導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇旅游網站行業解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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一、湖南省旅游網站的發展現狀分析

（一）網站主體對自身定位不清晰

筆者在對湖南省內眾多旅游網站進行收集后發現，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網的現象非常多。這種情況在旅行社主體網站中尤為明顯，定位于信息資訊網的比較多。于是，一大批毫無特色、性質相同的旅游網站就此誕生，其原因也就在于缺乏網站主體對行業、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網站層出不窮。

（二）網站內容數量多、精品少

據湖南省內一些網絡旅游業界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關協會、傳統旅游企業、網絡中介公司等單位或個人建設的旅游網站以及門戶網站旅游頻道一起大概有多個。旅游網站數量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內形成影響的卻屈指可數。

（三）網站站名混亂

據不完全統計，與全省旅游網站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網”同名的旅游網站至少有七八家，此外像“湖南旅游網”、“張家界旅游網”、“張家界自助旅游網”等都是重復使用率比較高的站名。出現這一現象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網站多。

（四）欄目設置不科學

初步估算，至少有的旅游網站在欄目設置上有或多或少的問題存在。主要問題體現在幾個方面一是導航過多，而一個簡潔清爽的網站導航最好不要超過八個，但省內旅游網站的導航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導游推薦、旅游常識、地方特產、民間藝術、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預報等二十幾個子欄目，設置不科學。

（五）網站與消費者互動不夠

調查表明，網絡客服能夠對消費者提問進行即時回復的比例不超過50%，回復率比較高的也是平時內容經常更新，優化和推廣比較到位的網站。旅游網站中建設有留言版、論壇等板塊的也只是少數，同樣存在留言回復率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠對消費者提出的疑問給與認真及時回復的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網絡通話工具。

（六）網站更新不及時

省內旅游網站更新不及時在各類主體網站中都是一個常見的現象。表現在幾種情況一是除網站建設之初填入了必要內容外，此后再也不更新，網站全部內容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態。二是網站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現在省內旅游網站更新止步于三年前的有很多。三是網站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網站，因為偶爾還是有內容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內容。能夠做到每天及時更新維護的網站少之又少。

二、湖南省旅游網站發展對策研究

（一）網站主體明確自己的定位

網站在推出產品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設計和打造，成為定位清晰的旅游網站，讓消費者根據自己的需求選擇產品。

（二）擴展服務內容

由純粹的信息、網絡營銷與推廣向全方位服務發展，實現集信息實時、旅游線路預訂、費用在線支付、旅游服務監控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務。

（三）加強網絡營銷

大型服務類旅游網站應加快完善旅游網站的運作方式，推廣力度，構架網上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網站宣傳、搜索引擎優化、社區與論壇等新型營銷手段。在內部管理上，企業要加強與電子商務系統的結合，利用旅游網站和相關的業務管理系統實現與上下游旅游企業的業務集成，促進經營模式轉型升級。

（四）凸顯個、與消費者多互動

中小型服務類旅游網站應多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發并提供個性化的定制服務。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向專門細分市場的自助式、超市式旅游服務網站數量會不斷增加。

（五）發展特色旅游

網站要加強同業務相近的公司、企業、行業協會、車友會等各類組織加強跨行業合作，通過優勢互補、整合資源，走共同發展的道路。特色類旅游網站要更加注重會員與網站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發新的特色旅游活動，完善網站特色服務、增加其在特定人群中的人氣，從而促進該類網站的發展。特色類旅游網站要特別強調網站內容的原創性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業性旅游裝備等欄目的內容。

（六）及時更新網站內容

網站內容要及時更新，如果不能做到每天更新內容的，也應該每周，每月更新內容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網站上，以便讓消費者做出正確的選擇。

參考文獻：

[1]趙江.董欣非常網管網站管理與維護完全手冊[M]，北京人民郵電出版社，2007.11

[2]劉小航.桂林旅游電子商務網絡營銷分析及解決方案[J].時代經貿，2008（6）

[3]龔凌.湖南省旅游電子商務存在的問題及對策[J].益陽職業技術學院學報，2008（4）

[4]王兆峰.湖南旅游產業轉型與結構升級優化研究[J].湖南科技大學學報（社會科學版），2011

[5]朱鎮，趙晶.旅行社和旅游在線服務商的電子商務競爭優勢來源比較研究[J].中國地質大學學報（社會科學版），2011

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一、旅游電子商務發展的背景

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。我國旅游資源十分豐富，改革開放以來，隨著綜合國力的增強，居民收入水平的增長和消費觀念的轉變，各地競相發展旅游產業。隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，其優勢成為阻止自身向更深更遠發展的瓶頸。隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢，促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮，發展旅游電子商務成為旅游企業與時俱進、走可持續發展的必由之路。

二、中美旅游電子商務比較研究   

1.發展現狀比較   

我國真正的旅游電子商務起步于1997年，雖然這些年取得了飛速發展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網站，總體來講，我國旅游電子商務的應用領域、應用深度和應用層次還處于初級階段，很多旅游機構對新技術和新經營方式反應遲緩，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，由此導致了目前我國旅游電子商務發展不夠成熟。

美國旅游電子商務發展始于20世紀90年代初，已形成類型功能比較齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系。其旅游信息網站主要包括兩大類，即在線旅游服務商模式，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，其代表是由航空公司和酒店集團聯合組建的公司Orbitz和Travelweb。作為世界上經濟水平和信息技術最發達的國家，美國具有良好的經濟基礎和先進技術條件，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，美國旅游電子商務日益成熟。

