導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子設備故障應急演練，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G648 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2013）12-0013-02

目前主要的電子設備包括電臺、無線電羅盤、高度表、雷達等，其主要功能是獲取信息、傳輸信息并進行顯示。由于電子設備涉及到多個學科和專業，設備復雜，在工作中故障率很高。對電子設備的維修能力是正常使用電子設備的前提。采用實際設備進行維修訓練，可以獲得較好的訓練效果。但由于電子設備昂貴的造價，使得實裝訓練變得比較困難。并且，使用實際設備直接進行訓練，尤其是讓新手進行訓練，帶有很大的風險，容易損害正常的設備。采用計算機軟件配合簡單的硬件構造虛擬化的維修訓練環境，用于訓練電子設備維護人員，既可以降低訓練成本，又可以避免新手操作不熟練造成對設備的損害，訓練效果也有一定的保證。

然而，目前虛擬維修主要應用于機械設備的維修訓練，電子設備的虛擬維修較少提及。這是由于電子設備的特殊性。電子設備的虛擬維修訓練系統特殊之處包括三點，一是電子設備所產生或接收的各種信號。一般情況下，電子設備通過產生或者接收大量的信號進行工作，這些信號的特性各異，并且信號之間的依賴關系復雜。二是與電子設備狀態相關的多種顯示符號。不同的設備操作會導致不同的顯示符號。三是維修過程中用于測量信號的儀器。因此，開發電子設備的虛擬維修訓練系統，關鍵在于建立電子設備的信號模型，根據信號的依賴關系，建立電子設備的故障模型，同時利用虛擬儀器模擬信號的測量，實現故障維修訓練。

本文采用虛擬現實技術和多信號模型，設計并開發了電子設備的虛擬維修訓練系統，用于新手的維修訓練。本系統采用3DMax建立電子設備的三維模型，用于展示設備的外形；采用GL-Studio建立設備的響應模型，用于訓練電子設備的各種操作；采用多信號模型，建立電子設備的故障模型，用于模擬電子設備的各種常見故障；采用虛擬儀器，實現設備主要射頻、低頻信號的虛擬測試；最后采用專家系統對訓練過程進行評估。本論文分為以下幾部分：首先介紹虛擬維修的現狀，然后介紹了電子設備虛擬維修的關鍵技術，接著給出了電子設備虛擬維修訓練系統的硬件架構和軟件架構，并對主要部分進行分析；最后總結了電子設備虛擬維修訓練系統的主要特點和發展方向。

1.虛擬維修的研究現狀

德國Fraunhofer計算機圖形研究所與寶馬公司聯合開展以寶馬汽車裝配和維修過程的核查與確認為目的的虛擬裝配仿真，美國Lockheed Martin公司在F-16飛機設計過程中采用虛擬維修確認和人素分析[1]，英國Salford大學虛擬環境中心對包括碰撞檢測、約束建模等關鍵性問題展開研究。華中科技大學對虛擬維修拆卸過程規劃與仿真進行了深入的研究，該文研究了基于零件約束關系的Petri網拆卸序列規劃，對模型特性進行了分析和驗證，用獲得的拆卸序列建立拆卸序列數據鏈表，存儲零件的信息。

文獻[2]對于三維環境下的路徑規劃，本文先是對三維路徑規劃中所需要采用的一些關鍵技術作了研究，包括關鍵幀路徑動畫、人體步行周期以及OSG骨骼動畫技術。然后本文將這些技術應用于虛擬應急演練系統中，完成了基于OSG的虛擬人路徑規劃模擬系統。可獲得外界數據，達到人機交互，呈現相應信息給用戶。

文獻[3]設計了某型雷達結構虛擬維修的總體方案和維修仿真規劃，建立了維修仿真環境，給出了某型雷達結構虛擬維修的操作流程及可視化的碰撞檢測結果，同時對其維修性和人機工效學進行了評估與驗證。

2.電子設備虛擬維修訓練系統軟件架構

該系統通過任務選擇和角色指派為受訓對象提供虛擬化維修場景和維修訓練環境，訓練科目包括外場維護和內場維修，主要建設內容包括設備拆裝建模、設備信號建模、虛擬儀器建模、三維虛擬場景建模、維修過程建模和維修評估建模等。

裝備的三維模型用于展示裝備的外觀，裝備的拆裝模型用于訓練裝備拆裝順序。裝備的信號模型用于模擬裝備的工作過程和各種故障。裝備是否發生故障，在實際訓練過程中需要采用虛擬儀器進行虛擬化測試，根據測試得到的結果對裝備的狀態進行判斷。總之，裝備的三維與拆裝模型、裝備的信號模型和虛擬儀器構成電子設備虛擬維修訓練系統的維修場景，維修場景編輯器通過編輯裝備的狀態、設定維修科目實現虛擬化維修訓練。

三維虛擬場景用于展示整個的飛機維修場景，維修過程建模將設備所有的標準化維修步驟進行建模，虛擬維修訓練系統通過比對訓練者每個步驟的操作與標準化維修步驟之間的差別，實現對維修訓練效果的評估。

從以上分析可以看出，機載電子裝備虛擬維修的核心問題是建立各種模型。尤其是信號模型、故障模型和虛擬儀器模型。這些模型通過模擬真實裝備的工作過程，構建虛擬化的訓練環境。另外比較重要的模型是維修過程的建模和維修效果的評估，維修過程建模需要考慮多種裝備在不同狀態和不同任務階段的維護需求，尤其是在故障排查和維修時，需要考慮多種不同的排故策略。

3.電子設備虛擬維修訓練系統關鍵技術

3.1 交互式操作的仿真。在電子設備的操作過程中，需要通過一些按鍵、開關或遙感的操作實現對設備狀態的改變和監控。因此，電子設備虛擬維修訓練系統中，必須實現各種交互式操作的仿真。

為了實現電子裝備的交互式操作，本系統采用GL Studio為開發工具，開發了虛擬座艙，圖3給出了多功能顯示器和平顯的交互式操作模型。訓練人員可以通過操作各種按鍵或旋鈕，獲觀察平顯上的符號，操控裝備。

3.2 虛擬儀器建模。電子設備在維修過程中需要用到必須用到兩類儀器，一類是通用儀器；一類是專用儀器。通用儀器包括信號源、頻譜儀、示波器、萬用表、功率計等；專用儀器是指為電子設備專門研制的外場和內場測試設備，包括雷達信號模擬器、電臺模擬器等。這兩類儀器的使用熟練程度又直接決定著維修效果，所以必須建立與之對應的虛擬儀器。虛擬儀器是以通用計算機作為系統控制器、由軟件來實現人機交互和大部分儀器功能的計算機儀器系統。虛擬儀器的操作和測量結果的顯示是以虛擬面板的形式借助于計算機顯示來顯示的，而且數據的傳送、分析、處理等都是由計算機軟件來完成的，可提供多人次、多場位的訓練環境，改進訓練效果，提高儀器的使用水平。

4.小結

為節約訓練成本，降低訓練風險，采用虛擬現實技術，構建了電子設備虛擬維修訓練過程，給出了軟件架構和關鍵技術的實現。該虛擬維修訓練系統可以用于多種飛機航空電子設備的虛擬維修訓練，具有較大的推廣應用價值。

參考文獻

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篇2

隨著科學技術的飛速發展，商業銀行業務營運模式已經由手工處理轉變為電子處理，各家銀行都根據本行實際情況建立了電子化業務系統。業務系統的電子化造成銀行過分依賴電子設備和技術，一旦設備或程序發生故障，很難采用恢復手工處理用以代替的方式，因此必然影響銀行業務處理。鑒于此，商業銀行必須制訂業務應急保障策略，以便在發生突發故障時，能夠及時啟動預案保障業務應急處理。

一、商業銀行業務系統營運模式

商業銀行業務系統的營運模式按數據集中的程度可分為兩種，一種是分散模式，一種是集中模式。

（一）分散模式

分散模式是指商業銀行各家分行的業務系統相互獨立，業務數據的處理分散在分行，并由各家分行自行管理。這種模式的特點是業務系統獨立、數據處理分散，分行間業務處理的差異化較大。這種模式由于業務系統相互獨立，點狀分布，突發故障的影響范圍較小，不會造成大面積癱瘓，因此商業銀行對突發故障的風險可控性較強。

（二）集中模式

集中模式又可細分為統一集中模式和區域集中模式，是指商業銀行業務系統的數據處理集中在總行或區域中心，由總行或區域中心集中管理。各家分行沒有獨立的業務系統，全部使用集中業務系統的終端進行業務處理。集中模式業務系統的諸多優勢克服了分散模式業務的弊端，隨著風險防控技術和方法的日臻完善，這種模式的采用也越來成為商業銀行的發展趨勢。但由于其后臺處理集中，業務終端網狀分布，系統架構為“金字塔”型，故障的發生往往會造成大面積癱瘓，商業銀行業務應急保障策略的制訂也凸顯重要。

二、商業銀行業務系統應急保障策略類型

分散模式業務系統由于其故障發生的影響范圍較小，應急保障的實施也比較簡單，同時也可借鑒集中模式業務系統應急保障策略的部分內容，在此不作贅述。本文著重探討集中模式業務系統的應急保障策略。集中模式業務系統一般為“金字塔”型架構，其架構為總行（或區域中心）、分行、網點三層?？傂校ɑ騾^域中心）為后臺，是業務系統的主機；分行為，是業務系統的前置服務器，橋接網點與總行的業務處理；網點為前臺，是業務系統的操作終端?！八狻睘榭傂校ɑ騾^域中心）主機，“塔身”為分行前置服務器，“塔基”為網點終端?；诖朔N結構，商業銀行應根據不同故障類型建立相應的應急保障策略。

（一）設備故障的應急保障策略

設備故障是指主機、前置服務器、終端等硬件設備由于設備自身原因或其他外部因素而損壞，業務系統不能正常運行，導致商業銀行無法向客戶提供金融服務的情況。設備故障的影響范圍各有不同，主機故障影響范圍最大，前置服務器次之，終端再次之。由于設備故障（尤其是主機設備故障）很容易導致業務數據的損壞或丟失，因此其風險度和危害性非常大。對于設備故障，商業銀行應建立備機策略。所謂備機策略，是指為主機、前置服務器、終端等設備設立備用設備，一旦設備發生故障，即可及時切換至備機進行業務處理。

對于主機設備，商業銀行應建立異地備機策略。所謂異地備機策略是指在主機生產設備所在城市以外的地方設立備用主機設備，以此來防范外部因素導致的設備故障。在建立異地備機中心后，商業銀行應將主機備用設備視同生產主機設備一樣進行日常維護和升級變更，同時應將業務數據實時備份至備用設備，保證主機備用設備上業務系統的正常運行。

對于前置服務器設備，商業銀行可采用總行集中設立前置服務器備用設備的的備機策略。此策略即可滿足分行前置服務器發生故障時的應急保障，又可避免分行各自設立備機設備的重復投入。同時，前置服務器備用設備由總行統一管理和維護，又可減少分行對設備維護的人力成本。

