導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇下一年工作思路與目標，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、年年，安全生產主要開展了以下幾項工作：

一）明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據縣公司年年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月、季、年分別制定計劃。在工作中每月按計劃完成檢修任務，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學習安全活動48次，學習安全簡報15次，組織安規考試4次，達到以學促管。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規考試4次，送往市公司農電工培訓七人次，無一人未通過考核。以“百問百查”學習活動為契機，通過學習“百問百查”加強了職工的業務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。 三）加強電網建設，施工實行過程控制。電網建設是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導下，通過在全所員工的努力，為“三橋”地區的工農業生產和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸 0.5946km，380v線路延伸 1.4381km ，安裝公變兩臺分別為：公變3、公變3兩臺配變，合計容量為630kva，低電壓改造一處，農村臺區共增容500kva，10kv電力客戶新增520kva/5臺，110kv變電站配套工程等等施工，每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現場保證安全員到現場監督。抓施工人員安全措施、施工現場安全，班后會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環節不失控。 五）安全目標完成情況。全年沒有發生人身傷害事故，沒有發生路線、設備重大事故，沒有發生對社會造成嚴重影響的停電事件，至年年12月31日，沒有發生破縣公司安全運行記錄。

二、安全工作中存在的不足：

雖然我所在安全方面取得了一

定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進：

1、安全生產工作中個別員工安全意識不強，存在事不關已的態度。再是安全文化建設有待加強，職工年青化造成施工中經驗不足，個別存在習慣違章行為。

2、臺區設備安全巡視不到位，造成臺區設備運行不正常。

3、電網堅強程度不夠，所老舊線路較多，部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

三、2011年安全工作思路：

一）明確目標、落實責任，強化全員安全生產意識。從員工安全意識入手，強化“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和交通事故，不發生重大社會影響的停電事故，不破縣公司安全記錄，確保“雙零”目標。

二）深化“百問百查”，健全安全工作責任制。開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質量。加強安全生產管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是對農電工安全管理和農村配變臺區隱患檢查整改工作，并將電力設施保護，收編臺區日常維護、農電工安全考核制度有機相結合，穩定農電安全形勢。進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全生產工作各項規章制度，建立和完善工作標準。。

篇2

（企業發展規劃部工作總結）

時節如流、居諸不息，又到了總結一年過往，明晰思路與目標，堅定信心再出發的時刻。回顧一年的工作，發展規劃部在集團業務部門及公司領導的精心指導下、各部門的鼎力支持與配合下，基礎業務能力更為扎實，“務虛體系”業務更顯實效，精細化管理與全面管理水平均有較大提升，下面針對一年來主要工作完成情況及下一步工作思路做如下匯報：

一、2019年主要工作完成情況

1、強化戰略規劃引領，為企業持續發展明方向、劃路徑。

按照集團公司編制三年滾動規劃、專業化指導意見以及專業化建設項目調研等相關文件要求，部門在深入學習集團公司新發展理念的基礎上，分析掌握經濟發展、行業發展形勢，結合公司發展實際，把握方向，謀劃全局，提出戰略目標，規劃戰略路徑，制定保障措施，高質量完成了三年滾動規劃、專業化建設總體規劃等綱領性文件的編制工作，并堅持高站位、強管控、保落實的戰略思路，扎實推進集團公司改革發展新思路新舉措在公司落地落實，為解決影響公司整體改革發展的經營、經濟、施工生產、專業化建設、虧損治理等重點工作打下了戰略基礎。

2、健全制度體系建設，為企業改革創新添動力、激活力。

制度是企業經營活動的體制保證，高效發展的活力源泉，政令不清、執行不力、獎罰不明，企業經營活動將陷入僵局直至衰亡。為重塑制度建設工作，切實發揮制度引領、規范、保障作用，部門在深入學習集團公司制度體系建設工作經驗基礎上，結合公司實際，制定了公司制度建設管理辦法，并于四季度開展了制度評估及制度檔案信息收集工作，共收集制度類、管理類問題五十余條，作為制度體系改革創新的方向依據，同時建立了制度信息檔案及有效性制度目錄，為公司制度信息系統集成夯實了基礎。通過一系列業務改革舉措，制度建設取得了一定創新實效，為公司制度建設合規性開展及制度學習宣貫強化了基礎保障。

3、強化執業資格人才培養，為企業經營拓展強基礎、作保障。

建造師人數緊缺、業績不足、證件不匹配等問題一直以來困擾企業經營承攬的痼疾頑癥，如何為公司經營承攬獲取更多投標資源，如何實現項目管理人員“人證合一”，成為部門深入思考的問題。通過過去的實踐經驗總結得來，正向的宣傳引導與做好配套服務已收效甚微，必須在完善執業資格人才培養機制上下功夫，方能取得實效。在聽取多方意見的基礎上，部門結合集團公司相關辦法與公司業務發展現狀制定了公司《注冊執業資格證書管理辦法》，針對執業資格人才供給與需求兩端矛盾，制定差異化、階梯式津貼補助原則與標準，使無證者渴望取證、持證者期盼價值實現，價值貢獻者真正受益。

4、實現資質證照有序管理，為企業經營活動力保駕、強護航。

一是積極響應集團戰略，助力新產業發展。近年來，建筑行業信息透明度越來越高，各級行政審批核查力度也日趨嚴格，今年資質平移工作可謂一波三折，大體可以概況為“四進住建部、五訪省建委、六跑市建委”，最終在對人員、業績等各項資料反復推敲、細致修改的基礎上，于10月份完成了房建、市政兩項一級資質的兩次平移工作，及時解決了集團建筑裝配科技公司“準入不準營”的現實困難。

