導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇供電所營銷日常工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201716215

供電所日常運行過程中，通過綜合應用合理的管理措施和科學的技術，可以將高質量的電能穩定地輸送到農業、工業等各個用電領域，為我國社會的高效運行、創造更多的經濟效益奠定良好的基礎。但是，要想將供電所的功能充分的發揮出來，加強內部管理是關鍵。新時期，供電所在經營的過程中，必須注重對自身管理水平的優化，努力提升管理的專業化和規范化水平，才能夠實現電力資源的合理分配和用電環境優化的目標。

1優化供電所管理的重要性

電能是人們日常工作及生活中不可或缺的資源，而要想提升電能供應的穩定性和可靠性，供電所在運行的過程中，不僅應依靠先進的技術實現電能的連續供應，同時還必須加大管理力度，通過健全的管理系統，實現供電的安全性。近年來，社會經濟飛速發展，各個領域對電能的需求量增加，同時也對電能穩定性提出了更高的要求，在這種情況下，我國加大了電力系統的建設力度，電網的覆蓋面積逐漸增加，供電線路也越來越長，因此，影響電能穩定性的因素也越來越多，此時要想提升電能供應的穩定性，各地區供電所必須加大管理力度，通過日常維護和管理工作，加大對電網的檢修和維護力度，及時發現供電線路運行過程中存在的各種安全隱患，并對電能使用者的行為進行監督和規范，從根本上提升用電的安全性，并創造更多的經濟效益。

值得注意的是，供電所在維護電力正常運行中也擁有不容忽視的重要地位，供電所通過合理的管理和調配，可以促使電能穩定地輸送到各個生產領域，同時，也可以對電費的繳納工作進行監督和管理，通過供電所有針對性地管理，電費繳納過程中的爛賬、賒賬等現象得到了有效控制，這樣一來，我國的電力系統以及供電所在運行的過程中，資金也更加充足。[1]由此可見，在我國電力系統建設不斷完善的背景下，新時期，我國供電所必須從自身發展的實際出發，有針對性地優化自身的管理水平。

2供電所管理中存在的不足

21電費問題

供電所在實際運行中，各個工作環節以及管理工作中的一個重點內容就是電費。如果管理不夠完善、力度不足，收繳電費的工作就無法順利開展，最終將形成嚴重的電費拖欠問題，不僅制約了供電所的長期發展，同時也導致我國電力系統運行過程中存在較多的不穩定因素。近年來，供電所為了提升電費收繳管理工作的力度，積極引進了先進的信息技術和設備，對各個用戶的用電情況以及繳費情況展開了實時監督，極大地提升了電費收繳管理水平。由此可見，積極加強供電所管理水平，對于合理進行電費收繳具有重要促進作用。

22電力人員綜合素質有待提升

影響供電所管理工作質量的另一個重要因素就是工作人員綜合素質。國家相關部門在運行的過程中，對供電所職工的專業技能以及綜合素質做出了明確的規定，但是從整體上來看，各地區的供電所工作人員的綜合素質相對較低，而供電所運行中也沒有定期對相關工作人員展開專業技能的培訓，導致其日常工作中的安全意識薄弱、對先進的技術和設備了解不夠深刻，同時，由于無法對供電所管理制度以及措施產生深刻的認知，因此管理工作落實程度不足，嚴重削弱了供電所的管理水平；同時，供電所工作人員在日常工作中，也嚴重缺乏服務意識，因此沒有在自身的工作崗位中充分發揮主觀能動性，提升工作質量。這些現象的產生，都同供電所管理工作不到位具有緊密的聯系。

23員工分工不明確

供電所傳統的管理工作在開展的過程中，都將重點放在了成本、經濟效益以及技術等方面，但是對人力資源分配的管理產生了一定程度上的忽視。[2]在這種情況下，相關工作人員在日常工作中，就對自身的工作內容以及應承擔的責任存在不明確的現象，當發生安全事故等的過程中，無法及時追究相關工作人員的責任，更重要的是，由于工作人員對自身的工作職責不是非常明確，相應的管理措施也無法得到有效的落實，最終將導致供電所的形象受損，不利于企業實現可持續發展。

3基于規范化與專業化的供電所管理優化

31規范化的供電所管理

第一，規范供電所基礎管理。管理制度、宣傳制度、基礎資料的制定和落實是供電所基礎管理的重要內容。在基礎資料管理中，要求工作人員對供電所日常運行過程中產生的臺賬、報表等進行詳細的核對和記錄，通過規范化的管理，企業管理人員以及基層職工可以對供電所日常運行中的各個環節展開有效的監督，為提升供電所整體運行效率奠定良好的基礎。第二，提升服務標準的統一性。供電所在運行的過程中，必須明確自身的服務職能，努力通過加強管理，來提升服務質量，因此制定統一的服務標準是新時期供電所運行過程中的重要管理內容之一。在這一過程中，要求相關管理人員必須從管理所發展的實際出發，有針對性地制定相應策略，對工作人員的行為以及各個工作環節進行規范和約束，努力提升供電所的服務質量。新時期，供電所應加大對信息技術的應用力度，通過網絡化辦公，提升服務效率，同時還應對專門的客服部門進行設立，為廣大用電用戶提供專業、快速的服務等。第三，對崗位職責進行明確奠定劃分。新時期，供電所在地加強管理的過程中，必須確保職工能夠明確自身的職責，從而在自身的工作崗位中將自身的價值更加充分地發揮出來，在提升企業運行效率和質量的基礎上，創造更多的經濟效益。

32專業化的供電所管理

提升供電所管理的專業化有助于供電所綜合競爭力的提升。首先，供電所在積極展開營銷管理的過程中，相關管理人員必須對國家的政策和規定進行明確的掌握，同時加大市場調查力度，對用戶的用電需求進行充分的掌握，只有這樣，才能夠在日常經營過程中，有針對性地制定營銷策略，進行電力產品和服務的創新，高效展開電力企業的電費收繳以及用電記錄工作。在這一過程中，供電所應不斷完善自身的網絡，通過增加對信息技術的應用來提升營銷管理效率。其次，加強可靠性管理，為提升供電所管理的專業化奠定良好的基礎。即相關管理人員在日常工作中，必須從供電所運行實際出發，有針對性地制定相應的管理制度，為供電所的可靠運行奠定良好的基礎，更重要的是，在這一過程中，供電質量也能夠有效提升。通過可靠的供電管理，供電所日常運行過程中產生的各項數據可以得到全面而詳細的記錄，因此能夠更加有效地指導供電所下一階段的運行。最后，加強線損管理，提升供電穩定性。供電所在運行中，必須高效地評估、預測相關線路使用過程中的線損情況，如變電器和高壓線路等，在嚴格遵守線損指標的基礎上，努力通過合理運行維護措施，將資源的浪費降到最低，提升整個供電過程的穩定性。

4結論

綜上所述，近年來，我國社會經濟飛速發展，人們的生活質量有所提升，在日常工作及生活中，對電能質量、可靠性等提出了更高的要求，在這種情況下，我積極加強了電力系統的建設力度，供電所傳統的管理模式以及措施已經無法滿足現代社會的需求，在這種情況下，積極采取有效措施，提升供電所管理的規范化和專業化勢在必行，只有這樣，才能夠提升供電服務質量，為建立良好的社會形象奠定良好的基礎。

