導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業服務禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、客戶服務觸點的類型

1、前期介入物業服務階段

在物業管理日常工作中，我們經常會發現小區內的設計與實際管理的不協調性，給業主的生活和項目的管理帶來了一定的麻煩。如小區空調位置設置的不合理或者未安裝排水管；小區出入口設置較多，帶來的人力成本的上升和管理難度的加大；垃圾房設置不合理造成業主的投訴；水景設置過多造成后期管理的難度加大等等。如果在物業管理前期介入中，物業管理公司及早進入并提出意見，相信會預防不少后期發生的問題。前期介入關注的觸點主要在：交通停車系統、物業管理用房、小區出入口、游泳池、垃圾房、設備選型、環境綠化、建筑外觀等方面。

2、營銷推廣階段

物業管理公司在營銷推廣階段介入，實施銷售現場酒店式物業服務，對成功的銷售有極大的幫助，物業服務形象和在銷售現場使賓客充分體驗到物業高品質的服務，給客戶帶來對品質生活享受的沖擊和期待。這對增強業戶對房產產品品質的信心和展示物業公司整體管理能力與服務水平都有很大的意義。所以要求銷售中心物業服務的標準更高，如何了解顧客關注點和顧客心理，完善服務細節，也成為營銷推廣階段物業服務的重點，如停車場禮賓崗敬禮迎送服務禮儀、停車的遮蓋及打傘接送服務、門童的開門問候服務、吧臺的茶水甜點服務等。買房要經過哪些流程？通常是銷售中心參觀、示范區樣板房參觀、回售樓處洽談；下定簽約看樓需經過哪些地方？通常接觸到的有入口通道、售樓處、參觀通道；首次到訪不多次來訪客戶觸點是否有不同？首次到訪客戶注重整體體驗感覺，多次來訪客戶更強調個性化體驗不同。通過上述分析，準業主到銷售中心，主要關注點為：項目入口、停車場、示范區、看房通道、樣板房等，細化到每個流程和細節，如：道路識別、燈光、氣味、音樂、人員手勢等，讓客戶充分體會到物業服務的專業和溫馨。并通過開盤或者其它銷售活動，可以展示物業服務人員服務形象秀，或者物業服務產品展示等活動，向準業主全面展示物業公司的整體服務形象，提升準業主的購房意愿。

3、接管入伙階段

物業接管指發展商向物業管理人移交物業，業主入伙是指物業管理人向小區業主移交所屬物業，這一階段的物業管理工作內容主要包括：物業接管、驗收、接待業主辦理入伙手續、業主裝修管理以及其它常規管理工作。此階段可以說是物業管理的“創業期”，所謂“好的開頭，就等于成功一半”。做好這個階段的物業管理工作，將在物業管理人與業主之間建立起良好的信任與合作關系，樹立良好的物業管理人形象，為以后的工作打下良好的基礎。那么如何做好房屋的接管驗收工作，讓業主高高興興地收房入伙，那就涉及到我們對接管驗收和入伙階段全面細致的接管驗收，能夠有效地減少物業管理人、發展商、業主之間產生摩擦的機會，保證入伙階段物業管理工作有序開展，有利于營造管理處與業主之間輕松、愉快的合作氛圍。如果將管理覆蓋到每一個環節，按照我們公司制訂的ISO9001程序，該項工作由10個環節組成:現房接收——問題整改——通知收房——設備預驗——清潔預潔——接待業主——收費——驗房——交鑰匙——資料歸檔。這個流程應該說已比較規范了，但實際操作下來我們感到交房現場往往會出現混亂，細究一下，我們主要是忽視了這些環節中的具體細節，如果對原程序做出修訂，增加了“現場布置”這一環節，又將這一環節細化為“區域劃分”“設施預備”“氣氛布置”“人員安排”四個方面，每一方面再作具體展開，如增加小孩老人的休息區，放映動畫片和喜劇電影，并擺設飲料和各式糖果糕點，減少現場辦理區人員嘈雜；為避免業主因為收樓問題引起現場的糾紛，將地產維修和投訴處理的接待位置與現場辦理區域分開。此后再有新樓盤開張，做預備工作時就增加了對這一環節的控制，把上述這些工作都做到位了，結果現場就理順了，整個氣氛顯得緊張、熱烈、有序而高效。

4、正常物業服務階段

業主辦理入住，進入到正常物業服務期，各項物業服務工作按ISO9000標準要求進行開展，但實際操作后，我們也會逐步發現一些問題，如：項目業態不同需求不同、年齡層次不同需求不同、哪些年齡層次是管轄區域內的主要客戶、他們的關注點是什么？這些問題都會逐步地在日常工作中凸顯，如果能對管轄區域內的這些情況進行很好的分析，并采取相應的服務措施，相信將會取得事半功倍的效果。

（1）客戶服務模塊作為項目管理的物業服務樞紐中心，如何識別業戶服務需求，設計服務模式，跟蹤服務質量進程，就顯得尤為重要。所以首先需對管轄區域的類型進行分析，是商業、辦公還是住宅？管轄區域內的主要人群是什么？業戶日常外出的動線是怎樣的？業戶過往滿意度、投訴情況是怎樣？根據這些問題，我們需確認小區內的關鍵崗位，如人行出入口、車行出入口、前臺接待、上門維修，重要動線：樓道、電梯、大堂、停車場、道路、廣場、水景等，溝通方式：宣傳欄電話溝通上門溝通意見箱、社區活動等。然后對這些關鍵崗位、重要動線、溝通方式進行細節分拆篩選，針對業戶關鍵服務需求點，設計我們的關鍵崗位服務說明書、重要動線服務控制圖、溝通的設計和定期開展。比如：大堂燈光冬天用暖色調燈光，夏天用冷色調燈光，并做到分段控制。大堂環境擺放綠化植物，并做到1個月更換，配置空氣清新劑，在人員上下班高峰期噴灑。信息欄張貼整齊，明確張貼期限，根據通知的緊急程度，分為通告、重要通告、緊急通告，文頭分別用綠色、黃色、紅色來區分，讓業戶一眼就可以知道通知的重要程度。并根據時令，張貼溫馨提示，提醒業戶注意節日外出家中安全、天干物燥注意防火等。并可根據實情，張貼項目月度工作報告，向業戶匯報一個月以來管理處所做的工作，取得業戶的支持和信任。前臺辦公式樣統一、物品定位，公示服務電話和相應服務收費信息，準備便民工具箱。人員服務形象著裝規范，主動禮貌擺放服務形象照，規范服務用語和動作手勢，在人員高峰期時，主動提供開門問候服務?？头娫?4小時接聽，上門服務時間承諾，意見箱位置醒目，每日收集一次，兩個工作日內專人負責回復，對于普遍性的意見可公開回復。

