導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業管理實務課程總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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一、《物業管理實務》課程教學背景

作為物業服務企業的必修課，《物業管理實務》要求學生掌握物業管理工作日常事務中物業服務企業各部門的基本知識和技能。包括物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；客戶服務等管理。該課程是物業服務企業核心課程之一，主要承擔本專業人才培養規格中對于學員管理素質及能力的培養和提升的任務。課程內容涵蓋了物業管理的全過程，其課程教學目標明確為：實現全面介紹物業管理工作各個階段的具體任務和內容以及完成業務的具體操作程序。

《物業管理實務》課程教學的主要內容包含學生需要重點掌握的技能，即“實務類”知識，作為一名高職學院物業管理專業畢業的學生對本課程既要熟悉“基礎性”知識，同時對于這類“實務類”知識要偏重業務處理程序和處理實際工作能力的培養；因此，課程內容主要應呈現突出實踐應用性的特點。正是基于此，單一的教學形式無法完成教學任務，無法完全實現應用型人才培養的終極目標。傳統的理論教學只能夠承擔管理科學理論知識的單項傳遞，對于行業操作實踐需要通過專業及課程實踐教學來完成。

為此，《物業管理實務》的教學，一方面需要教師對學生的深入了解，根據學生實際情況，摸索嘗試各種以學生為本、引導教學的方法，更重要的是需要師生發揮更多的創新智慧，一同改進教與學的方法、整合學校實訓場地資源以提高教學效果，以培養學生日后從事物業管理工作的職業綜合能力。

二、高職學院《物業管理實務》課程教學存在的問題

目前，高職學院《物業管理實務》課程教學在質量方面還存在一定的瓶頸，主要表現在如下一些方面：

1、不夠突出課程實務特點

《物業管理實務》課程屬于物業服務企業職業核心能力模塊課程，課程定位為實現“崗位型能手”物業管理人才培養目標，提供物業服務企業職業核心能力知識，以滿足物業管理初級職業崗位素質要求，并按精練實用的原則進行設計，使學生初步形成物業管理知識框架，掌握物業管理實際工作基本規律和基本技能，從而能夠立足于物業服務企業的職業崗位。但由于原有學科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學進行的少，很難實現《物業管理實務》課程核心目標：即打造企業最基層管理人才，從而實現學院企業的“零對接”。

2、學生學習興趣不夠積極

由于學生學習興趣不夠積極造成學生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學具有很大的依賴性。傳統的應試教育直接影響著學生的學習方法被動接受，為了應付考試，獲得高分，學生必須大量機械訓練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學生也習慣這種教學方法，接受這種按部就班的講解式教學比較節約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結歸納和前后比較聯系，什么都是“拿來主義”，最后學生漸漸失去對學習的興趣。

3、課程教學內容缺乏創新

就《物業管理實務》課程而言，傳統的教學內容還存重理論，輕應用；重技巧，輕基礎；重獨立性，輕相關性等問題。很多《物業管理實務》課程教材的內容都遠離現實人們的管理工作，對現實生活中物業管理不具有指導作用。

三、《物業管理實務》課程教學改革的嘗試

作為一名專業課的教師，經過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學，積極探尋教學模式的改革。

1、模擬課堂教學

1.1模擬課堂簡介

模擬課堂是將學生按照有關管理活動規則而建立起來的教學環境。這種虛設的環境只局限于管理中的“業務”關系，對管理中的各種活動進行模擬。將實務教學內容和就業目標要求聯系起來。以模擬的職業行為活動為手段，積累職業經驗，培養職業技能，進而適應未來的職業工作需求。注重技能，以“用”促學，從做中學，邊“用”邊學。開設“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業教學方式的優勢，培養學生從事管理活動的一些關鍵技能，培養其團隊精神和社交能力，增強高職學生的職業適應性。

1.2 模擬課堂在《物業管理實務》教學中的具體運用

該方法能夠讓學生完全主導學習過程，使學生真正成為課堂的主人。教師主要負責為學生進入角色的動員和協調工作，教師要激勵學生使其成為模擬的角色，同時充當裁判和協調者。我曾經嘗試過進行課堂的角色模擬，讓學生分別扮演房地產開發建設單位、業主及物業服務企業中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現出來。主要模擬的過程都是由學生來完成，即“自編―自導―自演”。學生在角色模擬前先進行劇本的撰寫，教師從旁協助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調動了學生的積極性，真正體現了開放教育中學生的主體地位和教師導學的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學生們喜愛的課程教學形式。

模擬課堂以一個班的學生為單位，將學生按照物業管理活動分成開發建設單位和物業服務企業，各企業要有明確的職業崗位劃分，企業之間形成模擬市場關系即物業管理市場。單個的企業首先要完成本企業的業務模擬，要求企業內部各部門、各人員之間齊心協力，物業服務企業還要和開發建設單位發生業務往來，各企業共同完成物業管理業務。教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴，負責“模擬課堂”的全程組織、監控和指導。具體操作步驟如下：

第一步，設立“模擬課堂”教學法的模擬企業。根據物業管理業務需要，將班級學生主要分成四個主體，第一主體：房地產開發建設單位；第二主體：物業服務企業；第三主體：業主和業主委員會；第四主體：物業主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學生不能熟悉物業管理的整個業務流程。每個主體的人員安排需嚴格按照相關規定進行，要有利于開展物業管理活動。

第二步，各企業進行本企業的業務模擬。各個企業內部業務各不相同，內部成員首先完成內部機構的組建，要求學生按照本企業業務來學習課本中的相關章節，在規定的時間內完成內部事務。

第三步，將物業管理業務展開的課堂模擬。模擬時要根據物業管理業務流程進行。在課堂的模擬階段，教師充當一個觀察員的身份，觀察學生在模擬環節中的優勢和不足，在每一個模擬業務結束后進行詳細點評。只有當各企業在所有的準備工作做好之后，才能開展業務模擬活動。在獲取物業管理區域業務中，采用招投標方式進行，在課堂上模擬招投標的過程。

第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學生進行自我評估，學生將自主學到的知識運用到模擬課堂上，根據在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據每一個學生在模擬課堂中的表現，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學活動，學生自主地學習物業管理業務的各個環節，積極做好課堂模擬的準備工作，學生參加教學全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學生學到了書本知識，同時鍛煉了學生的語言表達能力、組織能力、操作能力有長足進步，語言表達能力也有所增強，課堂比較活躍、學生自學、自治、自理能力都相應得到了提高。模擬課堂設立創造的仿真學習情境，在這種情境中，他們通過反復練習，進而會形成符合現實經濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業行為能力，使學生在專業能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發展。實踐證明，物業管理實務教學中運用模擬課堂教學法是非常必要的，有效地解決了實訓場地不足、實訓的投資有限等實踐教學的難題。

2、實踐教學的探索

作為高職學院房地產專業人才培養模式培養的學生不僅要具有一定的物業管理理論知識，更重要的是要具有物業服務企業技能和技術素養，實現“崗位型”人才培養目標。專業核心課程《物業管理實務》的實踐教學服務于這個目標，體現在課程的實踐教學設計、資源建設、教學活動和教學評價等各個環節中。

操作性課程實踐是很重要的課程實踐環節，它能使學生更近的體會實際工作環境中應有的心理感受、責任意識、思維能力和技術應用與創新能力。教師可以通過課程實訓、來完成操作性課程實踐的任務。

這種方式讓學習者主導整個學習過程，在教師創建與學習主題有關的情景的前提下，學生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務。其實就是將現實中的工作情境重現的過程。這種方式能夠使學生投入到學習過程中，并且“親身”體驗工作，發展能力。如物業管理實務課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現，由學生們扮演業主、開發商、物業服務者等不同的角色，讓他們在“工作”的環境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導作用，又可以發揮他們的創造力，產生來自于“工作”的智慧。當然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進行動員，組織資料，過程監控和成果總結。

《物業管理實務》課程實踐教學環節應圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業管理實務》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學中。主要采用的課程實踐教學的策略有課程實訓及借助基于物業服務企業特征的校企合作平臺引導學生加深對《物業管理實務》課程的理解。

課程內部實訓方法。課內實訓主要是借助學院所具有的實訓室硬件設備來完成課程實踐操作內容的方法。如物業服務企業的“智能化物業管理實訓室”設置樓宇自控系統、電子保安巡更系統、小區周界防范系統、小區可視對講系統、樓宇防盜報警系統、樓宇防盜監視系統、小區家庭安防系統、小區停車場自動收費管理系統等。讓學生系統了解樓宇管理、公共設施設備管理、車輛車場管理、秩序維護管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓，學生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習提供了良好的職業意識與操作技能準備。因此這些課程實訓都能達到提高學生實踐能力的目的。

