為大學的發展留下合理的空間。

2.生態校園綠化的特點

校園建設具有學校性質多樣化、校舍建筑多樣化、師生員工集散性強及其所處地理位置、自然條件和歷史條件各不相同等特點。校園的綠化要根據自身的特點，因地制宜地進行規劃設計、精心施工，才能顯示出各自特色，并取得優化效果。

（1）與學校的人文歷史和發展特點相適應

我國各級各類學校眾多，其綠化除遵循一般的園林綠化原則之外，還要與學校性質、級別、類型相結合，即與該校教學、科研及實驗生產相結合。

（2）能融合統一多樣性的校園建筑

校園內的建筑環境多種多樣，不同性質、不同級別的學校其規模大小、環境狀況、建筑風格各不相同。校園綠化要能創造出符合各種建筑功能的綠化美化的環境，使多種多樣、風格不同的建筑形體統一在綠化的整體之中，并使人工建筑景觀與綠色的自然景觀協調統一，達到藝術性、功能性與科學性相協調一致。各種環境綠化相互滲透、相互結合，使整個校園不僅環境質量好，而且有整體美的風貌。

（3）能滿足師生員工的各項室外活動

在校學生上課、訓練、集會等活動頻繁集中，需要有適合較大量的人流分散和聚集的場地。校園綠化要適應這種特點，有一定的集散活動空間，否則即使是優美完好的園林綠化環境，也會因為不適應學生活動需要而遭到破壞。

（4）符合國家標準的高綠地指標

一般高等院校內，包括教學區、行政管理區、學生生活區、教職工生活區、體育活動區和衛生保健等功能分區，這些都應根據國家有關要求，進行合理分配綠化用地指標，統一規劃，認真建設。據不完全統計，我國高校目前綠地率已達10%，平均每人綠化用地已達4—6平方米，但按國家有關規定，要達到人均占有綠地7—11平方米，綠地率超過30%的目標還有一定的差距。

3.綠色生態校園應考慮的功能

（1）保護校園生態系統的多樣性，堅持可持續發展

積極利用大學校園對大學生進行生態教育，為他們提供文化生活的交流場所，促進城市文脈延續發展；同時運用景觀生態學等方法，保護生物多樣性，節約使用不可再生資源。

（2）創建和發展大學校園生態公園

此舉可以為廣大師生提供一個愉悅身心的學習環境和體驗自然、生態教化國民的場所，從而提高大家的生態意識，建立良性循環的生態校園。

大學校園生態公園應用景觀生態學理論，與校園以及城市綠地系統結合設計，成為城市綠地系統的一部分。在為學生提供一定的學習場所的同時，也具有一定的游覽觀賞價值，甚至是能給觀者以生態的體驗并由此產生生態教化作用。

（3）始終貫徹景觀生態的設計理念

校園的生態景觀保護是將校園作為一個整體對待，以保護各種景觀元素為主要內容，把保護景觀的多樣性、異質性，建立合適的生物群落以及維持其生態穩定性為目的。

（4）實現大學校園生態管理

推崇從步行城市到步行校園，在校園規劃的時候就充分考慮到各個功能區之間的過渡與銜接，使僅靠步行與自行車即可方便出入各個區域。對于校區中的水體應建立良性的循環系統、雨水系統以及污水處理系統，做到處處體現生態、節能與環保。

二、生態人文校園的營建

生態校園不僅僅體現在校園景觀的生態上，也同時體現在校園人文環境的建設上。大學自誕生以來，以建筑、園林綠化、雕塑、文化設施等構成的校園景觀，處處體現著學校的歷史、傳統、文化和精神，蘊含有巨大的潛在教育功能。每所大學都有自己的創建、發展歷史和辦學理念，良好的校園景觀能給人一種精神上的感召，形成一種優良的教與學的氛圍。生態人文校園的營建就是要通過校園景觀建設來增長學生知識、陶冶師生情操、凈化學子心靈、塑造優秀的品格，使千萬天之驕子步入大學殿堂就受到大學精神的無形感召、辦學理念的無聲召喚，成為學校精神的傳承和實踐者，是大學校園建設過程中不可忽視的一項工作。同時，人文校園，應該是人性化的校園。校園的所有建筑及其設施應該是人性化的，充滿人文關懷的。它不應該是為設計而設計，它不只是為了展示一種建筑的氣派或者是為了滿足視覺的美觀，而是應該供每一個師生方便地使用。

建設人性化的校園，需要從了解人性開始，知道作為一個人的各種需要：人們都需要交流，害怕孤獨；既需要運動，也需要休息；需要安全，同時也需要挑戰；需要走平坦的道路，也愛跋山涉水、穿越障礙；需要被人關注，同時也喜歡關注別人。只有當我們用“以人為本”的設計理念，從普通人的需要、生活、體驗出發，只有當我們建造的空間能讓人們駐足其中而不只是經過的區域，這樣的設計和建造才能稱之為人性化的校園。

三、如何實現大學校園的生態化

1.慎重合理地進行校區選址

現在隨著城市化的發展，越來越多的大學校區都選址于城市郊區，那里有保留較好的原始自然生態，本身就對實現校園生態化提供了有利條件。

2.維持自然原生態，盡量減少對生態系統的破壞

新建校區勢必要在原生態環境上破土施工，對原有生態狀況的破壞不可避免，但可以進行合理地規劃設計，做好動工前的調查研究和充分準備，盡量減少對原生態的破壞。

3.因地制宜地進行規劃設計

可結合當地的地勢、植被覆蓋狀態等進行校區的規劃設計，這樣不僅可以節約建設成本，而且可以保護原生態。

4.利用獨一無二的基地自然環境塑造富于特色的校園個性景觀

大學校園被稱為“象牙塔”，隨著校園郊區化的趨勢，大學的師生們與外界的接觸也比以往要少；相反，待在校區內的時間增加。因此，校園的合理建設、生態化建設就更顯重要。

目前我國高校的校園建設對于生態理念的引入，多數僅僅停留在初級的層面。“生態”兩個字并不僅僅等于高綠化率和不污染環境，雖然這兩點是極具代表性和非常必要的，但“生態景觀校園”還有更深的內涵，涉及到地域性、如何保護與節約自然成本、如何讓自然生態系統生生不息、循環相生，更好地為我們人類服務，以及如何讓自然元素在城市中體現等方面。“生態景觀大學”的建設還有待設計規劃工作者們付出更大的努力來共同實現。

參考文獻：

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[9]胡斌.山水中的校園，校園中的山水.泰州職業技術學院學報，2001年第3期.

篇4

雖然近些年高校校園突發事件發生的頻率不斷攀升，但相比校園日常生活事件，仍為少數，高校對突發事件的管理，除了沒有相對應的應急方案外，對處理應急事件之后的績效評估也是相當的不足，存在很嚴重的缺失，并沒有對發生在校園的每一類突發事件進行有關的經驗總結，這對未來學校應對突發事件是十分不利的，不利于學校在應急管理方面的發展。缺乏之前相關經驗的收集與匯總，使得在應對類似的突發事件時，總是無法迅速、有效的解決，而時間拖延所帶來的后果，有時將是不堪設想的。因此，在高校校園中應對突發事件時，對當前事件的妥善處理并不是整個突發事件應急管理的終點，而應在此基礎上，完善對每一次突發事件應急處理的經驗匯總與收集，進行全方位的績效評估。

項目管理與高校突發事件應急管理的關聯

項目管理是現代管理實踐的一種先進的、科學的管理理論和方法，項目管理是以項目為對象的系統管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。科學的項目管理理論已被國防等領域廣泛采用，并表現出了突出的優勢。項目管理的特性與高校校園應急管理存在很多的相通之處，高校管理者可以借鑒項目管理的方法，將其與校園應急管理相融合，從項目管理的理論中汲取與應急管理相關的科學方法，制定出一套有效的應對校園突發事件的管理方法。

