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篇1

中圖分類號：TP311.1 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2015）09-82-03

System integration scheme for supplier shortlisting management based on ERP

Xia Ying

（WISDRI （Wuhan） IT Engineering Co.， Ltd， Wuhan， Hubei 430223， China）

Abstract： With the rapid development of information technology， more and more specialized information system is used online， integration of various specialized systems is the precondition for enterprise informatization. This paper， based on the application of integrated ERP and OA system in WISDRI's supplier shortlist mechanism， discusses the system integration scheme in demand driven with the data sharing pool. Practice has shown that it can not only realize stable operation of integration subsystem but also insures coordination and effective operation of ERP system and OA system， which has a certain application value.

Key words： enterprise informatization； system integration； interface； supplier shortlisting； data sharing pool and ERP

0 引言

在信息技術(shù)越來越發(fā)達的今天，利用信息技術(shù)來管理企業(yè)資源已經(jīng)不是一個新鮮事，有越來越多的專業(yè)化信息系統(tǒng)投入使用。尺有所短寸有所長，這些專業(yè)系統(tǒng)不可能用一個系統(tǒng)來代替。那么，如何讓這些專業(yè)系統(tǒng)揚長避短，并且能夠同其他系統(tǒng)相互配合，從而形成一個有機整體以支持企業(yè)核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)信息化進程中不可逾越的問題。

在企業(yè)信息化中，最常見就是OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。OA即辦公自動化，強調(diào)管理流程化，是企業(yè)內(nèi)控的有效工具，從技術(shù)上看，它能夠在不用開發(fā)的情況下適應(yīng)不同管理流程及其變化；而一般意義上的ERP是指，建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺[1]。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理思想，尤其注重企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范管控，但是對于部分重要信息例如供應(yīng)商，大多數(shù)ERP系統(tǒng)僅僅把供應(yīng)商作為基礎(chǔ)元素來使用，缺少對供應(yīng)商的管理手段。本文就以中冶南方（武漢）工程技術(shù)有限公司（下文簡稱“中冶南方”）為例對供應(yīng)商入圍的管理機制在OA系統(tǒng)中實現(xiàn)，并通過架構(gòu)的共享池在ERP系統(tǒng)需求驅(qū)動下建立供應(yīng)商共享實體的集成方案做詳細說明。

目前，系統(tǒng)間集成多是通過封裝成WebService方式[2-3]、JCA和Web服務(wù)相結(jié)合的方式[4]、XML文件的方式[5]、SOI方式[6]等。本文在基于企業(yè)自身特點和應(yīng)用環(huán)境的前提下，采用共享池進行數(shù)據(jù)的通訊，配合需求驅(qū)動下進行數(shù)據(jù)的獲取，最終實現(xiàn)供應(yīng)商入圍管理機制在ERP與OA系統(tǒng)的集成。

1 應(yīng)用背景

1.1 企業(yè)信息化背景

中冶南方是一個有冶金行業(yè)背景、由設(shè)計院轉(zhuǎn)型的工程總承包企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，在許多細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)上線使用了相應(yīng)軟件，實現(xiàn)了本領(lǐng)域的信息化，如用友NC財務(wù)管理系統(tǒng)、海外物流管理系統(tǒng)、辦公用品及低值易耗品管理系統(tǒng)、采購策劃及采購管理系統(tǒng)、文檔及圖檔管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)計過程管理系統(tǒng)等等。

在2011年，中冶南方上線Oracle ERP（E-Business Suit，簡稱EBS）產(chǎn)品，使用ERP產(chǎn)品將運作的工程項目整體上線管理，以項目為載體貫通了線上收和支的兩條業(yè)務(wù)流程。全付款流程包括從產(chǎn)品設(shè)計到物料請購、從物料請購到采購詢報價再到采購訂單、從采購訂單到付款；全收款流程從營銷到項目、從項目開單到收款結(jié)算；與此同時還現(xiàn)實了集團化的人力資源管理和采購管理。上線模塊包括人力資源、進銷存、項目、應(yīng)收、應(yīng)付、總賬、資產(chǎn)等。

在上線ERP系統(tǒng)的同時，中冶南方同步上線了OA系統(tǒng)。OA系統(tǒng)以流程為載體，實現(xiàn)管理過程的信息化，如供應(yīng)商入圍評審流程、合同評審及印章使用流程、工程項目立項過程申請流程、項目暫停/終止審批流程、特殊付款審批流、與業(yè)主項目結(jié)算文件申請審批流程等等。通過這些管理流程，能夠有效的進行企業(yè)內(nèi)控，降低運行成本。

1.2 供應(yīng)商入圍管理需求

對于EPC工程項目而言，采購是項目實施期間的一個核心環(huán)節(jié)，采購費用占整個合同費用的比例高達40～60%，甚至更高。采購工作的失誤不但會影響工程質(zhì)量和進度，更會造成承包商嚴重虧損。采購設(shè)備的好壞取決于設(shè)備的供貨商，因此嚴格合理的選擇供應(yīng)商是把控采購風(fēng)險的必須手段。對于企業(yè)管理而言，對供應(yīng)商的把控也是企業(yè)內(nèi)控和質(zhì)量管理的重要控制點。

目前，中冶南方所有項目都已經(jīng)實現(xiàn)設(shè)備集中采購，由中冶南方采購部集中管理，實行專業(yè)化采購，這為供應(yīng)商集中管理和過程規(guī)范化提供了有利的條件。中冶南方的供應(yīng)商分成兩部分：供應(yīng)商長名單和項目供應(yīng)商。長名單中的供應(yīng)商為長期合作的供應(yīng)商，供應(yīng)商進入長名單需要通過正式的入圍管理流程；項目供應(yīng)商則是業(yè)主指定或者一次性供應(yīng)商，它經(jīng)資質(zhì)預(yù)審后為項目備案即成為項目供應(yīng)商。

供應(yīng)商常規(guī)入圍辦法需要資質(zhì)預(yù)審、實地考察并出具考察意見，再根據(jù)考察結(jié)果來確定相應(yīng)的入圍方法，由相關(guān)專業(yè)科室和管理部門組成的資質(zhì)評審小組審核流程。考察內(nèi)容除常規(guī)的法人信息及相應(yīng)的掃描件，還包括：企業(yè)資本性質(zhì)、與同業(yè)其他企業(yè)的關(guān)系、對中冶南方的承諾等。

供應(yīng)商入圍管理評審方為各個管理部門，如各專業(yè)科室、審計部等；供應(yīng)商信息的主要使用方為詢報價和采購合同及最終的付款。

2 系統(tǒng)集成方案設(shè)計

2.1 集成的總體方案

采用的解決方案是將ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)結(jié)合到一起：由采購員在OA中發(fā)起供應(yīng)商選擇和入圍流程，根據(jù)自身采購策略選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商選擇方法，若成功入圍則通過系統(tǒng)間的接口子系統(tǒng)將供應(yīng)商信息傳輸?shù)絆racle ERP中建立供應(yīng)商共享實體以供日常業(yè)務(wù)使用。

供應(yīng)商入圍流程在OA系統(tǒng)、接口子系統(tǒng)、ERP程序整體流程如圖1所示。

2.2 供應(yīng)商信息的邏輯結(jié)構(gòu)

Oracle ERP系統(tǒng)對供應(yīng)商的信息管理包括以下方面。

⑴ 供應(yīng)商法人實體信息。包括注冊登記號、法人代表、營業(yè)執(zhí)照注冊號、國稅登記號、地稅登記號、注冊資金等。

⑵ 供應(yīng)商沒有法人資格的分公司及辦事處信息管理。在Oracle ERP系統(tǒng)中供應(yīng)商和供應(yīng)商地點是配合使用的，可以用來明確表示某一個供應(yīng)商某一分公司，它們在ERP系統(tǒng)中許多業(yè)務(wù)中都會使用到，如采購訂單、應(yīng)付發(fā)票、付款等。

⑶ 供應(yīng)商的聯(lián)系人信息管理。不同的分公司或者辦事處，可能會有不同的聯(lián)系人，所以ERP系統(tǒng)中聯(lián)系人關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商地點上。

⑷ 供應(yīng)商的銀行賬戶信息管理。不同的分公司或者辦事處接收款項用的銀行賬戶必定不同，所以ERP系統(tǒng)中供應(yīng)商銀行賬戶關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商地點上。

⑸ 供應(yīng)商能夠提供的物料信息的管理。供應(yīng)商可以將不同的物料分配給不同的分公司來生產(chǎn)和銷售，反之即不同的分公司能夠提供的物料不同，所以某一具體物料的合格供應(yīng)商列表關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商地點上。

綜上所述，供應(yīng)商信息的邏輯結(jié)構(gòu)如圖2所示。

2.3 集成接口程序規(guī)則

根據(jù)供應(yīng)商信息的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計對應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，當(dāng)在OA系統(tǒng)中完成了供應(yīng)商入圍流程，程序自動將該供應(yīng)商信息按照指定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)放入共享池內(nèi)并存檔。為了標(biāo)識共享池中供應(yīng)商是否是需要導(dǎo)入到ERP中的供應(yīng)商，在共享池中每一個供應(yīng)商數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中都加入狀態(tài)碼表示本記錄的狀態(tài)。狀態(tài)碼及其含義如表1。

3 系統(tǒng)集成效果

從中冶南方使用情況看，效果主要體現(xiàn)在以下三個方面。

⑴ 公司管理和業(yè)務(wù)操作合理的分開：管理人員關(guān)注把控供應(yīng)商資質(zhì)和能力方面的管理事項；開啟了供應(yīng)商入圍手續(xù)了以后，業(yè)務(wù)人員關(guān)注在ERP中使用此供應(yīng)商信息。

⑵ 保證了供應(yīng)商信息的準(zhǔn)確與完整：入圍流程中如果供應(yīng)商缺少資料或資料失信，可能導(dǎo)致入圍不能通過，這就促使供應(yīng)商提供更加全面和可信的資料，從而保證了供應(yīng)商在ERP中資料的準(zhǔn)確度和完整性。

⑶ 接口子系統(tǒng)運行平穩(wěn)：已經(jīng)通過此集成程序成功入圍170余家供應(yīng)商，程序有效性目前保證在100%。

4 結(jié)果討論

對比WebService封裝和XML文件的方式，共享池的方式具有以下的特點。

⑴ 數(shù)據(jù)可靠性更高：數(shù)據(jù)共享池中的數(shù)據(jù)是系統(tǒng)間共享的，避免文件傳輸過程中丟失的現(xiàn)象，能夠保證數(shù)據(jù)更加可靠。

