導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇關于個人工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

為提高城市管理水平，創造良好的市容環境，樹立xx城市的新形象，一年來，在市城管委的領導下，我大隊領導重視，意識到位，全體民警積極參與，大力開展了城市管理工作，認真落實市容環境集中整治各項工作職責，狠抓城區交通秩序管理，達到了人車各行其道，車輛行駛有章，停放有序，車進站，人歸點的目標，責任路段大橋至向陽路口整潔有序，我大隊充分發揮了市容環境整治和交通秩序管理主力軍的作用，并取得了可喜的成績，現將有關情況總結如下：

一、提高認識，加強領導

為抓好城市管理工作，我大隊結合自身交通管理職能，成立了以教導員xx為組長，辦公室主任xx為副組長，機關科室和象湖中隊負責人為成員的城市管理工作領導小組，加強領導，負責對城市管理工作的組織實施和監督檢查，并明確了責任，層層落實到位，確保了城市管理工作的順利開展。

二、完善亮化工程，實行門前三包

為亮化城區夜景，我大隊以高度的責任感認真抓好臨街店面的亮化工程建設工作，組織專門力量，安排足額資金在潮州賓館大樓臨綿水路街面安裝了軟管彩燈和“xx交警”標志霓虹燈，按規定開啟，并經常檢修維護。同時我大隊與臨街店面經營戶簽訂了“門前三包”責任狀，實行門前三包，并安排專人定期督促檢查，確保了責任路段的環境、衛生秩序，美化了綿水路環境，優化了市民工作生活環境。

三、分段包干，落實責任

我大隊采取定人、定崗、定責任的三定工作責任制，把城區各街道劃分到各科室中隊，科室中隊長為責任人，分管大隊領導為責任領導，明確工作任務和職責，重點查糾了機動車亂停亂放、非機動車、出租摩托車不按規定停放地點停放、7:00—18:30大小貨車在八一南路裝卸貨物、占道擺攤設點、堆物堆料，在紅都大道、綿水路違反人車分道管理、行人不按規定橫過街道、不遵守交通信號和交通警察指揮、客運車輛隨意上、下客，無牌無證、假牌假證、未年檢的機動車、報廢車輛右向車輛上路行駛及無證駕車等現象和其他交通違法行為。執勤時間從早上7:45至晚上18:00，對不準時上、下崗和責任路段出現車輛亂停亂放及交通堵塞的責任民警進行通報批評，并扣除當月崗位津貼，大隊領導及局督查隊每天不間斷地進行巡邏檢查，確保了工作措施落到實處，嚴糾占道經營、車輛違章停放、違反人車分道等交通違法行為，并積極配合上級部門的專項整治活動。一年來累計查扣無牌無證摩托車1037余輛，拖曳違章汽車48輛，暫扣駕駛證1342本，清理亂停亂放、擺攤設點、占道經營983余處，其他各類違章347余起，維護了城區的交通秩序，為市民創造了良好的城區交通環境。

四、抓實責任路段的整治工作

根據城管委安排，我大隊與市政協、工商聯、新華書店、農業銀行、中國銀行、統戰部、市農辦、市商業局、廣場辦等成員單位負責瑞金大橋至向陽路口的市容環境整治工作，同時，我大隊定期召集成員單位召開整治工作會議，并實行“周五市容環境整治活動”，每周的星期五組織人員深入責任路段進行整治占道經營、占道打麻將和占道算命、車輛亂停亂放、清理戶外廣告和清掃路面等工作任務。我大隊負責參與整治工作的民警不怕苦不怕累，認真負責，確保了責任路段良好的市容環境秩序。

XX年，我大隊的城市管理工作雖然取得了一定的成績，并積極向省暢通工程領導小組申請“三等”的城市管理水平城市，但與現代化城市的要求還有很大的差距。新的一年，新的開始，XX年，我大隊將在市委、市政府的正確領導下，全力維護xx的道路交通秩序，不斷提高城市管理水平，為xx經濟的發展，建設xx東部中心城市，xx邊際區域經濟中心，xx人民全面建設小康社會創造安全、暢通、有序的交通環境和整潔的環境、衛生秩序。

關于交警個人工作總結

20XX年，車管所在大隊和上級業務部門的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的十精神，以等級評定為目標，以服務交通管理工作為中心，大力加強車管所正規化建設，取得明顯成效。現將一年來的工作情況作工作總結如下：

一、業務辦理情況

隨著支隊車管所業務的下放，截至目前，共辦理國產小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗小型汽車379輛，檢驗五類車108輛，補換登記證書15本，補領號牌20副，補領行駛證31本。提交駕駛人身體條件證明1260人次，補換汽車駕駛證230本，補換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預約50人次，科目二三預約40人次，發放五類車駕駛證40本。

二、隊伍建設

1、加強隊伍建設，全面提高民警素質和業務水平，扎實開展政治思想和紀律作風集中教育整頓活動。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學習，認真查找擺在依法辦事、服務群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學習教育，使民警進一步轉變執法觀念，端正了態度，提高了工作效率。

2、建立健全業務培訓制度，加強對車管民警的業務培訓。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規、政策和標準。今年來，我所共參加總隊支隊舉辦的業務培訓十多人次，并組織民警對公安部102號令進行集中培訓學習;通過一系列的培訓學習，有效提高了民警的業務水平。

篇2

銷售內勤個人工作總結范文(一)現在已是20_年了，不知不覺中，我已加入_團隊已經近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_的一員。在這里，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。_了我一個發現自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這一年的銷售內勤工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結。

一、內勤崗位工作作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務于公司全體員工的人員

對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：

1、負責公司內部銷售人員的服務工作。

包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領取。

2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。

包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發車事宜。

3、負責公司內部文件的傳達、執行。

4、負責與_廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協調。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。

二、簡述工作情況

1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業務知識、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產品業務文化知識。

在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛_臺，并于_年_月參加全國人力資源管理師三級考試。

為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。結合上述一年的內勤工作經歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。

總結一年來的工作，盡管對自身和公司發展都有了一定的進步和取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經驗的缺乏，導致許多問題考慮不夠周全，在處理方法不夠得當，缺乏創造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發展貢獻自己的微薄之力。

銷售內勤個人工作總結范文(二)我于20_年_月有幸來到_服務有限公司擔任銷售內勤一職。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓，發現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪O紙沃襖吹墓ぷ髑榭齷惚ㄈ縵攏?/p>一、工作展開情況

1、加強自身修養，保持良好作風良好的工作作風是出色完成工作的基礎。

內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發指示精神，下級上報工作情況，都要經過內勤之手傳承。因此，內勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力助手。

2.加強專業學習，努力適應工作工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的企業文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，堅持理論實踐相結合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

3、心系本職工作，認真履行職責在工作上，我嚴格遵守各項規章制度，認真履行我的職責，不遲到，不早退，不礦工，踏實工作，工作期間始終以“真誠、細致、耐心、專業”為準則，聯系工作實際勤觀察，勤思考，勤學習。

工作實踐讓我的工作能力和思想認識都有了很大提高。銷售內勤對我來說是一個全新的工作領域，平時整理客戶信息和報表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認識到只有強化工作意識，注意加快工作節奏，才能避免疏漏和差錯，提高工作效率。同時，公司人本著“積極、主動、負責、創新”的經營理念以及他們兢兢業業的工作精神讓我久久感動，這對邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