二是強力清理分支機構，營造良好經營生態環境。前些年受地方政策限制，公司經營承攬遺留的分公司達13 個之多，其中大部分被強制吊銷，此部分分支機構因面臨超出公司業務布局、負責人離崗、注銷手續繁雜等因素影響，清理難度大，同時給企業信譽帶來一定影響，部門經細致研究后，積極協調單位人員及社會中介機構，采取就近原則，分頭辦理，并持續跟蹤，逐個銷號，經過一年的不懈努力，現已基本清理完畢。

5、聚焦全面風險管控，為企業健康發展找癥結、開良方。

風險防控事關企業改革發展穩定大局，要上升到企業發展的戰略高度與長遠角度看待。年初，部門在與集團業務部門充分對接，深入學習外部管理經驗的基礎上，組織開展了風險內控、風險評估、風險問卷調查等一系列風控工作，系統梳理了公司當前面臨的重大重要風險8項，并制定了專項防控方案，作為公司風險防控的指導性文件下發執行。針對日趨復雜的市場環境以及企業面臨的諸多問題，探索建立完善公司風險防控體系，著力提升企業治理能力與合規性管理水平，將是下一步工作的重點研究方向。

6、積極落實國家政策，“三供一業”分離移交快進推、見實效。

“三供一業”分離移交工作作為國企改革的一項重要任務，具有一定的政治性、系統性與復雜性。部門在單位領導的指導下，積極與地方各接收單位對接協商，明確時間表、路線圖，制定各階段任務與目標。在積極清收回款，確保改造支付的基礎上，全力推進預算上報、資產評估、資產移交、審計清算等工作。全年共回收資金629萬，很大程度上緩解了資金壓力，新都職工家屬區也成為集團內首個完成分離移交的基地，受到上級領導的一致認可，下一步將重點完成審計清算及剩余補助資金回籠工作。

二、存在的問題

1、戰略規劃的執行、監控、糾偏、評價與考核等方面工作還存在很大不足。

2、國內形式、行業形式、企業內外部環境的認識、分析判定能力還很欠缺。

3、風險管理形式大于實質，風險防控體系尚未成形，長效機制還不健全。

三、2020年工作安排

在做好部門日常工作的同時，堅持問題導向，著重抓好以下工作：

1、強化戰略引領，增強核心競爭力

強化戰略管理，做好五年規劃編制工作，規范戰略執行、監控、糾偏、評價與考核等各環節管理流程，建立保障機制，保證目標的實現，促進企業長遠發展。

2、健全風險防控體系、提升風險防控能力

篇3

我注意到了財務工作的許多薄弱之處，作為財務部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

一、年初至今，財務部門整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理；

二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了財務管理人員的業務培訓。

三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；

四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通；

五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠；

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為單位的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財”是我財務部門應盡的職責。在單位加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！。

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強財務管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：

一、完善單位內部管理制度；責任明確分工，加強責任考核；

內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，財務部門將結合單位整體管理的要求，與有關部門進行修正。

部門責任人之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;

二、針對業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度；

今年以來,人事方面至今一直未得到穩定,財務部門的力量相對比較薄弱,我們將根據各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業務管理水平都要有質的提高,特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

三、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用：

作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進.

四、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能；

今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務；

篇4

進步和值得稱道之處

首先，我們技術部5位同事，黃x、張x、魯x、趙x，以及新加入的李x，在工作熱情、積極性和主動性上的表現還是應該值得稱道，除了極個別的情況，他們每周、每日都在兢兢業業、勤勤懇懇地為周刊的發展和進步，做出自己的努力。這一點至關重要，因為態度決定一切，我認為，我們技術部在總體戰斗力、凝聚力和積極向上的態度上，比過去有了很大的進步。盡管我們這個部門多數人還比較年輕，但他們已經具備了足夠的責任感和上進心，也在努力提高著自己的專業素養和綜合能力。今后，我將努力做好大家的服務員和領路人，使我們這個隊伍更具活力和干勁!

其次，在技術部內容的新聞性、深刻性、繼承性和呈現效果上，我認為我們技術部比以往取得了明顯的進步。在繼承了以往周刊內容定位和新聞原則的基礎上，技術部今年開始展開了圍繞客戶需求做深內容的嘗試。

例如在承載領域，我們配合中興、烽火、上海貝爾等大客戶需求，進行選題的深度包裝和定制采訪，無論在收益拉動還是內容呈現上都取得了良好的發展;無線領域，也開始了芯片、終端等系列創新選題的嘗試;IT支撐領域，也在步步深化，緊扣客戶需求展開策劃和撰文;綠色、安全、測試、線纜領域，我們也緊緊圍繞客戶需求，做好支撐和服務，同時加深內容的質量;而最近我們新加入的同事李璐，也在我們周刊全體帶動和指引下，展開視頻通信、統一通信選題的策劃和執行，目前看呈現效果和內容質量也值得稱道。

第三，我們技術部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。半年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折;再比如，面對新同事的工作指導(如文章策劃、方向、寫法、新聞性把握等)或客戶資源介紹等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

最后，我感覺我們技術部記者的專業能力、媒體素養和綜合水平半年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，“讓每個記者成為專家型記者”，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。“有比較才有鑒別”，盡管與人民郵電報、通信產業報等各領域跟口十多年的記者相比，我們的許多記者還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱。

