導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場營銷管理方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

項目管理方案企業在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據市場營銷目標來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據，作為企業市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內發展趨勢的基礎上制定的.而這些事前的深入市場調查作為項目管理的準備工作階段是根據市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標是制定項目管理方案的重要依據.首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業的市場營銷目標有著明確的認識，根據企業產品在市場中的發展趨勢、競爭對手的優缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據市場營銷確定的目標營銷額，項目管理方案要包含產品的形象設計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創新產品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產品的滿意度等等，要根據目標營業額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環境和突發狀況對企業市場營銷活動產生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環境等等，并制定市場營銷應急預案，保證市場營銷活動的順利開展.

2明確市場營銷活動項目計劃權責

項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節進行落實，劃分各單位、各部門的權利和職責，明確項目任務計劃.根據項目管理方案，在充分市場調研的基礎之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業市場營銷計劃按照任務職責權限范圍分為具體的任務，根據實際情況可以將這些具體的部門任務進行細化，分成更加精確的任務計劃.任務計劃分配完成之后，根據市場調研結果和產品性質特點，對每一項任務進行論證，確保每一個細節的科學性和可行性.例如產品定價任務作為市場營銷中的重要內容需要進行合理的論證，產品價格的確定和浮動范圍要根據市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業產品的市場占有量.另外，明確項目計劃權責，還能夠促使每一位員工認真履行自己的職責，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發展氛圍.

3落實市場營銷活動項目實施方案

明確項目計劃權責之后，企業應當積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統計、分析、總結產品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數據信息結合市場實際及時調整項目銷售方案，如果需要，要對產品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發生大范圍的、強反應的食品安全衛生問題，就要積極配合相關部門開展嚴格檢查，或者是自覺履行社會職責，對產品進行嚴格審查，保證企業產品的質量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學會權利下放，提高奮戰在營銷一線的銷售人員的權利范圍，賦予銷售人員足夠的權利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優惠的政策，或者是因不可抗力發生的突發事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權利按照之前制定的價格浮動區間積極采取應對措施，對市場營銷策略進行有效的調整，對產品和服務進行重新定位，扭轉不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應對策略保證企業的利益.

4對市場營銷中的存在的風險進行預估

任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風險，在制定項目管理方案的時候，要根據以往的營銷經驗、市場經濟發展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預估，對提出相應的應對措施，增加員工對營銷風險的認識和心理準備，當真正遇到風險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風險給企業帶來的負面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據以往的經驗，結合競爭對手的近期表現對其進行深入的分析，對可能出現的各種競爭策略有著清晰的認識，當在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調整方案應對競爭.例如，當產品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產品質量、銷售方案、銷售手段、優惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰、優惠戰、會員戰等等，這都是市場營銷過程中經常出現的有些甚至是可以預見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應對措施，在市場競爭中站穩腳跟.

5科學評估市場營銷項目管理實施效果

科學的評估能夠為企業實施市場營銷項目管理積累經驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創新的亮點等等進行總結，能夠為企業市場營銷項目管理技術創新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎.因此當市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學的項目評估包括兩個方面的主要內容.一個方面是評估項目實施是否達到預期目標，包括市場營銷額是否達到預期、消費者的滿意度是否提高、產品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產生問題的根源，避免下次出現同樣的錯誤，對項目實施中的創新點和優點進行肯定.總之，科學的市場營銷項目評估包括目標評價和經驗教學總結兩個主要方面，這些都是企業開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.

6在市場調查中積極引入項目管理的三維模型

項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學中的三個重要理論模型，也是項目管理科學的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調查工具.首先，項目生命周期理論體現了市場調查的時間段問題，每一個市場調查都是在一定的時間段內完成的，包括開始、進行和結束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調查的問題、規劃調查活動等，進行階段又包括嘗試性調查、大范圍調查和查漏調查等，結束階段包括分析調查結果和總結調查結果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現了市場調查的五個主要環節，既開始、計劃、執行、控制和結束，這五個環節在市場調查過程中是環環相扣的，每個環節都對下一個環節產生重要影響.最后，項目職能管理體現在市場調查的各個階段和各個過程環節中，每一個階段和每一個過程中的指導思想和調查工作內容都是不同的，并且在項目管理科學思想下的市場調查職能也與過去傳統的市場調查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統的人力、采購、范圍等領域，而且在時間、成本、質量、風險和人力等領域也有所涉及.在市場調查過程中，要科學合理的分配這些職能領域的分工和職責，做好各個職能領域之間的工作配合，分解工作、確定職責、安排人力、積極溝通、統一協調，控制和管理好市場調查中可能出現的問題和風險.

二項目管理在企業市場營銷中的發展趨勢分析

過去傳統的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業生產的產品銷售給消費者，而不是根據消費者的需求生產營銷符合消費者需求的產品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應現代市場的發展趨勢，也無法適應現代社會發展對企業的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當作一個項目來看待，是確定新經濟形勢下正確市場營銷思路的關鍵.作為一種市場營銷模式的創新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業發展帶來了巨大優勢，一方面促使企業的管理模式更加合理化、規范化，用項目目標來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優化企業內容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業文化的發展，能夠提高企業的向心力和凝聚力，根據項目細化能夠將每一個員工都參與到企業市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎，而且提高了員工對企業組織的歸屬感和項目認同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業競爭力的不斷提高.正是由于這些優勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業中得到不同程度的發展，在未來，隨著市場經濟的進一步完善和項目管理科學的進一步發展，項目管理在市場營銷中的應用深度和應用方式將得到更好的利用和發展，并且能夠促使企業的更好更快發展.

篇2

企業的市場營銷管理與企業內部的管理不同，它是存在于時刻變化的市場環境中的管理，企業的發展與生存都需要創新市場營銷管理，提高企業的核心競爭力。所以，在激烈的市場競爭環境下，企業進行創新市場營銷管理可以時刻提醒企業管理者，一切工作都要以市場為中心，圍繞市場這個中心進行各項計劃的制定，各項工作的分配，以科學、合理的手段對企業的生產、成本、財務、資源等進行有效的管理。企業的市場營銷管理并不是一成不變的，它需要企業時刻把握市場的發展動態，隨時調節企業內部各個部門的工作，使各個部門的工作都圍繞著“實現企業目標”的中心團結協作，從而有條不紊地進行各項工作。所以說，企業進行創新的市場營銷管理可以有效地促進企業內部各個部門相互協作，按照科學的管理方案，共同為提高企業的經濟效益與社會效益而努力。企業要想快速發展，是需要企業的管理者能夠有創新的領導與管理理念，還要具備足夠的專業知識，能夠與其他員工很好地溝通，時刻將企業的發展作為工作的重點來看待，而且企業的發展與產品的銷售有直接關系，一旦產品銷售不好，大量積壓，那么不僅企業不能獲利，甚至可能陷入困境，面臨生存危機。產品銷售與銷售理念、營銷管理有莫大管理，所以，企業進行創新的市場營銷管理，能夠對企業資源進行有效分配，生產出符合市場需求的產品，這樣才可以提高企業的核心競爭力，促進企業的發展。

