導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社會化服務論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

作為檔案信息化,我認為就是在國家檔案行政管理部門的統一規劃組織下,在檔案管理活動中全面應用現代信息、網絡技術,對檔案信息資源進行處置、管理、開發和提供利用服務的過程。據報道,保存大量珍貴檔案文獻的美國國會圖書館將館藏的“大事材料”轉換成了便于下載保存的圖像、文本等形式,通過現代網絡技術進行傳遞與交流,以滿足社會利用者的多樣化需求。而在我國,利用網絡技術環境開展的檔案信息服務方式仍然主要以館藏介紹、目錄查詢等為主;館藏檔案的全息上網、檔案信息的網絡利用在國內較為鮮見。同國外一些國家相比,差距顯得尤為突出,這說明我國目前檔案信息服務的可獲得性水平還有待于提高。因此,《全國檔案事業發展“十五”計劃》明確提出將檔案信息化建設作為今后較長時間內檔案事業發展的戰略重點之一。

一、檔案信息網絡化的必備條件

實現檔案信息網絡是一項復雜的系統工程,必須具備一定的條件才能實現。其主要條件是,一要有儲存和傳輸信息把紙質檔案轉換成數字檔案并傳輸上網的硬件設備;二要有檔案信息上網、利用、組織等系統的法律、法規和規章;三要有過硬的編輯和操作檔案信息的高技術人才。現在就對這三個條件分析如下:

1.1檔案信息網絡基礎設施的配置。檔案信息上網,一要有輸入、輸出的終端設備計算機;二要有儲存、管理檔案信息的中央處理器;三要有編輯檔案信息的管理軟件;四要有將紙質文件轉換成數字信息的掃描輸入器。這是四個基本設備。這四個設備的配置,關鍵就是領導的認識、重視和資金的投入。實現計算機的普及,互聯網的開通,從大環境上講,這些條件容易實現。但對于檔案界這個小環境而言,還擺不上席位,檔案工作的資金完全來源于財政,一些黨政領導對這項工作還沒有足夠的重視,因此,在本來財政資金就困難的情況下,投入就更少,根本就無法購置現代化設備。人為的因素和資金的短缺制約了高科技在檔案管理和利用中的運用,所以許多檔案管理還處于手檢檔案的低級階段。

1.2制定統一的檔案信息網絡化管理規范。第一,檔案信息是一個內容十分豐富,形式極其復雜的信息源。要保證人們輕松、快捷的在網上查檔,就必須在全國范圍內統一上網目錄標準。否則,形式各異的檢索目錄,就會影響利用者快速、準確的查閱檔案。第二,檔案具有保密性,必須建立一個完整的管理體系,對文件的產生到永久保存或銷毀的整個生命周期應進行全程管理,涉及到文件的流程、管理規劃、管理方法以及質量要求,對重要的、保密的程序和數據要加密并備份,隨時進行病毒檢測、制定系統運行安全管理和電子文件管理制度,規范重要的場所(如機房、庫房等)的出入規則,制定保護政策、管理規劃、管理方法以及質量要求,從而建立一個涵蓋檔案信息資源、計算機全部管理活動的目標體系、程序體系和技術方法體系。第三,檔案信息資源保管單位利益的保護,也應有一定的規則。因此檔案信息的編輯、保管、轉載等都需要大量的人力和物力的投入。由于網上用檔、利用者與管理者不直接接觸,該收取的一切費用,就只好在網上進行,這樣就應該建立檔案信息利用收費網站。國家制定統一的收費標準和自動計費軟件。對每次的訪問收費,都必須有一個系統而詳細的規定。這樣才能保證利用和管理人雙方利益均等或不受損失。

1.3建立一支會計算機編輯、會操作計算機網絡的高技術管理人才隊伍。檔案信息化建設是一項長期、全面而又具體的工作,信息化的實現不是檔案館(室)某一部門的工作,也不是單靠幾個計算機技術人員就能實現的,它需要所有檔案人員的積極參與與配合,檔案隊伍素質對檔案工作信息化建設的質量起著關鍵的作用,因此,檔案隊伍計算機技能的提高是目前檔案部門素質教育的重中之重。

二、實現檔案信息網絡化的對策

隨著網上辦公、網上用檔的普及,檔案部門還有許多工作要做,針對網上用檔的條件,我們還必須做好以下幾方面工作,為檔案實現信息網絡化奠定堅實的基礎。

1.加強網上用檔管理理論研究。為了更好地開展網上工作,保證提供系統、完整、真實的電子文件信息給利用者,我們必須加強歸檔電子文件的理論研究,其探討的理論主要包括:(1)用文字處理技術形成的電子文件,歸檔時應有文字存儲格式、屬性和文字處理平臺的說明材料。(2)用掃描儀等設備獲得的圖像電子文件,用計算機輔助設計或繪圖等獲得的圖形電子文件等如何歸檔的理論研究。(3)檔案信息上網后信息如何管理、利用的理論研究。(4)檔案信息源如何系統編輯上網的理論研究等等。

2.加強檔案部門網上辦公先進設備的配置。現階段檔案部門設備十分落后,現代化程度不高。因此,我們要加強宣傳,爭取社會的支持,爭取政府加大對檔案事業的投入。再就是要把檔案事業推向市場,讓檔案體現其經濟價值,把檔案信息作為一種特殊商品經營,增加社會對檔案事業的投入。總之,要采取多種方式來解決檔案資金的不足,以便檔案界配置先進的管理設備。

3.加強檔案管理人才的培養。人才確定事業成敗,檔案事業發展與否,關鍵在人才。網絡時代,檔案管理人才必須重新更新自己的知識,爭做檔案信息網絡管理軟件的編輯開發人才,爭做網絡檔案信息管理人才,爭做網絡檔案信息源組織編研人才和其它載體形式的管理人才。

篇2

知識經濟時代，知識和信息逐漸成為社會經濟發展的關鍵性因素，財富的積累、經濟的增長、社會的進步、個人的發展都要以知識和信息為基礎。其特點是社會經濟發展快速多變，社會經濟日益信息化，知識和人力資本成為經濟發展首要推動力，信息技術的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會生活水平的整體提高，對于服務水平也提出了更高的要求。圖書館的個性化服務是適應時代的要求而產生的，圖書館個性化信息服務是指通過網絡等信息技術手段，針對個體用戶需求，開展針對其用戶特性的信息服務來滿足用戶的服務。網絡時代的到來，為信息的個性化服務提供了可能，如何深化個性化信息服務已成為圖書館理論界和實際部門的一個重大課題，也是廣大圖書館用戶所關注的熱點問題之一。本文將對知識管理與圖書館個性化信息服務這個問題進行一些探討。

1圖書館知識管理的特征

1．1從管理對象看由“管載體”向“管內容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質。在古代文獻典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻材料與文獻資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統圖書館從對象上看，實質上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；現在，隨著高新技術的迅猛發展及現代信息技術的廣泛應用，圖書館不僅應當提供尋找書籍的簡單服務，還應有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務——實現對知識的增值服務。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構成知識經濟條件下圖書館知識管理的終極目標之趨向。

1．2從管理理念看強調“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創新能力。人現象的知識；關于自然規律和原理方面的科學理論；關于技能和訣竅方面的知識；知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創新價值的提升，隱性知識與創新之間的內在相關性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，通過隱性知識的表述轉化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學習和成長，從而普遍地提高利用現代信息技術發掘信息與知識資源的能力。“提高最需要的人在最需要的時間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實施隱性知識的管理就必須應堅持以人為本的原則。

圖書館引進知識作為檢索點的信息服務是十分重要的因此，智力產業必將成為21世紀極具生命力的產業，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。

以一個圖書館的使用者角度來看，現在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數據還不完備，圖書館究竟應該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經濟發展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應解決的問題。

2圖書館實施知識管理的措施與個性化服務

知識經濟的發展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進行個性化服務，這是時代的選擇。作為公益性機構的圖書館，需要從以下幾方面進行管理：

2．1構建新的組織架構圖書館實行知識管理，首先必須對其傳統的組織結構進行改進。傳統的組織結構是一種“金字塔”型的等級鏈結構，其特點是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結構，顯然缺乏應變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強圖書館的競爭力，并有效地實行知識管理，圖書館要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。

