導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇培訓業務總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、內部培訓的重要性

自西北業務總部信托業務部對日常業務進行了分團隊的劃分，兩個團隊各司其職，加快了業務的開展速度，但同時因為新員工占比半數，暴露出業務能力急待提升的問題。故在西安本部負責人張XX的帶領下加強了內部業務培訓計劃的執行，每半月各團隊輪流進行業務模式講解及業務類型交流，培訓的內容從基礎的業務類型開始，幫助新的信托經理建立好的業務操作習慣，少走彎路，同時在業務培訓的過程中每個人都可以系統的梳理一下自己對該業務類型的認識及執行過程中存在的問題，聽聽別人的經驗，彌補自己的不足，為大家將來業務的開展奠定了良好的基礎。

二、培訓內容的完整性

本次培訓的內容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統的培訓課件，介紹了常見的常規貸款模式及TOS模式的業務邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規，公司內部的各管理辦法及操作指引，為各信托經理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業務操作工程中的政策把握，并且細心的交流了一些常見的問題，從業務思路上為大家進行了條線化的整理。最后每個業務類型均配以具體的案例進行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進行了答疑解惑的環節，大家紛紛提出了現階段在業務操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進行了解答及經驗的分享，每一位參訓人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個從事信托業務3年多的資深信托經理的角度站在系統性的高度將我們平時所接觸到的業務的交易結構、交易原理深入淺出的講解，解決了新進入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓的所有同事對自身掌握業務知識的一次重新梳理和系統性學習。

三、培訓后的問題交流

通過培訓人的認真講解，達到了較好的培訓目的，最后由李XX進行了培訓總結，補充了部分日常工作中的經驗分享，同時提出了對各信托經理的業務素質要求，通過自身的業務學習以及部門提供的各項培訓支持，每一個信托經理均應達到：能夠獨立判斷新業務是否能夠承接？承接后應當怎樣設計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優化相關流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經理指出了明確的業務學習方向，同時也是對每個人提出了業務素質的要求。

篇2

在拓展訓練當中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險和高墻逃生等四個項目，既培養了我們挑戰并戰勝自我的勇氣，更發掘了我們群策群力、眾志成城的團隊協作精神。從中讓我體會最深的是，自信與相互信任，是一只隊伍在前進的道路上披荊斬棘、戰無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊友，由此才能相互鼓勵，不斷進取。

不過，比起拓展訓練來，我覺得，此次培訓的重點，更應是在業務培訓部分，因為，某種程度上，拓展訓練只不過是一種體驗，而業務培訓，則可以理解為認識上的一個提升，一個改變，一個飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學習部分談談自己的心得和體會。

業務培訓總結

（1）關于“公務員意識”的認識

在“開學典禮”當日，孟曉駟副部長在簡述了“公務員”的定義之后，便開門見山，向我們這群新人提出了“四點希望”，希望我們盡早樹立四個意識，即，公仆意識、法紀意識、責任意識和學習意識。之后，第一堂課上，人事部付興國副司長更是直截了當地要求我們克服學生時代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學生時代單純幼稚的眼光，從成熟的公務員的角度來觀察社會，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務意識上、工作上、調研上、心理上等多個方面，培養自身能力，聯手打造一個“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奮的四個字！

有幸能成為國家公務員隊伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細胞之一，如何保持自己的正常運作，如何做才能讓“英才”二字無愧于心，我想，首先應當從意識上對自己有一個清醒而清晰的認識：自己已經不再是個做事無須負責任的學生，而是一名言必信行必果、肩負著國家未來的公務員了。

也許對校園里深居簡出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現實，不禁會錯生一種措手不及的茫然。“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。多少年來，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂其樂，方是全心為民的國家和社會的公仆?！肮珓諉T意識”，說到底也就是“公仆意識”，一旦這個意識在腦海中深深地扎了根，那它便會在有形或無形之間，成為我們一切行動的指南。而這個意識，需要長時間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識地強化并堅定這個意識。只有具備了公務員意識，才具備了當稱職公務員的資格，我想。

2）關于“學習”的問題

也許，剛剛逃離了學校講堂的我們，還沒有來得及與書本作業考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個嶄新的學習任務了?！霸诠ぷ髦胁粩鄬W習”，人事司呂章申司長再三強調年輕公務員必須加強學習，做政治素質堅定、品德素質高尚、能力素質突出、心理素質過硬的新時代公務員。