對于終端設備，其故障影響范圍很小，商業銀行應做好終端設備庫存量的匡算和技術支持，在終端發生故障時能夠盡快修復或更換，保證柜面的金融服務。

（二）通訊故障的應急保障策略

通訊故障也稱網絡故障，是指由于網絡異常而導致業務系統通訊中斷，業務系統無法正常運行的情況。集中模式業務系統架構為總行、分行、網點三層分布，通訊故障的發生有兩種類型，一種是總行與分行之間的通訊故障；另一種是分行與網點之間的通訊故障。前者的影響范圍要大于后者。

通訊故障會導致網點無法使用業務系統為客戶進行業務處理，但對業務數據的損壞或丟失沒有影響。由于通訊故障的恢復時間取決于網絡修復的快慢，此不確定性因素往往會造成較長時間無法對客戶提供服務，因此，商業銀行對通訊故障的應急保障應采用應急支付策略，保證對客戶的緊急支付。所謂應急支付策略，是指商業銀行業務系統在無法正常運行時，采用特殊方式為客戶提供緊急現金支付和憑證掛失等服務。由于應急支付無法正常操作業務系統，對客戶密碼等信息也無法進行核對，因此存在較大的資金風險。商業銀行采用應急支付策略，必須制訂完善的應急支付制度，規范應急支付行為，有效防控應急支付操作風險。

應急支付是為客戶提供緊急服務，因此商業銀行應盡量縮小應急支付的業務范圍。對于商業銀行的柜面服務，緊急支付的壓力往往來自個人客戶，對公客戶緊急支付的要求較個人客戶要低一些，因此建議商業銀行應急支付的業務范圍以個人客戶為主。

（三）系統故障的應急保障策略

系統故障是指業務系統主機程序出錯或數據量壓力瞬時過大而導致業務系統無法正常運行或部分業務無法處理的情況。系統故障發生后的影響范圍一般為全行或較大范圍內的分行。系統故障一般與分行前置服務器和網點終端無關。

業務系統如因系統程序故障而導致所有業務無法處理時，商業銀行可根據實際情況參照設備故障或通訊故障的應急保障策略，啟動備機切換方案或應急支付方案。如因系統故障導致業務系統部分業務無法正常處理時，商業銀行可采用分級保障策略。所謂分級保障策略，是指商業銀行根據業務種類的性質和分行所在地對客戶影響度等因素，對業務和分行進行重要度分級。對重要度高的業務和分行，應重點保障，故障排查和系統恢復都應優先于其他業務和分行。分級保障策略可有效降低對業務處理的影響，減小故障對客戶服務的波及面。

三、商業銀行業務系統應急保障策略的組織和實施

基于業務系統故障的特點，商業銀行應建立完善的應急保障組織體系，提高突發故障處置響應與協調應對能力，最大程度地預防突發故障的發生和減少突發故障造成的損失。

（一）建立完善的應急保障組織體系

商業銀行要加強對業務系統故障應急處置工作的組織領導，建立健全日常工作機制，合理調配人員力量。要明確日常應急管理的指揮機構、辦事機構及其職責，健全主要負責同志負總責、分管領導具體抓、相關部門分工協作的工作責任制，努力構建統一指揮、分級負責、各司其職、協調有序、運轉高效的組織體系。

商業銀行應針對業務系統故障的類型和特點，制訂完善的業務應急預案，預案的內容應包括：業務應急保障的組織指揮體系及職責分工、預防與預警指標控制與措施、應急響應與處置安排、后期處置要求，以及應急管理保障措施等內容。

（二）加強應急保障動態管理

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   一、數據下發等系統的相關工作：

   1、根據三個月的試運行情況，對績效系統柜員考核模塊進行一次全面的優化工作，包括界面，操作方式，功能等。

   2、做好地市分中心相關服務器進行日常的維護及數據備份工作。配合各行社做好各系統（行社數據下發應用系統、非稅系統、銀企對賬系統、事后監督系統）的正常運行。

   二、報表系統方面工作：

   1.擬開發適應監管部門要求的報表，如：銀監局、人民銀行、省聯社。為我行各條線報送人員直接提供一手數據，減輕該類人員日常工作量。

   2.由于總行在20xx年7月流程銀行落地，對各相關部門進行了重新規劃，各條線報表格式及內容變動較大，開發小組擬進行一次優化征集工作，根據采集的需求對現有報表內容進行一次全面的優化。

   三、硬件管理方面工作：建立電子設備庫存登記簿和明細登記簿，加強電子設備出入庫管理，及時登記各類登記簿。定期或不定期對設備進行清查和核對，確保各項設備賬實相符，檔案信息真實、有效，逐步實現對電子設備的動態、有序管理。

   四、及時做好設備更新工作 我行現有業務終端中8830型號有35臺，9910型號30臺，因這兩種型號的業務終端購置時間較早，且配置較低，已不能適應業務辦理需要，2015年計劃將這兩種型號的業務終端予以更換，此外為確保業務辦理的連續性，我行需要保持一定數量的備用機25臺，因此2015年計劃購置業務終端90臺。綜合業務系統打印機四通5860型號截至2014年8月底共162臺，2014年下半年更換50臺，計劃2015年計劃更換100臺。 指導、監督網點人員正確使用各類設備，做好設備的日常維護，對于損壞的設備及時進行報修，確保業務辦理的連續性。

   五、軟件及網絡方面

   1、對新采購的客戶經理用的終端安裝殺毒軟件，防范病毒所造成的破壞。 2、對所有網點的會計、客戶經理及分理處主任進行培訓，培訓內容包括日常系統和網絡的簡單維護，系統鏡像的安裝等等。這樣大大減少問題故障處理時間，節約車旅費等相關費用。

   3、做好機房日常巡檢及應急演練工作。并對本行所有網點連接ups的線路進行標準化布放，防控風險隱患。并對各支行（分理處）的門頭屏全部集中到總行統一。

   六、其他工作規劃 1、網點安全規范我行網點數63（含營業部）個，由于各網點辦公條件有限，目前，前臺柜員桌面擺放的設備有：w終端、個人計算機(筆記本)、票據打印機、報表打印機、高拍儀、磁條讀寫器、密碼鍵盤及金融機具。由于營業間內的強弱電布放的時間長，線路老化，布放不合理，容易造成安全事故。藉此，我部門做以下規劃：

   一、綜合業務系統供電電路規劃 通過強弱電箱對ups進行供電，安裝ups市電控制箱，在停電時，能通過控制箱進行轉

   換；綜合業務系統所有接入設備，以符合標準的材料通過接入ups到柜員操作臺下，安裝一只空氣開關，通過空氣開關控制4至5個ups插座兩個主備網口，另安裝2至3路市電插座供金融機具使用。并與桌面設備擺放的位置相對應，所有線路放在操作臺下方的線槽內，保證地面無線路。這樣一個柜員的線路中斷不會造成對其他柜組的影響。

   二、桌面設備的整合

   由于各網點的操作臺大小高低不同，造成桌面上擺放的設備雜亂無章，給業務辦理帶來不便。通過調研，以及到其他商行銀行參觀。通過設備整合，就會減少柜面設備的擺放，如：讀卡器綜合了二代證，ic卡、指紋四合一的設備。這樣就大大減少了設備的取電，釋放出一 定的面積。

   三、網點無線wifi安全省聯社于2013年推出了手機銀行，為了更好的使客戶體驗手機銀行的便利。我部對全轄63個網點進行了無線路由的布放，方式為，通過各網點的電信寬帶modem接入一臺無線路由器， 設定簡單的密碼，供客戶通過手機鏈接手機銀行客戶端。雖然，達到了一定的營銷效果，但對于網絡安全和個人客戶的信息安全造成了一定的風險。藉此，針對顧客使用的終端通過wlan上網必須使用portal認證及客戶使用手機號做為賬號，短信驗證碼作為密碼進行驗證登錄，來驗證用戶的真實性。出于信息安全考慮，要求對于通過wlan上網的用戶，其行為必須做到可管可控可追溯，用戶的上網行為記錄可以根據手機號碼查詢。

   四、網點及機關內外網地址綁定我行自綜合業務系統上線以來，內網接入設備越來越多，總部機關內網接入55臺設備，網點內網接入設備500多臺。為了保證網絡安全，防止內外網混接，我部門準備通過相關技術實現mask與ip地址進行綁定。并對外網也采用相同的方法進行控制。

   五、電子設備管理行社的電子設備管理，一直是讓行社科技信息部門對硬件的入出庫規范的一個重要性問題。經過部門人員之間商討決定開發出一種便于管理，方便操作，投入不大的資產管理軟件，具體設計標準如下： 實現每個支行可以查詢自己的一年或幾年報廢記錄或清單。）

   信息中心工作計劃通用2022

   信息部的主要工作是以系統軟件使用為重點工作，從7月份開始初步上線測試積分系統，到后期跟財務的配合，推動整個系統的積分報表的操作到完成，該系統軟件把業務模塊和財務模塊結合，在正式得使用系統的操作同時，中間出現的問題，通過業務手工流程進行彌補。 制定了商場無線運營實施方案、計算機相關管理制度，富基g7系統正常運行。公司網絡架構更改，規范網絡架構及使用權限，辦公電腦與收銀系統分網管理，h3c硬件防火墻及路由器調試以及優化。協助其他部門處理日常運營中出現的各類問題。微信內容的編輯，。pos機全面維護，及時解決pos故障，保正pos系統正常運行。總的目標是推動公司的信息全面化，進一步理清系統使用的各個環節的流程操作，進一步的理清權限操作和各部門環節銜接。配合財務，完善財務模塊的功能。 確立系統升級改造方案，完善系統功能，支持促進商場銷售，嚴格監控網絡資源占用情況，管理電腦操作人員正確使用電腦資源，杜絕非法操作電腦，和不規范操作系統.

   信息中心工作計劃通用2022

   新的經營年度，信息部愿與公司一道共同迎接挑戰，努力創造新的輝煌。信息部20xx經營年度工作計劃匯報如下：

   一、緊跟公司調整步伐，配合公司實現更大發展。 1、及時掌握行業動態，不斷規范完善信息化水平。

   2、研究總結切合公司實際的信息化模式，進一步滿足公司信息化需求。

   3、保障信息系統安全穩定，做公司發展的堅實砥柱。 4、加強團隊建設，配合公司實現更大發展。

   二、嚴格遵守系統管理制度，規范執行信息化管理操作流程。

   1、嚴格遵守系統管理制度和信息安全保密制度,做好信息系統安全工作。

   2、規范信息系統日常工作，嚴格執行計算機操作流程。

   3、科學合理劃分操作員角色權限，保證各部門數據的獨立安全。

   三、擴大合作范圍，加強合作伙伴關系，

   立足實際，著眼未來，提高公司信息化建設水平，滿足公司發展的需求。

   1、加強與富基的合作關系，確保系統安全運行。

   2 需要增加廣場客流統計系統，保證客流統計的準確性，針對客流提高運營的品質。

   3 提高辦公室和員工的工作效率，提倡使用oa辦公室系統（日程行動管理系統，工作流程系統，資源管理系統，內部通訊系統）

   四、保障機房安全，確保設備正常運轉。 1、保持機房環境衛生與溫度控制，確保設備恒溫恒濕下安全運行，延長設備使用壽命。

   2、認真監視設備的運行狀態和警示信息，及早評估現有設備運行情況，做好設備的備份儲備工作。增強服務器性能以滿足公司業務日益發展的需要，啟用服務器的雙機熱備，實現服務器的合理高效。 3、保證機房用電安全，做好安全防火工作。

   五、做好系統的維護管理工作.