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一、2018年工作成效

（一）主要指標完成情況

2018年1-11月份，供電所同業對標12項指標中，除了電費回收率未達100%，其余均明顯改善，比如配變故障比降率平均值為45.6%，萬戶報修量比降率平均值為6.3%，搶修復電時長比降率平均值為46%，運檢類投訴比降率平均值為95.6%，營銷類投訴比降率平均值為96.7%，低壓臺區綜合線損率為2.69%。鄉鎮配網10kV配網故障次數下降10.56%，高故障線路故障次數下降44.58%，高故障線路條數從12條降為8條。

（二）重點工作完成情況

一是健全“日管控、周分析、月考核”工作機制，臺區類指標和五個比降率指標同比提升明顯，供電所線損管理受到市公司表揚，貢川所被定為地區 2018年線損管理示范區。二是深入推進星級供電所建設。組織專業部門對貢川、洪田、青水、小陶四個供電所多次開展現場考評。今年洪田所可通過國網四星級驗收，其他所已全部通過三星級驗收。目前青水所正在積極準備迎接國網五星級供電所現場考評。三是全面開展“全能型”供電所建設，落實臺區經理制，做到“臺區到人、線路到人、責任到人”。全面建立臺區經理三級微信聯動群。四是開展配電營業工和綜合柜員II、III級崗位認證培訓，12月底配合市公司完成認證考核。與公司工會、營銷部共同組織第三屆“燕城•國網杯”裝表接電技能競賽。9月青水所員工代表公司參加市公司第二屆“拼搏杯”臺區經理勞動服務競賽，榮獲團體第2名。五是各供電所全部成立黨員攻關小組，高線損臺區和高故障線路整治均取得明顯成效。確定5個項目作為供服公司“黨旗引領攻堅突破2018”重點項目。六是加強安全例行工作管理，常態開展供電所晨會視頻監看，組織專業部門每月到供電所參加安全學習。七是推進貢川所和上坪所、安砂所和羅坊所的合并，目前處于過渡期，已實現人員考勤、指標考核和工分制實行等一體化運作。八是與人資部編制供電所員工崗位績效工資制度實施方案。

二、存在的問題及困難

1、指標管控難度大。配變故障比降率、萬戶報修量比降率和搶修復電時長比降率，各所完成情況差異很大，同一個所不同月份波動也很大。10kV分線線損是當前管控重點，仍有部分供電所合格率未達80%。

2、高故障線路整治仍應加強。2018年鄉鎮仍有8條10KV線路故障跳閘超5次，頻繁停電對多項同業對標指標產生不利影響，需加強管控。

3、供電所基礎管理薄弱。今年歷次全能型、星級供電所檢查評價結果，均反映出供電所日常工作不扎實，人員結構老化嚴重、專業技能不能適應要求等問題普遍存在。

4、供電所安全管理基礎仍需夯實。工作負責人數量不足，不適應“雙工作負責人”要求。員工對現場勘查工作、小型分散作業重視不足，安全風險預控仍需加強。

5、專業垂管流于形式。部分專業部門未落實上級文件要求，未按照“五同時”將工作覆蓋到供電所，只重視對本部門指標有影響的工作。

三、2019年工作思路及措施

（一）指標管控方面

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近年來，隨著國家電網公司提出的“一強三優”的戰略目標和“三抓一創”的工作思路，明確了電網發展方式和公司發展方式轉變的根本途徑，強調要推行集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設。標準化建設是推動電網工作再上新臺階的基本要求。標準化是邁向管理精益化的必由之路，實行標準化建設是供電企業精益化管理的重要手段，全面整合資源是供電企業精益化管理的必要途徑。

供電所是工作在供電企業一線陣地、連接電力企業和用戶的橋梁。供電所要想全面提升管理水平，就必須做好標準化建設，做到“有標準可依、有標準必依”的工作作風，這樣才能立足于服務，不斷的開拓創新。

我根據在基層多年的工作經驗認為，在標準化建設的道路上我們必須做好以下幾點，從管理制度到人員素質及人員配置各方面入手，夯實基礎建設，才能為供電所的標準化、規范化建設的道路上打下堅實的基礎。

一、以人為本，注重人員素質的提高，定崗、定責，以制度建設為龍頭，推進農村供電所基礎管理規范化。

人員素質的提高是提升農電隊伍綜合素質的重要基礎；雖然近中年來通過竟崗考試、擇優聘用的手段使農電職工總體素質較以前有了很大提高，但由于客觀因素的存在，人員素質參差不齊，在縣級供電所中普遍存在一人多責（多崗），一崗多人的現象，造成職責不清、遇事推諉。因此，我認為在提高人員素質的同時應優化人力資源，按崗設人，職責分明，同時根據各崗位的考核細則做好供電所人員的績效考評工作并形成動態的考核機制，促使他們通過不斷加強自身學習來內強素質、外樹形象，從而提高供電所規范化管理水平。

二、扎實工作、細致評價，推進安全生產工作。

安全生產是保證客戶正常用電和供電所正常生產的基礎。因此要不斷加強供電所人員的安全思想教育，保證人身，設備的安全，尤其是加強對“三種人”的安全教育和培訓，加深他們對安全規程的理解，在生產實際中帶好頭，把好關。同時加強員工的業務技能并進行定期或不定期的考試、考評，加大反習慣性違章的考核力度，以進一步規范供電所日常工作的安全行為，提高他們的自我保護能力和互保能力，確實提高供電所的安全管理水平。第三，進一步做好供電所的安全性評價工作和開展危險點預控工作。安全性評價工作是農村供電所安全工作中的重點。供電所必須嚴格按照《農村供電所安全性評價標準》，開展安全自查和復查、驗收，對查出的問題必須限期整改和復驗收。

三、明確分工，責任到人，對供、用電設施實施專業化管理

目前農村電網具有覆蓋面廣、工作量大，供電設備多、管理責任重的特點。因此，各供電所首先必須認真落實巡線制度，責任到人、任務到人，并結合安全性評價工作，對設備進行全面清查，發現缺陷及時制定整改計劃，限期整改，力爭將設備的不安全隱患及早消滅在萌芽狀態，從而提高農網設備的健康水平。同時建立健全設備臺帳，尤其是設備技術參數的改動在設備臺帳或有關報表中必須留有詳細記錄，以便實現周期維護和動態管理。

四、整頓用電秩序，規范服務流程

整頓農村用電秩序，規范農村電力營銷工作流程，是積極開拓農村電力市場，實現城鄉一體化營銷工作的關鍵。因此要定期對所轄范圍內的專變用戶和居民用戶的線路、變臺進行安全隱患排查，全面提高對計量裝置的監管，保證計量數據的準確性，切實杜絕違章用電和違法用電的現象。同時大力開民農電營銷工作，由原來的單一供電收費逐步進入到深層次的統籌分析，尤其是結合供電所規范化管理要求，全面開展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費結構、電價等各類營銷專業分析，對規范供電所的營銷管理具有現實的指導意義。

五、建立實行監督與考核相結合的常態運行機制，促使員工真誠服務客戶，以實現農電優質服務標準化

優質服務是供電企業的生命線。它不僅可以為企業創造效益而且能不斷提升企業的形象，然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來實現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