同時，與多數媒體記者相比，我們的記者在專業性和新聞性上也具有相當的競爭力，這從記者的新聞會、專訪和客戶服務表現上可以得到反饋。但是，學海無涯，整個產業和媒體行業都處于快速發展變化中，我們記者需要敏銳的洞察力和持久的學習，才能永遠跟上甚至領先于整個社會的發展形勢。

不足和尚待完善之處

人無完人，部門也如此。我們在取得進步和發展的同時，也表現出不少問題。這一點值得我們警惕，同時要樹立好改過自新的決心和信心，踏踏實實地做好以下幾個方面的補償和革新工作。

首先，最大的問題在每周的流程上。與新聞部相比，我們每周四做版時總是顯得滯后許多，這樣給做封面的同事、部門主任、美編、總編等一系列人員造成了極大的困擾——每周四都要熬夜到周五凌晨時分甚至清晨才能回家休息。身體是革命本錢，這種方式從長遠看難以為繼，也很難保證質量;同時，如果一味這樣拖沓，也很容易滋生出部門以及個人的懶惰心理，得過且過，并且造成極壞的影響和傳染。因此，下一步我們將深刻認識到這個問題的嚴重性。從部門的要求，從個人的思想意識上，要求和引導每位同事，保證好每周的流程。

其次，在部門及個人的學習上，我們缺乏必要的組織標準和機制創新，從而很難從長效上對每個人形成專業能力和媒體素養帶動。從整個公司層面，很難深入到如此具體的部門專業和部門學習上，下一步，我認為我們技術部有必要組織內部的學習和交流機制，在現有體系的基礎上，做好產業層面、媒體層面、綜合層面的學習、交流和溝通，讓大家學有所思、寓教于樂，并且形成較高的自信心和較強的凝聚力。

當然，問題還有許多。“行勝于言”，我們將在今后的具體工作中，從個人立場跳出來，站在部門立場、周刊立場、公司立場和客戶立場上，想問題，辦事情。從我做起，兢慎進取。

【技術部經理年終總結報告二】

年末將至，即將要對一年的工作做一個總結，在過去的工作中，我注意到了技術工作的許多薄弱之處，作為技術部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人總結問題如下：

一、年初至今，技術部門整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了技術管理人員的業務培訓。

三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;

四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;

五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術部門作為單位的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財”是我

技術部門應盡的職責。在單位加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!

【技術部經理年終總結報告三】

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術管理部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：

一、完善單位內部管理制度;責任明確分工，加強責任考核;

內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術部門將結合單位整體管理的要求，與有關部門進行修正。

部門責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明;

二、針對業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度;

今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，技術部門的力量相對比較薄弱，我們將根據各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，

加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

三、加強團隊建設，充分發揮技術職能部部門的作用：

作為技術部的責任領導，既是一名技術工作人員，也是技術管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進.

四、加大各項費用控制力度，充分發揮技術的核算與監督職能;

今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使技術監督職能，審核控制好各項開支，在技術核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務;

篇5

（一）違法建設整治工作成效顯著

1、強化宣傳，營造良好的政策輿論環境。為更好地加強城鄉規劃管理，杜絕違法違規建設，我辦創新宣傳形式和載體，有針對性地開展一系列的宣傳教育活動。一是利用了電視臺等媒體進行專題播報。在縣電視臺通過新聞和滾動條的形式對《縣人民政府關于進一步加強城鄉規劃建設工作的通知》中的重點部分進行了為期一周的播報。二是開展了法律咨詢活動。在縣城的繁華地段、街道等地進定點開展法律咨詢活動，廣泛宣傳與“征地拆遷”和“拆違”相關的法律。三是制作宣傳標語和發放宣傳資料。共制作固定性標語、橫幅30余條，發放《土地管理法》、《城鄉規劃法》、《致群眾朋友的一封信》等宣傳資料共計4000余份。四是通過短息平臺編發了一批“查違控違”宣傳教育短信。

2、以明確職責為抓手、以強化巡查執法為手段，有效遏制住了違章建筑搶建態勢。一是確定目標，分清職責。始終把查處違法建設工作擺上第一議事日程，堅持常議、常抓、常巡、常督。單位每周召開一次例會，專門聽取一周以來違章建筑的巡查和整治情況，確定查處違法建設工作的目標要求。嚴格執行《縣違章建筑動態巡查工作獎懲辦法》，明確每一個執法人員在查處違法建設中的職責，充分調動其查處違法建設的積極性。二是強化責任，巡查不留盲區、死角。采取“定人、定崗、定路段、定片區、定責任”的包干責任機制，實行“執法中隊長、執法人員崗位責任考核細則”，實施班子領導、執法中隊、執法小組和執法隊員“分片管理、逐級負責、責任到人、績效掛鉤”四級管理模式。進一步加大巡查力度和次數，每日將對責任范圍區進行不低于2次“拉網式”巡查，一些車輛進不去的小道、小巷，一律采取步行的方式進行巡查，做到巡查不留盲區、死角。三是堅持依法查處。在查處違法建設過程中，對建筑物是否具備相關土地或規劃批準手續需確認的，均能夠及時報送土地或規劃主管部門進行確認；經確認屬違法建設的一律實施，全年共查處、制止違法建設165余宗（其中66宗制止在萌芽狀態或自行拆除），占地面積12680余平方米，其中99宗150余次，占地面積7300余平方米、建筑面積8860余平方米，確保了2012年度縣城規劃區內未新增違法建設。