   1、做好系統的維護工作，合理利用服務器資源，嚴格管理富基系統的使用操作，科學配置系統參數，保障系統的安全穩定運行。

   2、堅持執行服務器熱備冷備方案，科學嚴謹執行數據庫操作，保障服務器數據信息的安全準確，根據公司發展的需求爭取實現數據的自動雙機熱備。

   3、隨時監控資源占用情況，定期整理系統資源，合理清理系統運行形成的垃圾數據和系統沉余數據，保證系統的高效安全運行。

   4、加大服務器數據流的日常監控力度，做好數據維護工作，及時更正差錯數據，建立數據日志文件，做好錯誤數據的日常記錄。

   六、提升系統使用價值，加強系統自身功能建設。

   1、適應市場發展規律，掌握行業動態，及時確立信息系統規劃建設。 2、確立系統升級改造方案，完善系統功能，支持促進商場銷售。 3、增強系統附加增值功能，積極探索信息供應鏈關系，發揮系統保值增值作用，提升系統價值。

   4、方便系統應用，滿足報表需求，配合各部門方便系統操作，開發更為全面的報表查詢功能，滿足各種報表查詢需求，為領導的正確決策提供科學依據。

   5、完成計算機需求和系統應用需求，更好地促進部門工作。

   七、加大設備的維護保養力度。

   2、合理評估陳舊設備的使用價值，逐步替換落后設備，保證各部門工作的正常進行。

   八、保證pos機正常運轉，確保商品銷售。

   1、及時解決pos故障，保正pos機正常運行。

   2、重點保護管理好各POS機終端設備，定期做好pos機的保養、清潔工作。

   3、認真研究終結pos系統故障，杜絕pos故障為萌芽狀態。保證POS系統的良好運行。 4整合pos機一體化銷售數據和刷卡情況的匯總，保證數據的準確和刷卡率的提升。 5未來店鋪調整 ，杜絕獨立收銀，提倡統一pos收銀，保證銷售數據的準確性

   九、加強計算機安全、防范病毒侵襲。

   1、加大公司各部門電腦病毒的查殺力度，及時升級病毒庫，發現病毒及時隔離， 2、科學配置用戶注冊表，杜絕從外部存儲設備傳染病毒。

   3、制定選擇最佳病毒防毒方案與軟件。

   十、保證網絡安全穩定。

   1、加強公司網絡安全檢查，做好網絡線路和網絡設備參數的安全檢查，保證網絡系統的安全。加強網絡傳輸設備的維護保養，確保設備穩定安全運行。

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[論文摘要]隨著 計算 機技術和 網絡 技術在金融領域的廣泛應用，人民銀行信息化程度越來越高，科技的技術支持和保障作用也越來越顯現出重要性，面對重要信息系統逐漸向總行和省會兩級集中的新形勢，基層央行作為信息網絡的“末梢神經”，與全國數據庫直接相連，基層人民銀行的科技工作直接關系到全國。由于人員短缺、管理滯后等原因，基層人民銀行在科技保障方面存在諸多安全隱患，直接威脅到人民銀行整個信息系統的安全，亟待我們去研究、解決。 

近年來，人民銀行陸續推廣了支付系統、貨幣金銀管理信息系統等重要業務系統，并逐步實現業務數據向總行和省會中支兩級管理中心集中，基層人民銀行日常業務數據直接進入總行數據庫，基層央行計算機網絡、業務系統和 電子 設備維護等科技支持與服務工作直接關系到全國人民銀行業務系統的運行，其重要性日益顯現。由于基層央行人員短缺、管理滯后等原因，基層央行科技工作存在諸多安全隱患，直接威脅到人民銀行整個信息系統的安全，亟待我們去研究、解決。 

 

一、目前存在的問題 

(一)重科技服務，輕安全管理 

個別縣支行雖然成立了計算機安全領導小組，但沒有認真履行組織領導轄區內信息安全工作、統一規劃、部署信息安全管理檢查、批準全轄信息安全方面的規章制度、實施細則、安全目標崗位責任制等職責，人員變更后，調整也不及時，沒有真正發揮計算機安全領導小組的作用。 

(二)科技力量不強 

縣級支行一般只配備一名兼職科技人員，掛靠在其他部門管理。一是技術力量薄弱。由于縣支行多年不進人，無法及時補充新的科技力量，人員老化嚴重，缺乏專業知識，特別是缺乏既懂金融業務，又 會計 算機的專業人才，現有科技人員大多從事一般性的技術維護工作，沒有機會參與軟件開發、項目建設，缺乏實踐鍛煉機會，隨著日常維護任務的加重，深造學習的機會越來越少，科技知識更新緩慢，遇到復雜的技術難題束手無策；二是干勁不足?？h支行不單獨設立科技部門，且工作兼職較多，工作干的多，責任大，提職機會少，干一段時間就要求換崗位的較多；三是關鍵技術個人化現象嚴重。由于人員的不足，日常技術維護和上級技術培訓都由一人參與，所有技術只有一人掌握，一個人承擔網絡、業務系統和設備維護工作，并負責計算機日常管理和安全管理，工作任務重，很容易顧此失彼，科技人員一旦調動，技術銜接困難，直接影響科技工作。 

(三)基礎建設薄弱 

一是基層行沒有標準的計算機機房。通常將普通辦公室作為機房，安全設施不到位，沒有配備標準的供電系統，線路負荷過重，沒有標準的防火設備，沒有防水措施；二是計算機及附屬設備更新不及時。縣支行大多依賴于上級行配發設備，自身投入少；三是災備系統不完善，應急措施不夠得力，主要表現為主備機狀態不一致，數據備份不進行有效性檢驗，一旦系統崩潰，不能立即恢復到正常生產工作狀態。 

(四)保密意識差 

主要表現：一是對u盤等移動存儲介質使用、保管不注意，在內網外網計算機上隨意使用；二是在內網上存儲、使用從外網上下載的歌曲、電影、電子圖書等；三是把計算機在內網、外網上頻繁轉換；四是在沒有安全措施的情況下在外網計算機上直接運行業務系統或處理涉密材料。 

 

二、改進建議 

為有效發揮科技工作的技術支持、服務和保障作用，應以組織和管理為先導，堅持建設和防御并舉的方針，一手抓信息化建設，一手抓安全管理，從隊伍建設、信息安全和運行管理三個方面入手，建立起 科學 的科技工作管理體系。 

(一)提高認識，加強科技力量 

應轉變觀念，拓寬思路，把科技應用作為開展各項工作的基礎和基本技能，實現科技工作方式由科技一人負責向領導掛帥、科技牽頭、部門配合的轉變，落實科技安全組織建設，成立以行領導為組長，由科技人員和各部門負責人為成員的計算機安全管理組織，認真履行確定金融信息化 發展 規劃、部署安全檢查和落實崗位安全責任制等職責，真正發揮計算機安全組織的領導作用。 

設立專職和兼職科技人員各一名，解決因科技人員休假、學習或公出等原因出現的科技工作缺崗問題，采取在職稱、職務上給予傾斜等措施調動科技人員工作的積極性，在各部門設立計算機專管員，負責日常的簡單維護和聯系溝通，把科技人員從繁雜的簡單維護工作中解放出來，科技人員專心做好信息安全、網絡和重要業務系統維護等關系全局的工作。 

(二)采取措施，確保信息安全 

1.完善內控機制，把好制度關。長期堅持“揚棄”的思想，每年結合新業務、新形勢的要求，本著“授權有限、相互牽制”的原則，以全面、具體、精煉、有針對性和時效性、便于操作為出發點，建立健全各項科技管理制度，做到“有法可依”，認真落實。 

2.抓好基礎建設，把好硬件關。硬件過關是 計算 機系統安全的前提和基礎，基層央行應重視科技實體建設， 科學 合理投入資金，保證硬件設施安全。 

改善機房環境，消除安全隱患?；鶎友胄袘獏⒄誧類機房標準改善機房環境，保證電源供應，做到防雷、防火、防水、防靜電。在機房供電方面，應有足夠容量的獨立電源，安裝發電機，停電后，保證有發電機正常向ups供電，形成以市電為主，以發電為附，以在線式ups為依托的供電系統，配備足夠的從ups電源輸出的電源插座；在防火方面，安裝防火門，拆除木質墻裙、地板等室內木制品，配備足夠的電器滅火器；在防水方面，修建漏水排水溝；在防靜電方面，安裝抗靜電地板，地板下設接地銅帶，確保電源、計算機及附屬設備接地正常。接地線接地阻值控制在2歐姆以下，每年進行接地電阻的測量，檢測計算機系統的接地情況，防止機房供電系統與地線接頭氧化或其他等原因造成計算機系統接地不良。 

保持 電子 設備運行狀態良好。定期檢修電子設備，并做好登記，發現故障立即維修，避免帶病工作，以免造成數據丟失等更大的故障。 

保持 網絡 設施安全。要保持關鍵網絡設備安全可靠，計算機網絡采用的關鍵設備包括各類服務器、pc機、路由器、交換機等，都必須是經過安全認證的合法產品，并做好相應的設備冗余備份；要采用不同的網絡供應商、并采用不同的聯網方式進行網絡傳輸線路備份，如主用通訊介質為光纖可采用數字專線作為備份；要與網絡供應商保持聯系，出現網絡故障及時聯系解決；與國際互聯網要堅決實行物理隔離。 

3.強化技術防范，把好軟件關。做好病毒防護。配備防病毒服務器，安裝網絡防病毒系統，并按時做好防病毒系統軟件升級和病毒代碼更新，對整個網絡計算機系統自動進行實時監控，u盤等介質必須進行安全檢查，確定其不帶病毒和木馬后方可上機使用，防止木馬、病毒在網上肆意傳播而造成危害。 

篇5

1．科技工作邊緣化，重視程度不足。支行科技工作具有很強的獨立性和特殊性，工作面向全行各個部門各個業務，繁瑣而復雜，與具體業務股室的工作職能不同，具有很強的專業性，但均未成立與科技相關的工作室，科技人員一般掛靠在其他部門。主管科技的領導多是業務工作出身，對科技工作難以參與和管理，多數工作是由科技人員獨立完成，這樣導致了領導認為科技工作越來越獨立，科技人員卻感覺越來越孤立，逐漸趨向邊緣化。2．科技工作任務重、積極性不高。支行電腦專管員屬于兼職崗位，隨著業務系統逐漸增多，科技維護的工作量也隨之加大，科技人員經常陷于主業和兼職兩項工作之間，分身乏術，顧此失彼。主業工作在調研、業務創新等方面容易做出佳績，而科技工作是常規性、費時費力的服務性工作，做不好還要影響考核，如此心理落差導致支行科技人員積極性不高。3．部門之間缺少交流、科技工作受制約。很多業務部門認為科技維護工作不需要懂業務，新業務知識培訓或者新系統上線培訓并未要求科技人員參加，但是系統安裝、調試或者使用過程中出現問題時，要求科技人員提供技術支持，科技人員在對系統不了解的情況下很難準確定位故障原因，延長了系統恢復時間。4．制度種類繁多，執行標準不統一。上級行規定的科技制度種類繁多，并且在很多要求上科技直屬上級部門與內審部門意見不一致，而且要求相同的文字往往有不同的理解，造成了制度執行標準的不統一。另外，科技管理要求的登記簿很多，但登記簿格式不統一，要素不明確，難以實現規范化管理。