2．2建設共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點就是強調知識的共享。在知識經濟時代，知識的共享能夠最大限度的發揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補償，即要在激勵系統的建設中充分體現和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創新能力，對外界環境的應變能力隨之也增強了。

篇3

1、信息化拓寬群眾反映問題渠道，提高辦事效率，降低辦事成本。信息化使有關部門得以及時了解民意和群眾訴求，第一時間協調社會關系、化解社會矛盾，進一步落實領導干部接訪、下訪、回訪工作，聯系群眾，深入開展聯合接訪，即時化解積案。非緊急救助服務中心借助信息化手段加強與政法委、維穩辦、司法局、公安等部門的聯系和溝通，做到信息資源共享，及時通報工作中出現的苗頭性、傾向性問題。做到提前分析研判，及時依法處理，案后落實回訪。

2、網上訴求做到及時快捷、公開透明。公民、法人或者其他組織通過非緊急救助服務部門構建在互聯網、手機等上的反映問題平臺向黨委和政府反映情況、提出意見建議的網上訴求方式非常便捷，不受時間、空間、人數的限制，打破了傳統的方式，建立了基于現代網絡平臺的反映問題渠道。通過信息化不僅使群眾反映訴求方便簡單，而且投訴內容和處理結果更為公開透明、及時快捷。更有利于黨委政府掌握區域動態，輔助決策。基于其他信息化手段的訴求方式也為提升政府服務提供了渠道。我區搭建“隨手拍、隨時報、隨時發”公眾服務平臺（手機彩信平臺、手機客戶端軟件），目前已正式運行，公眾通過智能手機就能隨時反映身邊問題，這拉近了群眾和政府之間的距離，加強了公眾的參與和監督，提升了政府服務水平。

（二）以信息化手段增進社會和諧穩定

信息化程度直接影響到聯合執法的成效。在聯合執法過程中，由于涉及到的部門眾多，監管覆蓋面廣，如果不能夠隨時保持信息暢通的交流傳遞，不能夠了解到上級和各相關地區的監管信息資源，不能夠建立管理信息網絡，就不能夠保障聯合執法取得滿意的成效。

為進一步推進城市管理數字化進程，切實提高城市管理效率和水平，合肥包河工業區駱崗街道城管辦積極與區城管局聯系，引來“數字化城市管理智能定位通信系統”，快捷處理各類突發事件。“數字城管”是近幾年在通訊技術基礎之上發展起來的一項新技術，融合gis、gprs、gps于一體，采用數字化、網絡化技術，實現城市管理的信息化。利用獨立的街道、居(村)二級網格，形成一套完整的融合考核數據錄入、分類、存檔、工作趨勢分析等功能為一體的二級數字化指揮中心平臺系統。同時，該系統可與公安、綜治部門聯系，監控并網，資源、信息共享。

（三）以信息化手段化解社會風險

政府建立信息、收集民意和輿論引導的網絡平臺，及時有效的化解社會風險。網絡環境和網絡媒體造成難以忽視的巨大社會影響，國家積極提倡適應新形勢的信息平臺，發展以互動為基礎的輿論監測和引導措施。2011年3月3日，全國政協主席賈慶林在全國政協十一屆四次會議上報告工作時說，要暢通信息收集、報送和反饋渠道，積極探索利用互聯網收集社情民意的新方式，及時準確地把握全局性、苗頭性、傾向性問題，努力成為密切聯系人民群眾、反映群眾意見訴求的重要渠道，成為黨和政府輿情匯集和分析機制的重要方面。

國家鼓勵黨政機關發展微博為公眾提供“微服務”。微博聚集了強大的媒體功能和社交功能，是與公眾交流互動的良好平臺。國家互聯網信息辦公室在交流會上，鼓勵黨政機關和領導干部更加開放自信地開微博、用好微博。要推動黨政機關和領導干部積極運用微博，拓展聯系群眾、服務群眾的渠道和手段，及時權威信息，積極回應社會關切，不斷改進政府工作。

政府官員微博是官民直接交流的全新平臺。2011年10月人民網輿情觀察室在論壇上了首份微博政民互動案例報告，其中浙江省委常委、組織部長蔡奇名列“十大官員微博”榜首，微博粉絲過百萬。蔡奇在微博中不僅時常對組織工作的相關問題答疑解惑，還推出“周末夜話”等欄目與網民們進行深度溝通。在“7.23”動車事故中，蔡奇更是一連更新30余條微博直至深夜，以及時、坦誠、公開的發聲，在網上彌漫的一片質疑與不滿的情緒中，贏得了難能可貴的理解與好評。

（四）以信息化手段促進部門工作效率

海淀區非緊急救助服務中心在多年的工作中步拓展工作的深度和廣度，全方位整合政府資源、全方面提供服務、全天候提供咨詢，推動信息資源整合、聚合和融合，全力打造具有全國影響力的中關村熱線“96181”，形成集咨詢、投訴、服務為一體的群

眾及企業訴求受理平臺，建立全新的政府服務體系，實現“熱線惠民”、“熱線興業”、“熱線強政”。通過建立監督、評介、考核等機制，有力地推動了政府部門的辦事效率，推進了政府公共服務效率的提高。（一）以信息化推進社會問題的解決，建立全方位、多角度的公共服務體系。

1、建設基層信息化采集體系，應對人戶分離問題。隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟體系的逐步完善，人、財、物在快速流動，人戶分離現象急驟增多。人戶分離現象的存在，是經濟社會發展、城鎮化步伐加快、戶籍登記制度跟不上腳步、配套措施不夠完善的產物。

為了應對人戶分離的現狀，需要加強對實有人口的服務和管理。其中一個重要內容，就是知道“房子里住什么人”，鄰里之間要知道，政府的服務部門也要了解。這也是建設“熟人社會”的條件之一。應對“人戶分離”的情況，政府相關部門需要管理人戶分離人員居住房屋租賃，保證他們享有相關民生服務。建立健全基層“戶籍人口實際居住登記”信息管理系統非常重要。不僅可以保證信息采集來源單一準確，而且有助協調各有關部門工作，促進信息資源共享，有助于社區街道加強各類人口的管理和服務。

2、建立統一的信用信息管理和共享平臺可以有效降低社會管理成本，為個人積累信譽財富。個人信用體系是一套詳細記錄消費者歷次信用活動的登記查詢系統，這是在社會范圍內構建發達的信用消費經濟的基礎，也是目前大力提倡的金融生態環境建設的支柱之一。個人信用體系對個人的信用等級進行評估并隨時記錄、存檔，是社會信用體系的基礎。

個人信用信息基礎數據庫是我國社會信用體系的重要基礎設施。它采集、整理、保存個人信用信息，為金融機構提供個人信用狀況查詢服務，為貨幣政策和金融監管提供有關信息服務。個人信用信息基礎數據庫的目的是幫助商業銀行提高風險管理能力和信貸管理效率，防范信用風險，促進個人消費信貸健康發展，為金融監管和貨幣政策提供服務。同時，幫助個人積累信譽財富、方便個人借款。每一次按時支付水、電、燃氣、和電話費，以及按時向銀行還本付息，都會為個人積累成一筆信譽財富，可以用作銀行借款的信譽抵押品，為以后獲得銀行貸款提供方便。

3、醫療衛生體系信息化是實現人人享有基本醫療衛生服務目標的重要手段。隨著衛生事業的發展和醫療改革的深化，衛生信息化成為提升服務水平的必然要求。衛生信息化是一項復雜的系統工程，涉及面廣、技術性強。通過信息化手段能夠提升醫療服務水平，降低醫藥費用，方便群眾看病就醫。另外，信息化手段不僅促進基本公共衛生服務均等化，更提升了衛生管理和科學決策的水平。

（二）統籌推進全區信息化建設與應用，注重集約化建設。

1、在云技術支撐下，推動建立區級社會服務管理云中心。充分考慮各基層單位的共性需求，推動區域內的社會管理領域共性平臺——社會管理云中心建設，在區級集中建設區信息化軟硬件設施；為保障信息安全，在區級社會管理云中心集中存儲社會管理信息資源。通過項目技術審查等手段推動區級社會管理云中心的應用，提高軟硬件設施、服務資源的整合服務水平，提升社會管理信息化的整合效益，避免重復建設。

