導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇圖書館管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著網絡通訊技術和計算機技術的發展，人類社會進入網絡化時代，信息環境的社會化和全球化趨勢日益凸顯，作為醫院有機體重要組成部分的醫院圖書館要更好地履行其為醫護人員提供信息服務的職責，必須實現從傳統環境到網絡環境醫學信息資源建設的轉變，并在網絡化浪潮下求得發展和進步。

1網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的必要性

伴隨著人類社會的發展，尤其是進入21世紀以來，以網絡通訊技術、計算機技術和數字化技術以及數字衛星技術為標志的現代網絡通訊科技飛速發展，網絡化浪潮一浪高過一浪。醫院圖書館作為醫院需求的產物和醫院有機體的重要組成部分，傳統環境下的文獻資源已經不能滿足醫院的需求，不能很好地履行其服務醫護人員的天職。故要實現對醫護人員信息服務的網絡化和社會化，有必要在網絡環境下開展醫院圖書館的信息資源建設。

1.1傳統環境下醫院圖書館的弊端

傳統環境下醫院圖書館館藏信息資源建設的主體是紙質文獻信息資源，它的服務必然是圍繞提供以紙質文獻展開，深受服務時間和空間的限制，嚴重影響醫院圖書館為醫護人員提供信息服務的質量。時間的限制是指在同一時間范圍內，醫院圖書館有限數量的紙質文獻只能提供給有限數量的醫院醫護人員使用；空間的限制是指需要借閱醫院圖書館紙質文獻的醫院醫護人員必須到館才能實現；時間和空間的限制給醫護人員的信息需求帶來了極大的不便，既不利于醫院圖書館館藏信息資源的利用和傳播，也不利于醫院圖書館信息服務功能的有效實現和加強醫院圖書館在醫院有機體內的生存和發展能力。

1.2網絡環境下醫院圖書館的優勢

網絡環境下的醫院圖書館為醫院醫護人員提供了一個全新的網絡信息環境。醫院圖書館的服務以因特網、中華醫學網等綜合、專門網絡網站為載體和基礎，通過Google、Yahoo、百度（Baidu）等網絡信息搜索引擎能夠為醫院醫護人員提供一個全方位的網絡信息資源服務，能夠有效及時地提供網絡信息服務。網絡環境下的服務不受時間和空間的限制，在同一時間范圍內，同一信息資源可以近乎無限數量地提供給醫院醫護人員使用，醫護人員只要通過網絡端口就可以不受空間限制地獲取醫院圖書館提供的網絡信息資源。此外，部分醫院圖書館還可通過協議的形式建立網絡信息資源共建共享系統，在開放和提供自建數據庫的基礎上獲得和使用協議醫院圖書館的數字館藏信息資源，避免造成數據庫的重復建設和浪費，這一方面公共圖書館已有嘗試，醫院圖書館可以借鑒，尤以中醫院圖書館更為合適。

2網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的可行性

2.1實現信息通訊技術發展和基礎設施建設規劃是國家宏觀戰略發展規劃的重要組成部分，信息傳播網絡和共建共享系統不論在硬件或是軟件方面都有其發展的良好空間和氛圍。醫院圖書館實現從傳統環境到信息網絡環境資源建設的轉變有其合理性和可行性。從技術發展的角度來看待這一轉變，無疑是成熟的，當今社會信息網絡技術飛速發展，新技術日新月異，承載技術的硬件也不斷地更新升級，醫院圖書館實現從傳統環境到信息網絡環境資源建設的轉變具有技術上的可行性和保障性。此外，隨著我國經濟的快速發展，國家綜合實力不斷增強，政府在財政上有能力支持醫院圖書館實現轉變，有考慮支持轉變的決心和實際議事日程安排，醫院在自身的建設過程中也將醫院圖書館納入醫院信息化、網絡化建設的重要組成部分（甚至是主體和核心），醫院圖書館實現其信息資源建設從傳統環境到網絡環境的轉變有其保障性和科學性。

2.2醫院圖書館要實現在網絡環境下對醫院醫護人員信息的有效服務，可以建立電子閱覽室，連通院內局域網與因特網，配備存儲容量大、信息處理能力強的數據庫服務器以及具備相當運行速度的計算機網絡寬帶，設置檢索性能好的終端入口，在建設過程中遵循一定的事先整體規劃。在構建網絡環境醫院圖書館信息資源體系的過程中，可以建立數據庫，數據庫的來源分為兩類：一是自建數據庫，其中館藏紙質文獻資源數字化是重要的部分，醫院圖書館長期積累的傳統介質文獻信息資源具有自身專業特色，它們不但是醫院圖書館網絡化信息體系建設的基礎，也是醫院的寶貴財富；二是購買數據庫，滿足醫院醫護人員對中外文文獻的檢索要求，比如中文的《中國醫院知識倉庫》、CHKD期刊全文數據庫等，外文的生物醫學期刊全文服務系統FMJS（即《外文生物醫學期刊文獻數據庫》(EMCC)+全文服務系統）等受用戶歡迎的醫學類專業數據庫。醫院圖書館在逐步建立數據庫的基礎上開展網絡環境下的信息資源體系構建。

3網絡環境下醫院圖書館信息資源建設的方法

3.1網絡醫學信息搜索

網絡醫學信息搜索，可以采用多種形式，可通過IE瀏覽器訪問萬維網（www）服務器模式，在地址欄輸入所要訪問醫學類機構、團體的域名，即可登陸該醫學網站，瀏覽其信息。

可使用Ftp類網絡檢索工具搜索因特網的Ftp類醫學信息資源，還有Gopher類、WAIS類等其他類別網絡信息資源檢索工具，都可用來檢索相關醫學信息。可使用搜索引擎，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它們其實是專門提供“檢索”服務的綜合網站，按其工作原理可分為兩大類：一類是分類目錄型檢索，即將因特網中的信息資源收集起來按照類型分成不同的目錄，再進行層層分類，用戶查找所需醫學信息時可按其分類一層層地進入，查其所需；另一類是基于關鍵詞的檢索，用戶輸入合乎邏輯組合方式的醫學關鍵詞（Keyword），搜索引擎根據關鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規則反饋給用戶與此醫學關鍵詞信息相關的網址及其超文本鏈接，用戶通過鏈接即可找到需要的醫學信息。這些是綜合性的網絡信息搜索引擎，還有一類就是專門的醫學搜索引擎，由于是專門的醫學類引擎，能夠進行深度標引，比綜合類搜索引擎更易于廣大醫護人員使用，可以更有效地搜索到所需的醫學類信息。

3.2網絡醫學信息過濾

醫院圖書館在網絡醫學信息資源建設的過程中，還應對網上醫學信息進行過濾。網絡醫學信息內容龐雜，信息的未經嚴格的審查，其可靠性是廣大醫護人員最為關注的，因此醫院圖書館必須對網絡醫學信息進行過濾，精心組織后提供給醫護人員，可通過編制專門軟件或在網絡醫學信息采集程序中添加信息過濾功能來過濾網上醫學信息。網絡醫學信息的真實與否，直接關系到醫護人員及科研工作者利用這些醫學信息學習和科研活動的成敗，醫護工作不同于其他行業，其服務對象是病患者，直接關系到人的生命，利用網絡醫學信息時對其真實性的要求極其重要，因此醫院圖書館對網絡醫學信息的過濾顯得異常重要，務必確保所提供信息的真實性。