二、企業創新市場營銷管理的策略

市場營銷管理是企業對產品和勞務的設計、定價、促銷等活動的管理，是為了滿足消費者的需求而制定的有效促進消費者與企業之間的交換順利進行的過程，同時也是企業運用科學的管理理念與合理的管理手段進行的、有利于實現企業目標、提高企業效益的重要工作。所以，研究創新市場營銷管理的策略對企業的發展是非常重要的。第一，樹立“產品質量第一”的生產理念，保證產品的質量。產品的質量是企業順利進行各項企業創新市場營銷管理的基石，只有合格高質量的產品，才能刺激消費者的購買欲望，才能夠得到消費者的好評，進而提高企業在市場中的占有份額，提高企業的核心競爭力，促進企業的發展。在企業生產過程中，應該樹立“產品質量第一”的生產理念，合理有效地利用企業的資源，對產品生產的每一個環節都進行嚴格的管理，無論是產品的品種、特色、性能，還是產品的包裝、款式等，都要進行嚴格的檢驗，保證為消費者提供最優的服務。這樣高質量的產品才是能夠刺激消費者購買欲望的產品，企業與消費者建立特定的價值傾向關系，才會為企業帶來經濟效益，同時帶來社會效益，進而促進企業的發展。第二，建立以市場為導向的管理理念，時刻注意市場的發展。企業進行創新的市場營銷管理必須是以市場為導向的，這樣才能夠在掌握市場的需求后，企業積極進行有關產品生產、包裝等設計，合理調配人力資源與物力、財力資源，生產出高質量的產品，再針對市場需求與消費者的消費心理制定出一系列的營銷方案，并以“市場第一，消費者至上”的營銷理念為指導思想進行營銷活動，開拓企業市場營銷網絡，使消費者能夠從多角度詳細地了解企業產品，進而提高企業產品在市場中的占有率，促進企業利益的獲得。第三，企業創新市場營銷管理需要引進高科技的管理技術，以技術力量推動企業發展。隨著科技的發展，很多科技產品已經走近千家萬戶，人們對于科技力量也越來越重視，尤其是企業在發展中，應用創新的管理技術，可以有效地提高企業市場營銷管理水平，進而促進企業的發展，所以說，企業管理技術的創新是市場營銷管理的關鍵。創新的管理技術可以包括創新的生產技術、工藝、材料等，還可以包括創新的管理理念與手段，企業管理者應用創新的管理技術，可以有效地提高員工的工作積極性，促進企業產品質量的提高，更加可以促進企業創新能力與生產力的提高。這樣，企業才可以走在同行業的市場前列，引領市場的發展。第四，提高企業營銷隊伍的綜合素質，建立專業化的營銷隊伍。

企業的發展離不開人力資源的支持，同樣企業市場營銷管理的創新也需要專業化的營銷隊伍的支持。這個營銷隊伍不僅包括專業化、知識化、正規化的營銷人員，還要包括具有足夠能力領導這支高素質營銷隊伍的管理者。營銷管理者需要具有一定的冒險精神，當然這種冒險精神是需要在了解市場發展的前提下產生的，堅決杜絕盲目自信與冒險的情況發生。所以，營銷隊伍根據市場需要建立一套適合企業發展的營銷戰略體系，通過完善的管理制度規定每一個營銷人員的職責，充分發揮每一個營銷人員的聰明才智，努力適應市場營銷環境并積極開拓市場，保證企業的市場份額，提高企業受益。

篇3

一、小微企業市場營銷管理的價值

1.能提升小微企業的競爭力。因為小微企業的規模不大，品牌能力不高，市場營銷有助于提升小微企業的競爭力。加強市場營銷管理能幫助小微企業做決策，小微企業在做市場營銷管理工作時能夠直接了解到市場、客戶、消費的變動情況，所以才能準確的為企業生產、加工、銷售、服務提供重要的決策參考。加強市場營銷管理還能擴大小微企業的市場份額，幫助小微企業發現挖掘潛在的市場，開拓出更大的市場。而且，目前社會經濟狀態下，小微企業面對著來自國內外的競爭壓力，市場營銷管理對小微企業的生存有著很大的影響，這也說明了市場營銷管理有很大的作用。2.能提升小微企業的品牌形象。強化市場營銷管理能夠滿足消費者多樣化的要求，通過一系列的市場調查和分析，能夠清楚的知道客戶的要求，進而讓企業研究開發新產品。但是，對很多小微企業來說，最大的問題就是品牌影響力非常小，尤其是和同行業的知名品牌來比較，社會知名度和消費者的傾向度有處于不利地位，這樣就影響到了銷售業績和企業的發展。從表面上看，市場營銷和銷售的關系更大，但是就深層而言，小微企業通過科學、合理、有效的市場營銷手段，不僅提高了產品的銷量還對宣傳也有了一些效果，這對品牌形象的提升有很大的作用。

二、小微企業市場營銷管理的現狀

1.管理理念不完善。我國現在市場下的小微企業，大部分是家族式的企業管理模式，這樣在管理過程中，就不能理智的選擇科學的管理方法，管理觀念也有很大的不足，尤其是市場營銷管理理念有很大的瑕疵，這就導致了市場營銷的水平并不是很高。一部分小微企業中，企業的領導認為市場營銷的作用主要體現在產品銷售方面，對市場營銷的真正價值和理念并沒有意識到，這樣就不能結合自身的情況來制定科學合理的市場營銷方案，也不利于企業的發展。在另一部分企業中，雖然開始重視市場營銷的管理，但是管理理念還是不夠，制定的市場營銷管理方案并不適合自身的發展，就不能很好地發揮出市場營銷的作用，也對小微企業的發展有一定的影響。2.管理目標不全面。在小微企業的發展過程中，由于管理者的認識不斷的提高，對市場營銷管理也越來越重視，但是因為很多因素的影響，制定的管理目標有很多的不足，管理目標不全面，缺乏多樣性，這對企業的發展有很大的影響。尤其是在很多小微企業中，本身的管理就有很多問題，在制定管理目標過程中，側重產品的銷售方面，大多數采取的戰略為價格戰。在這樣單一的目標下，企業不能把握住潛在的客戶，這就不能達到長遠發展的要求，不利于企業的持續增長。3.缺少專業的市場營銷管理人才。由于缺少專業的市場營銷管理人才，這就是小微企業市場營銷管理一直處于困境中的原因。目前，我國非常缺少專業的、高水平的市場營銷管理人才，這與小微企業不重視人才培養有很大的關系。因為人才培養需要很大的成本，小微企業的經濟效益本來就不高，所以企業很少去花費資金去培養人才。而且我國高校培養出來的市場營銷人才，大部分都沒有實踐經驗，所以很多畢業生不能滿足企業的要求，這也是我國缺少市場影響管理人才的一個原因。