篇4

首先，規章制度為組織提供行為范式。組織內部必須制定合理可行的規章制度，在組織成員在對信息的了解不足和處理能力欠缺的情況下，指導成員根據行為范式和規范來決策，促使工作的順利有效進行。

其次，保證組織目標一致性，凝聚組織成員。在行為范式的有意或者無意的約束、指導和規范下，組織成員會對組織目標產生更多的了解和體會，進而產生更多的目標行為，通過協作來實現組織目標，并進一步實現個人和組織目標。當個人目標與組織目標越來越一致時，組織成員會更強的歸屬感和凝聚力。

再次，組織內的信息溝通得以順暢，組織的效率。組織信息的流通是組織任務得以順利進行的保障，建立一種良好的溝通和氛圍，才能保證組織中信息的上傳下達.組織文化影響著計劃、組織、人事、領導和控制等各項管理職能的實施方式，從而影響組織效率。任何形式的組織文化都要建立在保障信息流通的基礎上，是組織工作效率得以提升的保障。

最后，有利于有效管理，促進機構良性循環。組織文化的良好構建，無形中會對組織中的各個方面起這十分重要的作用。對于組織領導力的有效構建以及組織成員的規范性都有所協調，在一個良好的組織文化氛圍中，組織無論在內部協調還是在外部發展上，都會形成一種良性的循環和互動，從而促使組織更好更快的發展。

二、沙因組織文化三層次理論的基本內容

埃德加?沙因是企業文化與組織心理學領域的開創者和奠基人，“組織文化”一詞被業界公認是由他最早提出的，其代表作《組織文化與領導》開創了組織研究的新時代。沙因指出，研究組織文化可以闡明一些其他理論無法解釋的問題，它不僅可以用來剖析組織內部的運行情況.而且能向領導者指出組織中最重要的問題。沙因將組織文化區分為三個層次：

第一個層次是人造事物和創造物。觀察人為事物比較容易，困難的是了解人為事物所包含的意義以它們之間又怎樣的聯系和它們的深層模式。在這一層次通常為可見的語言、行為等，在分析時，通常還要借助“ 符號學”的方法來加以分析。人為事物和創造物是文化最明顯的層次，也是文化的初級層次，在這一層次顯示出了文化創立的物質和社會環境。

組織文化的第二層次是價值。當一個群體面對新的任務、爭論和問題時，首先要提出來解決的只能是價值的重要地位，因為這時還不存在決定什么是事實和真實的共同基礎。價值觀強調的是“應該”，而不是真實的實際情況，只有某種價值觀產生了實際效益，才能逐漸轉變為信念和假設。總的來說，在這一階段的組織文化是“有意識的”。

組織文化的第三個層次是基本的潛在假設。當解決問題的方法被反復運用后，就會成為理所當然的。當初由于某種價值所支持的假設得以實現，后來就漸漸被當作是事實，我們就會認為事情本來就是如此的。基本假設于價值觀最大的區別是“無意識”和“潛意識”，是將組織希望構建的價值觀轉化為組織成員自身的無意識行為和認同。

三、社會服務機構的組織文化構建

一種組織文化的構建，不僅要有利于機構內部的高效運作，同時也要通過這種組織文化對外體現機構的價值導向，對內外要有雙重的吸引力。結合沙因的組織文化三層次理論，可以從多個方面構建一種適合于社會服務機構的組織文化。

（一）外在形式

要注重組織中的行為禮儀和儀式，定時的舉辦會議、活動等，有組織中不同于其他的具有公益理念的宣傳標語、宣傳畫冊等顯性的文化體現。制定符合組織特點的制度規范和制度，構建不同于企業的制度體系，將單純的效益理念轉化為有愛的公益理念，更加具有人性化，強化組織內部的每一個人的自我管理意識和能力，弱化制度的強制管理力。

（二）理念系統

努力培養與組織文化和價值觀相協調的組織使命，是員工的個人價值最大程度的接近于組織所希望構建的價值理念。構建與員工共同目標相一致的組織目標，使組織目標具體化到每一個員工能夠深刻的感受并贊同，接受個體化的差異，使員工目標與組織目標更為一致。

（三）管理模式

社會服務機構更加注重民主的組織形式，其組織目標和員工的最大化接近建立在充分吸收員工建議，重視每一個員工價值的基礎之上。增加潛意識中對于組織文化的逐步認同，從而使組織文化能夠發揮作用。

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社會化網絡服務(Social Networking Service ,SNS)是以真實社會人際關系為基礎,結合網絡虛擬社區的特點,構建的現實社會人際關系網絡。因此,SNS的核心是現實社會人際關系在網絡上的真實映射[1]。SNS已成為Web 2.0技術下最具發展潛力的應用領域之一,蘊含著海量數據是SNS的最大優勢,如何充分利用這些用戶數據挖掘出有用信息為人類社會服務,成為當今社會化網絡服務研究領域中的一大熱點。本文通過歸納和總結近年來國內外研究者的研究成果,闡述社會化網絡服務的主要研究領域及今后的發展方向。

1 社會化網絡服務的概念

SNS的理論基礎源自六度分隔理論[2]和150法則(Rule of 150)[3]。六度分隔理論由美國社會心理學家、哈佛大學教授Stanley Milgram于20世紀60年代提出:“最多通過6個人你就能夠認識任何一個陌生人”。150 法則最早是由歐洲發源的“赫特兄弟會”提出的——“把人群控制在150人以下是管理人群的一個最佳和最有效的方式”。 依據六度分隔理論和150法則,SNS以認識朋友的朋友為目標,擴展自己的社會資源。

社會化網絡的定義是Barry Wellman等于1988年提出的“社會化網絡是由某些特定群體(人、企業和組織)間的社會關系構成的相對穩定的關系網”[4]。目前社會化網絡服務的定義為:一種網絡服務或應用,用于在互聯網上建立人與人的社交關系網絡,并能夠基于這種社交關系為人與人、人與機器的溝通和互動提供支持,從而為網絡用戶在現實社會和虛擬社會的生活和工作提供方便有效的幫助。

社會化網絡是由個體與個體之間的關系構成的滿足社會關系結構特點的網絡,從結構上來說是一種以“節點”為頂點、以“關系”為邊構成的加權有向圖。節點表示對象,一般是人或組織機構等,而邊是對象間的某種特定關系。例如,兩人互相之間發送過郵件,共同發表過論文,注冊同一網絡社區等,都可以稱他們之間具有某種關系。使用G=(V,E,a)三元組來表示關系網絡,其中V(G)是頂點集合,E(G)是邊的集合。a為邊集E(G)到(0,1]的映射,即 ,稱a(r)為邊r的權,表示節點關系的緊密程度。社會化關系網絡結構如圖1所示:

2 SNS的研究對象及分類

社會化網絡服務的研究對象主要有網絡信息資源(如電子郵件、博客、網絡論壇、Web頁面等),專用網絡數據庫資源(如中國知網數據庫、DBLP數據庫等)和專門提供網絡社交服務的社交網站(如Facebook、Myspace、人人網、開心網等)。根據這些網絡的不同特點,社會化網絡服務的研究對象可以分為4種:

? 問答型的社會化網絡:以電子郵件、博客、網絡論壇、即時通訊工具等為信息源構建的社會化網絡屬于問答型的社會化網絡。這種社會網絡關系是通過人與人之間簡單的文字交流,即問答方式建立起來的社會關系。如人們通過互發電子郵件,在網絡論壇對共同感興趣的話題展開討論等。

? 合作型的社會化網絡:主要是通過專業的數據集合構成。這種社會網絡通常包含兩種節點,即參與者和媒介,參與者通過媒介聯系在一起。例如,在專業期刊網絡中,論文作者是參與者,他們共同發表和引用的論文是媒介。在科研項目數據庫中,科研項目的參與者通過研究課題建立聯系。這種網絡的特點是具有規范的數據描述和高度的專業性。

? 好友型的社會化網絡:人們通過在專業社交網站注冊會員和添加好友的形式建立起來的社會化網絡。這種社會網絡成員交友的目的性更明確,并且可以有效地管理自己的好友列表。