二個月的時間轉瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，每天疲于應付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，所以在較短的時間內適應了新的工作。因此，加強思想轉化，更好的'適應工作環境是我今后應該努力的方向。

工作專業知識匱乏。工作之初，自己對工程機械專業方面的知識了解甚少，不能夠很好的應對工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后應該加強學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展和統籌規劃要做到心中有數。只有踏實敬業、實事求是，才能做好銷售經理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去，把加強學習、提高思想素質和工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴謹的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎知識和基本技能打下堅定的基礎。

其次，再接再厲鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，提高工作效率，勇于創新。不斷在工作中學習，在學習中工作，進一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為客戶提供滿意的服務。為公司的發展壯大、為構建和諧公司、和諧企業貢獻自己的全部力量。

銷售內勤個人工作總結范文(三)我于20_年_月份任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為_公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。

但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為_公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

四、今后努力的方向

20_年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;

第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售內勤個人工作總結范文(四)20_年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年02月份進入_公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20_年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動狀況了解，統計費用報銷等協助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。

9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及計劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

20_年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小推薦

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步!

銷售內勤個人工作總結范文(五)近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們_專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

篇3

  一、進一步明確了加強學習

  財務科通過多種形式認真學習，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了醫院財務工作的順利進行。

  二、明確了醫院財務工作

  組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫院資金營運能力和抗風險能力。

  進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。財務科按以往積累的經驗進行適當調整，支出一起；統計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環節，給醫院財務工作打開了一項新局面。

  三、做好醫院專項資金管理工作

  在積極調研論證、多方協調的基礎上，醫院進一步明確了項目經費是解決發展問題的主要經費來源，是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金。

  為了加強醫院項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮最大效益，醫院提高了服務質量，技術水平，進行醫院人才的技術培訓，吸引廣大參合農民來我院就診，充分體現了新型農村合作醫療的惠民，利民政策。

  四、認真完成了醫院“收支兩條線”管理規定

  醫院財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，醫院定了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。醫院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了“陽光收費”。行政事業性收費繼續堅持按照國家政策由院財務科統一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。

  進一步推進了醫院財務信息化建設工作，醫院財務信息化服務體系初步建立。構建醫院財務信息化服務體系有助于醫院各級領導及時了解、掌握醫院財務情況，科學決策、科學管理；提高工作效率。進一步探索了“統一領導、分級管理、一級核算”的財務管理運行模式。根據財權和事權相結合的原則，明確了醫院二級管理科室參與理財的方式、方法。

關于醫院財務個人工作總結范文最新   到醫院工作已有兩月余，期間在XXX院長的領導下，在XXX科長的指導下，以全面落實預算管理，強基礎，抓規范，充分發揮財務管理在醫院管理中的核心作用，各項財務工作有了明顯提高，現將這兩個月的工作開展情況匯報如下：

  一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識

  根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時聽取段院長指導思想，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，

  一是采取科室協調統籌的方式，將手機、座機費、辦公費、醫用耗材費和科室水電費定額控制，節約、超支自負，培養了職員的節約意識。

  二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職員借款還款方面，規定了借款必須于出發后十五日內還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職員的規范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

  二、以培訓為動力，不斷提高自身的財會業務水平

  一直以來，院領導都把人員培訓視為醫院發展，增強醫院競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要高素質的會計從業人員，因此鄙據實際工作的要求，入職前就制定了個人的會計進修計劃，有步驟有目的地進行自修。通過學習，鄙進一步了解了醫院的各項管理制度，懂得了醫院會計人員的工作要求，如何更好地做好財務工作等。提高了干好財務工作的主動性與積極性。

  同時，鄙亦積極參加各種形式的學習，努力提高涉及財務管理的各方面水平。財務科成員就是要把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事，鄙深諳此理，故積極進取，努力學習，爭取在明年考取會計師初級職稱，為干好醫院財務工作提供更高標準的素質保證。

  三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高

  隨著醫院管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，鄙協同院行政辦公室及醫務科一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。

  在這兩個月的財務管理工作中，最重要的一點就是借市局的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了醫院會計、庫管方針的目標及工作質量考核的標準，將科室費用預算、職員借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，與獎金掛鉤等，兌現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的地稅關于納稅情況的檢查，強化了財務的監督管理職能，規范了各科室的財務控制行為，有力保證了各項工作的順利進行。

  四、積極參與院庫房經營管理，搞好醫院財產物資的清查與盤點

  隨著醫院的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到醫院管理的方方面面，從物資采購中的比價，到實際采購的審核，再到廢舊物資的處理等等，鄙隨陳惠芳科長都參與其中，起到了財務科在醫院管理應有的作用。

  通過核查，提高了醫院耗材進庫、保管的責任心，規范了各科室耗材物資的控制工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。

  五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備

  根據陳惠芳科長關于財經秩序整頓工作的要求，結合我院自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規范醫院經營行為的良機。首先，對20xx年以來的醫用耗材、醫療設備購、存業務認真檢查，并與后勤科核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對醫院各科室進行全面審計，加強對各科室的成本預算控制，再到采購中涉及到的財務工作，鄙都緊緊跟著陳惠芳科長的腳步，規范了財務的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

  六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率

  我院資產負債率雖不高，但為了切實把資產負債率降到，特安排一切成本控制工作從點滴抓起，控制資金占用，提高資源使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各科室積極回收欠款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制醫院資金占用，將醫用耗材款、儀器款、廣告款和藥款及時按要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，極大地提高了醫院的資金利用效率和經濟效益。

  以上是鄙入職以來所處業務事宜的總結報告，在未來的一年，鄙將認真聽取段院長的指導講話，緊緊跟隨陳科長的腳步，計劃、統籌和落實好院財務工作的事務，為醫院的持續、穩定、長久發展盡己之力。

  關于醫院財務個人工作總結范文最新

  醫院財務工作在醫院各級組織的領導下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務管理和會計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：

  一、積極進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質

  1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫院會計制度》（征求意見稿），通過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫院會計制度的變化。

  2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習后全部考試通過。

  3、對收費員進行職業道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關于加強醫收費票據控制與管理的有關規定》對收費員進行了講解。

  二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理

  根據醫院的實際情況，加強醫療業務收支管理。努力增收節支，減少醫療費用支出，充分利用醫療技術和設備，積極開展醫療服務。實現總收入***萬元，其中財政補助***萬元，醫療收入**萬元，藥品收入**萬元，其他收入**萬元，總支出**萬元、其中醫療支出**萬元，藥品支出萬元，財政專項支出萬元，其他支出萬元，因此本年累計結余約萬元，實現了收支平衡，略有結余。

  門診收費員總計收費單據x張，收費金額x萬元。住院處住院登記x人次，收取押金x萬元，辦理病人結帳x人次。

  三、加強資產管理，確保醫院資產安全

  1、采用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：

篇4

  在醫院領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務全體人員的共同努力，基本完成了領導交給的各項任務。現就20___年來的工作從進行回顧做以總結：

  一、財務管理結構的完善及優化

  1、根據醫院目前業務的規模，將實物會計崗位工作內容分解，分別由出納兼固定資產會計和會計兼倉庫會計，既滿足了管理的需求，又減少一個工作崗位，給公司節約了人力資源成本。