1項目管理與高校校園突發事件應急管理的組織機構

項目管理的系統方法，是通過一個臨時的、專門的柔性組織對項目進行科學管理，這與突發事件的應急管理很相似。突發事件作為一個不可預測的事件，發生迅速，形式多變，在學校日常的管理活動中，應當設置一個專門的機構，有相關的人員對發生在學校的突發事件進行處理。但由于突發事件的形式較為復雜，這個組織機構中的人員并不是一成不變的，對于其中的有專業知識的核心人員，應長期在該組織中任職，但其他一部分人員，則可以根據校園突發事件的不同，任用不同的人員，但這部分人員應當在該組織中備案，以便事件發生時，及時參與。同時，高校校園的開放性，可以允許從校外邀請相關專家，進行專業的指導，以最大化保證在校師生的利益不受損害。

2項目管理與高校校園突發事件應急管理的目標

科學的項目管理，目的是為了在一定的時間內，對有限的資源進行合理的安排，實現資源的最大化利用，并通過對項目的計劃與事前預測，高效地對項目進行組織、實施、控制，以最低的成本，實現全方位的協調和最高的收益。高校校園突發事件應急管理也具有這樣的特征，應對校園突發事件時，需要在最短的時間內，明確目標，應用項目管理WBS的方法，將任務目標分解，利用一切可以利用的資源，對已發生的事件進行迅速的處理。由于突發事件發生后所帶來的結果是非常嚴重的，這就使得項目管理成為一種被管理者迫切需要采用的理論方法，所以，這就需要突發事件的管理者，在充分理解項目管理內涵的基礎上，找出項目管理與高校校園突發事件應急管理目標的關聯性，從而準確的運用項目管理的先進技術與方法，積極的應對校園突發事件，以使突發事件所帶來的消極性后果降到最低，以保障在校師生的利益，整體提升學校處理突發事件的能力。

3項目管理與高校校園突發事件應急管理的項目生命周期

項目的生命周期是描述項目從開始到結束所經歷的各個階段的，一般包括“定義，計劃，執行，交付”四個階段，實際工作中根據不同領域或不同方法再進行具體的劃分。項目管理的科學方法貫穿整個項目周期，在項目運行過程中的不同階段，不同的組織、個人和資源扮演著不同的角色。項目生命周期的設定也決定了我們可以利用項目生命周期理論，來將項目和執行組織的連續性操作鏈接起來。高校校園突發事件作為一個個相互獨立又相互關聯項目，可以運用項目生命周期理論來安排相關事宜。通常，高校校園中的突發事件是獨立的，但同類性質的突發事件的應對措施是相通的，從事前的預防，到事件發生時采取的有效措施，再到事后對應對突發事件的效果的考核與績效評價，都是與項目管理的科學方法相互關聯的，正確的理解項目生命周期的真正含義將會使校園突發事件應急管理的系統方法逐步完善。

項目管理在高校突發事件應急管理的應用

科學的項目管理方法是:項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，即從項目的決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。高校校園突發事件的管理者，可以借鑒項目管理的方法，高效的進行團隊整合、計劃制定、方案實施、績效評價等，使學校形成一套系統的突發事件應急管理措施。針對目前高校校園內在突發事件應急管理中存在的問題，通過建立項目管理與校園突發事件應急管理的關聯性，有效地完善當前校園突發事件應急管理中存在的不足，使校園突發事件的應急管理執行方案成為可以有效保障在校師生安全及社會最大利益的法寶。

1基于項目管理的理念構建應對突發事件的柔性組織

項目管理方法的運用始于項目的定義、計劃階段。同樣的，高校校園若要形成一套有效的突發事件應急管理方案，就要從構建一個應對突發事件的組織機構和制定應急預案開始，這是有效應對突發事件與迅速處理突發事件的前提。校園突發事件應急管理機構的建立，應當首先選取具有專業知識的人員，組建強有力的組織，該組織中的人員應當在具備突發事件應急管理的知識的同時，對所在高校的具體情況，諸如學校設施、在校師生人數有十分詳細、全面的了解，否則，將無法勝任校園突發事件應急管理的工作。該組織中的人員應分為兩大類，分為常在組織中任職的人員，和臨時工作人員。常在組織中的人員在校園日常工作中，以制定預案、關注校園動態為主;而臨時人員，應當在該組織備案，主要任務為在發生突發事件時對校園突發事件的處理，平時主要為其他部門服務。這樣的機構設置，具有靈活性，既避免了不必要的人員浪費，也避免了不熟悉相關處理程序的人員無法勝任職務、導致辦事效率不高的后果，有效的利用人力資源。接下來，在制定校園突發事件應急預案時，應當對不同的突發事件進行分類，如可分為自然災害、校園安全事故等，不同的突發事件，應當采取不同的措施，分別有針對性的對待不同的突發事件，將更有利于突發事件發生后迅速、準確的解決出現的問題，而不會導致手忙腳亂的局面。同時，與制定預案同等重要的是，在學校的日常管理中，必須提高所有高校在校人員積極應對突發事件的意識與理念。應對突發事件是所有在校人員在日常生活中需要解決的問題，而不僅僅只局限在管理層。高校在校人員，應當了解學校有關的制度與實施方案，以及應對突發事件時自救的常識，以便全體人員較快的開展應對突發事件的各類措施。

2基于項目管理的方法實施應對突發事件的科學方案

項目管理的科學方法，是指在項目的實施過程中，在有限的時間內，充分利用有限的資源，對目標進行分解，合理部署人員，以使項目可以高效、迅速的完成。高校校園突發事件的應急管理過程，正具有這樣的特性，發生較快，可利用的人力、物力資源有限，所以，利用項目管理的科學方法已成為當下各高校應對校園突發事件的必然選擇。在校園突發事件發生后，相關組織機構要合理的安排人員，結合先前制定的預案與所發生的問題，明確目標，采用標準化的方法，利用項目管理WBS方法，將任務層層分解，明確責任，以使各應對措施全方位的展開，避免不必要的浪費和不應有的時間拖延。在對不同類型的突發事件進行處理時，應采取不同的方案。如在應對自然災害時，高校管理者應根據自己所處的地理位置的不同，事先做好當地多發災害應急措施，提前預警;災害發生后，應將在校人員及時進行疏散，并進行安撫與心理健康的調查;面對災害所帶來的財產的損毀，應當及時清理并進行搶救，尤其是學校的重要資料的保護，同時，設施重建也是自然災害發生后所面臨的主要問題，項目管理理論將有利于災后應急管理中災害嚴重程度的評估、資源的有效利用與所需資金的估測，以便管理者迅速的做出決策，合理的進行災后重建。

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一、關系營銷觀念的興起

從大市場營銷概念衍生、發展而來的關系營銷是由美國營銷學者巴巴拉•杰克遜于1985年首先提出的。關系營銷的產生和發展同時也得益于對其他科學理論的借鑒、對傳統營銷理念的拓展以及信息技術浪潮的驅動。關系營銷對其他科學理論的廣泛借鑒主要來自系統論、協同學的役使原理和傳播學的交換理論。菲利普•科特勒在其《營銷管理》第六版中對關系營銷作了詳細的論述,從而使關系營銷的理論在全世界得到廣泛的傳播。對于關系營銷,沒有統一的定義。著名的美國營銷專家菲利普•科特勒稱“關系市場營銷是買賣雙方之間創造更親密的工作關系與相互關系的藝術”。巴利從服務業角度來下定義:“關系營銷就是在各種服務組織中有吸引力、保持和改善顧客關系”。克里斯托弗•佩恩把關系營銷看作是市場營銷、顧客服務和質量管理的綜合。摩根和亨特則提出了最寬泛的定義:“關系營銷就是旨在建立、發展和保持成功的關系交換的所有營銷活動”。而較綜合的觀點則認為關系營銷是指企業通過與主要合作伙伴之間,如供應商、顧客、經銷商等構筑起長期的、滿意的戰略合作伙伴關系,通過互利交換及共同履行諾言,使有關各方實現各自目的,從而謀求共同發展。