因此不斷提高農村供電所優質服務水平，豐富服務內容，保證服務內涵，是塑造供電企業良好形象，實現優質服務的基礎工作之一。首先應對農電工實行統一管理、統一考核，對待客戶報修服務必須實行24小時不間斷、限時閉環管理，接受社會監督并嚴格考核，從制度上規范供電所的優質服務行為，真正將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念和行業宗旨落到實處；其次，將規范的優質服務和有償服務區別開來，對待專變用戶和居民客戶的不屬于供電企業義務服務范圍的報修，本著保本微利的原則，嚴格按照物價部門核準的服務價格，酌情收取少量的服務費，以維持農電企業的簡單再生產。第三 、根據當地供用電實際，盡快制定、出臺電量增長率考核標準和實施細則并與各人的工資、獎金掛鉤，促使他們主動為客戶服務，為積極開拓農村電力市場服務。

總之，供電所標準化建設不是一兩個人的事，也不是生時間內可以完成的工作，它的實現是要依靠供電所全體成員的共同努力。而清晰的分工，嚴格的制度，為是推進供電標準化建設的基礎，只有不斷進取，開拓創新，以“清晰層次、明確責任、統一流程、規范標準、強化考核、提高人員素質”為重點，進一步強化內部管理，才能確保農電管理水平整體提升。

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1加強制度建設，完善安全職責、“兩票”管理、安全培訓、工程發包和外來人員管理、反違章工作等規章制度和標準共35項，及時下發現行有效安全生產管理制度目錄。深入推進“農村用電安全強基固本工程”。細化完善用電安全宣傳、剩余電流保護裝置管理和居民表后設備安全告知等工作措施，印制并逐戶發放了《家用保護器告知書》，切實提高農村用電安全水平。加強農電隊伍安全培訓，開展“安全日”活動、實施《安規》考試、安全培訓活動，提高農電隊伍的安全意識和防護意識。

2.聚焦電網建設，提升服務保障能力。實施“精品工程”。因地制宜解決低電壓和地埋線問題，采用過渡性改造和農網升級高標準改造相結合的整治方案，采取增容、布點、調臺步、平衡三相負荷等方式進行改造。強化項目審計。對農網建設和改造工程實行“必審制”和全過程審計。推廣“四新”技術應用，加強農村智能化臺區建設，逐步實現運行監測、負荷遙測等數據信息在線實時采集。開展“百問排查”。建立問題明細臺賬，按期完成整改對國家電網公司農網工程涉農收費有關規定進行提煉，印制《農網升級改造工程“五嚴禁”》卡片，組織供電所人員及外包施工隊人員認真學習貫徹，確保執行不出現偏差。聚焦暢通服務最后一公里，提升優質服務形象。打造綠色通道。妥善解決好政府、企業和居民等社會各界普遍關注的熱點問題，為民生工程、新城區建設、招商引資項目等開辟綠色通道。結合黨的群眾路線教育實踐活動，扎實開展“鄉鎮供電所管理問題排查”“供電服務突出問題整治”等活動，著力解決供電服務和群眾反映的熱點問題。打造居民“十分鐘交費圈”。大力推廣社會化代收業務，與銀行合作開通了網上銀行交費，完成交費地圖建設，新增POS機劃卡業務，全面實現了“十分鐘交費圈”和“村村有交費點”目標。打造“一條龍”服務工作機制。從業擴報裝、停電檢修、故障報修，到停電催費、服務投訴等環節，建立完善供電協同一條龍服務工作機制。加強業擴報裝管理,嚴格兌現各環節服務承諾時限，杜絕發生客戶工程“三指定”行為。營銷業務全部通過SG186營銷系統流轉，各環節嚴格按照業務流程、工單、時限和要求辦理。

3.聚焦隊伍素質建設，提升員工干事創業動力。認真組織參加省市公司供電所長和新入職農電用工培訓、供電所人員調考、供電所人員崗位知識和業務技能競賽。加強培訓需求調研，通過開展技術競賽、導師帶徒、精品教案、送教上門、結對幫扶等方式，廣泛開展各層級崗位練兵活動。嚴格執行年度應試制度，檢驗農電工學習成效。健全供電所人員成長與發展激勵約束機制，加強對復合型高技能人才和崗位標兵的培養及選拔任用，促進一線人員參加職業技能鑒定，提高取證比例。結合“三定三考”工作，開展供電所全員績效管理，加強考核結果應用，切實發揮正向激勵作用。

4.聚焦執行力建設，提升依法從嚴治企水平。嚴格大局意識、一盤棋思想，強化工作協同監督。對各部門、重點崗位、重要工作進行風險評估，在公司和供電所兩個層面成立監督委員會，對日常工作進行全方位監督。嚴格執行管理標準，常態化、標準化實施供電所“星級晉階”創建。重點推進調控運行、運維檢修、規劃計劃管理；按照標準化示范供電所基礎設施建設要求，優化配置辦公和服務設施，配置生產服務車輛，建設改造職工培訓室、閱覽室、活動室、營業廳、工器具室、備品備件室，提供良好的工作環境。嚴格制度執行，規范管理行為。全面清理現行制度標準和工作流程，嚴格各項工作閉環管理，建立職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”機制，實現技術標準全業務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋。

5.聚焦載體建設，提升關鍵業績指標。以“星級晉階”管控基礎管理行為。制定供電所“星級晉階”工作實施細則，整合運檢、營銷、安全等專業對鄉鎮供電所日常工作最基本的管理要求，形成供電所管理綜合評價標準，根據標準將鄉鎮供電所分為1～5星級共五個等級，并對各星級供電所實施動態考核評價。以“同業對標”管控關鍵業績指標。認真學習宣貫省公司鄉鎮供電所同業對標指標體系，深刻理解安全、運維、營銷、服務、隊伍建設方面26項指標內容及意義，并將每一項指標分解落實到崗位，明確責任人。按月、按季上報對標結果，由相關專業部門負責職責范圍內對標數據審核和指標分析，分類定位優勢、潛力、弱勢和高權重指標，分級制定指標鞏固提升和攻關保證措施。以“抓兩頭帶中間”促進共同進步。堅持實行由點帶面的整體推進，要求各專業、各供電所以“分年明確重點提升目標，分季集中診斷重點目標，分月分析重點目標進展”的“三分思路”實現同步提升。開展職能部室與基層供電所的“結對”活動，為供電所進行全方位“把脈問診”，職能部室明確專人負責“幫扶提升”工作。開展供電所之間先進單位和后進單位的“幫扶”活動，幫扶供電所派出技術骨干到被幫扶供電所蹲點培訓，被幫扶單位派員到先進單位跟班學習。

