導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇店長會議總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

全市電信創建文明行業工作會議就要結束了。

這次會議傳達了省公司＊＊＊總經理在全省電信創建文明行業工作會議的講話，與會同志進行了認真的學習與討論；市委常委、宣傳部長＊＊＊同志對全市電信創建文明行業工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個文明建設中所作出的突出貢獻，對下一階段我局的創建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊書記代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來的創建工作進行了總結回顧，對下一步的創建工作作出了具體部署和安排。我局創建文明行業活動必將掀起一個新的。會后，各部門一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工，動員他們增強創建文明行業的決心和信心，進一步處理好發展、改革和服務的關系，為全市創建文明行業盡責盡力。各單位要將落實情況及采取措施以書面材料形式在月前報至局辦公室。

今年以來，我們全局上下以服務人民、奉獻社會為宗旨，緊緊圍繞電信發展、改革、服務，大張旗鼓地開展以“電信連著你我他，文明服務千萬家”為主題的創建文明行業活動，保證和推動了電信通信發展任務的完成，取得了三個文明建設協調發展的好成績。

電信通信既是社會基礎設施，也是服務性行業，窗口形象尤為重要。當前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務，提高服務質量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務。對我們來說，創建工作是加強社會主義精神文明建設的需要，是維護社會穩定的需要，是實現兩個根本性轉變的需要，是一項重大的政治任務。

上級紀委把電信行業作為今年民主評議的重點行業，今年我們要重點協助各相關部門抓好民主評議工作。在繼續嚴格查處嚴重違反通信紀律案件的同時，重點解決營業窗口的規范服務，解決管理上出現的問題，避免發生各類話費爭議問題。

在認真總結前一階段創建工作的基礎上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務工作中存在的問題，確保三個文明建設再上新臺階，實現建成文明行業目標，進入行風建設先進行列，使全年各項目標落到實處。下面，我就如何貫徹這次會議精神，進一步深入開展創建工作再強調幾點：

首先，要加強管理人員的政治學習，大力提高職工隊伍素質。管理人員從自身做起，自覺端正工作作風，模范遵守職業道德，較高的標準規范自己的言行，有效地促進企業行風建設。我們的每一個職工要有敬業愛崗的精神，有高超過硬的版權所有技術，有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創建文明行業是三個文明建設的最佳結合點，自覺地變“要我服務”為“我要服務”，以往抓服務中存在的“上熱下涼”狀況才能切實糾正。加強職工內在素質的培養，建設一支全心全意為人民服務的職工隊伍。繼續開展“電信服務與職業道德”、“企業精神”等主題教育活動，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企業的價值觀念、道德準則、行為規范等轉化為職工的自覺行動。

其次，要全面推進規范服務責任制，這是開展“創建文明行業”活動的重要保證；也是加強職業道德建設，糾正服務工作不正之風的一項重要措施。全局上下要繼續開展省、市級服務窗口規范達標活動，開展“創優秀營業員、投遞員、機線員”活動，采取一系列措施，進一步強化對窗口及管理部門的管理監督檢查，加大檢查頻次和力度。通過規范服務責任制的進一步落實，促使我局服務質量和服務效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優質服務作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標，有效地樹立社會良好形象。版權所有

第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創建文明行業的十六字方針“統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責”，找出容易出現“一票否決”性問題的關鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這些否決性因素的出現，保證創建目標的實現。必須繼續嚴格考核與獎懲，將服務質量、服務技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進取、奮發向上氛圍，增強職工改善服務的壓力和動力。

第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服務的尺度和標準

篇2

全市電信創建文明行業工作會議就要結束了。

這次會議傳達了省公司＊＊＊總經理在全省電信創建文明行業工作會議的講話，與會同志進行了認真的學習與討論；市委常委、宣傳部長＊＊＊同志對全市電信創建文明行業工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個文明建設中所作出的突出貢獻，對下一階段我局的創建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊書記代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來的創建工作進行了總結回顧，對下一步的創建工作作出了具體部署和安排。我局創建文明行業活動必將掀起一個新的。會后，各部門一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工，動員他們增強創建文明行業的決心和信心，進一步處理好發展、改革和服務的關系，為全市創建文明行業盡責盡力。各單位要將落實情況及采取措施以書面材料形式在4月15前報至局辦公室。

