導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業項目半年工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好物業管理工作計劃，心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在2008工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2008年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

篇2

這是充實的半年。具體的工作總結如下。一、本人銷售業績統計及分析： （一）業績統計：2008年6月開盤期間，銷售商品房5套，銷售總面積649.09平米，銷售總房款3265219元. 7月至今：銷售商品房4套，銷售總面積413.26平米，銷售總房款1653040元。累計總房款：4918259元。 （二）業績分析：意向客戶18批，成交9批。

在實踐工作中，我還學習了一些銷售經驗，在此我總結幾點與大家分享： （一）跟客戶成朋友，得到信任，那你就是最成功的銷售人員了。 （二）想客戶之所想，站在客戶立場想問題，話才能說到心坎里，因為誰都喜歡跟自己有同感的人溝通。 （三）不要去回避產品劣勢，明顯之處，不妨坦言相告，再突出優勢介紹，有時會更加有利成交。 （四）增加銷售量的方法——集中精力于自己的重要客戶，老帶新就是這么來的。 (五)不要賣而是幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。 （六）這不是一場獨角戲，要與同事同心協力才能更好成交。 （七）商業銷售最重要的是：做好個人銷售工作計劃，強調好處而非特點。

自己也還存在一些需要改進之處：一 、不夠穩，容易被客戶問題動搖，可能就會有點心虛。經驗尚淺，仍需努力改進。 二、有時客戶需求了解不夠，點不到位。

在中心廣場的工作，特別是現在這個時期，我和其他幾位同事每一個人都在扮演三重身份——銷售代表＋物業＋客服。因為一個商業項目的尾盤銷售，它所處的問題不僅僅只是銷售，還有入住商家所遇到的一些經營問題，比如：商氣未形成引起入住商家生意蕭條，商家結群來售樓處反映問題，針對他們的問題，我們要加以了解每一個商家所提出的合理性建議，向領導匯報，領導根據情況批準并加以解決措施，來解決商家經營商氣問題，從而帶動商氣。期間也曾遇到過委屈之處，但都能理解他們，也盡力去為他們解決問題。問題解決了，去廣場轉轉，看著里面商家生意好，比自己開店都高興，里面的商家見了我們也都很熱情，有時會欣慰自己能為廣場做點貢獻，哪怕只是替他們去物業公司聯系人員修理廁所照明燈，也是出了一點綿力。

篇3

客服助理試用期工作總結范文一上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：

一、日常工作情況。

本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。

本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。

二、業余文化及其它方面。

物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。

今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容。客服部工作總結本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。

三、下半年工作計劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!

客服助理試用期工作總結范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司。

在__支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。

客服助理試用期工作總結范文三年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

篇4

  時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20xx年工作情況

  （一）規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

  自加入xx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

  （二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

  客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

  （三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

  （四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

  客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

  （一）員工業務水平和服務素質偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

  （二）部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  （三）協調、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點

  （一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%；

  （二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；

  （三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

  （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

  （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

  回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量

  

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  部門內部管理方面

  1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。

  2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業承接查驗辦法》，透過此次培訓讓我們對物業承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業承接查驗辦法對物業公司的重大好處，同時為更好的做好物業接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

  對客服務方面

  1)我中心員工每一天持續良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業主，細心記錄業主所反映的每一個問題，用心跟進業主反映的問題并及時回復，讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主滿意度。

  2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時光回復業主該單位的維修狀況及記錄回復的具體資料、時光、回復的聯系方式、業主姓名等，以便更好的服務于業主。

  3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發現了其他樓盤較我樓盤優秀的地方，值得我們學習和借鑒。

  社區文化方面

  1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

  2)本月二十三號15:00我中心組織業主召開了第七次業主座談會，在前六次業主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業主很多的困難和后顧之憂;此次業主座談會中，業主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業主回復。

  棘手問題匯總

  1。配套設施

  1)接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區。

  2)現兩苑區可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

  3)現制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。

  2、其他

  1)現有不少業主反映園區內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。

  2)現有業主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業務聯系單至項目部，目前正在跟進中。

  3)秦潭鳳舞100幢1單元201業主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現業主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。

  4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯系并對請其對秦潭鳳舞苑區主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協助其更換水管，現正跟進處理中。

  

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  回首20_年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