三、加強小微企業市場營銷管理的對策

1.創新管理理念。市場營銷的對象是市場，只有在市場上轉變思想觀念，才能提高市場營銷管理水平。小微企業在實施市場營銷管理過程中，要建立“市場導向”的管理觀念，要加強市場營銷管理的目的、實質、內容的認識，改變傳統、陳舊的管理思想，通過管理者的思想變化來提高市場營銷的地位。小微企業要非常重視市場營銷管理的組織實施，要健全小微企業營銷組織機構、決策機構，為小微企業市場營銷管理奠定堅固的組織基礎。創新市場營銷管理理念，還要改變以前以銷售為主要目的的營銷模式，將產品動態、市場發展、營銷目標等緊緊聯系起來，把小微企業變成全方位、立體化、多層次的市場營銷模式，著重提升小微企業市場營銷的專業化、科學化、制度化的管理水平2.優化管理目標。小微企業市場營銷管理不得不解決的問題是營銷管理目標是什么。現在的市場經濟狀況下，小微企業一定要改變過去以“銷售產品”為主要目的，將目標定位為“顧客滿意”，在市場營銷管理過程中要站在市場、客戶和消費者的立場去考慮問題，這樣才能體現出市場營銷管理的真正價值。優化管理目標，小微企業必須要結合自身的實際情況為出發點，準從三個原則：有利于擴大市場份額、有利于提升市場競爭力，有利于企業營銷，聯系運用市場補缺者策略、無品牌策略、專精策略、依附策略、國際化營銷策略、虛擬營銷策略和低成本競爭策略、集中化競爭策略等多種現代化營銷策略，盡最大努力實現小微企業市場營銷管理目標。3.完善管理體系。完整的市場營銷管理體系，是小微企業市場營銷目標、計劃和戰略順利實施的保證。小微企業要改變以前傳統的“銷售式”營銷的管理理念，創建一套科學、有效、規范的營銷管理體系。加強健全和完善目標管理機制，建立以銷售量、回款率、增長率、滿意率為主要目的的管理機制，并列入考核市場營銷的重要依據。進一步健全和完善約束機制，將市場營銷和工資、資金、福利等經濟效益還有個人職業發展緊緊聯系起來，鼓舞市場營銷工作人員的中作熱情，提升營銷人員的積極性、主動性和創造性。完善和健全營銷管理制度，加強對營銷人員專業素質、職業道德、責任意識的教育培養，規范營銷人員的組織行為，促進營銷管理的規范性、科學性和制度性。4.培養管理人才。人是生產中最活躍的因素。在市場的營銷過程中，市場上的問題不是一個人或者幾個人就能就解決的，所以一定要加大小微企業市場營銷管理的人才培養力度，組建成強大的市場營銷管理團隊。根據企業的自身實際情況，小微企業應該把市場營銷管理人才的招收和培養看成為企業整體發展中的重要一項，實施脫產學習、網絡學習、委托培訓、個人自學等相互結合聯系的方法來提升營銷管理人員的綜合素質。完善營銷人才的任用、評價、考核、獎賞體系建設，尤其是要改變過去以“固定報酬”為主的報酬方式，把營銷管理人員的報酬和業績聯系結合起來，創建科學合理的績效考核制度，形成有效的激勵和約束機制。

四、結語

當今社會，在小微企業的發展中，市場營銷管理在其經營管理中有著十分重要的作用。但是因為很多原因的影響，我國現在小微企業的市場營銷管理當中仍然還有很多不足，則對企業的發展有很大的影響。尤其是在一部分企業中，雖然很重視銷售，但是營銷工作做得不夠，這樣營銷管理就有了很大的問題，也很不利于企業的發展。因此，一定要加強小微企業市場營銷管理的工作，根據其中的問題和不足，實施科學有效的解決方案，這樣才能更好地促進企業的發展，也能發揮出小微企業活躍市場的作用。

參考文獻：

[1]李玉紅，王淑芹.黑龍江省餐飲企業網絡營銷策略研究[J].中國證券期貨.2012年04期.

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中圖分類號：F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-01

Abstract： in this paper， a detailed analysis about the power supply enterprise in marketing and management of the related content， also from the perspective of consulting for future product marketing and design a series of research. Power products in the process of marketing of power supply enterprises have to follow the trend of monopoly， so in the process of use the common way to analysis also notice its particularity.

Key words： power supply enterprises； Marketing management； Consulting products

一、業務的構成

供電企業的營銷策略其實是為了滿足消費者需求而策劃的一些列的營銷活動。包括以下幾點：

1.分析市場和大環境

市場營銷管理中必不可少的部分就是對市場環境的研究和分析，通過分析得出結論用以確定這個市場是否有潛力，找到營銷的切入點。

2.制定營銷策略

根據分析市場所得到的市場需求和市場特點，來制定相應的營銷方案和營銷戰略部署。

二、營銷方案制定

要制定營銷的方案，前提是必須遵守市場經濟發展的規律，目標是要控制市場運作井然有序達到較高效益，方案還要根據企業特點來倡導環保，盡可能的做到可持續發展。要滿足消費群體的需要，顧客至上，服務到位。

1.制定營銷方式

營銷方式具體來說指得的電力的買賣與經營。根據營銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。

（1）零售：直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關系，使供電單位和用戶之間達到服務到家。

（2）大量批發：大量批發的供電方式供電單位與第三方合作，由第三方與用戶建立合作關系。

（3）委托銷售：部分地區供電企業無法滿足用戶對電量的需求，為解決這一問題供電公司便委托當地有能力的職工用戶直接向其他用戶供電。

（4）用戶直接購買：用戶直接和供電單位簽訂合同，無需通過其他渠道進行電量購買。用戶就只需要付輸配電的費用就可以了。

2.營銷管理

供電企業中的市場營銷是要在對電力商品進行銷售的同時，要有目的性的對此銷售工作加以控制。營銷管理主要是包括：受理用電申請；確立供電方式和供電方案；簽訂或變；供用電合同；安裝、更換及維修電能計量裝置；電能表抄錄；電費核算及收取；其它等。