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二、全面專業化分工，優化結構明職責

（1）調整組織架構。結合基層營銷違規行為、生產運維壓力、優質服務提升等諸多現實問題，筆者所在公司在采集系統全覆蓋、電子繳費渠道等智能業務拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設計架構要求，根據基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優化，設置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業廳、生產運維組、采集運維組、用電檢查組、網格組、綜合組。（2）明確班組職責。明確“一室一廳五組”各班組業務界面，各司其責，提高基層工作質效。24小時值班室主要負責接受縣公司服務指揮中心指令、電話報修需求，解答業務咨詢和用電查詢等工作。營業廳主要負責各項用電業務受理、客戶業務咨詢、資料收集整理及營業廳優質服務相關工作。生產運維組主要負責10KV線路、設備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關職責；配合縣公司檢修建設工區開展消缺前期協調、準備等工作。采集運維組主要負責客戶專變、臺區總表、低壓戶表的上線運維工作，負責戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責營銷違規行為常態化監管，對線損異常線路、臺區，系統異常數據進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質量管控。網格組主要負責按照“設備主人制”要求，對低壓線路、設備進行日常巡查、小型維護；履行“服務網格員”職責，負責專項優質服務活動推進，用電安全宣傳等優質服務工作。綜合組主要負責落實黨建宣傳、物資管理、規劃配合、財務報帳等綜合性業務。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據供電所“一室一廳五組”的設置，細分崗位小類，共設置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責。

三、全程動態化管控，靈活調配強質效

（1）內部動態補員。結合目前基層供電所農電用工入口凍結和人員老齡化的現狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內部動態補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據工作情況動態調配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內專業力量薄弱，短期內無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調配其他供電所專業人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據自身技能水平和專業特長，采用兼崗方式開展工作，所內可結合工作量和質效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態調整，如，兩名網格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網規劃知識、線路熟悉程度、綜合素質等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態監管掌控。筆者所在公司還借力互聯網技術，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據工作計劃領取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質效。

四、全員化績效考核，激發動力重執行

（1）健全考核機制。“全日制”動態管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現和結果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責、量化指標、考核到位，發揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業對標指標、增減工作任務、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業對標指標考核主要對涉及生產、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務實行考核，由各考核部門下發工作任務單考核；管理水平段位考核是根據供電所同業對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內容通過出勤率、主要業績、綜合評價、增減工作任務、激勵考核等5個方面常態進行。（3）考核結果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業對標指標完成情況、增減工作任務完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現考核過程公平公正，考核結果公開透明，從而有效激發了員工的工作積極性和主動性。

作者:馬宏燕 單位:國網襄陽市襄州區供電公司

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1 進一步提升對檔案管理重要性的認識

對于企業而言，檔案是其發展歷程最直觀的證明，是管理工作過程中十分關鍵的信息依據，同時也是企業運營決策的重要法律支撐。隨著農網改造工程的完成，對于基層供電所的檔案管理工作提出了更多的要求，在基層供電所組織建設完善的檔案管理責任體系，實施計劃管理模式，能夠幫助供電所在日常的運營及工作中，有所參考依據，這樣以來就確保了供電所規范化管理能夠得到實現。因此，對于供電所而言，一定要將檔案管理設置為日常議事的重要環節，按照相關的法律規定對檔案實施管制，做好對檔案信息的搜集與管理，進一步增強為企業服務的觀點認知。

2 建立完善的檔案管理體系

根據之前我國相關部門所公布實施的 《農村供電所規范化管理標準》這一文件中的具體要求，供電所中要設置專門的崗位，有相關兼職者負責對檔案的管理工作，作為負責管理工作的檔案員必須隨時做好資料的擴充工作，確保資料內容的真實可信，數據精確，項目涵括范圍防范等要求。組織建設完善的規章制度體系，比如檔案歸納存在制度、檔案維護制度、檔案的查詢閱覽制度以及檔案存在庫房的管理制度等等，通過這些制度來對人為活動加以限制，從而為檔案存放的完整、精確、安全可信等提供更多的保障，使檔案在基層供電所活動開展過程中的價值得以最大化體現。

建立完善的架構與體系是確保檔案工作的根本保障。在進行制度體系的建設時候一定要依據下面幾點標準：首先，制度要求要科學、合理，必須滿足供電所實際發展需求，適用于供電所具體工作活動，這樣才能真正的有利于檔案管理工作的開展。其次，在檔案管理工作者的任命問題上，要依據有關的準則，所選工作人員必須要熟練掌握供電所運作流程，熟悉檔案業務的操作等，這樣才能實現檔案工作有相關機構主要管控，具體工作內容有工作人員負責處理在。最后，始終貫徹制度運作嚴肅性原則。所制定的制度是用于供電管理工作中，要細化檔案管理人員所承擔的具體責任，進一步改進檔案保管體系。在規章體系實施的時候，要注意相關獎罰措施的開展，這樣才可以將體系的威信加以徹底展示。

3 提高檔案人員業務素質，改善檔案管理設施

具備較高的業務素質，是實現檔案管理工作高效開展的根本所在。檔案管理工作者要具備優秀的文化素質水平，同時還要有較強的工作責任意識。做好檔案管理工作，強化服務意識，提高服務水平。檔案管理人員要樹立“工作就是服務”的觀念。以“增強服務意識”和“主動服務”作為工作的出發點和歸宿。要明確服務方向，端正服務態度，樹立創新意識，提高服務質量。

4 加強檔案分類和質量管理

供電所檔案一般可分為文書、科技、財會三大類，各類文件資料應根據其特點和管理工作的需要再分類建檔。如科技類的基建、設備、安全、營銷、線損、測量、計量等，供電所工作范圍較大的項目均可單獨建檔。加強供電所檔案的質量控制，是保證檔案的準確和發揮檔案重要作用的前提。要結合自身實際，制訂收集標準和范圍，由負責人具體收集、整理、移交檔案室歸檔，并根據資料的性質，制訂檔案保管期限，分清主次，保留精品，反映供電所業務職能，形成自己的特色。

加強對基層供電所檔案工作的評比和考核。檔案管理是各項工作的一個重要組成部分，加強基層供電所檔案工作的評比和考核，是推進基層供電所檔案工作的一項有力措施。在完善基層供電所檔案管理辦法的基礎上，制定檔案工作考核評比的細則，作為檢查和衡量每個單位檔案工作的標準和依據。每月或每季度對各單位的檔案工作進行檢查評比，有效促進基層供電所檔案工作的開展。

5 采用信息化管理手段

信息化是當今社會發展的一大趨勢，它對檔案工作提出了新的要求，那就是盡可能地運用當代科技新成果和管理新手段，提高檔案工作的效率和水平，以盡快實現檔案信息化管理。完善供電檔案數據庫系統的改造工作，進一步適應不斷更新的供電檔案歸檔工作，加強檔案目錄數據庫建設。充分運用計算機技術，加快檔案目錄數據庫建設，提高檔案檢索利用服務質量。

6 重視開發利用檔案

檔案資料的開發利用，在鄉鎮供電所營銷管理、安全生產、規范化管理等方面具有重要作用。可以借助供電所計量、測量、線損、電費、設備、安全、營銷、基建等檔案，定期進行各種日常工作的統計分析及設備、線路的檢修維護，加強線損、安全、營銷等方面的考核力度，提高工作效率和安全防范能力，避免不必要的人、財、物的浪費，及時發現問題，作出決策和提出補救措施。利用平時建立的檔案可以查找問題源頭，將責任定位，有據可查，有法可依。檔案資料的有效管理、利用，有利于鄉鎮供電所各項工作的正常開展，有利于供電所規范化管理。

7 結語

檔案是企業重要的信息資源，而檔案管理是企業管理中的基礎性工作。信息技術的發展與廣泛應用使檔案數字化建設提上了日程，給檔案工作帶來了新的契機，信息技術的日新月異也給檔案工作帶來了新的研究課題―――檔案數字化建設。檔案作為一種原生的信息資源，其重要性正日益突現，檔案工作的數字化建設是順應潮流、適應時展的新舉措。

參考文獻：

[1]吳玉姝.電力企業檔案服務創新的思考[J].云南電業，2007（7）.