3、加強監管，防止預留地、安置地違規建設。針對縣城規劃區預留地、安置地超層建設、批少建多情況嚴重，縣人民政府對縣城規劃區內國有出讓土地、安置地及其它建設用地建立承諾制度，建設業主必須與我辦簽定《城鄉規劃承諾書》，同時由我辦加強監管。自今年9月中旬接管此項工作的三個月時間以來，我辦共共查處溫坊村新生預留地、梅福村金福花園北側安置地、國際酒店后百羅口安置地、村橋背路預留地等10余處違規建設，共查處、制止超占地面積510余㎡，建筑面積8000㎡。

4、堅持疏堵結合方式，有序做好遺留違建的處理工作。

科學有序的推進了違建戶補辦手續工作。根據縣政府第五、六批補辦手續的抄告件，迅速組織工作人員開展核查、收費、辦證等相關后續工作，全年完成了72宗違建戶的手續補辦工作，收繳規費、罰沒款共計1000余萬元。

（二）重點工程土地房屋征收工作順利推進。

房屋征收工作被喻為天下第一難的工作，也是城市建設發展中繞不過、躲不開的一道難題，集政策性、法規性、群眾性于一體，必須慎重對待、一絲不茍。自2012年初我辦按管此項工作以來，就一直在不斷探索新的工作思路，優化工作機制，奮力攻堅克難，房屋征收工作實現了速度快、質量好、矛盾少的新突破。2012年期間，我辦全程參與、指導、監管了縣城振興大道（老觀下）、東環路、路、縣城南延伸段道路改造工程、縣城原溫坊小學周邊地塊土地開發項目、縣城路與西聯路交匯處三角地帶等項目，共涉及被拆遷戶800余戶，拆遷總面積14.6萬余平方米，簽訂800余份簽訂房屋征收補償安置協議，拆除房屋面積約20萬平方米。

二、工作存在的問題和困難

1、由于長期以來縣城規劃區概念比較模糊，界址不夠明析，執法巡查存在一定的盲區。如：鎮村、村邊緣地帶、村長等。

2、縣城規劃區內出現一些在屋頂擅自亂搭亂建鐵皮棚的行為及一些一夜之間能夠成型的違法建筑，如：用水泥磚砌的廚房、車庫、廁所、豬牛欄等，此類違法建設搭建速度快、隱蔽性強，巡查時難以發現和制止。

3、人員不足。控違拆違、征地拆遷工作中任務繁重，人員相對不足，特別是有豐富工作經驗的、工作能力強的骨干非常缺少，影響了各項工作的開展。

4、執法難度較大，執法人員經常受到當事人的漫罵侮辱，甚至遭受人身攻擊，人身安全無保障。如：今年在家屋、工業園內遭遇當事人的暴力抗法，致使我辦多名工作人員受傷。

三、工作設想及下一步打算

1、進一步加強拆違控違工作。將此項工作進一步細化、責任化，杜絕新的違法建設行為的發生。重點整治嚴重影響規劃的違法違規建筑，對不影響規劃又不前來接受處理的違章建筑實行停水、停電等措施。對影響較大又不接受處理的違章建筑推出來作典型，實施強拆，做到拆除一片，教育一方。

篇6

制發《流動人口計劃生育工作實施方案》、《流動人口計劃生育“一盤棋”工作實施意見》和《關于對2013年流動人口計劃生育工作實行目標考核的通知》，成立流動人口計劃生育領導小組，落實專兼職工作人員,明確鄉鎮書記、鄉鎮長、部門負責人為“流管”工作第一責任人，分管領導為直接責任人，包片領導、駐村干部和承辦股室為具體責任人；各村（社區）也相應成立了領導小組，明確黨支部書記、村委主任為第一責任人，計生專干為直接責任人，各社社長為具體責任人；形成黨政總攬、部門配合、齊抓共管的工作局面，做到“縱向到底，橫向到邊”。召開流動人口工作會和各種培訓會，對流動人口管理與服務工作進行安排部署。

（二）規范工作網絡建設

健全和完善了流動人口計劃生育管理服務網絡，配備了流管工作人員；各鄉鎮全部配齊了專職人員，各村（社區）全部配備了流動人口服務隊伍。

（三）強化區域協作

1、積極動員，督促鄉鎮開展區域協作。我縣以下鄉鎮與縣鄉鎮開展了區域協作：一是鄉與羅布鄉；二是洛亥鎮與鄉；三是王家鎮與麟鳳鄉；四是鎮與羅卜鄉；五是羅渡鄉與鄉；六是洛表鎮與鄉；七是鄉與舊城鎮；八是鄉與鄉；九是鎮與鄉；十是鎮與鄉。雙方通過協商，簽定了"流動人口計劃生育區域協作協議書"，率先在流動人口信息平臺上實現跨省個案信息"點對點"的交流，探索了流動人口免費避孕節育服務，違法生育個案處理以及獎勵優惠政策兌現等具體協作辦法。

2、及時總結協作經驗，深化區域協作。縣人口計生局在總結鄉鎮開展區域協作的基礎上，深入到部分鄉鎮、企業、流動人口協會組織，召開座談會，總結區域協作過程中的經驗，查找區域協作中存在的問題，分析區域協作的工作形勢，我們分別與云南省縣、縣、縣、區、縣、省市、省市區、省會東縣等計劃生育局商討流動人口計劃生育服務管理區域協作問題，雙方真誠相待，務實合作，簽訂了《流動人口區域協作協議書》，建立了流動人口計劃生育信息共享和通報制度。協作涉及以下內容：一是加大計生宣傳力度；二是強化服務管理措施；三是擴大資源共享領域；四是完善協作配合機制。

