時間:2023-03-13 11:28:37
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1.1一般資料:全科臨床護(hù)理人員28人,其中本科畢業(yè)5人,大專畢業(yè)6人,中專畢業(yè)17人;最高護(hù)齡21年,最低護(hù)齡8人,護(hù)士19人,助理護(hù)士3人。
1.2方法
1.2.1分組辦法:將培訓(xùn)對象共分3組,根據(jù)職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷分層次進(jìn)行培訓(xùn),第1組:本科、大專畢業(yè)的主管護(hù)師和高年資護(hù)師;第2組:大專畢業(yè)的護(hù)師和中專畢業(yè)的高年資護(hù)師;第3組:中專畢業(yè)的低年資護(hù)師和全部護(hù)士。
1.2.2培訓(xùn)要求和內(nèi)容:首先加強(qiáng)年輕護(hù)士的操作培訓(xùn),提高操作技能。未規(guī)范訓(xùn)練前操作考核合格率僅61.5%(合格分90分),技術(shù)操作不合格的原因及構(gòu)成比見表1,患者對其操作的滿意度僅僅69.2%。
1.2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)知識和專科知識的學(xué)習(xí):年輕護(hù)士基礎(chǔ)知識差,水平參差不齊,缺少必要的專科知識。科里根據(jù)這種情況組織大家進(jìn)行每月兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和要求每周兩次管床護(hù)士跟隨醫(yī)生查房。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)先由護(hù)士長制作多媒體講課,以后安排高年資、素質(zhì)高、專科知識強(qiáng)的護(hù)士輪流講課,年輕護(hù)士要記好筆記,護(hù)士長隨時抽問;同時要求大家寫讀書筆記;熟記各項護(hù)理操作程序和護(hù)理核心制度、專科護(hù)理常規(guī)等。另外還請科主任或醫(yī)生講解骨科的解剖知識、局部骨折時的相對解剖位置、特殊手術(shù)的手術(shù)方式、手術(shù)過程及常規(guī)檢查的意義等;掌握骨科常用護(hù)理技術(shù)、骨科常規(guī)檢查的目的、適應(yīng)癥及注意事項,學(xué)會識別簡單的X線診斷報告;掌握骨科常用診療技術(shù)及護(hù)理配合;掌握骨折患者的常規(guī)護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練方法等等。
1.2.4加強(qiáng)護(hù)士觀察能力及應(yīng)急能力的培養(yǎng):骨科接受急診患者比較多,年輕護(hù)士缺乏膽識、預(yù)見性及整體性全面觀察病情能力、隨機(jī)應(yīng)變的能力等,往往控制不住場面,要么對病情判斷不準(zhǔn)或不知道怎樣判斷、護(hù)理等而延誤治療造成醫(yī)療糾紛或醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量投訴等。所以臨床護(hù)理觀察能力是對護(hù)士最基本的素質(zhì)要求之一。護(hù)士長指導(dǎo)護(hù)士掌握觀察技巧,對晨晚間護(hù)理和日間護(hù)理查房存在的問題個別指導(dǎo),有目的地指導(dǎo)年輕護(hù)士“瀏覽”整個病房后,掌握本班哪些患者是觀察重點,從哪些方面去觀察。總之,護(hù)理觀察是一項具有科學(xué)性、實踐性、系統(tǒng)性、廣泛性和目的性的認(rèn)知過程,護(hù)士要必須掌握,靈活運用。
1.2.5強(qiáng)化“慎獨”精神,規(guī)避護(hù)理、醫(yī)療風(fēng)險:本科大部分護(hù)士不了解相關(guān)的法律法規(guī)知識,不理解《護(hù)理核心制度》的重要性,在臨床護(hù)理工作中違反《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》等規(guī)范要求,想當(dāng)然執(zhí)行醫(yī)囑或處理問題,降低了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,造成患者滿意度低下。護(hù)士長特別指出:慎獨是指一個人獨處時,仍能堅持道德信念,按照道德規(guī)則行事,慎獨是護(hù)理道德追求的一種境界[2]。我們的每一項治療、護(hù)理都與患者的健康和生命息息相關(guān),工作中不能存在僥幸心理和厭煩、麻痹、松弛的工作情緒,一定要規(guī)范自己的護(hù)理行為,自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,有效預(yù)防護(hù)理事故的發(fā)生。同時護(hù)士長有目的要給以培訓(xùn)并結(jié)合臨床工作中的案例進(jìn)行分析、總結(jié),將慎獨精神與職業(yè)的法律教育緊密結(jié)合起來,使執(zhí)業(yè)護(hù)士能夠自覺、主動地按各項規(guī)程要求去做,讓護(hù)理安全警鐘長鳴,有效維護(hù)患者的生命安全,使護(hù)士得到法律的保護(hù)。
1.2.6情商與溝通能力的培養(yǎng):情商是情感智力商數(shù)的簡稱,個人具有對自己及他人情緒的識別與控制,并能用此信息來指導(dǎo)其思維和行動的一種社會智慧[3]。在臨床工作中,護(hù)患關(guān)系需要情感上的交流和溝通,護(hù)士要學(xué)會換位思考,在以誠待人的基礎(chǔ)上了解患者的心理位置,學(xué)會用正確的語言表達(dá)自己的情感,用非語言信息傳遞自己的愛意。護(hù)士長要指導(dǎo)護(hù)士真誠是人際交流的基礎(chǔ),傾聽是溝通交流的技巧,也是情商重要的組成部分;引導(dǎo)護(hù)士不僅與患者及家屬作好溝通,也要與醫(yī)生及其他護(hù)士搞好關(guān)系,站在他人的角度去理解其思想、情感,啟發(fā)護(hù)士關(guān)注患者和同事,對年輕護(hù)士的情商培養(yǎng)起到積極的促進(jìn)作用。
1.2.7加強(qiáng)心理素質(zhì)和護(hù)士協(xié)作精神的培養(yǎng):隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,越來越多的獨生子女充實到護(hù)理隊伍來,年輕的護(hù)士隊伍比例急劇上升,而部分獨生子女缺乏責(zé)任感和護(hù)理團(tuán)隊精神[4],使護(hù)理質(zhì)量不能得到有效的保證。護(hù)士長要嚴(yán)肅指出其錯誤和不足,給予正確引導(dǎo),消除不必要的顧慮,提高自信心;強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作不是一個人的工作,而是一個團(tuán)隊的責(zé)任,在工作中責(zé)任明確,相互配合,是一個護(hù)士應(yīng)有的職業(yè)道德。
1.2.8逐步培養(yǎng)評判性思維能力和實踐總結(jié)能力:評判性思維是在質(zhì)疑和探究的基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)理過程的思維[5]。在護(hù)理工作中領(lǐng)導(dǎo)要有意識培養(yǎng)年輕護(hù)士的評判性思維能力,對保證護(hù)理安全、減少護(hù)理糾紛、提高年輕護(hù)士的自身素質(zhì)具有積極意義。對2年以上的護(hù)士要求每年總結(jié)1~2篇個案護(hù)理或臨床護(hù)理經(jīng)驗文章,以加快年輕護(hù)士專科護(hù)理科研意識,提高專科護(hù)理理論。
1.3統(tǒng)計學(xué)方法:采用SPSS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,培訓(xùn)前后護(hù)士技術(shù)操作考核、患者對護(hù)士操作及服務(wù)滿意度等均采用檢驗。
2結(jié)果
經(jīng)過5年左右的規(guī)范訓(xùn)練、培養(yǎng)和嚴(yán)格考核,年輕護(hù)士的操作水平、患者對護(hù)士的操作及服務(wù)滿意度等較培訓(xùn)前均有了明顯提高(見表2、表3、表4),操作考核合格率為96.4%,患者對其操作的滿意度從69.2%提高到96.4%。護(hù)士的綜合素質(zhì)明顯提高,醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系更為融洽,患者的滿意度大大提高。