2.經營模式比較

我國旅游電子商務重心在飯店預訂和機票預訂方面，有的還有顧客訂制和顧客自選服務,這些項目擴展了盈利渠道，然而其發展不夠完善，應用性廣卻無法成為主打業務。相當數量的旅游網站還是美國旅游網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高，缺乏強大的專業產業資源的支持。

美國旅游電子商務的蓬勃發展決定了其前瞻性地位，以該國具有代表性的Expedia公司為例，它提供的產品更豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時度假等。Expedia擁有更加人性化的定制服務，能為旅客提供有關旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購物等更多方面的情況,并且還會設計好最佳旅游線路。

3.品牌核心競爭力比較

目前，我國眾多的旅游網站，只是簡單的介紹旅游景點知識和一些旅游路線，真正實現旅游電子商務并贏得品牌知名度的只有寥寥數家。其中，攜程旅行網采用硅谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業，在CNNIC（中國互聯網絡信息中心）評選中，是唯一進入前百名的旅游網站。而我國其他旅游電子商務整體投入不足，直接導致個性化定制服務方面的發展較低，在客戶服務質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳等方面做的不夠完善。        

綜觀美國以Expedia為代表的一流網站，其規模、投入都很大。Expedia具有高性價比的票務服務,產品價格低廉,價格競爭優勢明顯,另外Expedia在基礎服務方面擁有即時航班信息系統,。網站專門成立了一支易用性小組,對網站的各個環節進行調整,使之工作狀態最佳。人性化的定制服務，高質的服務，高效的營銷策略等提升了其品牌的美譽度和知名度，取得的業績也驚人。

三、發展旅游電子商務的策略

1.推廣個性化定制服務

旅游者逐步走向消費成熟化，越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。個性化定制服務需要動態地相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數據庫中供公眾檢索。同時，隨著個性化服務的推廣，旅游網站將宏觀上把握公眾的喜好，從而可以進行更有針對性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。

2.締結行業聯盟

傳統旅游行業諸如酒店、旅行社、旅游景點等與新興的旅游網站之間的戰略聯盟是大勢所趨，通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段結合，可加快其自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。通過這種結合，旅游網站可以充分發揮其身處信息行業前沿而特有的敏感性和高效性，及時為顧客提供全面詳細、準確的旅游服務信息，爭取更大的客源市場。而傳統旅行行業的旅游資源能夠讓旅游網站擁有更具競爭力的價格優勢。

3.擴大旅游網站訪問量

網站訪問量是旅游電子商務發展的市場指針，消費群體的基數越大，潛在的交易客戶越多。因而旅游網站可以通過與訪問量大的網站合作捆綁，將訪問量吸引到自己的網站上來，從而獲得分銷所需要的消費群體。旅游網站還可以通過買斷大門戶網站的旅游服務，形成緊密合作的戰略伙伴，與相關網站進行有效的鏈接。

參考文獻：

[1]章牧.旅游電子商務.中國水利水電出版社. 2008.

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一、XX旅游網簡介

    “XX旅游網  xxx.cn”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業局、XX市旅游事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

主要分為以下類：

XX旅游信息

政策法規

電子商務

招商引資

旅游工具箱

投訴處理

旅游影集

旅行社推薦

黃金周上報

行業資料上報

黃金周統計報表

到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：

    一、旅游資源信息服務

    ·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。

    ·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

    ·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。

    ·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。

    ·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。

    ·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。

    ·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。

    ·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。

    ·旅游影集：各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。

二、電子政務

    ·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。

    ·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。

    ·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由XX市質量監督管理所處理并回復。

    ·網上公務：各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。

三、互動交流

    ·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。

    通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業帶來利潤；加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。

    但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：

    首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。

其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。

    第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。

    第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。

    第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。

    第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不愿意在網站上其產品信息。

    基于以上幾個方面的因素，XX旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。

二、系統拓展

    為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。

    1、旅游目的地管理系統的定義

    DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業的發展。

    2、DMS和一般旅游網站的區別

    一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。

    一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。

    一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅游信息，通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發旅游者到XX來的旅游沖動。

    一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。

    一般的旅游網站不考慮行業管理；而XXDMS把服務和行業管理、行業規范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。

    一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

    3、XXDMS的設計原則

    XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點：

    實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。

    先進性：先進性表現在：1）采用先進的互聯網商業模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。

    適應性：系統的適應性指：1）采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅游信息化的需求。

    深刻性：XXDMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。

    公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。

    關聯性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。

    可持續發展性：XXDMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平臺。

    4、系統達到的設計目標

    商業目標：

    滿足先進的DMS經營理念: XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。

滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。

    XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來；

XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅游企業可以方便地接入DMS；

    先進的數據“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性；

    XXDMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統: XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場；

    XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。

技術目標：

    可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性；

    經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；

    安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；

    關聯性：XXDMS將在旅游行業標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯；

    適應性：旅游行業業務流程復雜多變，旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展；

    可共享性：可以通過Web Services 將旅游信息和其它網站或系統共享；

    可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢；

    界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。

操作目標：

    數據的訪問：采用分頁、排序和表格統計等表現方法。

    用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。

    系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。

    數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。

5、DMS的用戶

    旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；

    DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；

DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；

    政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。

三、網站拓展后的運行

    隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮XX旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將XX旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。

網站DMS系統的贏利點包括：

    旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業，并向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；

    旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。 由于DMS商業模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；

    其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發展， 其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；

    ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；

    信息服務費: DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；

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隨著現代科技信息產業的發展，以突破時空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國內外旅游信息資源為標志的嶄新的商務模式——旅游電子商務，正在全球蓬勃興起。據CNN(美國有線電視網)公布的數據：2000年全球電子商務銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務銷售額超過630億美元，享受過旅游網站服務的游客2億人次以上，全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。可見旅游活動與電子商務的結合成為旅游業未來的一個主要發展方向。

一、我國旅游電子商務發展現狀

1、發展現狀：

我國電子商務用于旅游業的時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。旅游網站是旅游電子商務的載體，是以旅游業空間信息數據為基礎，提供動態的旅游業信息，是管理和服務的網絡信息系統。近年來，名目繁多的旅游網站層出不窮，綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業紛紛觸網。

2 、存在的問題及原因

（1）、網站重復建設，行業網絡化發展緩慢

旅游網站在建設過程中，缺乏準確、全面的認識。往往是國外旅游網站的翻版，結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問題相當嚴重。網上促銷、預定的成功率低，旅游電子商務的發展嚴重受阻。從行業角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網絡化，國內50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業中，民航正在建立全球預定系統，而旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業，以本地市場以及旅行社、團體為主要服務對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境。

（2）服務項目單一，消費不足，顧客忠誠度低

目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富，但服務項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預訂及網上拼團等服務的網站，電子商務也多處在“在線預定、離線確認、離線付款”的狀態。雖然“網絡旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網站商業信用不足等導致消費者認同率低，如中國旅游資訊網目前月營業額約25萬元，而美國前幾大旅游網站的月營業額超過1億美元。

同時，不注重情感訴求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；缺乏系統的供應鏈，與競爭對手缺乏協作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網絡空間的競爭優勢。

（3）、旅游網站定位、市場細分不明確

現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為核心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務。無法善用網絡資源和有效降低經營成本這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網絡化的進程。明確的市場細分是目前旅游網站面臨的另一問題。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”網站設計統一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接、方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。

（4）、運營環境不完善

旅游業各個部門都還沒有形成真正的網絡化，大多數處于網絡發展的初級階段。此外，旅游網站使用者結構不成熟，使用者的構成與社會居民的構成不相吻合；旅游網站地域發展不平衡，網站本身良莠不齊，以及中國旅游業的發展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國電子商務旅游的發展對策

1、優化旅游電子商務的宏觀環境

政府和旅游企業要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發展的宏觀環境，為旅游電子商務的發展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。制定相關的法律規則，提高網絡的安全性，運用大眾輿論的力量引導大眾形成網上消費的觀念。通過立

法使旅游網站的經營合法化，加快培養緊缺的集網絡技術和旅游知識于一體的高素質人才。

2、培養旅游電子商務發展的復合型人才

目前人才的短缺成為中國旅游電子商務發展的瓶頸。由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務從業人員完整的旅游電子商務觀適應整個行業運作體系的變革。

3、建立旅游電子商務的專業化網站

旅游企業要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業化網站。

首先，有資金和技術實力的大型旅游企業可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業和旅游網站一體化運營的企業集團。。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業，可以利用品牌網站的高知名度和資源優勢開展網絡化經營。。同時，商務網站也愿意利用旅游企業的旅游主營業務優勢彌補自身的不足。

旅游企業更要善于借助官方網站。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。

4、開展旅游電子商務的個性化服務

以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發出適應各種需求的服務，對于旅游電子商務的生存與發展至關重要。。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據此設計出各具特色的旅游產品和服務。或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程，旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻

[1]劉正坤，中國旅游網絡何去何從[N]．中國旅游報，2000．03‘30(9)

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暑期旅游投訴倍增

報告期內，正值暑期旅游旺季。中國質量萬里行收到消費者關于旅游方面的投訴263例，是上期投訴量的兩倍多，是去年同期投訴量的三倍多。中國質量萬里行投訴平臺的十大類投訴中，旅游教育行業超過汽車行業，位居第四。

從消費者投訴地域分布統計，報告期內中國質量萬里行收到消費者投訴的地域分布，主要涉及全國24個省市，集中于北京、上海、廣東以及江浙等地區。

消費者在旅游行業方面的投訴，主要涉及通過旅游網站預訂機票、酒店以及旅游項目，發現與頁面不符，造成退款不及時，其中，因為消費者未明確具體退訂事項引起消費糾紛的現象較為普遍。

報告期內，涉及在線旅游企業仍然為中國質量萬里行旅游類投訴的熱點，在線旅游網站類投訴占64%，針對去哪兒網、攜程旅行網、藝龍網、途牛網、春秋航空的投訴較多，主要涉及酒店、機票、旅游項目的預訂和售后服務問題。針對消費者投訴，去哪兒網、攜程旅游網、酷訊網、藝龍網等知名旅游類網站能及時為消費者處理問題，并針對消費者的投訴問題進行一一回復，涉及淘寶旅行、同程網、驢媽媽旅游網等投訴問題，并未及時得到解決。

在實際旅游項目中，經過多年來政府的整治及媒體持續曝光，消費者對低價旅游團的警惕性有所提高。但是，不法經營者往往夸大產品所提供的旅游體驗，熱情招徠消費者，承諾旅游項目多、無強迫購物等，贏得信任，當消費者付款參團后，往往發現“貨不對板”，易出現“旅游行程安排不合理”、“減少游覽景點問題”、“擅自改變行程”等多種情況。

值得一提的是，不少旅行社通過傳授珠寶辨別方法或極力渲染藥材功效引發好奇心后，通過給予瘋狂優惠輕松“拿下”消費者，消費者容易花高價當場購買質次價高的產品，事后維權遭遇困難。人民網旅游3?15投訴平臺的《2014年上半年旅游投訴輿情報告》顯示，消費者在云南、廣東旅游易上當，購買玉器珠寶、購買藥材、購買銀飾成為消費者最容易“上當”的三大項目。