（2）秩序維護模塊安全管理關乎到每個人的人身安全，是每個業戶的重要關注點，也是物業管理服務中的重要關注點。小區人行和車行出入口對人員及車輛是否做到了嚴格控制？安全巡查是否做到了全面覆蓋？消防監控中心能否做到快速反應？安全員能否做到及時熱情服務？這些都是業戶對秩序維護的關注點。如安全員的人員形象可根據崗位重要程度設置形象崗，服裝可做相應變化，形象崗的服裝設計做到精神、威嚴。并根據住宅、商業、辦公物業的不同性質，調整安全人員服裝，如商業、辦公盡可能不要著制服，而采用西裝。針對目前人員招聘難的狀況，可將年輕素質好的人員調整到形象崗和大堂等重要崗位，其他年齡大的人員安排到其它崗位或進行夜間值守。停車管理停車場出入口的指示標識完善，并設置一卡通，方便港牌車輛和其它出入車輛刷卡。消防管理消防設備檢查表及時填寫，并進行認真檢查，消防演習邀請業戶參加，增加商戶的參與度，平時消防檢測注意提前做好溫馨提示，減少對業戶的影響。巡邏簽到表盡量放在業戶能看到的地方，對未關門的業戶要及時提醒，在重點時段，可雙人巡邏增強威懾力。

（3）工程服務模塊工程服務的工作對象是房屋設備。通過對房屋設備的管理，確保設備的完好率和正常使用，向業主、住戶、使用人提供良好的生產、工作、學習和生活環境工程管理是物業管理的核心，業內有專家做了形象的比喻，客服部是人的大腦，發出信息和指令；環境綠化就像人的衣服；保安就像人的臉面，精神面貌直接反映出公司的管理水平；工程部就像人的心臟，是小區維護正常運行的核心。項目在年初就制定對設備設施進行養護的計劃，例如，生活水泵就是按照兩年一次解體大修、一年一次傳動部位檢修、一季度一次對傳動部位、每月對控制電器線路進行檢修、每周對泵進行切換，并對水泵進行運行數據測量并記錄。通過這樣一個程序的維護、保養控制，來確保小區水泵在正常運行參數內運行。同時通過維修服務中的過程管理和質量控制，不僅節約能源、延長設備設施壽命，又真正體現了物業服務項目管理過程中的專業化。除此之外還要建立一整套完善的巡查網絡來保障。保安的巡邏檢查和維修工的巡視檢查，往往最易發現問題，因此對他們的巡查路線和時間進行科學合理安排并進行嚴格規定。業主自用部位的維修服務是特約委托服務項目，通過對其服務能體現物業服務管理企業專業化，人性化的服務理念。對于業主的報修項目應當由報修員對該項目進行評審，如無法滿足業主、租戶需求或無技術施工能力的，應當明確答復業主取得諒解；反之則應當盡快通知倉庫進行備料，并安排人員進行上門修理。維修結束后，維修工應當做到工完場清，并將維修信息反饋報修員，隨后，報修員以此為依據進行維修質量回訪，并收取相關費用。此程序的過程控制絕對要求無任何過失，如果項目評審能力或維修費的評估出現差錯，不僅對業主、租戶和使用人的心理造成傷害，而且有損企業品牌形象。那么如何保證設備的正常運行？如何保證公共設施完好無損？如何滿足業戶的及時維修服務需求？就需要進行仔細分析，首先我們要對物業類型進行分析，如寫字樓商業對工程管理關注的是中央空調、電梯、照明、弱電系統的正常運行、應急事件的處理、員工的專業性。而住宅關注的是電梯、水電的正常運行、上門維修服務的態度和及時性。寫字樓對于工程人員要求的是專業性，分系統設置值班運行人員，而住宅則要求人員的是一專多能，積極熱情。根據上述分析，我們可根據不同類型物業區域人員的關注點，來對工作環節進行細分，并進行設計。比如住宅物業，根據業戶對上門維修比較關注，我們可以設計業戶維修服務規范，從客服中心接到報修、信息傳遞、跟蹤落實、回訪顧客、評定打分，再到維修人員在維修前、維修中以及維修后的具體運作。以確保為顧客提供快捷、專業滿意的服務。服務規范以模擬場景敘述為主，以規范的語言為主體，穿插以標準維修情景為例及幾種意外情景應對。同時，針對維修服務涉及維修項目多、維修內容雜、按照服務的標準對有代表性的維修服務進行闡述，服務人員可參照標準對維修過程各環節進行選擇學習，提高學習效率。另我們設備大量的維護工作業戶一般體察不到，那我們可以設置設備開放日，邀請業戶參觀我們的設備房，讓業戶了解我們的日常維護工作，同時也向業戶展示公司專業管理的能力。

篇2

物業服務管理工作要按照“行業監督、屬地管理、條塊結合、重心下移”的原則，建立區建管局（物業辦）指導和監督管理、各街道辦事處具體組織協調、社區協助落實、相關職能部門密切配合、上下聯動齊抓共管的工作機制，共同推進物業服務管理工作。

區建管局（物業辦）負責物業服務管理的監管和行業指導。研究制定物業服務管理政策措施和服務標準、物業管理招投標管理、進行物業管理區域劃定、優秀物業項目申報、參與物業項目綜合驗收、業主委員會備案等工作。街道辦事處負責組織、指導本轄區物業服務管理工作。組織指導業主委員會籌建（換屆）工作、組織召開聯席會議、調處物業糾紛、物業企業退出小區后的善后工作、指導監督城中村改造社區的物業管理工作，將物業管理和社區管理有機結合起來。社區居委會負責指導、協助轄區內物業服務管理工作的實施。參與業主委員會籌建（換屆）工作、協調處理物業服務中的矛盾糾紛。城中村社區居委會應積極發揮自身優勢和作用，對改造后安置區域的物業管理在政策上、經濟上給予支持。其他部門配合做好區物業服務管理相關工作。區建管局、區民政局、區人力資源和社會保障局、公安分局、工商分局、環保分局、規劃分局、區財政局、消防大隊、區城管執法局、區應急辦、區房產處、區物價部門、區生態商住辦、區現代商貿辦、區交通商務辦等相關職能部門依據各自職責，共同抓好涉及物業服務管理的相關工作。

