導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網絡營銷概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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網絡營銷，百度百科給的定義如下：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

更簡單的說，網絡營銷=網絡+營銷。個人網絡營銷包含：網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續提升網站或網店的轉化率，二、不斷持續向目標客戶傳播設計的信息。

從項目管理運營角度來看，網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。

網絡營銷和網絡推廣的關系

網絡推廣其實更應該理解為網絡傳播，即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。

從過程來說，網絡推廣要經過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經過這三個有機組合的策劃，才能構成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。

從方式來說，網絡傳播推廣可分為：活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。

從傳播管道來說，網絡推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。

在信息爆炸時代，眼球成為第一要素，網絡成功的核心：不僅要明確說什么、怎么說，更需要創造性解決怎么說的問題，這樣才能穿透各種信息干擾，將網絡推廣的信息成功傳遞到達目標受眾心中。

說到這里，大家應該都能理解，網絡推廣側重的是信息傳遞傳播。而網絡營銷不僅僅是推廣，更重要的是要讓客戶實現行動，從知道、信任、喜歡再到購買，其重點是激起客戶行動，也就是提升轉化率。菜根譚網絡機構在為客戶提供服務的核心也在于此，而不是簡單的信息。

網絡營銷和電子商務的關系

電子商務，就是利用電子(主要還是網絡)為手段從事的商業商務活動都是電子商務。這是廣義的電子商務概念。而大家通常所指的電子商務，是狹義的網絡銷售和網絡購物的概念，即通過網絡完成支付和下單的商業過程。

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網絡營銷：它是借助計算機網絡、電腦通信和數字交換式媒體的威力來實現營銷目標。網絡營銷是一種軟營銷，是遵守網絡禮儀的同時對個性化顧客的服務。這種互動式的營銷模式，改變了中間商在營銷渠道中的作用，利用網絡虛擬化的特征，降低了營銷成本。

特許經營：它是特許經營人與受許人之間的契約關系，受許人的經營是在由特許人所有控制下的一個共同標記、模式和過程之下進行的，并且受許人從自己的資源中對其業務進行投資。特許經營分兩種類型：商品商標型特許經營和經營模式特許經營。

基準營銷：基準化就是對企業內部的行為、職能、經營進行全面的分析研究，并把本企業的情況與行業領域的情況做比較分析，即努力向高手學習，從而確定一套管理和營銷的基準，以此指導企業發展。

直復營銷：它是一種為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。其特點是： “雙向交流信息”使營銷的效果可測定。基本形式包括郵件廣告、電話營銷等。

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美國網上零售商雜志“2006年最佳網上零售網站TOP50，被選出的網上商店反映了當今最優秀的網上零售商所能達到的在線零售水平。入選網上商店從Amazon.com這樣的大規模零售商到Musicnotes.

com這樣的小型網上商店。而列入TOP50的網上零售商TheFruitCompany.com網站因為是入選網上零售網站TOP50中惟一的水果零售網站而備受矚目。

成都某傳統企業有水果實體店，有自己的地下庫房，也有西南地區的水果供應資源。以上消息讓他們看到一個將水果做大的新思路，希望能在年內觸網，建一個水果零售網站，通過網絡營銷把自己的水果業做大，然而縱觀國內水果網站，又心存擔憂。筆者作為該企業水果零售網站的主要策劃人，為本案的設計提出了網絡營銷新概念整合的思路。

一、國內水果網站的現狀和問題

我國自古以來既是水果生產大國也是水果消費大國，對于歷史悠久的傳統水果零售業來說，水果市場之廣闊, 消費潛力之巨大是不言而喻的。

隨著物質供應的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛生。水果以其豐富的營養價值和對現代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現在人們一天的食譜中；同時對當代白領階層來說以水果作為主要食品還增加了時尚、品位、美容、減肥等現代元素，成為這個階層特別親睞的食物。

其實，按我國人民的生活習慣，水果對于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營養價值，還沒有什么食品能取代水果。

傳統水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區，這些形式的零售水果雖然管理相對粗放，服務較單一，還不能真正滿足日益增長的顧客的個性化的需求，但因為其方便、價廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動的客戶源。

電子商務和網絡營銷恰恰具備傳統營銷所不具備的優勢，比如全天候24小時的服務，跨區域的服務，個性化的服務以及其它增值服務。而且，水果生活可以說覆蓋了所有網民的日常生活，然而目前國內水果網站的成績卻很不理想。

通過對國內相關網站得調查發現國內水果行業的網絡營銷還處于相當初級的階段，普遍存在的問題如下：

1.很多行業和企業水果網站大都以信息和網絡通信為主，企業沒有真正把電子商務和網絡營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應用，例如:中國水果網。

2.水果網做零售較少，傳統水果零售商直接應用網絡營銷的極少，而水果生產和貿易企業大都是以批發為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網，零售只是作為輔助項目或者為網站增色項目存在。

3.“水果幫”這樣的網站以愛果一族形成社區，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯網營銷趨勢的創新網站，但該網站并不是銷售水果的網站。

4.“鮮果派”網站的定位是網上水果超市，其網站設計和內容是典型的網上商店形式，但從社區人氣看，該網站經營狀況不夠好。

總的說來，這類網站的共同問題是經營者在營銷策略上下功夫不夠。作為行業電子商務銷售網站如何有效地吸引并留住客戶，讓網站真正活起來是亟待解決的問題。

二、美國TheFruitCompany.com水果零售網站的網絡營銷策略 TheFruitCompany.com網站經營模式是典型的C2C 網絡零售商。其營銷組合策略值得借鑒。

1.4P組合營銷策略。

(1)產品組合策略:針對細分客戶的細分產品組合方式獨到細致,網站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:

①按水果分類:按鮮果干果,營養,顏色 可組合搭配，也可單獨一種水果;按月（季節）提供鮮果，按品質提供例如:精品水果等。

②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。

③按禮品用途分類:比如最近要到的節日“母親節的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。

④按客戶分類:比如商業客戶、會員、一般客戶。

(2)價格策略組合策略:配合產品組合策略和客戶方便而制定的價格策略。網站價格分按包裝不同而制定的價格、按產品品質制定的價格等。

這里最有特點的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價格展示區，提供了一目了然的價格分類搜索區，按低于**價的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價格說明，極大的方面了有各種價格需求的人群購買。

(3)渠道策略:客戶方便導向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務方式可以看出該網站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，FAX訂單、水果店(實體）訂單，還有果園銷售(實體)等。

另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及美國全國和世界各國，物流配送方式包括實體店取貨、公司自營物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。

支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。

(4)促銷策略:留駐客戶的主導思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經體現了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個性化需求。比如產品的細分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務的多渠道服務等。

除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。

例如藝術水果卡:作為公司禮物贈送給每一個客戶的禮物，即可以作為藝術品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術卡非常有藝術品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設計方式。這是一種親和客戶的設計，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。

共2頁: 1

論文出處(作者): 2.4C組合營銷策略。

(1)客戶策略:客戶滿意度是客戶策略的根本。客戶需求導向的營銷:從上述該網站的4P策略可以看出該網站的營銷戰略充分體現了以客戶為主導的現代營銷思想

客戶策略里最具有優勢的是企業產品的“顧客定制”原則，即產品菜單的設計完全是根據客戶的需求而設計的，盡可能的滿足了各種客戶的個性化的需求。

“我們的100% 滿意保證”：給了與客戶相關購物安全保證承諾。使客戶能夠放心購買。

(2)方便策略:方便才能留住客戶，留住客戶就是積累資源。該網站的多渠道服務和訂單跟蹤方式將服務延伸到網下甚至果園里，考慮到了各種位置的客戶方便。

網站的設計和針對客戶細分的產品與服務細分都體現了對客戶方便的體貼。

(3)成本策略:高質量的服務和低成本運作是成功的重要因素。企業通過網絡營銷方式將水果賣到全球本身就極大地節約了市場拓展成本。

有效的營銷戰略組合以極低的銷售成本將產品盡可能銷售到了極具市場潛力的長尾客戶。

(4)溝通策略:有效的溝通給企業帶來正確的導向。從客戶服務方式可以看到網站為方便客戶溝通提供了盡量多的溝通渠道，例如:在線、Email，FAX、水果店(實體)還有果園、客服電話、咨詢郵箱等，目的在于方便各種不同層次的客戶與企業的溝通，使企業能夠有效的得到需求信息以提供更接近顧客的服務。

綜上所述，TheFruitCompany.com網站的成功證明了其網絡營銷組合策略確實為客戶提供了滿意的產品和服務，有效地留住了客戶，使自己在水果網絡零售市場上成功的成為領先者。

三、水果零售網絡營銷新概念服務整合策略思路

首先，雖然該企業網站有實體店和物流配送中心支持，也有充足的貨源，但并無原有品牌優勢。

其二，根據CNNIC《中國互聯網絡發展狀況統計報告（2007/1）》統計:中國網民總人數13700萬人，其年齡分布如下表:

其中35歲以下的占總網民人數82.5%。

其三，根據該報告，網民經常使用的網站服務功調查中，網絡人數購物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂等活動的比例如下:

■論壇/BBS/討論組等36.9%

■在線影視收看及下載（在線電視） 36.3%

■即時通訊 34.5%

■在線音樂收聽及下載（在線廣播）34.4%

■文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）32.9%

■網絡游戲 26.6%

■網上校友錄 25.6%

■博客（Blog，網絡日志） 25.3%

由此可見，網民的行為特征以娛樂休閑為主。

最后，因為國內和地域文化因素，網站的客戶目標對象包含有網民和非網民。

根據以上研究和網絡營銷的特征，本案網絡營銷思路如下:

1.網站定位特點: (2)主要目標客戶群體為35歲以下網民。

(3)因為網民的行為特征，所以我們把網站定位為休閑娛樂（好玩）＋水果零售網（好吃），體現一種時尚的水果生活。

“好玩+好吃”，時尚，健康是網站的主題。以“玩”留住顧客，聚集人氣，帶動水果零售，把來“玩”的客戶轉化為“吃”的客戶。

(4)網站規劃在產品和服務方面借鑒TheFruitCompany.com網站成功的4P4C組合營銷策略，而在美術設計上要突出“好玩+好吃”的特色。

2.網絡營銷新概念服務整合策略特點。從網民的年齡特征可以看出80后90后網民占了總人數的70%強，這個人群的特點離不開時尚，而網絡營銷近幾年來所有的時尚元素成功地通過現代互聯網技術和最新的營銷概念而實現，我們把它們整合應用如下: ①“玩水果” 論壇：首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇，包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識相關的好玩的話題；水果營養與健康與時尚生活相關的話題等。

②“水果博”，愛水果族的博客連接區。

③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果，拼得越多越便宜。

④ “水果威客”喜歡創意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創意，因為我們網站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務。

(2)多渠道整合營銷策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網站有實體店和物流中心做支持。實體店也是“玩水果的好去處”。

實體店設計為水果店與水果吧結合，可以購物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現場“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設計，也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能，還定期有營養專家教你吃水果。

(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗型營銷的整合——體驗設計、體驗味道。客戶訂制指按客戶需求設計產品。客戶化訂制則是將產品的設計權交給客戶。

網站長期提供根據客戶需求設計的各種組合產品，同時利用“水果威客”現場“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設計的需求。

要有效的實現客戶訂制和客戶化訂制，就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創造欲望。客戶對新品種如果不了解，網站在送貨或者現場提貨時特別提供新水果免費品嘗的“嘗新”服務，讓客戶體驗味道選擇水果。