三、客戶服務

客戶服務是一個循循漸進的過程。產品的推銷需要時間合適、價格要合適，以客戶容易接受的方式進行推銷。真正滿足客戶的需求，使其利益得到最大化保證。

四、需求側管理

電力需求側管理是指通過綜合運用經濟、技術等多種手段，鼓勵和引導用戶節約用電，轉變用電方式，在高峰時段少用電、在低谷時段多用電，提高終端用電效率，優化資源配置，改善和保護環境，實現最小成本電力服務。

五、供電企業市場營銷管理業務構成

1.供電企業市場營銷管理業務構成內容

電力作為一種特殊的商品，供電企業的營銷和其他商品的營銷模式相比，受眾面更廣，要求更高，其他方面也有較大的差異化。以下將在國家電網的案例上，闡述供電企業市場營銷管理業務構成。

供電企業市場營銷管理典型業務介紹：

（1）業擴報裝

業擴報裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡稱“業擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計量裝置故障、申請校驗等33項內容。

（2）供用電合同管理

供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請，供電人批準使用后簽訂的合同，供電人為用電人供電，用電人向供電方支付電費。供用電合同包括合同新簽，合同變更，合同續簽，合同補簽，終止合同，合同范本管理等方面內容。

2.供電企業市場營銷管理咨詢產品設計方向

國家電網公司在大營銷環境的建設方案中明確提出：要建立良好的營銷體系，就要抓緊客戶和市場兩個中心，在管理的方法方案上要予以創新，業務流程要得到相應的優化，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系，服務平臺要建立成24小時面向客戶服務的類型，形成業務在線監控、服務實時響應的高效運作機制。

國家電網現在已經全面開始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取電代替煤氣，代替天然氣的項目，這些項目的實施體現在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設施，建立完善的供電系統。三是推廣家庭用電，使居民感受到電力多所帶來的生活便利。

參考文獻：

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在企業管理中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過市場營銷，能夠擴大企業的銷售市場，吸引更多的消費者，提高產品銷售量，為企業創造更多的經濟收益，提高企業的競爭力，幫助企業在激烈的市場競爭中占據優勢。為了能夠更好地發揮市場營銷工作對企業管理的作用，需要從企業的實際情況出發，對企業內部進行管理，保證市場營銷工作順利展開。

一、市場營銷管理的主要內容

為了發揮市場營銷在企業管理中的作用，需要詳細了解市場營銷管理的內容，從內容出發，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機遇，識別市場。由于市場規模有限，同時企業的數量越來越多，企業中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據優勢，讓企業的市場競爭力提高，占據更多的市場，必須要抓住發展的機遇，對市場進行及時了解。第二，選擇適合自身發展的市場，并將企業市場作為自身開拓發展的主要目標。由于一個公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個業務上，為了實現企業的可持續發展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業特點的市場方面，并將適合自身發展的市場作為開拓發展的重要目標。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經濟的不斷發展，消費者的需求不斷發生變化，對企業的產品帶來極大的影響，因此需要派遣調查人員對市場的需求進行調查，將所收集到的數據進行全面的分析，并制定發展方案。第四，制定目標。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據調查的結果制定詳細的目標，并且將市場營銷管理的目標分解成各種指標數值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設計出最佳產品方案的價格。在市場銷售時，價格也是影響產品銷售額的重要因素，因此為了讓消費者買到最佳的產品，促進企業銷售額的增長，需要設計最佳產品方案的價格，更好地保障消費者的權益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計劃之后，需要保證管理人員將其計劃做到落實。第七，對市場營銷管理工作進行科學合理的評價，進行組織控制，并且根據在落實過程當中存在的問題，不斷調整機制。

二、當前企業市場營銷管理工作中存在的問題

盡管市場營銷在企業經營管理工作中扮演重要的角色，發揮極其重要的影響作用，為企業創造更多的經濟收益，保障企業的進一步發展，但由于大多數的企業對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發揮，影響企業銷售額。在企業市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導致市場營銷管理工作的作用無法充分發揮，制約企業的下一步發展，下面對當前企業市場營銷管理中存在的問題進行分析。

（一）營銷觀念過于落后

隨著社會經濟的不斷發展，市場營銷作用越來越重要，能夠為企業創造更大經濟收益。根據市場營銷的內容，可以看出企業為了獲得長遠的發展，需要做好市場調研工作，了解當前消費者的市場需求，從需求出發，進行產品的銷售，因此要將市場作為產品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進行充分的調研，并且將調研結果整合在一起進行全面分析，更好地了解客戶需求。同時也需要根據企業自身特點，科學合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進行組織生產，提高生產效率。但是很多企業由于對市場營銷的認識不足，沒有充分認識到市場營銷管理工作在企業發展中的作用，因此依舊采用先生產、再銷售的理念，所銷售的產品無法完全的售出，給企業帶來巨大的經濟壓力。很多企業為了快速銷售產品，會實行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個別企業會降低銷售的標準，甚至會向銀行借貸，導致大量壞賬以及呆帳的發生，給企業的發展帶來極大的威脅。

（二）缺少高層次的營銷人才

市場營銷主要是將市場作為導向，并且從外向內逐漸開展業務的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學問，這就要求復合型的人才，不僅能夠靈活的運用銷售原理，同時也能熟悉本企業的業務活動，除此之外，具有會計、統計、經濟等專業知識，能夠在市場調研的過程中抓住市場信息。但該類復合型營銷人員人才的數量比較少，難以滿足企業對該類人才的需求。

（三）缺少可行的銷售戰略

市場營銷工作需要從實際情況出發，制定可行的銷售戰略，提高市場營銷工作的效率及質量。但是在實際工作中，很多企業并沒有制定可行的銷售戰略，沒有抓住市場發展的機遇，不能對市場進行精準的分析及把握，導致對市場的定位認識不足，浪費企業大量的人力、財力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰略，使企業在市場營銷中消耗大量的資金，給企業帶來巨大的經濟壓力，提高財務風險的概率。

三、市場營銷在企業經營管理中的作用

（一）樹立科學的營銷觀念

企業市場營銷是企業經營管理重要的組成部分。企業要重視市場營銷工作，為適應市場發展，根據市場發展的趨勢作出發展計劃，能夠保障企業經營管理工作的順利展開，保障企業的可持續發展，為企業創造更多的經濟收入。隨著計算機及網絡的發展，提出綠色營銷概念，要求企業在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發揮市場營銷在企業管理中的作用，要及時地解決銷售管理組織結構問題，企業可以借助網絡技術成立電子商務部門和銷售部門等，將企業內部各個部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時也能夠擴大銷售產品的范圍，讓客戶更好了解企業，提高客戶滿意度。

