導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇民生保險(xiǎn)營(yíng)銷工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我認(rèn)為，首先應(yīng)該做到兩點(diǎn)，即始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)和提高科學(xué)管理水平。真正做到科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠，不斷推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。

第一、必須始終堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)

發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。作為一家新興壽險(xiǎn)公司，中國(guó)人保壽險(xiǎn)唯有搶抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，盡快壯大自身實(shí)力，才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)提出的堅(jiān)持“規(guī)模效益化”指導(dǎo)思想，就是要正確處理好業(yè)務(wù)規(guī)模與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量、局部突破與整體帶動(dòng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系。

一是在業(yè)務(wù)發(fā)展上，要實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)量的速度”和“有效益的規(guī)模”，切實(shí)把發(fā)展的快速性與有效性結(jié)合起來。

二是在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)費(fèi)與支出、短期業(yè)務(wù)與長(zhǎng)期業(yè)務(wù)、期繳業(yè)務(wù)與躉繳業(yè)務(wù)、投資型產(chǎn)品與保障型產(chǎn)品等的合理匹配，避免業(yè)務(wù)大起大落，現(xiàn)金流大進(jìn)大出，始終把整體性與協(xié)調(diào)性統(tǒng)一起來。

三是在產(chǎn)品開發(fā)上，堅(jiān)持“有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者、有利于銷售隊(duì)伍、有利于基層公司”的原則，以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，更好地服務(wù)于廣大客戶。

四是在業(yè)務(wù)渠道上，把握重點(diǎn)，突出特色，積極探索新興渠道發(fā)展模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)渠道的多樣化和協(xié)調(diào)發(fā)展。

五是在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與人才隊(duì)伍的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照“市場(chǎng)有潛力、人才相適應(yīng)、管理跟得上、發(fā)展有規(guī)模、經(jīng)營(yíng)有效益”的要求，堅(jiān)持走內(nèi)涵式機(jī)構(gòu)建設(shè)之路。

第二、要提高科學(xué)管理水平

科學(xué)發(fā)展觀要求公司要有一套先進(jìn)的管理機(jī)制、科學(xué)的管理手段、完善的管理制度、良好的管理作風(fēng)等相匹配。公司要適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，就必須結(jié)合行業(yè)和自身實(shí)際，按照精細(xì)化管理的要求，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)建設(shè)，提高管理水平。進(jìn)一步完善靈活、高效、扁平化的管理機(jī)制和體制。

一是圍繞“一級(jí)法人、一級(jí)核算、兩級(jí)管理、四級(jí)展業(yè)”的運(yùn)營(yíng)模式，在完善管控制度、明晰管理流程、縮短管理鏈條、提高運(yùn)營(yíng)效率等方面下工夫,進(jìn)一步完善靈活、高效、扁平化的管理機(jī)制和體制。

二是提高后援服務(wù)水平，充分利用公司大集中管理的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等方面的集中管理，不斷完善銷售管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和銷售支持系統(tǒng)，提高后援服務(wù)水平。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，按照“固定費(fèi)用不超額，變動(dòng)費(fèi)用不超率，個(gè)險(xiǎn)財(cái)補(bǔ)不超直接傭金比例”的要求，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，完善績(jī)效考核體系，不斷提高管理的精細(xì)化程度。

四是加強(qiáng)總、分公司在管理上的整體聯(lián)動(dòng)，提高管理的有效性。對(duì)分公司實(shí)行目標(biāo)管理，專題調(diào)度，定期分析，月度通報(bào)，逐一點(diǎn)評(píng)，督促改進(jìn)；綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程與實(shí)地相結(jié)合的手段，加強(qiáng)總、分公司之間在管理上的整體聯(lián)動(dòng)，提高管理的有效性。

下面我再說說保險(xiǎn)人的細(xì)節(jié)營(yíng)銷

相信大家一定閱讀過《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能就其深。”再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河流也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

“千里之堤，潰于蟻穴”，“1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗”，這決不是危言聳聽，一個(gè)錯(cuò)誤帳戶的建立使擁有233年歷史的英國(guó)巴林銀行毀于一旦。細(xì)節(jié)固然細(xì)，固然小。但是，我們決不能因此而輕視它。否則，我們就要付出沉重的代價(jià)。

我們知道：部分客戶特別是中高端客戶對(duì)營(yíng)銷員的一舉一動(dòng)都會(huì)非常在意，只要稍不留意，就會(huì)遭到他們的拒絕。所以從一開始跟客戶接觸，直到最后成功簽單，營(yíng)銷員如果能夠自然流露出讓客戶滿意、贊賞的舉止，并且恰到好處地展現(xiàn)自己良好的人品和專業(yè)素養(yǎng)，就能很快地讓客戶接受。例如，專用車位不能停、擦凈鞋底進(jìn)房間、征得同意才落座。客戶拜訪之細(xì)節(jié)營(yíng)銷，多用筆，少用手；用筆指引計(jì)劃書、用筆寫寫劃劃，讓客戶看得更清楚；換種方式談保費(fèi)，我們一般不直接對(duì)客戶說每年費(fèi)用為3600元，而是告訴他每個(gè)月只要存300元就可，或者每天只要10塊錢。

我們保險(xiǎn)人不缺勤勞，也不乏熱情，更不少智慧，更不欠豪邁，但是，我們的勤勞要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們的熱情要表現(xiàn)在細(xì)致上，我們的智慧要彰顯在細(xì)微上，我們的豪邁要見之于細(xì)小上。

最后說說我的工作計(jì)劃

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，貫徹上級(jí)意圖

首先是要學(xué)會(huì)先做人后做事，虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、有工作經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，提高工作的效率，減少盲目性。積極推進(jìn)觀念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，密切聯(lián)系群眾的橋梁，從方方面面想細(xì)做細(xì)，關(guān)心員工的疾苦，幫助他們解決實(shí)際問題，做到經(jīng)常交心、談心，促進(jìn)他們振奮精神，投入工作。按照分工，明確自身職責(zé)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性的開展工作。

作為一名區(qū)域經(jīng)理，我一定要認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，深入實(shí)際，關(guān)注市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)采取措施，主動(dòng)尋求對(duì)策，提高公司的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

2、樹立“以人為本”的管理思想

當(dāng)前在公司內(nèi)部，要積極推進(jìn)觀念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，樹立“以人為本”的管理思想和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。要關(guān)注員工的合理要求，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，能讓員工根據(jù)自身特點(diǎn)選擇發(fā)展道路，要引導(dǎo)員工樹立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念。要身體力行，協(xié)調(diào)、疏通有關(guān)工作環(huán)節(jié)，解決有關(guān)具體問題，營(yíng)造良好的展業(yè)環(huán)境。另外，建議設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，對(duì)在組織創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上有突出貢獻(xiàn)的干部員工，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、采取措施，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。

篇2

銷售工作計(jì)劃1我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項(xiàng)很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)，這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計(jì)劃，

新年度我擬定三方面的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃：

一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪“秘書工作”六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：“秘書工作”市、_縣、_縣，回訪完畢。

在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

銷售工作計(jì)劃2一、市場(chǎng)的開發(fā)：

根據(jù)去年的基礎(chǔ)，__公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。因此，__公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高_(dá)_公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高_(dá)_公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使__開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。__公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸__實(shí)施理念。

二、年度目標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。

利潤(rùn)：__0-150萬元;

2.__產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于__%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降__%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好____開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

三、實(shí)施要求：

銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。

1.劃分銷售區(qū)域。

全國(guó)分7-8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合__公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在20__年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善以上銷售計(jì)劃。

銷售工作計(jì)劃3我的銷售工作計(jì)劃如下：

一;對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

二;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

三;對(duì)自己有以下要求

1：每周至少要保障有8臺(tái)機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺(tái)機(jī)器的成本以及成本之間的利潤(rùn)，盡量能夠保證商用筆記本單臺(tái)的利潤(rùn)空間不能夠底于300月之下。家用筆記本必須爭(zhēng)取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧?rùn)點(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺(tái)量。

2：經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。

3：在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了我們店的銷售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成8000到1萬元的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

銷售工作計(jì)劃4一、計(jì)劃概要

1、年度銷售目標(biāo)600萬元;

2、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè);

3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有必須知名度;

二、營(yíng)銷狀況

空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。湖南地處中國(guó)的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：

1、夏秋炎熱，春冬寒冷;

2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個(gè)性是中高檔商居樓、別墅群的興建;

3、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);

4、長(zhǎng)株潭的融城;

5、郴州、岳陽、常德等超多興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū);

6、人們對(duì)自身生活要求的提高;

綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品個(gè)性是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

營(yíng)銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標(biāo)、房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目?jī)煞N渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。

從各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國(guó)內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20__年都加大力度進(jìn)行全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院以及管理部門的公關(guān)合作。對(duì)于進(jìn)入時(shí)間相對(duì)較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對(duì)較短，而又急于快速打開市場(chǎng)，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行反應(yīng)，凡進(jìn)入湖南市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在湖南都有庫(kù)存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢(shì)普遍看好，因此對(duì)還未進(jìn)入湖南市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略，就能夠擠進(jìn)湖南市場(chǎng)。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢(shì)，并加以發(fā)揮使之到達(dá)極致;并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時(shí)提出，加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識(shí)滲透到與客戶交流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項(xiàng)服務(wù)。

三、營(yíng)銷目標(biāo)

1.空調(diào)自控產(chǎn)品應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目的，力求扎根湖南。

然后以建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主，銷售目標(biāo)為600萬元;

2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長(zhǎng)的成功品牌;

3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

4.市場(chǎng)銷售近期目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)，然后到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)。

5.致力于發(fā)展分銷市場(chǎng)，到20__年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴;

6.無論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;

四、營(yíng)銷策略

如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長(zhǎng)，且還要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后最佳的選取必然是——“目標(biāo)集中”的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，此時(shí)空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來說是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選取。圍繞“目標(biāo)集中”總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場(chǎng)集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個(gè)方面。為此，我們需要將湖南市場(chǎng)劃分為以下四種：

戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---長(zhǎng)沙，株洲，湘潭，岳陽

重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)----郴州，常德，張家界，懷化

培育型市場(chǎng)-----婁底，衡陽，邵陽

等待開發(fā)型市場(chǎng)----吉首，永州，益陽，

總的營(yíng)銷策略：全員營(yíng)銷與采用直銷和渠道營(yíng)銷相給合的營(yíng)銷策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)：

遍地開花，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程，此時(shí)大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。

2、產(chǎn)品策略：

用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。大小互動(dòng)：然后以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售。

3、價(jià)格策略：

高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤(rùn)空間為原則;制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷售的最底價(jià)。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷體系。嚴(yán)格控制價(jià)格體系，此時(shí)確保一級(jí)分銷商，二級(jí)分銷商，項(xiàng)目工程商，最終用戶之間的價(jià)格距離級(jí)利潤(rùn)空間。為了適應(yīng)市場(chǎng)，價(jià)格政策又要有必須的能活性。

4、渠道策略：

(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。

(2)渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測(cè)表，然后正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定協(xié)議;b.采取尋找重要客戶的辦法，透過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場(chǎng)支持跟上;c.在之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng);d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng);e.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐哪軌虺蔀橐患?jí)的二級(jí)，以對(duì)一級(jí)成為威脅和起到促進(jìn)作用。

(3)市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng)，然后力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽焙頭窒淌髁⑿判摹5僥甑孜梗瓿勺約旱撓ǘ睢?/span>

5、人員策略：

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基本理念：a.開放心胸;b.戰(zhàn)勝自我;c.專業(yè)精神;

(1)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，持續(xù)高效溝通，然后才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

(2)內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度

(3)以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷售的是一個(gè)解決方案。

(4)編制銷售手冊(cè);其中包括的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問題和帶給的支持等說明。

銷售工作計(jì)劃5在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、迷惑和感動(dòng)，真的是無限感嘆

一、負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)回想與分析

一、業(yè)績(jī)回想

1、年總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

二、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制訂的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

重要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明白不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性地方保護(hù)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最后改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差大都小是客戶、實(shí)力小;

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制訂的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這重要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太重視客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送才能、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以汲取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的慣例工作之中，最后于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也探索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整才能增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)才能、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力才能增強(qiáng)了;