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隨著經濟發展，互聯網與移動應用得到了爆發性的普及，截至2011年，兩者的數字已分別達到50億和20億；從應用的絕對人口數和接觸時長來說，它們達到甚至超越了電視、報紙等傳統媒介。

2011年5月，新浪首席執行官兼總裁曹國偉在業績會上表示，截至2011年4月底，新浪微博注冊用戶數已超過1．40億。每天活躍的用戶上百萬，消息更新數量之多令人咋舌。如何有效利用這一火爆的網絡工具成為大家關心的核心問題。隨著微博人氣的不斷聚集，許多企業及機構也意識到微博平臺的巨大營銷價值。然而，由于對微博特點把握不準確及經驗的缺乏，微博營銷經常會進入六個方面的誤區。

1 對微博營銷問題理解誤區

誤區一：微博適用所有企業及產品

可能有些所謂的社會媒體營銷專家告訴你，微博是個很新很有用的營銷工具，不論你是哪類企業，也不論你銷售的是哪類產品，都可以用微博進行營銷。其實，這里有認識上的誤區。可以說，世界上沒有哪個工具是適合任何企業的任何產品的，過去沒有，今天沒有，將來也沒有，更何況是微博。

誤區二：獎品多又好，促銷必成功

有不少企業為了在較短時間里通過為數不多的幾個帖子在微博中搞促銷活動，經常在帖子中使用只要關注自己并轉發帖子的博友就可以參加抽獎的規則，而且提供足夠數量的吸引人的獎品。試想，雖然此類促銷活動，在短時間里獲得了不少關注及轉發數量，但是這些關注及轉發的價值則不大，相應的新粉絲對了解產品特性興趣并不大，甚至有些人為了增加自己的中獎可能，還可能反復轉發或運用若干個馬甲帳號。

誤區三：只有微博營銷，其他都不需要

有些人為了夸大微博營銷的作用，就說只要把微博用起來，既省事又省人，效果還好，其他的營銷渠道都不需要了。這實際也是誤導。通常，營銷活動不是通過某一條單一渠道就可以完成得很好。在策劃微博營銷方案時，應該站在企業最高層面上，以企業的整體營銷方案為框架，在此基礎上，讓微博營銷與企業的整體營銷方案相協調、在企業整體方案中發揮應有的作用。

誤區四：帖子簡短，撰寫容易

微博的帖子短小精悍。但是，如果就此認為相關的微博營銷帖子就比較容易撰寫，那就大錯特錯了。微博營銷帖子涉及創意，你需要花足夠的時間，巧妙地構思營銷創意。既要注意帖子中話語的口氣，還要注意帖子中的信息量及信息表達的清晰度，促使用戶產生互動評論及轉發的愿望。所以，微博帖子雖然簡短，但是真正撰寫時并不簡單。

誤區五：只要每天發帖，營銷就算完成

一個企業的微博營銷團隊主管規定所有營銷團隊成員只要平均每天發一條微博帖子，就算微博營銷任務基本完成了。這種方式也許是為了減少兼職營銷成員的工作壓力，但是卻可能使得微博營銷的效果微乎其微。問題的要害就在于微博中帖子后，更重要的任務是要不斷地通過評論、回復與博友進行互動。如果只發帖子，其實用不用微博都無所謂。

誤區六：省事省時省人手

雖然微博不想博客等其他渠道內容那么長，但是正如前面提到的那樣，簡短的帖子需要精心構思設計，不能完全算省事。同時，為了及時與客戶及潛在的客戶進行溝通交通，就必須花足夠的時間來與客戶互動。人手也是很重要，從實際經驗看，營銷團隊成員的微博應該是全天候地處于登錄狀態，用戶的每一次轉發與回復都應該看看，并挑選典型的問題進行回答。這意味著微博營銷需要足夠多的人花足夠多的時間。

總之，微博還是很新的事物，從事微博營銷自然也有許多地方需要探索與研究，而對于微博營銷不是很熟悉的人經常會產生一些誤解，進而走入上述的種種誤區，這需要引起足夠的重視與思考。對于從事微博營銷的人，我們不得不提醒，要盡量避免在錯誤的時間、錯誤的地點進行錯誤方式的營銷。

2 如何突破微博網絡營銷的三大難點

現在微博的流行程度絲毫不亞于QQ，因為微博能夠讓我們一下子能夠和很多人即時互動，很多人都可以關注你，成為你的粉絲或者聽眾，換句話說微博就是網絡上一個新聞媒體，你可以在上面很多信息來和你的聽眾分享，那么使用微博來進行網絡營銷能夠取得非常好的效果，可是很多人在網絡營銷的過程中覺得效果并不理想，下面我們就來總結一下這些難題：

2.1 如何做到粉絲或者聽眾的快速增加

一般微博剛剛開通后，粉絲量是很少的，除非你是知名人士，可是微博沒有粉絲或者聽眾，那么你在微博上宣傳推廣又有什么用呢?所以前期增加粉絲的數量是一個非常大的難點，對此我們可以用下面5個方法來突破：①微博的個人資料一定要完整；②對于企業微博來說，前期不能夠發宣傳語；③知道怎么寫出吸引人的東西；④主動與目標聽眾的微博溝通；⑤多參與一些熱門話題的討論。

2.2 目標群體如何快速增加

粉絲增加了，此時要想辦法在眾多的粉絲里面準確找到目標用戶群，而且還要不斷增加這些目標群的數量，這才是微博營銷的關鍵所在，當然也是一個很重要的難點，一般目標群體都有這樣或者那樣的限制，我們不能夠一下子把這些限制作死，而是慢慢的把限制逐步增加，循序漸進式的引導粉絲成為自己的目標群體。