消費者在機場停留，遭遇旅游類會員卡、VIP服務等項目的推銷，事后發現與售前承諾的優惠并不符合，申請退款兌現難。

網購投訴維權居高

不下引執法部門重視

報告期內，網絡服務類投訴仍然居高不下，成為本期投訴量最大的行業。數據顯示，中國質量萬里行投訴部收到網絡服務類投訴2323例，相比去年同期相比增長34%。

針對上期中國質量萬里行投訴分析報告中，近百名消費者針對1號店第三方店鋪云娜箱包專營店訂單異常的集體維權，事后1號店關閉該網店，有消費者稱，該平臺針對消費者的投訴，給出了相應的賠償方案。截至7月28日，相關消費投訴大部分得到了1號店客服部門的明確回復。

7月，中國質量萬里行《2014年上半年投訴分析報告》指出，新消法亮點成為消費投訴熱點，其中，消費者比較關注的網購“后悔權”――7日無理由退貨，成為網購投訴的最大熱點。數據顯示，中國質量萬里行投訴部收到消費者關于網絡服務類投訴10682例，占上半年投訴總量的34%，與去年同期相比投訴量增長36%。

與此同時，全國工商系統及各維權平臺紛紛呼吁，針對新《消法》中的亮點進行細化，提出的不少存在爭議的消費維權熱點，引起了國家工商總局的重視。今年6月以來，國家工商總局發力網購消費投訴維權。7月10日，國家工商總局和中國消費者協會就落實新《消法》“7日無理由退貨”規定約談阿里巴巴集團、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業及行業內其他電商企業在約談會結束后30日內進行自查自糾，在經營活動中落實好“7日無理由退貨”規定。

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旅游電子商務以巨大的優勢占據了旅行社市場，這是否就意味著旅行社從此就退出歷史舞臺了呢？自1845年托馬斯·庫克旅行社創建以來，旅行社已有160多年的歷史，一直以來旅行社在旅游業發展中發揮著巨大作用，即便是在電子商務爆炸式發展的今天，旅行社的優勢仍不容小覷。

1.旅游電子商務發展仍不完善

旅游電子商務的確讓人耳目一新，但電子商務的發展必須建立在成熟健全的網絡基礎之上。目前主要存在下列問題：一是我國計算機普及率偏低，網絡基礎條件還不完善，網上消費者多為高收入或受過良好教育的階層，用戶主要分布在沿海城市，東西部分布不均衡；二是安全性和速率是網絡發展的瓶頸。網絡的虛擬性和黑客及病毒的侵襲增加了旅游產品的風險。網絡速率遠遠達不到消費者的期望水平；三是網絡信譽無法保證。

2.旅行社的人性化服務是旅游電子商務的空缺

旅行社從事的是一種人性化的服務，隨著社會經濟的發展，人們對人性化服務的呼喚，對感情的渴望越來越強烈，而人的感情又是電子化、信息化所不能替代的。特別是導游服務不可缺少，國際旅游界認為“沒有導游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒有靈魂的旅游”。

二、旅游電子商務環境下旅行社的生存和發展

1.抓住機遇求生存

開展虛擬經營，從事信息收集、處理和傳遞，從傳統的差價盈利轉為信息盈利。旅行社作為旅游業的中間商，應將網絡與旅游融合，以熟練的業務技能迅速開展電子商務。

與其說電子商務使旅行社受到威脅，不如說電子商務搶走了旅行社的業務。與以往不同的是“顧客需求的將不僅僅是常規貨架上的產品，對問題解決方案的需求也增加了”。因此旅行社僅靠傳統的項目組合已經行不通了，必需增設服務項目，滿足顧客的個性化需求：(1)旅行社可根據顧客的需要設計旅行線路，并收取咨詢服務費；(2)通過建設功能齊全的旅行社電子商務網站，為顧客答疑解惑，提供貼心服務；(3)為景點、景區、酒店、航空公司等提供有償宣傳服務，實現旅行社及合作伙伴的互利共贏。

旅游電子商務是一種源于傳統經濟，又區別于傳統經濟的商業模式。春秋旅游網在運用傳統資源的同時注意繼承發展的關系，在細分了上網人員需求中不同類型的目標客戶群體后，該網站意識到它的初步服務對象應是簡化生活型和網上嘗試型兩類，而這兩部分人的共同要求是便捷的接人和明確的服務。于是網上的每條旅游線路都排列出具體的開班日期和該日的價格，排列出相應的旅游安排和服務項目，并將涉及的旅游內容連接到圖文并茂的景區景點介紹上，大大滿足了顧客的需要。

2.提高服務品質求發展

旅游網站和頻道在全國數量眾多且魚龍混雜，而無論是企業網站還是門戶網站，要想活得好，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發展。旅游企業是服務行業，旅游網同樣也是服務行業，“得服務者得天下”是網站競爭的關鍵。旅游網的生存取決于它在服務內容、范圍、品質上的含金量。目前的許多企業旅游網站和許多旅游企業一樣，除存在定位模糊的弱點外，還存在著“單兵作戰”的通病，難以產生商務效應和邊際效應。旅行社網站必須煥發新機、尋找新路，避免泡沫、發展商務，依托旅游電子商務的旅行社將活得更精彩。

3.充分利用旅游電子商務拓發展空間

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中圖分類號：G632 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02

