導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇行業職業道德，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

我國從20世紀80年代開始，打破傳統的計劃經濟體制，著手建立市場經濟體制，經濟得到飛速發展，人民生活水平得到顯著提高。“經濟越發展，會計越重要”這句話體現了會計行業的發展與經濟的發展密不可分相輔相成。隨著新的市場經濟體制的構建，新的會計理論和方法也在逐步發展和完善，但在構建的過程中，出現了許多缺陷和不足之處，如會計從業者素質低下、會計信息失真等問題。

一、會計職業道德的含義及基本內容

（一）概念

會計職業道德是指在一定的經濟社會條件下，對會計職業行為及職業活動的系統要求及明文規定，是職業道德、職業紀律、專業勝任能力和職業責任的總稱，屬于自律范疇。它是一類比較特殊的會計規范，采用道德的形式對會計從業者進行理性規范，促使會計從業者樹立正確的人生觀、會計觀，使其行為符合社會習俗和慣例。會計職業道德是會計規范體系的重要組成部分。

（二）內容

1.愛崗敬業。

愛崗敬業是所有行業都必須遵循的職業道德，是做好一切工作的前提和基礎。在會計行業中，愛崗是指熱愛自己所從事的會計工作，并從中享受會計工作帶給自己的樂趣和自豪感；敬業是指要以嚴謹的態度對待自己的本職工作，盡職盡守地完成工作任務，全身心地投入到工作中去。愛崗和敬業雖是兩方面的內容，但卻是相輔相成的，愛崗是敬業的前提，敬業是愛崗的具體表現。

2.誠實守信。

誠實守信自古以來就是中華民族的傳統美德，應繼承并發揚光大。誠實就是實事求是，不弄虛作假，作為一名會計從業者，誠實就是以企業實際發生的經濟業務入賬；守信就是信守諾言，不輕易許諾，說到就要做到，當今社會經濟的發展可以說是信用經濟，守信可以說是維持經濟良好發展的隱形動力。誠實和守信是兩方面的要求，但是又密不可分，誠實是守信的基礎，守信是誠實的具體體現。誠實守信首先要求會計從業者做老實人，說老實話，辦老實事，不弄虛作假；其次，要執業謹慎，信譽至上；最后還要做到保密守信，不為利益誘惑。

3.廉潔自律。

廉潔自律也是會計職業道德的基本內容之一。廉潔是指不受金錢的驅使做出違法亂紀之事，要求會計從業者潔身自好，不利用職務之便貪污受賄；自律是指自我控制、自我約束、自我規范，作為一名會計從業者，要加強自我約束，在工作中要以較高的標準要求自己，以正確的世界觀、人生觀、價值觀引導自己。

4.客觀公正。

這是會計職業道德的靈魂，關乎企業的健康發展，要求所有的會計從業者都必須做到。客觀，即以事實為依據如實的加以反映，會計從業者在工作中要以真實的經濟業務為依據填制憑證，編制會計報表，不能摻雜個人的主觀意愿；公正是指公平正直，不偏不倚，不為一己之私而所害他人的利益。客觀公正要求會計從業者首先要做到端正態度，做好自己的本職工作，不僅要有過硬的技術和本領，同樣要有實事求是的精神和客觀公正的態度，其次，要依法辦事，最后，還要不偏不倚，保持中立。

5.堅持準則。

這里的“準則”不僅指會計準則，還包括會計法律、行政法規、部門規章和內部會計管理制度，這些準則對會計從業者的權責義務都做出了明確規定。作為一名合格的會計從業者，要熟悉這些準則的內容，并依據準則開展本職工作，對自己負責，避免觸犯法律。這一職業道德要求會計從業者熟悉準則、堅持準則。

6.提高技能。

優勢劣汰一直以來都是亙古不變的規律，社會越發展，人類越進步，人的工作技能也要隨之進步，這樣才能適應崗位的需求，因此，提高技能是所有行業都必須遵循的職業道德。會計行業對會計從業者的專業性和要求很高，不僅要有扎實的理論知識，還要有豐富的實踐經驗，尤其是會計電算化的應用，對會計從業者的技能提出了更高要求。因此，會計從業者要有不斷進取的意識，只有不斷學習，提高技能，才能避免被淘汰。提高技能要求從業者增強提高專業技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦專研。

7.參與管理。

在實際工作中，合格的會計從業者要做到進行會計核算、實施會計監督、編制業務計劃及預算、制定本單位辦理會計事項的具體辦法，而一名優秀的會計從業者不僅要做到這些，還要主動參與企業管理，依據所掌握的會計信息分析企業在經營管理中的不足之處，并上報給管理層，使會計的事后反映變為事前的預測分析。

8.強化服務。

這一職業道德產生于現代經濟社會之中，要求會計從業者提高服務質量和服務水平，在對內工作中，要與企業的其他部門相互溝通相互協調，在對外工作中，也要加強交流，與其他單位建立良好和諧的工作關系，在做好本職工作的同時，提升整個會計行業在社會中的地位。

（三）特征

會計行業作為社會經濟活動中的一種特殊職業，其職業道德與其他行業的職業道德相比，也有自身的特征。

1.強制性。

為加強會計職業道德的建設，提高會計從業者的職業操守，我國的許多會計法律法規中都對會計職業道德提出來若干要求，如《會計法》《會計基礎工作規范》等都涉及會計職業道德的很多內容。

2.關注公眾利益。

會計行業作為經濟發展的一個重要領域，主要任務是為社會大眾提供真實有用的會計信息，由此可知，會計職業具有社會公眾利益性，這就要求會計從業者在實際工作中要把社會公眾的利益放在首位，做到實事求是、依法辦事、端正態度，保持獨立性，發生道德沖突時要做到客觀公正，以公眾利益為主。

二、我國會計職業道德建設的現狀及原因分析

（一）現狀

會計行業對經濟的發展的作用日益顯著，人們對會計行業的關注度也與日俱增。會計從業者的職業道德方面的缺陷和不足逐步暴露在社會公眾面前，造成的危害也不容小覷，其缺陷和不足主要體現在以下幾個方面。

1.會計從業者的法治觀念淡薄。

會計從業者的工作行為受到會計法律法規的約束，但是部分會計從業者的法律意識觀念模糊，在實際工作中未能遵循法律，依法辦事，工作態度較為隨意，這不僅危害了企業的發展，也是對自身的不負責。

2.會計從業者的業務水平過低。

根據調查統計，現如今我國擁有高級職稱的會計從業者只占行業的20%，會計行業面臨著高素質人才供不應求低素質人才供過于求的尷尬局面，造成這一局面的原因主要是部分會計從業者安于現狀、不思進取，不主動學習技能，提高自己的工作能力。

3.會計信息失真。

會計從業者要如實反映企業實際發生的經濟業務并將真實的會計報表公之于眾，但是部分企業的管理層為獲取投資者的投資并樹立企業良好的社會形象，不惜對會計報表造假。會計工作者的工作地位服從于工作命令，為了不丟工作，只能遵從上級的命令，修改數據，提供虛假的報表，隱瞞會計資料的真實性和合法性，殊不知卻違背職業道德中的誠實守信和客觀真實，從而造成會計信息的失真。

4.會計從業者為了一己之私監守自盜。

會計從業者日夜與金錢打交道，掌握著企業的財政大權，近年來，企業的財務人員貪污受賄的案件比比皆是，究其原因，是部分會計從業者的自制力不強，無法抵制金錢的誘惑，才會利用職務之便侵占公司的財產。這一行為不僅給企業造成了巨大損失，也影響了會計行業的社會地位。

（二）出現職業道德問題的原因分析

會計從業者自我約束能力過低，不能抵制金錢的誘惑；企業管理層的工作命令高于會計從業者的工作行為，令其不容違背；會計教育存在一定的弊端，重視知識技能的灌輸而忽視道德教育的培養；相關的會計法律法規不夠完善，對會計從業者的權責劃分不夠明晰；社會大背景的影響，經濟的快速發展，造成了人們急功近利的心理，影響了原有的價值觀念。

三、加強會計職業道德建設的對策及意義

（一）對策

1.加強相關的法律法規建設。

會計職業道德和會計法律法規有著共同的目標和相互的調整對象，其目的都是為了穩定會計工作秩序和保證經濟發展正常運行，其產生都是為了約束會計從業者的工作行為。法律以其特有的強制性，規定了公民的權利和義務，對會計從業者不得違法的行為也做出了相關的規定。加強會計法律法規的建設，有利于明確會計從業者的權責義務，提高會計工作效率，降低會計從業者的犯罪率。會計法律法規的建設是促進會計職業道德建設的重要保證。