二、因地制宜，合理確定物業管理模式

采取“區別不同區域，分類型管理”的辦法，積極探索新的管理模式。

（一）新建商品房、保障性住房區域

新建住宅小區要嚴格遵循規劃設計方案，按照配套完善、環境優美、交通安全等要求進行建設，嚴格落實竣工驗收備案制度，并通過招投標選聘具有相應資質的物業服務企業，按照物業服務標準實施物業管理。開發建設單位要按照前期物業服務的相關規定，建立完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。業主委員會組建后，開發建設單位、前期物業服務企業、業主委員會三方要按規定做好物業管理的轉換銜接工作，確保新建住宅小區全面實行規范的物業服務。

（二）城中村改造安置區域

根據社區實際情況，提倡安置區域作為獨立區域進行建設、實施獨立的物業管理，根據拆遷安置區居民的意愿和實際消費能力，選擇合適的物業管理方式，可采取由社區業主自治管理或通過招投方式擇優選聘具有相應資質的物業服務企業進行服務。城中村改造社區要按比例預留充足的經營性集體資產，所得收入主要用于彌補本社區物業經費不足和公共配套設施設備的維護和更新。

1.安置區獨立的區域：對具備條件的社區，提倡社區自治，在城中村原社區居委會領導下，采取外聘專業管理人員與社區組建物業管理隊伍相結合的方式進行前期物業管理。對不具備條件的社區，社區居委會協助選聘具有相應資質的物業服務企業進行前期物業管理。對多個村莊捆綁改造的安置區域，由街道辦事處牽頭協調各社區，選聘物業服務企業進行前期物業管理，或者自治管理。業主委員會成立后可重新選聘物業企業進行物業服務，辦事處指導成立業主委員會時，應保證業主委員會成員中原各社區業主按一定比例組成。

2.安置房與商品房、保障性住房混居的區域：區域內公共設施配套共用，無法進行分割使用和管理，宜選擇通過招投標方式選聘物業服務企業進行服務的模式。業主委員會創建工作由所屬街道辦事處負責，業主委員會成員中原社區業主與商品房、保障性住房業主按一定比例組成。

（三）無物業管理的老舊小區

街道辦事處牽頭，根據居民的需求及經濟狀況，把物業管理同社區管理有機結合起來，以社區管轄范圍為基礎，按實際情況界定物業服務管理區域。要按照“分步實施、先易后難”的原則，加大對舊住宅小區的整治力度，逐步解決舊住宅小區環境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的小區，由業主委員會選聘具有相應資質的物業服務企業進行服務。對不完全具備條件的小區，由社區居委會牽頭，進行業主自治；對個別單體住宅樓，由社區負責組織該住宅樓居民開展保潔服務和公共設施維護。

（四）已實施物業管理的小區

要在原有物業管理運行良好的基礎上完善提高。按照屬地管理的原則，由所屬街道辦事處負責小區物業管理的日常監督、檢查、考核工作，督促物業服務企業不斷完善和提高服務水平。全面加強業主委員會建設，督促指導業主委員會真正發揮作用，正確履行職責。要進一步加強物業管理宣傳，提高廣大業主的參與意識，為提升物業服務水平營造良好的社會氛圍。

三、多措并舉，確保物業管理工作健康快速發展

各級、各有關部門要把強化物業管理工作作為提升城市管理水平維護社會穩定工作的一項重要內容，切實擺上議事日程。第一，加強組織領導，為物業管理工作提供有力保障。成立分管區長任組長的區物業管理工作領導小組，各相關職能部門和街道辦事處為成員單位；主要負責區物業管理的中長期規劃，組織召開物業管理聯絡會，協調解決物業管理的難點熱點問題和相關工作。區物業辦適時充實力量，各街道辦事處明確一名分管領導具體抓好物業管理工作，制定一名專職工作人員具體負責物業管理的日常工作。第二、建立健全考核機制。把物業管理納入我區城市管理考核范圍，建立對各街道辦事處及相關職能部門物業管理目標考核制度；加強對物業服務企業的監督、考核，建立企業信用檔案，年度考核不達標或一年內累計達三次以上不良記錄的物業服務企業，限制參加本區新建項目物業招投標，情節嚴重者向上級物業主管部門建議取消其從業資格。第三，建立健全物業管理激勵機制。依據國家、省、市、區優秀住宅小區的創優標準，評選區十佳物業服務企業和優秀物業管理小區。年終對工作突出、管理到位的街道辦事處、相關職能部門及業主委員會進行表彰，區政府每年拿出一定資金用于獎勵相關職能部門、街道辦事處和優秀物業企業，全面調動各方面積極性，推進全區物業管理工作。第四，加強宣傳，采取多種形式宣傳物業管理相關政策法規，引導市民樹立有償服務的意識。

四、突出重點，規范物業服務管理的相關工作

（一）規范開發建設項目承接驗收制度

房地產項目竣工后，區建管局要組織相關部門進行綜合驗收，確保小區安全、綠化、環境、停車場地、物業用房、居委會用房“六到位”。開發建設單位應當在區物業辦、項目主管部門和所轄街道辦事處監督下，向物業服務企業移交物業服務用房，竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，地下管網工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料，設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料，物業質量保修文件和物業使用說明文件，業主名冊，物業管理的必需的其他資料等。未經綜合驗收或驗收不合格的，一律不得交付使用。對已投入使用的小區，區建管局、區生態商住辦、區現代商貿辦、區交通商務辦和街道辦事處要按照規劃標準，督促房地產開發企業落實各類配套設施。城中村改造安置區域，由街道辦事處協同代建單位、社區居委會向區建管局提出申請，進行綜合驗收。

（二）規范物業項目的前期管理工作

新建的物業項目，在業主委員會成立前，必須實行前期物業管理。對總建筑面積3萬平方米以上的住宅項目，開發建設單位必須通過公開招投標方式選聘具有相應資質的物業服務企業進行管理；總建筑面積3萬平方米以下的住宅項目，可由開發建設單位邀請招標或聘請物業服務企業進行管理。開發建設單位要向前期物業服務企業支付相應的前期物業管理啟動費。