今年以來，我們全局上下以服務人民、奉獻社會為宗旨，緊緊圍繞電信發展、改革、服務，大張旗鼓地開展以“電信連著你我他，文明服務千萬家”為主題的創建文明行業活動，保證和推動了電信通信發展任務的完成，取得了三個文明建設協調發展的好成績。

電信通信既是社會基礎設施，也是服務性行業，窗口形象尤為重要。當前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務，提高服務質量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務。對我們來說，創建工作是加強社會主義精神文明建設的需要，是維護社會穩定的需要，是實現兩個根本性轉變的需要，是一項重大的政治任務。

上級紀委把電信行業作為今年民主評議的重點行業，今年我們要重點協助各相關部門抓好民主評議工作。在繼續嚴格查處嚴重違反通信紀律案件的同時，重點解決營業窗口的規范服務，解決管理上出現的問題，避免發生各類話費爭議問題。

篇3

在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司20**年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司20**年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20**年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了20**年營銷工作的思路，對**年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對20**年工作要點作了說明。會議還表彰了20**年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

20**年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保**區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好20**年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了20**年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在20**年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了20**年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司20**年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成20**年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

（四）布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了20**年營銷工作的總體工作思路，確定了20**年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們20**年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司**年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作**年重點安排，對照此次下發的×××個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

篇4

一、專項檢查的基本情況

這次全市重點稅源專項檢查，是局黨委針對當前全局收入任務吃緊、而稅源管理、稅收征管等方面卻存在管理不到位等薄弱環節而做出的一項重要決策，其目的不僅僅是單純為了增加稅收收入，更重要的是，通過開展專項檢查，可以檢驗我們的征管質量和管理水平，發現日常稅收管理中的薄弱環節，有針對性地制定整改措施，促進稅收管理更加精細化、科學化。同時，通過稅收檢查，嚴厲打擊偷逃稅行為，整頓和規范稅收秩序，推進依法治稅，提高納稅人依法納稅遵從度。

為確保這次專項檢查取得實實在在的效果，局黨委精心安排，周密部署，多次召開黨委會，研究制定實施方案，就專項檢查的組織領導、檢查范圍、人員調度、實施步驟等各個方面進行慎密部署，抽調XX多名業務骨干分成XX個檢查小組，集中時間和力量，對從全市各個行業篩選出的XX戶有代表性的重點稅源企業進行重點檢查。從專項檢查情況看，效果比較明顯，基本達到了預期目的。局黨委認為，這次稅收專項檢查，主要有以下幾個特點：

一是組織協調好。集中抽調這么多精兵強將，歷時近兩個月，對全市范圍內的重點稅源企業集中進行稅收專項檢查，其規模之大，在XX地稅的歷史上也是空前的。特別是臨近半年，各單位工作頭緒多，工作任務重，手頭的各項工作都到了半年沖刺階段，但無論是被抽調人員還是其所在單位，大家都能以大局為重，自覺服從局黨委的統一安排，正確處理本單位、本職工作與專項檢查的關系，團結一致，周密協調，積極為專項檢查創造條件。檢查過程中，被查企業所在單位在關系協調、交通工具、中午就餐等方面，積極主動地為檢查小組提供方便；市局檢查領導小組加強調度指揮，及時協調解決檢查小組工作中遇到的困難和問題；各檢查小組工作人員自覺遵守工作紀律，堅守工作崗位，早出晚歸，盡職盡責，以高昂的工作積極性投入專項檢查工作，確保了這次專項檢查的順利進行。

二是檢查效果好。檢查中，大家堅持檢查質量與檢查效率并重、稅收檢查與稅款入庫齊抓的方針，盡心盡力，認真負責，都能按時完成分配的檢查任務，并且大部分檢查小組在檢查完成后都能及時催繳所查處的稅款，鞏固檢查成果，收到了明顯成效。到目前，列入本次重點檢查范圍的XX戶企業已全部檢查完畢，累計查處稅款及滯納金XXX萬元，目前已追繳入庫稅款及滯納金XXX萬元。同時，通過專項檢查，發現了一些日常稅收管理中的漏洞和薄弱環節，引起了各征管單位的重視和注意，檢查中，各征管單位針對日常稅收管理中存在的問題，有針對性地加強整改，落實責任，認真解決“疏于管理、淡化責任”的問題，較好地做到了以查促管。