做好訂單式人才培養方案的落實。高職教育必須以企業需求為目標，以能力培養為宗旨，以學生就業為導向開展專業建設和學生培養，專業建設和發展必須有企業單位的廣泛參與。

積極探索以就業為導向的“訂單式”人才培養模式對于進一步深化教育教學改革是很有幫助的。訂單培養模式是指學院根據企業對人才規格的需求，校企雙方共同制訂人才培養方案，簽訂用人合同，并在師資、技術、辦學條件等方面合作，共同負責招生、培養和就業等一系列教育教學活動的辦學模式。這種模式對于高職教育實現從傳統教學體系到現代教學體系的轉變，對于提升學生文化素質、技術能力素質、職業素養素質，解決學生就業難等方面發揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養發展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養方向，縮短人才培養和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質量、高水平的人才培養模式。

針對訂單式人才培養方案，可以從房地產專業學生中，選拔幾個教學班，與知名物業服務企業簽訂定向培養高端物業設施管理與服務人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學院應緊緊圍繞人才培養方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質的系統培養，課程體系始終以“職業能力的培養”為主線，教學過程中突出提高學生的綜合職業素質能力及職業發展能力。

四、改革效果評價

《物業管理實務》課程在改進教學方法后，經過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學手段和方法的運用，突出培養學生的實際操作能力。學生在學習期間也了解到了最新的物業管理行情、提高了學習的興趣，教學效果得到明顯提高，實現了“教、學、做一體化”，學生在實習期間用人單位反映良好?？傊?，高職《物業管理實務》課程的教學改革必須隨著行業的發展不斷更新教學理念、教學體系、教學內容和教學方法，這樣才能有力的加強物業管理方面的專業人才培養。

參考文獻：

[1]王曉玨，專業教學研究改革初探[J]，職業教育研究，2010(2):83.

[2]張俊、徐中，高職經濟類專業《物業管理理論與實務》課程的改革與實踐[J]，職業教育研究，2010(1):41.

[3]李舉，高?！段飿I管理實務》教學改革初探[J]，現代經濟信息，2009(20):296-298.

篇2

設定學生扮演的情境為某物業管理公司辦理業主入住手續的現場，先從2013級物業管理班的64名學生中推選出4名同學和教師一起組成評委組，進行打分和提問。將剩余的60名同學劃分為5個組，分別為業主模擬組、房地產開發公司財務部模擬組、物業管理公司財務部模擬組、物業管理公司客服部模擬組、物業管理公司工程部模擬組。學生分組后，根據教材，查找各模擬組在業主入住手續辦理中的實際工作內容和相對應的知識點。各組學生充分準備自己所在模擬組的工作內容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地產開發公司財務部模擬組需要提前準備業主繳納房款的詳細資料，以及充足的發票道具等。物業管理公司財務部模擬組需要準備收費項目表、收費標準表以及當地物價部門的審批文件等。物業管理公司客服部模擬組需要準備業主入住時簽署的文件和合同，準備好住戶手冊、入住指南、管理規約、前期物業管理服務協議等相關文件。而物業管理公司工程部模擬組則需要根據情境的設計，準備好《業主入住驗房表》和房間的鑰匙等相關道具。

2.挑選學生“演員”，培訓學生“觀眾”

教師詢問各模擬組的準備情況，以及各組演員的推選情況。根據角色特點、學生性格特征以及學生的意愿，教師和各模擬組成員共同推選出每一個模擬組的演員。由于角色定位的不同，各學生演員也需要具有與角色相同的性格特征。例如，業主模擬組的演員需要尋找個性較活潑，直率、外向型的學生來擔任，從而敢于在辦理入住時，提出自己的疑問，質疑物業管理公司，有針對性地為其他模擬組的演員設計問題和障礙，考察其他模擬組演員的應變能力和解釋溝通能力。其他未成為演員的學生將成為觀眾，教師需要在課堂角色扮演中充分調動他們的積極性和能動性。為了使不參加扮演的同學進入狀態，需要對他們進行有意識的引導和培訓。針對這部分學生，教師可以設計一些相關問題，角色扮演結束后讓觀眾回答和討論。例如，針對業主入住手續的辦理環節，教師可以設計以下問題：你認為哪位同學的角色扮演最貼近實際的物業管理工作？入住手續辦理時的情節發展是否符合實際？若不符合，應該如何發展？哪位同學扮演的角色有所欠缺？欠缺在什么地方？如果你是這位同學，你會如何處理？要求全班所有學生都要認真思考這些問題，調動學生的積極性和學習熱情，使學生融入設定的情境中。

3.課堂角色扮演，討論模擬效果

開展課堂角色扮演，需要在學生充分準備的基礎上，才能進行仿真表演。教師安排學生將教室前4排的座位留出來，作為角色扮演的場地。根據物業入住的實際辦理環節，房地產公司和物業管理公司共4個模擬組演員依次坐在第一排的位置，業主演員在教室門外等候，教師給出指令，角色扮演就開始了。課堂角色扮演是角色扮演教學法的核心。這一階段也是學生之間現場模擬角色、即興發揮的最好時期。模擬演員在角色扮演中充分碰撞出火花，推動情境的發展，也對相關問題進行深層次的探討。學生演員根據情境的設計，合理模擬職業環境場合的儀容儀表、語言、動作和問題沖突。由于物業入住環節設計4個管理部門和1位業主，共有5名學生演員參與，所以角色扮演的進度和時間，教師應嚴格控制。一般情況下，業主在各部門辦理手續的模擬時間控制在5分鐘內，物業入住程序的模擬總時間控制在20分鐘內。時間過長或過短，都不利于角色扮演的開展和教學效果。現場模擬的時間如果過短，演員之間還未充分展開角色對話和情境問題的分析，入住程序不完整，就很難實現最初角色扮演的教學目的。反之，如果時間過長，學生演員很容易陷入情境問題中，反復討論和爭論，局限于一個點而不能抽離，也不利于情境的推動和情節的發展。學生演員在仿真表演的過程中，教師和評委，以及學生觀眾，應根據表演的效果和演員的演技，適當記錄和打分。在表演結束后，教師和學生共同開展討論，針對演員在職業情境中的模擬表現，分析其優勢和劣勢，以及雙方在語言、動作、思維邏輯方面的問題，提出需改進的地方，最終對每個學生演員做出評價。教師和評委學生根據評價結果，給每位學生演員打分，給出成績，按20%的比例計入物業管理實務課程的期末成績。

4.教師點評，拓展應用范圍

教師點評環節對于角色扮演法而言，是必不可少的。教師在充分聽取評委和學生觀眾的討論結果后，從角色的特點和角色心理以及角色行為之間的關系入手，進行點評，為學生擴充管理學、心理學、社會學、行為科學等學科方面知識，引導學生透過基本知識點，深入思考物業管理涉及的問題和解決的方法與技巧。例如業主演員在物業管理公司財務部辦理手續時，質疑物業管理公司的收費項目和收費標準，這種情節設置是否符合角色的特點？針對這樣的情境，除了運用標準服務程序解決外，是否可以從業主的職業、性別、性格等方面入手，分析業主的動機和行為。引導性的點評和總結，既能加深學生對基本原理和知識的掌握，也能實現對學生職業素養的培養，深化學生對物業管理行業的認識。教師在最后的點評中，應根據學生演員的表演效果，提出改進方法和措施，并針對情境問題，可以開展第二次角色扮演，實現教學目標。同時，角色扮演法不僅可以在課堂上開展，也可以根據學生的興趣，開展物業管理技能模擬大賽，激發學生的學習熱情，充實學生的課外活動。針對我院2012級和2013級物業管理專業120名學生，管理學院開展了2014年物業管理技能模擬大賽。模擬大賽的主要內容就是讓學生在掌握物業管理專業知識的基礎上，在預設的情境中，現場進行角色扮演，模擬物業管理的工作環節，由評委老師打分，最終確定獎項等級。模擬大賽的開展，為我們提供了角色扮演法的一個新的應用范圍和應用方向。

二、角色扮演法在應用中的注意事項

1.合理設計情境問題和模擬角色，進行課堂時間控制

角色扮演法在實際操作中的核心問題，就是情境問題和職業環境的設計。作為一種情境交融的教學方法，它的應用既要考慮到靈活性，也要考慮到原則性。教師應根據教學大綱、教學進度和教學內容的需要，合理設計開展角色扮演的章節內容，突出教學難點和教學重點。同時，教師也應在學生角色扮演中，給予學生演員充分的發揮和表演空間，使他們在限定的情境中，合理想象，大膽爭論，充分實現演員間的有益碰撞。由于每節課50分鐘的時間限制，角色扮演開展前的大量準備工作需要在課下完成，而在課堂上角色扮演的時間需要嚴格控制。學生通過學習課本知識、觀看視頻（如物業管理是怎樣煉成的）、收集資料等方法，為課堂角色扮演做好充分的前期準備。教師應限定課堂角色扮演的時間，使預設情境和預設問題在20分鐘左右的仿真表演中充分展現和解決，高效利用課堂時間。