隨著計算機和網絡技術的迅速發展，傳統旅游業已迅速融入網絡旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關注。旅游業是信息密集型行業，非常適合開展電子商務。因此，現代化信息技術與旅游業的結合代表著未來旅游業的發展方向。旅游電子商務是電子商務發展的一個行業分支，具有電子商務的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。隨著信息技術在旅游業中的深入應用，旅游電子商務作為一門典型的實用學科也在不斷地變化和發展著。為了促進電子商務在旅游業中的應用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業中開設《旅游電子商務》課程，使學生更好地理解旅游電子商務的理論基礎知識，掌握旅游電子商務的相關技術，為更好地適應行業和社會發展需要，培養出既了解旅游專業知識又掌握旅游電子商務運作的復合型人才。

《旅游電子商務》課程涉及理論教學和實踐教學兩部分內容。理論課程教學是實踐課程教學的基礎，實踐課程教學是理論課程教學的升華，是現代信息技術賴以發展的重要實踐環節。旅游電子商務的實踐教學是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務相關理念、互聯網絡技術、旅游產業核心競爭力和創新力為主題，從旅游業應用角度出發，加強對學生分析、管理及行業應用能力的培養，使學生學會利用旅游電子商務的知識和技能去解決實際問題，進而培養學生自我學習能力的過程。

一、實踐教學的方法

1.案例教學法。案例教學法是指在課堂講授過程中通過引入適當的案例，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯系實踐，同時還能引起學生學習的興趣，提高學習的積極性。由于旅游電子商務課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學生理解不深刻。因此，教師在課堂教學過程中融入案例教學，通過組織學生對案例的分析和討論引出所授章節的基礎理論和主要知識點，讓學生能夠更好地了解專業發展動態，并汲取最新的專業知識。例如攜程旅游網的運營模式、E龍旅行網的業務流程、遨游旅行網的營銷策略、春秋航空旅游網的電子訂票等等[1]。

2.模擬實訓教學法。旅游電子商務是一門實踐性很強的課程，學生需要在實踐中去體會，做到理論聯系實際。實踐教學包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學是指學生利用“旅游電子商務實訓軟件”，分別以旅游企業管理者和顧客的身份進行旅游信息與查詢、網站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內容，通過這樣的實訓可以鍛煉學生全面地掌握旅游電子商務網站的運營和管理。真實的實踐教學是指學生利用互聯網絡，在旅游網站上進行旅游線路的預定、網上支付結算等活動，學生通過上網實踐不僅了解旅游電子商務的交易模式和各個環節，還掌握了旅游電子商務的基本操作技能。模擬實訓教學法不僅有助于學生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學生提高學習興趣，培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。

3.任務驅動教學法。任務驅動教學法是一種以學生為中心，以任務為驅動的教學方法。一方面，通過對實踐教學課程體系的研究積極推行實踐教學方法的改革，打破傳統實驗課學生處于被動地位進行機械模仿的慣例，制定實踐教學的規范，實行一體化的教學方式。另一方面，在實際的教學過程中圍繞某項任務的具體解決方案展開，讓學生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰性實訓，感受真實發生的旅行社、酒店的業務活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現理論與實踐的結合。

4.綜合項目教學法。綜合項目教學法是一種以學生為主體，以探究為中心的實踐性教學方法。它強調學生綜合運用所學知識和技能去發現問題、解決問題。設計的項目教學是開放的，而不是終結式的。開放式的教學方法能夠產生豐富的學習體驗和個性化的創造力，相比結果而言，這種教學方法更注重學習的過程。教師在開學初為學生布置綜合項目任務，學生通過自由組成團隊進行旅游企業電子商務方案的設計，并提出旅游產品的網絡營銷策略。隨著課程的進行，對項目進行更具體的分解，進而落實到每一堂課程教學中。通過項目任務的進行，不僅可以將旅游電子商務的知識應用其中，還可以讓學生融會貫通，了解最新的旅游電子商務動態，培養學生的團隊協作能力。

二、實踐教學的內容

旅游電子商務實踐教學包括三部分，即旅游企業信息化建設能力，旅游電子商務應用技能和旅游電子商務網絡營銷能力。

1.旅游企業信息化建設能力。旅游電子商務不僅是指通過網絡旅游信息、進行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業內部流程的電子化和管理信息系統的應用。旅游企業信息化建設能力是要求學生撰寫基本旅游網站建設方案和掌握網站的建設流程。具體包括旅游網站形象定位、網站信息表現形式和業務流程的制定等。通過這部分的學習可以培養學生掌握網站建設能力，更好地與專業的團隊進行合作[2]。

2.旅游電子商務應用技能。旅游電子商務應用技能是指學生對旅行社、旅游景點景區、酒店賓館等企業電子商務運作的了解和學習。具體包括在線旅游服務商、目的地營銷系統、渠道與電子分銷系統的應用和學習。通過這部分的學習可以使學生對旅游企業的電子商務應用形成一個完整的認識。

3.旅游電子商務網絡營銷能力。旅游電子商務網絡營銷能力是實踐教學的核心部分，主要包括旅游網站的網絡營銷和旅游產品的網絡營銷[3]。旅游網站的網絡營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網絡工具開展網絡推廣和宣傳。旅游產品的網絡營銷是對旅游產品的展示、設計及營銷策劃等。通過這部分的學習可以培養學生更好地掌握網絡營銷的理論和技能。

三、實踐教學的措施

為了加強對《旅游電子商務》課程實踐教學的監督與管理，應建立相應完善的保障措施，以確保實踐教學內容的順利進行[4]。

1.加強對實踐教學活動的管理與指導，建立并規范實踐教學各環節的規章制度。完善實踐教學過程的監控機制，建立實踐教學評價體系，確保實踐教學的效果。

2.加大旅游電子商務專業實驗室和實訓基地的建設力度，建設具有教學、科研、生產功能的實踐教學基地和應用型、學科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務模擬實驗軟件和硬件環境。