二、抓制度建設，促流動人口管理服務規范化

流出人口管理堅持“統一思想抓領導，創新管理求突破，優化服務重經常，筑牢基礎見成效”的“流管”工作思路，形成“三級聯動，村社為主，‘管’‘服’并重，內外交流”為核心的工作模式。為準確掌握流動人口動態信息，增強管理的及時性、針對性，建立“兩個例會”制度和“五個一”、“流動人口報告”制度。一是建立雙月例會分析制度。每逢雙月日，黨委、政府召開“流管”領導小組成員、各村(社區)書記流出人口計生工作分析會，收集、分析前兩個月流動人口計生工作情況和安排、部署下兩個月工作。二是建立村級例會制度。村委會每月定期召開社長計生例會，收集本村各社人口出生死亡、有無新增流出人口、有無違法懷孕、非法生育和安排部署當月人口計生工作，鄉鎮計生辦不定期抽查，抽查結果納入年終考核。三是實行“五個一”和“流動人口零報告”制度。“五個一”制度即：一年一封信，每年向外出務工人員郵寄一封慰問信，宣傳人口計生政策法規及相關辦事程序；一天一次信息交換，通過全國流動人口信息交換平臺及時下載和回復個案信息，與流入地溝通，了解、掌握外出已婚育能婦女的生育動態及手術落實情況；一月一次對外聯系，與流入地充分進行互動，對違法懷孕和違法生育的外出育齡婦女及時落實補救措施；一年四次清理，每年分四個季度進行流動人口清理工作，重點清理流出人員的具體務工地點和聯系方式，摸清家底；一年一次返鄉民工座談會，重點宣傳人口計生工作形勢、計劃生育獎勵扶助政策及生殖保健知識。返鄉人員零報告制度，即在元旦春節期間，各村專干每天要將本村外出返鄉人員情況書面報鄉計生辦，隨時掌握外出返鄉人員動態，及時對他們進行政策宣傳，落實環情孕情監測、落實節育手術和征收社會撫養費。通過實施以上工作制度，提高流出人口信息和計生基礎信息的及時率、準確率。

三、抓服務建設，促流動人口優質服務多元化

我縣在開展流動人口計劃生育公路與服務工作中，緊緊抓住服務這根“紐帶”，突出優質服務，寓管理于服務之中，在服務中增進感情，促進管理，提高群眾的滿意程度。

（一）落實計劃生育生殖健康服務，關愛流動人口生殖健康

發揮部門優勢，定期組織技術服務人員，以村為單位，在育齡婦女流出前和返鄉后及時上門為其免費進行環孕病情服務和健康檢查工作，準確掌握育齡婦女的婚育、生育和節育等相關情況。

（二）開展優質服務，關愛留守兒童、老人

鄉村兩級定期與育齡婦女流入地計生部門聯系，實行跟蹤管理，隨時掌握流出重點育齡婦女計劃生育相關情況。定期對留守家屬進行上門訪視，幫助解決留守家屬在就業、就醫、入學等方面的實際困難。

（三）實施“真情關懷”工程，維護流動人口的合法權益

堅持定期不定期到流動人口聚居的小區開展“真情關懷、便民維權”服務活動，讓流動人口真切感受到黨和政府的溫暖關懷。一是做好流動人口來信來訪工作，認真聽取他們的意見和愿望，及時化解社會矛盾，使流動人口有苦有處訴，有疑有處解，有困有處幫。二是加強與流入地的協調聯系，主動為外出流動人口提供服務，排憂解難，妥善解決好流出人口的子女入學入托、勞動權益、人身保險、勞務糾紛等問題，使他們在流入地安居樂業。三是開展就業技能培訓，提高返鄉群眾就業本領。

四、抓綜合治理，促部門工作職責化

依托流動人口計劃生育領導小組，整合政府資源，加強信息交流，在政府層面上強化管理效能。

（一）建立工作協調制度

縣流動人口計劃生育領導小組每季度組織成員單位召開一次協調會，對流動人口工作中存在的問題進行通報和協商，研究解決問題的途徑和辦法。

（二）建立信息通報制度

認真做好流出人口信息反饋和流入人口個案信息提交工作。公安、衛生、工商、交通、工商等部門每月將上月流動人口信息向人口計生部門通報后，人口計生部門匯總錄入。

（三）建立聯合督查制度

每半年由縣目標辦牽頭，組織計生、公安、工商、衛生、交通、住建等部門成立聯合督查組，對集貿市場、企業等流動人口聚集地方進行督查，加強出租房屋管理，徹底澄清流入人口底數，及時納入管理。

（四）建立管理服務評估制度

每半年對各鄉鎮、部門流動人口計劃生育職責落實情況進行督促檢查，下發通報，解決問題，年終進行考核，兌現獎懲。

五、主要問題及下步工作思路

（一）存在問題

1、區域雙向協作力度有待加強。流入地與流出地協調交流覆蓋面不廣、機制不完善，有的地方對流動人口信息核查通報、辦證等工作不予配合，反饋不及時;有的聯合查辦違法生育案件、征收社會撫養費以及案件的工作機制未能建立。

2、流出人口跟蹤服務管理存在薄弱環節。部分流出重點對象未建立有效的聯系方式。

3、流動人口信息互通共享工作有待進一步加強。有的地方部門信息溝通不暢，不能互聯互通，結婚、出生、入戶、人口遷移、流動人口婚育證明查驗等信息不能實現網上對接，不能滿足隨時變化的流動人口計生服務管理需要。