從查處稅款情況看，查處稅款較多的有：XX小組查處稅款及滯納金XXX元；XX小組查處稅款及滯納金XXX萬元；XXX小組查處稅款及滯納金XX萬元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬元。

在催繳稅款入庫方面，查處稅款入庫率達100的有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。另外，XX小組，XX小組查處的稅款入庫率也都在80以上；XX小組，XX小組查處的稅款入庫率在70以上。

從入庫稅款絕對額上看，XX小組成績突出，該小組查處的稅款已入庫XX萬元，占本次專項檢查全部入庫稅款的44.3；XX小組檢查結束的X戶企業共查處稅款及滯納金XX萬元已全部追繳入庫。入庫稅款及滯納金較多的還有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。為表彰先進，局黨委決定授予以上入庫稅款較多的六個檢查小組為本次專項檢查先進小組。

三是檢查方法好。大家在檢查中，除了認真查帳檢查，還通過采取與征管部門合作溝通了解相關線索、實行延伸稽查等多種行之有效的方式，內查外調，發現偷逃稅線索，提高檢查效果。如，XX兩位同志，在檢查中與基層管戶人員密切協作，充分利用管戶人員掌握的線索，一舉查處XXXX少申報繳納營業稅XXX萬元，印花稅XXX元，查處稅款合計XXX萬元。

各小組普遍重視對被查納稅人業務關聯單位的延伸稽查，從源頭尋找偷稅線索，收到了意想不到的效果。如XX小組在對XXXX房地產開發有限公司XX項目部納稅情況進行檢查時，發現XX市廣播電視局收取有線電視安裝費、收視費未按規定開具發票，及時反饋情況，經領導批準后對XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站20__年1月1日至20__年10月31日的地方各稅繳納情況進行了檢查，查處XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站少申報繳納營業稅XXX萬元，印花稅XXXX元，城市維護建設稅XX萬元，河道維護費XX萬元，教育費附加XX萬元，地方教育費附加XX萬元，文化事業建設費XXX元，查處稅（費）合計XXX萬元。XX小組在對XXXX有限公司地方各稅繳納情況進行檢查時，發現承包該企業透輝石采掘、運輸業務的承包人XXX支取貨款未按規定開具發票，順藤摸瓜查處XXX、XXX二人少申報繳納營業稅XX萬元，城市維護建設稅XXXX元，教育費附加XXXX元，個人所得稅XX萬元，地方教育費附加XX元，查處稅款合計XXX萬元。XXX小組在對XXXX有限公司檢查

時,通過賬面記錄發現個體運輸戶XX少申報繳納營業稅XXXX元，城市維護建設稅XXX元，教育費附加XXX元，個人所得稅XXXX元；發現XXXX人民政府轉讓土地使用權、銷售不動產未按規定申報繳納營業稅XXXX萬元，城市維護建設稅XX萬元，教育費附加XXXX元，查處稅款合計XXX萬元。本次檢查中通過延伸稽查共查處稅（費）款合計XXX萬元。四是工作作風好。檢查中，絕大多數同志都能統一思想，端正態度，以飽滿的工作熱情、良好的工作作風全身心地投入檢查，工作中，始終本著對工作認真負責、對局黨委負責的態度，增強責任心，排除干擾，將檢查中發現的問題及時匯報。XX小組，XX小組，XX小組，XX小組XX小組，XX小組對檢查中發現的部分征管和稽查部門不按規定入庫稅款的情況都及時向領導小組匯報。這些同志以高度負責的精神，頂住壓力，及時反饋檢查中暴露和發現的日常稅收管理中存在的問題，為局黨委及時了解情況，制定相關工作措施，規范全局執法工作提供了依據。絕大多數檢查人員都能正確處理專項檢查和本職工作的關系，在X工作繁雜的情況下，合理調配時間，做到本職工作和專項檢查兩不誤。如XX兩名同志，檢查期間由于機關工作需要，經常兩頭忙，兩頭跑，努力做到統籌兼顧；其他檢查人員為確保檢查工作不受本單位工作的影響，也犧牲休息時間，經常利用周六、周日處理本單位工作，確保了檢查工作的順利進行。特別值得一提的是，大家在檢查中都能模范遵守工作紀律，嚴格執行各項規章制度，早出晚歸，廉潔自律，不接受被查企業的宴請和禮品，自覺維護檢查人員和地稅部門的良好形象。檢查期間，全局沒出現一起因檢查人員違反工作紀律而受到納稅人投訴的現象。