⑵ 效率更高：XML文件必須得通過IO接口進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，而數(shù)據(jù)共享池中數(shù)據(jù)是共享的，運轉(zhuǎn)效率更高。

但是數(shù)據(jù)共享池的方式也有不足之處。

一是對軟硬件環(huán)境要求高：此種方式要求數(shù)據(jù)庫能夠兼容并且能夠安全互信互訪，對環(huán)境要求較高。

二是可復(fù)用性較差：若要使用此種方式來完成另外一系列數(shù)據(jù)的傳輸，則要完全新建另一套接口子系統(tǒng)，程序可復(fù)用性較差。

5 結(jié)束語

本文以中冶南方供應(yīng)商管理中供應(yīng)商入圍機制在ERP、OA系統(tǒng)及兩者之間集成實現(xiàn)為例，說明了以需求驅(qū)動下共享池的方式實現(xiàn)系統(tǒng)集成的方案。結(jié)果表明，集成子系統(tǒng)運行平穩(wěn)，能夠保證ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)協(xié)同且有效運行。

實踐顯示，需求驅(qū)動下共享池的系統(tǒng)集成方式能夠很好的完成從一個系統(tǒng)到另一個系統(tǒng)的信息通訊。但是隨著越來越多的專業(yè)化信息系統(tǒng)上線使用，應(yīng)用場合越來越復(fù)雜，通訊不僅僅局限于單方向，還要求信息系統(tǒng)之間能夠進行雙向交互。那么，如何實現(xiàn)兩個系統(tǒng)雙向高效交互則是下一步研究的方向。

參考文獻：

[1] 石琛.基于BOM的ERP與PDM信息集成研究[D].上海交通大學(xué)博士學(xué)位論文，2008.

[2] 吳俊周.基于Web Service技術(shù)的節(jié)能節(jié)水信息系統(tǒng)集成方案研究[D].蘭州理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[3] 徐平.系統(tǒng)集成技術(shù)在PDM系統(tǒng)中的研究與應(yīng)用[D].上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.

篇2

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從維護廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全、確保市場穩(wěn)定和人民群眾消費安全需要出發(fā)，構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的突發(fā)性事件應(yīng)急體系，提高工商部門對突發(fā)性市場波動的綜合處置能力，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、工作目標(biāo)

建立健全應(yīng)對突發(fā)性事件平臺體系和運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制突發(fā)性事件?高效組織應(yīng)急工作，最大限度地減少突發(fā)性事件的危害，維護市場穩(wěn)定，保障公眾身體健康與生命安全。

三、工作原則

_、以人為本，依法行政。堅持關(guān)注民生，服務(wù)民生，加強市場監(jiān)管，積極預(yù)防和最大限度地減少突發(fā)性事件對人民群眾的危害，維護人民群眾生命財產(chǎn)安全。嚴格依法行政，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，嚴格依照法定職權(quán)和程序，正確履行市場監(jiān)管職責(zé)，堅持寬嚴相濟，該引導(dǎo)的引導(dǎo)，該取締的取締。

_、屬地監(jiān)管,預(yù)防為主。應(yīng)急處理工作按照責(zé)任區(qū)監(jiān)管的劃分，實行條塊結(jié)合、以塊為主的原則。各科、所要認真履行責(zé)任區(qū)監(jiān)管職責(zé)，加強基礎(chǔ)工作，強化預(yù)警分析，提高防范意識，把預(yù)防與應(yīng)急處置有機結(jié)合起來，力爭實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，將突發(fā)性事件造成的損失降到最低程度。

_、抓住重點，加強協(xié)作。針對易發(fā)事故的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、娛樂場所經(jīng)營、無證無照經(jīng)營、黑網(wǎng)吧、季節(jié)性臺風(fēng)自然災(zāi)害、節(jié)假日市場監(jiān)管、消費維權(quán)及群眾_等問題，要切實抓好防范工作，同時，加強與公安、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)部門的配合，形成執(zhí)法合力。

四、職責(zé)分工

（一）應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：及時研究相關(guān)情況制定應(yīng)急措施，指揮有關(guān)科室及工商所及時、穩(wěn)妥地處置突發(fā)事件。

（二）辦公室：負責(zé)接收、傳遞各類突發(fā)事件信息，并及時呈報區(qū)政府、市局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)突發(fā)事件處理情況、重大案件查處情況的宣傳工作。

（三）市場科：負責(zé)組織對市場出現(xiàn)的突發(fā)事件的調(diào)查處理工作；及時組織部署相關(guān)市場專項整頓行動，部署應(yīng)急期間的專項商品質(zhì)量監(jiān)測。

（四）_____中心：負責(zé)組織查處嚴重危害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為，及時維權(quán)提示；處理重大群體消費申訴；組織查處制售有毒有害食品藥品及制假售假惡性案件。

（五）經(jīng)檢大隊（科）：負責(zé)組織查處突發(fā)的不正當(dāng)競爭案件、大規(guī)模聚集從事傳銷案件，配合有關(guān)部門查處影響惡劣的非法政治性出版物案件。

（六）商廣科：負責(zé)組織查處性質(zhì)惡劣、社會反響強烈的虛假違法廣告案件，組織查處社會反響大、涉及范圍廣的商標(biāo)侵權(quán)案件，在自然災(zāi)害時，做戶外廣告牌的管理。

（七）企業(yè)（登記注冊）科：嚴把市場準(zhǔn)入關(guān)，組織處理內(nèi)資企業(yè)登記監(jiān)管工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，處理個體工商戶、私營企業(yè)登記監(jiān)管及清理無照經(jīng)營等工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

（八）信息辦：負責(zé)分局信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)維護，為突發(fā)事件處理提供暢通、快捷的信息通道。

（九）區(qū)消保委：負責(zé)為消費者提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者正確消費，避免引起消費恐慌，受理重大群體消費投訴，調(diào)查、調(diào)解消費糾紛。

（十）區(qū)民個協(xié)會：協(xié)助有關(guān)部門處理嚴重侵害個體工商戶、私營企業(yè)權(quán)益的突發(fā)事件。

五、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事件等級及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

為有效處置各類突發(fā)事件引起的市場波動，依據(jù)其可能造成的危害程度、波及范圍、影響力大小、人員及財產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為特別重大（ⅰ級）、重大（ⅱ級）、較大（ⅲ級）、一般（ⅳ級）四個響應(yīng)級別。

_、特別重大突發(fā)事件響應(yīng)（ⅰ級）：適用于全省乃至全國范圍內(nèi)爆發(fā)的疫情、嚴重災(zāi)害、重大社會安全事件可能引發(fā)的市場波動。如非典、禽流感等重大疫情；嚴重的地震、洪澇、臺風(fēng)等自然災(zāi)害可能引發(fā)的市場波動。

_、重大突發(fā)事件響應(yīng)（ⅱ級）：適用于因食物中毒、火災(zāi)、爆炸、環(huán)境污染等重大事故所引起的市場波動，以及爆發(fā)區(qū)域性瘟疫和一般性災(zāi)害，對市場造成的沖擊。

_、較大突發(fā)事件響應(yīng)（ⅲ級）：適用于市場監(jiān)管過程中發(fā)生的涉及工商職能的群體_事件。

_、一般突發(fā)事件響應(yīng)（ⅳ級）：適用于個別危害消費者權(quán)益、影響市場穩(wěn)定、性質(zhì)惡劣的制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、傳銷等重大事件，以及節(jié)假日和國際國內(nèi)重大活動、會議期間，控制和處置可能發(fā)生的市場波動、申（投）訴高峰、市場安全事故等。

（二）信息報告時限

_、各科、所對轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件或可能出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)當(dāng)及時上報分局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，信息的內(nèi)容應(yīng)包括：時間、地點、事件的性質(zhì)、危害程度、等級、采取的措施和后續(xù)進展情況等。分局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯總、核實后，迅速呈報區(qū)府和市局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

_、應(yīng)急狀態(tài)解除后，辦公室應(yīng)將ⅰ級、ⅱ級、ⅲ級響應(yīng)處置情況于_日內(nèi)形成書面報告上報區(qū)政府和市局。

（三）應(yīng)急響應(yīng)措施

（_）應(yīng)急預(yù)案啟動期間，相關(guān)人員的手機要保證__小時開通，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通；相關(guān)工作人員要堅守崗位，出現(xiàn)緊急情況，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場，做出應(yīng)急處理。

（_）對涉及工商職能的，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)重大傷亡的食物中毒、火災(zāi)、爆炸等重大事故，迅速查清事故原因，提出整改措施，消除安全隱患。

（_）對出現(xiàn)涉及工商職能群體_情況，分局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，要立即趕赴現(xiàn)場，做好有關(guān)解釋、宣傳、調(diào)解、勸導(dǎo)工作，同時，認真調(diào)查事發(fā)原因，積極與群眾進行溝通，解決群眾的實際問題，防止事態(tài)擴大。

（_）針對元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間可能出現(xiàn)的市場搶購、違法促銷、制假售假、消費申（投）訴高峰、安全事故等問題，做好預(yù)警工作，打擊制售假冒偽劣商品行為，查處違法經(jīng)營行為，排查市場隱患，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保節(jié)日市場安全，堅持節(jié)日值班制度，保證_____執(zhí)法車輛處于應(yīng)急狀態(tài)，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

（_）對上級政府部門召開重要會議活動期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，做好值班監(jiān)管，信息上報工作；對市場內(nèi)出現(xiàn)的有毒有害食品藥品案件，以及存在重大安全隱患和設(shè)計缺陷需及時召回、責(zé)令退出市場的商品，應(yīng)及時消費警示。

六、后期處置

應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對事件發(fā)生的原因、處理經(jīng)過、后期處置等情況進行詳細的分析和總結(jié)，形成文字材料，并根據(jù)事件等級，在規(guī)定時間內(nèi)報區(qū)政府和市局備案。據(jù)此總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進工作的要求和建議，完善相應(yīng)的專項應(yīng)急制度，提高應(yīng)對同類事件的能力，做到防患于未然。

七、工作要求

篇3

一、案例教學(xué)法、開放教育概述

（一）案例教學(xué)法的概念及起源

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法（case-based teaching），即運用社會或身邊發(fā)生的事例激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，說明道理，給學(xué)生的行為以啟發(fā)的教學(xué)模式，其操作流程為“以例激趣—以例說理—以例導(dǎo)行”。

案例教學(xué)法起源于1920年代，由美國哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）所倡導(dǎo)，當(dāng)時是采取一種很獨特的案例型式的教學(xué)，這些案例都是來自于商業(yè)管理的真實情境或事件，透過此種方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動參與課堂討論，實施之后，頗具績效。案例教學(xué)法在我國課程教學(xué)中的運用，沒有國外那么普遍，并且重視程度也遠遠不夠。長期以來，我國理論課程的教學(xué)模式，基本上沿用應(yīng)試教育的教學(xué)模式。