3、處置應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀況的把握才能增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體地區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)作才能有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有必定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最后經(jīng)銷商把精神大都傾向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

篇3

鎮(zhèn)新型城鎮(zhèn)建設(shè)工作計(jì)劃

2014年，是__鎮(zhèn)跨入省級(jí)示范鎮(zhèn)的首考之年，面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。__鎮(zhèn)將以省級(jí)示范鎮(zhèn)建設(shè)為總抓手，全力推進(jìn)“富裕、生態(tài)、文化、幸福、平安”為目標(biāo)的新型城鎮(zhèn)建設(shè)。

突出工業(yè)支撐，提升鎮(zhèn)域綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力。突出抓好項(xiàng)目建設(shè)，策劃新上項(xiàng)目49個(gè)，計(jì)劃總投資48.86億元，重點(diǎn)抓好富源履帶投資5000萬元的精密鑄造生產(chǎn)線項(xiàng)目、黑山路橋投資5000萬元的樹脂砂及消失模鑄造生產(chǎn)線項(xiàng)目和陳氏家私投資1億元的紅木文化產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目。以寶隆汽車部件、富源履帶、黑山路橋?yàn)橹危睾谏铰芬?guī)劃建設(shè)機(jī)械裝備制造工業(yè)園區(qū)；以山機(jī)集團(tuán)、宏馬集團(tuán)等企業(yè)為支撐，規(guī)劃建設(shè)山機(jī)工業(yè)園區(qū)；實(shí)施突破福山片區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)福山新型工業(yè)園區(qū)，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。借助山機(jī)集團(tuán)完備的人才、技術(shù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其在海外實(shí)驗(yàn)基地的橋梁作用，搭建宏馬集團(tuán)、寶隆汽車部件、富源履帶、北方壓力容器等本土企業(yè)與卡特彼勒等國(guó)際知名集團(tuán)合作平臺(tái)，打造國(guó)內(nèi)一流的汽車零部件和工程機(jī)械配件生產(chǎn)基地。以黑玻、宏達(dá)、寶祥、龍宇等玻璃生產(chǎn)企業(yè)為依托，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)揮瀚邦、迅昌、凱順包裝、萬達(dá)物流等貿(mào)易及配套行業(yè)齊全的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)建成省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)知名的日用玻璃器皿集散地。

突出基礎(chǔ)完善，增強(qiáng)城鎮(zhèn)綜合承載能力。抓好環(huán)__、環(huán)黑山、環(huán)福山及東過境路__段的路網(wǎng)配套設(shè)施建設(shè)，全力做好土路基整修和沿路征地拆遷工作；投資1500萬元，實(shí)施沿河路升級(jí)改造工程；實(shí)施博八鐵路窯廣鐵道路口拓寬改造工程；推進(jìn)黑山路天然氣管網(wǎng)延伸工程，新增天然氣用戶800戶。實(shí)施文姜路綜合整治和創(chuàng)業(yè)路綠化工程，完成合格造林面積800畝，新增綠地面積1萬平方米。實(shí)施岳陽河治理及污水處理管網(wǎng)修復(fù)工程，建立健全鎮(zhèn)域污水處理網(wǎng)絡(luò)，新建污水處理廠1處，日處理污水3000噸。邀請(qǐng)上海復(fù)旦大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游專家編制旅游開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃，打造黑山風(fēng)景區(qū)和如月湖旅游度假區(qū)2個(gè)生態(tài)休閑區(qū)，形成鎮(zhèn)域南北兩道綠色生態(tài)保護(hù)屏障。規(guī)劃建設(shè)石炭塢、__、黑山、福山4個(gè)新型萬人社區(qū)，有序推進(jìn)舊村改造工作，開工建設(shè)住宅樓30棟，建筑面積10萬平方米，新增居民住宅1000套。

突出民生優(yōu)先，提高百姓生活幸福指數(shù)。積極推行社保“一卡通”，扎實(shí)做好居民養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌發(fā)放工作。建立困難群體幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，多形式、多渠道對(duì)100戶困難家庭進(jìn)行重點(diǎn)資助。堅(jiān)持教育優(yōu)先/！/發(fā)展，確保鎮(zhèn)中心幼兒園如期投入使用，規(guī)劃建設(shè)石炭塢小學(xué)新校區(qū)。完善鎮(zhèn)衛(wèi)生院“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)模式，加快村居衛(wèi)生室升級(jí)改造。深入實(shí)施文化惠民工程，加大鎮(zhèn)綜合文體中心及各村文體活動(dòng)場(chǎng)所投入力度，舉辦各類群眾文體活動(dòng)100場(chǎng)次。加強(qiáng)“四德”工程建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“鄉(xiāng)村文明行動(dòng)”，不斷提高轄區(qū)文明程度。（編輯：杰作）

篇4

汽車銷售工作計(jì)劃模板1一、營(yíng)銷背景

該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米,條件得天獨(dú)厚,管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng)，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車交易場(chǎng)所。

為了更好的開展宣傳活動(dòng)，提高知名度，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施，受其委托，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃。

二、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析

A、東風(fēng)日產(chǎn)汽車博覽中心位于解放公園路旁，交通十分便利快捷，本中心以東風(fēng)日產(chǎn)汽車為中心，輻射武漢、襄樊、--、黃陂、荊州等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。

B、東風(fēng)日產(chǎn)汽車博覽中心位于居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，東風(fēng)日產(chǎn)汽車的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為其他汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

C、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，汽車以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車的消費(fèi)將會(huì)是大眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車將更加普及，而汽車的消費(fèi)將更加的貼近大眾化，這些都為東風(fēng)日產(chǎn)汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2、自身優(yōu)勢(shì)分析

A、現(xiàn)--及其周邊的汽車銷售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，東風(fēng)日產(chǎn)汽車博覽中心是--機(jī)器周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的`汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注，并咨詢投資，市場(chǎng)前景非常廣闊。

B、自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理，大型停車場(chǎng)、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好，是--乃至整個(gè)湖北地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車交易中心。

C、高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢。會(huì)員俱樂部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化，新車投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷等活動(dòng)，并配有汽車美容、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化。

D、東風(fēng)日產(chǎn)汽車博覽中心的通信、語言查詢、數(shù)碼演示、信息、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。

三、前期市場(chǎng)策略

1、緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資。

2、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。

3、早日導(dǎo)入CIS系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)闖名牌的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。

四、前期廣告策略

1、廣告定位

前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來作為廣告定位。

2、廣告訴求

以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說服人，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作。

3、廣告目標(biāo)

爭(zhēng)取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使東風(fēng)日產(chǎn)汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商，以及其零配件和汽車美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶來咨詢投資。

五、媒體分析

A、在眾多的廣告媒體中，--地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯，選擇性、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾。戶外廣告的起效較慢，但是最容易樹立良好的企業(yè)形象。

B、媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。

汽車銷售工作計(jì)劃模板2一、市場(chǎng)分析

隨著汽車的日益普及化，--市汽車市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20--年，銷售工作仍是我們公司的工作重點(diǎn)，秒面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為--汽車銷售公司銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心直倍，又深感責(zé)任重大

著眼--公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展，必須緊隨--申湘汽車銷售服務(wù)有限公司的步驟，在--申湘公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在往后的銷售公司中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)微服公司經(jīng)營(yíng)的品牌的現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售人員培養(yǎng)，銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。

二、銷量目標(biāo)

以目前--公司20--年1月-8月銷售159輛汽車，銷售額1900萬元，盈利20萬元;

上海通用共119臺(tái);別克凱越15臺(tái)，新君威13臺(tái)(其中1、6T 5臺(tái))，新君越3臺(tái)，英朗3臺(tái);

雪佛蘭科魯茲40臺(tái)，新景程15臺(tái)，樂風(fēng)10臺(tái)，新賽歐15臺(tái);

榮威550 2臺(tái);

比亞迪共30臺(tái);其他品牌10臺(tái)。

20--年9月-12月銷售具體目標(biāo)：60臺(tái);

上海通用別克10臺(tái)，雪佛蘭20臺(tái)，上海通用其余品牌5臺(tái);

上海大眾15臺(tái)，上海汽車其余品牌5臺(tái)。

三、資金使用

--公司目前總投入資金240萬及其：

公司籌建，服務(wù)站，廣告：80萬

周轉(zhuǎn)資金：160萬，公司展車與流動(dòng)和保證金。

資金來源：40%約90萬元通過銀行房產(chǎn)抵押貸款，50%約120萬元自有資金，10%。約30萬朋友借款。

近期--公司將80萬元跟隨--申湘公司所有汽車品牌的銷售與售后的投入。

四、公司團(tuán)隊(duì)

總經(jīng)理一名(兼銷售經(jīng)理)劉瑞喜，財(cái)務(wù)會(huì)記一名，出納一名，展廳經(jīng)理一名 何燕芳，銷售顧問6名，服務(wù)站售后經(jīng)理一名劉明，售后客服接待一名，維修部6人，裝潢部二名。

五、實(shí)施措施

1、首先將售后服務(wù)站各方面硬件設(shè)施投入和服務(wù)、技術(shù)人員的各方面提升。

2、客戶回訪，道縣市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我們公司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅，為穩(wěn)定和開展市場(chǎng)，必須加強(qiáng)與老客戶的交流，維護(hù)好客戶與公司之間的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶信息交流，增進(jìn)感情。

3、10月--公司網(wǎng)站做好，通過網(wǎng)絡(luò)信息銷售信息。

4、公司仍然以“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、車貸仍是我們公司的銷售重點(diǎn)，我們要以誠(chéng)信為主，將車貸的后期工作與服務(wù)要完善與跟蹤。

6、準(zhǔn)確完成月度統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)對(duì)帳，客戶與車型信息。

7、定期送員工到永守申湘公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)公司整體的綜合業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，更好的應(yīng)用于工作中。

8、富順公司與與--申湘公司團(tuán)結(jié)合作，積極協(xié)助處理整個(gè)--市的緊急事件，把客戶維護(hù)好。

六、廣告投放：

1、在道州通往江華及江永、廣東、廣西方向，道州所有公路及國(guó)道、省道的交通路口醒目位置投放巨幅廣告、墻面廣告，

2、聯(lián)合各汽車產(chǎn)生聯(lián)合宣傳，

3、南六縣定期做單業(yè)廣告單的宣傳。

汽車銷售工作計(jì)劃模板3為拓展汽車銷售市場(chǎng)，增加汽車銷量，擴(kuò)大公司聲譽(yù)，提升經(jīng)濟(jì)效益，我決心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和辛勤努力，去鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，具體計(jì)劃如下：

一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車銷售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為7—10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為3—5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購(gòu)買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣傳單活動(dòng)

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭(zhēng)取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保活動(dòng)順利

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確保活動(dòng)順利開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。

汽車銷售工作計(jì)劃模板4在新的一年里銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，--年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。

有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在--年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

⑴、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在--年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

⑵、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

汽車銷售工作計(jì)劃模板5一、積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握銷售技巧，加強(qiáng)二網(wǎng)銷售人員的培訓(xùn)和溝通。

二、做好二網(wǎng)和總部各部門的協(xié)調(diào)工作，維系二網(wǎng)經(jīng)銷商與總部的關(guān)系，達(dá)到長(zhǎng)期合作、互惠共贏的目的。

三、根據(jù)廠家政策及公司政策調(diào)整，及時(shí)出臺(tái)具有可操作性的相關(guān)政策，通知并監(jiān)督各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施;定期對(duì)各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)巡回檢查，檢查其執(zhí)行協(xié)議情況、執(zhí)行銷售政策情況及日常業(yè)務(wù)開展情況。

四、幫助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)做好廣告宣傳工作，組織以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主的巡展，定展。

五、積極開拓市場(chǎng)，走訪政府采購(gòu)單位及大型企事業(yè)單位。

經(jīng)過分析，寶駿630車型和價(jià)位非常適合菏澤市的出租車運(yùn)輸行業(yè)，20--年，應(yīng)該列為重點(diǎn)攻關(guān)對(duì)象。設(shè)想一下，如果菏澤大街小巷行駛的出租車是寶駿汽車的話，對(duì)品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)是多么大的提升。這樣也可以為公司節(jié)省一大部分廣告宣傳費(fèi)用。

篇5

銀行員工自我鑒定1時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下鑒定：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸鑒定出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就夢(mèng)寐以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢(mèng)想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢(mèng)想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。可是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事;既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自我的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行員工自我鑒定2美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自我，改造自身的機(jī)會(huì)，所以，我認(rèn)真的對(duì)自我進(jìn)行了反思、解剖，檢查鑒定這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績(jī)，有不足。

7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了__民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始理解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自我練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄，異常是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自我的知識(shí)面。

7月30日，我被分到__分理處，在那里，我很好的消化了____教授的會(huì)計(jì)課程，提高神速。哈哈。。。

剛來__的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一向到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自我就更不應(yīng)當(dāng)休息了。那天午時(shí)四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最終每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自我，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到那里來，我要對(duì)得起我自我!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在那里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少能夠讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對(duì)大家充滿感激，離開很不舍得。來到__實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員，柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不一樣，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，午時(shí)我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心境低落到極點(diǎn)。午時(shí)6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過來營(yíng)業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了異常好的印象，我這個(gè)人一向是從細(xì)節(jié)處看人確定人，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不明白要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái)，你看，那里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你能夠在那里幫忙他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻堅(jiān)持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人，別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行應(yīng)對(duì)公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)明白客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感激喬姐給我的鼓勵(lì)和幫忙。

此刻，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每一天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)如果有需要，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠(chéng)的道一聲：歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自我，無時(shí)無刻都要給客戶親切溫暖的問候，堅(jiān)持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，所以必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我必須要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到__民生，就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員!