（三）規范物業管理用房及設備的配置

物業管理用房的建筑面積必須按照建設工程項目總建筑面積5‰的比例配置，最少不低于100平方米。物業管理用房由建設單位無償提供，要集中配置，具備基本使用條件，水、電、暖、通信等配套齊全，不得建在地下或半地下，不得提供毛坯房。分期開發建設的項目，物業用房集中配置于后建區域的，開發建設單位應為先行建成的區域按比例調配物業用房。物業管理用房的所有權依法屬于全體業主，開發建設單位不得擅自處置。區建管局、區生態商住辦、區現代商貿辦、區交通商務辦要協調市、區建設規劃部門在建設工程規劃許可證中標明物業管理用房的面積，并在批準的規劃圖紙中標注物業管理用房的具置。物業辦要依法對物業管理用房的配置情況進行驗收，驗收不合格的不予備案。舊住宅小區無物業管理用房的，各街道辦事處要積極創造條件，采取措施加以協調解決。對城中村改造安置區域，代建單位要參照商品房標準將環衛、安全防范等基礎設施設備配置齊全，社區居委會要及時與區環衛部門進行對接，實行垃圾有償代運，保障前期物業管理順利開展。

（四）規范業主委員會的組建和工作程序

篇3

我們注意到，近年來服裝企業物流外包趨勢越來越明顯，德利得的服裝物流業務開展得不錯，請您以服裝物流為例介紹一下物流外包的內容和特點。

服裝物流的外包和其他行業物流外包一樣，通常分為干線運輸、倉儲管理、配送管理等幾個階段。其中，干線運輸是最簡單，也是最容易實現外包的環節。在此基礎上，同屬運輸環節的門店配送也比較容易實現外包。但隨著業務規模的擴大，企業會發現，單純的運輸外包并沒有降低成本，因為運輸和倉儲之間往往會存在計劃的矛盾。所以一段時間后，為了進一步提高效率，降低成本，企業就會考慮進一步外包其倉儲業務。德利得在服裝物流外包物流服務方面就經歷了從運輸走向銷售物流整體外包的發展過程。

由于商品種類繁多，服裝企業的倉儲管理難度較大，對第三方物流服務商的信息化水平、管理能力和經驗都有較高要求。這類外包又依次分為操作外包、管理外包兩個階段。其中，操作外包是指服裝企業把門店的訂貨單打印出來后交給第三方物流服務商進行作業，這種做法對于服裝企業而言只是減少了其操作過程中的成本，但仍要進行訂單打印、分類、信息錄入等大量的管理工作。管理外包的重要特點是服裝企業與第三方物流服務商直接進行信息系統的對接，由物流企業承擔全部單據與物流操作環節的計劃、管理和執行，可以更大的提升物流效率，降低服裝企業的管理成本。

現階段，國內服裝物流外包的整體發展情況如何?

從整體發展情況來看，國內的服裝企業還存在物流外包動力不足的問題。這是由服裝企業的自身發展情況決定的。因為當服裝企業的業務規模較小，業務模式存在不確定性時，通常都是采取自營物流的方式。但隨著規模的不斷擴大，服裝企業的核心進一步轉向品牌、市場，非核心的物流管理將可能分散管理精力。同時在競爭激烈的市場環境下，很多上規模的服裝企業開始關注物流服務外包，以解決經營壓力增玎口、成本居高不下等問題。

目前，國內服裝物流的外包趨勢是比較明顯的，很多品牌企業都在探索服裝物流的外包方式。不僅如此，服裝OEM 工廠，江浙、福建、廣東等服裝集散地的批發市場也在尋求整體物流外包的解決之道。

服裝企業在選擇第三方物流公司時通常會提出哪些要求?原因是什么?

服裝企業在進行物流外包時的要求并不復雜，核心目的是門店不缺貨、商品不丟貨。服裝企業在選擇第三方物流服務商時。主要考察的是其同類商品的管理與服務經驗，基本的物流設施條件和個性化物流服務的經營管理能力；而合作過程中的考核則通過庫存準確率、出貨及時率、備貨準確率、送貨準時率、送貨及時率、貨損率、貨差率、客戶滿意度等KPI(關鍵績效指標)體現。

對客戶要求的滿足程度直接反映著第三方物流企業的服務質量和水平。服裝物流具有明顯的季節波動性，第三方物流企業通過企業內部統一調配人員的方式，可以有效避免服裝企業自營物流中物流人員和物流設施旺季不夠用，淡季閑暇多的難題。當然，在這一過程中，第三方物流服務商要進行全新的流程再造和流程管理，以滿足服裝企業的需求。

需要強調的是，規模不同的服裝企業對物流外包的要求不同。比如，大品牌企業在選擇第三方物流服務商時非常謹慎，因為他的業務量大，要求其物流服務商具備穩定的服務水平。而對于品牌較小或物流外包剛起步的服裝企業來說，降低或本是主要目標，其業務并不復雜，物流服務商的職責就是幫助客戶控制好成本。因此，無論是否有相關的服務經驗，第三方物流企業進入服裝物流的機會始終存在。

第三方物流企業要做好服裝物流外包服務需要具備哪些條件?

第三方物流企業做好服裝物流外包服務需要具備以下幾個條件：

第一，基本的物流能力和設施設備，比如做配送需要有車或整合車源的能力，做倉儲需要有整潔、衛生的倉庫等。通過專業分揀設備、出入庫掃描設備、間隔設施等的應用，不斷優化、改進物流服務水平。

第二，相關的服務經驗。在業務起步階段，第三方物流企業可以從一些小品牌的服裝企業做起，或為大品牌企業提供節點和局部服務，逐步提升自身的業務水平和服務能力。

第三，適合服裝物流的信息系統，與客戶進行數據、流程的對接，進一步提高效率。

服裝物流的管理有很多特點，比如SKU非常多(品牌服裝通常有數萬個SKU)、“小批量多批次”的門店二次配送、發貨單據格式特殊、條碼管理等，因此，第三方物流企業在接到服裝外包項目的半年內，需要迅速完善其物流信息系統。同時在操作過程中根據客戶的銷售模式、流程不斷進行優化。