3討論
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一晃眼,走進(jìn)xxx市一醫(yī)院,來到骨科成為一名救死扶傷的護(hù)士已經(jīng)半年了。自畢業(yè)以來,我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,有成功的喜悅,也有失敗的辛酸。接觸到臨床后,發(fā)現(xiàn),自己不僅要有扎實的理論,熟練的臨床操作,良好的職業(yè)道德,還必須培養(yǎng)自己的耐心和愛心等等。六個月的使用期即將結(jié)束,但我對自己的要求會更加嚴(yán)格,特自我鑒定
在思想上,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,勇于批評與自我批評,樹立了正確的人生觀和價值觀。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著自己對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,基本上掌握了一些專業(yè)知識和操作技能,熟練的掌握了專科知識和各項專科護(hù)理操作,作到了理論聯(lián)系實際。除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
在工作上,我積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和同事,正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,做好基礎(chǔ)護(hù)理,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際,遇到不懂的問題能及時向護(hù)士長及年資深的老師請教,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù),做到舉止文明、態(tài)度和藹,急病人所急,想病人所想。積極與患者溝通,及時了解他們的心理動態(tài),以便讓患者接受更好的治療,并做好健康宣教。
1 新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的具體做法
1.1 目標(biāo):醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)護(hù)理人員基本素質(zhì)和臨床護(hù)理工作要求以及新護(hù)士的特點制定培訓(xùn)總目標(biāo)。通過1年的培訓(xùn),使新畢業(yè)護(hù)士能夠達(dá)到:(1)具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范,維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象,無違紀(jì)行為;(3)熟練掌握各項基礎(chǔ)護(hù)理操作,鞏固護(hù)理基本理論和知識,護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo);(4)能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實踐;(5)具有一定的人際交往和溝通能力;(6)了解各種工作職責(zé)和程序,能夠勝任臨床各個班次的護(hù)理工作,為病人提供有效的護(hù)理,無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛發(fā)生。
1.2 方法:新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)分為崗前和崗位兩個階段,崗前培訓(xùn)由院內(nèi)組織集中進(jìn)行,重點是使新護(hù)士熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度、醫(yī)院文化服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、基本護(hù)理技術(shù)操作原則和醫(yī)院感染預(yù)防控制知識。崗位培訓(xùn)是科室根據(jù)護(hù)理部培訓(xùn)總目標(biāo)、科室護(hù)理工作要求和新護(hù)士個人特點制定具體的培訓(xùn)計劃,安排專人帶教,采取單獨講解示教,晨間護(hù)理查房提問及對照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法進(jìn)行培訓(xùn)。重點在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上使新護(hù)士逐步熟悉醫(yī)院的環(huán)境,掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識和基本技術(shù),不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),適應(yīng)臨床工作,實現(xiàn)從學(xué)生到護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變,培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
1.3 考評:規(guī)范化培訓(xùn)效果評價工作由護(hù)理部質(zhì)控人員、科室護(hù)士長及帶教老師共同完成。采取科內(nèi)與院內(nèi)現(xiàn)場檢查考評,他評與自評,筆試與實際操作考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。
科室護(hù)士長及帶教老師定期對被培訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與實際操作考核,并評價其工作表現(xiàn)和能力,培訓(xùn)結(jié)束時先由新護(hù)士自評,科室再進(jìn)行總結(jié)評價、考核,提出正式上崗意見上報護(hù)理部。
護(hù)理部教學(xué)管理人員在培訓(xùn)期間不定期對新護(hù)士的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查考評,收集病人及同科室醫(yī)護(hù)人員對該護(hù)士的評價意見。將新護(hù)士的考核成績、科室考評意見及病人評價納入個人檔案,作為績效獎發(fā)放、轉(zhuǎn)正與星級護(hù)士評定依據(jù)。護(hù)理部還將各科室的新護(hù)士培訓(xùn)工作質(zhì)量納入星級護(hù)士站和星級護(hù)士長考核。
2 規(guī)范化培訓(xùn)的體會
2.1 新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),規(guī)范了護(hù)理教與學(xué)的整體過程,培訓(xùn)總目標(biāo)的確定和培訓(xùn)計劃的制定,對護(hù)理教學(xué)措施的落實和評價提供了依據(jù),避免了教學(xué)的盲目性,提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率,使教學(xué)管理更加科學(xué)化。
2.2 規(guī)范化教學(xué)減輕了新護(hù)士學(xué)習(xí)過程中的茫然感。規(guī)范化的培訓(xùn)過程為新畢業(yè)的護(hù)士在臨床工作中提供了學(xué)習(xí)的方向、目標(biāo),減少了學(xué)習(xí)、工作的盲從感,使學(xué)生能夠較好克服焦慮和恐懼心理,盡快進(jìn)入角色,主動學(xué)習(xí),達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
2.3 規(guī)范化培訓(xùn)本身也規(guī)范了帶教老師的帶教目標(biāo)及帶教過程,避免了因臨床帶教老師期望值的差異給新護(hù)士帶來壓力或降低帶教質(zhì)量,無法完成帶教目標(biāo)任務(wù)。使科室?guī)Ы棠康母鞔_,標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一,計劃性更強(qiáng),提高了帶教培訓(xùn)質(zhì)量。