工作了才明白辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識(shí)競(jìng)賽，我每一天都好忙好忙，可是我好歡樂好歡樂，有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò)，但我不怕應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和失敗，我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，并且印象深刻，此刻我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受本事。我每一天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心鑒定，我每一天都有感悟，每一天都有收獲，每一天都有提高。哈，我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜，我會(huì)努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，腳踏實(shí)地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自我的辛勞、汗水和智慧，為__民生的騰飛貢獻(xiàn)出自我的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!

銀行員工自我鑒定320__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作狀況具體鑒定如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自我的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要透過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行員工自我鑒定4時(shí)光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了自我的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下頭，我將自我這一年多的工作狀況作簡(jiǎn)要鑒定：

一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等堅(jiān)持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)掉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及8樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽、會(huì)議所用資料等)五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對(duì)、印制、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦，及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。

六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20__年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共335份。

七、負(fù)責(zé)對(duì)總行QD、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社OA、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá)，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等資料。截止20__年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級(jí)部門重要文件共670份。

八、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫(kù)、領(lǐng)用，并做好出入庫(kù)登記。

十、做好報(bào)刊的收發(fā)、分送工作。

十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等堅(jiān)持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時(shí)更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20__年12月18日。我行共召開重要會(huì)議58場(chǎng)，大型營(yíng)銷活動(dòng)28場(chǎng)，組織培訓(xùn)78場(chǎng)，組織大型考試15場(chǎng)，接待上級(jí)檢查組24次。

十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

來我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，此刻我將自我的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào)：

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，會(huì)根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷鑒定經(jīng)驗(yàn)。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四、工作收獲。

1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

3、職責(zé)心加強(qiáng)，對(duì)自我負(fù)責(zé)的工作資料能夠高質(zhì)量的完成。

五、工作中存在的不足。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自我的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。

六、接下來的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

銀行員工自我鑒定5參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的主角轉(zhuǎn)變。下頭我將自我半年的工作情景鑒定如下：

我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶，每一天接待很多的客戶，工作量很大，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自我。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是異常熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫忙和指導(dǎo)，令我很快地得到提高和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，可是這并不影響我對(duì)這份工作的進(jìn)取性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

篇6

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1____年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。

雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2.在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3.個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4.業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2我在____年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在____支行轄內(nèi)，____分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

一年中我始終如一的要求自己，____年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，____年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)______多萬元。

這一年來，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：

一、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2、對(duì)于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。

3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。

4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案，并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤，并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。

銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對(duì)做單情況，計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂，并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。

9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。

作為一個(gè)新人，一開始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問題，堅(jiān)持在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4自從畢業(yè)之后就加入了銀行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人，我在接受著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng)，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。

過去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長(zhǎng)。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jī)是要汗水來鋪墊的，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào)，所以即使再累也要堅(jiān)持，爭(zhēng)取做的更好。因?yàn)槭窃诟邷希@個(gè)____市經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做生意的人很多，客戶量也很多，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量自然也很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己：要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶再多、壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

9月中旬，我剛到行里，擔(dān)任了理財(cái)經(jīng)理兼大堂經(jīng)理的職位，這個(gè)職位雖然沒有像柜員那樣直接接觸人民幣，但必須要服務(wù)到來行里的每一位客戶，維護(hù)好大廳的秩序，讓客戶能最快的辦理好業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶的咨詢能夠耐心的解答，虛心的聽取客戶的意見。盡量讓客戶得到郵儲(chǔ)銀行最好的服務(wù)。在我擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理期間，我行引進(jìn)了"客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)",每天除了對(duì)我行原有的客戶建立客戶關(guān)系外，還要將當(dāng)天發(fā)展的大客戶的基本信息錄入系統(tǒng)，并將其分類，分為定期大客戶和活期大客戶。每當(dāng)我行發(fā)售各種理財(cái)產(chǎn)品，針對(duì)不同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的客戶發(fā)短信，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷。對(duì)于定期大客戶，推薦其購(gòu)買保險(xiǎn)、國(guó)債等一年期以上的理財(cái)產(chǎn)品;而對(duì)于活期大客戶，推薦其購(gòu)買短期的理財(cái)產(chǎn)品，如日日升等。

今年1月份，由于工作關(guān)系，我被行里調(diào)到了綜合柜員的崗位上，綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，在營(yíng)銷與服務(wù)上也要面面俱到。但當(dāng)我剛到里面時(shí)，一切都很陌生(畢竟我從未上過柜臺(tái))，是梁行長(zhǎng)和汪主任耐心的教我如何扎帳，如何審批報(bào)表以及綜柜工作中的各種注意點(diǎn)。他們以其多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我很快進(jìn)入了這個(gè)角色。在這近一個(gè)月的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)，任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助(偶爾之間會(huì)有些貧嘴)，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷，____銀行是一個(gè)很年輕的銀行，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，我們要大力的營(yíng)銷，讓更多的人知道郵儲(chǔ)銀行，熟悉郵儲(chǔ)銀行。這就需要我們每一個(gè)員工對(duì)營(yíng)銷技巧和銷售產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范和辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

以上就是本人的述職報(bào)告，沒有最好，只有更好。回首這幾個(gè)月，總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展望未來，描繪以后的天空，一定更藍(lán)。過去的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份，再以學(xué)生的角度去思考問題，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺(tái)上演好自己的每一出戲，做永遠(yuǎn)的主角。或許我們都不能預(yù)料未來的路有多坎坷，擔(dān)子有多重，但一起走過了不平凡的201__,我們有足夠的信心迎接更美好的201__,因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭，我們時(shí)時(shí)刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績(jī)，有不足。

7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了____民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識(shí)面。

7月30日，我被分到____分理處，在這里，我很好的消化了________教授的會(huì)計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。。。

剛來____的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來，我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對(duì)大家充滿感激，離開很不舍得。來到____實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員，柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過來營(yíng)業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái)，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人，別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。

篇7

2013年，衢州市提出“有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有政策、促進(jìn)農(nóng)民增收”的“三有一增”家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展總體要求。成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各有關(guān)部門的職責(zé)和工作要求。將家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展工作列入考核指標(biāo)，通過交流推進(jìn)會(huì)、培育發(fā)展情況通報(bào)等方式強(qiáng)力推進(jìn)。主要做法有：

――抓制度建設(shè)，構(gòu)建“1+N”政策體系。按照現(xiàn)代農(nóng)業(yè)規(guī)模化、集約化、商品化的發(fā)展要求，制定出臺(tái)《大力培育發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)的意見》。結(jié)合衢州市農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的基本情況、家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展?jié)摿鸵?guī)范管理要求等，相繼出臺(tái)市家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展規(guī)劃（2013―2015年）、家庭農(nóng)場(chǎng)注冊(cè)登記、家庭農(nóng)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和質(zhì)量安全管理、示范性家庭農(nóng)場(chǎng)評(píng)選認(rèn)定等系列辦法，培育與管理的政策體系初步構(gòu)建，啟動(dòng)和推進(jìn)了以農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”為重要平臺(tái)，“一村一品”特色村為主要陣地的家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展工作，全市力爭(zhēng)三年培育發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)3000家，其中規(guī)范化300家、示范性150家。

――抓資金保障，加大“財(cái)政+金融”扶持力度。2013年衢州市財(cái)政統(tǒng)籌3000萬元家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展資金，對(duì)各縣（市、區(qū)）培育家庭農(nóng)場(chǎng)開展綜合考評(píng)，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，專項(xiàng)用于扶持家庭農(nóng)場(chǎng)的培育發(fā)展。市財(cái)政統(tǒng)籌安排5000萬元資金，開展“政銀合作”，實(shí)行存貸掛鉤，貸款放大5倍,并執(zhí)行優(yōu)惠利率，撬動(dòng)投放家庭農(nóng)場(chǎng)信貸資金2.5億元。財(cái)政部門會(huì)同農(nóng)業(yè)部門每年根據(jù)放貸情況對(duì)存款比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，對(duì)利率優(yōu)惠產(chǎn)生的息差損失實(shí)行適當(dāng)貼息補(bǔ)償，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)的信貸力度。

――抓工作推動(dòng)，建立“督查+考核”推進(jìn)機(jī)制。由衢州市政府牽頭，抽調(diào)財(cái)政和農(nóng)林水等涉農(nóng)單位人員，開展專項(xiàng)督查工作，通過現(xiàn)場(chǎng)察看、檢查臺(tái)賬、集中匯報(bào)、與家庭農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者懇談等方式進(jìn)行督查；制定《家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展專項(xiàng)考核辦法》，將規(guī)范化家庭農(nóng)場(chǎng)創(chuàng)建、組建區(qū)域性家庭農(nóng)場(chǎng)主協(xié)會(huì)、大力開展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品“網(wǎng)上+網(wǎng)下”營(yíng)銷、“三品一標(biāo)”認(rèn)證和品牌創(chuàng)建等工作納入“考核菜單”。

――抓創(chuàng)新發(fā)展，探索“上下聯(lián)動(dòng)+左右互動(dòng)”模式。衢州市結(jié)合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，從市域、縣域?qū)用婕訌?qiáng)與金融、保險(xiǎn)等部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)力破解融資貸款難、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)難、土地流轉(zhuǎn)難等發(fā)展瓶頸。例如，在市級(jí)層面多次與市人民銀行等金融機(jī)構(gòu)協(xié)商探討加大金融創(chuàng)新，破解家庭農(nóng)場(chǎng)貸款難問題。家庭農(nóng)場(chǎng)設(shè)施用地“鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代辦、部門聯(lián)合審批”，土地流轉(zhuǎn)權(quán)證登記，農(nóng)業(yè)設(shè)施評(píng)估抵押貸款等一批創(chuàng)新舉措在全市相繼涌現(xiàn)。

――抓主體提升，突出“規(guī)范管理+結(jié)對(duì)幫扶”舉措。在大力宣傳發(fā)動(dòng)種養(yǎng)大戶、農(nóng)村能人等農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體注冊(cè)登記家庭農(nóng)場(chǎng)，完善登記制度，加速農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體由自然人向法人轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，以規(guī)范管理為重點(diǎn)，不斷提高家庭農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)水平。以經(jīng)營(yíng)主體合法化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、從業(yè)人員知識(shí)化、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)場(chǎng)管理企業(yè)化、農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌化、綜合效益最大化等“七個(gè)化”為導(dǎo)向，引導(dǎo)家庭農(nóng)場(chǎng)提升發(fā)展，并確定50個(gè)市級(jí)示范性家庭農(nóng)場(chǎng)培育目標(biāo)，努力建設(shè)一批具有示范引領(lǐng)效應(yīng)的家庭農(nóng)場(chǎng)。