第四，專業的管理團隊。服裝物流對員工的熟練程度和忠誠度的要求很高，如果這個問題不解決，很容易出差錯。

第五，與門店、配送進行良好的溝通，實現配送與倉儲的緊密結合。

其中。信息系統的對接是服裝物流外包的關鍵環節之一。也是決定物流效率與管理效率的關鍵環節。服裝物流信息系統的對接可以分為兩個層次，第一個層次是數據級的對接，在這個階段，服務企業與第三方物流服務商的信息系統之間實現了數據的對接，減少了重復的手工輸入與單據的打印，大大提高了數據傳輸的效率，降低了人為的差錯率，降低了雙方的成本。但是雙方企業仍各自執行自己的操作流程。第二個層次是流程級的對接，在這個階段，服裝企業與第三方物流服務商之間不僅實現了數據的對接，而且將商流與物流的整體流程統一進行了優化和重建，在數據對接的基礎上實現了流程的對接，雙方的系統操作與實體操作無縫銜接。比如，服裝企業接到門店的訂單通過審核后，第三方物流服務商的系統與操作同步進入備貨狀態，通過掃描出庫，服裝企業的系統即同步變成出庫狀態，配送完成后服裝企業的系統也同步完成交貨狀態，出現差異的時候在系統中同步顯示。實現了流程操作的互為因果，最大程度的減少了重復勞動和人為因素的干擾，降低了成本，實現了供應鏈效率的大幅提升。

對于那些打算采取物流外包的服裝企業，您有何建議?

我的建議是多看、多想。實地考察一些已經開展服裝物流外包業務的第三方物流企業，同時，認真分析自身的問題，以此判斷是否有必要進行物流外包。服裝物流的外包不是目的，而是需求。物流外包并不可能幫助服裝企業解決所有的問題。比如，服裝企業在生產、分銷、門店、結算、貨損、

返品、調撥、計劃中的固有矛盾就不能簡單通過物流外包解決。服裝企業對待物流外包的正確態度應該是通過內外部力量的結合，充分發揮自身和第三方物流服務商的優勢，從整體供應鏈效率的提升人手，逐步實現效率的提高和成本的降低，同時將經營管理精力放在核心能力的建設上，實現管理優勢與核心優勢的互補，物流操作資源的整合，經營管理責任的分擔，經營管理風險的分散。最終使企業的經營效率得到全面提升。

近年來，服裝行業的物流外包有哪些值得關注的趨勢?這些趨勢對第三方物流企業提出了怎樣的要求?

就需求特點而言，我們把服裝企業的物流外包分為三類：一類是小規模的企業，這類企業在進行物流外包的決策時往往很容易，正所謂“船小好調頭”，即使不成功也能還原；第二類是中等規模的、區域性的服裝企業，物流外包不太困難，但也需要下很大決心的；第三類是全國性、甚至全球性的服裝企業，這類企業在決定外包時通常很謹慎。現階段，越來越多小規模的服裝企業開始嘗試物流外包，一些大企業在部分區域開展局部外包，一來為積累經驗，二來為打造樣板。

如今，服裝物流的起點較原先也有很大提高。突出表現在對信息系統的要求方面，與以往第三方物流企業可以在合作過程中根據客戶的要求不斷進行信息系統的完善不同，現在很多服裝企業在進行外包時就對第三方物流服務商提出了一定的要求?，F階段第三方物流企業的信息系統建設水平參差不齊，而信息系統又特別講究標準。因此，由服裝企業制定一套統一的物流信息系統，提供給第三方物流服務商，也可能成為一種趨勢。目前已經開始有一些大型服裝企業為其經銷商提供簡單的進銷存系統。

基于服裝物流外包的成功實踐，德利得在提供專業化物流服務方面有哪些心得體會?

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全面預算管理是企業整體規劃和動態控制的管理方法，是對經營活動的一系列量化安排，是對內部各項資源合理配置的手段，是企業實施發展戰略和管理監控的基礎，也是進行績效評價的依據，預算的過程就是企業目標的分解、實施、控制和實現的過程。推行全面預算管理是建立現代企業制度，提高企業綜合管理水平、增強競爭力的重要手段。是產權制度變革的必然趨勢，也是改善會計信息質量和科學管理的有效工具。

隨著市場經濟的發展，企業的管理手段也在逐步變化，全面預算管理已成為企業重要管理手段之一。物業企業為實現滾動的可持續發展，更注重“開源節流”，企業實施全面預算管理是“節流”的有效途徑。

物業服務企業主要是對外提供勞務服務，收取勞務收入的企業，主要服務都靠人工完成，屬于勞動密集型企業，此企業的特點是人工成本較高。在外部為政策性定價，收入增長幅度有限的情況下，降低成本費用是提高經濟效益的關鍵。在預算管理過程中，在擴大對外承攬任務的基礎上，企業始終堅持以成本費用控制為重點，從而為直接提高企業經濟效益奠定了堅實的基礎。

二、物業服務企業全面預算的編制

1　物業企業全面預算管理實行收支兩條線，以收定支，堅持“戰略牽引、統籌兼顧、保證重點、總量平衡、效益優先”的原則，按照“全面預算、歸口管理、適度分權、分級負責”的指導思想進行編制和管理。

2　全面預算編制的基本要求：

(1)正確預測預算年度資金收支，合理規劃資金的配置，加強應收款項預算控制，增強資金保障和償債能力，提高資金使用效率。

(2)規范制定成本費用開支標準，嚴格控制成本費用開支范圍和規模，加強投入產出水平的預算控制。

(3)對于成本費用增長高于收入增長，經濟效益下滑的部門，應當突出降本增效，適當壓低成本費用預算規模。

3　預算編制的依據主要應參考以前年度(上一年或前三年平均)預算執行情況和本年度經營目標、發展規劃、預計收支情況進行預測。

4　預算編制的主要內容包括財務預算、業務預算、籌資預算、資本預算及預算編制說明；業務預算、籌資預算和資本預算是編制財務預算的基礎。

三、物業服務企業全面預算管理實施中存在的問題

1　對全面預算管理認識不到位

全面預算管理是對未來的經營活動進行充分全面的預測，是一項綜合的、全面的、系統的管理工作，需要充分的雙向溝通以及所有部門的參與。但目前來講，大部分的物業服務企業預算管理是由財務部門“一手包辦”，單純為了編制預算而編制預算，沒有將預算管理與企業的管理結合起來，沒有充分發揮預算的管理作用。由財務部門編制的這種全面預算管理完全是按照會計準則編制的，由于部門隔閡或信息不對稱造成了全面預算不科學，執行難。導致這種局面的主要原因是企業對全面預算管理概念理解不深，對全面預算管理沒有引起足夠的重視，沒有把全面預算管理當作一種管理方法來運用。