總得看，經過大家的共同努力，這次重點稅源專項檢查工作進展有序，成效明顯，取得了良好效果，也在社會上產生了良好反響，達到了整頓和規范稅收秩序、檢驗征管質量、增加稅收收入的預期目標。借此機會，我代表局黨委向大家近兩個月來的辛勤勞動表示衷心地感謝！

二、專項檢查發現的主要問題

在實事求是地總結、肯定這次專項檢查取得的成績的同時，我們也要看到，通過本次檢查，也發現和暴露了不少問題。從反饋回來的情況看，這些問題主要表現在：

從檢查工作自身看，一是個別小組對專項檢查工作重視程度不夠，檢查工作比較被動。特別是檢查初期，個別檢查小組存有應付現象，檢查過程中工作不夠認真細致，發現的涉稅問題不多，完成的檢查戶數也不多，應該認真反思一下，到底是業務能力原因發現不了稅款，還是查處的稅款都送了人情。

二是有些小組不能做到檢查與稅款追繳并舉，稅款入庫效果不好。有些小組雖然稅款查處的數量不少，但實際追繳入庫的稅款卻不多。客觀上講，臨近半年各個征收部門的稅款入庫任務比較緊，入庫稅款有一定的難度，但也反映出我們追繳稅款的力度不夠，工作不到家。

三是個別同志思想波動，特別是后期的工作不夠安心。存在等、靠觀點，工作進展緩慢。

從稅收管理上看，暴露出征管、稽查環節存在的問題：

一是部分稅務所為完成區縣級稅收任務，不按規定將納稅人實現的稅款及時足額入庫，區縣級收入比重較大的稅款提前征收，區縣級收入比重較小的稅款延緩征收，破壞了正常的稅收征管，應予以糾正。

二是對行政事業單位的稅收征管不到位。本次通過延伸稽查，對廣播電視局下設的XX個廣播電視傳輸站進行了檢查，沒有一個廣播電視傳輸站足額繳納了稅款，從申報納稅情況來看，從20__年到20__年申報納稅的廣播站呈遞減趨勢。

三是稽查局部分執法人員，執法不夠規范，執法水平有待于進一步提高。4、已完成檢查的案件長時間不按規定出具稽查文書，使復查數據無法對比。應強化對稽查人員的管理，提高他們的工作責任心和業務水平。

四是不少征管部門偏重于“引稅”工作，忽視了本地區的稅收管理，造成了所轄企業地方稅收征管不到位。

五是稽查部門與征管部門的協作不夠緊密，對虧損企業的納稅管理存在漏洞。

三、對專項檢查工作的幾點要求

（一）對已完成檢查的案件，要把資料整理齊全，統一歸檔，作為今后征管部門和稽查部門的基礎性資料。

（二）強化稅款的催繳入庫工作，確保查處的稅款及時足額入庫，對不能按時繳納查處稅款的單位，要區分情況，逐戶落實，加大執法力度，依法采取相應措施，確保查處的稅款及時足入庫，鞏固專項檢查成果。

篇5

對于服裝店來講，我們也可以把這種晨會模式引用到日常工作中去。因此，店長要想提升員工士氣，甩掉工作中的煩惱，就要帶領所有的員工一起開好晨會。那么，具體的晨會有哪些可以借鑒呢？按其功能可分為會議式晨會和激勵式晨會。

會議式晨會六步曲

會議式晨會的目的是交流信息、經驗，了解當前的銷售情況，并針對各種問題討論對策和方法，員工到店后，每天開一次（如早晚班的輪班方式，則每天早、晚班上班時間各開一次）。如何進行呢？店長在開晨會時可以依據以下六個步驟來進行。

第一步，匯報昨日工作情況。首先由昨日晚班的同事匯報昨日工作情況。匯報的方式可以是：昨日我們的銷售指標是多少，我們實際完成多少，超出/未達到銷售指標多少。昨天小李有一票做的非常成功，一位原來不想買的顧客竟然成交了3件，下面請小李給我們分享一下他成交的經驗。