案例教學(xué)法可以分為課堂案例教學(xué)法和基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的案例教學(xué)法。

（二）開放教育概述

開放教育是相對于封閉教育而言的。普遍認為開放教育具有這樣幾個基本特征；以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，而不是以教師、學(xué)校和教學(xué)為中心；采用各種教和學(xué)的方法手段；取消和突破種種對學(xué)習(xí)的限制和障礙。

開放教育的本質(zhì)是人人亨有終身接受教育的權(quán)利，不僅意味著對教育對象的開放，更重要的是教育觀念、教育資源和教育過程的開放。開放教育可以在遠程教學(xué)、也可以在面授教學(xué)的條件下進行，但相對于面授教育，遠程教育更適宜于實現(xiàn)開放教育。

二、工商管理教學(xué)中案例教學(xué)法的教學(xué)價值

（一）案例教學(xué)法應(yīng)用于開放教育教學(xué)的必要性

開放教育教學(xué)模式的理念是和案例教學(xué)的理念一脈相承的，開放教育課程引入案例教學(xué)，能更好地實現(xiàn)“學(xué)導(dǎo)結(jié)合教學(xué)模式”的基本思想。案例教學(xué)的真諦與核心，在于培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考和分析解決實際問題的能力，真正地做到學(xué)理論、懂理論、用理論三者的有機結(jié)合。在案例教學(xué)中，教師不再是簡單講授書本知識，更重要的是將理論知識與案例有機地結(jié)合起來，有意識、有目的地訓(xùn)練學(xué)生分析問題、解決問題的能力。案例教學(xué)十分注重學(xué)生的主體性、主動性、自主性的發(fā)揮，注重引導(dǎo)學(xué)生通過案例的分析推導(dǎo)，運用基本概念和原理來分析和解決實際問題。案例教學(xué)是一種動態(tài)的、開放的教學(xué)方式，要求學(xué)生積極主動地參與到整個教學(xué)過程中。[ ]

由于案例素材都是來自于現(xiàn)實，學(xué)生通過對案例中所描述問題的分析，尋找出解決問題的對策，這是一種模擬實踐，有助于學(xué)生為以后的工作積累經(jīng)驗。開放教育的學(xué)生大多數(shù)是在職學(xué)生，他們來自社會各行各業(yè)，他們是帶著工作中的許多問題走進課堂。案例教學(xué)讓他們把課堂和實踐緊密結(jié)合了起來，案例教學(xué)既加深了他們對理論知識的理解，又有助于更好地解決實際工作中的各種疑問和難點。

（二）網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)法的優(yōu)勢

基于網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)面授環(huán)境下的案例教學(xué)相比，其有以下幾點優(yōu)勢：一是學(xué)生的參與程度高。開放教育大部分學(xué)生都是成年人，他們不可能抽出很多時間來上學(xué)授課，而基于網(wǎng)絡(luò)的工商管理案例教學(xué)，由于沒有授課時間的限制，任何學(xué)生都可以把自己的觀點發(fā)到討論區(qū)，所以可大大提高學(xué)生的參與程度，且可有效解決案例教學(xué)與講授教學(xué)時間的沖突。二是學(xué)習(xí)的靈活性強。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)不受時間和空間的限制，學(xué)生可以自由討論，并且討論的內(nèi)容都會保留在網(wǎng)上，供學(xué)生反復(fù)觀摩，對案例感興趣的學(xué)生還可以繼續(xù)深入討論。三是互動性好。在利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行案例教學(xué)時，教師不僅可以回答每位學(xué)生的問題，而且能得到學(xué)生對案例課效果的及時反饋，不斷改進教學(xué)，由此，學(xué)生的滿意度將大大提高。四是對教學(xué)資源的共享性大。利用網(wǎng)絡(luò)進行案例教學(xué)，學(xué)生與教師以及學(xué)生間的交流在一定程度上突破了時空限制，案例教學(xué)規(guī)模可擴大到約100名學(xué)生。

三、案例教學(xué)法在開放教育工商管理教學(xué)中的具體應(yīng)用

近年來，關(guān)于案例教學(xué)法在各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用的文章層出不窮，可是各類文章都是單一針對課堂案例教學(xué)，或者是單一針對網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)進行的。但是，在開放教育這種教學(xué)模式上，我們應(yīng)該將課堂案例教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)結(jié)合進行，使工商管理學(xué)科教學(xué)達到事半功倍的效果。具體實施步驟我們可以從以下幾個方面進行：

（一）課堂案例教學(xué)的設(shè)計

課堂案例教學(xué)最常用的是討論法，也有只把案例作為理論的例證使用的。這里我們只對討論法的實施操作規(guī)程作一概括討論，以便自如地運用案例教學(xué)。具體實施案例教學(xué)，大致可按如下四個階段進行。

1.閱讀分析案例。案例教學(xué)首先是下發(fā)或指定案例材料，并根據(jù)該案例教學(xué)指導(dǎo)書指導(dǎo)學(xué)習(xí)者對指定學(xué)習(xí)的案例材料進行閱讀，分析案例的具體內(nèi)容，思考案例所提出的供學(xué)習(xí)者思考的問題。

2.小組討論。為了最大限度地發(fā)揮小組討論的效益，小組的規(guī)模以8～10人為最佳，討論中要求小組中每個成員都要簡單地說出自己所作的分析及對問題的看法，供大家討論、切磋、補充，具體做法不拘一格，可按案例問題及討論問題的順序逐一發(fā)表各自的高見，也可將幾個有關(guān)的問題合起來系統(tǒng)地發(fā)表自己的獨到見解供大家討論，還可將自己分析案例過程中遇到的特殊難題提出來讓大家集思廣益共同解決。在分析討論階段成員自行做一些簡單筆記是有益的，把討論中出現(xiàn)的不同見解、合理建議記錄下來，對于有紛爭的問題記錄下來以便提交到下一階段進一步討論。

3. 全班討論。全班討論是在教師指導(dǎo)下進行的全班所有學(xué)生積極參與的討論，是小組討論的繼續(xù)。它一方面討論解決小組討論階段各小組遺留的有爭議的問題，另一方面討論為達到教學(xué)目標(biāo)而有意引導(dǎo)的討論問題。

為了使全班討論有效地開展，教師要作好充分的課前準(zhǔn)備。要認真學(xué)習(xí)研究案例后給出的教學(xué)指南，具體擬定出課堂教學(xué)計劃，在討論掌握上，教師要力保討論沿預(yù)期的軌道進行，把討論引導(dǎo)到問題的解決上去，并引導(dǎo)出與論題相關(guān)的理論知識，力爭班上每個學(xué)生都至少有一次發(fā)言的機會，切實做到有效參與。

4.總結(jié)評述。案例教學(xué)的最后環(huán)節(jié)是總結(jié)評述。在案例討論結(jié)束后，教師應(yīng)作全面總結(jié)。對討論中出現(xiàn)的好的分析思路與獨特見解加以肯定，同時指出存在的缺點與不足。最后要求學(xué)生寫一個案例學(xué)習(xí)報告，對自己在案例閱讀、分析、討論中取得了哪些收獲、解決了哪些問題、還有哪些問題尚待釋疑等作一總結(jié)，并通過反思進一步加深對案例的認識。

（二）網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的設(shè)計實施

基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)的實現(xiàn)途徑，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的案例教學(xué)模式可表述為“案例- 創(chuàng)設(shè)情景- 提出問題-自主探索或網(wǎng)上協(xié)作- 案例小結(jié)- 評價”六個環(huán)節(jié)。

1.案例。實施案例教學(xué)，需要運用大量的教學(xué)案例，選好案例是案例教學(xué)的首要條件。在案例的選取與制作中，我們強調(diào)以下幾個原則：一是實踐性；二是啟發(fā)性；三是典型性；四是目的性；五是篇幅適中。

2.創(chuàng)設(shè)情景、提出問題。案例之后，根據(jù)授課的進展程度，教師要引導(dǎo)學(xué)生對案例進行討論。教師應(yīng)該利用多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集各種與案例分析有關(guān)的資料素材，并在網(wǎng)上設(shè)立教師資料區(qū)、留言版、公共討論區(qū)、小組專用討論區(qū)、答疑室等不同形式的交互區(qū)，以此設(shè)計學(xué)習(xí)情境。

3.在線討論。可以通過師生交流、小組交流和總結(jié)交流進行。

4.撰寫案例分析報告。撰寫案例分析報告是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)過程中的重要一環(huán)，是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生書面表達能力的一個好方法。它有助于理順學(xué)生的思路，加深學(xué)生對知識的掌握程度。

參考文獻

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國務(wù)院的《關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》明確規(guī)定銷售者必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度指導(dǎo)意見》對采用電子化臺賬規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度作出相關(guān)指導(dǎo)意見，省、市局對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營實行電子化臺賬管理制定了工作目標(biāo)即：

（一）_月__日前完成食品批發(fā)企業(yè)配置電子設(shè)備終端和電子臺賬軟件安裝全覆蓋。

（二）_月__日前完成流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營實行電子化臺賬管理全運行。

圍繞“全覆蓋、全運行”工作目標(biāo)，要求監(jiān)管人員明確電子化臺賬監(jiān)管相關(guān)概念：

_、食品批發(fā)企業(yè)：是指食品批發(fā)銷售到終端零售食雜店的經(jīng)營戶，包括從事批發(fā)的個體戶及批零兼營的經(jīng)營戶。

_、食品范圍：包括預(yù)包裝食品、酒類、茶葉、糧油、冷凍食品、糕點、保健品等。

_、“全覆蓋”的標(biāo)準(zhǔn)：一是食品批發(fā)企業(yè)均已配置電子設(shè)備終端，并安裝有電子臺賬軟件。二是食品批發(fā)企業(yè)索證索票制度確已建立，內(nèi)容完備，符合國家工商總局《指導(dǎo)意見》的要求。三是食品批發(fā)企業(yè)能向購貨方提供電子打印的工商部門統(tǒng)一規(guī)范的紙質(zhì)或磁介質(zhì)供貨憑證。

_、“全運行”的標(biāo)準(zhǔn)：是在“全覆蓋”的基礎(chǔ)上，全部食品批發(fā)企業(yè)均按要求實行電子臺賬管理，轄區(qū)內(nèi)預(yù)包裝食品零售商基本上做到貨源于批發(fā)企業(yè)，票使用電子單據(jù)，證齊全合法有效，不存在“三無”及過期食品。