2　預算編制不嚴格、不規范、反映不準確

每年編制預算時，時間都很緊，基層部門準備和操作時間不充分，各部門預算編制難以真正做到自下而上。且預算主管部門與基層部門之間缺乏溝通，主管部門也沒有時間深入基層調研，故核定的預算指標往往缺乏客觀依據

3　對全面預算的執行情況考核剛性不足

物業服務企業仍沿襲傳統的管理模式，每年度對各部門進行考核，但僅限于對產值、實現利潤的考核；預算執行情況只是簡單地與預算值進行比較，對超出預算部分也是簡單打一個追加預算的報告，企業負責人簽字認可即可執行，沒有對預算執行情況有一個系統的評價與相應的獎懲措施。全面預算管理不能發揮其真正的管理作用。

4　企業全面預算編制人員自身業務水平有限，無法對企業生產經營活動做出精準的預計。

四、搞好物業服務企業全面預算管理工作的有效措施

1　制定詳細地全面預算管理制度，制度中需明確全面預算決策機構，單位負責人、總會計師(財務總監或財務負責人)全面預算管理的職責，且單位負責人為全面預算管理工作第一責任人，總會計師為全面預算管理工作的直接責任人；明確各職能部門在全面預算管理工作中的職責分工，歸口負責相關業務預算；財務部門為全面預算的牽頭部門和具體組織部門；明確全面預算編制原則，該原則既要體現本單位發展戰略，又要與上級單位下達的預算目標相符；明確全面預算的編制內容包括業務預算、資本預算、籌資預算、財務預算以及預算編制說明等；明確全面預算由各職能部門編制業務預算、財務部門匯總審核、決策機構審批，職能部門分工考核的工作流程；明確預算調整的內部審批權限；明確全面預算內部考核機制的相關內容明確對本單位及所屬單位全面預算執行的監督檢查權限；明確監督檢查的內容。

2　每個部門配備一名兼職預算員，負責編制本部門的全面預算基礎表，并及時與預算主管部門聯系，有問題可及時溝通解決，提高基層部門全面預算編制的準確性。

3　提高各級預算人員素質和道德水平。提高人員素質，包括業務技能水平和道德素質。預算工作是一項技術水平較高的項目，涉及到多項學科。企業應加強業務人員的技能培訓，提高預算編制水平。由于預算執行的結果影響到很多人的經濟利益，自下而上的預算容易發生虛報預算等問題，故職業道德的監督不能忽略，企業應大力培養職業道德，樹立愛崗敬業的優秀典范。

4　加強全面預算執行力度，每月對各部門進行預算返饋，建立預算執行情況的分析、反饋及預警機制，定期召開預算執行情況分析會議，全面掌握預算執行情況，研究、落實解決預算執行中存在的問題，糾正預算執行偏差，對超出預算或未達到預算部分都要進行關注。

5　建立預算執行情況報告制度。各處室應在年度結束后30日根據財務處反饋的預算支出情況就預算執行情況出具專項報告客觀詳盡地反映預算執行情況，針對預算的執行偏差，應分析產生的原因，提出相應的解決措施或建議。

篇5

消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：

1、理解投訴對企業的重要性

許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動機

不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經濟上的原因，希望得到經濟補償；有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

3、提供能滿足顧客投訴目的的補償

在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：

認真傾聽顧客訴說，保持冷靜；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；

篇6

物業管理和服務是商品房業主都要面臨的社會問題，涉及千家萬戶的基本生活秩序和生活質量，具有普遍性和重要性。伴隨著房地產業的高速發展，物業管理和服務業在我國也處于高速發展的態勢， 截止2012年底，我國物業管理行業已擁有71000余家企業，612.3萬從業人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業收入超過3000億元。但由于產生期和高速發展期間隔較近，總體發展時間較短，從上世紀80年代末的東部沿海地區產生起計算也就20多年的時間，相對于發達國家近百年的物業管理和服務業，我國物業管理和服務業普遍存在管理不規范，服務質量不高等主要問題。近年來物業管理、服務糾紛呈明顯上升趨勢，民生無小事，權益需調整，物業權益之法律調整已亟待完善。

一、物業權益法律關系分析

（一） 物業權益及物業權益法律關系概念

物業權益是指開發商或業主基于商品房土地使用權和房屋所有權，業主委員會通過業主大會授權，物業服務企業基于物業服務合同約定，房地產相關行政管理部門基于行政管理權而產生的一系列法律權利、義務和基于此而產生的收益。

物業權益法律關系是指法律在調整各方主體針對物業權益在物業管理和物業服務過程中各種關系的總和。

（二） 物業權益法律關系特點

物業權益法律關系具有主體多樣性，直接參與者有開發商、業主、業主委員會、物業服務企業和房地產行政管理部門。實踐中，間接參與者還有物業承租方、專業企業、房產設計單位和建設施工單位。

物業權益法律關系具有客體明確性，物業權益法律關系客體都指向物和債，一般不涉及人身和精神產品。具體的講，只涉及物業本身和基于物業而產生的債。

物業權益法律關系具有內容復雜性，包括業主、業主大會、業主委員會權利義務；前期物業管理；物業管理；物業服務；各方法律責任等等。

二、我國物業管理、服務過程中物業權益存在的主要問題

當前我國物業管理和物業服務由于法律制度保障，技術規范水平，公民法律意識，地區發展差異，歷史遺留問題，服務企業資質，從業人員素質等諸多原因存在下列主要問題。

1.房屋質量最低保修期不明確或過短。我國現行《房屋建筑工程質量保修辦法》規定的2至5年的質量保修期從技術層面和相對于房屋70年的產權使用期明顯偏短。實踐中，前期物業管理后，房屋出現滲漏，供熱與供冷系統質量問題，給排水質量問題以及其他共用設備老化問題就成為物業糾紛的主要原因之一。

2.住宅專項維修資金制度問題。我國現行《住宅專項維修資金管理辦法》規定住宅專項維修資金由業主繳納，屬業主所有，用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。實踐中，業主要使用這筆錢，程序繁瑣，效率低下。截至2013年底，全國住宅專項維修金累積節余超萬億，使用率不到10%。還有一個普遍存在的問題，上世紀修建的商品房很多并沒有繳納住宅專項維修資金，同一物業管理區域，有的繳納了而有的沒有繳納。上述實際情況造成一旦房屋出現質量問題很難解決，是物業糾紛引發誘因之一。