第二步，檢查周、月目標完成率。接下來，由店長對昨日優秀員工進行表揚，并鼓勵大家向他的這個方法學習。然后檢查本周以及本月的目標完成率。如果實際銷售超出目標，則鼓勵大家進一步努力；如果未達到銷售目標，則需要議出對策，并鼓勵大家努力追上。

第三步，總結往日、安排今日。店長進一步總結往日的工作情況，并宣布和安排今日工作。特別對于銷售指標的安排，一定要細到個人、時間。比如，小李今天的指標是3000元，中午12點前必須完成1200元，下午15:30下班前必須完成剩余1800元。對于昨日遺留的問題或者顧客遺留問題，一定要讓每一位員工都清楚，以免產生工作遺漏。

第四步，介紹今日新款。介紹今日新到款式的款號、顏色、價格、賣點等，并讓每一位員工以最快的時間熟知。大家一起來給這些新款進行多種形式的搭配。如當天沒有新款，則根據庫存結構、貨品的銷售周期等情況宣布當日主推款。

第五步，其他工作布置。當天是否有促銷活動等，另外如衛生、倉庫、賬目等其他具體工作的布置。

第六步，激勵口號。當布置完一切工作以后，如果當天有相應的獎勵方式（比如針對某個滯銷款式的獎勵、日目標完成的獎勵等），需要在晨會中宣布，并帶領員工一起喊一下激勵性口號。

在整個晨會過程中要注意，一定要多用激勵、正面、贊美和鼓勵性的言辭。因為，同樣一個問題，從不同的角度去表達，對方聽起來的感受是完全不同的。沒有一個人希望清早就被別人“訓”話。所以，店長在開晨會的時候一定要多鼓勵、多贊美、多肯定。

巧妙運用激勵式晨會

激勵式晨會的目的是為了激勵員工的工作士氣，摒棄懶散、情緒低落、煩躁的工作態度，增強團隊意識和團結精神，增強集體榮譽感。激勵式晨會的頻率一般可視店鋪實際情況、員工人數等而定。一般情況下，每周的周一開一次效果比較好。

會議式晨會一般都是放在店鋪里開，而激勵式晨會則可以考慮放在店鋪以外的地方。比如，杭州某專賣店的店長小鞏，他是一個非常懂得開激勵式晨會的店長。

杭州的女裝商業街是坐落在名揚海內外的風景名勝地西湖的武林路，小鞏的店鋪就在這條商業街上。這么優越的地理條件，小鞏可不愿意浪費。一般每隔幾天，不論員工早班還是晚班，小鞏都會帶著所有的員工走到西湖邊玩一些游戲。除了一些游戲以外，小鞏還經常組織他們去爬保俶山、游黃龍洞、登吳山廣場……

這些非常放松的游戲、運動和娛樂，讓他們忘卻了工作和生活中的煩惱，忘卻了同事之間的小矛盾，增加了相互理解，增進了友誼。讓每一位員工之間，除了單純的同事關系以外，相互間還延伸成了朋友。這些激勵式晨會舉行了幾次以后，經常會看到他們下班后不是各自回家，而是三兩結群的手挽手一起出去逛街、談心。這就是激勵的效果。

除了這種游戲、運動、娛樂形式以外，還可以在店內進行舞蹈和喊口號，作為激勵式晨會的方式。一些業務公司、保險公司等都或多或少的運用這種形式，而且通常都能取得非常不錯的效果。

篇6

1)帶領團隊,完成銷售任務指標。

這是店長的首要責任也是其所率全體團隊以及該店存在根本。該任務指標一般都是以任務完成率來衡量的,任務完成率的指標公式一般為=100%*(當月實際銷售額/當月計劃銷售額)。

2)控制住銷售費用在額定指標范圍內。

隨著銷售計劃任務下達的,應該也有費用指標的要求,因此對于銷售公司來說,該值一般都會以費用控制百分率這個指標參數考核,公式為=100%*(當月實際費用/當月實際銷售額)。

3)倉庫管理,保持庫存在合理的范圍內。

這是一個可以按照預先設定的安全庫存值進行考核的數據,但因當前大多數家電專賣店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對他們進行庫存管理,甚至大多數區域業務員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長遠利益看,一個店在區域經營來說是長期的事業,不是一錘子的買賣,因此,業務員指導店長進行合理的庫存管理是很有必要,只有良性的庫存才能調動店主的積極性。