二、關系營銷的經濟學淵源

關系營銷的實質是在買賣關系的基礎上建立非交易關系,以保證交易關系能持續不斷地確立和發生。而關系營銷的關鍵是做到顧客滿意。弗蘭克•索尼提了關系營銷的10條準則:①共存共榮,雙方獲利;②互相尊重,和諧一致,富有人情味;③誠懇守信,坦誠相待;④目標明確,合作關系建立前有明確目標;⑤長期合作,不基于短期優勢,基于長期機會;⑥了解對方,深入了解對方的文化背景;⑦最佳合作,雙方為最佳合作狀態而努力;⑧經常溝通,及時解決問題,消除誤會;⑨共同決策,不強加于人,雙方自愿;10長期延續,關系長期延續。以上準則處處體現了買賣交易各方之間關系的重要性,理解關系營銷的概念,關鍵也在于理解“關系”的內涵。東亞各國,尤其是我國歷來非常重視人際關系的重要作用。但隨著東亞金融危機的爆發,東亞注重關系的發展模式被西方定名為“裙帶資本主義”。我國長期存在利用關系謀取私利的現象,而且這種現象十分普遍,在幾乎所有國人的眼里,關系是一個與行賄受賂、以及不平競爭等聯系在一起的字眼。但在現實生活中,雖然關系看不見、摸不著,但是它卻客觀存在,人們無論做什么又確確實實離不開各種各樣的關系。經濟學為分析社會現象提供了有力的工具,因此有必要對關系作經濟學內涵的分析。

不同的學科由于分析的角度不同,對關系的理解會有明顯的不同。從制度經濟學的角度,關系可以被看作是一份沒有付諸文字但卻又早已被人們所默認的非正式契約,由于任何契約都是關于簽約雙方的權利和義務的安排,通過這份非正式的契約,關系雙方可以建立起對彼此行為的穩定預期。由于社會輿論、道德等壓力的存在,以及伴隨而來的對違約行為的社會制裁,這些制裁包括名譽與信用的損失、失去合作伙伴等等,從而使得關系契約具有了自我實施的基礎。新古典經濟學等傳統的經濟分析局限于資源配置和收入分配。在傳統的分析框架中契約安排作為一類現象一直受到輕視,對關系的理解從來沒有被放到適當的位置上。如果所有的交易成本都為零,科斯定理的一個重要引申是不論生產和交換活動怎樣安排,資源的使用都相同。這意味著在沒有交易成本的情況下,生產和交換活動都只是由市場看不見的手引導的。但是組織或各種制度的安排確實存在,而且為了解釋它們的存在和變化,必須把它們視為在交易成本的約束下選擇的結果。交易成本可以看作是一系列制度成本,包括信息成本、談判成本、擬定和實施契約的成本、界定和控制產權的成本、監督管理的成本和制度結構變化的成本,簡言之,包括一切不直接發生在物質生產過程中的成本(張五常,1992)。關系契約普遍社會化后,一系列人際關系契約聯結成的人際關系網就形成為一種制度安排。制度的基本功能是節約(林毅夫,1999),人際關系作為制度安排的一種也具有明顯的節約的功能。要進行交易首先要有明確的私有產權,其次要有關于交易的信息。傳統的經濟學假設信息對于買賣雙方是完全的,這與現實不符合,在現實中買賣雙方之間存在著信息不完全和信息不對稱,而信息對于一個市場的運行是相當關鍵的,一個面臨信息問題的市場交易絕不可能繁榮。發達的市場信息傳遞系統也發達,而不發達的市場信息傳遞系統也不發達。如果信息在買賣之間存在明顯的不對稱,機會主義行為就會產生,進而導致缺乏普遍的信任基礎。如果社會缺乏信任基礎,關系就能夠起到間接地傳遞信息的作用,同與自己有關系的人進行交易,可以有效地約束機會主義行為,降低交易不確定性,增加交易的數量。交易成本是源于交易的不確定性的,不確定性越大則交易成本越高。如前所述,產生交易成本的環節非常多,關系的存在可以大大降低交易成本。例如關系這種非正式的契約的存在可以減少談判的時間和談判的難度,從而能夠以較少的交易成本簽定正式的合同契約。當一個社會普遍對關系進行投資,投資越大則違約成本越大,進而機會主義行為越少。關系是一張與一般的契約不同的契約,它的獨特之處在于關系可以被看作能夠帶來長期收益的產品(董志強,2000)。建立關系的過程實際上就是一個對人力資本進行投資的過程,而在舒爾茲和羅默等人的論述里,人力資本是促進經濟發展的最重要的因素。對關系進行投資的最終目的是建立關系和發展關系,并利用這些關系為自己服務,從某種意義上講,建立并發展關系猶如品牌的培育,一旦擁有,其溢出效應會十分明顯。

當然關系的作用是一把雙刃劍,它既有增加交易和降低交易成本的作用,又有普遍存在于東亞各國的利用關系來謀取局部利益而損害整體利益的機會主義行為,降低了宏觀經濟整體的運行效率。例如中國人把大量的時間花在“走后門”上面。

人們之間的關系有自我強化的作用,當人們的交往越來越頻繁,兩兩之間的關系也越來越多,逐步產生了網絡效應,形成了人際關系網。在人際關系網里面的人越多則關系網發揮的作用就越大,而關系網中的每個成員可從中獲得的利益也更多,獲得的利益越大則脫離關系網的動力越小,最終是人們違背關系這種非正式的契約的可能性越小。從上面的經濟學分析中看出,關系的存在是人們在交往中自然選擇的一種制度安排,可以把關系分解成搞好生意關系和靠關系走后門等兩類(DouglasGuthrie,1999)。前一種關系降低了交易不確定性和交易成本,后一種關系常常導致資源的錯誤配置,抬高交易風險和成本。

企業怎么處理好各種關系是企業必須要解決的一個難題。有美國戰略家認為:“在全球大多數企業中,全力以赴掠奪或競爭的時代結束了,代替掠奪或競爭的是,許多各國公司正在認識到他們必須相互合作去競爭。”精明的市場營銷專家和企業家們不再把顧客、制造商、經銷商、同行企業視作對立面,而是視為合作伙伴,試圖與他們建立一種長期信任和互利的關系,雙方通過不斷承諾和提供高質量的產出、良好的服務、公平的價格,以及加強經濟、技術、社會聯系來建立伙伴關系,并且在相互合作中加深信任、了解和關心,進一步發展這種伙伴關系,以此來實現雙方的長期互利。實踐證明,保持良好的關系可以增加雙方信任度和品牌忠誠度,促使市場固定化,大大減少交易成本,節約交易時間,獲得遠比單純追求每筆交易成功大得多的利益。關系市場營銷正是適應這種形勢的要求而產生。從這個意義上講,關系營銷產生并存在是有其理論依據并符合現實經濟的需要的。

三、關系營銷在我國的適用性

前面已經講過,制度都具有節約功能,但不同的制度具有的效率本身是有差異的,不同制度安排之間存在著潛在的競爭。效率比較高的制度安排往往有更強的生命力,如楊小凱就認為以英美為首的普通法系就比法國為代表的大陸法系有更強的靈活性。關系與法律作為不同的制度安排,二者具有競爭的關系,可以相互替代。在需要解決的問題既定的假設下,如果人們較多地選擇關系作為解決問題的手段,相應地就會較少地采用法律作為解決問題的手段。

