導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇文化工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、工作目標

1、在5月份組織開展一次青年農民群眾“迎奧運”登山比賽活動,支出經費控制在2.3萬元左右。

2、在9月份組織開展一次群眾籃球比賽，經費為1萬元。

3、在9月份組織全鄉老年農民群眾開展一次“慶祝老人節”書法比賽及文藝演出,經費預計為5000元。

4、開展文藝演出。開展群眾文化演出10場以上，其中元旦、元宵、五一和國慶節必須有大型文藝慶祝活動或展覽活動。

5、組織送文化下鄉3場以上。

6、舉辦各類藝術培訓班5期，平均每期不少于10課時，業務干部到村輔導基層文化工作不少于20天（次）。。

7、對鄉鎮文化站人員業務培訓2次以上。

三、具體措施

1、加大資金投入，提供可靠保障。

通過向上爭取、壓縮本級財政其它支出擠的辦法，多方籌集資金，為全鄉文化工作的開展提供可靠保障。年初，將農村文化事業專項資金列入財政預算，計劃支出7萬元，其中放映資金2.21萬元，演出資金1萬元，群眾文化活動經費3.79萬元。資金來源是向上爭取5萬元，自籌2萬元。

2、加強內部管理，完善規章制度。

通過學習、培訓、參觀等手段，積極開展討論、談心、交流等活動，實施好“人心工程”。務必使大家以昂揚向上的精神面貌，團結協作的工作狀態，強烈的責任感和使命感，積極投入到文化各項工作中去。

加強隊伍建設。引進激勵機制，加大改革力度。各村支部要充實一名文化專干具體負責文化工作

篇2

11、加大 12、圖書事業迅猛發展。

（2）全面建設農家書屋。今年2月，在縣第十五屆人大二次會議上，縣長所作的政府 2、文化系統的13名黨員與羅天應、楊德順、張庭華、趙躍生、李忠文等五戶困難農戶結對幫扶，在今后的生產生活中進行幫扶。

3、文化局撥給斗居村委會現金2000元，解決新農村建設資金困難問題。

4、向蘇家寨、中村兩個村民小組捐贈了價值1500元的兩臺廣播設備，以幫助解決文化娛樂設施缺乏、收聽廣播難的問題。

5、“六一”國際兒童節到斗居小學進行慰問，贈送了價值320元的學習用品。

6、3名局領導與楊生高、張壽益、莽成和3名困難黨員結對幫扶，7月1日，購買并贈送了價值300元（人均100元）的生活用品。

7、撥給松子廠村民小組實施村內道路硬化3000元。

8、認真抓好村黨總支、村委會黨課和科學發展觀的學習教育。

三、2012年 （八）強化圖書宣傳陣地，大力發展圖書事業。面向社會，服務群眾，繼續開展好圖書借閱、讀者咨詢和業務輔導等工作。積極爭取各級各部門的支持，想方設法增加圖書數量，拓寬圖書來源渠道，努力加強館內圖書室的建設。與此同時，廣泛深入地開展調研，加強管理，充分發揮全縣81個農家書屋的作用，有效地解決全縣廣大干部群眾“看書難”的問題。

（九）強化文化市場管理，繁榮發展文化市場。堅持“一手抓管理，一手抓繁榮”的方針，按照“依法管理、從嚴管理、齊抓共管、繁榮發展”的目標，對全縣文化市場經營戶進行以文化市場法律法規為主要內容的培訓，繼續以網吧、音像制品和歌舞娛樂場所為重點，加強對全縣文化市場的管治、查處工作力度。

篇3

二、工作目標

緊密圍繞全市實現“三大目標”，全面完成“兩個不低于”的任務，努力構建組織體系完善，機構布局合理，設施設備先進，人員素質較高，信息暢通、活動多樣、運轉協調的常態公共文化服務體系。提高社會文化活動的質量，力爭榮獲“群星獎”等國家級獎項,提升*社會文化活動影響和地位，努力承辦好一項大型國家級的展演活動，打造2-3個在省內外有影響的社會文化品牌；精心做好非物質文化遺產保護工作，進一步完善國家省市級非物質文化遺產名錄保護體系；爭取財政支持新建和改建一批農村基層文化設施；社會文化事業的主要指標名列全省第一并進入全國先進行列。