2.預設問題和課堂討論，調動觀眾學生的積極性

課堂角色扮演法在實施中的最大困難就是如何調動觀眾學生的積極性和能動性。一般情況下，一個教學班級的學生有50～60人，參與角色扮演的學生演員根據不同的情境可能有5個左右，而剩下的四五十個學生，都將成為觀眾。觀眾學生在仿真表演中的表現和反應，直接影響演員的表演效果和現場氣氛。在學生演員仿真表演的時候，如何使學生觀眾深入情境表演中，發現表演中的問題和缺陷，成為教師需要重點思考的問題。為了達到教學的目的和效果，教師需要在仿真表演前，為學生觀眾預設問題，讓學生觀眾帶著問題去觀看表演。在仿真表演結束后，指導學生開展全班范圍的課堂討論。促使學生觀眾帶著問題去思考，投入情境表演中。教師應盡量避免學生觀眾的邊緣化，切勿使角色扮演法流于形式。

3.及時總結評價，反思仿真表演存在的問題

課堂角色扮演結束后，教師應及時總結評價表演效果和存在問題，使學生能在第一時間對模擬的角色行為和語言進行反思。同時根據課堂討論和觀眾學生提出的問題，共同分析角色特點和角色心理，分析模擬中角色間情境的推動是否合理、是否緊湊。演員學生可以針對教師和觀眾學生提出的問題進行答復和解釋，剖析自己對角色的理解和設想。教師和學生應一起對職業情境內的人物和情節進行推敲和思考，指出物業管理的標準處理流程和處理方法，幫助演員學生對涉及物業管理基本原理和基本法律關系的相關內容進行理解和體會，完成表演后的反思和改進工作。

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【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）05－0073－02

【Abstract】Property Management is a practical and skilled course, the traditional theory teaching mode isn’t effective, so in the thesis, basing on practical teaching, we started from case teaching and study on the problem and application step in the course with case teaching method, finally we raised the imagine of the foundation of case library.

【Key words】Case teachingmethod Property management Case library

《物業管理實務》是物業管理專業及房地產管理專業學生學習的主干課程之一，它具有很強的技能性和實踐性，因此依靠傳統的理論教學模式很難激發學生學習的興趣和積極性。［1］為了達到更好的教學效果，筆者經過對該門課程的教學研究及實踐，認為采用系統的案例教學是一種行之有效的教學模式，可適應新形勢下對高等職業教育的要求。

一、案例教學法的含義及特點

案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創立，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學領域移植到工商管理教育領域。案例教學法出現后，受到美國企業學術界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用。［2］

案例，從管理課程的角度來看，是根據教學目標的需要，圍繞一個或幾個問題，在對企業進行實地調查的基礎上做出的客觀描述。［3］而案例教學主要是教師通過與教學內容緊密相關的案例來幫助解決教學中的各種問題的一種教學方式，讓學生閱讀案例資料，并通過分組討論等方式解決問題，將學生從抽象的概念引向具體的背景，給學生創造一個自主和創造性解決問題的機會，從而提高學生的洞察能力、分析解決實際問題的能力及語言表達能力。

案例教學法的主要過程是案例分析，而進行案例分析的前提是學生應掌握和具備一定的專業基礎知識，因此，案例教學法一般會放在管理學課程每章或該門課程的最后教學階段，并且所舉案例內容應是由淺入深、由簡單的專題性案例到復雜的綜合性案例，將所學知識分層次逐步滲入，從而達到對理論知識的深入掌握。

二、案例教學法在《物業管理實務》課程中應用的意義

由于傳統的教學很難激發學生學習的主動性和積極性，而作為一門技能性專業課，學識安排十分有限，一般只有36學時，而案例教學法則可以有效地解決《物業管理實務》教學中存在的問題，具體有以下幾個方面：

1．可作為理論學習與社會實踐的一個有效過渡

對于物業管理這種操作性和技能性都較強的課程，應注重對學生的一種實際操作能力的培養，同時可以使學生適應現代社會物業管理行業對于人才的需求。當然，最好的鍛煉方法是使學生投入到工作崗位上去進行理論知識的實踐，但是現在各大高校又暫時無法滿足這種較高層次的鍛煉需求，最好的辦法就是根據教學目的和教學內容的要求將社會上實際發生的真實事例、場景轉移到教室中來。

2．能改變學生的思維定式，激發學生學習的主觀能動性。

經過傳統的中小學教育的學生，思維很容易產生惰性，往往習慣于聽老師講，然后記筆記，這樣的學習效果并不理想。而案例教學法是通過案例的列舉，對學生進行啟發、引導，讓其對案例進行獨立分析或分組討論，然后再由老師進行講解，增加了課堂的互動性，同時可提高學生的自主思維能力。

3．可提高學生的溝通能力、協作精神及促進實際工作中處理問題的理念與程序的形成

由于現在的物業管理行業的工作主要還是一個與人溝通、解決問題和糾紛的一個過程，因此讓學生在無法滿足在社會上實踐理論知識的情況下提前在教室中以模擬情境案例分析的形式去進行訓練，也是對學生實際工作中的溝通和應變能力的一種提前培養。

三、物業管理案例教學及研究中存在的問題

第一，雖然有意識地將案例教學引入到課堂中去，但是案例教學所占比例仍然較小，只是作為日常教學的一種輔助手段，這樣無法使學生形成自主思考的思維模式。筆者認為要想真正使案例教學發揮其應有的作用，必須形成系統的案例教學模式，將理論知識始終貫穿于案例中進行傳達。

第二，當將案例教學真正運用到課堂教學中去時，學生的參與度不夠。個人認為主要原因還是在于教師沒有完全做好角色的轉換，沒能從理論的講授者轉變為啟發者，從知識的提供者轉變為學生學習的輔助者。［4］該種教學方法實際上是對教師的教學提出了更高層次的要求，不僅要有豐富的理論知識，還要有豐富的教學經驗，這樣才能對整個案例教學的過程和進度有較好的控制。

第三，在使用案例教學法的過程中，仍然不能有效調動學生的積極性。筆者認為出現此種情況的原因主要是在進行案例教學及案例的選擇之前，沒有對學生感興趣的案例類型、討論方式及引導形式等想法做以充分的調查，導致學生對于教師所采用的方式方法不感興趣，從而起不到應有的效果。

第四，所選的案例其針對性、創新性和系統性都不夠。在很多高校的教師實施案例教學時，所選的案例或者與教學內容結合不夠緊密、或者數量不足且零散、或者選取案例相對陳舊，不能進行及時更新，這樣都不能達到最好的教學效果。因此在選取案例時一定要注意隨著社會的發展和理論知識的變化，教師所選取的案例一定要隨之變化，并且要進行規劃整理，使其成為一個體系。

第五，不注重案例教學法的成績和反饋情況。由于該教學方法是一種新興方法，所以更需要不斷地去發現其中存在的問題，以逐漸對其進行完善。因此筆者認為可在每次實施案例教學后，采取問卷調查或找學生個別談話的方式了解到他們在學習后的感想和意見。

四、《物業管理實務》課程中案例教學法的應用流程

在實施案例教學法的過程中可有很多種形式，如理論闡述前的案例引導、理論闡述中的案例佐證、理論講述后的綜合分析及學生的自主舉案等，［5］如果想達到較好的教學效果，可將上述幾種形式結合起來使用，具體流程見圖1。

1．引入章前思考案例

在講述每一章的理論知識之前，選取典型案例，使其可以包括該章所要講解的主要知識點，并以問題的形式加以引導，讓學生帶著案例和相關問題進入該章知識的學習。

2．講授理論知識

將一章的理論知識中的重點和難點進行主要講解，其它知識點進行簡要說明，主要是在每個知識點的講授過程中舉出相關案例進行佐證，以達到當時消化的目的。

3．分析思考案例

在將理論知識向學生講授完后，讓學生思考和分析之前呈現的章前思考案例，這個過程要求自己獨立完成，因為前面提出的每一個問題都和所講理論知識有關，主要是讓每個學生都對所學知識有一個深入的掌握，可以通過作業的形式來完成。