（二）下一步工作思路

2014年，縣流管工作的基本思路是，瞄準先進、找準定位、創新發展，從四個方面切實抓好流動人口計劃生育工作。

1、強化管理，召開一次返鄉民工座談會，開展一次元旦春節期間集中服務活動。全面摸清流動人口總數及流出流入時間和地點，健全流動人口全員管理檔案。

篇7

一、積極參加學習實踐科學發展觀活動，理論聯系實際，認真謀劃發展思路與對策

XX年3月至9月，學校組織開展了深入學習實踐科學發展觀教育活動。人事處黨員干部積極參加學習實踐科學發展觀活動，認真學習領會xx的系列講話精神，學習黨的xx屆四中全會決定，認真學習學校黨委指示精神，在參與學習實踐科學發展觀各個環節的教育活動中，能夠做到用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，堅定理想信念，堅持在用科學發展觀審視和指導工作上下功夫。學習實踐活動中，能緊緊圍繞人事處工作的奮斗目標，認真分析工作實際，研究形勢任務，認真調查研究，進一步理清做好工作的思路，思考促進工作又好又快發展的具體辦法和措施并集中解決了一些突出問題。

二、積極穩妥地推進學校人事制度改革，逐步建立科學合理的長效機制

1、根據學校黨委和行政的部署要求，繼續完善學校人事分配制度改革工作。為此，在分管校領導的帶領下，人事處對吉林、遼寧、浙江等地和省內部分高校人事制度改革情況進行了廣范圍的調研、學習，開闊了思路，積累了經驗。

2、逐步完善制度建設。對我校編制崗位管理、教職工繼續教育、榮譽體系建設、職稱評聘改革等方面工作進行了探索和論證，先后起草了《濟南大學教師隊伍建設“十二五”發展規劃》、《濟南大學校聘教師崗位聘期屆滿考核辦法(試行)》、《濟南大學關于院聘教師崗位聘期屆滿考核的意見》、《濟南大學專業技術職務評審聘任試行辦法》、《濟南大學教師外各類崗位設置管理暫行辦法》、《濟南大學教職工年度考核暫行規定》、《濟南大學關于教學單位進行二次分配的指導意見》、《濟南大學聘用人員聘任管理辦法(試行)》、《濟南大學教職工繼續教育工作管理辦法》、《濟南大學榮譽體系建設實施辦法》等相關文件，為學校下一步深化改革做了大量的準備工作。

三、引進與培養并重，大力開展多層次、重實效的人才隊伍建設工作，不斷提高師資隊伍水平

1、年初制定了《XX年師資引進方案》，在多家媒體招聘廣告，廣做宣傳，精心遴選，積極洽談。在招聘過程中，我們根據學校各學科建設的實際需要和應聘人員的實際情況，不斷調整工作思路，按照學科建設短期急需和長期儲備結合的原則，采取全職引進為主、雙聘引智為輔的方式，一人一議、一事一議，根據各學科建設不同層次需要和應聘者的學術水平，分別制定聘期工作目標，并匹配相關待遇。

2、學科帶頭人招聘與引進工作初見成效。全年共收到求職申請180余份，經過與相關部門和學院認真研究篩選，與50余位申請者進行了聯系和洽談。目前已引進6位高層次學科帶頭人并簽訂協議，另有7位人選正在洽談中。還聘任2位高層次人才為雙聘教授，聘任2位著名專家學者擔任學院院長暨學科帶頭人。

3、完成了三位省級學科帶頭人的屆滿考核并簽訂了新一輪上崗協議。

4、在今年“山東省引進海外高層次人才”評選中，全省共有27人被評為海外高層次創新人才，我校推薦的楊萍、曹丙強兩名海歸博士順利當選，同時獲得“泰山學者海外特聘專家”稱號和每人100萬元的一次性資助經費。

5、在本年度的“山東省有突出貢獻的中青年專家”推薦評選中，我校認真組織申報，于衍真教授當選，至此我校獲此稱號的專家已增至13人。

6、我校積極組織申報XX年度山東省引進海外創新創業人才“”第一層次人選，共申報13人，強化了學校創新人才隊伍的建設。。

7、共引進優秀青年博士27人(不包括6名學科帶頭人)。

8、聘任客座教授20多人。

9、修訂了《濟南大學教職工繼續教育工作管理辦法》，扎實做好教職工繼續教育工作。組織教師積極申報山東省教育廳“青年教師成長計劃”項目。本年度我校有共有18名教師獲得教育廳訪學資助，其中出國訪學14人，國內訪學4人，資助經費總額達80萬元。

組織完成了20名校派出國訪學教師的推薦選拔工作。

組織完成了英國格拉斯哥加利多尼亞大學獎學金項目5名留學教師的選拔派出工作。

組織完成了赴美國艾丁堡羅大學訪學的2名教師的推薦選拔和派出工作。

根據教育廳的部署，組織完成了教師現代教育技術培訓和崗前培訓工作。

四、順利完成職稱評審工作

今年我校共有378人申報職稱，其中申報教授74人，申報副教授231人，申報講師54人，申報教師外各系列中級職務24人。經過各級評議推薦，最后教授有19人、副教授有74人、講師有54人、教師外中級有14人獲得推薦通過。

五、規范人事管理工作，確保各項工作任務圓滿完成

1、認真做好招聘人員管理工作。為了解決一般管理崗位和專業技術崗位人員不足的問題，建立一支穩定的職業化員工隊伍，人事處制定了《濟南大學招聘人員聘用管理暫行辦法》。XX年共招聘錄用了19人，并為其繳納了社會保險。認真做好軍隊轉業干部的安置工作。

2、修定了《濟南大學年度考核暫行規定》，精心組織開展2010年年度考核工作。認真做好全校在職人員的考勤管理工作，嚴格執行學校教職工考勤管理規定，按時收集、匯總、登記各學院、各部門、各單位的考勤情況。