2.提高會計行業的準入門檻。

眾所周知，會計從業資格證是從事會計工作的“門檻證書”，但是現如今，會計從業資格證的考試的過關率較高，越來越多的公眾可以選擇這一行業。考生通過背題、押題等方式通過了會從考試，但卻沒有掌握應有的專業知識和工作技能，從而導致從業人員素質的良莠不齊，進而影響會計行業職業道德的構建。因此，提高會計行業的準入門檻勢在必行，只有從源頭抓起，提高會計從業者的整體素質，才能有效提高全行業的道德標準。

3.建立會計崗位輪換制。

企業的會計崗位可以分為出納、檔案管理、財產物資核算、會計主管等，針對不同的崗位，進行合理分工，使每項會計工作都有專人負責，每位會計人員都有明確的分工，會計從業者各司其職。在定期內進行崗位交換有利于提高會計從業者的競爭意識和綜合素質，也有利于各崗位之間相互協作，更有利于財務內部控制，是促進會計職業道德建設的途徑之一。

4.加強會計從業人員再教育，提高從業者的法制觀念。

2013年8月27日，財務部印發了新的《會計人員再教育》，其中重點加強了會計職業道德的培訓，以提高會計從業者的職業道德水平。針對當前會計從業者法律內容模糊、法律觀念底下的現狀，職業再教育勢在必行。會計從業者通過再教育學習財政部最新的會計政策制度，有利于促進會計從業者依法工作，為提供真實、準確、完整的會計信息作了基本保證。加強會計從業者的法制觀念教育，是規范會計行為的需要，也是加強會計職業道德建設的需要。

5.會計從業者提升自我約束標準，培養責任心。

會計職業道德是對會計從業者在職業活動中的行為規范，既有國家法律的相應要求，又需要會計人員的自覺遵守。在考取會計資格證時，大部分人都學習了職業道德的基本內容，所以應主動的付諸實踐，作為一名合格的會計從業者，除應擁有理論知識和專業技能外，還應有與之匹配的職業道德。例如，會計從業者應具備誠實守信的職業道德，誠信不僅是市場經濟發展的基礎，還是社會信用體系的重要組成部分，擁有誠信才能保證會計信息的真實準確、合理合法。因此，會計從業者要有高度的自覺性和責任心，在日常工作中以較高的標準自我要求，才有利于會計職業道德的建設。

（二）加強道德建設的意義

提高會計從業者的服務水平和服務質量；保證會計信息的真實性、可靠性；為構建新的會計理論和方法提供良好的環境；更好的維護國家利益、企業利益、社會公眾利益；有利于反腐倡廉，有助于形成全社會廉政之風；有利于構建以誠信為基礎的市場經濟。

篇2

1.供電行業職業道德的內涵

供電行業的生產是經濟社會活動的基礎。反映供電行業的職業行為規范的職業道德，是供電行業先進文化的重要內容之一，是供電行業精神文明建設的重要組成部分。從某種意義上講，它規定著供電行業精神文明建設的性質和方向。隨著改革的深化和社會主義市場經濟的發展，我國社會經濟成分、組織形式、就業方式、分配方式和利益關系日益多樣化，人們的道德觀念發生了復雜而深刻的變化。供電行業怎樣面對新形勢新任務，全面加強職業道德建設，貫徹落實“以德治國”的方針，成為一項緊迫的政治任務。

職業道德是一般社會道德和階級道德在行業活動中的具體體現。所謂供電行業職業道德，就是所有供電從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則。其主要內容為愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

與社會主義職業分工相適應，供電行業職業道德也有許多不同的門類，如：生產、營銷、調度、新聞等道德。這些道德體現了供電行業各崗位的特征，形成了特殊的內容和要求，但必須遵循的基本要求有四：一是為人民服務，向人民負責。這是社會主義職業道德的出發點和根本宗旨。二是忠于職守，保證工作質量。要明確各自的社會職責，盡職盡責地做好工作。三是鉆研業務，精益求精。精通本職業務是做好工作的可靠保證。四是團結友愛，互相協作，樹立全局觀念，發揚協作精神。這也是社會主義職業道德同以往職業道德的根本區別之一。

2.供電行業職業道德的特征及作用

供電行業職業道德是社會主義職業道德的組成部分，是在社會主義道德的原則和規范的指導影響下形成的，是根據社會主義道德的普遍要求，結合本行業實踐建立的既符合社會主義職業道德、又反映本職業特點的職業行為規范。

供電行業職業道德在當前物質文明、精神文明、政治文明“三個文明”建設中具有十分重要的作用。職業道德能夠建立起正常的工作秩序和生產秩序，能夠保證每個勞動者堅守崗位、嚴守紀律、盡職盡責、團結協作，做好本職工作。在此基礎上，充分發揮員工的積極性和創造性，不斷提高工作效率和經濟效益。通過職業道德教育，能夠把遠大的理想落實到本職工作上去，增強每個勞動者的事業心和責任感，鼓勵他們鉆研業務和技術，維護集體榮譽，改善服務態度，提高工作質量，推動“三個文明”建設。供電行業的實踐證明，通過職業道德教育，可以使廣大員工樹立崇高的道德理想，把社會主義道德的原則和規范，變為自己的內心信念；可以激發廣大員工的主人翁精神，為振興中華而勇于工作；可以建立起積極進取的道德風貌，糾正那些違背社會主義職業道德的行為。社會主義職業道德可以促進社會風氣的好轉。如果各行各業大講職業道德，堅持從自己做起，從本崗位做起，顧全大局，秉公行事，盡職盡責，自覺地履行自己的職業義務，就一定可以逐步地改變不良的社會風氣。

3.供電行業加強職業道德建設應把握的幾個環節

在社會主義精神文明建設大環境下，作為一項基礎性工程，供電行業職業道德建設應樹立整體觀念和系統觀念，注意把握好以下幾個環節：

3.1加強職業道德建設，要提高認識，注重實踐

加強職業道德建設不是可有可無、沒有效益的投資。職業道德是“三個文明”建設的基礎性工程。注意營造積極向上、激勵先進的良好風氣，形成良好的職業道德建設氛圍，使職業道德成為全體員工的內在需求和自覺行動，做到員工道德規范與職業實踐相結合，并在每個崗位上見到成效。

一是廣泛開展精神文明單位創建活動，在員工中普遍開展“爭當文明員工”的活動；

二是發揮典型的示范和導向作用；

三是將職業道德建設納入企業文化體系之中；

四是采取多種形式營造社會道德評價環境，展開輿論監督和道德評價，再進一步推動員工職業道德建設。

3.2加強職業道德建設，在教育內容上要堅持“三重視”

一是重視與市場經濟相適應的道德教育，解決“誠”與“信”的問題。要讓員工充分認識到，只有維護本行業良好的信譽才能擁有市場、擁有客戶，從而獲得較高的經濟效益。

二是重視發揮思想政治工作的優勢。教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，強調個人對社會的責任感和勇于奉獻的精神。

三是重視中華民族的優秀傳統道德的思想教育。積極開發優秀民族道德教育資源，倡導“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，“導之以德，齊之以禮”，提倡人與人之間的和諧相處。

3.3加強職業道德建設，要注意克服兩種傾向

一種是“說教式”傾向，一種是“管教式”傾向。

這兩種傾向都不注意尊重人的道德人格，認為職業道德就是對人的意識與行為的限制于防范，只強調道德義務、道德責任的認同，而忽視義務與權利的對等性。這種無視道德主體性的職業道德教育所塑造的人，往往缺乏獨立性、主動性、創造性，缺乏自主自律能力和敬業精神，缺乏責任能力和主動參與意識。

3.4加強職業道德建設，要正確對待處理好三個關系

篇3

2.改善生源數量逐步減少的建議

學校要做好畢業生跟蹤調查和社會人才需求方向的把握。有針對性教育培養學生，提高就業率，增強吸引力。大膽沖破辦學方向單一，培養層次過窄的弊端，多渠道、多層次，全方位靈活辦學：不能將招生對象僅定位為初中畢業生，還要面向往屆初高中畢業生、轉業軍人甚至農民工。要利用自身有利條件，將辦學層次多元化，形成融五年制大專、中高級技工、職業高中、成人中專和中短期培訓為一體的多層次辦學格局。這樣不僅能在一定程度上增加學生人數，減少教學資源浪費，還能更好地服務于地方經濟。政府教育部門牽頭，各中職學校緊密配合，嘗試推動中職學校跨區域招生，甚至跨省招生。