3.3網絡醫學信息評價

網絡信息評價的方法有多種，按照評價主體不同可劃分為用戶評價法、第三方評價法和網絡計量法。①用戶評價法是指由相關網絡信息資源評價專業機構向用戶提供評價指標體系和評價方法，由用戶根據其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評價指標和評價方法對網絡信息資源進行評價。②第三方評價法是指由相對于網絡信息資源的者和網絡信息用戶而言的第三方根據特定的信息需求制定的網絡信息資源評價體系，按照一定的評價程序對網絡信息資源進行評價。③網絡計量法是通過專門的網絡技術對網站點擊率、訪問量及鏈接情況進行統計從而評價網絡信息資源的一種方法。上述的信息評價法同樣適用于醫學類網絡信息資源，其中的用戶指的是醫院的醫護人員。按照評價指標體系不同可劃分為定性評價法、定量評價法、綜合評價法和評價性元數據法。①定性評價法是指在一定的評價標準基礎之上以用戶評價與專家評議相結合對網絡信息資源質量優劣所做的評估。②定量評價法是指利用網上信息評估工具對網絡信息資源進行數量分析以評價優劣。③綜合評價法是定性分析和定量統計相結合的一種方法，比如上個世紀70年代美國運籌學家托馬斯•薩蒂(ThomasL．Saaty)提出的層次分析法。④評價性元數據法是指以元數據為基礎對網絡信息資源進行評價認證的一個過程。這類網絡信息評價體系也可適用于醫學類網上信息資源，值得借鑒。

3.4網絡醫學信息分析

網絡醫學信息資源良莠不齊，醫院圖書館在網絡醫學信息資源建設過程中，必須對網絡醫學信息進行分析，分析的指導思想應是滿足廣大醫護用戶的信息需求，要以醫護人員的需求作為醫學信息分析的尺度，以提供醫護人員滿意的醫學信息服務為建設目標。有需求才有服務，需求決定服務，假如醫院圖書館提供的信息不是醫護人員需要的，提供的服務滿足不了醫護人員的信息需求，這種服務則是無效的，也是沒有任何價值的，醫院圖書館則失去其為醫護人員提供醫學知識導航、醫學信息服務的基本功能，在社會各類醫學信息服務機構（如各類醫學專題數據庫提供商、專利數據庫服務商等）不斷涌現、醫學信息服務行業競爭劇烈的今天，無法提供滿足醫護用戶需求服務的醫院圖書館很有可能被邊緣化，因此醫院圖書館提供的醫學信息服務應以滿足醫護用戶需求為根本目標，實現網絡醫學信息的有效分析，由滿足醫護人員信息需求的服務決定網絡醫學信息資源的建設，即建立“需求決定服務、服務決定資源”的醫院圖書館網絡醫學信息資源建設良好模式。

目前國內相當部分的大型醫院圖書館在建設網絡醫學信息資源時未能以此為標準，而是有多少經費，建設多少網絡醫學信息資源，提供與此相應的醫學信息服務，對于這種服務能在多大程度上滿足醫護人員的信息需求則未予以充分的思考，甚至沒有出于這方面考慮的愿望，以至提供的醫學信息服務根本不是醫護人員需要的，服務不能滿足需求，這種網絡醫學信息資源建設可以說是無效的。醫院圖書館要更好地滿足醫護人員的信息需求，還應使其提供的醫學信息服務個性化，廣大醫護人員因其不同的專業和研究領域，知識層次和架構也不盡相同，對醫學信息的需求具有多樣性和多層次性。圖書館應盡量滿足醫護用戶不同的信息需求，并以此

作為醫院網絡醫學信息分析、資源建設的尺度之一。

3.5網絡醫學信息組織

醫院圖書館通過網絡醫學信息搜索，可以找到需要的醫學類信息，進而下載，但有些動態醫學信息網上未組織，醫院圖書館則須完成這項工作，醫院圖書館組織網絡醫學信息資源時要有完善的組織體系、合理的組織方法、有效的組織框架，才能實現有序的醫學信息組織。

參考文獻

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篇2

高層管理者對館員行使絕對權力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對立。這樣的“北風”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對抗的管理方法很難實現人與人內心的親近與信任，也很難實現組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強制執行的口吻下達指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關愛而易產生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產生“事不關己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發揮主觀能動性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發展的后勁？如何適應新時代圖書館發展的要求？又如何調動館員的積極性？南風法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴寒。管理者在處理人與人之間的關系時要注意方式方法。雖然北風和南風都要使行人脫掉大衣，但因為方法不同，結果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位。可見，高校圖書館要想加強館內上下級之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現象：當一株植物單獨生長時就長得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長時則根深葉茂、生機盎然，這種相互影響、相互促進的現象就是共生效應[2]。事實上，人類群體中也存在共生效應，如英國卡迪文實驗室在1901—1982年先后出現了25位諾貝爾獲獎者。共生是指組織所有成員通過某種互利機制有機地組合在一起，共同生存發展。這是一種普遍存在的現象，既存在于自然界也存在于社會生活之中。共生系統中的任一成員都因這個系統而獲得比單獨生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協同共生，使自身通過共生系統的支撐而逐步發展壯大。目前大多數高校圖書館強調內部合作，而且各館之間也在盡力推進各種聯合服務，地區之間的協作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動合作并不多。由于高校圖書館在學校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認可。此外，圖書館的業績往往是隱性的，館員的業績與師生的業績無法掛鉤，圖書館還是一株單獨生長的矮小“植物”。如果圖書館、學科館員能夠進一步嵌入到院系中與教師科研隊伍“共生”、嵌入到學生的學習科研實踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢必會呈現出更加繁盛和強大的生命力！

美國斯坦福大學心理學家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進行了一項實驗：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結果當天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產階級社區的汽車，一個星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個大洞，結果僅僅過了幾個小時就被偷走了[3]。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了破窗理論，該理論認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的進一步擴展。如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領域，我們不難發現，目前很多高校圖書館在各個方面遙遙領先，其成功的關鍵是注重細節、高瞻遠矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因為沒有加以關注并及時修補而導致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機就是一個礙眼的“破窗”，這是因為開始時圖書館沒有采取有效手段對這種行為進行干預和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現象同化。如果圖書館在開始時就對大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規勸和制止，那么勢必會使讀者養成使用圖書館的良好習慣，營造一個安靜、有序、溫馨的閱讀環境。因此，圖書館在服務過程中必須高度警覺，關注那些看起來是偶然、個別、輕微的“過錯”和細小矛盾，并及時加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。