  一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、_區物業費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成_區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——_區首次進戶抄水表收費工作。

  六、_區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

  八、情系_x地震組織開展募捐活動

  在得知_x地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節日期間園區的裝點布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區_門及_區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

篇5

  歸納以下幾點：

  1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;

  2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

  3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;

  4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

  5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

  6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

  7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行;

  8.“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;

  二、部門工作總結

  XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到

  做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

  在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。

  下面我對我們部門的工作做一下歸納

  1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;

  2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

  3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

  4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;

  5.部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高;

  6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

  7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

  關于最新客服主管年度工作總結范文

  “***”物業管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業客服主管的工作總結如下：

  一、日常工作目標的完成情況

  (一)業主入住前期物業管理工作

  1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

  2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

  3. 配合銷售部的售樓工作;

  為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

  4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

  (二)房屋管理

  **寫字樓和**上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

  為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。***寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

  (三)公共設施、設備的管理

  對已開始使用的***寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

  **各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

  (四)環境衛生和綠化管理

  環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

  小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

  (五)小區安全工作

  小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。

  (六)其他

  1. 搞好維修服務工作

  為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

  2. 加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

  3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難

  業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

  二、存在的問題和教訓

  雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。

  第二，與業主的溝通不夠，了解不不足。

  第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

  三、20xx年工作計劃

  (一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  (二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  (三)加強制度建設，強化監督檢查。

  (四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

  (五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

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  時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

  去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助_主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

篇6

在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。

在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。

公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項目

2011上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等；

（二）望湖城“桂香居”項目

篇7

  電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

  一、不斷加強學習，素質進一步提高。

  具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實肯干、做好本質工作

  我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

  三、不足待改進之處

  我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

  1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力

  2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

  3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

  

  關于精選客服主管年度工作總結范文

  

  我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

  一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

  1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

  3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

  4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務

  1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

  5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護建立維修巡查制度

  對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步。

  開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

  九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。

  “勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

  這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

  新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

  

  關于精選客服主管年度工作總結范文

  

  時光如梭，轉眼間20_年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞_x前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20_年工作情況

  (一)規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

  自加入_客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

  (二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

  客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

  (三)圓滿完成_x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20_年_月中旬，_x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

  (四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

  客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

  (一)員工業務水平和服務素質偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

  (二)部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協調、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20_年工作計劃要點

  (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%;

  (二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%;

  (三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

篇8

后勤中心2019上半年工作總結(一)

20__年年初，依照__區黨工委、管委會的支配，我來到后勤辦事中心工作，在這半年光陰里，我和部門的同志們牢牢環抱崗位職責及管委會下達的各項的工作內容，認真梳理、逐項落實，取得了階段性成果。現將半年工作總結陳訴請示如下，不夠之處請予指正。

一、夯實責任，當好__區的物業管家

后勤辦事中心的職責便是通過強有力的后勤保障和物業治理，實現__區固定資產的高效應用，環抱這兩點，我們將承擔的工作任務層次化、制度化，在治理中繼續查漏補缺，果斷杜絕因治理欠妥造成的資源揮霍。

(一)標準化廠房區域物業辦事和租金收繳

一是堅持每周對標準化廠房區域進行日常巡視，實時對破損井蓋及廠房隸屬設施進行維修，保障廠房的正常使用。二是按期對廠房區域變壓器及供電線路進行巡查，保障廠房區域供電正常，每月20日前定時向__供電所繳納當月電費，包管區內企業的正常用電。三是嚴格規范并執行租賃合同，對未按時繳納租金的單位下達催繳看護書，要求其在法按期限完成租金繳納。

(二)生產用水保障

一是增強汲水口及供水管線日常巡查管護，實時補綴漏水管道或閥門。二是積極與__局和諧對接，對__區用水企業進行摸底查詢訪問，后期對具體的治理體制和模式與__局進一步溝通。