3.改善生源質量問題的建議

對于生源質量狀況的改善，職業學校不能被動地等待，必須采取積極、主動的措施進行有效干預，這種干預必須貫穿于職業學校招生、教育教學以及實習就業的始終。招生環節的干預是基礎，實習與就業環節的干預是關鍵，但是生源狀況在根本上取決于職業學校的辦學質量與特色，職業學校應當致力于提高質量，辦出特色。

4.改善師資力量不能完全滿足職業教育需要的建議

具備行業職業道德。要熟悉并遵守相關行業的職業道德并通過言傳身教，培養學生良好的行業職業道德，自覺按照行業職業道德辦事；具備行業職業素質。要具備寬厚的行業職業基本理論、基礎知識和實踐能力，具備把行業職業知識及實踐能力融于教育教學過程的能力；具備組織管理能力。要懂得企業行業管理規律，具備指導學生參與企業行業管理的能力；具備協調交往能力。要自覺按照競爭規律、價值規律辦事，具有較強的交往協調能力；具備創新能力。要善于接受新信息、新知識、新觀念，主動適應變化的新形勢，具有良好的創新精神。

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高職酒店管理專業的培養目標是高素質、高技能的應用型人才，能夠勝任酒店的中基層管理崗位。要使學生能夠與行業無縫接軌．就必須重視職業養成教育。

1職業養成教育的涵義

養成教育是一種漸滲入微的教育方式，核心是價值觀的教育，它倡導通過“外化一內化一外化”的教育過程，培養學生的良好習慣。筆者傾向于把職業養成教育定義為：教育者通過有目的、有計劃、有組織的教育訓練活動，使受教育者的職業習慣規范化的教育過程。

2高職酒店管理專業職業養成教育的重要性

2．1高職教育的目標要求加強對學生的職業養成教育

高職教育培養的是高素質、高技能應用型人才。王啟田和豐宗立(2007)認為養成教育是高級應用型、技能型人才成長的必由之路。

《國家示范性高等職業院校建設項目預審標準(試行)》在“專業建設”指標下的子指標“職業能力與職業素質教育”中提到“重視學生職業素質培養，有效地、創造性地開展有利于提高學生職業素質的形式多樣的校內、校外活動。”這一標準明確提出提高學生的職業素養是高職教育的應有之義，也是示范性高職院校的特色所在，更是高職院校培養的學生能夠與企業及時無縫接軌的有力保障。

2．2酒店業尤其是高星級酒店對員工的職業素養要求較高

酒店競爭進入白熱化狀態，企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。據估計，到2010年北京、上海等大型城市酒店業人才缺口約5O萬。酒店業的員工是“為紳士和淑女服務的紳士和淑女”，這就要求學生要具備政治家的眼光、企業家的膽識和素養、運動員的體魄、明星的儀表和氣質、演說家的口才和風度、從零做起的心態、先進的服務意識、熟練的服務技能學生只有接受系統的職業養成教育，才能達到企業的用人要求，彌補酒店業巨大的人才缺口。

2．3新時期學生的特點要求進行職業養成教育

當今學生多為80后、90后，這些學生的特點與以往大不相同：在家備受寵愛，自我意識較強，工作、學習比較嬌氣。如果在校期間不接受系統的職業養成教育，很難適應酒店高強度的工作氛圍。

3高職酒店管理專業職業養成教育的主要內容

瑞士的旅游學家若澤·塞伊杜博士認為“接待是旅游的本質”。塞伊杜所說的“接待”并非簡單的迎來送往，而是人與人之間互相接觸、打破隔絕的同義詞，是服務、禮節和微笑的同義詞．是人與人間神圣義務的同義詞。酒店業是最具有人情味的一個行業，對員工職業素養的要求主要體現在以下幾個方面：

3．1愛崗敬業

愛崗敬業是我院校友、全國勞模鄧建軍精神的真實寫照，也是社會主義職業道德、職業素養的第一要求。

3．2禮儀禮貌

禮為內容，儀為形式。沒有形式就無法體現內容。心意要到，禮儀必不可少。酒店業是國家和地區的窗口行業，禮儀禮貌、儀容儀表的合理得當至關重要。

3．3服務意識

服務就是為他人做事，使他人從中受益。良好的服務意識是做好酒店工作的前提。現代商業飯店之父斯塔特勒曾經說過“生活即是服務．誰給他人的服務多一點好一點，誰就能夠走在前面。”

3．4創新精神

服務的最高境界是創造。服務的最終目的是帶給客人驚喜，每時每刻令客人喜出望外。現代酒店在傳統的標準化服務之上要求員工能夠因人而異地提供個性化的服務，滿足客人的需求，甚至帶給客人驚喜。個性化服務要求員工具有積極的創新精神。

3．5團隊精神

酒店是一個合作密切的組織，客人在酒店入住期間會涉及到食、住、行、游、購、娛各個方面，客人住店期間是否有一個愉快的經歷取決于各部門員工是否緊密配合、精誠合作。

3．6優秀品性

斯塔特勒說生性溫厚善良的人、愛笑常笑的人適合做酒店業，尖酸刻薄的人、自私自利的人是不能做好酒店業的。北京千禧大酒店(五星級飯店)總經理KurtWehinger表示．從事酒店業的人才應該是謙遜的，而不是自大、驕傲的。

4高職酒店管理專業職業養成教育的實施途徑

4．1塑造仿真職業氛圍是職業養成教育的環境基礎

4．1．1建設仿真的校內實訓場所

南京旅游學校借鑒“洛桑模式”，在建校之初就是實行了“前店后校”的辦學方針，取得了較大的成功。我校通過建設模擬客房、中(西、日)餐廳實訓室、模擬茶藝室等方式為學生提供各種仿真的職業氛圍。學生身臨“職業環境”，舉手投足會因環境的職業化而深受感染，教師在潛移默化中對學生加以“素質訓導”，逐步培養良好的職業素質。

4．1．2重視細節建設，傳遞行業氣息

可以開辟專欄，張貼優秀畢業生的工作簡歷，用榜樣的力量激勵學生；介紹酒店業知名企業以及行業前沿信息，引導學生與時俱進，了解行業動態；辦公室、教室懸掛酒店業名人照片、名言，培養學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；通過開展評比文明宿舍、免檢宿舍等活動，向學生宣傳文明、衛生、整潔、有序的酒店人作風。

4．1．3師生統一著裝，帶上“緊箍咒”

酒店業是一個非常注重儀容儀表的行業，師生統一穿著職業裝也是創設職業氛圍的一個重要途徑。專門的旅游、酒店院校有條件做到全院師生統一著裝上課，從外部形象上增強學生的職業認同感。一些綜合性院校的酒店管理專業則要求學生、老師在上實訓課時一定要統一穿著職業裝，在整個學校成為一道亮麗的風景線，無形中要求學生自我約束，穿著西裝套裙的學生站、坐、走都小心翼翼，言談舉止文質彬彬。

4．2與行業溝通零距離是職業養成教育的必要保障

4．2．1專業認識環節讓學生走進酒店

在教學計劃中第二學期專門設有專業認識周，在一周內統籌安排學生走訪參觀各級各類的酒店，加深對酒店的感性認識，在對不同酒店的對比分析中，激發學生對酒店業的熱愛。

4．2．2專題講座請酒店專家走進學校

定期請酒店各部門經理為學生做專題講座，部分課程請酒店員工為學生授課。如我校香格里拉班每周一次到合作酒店由各部門總監在酒店內為學生上課．一方面了解酒店的企業文化，對員工的要求以及酒店人的行為做事風格，另一方面了解各個酒店的不同，增加學生的學習興趣。

4．3日常教學工作是職業養成教育的主要環節

4．3．1以技能訓練帶動職業養成教育

職業習慣的培養應當人格化而不能單純的技能化，實訓中要滲透人格化的素質培養。建立健全實訓室管理制度．學生進入實訓室，要求學生遵守實訓室紀律，不大聲喧嘩、愛護實訓器具，培養學生遵紀守法、服從指揮的良好習慣。

托盤練習從輕托到重托、從重托站立半小時到重托曲線行走，引導學生挑戰自我、吃苦耐勞；翻盤情況時有發生．要求學生快速補位、清理現場，讓學生體會到團結協作、互幫互助是工作快樂的法寶。