  2、明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。

  3、打造一個盡職盡責、敬業愛崗，堅持原則的學習型團隊。

  通過持續性的與各位員工溝通，闡述了與時俱進、持續學習，以及院榮我榮、堅持會計人員職業道德等理念。每月安排會計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度，及時傳遞到各崗位學習。

  二、外聯方面的工作

  1、降低公司稅收費用。

  2、及時與市醫保、省醫保核對財務數據，實現患者個人明細對賬，改變目前只有總數沒有明細的局面。

  三、會計核算方面

  1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務室雜亂無章的資料，重新分類收納存放。

  2、將財務軟件，從原電腦上合并到目前工作電腦上，節約了資源。

  3、組織做好會計核算，按時完成公司日常各項財務核算工作。及時處理會計憑證，改正了歷史上每月底匯總集中記賬的現象，給領導提供及時的財務數據。

  4、每月按時納稅，不拖延申報。

  5、工作中堅持會計監督。在辦理各項費用報銷時，嚴格按有關財經法規及醫院有關規定和審批權限辦理。

  6、每月末及時盤點藥房和后勤倉庫。對于發現的問題，配合其他部門進行查找原因。

  （1）按集團要求，編制財務預算。

  （2）定制每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、報送要求等。

  （3）20___年末在12月28日至31日組織全院進行盤點。要將不相符的事項及時處理入賬。

  （4）每月末要提前編制下月資金計劃。

  （5）與業務對方聯系，開展往來對賬工作。

  （6）建立醫院保本模型，詳細測算盈利平衡點。

  四、財務管理方面

  1、分析了醫院現有租金的情況。采用實地查看取得數據的方式，將合租方的租金與醫院負擔的租金進行了比較。

  2、撰寫了病歷復印收費制度。

  3、梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會計的出入庫的權限，明確了責任。

  4、草擬了市場部出差計劃及報告單格式。

  5、通過對客戶檔案分析。知道醫院最大的客戶群年齡段以及主要地區分布地。為醫院制定戰略和開展市場業務提供了參考。

  五、協同其他部門的工作

  財務人員作為醫院的一員，負有向身邊親戚朋友推薦醫院的義務。每位財務人員都要為醫院開拓業務盡自己的微薄之力。配合市場部開展社區診療推廣。

  1、繼續保持高效協同才能將內部管理成本最小化的理念，支持醫院的業務發展。

  2、鼓勵財務人員挖掘身邊的線索，為醫院業務發展貢獻自己的力量。

  關于醫院財務個人工作總結最新范文

  各位代表、各位領導：

  大家好！

  xxxx會召開以來，在各級領導的關懷支持下，在全院廣大職工的積極協助下，我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧，較好地完成了我院領導及上級主管部門安排的財務工作，促進了我院各項工作的開展。現將全年的財務工作情況報告如下：

  一、資產狀況

  截至20xx年12月31日，資產總額為xxxx元，負債xxxx元，凈資產xxxx元。

  （一）資產概況

  總資產中，貨幣資金xxxx元，占資產總額的4.63；其他應收款xxxx元，占資產總額的7.05；固定資產xxxx元，占資產總額的79.43。

  需要說明的是，今年我院購置了xxxx、xxxx、xxxx等大型醫療設備，共投資xxxx萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產xxxx元，其中，專用設備xxxx元，一般設備xxxx元，房屋建筑物xxxx元。

  （二）負債概況

  負債中，主要為購進藥品的應付帳款xxxx元和預收醫療款xxxx元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金xxxx元，占負債總額的0.5，其他應付款xxxx元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

  二、收支情況

  20xx年全年收入總額為xxxx元，支出為xxxx元，收支結余為xxxx元。

  （一）收入概況

  全年收入總額為xxxx元，分別由以下收入類別構成：

  1．財政補助收入xxxx元（其中財政專項補助xxxx元）

  2．醫療收入xxxx元（其中門診收入xxxx元，住院收入xxxx元），占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

  3．藥品收入xxxx元，占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

  4．其他收入xxxx元，占總收入的2.02

  由此可見，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業務收入xxxx元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務xxxx元，比去年同期減少了0.89％。

  （二）支出概況

  全年支出總額為xxxx元，分別由以下支出類別構成：

  1．醫療支出xxxx元

  （1）其中人員支出xxxx元

  包括基本工資xxxx元，津貼xxxx元，獎金xxxx元，社會保障xxxx元，其他支出xxxx元。

  （2）公用支出xxxx元

  包括辦公費xxxx元，印刷費xxxx元，水電費xxxx元，郵電費xxxx元，交通費xxxx元，旅差費xxxx元，會議費xxxx元，培訓費xxxx元，招待費xxxx元，福利費xxxx元，勞務費xxxx元，物業管理費xxxx元，維修費xxxx元，租賃費xxxx元，專用材料xxxx元，圖書費xxxx元，燃料費xxxx元，洗滌費xxxx元，工會經費xxxx元，提取壞帳準備xxxx元，其他費用xxxx元。

  （3）補助支出xxxx元

  包括退休費xxxx元，生活補助xxxx元，住房補助xxxx元，其他支出xxxx元。

  2．藥品支出xxxx元

  3．其他支出xxxx元

  通過以上數據可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律。全年職工工資、獎金、福利共計xxxx元，比去年增長了12.32％，人均xxxx元，比去年增長了6.66％。

  三、財務預算收支執行情況

  財政補助收入xxxx元，預算收入xxxx萬元，完成了預算收入的94.3；20xx年業務收入xxxx元，預算收入xxxx萬元，完成了預算收入的112；實際結余xxxx萬元，預算結余xxxx萬元，完成了預算結余的145。

  20xx年，我們以加強醫院財務管理水平為中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了院領導確定的工作任務。

  四、財務工作重點和財務預算

  20xx年，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

  1．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上年度經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

  2．為了醫院長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

  3．根據今年任務的完成情況，預計20xx年業務收入仍保持xxxx萬元，與20xx年持平，并在確保各項工作正常進行的基礎上，合理調度資金，盡可能減少經費支出，力爭使收支結余達到xxxx萬元。

  各位代表，20xx年是我院發展過程中承前啟后的關鍵一年，工作任務十分艱巨，但在上級有關部門的大力支持下，院領導的正確領導下，通過全院廣大職工的共同努力，20xx年將取得更大的發展。

  謝謝大家！

  關于醫院財務個人工作總結最新范文

  20XX年十字路醫院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫院財務管理由規范走向科學的整體改革，堅持“服務、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫院20xx年事業發展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業務流程，強化基礎工作，努力增收節支，為醫院事業發展提供了較好的財力保障。

  一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。

  財務科通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了醫院財務工作的順利進行。

篇5

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

   平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

   話務員個人工作總結

   保險分公司自成立以來，認真貫徹執行保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，下面是為大家準備的保險話務員個人年終工作總結。

   一、領導重視，組織有力

   **保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

   二、強化制度，規范服務

   以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

   貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業、誠信的服務品牌。

  話務員個人工作總結

   2月至4月，我在移動公司任職話務員。快一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：

   1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

   通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

   2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

   (2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

   3.作為話務員，需要一定的技能素質：

   (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

   (2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

   (3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

  話務員個人工作總結

   在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表。在06年作為優秀代表派往XX進行親和力培訓，在06年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

篇6

  20xx年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的“優質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現總結如下：

  1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。

  2、根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

  3、改善門診服務、方便患者就醫，延伸優質護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協調;不同時段堅持多項預約措施;和中國聯通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的'等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監測，根據門診流量監測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價與持續改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。

  4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態。同時開展門診、醫技、住院和職能科室滿意度調查，每月發放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。

  5、門診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。

  6、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。

  7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發生，無有效投訴。

  8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。

  9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為n3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開展①氣管插管配合;②除顫儀、監護儀、心電監護、簡易呼吸機的使用;③心肺復蘇;④急救模擬演練;通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。

  10、深化“創優”工作，健全門診護理的各項規章制度，不斷優化就醫環境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動服務。

  11、加強護理隊伍建設，提升專業水平與素質內涵，深化“創優”工作，健全門診各項護理工作的規章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

  12、配合醫院護理部完成了新疆專科護理學習班的工作，得到了好評和認可。

  14、不足之處護理科研工作開展力度不足，不盡人意。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優秀的白衣天使!