經(jīng)過近一年的發(fā)展，衢州市培育發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)工作取得了初步成效：一是機(jī)制建設(shè)有成效。全市家庭農(nóng)場(chǎng)培育與管理的政策體系初步構(gòu)建，啟動(dòng)推進(jìn)以農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”為重要平臺(tái)、“一村一品”特色村為主要陣地的家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展工作，全市形成家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展的濃厚氛圍。二是主體發(fā)展勢(shì)頭好。截至2013年10月11日，全市工商注冊(cè)家庭農(nóng)場(chǎng)2187家，注冊(cè)資金達(dá)19.83億元。三是品牌培育有收獲。全市新培育云尚龍、綠緣居、衢安山、柯盛、豐云等各類家庭農(nóng)場(chǎng)品牌127個(gè)。

二、衢州市家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展存在的問題及原因分析

衢州市家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展在取得初步成效的同時(shí)，也存在一些全國(guó)各地家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展面對(duì)的共性問題。

體現(xiàn)在工作推進(jìn)態(tài)勢(shì)方面，主要是工作進(jìn)展不平衡。少數(shù)地區(qū)工作主動(dòng)性和創(chuàng)新性不夠，缺乏工作特色和亮點(diǎn)。一個(gè)重要原因是認(rèn)識(shí)不到位，不同程度地存在“等、靠、要”思想和左右觀望的現(xiàn)象。

體現(xiàn)在發(fā)展質(zhì)量狀況方面，存在偏重?cái)?shù)量、忽視質(zhì)量建設(shè)的問題。同時(shí)，由于全市農(nóng)村務(wù)農(nóng)勞動(dòng)力老齡化嚴(yán)重，文化程度不高，家庭農(nóng)場(chǎng)的從業(yè)人員素質(zhì)低，推廣應(yīng)用新品種、新技術(shù)意識(shí)不強(qiáng)，不少家庭農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施條件比較簡(jiǎn)陋，內(nèi)部管理制度不健全，粗放式經(jīng)營(yíng)較為普遍，家庭農(nóng)場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)和內(nèi)部管理工作有待提升。

體現(xiàn)在要素制約方面，一是“用地難”，近年來土地稀缺性矛盾不斷顯現(xiàn)，出現(xiàn)土地流出少、流轉(zhuǎn)難現(xiàn)象，家庭農(nóng)場(chǎng)難擴(kuò)規(guī)模。二是“貸款難”，農(nóng)村金融體系不完善，缺乏有針對(duì)性的農(nóng)業(yè)信貸政策和辦法。三是“保險(xiǎn)難”，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)缺位，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的品種和覆蓋面較窄，沒有適合家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展的特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，僅停留在少數(shù)農(nóng)產(chǎn)品品種，對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)有效地防御自然災(zāi)害帶來不利。同時(shí)，人才、技術(shù)、裝備等因素也制約家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展。

體現(xiàn)在扶持政策方面，目前國(guó)家、省級(jí)層面對(duì)發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)的支持政策不完善，尚無系統(tǒng)的制度體系支撐。

三、推進(jìn)家庭農(nóng)場(chǎng)培育發(fā)展的思考

筆者認(rèn)為，要從統(tǒng)籌當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、鞏固和擴(kuò)大培育發(fā)展成果著手，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極創(chuàng)新工作思路，加大工作推進(jìn)力度，開創(chuàng)家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展工作新局面。具體說來，要正確把握和處理五對(duì)關(guān)系。

一是規(guī)模與效益。從生產(chǎn)效益分析，家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展到一定階段，逼近家庭農(nóng)場(chǎng)主的管理精力和能力承載極限，其規(guī)模再擴(kuò)大導(dǎo)致的產(chǎn)量增加的比例會(huì)小于投入要素增加的比例，導(dǎo)致規(guī)模報(bào)酬遞減。因此，適度規(guī)模有利于家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展。

從社會(huì)效益來看，土地流轉(zhuǎn)速度過快，家庭農(nóng)場(chǎng)土地流入數(shù)量過多，會(huì)壓縮培育更多家庭農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)民合作社等新型主體的用地空間，土地流出方農(nóng)民就業(yè)與保障帶來的壓力會(huì)加大，因此要考慮和處理好土地流轉(zhuǎn)速度與農(nóng)民工市民化速度的關(guān)系。

基于以上分析，在實(shí)踐操作中應(yīng)盡快探索設(shè)定土地流轉(zhuǎn)量的上限，將經(jīng)營(yíng)規(guī)模控制在適度范圍內(nèi)。

二是存量與增量。不能集中過多精力開拓增量，避免對(duì)已發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)輕管理服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生和擴(kuò)散。要在加強(qiáng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技能教育的同時(shí)，建立完善家庭農(nóng)場(chǎng)規(guī)范管理制度，包括家庭農(nóng)場(chǎng)內(nèi)部管理制度、家庭農(nóng)場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系和農(nóng)產(chǎn)品安全可追溯制度，鼓勵(lì)規(guī)范家庭農(nóng)場(chǎng)配備自檢設(shè)備，推行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提升發(fā)展質(zhì)量。同時(shí)，精心選擇一些基礎(chǔ)較好、發(fā)展?jié)摿^大的已注冊(cè)家庭農(nóng)場(chǎng)，制定工作計(jì)劃，細(xì)化綜合幫扶實(shí)施，在涉農(nóng)項(xiàng)目上給予傾斜支持，促進(jìn)提升壯大，以其示范效應(yīng)帶動(dòng)其他家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展。

三是生態(tài)發(fā)展與品牌創(chuàng)建。生態(tài)發(fā)展有利于樹立品牌，品牌創(chuàng)建會(huì)更加注重生態(tài)發(fā)展，二者應(yīng)該相互促進(jìn)。衢州市的實(shí)踐表明，開展“生態(tài)家園”三年行動(dòng)、美麗鄉(xiāng)村“四級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作、推進(jìn)現(xiàn)代田園城市規(guī)劃和建設(shè)等舉措，可以持續(xù)提升地方知名度，推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)民生發(fā)展，提高市民幸福指數(shù)。

四是先行先試與政策構(gòu)建。要?jiǎng)?chuàng)新理念，深化推進(jìn)機(jī)制，大膽先行先試。同時(shí)，進(jìn)一步完善政策構(gòu)建，鞏固先行先試成果，持續(xù)深化先行先試工作。要在初步構(gòu)建的家庭農(nóng)場(chǎng)培育與管理政策體系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好擴(kuò)面和提質(zhì)。要努力破解要素制約，探索建立完善土地流轉(zhuǎn)雙方的利益分配和聯(lián)結(jié)、糾紛調(diào)解等機(jī)制，搭建土地流轉(zhuǎn)便捷的溝通和交易平臺(tái)，促進(jìn)流轉(zhuǎn)關(guān)系穩(wěn)定和連片集中。要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)力投入方式，制定“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”政策實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到相應(yīng)扶持環(huán)節(jié)。

建議國(guó)家進(jìn)一步加大“三農(nóng)”投入，不斷完善農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策，將家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作組織等新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體列為新增補(bǔ)貼重點(diǎn)投放方向。

篇8

中圖分類號(hào)：F327 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9031（2013）02-0078-04 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2013.02.19

農(nóng)業(yè)有著弱質(zhì)性和低收益性的特點(diǎn)，使得農(nóng)業(yè)僅僅靠自身的資本積累來滿足其不斷增長(zhǎng)的資金需求是很難的，這使得各國(guó)政府運(yùn)用財(cái)政手段，對(duì)農(nóng)業(yè)進(jìn)行財(cái)政支持，但有限的財(cái)政投入力度難以為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供足夠的資金[1]。金融支持起著舉足輕重的作用。

一、海南省農(nóng)業(yè)發(fā)展的金融支持的必要性

（一）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)需要金融支持

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)走上市場(chǎng)化、規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)的必由之路[2]。如海南省建設(shè)國(guó)家冬季瓜菜生產(chǎn)基地、南繁育制種基地、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)、熱作水果標(biāo)準(zhǔn)園建設(shè)、特色熱帶水果基地、糖蔗標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品加工的研發(fā)和創(chuàng)新、農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新推廣工程建設(shè)、批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)等，這些都需要大量的資金予以支持。由于社會(huì)資金流入產(chǎn)業(yè)化的渠道不暢，導(dǎo)致海南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展所需資金嚴(yán)重缺乏。

（二）農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施需要大量的資金投入

海南省修建的水利設(shè)施相對(duì)薄弱，在澇的時(shí)候不能蓄水，在干旱的時(shí)候又不能供水，這非常不利于農(nóng)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，緊緊圍繞加快熱帶特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展主題和農(nóng)產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品“兩出兩進(jìn)”工作目標(biāo)，海南省制定預(yù)冷處理系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃，明確較大型田頭冷庫(kù)建設(shè)（如定安、屯昌、樂東、保亭等市縣的冷庫(kù)建設(shè)），建設(shè)現(xiàn)代示范園、無公害瓜果菜生產(chǎn)基地（如，在樂東、三亞、陵水建設(shè)哈密瓜生產(chǎn)基地）、南繁育制種基地、漁業(yè)出口基地、天然橡膠基地等。這一系列農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也需要大量的資金投入。

（三）農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展需要金融支持

在加速實(shí)現(xiàn)海南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)化發(fā)展過程中，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，在海南幾乎每個(gè)市縣都有其獨(dú)特的農(nóng)產(chǎn)品，如陵水的有機(jī)木瓜、樂東哈密瓜、瓊中綠橙。海南省各市縣都力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以其獨(dú)特農(nóng)產(chǎn)品為基礎(chǔ)打造龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的資金支持。研究表明，農(nóng)業(yè)貸款的增加能以80%左右的程度解釋農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展。截至2011年10月，海南省省級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)總數(shù)達(dá)171家。隨著海南省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展，對(duì)金融服務(wù)的需求不僅增加而且呈多樣化，如貸款（如保單、倉(cāng)單、商標(biāo)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、股權(quán)抵（質(zhì)）押貸款、農(nóng)戶種植養(yǎng)殖業(yè)訂單貸款等等）、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、保理、貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等表內(nèi)外授信和金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)現(xiàn)需要金融支持

作為熱帶水果的盛產(chǎn)基地，海南省水果的價(jià)格波動(dòng)尤為明顯，面對(duì)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，極需建立市場(chǎng)價(jià)格發(fā)現(xiàn)機(jī)制。這種價(jià)格發(fā)現(xiàn)機(jī)制最好的辦法就是建立不同品種的農(nóng)產(chǎn)品期貨交易，例如以天然橡膠為標(biāo)的的期貨交易。除了這種大宗農(nóng)產(chǎn)品的期貨交易，海南省也可通過國(guó)家金融支持逐步建立特色農(nóng)產(chǎn)品期貨農(nóng)產(chǎn)品，并逐步掌握定價(jià)主動(dòng)權(quán)，促進(jìn)農(nóng)民生產(chǎn)的積極性。

5.農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分散需要金融支持

災(zāi)害種類多、發(fā)生頻率高一直影響著海南省農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展。熱帶氣旋是影響海南省農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要災(zāi)害之一，年平均影響7.4個(gè)，一年四季均有可能發(fā)生，主要集中在5-11月，而這個(gè)時(shí)候剛好是許多農(nóng)作物的成長(zhǎng)成熟收獲期；農(nóng)業(yè)對(duì)保險(xiǎn)的需求相當(dāng)強(qiáng)烈，迫切需要保險(xiǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)“保駕護(hù)航”，以降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，保證其經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。

二、海南省金融支持農(nóng)業(yè)存在的問題

（一）信貸資金支農(nóng)力度偏弱

主要體現(xiàn)在金融對(duì)農(nóng)業(yè)的支持與農(nóng)業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)度不相稱。2008年全國(guó)農(nóng)業(yè)貸款占金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款的比重為5.8%①，海南的農(nóng)業(yè)貸款占款比率比全國(guó)平均水平低2.5%，不足全國(guó)涉農(nóng)貸款的一半。2011年末，海南省涉農(nóng)貸款余額在各項(xiàng)貸款中的占比達(dá)到24%，而當(dāng)年海南省農(nóng)業(yè)的總產(chǎn)值（659.15億元）占全省GDP（2515.29億元）的比重卻達(dá)26.21%，海南省金融對(duì)農(nóng)業(yè)的支持與農(nóng)業(yè)對(duì)海南省國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)度不相稱。