(三)綠化管護

一是對綠化管護公司日常工作進行監管，對其每月工作進行檢察。二是不按期進行沿線巡查，對因管護欠妥造成的損失，迫令綠化公司迅速整改，補植補造。

(四)途徑衛生保潔

嚴格依照大氣污染防治要求，對工業大道、6號線、__路、標準廠房區域增強途徑清掃、灑水等保潔工作，對暴露渣土堆進行清理和籠罩，確保不呈現揚塵污染。

(五)廠房區域人員就餐治理

規范廠房區餐廳治理，做好餐廳情況衛生和平安治理，保障機關人員就餐。

二、加快推進鋰電池項目入駐

今年5月份，__區與__科技簽訂鋰離子電池入駐協議，依據協議要求，結合項目單位，后勤辦事中心迅速行動，環抱項目入駐要求，肯定實施工程為二層改造、貨梯、消防工程、中央空調、室內裝修、室內配電、室外配電、自來水管網等。目前，二層改造已經完成招投標;貨梯、消防工程、中央空調已經完成看護布告宣布;室內配電、室外配電已經完成預算，室內裝修、自來水管網已完成設計。力圖9月底前滿足項目入駐條件。

在項目快速推進的同時，我們執行兩個嚴格原則。一是嚴格執行市、__區工程治理有關規定，果斷杜絕為保進度不按法度模范的環境發生。二是嚴格執行項目單位圖紙檢察制度，在設計單位圖紙出具的第一光陰，以公文形式向項目單位提供圖紙，要求其檢察并書面反饋看法，確保不造成投資揮霍。

三、其他交辦工作進展環境

(一)積極聯系__鎮人民當局，就__鎮所欠廠房租金問題，就合同內租金草擬還款協議，并送至__鎮，下步就具體還款事宜進行協商。

(二)針對6號廠房爛尾工程問題，已聯系設計單位，對6號廠房結構進行設計。計劃結構餐廳、宿舍、運動中心、總部經濟等生活辦事配套。

(三)積極與___公司聯系，并草擬物流園優惠政策及互助協議。

下半年，后勤辦事中心將繼承在__區黨工委、管委會的正確領導下，容身本職工作，繼續完善治理制度，充分優化資源配置，加快鋰電池等重點項目扶植，嚴格落實大氣污染防治有關要求，積極推進管委會交辦的各項工作任務，力圖全年取得加倍優異的造詣。

后勤中心2019上半年工作總結(二)

今年以來，我中心在區委、區政府的正確領導下，圍繞“管理、服務、保障”等工作重點，圓滿完成了上半年各項工作任務，具體情況如下：

一、抓安全，杜絕事故隱患。

制定《機關后勤服務中心安全生產責任分工》及責任書，重點圍繞“大院安全、車輛安全、資金安全、干部安全”，抓細抓實安全防范工作。消防安全上加強宣傳教育，提高物業管理及安保人員消防意識，強化對消防器材及設備的維護保養，確保靈敏有效。上半年開展安全培訓及消防演習4次，做好了立體智能車庫日常保養與安全生產管理、鏟雪除冰保安全、節假日前后安全生產大檢查等工作。機關安全保衛上嚴格檢查進出人員，對非大院工作人員進入實行詢問、登記，對機關大院南北門實行人車分流，做好監控設備維護維保，減少安全隱患。車輛安全管理上嚴格實行公務用車管理，組織實行運行經費控制管理，從嚴駕駛員安全行駛法規教育及績效考核，注重車輛維護保養，保障行車安全。資金安全上嚴格執行財務管理制度，認真財務審批，嚴把資金進出流程關，確保財務資金安全。

二、抓維修，提升應急能力

加強對監控室、電梯、機房、中央空調設備房、食堂鍋爐房等重點部位的設施設備維護，做好大、中、小型維修項目，確保設備完好率達100%，嚴格杜絕跑、冒、滴情況的發生，提升應急管理能力。上半年共完成設施設備保養維修60余次，重點完成了會議中心主席臺改造、會議室音響設備維修更新、5樓和8樓會議室直飲水安裝、衛生間封閉整改等工作，做好了會議中心顯示屏、機關大院定點維修單位、電梯、玻璃幕墻更換及清洗等招標工作，積極開展主樓衛生間提質改造、用電線路檢測等的前期籌備工作。

三、抓節能，挖掘節能空間

以加快健全公共機構節能管理體系為抓手，積極推進公共機構節能工作。科學評估設備、設施，積極采用節能產品，節能減排。仔細核查全區各公共機構能耗統計數據，對上報的能源資源消耗統計數據做到嚴格把關，確保數據真實、準確。積極申報20__年節能項目規劃，做好了節能宣傳周相關工作，迎接市節能處工作督查。