4．課上分組討論

由于教師已大體了解學生對于案例的個人想法，可將其中幾種主要的方案拿到課堂中來，進行分組討論，每組派一名成員在全班范圍內進行發言。這個階段也是最重要的一個階段，因為這里不會有固定的標準答案，大家可各抒己見，甚至可以辯論，是鍛煉學生發散思維能力、人際溝通能力和語言表達能力的最好時機，因此一定要在討論的過程中做出正確的引導，以使討論氣氛足夠熱烈。

5．案例講評與總結

這個過程是在學生進行充分討論的基礎上進行的，由于學生在討論過程中，必然會出現分析不到位或分析出格的現象發生，因此這時教師需要對學生討論過程中的要點結合理論加以梳理并對其中的不當之處予以糾正，并選出最優的分析解決方案，以達到對學生鼓勵的目的。

6．學生舉案鞏固階段

會分析與自己能舉例之間還有一段差距，因此，在上述幾個階段實現后，為使學生能夠真正把握知識的精髓，可讓其結合自己身邊的物業管理實際，根據相應的理論知識列舉對應案例，也提出若干問題，可相互交換討論分析，教師可給出相應建議。

五、結論與思考

毋庸置疑，《物業管理實務》作為一門技能性和操作性都很強的課程，案例教學法可起到不可替代的效果，不僅能夠提高學生學習的興趣和積極性，還能作為理論和實踐之間的溝通橋梁，作為一種新興的教學模式，我們要繼續深入地對其應用進行研究和探討，如針對課堂所舉案例零散不夠系統這一狀況，我們可以嘗試進行物業管理案例庫的建立等方法，筆者將在日后進行進一步的研究。

參考文獻

1 趙 琴.案例教學法在《物業管理實務》課程中的應用［J］.中小企業管理與科技，2009

2 張潤蓮等.案例教學法及其應用［J］.桂林電子工業學院學報，2004（4）

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隨著我國社會經濟的發展，住房制度的不斷改革，物業管理行業從無到有，逐步發展壯大。作為朝陽產業，物業管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應新時期物業管理行業發展對人才的需求，開設了物業管理的本科、專科專業，但僅靠學歷教育培養的學生遠不能滿足物業管理行業人才的缺口。要專業的職業培訓，使從業人員的業務知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應和滿足社會、企業發展的需要，而《物業管理法規》作為物業管理職業培訓的核心課程，不僅承擔著讓學生熟練掌握物業管理的法律法規知識，還承擔著提升學生的法制意識和管理業務水平。

一、《物業管理法規》在職業培訓中的重要性

眾所周知，法律法規是企業從事市場經濟活動的基本準則，物業服務具有公共服務的屬性，服務周期長，服務內容多樣，服務對象廣泛且具有不特定性，因此物業服務企業與業主之間的權利義務關系更為復雜，其過程中涉及的法律關系也更為復雜多樣。無論是從經營管理的角度，還是從規避風險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規辦事、學會運用法律的武器維護自身權益，都是物業服務企業規避風險的根本之道。

二、《物業管理法規》教學方法改革的必要性

現有《物業管理法規》主要涉及物業管理法律關系，法律規范、法律責任，物權與物業權屬，業主的建筑物區分所有權，物業服務合同，管理規約，早期介入及前期物業管理，物業管理招投標、物業的承接查驗，房屋的修繕及設施設備的管理，物業服務的收費，住宅專項維修資金等物業管理不同階段各項具體業務相關的法律規定；課程涉及的內容廣泛、體系完整，但物業管理涉及的法律關系較復雜，從業人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業人員不僅掌握系統的理論知識，還要在實踐中不斷的總結，不斷的理論聯系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業管理中?？傊枰覀儾粩嗤晟莆飿I管理法規課程的教學方式，將實踐教學和理論教學相結合，促使學生的理論知識向實踐能力，專業素質方向轉化，培養綜合性、專業性的物業服務人才。

三、《物業管理法規》教學改革的探索

1.《物業管理法規》的教學內容的拓展

職業培訓不同于高職教育等學歷教育，是已經從事物業管理工作的從業人員在職在崗培訓，要在短時間內提升業務能力。物業管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業管理的從業人員來講，處理紛繁復雜的各種物業管理關系，在實際工作中不僅需要具備專業的理論知識更需要掌握一定專業技能。因此，物業管理法規教學的過程，針對在職培訓不同于高職教學的特點，就是對從業人員在日常的物業管理活動中積累了豐富的實踐經驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業管理法規》教師肩負著短時間內提升學生理論知識快速轉化為實際的能力，對培訓教師就有較高的要求，教學內容上除了系統的法律法規的理論知識，更側重于具體業務涉及法律法規知識和行業主管部門的指導性政策的講授，做到教有所學、教有所得，教有所成。

2.《物業管理法規》教學方法的探索

《物業管理法規》課程的教學內容是與物業管理相關的法律法規，相對與實務類課程較枯燥，職業培訓需通過引入案例的教學方法、引起學生興趣，從而調動學生學習的積極性，要求教師把所學的知識隱含在案例中，讓學生在一個個典型的案例任務的帶動下開展教學活動，把學生通過在案例中學會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統的專業知識，而且還要具備較豐富的實踐經歷，這樣才能真正培養學生分析問題，解決問題的能力，將傳統的講授理論知識的教學方法，轉變為學生解決問題的互動式教學方法，將教師傳統的教授學生被動的學習，轉變為積極的主動學習，提高學生的實際操作能力，從而提高學生的業務能力。

3.《物業管理法規》教學手段的探索

物業政策法規課程的講授，對于職業培訓特點，教師采用多媒體教學，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現等方式，讓學生更形象、更直接、更明確的理解講授物業管理法律法規的規定，以及依據法律規定處理具體問題的方法；采用現場教學手段，通過與知名物業企業聯合建立校外實習基地，充分利用知名物業公司提供的優質資源，授課老師講解物業管理法規在實際工作中的應用，特別是在物業管理活動中經常出現的問題，如對前期物業管理階段業主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關的案例，針對性的對學生進行分析講授，幫助學生深入理解物業法規定內涵，提高學生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業管理法規》課程在職業培訓中有著舉足輕重的作用，物業管理行業具有較強的社會實踐性，在今后的教學中要突破傳統理論知識的講授，通過拓展教學內容，改革教學方法，改善教學手段探索新的教改方向，提高教學效果，提高學生運用法律法規從事物業服務的能力。

參考文獻：

[1]岳娜.物業管理法規與案例評析[M].北京:中國建設工業出版社,2007.

篇5

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企業工作場地教學化的意義

在后勤社會化的背景下，目前高校的物業管理一般都通過公開招標的方式，引入專業型物業管理公司，這提高了高校物業市場化運作及管理的水平，實現了校園物業企業主體的自主經營，提高了運作效率。

在高職院校強調“技能培養、工學結合”的背景下，物業公司入住校園，作為高校最有便利條件實現校企合作、完全對口的物業管理專業，如何利用好這一資源，深化校園物業公司與專業間的校企合作，對合作雙方都有重要的現實意義。對校園物業公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業公司通過完全融入專業教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業管專業而言，這是落實“工學結合”，充分實現校企無縫銜接，實現企業工作現場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。

二、中竣物業與物業管理專業合作現狀

珠海市中竣物業河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業技術學院校園物業的管理方，已掛牌成為河源職業技術學院物業管理專業的校內生產性實訓基地，初步參與到了物業管理專業的日常教學工作中。

（一）合作現狀

1.中竣物業參與專業人才培養計劃、教學計劃等制定。中竣物業作為物業專業的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業的意見和建議，爭取使人才培養計劃更加符合企業需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內容能夠與企業工作計劃一致、同步，逐步實現工作場地教學化。

2.中竣物業在專業教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業河源分公司為物業管理專業提供了100余人次的專業實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質量及全面性，專業實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業企業的理解，較全面鍛煉了學生的專業技能。

（2）物業管理專業技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業教師講授理論，由公司主管向學生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內容，有效提高了教學的效果；二是協助專業開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。

3.中竣物業參與物業管理專業技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業管理專業積極開展校內技能競賽。在校內技能競賽方面，中竣物業一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現場的評比環節，并給予點評，促進了專業校內技能競賽的逐步提高。

（二）中竣物業與物業管理專業校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業作為校園物業的管理方，認為其工作就是做好校園物業的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業與物業管理專業深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業專業的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業管理專業方面，對充分利用校園物業的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業的資源，導致日常教學與校園日常物業管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態的交流與協調機制。目前，中竣物業與物業管理專業的交流與協調，主要由專業主任和項目經理對接，一般是有事情需要協調時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規劃與深入的協調，影響了校企合作效果的發揮。

3.中竣物業隱性資源未被開發利用。目前，物業管理專業的教學，仍以傳統課堂教學為主，但物業管理專業是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發掘校園物業公司已經擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業技能的訓練及提高。