（二）農(nóng)業(yè)信貸資金供給不足

1.農(nóng)村資金外流較嚴(yán)重。根據(jù)《2011年海南省金融運(yùn)行報(bào)告》，2011年12月末，海南省金融機(jī)構(gòu)本外幣存款余額4504.54億元，本外幣貸款余額3194.59億元，存貸差達(dá)1309.95億元。另外，根據(jù)中國(guó)人民銀行的統(tǒng)計(jì)，源自海南省農(nóng)村社區(qū)的存款并沒有留在原本就資金緊缺的農(nóng)村社區(qū)，相當(dāng)部分通過郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社三個(gè)渠道流出，2011年海南省各銀行通過系統(tǒng)內(nèi)部資金往來共流出資金430.0億元。正是農(nóng)村社區(qū)資金嚴(yán)重外流，導(dǎo)致了不少市縣農(nóng)村貸存比一路走低。農(nóng)村的存款大量流向海口、三亞等中心城市，這在客觀上削弱了金融支持縣域農(nóng)業(yè)發(fā)展的力度。

2.農(nóng)村信用社難獨(dú)當(dāng)支農(nóng)“主力軍”大任。從貸款結(jié)構(gòu)來看，海南省農(nóng)村信用社目前對(duì)農(nóng)戶和農(nóng)企貸款主要是以短期貸款為主，中長(zhǎng)期或設(shè)備貸款的比重偏小；從結(jié)算手段來看，目前，海南省農(nóng)村信用社提供的非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)水平相對(duì)落后、效率低，農(nóng)村信用社難以承擔(dān)熱帶現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的巨大金融需求。

（三）農(nóng)業(yè)融資渠道較狹窄

近兩年，小額貸款公司的試點(diǎn)發(fā)展迅速，自2010年4月海南省正式成立第一家小額貸款公司以來，至2011年末，海南省有18家小額貸款公司、3家農(nóng)村資金互助社和9家村鎮(zhèn)銀行、1家農(nóng)村商業(yè)銀行等，這些都為海南省農(nóng)業(yè)發(fā)展搭建了良好的融資平臺(tái)，但相對(duì)于其他省份，其農(nóng)業(yè)融資仍是比較狹窄。海南省農(nóng)企在資本市場(chǎng)發(fā)展滯后，截至2011年1月，海南省農(nóng)企上市的只有兩家。尚未建立農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)投資基金，幾乎沒有農(nóng)企采用直接債券融資，沒有充分利用資本市場(chǎng)的融資功能。

（四）農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展滯后

2007年政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)啟動(dòng)， 試點(diǎn)險(xiǎn)種從2007年的6個(gè)增加到2011年的13個(gè)，覆蓋面不斷擴(kuò)大，但對(duì)于海南這個(gè)熱帶農(nóng)產(chǎn)品多元化的農(nóng)業(yè)大省來說，還略顯不足。海南保險(xiǎn)業(yè)普遍存在銷售成本高、理賠給付高、盈利能力低的問題。2011年海南省保險(xiǎn)保費(fèi)收入為53.7億元，占全國(guó)總保費(fèi)用收入的0.37%；保險(xiǎn)深度為2.13%，為我國(guó)平均水平的71.0%；保險(xiǎn)密度為619.27元，為我國(guó)平均水平的58.31%。較難滿足海南省農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求。

（五）農(nóng)業(yè)擔(dān)保貸款機(jī)制不完善

截至2012年6月末，海南省持證擔(dān)保機(jī)構(gòu)共49家。2012年上半年，擔(dān)保機(jī)構(gòu)新增擔(dān)保額16.3億元，其中涉農(nóng)貸款擔(dān)保1.2億元，僅占新增擔(dān)保總額的7.36%，涉農(nóng)擔(dān)保的比例較低。涉農(nóng)擔(dān)保機(jī)構(gòu)總量和規(guī)模偏小，滿足不了農(nóng)業(yè)中小企業(yè)的正常融資擔(dān)保需要，擔(dān)保機(jī)構(gòu)的運(yùn)作還處于低效狀態(tài)，缺乏一套完整有效的為農(nóng)業(yè)中小企業(yè)融資提供信用擔(dān)保的機(jī)制。

三、促進(jìn)海南省農(nóng)業(yè)發(fā)展的金融支持政策建議

（一）推進(jìn)農(nóng)村金融體系改革，增強(qiáng)金融支農(nóng)合力

1.增加銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。農(nóng)業(yè)銀行要把支持農(nóng)業(yè)服務(wù)農(nóng)村作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要領(lǐng)域，適當(dāng)增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其他商業(yè)銀行應(yīng)向縣及縣以下延伸，應(yīng)適當(dāng)增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面，適當(dāng)增加農(nóng)業(yè)貸款。當(dāng)然農(nóng)村信用社也應(yīng)增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大其覆蓋率。

2.盡快構(gòu)建農(nóng)村資金回流機(jī)制。加快郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，改變其只存不貸，或只存微貸的現(xiàn)象，盡快建立功能完善的郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸管理體制，擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄銀行的信貸業(yè)務(wù)范圍，鼓勵(lì)郵政儲(chǔ)蓄銀行資金回流農(nóng)村，通過政策性金融反哺“三農(nóng)”，支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展[4]。人民銀行和銀監(jiān)會(huì)要盡快制定考核辦法，鼓勵(lì)縣域銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將其吸收存款主要用于當(dāng)?shù)氐馁J款發(fā)放。考核辦法應(yīng)以正向激勵(lì)措施為主，考核指標(biāo)的擇取要考慮地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，盡可能提高縣域內(nèi)金融機(jī)構(gòu)新增存款投放當(dāng)?shù)氐谋壤砸獔?jiān)持市場(chǎng)化規(guī)律，以維持金融機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，可通過建立健全農(nóng)村金融安全網(wǎng)來引導(dǎo)信貸投放，而不是“一刀切”的行政施壓。

3.深化農(nóng)信社改革，增強(qiáng)其支農(nóng)作用。農(nóng)信社要以改革為契機(jī)，采取有效措施加快農(nóng)信社產(chǎn)權(quán)制度和管理體制的改革，把農(nóng)信社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)村和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)。同時(shí)，增加中長(zhǎng)期農(nóng)業(yè)貸款的比重，拓展非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，為海南熱帶高效農(nóng)業(yè)發(fā)展提供全面的金融支持。

（二）拓寬農(nóng)業(yè)融資渠道

加快發(fā)展資本市場(chǎng)，鼓勵(lì)并促進(jìn)農(nóng)業(yè)企業(yè)上市融資，建立農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)投資基金、“三農(nóng)”發(fā)展基金，引導(dǎo)并鼓勵(lì)農(nóng)企發(fā)行債券；同時(shí)，重視期貨市場(chǎng)的發(fā)展，充分發(fā)揮海南省的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，吸引更多的期貨公司落戶海南，逐步解決期貨機(jī)構(gòu)少、實(shí)力弱等問題。完善銀行組織體系，引進(jìn)外資銀行、省外中小型股份制商業(yè)銀行，從而增加銀行機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展農(nóng)業(yè)融資渠道。應(yīng)加快籌建海南省地方特色的城市商業(yè)銀行，為熱帶特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供有地方特色的金融服務(wù)。大力發(fā)展小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，不斷擴(kuò)大并推廣多模式的農(nóng)民專業(yè)合作社等農(nóng)村互助組織，探索發(fā)展農(nóng)村租賃公司等，從多方面來拓寬農(nóng)業(yè)融資渠道。建立熱帶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)投資基金，有利于解決海南熱帶農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，推動(dòng)海南熱帶農(nóng)業(yè)快速發(fā)展[5]。

（三）加強(qiáng)信貸投入，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)

在認(rèn)真總結(jié)小額農(nóng)貸經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)推出農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和農(nóng)戶大額貸款“綠色通道”。凡是有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或項(xiàng)目、信貸需求額度較大且符合信貸條件的優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶，可實(shí)施“一次性調(diào)查、一次性審批、一次性授信、年內(nèi)周轉(zhuǎn)使用”。完善農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶的聯(lián)保制度，減化貸款手續(xù)，縮短辦理時(shí)間，在手續(xù)齊全的條件下，在柜臺(tái)一次性辦結(jié)；爭(zhēng)取每個(gè)縣支行都有貸款審批權(quán)限，推行信貸關(guān)系建立、評(píng)級(jí)、授信“三合一”，提高貸款效率。進(jìn)一步擴(kuò)大小額農(nóng)貸的對(duì)象和范圍，將貸款對(duì)象由傳統(tǒng)的種養(yǎng)戶擴(kuò)大到加工戶、個(gè)體工商戶等，提高小額農(nóng)貸額度。進(jìn)一步拓寬農(nóng)業(yè)科技貸款的支持范圍，把支持的重點(diǎn)放在成熟技術(shù)的推廣應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化上，積極支持科技含量高同、低碳經(jīng)濟(jì)的農(nóng)業(yè)科技成果推廣項(xiàng)目，促進(jìn)龍頭企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

（四）積極推出多樣的農(nóng)業(yè)信貸品種

開辦特色農(nóng)業(yè)、觀光旅游農(nóng)業(yè)、“農(nóng)家樂”、生態(tài)農(nóng)業(yè)等多樣化貸款品種；鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展婦女創(chuàng)業(yè)貸款、林權(quán)抵押貸款、農(nóng)牧民合作組織貸款、商標(biāo)權(quán)、股權(quán)抵（質(zhì)）押貸款、農(nóng)戶種植養(yǎng)殖業(yè)訂單貸款[6]；針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化過程中的資金供求特點(diǎn)，積極探索“公司+農(nóng)戶”的信貸運(yùn)作模式，采取農(nóng)戶承貸、企業(yè)擔(dān)保、資金直接劃轉(zhuǎn)企業(yè)使用的方式，減少貸款風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化交易環(huán)節(jié)，促進(jìn)購(gòu)銷合同的嚴(yán)格履行；借鑒中小企業(yè)融資中的“供應(yīng)鏈金融”的模式，將訂單擔(dān)保貸款、公司為農(nóng)戶擔(dān)保貸款、倉(cāng)單質(zhì)押貸款及農(nóng)業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押貸款捆綁在一起，以此來推動(dòng)“銀行+擔(dān)保公司+基地+農(nóng)戶”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)；借鑒農(nóng)發(fā)行安徽省分行與省信用擔(dān)保集團(tuán)精心打造的“龍頭企業(yè)+擔(dān)保公司+金融機(jī)構(gòu)+地方政府+農(nóng)戶”的“五位一體”的系列化“富民興業(yè)”農(nóng)戶擔(dān)保信貸計(jì)劃，為龍頭企業(yè)提供借款平臺(tái)，為與企業(yè)有訂單的農(nóng)戶提供統(tǒng)一貸款服務(wù)，是以金融服務(wù)創(chuàng)新理念構(gòu)建的全新農(nóng)村融資平臺(tái)，更是破解農(nóng)村和農(nóng)民融資“瓶頸”問題的積極探索與嘗試。

（五）大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，完善政策農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度

堅(jiān)持地方政府及職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)戶、保險(xiǎn)公司四位一體的方針，充分發(fā)揮好人保系統(tǒng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)功能，抓好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展。進(jìn)一步加大財(cái)政對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)貼力度，提高保費(fèi)的補(bǔ)貼比率，減輕農(nóng)戶的負(fù)擔(dān)，激發(fā)農(nóng)戶參保的積極性，提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋率；適當(dāng)減免經(jīng)營(yíng)農(nóng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的所得稅和其他稅種，并對(duì)農(nóng)戶收入中用于投保農(nóng)險(xiǎn)的部分免征個(gè)人所得稅；積極籌建海南省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)巨災(zāi)補(bǔ)償基金，構(gòu)建多層次的再保險(xiǎn)體系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)方面，聯(lián)合保險(xiǎn)公司與村委會(huì)，建立多形式、多層次的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)。結(jié)合海南農(nóng)業(yè)特點(diǎn)和保險(xiǎn)需求，增加種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)農(nóng)產(chǎn)品的險(xiǎn)種（如雜家水稻制種險(xiǎn)、大棚種植險(xiǎn)），開發(fā)滿足小農(nóng)戶需求的小額保險(xiǎn)產(chǎn)品。探索開展與涉農(nóng)信貸的合作，研究保險(xiǎn)分散涉農(nóng)信貸風(fēng)險(xiǎn)的可行有效模式，如拓展“小額信貸+保險(xiǎn)”的營(yíng)銷模式、涉農(nóng)保險(xiǎn)保單質(zhì)押的范圍和品種。

（六）建立健全擔(dān)保體系和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制

建立支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的擔(dān)保機(jī)構(gòu)和擔(dān)保基金，為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款提供擔(dān)保，降低產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、重點(diǎn)大戶的融資難度和融資成本。支持各類資本設(shè)立農(nóng)村擔(dān)保機(jī)構(gòu)，大力培育具有擔(dān)保功能的農(nóng)民專業(yè)合作社，加快建立農(nóng)村不動(dòng)產(chǎn)抵押登記和交易制度，為農(nóng)村信貸化解風(fēng)險(xiǎn)。建立農(nóng)企互助基金和農(nóng)戶互助基金，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)解決“三農(nóng)”的貸款難問題。最后，金融機(jī)構(gòu)開展多種擔(dān)保產(chǎn)品。可針對(duì)熱帶高效農(nóng)作物種植固定資產(chǎn)少、存貨和訂單多的特點(diǎn)，開展倉(cāng)儲(chǔ)、倉(cāng)單抵押和訂單貸款；針對(duì)涉農(nóng)企業(yè)，可積極開展股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、專利權(quán)質(zhì)押貸款等；針對(duì)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)和宅基地使用權(quán)，積極探索開展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)和宅基地使用權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐芳，李雪.中美金融支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的比較分析[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2012（4）.