四、抓物管，優化服務水平

繼續執行物業監管日常巡查扣分登記制度，每季匯總，作為半年度及年度考核的主要依據。完成了20__年度物業公司績效考核、20__年一、二季度講評工作，在安保、維修、保潔、客服等方面做好督促，提升物業服務意識及水平，更好地創造安全、舒適、和諧的機關工作環境。同時，提高后勤全體人員“為機關服務、為大局服務”的意識，主動、熱情、高效服務，切實為領導和機關干部提供精細、周到的后勤保障。圓滿完成區“__”、市對區績效考核、區情通報會等重大會議及活動的后勤服務工作，上半年共保障各類會議、活動300多場次。做好了機關大院“滅四害”、白蟻防治等項目采購。做好了機關大院垃圾分類減量相關工作，目前四分類、兩分類垃圾桶擺放，垃圾小屋建設，宣傳工作等均已完成。

五、抓公車，保障派車服務

做好公車管理相關工作，建立健全相關臺賬，平臺公務車輛嚴格落實定點維修、定點保險、定點洗車，憑卡加油、一車一檔等制度。開展駕駛員安全行車教育，增強駕駛員隊伍的安全行車意識，做好了公務用車使用情況督查，公務用車平臺司機集中管理、刷臉考勤及半年度專項培訓，軟件派車等工作，確保公車服務保障到位。完成了公車保險、公車維修、公車租賃等采購詢價，積極對接__市公務用車管理系統。

六、抓膳食，提高滿意程度

完成了20__-20__年食堂經營方招標工作，加強對機關食堂承包方的監督管理，嚴格把好食品原材料驗收關、檢測關、復檢關，保障食品安全。督促____公司做好食堂伙食改善工作，把好超市價格關，豐富了早、中餐品種，得到了干部職工的一致好評。每季進行微信測評并征求意見，不斷改進菜品式樣。加強“一卡通”后續管理及服務工作。

下階段，我中心將重點做好以下幾個方面的工作：

一、完善兩大機制，實現后勤服務管理科學化

一是完善環境優化機制。實行分類管理和定時跟蹤，加大養護、修剪、補種和提檔力度，對院內喬木進行修剪造型，在黃土裸露的地方換載喜陰類草木，提升機關大院綠化品位，打造優美的大院游園休閑環境。通過優化機關大院停車秩序，有效緩解機關大院停車難、停車亂等現象，使大院有限的停車位得到合理利用。

二是完善服務優化機制。成立物業管理“品檢小組”，建立物業管理信息共享“大數據”平臺，掌握適時動態數據，及時有效收集服務訴求，統計分析各類問題發生頻率和成因，實現“智慧”物業，打造完整的服務鏈，切實保障好20__年各類會議及活動。

二、推進兩大創建，實現后勤服務管理示范化

一是推進節能示范創建。采用合同能源管理模式，推進節能技術改造和新能源產品推廣利用。探索實施我區新的節能改造項目，積極申報并創建國家級節約型公共機構示范單位。

二是推進滿意食堂創建。加強對食品物資的衛生、采購等環節監管，確保食品安全衛生無死角。改進主副食品品種搭配，增加菜肴花色品種，早餐增加廣式早點。適當加長中餐大餐的用餐時間，廚房菜品分多次出餐以保證菜品品質。外賣超市增加生鮮、凈菜、半成品菜、成品菜等。積極開展“文明餐桌”示范食堂創建，全力打造健康、文明、滿意的機關食堂。

三、強化三大保障，實現后勤服務管理精細化

一是強化大院安全保障。深化“平安大院”創建，采取“每周一小訓、每月一大訓、集訓與輪訓結合”的方式，定期組織安保隊伍開展反恐、維穩防暴、搏擊自衛等專題培訓，提升應急處置及應變能力。更新、完善機關大院安防設施設備，加強維護保養，做好日常消防安全檢查及隱患排查，搭建人防、物防、技防相結合的安全立體防控網絡，最大限度保障機關人身財產安全。下階段將重點做好人武部大院消防系統整改、公衛大院監控設備系統升級等工作。