禮儀實訓引導學生評選“微笑之星”、互相敬禮、互相評價對方的站、坐、走等姿勢，學會真誠贊美、正確評價、積極接納對方，培養學生溫厚善良的優秀品質

4．3．2以理論教學提升職業素養

理論教學過程創設情景、案例教學、設計典型知識模塊，引導學生及時跟進行業的最新資訊，激發學生學習興趣，培養創新精神。如講到“客人永遠是對的”這一服務理念．要求學生分組查找資料，舉行辯論賽，在思辨中深刻理解顧客至上的服務理念，培養先進的服務意識。在酒店法規中涉及到很多行業內的爭議如“退房時間定在中午12點是否合適．客人是否可以自帶酒水進行消費”等，教師提供素材，學生深入調查酒店業現行規則，積極展開討論，加深了對酒店行業的認識

酒店服務心理學中全程貫穿心理健康教育，通過案例分析、互動游戲等方式方法學會自我心理調控．提高學生的心理承受能力，及時消除學生的心理健康隱患，保持健康向上的精神狀態。超級秘書網

4．4社團活動是職業養成教育的輔助戰線

酒店管理專業學生在專業老師指導下成立酒店協會、禮儀隊、茶藝社、調酒協會、SingerClub等社團，舉行繽紛多彩的趣味社團活動。如折花比賽、托盤馬拉松、承辦各級各類的文藝晚會等豐富了學生的課余生活，也增強了學生對專業的興趣。

4．5為社會各界提供服務是職業養成教育的終極目標

學生在校期問．院校通過校企合作的方式讓學生參與各種社會實踐，讓學生增長見識、開闊視野，學以致用、知行合一。

4．5．1為學院師生提供服務

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旅游業是“朝陽產業”，是“無煙工業”，是“投入少，回收快，回收高”的經濟產業……。從改革開放起，旅游產業被冠以各種各樣的頭銜，全國各個地方都在發展旅游經濟，要把旅游業建成當地的支柱產業，而且有好多地方也確實吃到了甜頭，例如早些年的周莊，近幾年的西塘，都是由一個不為人知的小村莊變成了旅游者的夢中水鄉，當地人均收入也大幅度地提升。同時，旅游教育也遍地開花，基本上每所高校都會開設旅游專業，在為旅游市場提供了大量的人才的同時，我們也看到旅游經濟的高速發展存在著很多不良因素，如：旅行社惡性競爭、導游素質低、星級旅游酒店服務不達標等等。有學者認為，學校教育應該承擔更多責任，但我認為學校教育可以提高旅游業人才的整體水平，卻并不能改變旅游業的不良現狀。

一、從高職旅游畢業生現狀調查探索旅游業存在弊端的原因

(一)我校高職旅游畢業生現狀調查及結果分析

首先對我校旅游專業近三年50名畢業生進行抽樣調查，調查問卷的內容包括：1．畢業后的第一份本專業工作是什么?工資待遇如何?2．到現在為止換過幾份工作?3．在工作中覺得自己的能力和待遇對等嗎?4．與同行業其他工種相比有優越感嗎?5．職業道德問題遭到客人投訴的頻率。6．如何看待旅游行業職業道德?7．會在本行業奮斗終身嗎?

調查結果顯示，30％的畢業生對現在的狀況比較滿意，個人能力得到了團隊的認可；40％的畢業生對現狀不滿，但變動可能性小；10％的畢業生已經考慮轉行，感到在公司沒前途；20％的畢業生沒有從事旅游業。根據結論顯示，旅游畢業生現狀不容樂觀，除了專業技能過硬、熱愛旅游業的學生，50％以上的學生認為旅游業行業競爭激烈，生存困難，很多情況下很難遵守行業職業道德。

(二)旅游行業職業道德問題產生根源分析

1．導游行業

(1)旅行社惡性競爭，導游做替罪羊

旅行社多如牛毛，再加上不少旅行社又鉆空子，而“旅游蛋糕”就這么大，結果必然要引起惡性競爭。惡性競爭的結果就是“零團費”、“負團費”的普遍出現。旅行社僅靠計劃內行程，所獲利潤很低甚至無利可圖。在這種形勢下，旅行社要生存，就只能把危機轉嫁給導游。因此，現在很多導游在旅行社帶團是沒有基本工資的，更不用說其他補貼了。有些旅行社還要求導游交錢買團，即所謂向旅行社交人頭費。在這種情況下，導游帶團時重點考慮的問題就不是讓游客吃好、住好、玩好，而是如何能把買團的錢掙回來，把工資掙回來，把補貼掙回來。導游似乎是情勢所迫，一接到團就開始掉到錢眼里了。于是，旅游團游覽景點的時間壓縮了，購物的時間增加了，甚至計劃內游覽的景點減少了，計劃外購物和游覽增加了，旅游團變成了采購團，導游變成了導購。總之，在這樣的旅游中，游客得到的服務降低了，花出的錢增加了，導游的職業道德也喪失殆盡了。

例如，北京發團到九寨溝的雙飛三星團價格在2000元左右，這2000元也只能買個往返機票及3晚的3星賓館食宿，剩下的包括門票(九寨溝門票310+黃龍200=510)、導游服務費、司機車費等等，已經遠遠超過了游客所支出的團費，那么這么大的差價這么辦?導游來補上空缺，每個人100～150元的人頭費。導游沒有工資、沒有醫保、沒有社保，有的只是無盡的人頭費充當旅行社的替罪羊，賺錢的同時背負著極大的風險和極壞的罵名。比如說旅游購物，這不是導游決定的，早在游客出行之前的“旅行社運行計劃表”里面就要求了必須去哪些購物點。導游不過是嚴格按照計劃表辦事，同時也要在抹平自己3000—4500的“人頭費”同時再賺點生活費。

(2)導游收入穩定性差

導游的收入時高時低，有的時候一個臺灣團全程也會有消費十幾萬的，但那只是鳳毛麟角。更多的導游是懷揣著帶游客游覽家鄉名山大川的美好愿望，背負著行業內部惡性競爭的惡果，一趟一趟奔波在彎曲盤旋的山路上。靠自己的辛勤勞動，靠自己優質的服務，靠自己全面的講解，靠自己的人格魅力，去努力掙取自己該得的錢。

不同地區的導游收入也有天壤之別，歐洲游導游最掙錢，旺季有5萬元左右收入，東南亞游導游旺季的月收入大約為歐洲游導游收入的1／5，大部分在1萬元，我國高收入導游月收入旺季可有1到2萬，淡季在1到2千，一般帶出境游，需要精通兩種以上的外語。中等收入導游月收入旺季可有5千到1萬，淡季在1千元左右，一般是熱點境內旅游線低收入導游月收入旺季可有2到3千，淡季只有400元基本工資。

導游的收入非常不穩定。近些年來，隨著旅游信息透明度不斷提高，客源市場競爭日趨激烈，各旅行社大打價格戰，甚至出現了“零團價”、“負團價”、“零綜合服務費”等惡性競爭現象，旅行社將這種價格壓力和經營風險又轉嫁到導游身上，通過導游“無工資上崗”、“支付團費”等方式來降低旅行社的支出風險，而導游則通過“誘導顧客購物”、“增加自選景點與活動”等不合理方式尋求“回扣”、“傭金”、“提成”等來獲取收入，導游的職業角色也慢慢產生扭曲，從單純的服務角色變成了復雜的中介或角色，造成導游服務內容的變味、導游服務質量的下降以及導游隊伍的腐化，引發了許多行業爭議和游客投訴。

2．酒店業

到飯店去食宿，游客們都有一個共同的感覺，那就是接觸到的飯店服務人員年輕人居多。據調查，到飯店工作的基層服務生，一般超不過2年，符合人們常說的服務員吃青春飯、“臨時工”的說法。我覺得，飯店從業人員的職業道德問題的產生，相當一大部分原因與這個“臨時工”現象有關。因為，服務員干的時間不長，業務和技能就不可能十分嫻熟；服務員既然認為自己干的時間不會長，就會產生臨時觀念，就會得過且過，不思進取，就會經常發生服務質量問題，就會很容易產生職業道德問題。那么，飯店服務員的“臨時工”問題是怎么產生的呢?