（二）培養更多專業的營銷人員

為了更好發揮市場營銷在企業管理中的作用，要注重專業營銷人員的培養，要求營銷人員具備綜合能力，企業需要加大專業人才培養的力度。首先，企業需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業就業，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業對在崗人員進行專業培訓，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時也在培訓中逐漸提高銷售人員的形象及職業道德水平。最后，相關的業務人員需要自主學習，通過不斷學習，逐漸提高自身的綜合素質，給企業用戶展現更完美的自身形象。通過注重專業人員培養工作為企業的市場營銷管理工作的進行提供人力支持，促進企業發展。

（三）制定切實可行的戰略目標

制定市場營銷戰略目標需要從實際情況出發，避免給企業帶來過多的經濟壓力，也避免提高經濟風險產生的概率。在制定戰略目標時更看重產品的質量及服務，從而獲取客戶的信任，保證企業可持續發展。為了能夠提高市場銷售額，促進產品銷售，企業需要根據自身特點做好市場營銷策略工作。通過運用科學合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業品牌和企業良好的信譽等良好的企業形象，同時也能擴大企業的銷售范圍，促進商品的轉化，提高企業的價值，從而促進企業發展。

四、結語

在企業經營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進行市場營銷逐漸擴大企業市場營銷的范圍，吸引更多的消費者消費，提高產品的銷售額，為企業創造更多的經濟收益，讓企業在激烈的市場競爭中占據優勢，保障企業的可持續發展。

參考文獻：

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[4]李貝貝.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].納稅,2018(06):96.

篇6

統是企業集成化管理的重要內容企業集成化管理與決策支持系統是由企業市場營銷管理和決策系統（MMDSS）、企業資源計劃（ERP）、電子商務系統、企業信息執行系統以及企業辦公自動化系統共同組成的。首先，設備管理、質量管理、人力資源管理、車間任務以及計劃管理等企業內部管理職能是由企業的ERP進行實現的，而企業市場營銷管理與決策系統則為企業提供與市場環境相關的信息。例如，相關產品的市場調研、產品的價格管理與促銷管理以及產品營銷風險的評價和預警等。企業的銷售與采購管理則可以根據企業的實際經營情況在其內部的ERP或MMDSS任意一個系統中進行執行。作為MMDSS與企業集成管理的重要組成部分，電子商務系統則以改善企業與客戶的關系為宗旨，主要指企業所實施的網上交易和支付行為。綜上所述，市場營銷與決策支持系統與以企業資源規劃系統、電子商務系統為代表的企業集成管理系統相輔相成，共同為企業的發展提供可靠的信息，從而促使企業內部資源的合理優化和配置。

（二）市場營銷管理與決策支持系統在CIMS中的地位與作用

MMDSS在CIMS中的具體作用為：MMDSS通過對相關的市場信息進行收集、整理、儲存與分析，進而從產品的研發與價值定位階段、產品制造與銷售計劃制定階段以及產品的溝通價值三個階段，為企業經營者的經營決策提供多種市場信息。因此，由市場營銷管理與決策支持系統在CIMS中的作用可以將其在企業經營中的地位總結為：MMDSS是現代集成制造系統與企業外部經營環境聯系的紐帶，通過市場營銷管理與決策支持系統的運用，CIMS系統可以由制造領域與管理領域向經營領域延伸，從而為企業的相關決策提供可靠地數據域信息來源，從根本上促進企業的發展。

二、市場決策支持系統的具體構架

（一）市場調研系統

作為企業市場決策支持系統的重要組成部分，市場調研系統不僅以其自身的工具性了解顧客的實際需求與潛在的需求，同時，也可以根據調研方法與樣本選擇方法等營銷管理者的相關設計方案對企業經營的原始數據進行收集、分析與整理，進而由決策支持系統的調研數據分析處理模塊與原始數據收集模塊對企業營銷決策的有關方面進行分析，并將分析處理后的結果反饋給MMDSS系統，從而為企業的經營提供有效的決策支持。

（二）市場營銷情報系統

市場營銷情報系統主要是以提高企業自身的競爭力水平和經濟效益為目的，幫助企業的營銷管理者收集并分析其競爭對手與供應商的相關營銷信息，使企業在市場競爭中占據優勢地位。根據工作內容的不同，市場營銷情報系統又可以分為情報收集模塊與情報分析處理模塊。情報收集模塊主要從企業的外部數據源與內部數據源直接獲取與企業市場營銷相關的信息，如供應商信息、競爭者信息與相關產品的市場環境信息等；而情報分析與處理模塊則通過提供各種統計方法與計算模型對系統所收集到的信息進行系統化和層次化的分析，從而使得相關信息真正成為決定產品市場營銷水平的可靠情報。通過利用市場營銷系統得到的相關情報，企業市場營銷的管理者則可以對所處行業的商業變化進行有效分析，從而深入了解競爭對手的營銷策略，為企業的生產和經營提供可靠的運行保障，并達到提高企業競爭力、促進企業發展的最終目標。

（三）市場營銷管理系統

決策支持系統中的營銷管理系統主要負責管理企業經營中的各種營銷信息，包括產品價格信息、競爭對手信息、客戶信息、價格信息、供應商信息以及相關風險事故的損失信息等。市場營銷管理系統根據業務的內容將營銷基礎數據庫中的相關數據進行分類，然后統一集成到營銷數據庫中，進而形成面向全局的數據視圖，為企業的相關決策提供信息的查詢、統計與報告等服務。

（四）風險評價系統

風險評價與預警系統是根據市場調研系統與營銷情報系統所收集的相關營銷信息，運用風險識別與衡量手段，對企業營銷活動中存在的風險因素進行分析，并對相關風險可能為企業帶來的損失進行估測的企業營銷管理與決策支持系統的重要組成部分。從客觀的角度分析，企業要想完全消除其營銷決策的滯后性是不現實的，因此，通過事先對相關風險發生的概率及其可能為企業帶來的相關損失進行評估，可以有效提高企業營銷決策的實時性，從而為企業實現利潤最大化提供穩定的內部保障。

三、市場營銷管理與決策支持系統中各層面工作的具體實施

由于企業的營銷決策需要與反映企業競爭能力的信息、內部營銷環節的信息以及內部環境信息相關的諸多非細節化的數據，因此，企業可以利用其自身市場營銷管理與決策支持系統中的數據倉庫將原始營銷數據與企業外部數據進行匯集，并整理成數據庫群（DW），為企業營銷決策提供統一且科學的數據。在數據庫群的支持下，進行面向企業決策者與管理者的決策支持系統并加以實施。根據企業具體營銷環節，可將決策支持系統分為支撐層、數據庫管理層、工具層以及決策層。