二、相關(guān)要求

（一）食品經(jīng)營戶的主體準(zhǔn)入有關(guān)要求

_、經(jīng)營范圍要求進一步明晰。為了便于區(qū)分食品批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè),加強食品批發(fā)企業(yè)實行電子化臺賬管理的監(jiān)管，要求各轄區(qū)工商所對流通環(huán)節(jié)新開辦的食品經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照的“經(jīng)營范圍”一欄必須注明“批發(fā)”或“零售”字樣，對已開辦未標(biāo)明“批發(fā)”或“零售”字樣的食品經(jīng)營戶應(yīng)及時變更后重新予以標(biāo)明。同時,要加大監(jiān)管力度，通過倒查食雜店經(jīng)營臺賬，發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照是食雜店卻從事食品批發(fā)的經(jīng)營戶要及時予以變更，在營業(yè)執(zhí)照上注明“批發(fā)”或“批零兼營”字樣。

_、告知食品批發(fā)企業(yè)的準(zhǔn)入門檻。對新開辦或新變更的食品批發(fā)企業(yè)，告知企業(yè)一律要求配備電腦、針式打印機，并安裝符合省工商局要求的電子化臺賬管理軟件。同時要求業(yè)主加強對從業(yè)人員進行食品安全知識和計算機知識培訓(xùn)，確保電子化臺賬管理軟件的正常使用，確保電子臺帳及索證索票的建立。

_、加強食品經(jīng)營戶開辦前的行政指導(dǎo)。一是加強食品經(jīng)營戶的辦照指導(dǎo)，并要求食品經(jīng)營戶簽訂《食品銷售安全承諾書》；二是食品批發(fā)企業(yè)要求使用電子化臺賬管理，做到銷貨開出全省統(tǒng)一的電子單據(jù)，并及時裝訂成冊作為銷貨臺賬；三是食品零售企業(yè)（含個體工商戶）要求索要全省統(tǒng)一的本文來源：文秘站 進貨電子單據(jù)，并及時裝訂成冊作為進貨臺賬。

（二）各類食品經(jīng)營戶實行電子化臺賬管理有關(guān)要求

_、食品批發(fā)企業(yè)實行電子化臺賬管理有關(guān)要求

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行索證索票及進銷貨電子臺帳管理，建立并落實進貨索證索票制度和進、銷貨臺帳制度。

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在進貨時按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級供貨商索取在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照（身份證明）、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認證證書，并索取各品種食品的商檢證明、檢驗檢疫合格證明、質(zhì)量檢驗合[:請記住我站域名/]格報告和銷售發(fā)票（憑證），仔細查驗后要求紙質(zhì)建檔備查。對生產(chǎn)廠家或上級批發(fā)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照（身份證明）、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認證證書建檔資料要及時進行更新，以保證在有效期內(nèi)。各品種食品的檢驗報告，應(yīng)當(dāng)每半年索驗一次。對進口食品（如進口酒等），每批次都要向供貨商索取有效商檢證明、海關(guān)證明及檢驗檢疫合格證明。

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)將每次購入食品的商品條碼、商標(biāo)品名、包裝規(guī)格、單位、數(shù)量、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容及時、如實地錄入到電子臺帳中，并將進貨憑證按時間順序分類裝訂成冊。

（_）食品批發(fā)企業(yè)向零售商供貨時應(yīng)當(dāng)做到電子開單，并向零售商提供省工商局確定的標(biāo)注有“××省工商行政管理機關(guān)提示：該供貨憑證可作為進貨臺帳，請注意保存_年”字樣的統(tǒng)一格式的供貨憑證，并加蓋批發(fā)企業(yè)印章或者經(jīng)營者簽名，留具真實地址和聯(lián)系方式。供貨憑證內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如實填寫，不得漏填或不填。

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)自覺主動向購貨商（僅指從事二級批發(fā)的購貨商）提供營業(yè)執(zhí)照（身份證明）、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認證證書、商檢證明、檢驗檢疫合格證明、質(zhì)量檢驗合格報告和銷售發(fā)票（憑證），不得以任何理由拒絕提供。

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部食品質(zhì)量安全管理制度，并根據(jù)電子臺賬保質(zhì)期管理的有關(guān)提示，定期檢查，對超過保質(zhì)期或者腐敗、變質(zhì)、質(zhì)量不合格等食品，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售并下架，同時報告轄區(qū)工商所依法處理，食品的處理情況應(yīng)當(dāng)如實記錄。發(fā)現(xiàn)不合格食品，要立即通知零售商停止銷售并召回未出售的食品，同時報告轄區(qū)工商所。

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將所索取的各種證、照、檢驗報告、進貨憑證及銷售憑證等相關(guān)檔案妥善保管，保管期限自該種食品購入之日起不少于_年。

（_）食品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動接受工商部門的檢查監(jiān)管，積極為工商部門食品電子信息采集提供數(shù) 據(jù)。

對前店后廠并從事食品批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)、從事冷凍食品批發(fā)的企業(yè)，要求實行電子化臺賬管理。有條件實行電子化臺賬管理的單位可逐步延伸到肉品批發(fā)市場、水產(chǎn)品批發(fā)市場、蔬菜批發(fā)市場和水果批發(fā)市場等批發(fā)市場開辦單位。

_、商場、超市索證索票和進銷貨臺帳管理有關(guān)要求

（_）應(yīng)當(dāng)實行食品電子臺帳管理，建立健全進貨索證索票制度和進銷貨臺帳制度，并做到食品安全管理“六項制度”上墻。

（_）首次購入某種食品要嚴格審驗供貨商的經(jīng)營資格，仔細查看食品合格證明和食品標(biāo)識，向供貨商索取營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)量認證證書、生產(chǎn)許可證或者衛(wèi)生許可證、檢驗檢測報告。以后向同一供貨商購進同一商品的只須向供貨商索取供貨憑證。各種食品的檢驗報告，應(yīng)當(dāng)每半年索驗一次。各類證、照及檢驗檢測報告等要按時分類整理歸檔并保存二年，有條件的可將其掃描實行電子管理。

（_）各商場、超市向批發(fā)企業(yè)進貨時，應(yīng)當(dāng)索取統(tǒng)一格式的電子打單的供貨憑證。

（_）每次購入進口食品時，要及時向供貨商索取有效商檢證明、海關(guān)證明及檢驗檢疫合格證明。

（_）實行加盟連鎖、統(tǒng)一配送的連鎖店（或連鎖超市），可以由總部統(tǒng)一索驗相關(guān)證、票。各連鎖店（或連鎖超市）可以憑總部統(tǒng)一配送單作為進貨憑證，自行采購的食品，應(yīng)當(dāng)按照總店的標(biāo)準(zhǔn)自行索驗相關(guān)證、照、票，并整理歸檔。

（_）各商場、超市應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部食品質(zhì)量安全管理制度，明確具體的質(zhì)量安全管理人員和責(zé)任，定期檢查食品的進、銷、存情況，對即將到保質(zhì)期的“臨期食品”應(yīng)當(dāng)在陳列場所向消費者作出醒目提示；對超過保質(zhì)期或者腐敗、變質(zhì)、質(zhì)量不合格等食品，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，撤下柜臺銷毀或者報告轄區(qū)工商所依法處理，食品的處理情況應(yīng)當(dāng)如實記錄。

（_）各商場、超市要積極為工商部門提供商品信息有關(guān)數(shù)據(jù)，并主動接受工商部門的監(jiān)管檢查。

_、食雜店索證索票和進貨臺賬管理有關(guān)要求

（_）首次購入某種食品時要嚴格查驗供貨商的經(jīng)營資格，并向供貨商索取在有效期限內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，確保供貨主體資格合法。

（_）每次進貨時應(yīng)當(dāng)向供貨商索取電子打單的供貨憑證，并仔細核對食品的商品條碼、商標(biāo)品名、包裝規(guī)格、單位、數(shù)量、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容與食品標(biāo)識是否一致，不一致時應(yīng)要求供應(yīng)商重新開具供貨憑證。

（_）妥善保管好進貨憑證，將進貨憑證按月或按季裝訂成冊。保管期限自該品種食品購入之日起不少于_年。

（_）對未能提供電子打單的供貨憑證的食品應(yīng)加強質(zhì)量監(jiān)管，在書式臺賬中如實記錄，同時要求供貨商提供該批次商品的檢驗檢疫報告，對不能提供的則不能接受該批次食品，并要將有關(guān)情況及時向轄區(qū)工商所報告。

（_）主動接受工商部門的監(jiān)督檢查。

三、工作職責(zé)

（一）督促食品批發(fā)企業(yè)、零售商、市場、超市（商場）建立索票索證制度和進（銷）臺賬制度。

（二）督促食品批發(fā)企業(yè)按照規(guī)定向供貨商或生產(chǎn)廠家索取有關(guān)證、照及檢驗檢測報告等。

（三）督促食品批發(fā)企業(yè)實行電子臺賬管理，定期檢查批發(fā)企業(yè)是否使用省工商局制定的統(tǒng)一格式的供貨憑證，是否電子打單，供貨憑證內(nèi)容是否完整、真實。

（四）定期檢查超市、食雜店的進貨臺賬，查看臺賬是否按規(guī)定裝訂、是否索取全省統(tǒng)一格式的供貨憑證、內(nèi)容是否完整等。發(fā)現(xiàn)未按要求建賬的，應(yīng)及時要求整改，同時要立即追查批發(fā)企業(yè)。屬于本轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)企業(yè)，由轄區(qū)工商所依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰、教育；若批發(fā)企業(yè)非本市轄區(qū)的，片（段）長應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況向市局市場合同股報告并匯總后上報××市工商局，由××市局通報該供貨商所在地的工商局進行處理。

（五）定期采集食品批發(fā)企業(yè)的商品經(jīng)銷數(shù)據(jù)，抽檢并導(dǎo)入到“商管系統(tǒng)”和食品安全備案數(shù)據(jù)庫中。

（六）定期對食品批發(fā)企業(yè)電子臺賬進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品、過期食品要立即依據(jù)有關(guān)規(guī)定下發(fā)停止銷售通知書等，并依法進行查處。

（七）檢測中發(fā)現(xiàn)的及上級通知或報刊、廣播等媒體刊播的不合格食品，立即由轄區(qū)片（段）長通知該項批發(fā)企業(yè)、零售商停止銷售，并組織人員到該項批發(fā)企業(yè)、零售商進行檢查，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行查封、下架、追回不合格食品，并對其依法進行處理。