2.3 微博營銷該如何定位

很多人在微博營銷的時候往往不知道重點在哪里，就很難去發展目標群體實現精準推廣，所以在微博營銷正式實施之前要有一個很好的定位，只有做到這樣才能夠讓微博營銷發揮他的效應。目前微博營銷都需要每個站長在實踐中總結自己的經驗，沒有現成的教程可以供大家學習，不過我們可以參考博客的推廣經驗，或者將傳統的推廣經驗來移植到微博營銷方面，并進行適應性創新，只有做到這樣才能夠真正克服微博營銷所存在的三大難點。

3 博客營銷與博客

博客營銷就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。首先要從什么是博客說起。關于博客，簡單來說，博客就是網絡日志。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。由此可見，博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質決定了博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網絡信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的。

本人認為把博客營銷的經驗簡單地應用于微博營銷是行不通的，如果不了解微博營銷與博客營銷的本質區別，那么微博將不會是一個有效的網絡營銷工具。相對于博客需要組織語言陳述事實或者采取修辭手法來表達心情，微博只言片語“語錄體”的即時表述更加符合現代人的生活節奏和習慣；而新技術的運用則使得用戶也更容易對訪問者的留言進行回復，從而形成良好的互動關系。

到目前為止，國外很多知名企業利用微博營銷已經取得了顯著的效果，但對于大多數非知名的中小企業而言，卻很難發揮微博營銷的價值。國內的微博應用起步較晚，新浪微博是目前影響力最大的微博平臺，目前成功利用新浪微博開展微博營銷的成功案例還幾乎沒有出現，所以對此還需要有足夠的耐心，需要一個資源積累的過程。從一定程度上可以說，微博營銷是對營銷人毅力的考驗。

參考文獻

[1]聞濤.微博營銷四大誤區[J].市場觀察,2011,（02）.

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關鍵詞:市場營銷網絡營銷整合 

 

網絡營銷全稱是網絡直復式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物。 

在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統的營銷手段,企業要想在市場中取得競爭優勢也越來越難。網絡營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎,營銷和管理模式也了發生根本的變化。 

 

一、網絡營銷中顧客概念的整合 

 

傳統的市場營銷學中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織(如產業購買者,中間商,政府機構等)。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。 

但是,網絡社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網上,面對全球數以百萬個站點,每一個網上消費者只能根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客,因為搜索引擎不是網上直接消費者,卻是網上信息最直接的受眾,它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。 

 

二、網絡營銷中產品概念的整合 

 

市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產品是由核心產品,形式產品和附加產品構成,即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產品的定義擴大了:即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西 

網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網絡營銷在擴大產品定義的同時,還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品,一般產品,期望產品,擴大產品和潛在產品。在這里,核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同,但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。

三、網絡營銷中營銷組合概念的整合 

 

網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品,企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發生了很大的變化(與傳統媒體的市場營銷相比)。首先,傳統營銷組合的4P中的三個——產品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統物質載體的依賴,已經完全電子化和非物質化了。因此,就知識產品而言,網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用,就無法訪問或得到產品。)其次,價格不再以生產成本為基礎,而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三,顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響,因而網上促銷的作用倍受重視。第四,由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點。因此,網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。 

 

四、網絡營銷對企業組織的整合 

 

在企業組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責網絡營銷和公司其他部門協調的網絡營銷管理部門。它區別于傳統的營銷管理,主要負責解決網上疑問,解答新產品開發以及網上顧客服務等事宜。同時,企業內部網的興起,將改變企業內部運作方式以及員工的素質。在網絡營銷時代到來之際,形成與之相適應的企業組織形態顯得十分重要。 

網絡營銷的產生和發展,使營銷本身及其環境發生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流。長期從事傳統營銷的各類企業,必須處理好網絡營銷與傳統營銷的整合。只有這樣,企業才能真正掌握網絡營銷的真諦,才能利用網絡銷為企業贏得競爭優勢,擴大市場,取得利潤。 

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隨著互聯網絡的不時開展,網絡營銷越來越遭到旅游景區的注重。隨同著Web2.0技術深化開展與運用,全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念與其他網絡營銷方式相比具有清楚的優勢。2010年4月,浙江舟山岱山縣旅游局實行全員網絡營銷機制,成立以局長為組長的網絡營銷活動指導小組,確保活動順利展開落實到位,并要求全體機關干部和任務人員在主要門戶網站、主要城市綜合網站、人氣較高的專業論壇和旅游專業網站上發表有關岱山旅游的帖子,吸引網友閱讀并回帖,提升帖子人氣。由此可見,全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式遭到了旅游景區相關指導的高度關注與注重。

1全員網絡營銷概述

1.1全員網絡營銷的定義全員網絡營銷作為一種新的網絡營銷概念,是隨著web2.0技術的深化開展運用,由博客營銷、社會性網絡營銷等相關概念演化開展而來。在國際,馮英健、李琪在其論文《全員網絡營銷的價值及影響要素分析》中最早提出全員網絡營銷的概念。他們以為:“全員網絡營銷(TIM)是由于WEB2.0等互聯網技術的開展,在傳統網絡營銷普通準繩基礎上構成的一種新的網絡營銷思想和形式,使得網絡營銷將擴展到企業的每一個員工,甚至整個業務流程中各個機構的相關人員,每團體都可以依據團體的知識資源對企業網絡營銷活動發揚影響。[1]”

從上述定義可以看出,全員網絡營銷相對傳統網絡營銷方式而言,除了具有與傳統網絡營銷普通的特征之外,由于其營銷的效果與團體的知識資源和表達才干親密相關,因此,全員網絡營銷具有區別于傳統網絡營銷的基本特征。

1.2全員網絡營銷的特點全員網絡營銷是企業經過員工將企業產品、技術、效勞、企業文明、開展靜態等以不同的方式向用戶和群眾傳達。因此,營銷效果的要害在于企業員工團體的知識資源和表達才干,這是全員網絡營銷區別于傳統網絡營銷的基本特征,具體表如今:

第一,全員參與有利于擴展網絡營銷的信息源。第二,全員參與有利于拓寬網絡營銷的信息傳遞渠道。第三,全員的熱情參與,有利于拉近與顧客的距離,提高網絡顧客的忠實度。第四,全員參與有利于信息反應,降低營銷本錢。

2旅游景區展開全員網絡營銷應留意的效果

全員網絡營銷作為一種全新的網絡營銷方式,旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立健全的全員網絡營銷機制,這樣不只可以強化任務人員的全員營銷看法,提高網絡營銷的實效,同時可以進一步提升景區的旅游知名度,吸引更多的網友來景區旅游,促進景區旅游市場的興盛與開展。但由于全員網絡營銷相關于傳統網絡營銷方式而言具有其自身的特點。因此,旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中應留意以下三個方面的效果:

第一,由于全員網絡營銷是由更多的任務人員直接或直接的參與到網絡營銷活動中去,因此,旅游景區在注重旅游產品的開發和研討的同時,更應該注重對任務人員的管理與控制。第二,由于全員網絡營銷需求更多任務人員的參與,需求更多人應用博客、播客、WIKI等方式停止旅游產品的營銷和推行,因此,旅游景區應注重網絡基礎設備的樹立,為任務人員搭建一個良好的任務平臺。第三,展開全員網絡營銷需求全體任務人員的積極參與,因此,展開全員網絡營銷時除了需求指導的注重外,更應該注重樹立對員工的鼓舞機制。

3旅游景區展開全員網絡營銷的處置方案分析

旅游景區應用網絡營銷可以在網絡上適時產品或效勞信息,消費者則可在任何中央停止咨詢或購置,從而完成交互式買賣活動,經過信息提供和交互式交談,旅游景區能與消費者樹立一種臨時良好的關系。借助網絡,旅游景區可貯存、分析少量的市場信息,向顧客傳送準確度也遠超越其他媒體的信息,并能迅速更新產品或調整價錢,因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。而全員網絡營銷作為網絡營銷的新概念、新方式、新方法,更能表現出這種交互性、擬獸性和高效性[2]。為提高全員網絡營銷效率,為保證全員網絡營銷順利展開,旅游景區應對此制定相應的處置方案。

3.1指導注重,確保全員網絡營銷活動落實到位旅游景區在展開全員網絡營銷的進程中,應樹立完善的全員網絡營銷機制,指導牽頭,成立專門的全員網絡營銷指導小組,注重網絡基礎設備樹立,為任務人員搭建良好的任務平臺,這樣才可以實在發起全體任務人員參與到全員網絡營銷的活動當中去。同時,指導應該親身帶頭,應用博客、播客、WIKI等方式停止網絡營銷活動。

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中圖分類號:F490.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2012)04-0153-04

互聯網科技的出現,使一些具有發現性眼光的實業家首先看到了其中所存在的巨大商機,1994年4月12日美國亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務的律師坎特和西格爾,利用互聯網,把“綠卡抽獎”廣告發到多個新聞組,他們僅用20美元的上網通信費用,吸引來了25 000個客戶,賺到了10萬美元。這奠定了世界網絡營銷史的開端。本文所要研究的就是自此興起以后而風靡全球的網絡營銷目前在中國的存在現狀以及其未來的發展趨向。在這里網絡營銷所指稱的就是基于互聯網,包含網絡推廣與電子商務兩大要素在內,而以網絡推廣為“攻心”手段,實現銷售的新興營銷模式。其中網絡推廣主要就是基于互聯網的營銷推廣,而電子商務則是指基于網絡的銷售。

在中國,網絡營銷自1997年誕生之后,短短數十年間逐步走向正規化的發展道路。理論方面來看,目前,無論是關于網絡營銷的書籍還是各類網站都已經很多了。從實踐方面來看,網絡營銷的商品已經從日常生活用品到各類大件物器,從各類實物到虛擬物品,中國的網絡營銷正在逐步充塞各類市場。但是,作為一新生事物,從理論到實踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進一步的完善與發展。

一、界定網絡營銷概念及其內涵

關于市場營銷的定義,西方市場營銷學者從不同角度及發展的觀點進行了不同的定義,其中具有代表性的是美國市場營銷協會于1985年所做的定義:市場營銷是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程,從而產生滿足個人和組織目標的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場營銷就是賣方在識別、分析、評價、選擇和利用市場機會的基礎上,從滿足目標市場顧客的需求出發,有計劃地組織企業的經濟活動,完成銷售的過程。

在賣方按買方的需要供給產品或勞務,使買方得到滿足,同時買方則付出相應的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過程中,依據賣方營銷手段的不同,可以將營銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統營銷與網絡營銷。所謂傳統營銷,就是在變化的市場環境中,企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動,包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品存儲和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。在這一營銷模式中,一般都是制造商生產出成品后通過制造商批發商零售商消費者的營銷渠道對外銷售產品,產品一般需要經歷好幾個環節才能到達消費者手中,這樣臃長的供應鏈不僅降低了產品的時效性,而且增加了產品的成本。

網絡營銷它來源于傳統營銷,但與傳統營銷有有著巨大的區別。網絡營銷突出特點是利用互聯網作為手段,從而達到營銷的目的。關于其概念的界定,因時代的發展也在發生著迅速地變化。但是作為一種營銷手段,其實質內涵是相對穩定的。廣義地說,凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定的營銷目的的營銷活動,都可稱之為網絡營銷。這就是說網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程,從信息、信息收集、到開展以網上交易為主的電子商務階段,網絡營銷一直都是一項重要的內容。而從“營銷”的角度來說,網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,它是以互聯網為基本手段營造網上經營環境,為實現企業總體經營目標所進行的各種活動。這個定義說明網絡營銷與傳統營銷的本質是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時,它也不再是促銷這么簡單,而是貫徹于整個營銷過程的事情:從產品推出前的市場調研,到產品設計制造過程,再到營銷傳播,再到售后服務,網絡營銷貫穿營銷的整個過程。