該指標公式為=100%*(當前庫存值/合理庫存值),建議該指標和業務員的考核指標掛鉤,以防出現壓貨的情況出現。

4)日常運營管理。

這是一個帶有管理性質的指標,該指標包括對財務數據的檢查并匯報、人員的分工和崗位規劃與考核等工作。該職責為一主觀性指標,是廠家銷售對店長的主管評價。該指標一般分為優秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個等級,每一個等級都有相應的分數對應。

5) 團隊例會。

再小的店也是一個組織,在家電專賣店內,店長要遵守公司下達例會制度要求,一般例會有兩種,一是每周的經營例會分析,每周例會主要是對每周的事情進行總結分析,然后拾漏補遺,改進提高;二是每天的早會,總結昨天的工作狀況,對今天的工作提出分配方案。這兩個例會是店長的重要職責,考核指標為例會完成率。

公式=100%*(召開的例會數/額定的例會數),同時輔以例會記錄抽查驗證。

6) 團隊培訓。

與例會一樣,店長必須對每一個團隊成員進行培訓,正常情況下每周至少額定一次。

考核公式=100%*(培訓次數/額定培訓次數),此內容可以和團隊例會一起舉行。

上述六大內容為店長的崗位職責和績效考核(KPI)重點指標,當然每一個專賣店的情況不一樣,需根據實際情況臨時調整。

店長的選擇條件

從上述崗位職責和績效考核責任書的要求看,店長的選擇并不是隨便找一個人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當然也并不是說達不到標準就無法確定店長,若后期廠家的培訓能跟上那么即使沒有理想的人選也可以考慮。

店長的人選條件指標:

1.受過義務教育,能操作電腦;

2.有強烈的責任心;

3.愿意承擔責任;

4.處理事情能做到相對的公平;

5.有語言表達能力;

6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;

7.有自我學習的能力,并能將從企業學到的知識傳播給下屬員工;

8.吃苦耐勞,勤奮。

上述指標乃是從人的性格和能力方面進行的陳列,只不過是結合店長的要求而提出的任職資格,而現實情況中因家電專賣店的店長大都是來自三級市場的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對這批店主提出針對性的能力提升方案,設計專業化的培訓方案,提高他們的經營和管理能力。

店長的經營管理內容

1.店長日常營業需要監控的經營十大關鍵點。

1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結激勵,遲到早退的要及時與對方溝通并提出批評意見。考勤時店長應站在考勤機或簽到本前,目的是為了起到監督的作用。

注:要制定《考勤標準制度》文件。

2)自身形象:精神面貌要好,同時要保持自身形象并對員工的自身形象提出要求標準。一般以干凈整潔、樸素大方為標準。

注:要制定《員工儀容儀表規范》要求。

3)早班會:每天上班前利用10-15分鐘的時間,開一個小早班會,對昨天工作提出總結性發言,然后提出改進意見并分配今天的新工作。如能有自己店內的口號和服務宗旨則更佳。

注:要制定《會議管理制度》,包括早班會和周例會兩種會議要求。

4)清潔衛生:協同員工一起打掃衛生,涉及到整體店面的衛生、門窗的干凈整潔等和視覺效果相關的衛生狀況。

注:要制定《衛生潔凈要求規范制度》。

5)產品樣機的陳列:注意將已經售出的機器設備及時補貨,以免因樣機缺失影響店面的陳列美觀,并對不符合陳列要求的樣機予以及時調整。

注:要制定《專賣店產品陳列標準》文件作為指導。

6)開始營業:要求員工笑臉相迎,規范用語,對于員工同顧客交流過程中日常遇到的問題進行總結歸納,形成應答方案。

注:要制定《營業標準動作和術語要求》文件支撐。

7)現場過程培訓:遇到員工在與顧客交流的過程中出現的明顯不足,應利用營業的間隙對員工進行統一培訓指導,提出針對性的問題解決方案。現場培訓員工,以防下次類似不足再次出現。