? 開放型的社會化網絡:這種社會化網絡主要是通過互聯網上海量的Web頁面間的關系構成的社會化關系網絡。開放型的社會化網絡需要發現Web頁面中的實體(人名、地名、機構、鏈接等),并且定義、挖掘實體之間的關系。這種網絡的特點是信息量大、網絡龐雜,具有很大的不確定性。

3 SNS的主要研究方向

目前SNS的研究主要分為兩個方向,即社會化網絡分析和社會化網絡搜索。

3.1 社會化網絡分析

社會化網絡分析通過分析群體、組織、虛擬社區等其內部成員之間的關系和交互,發現他們的組織特點、行為方式、個性特征等,從而更好地支持這些群體和組織成員間的信息共享、行為交互與協作[5]。

目前社會化網絡分析主要有兩個研究方向:①對社會網絡的參數進行測量,這些參數主要包括網絡規模、節點個數、節點之間的距離、節點可達性、中心度、聚類系數等[6]。通過分析比較社會網絡的各項參數來揭示網絡節點與節點之間的親密程度和相互作用關系。②通過分析社會化網絡結構和內容來發現網絡中具有特征的局部結構和關鍵節點,例如網絡社區識別、社團結構發現及核心成員挖掘、情報分析等。

3.2 社會化網絡搜索

篇6

隨著時代的發展，人類社會已經步入了信息時代。圖書館作為信息搜集、加工、存儲、傳遞的重要場所，在當今的信息社會中扮演的角色也越來越重要。服務是圖書館永恒的主題，圖書館一切工作的價值也都是通過服務來實現的。由此可見，對圖書館信息服務的研究具有重要的意義。本文對我國近十年有關圖書館信息服務方面的論文進行統計，為今后開展相關課題和研究提供參考。

為進一步了解圖書館信息服務的發展現狀，本文嘗試從研究時間、期刊及高頻關鍵詞對國內近十年相關研究論文進行梳理和分析，并在此基礎上，從高校圖書館信息服務、網絡環境下的圖書館信息服務、服務創新與個性化服務等方面對圖書館信息服務的研究和應用情況加以總結。

2研究概況

本文以CNKI中國期刊全文數據庫為數據源，對2006―2015年國內圖書館有關信息服務領域的論文進行統計分析，較好地總結了近十年來國內圖書館信息服務研究的進展，并提出了個人見解。檢索日期為2016年6月10日，以“信息服務”為關鍵詞，并以“圖書館”為主題進行精確檢索，得到相關論文25 562篇。

21 文獻年代分析

通過對一段時間內某一研究領域的情況進行研究，可以了解到該領域的發展情況。為了更好地反映圖書館信息服務的發展趨勢，本文對2006―2015年間的有關圖書館信息服務的論文進行文獻計量統計。論文分布情況如表1所示，年代分布趨勢圖如圖1所示。

由表1可以看出，2006―2014年我國圖書館信息服務領域每年的發文總量都在2000篇以上，2007―2012年每年的發文量更是在2500篇以上。通過圖1可以看出，2008年是2006―2015年間圖書館信息服務發文量最多的一年，2008年以后逐年遞減。

22 文獻來源分析

研究論文的來源期刊能夠進一步了解該研究領域的論文分布特點，為該領域研究者指引閱讀方向，為論文的搜集和整理提供參考依據。本文將檢索到的25 562篇論文進行統計，通過表2將來源期刊的分布情況直觀地顯示出來。

由表2可以看出，這40種期刊大多數都是圖書情報領域的專業期刊，其中有13種是圖書情報領域的核心期刊。通過圖2可以看出，2007―2015年圖書館信息服務方面的核心論文數量不足當年發文總量的20。由此可見，關于圖書館信息服務這一領域的研究雖然很多，但是還不夠深入，從而導致研究論文的質量不高。

為了確定近十年我國圖書館信息服務研究論文的核心期刊，我們采用比利時情報學家埃格（Egghe）的布拉德福核心區數量計算法，[JP]該法是1990年由埃格提出來的。即P=2ln（eE?Y），P為核心數量，E為歐拉系數，E=05772，Y為最大載文量期刊的載文量。本例中P=21n（17818×2259），取整數為16。即處于核心區域的期刊有16種，分別是科技情報開發與經濟、內蒙古科技與經濟、農業圖書情報學刊、圖書館學刊等，這16種期刊共刊載論文9 975篇，占論文總數的39，其中有6種是圖書情報類核心期刊，這16種期刊可以認為是近十年我國圖書館信息服務研究領域的核心期刊。

23 高頻關鍵詞分析

根據表3的統計數據，可以簡單地歸納出2006―2015年圖書館信息服務領域的研究方向。高校圖書館信息服務、網絡環境下的信息服務、服務創新、個性化服務等方面是近十年圖書館信息服務領域研究的熱點。另外，高校圖書館、數字圖書館和網絡環境等作為信息服務的載體，也廣泛受到作者們的青睞。

3研究的主要內容

31 高校圖書館信息服務

高校圖書館作為高校的重要組成部分，是教學和科研工作的主要陣地，更是學生的精神棲息地。在圖書館信息服務研究中，將高校圖書館作為了一個重要的應用領域。

邱越秀、李珊、牛淑會等對高校圖書館信息服?罩寫嬖詰奈侍飩?行分析，并提出相應的改進措施。邱越秀[1]認為深化高校圖書館信息服務最基本的保證是提高信息服務人員的個人素質。李珊[2]認為不能僅靠加強高校圖書館信息服務人員的隊伍建設來提高信息服務水平，還應該轉變思想觀念，對信息服務進行深化開發，將信息情報服務的開展與高校數字圖書館建設相結合，將專業化服務深入到院系。

張白影、萬文娟、李丕仕、王姝等對高校圖書館信息服務社會化方面進行了探討。高校圖書館信息服務社會化是指高校圖書館在為本校讀者服務得到保證的前提下，面向社會提供信息服務[3]。皮維寧[4]等通過調研重慶市高校圖書館信息服務社會化現狀，分析了高校圖書館信息服務社會化的環境，提出了拓寬服務范圍、擴展服務對象、深化服務內容、充分利用校內智力資源、合理開發校友資源等措施。朱雷等[5]應用專家評分法構建高校圖書館社會化信息服務綜合評價指標體系，根據調查數據分析了目前高校圖書館社會化信息服務的功能和質量，并提出相應的對策和建議。李佳等[6]認為高校圖書館信息服務社會化是與國際接軌的需要，是人類實踐活動社會化和經濟發展的需要。

王維佳、王茜、彭立偉、陳健等探討了針對留學生的高校圖書館信息服務。王維佳[7]提出多維度留學生信息服務方式，即在資源建設、技術支持、服務方式、服務內容的設計和服務質量反饋評估等多個維度來開展符合留學生需求特征的信息服務工作。王茜、陳鶴陽[8]提出提高對留學生信息服務的重視度、使用電子網絡解決借還書難題、針對留學生需求特點加強文獻資源建設、開展追蹤服務等留學生信息服務的保障措施。

32 網絡環境下的圖書館信息服務

網絡技術的發展為圖書館信息服務開拓了新的發展空間，同時也對圖書館信息服務提出了新的挑戰。如何使圖書館充分利用現代的網絡技術手段來提高信息服務水平，是近十年許多學者共同探討的問題。此方面研究在2007年達到高峰，此后逐年呈下降趨勢。

曹晶[9]通過對網絡環境下信息服務的特點進行分析，提出開展當前用戶的教育實踐活動、加強網絡信息資源建設，開展多層次信息服務、重視和加強圖書館信息人才的培養等策略。寧淑華[10]提出配備優秀的信息人才、搞好信息增值服務、發展集成化服務、加快信息服務的產業化進程、信息服務的可持續發展等策略。

彭春林[11]對圖書館網絡信息服務體系和發展趨勢進行了研究。圖書館網絡信息服務體系包括：各類數據庫利用服務、咨詢服務、信息檢索服務、館際互借與文獻傳遞服務、學科服務、用戶教育服務以及其他服務這幾個方面的內容。圖書館網絡信息服務的發展趨勢：1）互動式服務內容成為主體；2）圖書館與讀者地位漸趨平等；3）聯合服務逐漸增加；4）一站式服務更能滿足讀者需要；5）重視知識服務。