[2]陳凌嵐，陳永志.我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的金融支持初探[J].福建論壇（人文社會(huì)科學(xué)版），2010（1）.

[3]劉應(yīng)貴.金融支持“三農(nóng)”存在的問題與建議[J].河北金融，2011（1）.

篇9

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板1一.對(duì)公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。

二.銷售：

1.儀容：

提問(1)客戶來展廳購(gòu)車，你第一個(gè)推銷的是什么?其次是什么?

首先推銷的是自己，只有在客戶認(rèn)同你之后才會(huì)去認(rèn)同你的公司和你所賣的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說的“第一印象”

作為一個(gè)銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個(gè)信任感。

2.售前工作:

售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識(shí)，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。

(1)產(chǎn)品知識(shí)：

當(dāng)銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)將該汽車的所有特點(diǎn)都事無巨細(xì)，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應(yīng)該有針對(duì)性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個(gè)方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個(gè)理念-在看汽車的時(shí)候，首先要想到的就是五個(gè)方面，那就是造型與美觀，動(dòng)力與操控，舒適實(shí)用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個(gè)產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的!

介紹公司主營(yíng)韓國(guó)現(xiàn)代及法國(guó)標(biāo)志系列：

韓國(guó)現(xiàn)代：

特點(diǎn)：外型亮麗時(shí)尚、線條流暢、配置齊全、性價(jià)比高。

缺點(diǎn)：品牌可信度不高，近一年價(jià)格浮動(dòng)太大。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。

銷售重點(diǎn)：性價(jià)比

法國(guó)標(biāo)志：

特點(diǎn)：國(guó)際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。且后箱蓋的開啟方式是一個(gè)亮點(diǎn)。

缺點(diǎn)：進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點(diǎn)也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高。

銷售重點(diǎn)：從外型設(shè)計(jì)及其硬頂敞蓬車特點(diǎn)上著重介紹。

3.消費(fèi)行為：

消費(fèi)行為是一個(gè)社會(huì)科學(xué)的概念，通常是指消費(fèi)者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們?cè)谧霾少?gòu)決策時(shí)是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強(qiáng)制推銷他購(gòu)買我們的車。詢問客戶打算購(gòu)買何種車型，心理價(jià)位(預(yù)算)，幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車型，也要求對(duì)其他各種車型熟悉，并加以對(duì)比)

4.自我態(tài)度與銷售的核心實(shí)力：

一個(gè)人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個(gè)銷售員很簡(jiǎn)單：熱情的接待客戶、耐心的介紹產(chǎn)品、了解客戶需求、為客戶做好服務(wù)、完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo)，這樣的銷售誰都會(huì)做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：

收集了解熟悉各類汽車知識(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道同行最近動(dòng)向、同類產(chǎn)品的價(jià)格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品

熟練掌握銷售流程：

填寫報(bào)價(jià)單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶確認(rèn)后去財(cái)務(wù)部交錢――與售后服務(wù)部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購(gòu)置稅――上牌――結(jié)帳

購(gòu)置稅

1.領(lǐng)照單

2.客車額度投標(biāo)拍賣IC卡

3.大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國(guó)產(chǎn)車為合格證

4.商檢單(原件及復(fù)印件)

5.整車發(fā)票(原件及復(fù)印件)

6.身份證(個(gè)人/原件及復(fù)印件)

7.戶口本(個(gè)人/原件及復(fù)印件)

8.營(yíng)業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)

9.IC卡(原件及復(fù)印件)

10.介紹信(三考場(chǎng))

進(jìn)口車地點(diǎn)：曹楊路 國(guó)產(chǎn)車：曹楊路/滬南公路三考場(chǎng)

商檢及上牌手續(xù)1(個(gè)人)：

1.身份證(復(fù)印件)

2.戶口本(復(fù)印件)

3.大貿(mào)單

4.商檢單

5.整車發(fā)票

6.保單(上牌時(shí))

7.車

上牌時(shí)身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗(yàn)車地點(diǎn)：濱州路

商檢及上牌手續(xù)2(公司)

1.代碼證(復(fù)印件)

2.IC卡(交購(gòu)置稅時(shí))

3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

4.大貿(mào)單

5.商檢單

6.整車發(fā)票

7.保單(上牌時(shí))

8.車

上牌時(shí)代碼證及IC卡需要原件，單位公章。

填寫成交單

第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結(jié)束后交財(cái)務(wù)。

第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

第四聯(lián)交銷售經(jīng)理。

三.銷售技巧

1.溝通技能

經(jīng)常贊揚(yáng)客戶的觀點(diǎn)和看法，尤其是客戶對(duì)汽車的任何評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系，密切的關(guān)系。銷售人員不僅要對(duì)客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細(xì)觀察客戶的任何一個(gè)表情動(dòng)作。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)客戶：如他的提問、觀點(diǎn)、專業(yè)性等。如：“您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家”。

或是承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會(huì)這么問”。“許多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)心的問題”。

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對(duì)客戶問題的理解，尤其是客戶會(huì)認(rèn)為你在回答他問題的時(shí)候比較慎重。

2.接近客戶技巧

當(dāng)客戶一走近展廳時(shí)，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當(dāng)客戶表現(xiàn)出若干動(dòng)作時(shí)，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談。客戶問完繼續(xù)獨(dú)自看車時(shí)再退后。這樣會(huì)讓客戶有種被尊重的感覺，而不會(huì)覺得有厭惡感。切記對(duì)普通客戶使用大量的深?yuàn)W難懂的專業(yè)術(shù)語，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的語言介紹給客戶。(作業(yè)：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡(jiǎn)單的語言表達(dá))

在與客戶接觸的短暫時(shí)間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時(shí)就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強(qiáng)制推銷某一車款。對(duì)于客戶來說，找到一個(gè)他們喜歡的賣車人，再加上一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格。兩者相加，就是一個(gè)成功的銷售。

而獲得一個(gè)陌生人的喜歡不是一個(gè)容易的事情。首先難在一個(gè)人決定自己是否喜歡另外一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個(gè)人的時(shí)間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。

人們通常會(huì)喜歡與自己有類似背景的人

人們通常會(huì)喜歡與自己行為舉止，觀點(diǎn)，看法，價(jià)值觀類似的人

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人

人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人

人們通常喜歡比較示弱的人

人們通常喜歡帶給他們好消息的人

人們通常喜歡贊揚(yáng)他們的人

人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人

在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠(chéng)懇、真誠(chéng)。

3.了解潛在客戶的動(dòng)機(jī)：

從展廳的角度來看，應(yīng)該有5個(gè)重要方面：弄清來意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。

弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的?順便路過?開眼界?替上司看車?自己買車?

清楚客戶的購(gòu)買重點(diǎn)，價(jià)格?技術(shù)?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。

游戲形式 :

兩把椅子，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個(gè)學(xué)員在兩個(gè)椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個(gè)椅子上指點(diǎn)的角色，并與另外一個(gè)椅子上的角色對(duì)話。至少要有15個(gè)回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。

游戲目的

透徹地學(xué)會(huì)如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購(gòu)的真實(shí)動(dòng)機(jī)，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦。

所需時(shí)間

一個(gè)學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當(dāng)眾演練。

4.客戶關(guān)系

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對(duì)車的實(shí)際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務(wù)。

再有的，就是自己在不斷的實(shí)踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型，介紹時(shí)所遇到的難題，及對(duì)不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會(huì)體驗(yàn)出一套自己的心得。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板2新年到了，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利、事事順心，下面是20__年我對(duì)公司汽車銷售的一個(gè)工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板3一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來，所以銷售人員也只是走過場(chǎng)，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。

在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購(gòu)車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買_，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。

包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。

建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。

包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。(考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。

我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

3、對(duì)周邊城市特別是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。

4、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)

五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板4一、銷量指標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡。

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。

3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。

4、銷售人員的日常工作:,對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪度進(jìn)行提醒督促,對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察。

對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等.隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

5、員工請(qǐng)假處理，準(zhǔn)假具體安排辦法制度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片。

四、掌握庫(kù)存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷售;配合銷售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車型，顏色進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓(xùn)，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競(jìng)品信息，我會(huì)想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的具體要求，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計(jì)劃!初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板5一、銷售顧問培訓(xùn)

在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，某某年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

二、銷售核心流程

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。

有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在某某年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

三、提高銷售市場(chǎng)占有率

1、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在某某年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車。

總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。

怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

2、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

3、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板6一、自身建設(shè)

作為一名銷售人員，不管是做什么銷售其實(shí)都需要有著這么一個(gè)意識(shí)，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直認(rèn)為自己本身的一個(gè)能力是決定著工作的高度，日常對(duì)于自己的一些要求我還是比較高的，我很明白自己在一個(gè)階段中需要去做什么，我需要去學(xué)習(xí)，去完善自己，其實(shí)這已經(jīng)是一個(gè)固定的事情了，不管不是在什么時(shí)候?qū)τ谧约旱囊粋€(gè)建設(shè)都至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，我很相信自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響，作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式，那么在工作中一定就不會(huì)有什么突破，這需要一個(gè)知識(shí)的積累，也需要開拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時(shí)候，學(xué)習(xí)一定是首要，跟進(jìn)時(shí)代跟進(jìn)潮流這一定沒錯(cuò)。

二、工作方面

每一個(gè)銷售工作者一定是在乎自己的業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是工作的一個(gè)保障，作為一名汽銷人員沒有業(yè)績(jī)做什么都是毫無意義的，下半年的工作中我對(duì)于業(yè)績(jī)的看法就是提高自己能力，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績(jī)，這就是一個(gè)下半年我努力的一個(gè)流程，工作需要重視，業(yè)績(jī)就是工作，在工作中我一直在監(jiān)督著自己，下半年的工作中努力做好業(yè)績(jī)，每一名銷售都是在努力了之后，學(xué)習(xí)了之后才能夠做到這些東西，自己的工作一定是非常重要的，當(dāng)然前提是有著一個(gè)好的業(yè)績(jī)，這些事情我一定是需要不斷的努力，對(duì)于接下來的工作，我保持一個(gè)好的心態(tài)，這就是我需要做的事情。

三、高質(zhì)量的服務(wù)

接待客戶的時(shí)候一定為其提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)流程，讓每一個(gè)來看車的消費(fèi)著都滿意，其實(shí)作為一名銷售顧問不僅僅是業(yè)績(jī)，服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發(fā)。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板71、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;

負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

2、對(duì)國(guó)外客戶的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、__信息反饋等等;