管理法則對高校圖書館管理工作的啟示

南風法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時高校圖書館在實踐中應注意以下問題。圖書館對待基層館員要實行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護館員，表揚和贊美館員，親近和信任館員，認真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業發展規劃，鼓勵和支持館員在職繼續深造，為館員搭建更大的展示平臺。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級管理者給予的關愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表揚與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實行溫情管理、處處關心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調動館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會在服務過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動關系。同時，溫情管理能激發館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰性的工作，并樂于不斷創新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻。溫情管理能夠增加館員對圖書館的忠誠度溫情管理能夠激發潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發揮作用，樂于在工作中展現自己，產生良性競爭，增進圖書館內部的相互信任，增加館員對圖書館的歸屬感和榮譽感。#p#分頁標題#e#

共生效應對高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發展。任何組織都不可能孤立發展，尋求聯合共生是一種發展趨勢和策略。共同生長、繁榮和發展是共生的目標，高校圖書館要想謀求更大的發展，就必須借鑒共生效應理論，開闊眼界，尋找能夠共生的對象。謀求與數據庫出版商的共生對于高校圖書館而言，數據庫并非一次性商品，而是需逐年購買并只能擁有使用權的特殊商品，因此數據庫出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關系，還有合作共生的伙伴關系。沒有圖書館的需要和支持，數據庫出版商就無法生存；沒有數據庫出版商的產品質量保障，圖書館無法正常提供服務，建設數字圖書館更是無從談起[4]。不可否認，數據庫出版商的目標是追求利潤的最大化，圖書館的目標是謀求最低的價格和最佳的性價比，“二者就像行走在平衡木上，供需價格平衡是數據庫出版商與圖書館合作共生的關鍵，這需要相互間的妥協、互讓，找到平衡點，從而達成圖書館、數據庫出版商、用戶三贏之平衡共生狀態”[5]。謀求與圖書館聯合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國高等教育文獻保障系統）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區高校圖書館文獻資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個典型成功案例。CALIS的管理中心設在北京大學圖書館，其下設文理、工程、農學、醫學4個全國文獻信息服務中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個地區文獻信息服務中心，1個東北地區國防文獻信息服務中心，為全國高校用戶提供最全面、及時的文獻保障服務。

BALIS于2007年11月正式啟動，下設原文傳遞、館際互借、資源協調、培訓4個中心，其建設目的是：在北京地區高校圖書館工作委員會的統一領導下，依托成熟的系統平臺，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網絡環境，采用集中式門戶平臺和分布式服務相結合的方式，為北京地區的高校讀者提供原文傳遞服務。這兩個圖書館聯合體促進了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對這種共生效應的一致認同，圖書館界將會出現多種形式的“共生”，為圖書館帶來蓬勃生機和活力。謀求內部廣泛交叉協作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵館員嘗試跨部門或跨項目小組的協作。由于館員的知識結構、技術專長、思維方式、性格特點、科研水平等各不相同，通過協作可以相互學習、切磋，從而相互影響、啟發，使思想得以碰撞和激發。如此一來，對于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創新能力大有裨益。與院系的核心科研團隊結盟，成為永久性共同發展的有機體。教學和科研是高校的雙翼，相應地，高校各院系承擔著繁重的科研任務。高校圖書館在這種環境下大有可為，應主動尋找更大的成長空間和共生共榮的合作伙伴。近年來國外圖書館界已經成功地推行了學科館員制度，學科館員在大學教師利用資源的過程中隨時提供指導和幫助，縮短了教師查找資料的時間；同時，學科館員熟悉了科學研究的過程，采取主動方式進行高端信息推送服務，為學校決策者提供情報研究咨詢服務，為其制訂學校發展戰略提供決策性信息支持。依據共生效應理論不難發現，影響圖書館可持續發展的若干重大問題都可以歸結為各種“共生”問題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數據庫出版商的共生等。高校圖書館應充分發揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協同發展，相互促進，共同成長。

篇3

1.2“破窗”引發“負攀比”盲目攀比是社會上不正常的現象，為社會大眾所不齒。但筆者認為，在圖書館管理工作中“負攀比”所帶來的危害，尤其是“破罐子破摔、負向比較的心態”更應值得我們警惕和深思。今天，在圖書館服務質量廣受社會詬病的背后，那一扇扇推波助瀾的“管理破窗”所引發的“負攀比”難辭其咎。例如，在圖書館員工的考勤管理中，遲到、早退和脫崗等不與績效、收入掛鉤，不施以相應的激勵懲處，月底沒有全勤獎勵，年底評優不計考勤，于是本可以不遲到的卻選擇了遲到，本只遲到一分鐘的卻選擇了遲到半小時，本只遲到半小時的卻選擇了礦工。又如，吃大鍋飯，干多干少一個樣，積極干工作的得不到相應的肯定和激勵，工作中出了差錯反而要受到嚴厲的指責，長此以往，“不求有功，但求無過”、“在崗不在位”等，便成了大家工作中最為“理性”的選擇。更有甚者，在外謀著第二職業，把主業當作副業，不是遲到早退就是脫崗請假，可到月底還是拿著和其他正常上班的人一樣的薪水，可謂是賺得鍋滿瓢圓，實現了個人利益的最大化。如此，在同樣的報酬下，上班時間越短，干的活計越少，違紀違規越多，便是實現個人利益最大化的不二法門。在這樣的“負攀比”環境下，圖書館工作人員的主動性、積極性和創造性發揮便成了無源之水，圖書館也逐漸淪為一潭清風吹不起半點漣漪的死水，服務質量廣受詬病也就不足為奇了。

1.3“破窗”助長不健康心理根據“破窗理論”，“破窗”在圖書館管理工作中往往會助長以下四種不健康的心理。一是“頹喪心理”，即但凡屬于公家的，不是自己的東西或事情，自己就不管不問。如此，在圖書館內出現吸煙、吐痰、撕書等違反規定的現象，大家就會以“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”或“多一事不如少一事，事不關己，高高掛起”的心態放任之，“公地悲劇”就會在圖書館一幕幕地上映。二是“棄舊心理”，即對已經損害了的東西產生一種破罐子破摔的想法。如此，“轎夫濕鞋”的故事便會在圖書館被無窮的復制和翻版。三是“投機心理”，即看到有機可乘或其他投機者占到“便宜”時，自己便克制不住自己，也去投機取利。特別是看到其他投機者占到“便宜”后沒有受到懲戒，“僥幸心理”就更加嚴重了。如此，不遵守社會秩序，隨意插隊、亂放書籍，甚至是撕書等不文明的現象便會接連發生；四是“從眾心理”，即缺乏獨立的分析思考，不論是非曲直地與他人的言行保持一致。如此，別人違反圖書館規章制度的事例，便可以成為后繼從眾者的“義正言辭”。凡此種種，不健康的心理一旦被點燃，無序的狀態并會呈增量態勢在圖書館迅速彌漫開來。結果，無序的管理導致了管理的無序，而管理的無序又滋長了混亂。從這個意義上講，“破窗”助長的不正常心理以及產生的連鎖反應不容忽視。