3、認真細致做好教職工獎懲工作。出臺了《濟南大學十佳服務標兵評選表彰辦法》等文件，認真做好全國模范教師等一系列國家和山東省組織的各種榮譽表彰獎勵的推薦評選工作。還配合學校紀委、監察室做好違紀人員的幫教工作。

4、完成高校教師資格認定工作，本年度共有35人取得了高校教師資格。

5、認真做好人事檔案管理工作。做好人事檔案收錄、整理和利用工作，為學校領導和各部門及教職工提供準確完整的人事信息。加強人事信息數據庫建設，做好人事處網站管理，為全校教工提供數字化人事信息服務平臺。按時完成省人事廳、市人事局的季報年報等的統計工作。

6、落實好上級政策，細致扎實地做好工資管理工作，解決好教職工福利待遇。

六、廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制

人事處全體同志廉潔自律，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制。人事處領導班子全體成員，時時處處都能嚴格約束自己，廉潔自律，老實做人、勤奮做事，塑造良好的人事干部形象。正確對待個人得失，不計名利，不講價錢，不圖虛名，不事張揚，時常用反面典型警示自己，嚴格自律，自重、自省、自警、自勵，遵紀守法。特別是要嚴格遵守廉潔自律的有關規定，耐得住艱苦，管得住小節，擋得住誘惑。班子成員沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益，沒有發現違反廉潔自律有關規定和工作紀律的現象。

七、存在的不足和努力方向

1、有時因具體工作忙，必要的政治學習和業務學習時間不能得到有效保障，有時出現學習抓得不緊的現象。為了適應學校下一步進一步深化改革發展的需要，今后我們必須高度重視政治理論學習，重視業務素質和基本技能的提高。

2、人才引進的力度還需加大。一年來在人才引進、師資隊伍建設方面我們取得了一定的成績，但離學校發展的需要還有較大差距，特別是高層次學科帶頭人的引進還有待于進一步加強。今后要與各學院進一步加強協作，想方設法引進更多的高水平人才。同時還要為學校對現有人才隊伍的培育、建設、管理等工作做好服務，提供必要的保障和支持。

篇8

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于20*年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經

營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20*年1－10份期間，完成業務收入2*1.43萬元，完成年計劃的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

20*年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放

裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、

金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20*年

期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作

主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同

期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告系統，完成網站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20*年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20*年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在20*年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需

要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）、加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）、堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

在寬帶方面，一方面，利用20*年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支

撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施

收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模

式，提高駐地網的市場占有率。

篇9

一、 明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于2004年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經

營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一） 創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

2004年1－10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放

裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、

金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

（二） 主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年

期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三） 全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作

主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同

期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、 完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、 完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、 開發了網站廣告系統，完成網站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。

6、 嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四） 不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

2004年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、 加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

2004年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在2004年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需

要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、 下一步工作思路與打算

（一）、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）、加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）、堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

在寬帶方面，一方面，利用2005年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支

撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施

收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模

式，提高駐地網的市場占有率。

篇10

銷售人員年終工作總結(一)從事銷售工作以來，我一直努力鍛煉自己的能力，也時常鍛煉自己在人和人之間的交際，我認為這是我做銷售工作必須去嘗試改變的東西。我知道銷售這個行業是艱難的，但當初我選擇了銷售這個職業時，我就已經做好了準備，我也已經樹立起了方向和目標。我相信自己可以堅持到最后，不負自己的期望和努力。以下是我對今年一年工作的總結和思考，希望能夠給領導您一個不錯的答復。

一、提高銷售技能，掌握銷售技巧

銷售技能在我們這個行業之中是非常重要的，他有時候占據著我們據大部分的契機。銷售的技能是可以學習的，在我們平時的工作上，書籍上，網絡上，都可以找到很多的干貨，供我們學習。雖然有些人說這些就是心靈雞湯，沒有任何的好處，但是當我們真的理解進去了的話，這些就不是紙面上的東西了。我們只有將他們實踐到工作當中去，才會知道他們最真實的用處。而銷售技巧的掌握也是提高銷售技能的一種方式。無論我們工作當中遇到怎樣的問題，只要我們自身的能力提升上去了，我們才有可能把這份銷售工作越做越好。

二、注重服務態度，調整服務理念

當我進入銷售行業的那時候起，我就知道這個行業最注重的就是服務態度，因為我自身除去吃飯等等都會比較在乎對方的服務態度，更不用說對于我們銷售行業來說了。我們更應該注重一點個人的態度，因為我們的一言一行對方都是非常關注的。而我們公司也不止一次強調了我們銷售的服務理念，為客戶著想是第一條，其次就是要為后期發展考慮。有很多方面都是要我們自己去思考的。因此在態度和理念方面，我是需要下一些功夫的。這一年，我也在實踐中逐漸找到了更適合我自己的方法。不僅可以保持一個好的態度，還可以調整我的工作狀態，讓其達到一個最好的狀態和水平。

三、平時注重積累，靈活運用方法

我們每接觸一次客戶，就有不同的感受，也有不同的一些心得，這些都是我們實踐中的積累，這些實踐之后的產物都是需要積累起來的，及時總結就是一個很不錯的方法。其次當我們把這些東西積累到了一定程度之后，就應該懂得學會靈活的運用。方法是我們逐漸找出來的，而運用也是我們靈活選擇的。所以這樣的話我們的工作就會提升的更快，技巧也就掌握的更加全面了。這一年過去了，新的一年我也對其充滿了期待，我希望未來一年的我，可以創造出更閃耀的業績來!