四、組織機構(gòu)及任務(wù)分工

按照××市工商局領(lǐng)導(dǎo)布置安排，本著“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、任務(wù)分解到人到崗”的原則，成立××市工商局流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營實行電子化臺帳管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，由××局長任組長，××、××、××副局長、××紀檢組長任副組長，各工商所所長、機關(guān)各股室主要負責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市場合同股由××副組長兼任主任，成員由××、××、××、××等人組成，同時成立相應(yīng)的工作組負責(zé)落實“全覆蓋、全運行”具體工作。

（一）城郊工作組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：市場合同股_人、注冊股_人、個私協(xié)會辦公室_人、檢查大隊_人、××工商所人員。

（二）城區(qū)工作組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：公平消保股_人、_____投訴臺_人、消委會辦公室_人、檢查大隊_人、××工商所人員。

（三）童游工作組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：市場合同股_人、法制股_人、商廣股_人、××工商所人員。

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：辦公室_人、人教股監(jiān)察室各_人、××、××工商所人員。

（五）督查協(xié)調(diào)組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：××、××，××。主要負責(zé)落實流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營實行電子化臺帳管理全覆蓋全運行工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查工作。

（六）軟件安裝組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：××、××，主要負責(zé)“三元”軟件的安裝、使用培訓(xùn)、維護工作。

（七）宣傳報道組：牽頭領(lǐng)導(dǎo)××，組成人員：××、××、轄區(qū)工商所相關(guān)人員，主要負責(zé)宣傳報道工作。

五、時間步驟

（一）第一階段：_月__日前，對已摸底在冊的__戶流通環(huán)節(jié)食品批發(fā)戶實行電子化臺賬全覆蓋。

（二）第二階段：_月__日前，徹底完成流通環(huán)節(jié)從事食品批發(fā) 摸底及電子化臺賬全覆蓋工作。

（三）第三階段：_月_日后，全市流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶實行電子化臺賬全運行工作。

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[中圖分類號]F252 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）38-0089-02

1物資類集中采購的特點

“集中采購”顧名思義，就是整合各種同類的需求，改傳統(tǒng)的“隨需而購”即“分散采購”為一次性的、集中采購。集中采購的產(chǎn)品應(yīng)是在各種歷年分散采購的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌歸納出來的產(chǎn)物。“通用性”是集采對象的重要屬性之一。

一般的，考慮到采購成本，集中采購合同有效期跨度為2～3年，因此產(chǎn)品技術(shù)性能的穩(wěn)定性尤為重要。更迭迅速或技術(shù)尚待完善的產(chǎn)品，暫不適宜納入集中采購的范圍。

2制定招標(biāo)方案時應(yīng)注意的幾點問題

在現(xiàn)有的各種采購方式中，公開招標(biāo)由于最具有競爭性，因此最容易采購到高性價比的產(chǎn)品。集采產(chǎn)品的“通用性”和“技術(shù)高成熟度”與公開招標(biāo)相呼應(yīng)，能最大限度地提高供應(yīng)商間的競爭，幫助買方選擇出最合適的供貨商。因此，公開招標(biāo)是集中采購常用的采購方式。在招標(biāo)方案的制訂中，有以下需要注意的關(guān)鍵細節(jié)：

2.1標(biāo)包的劃分

標(biāo)包劃分的目的是優(yōu)化采購結(jié)果，減少采購風(fēng)險。因此，劃分標(biāo)包時應(yīng)根據(jù)買賣雙方的特點和需求進行。舉例如下：

由于集采產(chǎn)品量大，供貨批次多且某些供貨需求存在一定的突發(fā)性，為緩解供應(yīng)商的供貨壓力，可以結(jié)合供應(yīng)商常規(guī)平均產(chǎn)量，將整體的采購需求量按照數(shù)量的多少，劃分為多個標(biāo)包，最終形成多廠家同時為某集采產(chǎn)品供貨的局面。這種供貨方式不僅能有效規(guī)避因為單個供貨商的技術(shù)缺陷而大面積影響公司該類產(chǎn)品性能的風(fēng)險，還能通過適當(dāng)?shù)莫剳蜋C制，將競爭延續(xù)至采購執(zhí)行階段，為后續(xù)的供應(yīng)商管理埋下伏筆。

我國幅員遼闊，各地區(qū)在使用集采產(chǎn)品時，對其性能指標(biāo)必有不同要求。如：我國東部沿海地區(qū)，空氣濕度大，含鹽量高，對產(chǎn)品防潮，防酸霧性能要求更高。此時，按區(qū)域地理環(huán)境劃分標(biāo)包將更科學(xué)。

2.2資格預(yù)審、資格后審的選擇

集采類物資的通用性和技術(shù)高成熟度顯然在市場上具備很多潛在供應(yīng)商。因此，為降低評標(biāo)階段的工作量，縮短評標(biāo)時間，集中采購的公開招標(biāo)常選用有限數(shù)量制的資格預(yù)審。

2.3獲得真實的產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)

為公平地凸顯各投標(biāo)產(chǎn)品的品質(zhì)差異，有效的方法之一是讓各投標(biāo)人統(tǒng)一提供投標(biāo)樣品，在統(tǒng)一的第三方檢測單位，按照資格預(yù)審文件中已約定的檢測方案開展第三方的質(zhì)量檢測，并將檢測結(jié)果作為投標(biāo)文件的一部分，供評委參考評分。

完成檢測的樣品，可以同角度拍照產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分并分別錄制成音像制品，最后將中標(biāo)人的錄制資料分發(fā)給各集采產(chǎn)品的使用人，保證投標(biāo)樣品和實際供貨產(chǎn)品的一致性。

2.4評標(biāo)方法的選擇

常用的評標(biāo)方法分為經(jīng)評審的最低投標(biāo)價法和綜合評估法兩類。不同的評標(biāo)辦法，給投標(biāo)人傳遞的含義不同。

為防止投標(biāo)人打價格戰(zhàn)，縮減生產(chǎn)成本，降低供貨產(chǎn)品質(zhì)量。綜合評估法可以把價格、商務(wù)、技術(shù)全部折算為貨幣、分數(shù)或比例系數(shù)后統(tǒng)一比較，選出最大限度滿足招標(biāo)文件各項要求的投標(biāo)人中標(biāo)。

在招標(biāo)方案中，可以事先制定明確的技術(shù)商務(wù)打分表，評委根據(jù)廠家的技術(shù)、商務(wù)點對點應(yīng)答逐一評判打分；廠家的有效報價則按事先約定的計算公式自動計算得出價格得分。考慮到集采產(chǎn)品的通用性強、技術(shù)成熟度高，常用的價格計算公式有三種。

2.5價格聯(lián)動

原材料在成本中所占比重較大，當(dāng)原材料價格波動時，其生產(chǎn)成本必然發(fā)生變化。為保證買賣雙方的利益，可以在招標(biāo)方案中制定對應(yīng)的價格聯(lián)動方法并寫入合同。當(dāng)原材料價格波動超過事先約定的閥值時，供貨價格按照約定的算法更新。

3采購實施與閉環(huán)管理

完整的采購工作不僅包括第一階段的集中采購招標(biāo)等商務(wù)活動，還包括第二階段的采購執(zhí)行及執(zhí)行過程中相關(guān)問題的分析及處理。

傳統(tǒng)分散采購時，需求部門根據(jù)自己的需求，自行設(shè)計采購方案、完成采購、簽署合同并負責(zé)合同的履行。最后，采購方案設(shè)計者還可以根據(jù)合同履行中碰到的問題，有針對性的優(yōu)化來年的采購方案，形成閉環(huán)的采購管理。

集中采購以后，企業(yè)為縮減庫存成本，一般選擇“集中采購、分散執(zhí)行”。即：招標(biāo)完成后招標(biāo)人先與中標(biāo)人統(tǒng)一簽署供貨合同，但是分批供貨、分批付款。由于前期招標(biāo)方案制作人不可能全程參與后期采購執(zhí)行，因此，公司內(nèi)部各層級間相互配合的順利完成采購執(zhí)行，是集中采購成功的另一關(guān)鍵因素，也是不斷優(yōu)化采購方案，實現(xiàn)集中采購閉環(huán)管理不可或缺的基礎(chǔ)。

3.1信息雙向共享

集中采購以后，由于集采產(chǎn)品的應(yīng)用范圍廣、實地應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜、涉及人員多，采購方案設(shè)計者往往并不在合同履行分歧發(fā)生的現(xiàn)場，無法真實、全面的獲得第一手信息，因此難以公允的處理矛盾糾紛。合同的順利執(zhí)行，只能依賴于供應(yīng)商與實際產(chǎn)品應(yīng)用者的自行溝通。因此，信息共享尤為重要。

信息共享可分為兩方面。一方面是招標(biāo)人需及時全面的向企業(yè)內(nèi)部所有潛在集采產(chǎn)品的使用者共享合同簽署情況，介紹產(chǎn)品的使用范圍、條件、售后服務(wù)內(nèi)容等；另一方面，是集采產(chǎn)品的使用者應(yīng)及時記錄并向集采招標(biāo)方案制作者反饋供應(yīng)商在合同履行中遇到的問題及解決方案，以協(xié)助不斷完善集中采購的招標(biāo)方案。

3.2供應(yīng)商管理

根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品類型，一般可以把供應(yīng)商分為“戰(zhàn)略型”“瓶頸型”“杠桿型”“一般型”四類。實踐證明，在此分類的基礎(chǔ)上，進行供應(yīng)商評價，并采取不同的獎懲措施，是激勵供應(yīng)商積極履行合同的有效方法；同時，在前期招標(biāo)時若需要用到綜合評估法進行評標(biāo)，擬選擇的不同級別供應(yīng)商可以為評標(biāo)時技術(shù)、商務(wù)、價格提供參考依據(jù)。

3.3供應(yīng)商管理的實現(xiàn)

供應(yīng)商管理可以借助供應(yīng)商評估的手段實現(xiàn)。包括：“績效評估”和“合作關(guān)系評估”兩方面。

績效評估由“項目評估”和“年度評估”構(gòu)成。“項目評估”評估內(nèi)容包括：供應(yīng)商在日常合作中的表現(xiàn)，主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。評估的實施人員為具體集采產(chǎn)品的使用者；“年度評估”是站在全年的角度，整體評價供應(yīng)商的全年的合作表現(xiàn)，包括：技術(shù)、交付、質(zhì)量、服務(wù)、供應(yīng)商全年的發(fā)展情況如：主企業(yè)實力、社會影響等。評估的實施人員可選擇年度采購量大的產(chǎn)品使用者承擔(dān)。