學習，只有不斷地扎實有效地學習，才可能成為名副其實的“英才”公務員。

“書到用時方恨少”，工作了以后才發現，學了多年的書本上的知識，還遠遠不夠用。作為外語專業出身的我，就目前狀態，還遠稱不上“精通”外語，而除了外語之外，作為文化部門的公務員，還有政治理論修養、市場經濟學、文化文史知識、法律與行政、國際關系問題以及網絡操作技術等等，都需要我們去涉獵，去掌握。此外，在具體的業務操作上，更有許多實踐性的地方需要我們熟悉之后融會貫通。

學習，要明確學習的目的，先求“獨善其身”，再圖“兼濟天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結”，摸清規律；要“虛心請教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強上下級之間和同事之間的交流，做到共同提高。

學習，將是我們終身的事業。

3）關于“文化、市場與外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一樣，對市場司的劉玉珠司長和藝術司的馮遠司長的講課印象深刻。劉司長談吐風趣，他早早便提出了“文化產業”的概念，并與市場有機結合，使得這一產業日益發展壯大。他預見，“文化消費將成為將來社會消費的主流，但管理將是一個漫長的過程”，因此，他主張，“深入市場管市場”，即公務員必須敢于實地考察，深入調研。而畫家出身的馮司長，則以一句“我首先是一名公務員，其次才是一個藝術家”，令在座的每一個年輕晚輩都深深折服。當“文化”作為“三個代表”之一在黨的綱領中首次被提及，當孫家正部長明確提出“以文化人”的工作理念的時候，我們便已意識到，作為文化部的成員，我們任重而道遠。

在我眼里，文化藝術與市場運作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務便是，將所學的知識，運用到工作實踐中來，通過對行政事務的管理，在進一步開放的同時不斷地規范國內的文化市場，使市場作為文化藝術的載體，在動態中加深并擴大文化藝術的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術，它區別于政治、經濟、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結合上述外交手段，剛柔相濟地加強國家的對外影響。

馮司長說，中國的文化正處在由傳統走向現代的轉型期。而轉型必然要經歷的便是陣痛。有些傳統的東西，如果未能及時做出自我調整、與時俱進的話，很可能出現傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺。這也是我們必然要面對的代價。為了繼承傳統、發揚傳統，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識結構的自信。對此，我想使用一個也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內”，所謂先“安內”后“攘外”，指的是先立足于本國，在穩定了國內文化市場的前提下，努力培養精品文化藝術，克服浮躁心理，厚積薄發，將經受住市場考驗的、具備競爭力的精品文化藝術進一步推向國際社會。試想，一個不成熟的缺乏底蘊的文化，又怎能在國際社會的風云變幻中長久地立足呢？

其實，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們去深思，去領會。諸如，如何才能改變外國人對中國文化（或說中華文化）約定俗成的看法與成見，如何保留一些日漸式微的傳統文化，如何創造一個能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過，爭論過，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們去面對，去處理。新晨

綜上三點，一言以蔽之，即，樹立公務員意識，堅持不懈地學習，勇于在工作中實踐和創新。這便是我此次培訓的最大收獲。

此外，作為題外話，我還想提兩點建議，純屬個人意見，僅供人事司領導們參考：

篇3

6月份共組織培訓6次，其中因端午節放假少培訓1次，因安全活動月安全知識競賽少培訓1次，累計443人次參加培訓。生產調度部共有51人次參加，機電部53人次參加，安全監察部76人次，水文地質部72人次參加，通風部67人次參加，綜合39人次參加，運行工區85人次參加。綜合辦于7月2日組織了培訓月考，共有64人,參加考試，其中生產調度部8人，機電部10人，安全監察部10人，通風部15人，水文地質部15人，運行工區6人。培訓達到既定目標。

萬事開頭難，培訓為從業人員授業解惑，提高了作業行為準則，為安全生產提供保障，但是在培訓過程中還存在不足：

1、有些職工認為培訓流于形式、占用下班時間、部分培訓內容與自身工作無關，所以在培訓時不認真，培訓記錄不好；

2、目前各部室培訓重點為安全標準化，基本業務素質培訓相對滯后，平常也缺少操作培訓，致使部分工人出現不會操作的現象，業務水平有待提高；

篇4

1，貫徹落實中央惠農整策不斷加強理論學習，提高認識，確保糧食生產穩步推進，制定工作方案，進行工作考核，真正為農辦事，辦好事。

2，積極參加業務培訓，提高服務能力除參加農委統一組織的高水平培訓外，我們還利用光盤、上網、以會代訓等方式，獲取新知識，充實頭腦，并經常深入田間與實踐相結合，快速提升理論水平和實際操作能力，為農辦成事。