33 服務創新

時代在不斷地發展，讀者的需求也在不斷地變化，傳統的信息服務已經難以滿足讀者的需求。這就要求圖書館的信息服務要與時俱進，在創新中不斷發展和提高。此方面研究在2008年到達高峰，此后逐年呈下降趨勢。

李金秀[12]指出：圖書館信息服務創新的理論來源是圖書館學新老五律；知識管理理論能夠對圖書館信息服務創新起到現實的指導作用；數字圖書館理論及實踐是圖書館信息服務創新的發展的動力。

莫子峰和楊秀英都同時探討了網絡環境下信息服務的創新。莫子峰[13]提出網絡技術的發展沖擊著圖書館信息服務，圖書館的信息服務創新首先要做到樹立新的圖書館服務理念；提供多層次的數字化信息服務；建立以人為本的多渠道信息服務；構建一站式信息服務；在加強個性化信息服務的同時，加強和提升圖書館信息服務人員的個人素質。楊秀英[14]則是從高校圖書館的角度對網絡信息檢索下的圖書館信息服務提出一系列的創新舉措：1）將人才策略應用到高校的圖書館中；2）建立以師生為中心的網絡信息個性化檢索模式；3）改變原有的復雜性信息檢索；4）改革圖書館網絡信息檢索工具的檢索形式。劉淑玲[15]也提出了幾種高校圖書館信息服務創新模式：1）科學技術查新服務；2）面向教師教學工作開展創新服務；3）用戶信息培訓模式。張玲[16]介紹了深圳大學城圖書館面向科研人員、政府機關、高新技術企業和社會大眾等不同群體開展的一系列創新服務。

34 個性化服務

1999年美國國會圖書館和信息技術聯合會的圖書館專家將“個性化服務”列為圖書館發展的第一大趨勢[17]，隨后在我國也開始了相關領域的研究。2010年是圖書館個性化信息服務研究的高峰，以后呈逐年遞減的趨勢。

周靈威[18]匯總分析了高校圖書館、數字圖書館、復合圖書館、醫院圖書館、少兒圖書館和虛擬圖書館等不同領域的個性化服務，并提出個性化信息服務所面臨的問題：用戶隱私安全與保護問題；知識產權保護問題；服務效率與服務反饋問題；圖書館館員的業務素質問題。李昕[19]在分析了個性化信息服務存在的主要問題基礎上，提出了一些策略和方法：1）圖書館開展個性化信息服務的前提是轉變服務理念；2）數據庫查詢服務；3）建立個性化信息服務平臺；4）建立特色數據庫，深度細分定題服務；5）設立參考館員制度。

黃孝群、王園、覃熙、袁紅梅等從高校的領域研究了圖書館個性化信息服務。黃孝群[20]認為，個性化服務中的實時交互咨詢、信息推送、館際互借、定題跟蹤服務等是高校圖書館發展的新潮流。王園[21]對高校圖書館個性化信息服務現狀和面臨的問題進行了分析，并對其發展提供了一些建議：1）加強館員素質建設，建立學科館員制；2）利用計算機協同技術，支撐個性化信息服務；3）建設特色數據庫，實現資源共享；4）加強研究用戶信息需求行為，積極引導用戶需求。覃熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過問卷調查的方式，為構建高校圖書館個性化文獻信息服務體系提出參考意見。

35 學科館員

學科館員是指圖書館根據某一學科專業的需要，指定一些具有這一?W科專業知識背景的圖書館館員，為該學科用戶提供相關的信息服務。1998年清華大學圖書館首先實施了學科館員制度，從此，國內其他高校的學科館員制度也陸續建立起來。目前，國內學科館員信息服務已取得一定成績，并且一些學者對這一領域進行了大量的研究。通過CNKI的數據顯示，該領域的期刊論文數量在2012年最多，近兩年呈下降趨勢。

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分類號 G254

DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.022

Research Hotspots and Trends in the Field of Folksonomy in Recent Ten Years in China

Zhang Congyu， Zhang Yunzhong

Abstract This paper conducts a co-word analysis of papers published between 2006 and 2015 in CNKI database in the research field of domestic folksonomy by using SATI， SPSS and such kinds of software. By extracting high-frequency keywords in the field and conducting cluster analysis and multiple dimension analysis on the basis of constructing the dissimilarity matrix， the internal relationship among the high-frequency keywords is explored and seven hot topics of the research in the field of folksonomy are concluded， which are the integration of folksonomy and traditional internet information organization system， knowledge discovery in folksonomy， social tagging system， the application of folksonomy in Web2.0， the integration of folksonomy and ontology， the tag cloud navigation and tag recommendation， the application of folksonomy in college libraries.

Keywords Folksonomy. High-frequency keywords. Tag. Co-word analysis.

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中圖分類號：G451 文獻標識碼：A

Impact of Significant Others on Preschool Teachers' Role Socialization

YANG Liu

（College of Education， Guangzhou University， Guangzhou， Guangdong 510006）

Abstract Preschool teacher role socialization is a lifelong dynamic process， the impact of significant others on the teacher's role socialization can not be ignored， its main impact are： institutional authority by peremptory norms guiding role of early childhood teacher's role socialization； management authority-oriented person - kindergarten leading role in the long role of teachers of young children socialization； supporting role of peer groups of preschool teachers role socialization； role in promoting the social role of preschool teachers as well as evaluating the role of parents of preschool teacher's role socialization.

Key words preschool teachers' role socialization； significant others； role

幼兒教師角色社會化是指幼兒教師在專業團體中，接受專業規范、教師文化及學校環境下的角色適應過程，是幼兒教師學習并獲得專門的知識和能力，形成和表現專業精神的終生動態過程。①從個體層面看，幼兒教師角色社會化也是“教師角色扮演”的過程。幼兒教師在角色社會化的過程中受到很多因素的影響，例如：幼兒教師社會地位、幼兒教師家庭因素、幼兒教師個人的價值觀等，其中“重要他人”對幼兒教師的影響不容忽視。②所謂“重要他人”是指幼兒教師對個人的“自我角色”發展有重要影響的人和群體，他們對幼兒教師角色社會化的發展有著“主導性影響因素”。③幼兒教師在為人師者的任教環境中，園長、同事、學生和學生家長都是幼兒教師較為長期的，互存利害關系的“重要他人”，他們的行為和期望都可能對幼兒教師角色社會化產生實質性的推動作用或者阻礙作用。④按照性質劃分，幼兒教師任教環境中的重要他人可分為三類：（1）權威導向者――園長、行政人員；（2）同輩團體――幼兒教師；（3）服務對象――學生和家長。本文試圖分析，在幼兒教師角色社會化的過程中，權威導向者、同輩團體和服務對象對其所產生的影響。

1 權威導向者對幼兒教師角色社會化的影響

權威導向者在幼兒教師角色社會化過程中，主要是透過“權威”這一特殊身份，用強制性和引領性的特點來促進幼兒教師角色社會化。這樣的權威導向者主要分為兩類。一類是制度權威導向者，是指各級教育行政部門以及由各級政府部門牽頭，組織專家為學校和教師制定正式組織章程、行事規范的權利的團體，可稱為制度權威導向者。另一類是指對幼兒園事務參與管理指導的，以行政代表的身份管理全園的如園長等稱為管理權威導向者。

1.1 制度權威導向者對幼兒教師角色社會化的強制規范作用

制度權威導向者是指有著頒布正式組織章程、行事規范的權利，通過法律法規對幼兒教師角色進行強制性規范的重要他人，有著鮮明的特點是保證幼兒教師角色社會化強有力的制度力量。2011年12月12日，教育部正式公布的幼兒園教師專業標準（以下簡稱《專業標準》）。是制度權威者對幼兒教師的強制角色規范，是定義者以法律法規的形式來促使幼兒教師形成一種對教師角色“自我”的解釋。制度權威導向者的規范化、制度化的角色要求迫使幼兒教師為了繼續留在教師崗位，唯有遵循權威導向者這一重要他人為其塑造的角色形象和期待，表現專業角色。