1.4“破窗”帶來管理困境圖書館工作人員除了對館藏書刊和儀器設備進行管理外，更多的是對廣大讀者的管理。就廣大讀者的管理而言，預防第一扇“窗戶”被打破后帶來的管理困境尤為重要。例如，圖書館管理制度明文規定禁止讀者攜帶書包、零食等進入閱覽室。若一名讀者帶著書包和零食進入了閱覽室，工作人員若放任之而不加以引導和制止，其他的讀者便會紛紛效仿，等工作人員發現問題的嚴重性后，再去處理便會陷入管理的兩難困境當中。管，后面的人肯定說前面的人還帶進去了，為什么要針對他個人；不管，就會給讀者一種錯誤的暗示，閱覽室就會陷入亂套，管理制度也會形同虛設。當然，管是職責所在。如何管，這便考驗著圖書館工作人員管理工作的科學性和藝術性、原則性和靈活性的把握。同樣，館領導對圖書館內部工作人員的管理也是如此。當發現工作人員出現首例違紀現象時，不予以及時批評指正，等出現第二例類似情況時再去處理，也會陷入管理兩難窘境當中。而通常，單位領導維修硬環境中的“破窗戶”比較容易，修補軟環境中的“破窗戶”卻很困難。一旦這種“違紀破窗戶”形成一種“庸懶散”和滿不在乎的風氣時，便會積重難返。因此，作為管理者要抓好“破窗”第一人的教育管理，乃至懲戒工作。因為，從某種程度來講，“破窗”的第一人，就是打破有序，制造無序的始作俑者。

2“破窗理論”在圖書館管理中的啟示

從辯證唯物主義量變質變辯證關系原理看，破窗理論說明了細節對人行為的暗示縱容作用，以及細節對事物性質的累積破壞作用。根據“破窗理論”中，“第一扇破窗”往往是事情演變、惡化的起點，而事情發生演變惡化的背后是一雙雙推波助瀾的手。在圖書館管理中，為防止“破窗”悲劇的發生，最好的方法莫過于從源頭上預防“第一扇破窗”的出現，若不可避免地出現了“第一扇破窗”，也要及時的進行修補、維護。否則，“第一扇破窗”就會向人們發出信號，給人以某種心理暗示和誘導，在大家的自律意識開始松懈時，一扇接一扇的破窗便會接連出現，管理的大堤最終必然潰壩垮塌。

2.1人本化管理，預防“破窗”出現人本化管理是“以人為中心”的管理，“以人為本，讀者至上”，是圖書館一切工作的出發點和落腳點。在這里特別指出，“以人為本”中的人不僅指廣大的讀者，還應該包括圖書館的廣大職工。要從源頭上預防圖書館管理中“第一扇破窗”的出現，歸根結底是要引入人本化管理理念，實行人本化管理，提高人們的自覺、自律意識和抵御周邊環境誤導、暗示的能力。具體而言，圖書館工作人員要從廣大讀者的需求出發，變被動為主動，變事后處理為事前預防，積極為廣大讀者提供人性化的閱讀服務。例如，積極營造干凈、整潔、幽雅、溫馨的閱讀環境，預防“喧鬧、臟亂差破窗”的出現；勤于走訪巡視，保證書架排架的正確率，最大限度地預防“書刊亂插亂放破窗”，從源頭上拒絕對讀者形成亂插亂放的某種暗示和錯覺。又如，圖書館領導班子要積極創造條件，調動員工工作的主動性、積極性和創造性，盡可能滿足員工多層次、多元化的合理訴求，積極營造創先爭優的良好文化氛圍，有效預防圖書館工作人員“安于現狀、不思進取、得過且過破窗”的出現。

2.2精細化管理，及時修復“破窗”“隱患得不到及時消除”是“破窗效應”產生的前提。若不可避免地出現了“第一扇破窗”，及時進行修補和維護十分重要，這是拒絕放任縱容，把隱患消滅在萌芽狀態的關鍵一環。而要第一時間對出現的破窗進行修補、維護，離不開精細化的管理措施。在圖書館管理中，精細化管理要求做到定崗、定編、定員和定責，通過明確化的崗位職責、明晰化的工作目標、可分解的工作任務、可量化的工作標準、可簡化的工作流程、嚴格的考核獎懲等，實現圖書館管理網格窗口中，每一位工作人員職、權、責、利的有機統一。這樣一來，一旦圖書館管理網格窗口中出現了問題，能確保有專人及時有效地予以修補和維護。例如，職、權、責、利明晰后，圖書館管理員出現違紀現象后，會及時受到懲戒，有效防止了“違紀破窗”的再次發生，有效杜絕了縱然違紀的心理暗示和“負攀比”心態的出現；圖書館管理員取得突出成績時，會得到及時的肯定和獎勵，工作中的正能量便會得到激發，正攀比就會不斷涌現。同樣，書架上的書籍排架出現了混亂，圖書管理員在走訪巡視中及時予以整理歸位，能有效防止“亂架錯架破窗”的接連發生；書籍出現了涂畫、殘缺、損毀時，工作人員及時予以修補，有效防止“書籍損害破窗”的發生；樓道間有垃圾、障礙物等，后勤工作人員及時予以清除，能有效消除“安全隱患破窗”。

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圖書館管理是指借助現代管理理念來合理配置圖書館的有效資源，并且要想順利完成圖書館的相關任務，就要組織好、計劃好該工作。而圖書館知識管理是指在合理配置圖書館的相關資源以及信息的時候，采用知識管理理念，將圖書館相關職能充分發揮出來，根據不同的需求者為其提供不同的服務。

(二)圖書館管理與圖書館知識管理之間存在的區別

圖書館管理與圖書館知識管理的區別如下：其一，理論基礎不同。圖書館管理是將現代管理學理論作為其最主要的理論基礎，而圖書館知識管理是將知識管理理論作為其最主要的理論基礎；其二，管理對象不相同。圖書館管理所面向的對象僅僅是圖書館系統，其中包括圖書、圖書館管理人員以及一些設備等；而圖書館知識管理面向的對象是知識管理系統，該系統中包括信息、人力、知識等方面資源；其三，管理中心不同。圖書館管理的時候由于受到眾多因素的影響，因此其將側重點放在了各種圖書館事務上，沒有真正落實以人為本的管理理念。而圖書管知識管理過程中，將以人為本的管理理念落實到了實處，促使服務知識以及創新知識等目標得以順利實現。

二、圖書館知識管理實行的意義

圖書館是一個管理龐大信息系統的組織機構，為不同的圖書館用戶提供不同的需求成為圖書館管理的目的。與圖書館管理相比較，圖書館知識管理工作更加復雜，更具有難度，它的任務就是搜集、整理、存儲等方面相關信息。當前，圖書館用戶對知識的需求在不斷發生變化，我國圖書館在發展過程中面臨著一系列挑戰。除此之外，科技的快速發展也給圖書館的管理帶來了較大的沖擊力，所以要不斷創新圖書館管理模式，推行知識化管理。