  門診護士個人工作總結2

  在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。

  一、服務方面

  我知道作為護士來說，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是需要我們努力，認真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務，禮貌的給他介紹，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認真服務的態度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

  二、護理方面

  對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是認真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態來面對，也是能更好讓他們康復。

  作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認真負責的態度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優秀。

門診護士個人工作總結3   

  在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

  工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識、新業務。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識，護士經常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發現問題及時報告醫生做好處理。并且防治院內感染及交叉感染，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的發生。

  我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90%，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練，直到成績合格，做到人人過關。

  今年護士長組織全科護理人員理論考試12次，考核參加人員6人，參加率100%，合格率100%。操作考核12次，參加人員6人，參加率100%，合格率100%。今年業務學習12次，晨會提問平均每月2~3次。

  其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3~4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量，多次組織護士學習。

篇7

  一、加強學習、全面提高個人素質

  作為一名骨干教師，我始終認真地學習工作，恪守教師職業道德，自覺學習相關教育法律法規。我以嚴謹的工作作風和良好的道德素養，熱愛、關心全體學生，對學生的教育做到動之以情，曉之以理。我在教學工作和管理班級中始終做到“心中有學生”不僅關心學生的學習，更注意學生的心理變化，關心孩子的生活，時時處處把孩子放在第一位，借助放學的時間和孩子家長溝通交流。

  教師素質的高低決定了教育的質量，而提高教師素質的最簡潔的途徑就是讀書，我深知“讀書是一種良好的生活方式”，所以經常從繁忙的教學工作中抽出時間來閱讀。通過重讀那些文學名著，增強了我對名著內容的深入了解，也更增加了我的知識養料；通過學習教育專家的理論文章，開闊了我的教育視野，提高了我的理論水平；通過學習。結合我校的讀書活動，我讀了李鎮西的一系列叢書如：《做最好的老師》、《做最好的班主任》、我感覺在工作中有了“指南”，面對孩子不喜歡學習，我曾經無所適從，是李鎮西老師教授的方法，讓學生從不喜歡到喜歡，這就是一大收獲。

  作為骨干教師，學校不惜資金派出學習，我非常珍惜這來之不易的機會，在學習中不敢有絲毫懈怠，一節課不敢耽擱，抓住一切機會和有經驗的老師請教，向外校老師學習，回來后及時寫出學習體會，在教學中積極利用，是自己的所學有所用，及時的指導自己的工作。我還經常關注學校教育博客的內容，在同行的博客中學習經驗，探討不足，及時把握當前教學的最新動態，并把先進的教育教學理念應用到具體的教學實踐中去，積極去探索先進的教學模式爭取達到教學的最優化。然后，又把在教學實踐中的心得體會形成文字，寫成文章、寫成隨筆，受到同行一致好評。

  積極參加學校組織的各項教學教研活動，參加優質課評選，參加教育論壇的討論，并積極發帖、跟帖。加強網上學習、溝通和交流，，密切了與他校老師的交流。開拓了新的學習渠道，積極利用一切機會鍛煉自己，制作教學課件、、撰寫教學論文等等參加評選，不在乎獎項，而是抓住了每一次機會，去探索和鍛煉。

  二、愛崗敬業，熱情飽滿，盡職盡責。

  我熱愛教育事業，工作中做到腳踏實地、刻苦鉆研、勤勤墾墾，兢兢業業。我愛每一個學生，時刻用自己的言行去感染他們，用自己的真誠和善良去感化每一個學生；用自己的鉆研、勤學來引領每一個學生。做到教師無小節，處處是教育。與學生建立起民主、平等、和諧的良好師生關系。不魯莽、關心而不驕縱、信任而不包庇，因而在學生當中樹立了良好的師長形象，使學生“敬而親之”。“勤奮努力，奉獻愛心”是我作為教師的信條。任職期間，關心學生，愛護學生，不歧視差生，對一些思想上不夠成熟、自律性較差、孤僻自卑或自大狂妄等缺點的同學，進行細致的了解工作，從各方面關心他們，使學生覺得教師既是一個值得尊敬的師長，又是一個可以與他們促膝談心的朋友，特別是對那些留守學生，我總是特別的關注。在語文教學工作中，我積極探索適合于學生的教學方式。在走進課堂之前，總要細心研究教參和教材，向其他老師虛心請教，并針對班級學生的學情和自己的教學特點，追求課堂教學的高效化。

  三、今后努力方向：

  作為一名骨干教師，墨守陳規、保持現狀、踏步不前是絕對不對的，一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：

  1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養。

  2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

  3、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。

  4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

  以上是我三年來的個人工作總結，很膚淺，也很不全面。為了能在以后的工作中更好地發揮自己的優勢，更好地完成教育教學工作，無愧于一個骨干教師的稱號，我將繼續努力學習，認真鉆研，認認真真的在完成學校布置的各項任務的基礎上，創造性的開展各項工作。并把“生命不息，學習不止”作為自己的左右銘，時刻激勵自己。，鞭策自己，使自己在今后的教育教學工作中取得更好的成績，做出更多的貢獻。

  骨干老師個人工作總結2

  “捧著一顆心來，不帶半根草去。”這是陶行知先生獻身教育的真實寫照，也是我對教育事業的承諾，對教育事業一生執著的追求。

  作為一名骨干教師，我嚴格按照一個好教師的標準要求自己，牢固樹立教書育人信心，把強烈的事業心和責任感放在第一位，對學生的熱愛使我兢兢業業，在三尺講臺上心甘情愿地奉獻自己的青春。我愛崗敬業，勇挑重擔，以滿腔的熱忱投入到工作中，在自己努力要求上進的同時，還能鼓勵青年教師積極上進，以實際行動影響和激勵著周圍的老師，我始終把每位教師當作自己的朋友，一起學習，共同成長。回顧半年的工作，這中間有欣慰、也有慚愧。下面我將自己這半年來的工作做個小結。

  一、思想素質方面：

  在過去的半年里，我認真加強師德修養，提高道德素質。認真學習《義務教育法》、《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等教育法律法規;嚴格按照有事業心、有責任心、有上進心、愛校、愛崗、愛生、團結協作、樂于奉獻、勇于探索、積極進取的要求去規范自己的行為。對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導;對待同事做到：團結協作、互相尊重、友好相處;對待家長做到：主動協調，積極溝通;對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。