通過對飯店經營者和飯店服務員的調查了解，可以看出二者各有想法。飯店經營者認為，飯店的服務工作從技能來說容易掌握，所以，不該給服務員過高工資。但是，飯店服務工作對服務員的綜合素質要求又是比較高的，因此，他們又不得不盡量雇傭有一定文化的大專畢業生。飯店服務員則認為，自己是有一定綜合素質的人，年復一年重復一些簡單的勞動，工資又比較低，長此以往，是不能被接受的。于是，除了部分可以升上去做管理人員外，一般的服務員就只好另謀高就了。

通過對以上情況的分析，我們可以得出以下結論：旅游從業人員身上發生的職業道德問題，主要原因是旅游業經濟環境不規范、不成熟造成的。當然，旅游職業道德的教育培訓不力，旅游從業人員本身職業道德素質或綜合素質太低也是原因之一。

二、畢業生職業道德問題解決的對策及建議

高職旅游專業學生職業道德的培養應從兩個方面人手，第一個是學校的德育教育，第二個是從行業的改良人手，以免出現對沖效應，即“5十2=0”(五天的學校教育被兩天的社會實踐抹殺掉)。

(一)通過加強高校在校生職業道德教育，提高從業人員素質

首先，加強專業的旅游職業道德課程教育，這是進行學生職業道德教育的主要途徑。在相關的課程中進行旅游職業道德教育，使學生對職業道德的理論和認識更加全面、深刻，有利于學生職業道德觀念的形成。

其次，加強旅游職業道德的實踐教育。大學生職業道德的形成必須在實踐中不斷重復，才會成為一種習慣，從而內化為大學生道德信念，才會在將來的職業生活中化為職業道德行為。

第三，營造良好的旅游職業道德教育環境。大力開展職業道德教育類的校園文化活動，發揮學生社團的積極作用，重視對旅游院校思想政治教育傳統和陣地的建設與引導。

(二)行業解決對策

1．旅行社行業

(1)導游薪酬制度的改革

導游薪酬制度改革的基本目標是為實現旅游產業持續發展和旅行社健康成長，必須探索合理的導游薪酬結構與公平的導游薪酬水平，提升導游服務的質量與水平，培育一支優秀的導游隊伍。比如說可以借鑒國外的小費制度，“全職”、“自由職業者”與“兼職”的區分及其固定工資、最低小時工資的制定等等。

(2)導游管理模式的更新

監管導游私自拿回扣的現象，研究目前公對公傭金制實施的障礙，并建議是否可以在一定期限內不將該部分收入納入現行有關稅收政策的征稅范圍，完善《導游人員管理條例實施細則》的制定與落實，完善導服中心對“自由職業導游”與“兼職導游”的管理體系，完善對“全職導游”的管理體系等等。

(3)旅行社市場秩序的維護

旅游線路價格的制定，旅游線路的正常成本提示或者提供行業內高信譽度旅行社的線路價格，以杜絕“購物團”，大力宣傳“純玩團”，旅游合同格式的規范，旅行社(導游服務公司)星級評定標準，以提高旅行社的知名度與信譽度。

2．酒店行業的解決對策

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【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）07C-0023-02

一、水電行業職工的職業道德與個人品德要求

水電人所從事的工作，與社會各階層的人直接相關，其本身就是單位的“窗口”，其一舉一動關系到單位的形象。在新形勢下，推動水電事業健康發展，水電行業職工需要良好的職業道德修養和個人品德，大概包括以下幾個方面：

（一）吃苦耐勞、不畏艱險的獻身精神

水電行業有其特殊性。首先，水電是社會公益型事業，水電的建設、管理、開發、利用和維護，歸根結底是為全社會服務的。其次，水電是一個十分艱苦的行業，“春季忙配套、夏季忙防汛、秋季忙規劃、冬季挖土方”，這一“四季歌”是水利人忙碌工作的生動寫照。盛夏酷熱難當，水利人卻要深入防汛抗旱第一線。寒冬冰天雪地，水利人卻要上工地挖土方。電力人也一樣，哪里沒有光明就到哪里，無論是團圓的日子還是親人需要照顧的時候，都24小時堅守崗位。第三，許多水電崗位處于人跡罕至的偏遠地區，清貧而默默無聞。這些都要求水電人要有全心全意為人民服務的精神，要有甘為他人作嫁的無私奉獻精神。要真正做到想人民所想、憂人民所憂、急人民所急。把為人民辦實事作為自己一切工作的出發點。同時，要有無私奉獻的精神，在工作中不能利用職業便利謀取行業及個人私利。要杜絕在公務活動中搞吃拿卡要錢，更不能有違法違紀行為，一切都要按照黨紀政紀的要求來從事水電活動。

（二）忠于職守、勤勞刻苦的負責精神

水利和電力是為全社會服務的。水電工作，無論是防汛還是抗旱，無論是水利建設還是水利管理，無論是電力安裝還是電力維修，都牽涉到國家、地方乃至個人的利益。作為水電人，對這一點，尤其要有清醒的認識。一定要站好自己的崗，負起自己應盡的責任，在自己平凡的工作崗位上，盡自己最大努力，為國家和社會提供最優質的服務。水電工作是清貧的，也是艱苦的，遇到特殊時刻，甚至要水電人獻上自己寶貴的生命。但是，這也是一個考驗人、鍛煉人、培養人的行業。只有在任何時候，任何情況下都忠于職守，優質服務的水電人，才是真正優秀的水電人。

（三）愛崗敬業、精益求精的求實精神

愛崗就是要熱愛水電，忠于水電事業，就是要樹立起富有時代精神、健康向上的人生理想和目標，并將之落實到各自的本職工作中去，就是要有對自己職業的榮譽感、自豪感，并將之體現到每一項工作中去。敬業就是要努力提高自己的業務素質，刻苦學習，善于鉆研，不斷增強為人民服務的本領。2008年春節南方發生大雪災，電力人全力以赴、團結拼搏，嚴防死守，奪取了抗災保證光明斗爭的全面勝利。這一偉大勝利充分體現了電力人愛崗敬業的高度責任感、使命感。2009年西南地區發生大旱，水利人忘我戰斗在抗旱一線，24小時保證送水綠色通道暢通，萬家團圓的大年夜他們也堅守在崗位上。水電人用自己的高尚情操和恪盡職守的精神，譜寫了一曲新時代的凱歌。

（四）團結一致、不斷進取的創新精神

水電工作是一項具有廣泛社會性的治水活動、抗災活動、搶險保照明活動，直接關系到上下游、左右岸和千家萬戶的利益。這就要求水電人一定要有大局精神，如果沒有這一精神，水利電力的效益就難以得到充分發揮，水利電力的建設、管理、開發、利用就會功虧一簣。因此，水電人考慮問題常常是從大局出發，爭取整體和全局利益，而不是只考慮地方、團體、一己利益。水利災害變幻莫測，電力障礙千變萬化，這就要求水電人具有不斷進取的創新精神。只有不斷進取才能應對水電行業不斷出現的新情況。就像水柜建設是我們廣西水利人的杰作，今天的水利人又在琢磨著另外一種更能保障桂西北大石山區民眾用水的方式。

二、提高水電行業職工職業道德修養及個人品德塑造的方法

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一、金融行業開展員工思想政治教育、職業道德教育的必要性

1.金融行業開展員工思想政治教育的必要性

金融行業開展員工思想政治教育是促進金融行業改革的必要工作環節。在新時代背景下，建立起適應市場經濟發展要求的金融體制是一個系統性的工程，不僅需要金融技術手段來構建主體；也要經濟手段、法律手段作為支撐力量，同時也需要行政手段的有效配合；最后，還需要思想政治教育手段起到協調和推動作用。金融體制改革涉及到各種利益關系的處理，在改革過程中會出現許多新的問題和矛盾。因此，應通過對從業人員進行思想政治教育工作來處理各項矛盾、理順各種關系，促進金融體制改革的順利進行。

2.金融行業開展員工職業道德教育的必要性

金融行業的穩健運行可以使國民經濟健康發展，而其穩健運行是以從業人員遵守職業道德為基礎的，所以說，金融行業開展員工職業道德教育是必要的。

首先，職業道德作為金融行業穩健發展的內生變量而發揮著重要作用。金融行業從業人員依據其信奉的道德準則處理各類經濟關系、解決各項經濟矛盾。其信奉的道德準則判若鴻溝，正確的道德準則能引導金融行業從業人員順暢的處理經濟關系，錯誤的道德準則就有可能引發經濟案件的發生。

其次，在市場經濟中，參與市場經濟的主體之間形成了一個個相互聯系的關系網，道德在這個關系網中成為連接媒介，人們總是選擇與自己道德觀念相同的人來進行交往，所謂道不同不相為謀。在經濟交往過程中，如果道德作為媒介作用發揮不順暢，就會對金融關系產生多米諾骨牌效應，美國次貸危機的產生從根源上來說就是金融道德喪失所致。