“合作關(guān)系評估”包括兩部分。其一：我方企業(yè)與供應(yīng)商雙方彼此的依賴程度。即：供應(yīng)商不可替代獨家供貨額比例、供應(yīng)商的交貨提前期、歷史合作狀態(tài)等。其二：供應(yīng)商對我方企業(yè)的重要性。即：采購金額、產(chǎn)品重要性、高層互訪、戰(zhàn)略匹配、產(chǎn)品分布情況等。由于“合作關(guān)系評估”與具體產(chǎn)品執(zhí)行的關(guān)聯(lián)度較低，此部分工作可以由前期采購方案的制訂者完成。

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一、引言

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系（Supply Chain Partnership，SCP）是供應(yīng)商與制造商為實現(xiàn)某個特定目標(biāo)，在一定時期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系，因此，合作伙伴的選擇是供應(yīng)鏈合作關(guān)系的基礎(chǔ)。物流供應(yīng)商就是集成物流服務(wù)企業(yè)。研究物流供應(yīng)商的選擇方法，創(chuàng)建科學(xué)合理的選擇模型，無論是對企業(yè)還是對物流行業(yè)都具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。

二、供應(yīng)商的熵權(quán)評價

熵（Entropy）的概念源于熱力學(xué)，后由申農(nóng)引入信息論，現(xiàn)已在工程技術(shù)、社會經(jīng)濟等領(lǐng)域得到更多的應(yīng)用。熵是系統(tǒng)狀態(tài)不確定性的一種度量。當(dāng)系統(tǒng)可能處于幾種不同狀態(tài)，每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率為pi（i=1,2...n）時，該系統(tǒng)的熵定義為：

建立熵權(quán)系數(shù)的原理如下：在多目標(biāo)決策中，對各個方案關(guān)于某一指標(biāo)的分值而言，如果決策者認為差異程度越小的指標(biāo)越重要，可將熵值進行歸一化后作為該指標(biāo)的客觀權(quán)重。如果決策者認為差異程度越大的指標(biāo)越重要，則可用熵的互補值進行歸一化處理后作為指標(biāo)的客觀權(quán)重。

三、供應(yīng)商選擇的指標(biāo)體系

不同企業(yè)供應(yīng)商選擇指標(biāo)的側(cè)重點不同。結(jié)合運用實際，歸納出以下主要評價指標(biāo)：

產(chǎn)品質(zhì)量：采購物料的質(zhì)量最終會反映到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和總成本中，所以物料質(zhì)量是衡量供應(yīng)商的首要因素。衡量產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要包括企業(yè)的質(zhì)量保證體系、生產(chǎn)所需產(chǎn)品的設(shè)備狀況、工藝水平及產(chǎn)品的合格率等。

采購價格：其對于降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品競爭力有明顯的作用，因此價格也是一個重要因素。但在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系中，價格因素必須與質(zhì)量、服務(wù)等其他因素綜合考慮。

供應(yīng)商能力：其是一個綜合性指標(biāo)，主要包括供應(yīng)商的供貨能力、技術(shù)力量、組織管理能力、溝通協(xié)作能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、快速反應(yīng)能力等。這些因素旨在考察供應(yīng)商能否持續(xù)、穩(wěn)定地為企業(yè)帶來增值服務(wù)。

服務(wù)水平：即供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)，能夠配合購買者的能力和態(tài)度，主要包括訂單處理的速度、準(zhǔn)確性、企業(yè)交易各流程的健全性、員工的責(zé)任心等。

人員素質(zhì)：供應(yīng)商物流能力與人員素質(zhì)相輔相成、互相促進的作用，只有加強培育、提高人員素質(zhì)，供應(yīng)商物流能力才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽。企業(yè)才有競爭力，也才能生存和發(fā)展。

管理制度及信譽：其是選擇供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系的長期標(biāo)準(zhǔn)，主要考察供應(yīng)商的企業(yè)體制是否健全、管理制度是否完備、經(jīng)營理念是否以客戶為中心、研發(fā)方向是否符合企業(yè)需求、財務(wù)狀況是否良好、企業(yè)信譽狀況是否良好等。

四、實例研究

某企業(yè)有4家物流供應(yīng)商可供選擇，主要衡量因素為產(chǎn)品質(zhì)量、采購價格、供應(yīng)商能力、服務(wù)水平、人員素質(zhì)和管理制度及信譽等6項指標(biāo)，請10位專家對各物流供應(yīng)商的各項指標(biāo)進行評價（滿意、一般、不滿意），然后匯總，根據(jù)集對分析理論，將滿意視為同一度a，一般視為差異度b，不滿意視為對立度c，我們選用集對分析理論中同異反聯(lián)系度u=a+cj的形式（如對第1家供應(yīng)商的注入資金情況，10位專家中有4位認為滿意，3位認為一般，3位認為不滿意，則其最終屬性值為0.4+0.3j），整理專家們的評價結(jié)果，得出原始的同一度矩陣A和對立度矩陣C，進而得到同一度理想方案矩陣A0和對立度理想方案矩陣C0。

A＝0.70.60.60.70.80.40.80.50.80.60.70.70.70.80.70.40.90.50.80.70.70.40.50.9

C＝0.10.30.10.20.10.30.10.20.10.20.10.20.20.20.20.30.10.20.10.20.20.20.20.1

我們這里用于評價選擇物流供應(yīng)商，認為各方案的差異越大越重要。計算同一度a的各待評價方案與理想方案的加權(quán)相近度，同理，我們也可獲得對立度c的各待評價方案與理想方案的加權(quán)相近度。

則：

r*=max0.7573+0.8052=1.56250.8467+0.8785=1.72520.7845+0.6711=1.45560.8111+0.8095=1.6206=1.7252

即待評價方案的優(yōu)劣排序為r2>r4>r1>r3，所以我們應(yīng)建議企業(yè)選擇物流供應(yīng)商r2作為合作伙伴。

五、結(jié)束語

我們利用集對分析結(jié)合熵權(quán)系數(shù)構(gòu)建的物流供應(yīng)商選擇模型，在肯定不確定性因素影響的同時，提出如何把滿意與不滿意這兩種相互對立的因素結(jié)合起來進行量化評價，并利用熵權(quán)法從數(shù)據(jù)本身出發(fā)對各個指標(biāo)的重要程度賦予客觀權(quán)重，能夠有效地對物流供應(yīng)商進行綜合評價，為企業(yè)決策提供客觀依據(jù)。但在運用此方法過程中，應(yīng)注意針對不同背景、不同業(yè)務(wù)，考慮指標(biāo)因素的側(cè)重點應(yīng)該不同。

參考文獻：

1、孫元欣.供應(yīng)鏈管理原理[M].上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2003.

2、岳超源.決策理論與方法[M].科學(xué)出版社,2003.

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一、引言

供應(yīng)商管理，是在新的物流與采購經(jīng)濟形勢下，提出的管理機制。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的客戶關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種雙贏機制。從傳統(tǒng)的非合作性競爭走向合作性競爭、合作與競爭并存是當(dāng)今企業(yè)關(guān)系發(fā)展的一個趨勢。因此供應(yīng)商選擇對企業(yè)采購與供應(yīng)工作具有直接的關(guān)鍵的影響。一個好的供應(yīng)商能夠在物料或服務(wù)的質(zhì)量、成本等各個方面滿足企業(yè)的需求，一個不合格的供應(yīng)商在這些方面會給企業(yè)帶來非常嚴重的問題與后果。無論是在傳統(tǒng)的采購與供應(yīng)管理中，還是在現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選擇一個卓越的供應(yīng)商，是企業(yè)的一項關(guān)鍵職能。

供應(yīng)商選擇的一般原則是：資金力量較強，產(chǎn)品質(zhì)量較好，價格合理，服務(wù)質(zhì)量好。所以本文的評價指標(biāo)主要考慮質(zhì)量、價格、交貨、服務(wù)和提前期這五個指標(biāo)。對這五個評價指標(biāo)的具體描述如下：

產(chǎn)品質(zhì)量：指供應(yīng)商的產(chǎn)品滿足企業(yè)需求的程度。一般用合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品的比重計算，該指標(biāo)越大越好，是“效益”型指標(biāo)。

產(chǎn)品價格：指企業(yè)采購的每一單位產(chǎn)品所付出的成本，該指標(biāo)越小越好，是“成本”型指標(biāo)。

交貨：指供應(yīng)商及時滿足企業(yè)定單的程度。一般用及時交貨的定單數(shù)占總定單數(shù)的比例來表示，該指標(biāo)值越大越優(yōu)，是“效益”型指標(biāo)。

服務(wù)：指供應(yīng)商在交貨后在產(chǎn)品安裝、維護等方面滿足企業(yè)的程度，該指標(biāo)值越大越好，為“效益”型指標(biāo)。

交貨提前期：指企業(yè)發(fā)出定單到收到定貨之間的時間，對于需求方來說，交貨提前期越短越好，是“成本”型指標(biāo)。

二、方法介紹

層次分析法首先將整個系統(tǒng)劃分為目標(biāo)、準(zhǔn)則和方案三個層次，然后對方案進行相互比較，運用矩陣形式判斷作相對評價，最后進行綜合評價，排出各方案的優(yōu)劣次序。具體做法可分為五個步驟：

1.明確目標(biāo)

2.建立層次結(jié)構(gòu)

在深入分析實際問題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊懀瑫r又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標(biāo)層，通常只有1個因素，最下層通常為方案或?qū)ο髮樱虚g可以有一個或幾個層次，通常為準(zhǔn)則或指標(biāo)層。當(dāng)準(zhǔn)則過多時應(yīng)進一步分解出子準(zhǔn)則層。

3.建立判斷矩陣

層次分析法的一個重要特點就是用兩兩重要性程度之比的形式表示出兩個方案的相應(yīng)重要性程度等級。

4.計算層次單排序的權(quán)向量和一致性檢驗

對于每一個成對比較陣計算最大特征根及對應(yīng)特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過，特征向量(歸一化后)即為權(quán)向量：若不通過，需重新構(gòu)追成對比較陣。

5.進行總層次排序

計算最下層對目標(biāo)的組合權(quán)向量，并根據(jù)公式做組合一致性檢驗，若檢驗通過，則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對比較陣。

應(yīng)用這種方法，決策者通過將復(fù)雜問題分解為若干層次和若干因素，在各因素之間進行簡單的比較和計算，就可以得出不同方案的權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。

三、建立模型

1.明確目標(biāo)：選擇理想的供應(yīng)商。

2.建立層次結(jié)構(gòu)模型：該結(jié)構(gòu)圖包括目標(biāo)層，準(zhǔn)則層，方案層。

4.計算層次單排序的權(quán)向量：W=（0.263，0.475，0.005，0.090，0.110）。CR=0.016＜0.1通過一致性驗證。

同樣求第3層(方案)對第2層每一元素(準(zhǔn)則)的權(quán)向量：

w1=(0.595，0.277，0.129)，w2=（0.082，0.236，0.682），w3=（0.429，0.429，0.142），w4=（0.633，0.193，0.175），w5=（0.166，0.166，0.668）。CR1=0.05，CR2=0.002,CR3=0，CR4=0.009，CR5=0，均＜0.1，通過一致性檢驗。