  二、教育教學方面：

  作為一名區級骨干教師，我深知自己肩上的擔子很重，師德要模范、班級管理要優秀、教育教學成績要突出……隨著教改的不斷深入，我時刻感到自己的不足。因此我積極利用空余時間閱讀摘錄教育理論，學習先進經驗和新的教育理念……不斷的充實自己，更好的進行教育教學實踐。

  “人格之于人，恰如花香之于花。”人格高尚的教師才能征服學生的心。教師的職業應該不僅僅像蠟燭，更應該像泥土，使每一顆種子都能從中汲取豐富的營養而健康成長。

  我認為一名合格的教師應該不僅教學好，教研水平高，更重要的是要以教書為手段最終實現育人的目的。作為一名教師，我牢記著教育家蘇霍姆林斯基的話：“請你記住，你不僅是自己學科的教員，而且是學生的教育者，生活的導師和道德引路人。”幾年來，我始終牢記這句話，以飽滿的熱情投入到我所熱愛的教育事業中。

  我認真準備每一節課，精心備課。在備課的同時，不僅備教材，還備學生，讓學生在有限的時間里學會更多的知識。多年的教學使我懂得了知識儲備的重要性。要想教給學生一碗水，教師自己必須得成為水的源泉，這樣才能滿足學生們千奇百怪的好奇心。因此，我在課下，十分注意自己的知識積累，大量的翻閱課外資料，來拓寬自己的視野。積極參加各級組織的業務培訓和教研活動。

  上好一堂課，必須要在課前準備上下功夫。我認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本理念，甚至每句話、每個字都弄清楚。了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如。還充分選擇應補充的資料，做到了有備而上。除此之外，課前我還充分了解學生原有的知識技能的質量，了解他們的興趣、需要、方法、習慣，分析他們在學習新知識時可能會有哪些困難，以便采取相應的預防措施。

  隨著課程改革的不斷深入，我大膽的在課堂中引進新思路新方法，解決課上的問題。課上及時根據課堂情況調整教學環節與教學思路，組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛。課堂語言做到簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣。課堂語言生動有趣吸引學生，培養了學生學習的積極性，激發學生參與的主動性，使學生樂學、會學。

  三、教改科研

  在過去的一年里，我繼續承擔國家級課題《小學生生活作文》的研究，在課題組長的領導下，積極進行探索，不斷地分析、討論。已經總結出一套適合自己辦學生特點的實用有效的教學方法，孩子們由懼怕作文到喜歡作文，由最初的沒話可說到現在的滔滔不絕，每一名學生都有了不同程度的進步。在教研中，我的教學水平也在逐漸提高。

  四、幫代工作

  我雖是區級骨干教師，但我深知“一棵樹不成林”的道理。我不僅嚴格要求自己、大膽實踐，在平常的探討中，我也從不吝惜自己的點滴經驗，充分發表自己的意見和建議。這學期我還與積極肯干的杜青偉老師結成師徒，每次聽課或聽講座回來，我都會主動把筆記和學習材料給她看，這學期在共同實踐小學生生活作文的過程中，我與杜老師共同備課，在聽完她的課之后，主動找她談自己對課的看法，對如何改進提出自己中肯的意見，共同探討。這樣做使我和杜老師的收獲都很大，我們在共同提高。

  五、努力方向：

  一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：

  1、在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收獲。

  2、及時總結，將自己平時積累的經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。

  3、對學困生給予更多地關注，使他們在原有基礎上有更大提高。

  在教學改革的今天，社會對教師素質的要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，彌補不足，開拓進取，我將用我的實際行動盡職盡責地做好工作，做一名名符其實的小學語文骨干教師。

  骨干老師個人工作總結3

  “心中有學生，學生心中自然有你。用心教的學生，學生也會用心的學。”這是我一直都在踐行的一句話，雖然是從我的老師那繼承過來的，但是后來的我，也有了自己對這句話的見解，所以也有了現在的我。

  作為一名骨干教師，我知道，在學習中是沒有止步不前的時候的，無論是學習者，還是教學者，大家只不過是在學習這條路上走的快慢不同而已。我相信自己的學生總有一天會超過自己，所以就更不能在原地徘徊了！為了提升自己的能力，找到自己的不足，我的個人總結如下：

  一、用以正身的思想

  “只有自己站的直，學生才不會學的東倒西歪。”時代在進步，每天都在變化。但是在進行著這樣復雜的變化的同時，生活在這樣環境中的學生們的心態也就自然五花八門，而將他們的思想都帶領到正確的道路上來，就是我們教師的責任。

  雖然我不是德育老師，但是我也有自己教育孩子們思想的手段。以身作則，便是我最好的教學方式！

  二、發散性的教學

  課本雖然在手上已經翻開了千百次，可是每次在教同學們“新知識”的時候，卻又總能看到一些被遺忘的閃光點。在對課本進行研讀和追尋后，我發現，許多的知識點其實都有很多有趣的范例，有趣的題目。雖然比起核心的考試題目要簡單許多，但是，數學的課堂如果只是學習固定的公式，不僅是學生，連我也會覺得枯燥。

  這樣在在課堂上穿插一些小知識和趣味題目，就像將找到的樂趣分享給朋友一樣，自己在教學上會越來越有勁，而學生也會漸漸的被這種快樂的課堂感染。

  三、不足的總結

  是人總會有不足的，最可怕的不是難以解決的缺陷，而是沒有發現自己的不足！在最近的教學上，我漸漸發現總是我一個人在開口，而學生總是一副欲言又止的樣子。看來這屆的學生有些偏內向，但是沒有關系，既然能夠發現問題，那么就一定有解決的辦法。

篇8

  通過初中物理新課改的學習，我真正體會到，新課改對教學的要求，就是教師與學生要交流互動，相互溝通、相互啟發、相互補充，“先學后教，當堂達標”。我對學習和實踐新課改的體會主要有三點，內容如下：

  一、改變教學觀念。

  觀念的轉變，是課改的先導。作為課改實施者的教師，能否真正領會國家新課程理念，能否轉變舊有的教學觀念，是課改成功的關鍵。傳統的“一問一答”式的教學方式是把學生建立在學生的客體性、受動性、依賴性的基礎上，忽略了學生的主動性、能動性和獨立性，物理知識由教師做實驗得出結論直接灌輸給學生。新課程強調的教學是教與學的交流、互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發、相互補充，教師是學生式的教師，學生是教師式的學生，由于有了學生之間的交流討論，合作探究，學生的學習積極性高了。

  二、抓好課堂教學。

  課堂是實施課改的主陣地。既然是課改，我們沒有現成的教案及其他教輔材料，只有教材和課標，因此只能“摸著石頭過河”。在堅持集體備課的基礎上，結合各地先進經驗，我們總結出以下幾點：

  1、認真備課，精心設計學案。

  2、創設情境，精彩導入。

  3、課堂教學中，注意把握好導與學的關系。

  4、課堂教學中，注意抓住重點與難點。

  三、重視評價體系的構建。

  評價的最終目的是激發和調動學生的學習積極性，因此，教師要以發展的眼光看待學生的學習活動，善于運用科學的贊美對學生進行正面引導，不吝惜自己表揚的話語，以增強學生對教師的信任，增強學生學習的信心。

  學生也可以自我評價和相互評價。學生也可以評價老師，學生，家長也參與評價，不論是老師還是學生，都是平等的主體。讓學生參與評價，不僅有助于培養他們的自尊心，自信心，還可以使學生懂得尊重別人，學會接納和吸取。