3.加快旅游電子商務專業師資隊伍建設，努力提高專業教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進優秀的旅游電子商務人才擔任教學工作；另一方面，也可以創造條件對現有的專業教師進行培訓。通過加強應用型教師隊伍建設，培養雙師型教師，提高專業教師隊伍的應用型人才培養能力和產學研合作能力。

4.加強實驗實訓教材的建設，提高旅游電子商務實踐教學的針對性。通過構建與理論教學相適應的旅游電子商務實驗課程體系，強化旅游電子商務人才的職業素質訓導，進而突出學生的職業能力和創新能力的培養，應加快旅游電子商務實踐教學教材的建設，鼓勵專業教師編寫與旅游電子商務理論教學相配套的符合教學規律的實驗教材。

四、結束語

《旅游電子商務》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務的迅速發展，旅游電子商務的課程教學也要不斷創新，不斷豐富教學手段和教學方法，探索新的教學模式，加強學生實踐能力和創新能力的培養，為社會培養高質量的旅游電子商務復合型人才。

參考文獻：

[1]蘭楊.旅游電子商務教學方法探討[J].科技信息，2009，（27）.

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［摘要］當前,在互聯網經濟的快速發展的背景下,為了適應市場需求,旅行社通過網站建設和推廣為基礎開展網絡營銷活動。文章介紹了旅行社網站建設的主要方式,分析了當前旅行社網站建設和推廣中存在的問題和不足,在此基礎上提出了旅行社網站推廣的策略。

［

關鍵詞 ］旅行社；網絡營銷；網站推廣

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.148

1旅游網站建設方式

當前,旅行社主要選擇三種途徑進行網絡建設,一是自行開發,二是尋求第三方開發,三是購買成品的旅游網站。

自行開發網站一般要求旅行社具備專業的開發人員和團隊,在開發過程中需要科學規劃,整體布局,準確定位。所以對于開發團隊的要求較高,并且對于旅行社負責人的管理水平要求較高。其優點是開發具有很大的靈活性,旅行社自主性較強；其缺點是開發周期較長,成本較高。旅行社由于考慮經濟、技術、人員和管理的可行性,一般較少自行開發。

第三方開發是旅行社較多選擇的一種開發方式,它避免了自行開發的缺點,在開發的經濟、技術、人員和管理的可行性上都具有一定優勢,但是開發人員缺少專業素養,所以需要建立穩定而有效的溝通機制。

購買成品旅游網站是當下較多旅行社選擇建站的一種途徑,其優點是網站從開發到投入使用時間短,網站具有成熟的模板,并且旅行社不需要考慮網站的運行維護,能較好地提高網站的使用效率。其不足在于由于固定的網站模板,網站過多的表現為“高大全”,網站失去了定位優勢,不能很好地突出自己的特色,從而影響了網站優化的轉化率。

2旅行社網站推廣現狀

2.1網站推廣的規劃不足

網站推廣規劃不到位,主要表現在網站推廣的目標不明確,推廣方法選擇不合理,推廣效果不明顯,推廣效果分析不科學。當前,部分旅行社建設網站是一種羊群效應的反應,單一的模仿或效仿別人的做法,不能體現自己的營銷目標和意志。網站的推廣必須依據網站的網絡營銷職能,及品牌推廣、信息、產品展示、在線銷售、在線調查、資源合作和顧客關系和服務八個方面。旅行社只有明確其網站推廣目標,進而才能選擇正確的推廣方法。

2.2網站的易用性不夠

網站的推廣必須體現出企業對于其直接利益相關體(網站的用戶)的價值。企業網站的本質是網絡營銷的信息源頭,網站的推廣必須考慮到對于其信息更有效、更及時、更便捷地呈現在網站所有用戶,包括企業的直接和潛在消費者、供應商、渠道商及相關資源合作者的眼前。

當前,旅行社網站易用性不足主要表現在部分網站會大量彈出廣告；存在無效的死鏈接；網站的導航不合理,欄目規劃不清,有重疊現象；網站采用過多的flash等富媒體形式使得下載速度太慢；網站內容更新不及時甚至過期,旅行社重要信息如新產品信息等不完整；網站相關聯系信息和用戶服務方式無效等方面。

2.3網站優化意識不高

網站的優化是基于用戶的前提下按照搜索引擎的搜索和存儲及反饋原理和要求來建設和調整網站的結構、內容、功能和服務。搜索引擎是網站進行推廣的主要渠道和途徑,旅行社網站要借助于搜索引擎將其信息傳播出去。但是部分網站其結構、內容、功能和服務等方面不具備或不完全具備搜索引擎的抓取和存儲的要求,從而導致用戶不能有效通過搜索引擎檢索,失去用戶轉化的機會。

3旅行社網站推廣策略

3.1建設基于網絡營銷思想導向的網站

首先,建設網絡營銷導向的旅行社網站,必須依據企業網絡營銷的八項基本職能來確定建站的目標。旅行社網絡營銷的職能包括品牌推廣和延伸、信息、產品展示、在線銷售、在線促銷、顧客關系、顧客服務和在線調研等方面。其次,基于網站優化的理念下從網站的結構、內容、功能和服務四方面來建設網站。優化網站,必須考慮到對于用戶獲取信息的優化,對于搜索引擎的優化和對于網站運行的軟件和硬件環境的優化。