（二）硬件設施現狀和問題

1．條件限制、設施不達標。各支行辦公大樓均修建于十多年前，并且在當時的條件下未考慮機房建設，目前所有支行簡易機房均為辦公室改造而成，對于面積大小、功能分區、溫濕度控制、防靜電地板、門禁系統等要求無法達到機房標準。而且近幾年來，人民銀行的經費一直都很緊張，能給予支行用于機房改造的經費更是少之又少。2．設備繁多、老化嚴重。由于業務系統崗位眾多或者應用系統不兼容一機一系統等原因，電子設備總體數量較多，更新換代周期比較長，設備老化嚴重。而且如UPS供電系統、發電機、核心交換機等設備更新需要一次性投入比較大，因涉及費用問題各支行很少主動定期更換，超限使用現象比較普遍。硬件配置低，設備老化嚴重，科技人員在維護過程中要耗費大量的時間和精力，必然會影響科技人員的運維能力，進而對計算機信息系統的安全產生不良影響。

二、加強支行科技管理的探索

（一）加強人員管理

1．引進人才?？梢灾鸩揭M一批計算機專業的大學畢業生，充實到縣支行計算機管理員崗位，解決計算機管理員年齡偏大、專業知識缺乏的問題。2．重視培訓。由上級行組織，對基層人行科技人員進行信息化應用和安全技術以及央行基礎業務知識的相關培訓，使技術人員既掌握科技管理技能，又充分了解業務部門的工作需要，提高解決實際應用和安全管理問題的能力。3．采用崗位代培方式，加強中心支行與支行科技人員的輪崗交流，通過實際操作和現場交流提高培訓效果。4．擴大計算機知識培訓廣度，激發全員學習科技業務的熱情，引導支行全體員工學習有關計算機信息安全應用和操作基礎知識，促進業務知識與科技知識相互融合，最終培養出一支既懂業務又精通技術的復合型人才隊伍。

（二）加強體制建設

1．提高安全意識。“安全無小事”，一個安全穩定的計算機工作環境是基層央行各項工作順利開展的保證。應定期組織開展計算機安全教育培訓講座，向員工宣傳運行安全的重要性，提高員工的安全意識和科技保障重要性的認知，切實減少人為產生的安全問題，促進科技工作的良性循環。特別是加強領導干部的“安危”意識和對科技工作的了解，提高對科技工作的重視和支持。2．完善體制，避免科技工作邊緣化。一是保障人員切實履行安全管理職責，確定計算機專職管理員。二是建立和完善“評優選先”及科技崗位考核機制，增強科技工作者的責任感，調動積極性，獎優罰劣。三是適當考慮兼職崗位的工作特殊性，盡量爭取部分崗位補貼。四是解決科技人員的行政級別，提高政治待遇。五是放寬基層科技人員專業技術資格評審條件，穩定基層央行科技人才隊伍。3．建立健全操作規程，實現規范化管理。建議上級行綜合考慮科技工作和業務部門的具體情況，統一制定規范化的崗位職責、崗位操作流程、規章制度、登記簿，對管理人員、操作人員安全管理、應用軟件安全管理、運行管理、網絡安全管理、計算機病毒防范、數據與資料的安全管理、運行環境的安全管理、應急計劃和保障體系等方面進行全面規范。建議完善現有系統或者新開發科技管理工作系統，將日?？萍脊芾砉ぷ骷{入到系統中，如針對常規開展的工作系統自動提醒、生成工作任務單并及時跟蹤任務完成情況，設備定期巡檢自動生成電子登記簿等。4．搭建技術交流平臺、資源共享平臺，實現資源利用的最大化。通過技術交流平臺，加強科技信息交流，可以為科技人員提供一個互相學習、共同提高的機會，使大家在遇到具有共性的問題時能少走彎路，突出問題通過開展討論、多方出謀劃策也將更加容易得到解決。通過FTP或者SVN等方式搭建資源共享平臺可以使得缺失資料與經驗資料有處可尋，便于資料的分享與經驗的借鑒，提高資源利用率。

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【Abstract】Discussion on military hospital in the plateau region of Qinghai to carry out diversified medical support in the management of medical equipment in use and maintenance measures. Analysis of the factors related to characteristics, summed up over the years, the hospital practice. The paper sums up the successful experience, found a number of problems, put forward suggestions to solve the problems and opinions. In the plateau region to carry out diversified medical support, to do a good job of medical equipment management and maintenance, to keep pace with the times, constantly study and innovation.

【Key words】Altitude medical service; Medical equipment characteristics; Management and maintenance

引 言

我院地處青海省省會西寧市，近年來，在青海高原地區出色地完成了上級賦予的各種多樣化應急衛勤保障任務。其中衛生裝備發揮著基礎性作用，管好用好維護好衛生裝備，保證衛生裝備的良好工作狀態，將直接影響醫院執行衛勤保障任務的發揮。研究探討部隊醫院在青海高原地區遂行多樣化衛勤保障任務中衛生裝備管理使用和維護保養的特點和方法是十分必要的。

1、衛生裝備在青海高原地區使用管理和維護保養重點關注的幾個因素的特點

1.1 青海地區環境特點

青海高原是“世界屋脊”青藏高原的一部分，在歐亞大陸腹地，全省面積72.23 萬平方公里，最高海拔 6 860 m，最低海拔1 600 m，全省平均海拔在 3 000 m 以上。 境內地形復雜，既有巍峨高聳的大山，也有大小不一的盆地，既有起伏不平的丘陵，也有坦蕩的草原。青海高海拔地區不但空氣稀薄、氣壓低，（3 000 m以上地區的大氣壓低于0.007 MPa）， 而且當大氣壓強低于標準大氣壓強時，相對氧濃度也低（海拔高度3 000 m時，約為相對海平面氧濃度的 70%；海拔高度 4 500 m 時 ，約為海平面氧濃度的50%）。 青海高原太陽輻射強度大，光照時間長，紫外線殺傷力強。 氣候驟變無常，屬典型的高原大陸性氣候，雨雪、冰雹、大風等天氣隨時都可能發生，晝夜溫差大，冬季寒冷且持續時間長，平均在-20～-30 ℃，干燥多風沙， 地區間差異大，垂直變化明顯。周邊與、新疆、甘肅、四川四省區接壤，是一個多民族聚居的地區，路況復雜，交通不便，經濟落后，信息閉塞。

1.2 遂行多樣化應急衛勤保障任務特點

無論是反恐維穩、搶險救災還是衛勤演練等任務都具有突然、急、迅速等特點。

1.3 衛生裝備的特點

近年來總部為我院陸續配備了一系列衛生裝備，包括機動衛生單元、手術裝備、急救裝備、特診裝備、消毒供應裝備、檢驗裝備、五官科裝備、防疫防護裝備、理療裝備及其他保障裝備等。既有擔架、野戰病床等純機械結構設備，也有高頻電刀、彩色B 超等高度集成電子設備；既有野戰 X 線車、野戰手術車等大型設備，也有電動吸引器、心電圖機等小型設備。它們涵蓋了電子、光學、影像、機械、制冷、自動化控制、醫學等多個專業，具有品種多，數量大，結構和工作原理差異非常大，涉及學科和專業面非常廣，機動性能強等特點。

1.4 高原部隊醫院的特點

我院是一只戰斗在青海高原上的醫療隊，每一名工作人員都是醫療隊的隊員，從醫院中抽組建立應急醫療隊，由指揮組、分類后送組、醫療組、手術組、洗消組和保障組等組成，根據執行任務情況進行適當調整。應急醫療隊員平時在所屬科室進行醫療工作，在各種緊急和意外情況下，一接到命令，即能在規定的時間內出動，執行各種衛勤保障和衛生救援任務。

2、落實衛生裝備管理制度

對衛生裝備實行規范化管理衛生裝備是進行衛勤保障的基本工具，是衛勤保障能力構成的物質基礎，管好用好衛生裝備，對確保緊急情況下應急醫療隊能迅速出動， 完成傷員救治和醫療后送任務具有重要意義。衛生裝備管理是一個集制度、裝備、技術、勤務、人才建設為一體的系統工程。依據總部下發的戰備制度要求，制定戰備工作制度，并編印成冊、制作上墻。落實衛生裝備管理制度，實行規范化管理，需要做到以下幾點：（1）明確管理單位和職能。指揮組負責組織協調工作，醫療保障組負責衛生裝備具體管理工作，工程技術部門全力配合協助。（2）明確各級人員的職責。 衛生裝備管理人員由經過培訓的工程技術人員擔任，熟悉衛生裝備管理辦法和要求，掌握各類衛生裝備數質量情況、工作狀態、使用操作、檢修維護等，裝備管理人員應切實負起裝備管理和檢查責任。（3）嚴格管理程序。每臺（件）衛生裝備應建立技術檔案，詳細登記使用和維護情況，并按“三分、四定”的要求專人負責、分類管理、定期檢查，尤其要注意防寒凍、防雨雪、防風沙、防暴曬，確保衛生裝備始終處于良好的戰備狀態；此外，還要根據上級賦予保障任務特點，有針對性地進行準備。 醫療隊領導要對衛生裝備管理情況定期組織檢查，醫療保障組負責人隨時組織抽查，確保衛生裝備管理制度落實到位。

3、因地制宜

對衛生裝備的使用和維修進行強化訓練 ，努力實現人裝有機結合訓練衛生裝備的使用操作和維護檢修是衛勤訓練的一個重要部分，結合衛生裝備在青海高原地區使用管理和維護保養重點關注的幾個因素的特點，制定周密的訓練計劃，因地制宜，強化訓練，努力實現人裝結合最佳化。

3.1 衛生裝備使用操作的訓練

按照“通用裝備集中學、專用裝備分開學”的原則，由醫務處分管科訓的人員組織醫療技術骨干和醫學工程技術人員一起編寫教案、制定訓練計劃并分階段逐步實施。首先采取理論學習和實際操作相結合的方法對每類裝備進行訓練；第二階段按衛勤編組進行展開訓練；第三階段實戰演練，考核驗收。衛生裝備使用人員應詳細閱讀隨機使用說明書，掌握設備工作原理、結構性能、使用環境、使用注意事項、維護保養等，熟練掌握操作規程。在實練中，突出戰傷、新武器傷、高原病、高寒凍傷、雪盲、紫外線灼傷等疾病救治及“三防”醫學救援中衛生裝備的熟練使用；突出訓練在應急衛勤保障中，在高原、高寒、大風、大雪、路況復雜等惡劣環境下，衛生裝備拉得出、展得開、用得好，規范操作，科學使用，努力實現人裝有機結合，要達到這一目標關鍵是在反復訓練和熟練掌握上下功夫。