三、主要工作安排

圍繞上述目標，*年將以積極構建*市公共文化服務體系為依托，以建立和完善四大文化服務平臺為載體，確保全市社會文化工作順利完成。具體工作目標是：實施五大工程，構建一個工作體系，承辦一項全國性活動。

五大工程包括：

一是實施群眾文化繁榮工程。要進一步做好群眾文化活動的普及工作。明年全年將組織各類群眾文化活動達到2萬場次以上，參與群眾達到1,000萬人次以上，全市社會文化活動的覆蓋率：城市要達到90%以上，農村要達到80%以上。要充分發揮我市民間自娛自樂活動者協會在普及群眾文化活動的紐帶和橋梁作用。繼續推動農村電影“2131”工程，力爭全年完成電影放映2萬場。

二是實施群眾文化精品塑造工程。積極推進和完善特色文化基地建設和精品建設，重點抓好群眾文化的精品創作活動。以參加全國第十四屆“群星獎”為契機，推出一批群眾文化精品，在國家級政府最高獎——“群星獎”的評比中要力爭獎項，在省級各項比賽活動中，力爭名列第一。

三是實施基層文化設施建設工程。大力推進村級文化設施建設，力爭財政再投資1,200萬元，新建、改擴建具有一定示范性的基層文化活動場所200個。其中，新建村級文化活動室100個，改擴建村級文化活動室100個；制定和完善村級文化活動室標準和管理辦法；力爭3年內，完成新建、改擴建1000個基層文化活動場（所），爭取在*期間達到“鄉鄉有文化活動站、村村有文化活動室”的目標。

四是實施非物質文化遺產保護工程。廣泛開展非物質文化遺產的普查工作，力爭在推出第二批市級非物質文化遺產名錄的基礎上，再進入國家級保護名錄4個項目、省級保護名錄6個項目。承辦好中國非物質文化遺產項目在沈展演活動。爭取用十年的時間，全面完成對我市非物質文化遺產的保護工作。

五是實施群眾文化品牌打造工程。全力打造群眾文化品牌活動，繼續做強、做大“春滿家園”電視展示、廣場文化、“文化四進社區”、“歡樂進農家”等現有文化活動品牌，并積極挖掘和創造新的文化品牌。*年“文化四進社區”活動，將以開展“培訓和輔導進社區”為側重點開展活動，為基層群眾文化活動培養人才。同時舉辦社區文化輔導成果展示，評選市社區文化十大名人等活動；農村文化系列活動將以舉辦市農村小戲、曲藝匯演為重點，促進全市農村群眾文化創作、表演水平的提高。繼續與有關部門共同開展“百萬市民評選*市優秀社會文化活動項目活動”。

構建一個工作體系：

就是構建一個設施完善、人員合理、運轉有序、服務優良的公共文化服務體系，從抓基層開始，以農村為突破口，從明年開始，計劃用三年的時間，在全省率先完成公共文化服務體系基本框架的建設。

承辦一項全國性活動：

組織、策劃一項國家級的非物質文化遺產名錄展演活動。力取在明年6-7月間，以國家文化部、省人民政府主辦，*市人民政府承辦的全國大型非物質文化遺產名錄展演。

四、保障措施

篇4

加強城管執法，落實門前三包，確保沿街門店無亂扔雜物、損壞花草樹木等行為。機關單位室內全面禁煙，并設置明顯的禁煙標識。此項工作由城管執法一、二、三大隊及局辦公室負責，要求在__年4月30日前完成。

城區主次干道兩側的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設施無人為弄臟、損壞現象。確保公共設施完好由數字化城管指揮中心負責，督導清理沿街小廣告工作由城管綜合督查辦負責，要求在__年9月30日前完成。

加強公共場所的無障礙設施的管理，確保設施的完好。此項工作由公用事業科負責，要求在__年12月31日前完成。

對破損的主干道、自行車道及人行道等道路設施進行及時的維修、維護，此項工作由公用事業科負責；加強路燈建設和檢修，確保主干道裝燈率100%，亮燈率99%，此項工作由路燈所負責；以上工作要求在__年12月31日前完成。

篇5

2、圍繞中心，組織開展好各項節慶文化活動。要本著立足基層、服務基層的原則，配合中心工作及重大節慶，組織好全區各部門、各辦事處的文藝匯演、藝術節等系列活動；舉辦好全區書畫攝影展等豐富多彩的群眾文化活動；開展好文化下鄉，促進社區文化、企業文化、校園文化、農村文化全面發展。