1.2 管理權威導向者――園長對幼兒教師角色社會化的引領作用

在幼兒園中，最重要、最具有影響力的人物無疑是該組織的領導者――園長。園長的管理風格直接影響著教師角色社會化的進程，園長作為幼兒教師的領導者，是“一個幼兒園的靈魂”。園長對全園的一切事務起指揮督導作用，園長的領導方式與良好的學校氣氛密切相關。園長作為幼兒教師的重要他人，是既具有權威管理性領導師生共同努力實現教育實踐活動的工具性重要他人，也是滿足幼兒教師個人需要的情誼性的重要他人。葛樂士（N. Gross）等人于1965年所發表的《全美校長職務的研究》（The National Principalship Study）表明校長以專業顧問的態度來引領教師教學，那么學校的教學效果較佳，會形成良好的校園氛圍，促進教師專業順利發展。⑤同樣，園長對幼兒教師的管理權威在理想狀態下應是一種“專業權威”，為教師專業化發展提供平臺，尊重教師專業活動的權利，積極思考教師的“專業自”。

2 教師文化――同輩群體對幼兒教師角色社會化的支撐作用

幼兒教師要實現其角色社會化，在幼兒園環境中，與同事正式和非正式的社會交往也具有相當的影響作用。⑥陳金菊調查廣州市區幼兒園環境對幼兒教師專業發展的實證研究表明，幼兒園各個變量都會對幼兒教師的專業發展產生直接影響，其中影響最大的是教師文化。⑦教師文化是校園文化的重要組成部分，教師同輩群體的規范又是形成教師文化的重要因素。所謂同輩群體又稱“同伴群體”或“同輩團體”是指具有共同的價值觀、興趣及活動，處于相近年齡（或同年齡）和發展水平的人而組成的群體。同輩團體作為教師角色化的重要他人，是一種無形的、隱蔽的影響，對幼兒教師角色化是潛移默化的，蘊含于教師的日常生活交往中的，幼兒園同事之間的協調與合作也是其專業社會化必要條件，良好的教師文化和同輩團體互助合作對幼兒教師角色社會化具有支撐作用。特別是新教師的專業化，常常取決于教師同事之間的接受程度和認同程度。⑧

同輩群體對有幼兒教師角色社會化的影響主要體現在：幼兒教師處于同事團體中，同輩團體對幼兒教師傳遞同輩的價值觀念和行為模式。多數教師喜歡依據自己的方式來處理幼兒園班級事務，也能尊重其他老師的處理方式，老師之間互相尊重、分享、協商問題合作研究的價值觀念和行為模式，形成一種比較好的教師文化氛圍。合作協同的教師文化氛圍對幼兒教師角色社會化是一種支撐作用。

教師同輩群體提供給幼兒教師入職后所需要學習的新角色和社會技能，并促使幼兒教師個體對教師同輩群體產生認同感，影響幼兒教師個體的言行，由于作為權威代表的專家和園長都是占據支配地位的規范性重要他人。

3 服務對象對幼兒教師角色社會化的影響

3.1 幼兒對幼兒教師角色社會化的推動作用

在教師角色社會化發展的過程中，鮮少有人注意到關注幼兒對教師角色社會化的重要性。根據束從敏針對10名幼兒教師的深度訪談，調查幼兒教師獲得職業幸福感的原因，結果表明對于老師的付出來說，孩子的愛是最大的安慰和補償，也是她們在工作中體驗到幸福的重要原因。⑨在幼兒教師角色社會化的進程中，幼兒起著不可忽視的作用。

幼兒教師在角色社會化的過程中，對于教學中的成就感，是同時來源于自己和兒童的共同的成長和進步的。在幼兒教師的教育教學過程中，師幼互動質量與教師教育策略的提升，專業發展是相輔相成、互為促進的，有效的師幼互動能促進教師專業的發展，促進教師角色社會化。尤其在貫徹《綱要》的今天，教師和幼兒在活動中真正互動起來，也更能顯示一位教師的專業水準。幼兒與教師的角色社會化是在師幼互動的交互作用下相互影響的。

3.2 家長對幼兒教師的角色社會化的評價作用

教師是以教育教學工作這一特殊勞動來換取經濟報酬的職業，幼兒教師在充當“受雇者”這一角色時，不得不要考慮到家長這一重要他人的角色期待。家長作為教育資源的享用者，對幼兒教師的角色期待不僅能夠折射出家長對幼兒的教育觀點，更重要的是對幼兒教師自我角色評價有著重要作用。胡福貞在其研究中指出，幼兒教師在進行自我評價時會頻繁地進行外部參照比較，其中四種典型的參照物之一就是家長對自己的信任和認可作為評價自己工作的依據。⑩

據張帆對幼兒教師與家長相互作用的研究表明，絕大部分的家長和教師都將對方視為教育孩子的合作伙伴，認識到彼此為同一個目標――孩子的健康成長而努力。 家長對幼兒教師角色社會化的直接、間接的影響能夠對幼兒教師產生最為緊迫的心理壓力，并潛在地改變幼兒教師的角色行為。家長通常對幼兒教師的品評無需太多的教育理論的支持，往往是來源于日常生活的經驗與交流。孫瑞權在幼兒教師專業認同感對教師專業發展影響的個案研究中，有教師在訪談中表達“我覺得家長的信任和尊重是我工作的最大的動力，至于幼兒教師地位低下也就不很重要了。家長更加體驗到了我們的辛苦，當家長都對我的工作很滿意時，我就覺得工作很值得了。”

注釋

① 謝維和.教育活動的社會學分析―― 一種教育社會學的研究[M].北京：教育科學出版社，2000.4：119-124.

② 彭云.重要他人：教師專業發展的促進者[J].當代教育科學，2012.11：34-36.

③ 吳康寧.教育社會學[M].北京：人民出版社，2000：244.

④ 周艷.教育社會學與教師研究[M].武漢：華中科技大學出版社，2008：112-118.

⑤ 馬和民.新編教育社會學[M].上海：華東師范大學出版社，2004：91-112.

⑥ 唐彬.重要他人研究述評[J].江蘇教育學院學報，2010.9：23-25.

⑦ 陳金菊.影響幼兒教師專業發展的幼兒園環境因素之研究[D].廣州大學碩士論文，2004：22.

⑧ 周艷.教育社會學與教師研究[M].武漢：華中科技大學出版社，2008：100.

⑨ 束從敏.幼兒教師職業幸福感研究[D].南京師范大學碩士論文，2003：89.

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隨著知識經濟時代的到來，建設學習型社會勢在必行，要求高校圖書館服務社會化的呼聲日益高漲，高校圖書館應成為“沒有圍墻的大學”。高校圖書館應適應社會發展的需要，大力加強和發揮教育職能和信息傳遞職能，努力拓展服務內容和服務對象，把服務的觸角延伸到社會各個層面，實現服務的社會化。

一、服務社會化是高校圖書館發展的必然趨勢

現代高校圖書館要成為社會大眾終身學習的場所，構筑學習型社會的中堅力量，為社會的進步、發展提供強有力的智力支持，其服務對象必然由“師生讀者”擴展到“社會讀者”，承擔更多的社會責任，發揮更大的社會服務功能。計算機與網絡技術的發展加速了圖書館服務對象的社會化，服務對象的社會化要求提供相應的社會化服務。

二、高校圖書館開展社會化服務有自身優勢

（一）資源優勢

高校圖書館是高校的文獻信息中心，館藏資源極其豐富，學科門類齊全。從數量上看，我國高校數千余所，高校圖書館目前總藏書量已達5億冊以上；從文獻類型看，除了收藏有大量的圖書期刊等傳統型文獻外，還有大量的電子讀物。這些為高校圖書館開展社會化信息服務提供了堅實的物質基礎。

（二）人才優勢

各高校圖書館都十分注重人才隊伍的建設，具有一大批高、中級信息管理專業人才。

（三）技術優勢

隨著計算機及網絡技術的發展，很多高校圖書館都以中國教育網為依托進入國際互聯網，建立了電子閱覽室、數字圖書館，建立聯機數據庫、圖書目錄庫、地址目錄庫、科學實驗數據庫、網絡信息中心等，為廣大讀者檢索圖書館資料提供了極大的方便。