3.2以網絡整合營銷的思想開展網站推廣

旅行社要在深入研究互聯網各種媒體資源(電子商務平臺、行業網站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區、視頻網站、虛擬社區、微信、微博、IM工具等)的基礎上,精確分析各種網絡媒體資源的定位、用戶行為和投入成本,根據旅行社的客觀實際情況(如網站規模、網站推廣目標、網站推廣預算等)來設計出最具性價比的一種或者多種個性化網絡營銷解決方案。簡而言之,旅行社要整合各種網絡營銷方法和工具,和旅行社的利益相關體(供應商、渠道商、旅游消費者等)進行有效比配,給其提供最佳的信息獲取渠道,最便捷的產品購買方式,最好的延伸服務。

3.3利用搜索引擎開展網站推廣

首先,旅行社要做好網站優化來支持搜索引擎營銷。其次,根據旅行社的推廣目的和目標來確定具體的搜索引擎網站推廣策略,旅行社可以根據自身的推廣計劃和預算,在做好搜索引擎自然排名的基礎上進行競價排名。競價排名時要注意做好關鍵字的設計和推廣,如設計有吸引力的關鍵字標題,

關鍵詞 的選取要符合網絡特點,一個新穎的標題往往起到畫龍點睛作用,注意

關鍵詞 不可以與營銷內容毫無關系,

關鍵詞 要貼合事件的實際情況,否則會有欺騙之嫌。選取競爭小、搜索次數多的

關鍵詞 ,最快為客戶帶來目標客戶群的就是這些搜索量大,競爭小的

關鍵詞 ,一般情況下要避免

關鍵詞 的激烈競爭。

3.4通過資源合作推廣網站

資源合作推廣方法是指通過交換廣告、交換鏈接、內容合作等方式進行資源合作,實現互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略,實現網站訪問量資源的合作以促進推廣。

除此之外,旅行社還可以通過網絡廣告、電子郵件、微博和微信、即時通信工具等方式進行網站的推廣。

4結論

旅行社的網站建設和推廣是一項長期而系統的工程,需要其結合網絡營銷整體目標,整合自身的各項資源,協調好各個利益相關者的訴求來開展。

參考文獻：

［1］沈紅超,冉文江.中小企業網站推廣策略應用效果綜合評價模型探討［J］.網絡財富,2008(6).

［2］李小玲.海口旅行社網站推廣策略研究［J］.科技咨詢,2011(11).

［3］韓笑.我國旅游網絡營銷的探討［J］.商場現代化,2007(9).

［4］趙西萍.中國旅行社網絡營銷行為分析［J］.開封教育學院學報,2013(6).

［5］宋治平.論旅行社的網絡營銷實施與營銷策略［J］.長治學院學報,2010(6).

篇9

旅游行業的O2O模式機票+酒店模式

首先，是機票+酒店模式。機票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式，一些大的旅游網站也都開始做這個模式，比如攜程、藝龍等都是靠著這種模式走向成功的。但是，機票+酒店的模式只是解決了用戶最基本的交通和住宿的問題。目前，隨著信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系統的深度，機票+酒店模式成為的輕型電商，開始沖擊相對中型的攜程模式，如去哪兒、途牛等網站。

當然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、購、娛的所有環節都需要在線預定或交易，這也是一個比較龐大的系統工程。而這幾年在此試水的O2O旅游公司主要集中在景點門票預訂這個特定的環節來延展。

集中在景點票務的O2O模式

其次，是集中在景點票務的O2O模式。從目前來看，類似于驢媽媽、同程網、掌門人這樣的旅游公司，基本上都是在網上向散客銷售景區電子門票，這就相當于景區給每家網站都開設了一條通道來實現預定或交易。

雖然這個模式是一個不錯的模式，但經過模式的測試后發現，這個模式的問題在于與景點合作的網站數量增長很多，同時票量也急劇增長，一些景區不得不應付很多條通道，售票速度也很慢。所以，一些景區很想找到一種一攬子的解決方案。

旅游行業O2O的社會化營銷手段

旅游行業O2O的社會化營銷手段主要針對于景區，其實可以看到很多景區每年都投入大量的人力和物力來推廣景區，但最終的效果不是很好，可能是因為推廣的力度不夠火候，在或者推廣的手段有問題等等。

筆者認為，與其做推廣還不如做營銷，旅游公司完全可以通過O2O的模式做營銷。筆者給出了四種營銷手段，但是這四種營銷手段只有在O2O電子憑證受理環境實現的基礎上才能進行，所以它們也是目前在旅游行業比較先進的營銷利器，下面我們來看一下：

一、病毒營銷

首先，是病毒營銷。旅游公司可以在景區的顯著位置標出：上行短信或掃描二維碼就能獲得景區門票代金電子券，游客上行短信獲得代金券送給自己的朋友或親戚，這樣以來就可以起到病毒式的傳播，因為只要通過代金券就能進景區，所以游客會更喜歡。總得來說這事一種通過游客本身帶來更多游客的玩法。

二、綁定營銷

其次，是綁定營銷。可以根據自己的知名度，景點也可以綁定其他景點或者購物點來整合資源，比如購買某某景區的門票送優質的某某茶葉代金電子券。一般來說，無論是弱勢的景區還是強勢的景區，都極有可能對此感興趣，而弱勢景區希望能夠綁定該地區的強勢景區，而強勢景區往往也會有自己投資的爛攤子。

比如，筆者之前去上海的東方明珠，在里面看到的是票好賣，可是其投資的東方劇場就虧本嚴重，如果以適當方式通過東方明珠的門票把劇場的票賣出，東方明珠一定會感興趣，這點甚至連和旅游相關的其他行業也會感興趣。