5.進行總層次排序

P1對總目標(biāo)的權(quán)值為：0.595×0.263+0.082×0.475+0.429×0.055+0.663×0.099+0.166×0.110=0.3同理P2、P3 對總目標(biāo)的權(quán)值分別為：0.246，0.456 決策層對總目標(biāo)的權(quán)向量為：{0.3，0.246，0.456}，CR=0.015＜0.1層次總排序通過一致性檢驗。因此最佳供應(yīng)商為P3。

四、小結(jié)

本文運用層次分析法對供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商選擇進行了評價，充分考慮了供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)和提前期，綜合考慮各個供應(yīng)商的優(yōu)劣勢，以及該層對上層的影響，選擇了一個最優(yōu)的供應(yīng)商。隨著供應(yīng)鏈思想的普遍應(yīng)用，供應(yīng)商的選擇顯得越來越重要，因此本文具有一定的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1] 吳清烈、運籌學(xué)[M]、南京、東南大學(xué)出版社、2007

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供應(yīng)商們提供的解決方案

外包供應(yīng)商將提供一個備選解決方案，該方案基于供應(yīng)商選擇的職能變革方式、技術(shù)能力、支持軟件工具和服務(wù)中心的位置，更重要的是它們集成最佳產(chǎn)品并提供無缺陷、無縫服務(wù)的能力。每個因素都需要經(jīng)過評估和審核。客戶需要了解外包供應(yīng)商是否具有明確、經(jīng)過檢驗的變革方法，是否具備變革所需的技術(shù)能力，所采用的工具是否是市場上最好的，他們的服務(wù)中心是否完善、有效，以及它們的IT合伙企業(yè)是否可靠。

供應(yīng)商在外包集成和過渡管理方面的記錄

客戶需要重點關(guān)注的問題包括：供應(yīng)商過渡小組的經(jīng)驗和能力，過渡小組過去在外包過渡管理中的表現(xiàn)，完成外包管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化和管理體系的交接工作所需要的時間，過渡小組轉(zhuǎn)移知識的方法，和他們掌握客戶知識和客戶接受能力的效率等。

供應(yīng)商的技術(shù)管理能力

對于不同的關(guān)鍵人力資源ERP系統(tǒng)，并不是所有的外包供應(yīng)商都有著相同的管理能力。有些供應(yīng)商更熟悉PepopleSoft公司的系統(tǒng)，有些則更精通SAP公司的系統(tǒng)。客戶需要重點關(guān)注的問題是：供應(yīng)商有多少負責(zé)管理關(guān)鍵系統(tǒng)管理的員工？供應(yīng)商有多少某個特定ERP管理系統(tǒng)方面的過硬專家？供應(yīng)商過去在集成和管理頂級工具軟件方面的能力如何？供應(yīng)商在系統(tǒng)維護、實施開發(fā)、技術(shù)變更和故障恢復(fù)方面的表現(xiàn)如何？供應(yīng)商使用什么樣的第三方合作伙伴？供應(yīng)商在技術(shù)能力和客戶關(guān)系兩方面的實力如何？

供應(yīng)商的經(jīng)營能力

高效的供應(yīng)商會對流程交接、支持技術(shù)、保持卓越運營狀態(tài)等人力資源外包業(yè)務(wù)有著非常深入的理解，但這類供應(yīng)商的數(shù)量很少。在選擇供應(yīng)商的過程中，了解每個供應(yīng)商實際運營能力至關(guān)重要。

供應(yīng)商過去的客戶服務(wù)表現(xiàn)記錄

所有的供應(yīng)商都會在客戶面前強調(diào)它們的服務(wù)承諾，但在實際運作中它們無一例外都不得不面對服務(wù)要點和交接成本之間的平衡問題。作為潛在客戶，你應(yīng)該了解你所獲得的服務(wù)是一分錢一份貨，你的出價可能無法讓你真正獲得所需的服務(wù)等級。你需要知道供應(yīng)商是否真的能夠兌現(xiàn)承諾，他們是否只是為了“拿到”合同。

很明顯，我們無法在一頁紙上列出所有選擇人力資源外包供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，而所有的第三方評估者都會為你列出通過它們在實踐中得出的全面選擇標(biāo)準(zhǔn)。然而，如果一名潛在的人力資源外包客戶重點關(guān)注這5個要素，將有助于它識破銷售的花言巧語，真正分辨出眾多競爭供應(yīng)商的優(yōu)劣。

篇9

二、樣件試制（PT車階段）

進行供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一步也是最重要的一步是選擇供應(yīng)商，這是外購零部件質(zhì)量和整車質(zhì)量的保證。而且優(yōu)秀的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能幫助主機廠降低成本，如：采購成本、延期成本、運輸成本、客戶信譽損失成本等。通過ISO/TS16949：2009體系認證，并有同類產(chǎn)品給同行業(yè)批量供貨的經(jīng)驗是成為潛在供應(yīng)商兩個必須的條件。潛在供應(yīng)商須經(jīng)過評審才能成為供應(yīng)商。主機廠技術(shù)、質(zhì)量、采購、物流人員對潛在供應(yīng)商實施綜合能力評審（BSA評審）。BSA評審表包括管理、開發(fā)設(shè)計、創(chuàng)新、分供方管理、生產(chǎn)/工藝、質(zhì)量、物流七大模塊。主機廠以BSA評審為基礎(chǔ)，結(jié)合項目定位對潛在供應(yīng)商進行甄別。供應(yīng)商選定后，主機廠要給供應(yīng)商下發(fā)定點通知。

三、模具件試裝/匹配（OTS車階段）

這個階段是使用為批量生產(chǎn)開發(fā)的工裝和設(shè)備生產(chǎn)的零部件裝配整車，開模前需考慮模具件能否達到產(chǎn)品性能、功能要求以及模具的使用壽命，主機廠與供應(yīng)商就模具方案、費用等溝通并達成一致，派專業(yè)人員到供應(yīng)商現(xiàn)場實施蹲點指導(dǎo)并及時溝通過程中出現(xiàn)的問題。此階段，在首件認可之后，在供應(yīng)商具備“相當(dāng)于量產(chǎn)的的生產(chǎn)條件”下需要進行OTS審核，審核要確認供應(yīng)商工裝準(zhǔn)備狀態(tài)檢查產(chǎn)品符合性，并形成結(jié)論。通過形成《問題清單》，制定有效措施及時修改，以確保問題改進到位并消除隱患。經(jīng)過幾次審核和改進，設(shè)計、工藝和設(shè)備及工裝都沒有問題，零部件測試也都符合要求，則可簽訂OTS文件，這標(biāo)志著工裝樣件審核通過。工裝樣件審核應(yīng)在PVS試裝開始前3個月或更早完成。

四、工裝件試裝及小批量試生產(chǎn)階段（PVS階段）

工裝件試裝和小批量試生產(chǎn)是在整車生產(chǎn)線上用為批量生產(chǎn)開發(fā)的工裝和設(shè)備，以非正常生產(chǎn)節(jié)拍進行試裝。主要目的是調(diào)整、驗證及確認主機廠的設(shè)計、工藝、設(shè)備及工裝。試裝過程中會出現(xiàn)很多零部件的質(zhì)量問題，需要工程師跟蹤零部件試裝過程并對裝配效果進行確認。針對供應(yīng)商質(zhì)量問題，督促供應(yīng)商改進。PVS試裝合格，可以給出《工裝樣件認可書》，并開始進行批量生產(chǎn)能力審核工作。PVS試裝合格，0S試裝前，且A版圖紙已下發(fā)，為確認供應(yīng)商是否具有批量生產(chǎn)滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力，主機廠應(yīng)組織供應(yīng)商進行批量生產(chǎn)能力審核。包括文件審核和現(xiàn)場審核。現(xiàn)場審核又從分供方管理和制造過程控制兩方面入手。制造過程控制應(yīng)要求供應(yīng)商必須保證該生產(chǎn)過程1-8小時的連續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)數(shù)量至少為300件以上。批量審核文件的簽訂，代表著供方可以進入批量生產(chǎn)階段。

五、批量試裝階段（0S階段）

新開發(fā)的零部件、設(shè)計/工藝變更零部件進入量產(chǎn)以后，應(yīng)對量產(chǎn)后的產(chǎn)品實施跟蹤驗證（1-3個月），并記錄以作為后期質(zhì)量追溯的依據(jù)。批量試裝階段的零部件應(yīng)全部通過PPAP認可，一旦供應(yīng)商PPAP被批準(zhǔn)，標(biāo)志著主機廠已認可供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。同時供應(yīng)商被納入日常的績效考核范圍內(nèi)。

六、售后

為保證穩(wěn)定的供應(yīng)能力，主機廠需要對供應(yīng)商進行長期的動態(tài)的監(jiān)控。根據(jù)供用商的日常表現(xiàn)，如：準(zhǔn)時交貨、質(zhì)量問題、處理問題的反應(yīng)機制、服務(wù)態(tài)度等等建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)表進行考核。每月打分，每季度或半年進行等級評定、選優(yōu)淘劣。根據(jù)零部件在整車上的質(zhì)量表現(xiàn)，如：供應(yīng)商的能力調(diào)查表；供應(yīng)商的樣品測試報告；供應(yīng)商產(chǎn)品驗收月報/季報；供應(yīng)商考核評價資料；供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單及用戶投訴，供應(yīng)商的現(xiàn)場評定記錄等考核供應(yīng)商。考核一般分為四個等級:A級供應(yīng)商，B級供應(yīng)商、C級供應(yīng)商、D級供應(yīng)商。對各級供應(yīng)商均應(yīng)有獎懲機制，如增加付款比例、罰款及停供整改甚至淘汰等。定期考核評價供應(yīng)商是主機廠實施動態(tài)管理的有效手段，有利于將客戶、主機廠、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，以最快的速度解決問題。另外供應(yīng)商管理離不開成本管理，主機廠必須介入供應(yīng)商的質(zhì)量成本管理。供應(yīng)商杜絕浪費、降低成本是實現(xiàn)雙贏的最佳途徑。