因此,網絡營銷是以互聯網為傳播手段,通過對市場的循環營銷傳播,達到滿足消費者和商家訴求的過程。簡單的講,網絡營銷就是指通過互聯網,利用電子信息手段進行的營銷活動。

二、我國網絡營銷的發展演進軌跡及其現狀剖析

無論是傳統營銷還是網絡營銷,其根本目的就是要實現銷售,對于任何一個的企業來說,其經營活動開展的基礎就是與外部各種環境建立關系。基于互聯網的推廣與營銷而興起的網絡營銷,其實質也就是營造網上經營環境。這也就是說,無論是傳統的營銷還是新興的網絡營銷,他們都遵循著一條永恒不變的規律:推廣與銷售的無限循環。網絡營銷資深專家馮英健指出:“所謂網上經營環境,是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境,包括企業網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等。”因此,互聯網的出現,它所改變的也僅僅是企業的經營環境,這種環境的改變,也就改變了傳統的推廣與銷售方式。

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網絡營銷全稱是網絡直復式營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物。網絡營銷與傳統營銷都是企業的一種經營活動，且都需要通過組合運用來發揮功能。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發點，但網絡營銷也有其特點：市場全球化；產品個性化；價格公開化；渠道直接化；服務大眾化；溝通雙向化。

一、網絡營銷的特征

1、節省開支，便于控制營銷預算。這是網絡營銷最具誘惑力的因素之一。在電子化情況下，有關產品的特征、規格、性能以及公司情況等信息都被存儲在網絡中，顧客可隨時查看。這樣就省下了打印、包裝、存儲及運輸費用，所有營銷材料都可直接在線更新，無需送回印刷廠修改，更無需專門人員郵寄。另外，網絡一旦建起來，它就歸企業所有。與利用傳統媒介的高額費用相比，企業通過網站進行營銷的費用大大降低。

2、即時傳送和反饋。網絡營銷的第二個特征是即時性，體現在兩個方面：企業發送營銷信息的即時性；獲取顧客反饋的即時性。從企業方面來看，企業利用傳統媒介不可避免地要支付一定的時間成本，因為從媒介談判到發送時間排定直至顧客接受必然有一個時間跨度。但企業如果利用網絡營銷則可以節約這部分時間成本，獲得即時性優勢。這主要是因為網絡所有權屬于企業，可以隨時利用網絡的BBS等方式向外發送信息，實現營銷信息的即時更新。從獲取顧客反饋方面來看，企業利用傳統媒介要花費大量的時間和費用，通過企業內部營銷管理機構或社會咨詢機構收集顧客反饋信息。而在網絡營銷中，企業可以通過電子郵件以及企業網絡內置聊天室等方式獲得顧客對于企業營銷措施的直接反饋。

3、消費者變被動為主動。在傳統營銷中企業是主動方，而消費者是被動方，企業通過各種媒介向消費者主動發送信息，如果媒介覆蓋面足夠大，消費者只要接觸一種媒介就可能接受企業營銷信息。但是在網絡營銷中，如果消費者尋找信息的動機低落，或是根本不知道企業網站，網絡營銷就不會有什么影響力。因此，消費者能否主動點擊進入企業網站查詢信息成為企業網絡營銷能否成功的先決條件。

與傳統營銷方式相比，網絡營銷具有無可比擬的優勢，但網絡營銷的有效運作是以企業能夠引導消費者進入企業網站為前提的，而這一工作不可避免地要由傳統營銷來完成。因此，網絡營銷還不能取代傳統營銷，只有將其與傳統營銷有效整合，才能使企業的整體營銷策略獲得最大的成功。

二、傳統營銷與網絡營銷的整合模式

傳統營銷與網絡營銷實質上是企業營銷戰略的兩個有機組成部分。其中，傳統營銷為網絡營銷創造前提條件，而網絡營銷則依靠其廉價、即時、互動的特征成為企業實現營銷目標的主要手段，二者缺一不可，必須整合才能發揮最大功效。

1、作為“引路石”的傳統營銷。企業利用傳統營銷主要是為企業實施網絡營銷奠定基礎。在運用傳統營銷手法時，企業的營銷對象主要有兩個：企業網站本身和企業品牌。

（1）營銷企業網絡：利用傳統營銷手法營銷企業網絡是引導消費者主動登陸企業網站最直接的方式。但值得注意的是，企業在利用傳統營銷手法營銷網站時不能使企業網站以單獨的形式出現在傳統媒體上，必須與企業產品、企業形象或企業促銷活動信息組合出現，這樣才能保證接受這一營銷信息的是對企業產品具有需求傾向的顧客群。

（2）營銷品牌：由于網絡營銷需要消費者主動搜索信息，因此企業必須在消費者選購或搜尋信息前就建立品牌形象，這樣才有機會將信息傳遞給消費者。借助傳統媒介建立品牌形象，是企業利用傳統營銷手法引導消費者登陸企業網站的一個較好方式。當品牌形象樹立之后，消費者愿意登陸企業網站了解其產品特色時，網絡營銷便可利用其低廉的價格提供即時詳盡的資料，充分發揮營銷功能。

2、作為企業營銷主力的網絡營銷。在利用傳統營銷手法為網絡營銷創造了較高的點擊率之后，企業就可以充分運用網絡營銷來實現企業的營銷戰略目標了。一個成功有效的網絡營銷應具備以下“三化”。

（1）高附加值化：顧客登陸企業網站時不僅可以獲得產品、公司簡介等信息，還可以獲得與產品相關的各種知識以及其他方面的信息。例如，在一家房地產公司的銷售咨詢網上，不僅提供關于待銷房產的價格、位置及與待售房產有關的信息，還提供有關房地產的知識與新聞，如房屋百科、售點新聞等。高附加值化是企業網站吸引顧客并保證顧客再登陸的一個關鍵因素。