三、圖書館知識管理創新的具體方法

(一)知識管理對圖書館管理理論的創新

在圖書館管理過程中，知識管理合理配置、使用圖書館資源，利用其理論和方法使圖書館的職能充分發揮出來，保證人們在快速發展的社會生活中，能夠獲取所需要的知識信息。人力資本管理作為圖書館知識管理的中心，使用知識管理可以將以人為本的管理理念和服務精神真正表現出來。

(二)知識管理對圖書館內容的創新

圖書館知識管理的內容有：人事、業務以及行政管理的創新等。知識管理工作主要有知識創新管理、知識應用管理、知識傳播管理以及知識服務管理。知識創新管理就是指在管理研究圖書館知識時，創新圖書館管理理論，包括它的理論基礎和概念體系等，使“知識流”始終貫穿在圖書館管理的業務流程中，把中心放在創新和重組上，將文獻采訪、服務和組織這些方法向探索知識、服務和組織的方法去轉化；圖書館管理中采用知識應用管理，就是供應系統性的知識，滿足政府單位、企業機構、以及其它團體等在各方面的需求。所以在建立圖書館的信息系統時，要為這些不同群體的用戶提供不同層次、不同方面的服務；知識傳播管理就是指尋求者能準確、及時的找到知識源，它是圖書館管理的主要任務；知識服務管理就是指幫助用戶在運用和創新知識時可以直接使用，這也是對現代化圖書館管理工作提出的新要求。

(三)知識管理對圖書館模式的創新

圖書館的知識管理模式包括：協助、集成、專家以及事物模式。由于協助模式在工作中具有依賴性和復雜性，所以該模式要以全局為出發點，對不同方面的知識加以管理、對儲備工作加以解決以及對個人或集體的創新能力加以關注。在集成模式下，應該特別關注“整體最優”的理論。借助集成這種方法，經不同部門的協調，可以充分發揮信息反饋和共享目標體系的作用，使不同部門在功能型決策中，能夠發揮更大的作用；專家模式就是指，在專家工作的基礎上發展核心業務。在開展圖書館管理工作的過程中，需要借助該模式，并利用有效的激勵方式，吸引專業性的知識人才，促使圖書館管理隊伍在知識資本上的骨干力量更加龐大。知識管理模式是在規范知識的基礎上實施的管理活動，以便順利地開展圖書館日常管理工作中的各種活動。

(四)知識管理對圖書館方法的創新

在圖書館管理工作時，圖書館知識管理采用了拋棄目標管理的傳統摸式，重用集成管理方式。圖書館在利用知識管理時，應該拋棄目標管理這一傳統模式，使用目標管理模式開展圖書館管理工作時，由于在制定目標、實行工作和評價效果上，不同部門的員工沒有全部參與進來，這就很難發揮員工在管理圖書館的積極性，使得目標管理的最終效果并不理想。在這種情況下，圖書館知識管理就非常注重集成管理。而集成管理是指，在管理圖書館的工作時利用集成的觀點，有針對性地指導工作，優化配置圖書館各部門機構的人力資源以及圖書資源等，促使圖書館管理工作水平能夠不斷提升。

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0引言

學校圖書館的構建，是一項系統工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協力，開拓進取。只有我們在學校圖書館的建設、管理、服務、發展等各項事業中，堅持“以人為本”的人性化服務和管理，才能為構建和諧的學校圖書館貢獻力量。

1學校圖書館應實施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經濟效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求。“放大圖書館功能”是針對圖書館自身發展的直接目的，而滿足社會各界不斷發展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉變管理模式，實施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發，將人文關懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環境下以飽滿的工作熱情充分發揮自身潛能，體現富有個性化的創新精神。其次，傳統的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應”。但是在信息時代，這種模式是適應不了發展的。唯有發揚光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切，”開展多層次、多元化服務方式，千方百計調動和激發讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業；而且圖書館員工因此增強信心和責任感，感覺到自身價值的存在而激發主動性和創造力。

2提高館員的素質是圖書館人性化管理的基礎

傳統圖書館在服務形式、服務手段、服務內容、服務質量、服務水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題,隨著圖書館的發展，各種新技術、新設備、新手段在圖書館不斷被推廣運用，正逐漸改變人們對傳統圖書館的認識和要求，如果在不斷提高圖書館建設的規模和檔次的同時，還注重提高管理人員的人性化管理素質，加強管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境，這無疑會對提高讀者滿意度。

3實行學校圖書館人性化服務的措施

3.1樹立人性化的服務理念圖書館的價值是通過服務讀者來實現的，服務觀念、服務手段、服務方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。人性化服務是建立在以人為中心的基礎上，一切從人的需要出發，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設置不符合政策、不尊重人權的障礙，給讀者提供對文獻信息自由選擇和平等獲取的權利，實行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務態度。圖書館員工在為讀者服務中，應謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動作穩重、作風嚴謹、工作細致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細心、專心。對讀者充滿關懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態度、周到的服務去感染、影響讀者，讓讀者從內心對圖書館員工產生真摯的敬意和謝意。

3.2提高服務質量，提供個性化服務隨著計算機技術、通信技術和多媒體技術的迅速發展，圖書館已從封閉的環境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進入圖書館，變為通過電子網絡間接進入信息空間的時代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現代化手段，對館藏文獻和信息資源進行深層次的開發，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進行交流，汲取知識，拓寬視野，實現圖書館員工與讀者之間的互動，提供個性化的信息服務。及時為讀者(師生)提供具有針對性的、高質量的、主動的信息，最大限度地保障讀者(師生)獨特的信息需求。

閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來諸多不便，也給館員增加繁重的工作負擔。學校圖書館的人性化服務，實行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務，實現館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。開架服務使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣，使“知識面前，人人平等”的理念得到體現。

最大限度延長開放時間延長開館時間是圖書館人性化服務最具體的措施之一。許多教師、學生在假期里也要繼續工作和學習的需求。因此，學校圖書館應增加開放時間，寒暑假也應適當開放。

規章制度各種標識設計要人性化服務語言、規章制度、警示標語等都要有人情味。人們曾習以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴懲偷書者”等標語體現了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護你的良師益友!”、“珍惜圖書，就是崇尚知識!”、“珍愛圖書，閱過無痕!”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護圖書、遵守制度首先是為了體現自己的涵養和品位，而不是為了避免懲罰。

3.3創造人性化的服務設施圖書館的庫房分布和設施安放應充分考慮讀者對其利用的方便程度，應體現出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時間借閱。閱覽座位充足，設備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續簡單，空間寬敞明亮等。一個現代圖書館應該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務設施。應建立完善、穩定的電子檢索系統，方便讀者隨時隨地通過各種檢索途徑，如關鍵詞、書名、作者、索引號等查到自己所需的文獻信息。另外，除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務外，還應關照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢群體。為他們提供一些特殊的服務設施，充分體現現代圖書館的關愛精神和平等意識。阮岡納贊圖書館五項原則中第二項：“書是供所有人用的”和列寧曾經說過“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對圖書館的需求”中第二句都強調了圖書館是為一切讀者服務的。面對弱勢群體的讀者，我們應該給予更多的人性化服務。因此，要為弱勢群體提供特殊設施，讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務。圖書館為弱勢群體服務中的人文關懷是體現圖書館人性化服務的一個重要方面。