3.2 衛生裝備應急維修的訓練

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中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)11-2725-02

1 概述

隨著信息技術的飛速發展，網絡中心機房建設規模越來越大，軟硬件配置也越來越高，但機房建設與管理技術應用不能適應其發展，所以，為了應對網絡信息的靈活性與經濟性，機房的規劃建設與日常管理顯得尤為重要，本文將對這一課題進行深入分析探討。

2 網絡中心機房建設總體要求

網絡中心機房在設計施工時不同其它場所的建設，應注重其供電配電方式、安全防范、防靜電、防雷等多方面的建設管理，在使用過程中應嚴格管理，規范操作，以確保計算機系統穩定、安全地運行。

1）機房建設應滿足用戶的需求：機房建設應根據國家有關標準和規范，結合其計算機系統運行特點進行總體設計，同時也應該結合用戶的需求，對改建機房工程進行技術改動；同時，以安全可靠為主，在設備選型及投資方面保證質量，延長計算機系統的使用壽命。

2）機房建設必須符合設計規范：為了保證計算機系統穩定、可靠地運行，同時也為了保障機房工作人員有良好的工作環境，以便做到技術先進、經濟合理、安全適用，我國制定了一系列的技術規范，且機房建設中必須執行相應規范措施。

3 網絡中心機房設計建設時應注意的問題

在網絡中心機房建設方面，應充分考慮到機房布局、供電配電設計、安全及環境設計等，同時還應考慮機房的管理與維護工作，這樣才能避免許多問題的發生，發揮機房的最大作用。

3.1 機房整體布局

由于機房中計算機相關設備類別、數量以及軟硬件更新速度的變化，高低壓線路縱橫錯雜，所以機房的整體布局必須考慮周全，布局合理，主要從以下三方面進行考慮；

1）機房的性能面積比：隨著機房設備的小型化，同等面積下的計算機容量越來越大，機房的性能面積比越來越高。

2）機房的性能能耗比：對于計算機中，高效率的UPS及機房內的密封、絕熱出來方式設計合理，其能有效地提高機房的性能能耗比。

3）機房建設的新概念：未來網絡中心機房的發展應實現模塊化、一體化和可擴展化的高要求及高標準，要建立完善整體機房概念，達到一個新的機房標準。

3.2 機房供配電系統設計

供配電系統作為機房建設的重點，應重視其可靠性和可擴展性能， 需要加強幾方面的建設，首先是應實現由備用供電系統向不停電供電系統發展；其次UPS供配電系統應普遍應用于機房配電，且逐漸標準化、模塊化；最后，直流供電系統可能被研究并使用。

3.3 機房安全設計

網絡中心機房常見的安全隱患有軟硬件故、計算機病毒、供電異常等，為了確保其系統正常運行，應做好機房的規劃建設。

1）防雷擊設計：網絡中心機房的防雷設計相對而言比較重要，所以為了防止雷擊危害，機房通信和供電電纜應從室外引入，并且使所有進入機房的金屬管道外殼形成統一的電氣整體；同時，計算機通信電線的芯線應加裝避雷器，防止感應雷的破壞。

2）接地設計：計算機系統的地線作為保證其安全運行的重要措施，其接法是否合理直接影響到計算機的穩定、可靠運行，所以應根據計算機自身的工作性質和實際情況進行設置。

3）防靜電設計：由于電子設備受靜電影響較大，導致其性能下降且不穩定，引發各種故障，從而造成計算機運行發生運算錯誤等故障，同時還可能破壞部分元器件。所以，應加強防靜電的主要措施，防止外電磁的干擾以及靜電的產生。

3.4 機房環境設計

在網絡中心機房建設管理中，機房環境相對于其它公用建筑較為特殊，其環境要求嚴格，包括機房溫度、濕度和潔凈度。機房濕度應保持在15-35度之間，安裝空調以調節溫度，同時具備降溫、加溫、除濕以及凈化空氣的作用。同時，配備溫度檢測儀、除濕器等，定時測試空氣濕度。此外，也要預防機房中的灰塵，加裝空氣過濾器，保證機房清潔衛生，要定期清除電腦內的灰塵。

4 機房管理問題

為了發揮網絡中心機房的最大作用，延長計算機使用壽命，應建立完善有效的管理規章制度，包括儀器設備管理條例、系統安全管理制度、機房管理人員崗位職責等，還需要科學的監管體系，保證機房管理的高效智能化、集中化等。

1）硬件管理：計算機機房內除了安裝智能集中監控系統外，還要有嚴密的安保系統；機房外部的過道應配備煙霧消防探頭和滅火器等消防器材，這樣可以方便機房管理人員及保安人員隨時監控設備運行狀況，發現異常情況立即處理。

2）軟件管理：未來機房的發展趨勢是能夠全面、集中地對所有聯網設備進行管理，同時對機房情況進行實時控制，并設置防火墻，有效保障系統的安全、可靠及高效性，使機房管理進一步規范化、簡單化、安全化，提高計算機設備的利用率，促進機房全面建設與發展。

3）應急預案管理：根據不同類型單位的管理規定，應做好機房管理工作，同時還要制定緊急事件處理方案，并定期進行演練，盡量避免故障的發生，即使出現故障也應迅速排除，減少損失，保證機房設備的穩定、可靠運行。

4）完善機房管理制度：對于機房的整體管理工作，應從機房環境管理、硬件設備管理、軟件及數據管理、計算機病毒防治等方面高度重視安全管理工作，保證計算機應有的效能，同時發揮管理人員的責任心，根據單位的實際情況來實施機房安全管理制度，以及日常安全管理工作，包括機器檔案記錄、安裝記錄、日常維修及保養、計算機病毒防護等，嚴格進行數據存儲管理與硬件數據備份管理。

5）機房管理人員培訓：機房設備作為單位內部的重要場所，應選擇專業素質高、責任心強的工作人員進行管理，加強對其進行專業理論知識培訓，對機器設備維修、保養方法以及異常診斷方法進行重點培訓，提高工作人員各方面的能力，為機房規范管理奠定基礎。

綜上所述，網絡中心機房建設管理是需要我們必須重視的問題，必須切實提高網絡應用水平，充分實現資源的利用，提高機房工作人員的專業素質，才能實現機房的高效性、可靠性、可維護性，為我國的經濟建設奠定基礎。

參考文獻：

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中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）09（a）-0103-02

自開展同業對標一來，一些電力企業在電網堅強、運維檢修、營銷管理等方面取得了顯著成就，逐步提升自身的業績和管理水平，努力實現“一強三優”現代公司。同業對標“比學趕超”必不可少，而異業對標“跳出電力看電力”同樣不可或缺。異業對標工作將對標范圍延伸至本企業外，瞄準社會各行業最佳管理實踐，借鑒他們的先進管理經驗和工作方法，結合企業實際和特點進行整合再造，豐富了企業執行力的內涵，拓展了對標工作深化研究的外延，促進企業自身發展和提升。

1 目標和分類

1.1 目標

電力企業開展異業對標工作，其主要目標是對照實際工作中的不足，學習其他行業工作中的先進經驗和工作方法，引進他們先進的服務理念、高效的工作方法、規范的服務制度、務實的工作作風和創新的企業精神，全年提升電力企業各項工作水平，促進企業自身發展。

1.2 分類

針對目標，異業對標工作可分為兩部分內容。一是對內班組異業對標，引入服務型指標，將電力企業內部不同業務、不同領域的班組放在同一平臺上同臺競技，進一步夯實內部對標管理基礎，促進不同業務班組間的交流溝通，強化逐級支撐，強化橫向協同。二是對外行業異業對標，根據企業特點及自身管理工作弱點，借鑒學習先進單位的先進管理經驗和工作方法。以上兩個部分互相協調、互相促進，旨在推進異業對標工作落地。

2 組織保障

由于涉及對外標桿企業較多，專業領域較廣且技術性較強，在現有管理模式下，尤其是在開展異業對標初期，如何明確各部門、單位見的職責分工，如何建立起高效有序的組織保障機制是異業對標能否順利實施的前提。推廣實施異業對標，需要多個部門間的相互協調配合，建立起一個強大的組織保障機制。

2.1 成立異業對標工作小組

同業對標辦公室兼任異業對標工作小組，具體負責對標體系的研究、制定和完善、異業對標知識的宣傳、交流和培訓、對標過程中的指導及對標數據的收集、匯總、審核和測算工作。并負責組織異業對標日常工作的管理、監督和檢查，定期分析、總結、上報和考核。

2.2 職能部門職責分工

各職能部門按照業務職能分工負責開展本專業相關工作，如本專業對內班組和對外行業異業對標體系指標的選定、與相應行業的聯絡協調及數據采集、對基層單位和班組相關專業工作的業務指導。

2.3 基層單位職責分工

各基層單位要分別建立起有力的組織保障機構，按照數據需求標準收集所轄班組指標數據及相關信息，確保數據的準確、全面、及時。并認真研究異業對標過程中存在的問題，及時提出修改意見反饋至異業對標工作小組。

2.4 基層班組職責分工

各班組要依據自身主營業務需求，對其他班組和車間進行“點對點”設置指標。圍繞指標定義、統計周期、基準值、波動范圍等方面與被考核班組、企業管理部門進行確認，納入班組對標指標體系。根據工作變化情況和自身工作需求，提報指標設置修改建議。

為確保異業對標工作的順利實施，在建立組織保障機制的通知，建立并完善了考核評價及考評細則，對工作流程、數據采集、評價分析等方面逐一進行了規定，嚴格過程管控，強化考核管理。

3 指標體系及實施

3.1 對內班組異業對標

按照簡約、易行、實效的原則，構建互為服務型指標體系和過程管控型評價體系。指標設置體現點對點業務支撐、切合班組工作實際，數據采集源于常規工作，具備良好的可操作性，要求企業管理人員注重專業素質提升，準確掌握診斷分析和評價方法，確保體系運行安全可靠，加快提升班組服務水平、核心業務控制能力和工作效率，強化服務班組，實現班組減負，引領同業對標向異業對標模式轉變。

（1）創新實現班組異業對標。對標由相同班組向不同班組拓展，最終實現電力企業班組對標全覆蓋。

（2）體現班組業務關聯性。在指標設置上，廣泛征求專業管理部門和關聯班組意見，著重考量關聯班組對自身業務需求的有效支撐，切實做到縱向貫通、橫向協同。

（3）保持指標體系自主性。結合工作需求，自行設置指標，原則上被考核班組設置5～15項，逐項明確指標定義、計算方法和統計口徑。

（4）保持指標體系開放性。結合工作實際，可隨時提報指標修改建議，經歸口管理部門審批通過后，定期組織對相關指標進行修訂和完善。

（5）班組服務定量評價。按照指標體系所確定的對標指標及其權重和評價方法，開展指標評價，并根據評價結果確定標桿。

3.2 對外行業異業對標

按照取長補短、有的放矢、創新為重、形式多樣的原則，構建對外行業異業對標。指標設置體現企業管理共性，與企業有待提升的工作保持一致，數據來源以雙方運行的成熟可靠的體統獲得，對標數據可便捷、迅速地從管理系統中查詢得到且數據可靠唯一。通過向標桿學習，查找并改進自身不足，達到將對方亮點經驗進行異業“改造”“嫁接”的目標。