  實施新課程改革是教育發展的趨勢，是社會進步的需要，教師要在新的教育理念指導下，從思想上轉變觀念，從行為上轉變方式，不斷加強自身業務學習，努力構建平等、和諧的教學環境，千萬不能讓新課程改革“穿新鞋，走老路”。新課程改革給我們帶來了很大的沖擊，也給我們帶來新的機遇和挑戰，只要我們能不斷探索“自主、探究、合作”的新型教學方式，培養學生的創新精神，科學的思維能力以及終身學習的能力，我們的基礎教育事業一定會翻開新的篇章。

  物理老師個人工作總結2

  本學期擔任高二（10）、（11）班理科物理教學工作，圓滿的完成了任務。現做小結如下：

  一、教學任務完成情況

  本學期進行物理選修3—1和物理選修3—2的教學。主要工作如下：

  （一）教學內容：完成了①選修3—1中的：電場、恒定電流和磁場。②選修3—2中的：電磁感應、交變電流（第一、二、三節）的教學。

  （二）作業批改：本著精留精練、不搞題海戰術的指導思想（符合新課改精神）。對作業完成情況進行統計，完成質量進行分析，對錯誤解法進行剖析，對不同問題進行歸類，對不同的解法進行歸類，使學生通過作業加深對知識的掌握和技能的提高。

  （三）測試情況：①單元測試四次。包括電場、恒定電流、磁場和電磁感應。全部為全批全改，并進行試卷中各題得分情況統計、卷面分析和講評。并找同學談話，分析每個同學的得失。②期中考試一次（與選修3—1的模塊考試采用同一張卷）。并進行試卷中各題得分情況統計、卷面分析和講評，并對學生的學習情況進行評價，給出學分。

  在抓好本職教學任務的同時，我還與本組其他老師一起 ，積極進行教學科研，總結教學經驗，探討教學方法，努力提高自身的教科研水平。此外。我還積極參加深圳市教師繼續教育學習，共96學時。

  二、認真備好課，突出知識傳授與思想教育相結合

  不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。

  三、注重課堂教學藝術，提高教學質量

  課堂強調師生之間、學生之間交往互動，共同發展，增強上課技能，提高教學質量。在課堂上我特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生學得容易，學得輕松，學得愉快，培養學生多動口動手動腦的能力。本學期我把課堂教學作為有利于學生主動探索物理學習環境，讓學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展作為教學改革的基本指導思想，把物理教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的.過程。提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者。”這一觀念的確立，學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收獲，這說明：設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。

  四、創新評價，激勵促進學生全面發展

  我把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的形成和發展；既關注學生物理學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展。更多地關注學生已經掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習物理的自信心，提高學生學習物理的興趣，促進學生的發展。

  物理老師個人工作總結3

  我擔任初二年級物理教學工作剛好兩個學期，由于初次接觸初中物理教學，本學期我抱著邊學邊教的態度認認真真完成了本學期的教學任務。為了進一步提升教學質量，現結合本學期期末考試，就本學期的教學情況進行分析。

  一、學生基本情況

  我校八年級共一個班，29名學生。本班學生的優點：比較活躍，同學之間關系良好，能夠互相幫助，班集體意識比較強，學習氛圍相對較濃。

  本班學生的缺點：理科基礎差，計算能力比較弱，理科學習的信心比較缺乏。班內有幾個問題孩子，容易對班級學習造成不良影響。學生自主管理能力差，自主學習的學習習慣還有很大的提升空間，良好的課堂學習習慣還有待培養。

  二、試卷分析

  本次期末學業質量測試題考查內容緊緊聯系課標，聯系生活，注重學生基本知識與基本技能的考查，難易適中，面向全體，是一份高質量的可以真實反映學生學業水平及教師教學水平的優質試卷，具體體現在：

  1、試卷結合課標，注重了學生根據生活經驗估測的能力考查，體現在選擇題和填空題中;

  2、結合課標，對噪聲的危害及控制方法進行了考查，也在選擇題和填空題中有所體現;

  3、以課標要求，對現代科技在生活中的應用的考查體現在超聲應用、光學知識應用等方面，體現在選擇題、填空題、實驗題中。

  4、本試卷注重學生科學素養的考查，比如如何進行科學實驗，合理提出問題及猜想，并舉出生活實例，題目形式多樣，角度獨特，可體現學生能力。

  5、本試卷注重學生實驗的考查，關于實驗的考查在試卷中占相當大的比例，可以真實反映學生的動手實驗能力、分析能力、處理數據的能力。

  6、本試卷重視考查學生將所學知識應用于自然現象的解釋，體現了課標思想。

  7、本試卷注重對學生分析計算能力的培養，有利于考查學生的合理分析能力及計算能力。

  三、教學質量分析

  本學期我堅持學習課標，鉆研課本，研究實驗，研究教學方法，力爭讓學生對物理產生興趣，培養好學生的學習技能，打好物理學科的基礎。雖然盡了力，但通過這次測試也能暴露出一些教學中的問題，現分析如下：

  1、教學中有細節未引起重視。比如課本中的插圖中的知識點，只是點過，未在教學中真正起到聯系實際讓學生感受的作用，導致個別學生在做題時不知所以。

  2、教學方法不靈活。通過試卷上實驗的考查，我發現我的實驗教學只是遵循課本實驗，只是課本實驗在實驗課上的照搬或者簡單的演變，沒有在多種實驗設計上、不同操作效果上下功夫，以致在實驗方法改變的情況下學生出現盲區。

  3、教學中對學生學習效果的反饋及補充提升做得不到位。從學生答題情況可以看出，一些很簡單的基礎知識、基本術語學生也出現了不少錯誤，這說明平時教學中對學生基本知識的掌握程度教師心中沒數，沒有在教學過程中充分了解學生的學情，以致教與學出現脫節的現象。

  4、從計算題看，學生的計算有了一定的進步，但仍有不少同學將簡單的計算算錯，導致失分，不少同學還是分析不出做題的方法。這說明教學中對學生的思維培養不夠，平時所教的畫圖分析法效果不佳，說明平時的練習沒有抓住重點題型、重點突破，沒有做到高效練習，以致學生沒有形成科學、正確的分析解題方法。

  四、改進措施

  1、繼續深入鉆研課標，體會課標的要求及其所滲透出來的教學思想及教學方法。

  2、深入鉆研課本，優化教學設計，積極投身于課堂教學改革，爭取更實用、更高效的教學。

  3、注重實驗教學，不僅要高質量完成課本實驗，還要針對實驗進行多樣性再設計，讓學生多方位的感受實驗，體現實驗思想，提高動手能力及分析能力。

篇9

  一、當真落實各項規章軌制

  嚴酷執行規章軌制是提高護理質量，確保平安醫療的根柢保證。

  1、護理部重申了各級護理人員職責，明晰了各類崗位責任制和護理工作軌制，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換明日瓶，自拔針的不良現象。

  2、堅持了核對軌制

  (1)要求醫囑班班核對，每周護士長加入總核對1-2次，并有記實;

  (2)護理操作時要求三查七對;