銷售人員年終工作總結(二)回首這一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將20_年度的個人工作總結如下：

一、工作匯報

自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標準，_年初去西南市場走訪老用戶，開發新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發現了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。

平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。

2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20_年在圍繞黨的十_大三種全會精神和集團關于創建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是保持良好的心態，套用米盧的一句經典語“態度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有積極的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到我們個人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

銷售人員年終工作總結(三)一年的時間一晃而過，不知不覺一年的時間就結束了，一年的工作也算是暫時告一段落了。在這一年里，我的工作能力得到了非常大的加強，這一點從我的年終銷售業績上可以看得出來，對比我去年我的銷售成績，簡直就是天壤之別，但是這都是通過我自己一點點的經驗累積和努力換來的，營銷部長對我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，才能達到自己的期望，以下就是我的對我今年工作的總結：

一、嚴格遵守貫徹公司的管理規定

在今年的工作中，我對我自己有一點基本的要求那就是絕對不能違反公司對銷售的管理規定，因為我知道這對我的銷售業績將會有很大影響，這份規定不是一朝一夕就能制定出來的，這是公司長久以來的經驗累積，得出來的作為銷售規范自身的條例，公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業務員不犯錯，影響到銷售結果。所幸，由于我在工作中無時無刻不想著這回事，所以在做事工作說話中，我也會極為規范，一年下來我因為因為違反規定罰過一次錢，一年三百六十五天，我沒有一天是犯錯的，每分每秒都在為公司著想，這也是我能達成如此成就的基礎。

二、積極完成領導交付的銷售指標

作為一個銷售業績達標是一定要做到的，如果每個月的銷售是一次考驗的話，那么銷售業績就是最后的成績，然而公司領導給我們每個人安排的銷售指標等多能算是打了一個六十分，剛好及格，所以我從來不是把目標放在銷售指標上，因為那是對自己一個教導，那樣的我根本沒辦法突破自己，要就要給自己定一個像樣夠高的目標。自己打動自己才是最關鍵的，我在這一年中除了第一個月是剛好完成銷售指標，其他幾個月開始陸陸續續開始增加，呈曲線上坡趨勢增加，所以說我一向都是超額完成了領導交給我的人物。

三、討回可追回的銷售款項的60%

到了年底很多公司負責人都開始教焦灼，遺憾。因為公司到了年底還有一大筆錢，還沒收到，幾乎都是由營養主管出去對接，商量到最后，絕對拖欠的尾款，缺少這筆錢是計算不出公司一年最終盈利的，所以我們作為公司的營銷業務員，心里不能只想著跟客戶完成訂單，獲取銷售業績，幫助公司找回尾款也是我們分內的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，一旦找回，對公司來說也是非常有利的，我年終的最后一個月沒有沖業績，反而是專心的去催討銷售尾款，在我的苦口婆心、死纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%，剩余尾款也在公司銷售部的同心協力下，全部找回，但是我的功勞是最大的。

銷售人員年終工作總結(四)本年度是我公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我帶領銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現作如下述職。

一、加強學習，領會精神，提高執行力

隨著公司業務的急劇發展，公司完成建筑面積由_萬平方米增加到_萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執行力。通過深入學習，使銷售團隊統一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、健康、可持續發展的生命線，是公司取得良好經濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉;銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性周轉的重要一環，實現效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅能夠為公司創造良好的經濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶動企業業務的發展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作

這一年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況;奔波忙碌，與銷售公司溝通，與外部相關部門協調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監督市場運作情況。在我的帶領下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備，1月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現場解說多位一體向市民傳達項目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日，四季新城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步;4月25日，精心組織的項目品鑒會﹠客戶聯誼會成立儀式舉辦，幫助現實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產品的優越性。經過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對于項目的位置已經規劃有較高的認同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內部外部溝通與協調，積極為銷售部門營造良好的發展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通信息，及時了解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業主追要購房款項，確保賬目明細;認真與物業公司協作，向業主宣傳物業管理的要求與特色，引導業務遵從物業管理規定。同時我帶領員工加強了與業主的交流，售前積極進行上門拜訪活動，引領業主深入樓盤現場考察，現場宣傳;售中多次帶領業主奔走于銀行、房管局等部門之間，竭力為業主的購房排憂解難;售后，及時進行電話回訪，了解業主的要求與意見，引導業主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系，既為他們提供業務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。

三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹執行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執行力;我還經常深入公司檢查監督，及時傳達上級指示精神，發現問題及時提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發展。

同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化建議;關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營造團結一致、相互幫助、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業、朝氣蓬勃的銷售團隊。

四、正視不足，改進工作，超越自我

半年來，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表現在：一創新能力不強，由于忙于具體事務，往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決，改進工作，超越自我。

五、總結經驗，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進，下半年力爭完成以下目標。

一期一批及二批銷售均達到_%以上為目標;一期一批共_套，銷售面積_㎡，預計可完成總銷套數的_%，即_平方米，共_套;自行車庫銷售金額約為_萬元。回籠資金預計可達萬元;一期二批;共_套，銷售面積，預計可完成總銷套數的_%，即平方米，共_套;自行車庫銷售金額為_萬元。回籠資金預計可達_萬元。

2、合理搭配，科學制定廣告計劃。

戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發行時間，掌握最佳宣傳時機，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內容，公布開盤信息;中郵廣告適當在市區投放，更多地針對老城區;短信效果明顯，應在開盤前一周進行，注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規章制度，規范部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對公司依賴性過強的局面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業績;二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經驗，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司發展做出積極貢獻!

銷售人員年終工作總結(五)在_家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。