但通過關系解決問題意味著與通過法律解決問題的對立。在缺乏立法的國家,人們更多地依靠關系。但即使在有法律的情況下,人們也會在通過關系解決問題與通過法律解決問題之間進行成本收益的權衡。如果同樣可以達到雙方滿意的結果,而通過關系解決問題的成本較通過法律要低一些,那么人們就會選擇通過關系來解決問題(董志強,2000)。中國在長期的博弈中選擇了關系作為解決交易問題的重要手段。而制度一旦形成后就存在路徑依賴的特性,具有自我強化的趨勢。當我國開始主要利用關系來解決各種交易問題時,關系作為一種制度安排就不斷被強化,于是我國逐步演化為一個獨特的關系社會。在我國歷來有和氣生財、童叟無欺、信、義、仁愛等古樸的理念,這些中華民族的優良理念和道德規范為關系營銷的運用也打下了堅實的思想基礎。我國改革的過程實際上是一個制度變遷的過程,在這個過程中利用關系搞好生意關系和靠關系走后門都得到了很大的發展,而靠關系走后門這種機會主義行為會隨著我國法制建設的完善而得到約束。而利用關系搞好生意由于我國本身是個關系社會的特點越來越顯得重要,它不會由于法律的完善而走向消亡,恰恰相反,一方面我國的法制建設決不會在短短的時間里就得到徹底的完善,另一方面,利用關系搞好生意關系作為一種制度安排有促進交易、節約交易成本的作用,所以利用關系搞好生意關系會在我國得到進一步的發展。超級秘書網

據美國汽車工業調查,一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意,其中至少有一筆成交。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。爭取一位新顧客所花的成本是保持一位老顧客所花費的6倍。另外當今世界新產品出現速度加快,市場競爭也進一步加劇,消費者的消費習慣更易發生變化,顧客忠誠度降低。而開展關系營銷則可以使企業廣結人緣,同公眾搞好關系,取得人和,從而保持和發展顧客,減少交易成本,實現資源的優化配置。可見,關系營銷是隨著科學技術的發展,市場競爭的日益加劇而產生的,它是現代高度發達的市場經濟的產物。

而代表以后發展趨勢的新經濟是建立在信息技術基礎之上的,更加重視消費者的終身價值以及股東利益,營銷上注重以人為本,通過實際行動來創立品牌,努力保持和開拓客戶資源,追求的是差異化、個性化、網絡化和速度化。在中國經濟發展的現階段,正確運用關系營銷是企業成熟的特征,因為營銷就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關系,其中最主要的是公司與顧客的關系,同時也包括公司與競爭者的關系、與供應商的關系、與政府的關系以及公司內部關系,這些關系的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷是否成功,也會造成企業營銷效益的好壞。

[參考文獻]

[1]馬迎賢.關系營銷若干問題的探討[J].經營與管理,1999(3).

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隨著我國電力事業的不斷發展，之前的電力營銷管理模式已經遠遠不能夠滿足當前企業管理的需要，在這一背景下，電力營銷管理標準化的提出，使這一想法得到了越來越多的關注。在進行電力營銷管理標準化建設中，需要切實根據實際情況，從基礎出發，不斷地將標準化體融入電力營銷的工作當中，并在實際的工作當中加以完善和改進。

1.標準化簡述

標準化是指在一個體系內，使所有的工作都在同一個規定、同一個要求下進行，并且能夠保證所有的程序都能夠有序地進行，除此之外，該制度還將能夠適用與不同地方的同一體系，最終達到整個體系內各項工作都能夠取得較好效果的一個狀態。電力營銷管理標準化還需要具有一定的效率性，要能夠給企業帶來更多的經濟效益。對電力營銷管理進行標準化建設主要是因為在電力營銷管理標準化以后，有利于對企業內部員工的工作狀態加以提升，工作態度加以約束，從而使得整個企業員工隊伍的綜合素質能夠有所提高，使企業員工們的工作能力和服務水平得到整體的提高。除此之外，在電力行業中，一旦形成了標準化以后，可以促使當地的整個區域的工作模式和內容相統一，形成一個很大的營銷模式，從而能夠進一步提高服務的質量，有利于當地各級部門工作之間的相互對接，相互配合，共同的促進和協作。

2.電力營銷管理標準化建設的方法

在當前的這種競爭激烈的市場情況下，電力企業要想提高與其他企業之間的核心競爭力，那么就必須將根據客戶的需求不斷完善和提高企業的服務質量和業務水平。那么電力營銷管理標準化的建設將在很大程度上能夠給企業帶來幫助，提高電力企業在市場經濟中的核心競爭力。對于電力營銷管理標準化建設，具體可以從以下幾個方面進行：

2.1標準化模式常態化

在進行電力營銷管理標準化工作體系建設時是一項長期性的工作，并非能夠在短時間內完成，而且電力營銷管理標準化的建設還需要不斷地在實際工作中加以應用，并且不斷地進行完善，因此這就需要將標準化工作建設變成常態化，促使企業的電力企業的日常管理工作就是按照標準化的要求進行，在這樣不斷完善的條件下，電力營銷管理標準化才能夠逐步的走向成熟。在進行電力企業營銷管理標準化發展的過程中，企業的內部應該制定完善的規章制度，使標準化的工作模式不斷地被員工們所適應，從而逐步的向工作的常態化進行，讓員工們在標準化的管理模式下不斷地提高自己的業務水平。

2.2引入信息化技術

信息化時代的到來，科學技術的不斷進步，用戶的要求不斷地提高，這一切使得對電力企業營銷管理標準化的要求也越來越苛刻。因此，在目前的電力企業管理的過程中，僅僅具有嚴格的規章制度，切實可行的方案，沒有一個先進的信息化技術，同樣不能夠達到預期的目標，所以在電力營銷管理標準化中引進信息化技術，形成一個科學的管理體系則顯得尤為重要。隨著電力營銷企業的不斷增加導致了市場的競爭在逐漸地加大，面對這種情況，電力企業只有不斷地提高自己的供電質量和服務的水平，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。而信息化技術在電力營銷管理標準化中的應用，恰好能促進標準化建設的進行，使企業能夠被更多的用戶所了解，不斷地被廣大的用戶所熟悉。

2.3加強企業員工培訓學習

人力資源在任何一個企業中都扮演著不可替代的作用，作為企業核心部分的人力資源同樣在電力營銷以及電力企業營銷管理標準化的建設中都起到了至關重要的作用，因此，在電力企業的內部，對員工進行營銷管理標準化培訓，讓他們對標準化建設能夠有所了解則顯得尤為重要。讓員工們熟悉標準化營銷管理的模式，適應標準化管理的環境，認識到標準化管理模式的重要性。這樣才能夠促進標準化管理模式的建設。2.4建立嚴格的管理體系為了使電力營銷管理標準化建設順利進行，就必須制定出一套嚴格的管理體系，保證營銷管理標準化的正常進行。除此之外，還需要根據實際的情況，在企業的內部制定出一套完整的管理標準和考核體制，對于員工的考核結果制定出一個完善的獎懲措施，對于在標準化管理模式中表現優秀的員工進行表揚，對于理論知識缺乏的員工應該及時進行培訓。不斷地完善營銷管理標準化的建設。

電力企業營銷管理標準化建設不僅給企業帶來巨大的經濟效益，同時還能夠增強企業的實力，提高企業在市場中的競爭能力。電力企業的營銷管理將直接的影響到企業的工作效率，因此電力企業必須重視電力營銷管理標準化工作體系的建設，讓電力企業的管理模式都能夠向標準化方向發展。在企業進行營銷管理標準化的建設過程中，相關的部門應該給予一定的支持和幫助，根據具體的實際情況，做出合理的分析，推動營銷管理標準化的發展。