并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控。

如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。

6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。

7、向國(guó)外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在__生成__和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板8一、我們可以和駕校合作，通過我們__學(xué)車網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。

二、在我們網(wǎng)站首頁和各個(gè)城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

三、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

四、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

五、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動(dòng)，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

六、跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢(shì)。

七、業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。快速提高銷售員的能力。

八、售前售后服務(wù)，客戶買汽車肯定是希望簡(jiǎn)便簡(jiǎn)潔，沒有人會(huì)愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場(chǎng)占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。我相信我們應(yīng)該能夠成功。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板9一、銷量指標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。

3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。

4、銷售人員的日常工作:,對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表兩卡的回訪度進(jìn)行定期抽查,對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察.對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等.隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。

每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片。

四、掌握庫(kù)存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷售;配合銷售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車型，顏色進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績(jī)。下階段銷售員的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外，暫時(shí)采用瑞風(fēng)、同悅兩兩互助形式，對(duì)于車型的價(jià)格、配置、競(jìng)品車型、銷售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話，盡快熟悉車型。對(duì)于出現(xiàn)的問題在進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

汽車銷售培訓(xùn)計(jì)劃模板10汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，制定了20__年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%

3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%

4、需要進(jìn)行競(jìng)品知識(shí)的35% 5、需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%

6、需要進(jìn)行LMS，VCT，七動(dòng)課堂的16%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的。二、培訓(xùn)目標(biāo)

本人將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;

篇10

《讀本》對(duì)供電所各類資料的填寫、記錄、歸檔都進(jìn)行了詳細(xì)的說明，并附有大量翔實(shí)的規(guī)范化樣表，旨在給供電所基礎(chǔ)資料填寫及記錄人員提供一個(gè)明確、簡(jiǎn)單的規(guī)范，使各項(xiàng)基礎(chǔ)資料、記錄真正做到有章可循、有樣可查、有本可依，即使是沒有從事過供電所工作的職工，也會(huì)按照此書的填寫說明，做好資料的填寫和管理工作，這也是編制本書的目的之一。

總之，該《讀本》比較全面的總結(jié)了我局近年來供電所基礎(chǔ)資料管理方面的經(jīng)驗(yàn)，也凝聚了廣大干部職工的集體智慧和心血。下發(fā)后，希望各供電所組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，將供電所基礎(chǔ)資料的管理工作作為安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”和“創(chuàng)一流”工作的一項(xiàng)重要工作來抓，嚴(yán)格按照《讀本》要求做好基礎(chǔ)資料的規(guī)范化管理工作，努力推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上一個(gè)新的更高的臺(tái)階，為以后的創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

XXX縣電力工業(yè)局

二00六年二月二十四日

《內(nèi)控管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)》填寫說明一、資料名稱：

1、內(nèi)控管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。

2、資料盒編號(hào)：01#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、XXX縣電力局內(nèi)控管理制度。

2、XXX縣電力局崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

《供電所各類文件資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所各類文件資料。

2、資料盒編號(hào)：02#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、收文登記本。

2、下發(fā)文件。

三、裝訂：

按月份順序裝訂：第一頁應(yīng)附文件目錄（附表1）。

《電價(jià)電費(fèi)文件資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、電價(jià)電費(fèi)文件資料。

2、資料盒編號(hào)：03#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、電價(jià)電費(fèi)文件和通知。

2、電價(jià)電費(fèi)宣傳資料。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、電價(jià)電費(fèi)文件和通知用活頁夾（大）裝訂，第一頁應(yīng)附文件目錄（附表1）。

3、電價(jià)電費(fèi)宣傳資料用活頁夾裝訂。

四、填寫說明：

1、供電所收到上級(jí)單位和部門下發(fā)的電價(jià)、電費(fèi)文件和有關(guān)通知后，首先填寫收文登記薄，然后由營(yíng)銷管理員填寫供電所公文處理單并交供電所所長(zhǎng)填寫處理意見，根據(jù)處理意見組織職工學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄。

2、電價(jià)電費(fèi)宣傳資料：接到上級(jí)單位或部門下發(fā)的有關(guān)電價(jià)電費(fèi)變更的文件和通知后，應(yīng)制作相應(yīng)的電價(jià)電費(fèi)宣傳資料，并向客戶發(fā)放。

《供電所安全生產(chǎn)規(guī)程》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所安全生產(chǎn)規(guī)程。

2、資料盒編號(hào)：04#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、電力設(shè)施保護(hù)條例。

2、電業(yè)安全工作規(guī)程（電力線路部分）。

3、架空配電線路及其設(shè)備運(yùn)行規(guī)程。

4、架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程。

5、電氣裝置安裝規(guī)程35KV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范。

6、電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程。

7、電業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度。

8、安全生產(chǎn)工作規(guī)定。

9、農(nóng)電事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)程。

10、供電設(shè)施評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)試行辦法。

11、帶電作業(yè)管理制度。

12、帶電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定。

《供電所會(huì)議記錄》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所會(huì)議記錄。

2、資料盒編號(hào)：05#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員、安全員。

二、二級(jí)目錄

1、供電所政治學(xué)習(xí)及班務(wù)會(huì)記錄。

2、供電所業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄。

3、供電所設(shè)備運(yùn)行分析。

4、安全活動(dòng)記錄。

5、安全例會(huì)記錄。

6、供電所線損分析會(huì)議記錄。

7、供電所經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議記錄。

8、供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核表（附表2）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核表按月份順序裝訂。

3、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析第一頁供電所月度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，第二頁變臺(tái)負(fù)責(zé)人或線路負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，并按月份順序裝訂。

4、其他會(huì)議記錄按月份順序裝訂，用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、供電所政治學(xué)習(xí)及班務(wù)會(huì)記錄

政治學(xué)習(xí)每月開展2次，學(xué)習(xí)內(nèi)容為政治時(shí)事，國(guó)家及上級(jí)部門方針、政策。會(huì)議記錄內(nèi)容要有個(gè)人發(fā)言，會(huì)議記錄要充實(shí)完整，要與個(gè)人筆記相對(duì)應(yīng)。班務(wù)會(huì)每月開展1次，由供電所負(fù)責(zé)人組織召開，內(nèi)容為供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核會(huì)議記錄、供電所其他工作會(huì)議記錄等，作記錄時(shí)可以將以上會(huì)議內(nèi)容填寫在一起，但要注明會(huì)議標(biāo)題。

2、供電所業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄

每月開展2次，學(xué)習(xí)內(nèi)容為相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，記錄要和個(gè)人筆記相對(duì)應(yīng)。

3、供電所設(shè)備運(yùn)行分析會(huì)議記錄

由供電所所長(zhǎng)每月組織開展，會(huì)議內(nèi)容：針對(duì)供電所所屬電氣設(shè)備、線路運(yùn)行狀況及發(fā)生的故障、供電可靠率、電壓合格率進(jìn)行分析，對(duì)存在的問題提出整改措施。

4、安全活動(dòng)會(huì)議記錄：

該記錄每月4次。會(huì)議內(nèi)容：記錄本單位開展安全日活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容，如：學(xué)習(xí)省、市供電公司、安全快報(bào)，通報(bào)簡(jiǎn)報(bào)；學(xué)習(xí)我局關(guān)于安全生產(chǎn)方面的文件，安全簡(jiǎn)報(bào)，通知和安全活動(dòng)安排，要求記錄人員不能全篇照抄學(xué)習(xí)內(nèi)容，應(yīng)有班組人員開展討論的內(nèi)容。對(duì)事故通報(bào)要求參加學(xué)習(xí)人員提出自己對(duì)本事故的看法，通過學(xué)習(xí)吸取了哪些事故教訓(xùn)，針對(duì)開展的同類工作提出今后自我防范的措施和要求；結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)增強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)超前預(yù)控意識(shí)，進(jìn)行開展事故預(yù)想活動(dòng)等，由局安監(jiān)股逐月抽查。

5、安全例會(huì)記錄內(nèi)容

每月由單位負(fù)責(zé)人組織召開一次會(huì)議，安全員將會(huì)議中所傳達(dá)的縣局例會(huì)會(huì)議內(nèi)容及本所在例會(huì)上所安排、布置、討論的安全生產(chǎn)事項(xiàng)全部記錄，由局安監(jiān)股逐月抽查。

6、供電所線損分析會(huì)議記錄

由供電所所長(zhǎng)每月組織開展，會(huì)議內(nèi)容：針對(duì)本月線損指標(biāo)開展的專項(xiàng)會(huì)議，要從根本上查找線損升降的原因及采取的整改措施。

7、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析記錄

由供電所所長(zhǎng)每月組織開展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析分為供電所月度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和變臺(tái)負(fù)責(zé)人或線路負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，內(nèi)容要按照局下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行分析填寫。

8、供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核表

根據(jù)各供電所內(nèi)部考核情況填寫考核表，表格內(nèi)容可根據(jù)各供電所情況更改填寫。

9、以上會(huì)議記錄有記錄的按照原記錄填寫，無記錄的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議記錄（附表3）格式填寫。

《同業(yè)對(duì)標(biāo)及綜合評(píng)價(jià)資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、同業(yè)對(duì)標(biāo)及綜合評(píng)價(jià)資料。

2、資料盒編號(hào)：06#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合性評(píng)價(jià)報(bào)告。

2、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系報(bào)表。

3、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系報(bào)表。

4、安全性評(píng)價(jià)整改計(jì)劃、總結(jié)。

三、裝訂：

1、評(píng)價(jià)報(bào)告使用局統(tǒng)一下發(fā)的資料封面。

2、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合性評(píng)價(jià)報(bào)告

（1）基本情況：供電所基本情況（2）綜合評(píng)價(jià)情況：各供電所根據(jù)指標(biāo)情況分別從以下四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析：①電網(wǎng)狀況②資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)③供電服務(wù)④發(fā)展?jié)摿Γ?）綜合分析及采取的措施：針對(duì)低指標(biāo)提出整改措施（4）對(duì)標(biāo)結(jié)果及標(biāo)桿選定。

2、綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系報(bào)表

各供電所根據(jù)局下達(dá)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系報(bào)表內(nèi)容進(jìn)行填寫，上、下半年各向局上報(bào)一次。

3、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系報(bào)表

各供電所根據(jù)局下達(dá)的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系報(bào)表內(nèi)容進(jìn)行填寫，每季向局上報(bào)一次。

4、安全性評(píng)價(jià)整改計(jì)劃、總結(jié)

根據(jù)局年初下發(fā)的安全性評(píng)價(jià)整改措施計(jì)劃，對(duì)照春、秋檢及日常檢修逐項(xiàng)進(jìn)行整改，年底進(jìn)行匯總上報(bào)安監(jiān)股、生技股。

《供電所工會(huì)活動(dòng)記錄及資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所工會(huì)活動(dòng)記錄及資料。

2、資料盒編號(hào)：07#。

3、資料管理責(zé)任者：工會(huì)小組長(zhǎng)。

二、二級(jí)目錄：

1、工會(huì)活動(dòng)記錄。

2、QC活動(dòng)記錄（附表4）。

3、技術(shù)比武記錄（附表5）。

三、裝訂：

按順序用活頁夾裝訂，技術(shù)比武記錄可用會(huì)議記錄（附表一）填寫。

四、填寫說明：

根據(jù)局下發(fā)的記錄內(nèi)容進(jìn)行填寫。

《供電所職工培訓(xùn)資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所職工培訓(xùn)資料。

2、資料盒編號(hào)：08#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、上級(jí)部門和局有關(guān)部門下發(fā)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排計(jì)劃。

2、供電所職工年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、供電所職工花名冊(cè)（附表6）。

4、客戶電工花名冊(cè)（附表7）。

5、安全培訓(xùn)記錄（附表8）。

6、XXX縣電力局《安規(guī)》考試記錄（附表9）。

7、《安規(guī)》考試試卷。

8、職工教育、培訓(xùn)記錄（附表10）。

9、技術(shù)培訓(xùn)記錄（附表11）。

10、政治、業(yè)務(wù)、安全自測(cè)試卷。

11、自測(cè)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表（附表12）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、供電所職工花名冊(cè)、客戶電工花名冊(cè)合在一起裝訂。