當人們在金融活動中自覺遵守職業道德時，金融市場信息相對來說就會更為真實，金融運行成本相對來說就會大幅降低，從而使得金融交易能夠順暢有序進行，整個金融市場的穩健發展也就得以實現。新員工進入金融行業時學習能力強、塑造性強，對新員工進行思想政治教育和職業道德教育具有重要的意義。

二、烏魯木齊市商業銀行新員工思想政治教育和職業道德教育方法

1.新員工的特點

（1）新員工的優勢

首先，新員工理論功底深厚、專業對口。烏魯木齊市商業銀行近五年來招收的新員工學歷較高，專業知識豐富，同時也具有較高水平的計算機技術。他們進入工作環境之初，通常會因為自己的專業知識和計算機技能相對來說較高而受到上司的重用。這時新員工都很有一種努力實現從一個學生到職業人轉變的沖動，他們可以將所學理論知識應用于實際工作中，理論和實踐相結合，容易在工作中創造出好成績。

其次，新員工具備較強的學習能力和較好的學習習慣。這類員工的觀察能力強、善于發現處理問題的新方法、反映能力強。進入工作環境中，從學生轉變為職業人之后，新員工也往往能將善于學習的習慣延續下去，學習業務操作和專業技能，迅速的融入到工作中，在短時間內將所學知識轉變為工作能力。

（2）新員工的不足

首先，新員工具有多變的職業觀念。傳統的職業觀念認為忠誠是員工的首要職業品德，而“85后、90后”新員工往往渴望嘗試不同的職業領域。一旦在一個工作崗位工作時間長卻看不到發展前景，新員工就會選擇辭職轉向別的企業工作。

其次，新員工通常不喜歡循規蹈矩的工作。新員工討厭重復性的工作，喜歡具有挑戰性的、有趣味的工作。

再次，新員工忠實于自己的生活方式，而不是自己的工作。他們不希望因為工作而犧牲掉自己休閑娛樂、與家人共處、與朋友相聚等方面的需求和享受。有許多成功的80后企業家都放棄自己的高薪厚職，選擇到處旅游，追求自由的生活，這就是典型的例子。

概括起來，新員工不僅具備學習能力強、專業能力強的優點，也具有忠誠度低、追求過度的自由等思想政治和職業道德問題。

2.烏魯木齊市商業銀行新員工思想政治教育和職業道德教育方法

（1）思想政治教育方法

一是把解決思想問題與解決實際問題相結合，堅持以人為本的教育理念。抓住新員工在剛開始工作時對薪酬要求較高的特點，在新員工培訓伊始，就將烏魯木齊市商業銀行薪酬制度公布，讓新員工看到發展的前景。另外，培訓期間還將烏魯木齊市商業銀行發展為了員工、發展依靠員工、發展成果與員工共享、保障員工的合法利益等觀念灌輸給新員工，時刻做到關心新員工的生活，讓其安心工作，生活無后顧之憂。

二是要利用行內優秀員工的典型案例來激勵新員工，進一步弘揚勞模精神，充分發揮模范人物的示范帶動作用。培訓期間，烏魯木齊市商業銀行特邀年輕領導對新員工進行職業規劃指導，通過年輕領導進行之后的奮斗歷程感染新員工，激發新員工踏實工作、不好高騖遠，收到了良好的效果。新入職員工進入基層網點后，普遍收到了基層領導和客戶的贊揚。

三是在新員工培訓結束進入基層網點后，倡導支行組織開展各項文化體育活動，借新老員工一起參加文娛比賽機會迅速使新員工融入工作環境。優秀的企業文化是企業員工的向心力，可以降低員工的流失率，也可以提高員工的忠誠度。烏魯木齊市商業銀行天山支行在新員工入職三天后開展了廣播操比賽，通過老員工廣播操會演、新員工才藝展示、爬山等活動，迅速使新員工融入支行。

（2）職業道德教育方法

作為金融工作者，首先要有愛崗敬業的意識，熱愛本職工作，忠于職守，兢兢業業，精益求精。其次要遵紀守法，嚴于律己，廉潔奉公，敢于同各種違法犯罪的行為做斗爭。再次，必須誠實守信。另外，要做到業務優良，努力學習相關知識，提高服務水平。最后，必須有強烈的為人民服務意識。烏魯木齊市商業銀行在新員工職業道德教育方面，主要采取了以下方法：

一是通過典型事例教育。在培訓期間，烏魯木齊市商業銀行播放相關金融從業人員以致鋃鐺入獄的影片，從心理上教育新員工一定要遵紀守法、誠實守信。

二是通過角色互換游戲，讓新員工扮演客戶，老員工扮演基層服務人員，讓新員工感受到優質服務和劣質服務的區別，通過新員工的自身感受，教育其在實際工作過程中業務優良、服務群眾、奉獻社會。

三是在培訓期間開展案例分析會，就“新員工入職后應該忠于職守敬業工作”這一話題展開討論，讓新員工認識到兢兢業業工作和敷衍塞責工作所引致的不同結果，激勵其在工作之后改掉大學期間慵懶、不負責任的習慣，踏實工作、愛崗敬業。

三、金融行業新入職員工思想政治教育和職業道德教育的新思路、新方法

首先，應該把金融行業新入職員工的思想政治和職業道德教育工作與其業務發展相結合，以此來提高員工的思想覺悟和職業道德。如在銀行基層服務網點中開展角色互換：“假如我是客戶”等討論活動，樹立起企業的主人翁意識，使員工意識到“服務好客戶是員工的天職，我也是企業的一員”等道理。

其次，應把把金融行業新入職員工的思想政治和職業道德教育工作貫穿于解決其實際問題中，把與員工的切身利益最密切的問題、員工最關注的問題解決好，以此作為員工思想政治和職業道德教育工作的金鑰匙。對金融行業新入職大學生而言，在解決與其切身利益最密切的問題時，要善于對其進行心理輔導，使思想政治教育和職業道德教育工作發揮四兩撥千斤的穩人心作用，達到事半功倍的效果。

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在現代社會，經濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經濟交往的國際化，都對企業職業道德與職業禮儀提出了新的和更高的要求。加強企業員工的職業禮儀和職業道德建設對企業提高員工的職業素質，對確保企業的可持續發展，提高企業服務整體水平等具有十分重要的意義。新時期，社會發展帶來了職業道德與職業禮儀內容的變化，為促進相關研究，本文首先對新時期職業道德與職業禮儀內涵及二者關系進行論述。

一、職業道德內涵

首先，我們看看什么是道德？所謂道德，就是由一定社會的經濟基礎所決定，以善惡為評價標準，以法律為保障并依靠社會輿論和人們內心信念來維系的、調整人與人、人與社會及社會各成員之間關系的行為規范的總和。

職業道德是一般道德標準在職業領域的體現。所謂職業道德，就是人們在進行職業活動過程中，一切符合職業要求的心理意識、行為準則和行為規范的總和。職業道德是內在的、非強制性的約束。它調整員工、企業和社會之間關系的行為準則和行為規范。也就是指企業員工在工作和日常的學習，生活中形成發展起來的，從倫理上調整企業同國家 、法律之間，企業員工和企業之間以及企業員工之間相互聯系的行為準則。

職業道德具有職業性、多樣性、繼承性和實踐性的特征。不同的行業領域在職業道德方面有區別，不同時期職業道德的內容也有變化，反映這一時代的要求。但也具有相對的穩定性，職業道德的核心雖然會隨著社會的變化而發生變化，但其道德要求的核心內容會被繼承和發揚。

職業道德內容雖然在不同行業有不同的內容，但我國當前形勢下存在各行各業普遍適用的職業道德規范，其基本內容包括“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”。

（一）愛崗敬業

所謂愛崗敬業要求我們要熱愛自己的本職工作，盡心盡力的完成自己的工作，同時要保持對工作的正確積極的態度，要把工作不僅當作謀生的手段，更應該當做自己熱愛的并準備為之奮斗一生的事業來做，這樣就可以充分發揮自己的積極性和主動性，更好的發揮自己的潛能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，創造奇跡。

（二）誠實守信

誠實守信就是實事求是地待人做事，不弄虛作假，講求信譽，重信譽、信守諾言。誠實守信即是做人的準則也是做事的準則，“先做人，后做事” 。現在我國的誠信方面還存在不足，欺詐，造假，生產銷售不合格產品等各種現象經常發生，嚴重危害了社會的正常經營秩序和社會和諧，對可持續發展起到了阻礙作用，建立和完善我國的誠信體系和制度顯得尤為必要和迫切。