二是強化公務用車保障。完善公務用車平臺管理各項規章制度及工作流程，堅持“安全第一”，狠抓司機職業道德和安全教育拓展培訓，實行駕駛員工資報酬同安全績效相掛鉤，形成以制度管人、以制度管事的工作機制，全面實現交通安全“零事故”。進一步探索完善公務用車GPS網絡派車系統，安裝“__市公務用車管理系統”，確保派車及時、公車保障到位。

三是強化基建維修保障。堅持24小時值班制，實現“一站式”即時服務，做好日常消防、水電、設施設備維修保養，不斷提升維修質量，確保維修“零返工”。下階段將重點做好機關大院電梯更換、中央空調管道清洗及維保、幕墻玻璃清洗、東西兩頭衛生間提質改造、用電線路檢測、保密機房建設等工作，督促____公司將辦公樓頂基站搬離。

后勤中心2019上半年工作總結(三)

后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。20__年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協作，盡心盡力做好后勤各項服務工作。現將上半年的主要工作匯報如下：

一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障

1、加強資產管理，按需采購、保障及時。

在資產管理方面，上半年我部門著重規范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續，嚴格按照"誰使用、誰保管、誰負責"的原則實行管理，避免國有資產的流失。同時我單位從加強內部控制著手，進一步規范我單位物資采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。

2、做好機關膳食保障工作

為了給全體員工提供優質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環境的整潔，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食3種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20__年5月，機關食堂共計接待客飯1438人次，保障機關全體員工150多人次(飯卡就餐)。

3、做好20__-20__年度供暖費的收集統計工作。

20__-20__年度供暖期結束后，本部門開始進行20__-20__年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。

4、做好機關衛生保潔及防蠅消毒工作

積極開展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛生大掃除，清除衛生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。

5、做好各項目部生活區環境管理、防蠅消毒的檢查工作

項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到___平臺進行更新。后勤服務中心每月聯檢對各項目完成情況進行檢查并打分，每月初對各項目___錄入情況進行檢查并打分排名上報經理辦。然后，我部門將檢查結果、問題及時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務工作

按時做好每月的考勤記錄;月度工作計劃;做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作;食堂、辦公用品等費用支票領取工作。

二、計劃生育管理工作

基本情況：截止20__年_月__日，我單位總人口為___人，已婚育齡婦女為__人，出生_人，人口出生率為_，20__年我單位人口和計劃生育工作按照區委，區政府的的總體部署和上級業務部門的要求，加強領導，強化責任，周密部署，肯抓落實，各項工作扎實有效推進。今年以來，為了方便廣大育齡群眾，我們從簡化辦事程序、規范辦證服務入手，積極為育齡群眾提供方便快捷的服務。一是規范《生育服務證》的辦理程序，公開辦事原則。上半年共辦理《生育服務證》1本;辦理《獨生子女父母光榮證》3本;二是加大了對計生辦公章使用監管的力度，建立了《計劃生育公章使用管理登記本》，實行登記簽名制度，使證件辦理程序合法。

三、醫療保險報銷工作

醫療保險工作的宗旨就是服務于廣大的參保患者，為廣大的參保人員服務。上半年我單位保險公司二次報銷的門診共有13人，住院5人;醫保中心報銷的7人，含生育險報銷的2人。

生育保險是維護女職工合法權益，保障她們在生育期間得到必要的經濟補償和醫療保健待遇的特殊險種。生育險最多可以報1400元，上半年我單位保險公司門診住院理賠費用共11291.34元。醫保中心報銷生育險共2691.46元;門診報銷5223.2元。

四、做好集團___上線工作

公司信息化工作小組組織由公司各部室安排對項目綜合管理信息系統___進行整體培訓。行保模塊于20__年_月__日在公司六層電教室進行培訓工作。通過本次行保模塊___培訓，對于新入職或沒參加過___培訓的人員可以對軟件操作有了基本的了解。按照___系統界面將行保模塊需要上傳的內容和標準都給大家逐一進行了講解，并對各項目部上線普遍存在的問題進行了說明。并強調了過程資料的上傳標準，本次培訓課時150分鐘，達到了預期的效果。于5月中旬，經理辦要求各部室對項目___情況進行檢查并排名，錄入情況各項目還是或多或少存在問題，已將檢查結果下發，要求補齊所缺資料。后勤部門的___上線情況顯著提高，錄入標準規范化。