根據企業特點及自身管理工作弱點，利用適當時機試行開展了“安全管理與煤礦系統對標、優質服務與移動公司對標、資產運營與銀行系統對標、應急管理與公安消防對標、營銷策劃與保險公司對標”對外行業異業對標。

3.2.1 安全管理與煤礦系統對標

電力安全生產管理是一項綜合性以人為中心的科學管理，該管理工作直接關系到國家財產及人生安全，電力安全與否決定于人的安全行為和物的安全環境，而人的安全行為與人的安全心理密切相關，這一點與煤炭系統安全生產管理極為相似。通過走訪棗莊礦業集團等多家煤礦企業，組織安全監察質量部、各單位、班組安全員深入煤礦系統學習，制定了“事故隱患排查治理整改計劃完成率”“線損率”“標準化作業達標率”等指標進行對標。

3.2.2 優質服務與移動公司對標

移動公司作為窗口服務的標桿，服務禮儀規范和服務水準一流。他們將“追求客戶滿意服務”作為企業經營宗旨，將“以優異的網絡質量和強大的支撐系統，為客戶提供種類豐富、品牌齊全的移動通信服務”作為企業質量方針，全心全意提升服務質量。同樣作為服務型企業，供電企業的優質服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業自身發展的客觀要求。通過學習移動公司規范了服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真履行供電服務承諾。

3.2.3 資產運營與銀行系統對標

資金是企業從事生產經營的血液，銀行系統對資產運營風險防范方面工作有著豐富的經驗和完善的措施體系。作為資金密集型的電力企業，財務預算執行控制要求精益化管理，各項收入、成本要求預測準確，控制均衡，如何加強梳理資金管理流程、加強資金管理環節的內部控制，防范資金風險，保證貨幣資金的安全完整是電力企業亟待探索的工作。組織財務部、營銷部員工走訪工商銀行、農業銀行等各大銀行，了解銀行諸如擔保、抵押等各類資金章程，制定了“電費解款及時率”“電費收取差錯率”“竊電類違約使用電費規范率”等指標。通過全面推進精益化管理、標準化建設，理順優化管理流程，提高資金的使用效益，發揮資金的集中管理優勢提高資金使用效率。

3.2.4 應急管理與公安系統對標

供電企業應急工作一般都是對各類突發事件進行搶修，在最短時間內恢復供電。公安系統向來以反映速度快、效率高而著稱。他們從接警到出警、從備品備件到人員狀態都有一整套行之有效的制度和要求。組織配電工區、搶修班等生產部門員工向公安“ 取經”，提煉出“應急資源考評合格率”“應急值班合格率”“應急預警、處置完成率”“應急培訓合格率”等指標，針對在故障搶修過程中的一些薄弱環節進行補缺調整，提高應急反應能力。

針對上述指標體系，明確每個指標的數據統計范圍和要求，指明指標統計口徑和數據來源。每季度按照責任分工每季度開展對內班組及對外行業異業對標工作，收集指標數據進行對比分析，力求全面、客觀反映企業現行管理差距，努力提升管理水平。

4 異業對標取得成效

隨著異業對標工作的持續開展，電力企業各專業向行業外標桿看起，剖析弱點，擬定措施并整改落實，在安全管理、優質服務、資產運營、應急處置及營銷策劃等方面工作水平均得到大幅提升，各項措施的實施效果逐漸顯現，企業整體管理水平步入新的階段。

4.1 班組建設水平得到進一步提升

班組異業對標過程中，發揮班組的自主能動性，增強班組成員服務意識，由考核生產管理水平向考核互相服務能力轉變，推進班組對標由生產導向型向客戶導向型的轉變。班組的自我管理、自我完善、自我提升是班組建設根本目的。2015年有24個班組獲得“標桿班組”稱號，183項專利獲得國家授權，班組長代表在第六屆中國班組長論壇做典型發言。

4.2 安全管理能力得到進一步提升

完善并規范各項安全管理制度。修訂、完善了《安全例會制度》、《電力安全工器具管理規定》等規章制度，進一步明確各級安全責任和工作標準要求。以“六查”（查管理、查存放、查領用、查歸還、查試驗、查采購）為重點，全面梳理各單位在安全工器具管理中存在的問題和不足，排查、整改存在的安全隱患。電力企業公司安全生產形勢整體平穩，連續多年未發生人身傷亡事件，未發生電網事件、未發生七級及以上設備事件，安全生產天數創歷史最高記錄。

4.3 預算管理手段得到進一步提升

全面應用全鏈條管控工具，將基建、技改項目及生產、營銷等資金計劃項目通過財務系統進行進度控制，明確了項目完成時間、結算時間、負責單位和負責人，定期召開資金結算協調會，通報項目及費用分階段完成情況，有力確保年度資金和項目的落實；管理性支出則通過自主開發的支出提報系統進行進度控制，確保各項指標可實時監督并控制。通過各部門協同工作，預算進度控制一直位居全省前列，成本結算大幅提升，位居系統第一。

4.4 窗口服務質量得到進一步提升

建立營業窗口實時監控機制，一千余個營業窗口實現統一集中監控，對發現問題進行實時督辦。編發窗口服務“四項規范”和“兩本手冊”，明確上墻圖板、擺置資料、電子設備等配置規范以及著裝規范和行為規范標準，“一柜通”柜臺和預約服務實現全覆蓋。編發窗口服務知識“一百問”，繳費網點電子地圖?！盃I銷服務規范率”由去年同期的96.2%提升至98.6%，“營配調貫通達標率”由69.73%提升至99.28%，營銷服務水平受到業內外人士好評。

4.5 應急保障能力得到進一步提升

按照《供電企業應急能力評估標準》，開展公司應急能力評估，更新公司應急管理手冊，完善應急物資、應急裝備、應急隊伍。修編公司及各基層單位應急預案，推廣實施應急處置卡，完善現場處置方案，根據季節特點組織開展應急演練活動，主要從承擔省級應急演練任務，開展政企聯動演練、現場處置方案演練，推動市級政府出臺處置大面積停電應急預案，應急工作得到上級單位高度認可，“應急保障工作評價指數”指標提升至99.2，居電力系統前列。

5 結語

異業對標工作跳出了在同行業選擇標桿的局限，另辟蹊徑，根據自身業務的重點和薄弱點，在不用的行業分別尋找標桿，并展開對標，促使各專業查擺自身不足，制定整改措施，提升了整體管理實力，增強了員工挑戰自我的主動性和拓展視野的角度。但是，鑒于各行業經營管理模式的差異，要在國內行業標桿中開展異業對標，達到“以它山之石攻玉”的作用，尚有很多工作需要去完善，比如在現有管理模式下如何建立起高效的工作保障機制和實施體系等，都需要進一步深入研究。

參考文獻

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[2] 高捷.標桿管理研究[J].江蘇商論，2007（1）.

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第二條市交通主管部門負責規范實施的管理、監督與考核。公交運營應遵循公開、公平、公正和服務、效率優先的原則。

第三條本規范適用于所有在*市范圍內從事公共汽車的經營者。

第二章運營時間、換乘距離、班次間隔設置

第四條運營時間。堅持以人為本，方便群眾的理念，線路的運營時間應能滿足公眾日常出行的需要。

第五條站距。常規站距宜為500—800m；城鄉結合部、農村線路的站距宜為800—1000m；快速公共汽車站距根據客源分布情況而定。

第六條換乘距離。在路段中的同方向換乘距離不宜大于100m；在平交路口換乘距離不宜大于200m；在立交橋區換乘距離不宜大于300M；在軌道交通、長途汽車站、火車站、機場、客運碼頭、工業園區及大型住宅區的主要出入口150m范圍內設置公共汽車站。

第七條班次間隔。在客流高峰時間班次間隔應能滿足乘客上車需要；在客流平峰時間中心城區線路班次間隔不宜大于15—20min；高峰小時平均滿載率不宜大于80%。

第八條萬人擁有公交車標臺。平均每萬人（含戶籍人口和居住半年以上流動人口）不少于10輛標準車。

第三章車站設施

第九條樞紐站。應設置與線路、車數、發車頻率相適應的發車位、候車室、調度室、司乘人員休息室、公共衛生間；在候車室懸掛本站發車和途經線路的線路號、首末站名稱、運營時間、票價等信息。

第十條首末站。應設置行車調度工作房、運營車回車道、停車坪、車輛檢修和保潔場地、運營服務人員休息、餐飲、衛生、消防等設施；有條件的始發站應設置發車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、發車時間和當前時間。

第十一條附屬設施。根據需要在站臺邊緣設置安全護欄；排隊上車的車站應按線路設置排隊標志和標線；在設有無障礙設施的街道，按JGJ50的要求設置站臺；有條件的車站宜設置標有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。

第十二條站牌。站牌的內容、形式和技術要求應符合GB/T5845.1的規定；線路及車站名命的原則和方法見附錄A；站牌設在站臺前端，其朝向和高度便于查看，且不影響乘客集散；按要求分組分區段?？康木€路，其站牌設在相應區段的前端；線路調整時，作廢的站牌應及時拆除，以免誤導乘客。

第十三條車站設施各項技術要求，應符合CJJI5的規定，并定期維護、打掃、保持完好、整潔。

第四章運營車輛

第十四條車輛等級和配置。應符合CJ/T162的規定；尾氣排放。應符合GB14761.5和GB17691的規定；安全性能。應符合GB7258的規定。

第十五條服務設備。車門、車窗、頂窗設施完好，開關靈活，安全可靠；車身內外皮無破損、無變形；地板、踏步、座椅、扶桿、拉手設施完整可靠；報站器、IC卡機、投幣箱（機）電子顯示屏、視頻監視器、車內照明等設施完好有效并設有小型垃圾容器。

第十六條服務標識。在車廂外側標明公交企業名稱、線路編號、空調車、無人售票車、無障礙車、上車門及下車門等標識，并符合GB/T5845.2和GB/T5845.3；路牌設置。應符合GB/T5845.1的要求；使用IC卡收費的車輛設上車刷卡的標識，分段計價的車輛增設下車刷卡標識；在車內適當位置張貼本線路的站點表、票制票價、服務監督電話、乘客須知、服務公約等；在車廂內上車門附近設兒童購票高度標線；設有老幼病殘孕座位標志。

第十七條安全提示標識。在駕駛區標示“請勿與駕駛員談話”；在車門內側標示“請勿靠門”，“當心夾手”；在醒目位置標示“請勿吸煙”、“請勿將頭手伸出窗外”及“請勿亂扔雜物”等。