3、精心策劃，全力打造市色群眾文化品牌。要強化品牌意識，打造優秀文化品牌。各辦鎮要結合實際，抓示范點。在社區文化搞的較好的辦鎮推出“一條街”、“一個大院”或“一個小區”為亮點，增強品牌社區的輻射帶動作用，以點帶面，全部推開。形式上可采取開辦講座、實地參觀的方法，傳授先進文化建設的經驗做法，依據文化實踐經驗，善于總結，推陳出新。

4、加強基層文化隊伍建設。在積極爭取政府支持文化事業，逐步解決文化陣地、引進人才外，抓好辦事處的文化隊伍建設，提高辦事處文化站人員的專業水平，增加培訓，調整結構，配備人員，保證基層文化工作有人抓、有人干。

篇6

二、工作任務

1、全面拓展社區文化建設思路，使公司的社區文化工作逐步邁向規范化、系統化、持續化的發展道路。通過制定切實可行的年度工作計劃，不斷充實完善公司的社區文化建設資源，建立本公司企業文化、社區文化資源庫，并實現資源共享。

2、加大投入，拓展社區文化陣地。根據近些年來我公司社區文化開展的情況來看，某些方面的確存在特色，且頗有收獲。但因各小區的社區文化建設均未能充分整合企業資源與社區資源，還都處于文化建設的半封閉狀態，未能及時有效的傳播公司企業文化及精神。因此，建議拓展資金渠道，一方面積極爭取社會的支持，開展形式靈活的文化合作機制，爭取與社區其他企業合作，籌措基本建設資金，擴大社區文化的陣地，

3、加強引導，活躍群眾文化社團。群眾文化組織是一種民間組織，他是社區居民根據自己的愛好組建而成。根據調查摸底，龍巖分公司群眾文化組織相對成熟。豐富的群眾文化社團為社區的文化建設注入了助推器。建議對其加強引導，健全組織網絡體系和建立文化社團人員花名冊，發揮這些社團的作用，讓其形成社區文化活動的主力軍。由***公司牽頭，成立社區文化工作領導小組，逐步達到活動系列化，組織網絡化，發展目標化，繁榮小區群眾文化藝術。

4、拓寬載體，豐富社區文化內含。在公司總經辦的領導下，研究有效的文化載體，如：

1)建立公司企業網站;

2)制作企業CI系統;

3)制作企業宣傳片;

4)定期編排企業內部刊物;

5)構建企業短信平臺;

6)定期舉辦趣味生動、居民參與性高的社區文體活動。

20XX年，圍繞公司的整體目標要求，重點做好“五個一”的建設，即“一品、一節、一會、一校、一欄”建設。

“一品”即深化小區“一居一品”創建工作，立足各小區實際，創品牌特色小區，力爭在二年時間內，推出一至二個品牌項目，并使其達到街道第一，市區有影響的效果。

“一節”即舉辦小區文化節。文化節要立足小區，面向社會，吸引的人員參與，讓的居民群眾成為文化節的參與者也是受益者。

“一會”即舉辦小區運動會，以增強人們科學健身意識，提高科學健身水平和增強凝聚力，達到體育競技與小區凝聚的雙豐收。

“一校”即開辦“社區講堂”，定期舉辦物業管理理論學習、生活常識、法律知識等多種形式的培訓活動。

“一欄”即建設文化宣傳欄，每個小區利用宣傳欄、黑板報等宣傳陣地，定期向廣大業主公布公司最新動態、相關知識等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。

三、主要工作措施

1、切實加強對社區文化工作的領導和管理。社區文化工作要納入各管理服務中心主任的責任目標和考核內容，各小區要有文化發展規劃和年度工作計劃，年末要對各小區的文化建設進行一次全面考核評估，并制訂出相應的獎懲措施，以推進社區文化建設。

篇7

1、堅持黨委理論中心學習組學習制度。立足黨工委理論學習中心組，突出理論學習重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學習制度，每次學習半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，促進中心組理論學習制度化、正常化、規范化。

2、推進學習型機關建設。積極開展“學習型機關”創建活動。每月10日為全區黨員干部學習活動日，學習新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學常新，學以致用，在全區范圍內營造良好的學習氛圍。