另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內容等，沒有考慮校內物業公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內容時，校內物業公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內物業隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業兼職教師人員有限。中竣物業經過多年發展，管理人員素質有了較大提高，但整體素質仍需提高，雖然實踐經驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業公司與物業專業合作模型的構建

作為高度對口的校企合作雙方，校園物業公司與物業專業的合作，可以考慮將物業管理專業的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內物業公司資源與專業課程的銜接的對應關系有：物業設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。

為更好地實現雙方的無縫對接，實現工作場地教學化、工作內容項目實操化，初步構想的校內物業與物業專業深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業與物業專業合作的路徑

（一）相互參與對方行政例會

一般而言，物業公司都有每周一次的例會制度，物業專業也有每周一次的專業教研室會議或活動。為更好地實現雙方的教學與工作上的協調一致，建議雙方建立常態的互知互通制度，即專業主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業公司的例會，物業公司的項目經理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業公司知道相關課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業主任的傳達，知道物業公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調整自己的教學計劃，或與物業公司溝通，探討能否調整物業公司相關項目的工作計劃，以便實現教學計劃與物業公司的工作計劃相協調。

（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學

1.強化物業公司管理人員的外聘兼職教師地

位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業教學實際，建議繼續加強物業公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發揮校內物業管理人員的理論水平和實踐經驗。同時，校內物業管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內物業公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統的外聘兼職教師，一般是聘請企業人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優點是課程內容及教學連貫，外聘教師的工作經驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。

為解決該問題，建議學?？梢钥紤]允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內專任的任課教師可依據課程的課內實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數量，常規的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內實踐實操有企業導師的指導，又可以緩解企業人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實現雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。

一是對有培養潛力或專業操作方面已能夠勝任專業教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。

二是繼續培養、聘任物業公司的管理人員任兼職教師，使物業公司管理人員了解教學中存在哪些課內實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業公司還有哪些資源可以融合到專業課程的實操實踐中，深挖物業公司的隱形資源。

三是建議雙方探討專業教師到校內物業公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業教師能更好地理論聯系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業企業所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業教學服務。

4.爭取教學項目與企業項目同步，實現校內工作場地教學化。為更好地以校內物業公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業工作計劃不一致，充分實現校內工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。

一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業專業全體教師及物業公司各部門負責人共同參與的溝通協調會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業公司相應部門負責人依據工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。

二是在實施課內實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業公司相應部門負責人再次進行溝通協調，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協調出一個學生可以現場觀摩或實操體驗的合適時間，實現校內工作現場課堂化、校內工作場地教學化。

三是在課內實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經驗、存在的問題，為下一次的協調合作提供建議和指導。

5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。

一是探索共同開發教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發基于校內物業公司日常工作內容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內物業日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現“工作教學相融合，企業專業相融合”的工學結合模式。

二是擴大雙方的橫向互利合作?；谛@物業公司的員工素質整體上還不夠高，而高校相應專業擁有高素質的教師資源，建議雙方可以開發適合員工培訓的課程，提高員工素質，提升物業公司管理水平；在我國物業將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內優化管理，建議雙方可以采取物業公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉化為物業公司的經營發展優勢。

三是深化校物業管理協會與中竣物業融合。校物業管理協會，作為物業專業學生自主管理的一個組織，為學生的專業技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協會多與中竣物業協調，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現場管理協調中。對中竣物業，建議探索加大對協會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業在校的影響力。

四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業與物業專業建立項目拓展小組，共同對本地的物業市場開展專項調查，及時掌握河源物業市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業專業發揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協助，提高公司項目拓展的成功率。

參考文獻：

[1]張鳳英.物業管理專業校企合作存在問題與對策研究

[J].濮陽職業技術學院學報，2011，（8）.

[2]韋柳.高職院校物業管理專業校企合作運行機制探索

[J].高教論壇，2013，（3）.

[3]葉昌建.基于現代學徒制的物業管理專業校企合作模式

[J].現代企業教育，2014，（10）.

[4]黃繼剛，李琳.獨立院校校內生產性實訓基地建設探索

篇6

關鍵詞：

校企合作；物業管理；工作場地教學化；高職院校

一、企業工作場地教學化的意義

在后勤社會化的背景下，目前高校的物業管理一般都通過公開招標的方式，引入專業型物業管理公司，這提高了高校物業市場化運作及管理的水平，實現了校園物業企業主體的自主經營，提高了運作效率。在高職院校強調“技能培養、工學結合”的背景下，物業公司入住校園，作為高校最有便利條件實現校企合作、完全對口的物業管理專業，如何利用好這一資源，深化校園物業公司與專業間的校企合作，對合作雙方都有重要的現實意義。對校園物業公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業公司通過完全融入專業教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業管專業而言，這是落實“工學結合”，充分實現校企無縫銜接，實現企業工作現場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。

二、中竣物業與物業管理專業合作現狀

珠海市中竣物業河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業技術學院校園物業的管理方，已掛牌成為河源職業技術學院物業管理專業的校內生產性實訓基地，初步參與到了物業管理專業的日常教學工作中。

（一）合作現狀

1.中竣物業參與專業人才培養計劃、教學計劃等制定。中竣物業作為物業專業的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業的意見和建議，爭取使人才培養計劃更加符合企業需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內容能夠與企業工作計劃一致、同步，逐步實現工作場地教學化。

2.中竣物業在專業教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業河源分公司為物業管理專業提供了100余人次的專業實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質量及全面性，專業實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業企業的理解，較全面鍛煉了學生的專業技能。（2）物業管理專業技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業教師講授理論，由公司主管向學生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內容，有效提高了教學的效果；二是協助專業開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。

3.中竣物業參與物業管理專業技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業管理專業積極開展校內技能競賽。在校內技能競賽方面，中竣物業一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現場的評比環節，并給予點評，促進了專業校內技能競賽的逐步提高。

（二）中竣物業與物業管理專業校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業作為校園物業的管理方，認為其工作就是做好校園物業的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業與物業管理專業深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業專業的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業管理專業方面，對充分利用校園物業的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業的資源，導致日常教學與校園日常物業管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態的交流與協調機制。目前，中竣物業與物業管理專業的交流與協調，主要由專業主任和項目經理對接，一般是有事情需要協調時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規劃與深入的協調，影響了校企合作效果的發揮。

3.中竣物業隱性資源未被開發利用。目前，物業管理專業的教學，仍以傳統課堂教學為主，但物業管理專業是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發掘校園物業公司已經擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業技能的訓練及提高。另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內容等，沒有考慮校內物業公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內容時，校內物業公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內物業隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業兼職教師人員有限。中竣物業經過多年發展，管理人員素質有了較大提高，但整體素質仍需提高，雖然實踐經驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業公司與物業專業合作模型的構建

作為高度對口的校企合作雙方，校園物業公司與物業專業的合作，可以考慮將物業管理專業的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內物業公司資源與專業課程的銜接的對應關系有：物業設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。為更好地實現雙方的無縫對接，實現工作場地教學化、工作內容項目實操化，初步構想的校內物業與物業專業深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業與物業專業合作的路徑

（一）相互參與對方行政例會一般而言，物業公司都有每周一次的例會制度，物業專業也有每周一次的專業教研室會議或活動。為更好地實現雙方的教學與工作上的協調一致，建議雙方建立常態的互知互通制度，即專業主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業公司的例會，物業公司的項目經理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業公司知道相關課程未來1—2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業主任的傳達，知道物業公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調整自己的教學計劃，或與物業公司溝通，探討能否調整物業公司相關項目的工作計劃，以便實現教學計劃與物業公司的工作計劃相協調。

（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學

1.強化物業公司管理人員的外聘兼職教師地位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業教學實際，建議繼續加強物業公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發揮校內物業管理人員的理論水平和實踐經驗。同時，校內物業管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內物業公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統的外聘兼職教師，一般是聘請企業人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優點是課程內容及教學連貫，外聘教師的工作經驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。為解決該問題，建議學校可以考慮允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內專任的任課教師可依據課程的課內實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數量，常規的理論課程，建議按照總課時的10%—20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內實踐實操有企業導師的指導，又可以緩解企業人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實現雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。一是對有培養潛力或專業操作方面已能夠勝任專業教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。二是繼續培養、聘任物業公司的管理人員任兼職教師，使物業公司管理人員了解教學中存在哪些課內實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業公司還有哪些資源可以融合到專業課程的實操實踐中，深挖物業公司的隱形資源。三是建議雙方探討專業教師到校內物業公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業教師能更好地理論聯系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業企業所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業教學服務。