（三）辦事公道

辦事公道要求從業人員在工作中遵循公正、公平的原則，處理沒有保密要求的問題需要公開透明。堅決杜絕徇私舞弊、區別對待，區分三六九等的行為。

（四）服務群眾與奉獻社會

服務群眾要求從業人員要有良好的服務意識和服務理念。樹立“顧客就是上帝”的理念，在工作中能真誠待客，能換位思考，以顧客的需求為立足點，急顧客之所及，想顧客之所想，全心全意為顧客服務，辦實事，辦好事。不能僅僅考慮自己的利益，一味的索取，應自覺的奉獻社會。在奉獻中實現自己的人生價值，奉獻社會是社會主義職業道德的最高境界和最終目的。

二、職業禮儀的內涵

禮儀是什么？“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀是人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。《職業禮儀》一書認為：“職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要，是基于提升從業人員的職業形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術，進而完善職業人員的綜合素質，增強工作能力，增進職業競爭能力而言的。職業禮儀包括職業人員職業形象的塑造（儀表儀態、儀容、服飾的規范和交談藝術技巧）、職業禮儀的運用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的實務與技巧）。

（一）儀容儀表禮儀

和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀容儀表不但可以體現個人的文化修養，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。儀容儀表禮儀包括儀容修飾、化妝、服裝穿著等。

（二）儀態禮儀

如果說儀容儀表打造的是工作人員的靜態的形象，而儀態則打造的是職業人員動態的形象，你的職業素養在你的舉手投足之間顯露無疑，也體現一個人的氣質。儀態禮儀包括站姿、走姿、坐姿、手勢、鞠躬等。

（三）溝通禮儀以及其他社交禮儀

溝通禮儀包括語言溝通禮儀和肢體語言溝通禮儀，在職業活動中文明禮貌的語言，得體、協調的身體動作和神態可以提高溝通效果。有助于工作的開展。日常社交禮儀規范的掌握也是很重要的。

隨著人們生活水平的提高、社會的發展和對外交流的增多，要求職業人員既要遵循一般的現代禮儀要求，也要不段更新掌握新的禮儀規范，并學習一些涉外禮儀。

三、職業道德與職業禮儀的關系

職業禮儀與職業道德具有相輔相成的緊密關系。職業禮儀主要是對職業人外在形象和儀態以及待人接物等行為的要求，職業道德是對職業人內在的和工作行為要求。職業禮儀反映良好的職業道德和職業素養，職業道德可以提高職業禮儀的深度與豐富職業禮儀的內涵。職業道德與職業禮儀共同構成了職業人的良好素養。良好的職業禮儀素養對職業道德和綜合職業素養的提升有促進作用。而職業道德可以使職業禮儀具有內涵和深度。

參考文獻：

[1]向多佳.職業禮儀[M].四川:四川大學出版社,2006.

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道德是人們生活中較為耳熟能詳的一個概念，道德是一個既簡單又復雜的一個問題。在我國古代，道德不僅指處理人際關系之時應當遵循的行為原則以及規范要求，還兼指個人的行為品質以及修養境界。在現今，道德涉及的范圍非常大，是好與壞、是與非、善與惡等高的概念來評價人們的各種行為。職業道德是道德的一個特殊的領域，是一般道德在社會職業生活中的具體表現。職業道德與職業活動息息相關，具有鮮明的行業特點，它的形成與商品經濟之進展有著隨同關系，成為商品經濟活動中一種全新的道德觀。會計職業道德是從事會計工作人員在會計工作中的必須具備的道德品質。會計職業道德規范了工作人員的職業行為，成為權衡一個會計工作者工作的優劣的尺度。社會的經濟發展水平之提高，社會生產力的不斷提高，會計職業活動的范疇愈來愈普遍，職業活動的內容愈來愈豐富，現在商業銀行會計行業就是其中一例。商業銀行會計職業關系的變化也促進了商業銀行會計職業道德的發展。

（二）商業銀行會計人員職業道德規范

商業銀行會計人員職業道德規范是職業道德在商業銀行會計職業行為以及商業銀行會計職業活動的具體體現。現今我國商業銀行會計人員職業道德規范主要有愛崗敬業、廉潔自律、誠實守信、客觀公正則以及堅持準則，提高工作技能，參與管理，加強，服務這八個基本的要點，具體體現在商業銀行會計人員保持公正；通曉業務，能力足以擔任會計工作；對銀行企業加以保密，絕對不以非道德手段獲得別人秘密；提供客觀的信息，并予以充分揭示。

二、提高商業銀行會計人員職業道德及培訓的意義

商業銀行會計的服務對象涉及到多個方面，供給的管帳信息無疑屬于公共產品，商業銀行會計信息的質量直接作用于社會經濟之發展，此外，商業銀行會計職業道德能夠積極與我國的法律法規搭檔，調整工作關系中的經濟利益關系，因此，倘若商業銀行會計人員職業道德低劣，那么嚴重影響到我國大眾的切身利益。大部分商業銀行不乏職業道德素質頗高的會計人員。然而，目前我國市場經濟條件下的的確確仍然發生還是一少部分違背職業道德，乃至犯的不恥作為。因此，提高商業銀行會計人員職業道德及加強商業銀行會計人員職業道德培訓的意義非常重大。提高商業銀行會計人員職業道德及加強商業銀行會計人員職業道德培訓是非常必要的。究其原因，無非是會計職業道德是商業銀行會計人員形成良好的會計行為的必要保障；會計職業道德能夠激發商業銀行會計工作人員專業技能學習的積極性；有利于加強,商業銀行會計人員自我涵養的主動性。強化商業銀行會計人員職業道德培訓，能夠建立全新的商業銀行會計行業作風，培育會計人員的杰出工作德行，培育品學兼優之會計人才，維護會計行業之威望，具有十分重要的意義。

三、商業銀行會計人員職業道德現狀

（一）積極的一面

1.熱愛自己的崗位

商業銀行會計人員只有熱愛自己的崗位，才能敬重會計這個職業。現在的商業銀行會計人員一方面出于對會計工作的興趣，另一方面出于當下激烈的工作崗位競爭，大部分的會計人員都熱愛著自己的崗位。

2.服務意識逐步提高

當下的大多數商業銀行會計人員對于服務對象的服務意識是不斷加強的，他們對服務主體非常忠實，心里面自始至終都是以服務對象的經濟利益為主。與之同時，他們樹立起強烈的服務意識，擺正自己的工作位置，謹記把為所有者服務，為社會公眾服務是自己的責任以及義務。此外，商業銀行會計人員還以求真務實的態度對待工作，以平和的心態對待得失，以謙虛文明的態度對待服務對象，這樣的文明服務促使他們的服務達到了高質量的效果。

3.守法合規意識不斷增強

當下大多數商業銀行會計人員都可以準確對會計職業權利與會計職業義務的關系對做出一定的安排并解，加強抵抗行業不正之風的本領，積極培養良好的遵紀守法之習慣，積極遵守企業組織紀律，并且積極履行維護財經紀律的責任，勇于與違法亂紀行為作斗爭。商業銀行會計人員不斷增強守法合規意識使得所有者的權益得到了保護，國民經濟得到了良好地運轉發展。

（二）存在的問題

1.職業道德觀念較為淡薄

盡管我國根據國際慣例以及體制改革的需要制定了相關的會計職業的法律法規，使得我國的金融行業業務活動有法可依，然而因為經濟利益的驅動，當下有少量商業銀行會計工作者的職業道德觀念比較淡漠，誠信意識不夠，再加上他們的上司不乏一些法紀觀念不正之輩，廉潔自律意志力不堅定，因此造成底層商業銀行會計人員難以遵守和維護職業道德，喪失掉自己的職業責任感，致使他們無法提供準確的會計資料，隨意更改核算辦法，會計核算混亂，財政體系喪失平衡，胡亂造假賬，嚴重致使商業銀行出現誠信風險。

2.保護客戶信息的行為存在偏差

商業銀行客戶的信息具有很大的保密性，商業銀行會計工作人員是可以掌握大量的商業、工作以及客戶信息。如果這些信息非特殊情況下是萬萬不能泄露的，倘若這些信息嚴重泄露，對于社會經濟的損失是難以估量的。

