導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇黨團申報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

校級以及校區級先進集體評選的基本條件是：實踐論文、調查報告或其他形式的實踐成果具有較高的專業水平，有實質性的成果上報，成果充分體現實踐性質;在實踐過程中主動與地方媒體聯系，有媒體對團隊的認可并進行正面報道，同時樹立了校區的良好形象;建立了與實踐基地的合作意向，得到當地單位黨團組織的較高評價;圓滿完成社會實踐總結工作，按時上交所要求的各項材料;在實踐活動過程中有指導老師科學專業的指導。

校級以及校區級先進個人主要表彰在暑期社會實踐活動中表現突出的指導教師和學生。

校級以及校區級優秀通訊員將從各小分隊上報的社會實踐通訊員中評選產出，要求曾準確及時報道社會實踐開展情況。

校級以及校區級申報優秀調查報告的基本條件是：能夠體現解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，有新觀點、新思路;堅持理論聯系實際，對實際工作有指導作用和借鑒作用，能提出建設性的意見和建議;報告內容觀點鮮明，重點突出，結構合理，條理清晰，文字通暢，字數一般不超過8000字。2011年暑期社會實踐優秀調查報告校級以及校區級的評選從已提交的調查報告中評選產生。

校區優秀組織獎是對在組織今年暑期社會實踐活動中表現突出的校區學院學生會頒發的，以學院學生會為單位申報，評選的基本條件是：學院領導高度重視，成立社會實踐領導小組;準時制定并上報暑期社會實踐工作計劃和實施方案;社會實踐活動點面兼顧，社會實踐率高;社會實踐成果顯著，實踐團隊表現突出，獲獎論文比例高;社會實踐宣傳報道稿件充足，質量高;社會實踐工作總結材料按時上報，優秀實踐報告按時上報。

二、申報工作要求

申報優秀組織獎、先進集體、先進個人的須提供1000字左右的活動總結及有關材料，并按要求填寫有關表格,申報優秀調查報告的請用A4紙4號仿宋體打印。各類申報材料于10月8日前報送到校區團委。

校區各學院學生會、服務社、團支部要高度重視，認真做好暑期社會實踐活動的總結表彰工作。要通過舉辦匯報會、座談會、評比總結表彰會等形式，把社會實踐活動不斷引向深入;要通過總結表彰工作，鞏固活動成果，擴大活動影響力，研究和制定活動的新形式新思路，進一步推動該項活動向縱深方向發展。

(一)國家“特崗計劃”招聘對象和條件

二、招聘指標具體指標分配見附表1。

三、招聘原則

(一)教師招聘堅持“公開、公平、自愿、擇優”和“三定”(定縣、定校、定崗)的原則。

(二)優先招聘報考學科與所學專業一致的全日制普通高校本科畢業生和符合條件的本縣代課人員。

(三)招聘的教師安排在縣以下(不含縣城所在地)農村中小學校，其中國家“特崗計劃”招聘的教師原則上安排在縣以下農村鄉(鎮)初中和中心學校，且一所學校原則上安排不少于3人。“碩師計劃”研究生安排在農村鄉(鎮)初中。

四、招聘程序特設崗位教師招聘按照公布招聘崗位、報名、資格審查、考試、錄取、簽訂合同、培訓等程序進行。招聘分為兩個階段。

第一階段招聘符合報考條件的全日制普通高校本科畢業生(報考學科須與所學專業一致)和取得相應教師資格(幼兒教師資格不能報考)、年齡在45歲以下且在公辦中小學連續代課5年以上目前仍在教學崗位的本縣人員。第二階段招聘其他符合條件的人員。第一階段招聘結束后，公布第二階段招聘崗位，進入第二階段招聘。招聘考試分為筆試和面試。第一階段的考試免筆試，只設面試;