4.爭取教學項目與企業項目同步，實現校內工作場地教學化。為更好地以校內物業公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業工作計劃不一致，充分實現校內工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業專業全體教師及物業公司各部門負責人共同參與的溝通協調會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業公司相應部門負責人依據工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。二是在實施課內實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業公司相應部門負責人再次進行溝通協調，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協調出一個學生可以現場觀摩或實操體驗的合適時間，實現校內工作現場課堂化、校內工作場地教學化。三是在課內實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經驗、存在的問題，為下一次的協調合作提供建議和指導。

5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。一是探索共同開發教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發基于校內物業公司日常工作內容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內物業日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現“工作教學相融合，企業專業相融合”的工學結合模式。二是擴大雙方的橫向互利合作?；谛@物業公司的員工素質整體上還不夠高，而高校相應專業擁有高素質的教師資源，建議雙方可以開發適合員工培訓的課程，提高員工素質，提升物業公司管理水平；在我國物業將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內優化管理，建議雙方可以采取物業公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉化為物業公司的經營發展優勢。三是深化校物業管理協會與中竣物業融合。校物業管理協會，作為物業專業學生自主管理的一個組織，為學生的專業技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協會多與中竣物業協調，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現場管理協調中。對中竣物業，建議探索加大對協會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業在校的影響力。四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業與物業專業建立項目拓展小組，共同對本地的物業市場開展專項調查，及時掌握河源物業市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業專業發揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協助，提高公司項目拓展的成功率。

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情景模擬教學法，就是指人們有意識地對事物呈現的狀態及所處的境況進行仿制或復制，盡量展現事物的原樣及其所處的環境，以便讓人們認識到事物存在及發展的規律。人在這一模擬的情景中，通過扮演某一個體或群體中的某一角色，置身其中，體驗事物發展的過程，分析其行為特點，從而積累和豐富自身和經驗，獲取知識和技能。當然情景模擬并不是完全復制事物本身及其處境，它只是相對地、抽象地把事物的關鍵要素及影響事物的關鍵因素，通過仿制予以展現。

情景模擬教學法作為一種仿真培訓方法，目的是使學生在親身經歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式，它是學習者親身介入實踐活動，通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能和態度的方法。它在假設的情景中進行，要求學生設計出逼真的場景，其中有人物，有情節，有矛盾沖突，有疑難問題等，學生要根據情景分別擔任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗分析、思考、解決問題的過程，從而強化對理論知識的理性知覺，獲得知識和技能。情境模擬教學，就是通過創設場景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―領會感情，最后再現情境―豐富想象―深化感情等進行教學。

2 情景模擬教學模式在物業管理專業教學中應用

2.1 開展方式

模擬教學一般有以下三種開展方式：教學器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統開展方式。在物業管理實務課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學。這種展開方式主要是根據模擬演練方案中確定的角色、任務、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發展過程的模擬，比如：物業企業組建流程，物業管理項目獲取流程，業主入住服務流程，裝修管理流程等。

2.2 實施步驟

（1）情景設計。作為模擬情景教學的“導演”―教師應做好以下兩個方面的工作。首先，選擇好情境教學的理論模塊。物業管理專業相關課程中并不是所有的教學內容都適合使用情景教學方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進行構思，設計好劇本。劇本的設計既可以教師自己設計，也可以讓學生設計，教師必須給予指導和幫助，鼓勵學生團隊合作設計。

（2）情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。首先，道具準備是對情景模擬創設一定的場景。模擬情景談判的物質條件的準備一般要達到滿足學生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準備在情景模擬之前的理論教學中要講授相關的基礎理論及提供必要的信息指導，使學生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。

（3）情景模擬。教師針對所授內容設計相應的物業管理場景，設計場景中所需要模擬的人物，將全班學生分成若干個小組，每組分配相同任務、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

（4）情景評價。模擬結束后，教師及時組織總結本次模擬，鼓勵學生參與評議?？偨Y模擬中的不足與成功之處，對學生的表現給以評價，并計入過程考核，激勵學生下次更好的表現。

2.3 課堂情景模擬實踐

（1）情景設計。物業服務企業與業主的第一次會面，即物業服務企業為新入住業主辦理入住手續。

（2）情景準備。道具準備，在現有的教學條件下，設計布置物業服務企業客戶服務辦公室，“經理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業服務收費理論知識進行講解。

（3）情景模擬。要求學生能運用對物業服務收費的基本認知解答物業服務工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業方”――代表物業服務企業，另外三組為“業主方”――代表前來繳費的物業業主；并進行角色循環模擬?！捌髽I方”應負責為“業主方”解答各種疑問；當“企業方”不能解決“業主”問題時，可由另外兩組“業主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導。

（4）情景評價。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統的“結果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學生能力表現的過程考核的思想。模擬結束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學生的表現情況予以打分，并引入小組間互評方式。

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2.物業管理人員結構不合理，需要高素質、技能型人才。物業管理屬于第三產業，提供的產品是有形或者無形服務。一方面，它是勞動密集型產業；另一方面，隨著科學技術的發展，特別是物業設施設備呈現出越來越專業化的趨勢，致使專業化的技術人才、管理人才缺乏。從業人員多半路出家，缺乏系統規范的物業管理專業素養和技能?，F實的市場和人才結構為高職學校物業管理專業的人才培養提供了機遇和發展方向，促使校企深度合作，共同探索實踐專業人才的培養方案。鑒于此，筆者從校企深度合作出發，探討校企合作中訂單式人才培養模式的實踐運作。

二、物業管理專業實施訂單式人才培養的意義

確立正確的人才培養模式是高職教育教學改革的重中之重。所有的教育教學改革實施都圍繞著培養符合市場需求的適用性人才為最終目標，這就促進了校企合作形式的出現。訂單式人才培養模式是校企合作的“縱深”，是符合職業教育發展方向的長效人才培養模式。

1.訂單教育符合高職教育辦學方向，是產、學、研結合的最佳實現形式。訂單教育就和企業生產產品一樣，企業需要什么人才，學校就培養什么人才。這就迫使當今的高職院校面向市場，主動和企業進行全方位的合作，“生產”出符合企業需求的人才。在這個過程中，教育教學改革都必須圍繞這個基本點進行。在人才培養實踐的過程中，還要不斷地總結經驗，汲取教訓，向國外的高職教育改革借鑒學習，和同行業積極溝通交流，對校企合作訂單式人才模式進行系統化、理論化的研究，使其符合高職教育辦學的理念和方向，促使高職教育長久發展。

2.有利于學校進行實質性的教學改革。從傳統的單一課堂模式，到走進企業的現場教學，從一紙定終身到實踐實訓的靈活化考核，這都促使學校要進行實質性的教學改革。從人才培養方案的制訂，到課程標準的修改，再到“雙師型”教師的培養和選擇，都要進行改頭換面的實質性變革。

3.有利于企業經濟效益和社會效益的提高。企業的本質在于其逐利性，現今社會支撐企業盈利的關鍵性因素是人力資源。企業需要的是上手快、動手能力強、能夠快速適應環境的高素質人才。而通過校企合作的訂單式人才培養，恰恰能夠滿足企業的需求，學生畢業后即能上崗，快速適應環境，且企業的認同感強，節省了企業人才招聘的成本，樹立了企業形象提升了品牌知名度，有利于企業經濟效益和社會效益的提高。

4.為高職院校畢業生拓寬了就業機會。近年來高職院校招生形勢不容樂觀，如何吸引和擴大生源是一個迫在眉睫的問題，而高職院校訂單式人才培養模式的出現，能夠給畢業生提供更多的就業機會和選擇，使學生成為校企合作最大的受益者。

三、訂單式人才培養模式運行的關鍵條件

1.突破口——企業需求驅動與支持。經項目組前期調查，發現物業管理行業人才的緊缺影響了物業服務的整體水平，存在著很大的人才缺口，培養一批懂技術、懂管理的物業管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市場為導向的訂單式培養模式十分必要。而在人才需求的驅動下，企業也愿意并能夠提供人員、資金、技術、設施設備和實踐實訓場所等在內的各種軟硬件支持。

2.優勢——發揮高職院校的專業特色。高職院校側重于培養高技能、應用型人才，其人才培養模式、專業設置更符合市場需求，符合企業需要。因此，發揮比較優勢，形成核心競爭力，高職院校才能吸引企業，吸引學生，最終以自己的專業優勢實現與企業產學研一體化的合作以及訂單式人才培養。