三、實現高校圖書館社會化的措施

（一）轉變觀念，樹立社會化思想

為了有效地實現高校圖書館的社會化，就需要轉變觀念，樹立社會化的思想。這包括兩方面：一是高校圖書館要轉變只為本校師生服務的觀念，把高校圖書館看作是社會信息系統的一個重要組成部分，自覺地為整個社會提供服務。二是整個社會都把高校圖書館看作一種可供每個人利用的資源，主動地去利用圖書館，滿足自己的信息需求。社會化思想是高校圖書館走向社會化的思想基礎，樹立良好的社會化思想將有助于高校圖書館順利實現其建設、管理和利用等方面的社會化。

（二）引入企業管理機制，采用社會化的方式管理高校圖書館

1、根據實際需求及時調整館藏信息資源結構，建立適應時代要求的館藏體系。高校圖書館的館藏既要考慮到為高校教學科研服務需要，又要考慮到社會多方面的需求，提供符合社會化要求的信息產品和服務。

2、可以開展有償信息服務。傳統的高校圖書館是高校的教學輔助單位，它為高校提供無償服務。高校圖書館走向社會化，可以改變這種局面，按照市場規律辦事，開展適當的有償服務，適應市場運作的要求。

3、打破現行人員管理體制。實現高校圖書館的社會化，就要引進人才競爭機制，讓工作人員面對市場，認識和理解市場，做到高校圖書館人員能出能進，工作崗位能上能下，按市場要求進行合理的人才配置。

4、建立合理的考核和分配機制，激發員工的工作積極性。應建立一個公平公正的評估制度和評估委員會，按員工的實際工作情況進行客觀公正的評估，按工作績效進行分配，實施獎勤罰懶的原則，調動高校圖書館工作人員的積極性。（三）采用先進的技術和設備，提升高校圖書館的社會適應力

高校圖書館在信息資源建設方面，要采用先進的技術，按照通用的標準進行建設，讓高校圖書館的信息產品和服務既能適應高校的教學和科研需要，又能適應社會各方面的需求，讓社會普通公眾很方便快捷地利用高校圖書館的資源。

（四）實行聯合協作的信息服務，向社會實行全面開放

高校圖書館要實現社會化，除了上述措施外，還需要與其他信息機構開展協作，共同融入社會這個大信息系統。聯合協作信息服務是高校圖書館走向社會的一個重要步驟，它可以方便高校圖書館吸收其他信息服務機構的服務經驗，讓高校圖書館方便地進入社會信息服務市場。

四、高校圖書館服務社會化應注意的問題

（一）分清主次和先后

高校圖書館服務社會化，應遵循“立足本校，服務地方”的原則，首先確保滿足本院校讀者的需求，然后在這個主要任務的基礎上，最大限度地滿足廣大社會讀者的需求，而不能顧此失彼，影響高校教學和科研工作的開展。

（二）正確處理經濟效益和社會效益之間的關系

高校圖書館服務社會化的過程就是逐步市場化的過程，必須堅持經濟效益與社會效益并重的原則。目前許多高校圖書館都面臨著資金短缺的問題，單純追求社會效益而忽視經濟效益，則會影響服務社會化的進程。因此，高校圖書館應開展適應社會市場需求的服務類型，爭取社會效益和經濟效益的雙贏。

（三）明確社會化對高校圖書館工作的要求

社會信息化和信息社會化已成為時代主旋律，社會用戶信息需求日益具有多元化、復雜化、系統性、精確性的特點，對高校圖書館社會化服務的開展既是強勁的動力又是無形的壓力。這就要求高校圖書館必須把人性化服務作為工作的先導，把現代信息技術作為為讀者服務的橋梁，加快多載體資源建設，培養一支具有扎實的專業知識、掌握現代信息技術、外語水平高、事業心強的創新型高校圖書館館員隊伍。

總之，高校圖書館服務社會化是社會發展的要求，高校圖書館也基本具備了為社會服務的能力，應根據各自的實際情況，利用本身的資源優勢和先進的技術，打破傳統的服務局限，擴大服務對象范圍，把信息服務全面推向社會公眾，積極主動地為社會服務。

參考文獻：

[1]賴華.論高校圖書館服務的社會化[].科技情報開發與經濟,2007（12）

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1.引言

我國圖書館職稱評審從1981年國務院頒發《圖書、檔案、資料專業干部業務職稱暫行規定》開始，已走過三十年。隨著評審工作的進行，圖書館人也在致力于這方面的研究，并取得了一定的成果。本文對目前我國圖書館界學者開展圖書館職稱評審工作研究的情況進行階段性的梳理與歸納，以期對我國圖書館職稱評定和研究等方面提供參考。

2.圖書館職稱評審研究的主要內容

國內學者對圖書館職稱評審的研究，主要集中在職稱評審存在的問題和改進措施兩個方面，另外，在研究中就職稱評審的作用也有論及。下面分別加以闡述，并列舉一些有代表性的觀點。

2.1職稱評審作用的研究

職稱評審對圖書館事業所起的作用，學者們主要從正面給予了充分肯定。苗麗安、王君認為，圖書館職稱評審改善了隊伍結構；提高了隊伍素質；調動了奮發向上的積極性；增強了相互了解與交流［1］。王霞認為，評審提高了圖書館工作人員的社會地位，穩定了圖書館的專業隊伍，提升了圖書館的專業形象，對推動我國圖書館事業的發展起到了巨大的推動作用［2］。鮑碧娥等認為，評審既穩定了圖書館的專業隊伍，又提高了圖書館干部隊伍的素質，還極大地調動了圖書館全體工作人員的積極性和創造性，提高了工作效率［3］。

職稱評審對圖書館的負面影響，研究者認為是由評審條件和評聘結合等因素帶來的。在條件中過于注重論文，就會引導多數工作人員都把主要精力和時間放在編寫“職稱論文”上，而疏于正常的服務工作，這樣必將使圖書館的服務水平下降，從而降低圖書館的社會地位［4］。實行評聘結合的辦法，將會導致一些人評職后工作得過且過，失去進取心，學識水平和工作能力難以再有提高［5］。當然，相對于職稱評審的積極作用而言，其負面影響只是次要方面，是可以通過不斷完善予以消除的。

2.2職稱評審存在問題的研究

隨著我國高等教育的快速發展和事業單位人事聘任制度改革的逐步推進，職稱評審過程中存在的一些問題和弊端不斷凸顯出來。這些問題和弊端或多或少都會影響職稱評定的公平性和公正性，也會使評定工作產生一定的負面影響。對此，研究者就以下比較突出的問題闡述了各自的觀點。

2.2.1指標分配問題。評定職稱要有指標，這是業界心知肚明的事。如果欲評職者所在單位沒有指標，那些工作人員就是科研水平再高、業務能力再強、工作干得再好，恐怕也只能耐心等待。針對評職過程中的指標分配（也稱額度指數），莊玉香認為這種做法致使一些業務骨干和優秀中青年同志望職稱興嘆，挫傷了他們的積極性，束縛了生產力的發展［6］。黎中志認為過多的強調指標，不僅違背職稱評審的初衷，而且容易在職稱評審中形成一種“關系風”［7］。

2.2.2注重科研問題評過職的人都知道，職稱申報材料中科研成果的統計要是一個重要的比拼條件，成果多就意味著勝算的把握大。針對評職過程中過于注重科研成果數量的問題，黃珍娟、王含暉指出：圖書館員的學識水平應該體現在具體的業務工作實踐中，將自身的學術研究和具體的業務工作緊密結合，應該在具體的業務工作實踐中體現出自身的專業優勢和人生價值，而不應該埋頭于研究工作中［8］。崔林認為，這樣做有悖于《普通高等學校圖書館規程》（下稱《規程》）。雖然說高校圖書館是學術性機構，但它更重要的是為教學和科研服務的服務性機構，服務是第一位的［9］。要求館員從事一定的學術研究是必要的，對于這一點，《規程》第一條這樣規定：“高等學校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構。”請注意這句話的語法結構，“學術性機構”前邊有定語“教學和科學研究服務”，很顯然服務是前提是基礎。黎中志也指出：圖書館雖然是一個學術機構，但它更是為教學和科研服務的服務性機構，在某種意義上說其服務性是第一位的，對于多數工作崗位，大多數的同志，踏實工作更為重要［10］。鮑碧娥等研究者認為，科研成果幾乎成了能否晉升相應職稱的決定因素，導致重科研、輕工作及“學術腐敗”現象的蔓延［11］。職稱評定偏重對論著數量的要求，致使一部分圖書館員上班只顧埋頭寫文章，對工作敷衍了事，往往是只注重論文數量，并不考慮解決實際工作中的問題，其論著既缺乏深度，又與圖書館發展相脫節，沒有什么實際意義［12］。