第二階段的考試設筆試和面試。筆試由省統一組織。第二階段招聘筆試的考務、閱卷、成績統計工作，由地區教育局統一負責組織;面試、體檢和錄取等工作由縣教育局負責組織。報名采用先網上注冊報名，然后現場審核確認的方式進行。符合報考條件的人員在階段報名時間內登錄“特崗計劃教師招聘網”( tg.ncss.org.cn/)，點擊特崗報名注冊考生信息選擇設崗省份申報崗位，注冊并申報崗位成功后，下載打印出《特崗教師報名表》。同時，在“貴州教育網”下載、打印《貴州省2011年農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃招聘報名表》并填寫。(一)第一階段招聘(免筆試人員的招聘)

2、資格審查報考者經資格審查合格后，進入面試程序。對資格審查合格者，由縣教育局建立報考個人檔案。

4、錄取、簽約面試及體檢均合格者方可進入錄取程序。錄取原則按照填報志愿及面試成績從高分到低分錄取。符合免筆試條件的本科畢業生在報考縣落選的，由地區教育局根據其填報的第二志愿在本地區所轄“特崗計劃”縣及時進行調劑。根據各縣調劑后的崗位缺額情況，可對符合國家“特崗計劃”招聘條件的落選考生，根據其調劑志愿在省的協調下進行跨市(州、地)調劑。被錄取者(含“碩師計劃”研究生)須在規定時間內與縣教育局簽訂聘任合同。凡未簽訂聘任合同的，視為放棄錄取資格。應屆畢業生在開學報到時仍未取得畢業證的，其簽訂的聘任合同自然解除。

5、上報和公布第一階段招聘錄取簽約名單 ①5月26日公示特崗縣崗位需求學校計劃。 ②5月30日在銅仁學院大禮堂進行現場簽約。 ③完成第一階段工作總結和第二階段崗位需求上報省教育廳。

篇2

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和__電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了__全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的

篇3

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了××全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。

篇4

進入新世紀以來，特別是自20__年7月1日《中華人民共和國行政許可法》實施以來，全國范圍內政務服務方式改革的勢頭波瀾壯闊，實踐豐富多彩。目前，上至省級政府和國務院有關部委，下至鄉鎮政府，主辦冠名“政務服務中心”、“行政審批中心”、“審批辦證服務中心”、“行政服務大廳”的機構(以下統一簡稱為“中心”)已達4100多家，其中省級政府主辦的有10家，省會中心城市政府主辦的有15家，中等城市政府主辦的有220多家。這些中心的政務服務內容涵蓋了除宗教、意識形態、等特別事項之外的所有行政許可、行政審批項目，有些中心還將觸角延伸到了政府投資項目和政府采購項目的招投標活動的實時監督領域。綜觀各地中心的建設、運行及其工作成效，可概括為以下三個顯著特色。

普遍建設“一廳三網”，顯著提高了地方政府政務信息化和政務公開水平。近幾年來，為數眾多的中心建起了寬敞整潔、環境優美、管理服務電子智能化的政務服務大廳，將行政許可和審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據、收費標準等在大廳公示，做到了政務服務場地集中、信息公開透明;建立起了中心公眾網、中心辦公局域網、鏈接了黨政電子政務外網，實現了行政許可和行政審批信息網上公開、辦件在網上運行。總體上看，中心普遍成了當地政務信息化和政務公開的“高地”。

普遍實行“五個一”和“五制”服務模式，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度、美譽度。在這項改革推開前，數百項行政許可和行政審批項目分散在政府數十個部門和機構，人們申辦這些項目，往往要跑同一城鎮的不同地點，往返周折、花工費時、辦事成本高。設立中心后，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”，做到了“推開大廳一扇門，辦成所有審批事”，極大地方便了人民群眾，節約了社會勞工。與此同時，各地中心還普遍實行了“即時辦理制”、“承諾辦理制”、“聯合辦理制”、“網上并聯審批制”、“全程代辦制”等快捷高效的審批方式，讓服務對象事半功倍。閱讀各地報刊的相關報道，人民群眾對政府設立中心、實行“五個一”和“五制”服務模式普遍持贊揚態度，對中心的辦事效率之高感到驚嘆、驚喜，溢美之詞躍然紙上。