3.缺乏鉆研專業技能的精神

會計專業是一門專業技能很強的職業，當下我國多數商業銀行會計工作人員由于忙于處理繁瑣的業務，難以抽空學習，再加之他們自主學習的意識不高，認為會計專業無非就是一些數據處理的簡單問題，無需花費大量時間學習，致使他們的會計專業知識量跟不上時代的信息更新節奏，導致商業行會計專業工作效率的下降。如果商業銀行會計人員不具備高質量的技能水平，會計信息是一種空談。

4.違背客觀公正的職業道德原則

會計人員在處理商業銀行會計工作之時，其務須言行一致，表里如一，光明正大，然而目前我國商業銀行會計工作者鑒于崗位的局限以及上司的影響，出現了很多會計信息失真現象，這與商業銀行會計人員違背客觀公正的職業道德原則有關。倘若商業銀行會計工作者難以堅持客觀公正的職業道德貴伐，那么管帳信息大有可能會不真實，社會經濟效益將大會損失。會計信息的本質要求為真實客觀，倘若會計信息失卻這個特質，勢必導致廣大信息使用者的決策失誤，引起社會經濟秩序混亂局面之產生。

（三）存在問題的原因

1.社會整體信用環境較差

目前我國社會整體信用環境較差，整體表現為社會信用體系，企業信用質地，個人信用制度尚未建立。現時銀行交易中出現諸多的信用缺失事件，這與整個整體信用環境較差息息相關，使得整個社會道德價值觀受到沖擊，商業銀行也不例外。

2.職業道德教育邊緣化

當下中國從事商業銀行會計職業人數逐步增多，構成的會計步隊異常巨大，然而我國的會計隊伍總體素質較低，懂核算、懂管理的員工不多。之所以會出現我國會計人員的知識面與職業水平不能適應現代社會對會計的要求的局面，是因為我國的會計道德教育邊緣化，很多時候我國的會計,教學都呈現出我國教育的弊端——注重專業素質教育但是卻忽略職業道德教育。這樣培養出來的工作人員難成大器，造成違法行為時常發生，漠視法紀，銀行企業內部管理制度、紀律等執行得不嚴格，輕忽會計危機防備以及銀行企業內部控制機制的建造，導致會計政策水平以及營業技能不能很好地適應工作需求。

3.內控制度和考核晉升機制不科學

防止管理疏漏需要依靠一個科學的內控制度，然而目前我國的商業銀行的內控制度的科學性令人擔憂。某些商業銀行缺乏良好的內控崗位制約的管理制度，商業銀行會計崗位的設置難以互相約束和監督，而管理則是較為松懈和脫節，即使某些銀行擁有一個較為行之有效的制度，然而卻缺乏一個健全的運行保障機制，如此勢必助長個別商業銀行會計人員違法行為的形成。當下我國商業銀行的考核晉升機制也是不科學的。商業銀行中的會計人員中的熱愛自己的崗位，兢兢業業者卻不能得到應有的獎勵，另一方面就是他們得到的獎勵是微不足道的，這樣導致那些職業道德良好的商業銀行中會計人員的積極性大大挫傷，同時也滋生了某些會計人員職業道德的滑坡。這種不好現象的產生究其原因是目前我國商業銀行考核晉升機制不科學，重業績而輕行為。

4.經濟利益驅動，個人職業道德滑坡

前面提及，盡管我國根據國際慣例以及體制改革的需要制定了相關的會計職業的法律法規，使得我國的金融行業業務活動有法可依，可是現在有些商業銀行會計相關人員尤其是領導層，職業道德觀念較為淡薄，容易受經濟利益驅動，利用手中的權力，個人職業道德滑坡，進行商業銀行的會計違規和做假賬行為產生。因此，會計信息失真和惡性經濟犯罪頻繁發生，會計職能弱化。

四、如何加強商業銀行會計人員職業道德培訓

（一）不斷完善社會信用體系

當下我國的社會信用體系需要持續完善，政府應當支持鼓勵社會公眾中有著良好信用的人士以及企業，對他們的信用道德給予一定的獎勵，運用大眾媒體來宣傳誠信的好風氣。其次，當局務須建立較為成熟的社會信用檔案制度，建立一個健康的社會信用監督體系。

（二）加強銀行企業文化建設,營造職業道德良好氛圍

銀行企業應當堅持“以德治企”的理念來塑造企業形象，用職業道德來樹立企業形象，打造企業品牌。銀行企業應當積極構建自己的企業文化，不斷提高員工素質，在實際工作中培養企業的價值觀念，道德觀念和企業精神，注重行為規范方面的管理，把企業道德與企業的理念、行為、經營方向、發展戰略、服務特色等進行系統科學的整合與策劃，強調企業和會計員工對社會的責任感和使命感，勤于風險，貢獻社會，把“讓客戶滿意、政府放心”作為價值觀念，營造出一個職業道德良好的氛圍。

（二）加強商業銀行會計人員職業道德教育

強化商業銀行會計人員職業道德對提升銀行會計人員的職業道德水準，培育會計人員會計職業道德情感，建立會計職業道德信念大有裨益。在對在校學生進行基本的會計學歷教育的同時，也要對商業銀行在職會計工作者的繼續教育。為了加強商業銀行會計人員職業道德教育，企業應當適當對其進行培訓，采取適應性學習，擴展性學習和系統性學習等多種于培訓形式；根據實際需要確定培訓內容；采用講授、討論和研討等培訓方法,這種靈活的教育方式不僅可以提升會計工作者職業道德教育的有效性，還能減緩其工作與進修研習的沖突。此外，商業銀行會計人員應該積極主動地加強職業道德自我教育，養成自覺抵制不良行風影響，提升個人的職業道德修養，積極踐行職業道德規范的好習慣。

篇10

會計職業道德的原則主要包括了：愛崗敬業，要會計人員能夠熱愛本職工作，努力鉆研業務，可以適應工作需求；熟悉有關的法律法規，了解國家的規章制度，并且結合會計工作進行廣泛地宣傳；依法辦事，會計根據會計法律和規章制度，確保工作的真是和完整性；公正客觀，會計人員在辦理有關業務時，應當病癥實事求是的態度；搞好服務工作，會計人員需要熟悉本單位的生產經營以及業務管理的有關情況。最重要的一點，即會計人員應保守本單位的商業秘密，不得私自地向外界透露本單位的信息。

二、行政事業單位會計職業道德建設的策略

（一）嚴格落實審計監督工作

事業單位的職能、性質都決定了事業單位在成本核算上不需要花費太大的經歷，但是任何時候，任何一個行業都需要講究效率。當下，一些事業單位已經有了企業的性質，但是和企業的運行方式相比，還存在著諸多的不足。實行企業化管理的事業單位可以分為人力、物力、財力等方面的經營活動。財務監督工作的目的在于有效地遏制一些違反會計職業道德的法律行為，及時地發現職業活動當中存在的各項問題和偏差，督促財務人員良好的職業道德修養。一方面，行政事業單位要嚴格落實內部控制制度，不能以情分的大小來管理他人。完善的內部控制制度可以有效地堵塞財務管理當中的各項漏洞進一步提升財務管理工作的效率。真正地形成以制度約束人，讓工作人員可以相互監督，維持正常的工作秩序。鼓勵財務人員自覺遵守紀律，規范自身的行為，避免走形式主義的道路。審計監督的工作作用就是要發現會計在經濟管理活動當中存在的問題，對其進行有力的批評與教育，并產生一定的震懾作用。在對行業的管理上，采用雙重組合的方式，可以更好地適應市場經濟發展的需求，進一步提升本單位的經濟管理效率，為今后的發展打下堅實的基礎。

（二）強化會計工作人員的道德意識

行政事業單位的會計工作人員要加強自身的思想政治學習工作，堅持正確的人生觀、價值觀與世界觀，培養自身健康的職業情感和社會責任感，將職業道德建設擺在第一位。自覺約束自己的行為，從事自己的工作，就要熱愛自己的工作，不斷提升自身的服務意識。除此之外，行政單位的會計人員也需要進一步強化自身的學習技能，提升自身的理論水平、業務技能，更新自身的工作結構與方法，提升工作的積極性。事業單位的財務分析和每個在事業單位工作的人都密切相關，實現對財務人員的定期培訓，確保工作人員可以熟練地掌握自身的本質工作，嚴格按照相關的方式方法操作。最重要的一點，行政事業單位的會計人員要進一步強化自身的保密意識，堅決杜絕因一己之私而泄露企業的財務秘密，堅持良好的原則，從而真正地走向合格的服務型工作人員。讓群眾滿意，讓領導放心，做好自身的工作職責。

（三）建立會計職業道德評價機制