篇10

供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈的源頭,是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容之一,選擇供應(yīng)商是供應(yīng)鏈合作雙方開展合作關(guān)系的關(guān)鍵一步。合理選擇供應(yīng)商,是企業(yè)乃至整條供應(yīng)鏈有效運作的前提和保證。供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory,VMI)就是供應(yīng)商等上游企業(yè)通過信息手段掌握其下游客戶的銷售(生產(chǎn))和庫存信息,并以此為依據(jù)做出需求預(yù)測和庫存補貨的解決方法,從而將由牛鞭效應(yīng)引起的信息曲解帶來的負面影響降低到最小程度,減小庫存管理成本,改善客戶滿意度和銷售情況,有效規(guī)避供應(yīng)鏈的風(fēng)險。VMI具有以下三個原則:合作性原則;總成本最小原則;連續(xù)改進原則。

知識轉(zhuǎn)移理論是由Teece于1977年首次提出的,此后迅速引起各國學(xué)者的關(guān)注。Lahti等認為,知識轉(zhuǎn)移包括傳遞與擴散兩個動作,公司里的溝通、會議、人員接觸及訓(xùn)練皆是知識轉(zhuǎn)移的方式。一般來說,制造商與VMI供應(yīng)商具有長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,彼此之間會形成一定程度的信任。知識轉(zhuǎn)移的過程是一個動態(tài)雙向多次的過程,制造商向供應(yīng)商發(fā)出邀請后,只要具備共享條件(技術(shù)或組織環(huán)境方面的),兩者之間的知識轉(zhuǎn)移活動就開始了。這樣不但能提高產(chǎn)效率,而且對提高知識共享度也具有重要的作用。如在汽車行業(yè),原有的大型汽車制造公司現(xiàn)在已經(jīng)演變成全球化的汽車裝配商,而大量的汽車子系統(tǒng)均通過不同形式的外包手段由供應(yīng)商來完成。在這種多邊的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi),生產(chǎn)技能和知識得到共享和創(chuàng)新,使汽車制造商與其供應(yīng)商們的制造能力大大增強。從某種意義上來說,這種緊密的知識共享體系是成功的汽車制造商擁有制造力競爭優(yōu)勢的重要來源。由此可見,供應(yīng)商的知識共享度將是影響供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵因素之一。

一、VMI環(huán)境下基于知識轉(zhuǎn)移模型供應(yīng)商評價的指標(biāo)體系

1.供應(yīng)商評價的指標(biāo)體系

本文遵循目的性原則、系統(tǒng)全面性原則、實效性原則、定量與定性相結(jié)合的原則、靈活可操作性原則等五個基本原則,在前人研究的基礎(chǔ)上建立了供應(yīng)商評價選擇指標(biāo)體系。

2. 供應(yīng)商選擇指標(biāo)的描述

知識共享度B1反映供應(yīng)商和制造商在多樣化合作過程中,形成的企業(yè)知識管理機制中的相互影響程度。其具體指標(biāo)包括:共享態(tài)度C1、共享行為活動C2和共享環(huán)境C3。

合作兼容性B2反映VMI環(huán)境下供應(yīng)商與制造商之間的多樣化合作體系,他們之間的合作需要及時、大量的信息溝通以及信息平臺、管理體制等方面的兼容。其具體指標(biāo)包括:公司文化兼容C4、發(fā)展戰(zhàn)略兼容C5、管理體制兼容C6和信息平臺兼容C7。

運作規(guī)范水平B3 反映供應(yīng)商對知識產(chǎn)權(quán)保護的態(tài)度以及在這種態(tài)度下的相應(yīng)行為,直接影響到制造商對核心知識的保護。其具體指標(biāo)包括:企業(yè)外部形象C8、外部約束C9和履行知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議資信度C10。

產(chǎn)品價格B4反映供應(yīng)商與制造商合作競爭中的價格情況。其具體指標(biāo)包括:產(chǎn)品成本C11、折扣水平C12和成本下降空間C13。

原創(chuàng)能力B5 反映供應(yīng)商本身提供具有競爭力制造技術(shù)能力的高低,這將作為制造商評估供應(yīng)商是否具備吸引力的依據(jù)。其具體指標(biāo)包括:研發(fā)經(jīng)費C14、協(xié)調(diào)能力C15、組織結(jié)構(gòu)C16和知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化度C17。

B6響應(yīng)能力 反映供應(yīng)商的市場響應(yīng)能力的高低,對于供應(yīng)鏈企業(yè)競爭來說是極其關(guān)鍵的。其具體指標(biāo)包括:臨時供貨的彈性C18、準(zhǔn)時交貨率C19、信息化水平C20。

二、VMI環(huán)境下的供應(yīng)商選擇方法

1. 用群體層次分析法(GAHP)確定指標(biāo)權(quán)重

關(guān)于供應(yīng)商的評價和選擇的方法有許多,在這些方法中,層次分析法[5]是一種常用的定量研究方法,由美國著名的運籌學(xué)家T.L.Satty等人在20世紀70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多準(zhǔn)則決策方法,一直受到學(xué)者們的推崇。AHP主要包括兩方面內(nèi)容:一是各層次指標(biāo)的確定;二是根據(jù)最低層次各指標(biāo)的權(quán)重和方案的屬性值對方案作出綜合評價。運用群體層次分析法(GAHP)確定指標(biāo)權(quán)重,大體上可按下面四個步驟進行:(1)建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型;(2)構(gòu)造出各層次中的所有判斷矩陣;(3)層次單排序及一致性檢驗;(4)層次總排序及一致性檢驗。

2. K―均值聚類法判斷評價等級

AHP法不是解決綜合評價問題的萬能藥。如果被評方案過多(如超過7個),除非進行分批,否則不易處理且評價結(jié)果又偏差(這是由于當(dāng)判斷矩陣的維數(shù)n>7時,在一致性指標(biāo)小于0.1的情況下,矩陣一致性未通過率超過30%)。VMI環(huán)境下供應(yīng)商選擇過程中,往往有較多的備選供應(yīng)商,這樣就產(chǎn)生了被評方案過多的情況。本文根據(jù)供應(yīng)商樣本指標(biāo)數(shù)據(jù),利用聚類分析中的K―均值聚類法將供應(yīng)商進行分類,并根據(jù)得到的類中心和指標(biāo)權(quán)重對分類定級,得出綜合實力最強的一類供應(yīng)商。

K―均值聚類法是一種簡單常用的聚類方法,在處理海量數(shù)據(jù)庫方面較有效快速,具有良好的伸縮性,聚類結(jié)果清晰,可在方案較多時對方案進行分類。上文建立的供應(yīng)商指標(biāo)體系是一個多指標(biāo)多層次的綜合評價體系,同時存有定量和定性指標(biāo)。對于定性指標(biāo),本文仍以專家打分的方式收集數(shù)據(jù),為了克服主觀偏見,采用去掉最高分和最低分的方法,將眾位專家依據(jù)定性指標(biāo)針對某一供應(yīng)商的打分進行篩選處理,最后對剩余得分求均值。

得到全部供應(yīng)商各指標(biāo)數(shù)據(jù),用極差標(biāo)準(zhǔn)化的方法對各指標(biāo)數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化,再借助于統(tǒng)計分析軟件包SPSS15.0進行聚類分析,采用K―均值聚類法對多個供應(yīng)商進行分類。利用層次分析法計算得出的指標(biāo)權(quán)重,根據(jù)聚類以后得出的各個類的中心點,利用如下公式可得k類供應(yīng)商評價得分:。根據(jù)計算得出的k類供應(yīng)商的得分,可以判斷其所屬的評價等級。雖然分值和供應(yīng)商情況并不一定完全準(zhǔn)確對應(yīng),但是大致上我們發(fā)現(xiàn)評價等級和分值在很大程度上可以表明供應(yīng)商的基本情況。由此得到一類的供應(yīng)商,總體個數(shù)少于原有被評方案,而且是評價等級最高的一類,即意味著是綜合實力最強的一類供應(yīng)商。

3. 二次GAHP評價選擇

上文通過K―均值聚類法找到一類評價等級最高的供應(yīng)商,類內(nèi)供應(yīng)商之間具有很大的相似性,利用GAHP得出的指標(biāo)權(quán)重和K―均值聚類法聚類得到的類中心點進行線性加權(quán)求和,比較得到的分值最高的供應(yīng)商也未必是最佳供應(yīng)商。同時,不同的行業(yè)在供應(yīng)商選擇上,往往有不同的偏重,比如有些制造商會更看重供應(yīng)商的運作規(guī)范水平平,而有些會側(cè)重供應(yīng)商的原創(chuàng)能力。考慮此種情況,本文對評價等級最高的一類供應(yīng)商再次使用GAHP,以行業(yè)側(cè)重為目標(biāo)層,最終求得不同方案之間的權(quán)重排序,選擇出最佳供應(yīng)商。

三、算例分析

本文假設(shè)在汽車行業(yè),某一汽車制造商對10個供應(yīng)商進行排序選擇。由四位專家按照1-9標(biāo)度法構(gòu)建判斷矩陣,然后運用MATLAB語言編寫的程序來計算判斷矩陣的集結(jié)過程、進行層次單排序和總排序及其一致性檢驗等,最終得到B-C的組合權(quán)重。

求出了指標(biāo)權(quán)重后,由于指標(biāo)較多,計算起來比較復(fù)雜,因此本文選取了其中5個評價指標(biāo),采取上文所述的方法對10個供應(yīng)商樣本指標(biāo)數(shù)據(jù)進行處理(如表2所示),利用SPSS15.0對處理后的數(shù)據(jù)進行聚類分析,通過K―均值聚類法得到5個分類(如表3所示)。

利用GAHP求出的指標(biāo)權(quán)重和K―均值聚類法聚類得到的類中心點進行線性加權(quán)求和, 計算得出第2個類中心分值最高,即編號為1,4,8的供應(yīng)商為綜合實力最強的一類。

由于本算例假設(shè)前提為汽車行業(yè),考慮到目前在汽車行業(yè)對供應(yīng)商的選擇側(cè)重于知識共享度,此時本文便以知識共享度為目標(biāo)層,其下原有的三個指標(biāo)為一級指標(biāo),編號為1,4,8的供應(yīng)商為最終方案層,這樣再通過二次GAHP求出最佳供應(yīng)商為編號為4的供應(yīng)商。

四、結(jié)論

VMI環(huán)境下的供應(yīng)商評價選擇受多方面因素制約,很難對其進行評價。本文在制造商與供應(yīng)商的知識轉(zhuǎn)移模型基礎(chǔ)上,建立了供應(yīng)商評價指標(biāo)體系,提出了一種有效且實用的供應(yīng)商選擇評價方法。在備選方案較多的情況下,在GAHP中加入了聚類分析,最后給出的案例說明該方法有效和可行。

參考文獻

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