五、強化后勤管理職責

后勤工作紛繁復雜，千頭萬續，大至錢財物管理、安全保衛，小至一張紙、一個信封的使用等。這就要求后勤人員樹立常抓不懈的"管理意識"，一在"管"，二在"理"，以制度落實為抓手，實現有效管理。

二是要有超前意識。后勤工作太具體，我們不能沉溺在紛雜的具體事務中而迷失方向。這就要求后勤人員每天要有一個清晰的思路，還具有超前意識，有目標、有辦法、有特色地去完成每一項工作，并在工作中不斷總結經驗，以更成熟地履行崗位職責。

三是要有經營理念。市場經濟下的后勤管理如沒有經營理念，那將是不完備的，這就要求其運用經濟規律抓管理。要以最小的投入，最低的物質消耗，獲得最大的效益。

四是要有節約品質。后勤管理工作更多的是對物的管理，要當好"家"、理好"財"，做好"主人翁"，如沒有厲行節約的優良傳統，那將是不稱職的后勤管理者。要艱苦奮斗、勤儉節約、愛護設備公物，節約一切消耗，不浪費、不奢侈、不盲目追求豪華高檔、不講排場不搞花架子，堅決克服資產管理中"重購置輕處置、重使用輕保養、重占有輕管理"的突出問題，實現"財盡其用，物盡其用"，以現有的條件，最大限度地滿足機關工作條件和生活條件的需要。

五是加強個性修養。后勤管理工作復雜深奧，又易得罪人，還不易出成績。這就要求廣大的后勤工作者不斷陶冶個人情操，注重個性修養。歸納起來要做到"五要五不要"：要勤奮學習，愛崗敬業，不要不思進取，得過且過;要淡泊名利，甘為奉獻，不要追逐名利，患得患失;要清正廉明，作風正派，不要陽奉陰違，兩面三刀;要細致高效，嚴守紀律，不要粗疏拖拉，跑風漏氣;要顧全大局，團結協作，不要我行我素，唯我獨尊。只有這樣的"鋪路石"，我們的公司才能在具有中國特色的健康軌道上不斷前進。

六、存在問題

上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時，工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等。

總之，在下半年，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協作、求真務實、開拓創新;繼續發揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發展作出新的貢獻。

七、下半年的工作計劃

1.做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。

2.做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。

3.配合公司雨施聯檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。

4.督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。

5.做好對項目部___上線工作的服務與指導、監督與檢查。

6.加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。

7.做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監督與檢查。

8.做好機關本部衛生保潔及防蠅消毒工作。

9.完成領導交辦的各項工作。

10、完善和補充相關的管理制度，強化后勤管理職責。

11、加大對員工的培訓力度，提高后勤隊伍的整體素質。

后勤中心2019上半年工作總結(四)

2019年上半年在忙碌和充實中度過，總的來說，半年來，我分管協管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。

現簡要回顧總結：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作

對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

對醫院里的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發放等工作。

對醫院保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

四、協助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康__的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設計，網絡推廣

由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

面對新的下半年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。

后勤中心2019上半年工作總結(五)

后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。2019年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協作，盡心盡力做好后勤各項服務工作。現將上半年的主要工作匯報如下：

一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障

1、加強資產管理，按需采購、保障及時

在資產管理方面，上半年我部門著重規范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續，嚴格按照"誰使用、誰保管、誰負責"的原則實行管理，避免國有資產的流失。

同時我單位從加強內部控制著手，進一步規范我單位物資采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。

2、做好機關膳食保障工作

為了給全體員工提供優質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環境的整潔，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食_種以上，兩葷兩素合理搭配。截至2019年_月，機關食堂共計接待客飯_人次，保障機關全體員工_多人次(飯卡就餐)。

3、做好2019年下半年度供暖費的收集統計工作

2019年下半年度供暖期結束后，本部門開始進行2019年下半年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。

4、做好機關衛生保潔及防蠅消毒工作

積極開展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛生大掃除，清除衛生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。

5、做好各項目部生活區環境管理、防蠅消毒的檢查工作

項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到_平臺進行更新。后勤服務中心每月聯檢對各項目完成情況進行檢查并打分，每月初對各項目_錄入情況進行檢查并打分排名上報經理辦。

然后，我部門將檢查結果、問題及時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務工作

按時做好每月的考勤記錄;月度工作計劃;做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作;食堂、辦公用品等費用支票領取工作。