  (3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

  3、當真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各類信息數據掛號本，配備五種操作措置盤。

  4、堅持床頭交接班軌制及晨間護理，預防了并發癥的發生。

  二、提高護士長打點水平

  1、堅持了護士長手冊的記實與查核要求護士長手冊每月5日前交護理部進行查核，并按照護士長訂出的適合科室的年打算、季放置、月打算重點進行督促實施，并監測實施效不美觀，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

  2、堅持了護士長例會軌制按品級病院要求每周召開護士長例會一次，內容為放置本周工作重點，總結上周工作中存在的優錯誤謬誤，并提出響應的整改法子，向各護士長反饋護理質控搜檢情形，并進修護士長打點相關資料。

  3、每月對護理質量進行搜檢，并實時反饋，不竭提高護士長的打點水平。

  4、組織護士長外出進修、參不美觀，吸收兄弟單元前進前輩經驗，擴大常識面5月派遣三病區護士長加入了國際護理新進展進修班，進修竣事后，向全體護士進行了陳述請示。

  三、增強護理人員醫德醫風培植

  1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

  2、分袂于6月份、11月份組織全體護士加入溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

  3、繼續開展健康教育，對住院病人發放對勁度發芽拜訪表，對勁度發芽拜訪結不美觀均在95%以上，并對對勁度發芽拜訪中存在的問題提出了整改法子，評選出了最佳護士。

  4、每月科室按期召開工休座談會一次，搜聚病人定見，對病人提出的要求給以最大水平的知足。

  5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章軌制、護士行為規范教育及護理基本常識、專科常識、護理手藝操作查核，及格者給以上崗。

  四、提高護理人員營業素質

  1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

  2、與醫務科合作，禮聘專家授課，教學骨科、內、外科常識，以提高專業常識。

  3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基本理論常識和骨科常識。

  4、“三八婦女節”進行了護理手藝操作角逐(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分袂給以了獎勵。

  5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理手藝操作查核病區護士查核靜脈輸液、吸氧;急診室護士查焦點肺清醒、吸氧、洗胃;手術室護士查核靜脈輸液、無菌操作。

  6、增強了危沉?人的護理，堅持了床頭交接班軌制和晨間護理。

  7、堅持了護理營業查房每月輪流在三個病區進行了護理營業查房，對護理診斷、護理法子進行了切磋，以達到提高營業素質的目的。

  8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基本護理與專科護理常識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

  9、全院有5名護士加入護理大專自學考試，有3名護士加入護理大專函授。

  五、增強了院內傳染打點

  1、嚴酷執行了院內打點率領小組擬定的消毒隔離軌制。

  2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培育，對高危科室暇柘詛手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培育，確保了無菌暗語無一例傳染的好成就。

  3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記實，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵措置，并記實，每兩月對紫外線強度進行監測。

  4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能實時毀形，浸泡，集中措置，并按期搜檢督促，對各類消毒液濃度按期測試搜檢堅持晨間護理一床一一一濕掃。

  5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內按期用消毒液拖地出院病人床單進行了終末消毒。

  6、手術室嚴酷執行了院染打點要求，無菌包內用了化學指示劑。

  7、供給室成立了消毒物品監測記實本，對每種消毒物品進行了按期定點監測。

  門診護士個人工作總結2

  在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

  下面將我在20xx年的工作做一總結：

  一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

  二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

  三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。

  1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；

  2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

  3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

  四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

  總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行xxx的模范，知榮辱、樹新風，在構建和—諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

  門診護士個人工作總結3

  時光飛逝，20xx年10月至今，短暫的9個月里，從腫瘤科迎來年度第一批江漢大學英護大專的實習生，到今天送走同濟中專的最后一批學生，回想我們和學生共同工作、共同進步的師生情誼感觸良多。

  腫瘤科20xx-20xx年度共接受八批護理專業實習生參與畢業生產實習，總人數128人，其中中專25人，大專73人，本科30人，分別來自于江漢大學英護大專、長江大學大專、武漢工業學院大專、同濟中專和同濟中起本。

  xx年度我科護理總實習帶教周數為284周，期間組織護理教學講課及查房20次，參觀化療配藥間及放療中心共16批次，隨機抽考操作98人次，組織學生出科理論考試共8次。

  我科的帶教老師隊伍本年度進一步擴大，原有帶教老師23人，通過各病區護士長推薦和科護士長考核選拔，于今年3月份增加帶教老師12人，現共計35人。通過以老帶新，培育了帶教新人。

篇10

  本學期我積極參加了百花獎的賽課活動，在準備公開課的過程中我虛心向組內、組外教師請教，查閱了大量的資料，最終拿出了一節符合自身風格、深受學生喜歡的公開課《跳起舞》，為本年度的教學工作添上了一個美麗的音符。

  學校的bbs論壇也是我經常駐足的地方，在那里我認真學習其他教師在教育、教學中的先進經驗同時也把自己好的做法、想法跟大家分享，這種方便、快捷的學習方式使我的生活更加充實。通過多種方式的學習我積累了大量的素材，撰寫的論文也多次在國家、省、市、區獲獎。

  學校無小事，處處是教育。值周教師的工作讓我有機會接觸更多的學生，我非常認真地對待這項工作，并且能夠富有創造性地開展。讓我校的學生養成良好的行為習慣，成為講文明、懂禮貌的學生。

  我負責的校舞蹈隊可謂是本年度的一個工作亮點，今年編排的舞蹈《好運來》獲得了南崗區中小學生文藝匯演的一等獎，我本人也被評為優秀指導教師和南崗區第十七屆校園藝術節活動的優秀組織工作者。在代表學校參加黑龍江省督導評估檢查的活動中，孩子們的表演打動了在場的所有領導，受到了領導們的高度贊揚。在南崗區教育局的新年聯歡會上，舞蹈《好運來》代表南崗區的中小學生為參加聯歡的領導們作精彩的表演，迎來了陣陣掌聲。為了慶祝建隊55周年，團省委在黑龍江省電視臺籌備了一場題為：民族精神代代傳的晚會，我校舞蹈隊也光榮地被邀請表演創作歌舞《美麗的鮮花獻給你》，整個舞蹈從排練到演出只有七天時間，而且恰巧趕上十一長假，我和孩子們放棄了休息時間，每天早早來到學校進行排練，功夫不負有心人，在節目預檢的時候我們就受到了團省委領導和電視臺導演的高度贊揚，說我們的節目是“放心節目、效果好、符合晚會氣氛……”10月22日晚會在黑龍江省電視臺播出，效果非常好，坐在家里，通過電視當看到我們復華小學的名字出現在電視屏幕上的時候，我相信每一個復華人的心情都會無比的激動。

  為了讓舞蹈隊的孩子能夠學到更多、更新的知識，我放棄個人休息時間外出進修，經過不懈的努力我又在今年拿到了澳大利亞踢踏舞和爵士舞的教師任教資格證書，這時的我站在課堂上無愧于自己也無愧于孩子，孩子們在我的課堂上學到的舞蹈不會是過時的，我也不是在吃自己的老底兒，而是把新鮮的果實摘給孩子們，讓活力和激情在舞蹈的課堂上涌動。

  我是一個對集體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實地使我的工作作風，助人為樂是我的快樂之本，只要是對學校對大家有好處的事情我都會不計較個人得失，把他完成好。20xx年是幸福的一年，因為在這一年當中我付出著、收獲著、快樂著、進步著，即將到來的20xx年我同樣會用心去面對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業。