2.2.3評聘終身問題。圖書館職稱評聘終身應該是一個普遍的現象，這是大鍋飯的顯著特征。對此，不少學者在研究中都給予了抨擊。王霞指出，這是當今職稱評審體系中最不公平、最不科學的一個方面［13］。崔林認為職稱評定的目的是對一個人社會價值和工作業績肯定的同時，激勵其不斷提高學識水平和工作能力，積極干好本職工作。而職稱評審終身制，將促使一些評到理想職稱后的人，工作得過且過，失去進取心，失去積極干好本職工作的動力［14］。

另外，苗麗安、王君就評職過程中出現的人情關系［15］，王霞就申報標準的地域差異［16］，孫玉枝就參評人員缺少專業學歷［17］等問題也都分別提出了自己的看法。

2.3職稱評審改進措施的研究

如何客觀、公正、科學地進行職稱評審，充分體現職稱評審的積極作用，是大家普遍關心的問題。研究者認為，現行職稱評審的條件、辦法等應該不斷改進，從而達到圖書館人能盡心盡力、積極主動干好本職工作之目的。對于職稱評審辦法的改進，學者們主要有以下觀點。

2.3.1推行職稱評審社會化。長期一來，我國圖書館專業技術職稱評定和專業技術職務評定制度采取的是單位評審為主的辦法，并同工資、福利待遇密切掛鉤。這種職稱評審方式已經遠遠不能適應新形勢下專業化人才建設的需要，職稱評審社會化的呼聲越來越強烈。職稱評審社會化，就是在職稱評審中采取個人自主申報、社會統一評價、單位擇優聘任、政府宏觀調控的職稱評審方式。在列入統計的文獻中，學者王霞、莊玉香就是積極主張推進圖書館職稱評審社會化的代表。對職稱評審社會化的優越性，莊玉香談到：職稱評審社會化可以消除單位評審辦法中存在的利益、人情因素，社會化評定的職稱可以被社會承認，可以將職稱作為用人單位的一個重要參照［18］。資格評定社會化的主要表現形式就是實行專業技術資格認證制。實行這一制度后，圖書館可根據工作需要，從取得職業資格證書的人員中，聘用初級、中級或高級職稱人員。沒有取得職業資格證書的人員，不能取得專業職務［19］。王霞在研究中發現，目前我國圖書資料專業已有一些地方開始實行職業資格制度。如河南省自2005年起，就開始推行圖書資料專業初、中級專業技術資格的考試制度［20］。鮑碧娥等主張把專業考核的結果作為職稱評審的重要條件之一，專業考核采取考試的辦法。他們對考試提出了設想：考試的內容可以選擇幾門圖書館專業課程，也可以將圖書館專業課程綜合形成一份考試科目；考試應有國家在同一時間統一組織實施，并要規定統一的要求；考試結束后，發給合格者專業合格證明書［21］。

2.3.2廢除職稱評聘終身制。王霞針對現行職稱終身制提出兩點主張：一是實行評聘分開的“雙軌制”，即職務與資格并存，避免職稱與個人利益掛鉤，取得相應等級任職資格后，還要面對崗位進行再一次競爭，使受聘的圖書館專業技術人員面臨著取得資格而無職務的不斷挑戰；二是建立職稱年度審核制度，即國家在制定職稱改革條例時，同時制定出獲取相應職稱后應履行的基本職責，發證機關可根據這些要求與該同志的表現（個人述職和單位意見）相比較，給予審核或注冊［22］。彭桃英談道，各圖書館要實施評聘分開，職稱與待遇適當脫鉤，職稱不等于職務，職務等于崗位。對履行崗位職責情況要建立嚴格的考核體系，凡不具有承擔相應崗位工作能力者，則解聘或低聘［23］。怎樣廢除職稱終身制，李金慶談了兩點想法：一是可以從直觀的定量考核抓起，例如，有的人評后多年再無新成果問世，對此情況即可根據新規定予以降級；二是實行評聘分開，可高職低聘，也可低職高聘［24］。

2.3.3采取定量結構打分法。為了能比較科學地實施職稱評審，苗麗安、王君提出定量結構打分法，即從參評者的基礎素質（學歷、外語、工齡）、工作實績（按年終考核格次分別計分）、研究能力（科研成果及論文情況按各自的層次累計得分）等方面全面衡量［25］。張玉禮、魏昱也持同樣觀點，他們認為高校圖書館職稱評定應制定量化管理指標，由基本條件、工作表現、科研分、先進分、任職年限和學歷分等五個方面組成。并指出，高校圖書館的工作是以實際業務工作為主，因此工作表現應占總分值的50%以上［26］。針對學術研究中的“職稱論文”，張永軍認為有必要對論文進行打分評定，即對論文從選題、參考文獻、創新點、學術水平、應用價值等12項根據評定標準進行打分評定［27］。

2.3.4注重履行崗位職責。毋庸置疑，推行圖書館職稱評定的初衷是要促使廣大從業者能不斷學習，不斷提高理論水平，不斷提升工作能力，從而更好地履行各自的崗位職責。做好工作才是真正的目的。那么，在職稱評審中就應該將申報者履行崗位職責的情況作為一個重要的方面予以考評，但實際并非如此。針對現行評審制度，郭國慶等提出，要把履行崗位職責作為職稱評審的主要依據，突出專業水平和工作實績標準。衡量專業水平和工作實績應堅持“三個為主”：一是任現職期間做出的成績為主，二是以完成本職工作任務為主，三是以學術成果為主［28］。吳國華同樣認為要把實際工作業績作為評定職稱的主要內容，把為教學科研服務的多少和質量作為職稱評定的標準［29］。

2.3.5設置評委監督機構。不言而喻，評委是職稱評審工作的關鍵因素，評審的結果是否公正合理，直接取決于評委們的水平、態度和覺悟。為了促使評委做好評審工作，李金慶建議要對評委的組成及運行建立嚴格的監督機制。他指出，評委組成后應公開接受群眾評議、監督，如有不符合評委資格的，應予撤換。同時還建議，為了杜絕職稱申報者走后門，二審和三審可以實行異地評審制度。在這方面福建省就先走了一步［30］。

3.當前研究中存在的不足

通過對十多年來我國圖書館職稱評審研究文獻的梳理，我認為這方面的研究還有待深入，尤其是在對現行評審制度改進上，研究中尚存在一些明顯不足。

3.1研究內容比較淺顯

多數研究者在文獻中，只是先就職稱評審過程中存在的問題進行羅列，然后針對這些問題提出一些改進措施。我認為，在提出存在的問題后，沒有對之所以存在這些問題的深層次原因進行逐一剖析，這樣就導致后邊難以對癥下藥。研究者提出的改進措施（或稱之為對策），也缺乏對其必要性、可行性的闡述，讓人感覺到可操作性不強。就拿提出的要用考試的方式來認定專業技術職稱來說，就有其復雜性。誰來考，怎樣考，考什么，這種方式的合理性、公平性又將如何保證等問題都是需要深入探討的。現行的職稱申報前的英語、計算機考試，實際運行情況是業界人人皆知的，但部分不懂英語、不會計算機基本操作的人，也能照樣評上高級職稱，這是不爭的事實。

3.2研究范圍比較狹窄

圖書館職稱評審研究的范圍比較狹窄，主要表現在以下幾個方面：一是有不少文獻標題基本相似；二是文獻的結構、內容沒有多少突破；三是文獻涉及的內容缺少相關調研；四是參與的研究者人數不多、地域不廣。

3.3研究缺乏持續性

發文的作者當中，均為首次涉及圖書館職稱評審的研究，說明沒有學者將圖書館職稱評審作為本人的主要研究內容，更沒有作為本人的研究方向，因此這方面的研究也就難有深度。圖書館職稱評審這一研究領域，目前還沒有出現在全國有影響的重量級學者，那么其研究的結論就缺乏權威性，這種理論對實踐的指導意義自然就顯得份量不夠。

參考文獻：

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