普遍實施對行政許可和行政審批活動的實時監督，顯著提高了行政監察效能和反腐倡廉工作水平。過去，一些握有行政許可和行政審批權力的單位和個人，之所以能夠“不給好處不辦事、給了好處亂作為”，將政府的公共權力濫用和尋租，一個重要原因是行政許可和行政審批活動各自為陣、“暗箱操作”、行政監督難以到位，給腐敗分子和腐敗行為留下了可乘之機。設立中心后，行政許可和行審批的條件、程序等既在中心大廳公開又在中心公眾網上公開，申辦事項“能辦”與“不能辦”的信息讓服務對象達成了完全對稱。“能辦”的事沒有人再去托關系、找“后門”、花“冤枉錢”了;“不能辦”的事如果違規辦理就會被問責和追究，因為每一個申辦件一旦受理，其全部信息就在中心審批網上公開，有中心的行政監察人員專事“看守”;“快辦”與“慢辦”在審批軟件上也設置了“底線”，一旦辦件逾期網頁即有顯示并給予警告，大廳電子顯示屏幕上有通報，也將被問責和追究。尤其值得一提的是，深圳市政府投入巨資在該市行政服務大廳建設了行政審批電子監察系統，20__年底投入試運行以來，對全市31個部門239項行政許可項目、28個部門197項非行政許可的其他審批事項，以及16個部門的重大投資項目審批工作的全過程進行實時監控、預警糾錯、績效評估，效果十分顯著。今年4月，全國行政審批電子監察系統建設現場會在深圳召開。據悉，國務院已明確將深圳市的此項試點成果在全國推廣。可以說，網上審批、網上監控，大廳辦理、電子監控，這是現代高新技術手段在行政監察領域的創新性運用，是行政監察手段的一次革命性變革，也是政府管理創新的一次成功實踐。

不可回避的矛盾，可供破題的思路

建立中心，并以此為平臺推進政務服務方式改革，其最主要的法律依據是《行政許可法》。《行政許可法》提出的“設定和實施行政許可，應當遵循公開、公平、公正的原則”;“實施行政許可，應當遵循便民的原則，提高辦事效率，提供優質服務”以及“聯合辦理”、“集中辦理”的要求等，是直接催生這場政務服務方式變革的法制源頭。由于這場改革觸及審批權力的運用和監督，因而具有特殊的艱巨性和復雜性，不可能一蹴而就，一步到位。在看到這場改革方向正確、總體健康、成效顯著的同時，正視其不可回避的矛盾，尋求理性合法的解決途徑和辦法，也就成為深化政務服務方式改革，推進政府管理創新的當務之急。

篇5

青年文明號創建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業文明，創造一流工作成績，推進經濟與社會協調發展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務中心開展創建青年文明號活動以來，積極響應團中央及上級團組織的號召，把青年文明號創建活動貫穿于整體工作之中，并根據本企業特點開展了具有特色的各項活動。

xxxx家電售后服務中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務接待、維修、培訓、配件銷售及上門服務為一體的大型的家電售后服務中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業服務名牌”稱號，中心總經理段書民獲得該年度“全國商業服務明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，2000年獲得全國優秀維修服務網點稱號，同年成為山東省家電職業技能鑒定所培訓鑒定基地。2000年通過iso9000質量認證，2002年17人分別獲得中國家電維修協會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業服務優秀服務員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業道德標兵單位”。

一、以政治工作為導向，經營管理與精神文明雙豐收

近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領廣大員工深入學習"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業道德和家庭美德教育同本職工作相結合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業文化的認同感和歸屬感。

中心團委注重職工職業道德教育和培養。一方面將職業道德與職業責任相結合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業精神、價值觀進一步深刻理解，培養每一位員工敬業愛崗精神。把愛xxxx事業作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現和載體，深入開展向典型、先進學習，學習她們敬業精神、奉獻精神，從而在公司范圍內掀起一個比、趕、幫、超的學習熱潮，充分調動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創造性。另一方面將職業道德教育同加強職業紀律相結合，通過深入開展“金牌”活動，認真履行和兌現“csno1”各項內容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。