護(hù)理學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的獨立學(xué)科, 護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)是護(hù)理人才梯隊培養(yǎng)的重要任務(wù)之一[1]。是護(hù)士畢業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床護(hù)士的關(guān)鍵環(huán)節(jié), 由護(hù)校畢業(yè)的新護(hù)士轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的臨床護(hù)理人員, 具有較強(qiáng)的綜合能力, 具備合格的任職條件, 新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)尤為重要。本院對新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)取得了滿意的成效, 現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 培訓(xùn)對象為2013年7月畢業(yè)進(jìn)入醫(yī)院的新招收的護(hù)理人員80名, 其中女76名, 男4名;年齡20~26歲, 平均年齡22.5歲;入院學(xué)歷為中專8人, 專科50人, 本科22人。
1. 2 培訓(xùn)方法
1. 2. 1 加強(qiáng)護(hù)理師資隊伍建設(shè) 嚴(yán)格按照臨床護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)老師標(biāo)準(zhǔn)的要求, 根據(jù)科室推薦、個人報名、嚴(yán)格考核, 選擇具有豐富臨床經(jīng)驗、優(yōu)良工作作風(fēng)以及表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)士長或護(hù)理骨干作為帶教老師[2]。帶教老師具備較高的專業(yè)水平, 同時具備扎實的理論知識, 還要掌握一定程度的心理、倫理、法律、語言、教育等多方面的知識, 還通過多種渠道培養(yǎng)帶教老師;鼓勵帶教老師通過自學(xué)、外出進(jìn)修等不同形式的進(jìn)行學(xué)習(xí), 擴(kuò)大帶教老師的知識面, 醫(yī)院還定期請各方面、各專業(yè)的專家進(jìn)行授課, 提高帶教老師的科研以及能力。
1. 2. 2 重視情感教育 重視情感教育尤其是重視護(hù)士的職業(yè)情感領(lǐng)域的教育, 采用講、看、討論多種形式的啟發(fā)式教育, 引導(dǎo)新護(hù)士制定職業(yè)生涯規(guī)劃, 做好職業(yè)定位, 使新護(hù)士產(chǎn)生積極的職業(yè)情感以及品質(zhì)。將自身從事的護(hù)理專業(yè)和實現(xiàn)自我價值聯(lián)系起來, 把自我理想追求和護(hù)理事業(yè)緊密聯(lián)系起來。
1. 2. 3 樹立正確的服務(wù)理念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以及整體護(hù)理服務(wù)是整體護(hù)理工作的核心, 重點是讓新護(hù)士掌握護(hù)士禮儀、行為規(guī)范和溝通技巧[3]。要求新護(hù)士學(xué)習(xí)記錄工作日志, 記錄每日做人、做事的體會, 培養(yǎng)新護(hù)士觀察、總結(jié)以及語言文字的表達(dá)能力。加強(qiáng)實際演練規(guī)范接待以及文明用語, 培養(yǎng)新護(hù)士的語言以及多方面的溝通能力。同時要加強(qiáng)服務(wù)理念、護(hù)理美學(xué)知識、護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1. 2. 4 院內(nèi)感染知識的培訓(xùn) 讓新護(hù)士了解及掌握院內(nèi)感染的相關(guān)知識, 認(rèn)識到醫(yī)療廢物對人體引起的不良后果, 加強(qiáng)自身防護(hù), 熟悉醫(yī)療廢物的收集與處理、分類與投放, 充分認(rèn)識到醫(yī)療廢物管理的重要性, 并在實際工作中主動自覺地去執(zhí)行。加強(qiáng)滅菌、消毒以及隔離等知識的培訓(xùn), 掌握無菌物品開啟后的有效時間, 接觸患者的排泄物、嘔吐物及血液時實行雙向防護(hù), 要帶一次性手套, 器械要全部浸泡在消毒液中, 配化療藥物時要戴橡膠手套。
1. 2. 5 基本操作技能培訓(xùn) 嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn), 加強(qiáng)急救知識與急救技術(shù)、新型護(hù)理儀器或用具的使用培訓(xùn), 配合觀看操作錄像, 接下來進(jìn)行實踐演練, 采取多種形式進(jìn)行模擬演示, 最后進(jìn)行統(tǒng)一考核。
1. 2. 6 加強(qiáng)法律知識教育 增強(qiáng)新護(hù)士的法律意識, 認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》以及《臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與程序》, 詳細(xì)講解臨床中常見的突發(fā)事件, 并通過具體案例分析來加深其印象。讓新護(hù)士充分認(rèn)識到護(hù)理記錄在醫(yī)療糾紛舉證中的重要作用, 要求書寫護(hù)理記錄要準(zhǔn)確、真實、完整、及時, 關(guān)鍵數(shù)據(jù)不能書寫模糊, 尤其不得涂改。
2 結(jié)果
80名新招收的護(hù)理人員通過規(guī)范化培訓(xùn), 增強(qiáng)了安全意識及應(yīng)急處置能力, 提高了專業(yè)知識及基礎(chǔ)操作技能, 達(dá)到了合格護(hù)士的資格要求。
3 討論
規(guī)范化培訓(xùn)可以使新畢業(yè)護(hù)士更快適應(yīng)護(hù)士角色, 提高工作及學(xué)習(xí)能力, 增強(qiáng)服務(wù)意識, 提高護(hù)理質(zhì)量。具有以下優(yōu)點。
3. 1 提高了新護(hù)士的素質(zhì) 通過服務(wù)理念的培訓(xùn), 增強(qiáng)了新護(hù)士的法律意識以及自我保護(hù)意識, 調(diào)動了新護(hù)士的主觀能動性, 提高了其實際應(yīng)變能力。對健康教育的方式和方法有了更深的體會。
3. 2 提高了新護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性 通過多種培訓(xùn)方法的運用以及人文教育的引入, 使得新護(hù)士主動學(xué)習(xí)更多的知識充實自己。對學(xué)習(xí)有了更多的期待, 通過操作技能培訓(xùn), 使得新護(hù)士分配至臨床工作后, 很快可以進(jìn)入角色。
3. 3 提高了新護(hù)士的適應(yīng)能力 使新護(hù)士能夠更好的適應(yīng)臨床環(huán)境, 減輕了臨床的帶教壓力。
總之, 通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn), 通過全方位的培訓(xùn)新護(hù)士盡快掌握護(hù)理常規(guī)、護(hù)理診療規(guī)則以及各項護(hù)理操作技能, 有效的減輕了臨床帶教的壓力。
參考文獻(xiàn)
[1] 張洪君, 駱金鎧.本、專科護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的組織實施與管理.中國護(hù)理管理, 2006, 6(2):19-20.
護(hù)士實習(xí)生工作總結(jié)2