二、任務明確，服務到位

在各項工作中做到分工負責，責任到人，確保有始有終，順利完成任務。

3，抗旱魔，奪豐收從去年11月中旬旱情剛開始顯現到2月中旬抗旱結束，全站同志認真調查、指導，積極當好黨委參謀，在各自承包的范圍內，利用一切可以利用的水源，盡一切力量打好抗旱硬仗。由于行動及時，措施得力，中后期又加強了田管，小麥仍獲得豐收。

4，科技入戶工作扎實有序當前科技入戶仍是推廣農業技術最有效的方法，站長負責科技入戶工作的實施，制定入戶工作計劃和技術指導方案，承包30個科技示范戶的指導工作，其它同志分別承包30個—20個示范戶的指導工作。三個同志對各自工作和示范戶負全責，確保技術到位，讓群眾滿意。認真做好苗情、墑情、病蟲情的調查，做到了適期播種、及時抗旱澆水、及時追肥、加強管理。示范戶小麥平均單產550公斤以上，輻射戶小麥平均單產530公斤以上，真正讓群眾受益。

5，順利完成高產攻關任務我場實施小麥高產攻關3萬畝，其中1萬畝是農業部高產創建示范片。對此，我站高度重視，集中力量抓好高產攻關示范，提高認識，認真操作，做好服務，統一品種、統一機耕、統一測土配方施肥、統一田管、統一收獲。召開培訓會5次，發放明白紙4000份，每月調查“三情”2—3次，及時決策并落實措施。在大旱之年，3萬畝高產攻關田平均單產551公斤，農業部萬畝高產創建示范片平均單產561公斤，超高產試驗田畝產659.2公斤，6月2日順利通過農業部專家組的驗收。

6，積極配合新型農民培訓項目的落實我場今年有縣農技中心和農機校的培訓項目。為此，我們認真組織，做好宣傳，搞好服務，及時反饋各種信息，幫助群眾解決難題，爭取上級部門在我場落實惠農政策，協調關系，解決問題，使培訓項目能夠順利實施。

7,良種補貼工作順利進行按上級要求做好玉米、水稻、小麥、棉花良種補貼的全覆蓋宣傳工作，落實面積，認真操作，沒有出現任何問題。

8，測土配方施肥進一步擴大規模在小麥完成測土配方施肥3萬畝的基礎上，又推廣玉米配方施肥8000畝，5月26日，省對測土配方施肥工作進行了項目驗收。

9，做好各項實驗及統計工作糧豐工程安排的引智項目，按要求認真記錄，科學反饋各種信息；百畝超高產試驗田達到實驗目的；做好小麥生產成本調查、種植業結構調整及政策性農業保險的統計和上報等。

三、統籌兼顧，完成農業相關任務

10，水利工作春季做好農田基礎設施的調查和規劃，及時上表，為下步實施治理打下基礎；夏季做好防汛準備。

11，林業生產完成春季植樹造林任務，并及時用纏樹環的方法防治草履蚧上樹危害，全縣春季林業工作現場會在我場召開。

篇5

一、人員基本情況

營業室、庫房共13人，目前暫無簽訂師帶徒協議，現有員工13人。

二、培訓情況

1、技能人員培訓內容和培訓效果

（一）理論培訓

本月技能人員理論培訓4次，培訓內容：過磅單補辦管理辦法（附：過磅單補辦申請），無網有電過磅操作流程、檢查票據操作流程，過磅刷卡機無法刷卡過磅處理流程，過磅卡丟失補辦管理辦法，全員合格。

（二）培訓目的

(1)讓員工適應工作，以便減少錯誤、節省時間。把他需要做的、那些規章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節省時間，公司效率就相應地提高了。

(2)展現清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(3)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(4)增強企業的穩定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

(5)減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(6)最重要的目的是讓他融入企業的文化。我們套用聯想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。

（三）培訓效果

本月共組織13人，開展了2次培訓考試，其中理論考試1次，實操考試1次；成績如下表舉例：

人員類型

部門

月度考試綜合測評情況

培訓人數

考試人數（優秀）

90分以上

80-89分

70-79分（合格）

70分以下

備注

（優秀）

（良好）

（不合格）

第一次

技能人員

物流中心

13

5

5

8

第二次

技能人員

物流中心

13

6

6

7

考試情況及處理措施

三、安全工作

安全培訓方面主要有：1、預防強風的安全知識；2、 苯酚對人體的危害；3、交接班管理規定。

培訓目的

1、為加強和規范生產經營單位安全培訓工作。

2、提高從業人員安全素質，防范傷亡事故，減輕職業危害。

3、根據安全生產法和有關法律、行政法規，建立健全安全培訓工作制度。

4、熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應急處理措施，知悉自身在安全生產方面的權利和義務。