（一）支撐層

決策支持系統的支撐層主要由公共數據庫、專業應用數據倉庫、模型庫、方法庫以及數據倉庫共同組成。作為企業營銷管理與決策支持系統的基礎，系統支持層根據企業營銷決策的相關需求特點，將現有的各個子數據庫的資源與外部數據庫資源相結合，以建立統一營銷數據倉庫的形式為MMDSS提供有關營銷方面的決策支持。支持層通過對產品的數量與供應商的價格需求進行分析，并進行相應評分，可以使企業經營者準確判斷出相關產品的具體市場需求，從而為企業的經營決策提供必要的信息支持。

（二）數據庫管理層

作為企業MMDSS的另一重要組成部分，數據庫管理層可以將支撐層系統與整個營銷管理與決策支持系統緊密聯系起來，進而起到數據銜接的作用。其具體的工作原理為：通過對支撐層系統中的各類數據庫、知識庫和方法庫等進行信息的集成管理與維護，從而實現企業營銷中各種信息的查詢和瀏覽，并為決策工具層中各種組件功能的實現提供保障。

（三）工具層

工具層又稱為決策工具層，是為企業營銷決策提供具體工具盒技術支持的MMDSS中的分系統，主要包括了聯機分析處理（OLAP）、模擬分析與專家系統三部分模塊。其中，OLAP主要以支撐層中數據倉庫所提供的數據為基礎，通過利用多維分析法對相關數據進行分析和比較，從而使營銷管理者與決策人員可以從多方面、多角度對支撐層所提供的數據進行集中分析和處理。模擬分析則可以通過對市場在不同營銷策略組合下的實際情況進行模擬，進而為企業的管理者和決策者提供不同營銷決策進行組合的依據，增強決策的合理性和科學性。而專家系統則主要以數據庫中的相關數據為基礎，通過對相關信息的正向與反向推理，輔助企業營銷決策人員進行決策分析，并得出最終的決策方案。綜上所述，市場營銷管理與決策系統的決策工具層可以為企業的營銷決策提供廣泛而系統的數據支持，從而為企業經營者和決策者的相關決策工作提供穩定的內部數據環境。

（四）決策層

作為市場營銷管理與決策支持系統的最后一項工作，決策層通過對提交給系統的相關決策問題進行描述，并利用決策分析模塊和分析工具對其進行處理，在綜合專家知識和對系統診斷意見的基礎上，向企業的經營者和決策人員提供決策方案。由于市場營銷決策既屬于非結構化決策，又屬于半結構化決策，所以，決策方案對專家的依賴程度較高，因此，為了方便決策人員直接從專家方面獲取相關的知識和數據，決策層中又設計了知識獲取模塊，從而為企業營銷決策人員提供廣泛的數據和專家信息支持。此外，數據挖掘工具在決策層中的應用可以使系統通過選定挖掘算法來完成特定數據的挖掘任務，進而使得決策人員善于發現潛藏的數據知識，并提高決策的科學性和可行性。

四、決策系統支持功能的實現

（一）市場營銷價格戰略的制定

首先，市場營銷管理與決策支持系統通過利用綜合評價分析法，以人機交互的方式對企業的市場競爭實力進行深入分析。其次，支持系統根據市場營銷情報分析系統和市場調研系統所提供的數據信息，對市場趨勢、企業現狀、產品的生命周期以及產品的定位目標及產品價值的實現方式進行具體研究，從而得出最有利于企業發展的市場營銷價格。最后，支持系統應用層次分析法對產品市場進行細分，并通過對本企業在行業市場中的競爭優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，進而確定企業的最終目標市場。

（二）市場分析和預測

市場分析與預測作為市場營銷管理與決策支持系統的重要功能，不僅關系著企業內部管理效率與資源的優化整合，而且對于企業把握市場方向、促進自身發展也具有重要的作用。通過系統中的數據挖掘技術對消費者的相關購買行為與企業的競爭對手進行分析，從而為企業把握產品的市場需求提供可靠的信息。另外，可以通過建立市場需求的彈性模型的方法，對產品的市場需求量與價格變化趨勢進行研究，并根據相關研究數據得出最有利于企業發展的產品定價與數量。

篇7

（一）構建了無縫化的營銷市場空間。

商店購物是傳統營銷市場的主要購物方式，營銷市場也局限在狹窄的物理空間內。網絡經濟時代背景下，人們可以在較大的時空范圍內購物，足不出戶就可以在網絡上進行商品交易并完成消費過程。此方式將地域限制打破，給了廣大消費者更多的選擇空間，使消費市場實現了無縫化的對接，而營銷市場空間也在其引導下逐漸向無縫化發展。

（二）消費者向著主導化與個性化發展。

網絡經濟時代背景下消費市場賦予了消費者更多的選擇空間，也使消費者有了更加廣闊的對比空間。在這種競爭模式下，單一的商品想脫穎而是并得到廣大顧問的青睞是很難的。面對這個的情況，商品的市場營銷管理顯得更加重要。在這樣的背景下，消費者可以更加全面的去認知商品，并向商家提出對產品的個性化要求與服務要求，所以，在網絡經濟時代背景下，消費者也推動了營銷市場不斷地發展去滿足消費者主導化與個性化的需求。

（三）市場營銷因科技創新而不斷地創新。

產品更新與換代離不開科技的創新，而產品銷售則建立在營銷創新的基礎之上。營銷的創新可以通過升級銷售及傳播手段來拓展新的營銷渠道。網絡環境背景下，市場營銷活動增加了網上宣傳營銷策略，有效地拓展了營銷活動的空間，也促進了產品銷售額的提升。

二、網絡經濟時代背景下營銷管理面臨的挑戰

網絡經濟時代背景下，把營銷活動當中的時間差縮到最小，消費者能夠透過互聯網貨比多家，準確快速地將自己需要的產品找到，并通過在線支付系統付費，完成購買商品的流程。市場營銷管理的重心不再只是采取價格促銷、商場促銷的促銷活動，還要注重在電子商務平臺積極地構建與消費者的友好度與便捷的付款流程，還要加大網絡宣傳力度，以適應網絡經濟時代大環境，確保自己的企業不會被時代淘汰，這都給市場營銷管理工作帶來了新的挑戰。

三、網絡經濟時代背景下市場營銷管理的轉變策略

（一）加強營銷方式的創新。

網絡經濟時代背景下，市場營銷管理可以積極應對市場的變革，按照當前的消費方式創新市場營銷管理方式。市場營銷方式的創新，要求管理者必須具備創新思維，采取創新化管理全面化地進行改革實踐。全面化是指創新管理思想與作風，并將其貫徹到管理活動當中。創新管理操作方式是指營銷活動中各部分都要有相應的規范與要求的一種管理運營模式。其中的各環節均為創新化管理方式不可分割的一部分，并使整體的管理運營基礎向正規化、高效化以及創新化發展。創新管理模式的運作，必須有完善的流程以及細致化的分工與合作。這樣才能使運作失誤率降到最低，促進整體管理運作效率的提升。管理創新化可促進企業競爭力得到全面提升，根據運營當中的實踐問題，多層次、多角度地進行跟蹤，可以確保整體運營的合理化發展，運用最小的運營成本，優化整體運營模式，實現目標的最大化。