20xx年x月踏進(jìn)了醫(yī)院,那一天我們穿上潔白的護(hù)士服進(jìn)入醫(yī)院的時候,心情是多么的激動,那一刻告訴我們保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé),作為一名實習(xí)護(hù)士,我們應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí),使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻熟的護(hù)理操作技能,這樣才能為我們以后成為一名合格的護(hù)士墊下基礎(chǔ)!帶著彷徨與緊張的心情,開始了為期8個多月的臨床護(hù)理實踐。臨床的實習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng),也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉,同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時間很短,但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間,珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會,珍惜與老師們這段難得的師徒之情。剛進(jìn)入病房,總有一種茫然的感覺,對于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài),也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是,我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu),介紹各班工作,帶教老師們的豐富經(jīng)驗,讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,為在醫(yī)院實習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ),這應(yīng)該算的上是實習(xí)階段的第一個收獲:學(xué)會適應(yīng),學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。
到病房實習(xí),接觸最多的是病人,了解甚深的是各種疾病,掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護(hù)理操作。實習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師放手不放眼,放眼不放心的帶教原則下,我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會,如導(dǎo)尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護(hù)理、自動洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識,積極醫(yī)`學(xué)網(wǎng)搜集整理主動地思考各類問題,對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教,做好知識筆記。遇到老師沒空解答時,我們會在工作之余查找書籍,或向老師及更多的人請教,以更好的加強(qiáng)理論知識與臨床的結(jié)合。一附院實習(xí)科室多數(shù)是整體病房,我們所跟的多是主管護(hù)士,跟隨老師分管病人的同時,我們會加強(qiáng)病情觀察,增進(jìn)對病人疾病的了解,同時對病人進(jìn)行各項健康知識宣教,這樣能鍛煉我們所學(xué)知識的應(yīng)用能力。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫,教學(xué)查房,講小課等,這些培養(yǎng)了我們書寫、組織、表達(dá)等方面的能力。整體上說,實習(xí)期間的第三個收獲,也是最龐大的收獲:護(hù)理操作技能提高了,疾病認(rèn)識水平上升,各項護(hù)理工作逐漸熟練,在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,通過思考,舉一反三。在醫(yī)院實習(xí)期間,我們
所做的一切都以病人的身體健康,疾病轉(zhuǎn)歸為目的,我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,所有操作都嚴(yán)格遵循無菌原則,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對。在骨科、內(nèi)科、外科、ICU、急診,等各個科室里,我們都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項工作,遵守?zé)o菌原則,執(zhí)行查對制度,培養(yǎng)著良好的工作方式,同過自己親身經(jīng)歷到,從發(fā)現(xiàn)到及時報告,及時和醫(yī)生和老師參與搶救雖然在這過程中我不能起到什么大作用,但是經(jīng)過自己親身感受到這足以讓我在以后的工作中能夠及時處理突發(fā)事件。這應(yīng)該算的上是第四個收獲吧,雖不能說很大,卻也是非常重要,不可或缺的收獲。
護(hù)士實習(xí)是一種復(fù)雜的生活,我們既要學(xué)會做事也要學(xué)會做人。做事,實習(xí)中我們要不斷地充實自己的理論知識和護(hù)理操作技能,爭取多一些的操作鍛煉機(jī)會;做人,在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué),帶教老師,護(hù)士長,醫(yī)生,病人和家屬的關(guān)系,這醫(yī)`學(xué)網(wǎng)搜集整理給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛煉機(jī)會,而建立良好護(hù)患關(guān)系是最重要的,能給我們的護(hù)理工作會帶來方便,護(hù)士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作,而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動,護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康,還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實習(xí)中我體會到了溝通的重要性,深深地體會到了溝通的重要性,體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù),它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活,而且也影響我們的工作。
與病人相處時,我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛,體味他們的需求,并給予力所能及的護(hù)理與幫助。只有良好的溝通,才能建立良好的護(hù)患關(guān)系,才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎(chǔ)上,患者才會充分表達(dá)自己的所思所想,只有這樣,護(hù)士才能充分了解病人,給予到位的護(hù)理。
總結(jié)
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「工作心得新上任護(hù)士長管理心得護(hù)士長管理心得交流
首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我的機(jī)會,今天我競聘的職位是普外2區(qū)護(hù)士長。能站在這個平臺上,我的心情非常激動,因為這是對我近年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定!對我而言,這不僅僅是一次競聘,更是一次檢驗,鍛煉自己的機(jī)會。通過這次競聘,充分施展個人才能,更好的為護(hù)理事業(yè)服務(wù),同時也給了我一次和大家一起交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。
一、個人基本情況
我叫,現(xiàn)年歲,本科文化,年于醫(yī)學(xué)院護(hù)士學(xué)校中專畢業(yè),年畢業(yè)于藥學(xué)院業(yè)余本科。年進(jìn)入醫(yī)院擔(dān)任護(hù)士工作,多年來我先后擔(dān)任過等職務(wù),現(xiàn)在的崗位是手術(shù)室護(hù)士。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在護(hù)士的崗位上走過了個念頭,我抱著服務(wù)病患的理念,扎扎實實的做好自己的本職工作,并在2012年被評為年度優(yōu)秀護(hù)士,我還利用業(yè)余時間積極參加單位組織的娛樂比賽活動,因自己能歌善舞的才能經(jīng)常獲獎。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電,我的工作經(jīng)驗日見豐富,理論知識日益扎實,人也越來越成熟,已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的護(hù)理經(jīng)驗,我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任普外2區(qū)護(hù)士長,并且能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