第十八條車容和衛生。車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢；車外頂部、車廂內壁、地板踏步、車門周邊無污垢、塵土、垃圾及堆積物；車窗玻璃清潔、明亮；座椅無塵土和積水；扶桿、拉手環無油垢；駕駛艙無塵土、雜物；輪胎、輪轂無積泥、油垢；車內外各種標識美觀、清晰、規范、無破損。

第五章運營服務人員基本要求

第十九條身體條件，符合崗位工作的要求；具有相應的職業資格和崗位培訓合格。

第二十條工作時，按規定著裝，佩帶或放置工作卡；衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；使用普通話服務，吐字清楚，語速適中，用語文明；尊重乘客，態度和藹，耐心解答乘客的詢問。

第二十一條在服務過程中，不吸煙、不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無關的事，不擅離工作崗位。

第六章運營調度

第二十二條編制線路運行計劃及應急調度預案。根據需要對線路進行客流調查，編制行車時刻表和運營車輛、司乘人員調度排班計劃，并編制突發事件應急調度預案。

第二十三條行車調度。按計劃發車，保證首末班車正點發車，掌握車輛運行狀況，及時采取調度措施，保證正常的行車間隔?？土饕馔庠龃蟆⑹茏钑r，及時增發車次；遇突發事件和惡劣天氣，啟動應急調度預案。

第二十四條運營臺帳。記錄發車及運行情況，填寫行車日報表，接待乘客咨詢和投訴。

第七章行車服務

第二十五條每日出車前應按附錄B規定的內容進行車輛例行檢查，確認車輛性能完好，符合運營安全要求。

第二十六條按計劃準時發車；按規定線路、站點行駛和停車上落客，不得擅自越站甩客、改道行駛。

第二十七條按行車安全要求行車，車輛進站時，避讓出站車輛，按規定位置?？?；平穩停車，車停穩后開車門，乘客上下車完畢并關好車門后平穩起步；停車時靠近路邊，車身與道路平行，雨天停車時車門應避開積水。

第二十八條車輛經停途中站時，不得滯站攬客。

第二十九條交接班時，應交代車況和路況，遇接班人員未到時，應按運營計劃繼續行駛。

第八章車廂服務

第三十條按規定提前上崗，檢查服務設施。

第三十一條禮貌待客。服務用語應符合附錄C的規定，不說服務忌語和不文明用語；按規定操作報站器、IC卡機、GPS車載機等電子設備；提示乘客刷卡、投幣或購票。本車滿員時，勸告留站乘客等候下次車。

第三十二條車輛進站時應用語音向車內乘客報到達站名，出站時向乘客報下一站站名，報站器、動態顯示屏和移動電視同時報站時，其內容應一致。報站器故障時，應人工報站。

第三十三條開關車門時應注意防止夾摔乘客。

第三十四條執行票制票價規定。有人售票的車輛，乘務員應主動售票，唱收唱付，認真驗票，收錢給車票，必要時應流動售票。對優惠票價群體執行政府有關減免費乘車規定，并提供同等服務。

第三十五條熱情回答乘客問詢。重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客，向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應進行疏導；勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規則行為。

第三十六條根據天氣變化及時調整車窗開度，空調車應開啟空調，以保持車廂內適合溫度和空氣循環；夜間行車時，按規定開啟發光路牌和廂燈。

第三十七條本車因故障不能繼續行駛時，應引導乘客換乘本線路后續車，后續車應積極配合換乘。

第三十八條發生服務糾紛時，應冷靜對待，盡量化解矛盾，當矛盾激化無法控制時，應立即報警并向上級報告。

第三十九條無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應放下無障礙踏板。

第四十條揀拾乘客遺失物品，應妥善保管，按規定上交。

第四十一條車輛到達終點站，應待乘客離車后，才整理車內衛生，并對故障的服務設施按附錄D的規定及時報修。

第九章信息服務

第四十二條信息服務包括：公交熱線、網站、多媒體查詢及電子站牌等。內容包括：公交線路信息、線路站名排序、首末班車發車時間、線路長度、所屬公司、票價表、是否空調車、預計單程運行時間、不同時段的發車間隔等。

任意兩站之間的公交乘車方案。乘車距離最短、換乘次數最少或費用最省的多種乘車方案；每種乘車方案的乘行線路、途經車站、乘車距離及票價；在電子地圖上標示乘車方案。

質量監督電話號碼及相關道路、公交服務設施、公交政策法規等信息。

第四十三條下列情況應提前十天在各相關車站公告，并在實施前更新車站、車廂及數據庫的相關信息，必要時在媒體公布：公交線路的開通、調整、撤消；變更首末車發車時間；變更線路名或車站名；票價調整等。

第四十四條車站設置的公交線路圖或街道交通簡圖，應適時更新。

第十章運營安全

第四十五條駕駛員安全行車要求。（1）遵守交通安全法規。（2）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。（3）按規定車速行駛，保持安全車距。（4）行車時，應保持一定的前距和橫距，通過路口時應減速觀察，確認安全后通過；超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應讓道減速。（5）通過人行橫道時，應減速行駛或停車禮讓行人。（6）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應提前減速，謹慎駕駛，不與行人和自行車搶行。（7）經過事故多發路段和限高部位，謹慎駕駛。（8）行車中不與他人閑談和使用手機。（9）通過鐵道路口時要做到一停二看三通過。（10）站外非故障停車不得開門上下乘客。（11）能見度較差的風霧天氣及在雨水路面行車時，保持安全車速。遇積水路面，水情不明和水深度超過車輪半徑時不宜通過；涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。（12）隨時檢查氣壓是否正常，如低于規定值時應補足氣量到規定值后再行車；發現異響或異味時，靠路邊停車查驗，在判明原因并排除故障前，不得繼續行車；車輛發生故障時，立即靠路邊停車（有坡度時，輪胎應墊上三角木），開啟危險報警閃光燈，并在車后方設置警示標志；故障車被拖走時,應采取硬拖方式,同時開啟危險報警閃光燈。（13）停車場內限速15km/h，出入口限速5km/h；離開車輛時，拉好手剎；收車時，關閉電源或燃氣總開關；如遇突發事件，按應急預案的規定執行。

第四十六條乘務員安全要求。（1）維護乘車秩序，勸解乘客糾紛；（2）配合駕駛員開關車門防止夾摔乘客；（3）車輛進出站、拐彎、經過繁華地段及能見度較差時，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車安全；（4）照顧老、弱、幼、病、殘、孕和抱嬰者的乘客安全；（5）運營中不與駕駛員閑談。（6）發現乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒及其他禁帶物品乘車時應及時制止；（7）每一單程運營結束時，檢查車內有無乘客遺留物品；（8）如遇有突發事件，按應急預案的規定執行。

第四十七條站場安全要求。（1）應符合規劃建設要求并經驗收合格；（2）有相應的專業人員和管理人員；（3）設施設備符合消防及安全管理要求；（4）應根據站場面積、交通環境及客流量，合理安排進站的線路、車數及發車頻率；（5）發車位應設置明顯、清晰的標志、標線，車輛按規定有序停放及進出站；（6）車站進出口應設置通用標志及照明設施，節假日或客流高峰期，應安排人員疏導車流，確保進出通道的安全暢通；（7）嚴禁亂擺賣，妨礙公共汽車正常運行，不得容留無關人員在站場內住宿或過夜；（8）嚴禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘車；（9）站場應建立健全安全管理制度，制定應急預案，并組織演練。

第四十八條運營中突發事件的處理。（1）運營車發生冒煙、起火、漏電事故時，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警；（2）發生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現場，尋找(留住)證人，及時向相關部門報告；（3）發現可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警；（4）遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警；發生重大盜竊事件時，協助失主報警；（5）遇有嚴重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。（6）遇有嚴重病人，立即向急救中心呼救，協助醫務人員搶救病人；（7）發生交通事故時，按交通法規處置。

第十一章考評指標

第四十九條車輛整潔合格率。整潔合格車數與被檢查車數之比，是衡量運營車達到整潔標準的合格程度。按E.1的內容作隨機抽查，每月不少于一次.抽查數量不少于30%的線路和20%的運營車（優秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。

第五十條車廂服務合格率。車廂服務合格車數與被檢查車數之比，是衡量運營車達到服務標準的合格程度。按E.2的內容作隨機抽查，每月不少于一次。抽查數量不少于30%的線路和20%的運營車（優秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。

第五十一條車內服務設施完好率：車內服務設施合格車數與被檢查車數之比，是衡量運營車達到服務標準的合格程度。按E.3的內容作隨機抽查，每月不少于一次。抽查數量不少于30%的線路和20%的運營車（優秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。

第五十二條發車正點率：在統計期內，正點發車次數與發車總次數之比，是衡量運營車按規定時間發車的正點程度。抽查臺帳和原始記錄。優秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%。

第五十三條班次完成率：實際完成的班次數與計劃班次數之比，是衡量線路計劃班次的完成程度。抽查臺帳的原始記錄。（優秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%）。

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【中圖分類號】G473 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）37-0055-04

標準化考場是新形勢下的一種考試管理模式，它隨著考試舞弊手段的變化而不斷地更新換代。在當前社會，人們誠信意識薄弱，個體舞弊、集體舞弊現象層出不窮，任其蔓延，將嚴重影響社會公平、社會穩定，影響政府的公信力，敗壞社會風氣，毀掉國家教育考試體系。建設標準化考場，是現代考務管理的選擇，也是時代的要求。

標準化考場，顧名思義，就是按照一定的國家教育考試考務管理標準要求建立的考場，對于考場中的一切設施設備、管理系統均提出了明確的操作標準和要求，如每個考生所占用的面積，有關的通風、溫度要求，有關播音、音頻、視頻、燈光、桌椅高低及面積等?？偟膩碚f，標準化考場包含考試網上巡查子系統、考試標準化用語系統、校園廣播系統結構、時鐘校準系統、考試應急指揮系統、考場內外信息阻斷子系統等。

一、在考場標準化建設達標的前提下，繼續強化技術支撐

考場標準化建設達標目前主要有以下四個方面任務。

1.重點建設國家教育考試標準化考點。

國家教育考試標準化考點建設是保證國家教育考試安全的重要措施，標準化考點系統包含網絡視頻監控、應急指揮、考生身份驗證、作弊防控和考試綜合業務五大系統，我市五個標準化考點均嚴格按照國家教育考試標準化考點建設有關規范和要求，對承擔國家教育考試的考點進行了標準化建設和改造，配備必要的基礎設施和技術設備，全部通過了省級驗收。

2.優先建設關鍵位置多級實時監控體系。

標準化考點必須實現所有考場、考務室以及試卷通道的實時監控、實時錄像、全省聯網；評卷場所、掃描場所、試卷保密室、數據機房、評卷通道的實時監控、實時錄像、全省聯網；考點視頻監控室至少安裝1個標清以上攝像頭，試卷保密室必須至少安裝2個高清攝像頭，標準化考點校門口至少安裝2個標清以上攝像頭，確保視頻監控全覆蓋、無死角。按規定為標準化考點配備適量的二代身份證識別儀、無線電屏蔽儀、金屬探測儀等設備。