注:要制定《培訓管理制度》文件支撐。

8)交接班:要有完善的交接班記錄,內容至少要包括,產品庫存、銷售數量、現金額、客戶記錄等主要內容。

注:要制定《交接班管理制度》文件。

9)營業結束:結束營業后,要對員工今天的表現稍微點評一下,主要以鼓勵為主,通過正向激勵引導員工明天以更加健康激情的精神面貌應對營業。

注:要制定《日清日結標準和流程》文件。

10)離店:遵照規范和離店程序,依次檢查各項指標,至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門窗鎖等關鍵性安全因素。然后在離店表格內簽字回家。

2. 案例示范:經營標準要求案例(衛生潔凈要求規范制度片段)。

A.店面的清潔整理

1)執行人員:店長、營業員

2)清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺、公共設施、配件、包裝、飾物等。

B.清潔整理要求:

1)所有樣機設備上均無明顯落塵,干凈明亮。

2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺等均要求無異味和異物。

3)所有設施,服務用具擺放有序、整齊。

4)樣機平整有序,顏色協調美觀。

5)收銀臺及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。

6)包裝袋放置有序整齊。

7)窗戶玻璃與不銹鋼門等明亮特征的設備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無異物。

C.檢查對象:

清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化,樣機調整布置由廠家專賣店管理員與店長、營業員共同設計,最終實施由店長全面控制,廠家專賣店管理員/經理監督。

店員培訓模式

店長職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團隊組織的領導者,更是一位教師,除了自己要成長外,還要將團隊的能力培養起來,只有將店員的激情激發出來,將他們的能力提高上來,才能將整個店面的業績提升。

1.培訓模式要點如下:

1)在店長的組織下,店員將日常遇到的十個問題提交;

2)由店長將這些問題歸納總結后一一解答,若解答不了統一提交廠家協助;

3)將問題標準化后開始培訓;

4)培訓完畢后由店長組織考核(周、月、年);

5)考核后的結果公布并給與獎勵。

2.該培訓體系解決了如下問題:

1)通過參與提高了導購員的能力,提高其積極性;

2)完善了導購培訓只培訓不考核的做法,將該體系和績效考核掛鉤;

3)團隊融冰后,三者彼此之間的關系將大大的拉近,團隊氣氛和氣勢彰顯;

篇7

兩年以上工作經驗|女|xx歲（19xx年12月24日）

居住地：沈陽

電 話：131********（手機）

E-mail：

最近工作 [1年2個月]

公 司：XX有限公司

行 業：服裝/紡織/皮革

職 位：店長管理員

最高學歷

學 歷：本科

專 業：服裝設計與工程

學 校：沈陽師范大學

自我評價

服裝設計畢業，性格隨和、穩重、細心、有較強的責任心和團隊協作能力，做事積極主動。能快速掌握時尚流行元素，對色彩及構圖等元素觸覺敏感；有較強的洞察力、創造力、邏輯思維能力，崇尚設計、有獨到的設計觀點。

求職意向

到崗時間：隨時到崗

工作性質：全職

希望行業：服裝/紡織/皮革

目標地點：沈陽

期望月薪：面議/月

目標職能：店長管理員

工作經驗

20xx/3 — 20xx/5：XX有限公司[1年2個月]

所屬行業：服裝/紡織/皮革

開發部 店長管理員

1. 負責區域經銷商以及百貨系統相關負責人的維護管理，維持良好的合作關系；

2. 制定所管轄專賣店和商場專柜的銷售目標及營銷計劃，并組織實施；

3. 負責有效溝通、協調門店內外關系，保證門店健康經營。

20xx/5 — 20xx/1：XX有限公司[1年8個月]

所屬行業：服裝/紡織/皮革

開發部 店長管理員

1. 策劃、組織實施相關促銷或宣傳活動，提升品牌和銷售額。

2. 負責對直營店店長、店員的管理，指導、巡視、監督、檢查所屬直營店的經營行為，并組織召開相關工作會議，總結分析經營情況，及時調整，完成經營目標。

教育經歷

20xx/9— 20xx/6 沈陽師范大學 服裝設計與工程 本科

證 書

20xx/6大學英語四級

語言能力

英 語（良好） 聽說（良好），讀寫（良好）

面試銷售店長個人簡歷范文二：簡歷求職意向

工作履歷

教育簡歷

篇8

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象， 文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文超市出納年終總結。