3.支撐——加強校內外實訓基地建設，完成與物業管理職業崗位的零距離對接。實習實訓基地是培養學生實際工作技能的重要載體。校內實訓室將學生放在一個仿真的場景中進行技能訓練，能極大地提高學生的動手能力和實踐能力。與企業、行業協會、政府部門合作共建的校外實訓基地，通過假期實習、參觀調研、現場教學、頂崗輪崗實習等多種形式為學生提供與企業近距離接觸的機會，從而實現課程教學與職業崗位的零距離對接，保證專業招生“入口”順利，學生就業“出口”通暢。

4.基礎——建立符合訂單式培養模式教學需要的師資隊伍。高職院校應本著“走出去”和“請進來”的理念，一方面，積極培養既懂理論，又懂實務的專職教師，給予他們到企業實習、掛職鍛煉、與行業企業進行溝通交流的機會，培養“雙師型”教師，打好訂單式人才培養的基礎。另一方面，邀請同行業的優秀專業人才走進課堂，通過講座、現場教學、實訓指導等多種形式，滿足人才培養的需要。

5.核心——適應訂單式人才培養模式的人才培養方案的制訂。制訂訂單式人才培養方案應著眼于市場需求，由企業和學校共同制訂。同時，要根據學情、市場變化對人才培養方案不斷修訂和完善。改革教學體系，從專業設置切入，力求實現“產需”鏈接；進行課程設置、教學內容的整合，注重課程設計的“項目性”；改革現行教學效果評估體系，不僅注重知識能力的培養，還要重視學生素質能力和實踐能力的培養。

6.依托—組建職教集團促進校企合作訂單式人才培養的可持續發展。2008年陜西省政府啟動實施“民生工程”，將職業教育項目列為10大重點建設項目之首，并積極推動職業教育與經濟發展和行業、企業的深度融合，組建職業教育集團。職教集團是指在當地有一定影響力和知名度的企事業單位（或集團）支持下，高職院校間組建而成的一種聯合辦學體。這樣，用人單位與學校之間建立的人才培養合作機制必然在人才培養方面有極大的發言權和主動選擇權，這從一定程度上提高了畢業生的就業率和職業教育的針對性。因此，要獲得人才培養的可持續發展，高職院校必須采取集約式的管理模式，充分利用各種資源，特別是通過職教集團，與企業達成合作意向。

四、校企合作中訂單式人才培養模式的發展策略

1.不斷完善訂單式人才培養模式的實踐過程。高職院校在進行訂單式人才培養時應廣泛開展市場調研與專業論證，準確定位物業管理專業人才需求，選擇優質企業開展深度合作，共建校企合作實踐實訓基地，這是確立訂單式人才培養模式的前提；基于對人才需求的準確定位，校企共同制訂人才培養方案；依據工作過程對專業核心課程進行項目開發與改革，將物業管理從業人員資格考證課程也納入專業核心課程，同時將部分專業實踐實訓課改為現場課教學，加大實訓力度；與合作企業簽署訂單式人才培養協議，組建人才培養專業指導委員會，招收企業冠名班，實踐訂單式人才培養?！坝唵巍笔怯唵问饺瞬排囵B模式確立的關鍵；按“訂單”組織教學與考核，考核評價與企業錄用提拔相結合；合作企業設立獎（助）學金，鼓勵（幫助）學生進步并完成學業，為訂單企業儲備人才；跟進調查，掌握畢業生工作情況，做好就業評估工作，根據用人單位實際情況的“需求反饋”來調整教學，實現訂單式人才培養模式的不斷完善和發展，做好人才需求的銜接工作。

2.解決訂單式人才培養中的發展瓶頸，完善訂單式人才培養的核心條件。訂單式人才培養避免了高職教育教學中人才培養的盲目性和模糊性，它具有適應市場環境、人才培養針對性和目的性強、契合企業人才需求等特點，這就要求辦學的基本硬件條件和軟件條件相匹配。通過校企合作專業指導委員會討論，不斷地修訂人才培養方案；課程設計以工作崗位為依據，以工作項目為載體，注重學生實際職業能力的訓練；注重培養“雙師型”教師，同時聘請企業行家進行現場教學、講座等；加強實訓基地的實用性，組織開展參觀調研、假期實習、頂崗輪崗實習等。同時發揮校內實訓室的作用，通過真實場景模擬職業體驗，提高學生的動手實踐能力。

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2007年頒布的《物業管理條例》中首次將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，特別強調物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。如何在物業管理的實際運營過程中，踐行公司的服務理念，各地的物業公司均提出了很多切實可行的方案，本文以東營勝利花苑紫荊園小區為例，對物業公司的服務職能和創新服務體系進行了大膽的嘗試，并取得了積極有效的成果，受到社會各界的普遍贊譽和廣泛關注。東營勝利花苑紫荊園小區總占地面積約130畝，其中地下車庫建筑面積6252平方米、人防工程6939平方米，總建筑面積26萬平方米，管理服務居民1296戶。目前，該轄區物業公司結合本小區的實際情況和多年的經驗總結，在運營服務過程中推行了價值積分考核制度，有效實施業務承攬積分考核模式，在員工的工作積極性、工作效能和質量效益上初見成效。

1實行價值積分管理，有效提高工作積極性

為了提高紫荊園保潔現場工作質量，增強員工崗位責任意識，遵守紫荊園的各項規章制度，保證紫荊園小區居民的生活質量及小區內的衛生環境情況，根據工作實際，物業公司在細分業務內容的基礎上，從員工的工作質量、效率、效益及執行力等方面，制訂了保潔積分管理方案。第一，物業隊成立考核積分小組，每周不定期對室內外各保潔員的工作完成情況進行積分考核，月底匯總，積分越高，扣罰越重，通過積分的多少，反映保潔員工作的完成情況。1分相當于10元，物業科及勝利花苑檢查出的問題加倍扣罰，管理處下發問題拒不整改的加倍扣罰，月底匯總公示。積分考核管理制度的推行，比出了差距比出了干勁，使物業隊的整體面貌煥然一新，工作積極性空前高漲，同事之間團結協作，出現了像王金福、陳崗這樣“老黃?！笔降膯T工，他們犧牲了休息時間，主動加班加點，不管天氣如何變化，他們都能第一時間趕到衛生區域現場，刮風緊固圍擋，下雨清理雨水篦子，下雪打掃路面，為小區居民方便出行任勞任怨、不辭辛苦。第二，推行“星級樓道管理”辦法，該辦法針對紫荊園小區樓道管理數量多、人員相對不足的實際情況，參照酒店的星級管理標準，對本小區的服務質量以“三星、四星、五星”星級達標的形式進行認證，在單元門口掛牌公示，并依據星級程度賦予相應積分，此辦法的出臺，有效地調動了員工“比學趕超”的積極性，樓道管理質量得到穩步提升。第三，積分考核與榮譽獎章和工資收益直接掛鉤。結合各項積分考核結果，公司對業績特別優秀、貢獻特別突出的員工，特別設立了“服務明星”“優秀員工”等榮譽獎項，這進一步激發了各崗位員工的工作熱情;同時，公司還結合積分考核結果，推行了先進獎勵，直接打入員工工資，部分員工月度效益工資差距達到了1000多元。

2引入新的積分考勤辦法，有效加強勞動紀律

第一，針對紫荊園的業主裝修推行輪值考勤積分新辦法。該辦法在通過大隊黨委的批準后將嚴格執行，具體會按照“4人一小組2人一配合”的模式，形成小組協作2人配合的工作方式，自行解決工作和休息的時間。目前，已經完成裝修期間18棟單體樓的衛生保潔任務，進入保持階段，保潔員執行每周2掃1拖的工作標準，做到每日一巡查，發現垃圾及時清掃。第二，例會簽到考勤積分制度，有效地提升了團隊的向心力。具體是每周一實行集中上班簽到，召開周會安排一周工作，進行集中清掃、拖洗、擦拭等相關工作(注明:完不成相關工作的按照操作標準第二天延續完成)，周一例會無故不參加扣5分。當日完成工作任務的小組，從周二開始每組實行2人上班2人休息，上班人員負責小組區域的保潔清掃巡視。第三，每日當班員工4次簽到，提高員工的凝聚力。從2017年4月1日開始，物業隊新增考勤辦法的補充規定，每天實行上、下班4次簽到，不允許代簽，上班不簽到扣3分，下班不簽到扣2分，無故不簽到者扣5分。該項簽到制度的推廣，讓小區的環境也有了很大改觀，密集的撿拾清掃次數和巡查垃圾工作，得到業主的普遍好評。同時，這一辦法也杜絕了遲到、早退和替崗現象，隊伍的戰斗力明顯加強。