四、其他培訓工作

1、認真學習本崗位的相關的知識、能熟練使用計算機及地磅軟件的操作程序，懂得對計算機、打印機、地磅的維護工作，對地磅軟件操作要運用自如。

2、線下磅單必須填寫清楚: (1)、 收貨/發貨單位、材料名稱、材料型號; (2)、過磅的時間、車號、毛重、皮重、凈重等;(3)、司機姓名，電話，運輸單位。確認無誤后當班人員簽字蓋章。

五、存在的問題

理論基礎知識學習的不夠扎實，對營業室的流程沒有完全掌握

改進措施;由班組長督促培訓學習，每天班前班后會對班組人員抽查。

六、下月工作計劃

下月培訓方面主要有以下幾點：

1、營業室票據審核、裝訂

2、長期卡車輛未過皮重進廠裝貨操作流程

3、車號識別不上操作流程

篇6

（一）成本管控

（1）成本的基本概念：1、成本是利潤的減項，同時也是獲取收入的來源（成本具有投資的屬性）。2、成本領先戰略是常用的公司競爭戰略。3、成本管控的實質是管控人的行為4、成本永遠掌握在花錢人的手中。5、成本控制從砍掉浪費，砍掉損失，砍掉低效率開始！

（2）盈虧平衡點：

盈虧平衡點是我們實現目標過程中的階段性目標。

Y（銷售利潤）=a（成本）+b（單件利潤）X（數量）

思考 定成本為20000

產品單價為10，單位材料成本為5，需要銷售多少才能保本呢？

答案：需要銷售20000/（10-5）=4000件才能保本

公司最大的經營風險是虧損

盈虧平衡點越高，盈利門檻越高，盈虧平衡點越低，盈利門檻越低

固定成本越低，盈虧平衡點越低，固定成本越高，盈虧平衡點越高，固定成本就是經營風險

固定成本變動化是企業成本改善的一個方向

規模經濟的概念：

舉例：A公司固定成本1200萬元，變動成本80%，則盈虧平衡點6000萬元；售價10000元/臺，每臺設備分攤的固定成本是2000元，產量提高為1.2萬臺，每臺設備分攤的固定成本是1000元

（3）賺錢模型：

投資回報率=利潤/投資

利潤=銷售利潤率X投資周轉率X投資

=效益 × 效率 × 資源

=30% × 1× 1000萬=300萬

= 5% × 6× 1000萬=300萬

= 5% × 1× 6000萬=300萬

（4）提升效率將是我們未來公司轉型的基礎：

1、人的效率：人均單產、人均費用

2、錢的效力：應收賬款（賬期）、存貨（存貨周轉率）、固定資產（固定資產周轉率）、應付賬款（應付賬款周轉率）、投資周轉率、營運資金周轉率、營運資金周轉天數（現金缺口）=存貨周轉天數+應收帳款收款期-應付帳款付款期

（5）公司經營策略的支撐——中層成本管控：

降本增效，充分利用資源、提高回報率。需要不同崗位的中層在各自的工作環節把好關。1、銷售總監：價格+回款。2、采購總監：降低周期+價格-應付賬款。3、生產總監：周期。4、人力資源：人效+人力成本。

二、企業數字化管理

大數據時代應該從語文管理轉向數學管理，數字是工作溝通的語言。企業的3大指標是收入、利潤、現金流。這3個指標形成一個三角形，在財務戰略中，很難同時做大，大多是砍一角，增另一角。一般是先定目標，在匹配資源來支撐目標。目標財務預算應是財務部門牽頭，各個部門參與配合。用數字做工作溝通的語言。根據市場變化，發揮內部優勢做好相應的策略調整。

舉例1銷售總監的數字語言語言：1、這個月銷售額是多少？2、完成完成目標率是多少？3、這個月一元收入費用占比率是多少？4、這個月產品的銷銷比是多少？5、這個月新客戶占比是多少？6、這個月賬期是多少？

舉例2 人力資源總監的數字語言：1、招新人的用人成本是多少？ 2、招聘成本是多少？ 3、解聘的補償成本是多少？ 4、離職前的低效率成本是多少？5、新人入職培訓成本是多少？