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中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）26-0135-01

近年來，雖說通過“規范化供電所”、“標準化變電站”的創建，各縣級公司的營銷管理、服務水平較前已躍上了一個新臺階，但是通過周期性的營業檢查和供電所管理、考評工作的開展，我認為在目前縣級供電公司農合工占主體的人員構成中，由于受專業教育和學習的欠缺，就總體水平而言，還不能完全達到規范化、專業化、現代化管理的需求，也就制約了縣級公司快速發展的步伐。筆者認為要實現集團公司“雙優電網”戰略目標，還需強抓專業隊伍和制度建設，通過轉變營銷觀念、管理理念，用優質服務、規范營銷與精細化管理作保證，才能使我們的企業做大做強，才能在現有的供電環境中占據更大的市場份額，最終實現企業效益和社會效益的雙贏。

1 用制度作保證，解決營銷人員責任心不強問題

供電所的管理工作，對內就是確保安全生產、保證正常供電、完成經營目標任務，對外就是展示企業文化、樹立企業品牌。

雖說近年來各縣公司分時段開展了作風和紀律整頓，各項工作的落實基本步入快車道，但通過調查發現，半數以上的供電所職工還是沒有完全跟上公司的整體工作節奏，工作責任心不強，工作不認真，主動性不高，不善于思考和發現問題。具體表現在以下幾個方面。

1.1 抄表員責任心不強

作為一名合格的抄表員不僅是按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路情況及用戶的用電情況予以掌握，并做好詳細記錄，及時將發現安全隱患和樹障進行排除，真正使每個臺區和每條路安全穩定運行。通過日常檢查發現，部分抄表員根本就沒有做到這一基本要求，將分管臺區表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將查變壓器運行，線路暢通，計量箱銹蝕，計量設備健康運行狀況等納入本身工作職責范圍去完成。

1.2 管理人員崗位職責落實不到位

部分供電所管理人員工作責任心不強，工作主動性差，崗位職責落實不到位。個別所長不能很好的融入所處崗位中去，當甩手掌柜，對本區域工作任務完成情況不清，抓日常工作任務不到位，只聽匯報不督查落實；其他管理人員也沒有盡職盡責，供電所日常管理事務的實施只是指手劃腳，凌駕于其他職工之上，到現場不是身先士卒，為工作的順利開展做好表率，其做法反而引發了現場其他工作人員的抵住情緒。

1.3 業務人員業務水平有待提高

供電所日常接洽和辦理業務人員業務水平還需提高。接洽人員不僅要熟知辦理各種業務流程，熟悉電力法律法規和電價政策，如何查漏補缺，電價執行是否準確到位必須清楚；營業廳工作人員不僅接聽電話，來信來訪接待，最關鍵的是具備處理問題和協調工作的能力，抓好上述人員的管理，必須制定嚴、細、實的量化考核辦法，高素質的一線營銷人員，才能使服務工作詳實開展，才能保證縣級公司整體目標任務的順利完成。

2 建立末尾降崗、淘汰的管理機制

打破現行基層人員組成機制，給供電所長一定的人事調整和調配權，縣級公司只宏觀管理，用制度監督制約所長，逐步實現供電所長工作業績考評和降崗、淘汰機制。雖說每個供電所管理客戶性質不盡相同，外部供電環境和工作氛圍不盡相同，但是其大的考核辦法和考核內容應標準一致，供電所應根據本所的工作實際，結合每個職工的崗位制定本所切實可行的細化考核辦法，將其工作任務完成、優質服務落實、勞動紀律等與職工的經濟收入，合同續簽等利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作區域和目標任務，感受到工作的緊迫感和壓力，將“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每個職工腦海中，調動每個職工的工作激情，打造一支高素質的營銷隊伍。

3 細化管理，逐步向規范化、標準化、專業化過度

合理設置供電所數量，配備精干高素質的供電所管理人員，加大人力物力投入，形成一級抓一級，層層抓落實的良好工作機制。縣級公司現在農合同普遍實行就近工作，一直未能改變半工半農現狀，目前北部各縣公司由于整體缺員，供電所專業技術和管理人員又是奇缺，實行的是一人多崗，即是抄表員、收費員、又是檢修維護員，即搞經營，又負責施工檢修，因此，要使其工作質量具備專業標（下轉137頁）（上接135頁）準，也顯得力不從心。

供電所實施整合后好處有以下幾點：

一是精減了供電所管理人員，提高了所長和管理人員的整體素質。從現有營銷人員中挑選所長和管理人員，可以做到了好中選優，優中選精，即減少了管理人員數量，又化解了縣級公司高精專人員壓力，提升了管理水平；

二是過去供電所多，工作步調難以統一，難免自成一體，現在合并后，統一實施全方位的管理模式，使各方面工作都會有所提高；

三是最大限度利用人力資源，促進了人才的合理調配。供電所小，人散不集中，遇到較大工程由于人手少，技術力量薄弱，往往難以勝任，現在幾個所人員整合，雖在幾個點駐守，但遇事可以合理調配，解決了施工困難，也利于縣級公司服務工程時限的落實；

四是減輕了農合工的勞動強度，避免了人力資源浪費，提高企業效益。現在每個所達標、創建，日常基礎管理資料一大堆，合并后只在中心所建一套，可以使一部分人騰出精力，也便于規范化工作實施；

五是中心所內部分工更加清晰，抄核收工作也可以完全分離，營銷管理漏洞也可以化減。各人崗位職責和分工明確后，可以使各人按照分工形成專一工種業務尖兵，練就各工種高技能人才，使以后工作開展中，做到精什么、干什么，有效規避安全經營風險。

4 實行供電所長定期輪換制

在加強對供電所長績效考核的同時，引入區域輪換制，各所長可能不太理解，縣級公司只要從考核中找到平衡點，縣級公司的供電所管理水平就會整體有所提高。

人都有親朋好友，長時間地處一地，也不利于工作的公平、公正開展，人情電、關系電、權利電滋生概率也會大幅上升。實行輪換制后，可以使好的先進管理經驗得以全縣普及，也利于縣級公司及時掌握一個供電所營銷實情。在一個新的環境中，一個好的所長，要融入新的工作環境，肯定會緊抓隊伍建設，熟悉供電環境，其無形中會促使管理水平提升。

根據供電所日常管理和工作業績合理制定薪酬，調動人性中爭強好生勝心態，打破同崗必同酬的工資分配體制，在營銷隊伍中形成“你干不了的，我能干好”的競爭機制，營造你爭我趕的良好工作氛圍，促使所有參與管理的營銷人員都能盡心盡職地為企業服務。