二、個人的優(yōu)劣勢
(一)我具備務(wù)實的工作作風(fēng)和踏實的工作態(tài)度。參加工作年來,我一直以一絲不茍的工作責(zé)任心做好本職工作,總把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘。工作的歷練,組織的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,使我形成了較強(qiáng)的責(zé)任意識。我一直以做一名病患滿意的工作人員嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身建設(shè),不斷提高為患者服務(wù)的本領(lǐng)。
(二)多年的工作經(jīng)驗讓我具備了較高的護(hù)理工作水平。作為一名護(hù)士,我非常熱愛這一神圣的職業(yè),這些年的工作中,我時時體驗著它給我?guī)淼目鞓贰T诰o張有序的工作里我不斷成長,通過學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)士,總結(jié)自己的教訓(xùn),我逐漸掌握了專業(yè)的護(hù)理操作技術(shù),積累了豐富的經(jīng)驗,這些經(jīng)驗將成為我日后開展工作的有力支撐。
(三)我具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。護(hù)理工作是服務(wù)性質(zhì)的工作,在實際工作中,我堅持做到了讓患者舒心,讓家屬安心,竭力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。多年的護(hù)理經(jīng)驗讓我能夠有效的與各種患者溝通,并且在處理緊急事件時能夠冷靜快速的作出反應(yīng),積極進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
三、工作開展思路
(一)加強(qiáng)護(hù)理安全教育,提高監(jiān)管力度。安全是護(hù)理工作中的重要內(nèi)涵,只有安全有效的護(hù)理,才能促進(jìn)病人康復(fù)。我將利用晨會或平時的業(yè)余時間開展對護(hù)理相關(guān)安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí),反復(fù)強(qiáng)化護(hù)士的法律意識和安全護(hù)理意識,加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和責(zé)任心的培養(yǎng)。
(二)樹立以患者為中心的服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。堅持定期召開例會,加強(qiáng)對自己和同事的服務(wù)理念培養(yǎng),提高服務(wù)意識。樹立自己的護(hù)理服務(wù)責(zé)任心,通過做好小事細(xì)節(jié)來體現(xiàn)服務(wù),努力在患者心中樹立良好的護(hù)士形象,為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧付出自己的努力。
我于7月畢業(yè)于湘潭衛(wèi)校臨床護(hù)理學(xué)專業(yè),獲得臨床護(hù)理學(xué)大專學(xué)歷。于5月進(jìn)入我院,在兒科臨床護(hù)理崗位上工作至今,目前在省兒童醫(yī)院進(jìn)修。借此機(jī)會,對兩年多來一直默默關(guān)心和幫助我的院領(lǐng)導(dǎo)致以最誠摯的謝意!在此,我向各位尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)報告我的工作情況,請予審閱。
自從進(jìn)入兒科工作以來,我一直在科護(hù)士長的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和幫助下,本著“為人民服務(wù)”的理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)地做好我的本職工作,至今無一例醫(yī)療護(hù)理事故、差錯或糾紛發(fā)生。兩年來,我積極地參加了院內(nèi)、院外舉辦的各種業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)或考核,在加強(qiáng)自己的政治思想認(rèn)識之余,時刻不忘隨時提高自己的專業(yè)素養(yǎng),嚴(yán)格遵守各項醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度和按照各項醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范做好護(hù)理工作。我一直認(rèn)真參與每月一次的三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)的理論和操作考試,溫故而知新,理論聯(lián)系實際,不斷鞏固自己的護(hù)理理論知識和實踐技能。積極支持每月一次的護(hù)士長查房工作,提升患者對我的服務(wù)的滿意度。此外,還一直堅持自學(xué)護(hù)理本科知識,爭取在理論知識方面再上一個新臺階,實現(xiàn)個人與醫(yī)院的同步發(fā)展。
去年,我和科內(nèi)同事一道參加了醫(yī)院舉辦的“XX”技能操作競賽,我們科獲得了團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績;還是去年11月份,我參加以“構(gòu)建和諧醫(yī)院”為主題的演講比賽,獲得了二等獎。無論是個人參賽,還是團(tuán)隊作戰(zhàn),都凝聚和加深了我的集體榮譽(yù)感,強(qiáng)化了我的團(tuán)隊合作精神,使我深知個人只有與集體融為一體才能形成最大合力。今年,在同事和領(lǐng)導(dǎo)對我在此前的工作中的表現(xiàn)的一致認(rèn)可下,我得以被派到省兒童醫(yī)院進(jìn)修。在此,非常感謝各位院領(lǐng)導(dǎo)給予我這次光榮的深造機(jī)會。
在過去的兩年工作中,我還有許多的不足之處。譬如專業(yè)知識的薄弱,技能能力的欠缺使我在工作時感到力不從心,失去了許多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)遇;又如工作中不夠細(xì)心,給患者帶去了不必要的'痛苦的同時,也給同事制造了不少的麻煩。對于這些缺點和短處,我已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識,并一直在努力地改正和提高。我一定會加倍刻苦地學(xué)習(xí)理論知識,鍛煉操作技能,并磨練自己的性格,以此來彌補(bǔ)過去的工作中出現(xiàn)的不足。不求最好,但求更好,使自己能以更專業(yè)的素質(zhì),更積極的態(tài)度為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此后的日子里,我將把做一個優(yōu)秀的護(hù)士并晉職為護(hù)師作為我的目標(biāo)。首先,我會認(rèn)真對待接下來的進(jìn)修學(xué)習(xí),力爭學(xué)到真知識、練到真功夫;然后,我會把自己所學(xué)到的一切帶回醫(yī)院,與同事一起分享,并學(xué)以致用,完全轉(zhuǎn)化到實際工作中來。并深入學(xué)習(xí)“5s現(xiàn)場管理法”的基礎(chǔ)知識,領(lǐng)悟“5s”的精髓,在整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五個方面高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,和同事一道營造一個“人人積極參與,事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。