  音樂老師個人工作總結2

  回顧過去的一個學期，我擔任高一音樂常規課和特長課的視唱、練耳、樂理教學。現在把它總結如下幾個方面，以便今后的工作能取長補短，提高教學教育的能力和效率。

  一、思想認識：

  注重政治理論的學習，努力提高自身的思想政治素質;認真學習《教育法》、《教師法》、《末成年人保護法》等,積極參與有關師德師風建設的專題活動，從思想深處認識到師德師風的重要意義，做家長認可，學生喜歡，學校放心的“三滿意”教師。平時經常進行自我反省，時時處處對自己嚴格要求，查找不足，努力營造一個好老師的形象。

  更新教育觀念，主動、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關系，尊重學生人格，熱愛學生，做學生的好朋友，尤其要熱愛差生和后進生。樹立四個意識(1)樹立“育人先做人，正人先正已”的意識，要求別人做到自己堅決要做到。(2)樹立“學校無小事，事事都育人。教師無小節，處處作表率”的意識，以教書育人為本職，作學生、教師的表率。(3)樹立服務意識，憂患意識，競爭意識，增強使命感，緊迫感和危機感。(4)樹立“主人翁”意識，以校為家，以教為業，校興我榮，校衰我恥。積極調整心態，正確處理奉獻與索取，集體與個人，名利和道義之間的關系。

  二、課堂教學：

  堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，寓教于樂，讓學生在愉快氣分中學到知識，感受藝術的熏陶。充分利用電教媒體將圖、文、聲像，按不同需要編輯，顯示與重放的功能，在欣賞課中表現得非常明顯，起到優化教學過程增強教學效果的作用。引導學生讓他們主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，并在一定基礎上創造音樂，使學生的能力得到了鍛煉。

  高一《音樂鑒賞》(一)模塊，主要是讓學生欣賞中外各種不同類型的音樂作品。雖說是欣賞，可本人還是盡力讓學生“動”起來。現在的高中生大多喜歡在大眾面前表現自己，因此在課堂上讓學生處于主導地位是很有必要的，并且有目的的引導學生去學習和探索。在上每堂課前本都要認真的備課，以便于上課時適時適當地引導學生，并有安排地布置課后作業。

  三、課堂管理：

  在德育工作方面，我認為，什么樣的教育，出什么樣的人才。在教育改革的潮流中，我認為：“教書育人”首先是育人，然后才是教書。作為“音樂教師”首先是教師，然后才是音樂教師。而“音樂教育”是通過音樂的手段去塑照人、培養人、造就人的教育。所以音樂是手段，育人才是目的。

  高一年段學生正剛步入高中，而且是從不同的初中升學上來的，正處于行為規范養成階段，及時跟蹤教育貫穿著教學和生活。為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，注重培養學生的良好品質，我采用多用鼓勵的方式使學生表現出良好的品質;努力做到用好的設計比如范唱民歌、各種表演抓住學生的注意力;大力開展課外活動，培養音樂骨干，并在課堂取得骨干與班干的協助管理。對于破壞課堂秩序的行為視情節輕重與學生的個性不同分別采取相應有效的教育處理措施，對課堂紀律加強整頓，養成良好的教學效率與學生良好思想品質培養相輔相成的良性循環。期初調查和了解音樂苗子，鼓勵及動員他們大膽嘗試報考音樂專業，并且做了相關的工作。

  四、專業生教學工作

  專業生是我們學校一個重要的組成部分，在專業生的訓練中我能做到定時間，定地點，定教學內容，定人，長期的認真的因材施教，注重夯實。學生的基礎在學生開始階段學生識譜比較有困難，我采用以學生喜歡的歌曲入手，選擇從簡單容易的地方切入教學，從學生熟悉的歌曲著手，讓學生在感興趣的基礎上進行專業教學，每當學生有進步時，我很不吝嗇的給以鼓勵和支持，通過一個學期的學學習，學生在學習音樂基本理論上有了很大的進步，并且深受學生的喜愛。

  五、認真組織學生搞文藝匯演

  文藝匯演是我校比較有特色的一個校園文化，校領導非常重視，還也別安排了鄭老師和團委廖書記親自審查和編排。在此期間我完全服從校領導安排，認真聽取意見，仔細編排，在排練節目中我體會到合作和團隊的精神，之前在鄉鎮中學完全是自導自演，現在是每個人負責自己的環節，這樣工作就比較專一，效率也相對高的多，在于大家的協同合作下出色的完成了20xx元旦匯演！

  以上是對上半年年教育教學工作的簡單總結，今后我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進。

  音樂老師個人工作總結3

  學期初，我認真學習了我校各處工作計劃，明確了本學期工作的目標和任務，結合音樂教學工作的現狀和特點，按照《初中音樂課程標準》的要求，本學期新課開始之前即已制定了詳細的教學計劃。教學中認真遵照教學課標要求，大力推行素質教育，順利的完成了本學期的教育教學工作。

  一、教育、教學工作

  新形勢下的教育工作，我認真地參加學校每次的培訓活動，認真記錄學習內容。“腳踏實地，大膽創新”是我教書育人的座右銘。本年度我繼續領悟新課程標準，以新思路、新方法來指導自己的工作，認真備課、上好每一節常規課。

  1、認真備課：本學期我采用的是書面備課的形式，按要求有單元教學目標、教材分析，每一課也都有教學目標、教學重難點、教學準備和詳細的教學過程（學生、教師活動預設）。

  在備課中，還沒有能夠做到對教材的充分理解和把握，對學生活動的預設考慮不夠周全，應在備課之前增加對學生情況的分析，這樣才能在備課中更加全面和完善。

  2、認真制定教學計劃：在對八年級的學生進行分析、對教材進行了解的基礎上，以《音樂課程標準》為依據，制定出相應的教學計劃。當然教學計劃應根據兒童身心發展的規律，結合孩子的實際情況，教學計劃應該再詳細一點。

  3、認真上課：注意培養學生的學習習慣，如聽音樂起立問好、聽到相應的音樂保持安靜。按照備課的準備實施教學活動，完成教學目標，本學期期末，多數同學能達到優秀。

  二、課堂教學

  首先是以注重培養學生對音樂的興趣和情感為核心，認真備好每一節音樂課。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，設計開展豐富多彩的音樂實踐活動（聽、看、唱，討論、想象及律動），讓學生主動地去發現探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，并在一定基礎上創造音樂。

  本學期的音樂課以音樂欣賞為主。既弘揚我國的民族音樂文化；也重點介紹世界音樂文化以及音樂文化與其他人文文化的同構關系，有益于開闊學生的文化視野。為了使學生能輕松、愉快地上好音樂課，經常采用鼓勵的方式使學生表現出良好的品質。努力做到用好的課堂設計來吸引學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正；力求給學生一個較為寬松、和諧、歡快的學習音樂欣賞環境。

  在教學過程中，自我感覺存在不足之處就是側重了情感、興趣的培養，忽略了高一新學生對基本樂理知識的掌握參差不齊，只有更好地掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。

  三、自我提高學習

  相對而言這學期我會經常利用課余時間去自費收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。而且我更注意自身的提高學習，如：積極參加區里的音樂教研活動；不斷練習音樂專業技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志；多聽其他教師的課等等。

  四、改進措施

  1、應結合整冊教材對其中每一個音樂作品做非常詳細的教材分析，而不是單一的分析。