結語：學校的圖書館應重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全人性化管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境。

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讀書是一種好習慣，讀好書、舒適讀書更是一種精神的享受，而且讀書的同時也是一種文化的傳承，通過在公共圖書館讀書可提升自身的文化素養，爭取做中華文明的傳承人。因此提升公共圖書館的管理可以為人們提供更多接觸中華文明的機會，有利于其傳播和繼承。

2.有利于經濟的發展。

自從改革開放，我國的經濟迎來了快速發展的機遇，在此過程中不斷引進國外的先進技術，同時也引進了國外的先進文化知識。所以這些文化知識，大多被印制成為書籍儲藏在公共圖書館之中，因此增強圖書館的管理水平，可以使得更多人參與到讀書的活動之中，這也有利于先進知識的傳播和應用。所謂先進知識創造先進生產力，知識的力量無可限量，尤其是面對先進的科學知識，我們只有不斷學習才能夠獲得本質的提升。通過知識改善目前的經濟生產狀況，促進經濟飛速發展，使得人們將知識應用于生產之上。

3.有利于社會主義和諧文化建設。

目前，我國正處于和諧社會建設的重要階段，必須在加強改革建設的同時，促進知識文化建設。尤其是要促進全民文化建設，使得其能夠理解改革，認清楚改革的重要性，構建和諧社會的必要性。那么提升公共圖書館建設，可以使得更多人參與到社會主義和諧社會建設的討論之中，并且提出自己的意見，從而獲得認識的提升，因此加強公共圖書館管理水平，有利于社會主義和諧文化建設，有利于人們思想的提升。

4.有利于提升公民素質全面發展。

俗話說：活到老學到到還有三分未學到，由此可以看出知識的無窮無盡，哪怕隨時學習都無法將知識學完。雖然不斷學習不能夠將知識學完，但是卻可以提升人們的思想素質，使得人們始終處于一種積極向上的學習心態中。通過全面提升公共圖書館管理水平促進全民讀書，使得更多人通過讀書來不斷提升自己，為其全面發展打下堅實的基礎。

二、提升公共圖書館管理水平方法

1.注重思想創新。

人的思想意識決定的管理水平的高低，如果思想意識很落后，無論是如何先進的管理方法，也很難提升公共圖書館的管理水平，所以就需要公共圖書館管理人員的思想意識必須與時俱進，跟隨時代的發展才能滿足人們日益提高的服務需求，管理人員需要借鑒國內或者國外先進的管理理念，然后以讀者為中心開展各類服務活動。此外，還需要加大公共資金的投入力度，不斷的豐富圖書館的書籍和材料，還要建立起電子信息閱覽室，方便讀者查詢或搜索書籍，從而提高公共圖書館的管理水平。

2.優化人才結構。

公共圖書館管理人員的綜合素質是影響管理水平的重要因素，所以加強人員的培訓和教育，優化人才結構是提升公共圖書館管理水平的重要措施。人員的素質提升培養可以從以下三個方面進行：一是人員的信息學和文獻學方面的知識，培養人員的學科技能與文化素養；二是人員的敏銳洞察能力，如跟隨時代的進步，對讀者的需求進行分析，動態的捕捉讀者潛在的需求；三是人員的加工能力和信息組織能力，人員根據讀者的需求從大量的信息資源中快速的搜索出滿足讀者需求的信息，并快速的提供給讀者。

3.加強信息化建設。

隨著網絡技術的發展，其作用越來越明顯，所以公共圖書館可以加強信息化建設的力度，讓該平臺能夠最大限度的幫助讀者，這是因為公共圖書館儲存的信息包括了社會各個領域，其量尤其龐大，讀者要從海量的信息中找尋自己所需的信息較為困難，而信息化技術的建設就可以最快速的幫助讀者從海量的信息中快速的找尋滿足需求的信息。

4.加強讀者的服務。

要切實的提高公共圖書館的管理水平，最直接的指標莫過于對讀者的服務，高質量服務也是體現高水平管理的核心內容，所以公共圖書館可以舉辦一些豐富多彩的活動，如閱讀比賽、詩歌朗誦比賽、讀書活動等，這樣不僅能夠激發讀者的讀書熱情，還能將圖書館的特點、氛圍、設施等傳遞給讀者，讓讀者更了解公共圖書館的設施和功能，公共圖書館也可以據此為讀者提供更高質量的服務，從而使公共圖書館的管理水平提升一定的高度。

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1安全問題網絡安全

一直是人們關注的重點，黑客、病毒、木馬等威脅著網絡安全和圖書館數據庫的安全。盡管云計算服務商提供安全保障，圖書館自身配備有網絡維護人員與殺毒軟件，但是安全問題依舊是圖書館所不可忽視的問題。首先，互聯網大環境不安全。云計算是依賴于互聯網發展起來的，互聯網的安全直接影響到云計算安全、圖書館數據庫的安全，而威脅互聯安全的因素并未消除。其次，云計算服務商自身的安全性。云計算服務商自身的運營狀況是其安全性的直接體現，因此這是圖書館與其簽訂協議時首要考察的內容，否則，會給圖書館帶來巨大的經濟損失。最后，圖書館自身的安全意識。圖書館維護人員往往會在維護系統時掉以輕心，自以為安裝有各種各樣的軟件就可以抵御威脅，這樣的心理容易為木馬、黑客等提供侵入空隙，最終造成圖書館數據庫的崩潰。

2資源配置問題

由于云計算給圖書館管理帶來較大的安全風險，圖書館在將資源上傳到云計算服務平臺上時，應該充分注意資源配置的問題。為了保證圖書館資源的安全，保證圖書館的正常運營，圖書館顯然不能將全部的資源都上傳在云端，需要做一些常規的、必要的數據備份，即使云計算服務平臺受損或出現問題時，不影響圖書館為讀者提供服務。因此，圖書館應該對自己現有的資源進行歸納整理，最終決定哪些數據可以上傳到云端讓云計算服務商托管，哪些數據必須在圖書館保存。云計算模式與圖書館現有模式相結合，一方面保證了重要資源的安全性與知識產權，另一方面實現數據的共享性。

3知識產權問題

知識產權問題隨著數字化圖書館的產生就已經存在，是備受人們關注的話題之一。圖書館與云計算服務商簽訂協議之后，將原有的一切資源交歸云計算服務商進行管理，讀者可以從云庫中便捷地獲取自己所需要的資源，實現了資源的共享。然而，對于資源提供者來說，希望自己上傳到云端的資源歸自己控制，其他人不得私自使用或修改。然而，云計算服務商往往在提供者不知情的情況下將這些資源以數據整合、數據挖掘、知識服務的名義使其實現合法化，侵害了提供者的知識產權。也就是說云計算服務商可能會將圖書館托管的資源公開，本屬于圖書館、圖書館會員的使用資源，同時也成為別人的資源，這種行為不僅侵害了知識產權，而且使得圖書館資料失去了商業價值。知識產權問題從一個側面反映了在云計算環境下知識產權保護法律的空白，需要法律部門加快立法腳步，保護知識產權。