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在棠下供電所，對于一線員工來說，班長安排做什么就做什么，從來不會去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長一個人身上，班長每天要寫三份記錄：工作日志、班前班后會和交接班記錄。由于供電所要應付上級不同的多個管理部門，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負。除了這些，讓班組應接不暇的，還有那些冗長繁瑣的制度，我們做過一個統計：一個運維班組的班長，安全生產領域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對一個運維班班長來說要全面吃透這些制度條款無疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問題需要基層來承接和落實，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時期執行人的經驗和執行力有差異，效果也會不同。

去年3月，南方電網公司召開了“兩冊”（即《安全生產一體化管理手冊》和《生產班組一體化工作手冊》）現場推廣會。2011年9月，南方電網公司董事長趙建國在佛山調研“兩冊”時，要求2013年公司在所有生產班組推廣應用“兩冊”，并向基建、營銷等領域延伸和覆蓋。同年，在江門供電局的正確領導下，下屬各縣區局的生產班組實現了“兩冊”的全面應用。“兩冊”就是把各項規章制度、體系要求等轉化為管理人員、作業人員簡明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規章中。它建立在廣東電網公司先期探索的基礎上，同時集中了公司各級管理人員與生產班組的集體智慧而成。通過應用“兩冊”，實現了管理與執行的更規范、高效。

二、重點討論“兩冊”應用如何為班組減負，提升班組管理效率

兩冊應用的優點與難處：

我們運維班組的一份設備巡視作業表單，從安全風險到防范措施，從工器具的準備到每一步的操作步驟，都在作業表單中一一列明。“兩冊”將工作任務、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項有序開展工作，就能安全、規范、簡潔、高效地完成日常工作任務，職責清晰，操作有據。

這里有一個事例，有一次，一位經驗豐富的班組技術骨干進行低壓帶電更換電表的作業，由于一時疏忽大意，作業過程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來很大的觸動，認識到再有經驗的人也會有百密一疏的時候，得靠有力的管理工具來規范作業行為，管控作業風險，避免人身傷害，保證安全。

從“兩冊”推廣應用兩年時間達到的效果來看，“兩冊”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現有以下幾點優點：

（一）“兩冊”是策劃層和執行層反復討論交流的結果，是集體智慧的結晶，能有效地管控安全。

如果把每次作業都比作一次考試的話，以前是靠每個人的經驗來答題，結果有好有壞，而現在“兩冊”等于給了每個人一份標準答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時應用，沒有一個統一的標準，班組開展工作同時要執行安風體系的標準、還有各種各樣的規范標準，但應用到實際工作中就造成標準相互交叉，重復累贅。“兩冊”正是將各種規范標準，去偽存真，為我們的日常工作帶來了安全、規范、簡潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項工作來分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒有統一的缺陷標準，沒有統一的缺陷匯報制度，沒有系統的缺陷分析等等，“兩冊”中對缺陷定義、缺陷分級處理、流程節點業務及對應表單、缺陷管理中應用到的各種報表及分析模板等等有了統一的規范標準。班組完成消缺工作并歸檔閉環后，部門各專業專責每周四下班前在安全生產管理信息系統檢查本部門設備缺陷的消缺情況，確保消缺及時。每月組織進行設備缺陷分析，對本月發現的缺陷和處理情況進行統計分析，對于重復性、多發性的缺陷進行技術分析，提出防范措施。達到事半功倍的效果。

（二）“兩冊”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產實際做到了無縫連接。以前有創先的大目標，但具體怎樣落實到本職崗位，這個銜接是缺乏的。“兩冊”把兩者有效地銜接起來，成了一個很好的制度設計。

“兩冊”的表單其實是模板庫，理想狀況下的表單，根據自已班組的設備、使用的工器具、所在環境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業表單。更好地開展工作。

我們從“兩冊”中篩選出適合自己使用的作業表單共89份，涵蓋了配風急修、配網試驗、配網運行維護三個大類。日常作業表單使用率達95%以上。

（三）“兩冊”讓繁重的日常工作更有計劃性，給我們的班組管理帶來了顛覆性的改變。提前有計劃，事后有痕跡，任務清楚，責任明晰，把管理者從混亂、無頭緒的管理狀態中解脫出來。

以往的制度體系和規范化建設，或多或少地存在資料復雜、重復等問題，本就缺員、任務繁重的基層班組在面對這些材料時力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯。

自江門供電局執行“計劃+流程+表單”工作模式以來，我所嚴格按照《江門供電局班組“計劃+流程+表單”工作模式推進方案》開展工作，制定的工作計劃講求條理性、時效性、合理性。這里有一項統計數據，“計劃+流程+表單”工作模式實施前，一個班組一個月的工作任務只能完成45項，實施后工作按排更合理，更規范，一個月的工作任務可完成60多項，且實際執行率達95%以上。

（四）“兩冊”能給基層班組減負，釋放了基層班組的壓力，事實上，它也應該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級的互相解放，才能最大程度上發揮“兩冊”蓄積的能量。

但在推廣初期，“兩冊”也并非如此完美，因為為了最大限度地覆蓋各地和各種作業內容，廣東電網統一制作的“兩冊”模板側重通用性，一項作業往往有將近七八頁，不相關的內容需要跳過，雖然不需全部打勾，但基層員工認為有些煩。

在“兩冊”第一次修編后，針對基層單位提出的意見和建議，修編人員進一步優化了作業表單結構。共補充安全生產業務或體系要素缺失的表單4個、補充橫向領域風險體系要素缺失的表單5個、補齊表單業務流程PDCA環節、細化業務節點指引的表單68個。

表1是對“兩冊”應用對班組減負，提升管理效率的數據匯總：

缺陷消缺率：已消缺數量/缺陷數量總數×100%

缺陷消缺及時率：及時消缺數量/已消缺總數×100%

班組每月任務完成數：按工作計劃匯總的班組每月工作計劃總數

班組工作計劃執行率：已執行的計劃數/計劃總數×100%

日常作業表單覆蓋率：使用作業表單的作業數/計劃總數×100%

單項作業人數（更換配變）：該項工作所需的參加作業人員總數（施工方案）

表1 提升管理效率的數據匯總

檢驗項目 “兩冊”應用前 “兩冊”應用后 應用效果

缺陷消缺率 95% 100% 優

缺陷消缺及時率 96% 100% 優

班組每月任務完成數 45 60 優

班組工作計劃執行率 80% 99% 優

日常作業表單覆蓋率 38% 97% 優

單項作業人數（更換配變） 23人 12人 優

三、兩冊推廣應用過程中棠下供電所日常工作變化

2011年以來，棠下供電所全面貫徹江門供電局精神。為切實給班組減負，不斷提高“兩冊”運用質量，棠下供電所不僅開展了應用差異分析和本地化修編，利用信息系統對業務進行管理，還實施“三項培訓計劃”，促使“兩冊”真正有效落地。

這里有一個例子：換個變壓器，有多復雜？

出發前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機械，還有相關10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導電膏、銅線耳等材料;作業前，要對注意事項如防觸電、墜落、交通事故等7個方面的風險進行評估;而作業時，又要分為3個大步驟、12到18個小步驟……

剛入職的新人面對如此龐大的信息量，叫苦不迭，有了“兩冊”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫，一項項打勾或畫叉就可以了，不會錯，也不會漏。尤其對于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業指導書的功能。