3.業主大會和業主委員會法律地位和業務能力問題。業主大會和業主委員會沒有對外承擔民事賠償的能力，因而其民事行為能力相當有限，從法理上講，業主大會和業主委員會至少是限制民事行為能力組織，代表業主與物業服務企業簽訂合同比較牽強，但考慮到可操作性也只能如此。實踐中，很多小區業主委員會無固定辦公場所，不知其權利和義務，存在多一事不如少一事的消極心理，這給物業管理帶來不利影響，也是物業糾紛的誘因之一。

4.物業服務企業服務質量問題。物業服務企業的主要職責是向業主提供服務，從而收取服務費而盈利。第二項職責是受業主大會委托代為管理物業共有部分維護，共有設施維修，物業服務企業收取相關服務費。實踐中，很多物業服務企業以管理者自居，缺乏服務意識，服務態度不好。為了節省服務成本，聘用沒有從業資格的人員，這些人員往往業務能力不強，問題最突出的是安保方面。上述問題直接導致物業服務質量存在瑕疵，是物業服務糾紛的最直接、最主要原因。

5.物業服務企業收費模式問題。一般通行收費模式以業主房產面積每平米多少服務費的定價模式進行收費，這種收費模式具有極簡單的可操作性，但公平性和合理性值得商榷。

6.物業共有部分經營收益分配和亂收費問題。物業服務企業利用物業共有部分進行經營的收益顯然應該歸全體業主所有，現實中，這些收益有些被物業服務企業侵占。相當部分物業管理區域內無相關財務信息公開，矛盾最突出的是小區共有部分用于停車位和臨時停車收費的收益。上述不合理甚至是違法現象的存在，是造成物業服務企業和業主關系緊張的主要原因，糾紛就在所難免，甚至發生沖突，時有相關報到見諸媒體。

三、物業權益法律關系之調整方法

現行調整物業權益的主要法律有《物權法》、《合同法》、《物業管理條例》、各種地方《物業管理條例》等。從法律手段來講，對于物業權益調整有民事、行政、經濟、刑事等方法。

《物權法》調整物業權益是一種民事方法。《合同法》調整物業權益更多的是一種經濟手段。針對物業權益法律關系的普遍性和重要性，《物業管理條例》和地方《地方物業管理條例》就物業權益的綜合調整應運而生，明確界定調整范圍，詳細規定各方權責，綜合運用民事、行政、經濟和刑事手段，是物業權益法律調整的主要方法。但在實踐中由于物業權益問題本身的復雜性，急需實施細則加以細化，以更好的指導物業權益司法實踐。

綜上所述，物業權益法律調整主要依據上述幾部法律法規，在司法實踐中各地法官針對相似案件由于缺乏實施細則而出現不同處理結果的情況比較突出。鑒于此，確立物業權益法律調整的基本原則十分必要。

四、物業權益之法律調整原則

（一）物業管理規范原則

物業及其權益是廣大業主的重要權益，是人民安居樂業的基礎。據相關資料顯示，我國相當部分的物業存在質量問題。怎樣確保物業質量和價值，得益于規范的物業管理。規范建筑質量、規范管理制度、規范房地產監管，讓制度合法、合理，具有可操作性，還需要立法者和制度制定者提高立法技巧和制度科學性。

（二）物業服務質量原則

物業服務質量是否符合物業服務合同約定，怎樣提高物業服務質量水平，得益于物業服務企業和相關從業人員提高自身素質，依托先進的技術和方法，進而改善人居環境和秩序。有效避免物業服務糾紛，努力構建和諧社區。

五、完善物業權益之法律調整相關措施

物業管理和物業服務都圍繞物業權益展開，建設現代化城市和新型城鎮化都對物業管理和物業服務提出了更高的要求，怎樣確保我國建筑工程質量和后期高效的質量維護，怎樣改善我國公民家居環境和秩序，對現有物業相關法律和制度進行完善十分必要。

（一） 加強房屋建筑工程質量監管，引入房屋質量保證金制度

首先建議參照住宅專項維修資金制度以法律形式建立房屋質量保證金制度，責令房地產開發商繳納房屋質量保證金，督促開發商對房屋建筑工程質量加以重視，從源頭確保房屋建筑工程質量，減少后期物業管理糾紛。在房屋質量保修期后，退還開發商。其二，延長房屋質量保修期，強化開發商、設計單位、建設施工單位責任，督促其努力提高房屋建筑水平，以確保廣大人民群眾安居和中國建筑質量之要求。

（二） 完善住宅專項維修資金制度，降低繳存比例，提高使用率

其一建議降低首次繳存比例，在需要增加時由業主再繳納，這樣即可保證物業后期維護，又可降低業主買房成本。其二，在住宅專項維修資金使用程序上進行簡化，建議規定當房屋共有部分出現問題時，半數業主或受物業質量問題直接影響相關業主通過即可。

（三）給予業主委員會資金保障，建立物業管理基金制度

業主委員會的民事行為能力要想得以加強，唯一的辦法就是得到資金保障。有效的途徑就是將物業共有部分收益交由業主委員會管理，建立物業管理基金，用于業主委員會日常工作費用，提高業主委員會成員工作積極性，著實解決物業管理區域存在的問題，為廣大業主辦實事。并建立相應財務公開制度，接受業主的監督。這樣做可以同時既能解決共有部分收益不公開、難分配、被侵占，業主大會和業主委員會無作為、不作為等一系列問題。

（四） 提高物業服務質量，嚴格按照合同辦事

物業服務質量是物業服務企業賴以生存的法寶，是業主繳納物業服務費的前提。國家鼓勵物業服務企業采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。但物業服務企業總是會把盈利放在首位，怎么以較少的投入獲取較高的收益是企業思考較多的事情。怎么在這二者之間找到平衡點，是有效降低物業服務糾紛的有效途徑。那么業主監督，業主委員會監督，物業服務企業自身提高和物業服務協會行業約束就顯得尤為重要。最重要的是嚴格按照合同辦事，怎樣約定物業服務質量條款，做到可衡量化，可操作性，這給業主委員會提出了較高的素質要求。