作者:顏昌文 單位:國網湖北省電力公司洪湖市供電公司

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如何建設一個節約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發展觀，實現經濟社會可持續發展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環境壓力，實現全面建設小康社會目標的意義重大。

而創建節約型企業，是落實科學發展觀的必然要求，也是緩解可持續發展資源瓶頸的重要基礎。因此，創建節約型企業絕不是企業發展的權宜之計，而是企業適應整個社會發展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現持續發展的根本要求。是企業自身“增效”的重要舉措之一。“節約型”企業沒有固定的含義，所謂“節約型”企業應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業。從這個含義上講，節約型企業是現階段我國各種類型的企業所應追求的目標。

建設節約型企業可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業效率，對建設節約型企業的作用非常明顯。

1．知識管理與市場營銷

近年來，隨著知識經濟的發展，知識已經逐漸成為保持企業可持續發展和競爭優勢的重要來源。實踐知識管理，也成為企、世未來發展的一項有利保障：時知識的管理工作并不著重于知識本身(及圍繞著知識的各類技術)進行管理。而是更慢調把知識看作企業競爭力的核心，著重主張利用知識實現企業更好的經營管理模式。知識管理的過程可以粗略地分為三個基本環節：知識轉化、知識循環以及知識組織／存儲其中．知識轉化過程說明的是隱性知識和顯性知識之問的關系，知識循環則強調的是知識的共享和創新，知識組織／存儲是指將知識在組織內部沉淀下來，成為企業全體員工可用的共同資源。

在知識經濟時代，由于消費者的心理不斷成熟，消費觀念不斷更新、消費層次不斷提高，消費結構不斷優化，從而對企業的營銷活動提出了更高的要求。在這種大的背景下，企業要是固守原有的管理理念，進行“大量營銷”，其效果將會大打折扣，而且會造成許多不必要的成本支出。因此在企業營銷領域，充分實行知識管理，會有很大的作為。

在知識經濟條件下，企業營銷的工作對象就是客戶(包括合作者、分銷商和顧客等)，并且從開始就有客戶參與，是協作伙伴關系，他們共同構成了組織外部網絡。根據價值鏈的分析，在市場營銷的重大行動、重大目標和其自然的聯系中，營銷組織必須利用知識管理在關鍵環節為顧客創造更多的價值，同時保證組織未來的創造力和創新精神。隨著信息技術的不斷進步，企業營銷的方式以及如何管理客戶信息的方式也在悄然發生著變化。越來越多的企業開始重視使用先進的信息技術掌握大量的客戶信息，以挖掘更多的市場機會。通過這種方式，不斷提高企業營銷的精準性。

2．以知識管理實踐“節約型”營銷

現代市場經濟條件下，企業面臨的競爭愈加激烈，因此在管理的諸多職能領域中，營銷對于企業的重要性是毋庸置疑的。但在實踐中，營銷浪費現象卻是普遍存在。市場營銷大師菲利浦·科特勒在2004年底，發表了題為《亟需改善營銷生產率》的講演。他指出，營銷的結果令人尷尬，廣告失效、促銷浪費、新品失敗、市場失控等現象屢見不鮮。此種情況在我們國內尤其普遍：過大過高的目標(全國第一、世界前列、世界500強等等不勝枚舉)、過度的包裝(如月餅)、耗資龐大的廣告和贊助、無時無刻不計血本的促銷等等。營銷的浪費反映的正是當前營銷的浮躁、盲目、冒進、急功近利等不理性的企業心態，也是中國本土企業總是無法實現超越、做大做強的一個原因。面對越來越國際化的趨勢，越來越激烈的市場競爭，越來越理性的消費者和市場，越來越注重成本競爭和資源優化的營銷時代，我們必須重新審視營銷的未來，樹立新的營銷觀念和理性營銷心態，實現營銷的全面改造和革命，首先就應告別“浪費營銷”，倡導“節約營銷”，走入理性營銷時代。

2．1通過有效渠道，向消費者傳遞產品及消費知識，培育節約型的消費者

現實的情況是節約的消費觀念在中國市場并不成熟，消費者對那些真正能夠節能的產品的認同度還很低，很多消費者盲目求新、求大、求高，對一些高耗能的產品趨之若鶩，例如買車一定買大排量的等等。面對這種消費現實，該如何培養具有節約觀念的消費群體呢?其實道理很簡單，第一，通過消費知識的傳遞，讓消費者真正了解產品、樹立正確的消費觀；第二，讓消費者能從消費節能型產品中真正得到益處，例如價格的降低、功能的改進以及使用成本的降低等等。消費者從中得到好處，自然會在消費中注意節約，形成一種新的消費觀念。企業經營的一切出發點和最終落腳點是市場，市場上存在什么樣的需求，決定了企業生產什么樣的產品、如何去生產。如果消費者普遍具有節約的觀念，就會迫使企業注重生產和消費過程中的“節約”。因此實踐“節約型”營銷，建設“節約型”企業，可以首先從市場人手，培育節約型的消費者。此外，企業在日常開展營銷過程中，應該奉行“社會營銷”的理念，將社會利益放在首位，以此帶動消費者觀念向注重節約和節能轉變。所以“節約型”營銷，首先不應該是一個企業微觀的營銷問題，而是涉及全社會的宏觀營銷問題，需要全體企業共同參與。同時，政府也應該通過制定相應的政策或法律等手段在其中扮演重要的角色。

2．2通過知識轉化，提高市場營銷活動的競爭力

1958年英國科學家、哲學家波蘭尼首先提出了“顯性知識”(明確知識)和“隱性知識”(緘默知識)的知識形態分類，這是企業知識管理的本源性對象要素。波蘭尼認為，所謂“顯性知識”(explicifknowledge)是指用“書面文字、圖表和數學表述了的知識”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實現的，所以又稱為“言明的知識”(anicuIateknowledge，又譯“明確知識”)。而作為顯性知識的相輔相成的一類，隱性知識(implicitknow1．ed)是指尚未被言語或其他形式表述的知識，是“尚未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態的知識。

相對于顯性知識而言，隱性知識對于企業營銷的作用要更明顯一些，創造的價值最大，同時價值的流失也最大，因而也最關鍵。由于企業營銷面對的就是企業的所有客戶，所以隱性客戶知識的地位又是重中之重。企業通過各種手段和方式，例如投訴電話、銷售代表的走訪等，可以掌握大量的隱性客戶知識，這些隱性客戶知識對企業來講是不可多得的一筆寶貴財富。

但隱性客戶知識是很難直接為企業創造效益的，必須通過隱性客戶知識的轉化，才能形成對企業有用的信息，實現組織知識的創新，幫助企業準確地執行市場營銷戰略，管理客戶生命周期的各個階段，不斷提高競爭力。這種知識的轉化包括四類：隱性知識到隱性知識的轉化，隱性知識到顯性知識的轉化，顯性知識到隱性知識的轉化，顯性知識到顯性知識的轉化。

隱性知識到隱性知識的轉化。這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。例如不同銷售區域的客戶代表通過走訪調研來了解企業不同區域市場的特征。

隱性知識到顯性知識的轉化。這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個轉化所利用的方式有類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談等。例如上述客戶代表通過走訪之后，企業可以組織不同區域市場的營銷人員召開區域市場營銷的“頭腦風暴”會議或區域市場營銷的“現場討論會”，幫助這些代表將自己的認識準確地表達出來，并與他人共享。顯性知識到顯性知識的轉化。這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統化和復雜化。經過隱性到隱性、隱性到顯性的轉化過程，人們頭腦中的顯性知識還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識進行整合并用專業語言表述出來，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創造組織價值。在上述例子中，企業肯定能將這些存儲于不同員工腦海里，散落在不同區域市場中的營銷知識提煉出來，建立屬于企業自身擁有的區域市場營銷知識。