四、兩冊推廣應用的進一步優化

首先，“兩冊”不是萬能的，有“兩冊”不等于不需要作業指導書了。實踐應用發現，“兩冊”的表單更適用于那些重復性的、技術含量相對較為簡單的工作，例如巡視和測量。但是對于像設備定檢、維修等技術含量較高、每次情況不同的作業內容，表單上簡單的描述不足以教會新人如何作業，也不足以應付各類情況，還是要在有經驗的員工的指導下，并參照作業指導書中詳盡的描述來完成工作。

其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡單的街碼處理等作業，因為簡單，安全風險低，可以不需要表單。總的來說，“兩冊”主要解決日常工作中的帶有重復性、計劃性的工作，一些臨時性的、創新性的工作不能包含進“兩冊”來。

再次，絕對不能夠把“兩票”和“兩冊”表單混淆。“兩票”是保證作業員工生命安全的底線，簽發時需要層層把控、負責，但“兩冊”表單目前基本由基層班組長簽字完成，他們也可能出錯，會導致員工的作業風險，所以不要誤以為有了“兩冊”表單，就可以不要“兩票”了。

最后，“兩冊”的關鍵在于它形成嚴格的閉環管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補充，實現“兩冊”內容的不斷更新，才能使“兩冊”更適應本地域使用。現在編好了“兩冊”不代表萬事大吉了，必須還得進行PDCA循環。“兩冊”必須在適應制度變化和體系需要的同時，也要進行“回頭看”，提高“兩冊”的實用性，讓制度與業務更好地對接。

篇9

在我國，農村供電點比較分散，電能電費的抄收多頭：有的實行農村干部代抄代收的農電管理模式，有的實行半智能化人工抄表系統的電能計量管理模式，也有少數地方試點實行農電無人智能化抄表系統的電能計量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計量的準確性、反竊電能力的可靠性、電費欠費催繳及時性、實際管理和技術成本等方面進行綜合考慮。為了落實“三新”（新農村、新電力、新服務）農電發展戰略，分析發現以上幾個模式有一個共同的特點，就是都涉及到農電人和設備管理兩個方面。在此，主要從農電人的角度談談農電電量電費抄收分離工作的嘗試。

一、前期組織準備工作

1.擬定《抄收分離暫行辦法》

為加強監督檢查力度，完善了相應的崗位責任制和考核標準，逐級分解落實到人，人人簽訂崗位責任書，做到人人有責任，個個挑擔子，不留死角，全方位、全過程把抄收分離工作抓到實處。

2.實施《抄收分離暫行辦法》的有關內容

（1）實行單、雙月抄表。限于農電專業人員有限、農電供電區域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節約人力成本，可減輕農電專業人員的勞動強度，節約管理成本，實現農電管理效率和利益的最大化。

（2）抄表人員的工作職責及要求。

1）工作職責。抄表人員在規定的時間和區域內，在班長的直接領導下，完成客戶計量表，所屬變臺關口表的抄表、追費和抄表、追費結束后班里安排的日常工作。

2）工作時間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺區的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時間；13－20日為日常工作時間；21-28是追費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。在此過程中不準有代抄、估抄、錯抄、漏抄現象的發生，必須按要求交回臺區的抄表卡。

3）路費核銷。抄表人員每兩天報來回路費一次。追費期間原則上不發生路費，實行電話聯系的方式提醒所抄臺區的用戶按時交費，如遇特殊情況必須向供電所領導說明原因，經同意后方可發生路費。

4）設備及相關線路巡視檢查。針對線路和電能計量裝置較嚴重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過程中必須在《繳費通知單》上準確記錄變臺代號和抄表號、客戶姓名，并及時交回運行維護班。

（3）收費人員的工作職責及要求。

1）工作職責。收費人員在規定的時間和區域內，在班長的直接領導下，完成審核、制票、收費、登記發票號、統計、報表以及收費工作結束后所里安排的其它工作。

2）時間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發票號時間；14－28日為收費時間；29日至次月的4日為日常工作時間。

3）要求及考核。收費人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據，檢查發票號是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發票號、抄表卡蓋章、統計、報表等工作地點在營業室，統一著裝。收費人員在開據發票或開據收費憑時，要填變臺代號、抄表號和客戶姓名三個名稱，以便核查。工作中不準出現電量比例、單價、電費等營銷差錯。若出現營銷差錯、發票號沒登記在抄表卡上、相互沒在抄表卡上蓋章，視為無效。

（4）合理劃分抄表人員的抄表臺區、抄表工作量、抄表對象的類別以及收費時間與地點。

（5）每月5日至13日的業擴、報修等工作由運行維護班完成。

二、實施保障工作

（1）打印告示，將各村的抄表時間、具體收費時間及地點等內容隨《繳費通知單》告知客戶。

（2）印制安全用電、依法用電、規范用電、節約用電的橫幅，懸掛在各主要場鎮，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監管力度。鑒于農村部分群眾安全用電意識還較為淡薄，違章用電現象依然存在的現狀，農村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監管力度。重點加強對農村季節性生產用電和臨時用電等危險點的監管和違章用電的查處。并嚴格考核，獎罰分明，嚴肅認真地加強對預防觸傷亡事故工作實績的責任考核，以增強管理工作的責任性。

（3）合理布局供電營業網點，有效降低專業化管理成本。通過合理布局供電營業網點，使人力資源得到更加合理的開發和利用，實現農電專業歸口管理。此外，合理布局供電營業網點還可以減少管理費用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費用。合理設置物質、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質庫存和占用。通過有效降低成本費用來改善農電工待遇，提高收入水平。

（4）通過安排現場安全人員及客戶引導員，切實轉變工作作風，增強服務意識，經常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設身處地幫助解決一些實際困難。

三、抄收任務完成情況

（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時間按平均每天計劃抄表125塊表計，每小時集中抄表21塊表即大概1個組的抄表量，基本能按時完成，任務量合適。

（2）制票、收費人員共5人，5-6日兩天做準備工作，7日開始核卡、開發票（憑證），任務較輕。工作不飽和。

（3）運行維護班工作太緊，不適合進入到業擴、報修工作中來，可以考慮將制票、收費人員適當減少，補充到運行維護班，每天定員從事業擴、報修工作。

（4）偏遠山區余欠費不多，但難收。

四、服務、質量與效益的提高

（1）通過抄收分離能及時發現誤差并及時糾正，提高供用電服務質量。

（2）規避了金融風險，當日電費可當日入庫。

（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業務。

五、存在的問題

（1）農村到收費點交費的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來了新的安全風險。因此收費點不能過于集中，應分設到每一個行政村，安排2人一組負責收費。

（2）收費人數只能占抄表人數的40%。同時應留出1名機動人員和副班長一起負責抄表收費期間內的日常工作。

（3）抄表人員和制票人員如果沒有分別在《繳費通知單》和《交費憑證》上準確記錄臺區代號、抄表號，容易出現差錯，將影響收費質量，客戶情緒容易波動。

（4）農電人員綜合素質有待提高。

六、應對措施

1.強化安全工作意識，落實安全管理措施

要嚴格執行有關安全管理規定，進一步加大安全監察力度。要多渠道積極向上級有關部門爭取資金用于農網的更新改造，以提高設備的健康水平，為農電安全管理打好基礎。要正確處理安全與進度、安全與效益的關系，切實做好新農村建設和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農電施工力量，建立起一支專業隊伍，發揮專業化管理優勢，提高施工安全水平和工程質量。要強化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動作保護器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認真細致地做好宣傳發動工作，并輔助相關制約措施不斷完善和普及剩余電流動作保護器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責任空間，規避因觸事故而引起的法律糾紛和責任。