（2）個人化：將傳統“一點對多點”的大眾媒體傳播方式變為“一點對一點”的個人式傳播方式。例如，《華爾街日報》的個人版由于事先設定好了個人喜愛的新聞題材、企業、基金種類，消費者每天打開電腦即可讀到一份專為其設計的報紙。網絡營銷的即時性為企業隨時了解消費者的需求及變化提供了條件，使企業可以隨時根據消費者需求發送個性化信息，從而實現“一點對一點”的個人傳播。企業網站的個人化是吸引消費者和維持消費者忠誠度的又一關鍵因素。

（3）相關化：企業通過其網站所做的網絡廣告應具有互動性。從營銷傳播的觀點來看，網絡上的互動式廣告有兩個特點：應個人需求提供訊息；允許廣告受眾選擇廣告內容。互動式廣告不再是讓所有消費者觀看單一形式的訊息，而是允許消費者選擇不同的廣告訊息來滿足個人需要。企業在運用網絡廣告時，應從宣傳企業商品的優點改為提高消費者對商品的認識；由批評競爭者商品的缺點改為滿足消費者的求知欲，并幫助消費者作出明智的購物決定。在這種情況下，企業與消費者的溝通方法不再是上對下的單向式，而是平行的對話式。這種以顧客為尊的網絡廣告方式，將有助于增加網絡廣告訊息與受眾的相關性并提高廣告效果。

三、網絡營銷與傳統營銷整合的內容

1、網絡營銷中顧客概念的整合。傳統市場營銷學中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織。在網絡營銷中這種顧客仍是企業最重要的顧客。

網絡營銷與傳統營銷所面對的顧客并沒有太大區別。雖然網民具有地域性和年齡性的特點，同時我國的網民人數占總人口比例較低，但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而改變。因此，企業開展網絡營銷應進行全方位、戰略性的市場細分和目標定位。

網絡社會的最大特點是信息的“爆炸性”。每一個網上消費者只能根據自己的興趣瀏覽少數站點，而搜索引擎可以大大節省消費者的時間和精力，因此自第一批搜索引擎投入商業運行以來，網絡用戶急劇增多。面對這種趨勢，從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念，將搜索引擎當作企業的特殊顧客。因為搜索引擎不是網上直接消費者，卻是網上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍，以網絡為媒體的商品信息只有在被搜索引擎選中的情況下才可能傳遞給顧客。企業在設計廣告或信息時，不僅要研究網上顧客及其行為規律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的規律。

2、網絡營銷中產品概念的整合。市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認為完整的產品由核心產品、形式產品和附加產品構成，即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念，另一方面更加注重和依賴信息對消費者行為的引導，因而將產品的定義擴大了，即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。

網絡營銷主張以更加周全的方式為顧客提供更完美的服務，因此其在擴大產品定義的同時，還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成：核心產品，一般產品，期望產品，擴大產品和潛在產品。其中，核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同，但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來：一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特征；期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新價值的利益或服務，但在購買后的使用過程中顧客會發現這些利益和服務中總會有一些內容有較大吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見，潛在產品是一種完全意義上的服務創新。

3、網絡營銷中營銷組合概念的整合。營銷組合概念因產品性質的不同而不同。對于知識產品，企業直接在網上完成其經營銷售過程，在這種情況下，市場營銷組合發生了很大的變化。首先，傳統營銷組合4P中的產品、渠道和促銷由于擺脫了對傳統物質載體的依賴，已經完全電子化和非物質化了。因此就知識產品而言，網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身就是電子化的信息，它們之間的分界線已相當模糊。其次，價格不再以生產成本為基礎，而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三，顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響，網上促銷的作用倍受重視。第四，由于網上顧客普遍具有高素質、高收入等特點，因此網上促銷的信息含量大大提高。

對于有形產品和某些服務雖然不能以電子化方式傳遞，但企業在營銷時可利用互聯網傳遞信息流和商流。此時傳統的營銷組合沒有發生變化，價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定（包括對競爭對手的比較）。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替，渠道中的物流則可實現速度、流程和成本最優化。網上簡便、迅速的信息流和商流將使中間商不斷減少。

篇9

全員網絡營銷，作為一種全新的網絡營銷技術，主要是對網絡營銷在實際生活中的應用，以及未來的發展趨勢進行詳細的分析，而后在推出更加有效的營銷手段。它解決了理論研究總是跟不上實際應用腳步的這一大問題，所以，越來越多的企業都將這一概念逐漸滲透到自己的營銷手段當中。本文就針對全員網絡營銷的價值以及相關的影響因素進行了詳細的探討與研究。

一、全員網絡營銷

作為一種新型的網絡營銷的概念，它是逐漸從博客營銷、社會性網絡營銷以及開放式網絡營銷發展而來。其中，博客營銷可以說是全員網絡營銷的主要方式。

二、全員網絡營銷對企業營銷的價值

全員網絡營銷大大提升了網絡營銷的能力，從而提高了企業營銷能力，可以看作是網絡營銷的一個飛躍。近年來，全員網絡營銷逐漸在各個大型企業受到重視與應用，運用何種方式提高網絡營銷的能力，直接影響著企業的整體績效的高低。實施全員網絡營銷對于制定網絡營銷的具體策略具有非常重大的意義，下面，就讓我們詳細的闡述一下。

（一）強調網絡營銷的系統性

網絡營銷的系統性，具體包括營銷策略、營銷人員、營銷管理的系統性。傳統的網絡營銷的主要內容是維護網站、準確信息、推廣企業網站等等，從事相關工作的都是一些專業人員，這就使得營銷過程容易控制。而全員網絡營銷涉及的領域非常廣，甚至包括企業外部的網絡關系。舉一個例子，與傳統的單向信息傳遞的互聯網1.0相比，WEB2.0注重網站與用戶之間的互動，用戶與用戶之間的互動，為用戶提供更多獲得信息的渠道，這就需要適當的網絡營銷信息的傳播方式以及營銷模式，還能夠對用戶獲得信息的方式擁有更深層次的了解。