基層護(hù)士工作總結(jié)2
在護(hù)士工作中,每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和職責(zé)!天使不好當(dāng),這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累,只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會!
一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況
1、工作量:急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)狀況:急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識,帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動,不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行領(lǐng)悟和討論,培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性,有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,共同構(gòu)建護(hù)患之間互堅信任感,全年實現(xiàn)0投訴,綜合滿意度達(dá)99。1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境,安裝電視等設(shè)施,帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程,及時進(jìn)行分診,對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施,減少候診取藥的時刻。并透過環(huán)境的.衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,今年救助此類病人達(dá)人,透過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改,不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理,重點監(jiān)督制度落實狀況。
1、透過分組區(qū)域管理,進(jìn)行分組連續(xù)性排班,減少交x次數(shù),有效利用人力資源,透過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控,減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患,保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工,專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理,發(fā)現(xiàn)存在問題,及時反饋并討論修訂,保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實履行績效考評制度,如實反饋人員層級潛質(zhì),使護(hù)理質(zhì)控落實到位。
3、透過一年時刻調(diào)整,護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理,根據(jù)急診區(qū)域劃分,基本上按個人工作潛質(zhì)定崗,基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理,到達(dá)人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道,提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時,合理利用綠色通道的措施,為搶救贏得了寶貴時刻。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項,新入科人員工作注意要點等,系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1。全年科室組織業(yè)務(wù)領(lǐng)悟次,病歷討論次,操作培訓(xùn)項。
2。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn),操作考核人人過關(guān),全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3。全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識,全部合格,達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4。基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計劃,安排了護(hù)士到icu進(jìn)修領(lǐng)悟危重病人護(hù)理,安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù),提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期領(lǐng)悟,并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5。每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練,透過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變潛質(zhì),反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6。根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn),培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì),要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7。制定急診崗位培訓(xùn)小本子,組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定,指定輔導(dǎo)老師,實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例,透過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維,提高護(hù)理人員素質(zhì),保證護(hù)理質(zhì)量。
五、護(hù)理實習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范,小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施,取得了較好效果,尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房,留觀病人逐漸增多,護(hù)理方面加強(qiáng)落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等,同時安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理,腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
XX年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的成績,但也存在不足之處,未能順利完成護(hù)理研究課題,個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中,個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場的激烈競爭,流動人口減少等,咱們將不斷發(fā)奮,進(jìn)一一步加強(qiáng)隊伍的建設(shè),提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng),培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,提高服務(wù)質(zhì)量,完成新一年的工作計劃。