（二）市場營銷渠道要不斷拓寬。

企業的市場營銷渠道要想擴展，必須提升企業市場擴展的力度，加強市場規劃，運用大的戰略目標優化企業間的構造。網絡經濟時代背景下市場營銷擴展模式因受傳統營銷制度的制約，無法有效地開展。筆者認為，實際工作當中必須統一營銷目標與規劃，從而更好地控制與管理市場營銷進度，戰略決策者也要全面掌握市場運轉情況和發展的態勢，制定與實際市場相符的營銷方案開展實踐性的營銷，并分析銷售情況、客戶群體，完善營銷過程。面對營銷進度，運用目標選擇來優化營銷方案，在進度不變的基礎上再次深入市場進行銷售實踐。營銷方案的設計要根據營銷進度安排，按照實際情況合理地進行變更。營銷過程中，管理者還要掌握整體效果，協調多方積極因素鼎力配合，通過全方面的部署規劃，促進營銷目標的實現，提升企業的經濟效益。

（三）企業間要加強合作。

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（一）市場營銷觀念落后。我國自改革開放以來，市場經濟體制日益成熟，企業面臨著激烈的市場競爭環境。然而目前很多中小企業管理人員在思想上沒有跟上時展潮流，市場營銷方面存在著較為嚴重的“短腿”現象。尤其是對很多中小企業來說，市場營銷管理只停留在概念理解上，并沒有真正落實，導致中小企業市場營銷難以取得較好效果。

（二）忽視消費者基本需求

很多中小企業將產品作業市場營銷工作中心，忽視了消費者的基本需求。一直以來，中小企業僅僅關注產品生產過程，以產品為市場營銷中心。企業經營發展時，先要做好產品生產計劃，并以此制定營銷計劃，并根據既定計劃進行各項經營活動[1]。但是市場經濟發展很快，競爭形勢相當嚴峻，這種經營模式已經難以滿足企業生產發展需求，勢必要做出相應調整，以消費者實際需求為中心，重視市場營銷的作用，加強控制與管理市場營銷工作，從而更好立足于激烈的市場競爭中。

（三）企業營銷手段落后。大多數中小企業未能運用現代化營銷手段，在工作中依然采用落后的營銷模式，這樣讓企業掌握市場信息的能力受到制約，造成企業在作決策時存在一定失誤。另外，很多企業盲目跟風，在開展營銷工作時未能從企業實際情況及市場環境入手。比如，有些企業盲目開展打折促銷活動，這些企業未能詳細分析市場需求特點，制定的營銷方案缺少針對性，未將自身能動性調動起來，制定適合企業本身的營銷方案，往往是花了很多錢，銷售業績雖然增加了，但利潤卻沒有增長甚至有所下降。

二、完善市場營銷管理工作的策略

（一）轉變營銷觀念，創新營銷意識。市場機制在市場經濟環境中占據著主導地位，中小企業要想讓營銷工作更具針對性，就必須以消費者需求為中心和出發點，認真調查研究市場需求現狀與特點，掌握消費者心理特征與行為特征。在產品研發、設計、生產、包裝和營銷工作中與當前消費者現有的或潛在的需求相結合，合理配置現有人力資源，構建健全面的市場營銷網絡和廣告定宣傳策劃，讓消費者能夠全面了解企業及產品特點，從而實現市場占有率的提升。同時，中小企業必須重視產品的售后信息收集工作，通過各種渠道收集客戶在產品使用過程的信息，即可以體現企業的社會營銷責任，讓消費者感到關心與尊重，增加社會影響力。也可以通過對收集到的信息進行深度挖掘，找出現有產品不足之處，作為下一代產品的研發基點。

（二）科學制定營銷計劃與方案。在制定營銷計劃與方案時，要做好對未來市場的預測，并根據主要競爭對手的經營戰略，有針對性的實施制定的營銷方案[2]。另外，所制定的營銷方案要兼顧短期目標和長期目標，在制定長遠戰略目標時，要確定在一定時期內企業所要實現的目標，比如市場占有率、銷售額、銷售增長率及利潤等短期目標。短期目標一般為一季度或一年，在制定過程中要將企業短期營銷策略、促銷方案及促銷活動包含在內。在目標制定后要有計劃、有組織的進行營銷工作，同時要通過定期的市場檢查和營銷分析會議，加強營銷執行進度控制，并根據營銷活動執行效果及時調整方案，以確保短期營銷目標的實現。

（三）運用網絡營銷手段。據媒體報道，截止2014年底，中國互聯網網民的規模已經超過8億，網絡交易金額超過1萬億元人民幣，國內消費者對以互聯網為基礎的電子商務認同度不斷提高，因此，中小企業必須適應本次經濟發展潮流。

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伴隨著社會經濟的快速發展，酒店必須重視自身發展，全面提高核心競爭力，以便在激烈的市場競爭中始終保持優勢。酒店要始終關注市場的變化與市場需求，以市場需求為導向，根據市場的實際情況來制定科學的市場營銷策略。《酒店市場營銷管理與實務》一書是旅游管理及酒店管理的專業讀本，將市場營銷學的基本原理與酒店經營實踐有機融合在一起，借鑒了國內外營銷最新實踐與理論研究成果，在市場營銷理論的基礎上，根據國內外酒店業的發展趨勢，詳細分析了目前國內外酒店業的營銷理念、營銷策劃、營銷方式、營銷手段、營銷戰略和營銷管理，兼顧理論與實務。《酒店市場營銷管理與實務》對于閱讀者把握重點難點有著十分重要的輔助作用。