三、精準營銷

然后，是精準營銷。通常，電子門票可以使景區有機會知道來景區游客的手機號碼甚至更多的聯系方式，這一點使得景區可以精準的面向老客戶展開新的營銷，也可以根據老客戶數據庫分析游客的所屬地或其他的相關信息，從而分配好未來的營銷重點和營銷預算。

篇10

2.有利于旅游企業降低經營成本、創新經營模式。電子商務的發展將極大降低旅游企業的經營成本:

首先,降低了旅游企業的交易成本。據互聯網研究與發展中心《CH中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間,這與美國萊曼兄弟投資公司經濟學家易斯的研究結論相同。易斯的研究指出兩點:網上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網上零售價格將隨網上購物等“電子交易”的增加而下降。

其次,降低了旅游企業的信息傳播成本。網絡媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,網絡營銷無需付出店面租金成本。

最后,減少了旅游市場的中介成本。電腦網絡形成的“媒體空間”取代了“物質空間”,“虛擬市場”取代了“傳統市場”,旅游企業和消費者可進行直接交易,節約了市場成本。旅游企業還可以應用電子商務創新經營模式。首先,旅游企業可以利用網絡吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網上定購比較方便快捷,不受時空的限制,擴大了市場“空間”,增加了吸引力,互聯網可吸引那些在傳統營銷渠道中無法吸引的顧客到網上定購。其次,旅游企業利用電子商務可以與旅游者進行交互式溝通,旅游者可以根據自身需要對旅游企業提出新的要求和服務需求,旅游企業可以及時根據自身情況,針對旅游者需求,設計新的旅游線路或提供個性化服務,這種旅游經營方式的改進也為旅游企業創造了更多的市場機會。

3.滿足消費者的獨特需求。隨著社會經濟的發展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標,反映在旅游業上,就是追求個性化的旅游———個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等,加上不斷改善的高速交通網絡,大大縮短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發展。在我國旅游業4000多億元的產值中,有90%來自于商業散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,傳統的業務管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅游消費需求。

4.提升行業的國際競爭力。入世后,國外旅游服務公司長驅直入,憑借成熟的電子商務經驗,它們引發的決不是簡等的傳統旅游競爭。據一些業內人士預計,一旦旅游市場全面開放網絡旅游迅速成熟,那么,全國現有的十數萬大小旅行社90%將不復存在。我國旅游企業只有積極參與運用電子商務,適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內實現有效的信息傳播,才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。

二、我國旅游電子商務發展的制約因素

2001年,我國各類涉及旅游類網站已達5000個。但據2009年Alexa分析目前所實現的旅游電子商務還限于各種票據、住宿預定、旅游線路預定及發送電子郵件等,只有1%的網站實現了網上付款的方式。也就是說總體上仍停留在上網查詢和預訂,下網進行交易和結算的階段,在內容提供、服務方式和網絡技術等方面與旅游電子商務尚有很大差距。用電子商務的概念來衡量,我國的旅游電子商務尚處于初級階段,我國旅游電子商務發展的主要制約因素有:

1.環境因素。盡管近幾年我國互聯網普及率迅速提高,但網絡發展環境與旅游電子商務開展所要求達到的規模還相距甚遠,網上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內陸地區。據中國互聯網格信息中心(CNNIC)的最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人。越來越多的居民認識到互聯網的便捷作用，隨著上網設備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯網正逐步走進千家萬戶。但調查還顯示,49%以上的網民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無效”用戶。

2.法制因素。旅游行業現有的管理規范制約了旅游電子商務的發展。雖然國家在上世紀90年代曾頒布了旅游行業經營和管理的一系列規定以及保護旅游消費者合法權益的有關處罰條例,但對旅游電子商務活動如何進行管理、如何對網上活動進行網絡監管、網上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網站的經營業務合法性等并未作出明確規定,這些都需要不斷地對行業管理規范進行擴充和完善,使之更適合旅游電子商務發展并推動旅游電子商務的發展。

3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應的管理機制,一些不法商家利用網絡技術的不完善和電子商務法規的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務的發展。而一些網民,出于好奇或惡作劇心理,在網上定購了相當數量的旅游服務,但卻不付款購買,增大了上網企業的信息處理量和網絡管理難度,擾亂了旅游企業的正常經營秩序。

4.安全因素。目前,我國旅游企業網絡營銷發展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多的用戶不愿意進行網上支付是因為擔心自己的信用卡等資料會被網絡黑客竊取造成損失。除此之外,網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網上,這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。由于以上這些原因,國內旅游企業通常采用的做法是:旅游預訂用網絡,付款交易用傳統方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現,使旅游網站基本停留于提供信息的初級層次。

5.觀念因素。從企業角度講,電子商務目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受,網上促銷、網上預定,尤其是網上結算,在我國眾多旅游企業來說還是件比較陌生的事。許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗,即使已經參與電子商務的企業,它們在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善。從消費者角度講,大多數中國人的消費心理傳統而保守,很多人只相信“眼見為實”,而不愿接受網絡商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務的發展。

三、我國旅游電子商務發展的應對策略

1.充分發揮政府的主導作用。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者,在旅游信息網絡建設、旅游信息開發、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業信息化發展的全局性和長遠性的總體規劃,確定其法律地位,以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,如有關電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認,對電子商務憑證、電子支付數據的偽造、變更、涂銷作出相應的法律規定,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。同時逐步完善網絡安全性控制,加強對網上黑客的防范并制定相關打擊電腦黑客的法規。