三、陽光節稅工程

節稅工程是系統解決企業稅收問題企業節稅最根本的出路。節稅工程定義：是節稅的最高形式，它是根據都江堰治水原理，結合企業經營流程和稅務實踐創造的，從企業戰略、商業模式和業務流程層面生發的一套創新型的節稅解決方案。

篇7

為切實加強組工干部隊伍建設，提高組織部門工作質量和工作效率，爭創一流工作業績。近來，**區委組織部以“三抓一測”狠抓組工干部整體素質提高為著力點，不斷提高組工干部綜合素質，努力打造一支適應新形勢、新任務需要的組工干部隊伍。

一是抓學習。區委組織部堅持“每周一學”制度，由部長、副部長和各股室負責人輪流帶學，組織本部干部通過集體研讀、專題學習、座談討論、自學等多種形式進行理論和業務學習，撰寫心得體會，不斷提高組工干部理論和業務水平。學習中，要求全體組工干部做到“三結合”，即把學習與思考問題結合起來、學習與調查研究結合起來、學習與落實具體工作結合起來，不斷增強解決實際問題的能力和水平。

二是抓培訓。為拓寬學習渠道，區委組織部不斷加大組工干部培訓力度，經常組織安排組工干部參加各種理論、業務知識和科學技術知識培訓班。做到凡是區委或其它部門要求參加的理論、業務培訓班一定按要求參加，凡是上級組織部門舉辦的培訓班一定按要求派人參加。同時，通過不斷舉辦組工干部業務拓展等各種培訓班，組織本部機關干部和鄉鎮組織委員、組織干事參加各類培訓。經過培訓，進一步提高了組工干部組織業務、政治鑒別、運用政策、知人善任、拒腐防變等各方面的能力。

三是抓調研。為了理論與實踐相結合，組織部要求組工干部帶著問題深入基層，深入群眾，采取專題調研與問卷調研相結合、集體座談與個別訪談相結合、機關調研與基層調研相結合等形式，面對面地聽取干部群眾的意見。利用慰問困難黨員、農村黨員大培訓、考核新農村指導員等時機，進行廣泛深入的調研，聽取意見，查找問題，總結經驗，發現典型。堅持邊調研邊總結邊實踐，對一批基層創造出來的成熟的經驗、成功的做法，進行及時總結；對一批經過實踐證明是切實可行的試點工作，就抓緊完善并在面上推廣；對還在探索中的新鮮經驗，就鼓勵基層大膽試、大膽闖、大膽創新。以改革創新的精神狀態，解放思想，把自身的理論與工作實踐相結合。

四是測技能。為檢驗組工干部的學習情況以及對理論、業務知識的掌握程度，區委組織部不定期對組工干部進行業務測評。如舉辦組織工作業務知識講座，由組織部干部輪流講授業務知識,并對講授者進行點評,通過技能測試，不但檢驗了大家的學習成果，同時促進了組工干部對理論、業務等各方面知識的掌握

篇8

一、2003年度培訓工作計劃；

1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓。

2、每月進行不少于一次以上的技術業務知識培訓。

二、2003年度培訓工作完成情況；

1、安全知識培訓情況；

根據公司制定的月培訓工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓。組織職工對《農村低壓電氣安全工作規程》進行了全面系統的學習，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統中出現的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論，在總結經驗教訓的同時，結合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時，我所還組織了多次的現場安全工作培訓，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。

通過安全知識培訓學習，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現象，至今未發生一起安全事故。

2、技術業務知識培訓情況；

我所在技術業務知識培訓工作上采取靈活多樣的方法，根據本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規等多種技術業務知識培訓。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現場技能培訓，逐步使職工掌握了各種電氣設備的安裝技術要求，今年在公司組織的技術大比武中獲得了第一名的好成績。

三、對今年的培訓工作總結；

我所今年的培訓工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓設備以及培訓員技術水平的限制，許多培訓仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學而知之”和學而能用之。

篇9

如何培訓才能在短時間內幫助新座席人員具備所需要的素質和勝任力呢？這需要培訓者清楚新人上崗實習期間培訓的目的是什么？希望的預期結果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達到目的和預期結果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實習期間培訓的目的是什么？

是知曉客戶問題如何解答？是掌握業務知識？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓只會解決點的問題，告訴新人客戶的這個問題應該怎么說很容易形成一言堂，也容易引發新人的挫敗感。

新人上崗實習期培訓的目的就是快速提升新員工綜合素質，具備崗位勝任力。

2、 希望的預期結果是什么？

（1）鞏固業務知識和業務受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽能力、提問能力、歸納總結能力、解決問題能力；