基層護(hù)士工作總結(jié)3
時光如白駒過隙,2021年年末又至,在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多。
一、思想道德方面
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢,學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中,注意理論聯(lián)系實際的方法,不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素,一直堅信人應(yīng)該堅守自己的信念和操守,在這個物欲橫流的社會,保持內(nèi)心的純凈,言者易,行者難,要耐得住寂寞,有所為,有所不為。
二、專業(yè)知識方面
信息高速發(fā)展,知識不斷更新,只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時代的進(jìn)步,今年我克服了倒班工作,照料家庭的繁忙,利用業(yè)余時間完成了護(hù)理中級職稱考試、通過了計算機(jī)職稱考試、本科在讀等等
三、工作能力方面
對工作熱愛,心不累則身不累,像螞蟻一樣工作,像蝴蝶一樣生活,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長期臥床,生活不能自理為主,日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛心,人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅,在經(jīng)歷了一生辛苦勞作,暮年時卻又回歸了嬰兒時期,老人的今天也許就是自己的明天,善待老人,視同親人,多一聲問候,多一點微笑,用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
盛行于當(dāng)今管理學(xué)界的“走動式管理”這一經(jīng)典管理學(xué)概念最早是在T. J. Peters的《追求卓越》一書中被具體提出,并得到了管理學(xué)界的廣泛認(rèn)同和應(yīng)用[1-2]。走動式管理模式旨在通過管理者深入到員工之中,在員工之中的走動獲得最直接的信息,營造管理者、顧客和員工三者之間的和諧非正式交流溝通氣氛,最終實現(xiàn)傾聽、指導(dǎo)和協(xié)作三大目標(biāo)。而將走動式管理模式運用于醫(yī)院管理內(nèi),它就成為一種以實現(xiàn)全心全意服務(wù)于患者和社會的動態(tài)管理模式,還對護(hù)理質(zhì)量控制的提高有著極為顯著的影響[3]。本院自2011年11月開始在護(hù)理工作中實行走動式管理模式,取得了較好的效果,護(hù)理質(zhì)量得到顯著提升,現(xiàn)將其總結(jié)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本院為一所二級甲等專科醫(yī)院,共擁有8病區(qū)和開放床位200張,每年接收入院治療患者約1萬例 。護(hù)理人員共有170人,其中男1人,女169人,年齡22~53歲,平均30.8歲,護(hù)理年限2~33年;護(hù)理人員的受教育層次大致為:中專畢業(yè)者1人,大專畢業(yè)者115人,本科畢業(yè)者54人。另外,副主管護(hù)師8人,有主管護(hù)師33人,護(hù)士129人。護(hù)理工作主要包括對接收患者進(jìn)行24 h護(hù)理、治療等基礎(chǔ)護(hù)理工作及書寫護(hù)理文書、病區(qū)管理等工作項目。
1.2 方法
1.2.1 護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定 依據(jù)本院等級情況及相關(guān)等級評審要求并參考與之相關(guān)的文獻(xiàn),制定出適宜的護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的評分規(guī)則,護(hù)理質(zhì)量管理主要涉及基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書書寫、急救物品及藥品器械的管理、消毒管理、病區(qū)管理及特級、一級護(hù)理等方面的內(nèi)容[4-5]。
1.2.2 發(fā)現(xiàn)問題 走動式管理病房巡查方法:白天和夜間不定時進(jìn)行查房和查崗,每個病區(qū)每月至少查房2次,參與各科室交接班,并與護(hù)理人員一起對患者進(jìn)行護(hù)理,從而詳細(xì)了解護(hù)士在患者護(hù)理過程中存在的問題、護(hù)士對患者情況的了解程度、病房環(huán)境等具體情況。一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時對護(hù)理人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),并進(jìn)行充分的溝通,徹底解決護(hù)士在護(hù)理過程中存在的問題和隱患。護(hù)士長每天晚間不定時對護(hù)理人員到崗、操作、急救物品及藥品器材管理、重癥患者和手術(shù)患者等重點患者護(hù)理情況進(jìn)行詳細(xì)的巡查和了解。
滿意度調(diào)查:對于患者對護(hù)理工作的滿意度,調(diào)查方式采用每月一次發(fā)放問卷調(diào)查的方式進(jìn)行了解,告知患者為切實提高護(hù)理質(zhì)量務(wù)必如實填寫,及時回收調(diào)查問卷。認(rèn)真審閱每份調(diào)查問卷,掌握每個患者對護(hù)理人員工作的認(rèn)可程度,發(fā)現(xiàn)問題后及時改正工作中的不足之處。
1.2.3 解決問題 在查房、查崗及巡查病區(qū)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時與責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長進(jìn)行溝通并做出現(xiàn)場指導(dǎo),提高護(hù)士長及護(hù)士的責(zé)任心和對護(hù)理質(zhì)量的重視程度。對于較嚴(yán)重的問題,尤其是涉及護(hù)理安全的重要問題和違規(guī)操作要在院內(nèi)信息網(wǎng)上進(jìn)行通報,提示其他護(hù)理人員對此類問題的反思和改進(jìn)。在月末對本月內(nèi)出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行匯總和書面總結(jié)并反饋結(jié)果給不同病區(qū)、科室人員。將走動巡查結(jié)果在每周護(hù)士晨會上公示、通報,將護(hù)理質(zhì)量考評成績與護(hù)士長、護(hù)士個人績效掛鉤,以督促每個人提高護(hù)理工作,使走動式管理模式得到徹底的貫徹和實施。部門之間存在的問題則及時與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,如病房內(nèi)非規(guī)范加床、夜間病房取藥及送檢標(biāo)本等問題都需要及時協(xié)調(diào)處理[6]。
1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 按照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則,對走動式管理模式實施前后1年內(nèi)基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書書寫、急救物品及藥品器械的管理、病區(qū)管理及特級、一級護(hù)理等多方面情況進(jìn)行評分和統(tǒng)計。所得數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析,計量資料以(x±s)表示,采用t檢驗,計數(shù)資料采用 字2檢驗, P
3 討論