（五）改革物業服務收費模式，有效提高物業服務質量

篇7

消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：

1、理解投訴對企業的重要性

許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動機

不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經濟上的原因，希望得到經濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。新晨：

3、提供能滿足顧客投訴目的的補償

在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：

認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

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3、眉眼：眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上。

4鼻腔：鼻腔內部要清潔干凈，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男職員。

5、口腔：牙齒要刷干凈；口中不能殘留異味，非工作需要中午不能飲酒或吃異味食品；胡須要刮干凈，男職員不能蓄胡須。

篇9

中職教育階段的物理學科是集機電、電子、數控類專業為基礎內容而開設的一門學科。筆者結合自身的教學經驗，深切感受到物理學科與其專業課程之間存在密切關聯，物理教學課程作為專業課程中的基礎內容，專業課程同時也是物理教學課程內容的二次延伸和創新，如何才能高效地作用于物理教學，來為中職生所學專業更好地進行專業服務，已經成為當前階段教育工作者熱議的教育話題。

一、中職物理教學為專業服務的意義

1.有利于全面調動學生的學習積極性

由于中職教育階段物理學科自身的教學特點以及學生自我學習基礎等因素，中職生普遍反映物理學科的專業理論很難理解并掌握，出現了學生的學習積極性不高等問題。經過教學改革的不斷推進，中職教育院校刪減了諸多難學難懂的物理專業理論知識內容，進一步有效地減輕了學生的學習壓力，使學生不再感到物理知識學習的困難。通過在教學活動中采用物理教學實驗這一方法，學生不僅十分直觀地進行觀察，同時還進一步鍛煉了自我的物理實踐操作能力，學生的學習興趣被有效激發，進而從根本上保證了課堂教學質量。

2.有利于提高學生的物理實踐操作能力

學生在初中學習階段很少自主進行物理實驗操作，嚴重缺乏物理實驗操作的常識，缺乏自我基本的實驗操作能力，學生群體的實踐操作能力普遍較低。通過有效地整合專業知識與實踐操作，大部分學生可以依據物理實驗的相關原理，嚴格遵照實驗的相關要求，合理選擇實驗的各種所需儀器，全面收集整合相關實驗數據，準確判斷實驗數據的確切性。學生也在實際操作過程中，有效提高了自身的實際操作能力。

3.培養中職生的團隊精神

教師要依據班級中學生數量存在的差異性，設立實驗學習小組。通常情況下每個小組有3至6人。在進行具體實驗的過程中，學生只有合理分工，才能順利完后相關實驗演練項目，有效培養學生的團隊合作精神，從根本上提高課堂實驗教學的效率與質量。

二、中職物理教學課程服務于專業教學的具體教學策略

1.及時有效地轉變自我教學觀念

中職教育院校自身的教學目標為培養出一批又一批的應用型人才，結合各個專業充分考慮各專業課程和學生就業的需要，使中職教育階段中的物理基礎性和應用性可以在學生的日常生活和學習活動中充分發揮出來。在選取教學內容時，教師需要科學選取教學內容，盡可能減少教學內容的重疊，利用有限的時間進行全面教學。例如，教師在教學電子綜合技術這一課時，要在班級中學生理解半導體的各項器件的前提條件下，對其中的反饋電流、集成運放、數字集成電路以及可控硅應用電路知識進行細致地學習。眾所周知，電子通信技術是在基于電阻、電感、電容的基礎上進行建立的。為此，教師需要在教學活動中充分教學與之相關的物理專業知識。

2.不斷地優化教學方法

教師需要在教學過程中，以物理教學實驗作為一個平臺，針對學生學習專業的不同，科學地開展教學實驗。教師在開展實驗教學時，不需要全部細致地不差分毫地教學物理專業的理論知識，而是需要將專業教學課程中涉及的物理知識，以教學實驗的形式進行具體展現。對于中職教育院校內工程類專業的學生而言，教師需要以力學、電學為教學的主體內容深入地教學，最大限度地開展與之匹配的物理學習實驗。例如，教師在進行教學傳感器這一內容時，教師需要充分利用物理知識進行細致教學，如各種傳感器的組成結構、工作原理、性能特點、測量電路，幫助班級中學生掌握集成系統的接口學內容，并掌握其具體的應用領域。

3.不斷地進行創新教學活動

教師在實際應用物理知識服務專業教學的過程中，要盡可能多地將教學場所安排在實驗室內，以此來全面增強教學活動的直觀性。教師在進行實際教學理論知識的講解過程中，要側重培養學生的創新思維，精心設計學習問題，以此來全面激發學生的學習興趣，有效地培養學生的創新思維能力。教師可以通過定期舉辦“思維暢想”“金點子”等比賽活動，強化學生的發明創造能力；中職教育院校自身需要定期舉辦專家座談會，科普知識、創意作品展示等諸多形式的活動，以此來全面激發學生的學習意識。

篇10

乙方：——公司

甲方因業務發展需要，就乙方提供經營管理、業務拓展等方面指導、服務事項，經雙方協商，達成如下協議。

第一條業務指導、服務內容

1、經營范圍：位于廣州市番禺區——租賃業務。

2、指導、服務內容：倉庫租賃業務經營管理，倉庫招租以及企業發展戰略決策規劃，提升盈利水平和效益。

3、乙方派出經營管理人員、財務人員參與甲方經營業務運作。儲第二條服務期限及服務費

服務期限從2012年7月1日起至2026年6月30日止，共14年。

甲方每年支付乙方服務費人民幣玖萬叁仟元正(——元)。

第三條雙方權利和義務

1、甲方應恪守本協議約定，按本協議的約定支付服務費用。

2、乙方應恪守本協議約定，本著誠信原則，盡最大努力完成協議約定服務內容。

第四條保密

雙方知悉并確認，在本協議簽署及履行過程中所獲悉的對方包括但不限于書面、口頭等信息均為對方的商業秘密，任何一方均應嚴格保密，未經對方同意，不得以任何形式向任何第三方進行披露。

第四條違約責任

甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日按應付金額的千分之一

向乙方支付違約金。

第五條爭議解決

雙方因履行本協議而發生的爭議，應協商、調解解決。協商、調解不成的，應向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第六條附則

1、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執壹份。

2、本協議未盡事宜，另立補充協議，與本合同具有同等的法律

效力。

3、本協議書經雙方法定代表人簽字并加蓋公章之日起生效。