顯性知識到隱性知識的轉化。這意味著，企業的顯性知識轉化為企業中各成員的隱性知識。也就是說，知識在企業員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創造出新的隱性知識。上述例子中的客戶代表了解掌握了足夠的顯性知識后，就可以充分借鑒其他營銷區域中經驗，不斷改善自己的工作。

2．3利用數據挖掘準確進行細分，找準目標客戶

營銷大師科特勒曾說：“現代戰略營銷的中心，可定義為STP市場營銷——市場細分(segmentalion)，目標市場(Targe．ting)和市場定位(Positioning)”。雖然目標市場營銷的理論在上個世紀就已經出現，但進入2l世紀以后，找準適合自己企業的目標顧客仍然是很多企業面臨的嚴峻挑戰。準確進行細分，找準目標客戶是企業戰略營銷的起點，企業的一切營銷戰略，都必須以此為出發點。沒有市場細分，找不準目標客戶，企業在經營時就如同“瞎子摸象、大海撈針”，營銷活動也會出現大量的浪費。這種盲目的背后，實際上就是因為企業不知道自己的目標群和目標市場之所在。而有的企業則在此方面做到了節約，例如英國連鎖超市TESC0L一共有l300萬客戶，一般的企業將客戶細分至三四個不同的群已經相當不錯，令人感到驚奇的是，它將這些客戶細分到5000個不同的群，形成不同的俱樂部，實際上建立了一個社會的紐帶。針對不同的客戶群體，超市可以選擇不同的營銷方式，這樣就避免了很多浪費。

在細分的過程中，可以充分利用知識管理中的數據挖掘技術，有效達到節約的效果。因此，數據挖掘技術在企業市場營銷中得到了比較普遍的應用。數據挖掘就是在企業的數據庫中，對數據進行一定的處理，從大量的、不完全的、模糊的、隨即的數據中提取隱含的、事先未知的、但又是潛在有用的信息知識的過程其基本假定是“消費者過去的行為是其今后消費傾向的最好說明”。它正是以市場營銷學的市場細分原理為基礎，通過收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息，確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求，進而推斷出相應消費群體或個體下一步的消費行為，然后以此為基礎，對所識別出來的消費群體進行特定內容的定向營銷，通過提供有針對性的產品和服務來不斷降低營銷的盲目性，提高客戶滿意度。這與傳統的不區分消費者對象特征的大規模營銷手段相比，大大節省了營銷成本，提高了營銷效果，從而為企業帶來更多的利潤。此外，數據挖掘還可以在交叉銷售、建立和維護客戶關系方面發揮很大的作用。在市場經濟比較發達的國家和地區，許多公司都開始在原有信息系統的基礎上通過數據挖掘對業務信息進行深加工，以構筑自己的競爭優勢，擴大自己的營業額。

2．4利用知識挖掘提高促銷效率

在廣告界就有這么一句經典的話：我知道我的廣告費一半都浪費了，但我不知道是哪一半浪費了。這清楚地表明了傳統促銷方式精準性的欠缺。我們經常可以看到繁華商業街上一些廠商對來往行人不分對象地散發大量商品宣傳廣告，其結果是不需要的人隨手丟棄資料，而需要的人并不一定能夠得到。具有關資料統計，沒有運用數據庫技術進行篩選而發送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％一4％，而運用數據庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％～30％，有效地提高了企業營銷的效率。

現代營銷越來越注意信息技術的成分，信息技術的進步可以幫助解決一些營銷活動的欠缺，并且分析結果，企業就可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業的競爭力。例如美國運通公司(AnericanExpress)有一個用于記錄信用卡業務的數據庫，數據量達到幾十億字符，并仍在隨著業務進展不斷更新。運通公司通過對這些數據進行挖掘，制定了’“關聯結算(RelalionshipBilling)優惠”的促銷策略，即如果一個顧客在一個商店用運通卡購買一套時裝，那么在同一個商店再買一雙鞋，就可以得到比較大的折扣，這樣既可以增加商店的銷售量，也可以增加運通卡在該商店的使用率、再如，居住在倫敦的持卡消費者如果最近剛剛乘英國航空公司的航班去過巴黎，那么他可能會得到一個周末前往紐約的機票打折優惠卡。

2．5通過知識共享，可以提高顧客響應速度，降低交易成本

篇8

如何建設一個節約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發展觀，實現經濟社會可持續發展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環境壓力，實現全面建設小康社會目標的意義重大。

而創建節約型企業，是落實科學發展觀的必然要求，也是緩解可持續發展資源瓶頸的重要基礎。因此，創建節約型企業絕不是企業發展的權宜之計，而是企業適應整個社會發展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現持續發展的根本要求。是企業自身“增效”的重要舉措之一。“節約型”企業沒有固定的含義，所謂“節約型”企業應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業。從這個含義上講，節約型企業是現階段我國各種類型的企業所應追求的目標。

建設節約型企業可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業效率，對建設節約型企業的作用非常明顯。

1．知識管理與市場營銷

近年來，隨著知識經濟的發展，知識已經逐漸成為保持企業可持續發展和競爭優勢的重要來源。實踐知識管理，也成為企、世未來發展的一項有利保障：時知識的管理工作并不著重于知識本身(及圍繞著知識的各類技術)進行管理。而是更慢調把知識看作企業競爭力的核心，著重主張利用知識實現企業更好的經營管理模式。知識管理的過程可以粗略地分為三個基本環節：知識轉化、知識循環以及知識組織／存儲其中．知識轉化過程說明的是隱性知識和顯性知識之問的關系，知識循環則強調的是知識的共享和創新，知識組織／存儲是指將知識在組織內部沉淀下來，成為企業全體員工可用的共同資源。

在知識經濟時代，由于消費者的心理不斷成熟，消費觀念不斷更新、消費層次不斷提高，消費結構不斷優化，從而對企業的營銷活動提出了更高的要求。在這種大的背景下，企業要是固守原有的管理理念，進行“大量營銷”，其效果將會大打折扣，而且會造成許多不必要的成本支出。因此在企業營銷領域，充分實行知識管理，會有很大的作為。

在知識經濟條件下，企業營銷的工作對象就是客戶(包括合作者、分銷商和顧客等)，并且從開始就有客戶參與，是協作伙伴關系，他們共同構成了組織外部網絡。根據價值鏈的分析，在市場營銷的重大行動、重大目標和其自然的聯系中，營銷組織必須利用知識管理在關鍵環節為顧客創造更多的價值，同時保證組織未來的創造力和創新精神。隨著信息技術的不斷進步，企業營銷的方式以及如何管理客戶信息的方式也在悄然發生著變化。越來越多的企業開始重視使用先進的信息技術掌握大量的客戶信息，以挖掘更多的市場機會。通過這種方式，不斷提高企業營銷的精準性。

2．以知識管理實踐“節約型”營銷

現代市場經濟條件下，企業面臨的競爭愈加激烈，因此在管理的諸多職能領域中，營銷對于企業的重要性是毋庸置疑的。但在實踐中，營銷浪費現象卻是普遍存在。市場營銷大師菲利浦·科特勒在2004年底，發表了題為《亟需改善營銷生產率》的講演。他指出，營銷的結果令人尷尬，廣告失效、促銷浪費、新品失敗、市場失控等現象屢見不鮮。此種情況在我們國內尤其普遍：過大過高的目標(全國第一、世界前列、世界500強等等不勝枚舉)、過度的包裝(如月餅)、耗資龐大的廣告和贊助、無時無刻不計血本的促銷等等。營銷的浪費反映的正是當前營銷的浮躁、盲目、冒進、急功近利等不理性的企業心態，也是中國本土企業總是無法實現超越、做大做強的一個原因。面對越來越國際化的趨勢，越來越激烈的市場競爭，越來越理性的消費者和市場，越來越注重成本競爭和資源優化的營銷時代，我們必須重新審視營銷的未來，樹立新的營銷觀念和理性營銷心態，實現營銷的全面改造和革命，首先就應告別“浪費營銷”，倡導“節約營銷”，走入理性營銷時代。