護(hù)理人員在對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中其護(hù)理方法、態(tài)度、護(hù)理效果等客觀表現(xiàn)即是護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理質(zhì)量與患者生命健康直接相關(guān)。因此,以患者為中心,實施護(hù)理質(zhì)量控制、提高護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量是十分必要的[7-8]。走動式管理模式在護(hù)理中的應(yīng)用具有以下三個方面突出特點:首先,“以患者為中心,服務(wù)于臨床”的宗旨得以突出。通過走動式管理使患者、護(hù)理人員及管理人員三者之間的溝通和聯(lián)系,使患者對護(hù)士的滿意度得到顯著提高,既使患者對護(hù)理工作的需要及時得到重視,護(hù)理中的問題得以及時解決,還使管理人員充分了解基層護(hù)士的心聲和需求,使之感受到充分的重視并提高其工作的積極性。其次,現(xiàn)場管理的監(jiān)督、督促作用顯著。現(xiàn)場管理人員長期實行走動式管理使護(hù)理人員感覺到監(jiān)督的力量,在無形之中促進(jìn)護(hù)理人員提高自己護(hù)理工作和日常行為的規(guī)范程度和對自己的要求。最后,增強(qiáng)各級人員對護(hù)理質(zhì)量控制的認(rèn)識[9-10]。
通過走動式管理,使無論是護(hù)士長還是普通護(hù)士都能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和隱患,借助對典型問題的通報和反思,使每個護(hù)理人員對護(hù)理質(zhì)量重視程度增強(qiáng),不斷完善護(hù)理目標(biāo),提高護(hù)理質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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我是在2005年參加高考的,考取了廣東省的一所醫(yī)學(xué)院,說是一所醫(yī)學(xué)院,其實不過就是一間中專轉(zhuǎn)大專沒有多久的一所學(xué)校,學(xué)校不大,學(xué)生也不是很多,學(xué)校設(shè)有幾個專業(yè),包括有臨床醫(yī)學(xué)、口腔、口專、檢驗、護(hù)理等,而他們最漂亮的招生牌子就是高護(hù)專業(yè),每年都會招到不少的大專護(hù)生,而在那一年,我就是其中的一個。
現(xiàn)實與理想是有距離的,這是永遠(yuǎn)的真理。做一名護(hù)士,并不是我人生的理想與追求,可事實上,你越不想走進(jìn)去,你就進(jìn)的越深。因為當(dāng)時我們的校長說了,這間學(xué)校畢業(yè)的大專護(hù)生就業(yè)率很高,多半都能找到一份比較好的工作,而我又是一名農(nóng)村的孩子,沒有富裕的家庭和良好的家庭背景,其次就是,我上的是職業(yè)高中,除了這間學(xué)校條件好點,就沒有再好點的了,我就是在這種情況下,走進(jìn)了護(hù)士這個行業(yè)。
既來之,則安之。大專三年,兩年理論,然后再用一年的時間通過實踐來檢驗我們的理論是否正確,這就是我們的責(zé)任與義務(wù)。
兩年的理論生涯,匆匆而過,快的你都來不及收藏,總之,有快樂的也有不快樂的。在這之后,我們都各自匆匆忙忙地走進(jìn)了我們的實習(xí)單位,之所以說我們是匆匆忙忙的,那是因為我們從此再也沒有寒假和暑假,各門功課一結(jié)束,我們都得來到各自的崗位,大家看上去都準(zhǔn)備好了,其實心里都有一點點的不自信,我也不例外,誰也不希望倒霉的事情發(fā)生在自己的身上。
我們就這樣匆匆忙忙匆匆忙忙地來了,回憶起差不多一年前的事情,最熟悉最忘不了的是我們主任的那燦爛的笑容及幽默風(fēng)趣的講話,在很多時候,一個人的情緒的好與壞是多多少少會影響別人的,尤其是你的領(lǐng)導(dǎo),你的好領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)我看到她的時候,我覺得自己很有活力,信心十足地就想馬上就去臨床大干、大學(xué)一番。事實上,這就是年輕人特有的性格——沖動。
首先感謝醫(yī)院給了我這一次參與競聘的機(jī)會,我想說:面對這次的機(jī)遇與挑戰(zhàn),我對自己充滿信心,同時對我們醫(yī)院的未來也充滿信心。
我叫**,現(xiàn)年**歲,大專學(xué)歷,本科即將畢業(yè)。是涉外病房護(hù)士,***年7月畢業(yè)于**護(hù)士學(xué)校,先后在本院急診科、腎臟內(nèi)科、綜合病房、內(nèi)分泌等科室工作過,1***年調(diào)到涉外病房至今。**年的護(hù)理工作生涯使我已成長為一名具有較扎實的護(hù)理基礎(chǔ)理論及專科技能的年輕護(hù)師。在我所工作過的科室,無論是從科室領(lǐng)導(dǎo)、同事還是病人對我的工作都給予了肯定和好的評價。先后發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇。200**年9月通過院內(nèi)考試選拔,參加了為期一年的脫產(chǎn)日語學(xué)習(xí),并以優(yōu)異的成績通過了日本語能力二級考試。
在工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé),主動踏實、勤奮敬業(yè)、從不計較個人得失,主動協(xié)助護(hù)士長作好病房管理,為科室的工作出謀劃策,并努力使自己成為護(hù)士長的好幫手。能正確處理好醫(yī)院、科室與個人的關(guān)系,正是多年來執(zhí)著不變的工作熱情和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,使我把握住了人生的坐標(biāo)。于***年連續(xù)被評為優(yōu)秀或先進(jìn)工作者。當(dāng)然榮譽(yù)屬于過去,未來正在開創(chuàng),我深深地感到機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。參加這次競聘,我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己,在改革競爭中完善自我。人們說管理是門藝術(shù),在**年的工作中,我耳聞目睹了許多管理藝術(shù)家的風(fēng)范。院領(lǐng)導(dǎo)、主任,護(hù)士長你們以身作則,嚴(yán)格要求,寬容和民主,為我們建立了相互信任,團(tuán)結(jié)向上的氛圍。我能成為這樣的大家庭中的一員,我感到無比的榮幸!也謝謝你們對我多年的培養(yǎng)。
總結(jié)我自身的情況,我認(rèn)為我有條件、有能力將勝任護(hù)士長的工作。如果本次競聘成功,我將做好以下幾項工作:
1.在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作計劃,并組織實施具體工作,認(rèn)真履行護(hù)士長職責(zé)和義務(wù)。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),加大健康教育力度。
2.不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù),護(hù)患溝通,定期征求各方意見,及時采取整改措施揚(yáng)長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
3.使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能,調(diào)動科室人員工作的主觀能動性,合理配置人力資源。鼓勵護(hù)士每人每年完成1-2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流,培養(yǎng)護(hù)士科研意識。
4.重點管理護(hù)理安全,杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯。開展法律意識教育,防范安全隱患。制定切實可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,及時完成各種有效記錄,把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
5.培養(yǎng)經(jīng)營意識,善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支,降低醫(yī)療成本,保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。