工作中，xxxx售后服務中心隨時關注員工的思想動態，關心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認識到經營工作與思想政治工作的關系，經營工作依靠思想政治工作為導向，從而取得了經營管理與精神文明雙豐收。

二、高舉優質服務大旗，樹家電維修服務品牌

xxxx家電售后服務中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經營理念，嚴格履行“信用公約”和“服務公約”，勇于創新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領導和關懷下，2004年在精神文明建設、經營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”，04年9月獲得2003年度“中國商業服務名牌”稱號，中心總經理段書民獲得該年度“全國商業服務明星”稱號，同年12月份，總經理段書民被評為“山東省商業服務明星”。公開服務承諾內容及監督電話，并在具體工作中認真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優質的人情化服務，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優化整合特許維修資源，增強售后服務中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優勢，建立了強大的連鎖維修。

三、以企業文化建設作為導向，用自信與激情提升團隊精神

多年來，xxxx家電售后服務中心把社會公德、職業道德和家庭美德教育同本職工作相結合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業文化的認同感和歸屬感。售后服務中心首先在企業文化的學習與建設上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執行力。

1、強化員工xxxx企業文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓等形式進行學習，讓每個員工了解公司的發展動態，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發展遠景，從而增加了對公司的認同感與歸屬感，在制度管理基礎上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優秀員工進行旅游、培訓等獎勵，員工過生日除了收到總經理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。，

2、開展維修經驗交流和技術服務競賽。進一步弘揚了“比技術、賽服務、團隊合作、崇尚創新”的企業風尚，推動了售后服務中心“創服務品牌，做金牌服務”的進程。形成學技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。

3、深化質量監控環節，重視顧客信息

2004年，xxxx家電售后服務中心調整組織結構，優化業務工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質量監控、回訪等顧客信息環節。（2004年售后服務中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。

4、此外，中心本著全員服務觀念，進一步完善質量管理和質量保證體系，使服務質量進一步具備了科學質量保障，使xxxx家電的基礎管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度，齊魯大地服務業領跑者的地位日漸鞏固。

四、建設學習型組織，保持團隊激情、戰斗力和奮發向上的活力

根據青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務中心建設學習型組織，通過推行領導者就是培訓者的全員培訓方針，使團員青年從思想上、業務上都有了一定提高。

培訓是企業發展的戰略需求，是搞好技術服務、提高員工素質的重要保證。xxxx家電售后服務中心根據本企業的情況與自身的工作特點，著重建設學習型組織。在員工的知識、技能、和服務態度三方面加強了培訓。除xxxx企業文化、公司各項規章制度、服務規范等培訓外，還進行了拓展訓練、商務禮儀等各項新產品技術等形式多樣培訓。形成比、學、趕、超的學習氣氛；2004年培訓總課時達8680小時。經過近二十年的磨練，xxxx售后服務中心在技術力量、人員素質、管理創新、設備技術資料等方面都具備了雄厚實力。

五、注重品牌發展，資源共享

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一、分部工程概況及基本情況介紹。

石武客運專線河北段北起石家莊市，南至河北河南省界，其中六分部管段地處邯鄲市成安縣境內，管段起訖里程為DK454+336.18～DK466+340，線路全長12.004Km，其中DK456+233.42～DK457+139.11段為曲線段，管段為張莊漳河特大橋部分，連續梁2座，分別為跨315省道（32+48+32）m連續梁、跨西干渠（32+48+32）m連續梁，簡支梁1跨20米，工程總造價約2億。管段線路途經邯鄲縣、成安縣兩縣，經過南文莊、徐莊、苗莊、呂家莊、趙橫城、河橫城、秦家營、東崗村、秦連莊、商城村、李連莊、西商城、黃攏村、吳村、溫村等15個村莊。