二、推進文明創建，優化發展環境

以文明創建為抓手，以新農村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。

1、倡導移風易俗。制定居民公約、文明公約，創建一定數量的文明居民戶和賓館、飯店、景點、商店等文明窗動，培育先進典型，推進文明戶創建活動。積極倡導移風易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習的良好社會氛圍。

2、強化文明創建力度。進一步發揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結創建經驗，促進文明小區、文明單位的創建水平的提高，爭取有更多的單位進入市級以上文明單位行列。

3、強勢做好對外宣傳。加強對我區三個文明建設成果的宣傳力度，積極做好全區范圍內先進人物、先進事跡和好的工作經驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區的社會影響，提高我區的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉土氣息和強烈的時代精神有機地結合起來，進一步凝聚人心、激發干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發展與穩定提供有力保證。

一是加強文化載體建設。繼續鞏固完善文化站建設，重點做好文化大院建設力度。

二是豐富群眾文化生活。結合本區實際和特點，利用重要節慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續組織開展“送電影、送戲進社區”活動。

四、加強公民道德建設，提高公民素質

1、積極探索加強公民道德建設的有效途徑。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進學校、入課堂。倡導“五個做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規范落實到生活的各個環節，成為全體公民的自覺行為。從黨政機關、服務行業、科教文化等重要領域入手，廣泛開展誠實守信為內容的文明教育，規范服務行為，提高服務質量。

2、抓好未成年人思想道德建設。大力實施學校、團隊、家庭、活動、基地、環境“六大育人工程”，重點抓好未成年人思想道德建設落實，構建學校、家庭、社會三位一體的德育網絡。組織開展未成年人思想道德建設評選表彰活動。

為貫徹落實全縣宣傳文化工作會議精神，服務社會主義新社區建設，根據縣委20*年全縣宣傳思想工作要點，結合本社區實際，特制定北城社區宣傳文化工作計劃。

一、加強理論學習培訓力度，筑牢思想基礎

把黨員干部思想教育和理論學習放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十七大精神為理論學習的重要內容，分步驟、有計劃的對黨員干部進行教育培訓。

1、堅持黨委理論中心學習組學習制度。立足黨工委理論學習中心組，突出理論學習重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學習制度，每次學習半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，促進中心組理論學習制度化、正常化、規范化。

2、推進學習型機關建設。積極開展“學習型機關”創建活動。每月10日為全區黨員干部學習活動日，學習新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學常新，學以致用，在全區范圍內營造良好的學習氛圍。

二、推進文明創建，優化發展環境

以文明創建為抓手，以新農村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。

1、倡導移風易俗。制定居民公約、文明公約，創建一定數量的文明居民戶和賓館、飯店、景點、商店等文明窗動，培育先進典型，推進文明戶創建活動。積極倡導移風易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習的良好社會氛圍。

2、強化文明創建力度。進一步發揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結創建經驗，促進文明小區、文明單位的創建水平的提高，爭取有更多的單位進入市級以上文明單位行列。

3、強勢做好對外宣傳。加強對我區三個文明建設成果的宣傳力度，積極做好全區范圍內先進人物、先進事跡和好的工作經驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區的社會影響，提高我區的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉土氣息和強烈的時代精神有機地結合起來，進一步凝聚人心、激發干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發展與穩定提供有力保證。

一是加強文化載體建設。繼續鞏固完善文化站建設，重點做好文化大院建設力度。

二是豐富群眾文化生活。結合本區實際和特點，利用重要節慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續組織開展“送電影、送戲進社區”活動。

篇8

1.組織開展春節文化系列活動。

2.組織開展第四界昆明市運動會開閉式文化系列活動。

3.組織開展完成2012年農家書屋建設工作。

4.完成“農村電影2131放映及數字電影放映任務。

5.積極開展“文化信息資源共享工程”的建設工作。完成3個鎮(街道)基層站點、34個村(居委會)基層站點建設工作及服務管理工作。

6.做好文藝創作輔導培訓工作。

7.繼續做好文物保護、維修等基礎工作，推進文物保護單位的合理開發利用。深入研究XXX的歷史文化及特點文化，繼續調查、了解、挖掘、完善我市鹽文化資料，把我市特有的鹽文化歷史展現出來。