2．1通過有效渠道，向消費者傳遞產品及消費知識，培育節約型的消費者

現實的情況是節約的消費觀念在中國市場并不成熟，消費者對那些真正能夠節能的產品的認同度還很低，很多消費者盲目求新、求大、求高，對一些高耗能的產品趨之若鶩，例如買車一定買大排量的等等。面對這種消費現實，該如何培養具有節約觀念的消費群體呢?其實道理很簡單，第一，通過消費知識的傳遞，讓消費者真正了解產品、樹立正確的消費觀；第二，讓消費者能從消費節能型產品中真正得到益處，例如價格的降低、功能的改進以及使用成本的降低等等。消費者從中得到好處，自然會在消費中注意節約，形成一種新的消費觀念。企業經營的一切出發點和最終落腳點是市場，市場上存在什么樣的需求，決定了企業生產什么樣的產品、如何去生產。如果消費者普遍具有節約的觀念，就會迫使企業注重生產和消費過程中的“節約”。因此實踐“節約型”營銷，建設“節約型”企業，可以首先從市場人手，培育節約型的消費者。此外，企業在日常開展營銷過程中，應該奉行“社會營銷”的理念，將社會利益放在首位，以此帶動消費者觀念向注重節約和節能轉變。所以“節約型”營銷，首先不應該是一個企業微觀的營銷問題，而是涉及全社會的宏觀營銷問題，需要全體企業共同參與。同時，政府也應該通過制定相應的政策或法律等手段在其中扮演重要的角色。

2．2通過知識轉化，提高市場營銷活動的競爭力

1958年英國科學家、哲學家波蘭尼首先提出了“顯性知識”(明確知識)和“隱性知識”(緘默知識)的知識形態分類，這是企業知識管理的本源性對象要素。波蘭尼認為，所謂“顯性知識”(explicifknowledge)是指用“書面文字、圖表和數學表述了的知識”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實現的，所以又稱為“言明的知識”(anicuIateknowledge，又譯“明確知識”)。而作為顯性知識的相輔相成的一類，隱性知識(implicitknow1．ed)是指尚未被言語或其他形式表述的知識，是“尚未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態的知識。

相對于顯性知識而言，隱性知識對于企業營銷的作用要更明顯一些，創造的價值最大，同時價值的流失也最大，因而也最關鍵。由于企業營銷面對的就是企業的所有客戶，所以隱性客戶知識的地位又是重中之重。企業通過各種手段和方式，例如投訴電話、銷售代表的走訪等，可以掌握大量的隱性客戶知識，這些隱性客戶知識對企業來講是不可多得的一筆寶貴財富。

但隱性客戶知識是很難直接為企業創造效益的，必須通過隱性客戶知識的轉化，才能形成對企業有用的信息，實現組織知識的創新，幫助企業準確地執行市場營銷戰略，管理客戶生命周期的各個階段，不斷提高競爭力。這種知識的轉化包括四類：隱性知識到隱性知識的轉化，隱性知識到顯性知識的轉化，顯性知識到隱性知識的轉化，顯性知識到顯性知識的轉化。

隱性知識到隱性知識的轉化。這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。例如不同銷售區域的客戶代表通過走訪調研來了解企業不同區域市場的特征。

隱性知識到顯性知識的轉化。這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個轉化所利用的方式有類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談等。例如上述客戶代表通過走訪之后，企業可以組織不同區域市場的營銷人員召開區域市場營銷的“頭腦風暴”會議或區域市場營銷的“現場討論會”，幫助這些代表將自己的認識準確地表達出來，并與他人共享。顯性知識到顯性知識的轉化。這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統化和復雜化。經過隱性到隱性、隱性到顯性的轉化過程，人們頭腦中的顯性知識還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識進行整合并用專業語言表述出來，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創造組織價值。在上述例子中，企業肯定能將這些存儲于不同員工腦海里，散落在不同區域市場中的營銷知識提煉出來，建立屬于企業自身擁有的區域市場營銷知識。

顯性知識到隱性知識的轉化。這意味著，企業的顯性知識轉化為企業中各成員的隱性知識。也就是說，知識在企業員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創造出新的隱性知識。上述例子中的客戶代表了解掌握了足夠的顯性知識后，就可以充分借鑒其他營銷區域中經驗，不斷改善自己的工作。

2．3利用數據挖掘準確進行細分，找準目標客戶

營銷大師科特勒曾說：“現代戰略營銷的中心，可定義為STP市場營銷——市場細分(segmentalion)，目標市場(Targe．ting)和市場定位(Positioning)”。雖然目標市場營銷的理論在上個世紀就已經出現，但進入2l世紀以后，找準適合自己企業的目標顧客仍然是很多企業面臨的嚴峻挑戰。準確進行細分，找準目標客戶是企業戰略營銷的起點，企業的一切營銷戰略，都必須以此為出發點。沒有市場細分，找不準目標客戶，企業在經營時就如同“瞎子摸象、大海撈針”，營銷活動也會出現大量的浪費。這種盲目的背后，實際上就是因為企業不知道自己的目標群和目標市場之所在。而有的企業則在此方面做到了節約，例如英國連鎖超市TESC0L一共有l300萬客戶，一般的企業將客戶細分至三四個不同的群已經相當不錯，令人感到驚奇的是，它將這些客戶細分到5000個不同的群，形成不同的俱樂部，實際上建立了一個社會的紐帶。針對不同的客戶群體，超市可以選擇不同的營銷方式，這樣就避免了很多浪費。

在細分的過程中，可以充分利用知識管理中的數據挖掘技術，有效達到節約的效果。因此，數據挖掘技術在企業市場營銷中得到了比較普遍的應用。數據挖掘就是在企業的數據庫中，對數據進行一定的處理，從大量的、不完全的、模糊的、隨即的數據中提取隱含的、事先未知的、但又是潛在有用的信息知識的過程其基本假定是“消費者過去的行為是其今后消費傾向的最好說明”。它正是以市場營銷學的市場細分原理為基礎，通過收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息，確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求，進而推斷出相應消費群體或個體下一步的消費行為，然后以此為基礎，對所識別出來的消費群體進行特定內容的定向營銷，通過提供有針對性的產品和服務來不斷降低營銷的盲目性，提高客戶滿意度。這與傳統的不區分消費者對象特征的大規模營銷手段相比，大大節省了營銷成本，提高了營銷效果，從而為企業帶來更多的利潤。此外，數據挖掘還可以在交叉銷售、建立和維護客戶關系方面發揮很大的作用。在市場經濟比較發達的國家和地區，許多公司都開始在原有信息系統的基礎上通過數據挖掘對業務信息進行深加工，以構筑自己的競爭優勢，擴大自己的營業額。

2．4利用知識挖掘提高促銷效率

在廣告界就有這么一句經典的話：我知道我的廣告費一半都浪費了，但我不知道是哪一半浪費了。這清楚地表明了傳統促銷方式精準性的欠缺。我們經常可以看到繁華商業街上一些廠商對來往行人不分對象地散發大量商品宣傳廣告，其結果是不需要的人隨手丟棄資料，而需要的人并不一定能夠得到。具有關資料統計，沒有運用數據庫技術進行篩選而發送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％一4％，而運用數據庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％～30％，有效地提高了企業營銷的效率。