筆者認為，酒店市場營銷管理工作十分重要。在現代化社會中，做好市場營銷管理工作對于實現酒店的可持續發展來說是關鍵。首先，酒店管理工作的質量直接關系著酒店的核心競爭力。在市場經濟繁榮發展的背景下，我國旅游行業得到了迅猛的發展，這推動了不同類型以及不同規模酒店的出現，大大增加了酒店行業的競爭。因此，酒店需要持續重視管理工作，深入分析消費者的心理特征，將酒店所提供的產品與服務與市場需求緊密結合起來，從而有效拓展客源發展，推動酒店經濟效益的持續提升。其次，開展酒店管理工作能夠有效降低酒店運營管理的成本，優化酒店的資源配置，全面提升酒店的經濟效益。利用市場營銷策略開展酒店管理工作能夠集中酒店員工、酒店顧客以及酒店其他資源，將其融入至酒店服務當中。酒店市場營銷管理工作，可以開展廣告市場營銷策略、產品營銷策略、價格營銷策略以及品牌文化營銷策略等不同的策略來進行酒店市場營銷，以全面提升消費者對酒店的滿意度。最后，開展酒店管理工作是新環境下酒店盈利的內在需求，酒店是一項需要盈利的產業，因此酒店管理工作需要融合市場營銷策略，對消費者心理進行深入分析，結合酒店管理的產品與服務，拓寬酒店客源，推動酒店經濟收益的提升。

但是，我們也要清晰地認識到，不論某一間酒店規模多大、服務多完善、設施多齊全，都無法滿足所有消費者的需求。而且酒店市場在不斷地拓寬發展，競爭對手也不斷增多，消費群體的需求也在不斷變化增長，酒店更多的時候都是出于被動局面，難以對自身的發展做出準確的定位。因此，酒店選擇自己適合的消費群體，制定科學合理的市場營銷策略成為直接關系到酒店發展的重要內容。首先，要準確定位目標消費群體。合適的市場營銷策略能夠對酒店的當前與潛在消費群體進行分析定位，以便讓酒店正確認識到自身服務的對象，了解目標群體的生活習慣、對酒店服務的要求、對其他事物的興趣愛好等，從而提升酒店的服務質量。其次，要準確定位酒店形象。正確的市場營銷策略會讓酒店的形象更加清晰明確，也讓酒店明確自身在消費群體中的行為與定位以及當前酒店在消費者心中所處于的位置，明白酒店還需要從哪些方面進行改革優化，讓酒店達到或接近消費者心中設定的位置，進而給目標消費者帶來更加舒適、更加人性化、更加溫馨的服務。最后，酒店市場營銷管理工作的本質就是制定科學合理的營銷方案來提升酒店的經濟效益。通過合理的市場營銷計劃，利用媒體宣傳、展覽展出、顧客口碑、打折促銷等營銷手段，來將酒店的信息準確傳遞給目標消費群體，以便其能夠及時了解酒店發展動態，調動消費者的潛在好奇心，提升酒店的客流量。

基于此，酒店市場營銷管理工作十分重要，制定科學合理的市場營銷策略成為重點。第一，要制定科學合理的廣告策略。當前不同類型的酒店所提供的服務內容大致都相同，之間所存在的差異往往只是表現在檔次與質量上，不同類型的酒店幾乎沒有個性化的服務，因此在廣告策略的制定中，應突出酒店的特色，有針對性地進行市場定位的宣傳，并且開展差異化競爭，突出自身優勢。第二，要有合理的公關策略。合理的公關策略可以優化組合不同的社會資源，制定有效的策略與計劃，在目標群體心中樹立起良好的印象。酒店需要做好顧客信息收集與維護工作，與顧客建立起長期、友好的關系，開展全面、體貼的人性化服務。同時，需要定期進行客戶回訪工作，分析消費者的心理，以滿足消費者的心里需求，并且制定出激發潛在同類型客戶的方案，有效拓展酒店用戶群體。第三，進行酒店品牌化運營工作。在策劃中，需要突出酒店自身特色，引進個性化競爭；宣傳企業文化，樹立品牌營銷思想，實行品牌化經營策略；明確酒店形象定位，設計富有含義的品牌文化，加深消費者的印象；進行科學的質量管理工作，提供安全、清潔、人性化的服務，以溫馨的服務手段來為酒店品牌加分。

作者:于瑾 單位:河南職業技術學院

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[摘要]：本文首先介紹了我國移動通信市場營銷管理的現狀，指出了存在的問題，分析了建立和完善移動通信市場營銷管理體系的必要性。然后，作者對移動通信市場營銷管理體系的組成進行了較為詳細的介紹和分析，并說明了市場營銷管理體系的工作流程和應注意的事項。

移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產業，在現代市場經濟條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設。要充分根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發展形勢需要。

1目前國內移動通信市場營銷管理的現狀

“市場部”這個詞走進國內企業還是近幾年的事，目前移動通信企業內部所設置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業廳基礎上，又發展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯通起步晚，但市場經濟條件下沒有遲到的經營者，只有善于經營的贏家，中國聯通采取分銷商網絡營銷的思路引起業內效仿，但諸多不完善的環節也時常引起消費者反應；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛，但是制約其市場開發的因素較多，市場反應冷淡。可以說，目前移動通信企業市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統一的規劃。從行業整個市場來看，我國移動通信企業尚未真正掌握專業營銷知識和操作技能，就其對市場的態度和行為而言，移動通信企業還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，尚未達到市場營銷導向型階段。當然，其中原因也有我國通信行業長期處于壟斷階段的因素，廣大從業者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉變。就移動通信行業進入市場經濟狀態的時間和目前市場供需關系的狀況看，從業者的觀念和認識的迅速提高要靠調查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務的需求來完成，進而達到企業整體長遠的營銷目標的實現，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發展趨勢。

從市場發展規律來看，賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是移動通信企業面臨的帶有戰略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理體系。

2市場營銷管理體系的組成和細分

從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。

根據移動通信行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網絡管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現移動通信企業的各種目標并進行分析、計劃、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然后反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然后再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性循環，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。

就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內容。

2.1市場營銷需求管理細分

我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。

市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業信息、營銷網絡、促銷效果等有關業內的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計劃。可以說，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。

一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。

(1)目標市場

影響移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。

(2)市場目標

那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。

2.2市場營銷網絡管理細分

網絡營銷已成為當今企業進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網絡這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業資金運轉的周期。

移動通信市場營銷網絡從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網絡，這是移動通信行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷發展要求的結果。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。

移動通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。

2.3市場環境管理細分

像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。

一個良好的市場營銷環境對一個企業來說很重要。移動通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、金融、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系，要根據市場環境的變化進行分析，做出相應的對策。

目前移動通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。

2.4市場推動管理細分

市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。

(1)廣告推動

廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

(2)促銷推動

促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。

促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通信業作為一個高檔消費市場，對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加研究。

(3)整合推動

整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。

廣州寶潔的農村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現場演示等方式的綜合應用，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。

2.5市場組織管理細分

管理的過程其實是計劃、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執行、控制的過程。

市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業要設計并維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自主權的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據有利于開發市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時，要從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業，市場發展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉，一切圍繞市場干”的目的。

移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網絡，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環。

例如：一個現場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。

3市場營銷管理體系工作流程及注意事項

一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規范運作，以達到目的。