（二）強化網絡營銷的職能

網絡營銷擁有許多的基本職能，例如信息的、品牌的推廣、顧客與用戶間的關系、產品銷售的基本渠道、網上的調研活動等等。全員網絡營銷是在這些基礎的職能上，對部分職能進行強化，例如信息的、顧客與用戶間的關系以及一些線上服務等等，這充分顯示出了全員網絡營銷對企業的網絡營銷的重要影響。

（三）更加重視以人為本

在全員網絡營銷中，更多的工作人員會參與到這個網絡之中，就使得“人”在企業營銷活動中顯得更為重要，所以，為了更加有效控制網絡營銷信息的傳遞，在研究網絡營銷中就要將研究對象傾向于人，注重信息的接受者以及信息人員，這正是與傳統營銷中一味重視消費者行為是大不相同的。這也使得網絡營銷的內容出現了一些變化。

三、全員網絡營銷的影響因素

在一項對中國信息100強的企業中的研究發現，僅有百分之三開設了電子信息博客網站，這就說明我國的一些信息化程度很高的企業，它的博客應用也未必很高，但是近年來，博客應用的數量正在直線上升，博客已經變成一個信息傳遞的重要渠道。根據網絡營銷的過程以及信息傳遞的原理，我們可以將全員網絡營銷的影響因素分為以下幾個階段：

（一）策略制定的階段

由于網絡營銷是一種高級的營銷戰略，這就需要高層的管理以及控制。但是全員網絡營銷的管理模式非常復雜，又沒有固定的模式可做參考，并且它的投資收益又不是很穩定，只是營銷的效果難以得到精確的評價，這就使得很多企業對這一概念存在著許多顧慮，從而又出現了一些保守的營銷戰略。這就使得一些企業失去了領先其他企業的機會。與此同時，全員網絡營銷的復雜管理模式直接涉及了很多復雜的管理技術，這也增加了決策階段的選擇難度，影響到了全員網絡營銷的知名度與推廣度。

（二）實施階段

在全員網絡營銷的實施階段，依然會遇到許多種制約其效果的問題，包括全員網絡營銷這一概念在工作人員中的普及度，專業內容是否高質量，操作的方式和技巧是否符合當今的網絡營銷的形式。全員網絡營銷的操作方式直接決定了營銷的最終效果。

（三）評價階段

在全員網絡營銷的管理方面，人占有重要的地位，所以，為了獲得更高的評價，就需要對網絡營銷的管理以及規范提出更高的要求。在2008年的汶川地震中，萬科董事長在微博上發表了一些不當的觀點，使得萬科集團陷入了“捐款門”當中，這就需要將管理規范盡量完善，不斷地積累經驗，才能獲得更高的評價。

四、結束語

由于網絡的飛速發展，人們已經離不開互聯網，而博客又在互聯網中占有非常重要的地位，而它也會對營銷的產生顯著的影響，全員網絡營銷正是以博客營銷為主要手段，它的發展前景不容小覷，同樣，它也會為企業的營銷帶來巨大收益。

（作者單位為江漢大學文理學院）

參考文獻

篇10

傳統的市場營銷理論中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織，如產品購買者、中間商、政府機構等。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。

網絡營銷所面對的顧客與傳統營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網民還具有地域性和年齡性的特點，我國現在的網民也僅有1000多萬。但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而大幅度增加。因此，企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。

網絡時代的最大特點就是信息“爆炸”。在互聯網上，面對全球數百萬個站點，每一個網上消費者實際上只是根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業運行以來，網絡用戶急劇上升。面對這種趨勢，從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念，應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客，因為搜索引擎不是網上直接消費者，但卻是網上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網絡為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能快速傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業從事網絡營銷的特殊顧客，企業在設計廣告或網上信息時，不僅要研究網上顧客及其行為規律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的探索規律。

另外，企業要加強自己的網站建設，完善自己的電子商務及網絡營銷模式，加強商品配送系統建設、完善銀行結算系統、售后服務及產品的檢驗系統。只有這樣才能使企業的銷售更進一步，否則，網絡營銷及電子南務流于形式，最多起到一個宣傳企業的作用。

網絡營銷賦予產品概念新的內涵

傳統市場營銷理論中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認為完整的產品是由核心產品、形式產品和附加產品構成，即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念，另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導，因而將產品的定義擴大了，即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。

網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此，網絡營銷在擴大產品定義的同時，還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成：核心產品、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。在這里，核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同，但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特征。期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新的價值的利益或服務，但在購買后的使用過程中，顧客會發現這些利益和服務中總會有一些內容對顧客有較大的吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見，潛在產品是一種完全意義上的服務創新。

網絡營銷的市場營銷組合特點

網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品，企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下，市場營銷組合發生了很大的變化。首先，傳統營銷組合4P事的三個——產品、渠道、促銷，由于擺脫了對傳統物質載體的依賴，已經完全電子化和非物質化了。因此，就知識產品而言，網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變得相當模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用，就無法訪問或得到產品。其次，價格不再以生產成本為基礎，而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三，顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響，因而網上促銷的作用倍受重視。第四，由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點，因此，網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。

對于有形產品和某些服務，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統的營銷組合沒有發生變化，價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替，渠道中的物流可實現速度、流程和成本最優化。因為網上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數量上最大限度地減少甚至成為多余的。

綜合以上兩種典型的情況，在網絡營銷中。市場營銷組合本質上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術綜合的結果。在網絡市場上，企業通過網絡市場營銷組合，向消費者提供良好的產品和企業形象，獲得滿意的回報和產生良好的企業影響。

網絡營銷對企業組織的促進與發展