2.加強專業技術交流，積極開展技術比武活動

通過與其他鄉鎮供電所專業崗位人員之間定期舉辦技術交流、技能比賽等形式，促進交流。同時，還可以采取集中培訓和短期培訓相結合，專業培訓和技能培訓相結合的方式，認真組織供電所人員有針對性地開展專業培訓。在此基礎上，積極開展供電所內部之間的同業對標工作，加強供電所之間的橫向比較，每季度評選一次供電所崗位標兵，并以此作為年終先進個人和崗位標兵評選的重要依據。通過開展供電所崗位同業對標工作，以點帶面，在供電所專業崗位間形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，促進供電所各崗位專業技術水平的不斷提升。

3.加大培訓力度，造就一支適應專業化管理的農電隊伍

篇10

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.192

隨著市場經濟的持續快速發展、城鄉一體化進程的逐步加快，農民在城市和鄉鎮中生活的比例逐年上升，鄉鎮生活中的電力需求逐漸增加，人們對于電力資源的實際使用效果的要求也在逐步提升。電網建設是現代化建設中的重要組成部分，而供電所在電網建設中發揮著重要作用。供電所的管理工作對于為鄉鎮生活的便利提供穩定電能具有重要意義，不僅在日常生活中擔任著重要角色，同時也是國家供電系統中的重要環節，對推進城鄉一體化進程、促進農村經濟發展水平的快步提升起到良性的促進作用。供電所的管理工作，既需要供電所內部的工作人員的專業能力、協同合作，又需要廣大群眾在日常工作中的參與和配合。

1 供電所管理內涵

供電所主要分布在各鄉鎮，屬于電力公司派出機構， 負責的工作主要有線路維護服務、停、送電服務、抄表、電費收取等。供電所負責鄉鎮居住人口的基礎性供電、用電工作，在電力供電系統中扮演著重要角色。供電所負責的基礎供電管理工作，始終踐行著服務行業的工作宗旨，將便利廣大群眾的日常用電生活作為工作的主要目標，不斷提高專業技術能力和業務服務水平。基層供電所的管理工作是針對服務對象而展開的，積極提高供電所的管理能動性，是電力企業效益與社會和諧的重要保障。電力企業想要完善自身的管理職能，將電力企業的經濟效益和社會效益發揮到最大程度，就需要對于基礎、基層工作進行詳盡而有效的管理。供電所的服務職能為電力企業完善自身的發展提供了重要保障。供電所的管理工作，大部分是建立在對于基礎資料的收集、更改、維護當中的，這些基礎資料是了解鄉鎮群眾用電情況必不可少的重要參考，同時也是供電所展開管理工作的堅實基礎。

2 供電所管理中的問題

2.1 設備配置

電力系統中的機械設備直接影響到電網運行安全與可靠性能，機械設備的正常運轉將有利于供電工作的順利展開。機械設備出現故障，極其容易導致供電中斷的現象發生，更有甚者，還會引起更大的安全事故，造成用電群眾的生命財產損害。現有供電所內部的機械設備還有很大的提高和改善空間。供電所內部的場所設施不夠齊全，對于供電生產營銷的生活需要很難實現。在進行查收電費時，時常出現不規范不合理的現象，很多供電所還沒有統一的工具、服裝配置，對于整體的工作效率和服務形象都有一定的負面影響。

2.2 人員配置

在現有的供電所內部，工作人員的專業能力和服務水平參差不齊，大部分的員工年齡都偏大，對于不斷需要改進服務質量、提高專業技術能力的現代服務業來說，明顯是不能夠跟上時代進步的。很多來員工也只是憑借著長久的實踐工作中得來的經驗，來完成現如今的供電管理工作，對于很多現代化操作流程和新型的科學技術并不夠熟練和了解。

2.3 管理意識

供電所中的工作人員對于管理工作具體的職責和目標并不是特別明確，尤其是很少接受職業技能培訓的員工。管理意識淡薄是供電所管理工作中普遍遇到的問題。供電所雖然只是基層組織，但是它所起的服務作用是極其巨大的，因此，提高供電所的整體服務質量直接影響到整體的供電管理工作。

3 供電所管理中的應對策略

3.1 優化配置

針對供電所中出現的種種設備配置問題，供電所在進行管理工作時，需要將各種機械設備中的不良現象進行優化改進。在供電所的工作場所設置完備的建筑設施，完善構建工作。根據國家電網的標準化的要求來進行建設和配置，使供電所中的生活設施盡可能地完備。在居民用戶出現問題時及時解決，避免出現推脫現象。為供電所內部的工作人員進行統一配備，使得他們外出工作，有著統一的出行工具、服裝、辦公設備等，從形象上提高統一性，從服務質量上提高服務水平。

3.2 完善人員管理

供電所內部在人員管理方面存在著不足之處，要結合各個供電所內部的企業建設制定合理規范的管理辦法。根據現代服務業的服務特點，逐步增強工作人員的服務水平，提高電力企業的服務質量。建立完善的農電用工制度，在供電所的日常管理中，實施有效的人才管理機制，增加優秀服務人才的數量，聘請一些掌握現代服務管理觀念的專業人才進入到供電所的管理工作當中來，逐步提高工作人員的工資福利待遇，提高員工的工作積極性，定期開展培訓工作，逐步增強工作人員的綜合素質。

3.3 適用現代化的管理觀念

管理模式的不斷改進將會對供電所的管理工作起到良性的促進作用，不斷增強供電所在電力系統中的競爭力。現代化的管理觀念，是針對不斷發展變化的現代服務業而逐步進行優化形成的，它適應了現代社會的發展水平，適應了現代人們的生活方式。用現代化的管理觀念進行供電所的管理工作，要逐步提高信息化技術在管理工作中的應用，加大鄉鎮網絡技術的引進力度，增強現代科技在鄉鎮供電用電工作中的使用率。將現代化的管理觀念貫徹到具體的實踐工作當中，能夠提高供電所管理工作的服務質量，能夠更大程度上加強電力資源在人們生活中的優化率，同時還能夠逐步推動城鄉一體化的發展進程。

4 總結

電力資源在現代鄉鎮生活中的使用程度越來越高，因而電力管理工作也需要逐步加強。想要將電力資源的優勢發揮到最大，加強供電所的管理工作就顯得尤為必要。供電所是鄉鎮供電用電的基層管理組織，供電所管理工作的好壞，直接影響到了鄉鎮群眾的生活質量。增強供電所內部工作人員的管理意識，提高他們的專業能力和服務水平，對于供電所管理工作的順利開展具有重要意義。供電所將管理工作做好，能夠起到便利鄉鎮群眾的生活，增強電力企業的經濟效益和社會效益的作用，同時對于電力資源的合理有效配置也具有深遠影響。