3.統一建設國家教育考試考務指揮中心。

現在我市已按照“國家教育考試考務管理與服務平臺”相關功能要求和技術規范，建設了縣級考務指揮中心，并實現與南通市考務指揮中心的互聯互通，形成對所屬標準化考點和考務指揮中心的統一、集中業務管理，確保考試期間的視頻實時監控和應急指揮。

4.同步建設一支考試考務管理隊伍。

建設一支思想素質較高、業務能力過硬、戰斗能力強的工作人員隊伍，是做好招生考試各項工作，實現“平安招考”的關鍵。考試管理隊伍主要是兩個層面，一是建立相對固定的招生考試機構，這是招生考試工作的核心和骨干力量，擔負著統籌規劃和組織實施各類招生考試的重要任務；二是建立相對穩定的考點考場工作人員隊伍，包括各類考試所設考點主考、副主考、考務負責人，考場監考人員，安全保衛、醫療、后勤等工作人員，這支隊伍是招生考試機構的一條堅強的“腿”，是招生考試機構組織各項考試工作的直接實施者。

近年來，考試違紀舞弊行為的隱蔽化，舞弊手段的現代化程度越來越高。這需要強化技術支撐，協調協作，充分發揮現代信息科技的作用。

（1）進一步治理考試環境

重要場地和關鍵位置比如試卷保密（保管）室、試卷分發（回收）場所、考場、答卷保管室、掃描場所、評閱場所等，必須建立符合有關工作要求和技術規范的視頻監控系統。教育主管部門與招生考試機構協同公安及信息安全管理部門，強化對互聯網涉考有害信息的監控和處置，建立健全信息安全保障體系。

（2）進一步追蹤可疑信號

無線電管理部門在考前對全市重點地區和考點開展專項電磁環境監測，摸清空中信號情況，為快速、準確發現作弊信號做好充分準備。遇有不明信號快速追查，對非法設立電臺或無線電信號發射裝置、擅自使用頻率的進行依法查處?？荚嚻陂g，無線電管理部門利用全市的固定監測站和移動監測站開展24小時監測，做到監測無盲區。

（3）進一步強化部門協調

教育、公安、工商等部門配合，開展打擊銷售無線電作弊器材和違法的高考宣傳工作。同時，組成相應保障小組，按照教育部門的需求，到重點地區和重要考點參加保障工作。對發現并準確定位的作弊信號源位置，無線電管理部門在第一時間通知公安人員并配合公安對作弊分子進行查處。

（4）進一步改進建設標準

標準化考場建設，是現代科技發展的象征，是科技進步的標準，是教育系統的進步。但是，隨著科學技術的進一步發展，作弊形式和手段呈多樣化、隱蔽化發展趨勢，考風考紀形勢十分嚴峻。僅僅從“物防”的角度考慮，一成不變的建設標準無法很好地防范層出不窮的舞弊新手段，這就要求標準化考場的建設技術標準適時調整、提高，做到更有針對性。

二、在技術保障設施設備到位的同時，繼續強化組織領導

國家教育考試標準化考點建設是加強國家教育考試管理、維護考試招生安全和公平公正的迫切需要和重要舉措。在當前形勢下，進一步加強國家教育考試全過程記錄和管理，嚴密防范和嚴肅查處考試招生舞弊行為，切實維護考試招生的公平、公正、安全和秩序，對于提升我省國家教育考試標準化、規范化管理水平，維護考試的嚴肅性、公正性、權威性和廣大考生的合法權益具有十分重要的意義。在標準化考點考場建設到位的情況下，組織管理是考試安全的重要保障。

1.注重考前管理。

考前按要求做好各系統設備的檢查、調試、系統初始化、數據安裝、設置等工作；負責身份驗證系統和設備的檢查、充電、數據的導入等工作；對監考教師和相關人員，進行考生身份驗證系統終端等設備的操作使用培訓；按上級要求對考生進行考生身份驗證系統的模擬演練。調整網上巡查系統的監控范圍，使考場內的每位考生都處在視頻監控區域內，保證圖像清晰，與考試管理機構互聯互通。保證視頻監控范圍的完整，除對考場進行監控外，監控區域應覆蓋考點試卷保管室和分發室，保管試卷期間應保證全程視頻監控記錄。

2.注重過程監控。

考試期間實時監控系統運行狀態，及時解決技術問題，保證系統正常運行，如遇問題及時向主考和考試管理機構系統管理員報告?？荚嚱Y束按要求做好數據備份、保管和移交工作，將考生身份驗證設備的考場數據導出并刻錄光盤交市招辦，考生身份驗證設備關機、裝盒、交回。

3.注重平時維護。

教育部門每年對全市標準化考點設施設備進行一次集中維護與保養，對設施設備的技術規格及標準要全面把控。各考點學校負責管理標準化考點的各種設備，并認真編號、登記，防止損壞和失盜。各考點學校每月保證對考點設備通電運行一小時以上，發現問題立即維修，確保設備正常運行?？紙鍪褂们耙恢埽键c應對標準化考點設備進行全面檢查，如有問題，逐級上報，抓緊時間排除故障，做好各項設備的技術保障工作。

4.注重組織領導。

加強組織領導，是確保考試安全管理工作落到實處、取得實效的關鍵。首先在思想上高度重視，認識到位。建立和完善強有力的組織領導體制，加強指導和督促，全面了解情況，及時協調處理重大問題，相關部門特別是教育部門必須靠前指揮，切實履行組織協調管理職能，把握考試安全的組織管理工作，相關部門要充分發揮職能作用，主動履行相關職責，加強協同配合，共同推進工作落實。同時要建立工作機制，落實責任，明確到人。建立和完善職責分明、指導有力、運轉協調、落實到位的工作機制，一方面要制定設施設備的使用管理維護等工作機制，另一方面明確工作人員職責，壓實工作責任，提升辦事效能，增強抓落實的主動性，形成分工合理、運轉協調、科學高效的管理體系。

三、在發揮標準化考場設施作用的同時，繼續強化過程管理

在建成標準化考點的基礎上，要充分發揮標準化考點的效能。建立標準化考點考務應用的各項規范，如視頻巡查系統的巡視辦法、視頻監考的工作職責和操作程序、考生身份驗證系統的應用操作辦法、作弊防范系統的操作手冊等。要強化過程管理，加強隊伍建設，加強監、巡考人員培訓，保證工作人員有章可循，按章操作，充分發揮標準化考點在嚴肅考風考紀、維護考試公平、確保考試安全中的作用。

1.加大考生的誠信教育，把好思想關。

讓考生真正樹立誠信為本、文明應考、公平競爭的思想觀念，是端正考風的根本。為此，我們首先利用電視、報紙等新聞媒體對招生政策進行廣泛宣傳；其次將工作關口前移，在考前采取各種方式對考生進行考風考紀教育和誠信教育，強化考生的自律意識；同時讓每位考生簽訂了誠信考試責任書。在考試期間，各考點張貼違紀處理辦法及有關考風考紀的規定要求，組織考生認真學習國務院關于嚴肅考風考紀的十八號令、《考場規則》《考生守則》《違紀考生處理規定》等。通過上述方法，把政策原原本本交給廣大考生，教育廣大考生正確對待考試，正確對待升學就業，自覺遵守紀律，誠信考試。

2.加大考場的檢查提醒，把好入門關。

嚴格進場審核檢查。堅持使用手持式金屬探測器對入場考生逐一進行安全檢查，要求考生按照《考試規則》規定攜帶考試用品，嚴禁攜帶規定以外的物品進入考場。認真細致檢查考生違禁物品，杜絕考試過程中考生夾帶作弊和高科技作弊的可能。同時對所有監考員及考試工作人員也需要進行安全檢查，所有監考員的手機等帶有存儲、攝像功能的電子設備一律存放在考務室。

3.加大監考的業務培訓，把好業務關。

強化考務培訓?？键c需要挑選工作認真負責的教師擔任監考員，利用一定時間對各考點考務人員分別進行集中培訓，學習有關文件和操作程序，同時簽訂考試工作目標責任書。為保證考試工作規范化、程序化，我們制作了《考務規范及注意事項》專題片，加大對監考教師、工作人員的思想、業務的培訓，全體工作人員對標找差，思想上高度重視，監考中一絲不茍，卷卡管理規范有序，考試管理工作水平不斷提升。

4.加大考點的巡查力度，把好督查關。

建立三級巡查機制。一是加強網上視頻的現場監控，發現考場的監考或考生的異常情況，及時與考務組、巡查組聯系，相關人員跟進現場處置。同時將存在處置不當的相關視頻記錄在案，具體到考點與分秒，形成考務備忘，用于下一次大型考試案例剖析專題片的第一手素材，用作對涉考人員的警示教育，也作為篩選合格監考人員的參考。二是考點巡查組的現場巡查?？键c建立巡查組，加大場外的巡查力度，不間斷的場外巡查，提醒場內監考規范監考行為，同時給考生以強大的警示作用。三是考區的駐點巡視和領導檢查，從駐點領導到考點主任、副主任等不定期地組織抽查，共同營造嚴肅的考試氛圍。

四、在保證考試公平性規范性的基礎上，繼續強化人文關懷

標準化考場是一種規范、標準，設施設備體現的是制度的尊嚴，但在人性化組考漸成趨勢的背景下，很多地區進一步強調了人性化關懷。這表明一種強調對人的尊重、理解、關心和愛護的人本文化正在被嚴肅的考試所接受，這不能不說是一個時代進步的體現。我們應遵循以人為本的原則，建立一套科學有效而合情合理的考試制度。這也是我們現代組考的努力方向。

1.營造溫馨的考試氛圍。

人文關懷與考試并不對立，我們可以給考生營造一個溫馨舒適的考試環境?？键c按要求進行規范布置，布置《考點平面示意圖》，可以安排引導員，便于考生迅速找到相應考場，同時在校內醒目處張貼鼓勵考生和端正考風的宣傳標語，設置溫馨提示標牌等，有條件的發揮電子顯示屏的作用，滾動播放考試要求和勵志標語等。

2.準備必要的考試物品。

為了保障考生順利參加考試，考點及考場內配備相應的考試物品?？梢詤⒖冀梃b設立溫馨服務臺，服務臺上擺放著考試用品、氧氣袋、雨傘、衣物、紙巾和醫療箱等應急備用物品，醫療箱里都是日常的急救藥物以及護理包，在考生進入考場之前，有校醫進行站臺服務，隨時對考生提供幫助。

3.監考老師的親切話語。

目前，相應的考試均有考試規范用語，有的考試還配有光盤（磁帶），要求考點按照時點要求統一播放。在考場內，監考老師要注意自己的言行，讓考生在考場中有一種在家的感覺。監考老師不能隨意走動，以減少對考生的影響，監考老師也不能長時間在一個考生旁停留，以免一些考生可能聽到老師的腳步突然停在身后不動會產生心理負擔。當然，溫馨的考場少不了溫馨的言語，監考老師盡可能多用“請”“對不起”等禮貌用語，避免考生產生抵觸情緒，讓考生靜心答題。