4標準問題

目前，云計算存在的問題之一就是缺乏統一的技術標準和實現方式。圖書館有自由選擇云計算服務商的權利，在簽署協議之后，圖書館會將數據托管于該服務商，由于沒有統一的標準，當圖書館想要將數據轉移到其他云計算平臺時，需要支付昂貴的遷移費用，一方面給圖書館帶來了一定的經濟負擔，另一方面降低了資源的轉移彈性。由于不同圖書館所使用的設備、系統存在差別，以及不同的云計算服務商按照自己的標準建立自己的云庫，雙方的差異降低了數據轉移的可操作性，難以實現“零成本”的轉換。因此，不同的云計算服務商需要在建立共同技術標準的基礎上加強相互之間的聯系與溝通，促進云計算的發展，打消圖書館在使用云計算技術之后轉移成本高的顧慮。

5管理問題

一方面由于云計算技術在圖書館管理中的應用，使得圖書館管理在管理模式、服務模式、工作流程等方面發生了很大的變化；另一方面讀者的需求也在發生變化，這兩個原因促使圖書館管理體系應順應技術發展的要求進行改革。如果圖書館依照舊的管理模式管理，必定會在人員配置、數據管理、系統維護等方面出現問題，從而影響圖書館的健康發展。因此，只有加強圖書館管理改革，才能使人力、物力、財力得以優化配置，也才能促使圖書館管理在云計算環境下實現有效、高效管理，從而更好地滿足讀者的需求。

二圖書館管理應對云計算挑戰的對策

云計算環境給圖書館管理帶來了機遇和挑戰，如何應對挑戰，將不利因素轉變為有利因素，并促進圖書館管理的高效性成為當前亟須解決的問題。筆者將從以下幾方面提出解決對策。

1加強云計算標準的制定

缺乏統一的技術標準降低了云計算服務商之間的聯系，使得圖書館“零成本”轉移無法實現。因此，必須建立統一的云計算標準，才能促進云計算與圖書館管理更好地融合。從圖書館來看，圖書館應該利用自己現有的資金、技術、資源、人員優勢，積極參與到統一標準的制定中，更清楚地了解云計算服務商的資源放在何處、安全性如何等，為將來二者的融合、資源的合理利用奠定基礎。從云計算服務商來看，各服務平臺應該成立云計算標準制定協會，使得協會所制定的標準由協會成員向非協會成員推廣，進而在不斷地改進中形成統一的標準。從政府角度看，在人力、物力、財力方面大力扶持相關企業，進而提升我國的云計算實力。此外，還要加強國際交流與合作，汲取國外先進的經驗、技術，加快我國云計算統一標準的制定進程。

2加強云計算環境下的法律建設

俗話說，無規矩不成方圓。因此，健全的法律是云計算環境下維護圖書館數據安全性與打擊知識產權侵權的有力保障。政府相關部門應該在了解云計算特點的基礎上分析云計算環境下違法犯罪的特點，一方面完善網絡安全方面的法律建設，另一方面制定出針對不同利益主體在云計算環境下的權益保護法，使得制定出的法律更具有針對性。圖書館管理人員應該意識到云計算與圖書館管理相融合的必然性，在這一趨勢下，圖書館應該對云計算的特點、運營及違法犯罪行為進行系統地了解與分析，思考云計算環境下應該如何維護和保障自己及其他用戶的合法權益不受侵犯，做到未雨綢繆。此外，成立云計算行業協會也是必不可少的。行業協會要有自己的規范條款，各企業之間相互監督，共同遵守行業規范，促進云技術產業法律的制定與完善，使一切行為都有法可依。

3改變圖書館管理與服務模式

云計算環境下的圖書館的管理模式、服務模式、工作流程等方面發生了很大的變化，因此，圖書館應該轉變原有的管理理念、改變傳統的管理模式，弱化圖書館的管理功能，強化服務功能。一方面，向讀者提供個性化服務。云計算與大數據背景下圖書館主要通過網絡的方式為讀者提供服務，圖書館人員可以向讀者提供個性化的服務，幫助讀者建立個人圖書館，方便讀者。另一方面，云計算時代會將一大批人從傳統的工作流程中解放出來，使得圖書館人員有時間、有精力為讀者提供服務，為圖書館的發展出謀劃策。

4研究實際案例圖書館管理與云技術的融合

不能僅僅停留在法律建設、標準制定的層面上，應該將這些標準與方法應用于實踐之中。就目前來看，云計算在圖書館管理中的應用還較少，我們需要從典型的案例中分析、研究，在總結經驗的過程中，加深我們對云計算技術的認識，從而加快云計算技術與圖書館管理融合的步伐，如亞馬遜API、SaaS托管平臺等。

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二、優化圖書館的管理流程

（一）樹立以讀者為本的管理觀念

由于以前的圖書管理員的服務意識淡薄，與讀者之間沒有互動導致管理員與讀者之間關系淡薄。因此必須加強管理員的服務意識，提高管理員的素質和能力，使他們的行為更加的規范化。給他們樹立一切以讀者為本的觀念，以讀者的利益為重，保證圖書館的各項工作正常有序地進行，這樣才能讓廣大讀者在這里享受到優質的服務。對于讀者對圖書館提出的一些建議和意見，圖書管理員應該要虛心接受并且對一些合理化的建議采納并進行獎勵。這樣，不僅能提高圖書館的管理質量，還能促進管理員與讀者之間的關系。讀者感受到工作人員的認真負責的態度，并以積極態度參與到圖書館的管理中來。工作人員加強與讀者之間的互動，能更好地處理與讀者的關系，加強了彼此間的交流，讓讀者感受到服務的真誠。這些都處處體現著以讀者為本的經營理念。

（二）采用多種合理有效的管理方法

只有采取合理有效的管理措施，優化管理流程，才能更好地為圖書館服務，提高圖書館的管理質量和水平。培養管理員的責任意識，明確管理員的職責；實行責任到人的制度管理，一旦哪個環節出現了問題，責任到人，能及時地發現問題，更快速地去解決問題，保證在管理中各項工作能有條不紊地進行；加強圖書館的信息化管理，快速地獲取信息和知識，保證知識的時效性，以此解決圖書館知識跟不上信息化時代步伐的問題；完善借閱機制，簡化借閱手續，采用自動化借閱登記，縮短讀者借閱登記的等待時間。按照讀者的年齡、學歷、閱讀時間和次數，總結規律，為讀者推送需要的信息和服務；對與讀者失信延期歸還或不還等違規行為，圖書館應制定相應的處罰條例并對讀者的行為進行監督教育，使其養成良好的閱讀習慣，提高他們的公共道德意識，為讀者營造健康優質的閱讀環境。