現代營銷越來越注意信息技術的成分，信息技術的進步可以幫助解決一些營銷活動的欠缺，并且分析結果，企業就可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業的競爭力。例如美國運通公司(AnericanExpress)有一個用于記錄信用卡業務的數據庫，數據量達到幾十億字符，并仍在隨著業務進展不斷更新。運通公司通過對這些數據進行挖掘，制定了’“關聯結算(RelalionshipBilling)優惠”的促銷策略，即如果一個顧客在一個商店用運通卡購買一套時裝，那么在同一個商店再買一雙鞋，就可以得到比較大的折扣，這樣既可以增加商店的銷售量，也可以增加運通卡在該商店的使用率、再如，居住在倫敦的持卡消費者如果最近剛剛乘英國航空公司的航班去過巴黎，那么他可能會得到一個周末前往紐約的機票打折優惠卡。

2．5通過知識共享，可以提高顧客響應速度，降低交易成本

篇9

2高校應急管理能力評價指標體系內容

2007年11月1日施行的《中華人民共和國突發事件應對法》（以下簡稱《應對法》）是關于應急管理領域的根本性法律，是國家指導、建設、發展應急管理工作的法理依據。《應對法》中，將應急管理分為預防與應急準備、監測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建4個方面，對于高校應急管理能力評價，也要對應《應對法》的整體框架和細節內容來建構評價指標體系。因此，依據《應對法》和高校應急管理能力內容分析，高校應急管理能力評價指標體系可分為4個1級指標、13個2級指標及45個3級指標。

2．1預防與應急準備能力維度及指標

科學有效的應急管理是涵蓋突發公共事件事前、事發、事中、事后的全過程管理，而事前管理是最重要也是最容易忽視的環節。因此，應急管理要“關口前移”，實現應急管理工作從事后被動型到事前主動型的積極轉變［2］。預防與應急準備能力維度分為應急預案建設能力、應急管理體系建設能力、教育宣傳能力、應急保障能力4個2級指標，其中應急預案建設能力包括總體應急預案科學性、專項應急預案科學性、應急預案在應急管理工作中發揮的作用3個3級指標，體現著高校應急預案編制及執行工作的水平；應急管理體系建設能力包含應急管理機構設置的合理性、應急管理機構決策能力、部門執行能力、專家顧問數量、專業救援隊伍人數5個3級指標，用來衡量高校應急組織架構的完備性；教育宣傳能力分為防災減災專項宣傳活動次數、應急安全知識普及讀本發放次數、校園突發事件安全演習次數3個3級指標，可以評估高校日常的應急安全教育宣傳工作的組織能力；應急保障能力包括資金保障能力、應急物資保障能力、應急裝備保障能力、通訊保障能力、緊急避難場所可容納人員數量5個3級指標，能夠表明高校應對處置突發事件的準備能力。

2．2監測與預警能力維度及指標

由于突發公共事件具有規律性和可預測性的特點，因此，大多數突發公共事件是可以預知預判的，這就需要高校應具備靈敏的監測能力與高效的預警能力，以積極應對可能發生的突發事件。該維度分為突發公共事件監測能力、風險研判能力、突發公共事件預警預報能力3個2級指標，其中突發公共事件監測能力包含危險源排查周期、校園輿情動態掌握情況、監測數據準確性、監測結果漏報率4個3級指標，用來衡量高校對于各類突發事件監測的全面性和準確性；風險研判能力包括鑒別監測結果能力、分析研判及時性、分析研判準確性3個3級指標，表明了高校對于其所得到的監測結果的利用情況；突發公共事件預警預報能力分為預警信息及時性、預警信息精確性、預警信息渠道廣度3個3級指標，體現了高校向師生發送預警信息的有效性。

2．3應急處置與救援能力維度及指標

高校中聚集著眾多學生、教師、行政人員等，并存放著大量昂貴科學研究儀器及珍貴文獻資料，因此當突發事件發生時，高校需要采取快速有力的措施予以應對，以保護師生生命安全與學校財產安全。應急處置與救援能力維度分為應急反應能力、應急救援能力、信息能力3個2級指標，其中應急反應能力包括控制危害結果擴散能力、現場疏散安置情況、師生應急意識水平、師生應急自救互救能力4個3級指標，可以體現組織和個人對于緊急情況的反應能力水平；應急救援能力包含生活必需品供應能力、醫療救護能力、衛生防疫能力3個3級指標，能夠衡量高校對于突發事件處置、控制的有效性；信息能力包括信息權威性、信息及時性、信息透明性3個3級指標，顯示著高校消除負面影響的公關能力。

篇10

1水基切削液的管理

無論是全合成還是半合成型水基切削液的正常pH值一般在8.5以上，為了準確的控制切削液的狀態，需要使用電子pH計來檢測切削液的pH，應每日進行一次。折光濃度可以采用折光儀來得出，每日檢測一次。折光儀是基于折射定律設計的。在實際工作中有一個需關注的問題。切削液在使用超過兩個星期后，內部往往混入了大量金屬碎屑（對于精磨工藝尤甚），其中較輕的一部分懸浮在體系中，從宏觀上看，切削液變“濃”了，其折光率因而也發生了變化，這就導致折光儀的讀數無法反映有效成分的真實濃度。這時，僅通過折光儀來判定切削液的狀態就不夠可靠了，同時應注意切削液的pH及加工后工件的工序間防銹性能，如果二者出現明顯下降，則要相應提高切削液的濃度。一般來說，單機供回系統中切削液的使用周期不應超過兩個星期，集中凈化系統中切削液的使用周期不應超過4個月。切削液壽命臨近末期的特征是pH逐漸下降，以致無法控制，加工后的工件常在數小時內生銹。為了準確掌握切削液的狀態，還應定期檢測切削液中的微生物含量，微生物的繁殖是導致切削液失效的重要原因之一。實際工作中可以采用德國舒美公司的微生物檢測片，能在48小時內檢出液體中的微生物含量。當微生物含量較高時，必須廢棄切削液。如繼續使用，微生物和菌類的迅速繁殖會導致加工質量劣化和零件生銹。

2油基切削液的管理

油基切削液一般需要檢測粘度、油中顆粒物的含量和顆粒度，在加工流程中同時使用水基切削液和油基切削液時，一般還要通過Karl-Fischer實驗檢測油基切削液中的含水量。粘度檢測是通過粘度儀實驗來完成的，檢測粘度的目的是為了判定油基切削液是否發生了氧化分解或其他方面的變化。該檢測至少每兩星期進行一次。油中顆粒物含量和顆粒度是通過真空抽濾法實現的，通過真空抽濾設備和高精度濾片可以將油液和一定尺寸的顆粒物實現分離，通過分析天平稱重后可以得出單位油液中顆粒物的含量，如果再配合顆粒度分析儀，則可檢出各種尺寸顆粒的相對比例。該檢測對于精密加工尤其具有重要意義。Karl-Fischer水分測定實驗是通過Karl-Fischer水分測定儀完成的，該實驗的方法詳見ASTMD1744。由于Karl-Fischer測定儀比較昂貴，該實驗可以委托切削液供應商來進行，BP、殼牌等公司一般都備有這類設備代為客戶進行檢測。油基切削液只能通過管理良好的凈化再生過程保持其品質，需要避免水、灰塵、雜質混入，對于灑落的油液，不可以回收再用，以免污染切削液處理設備中的油液。如果油液發生了明顯的劣化，就只能淘汰換新。一般來說，在有效的管控下，集中凈化設備中的油基切削液往往可以運行兩年甚至更長時間而不發生變質劣化。

金屬切削液處理設備的管理

1金屬切削液處理設備的日常管理