8.組織開展做好我市第三次全國文物普查工作，進一步整理完善新發現和復查的226項文物文字及電子檔案工作。

9.積極開展地方博物館建設工作，完成一個新建博物館的任務。

10.優化結構，疏堵結合，加強文化市場管理工作。繼續深入持久地開展“掃黃打非”和文化市場的各類專項整治行動;切實抓好網吧專項整治各項工作的落實，始終保持對網吧違規接納未成年人的高壓態勢，加快推進網吧連鎖經營進程;進一步完善文化市場管理的各項規章制度。促使我市文化市場健康、繁榮、有序發展。

(二)體育工作計劃

1.認真做好昆明市第四屆運動會的承辦及參賽工作;

2.積極備戰云南省第七屆城運會的承辦及組隊工作。

(三)廣播電視工作計劃

總體思路是：以落實科學發展觀為主線，認真貫徹昆明市委九屆五次全會、XXX市委四屆七次全會精神及省、市宣傳思想工作會議精神，繼續堅持“新聞立臺、欄目強臺、廣告富臺”、社會效益第一的辦臺宗旨，努力做到方向緊跟核心，工作緊扣中心，節目緊貼民心辦好廣播電視節目，打造品牌欄目，引導好輿論;鞏固提升廣播電視網絡建設，加強廣播電視行政監管，確保安全播出，為我市經濟社會又好又快發展營造良好的輿論環境。

1.結合“提升行政效能”和“改進干部作風”、“學習實踐科學發展觀活動”的宣傳，強化我市“1366”發展

; 站內范文搜索 思路宣傳，大力宣傳六大工程、六大體系建設的新舉措、新亮點、新成效。

2.從深度、廣度宣傳報道好園區開發、新區建設、招商引資、“四全”、園林綠化、新農村建設、黨建及四創兩爭等工作的宣傳。

3.積極開拓創新，對電臺進行改革，以實現社會和經濟的效益的雙贏。

4.做好數字電視整體轉換工作。

5.加強安全生產監督管理，成立有線電視網絡建設有限責任公司。

6.做好網絡維護，確保安全傳輸。

7.重視規劃，抓住發展機遇，做好新區網絡建設工作。

8.啟動網絡中心“事轉企”改革工作。

(四)旅游工作計劃

1.大力發展鄉村旅游，在調查研究的基礎上編制關于加快發展鄉村旅游的意見。

2.指導協調做好八街磨南德云南省第三批鄉村旅游特色村建設，迎接省旅游局的考核驗收。

3.抓好云南省休閑農業和鄉村旅游示范企業認定、運行監測和服務工作。

4.做好旅游貸款貼息補助資金和旅游廁所建設的相關管理服務工作。

5.搞好星級農家樂的檢查、復評工作。

6.做好A級旅游景區的協調管理服務工作。、

7.抓好旅游安全生產工作。

8.做好旅游投訴工作。

9.強化旅游市場開拓和宣傳促銷。

10.培育精品旅游線路。

11.加強旅游人才培養。

篇9

由于新學期學校的布局調整，我們部門為了配合這突然的改變，我們重新召集部門成員進行新的工作計劃商討、經過部門成員的熱烈討論我們終于商談出了一份較合理的臨時的宣傳和招新計劃。

二、招新工作的展開

制定出了一份較合理的招新計劃，綜合考慮各方面因素。我們會物色一些有能力的新生，讓他們在我部進行實習，提前熟悉我部的運作，使得正式加入學生會后能迅速投入工作。

三、新校區工作的調整

搬至新校區，所處的環境與北院就不同了，食堂的執勤工作要做出相應的調整，工作力度要大大加強，給大一新生帶個好頭，為以后工作的開展鋪墊好，利于以后工作順利的開展。

四、日常工作的開展

加強食堂執勤，積極主動與食堂負責人，學校后勤部交流。定期收集每班對食堂意見與建議，集合眾人的智慧，改良宿舍、飯堂的管理，共創良好的休息生活區。

五、活動組織和策劃的開展

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  1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

  3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

  4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護。

  建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

  (2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

  (4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

關于精選客服主管年度工作計劃范文   一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目

  1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

  8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

  六、鉆卡發行方式

  醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

  七、vip客戶服務細節

  1、vip客戶數據采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

  5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務項目實施

  1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

  5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

  關于精選客服主管年度工作計劃范文

  1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

  2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

  3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。