我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范;并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。

單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的超市出納工作總結毛利、經辦人及收款時間)后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。

及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。

篇9

個人的工作總結1我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了__-__下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將 __年的工作情況做如下總結匯報：

一、銷售情況

__年銷售__-__，各區域銷量分別為。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。 __年本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__-__多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到__-__公司日后對本公司的審計和__-__的驗收。

以上是對 __年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對于__年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學___-__公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與__-__公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學_。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學_，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據__-__公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

個人的工作總結2經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的_%，實際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

_年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表__百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下_年度兩節銷售的主要工作：

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于__零售市場形勢的變化，_年我們__百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。

為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，

都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;

茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。

根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的_慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。

例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。

童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

個人的工作總結3伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20_，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20_年。

一轉眼，來店鋪已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。

半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學_，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

20_年的展望與規劃

20_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。

公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。

在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。

做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。

以上就是我20_年的總結和20_年的展望及規劃。

個人的工作總結42020年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首2020年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在_服裝店培養下，加上自己的努力，成了一名店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學_和努力，我成為了_店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

在此，我想向公司提出轉正申請，在以后的工作中我會努力改進，在接下來的工作中我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，懇請領導批準。

個人的工作總結5不知不覺間，來到_已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現在的時間里，先從_店的一名導購慢慢成長為_店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學_和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學_總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經過這半年的工作學_，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作_慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下做的不夠好：

缺少對平時工作于業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。

篇10

那么，到底應該如何更加合理地分配管理層員工的工作職能呢?

店長抓全面、前臺抓行政、顧問抓銷售

筆者認為，在中國美容院銷售力普通薄弱的情況下，應該盡量增加前臺的職責，特別是行政職責，適當減少店長的工作內容，讓其能專心致致、全力以赴地抓好銷售工作。當然，全面掌控和監督的工作還是由店長完成。例如很多美容師在10～20人的銷售型店，每天來顧客20～40人，與每位顧客的溝通(銷售或配合銷售)時間大概為10～15分鐘，如果這項工作由店長來負責，就需要4小時左右，許多新顧客可能需要時間更長。而如果采用店長抓全面、前臺抓行政、顧問抓銷售的工作格局，即監督、行政、執行三權分立又交叉，則能更有效地推進美容院的全面工作。

店長

主要工作――全面管理監督，店長管理顧問和A類美容師，主動溝通，確保核心員工的穩定性，降低流失率；大顧客銷售與三級銷售，抓美容院最重要的10％～20％的大顧客管理，即10～20人顧客管理；大項目銷售管理；制定目標與績效管理；全體評定總結；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持會議(早課、晚會、周會等)；培訓員工；重大事件處理(危機管理)，主要是員工內部投訴處理；應對突發事件或重大事件，如相關單位檢查、顧客財遺失、火災等；競爭對手調查；每月述職匯報。

顧問

主要工作――專業咨詢與二級銷售；個人和小組銷售業績；全程流程監督(主要是銷售、服務、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的準大顧客管理，即每個店抓20～30人的顧客管理；管理美容師，負責各自小組的美容師，主動溝通，確保員工穩定性，降低流失率，特別是在專業和銷售上進行輔導與培訓。

兼代工作――顧客檔案管理；專業技術培訓；培訓資料建立；處理顧客投訴，主要是針對顧客的服務效果投訴等。

前臺

主要工作――按制度分工，電話預約、反預約，新顧客咨詢與檔案管理，財務管理，考勤管理，衛生檢查。

兼代工作――處理顧客投訴，主要針對顧客對員工服務投訴處理，顧客滿意度抽樣調查等，劃卡結算；員工提成核算。

如何打造完美管理團隊

有了明確的職責劃分，接下來執行到位才能將策略轉化為生產力。

沒有絕對完美的流程與崗位，適合的才是最好的。

很多美容院是視員工能力來設定其崗位職能的，如“前臺不善于管理，那只有店長來，店長是老好人，那只有老板做惡人”。但對于想做大做強的美容院而言，必須先確定銷售模式，再設定崗位、明確崗位職責、找到合適的人選，也就是我們平時所說的“做對事、找對人”。只要美容院每個環節、每個職能部門都能把事做好，業績自然會上去。

完善競聘機制，提倡干部能上能下的原則。