（3）流利使用規范用語和標準應答話術；

（4）同時希望能夠提高新人的進取意識和團隊歸屬感。

3、用什么方法實現預期結果達到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統培訓法、教練技術。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實習期間的一個有利資源就是新人們自己的通話錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問題產生的原因按照某種邏輯關系（或者是相互之間的因果關系）依次排列，發現其中關鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶問題產生的原因按照邏輯關系（因果關系）進行排序，針對不同原因明確對應的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進行：

第一步：清晰客戶的問題；

第二步：清晰客戶問題產生的所有原因（按照發生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規范流程。

通過以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶問題可能產生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶問題所在，清晰該業務規范操作流程和方法，使問題與業務相連接，使業務與規范與流程相結合。

接下來就是如何將專業知識與溝通技能有機結合，將解決問題與應答話術、規范用語有機結合（如圖3）。

溝通技能簡要涵蓋聆聽能力、提問能力、理清問題、總結歸納、解決問題能力。

溝通技能培訓第一步：準備錄音。依當前最需掌握的業務點及新座席人員普遍的問題所在，選取相關錄音。

溝通技能培訓第二步：訓練聆聽能力。內訓師不斷提問客戶的問題是什么？讓座席人員反復聆聽客戶開頭語，直到座席人員能夠清晰準確簡潔地描述出客戶的問題（此過程內訓師應給予適當的啟發和引導）。

溝通技能培訓第三步：訓練提問能力、理清客戶問題的能力。內訓師提問：需要進一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶的問題所在，如何提問？內訓師可依據座席人員的提問方法按照客戶的感受回答或讓其他座席說出聽到這樣的提問時如果你們是客戶，你們會怎么回答、有什么感受（教練技術的方法之一）？培養座席人員體察客戶感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡潔準確地提出適合的問題，同時訓練使用規范用語。

如果客戶反映問題不清晰，內訓師輔導培訓如何根據聽到的關鍵字判斷問題屬于哪一類，再圍繞關鍵字選擇開放性或選擇性問題，引導客戶將問題反饋清晰。

溝通技能培訓第四步：訓練總結歸納、解決問題的能力。內訓師提問：如何將提問所了解到的情況用簡潔的語言與客戶確認？如何在客戶確認后用規范用語和話術按照規范流程和方法幫助客戶解決問題？

溝通技能培訓第五步：現場模擬此通錄音客戶問題的全過程溝通訓練，同時訓練座席人員使用規范用語和話術，再次理清該業務的受理流程、方法和注意事項，清晰掌握后兩兩一組進行模擬訓練。

最后是以點帶面地訓練座席全面掌握與客戶問題相關的業務知識，羅列所有相關業務知識點。每一知識點依照上述方式再次進行，進一步鞏固溝通技能、業務知識、操作規范及業務處理流程。

每次培訓是一項業務的全知識、全流程、系統性、邏輯性、規范性、客戶化的訓練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿意的服務。

最后需要考慮也是貫穿培訓全過程的是：如何將提高員工歸屬感、職業自豪感、良性競爭意識和團隊合作精神融入整個的培訓中。這取決于內訓師的引導，注意以下幾個原則就可達到預期效果：

（1）在培訓開始時播放整通錄音后，讓幾位座席只說出哪些地方做的好，可以學習借鑒；

（2）在整個過程中鼓勵座席員們發表自己的看法，不要批評，內訓師只需要用客戶感知和結果引導座席人員自己發現問題，不斷提升業務知識、修正改善溝通技能和規范操作流程；

（3）文字培訓教案要盡量簡潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶溝通（良好感知的客戶化和規范化語言），訓練以實操啟發思考為主，在培訓中傳遞尊重、傳遞關愛、傳遞規范。

這樣的培訓寓教于樂、實用有趣、適合成年人的學習，能夠加強團隊意識和團隊歸屬感、建立積極的團隊氛圍。

通過上述系統培訓可以達到以下效果：

（1）座席了解解決問題的思路與流程，提升溝通能力、解決問題能力，同時掌握并進一步鞏固了業務知識，加強規范用語能力，提升客戶良好感知；

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一、09年具體工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜CRM系統，重點發展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；

2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜CRM系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大AFP資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統規范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加IT藍圖培訓，不斷提高自己業務能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業務素質等方面的制約）缺少專業性理財。

不足處：

1.基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；

2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力；

3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，

2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓；進一步提高業務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。