3各環節做精做細考核分值，推動質量效益

第一，通過實施積分考核，員工接受工作任務更加主動，完成任務更加高效，“主人翁”意識不斷增強。在前不久的迎接全國衛生城市復審過程中，員工對常規清理需要15天完成的衛生工作量，在一周內就圓滿完成，受到上級主管部門的表揚。第二，結合“踐行嚴細實，全力創效益”主題活動，公司加大了對創新創效的賦分激勵力度，促進了全員提質增效。針對亂擺亂放、亂栽亂種、亂搭亂建等小區現場管理中普遍存在的“老大難”問題，公司成立了突擊隊，總結提煉了“清亂治亂六步法”:一是貼通知，公示在堆放雜物的周圍及單元內墻壁上;二是過期收走存放;三是接到居民電話，耐心傾聽，同時告知物品存放地點，讓其自行搬走，并叮囑居民物品妥善保管，不要放在室外;四是如還放在室外，繼續貼通知，三天后回收存放，如居民來索要，通告其規章制度;五是如此反復數次，最后銷毀，物品存放為最后一次的一個月;六是回收雜物時不和居民發生沖突，和居民理論時要移至辦公場所進行協調解決。第三，職工培訓有效提升業務素質。物業隊通過每周生產會，組織職工學習相關物業知識;每月組織兩次集體學習要求職工做好學習記錄;隊領導及班組長加入了管理處物業群，管理處及其他承攬隊及時交流工作方法，學習新的物業知識。同時建立了紫荊物業群，全體職工都在這個群里，各種物業知識、考核情況、好人好事、經驗分享及時在群里。通過以上措施職工素質明顯提升。第四，提質增效，推行“診斷卡”，做好物業區域內的公用設施管理工作。物業隊要求職工人手一本公用設施情況診斷卡，隨時將公用設施問題進行登記，并形成電子數據庫，做到“一樓一檔”，避免了反復報、報反復的現象。管理處根據數據庫按類別搜索派工即可，有利于對現場問題的批量處理，提高工作效率，同時對安全隱患做到拉網式排查，做到了零遺漏。第五，推行1.2米“S”形掃雪方式，提高了工作效率確保了居民出行。雪后我們不是盲目地普掃，而是室外物業員從小區大門口，沿道路兩側人行道各清出1.2米的走道;室內保潔人員從單元口至環形公路清出1.2米寬的人行道;因為任何一個成年人伸開手臂均達到1.5米以上，以1.2米為揮舞掃帚的寬度不僅可行，而且在S形前行中減少了掃帚掃完后的空回頻率，使每名保潔員在2個小時內清掃400～500米成為可能。物業管理是一項長期的、煩瑣的、低門檻的體力工作，平凡卻又不失精準，深入卻不失細致;既需要耐心，又需要耐力。長期踐行山東省《物業管理服務質量規范》，嚴格按照物業管理的最高標準落地各項工作，儲備了大量的實戰經驗，在保障業主合法權益的同時，我們有信心，揚我們所長，借勢物聯網，確保物業服務的各項工作穩中有升，把勝利花苑紫荊園小區打造成居民幸福生活的家園。

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1．1認識與走進管理實踐教學設計

這一部分的教學是讓學生形成一定的管理認知，提升學生對管理基本理論的認識和學習能力。主要是帶領學生進入管理世界，讓學生認識管理和管理者的基本概念、管理職能、管理角色，能夠分析組織所處的環境以及做出管理決策。應側重對基層管理理論的應用上，如班組行為特點、班組組織文化建設等方面。實踐教學內容包括:(1)管理游戲設計。(2)典型性案例分析。海爾的OEC、雙匯和春都、TCL企業文化等管理學經典案例。(3)走訪調查。上網查閱并實地調查本地某一企業面臨的環境并進行SWOT分析。(4)管理名人。如張瑞敏、馬云，可通過觀看視頻資料的方式讓學生體驗成功的企業管理人的管理理念。(5)管理大講堂。聘請當地知名企業的企業家和企業管理人員，尤其是本校畢業現從事基層管理崗位的人員為學生做專題講座。講座內容可涉及如何提高管理技能、企業管理中的個案、管理者的成功經驗、職場上的處世哲學、學生職業規劃指導與創業教育等。通過這些內容設計可以更快地讓學生形成管理認知，拓寬學生視野，增強學習的積極主動性。

1．2提升基層管理崗位管理技能實踐教學設計

這一部分的教學設計旨在提高學生在管理中計劃、組織、領導與控制的各個環節的管理技能。教學目標是讓學生掌握管理的基本流程和方法，培養學生對小型項目或活動的策劃和管理能力，以及運用管理的基本理論和方法提出問題、分析問題和初步解決管理問題的能力。［1］實踐教學可適當選取民營企業和中小企業。具體包括:(1)項目策劃與項目實施。給出企業背景資料，確定項目主題，要求學生自行進行項目調查和可行性研究分析，從而確定項目的具體內容和工作方案，草擬項目計劃書。在調查基礎上制定出組織實施方案，制定年度招聘計劃以及員工招聘方案和考評方法。(2)模擬招聘演練。分組組織一場本專業的模擬招聘會，學生在活動中體會管理的各項技能的應用，并從公司和員工兩個角度來體驗招聘面試，提高學生在高壓狀態下解決突發事件的能力和臨場應變能力，全面提高學生的綜合素質。(3)現實完整的活動策劃。運用創造性思維，以歡送畢業生為主題，以十人小組為單位，策劃一場文藝活動，要求制定詳盡計劃書，并按照計劃組織實施，做好溝通和協調以及活動過程中的過程控制。最后客觀總結和評價每位同學在項目活動中的工作態度和績效表現，討論并總結經驗和不足。

1．3綜合管理應用實踐教學設計

這一部分的實踐教學主要是培養學生的綜合管理應用能力和創新能力。課程內容的設計打破理論與實務界限，從認知到應用、單項技能培養到綜合應用，實現能力遞進式培養，充分體現職業性和實踐性。［2］包括:(1)企業項目實訓。學生可結合自己的專業到校企合作企業進行短期實習，參與到具體的、真實的項目當中。例如物業管理專業的學生可以到學院的物業管理中心參與其保潔員、保安員的培訓項目。在實踐中把理論與實踐更好地結合起來。另外也可以以自主創業的形式組建公司進行實戰演練。通過企業項目實訓，能更直接更有效地鍛煉學生的綜合管理能力，提高學生管理責任意識。(2)企業經營與管理模擬沙盤實訓。在校學生全面進行企業項目實訓存在時間、資金等很多因素的制約，企業經營與管理模擬沙盤實訓可以通過情景模擬的方法模擬企業經營管理運作的各個環節。包括戰略規劃、資金籌集、生產組織、物資采購等環節。學生分組組建模擬企業并進行5－6年的模擬運作，集角色扮演與崗位體驗于一身。讓學生在模擬沙盤實訓中體驗企業經營管理的整套流程，從而訓練學生的綜合管理素質，全面提升管理能力。

2實踐教學方法的靈活應用

(1)對于認識與走進管理階段的實踐教學主要是重現和模擬企業經營管理活動的某個方面，讓學生能夠掌握相關管理知識和技能，并能夠用這些理論知識來分析企業管理行為。具體教學中應靈活采用案例教學法、角色扮演法、管理游戲、項目驅動法這幾種教學方法。比如案例教學法在實際教學中不應以教師講授為主，可結合項目驅動法由教師選擇管理典型案例后布置任務，學生分組進行討論，每一組得出統一意見之后由代表發言闡述，最后學生和教師一起歸納、評價。(2)對于提升管理技能的實踐教學應采用基于ERP系統的情景模擬實驗教學法和建立企業實訓平臺的方法。情景模擬主要是通過計算機技術和管理學的原理和方法，仿真現實經濟中的企業管理活動，旨在引導學生在逼真的模擬情景中體驗企業管理的各個環節。而讓學生親身參與到現實企業的管理活動是理論知識得以鞏固最有效的方式。具體教學中包括帶領學生到校辦企業或校企合作企業中參觀調研;加強“雙師”隊伍建設，鼓勵教師到企業兼職學習，提高實踐教學能力;讓學生參與某管理問題或項目的研究，有條件的可直接到企業實習，沒有條件到企業進行階段實習的學生可參與學生社團項目實訓的方式體驗管理等。

3創建并完善綜合實踐教學平臺

管理學原理的實踐教學是一個綜合的、全方位的教學體系，應逐步創建并完善實踐教學平臺，其中包括管理技能拓展的案例分析庫、多樣的管理游戲設計、學生社團實訓項目開展與實施、ERP管理模擬仿真平臺的搭建與應用和企業綜合實訓平臺建設。

作者:劉麗娟 單位:烏蘭察布職業學院

參考文獻:

［1］馮國珍．應用型本科《管理學》課程實踐教學方案創新設計［J］．現代教育技術，2008(6)．