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二、我國高校學校圖書館管理模式創新方向

1.不斷強化圖書館服務意識，更新服務觀念，使館員從陳舊落后,保守的模式中跳出來要改變那種傳統的以收藏文獻種類冊數為衡量圖書館規模和等級的思想觀念，不斷深入引導圖書館信息服務工作，以信息利用效率為標準評估圖書館工作,大力倡導開拓進取,無功便是過。信息服務人員還應自覺樹立市場競爭,時效，創新和服務觀念,自覺運用新的思想觀念去指導工作,強化圖書館工作服務意識。

2.建立圖書館信息一次性管理模式

（1）改變傳統市場運作方式，把采購,分類編目,數據交換合為一體,組建信息整理部,實現帕累托效應,提高工作效率。此外，為了使讀者查找信息時不再盲目,充分利用文獻資源，還應建立一條龍服務,即流通,咨詢、期刊一次性信息管理。

（2）應建立信息環境下圖書文獻管理新模式，達到從圖書館文獻組織結構變革到圖書管理制度變革，文獻信息更新要快，圖書管理員需要改變并創新管理系統與服務模式，增強文獻管理的創新意識，熟悉圖書文獻的加工編輯、檢索查詢的詳細步驟，并采用相應的激勵措施，激發管理員的創新服務意識和思想，使文獻體系、人力資源體系、科學技術體系之間形成一個有效的信息一體化管理模式，達到知識素質與能力素質相結合，充分發揮管理人員的能動性，加快知識傳播的速度。隨著信息網絡技術、社會經濟的發展和知識更新速度的加快，圖書館管理模式發展變化速度越來越快。為使文獻知識的更新緊緊跟上時展的步伐，對圖書館的文獻信息、知識、智力資源進行科學管理勢在必行。

3.建立圖書館內部人員繼續教育管理機制

現代高校圖書館必須配備有專業人才，不僅能夠熟練掌握網絡技術,具有較高的信息處理能力，還應具有相應的外語水平和計算機能力。現代圖書館對館員的職責要求就是掌握現代信息技術,提高服務技能。所以，加強對館員繼續教育管理機制,是圖書館在新形勢下的重要工作之一。館員在日常小細節中就應該努力提高業務素質和知識水平,使自己的知識結構帶有特色,富有個性。圖書館要打破落后,陳舊,保守的管理模式,在應該建立現代化信息管理模式基礎上建立圖書館內部人員建立繼續教育管理機制,首先，應訂出具體詳細的館內人員培訓計劃,設定專門監督檢查人員,以督促每個館員達到要求。其次，還應強化館員接受繼續教育的思想意識,使館員在內深處就清晰地意識到接受繼續教育是必然趨勢,從而主動自學提高自己的專業素質水平,跟上時代快速發展的步伐。

篇10

現在運用的云計算技術它的存儲設備已經由原來的TB級別的技術上升到了PB級別的技術，這種技術的主要特點就是存儲的空間體積更加的大，云計算技術通過存儲設備級別的提升，也大大的提高了其自身可存儲的數據的體量。

（二）數據的種類繁多。

一般應用云計算技術的領域都是涉及到這個領域的各個不同方面的數據，對于這種數據若是通過傳統的方式進行整合處理，其工作量巨大，且分析的有效性有待考量，而通過云計算技術就可以實現對同一領域的不同數據的有效整合，分析出切實有效的數據。

（三）數據的處理速度快。

云計算技術將各個方面的數據進行搜集，通過后臺操作，可以實現一秒處理這樣的高效率運行，極大的提高的數據的處理速度，實現了現代管理的效率化運行。

二、目前圖書館管理在云計算背景下面臨的挑戰

隨著云計算技術的廣泛應用，在現代化圖書館管理模式中的應用越來越廣泛，云計算技術的特點有效的解決了傳統人工管理存在的工作量大、數據計算難度大等突出的問題，大大的提高了圖書館管理工作的效率，但是由于技術能力、設備水平及人員素質等方面的影響，云計算在現代化的圖書館管理中還存在著很多的問題，其面臨的挑戰具體表現為以下幾個方面：

（一）云計算技術的發展使圖書館管理面臨著大量的人才缺口。

云計算技術是一種高端的數字化技術，對其的操作需要具有一定水平的技術人員，但是目前大多數的圖書館管理人員一般都是市場雇傭員工，他們的知識水平和技術能力都不太高，對于現代化的數字技術存在著一定的盲區，不能夠有效的操作現代技術設備，使云計算技術在圖書館管理中的應用面臨很大的阻礙。

（二）云計算技術的發展使圖書館管理面臨著巨大的硬件、軟件建設資本投入。

云計算是現代計算技術的又一次騰飛，其具有著存儲數據大、處理速度快等優勢，目前現在圖書館中應用的計算機等一系列的硬件軟件的功能都不能適應云計算的要求，為了有效的擴大云計算技術在圖書館管理中的應用就必須要對現代的設備進行更新換代，引進適宜的、先進的現代化的云計算處理設備。

（三）云計算技術的發展使圖書館管理面臨著一定的安全問題的挑戰。

目前大多數的圖書館應用的還是傳統的計算機處理管理模式，對于數據的安全性和可靠性沒有形成一定的保護措施，這使大多數的圖書館經常會發生一些數據遺失或被盜等問題，隨著云計算技術的投入應用，圖書館管理的安全性就會有一個質的提高，各項數據統一管理、集中處理，大大的降低了數據流失的可能性。

三、完善圖書館管理過程中的云計算技術支持措施

為了有效的提高圖書館管理技術的水平，我們目前大多數的圖書館管理者都在逐步的加強云計算技術在管理過程中的應用范圍，總的來說云計算技術對于完善圖書館管理水平的支持主要是包括基礎服務層、數據分析層和終端層這三個技術平臺，為了能夠使云計算技術更好的適應現代化圖書館管理的要求，我們可以從以下三個方面的發展來加強技術的支持：

（一）基礎服務層。

這是數據的分析層和終端的層的基礎設施，它的主要目的是利用現有的云計算技術，對涉及的不同的類型的數據進行整合分析，同時對異構的數據進行存儲，從而保障數據的安全、穩定。在圖書館管理過程中，我們首先就應該加強對這一技術的發展，大大的擴大數據的數量，把一些圖書館中的信息轉換成電子數據信息，從而上傳到存儲設備中，加大基礎服務層的信息量。

（二）數據分析層。

這一層面的技術主要是結合著服務層面存儲的數據和圖書館管理的實際需求，利用數據分析功能和數據的挖掘技術，對所存儲的信息進行處理、分析，從而產生切實有效的決策或者是判斷數據，實現數字化的圖書館管理水平。這一層面技術的保障工作就是我們必須要不斷地對圖書館管理的實際需求進行調查更新，從而使數據分析的依據更加的切實有效。

（三）終端層。

終端層主要是將數據分析層傳輸回的數據分析結果到云終端之上，我們可以根據不同的要求，提供不同的分析結果從而使服務對象能夠更加容易的使用和理解，準確的找到與需求相對應的功能入口。