項目部駐地位于邯鄲市成安縣商城工業區內，下設辦事機構5部2室，即工程部、財務部、物資機械部、預算合同部、安全質量部、綜合辦公室、實驗室，員工共87人。

二、強化安全生產，構筑和諧項目。

六分部自進場以來就將“安全為天”的理念灌輸給每個參建員工，安質部加強了安全培訓和檢查的力度，加大安全生產經費的投入，對工地現場違規行為加大處罰力度，并制作幻燈片利用項目開生產例會時間播放給現場安全員、領工員、施工班組人員觀看，加強安全警示教育，限期整改，做好監督檢查追蹤工作，直至消除安全隱患。分部還配備專職安全員和群眾安全監督員，對現場實行過程監控，所有進場施工人員都進行上崗教育，特殊工種做到持證上崗，在安全管理上本著一點也不能放松的態度，對出現的事故苗子，按照“四不放過”原則，杜絕重傷以上安全事故的發生。同時分部成立以項目經理為首的安全管理領導小組，明確安全目標及安全責任人，從組織到人員及資源上加以落實，加強了對現場的安全監督，確保各項安全技術措施落到實處。

項目部在駐地專門開設了安全欄，里面的資料文獻供所有員工讀閱，將公司下發的關于安全生產文件精神，在第一時間下發給各部門組織學習，堅持班前安全教育，定期召開安全質量會議，總結安全生產工作，查找安全隱患，提高全員安全意識，使安全工作真正從我做起，從身邊做起；積極開展群眾安全監督活動，實施有效綜合監管，充分發揮項目工會的作用，維護員工的生命安全和健康權益，廣泛宣傳學習安全知識和應急措施，促進安全生產，營造和諧的項目、企業氛圍。

三、強化質量控制，落實標化管理，創優質品牌工程。

石武客專線施工工藝新，標準要求高，為此分部配備專職質檢員，工程開工前，制定出創優規劃及相應保證措施，每一道工序實施前，項目技術負責人對作業班組進行技術交底，并根據施工項目的主、次工序，就實施的過程進行反復論證，并經確認后，由技術負責人針對工序的操作過程，著重布置每一細節過程，做好施工交底記錄，施工過程中，嚴格執行三檢制（專職質檢員檢查、班組互檢、個人自檢）、工序交接班制度和定期質量檢查制度，對于檢查發現的問題，專人落實，及時整改，把一切質量隱患消除在操作過程中，確保工程質量一次成優。切實提升分部現場安全生產、文明施工水平，確保創建質量工程。分部對于不符合標化管理要求的施工，當場開具限期整改通知書，并做好跟蹤落實，實行第一人問責制，強化了分部執行力水平。同時要求各部門、各施工班組進一步加強對工地的日常管理，在工地自查自糾的基礎上，認真抓好安全保證體系建設，加大設施投入，堅持長效管理，切實履行現場管理職責。分部通過落實現場崗位職責，不斷查找管理中的缺陷，確保管理體系的建立健全和有效運轉，優化標化管理，爭創優質品牌工程。

四、加強成本管理，提高經濟效益。

一進場項目就高度重視成本管理，樹立全員責任成本管理意識，建立必要的組織機構，配備專業技術人員，制定切實可行的項目成本管理責任制，明確各部門的職責范圍，完善相關配套管理制度，如施工流程管理、設備材料采購管理、財務管理、成本管理、人員檔案管理、安全質量管理等，使工程項目綜合管理達到規范化、程序化、科學化。主要做法有：加強材料成本、人工成本控制，減少不必要的行政開支，正確處理好質量、工期與成本的關系，杜絕安全事故的發生，獲得最大的“隱性”效益。分部對施工現場項目部實行動態管理，現場勞動力、機械、周轉料均根據工程進度隨時調整，在盡量滿足工期需要的前提下做到物盡其用，減少不必要的積壓造成對成本的影響。分部還積極參加各項勞動競賽活動，根據業主、局工指生產計劃，確立施工成本目標責任制，對施工成本目標責任制進行再分解，落實到項目部中各個職能部門和全體人員，通過成本控制和分析，督促其挖掘降低成本的潛力，促進施工項目成本目標的實現。