二、存在問題

上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時，工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等。

總之，在下半年，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協作、求真務實、開拓創新;繼續發揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發展作出新的貢獻。

三、下半年的工作計劃

1、做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。

2、做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。

3、配合公司雨施聯檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。

4、督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。

5、做好對項目部__上線工作的服務與指導、監督與檢查。

6、加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。

7、做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監督與檢查。

8、做好機關本部衛生保潔及防蠅消毒工作。

9、完成領導交辦的各項工作。

篇9

營運部下半年工作總結范文一20__年已經過去，在公司領導正確的帶領、關心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務，回顧過去的一年，現將主要工作總結如下：

一、營運情況：

亞美大寧能源公司從20__年_月初停產，在經歷了9個多月的停產、整合之后，9月中旬開始生產，從9月_日我公司開始營運。1月_日--1月_日運量5.751萬噸，9月_日--12月_日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發運137列，總運量52.7989萬噸。

二、業務學習：

20__年_月，營運工作恢復在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務段業務科派專業人員對營運部以及服務隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業技能的培訓。培訓之后，營運部就培訓內容對員工進行了考核，均取得較好成績。

9月，營運部接濟源車務段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20__年度專用線企業運輸員持證上崗學習班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業運輸員上崗證。

三、制度制定：

20__年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責、部門各崗位的工作職責與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以

及宿舍、值班室衛生制度。

營運部在恢復營運前，組織員工認真學習公司以及部門制度。恢復營運后，嚴格要求員工工作按照制度執行，保證營運工作的安全有序。營運部經理、副經理定期對員工的工作進行考核。

四、工作情況：

20__年_月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月_日恢復營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。

在20__年度的營運過程中，機車從裝車站出發接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內無煤以及設備故障的情況多次發生，導致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發運7962節車皮，壞車皮總數為438節，壞車率為5.6%;壞車皮多，導致翻車次數多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。

新的一年已經開始了，我們要從過去的一年中總結經驗，吸取教訓，揚長避短，充分發揮自己的能量。

過去的一年，營運部的工作復雜繁瑣，人員緊張，任務很緊，但我們全體人員共同努力完成任務。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20__年自己能有更好的作為，與公司一起感受風雨感受陽光，與公司共同成長!

營運部下半年工作總結范文二光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在__年_月_日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月_日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月_日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月_日進場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4、團隊始終保持積極認真的工作態度，

5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，

我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。

(二)、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

(三)、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;

(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

(四)、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;

(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;

(五)、現場管理：

截至20__年_月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。

營運部下半年工作總結范文三一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。

在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。

經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;

園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;

拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業

接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會

組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會

與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會

與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會

組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面

與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作

提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。

20__年工作計劃

在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯絡科技企業協會、商會、中介等相關機構，積極組織企業客戶來園區考察，促進和帶動園區銷售工作。

20__年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等)多家商會、中介機構等的聯系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業前來項目參觀考察;其次是參加協會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續做好投促局、產業規劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯絡工作、做好周邊園區(環保園、軟件園、生命科學園)的協調配合和資源共享工作。

二、前期的園區和展示中心各項業態的落實工作

抓緊聯絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員(預計2人)自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規劃中了，統一安排在16號樓。

游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大(救生員4人)，如果需要，有療養基地的配合(對方要求收管理費，而不考慮自營)，可以迅速啟動。

三、根據園區實際需要，充實運營團隊，確保園區運營和物業管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協調組織安排物業相關工作人員的進入和統一指揮，確保物業管理工作正常有序。

篇10

2020客服主管年度優秀工作總結一電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在__平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

2020客服主管年度優秀工作總結二回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

2020客服主管年度優秀工作總結三20__年即將結束，在公司_總和_總的領導下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20__年3——4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20__年5——6——7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8——9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20__年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成_總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20__年的工作計劃

20__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作。

2020客服主管年度優秀工作總結四來到__的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是__客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容

1、更新__網站__校區的新聞，包括校內動態、考試信息和_的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在__、__、__網等網站的博客頻道發表文章，宣傳__英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

(這段時間沒有發現惡意問題)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方廣告。

6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通)過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作

2020客服主管年度優秀工作總結五上半年已經過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務

自20__年_月推出"一對一管家式服務"來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大shi服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。