3、政治、業(yè)務(wù)、安全自測(cè)試卷：第一頁自測(cè)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表，第二頁政治、業(yè)務(wù)、安全自測(cè)試卷。

4、XXX縣電力局職工《安規(guī)》考試記錄：裝訂時(shí)第一頁《安規(guī)》考試記錄、第二頁《安規(guī)》考試試卷。

5、其余資料單個(gè)裝訂。

6、用訂書機(jī)裝訂后，用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、供電所職工年度培訓(xùn)計(jì)劃

按月編制，內(nèi)容包括政治、業(yè)務(wù)、安全等相關(guān)方面的知識(shí)。

2、供電所職工花名冊(cè)、客戶電工花名冊(cè)

根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行填寫，內(nèi)容要真實(shí)，字跡工整、清晰。

3、職工教育培訓(xùn)記錄、技術(shù)培訓(xùn)記錄、安全培訓(xùn)記錄

內(nèi)容要填寫到具體的章節(jié)、課題，培訓(xùn)內(nèi)容以本局培訓(xùn)為主，也可填寫自學(xué)或上級(jí)部門培訓(xùn)的內(nèi)容。

4、XXX縣電力局職工《安規(guī)》考試記錄

局、供電所每年各舉行兩次考試，根據(jù)考試結(jié)果填寫。

5、自測(cè)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)每季測(cè)試成績(jī)?nèi)鐚?shí)填寫，自測(cè)工作每季進(jìn)行一次，試卷由各供電所自行命題，考試采用閉卷形式。

《行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作資料。

2、資料盒編號(hào)：09#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃、總結(jié)。

2、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)登記表（附表13）。

3、供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡（附表14）。

4、客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表（附表15）。

5、供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書（附表16）。

6、便民服務(wù)記錄（附表17）。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄（附表18）。

8、用電監(jiān)督員座談會(huì)記錄（附表19）。

9、走訪客戶記錄（附表20）。

10、客戶接待記錄（附表21）。

11、客戶來信、來訪投訴記錄（附表22）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、文件及通知裝訂：第一頁應(yīng)有詳細(xì)的目錄，內(nèi)容包括序號(hào)、發(fā)文單位、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文時(shí)間。

3、客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表應(yīng)和供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書按季度裝訂在一起。

4、供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)登記表按月裝訂在一起。

5、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表

按季度統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)依據(jù)供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書，供電服務(wù)質(zhì)量征求意見書由營(yíng)業(yè)管理員負(fù)責(zé)整理匯總，各臺(tái)區(qū)管理員負(fù)責(zé)發(fā)放和收回，填寫工作按季度開展，每個(gè)臺(tái)區(qū)發(fā)放數(shù)量不少于該臺(tái)區(qū)用戶數(shù)的5%，每季根據(jù)工作開展情況要有文字說明。客戶滿意率統(tǒng)計(jì)表、文字說明由營(yíng)業(yè)管理員統(tǒng)計(jì)填報(bào)后報(bào)請(qǐng)供電所所長(zhǎng)簽字審核并在每季上報(bào)局用電股和紀(jì)檢審計(jì)股。

2、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)登記表

按月度統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)依據(jù)供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡，供電服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)卡由營(yíng)業(yè)管理員負(fù)責(zé)整理匯總，相關(guān)部門、班組及人員在每月的正常工作中（如電價(jià)政策執(zhí)行、抄表收費(fèi)、搶修、報(bào)修、急修、報(bào)裝等工作）負(fù)責(zé)發(fā)放和收回，每月根據(jù)開展情況寫出文字說明，評(píng)價(jià)卡及文字說明內(nèi)容要和相關(guān)的記錄相對(duì)應(yīng)（如急修、報(bào)裝記錄）。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄

根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)安排和各供電所自行安排開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)記錄。內(nèi)容包括：①活動(dòng)的簡(jiǎn)介②活動(dòng)的具體過程和步驟③活動(dòng)的總結(jié)情況。

4、便民服務(wù)記錄

針對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等社會(huì)弱勢(shì)群體開展的免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)（如免費(fèi)報(bào)裝、上門服務(wù)等）情況進(jìn)行填寫。

5、用電監(jiān)督員座談會(huì)記錄

有會(huì)議主題，要詳細(xì)記錄會(huì)議發(fā)言人的發(fā)言，由營(yíng)業(yè)管理員及時(shí)記錄。

6、走訪客戶記錄

必須由供電所負(fù)責(zé)人、供電所安全員、供電所生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、供電所營(yíng)銷負(fù)責(zé)人每月對(duì)供電所管轄范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行走訪填寫。

7、客戶接待記錄

客戶咨詢、查詢相關(guān)用電業(yè)務(wù)時(shí)由營(yíng)銷管理員填寫。

8、客戶來信、來訪投訴記錄

客戶來信、或來訪投訴時(shí)填寫該記錄，記錄內(nèi)容要如實(shí)填寫，不得隱瞞事實(shí)。

《供電所電話值班記錄》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所電話值班記錄。

2、資料盒編號(hào)：10#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、XXX縣電力局電話記錄（附表23）。

2、XXX縣電力局報(bào)修記錄（附表24）。

3、用戶停電通知記錄（附表25）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、XXX縣電力局電話記錄

真實(shí)、詳細(xì)填寫來電時(shí)間、來電單位或來電人姓名，來電內(nèi)容中應(yīng)填寫上級(jí)單位、政府部門、來電的通知、安排、要求及用戶詢問、查詢有關(guān)用電工作業(yè)務(wù)的內(nèi)容，其中包括報(bào)修工作，通話結(jié)束后應(yīng)及時(shí)填寫辦理情況及辦理時(shí)間，記錄內(nèi)容要和其他記錄相對(duì)應(yīng)。

2、XXX縣電力局報(bào)修記錄

報(bào)修內(nèi)容應(yīng)根據(jù)用戶反映的實(shí)際情況填寫，如：家中無電、線路接頭放電等內(nèi)容。搶修內(nèi)容應(yīng)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的情況填寫，如：填寫重新接線、更換保險(xiǎn)絲、開關(guān)、小型斷路器、電表等內(nèi)容。報(bào)修人簽字欄內(nèi)必須由報(bào)修工作人員本人簽字。

3、用戶停電通知記錄

當(dāng)供電所實(shí)施檢修停電、計(jì)劃停電等工作向大用戶及重要用戶通知時(shí)填寫該記錄，內(nèi)容按照記錄中的要求填寫。

《供電所兩措資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所兩措資料。

2、資料盒編號(hào)：11#。

3、資料管理責(zé)任者：安全員。

二、二級(jí)目錄：

1、兩措計(jì)劃。

2、三措報(bào)告。

3、安全目標(biāo)責(zé)任書。

4、防誤操作措施。

5、反習(xí)慣性違章措施。

6、事故應(yīng)急預(yù)案及反事故演習(xí)記錄（附表26）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、“兩措”資料

存放本年度全局“兩措”計(jì)劃、本單位“兩措”完成情況記錄、“兩措”管理辦法、“兩措”檢查制度。“兩措”完成情況記錄要詳細(xì)填寫每年列入“兩措”計(jì)劃的安全技術(shù)措施計(jì)劃項(xiàng)目，如實(shí)記錄參加全局《安規(guī)》培訓(xùn)、考試的時(shí)間參加人員及學(xué)習(xí)內(nèi)容，本站、所自己舉辦的安全學(xué)習(xí)、考試；記錄局下發(fā)的安全規(guī)程、安全宣傳書籍及相關(guān)規(guī)程名稱；配發(fā)和更換的安全工器具、消防工具；反事故技術(shù)措施計(jì)劃項(xiàng)目中更換的漏電保安器，并寫明型號(hào)、數(shù)量，更換的臺(tái)區(qū)名稱。

2、“三措”資料

存放本站、所本年度開展的施工項(xiàng)目中制定的“三措”報(bào)告。要求全面，不能有遺漏。“三措”報(bào)告既要全面又要避免重復(fù)、羅列和虛套，要求做到簡(jiǎn)單、全面圍繞組織措施、技術(shù)措施和安全措施三項(xiàng)制定。

3、防誤操作措施、反習(xí)慣性違章措施

根據(jù)縣局安全監(jiān)督股制定下發(fā)的《防止誤操作措施》和《反習(xí)慣性違章措施》的通知，結(jié)合本所實(shí)際編制出本所的防誤操作措施、反習(xí)慣性違章措施，制定要詳細(xì)、具體、可操作性強(qiáng)，措施可行，對(duì)防止誤操作和反習(xí)慣性違章措施的預(yù)控管理要全面、周到，處理的措施詳盡，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和誤操作事故的發(fā)生。

4、事故應(yīng)急預(yù)案及反事故演習(xí)記錄

根據(jù)縣局調(diào)度室制定的《XXX縣電力局事故緊急處理預(yù)案》，結(jié)合站、所實(shí)際編制本所的事故緊急處理預(yù)案，制定要詳細(xì)、具體，可操作性強(qiáng)，措施可行，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和環(huán)境預(yù)想的全面、周到、處理的措施詳盡，杜絕意外發(fā)生。《反事故演習(xí)記錄》：每季度記錄一次，記錄內(nèi)容為處理設(shè)想的事故現(xiàn)場(chǎng)和需要緊急處理搶修現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)運(yùn)行方式一欄寫明故障線路最大負(fù)荷、最小負(fù)荷、故障發(fā)生時(shí)的負(fù)荷及電流值；演習(xí)時(shí)的安全及注意事項(xiàng)一欄填寫羅列設(shè)想勘察事故現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)點(diǎn)及隱患，并針對(duì)每個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)和存在的隱患寫明采取的安全防范措施；詳細(xì)事故現(xiàn)象一欄描述設(shè)想的事故發(fā)生的全過程以及現(xiàn)場(chǎng)勘察中看到的現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)；正確的事故處理程序一欄填寫開展工作的詳細(xì)步驟，主要寫明在現(xiàn)場(chǎng)布置安全措施的順序及搶修工作的步驟，包括拆除現(xiàn)場(chǎng)安全措施、恢復(fù)工作票等安全注意事項(xiàng)及恢復(fù)送電后對(duì)運(yùn)行情況是否正常的描述。

《供電所兩票管理資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所兩票管理資料。

2、資料盒編號(hào)：12#。

3、資料管理責(zé)任者：安全員。

二、二級(jí)目錄：

1、年度工作票（附表27）、操作票（附表28）及危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控卡（附表29）。

2、工作票登記記錄（附表30）。

3、兩票檢查統(tǒng)計(jì)記錄（附表31）。

4、操作命令卡（附表32）。

5、檢修申請(qǐng)批準(zhǔn)書（附表33）。

三、裝訂：

1、記錄應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、用活頁夾包裝封面。

3、工作票、操作票危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控卡分季度用活頁夾裝訂。

四、填寫說明：

1、工作票、操作票

根據(jù)張掖供電公司下發(fā)的《兩票填寫說明》進(jìn)行填寫，執(zhí)行票加蓋“已執(zhí)行”和“合格章”，未執(zhí)行票加蓋“未執(zhí)行”章，作廢票加蓋“作廢”章，蓋章位置均在工作票下邊。裝訂：的工作票封面由安全員簽注執(zhí)行及完成情況意見，在封面表格內(nèi)注明本月共有工作票幾份，其中線路一種票幾份，線路二種幾份，事故應(yīng)急搶修單幾份，已執(zhí)行幾份，合格幾份，未執(zhí)行幾份，作廢幾份。安全員、所長(zhǎng)簽字，生產(chǎn)技術(shù)股、安全監(jiān)督股抽查后簽字。統(tǒng)計(jì)裝訂：的工作票保存一年。

2、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控卡

根據(jù)《供電所危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控分析說明》結(jié)合自身工作的實(shí)際情況找出準(zhǔn)確的危險(xiǎn)點(diǎn)，采取可靠的防范措施，防止事故發(fā)生的目的，對(duì)作業(yè)全過程的危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析預(yù)控填寫。

3、工作票登記記錄

根據(jù)登記記錄的內(nèi)容進(jìn)行填寫，字跡要工整、清晰。

4、兩票檢查統(tǒng)計(jì)記錄

按月度統(tǒng)計(jì)工作票和操作票，按記錄內(nèi)容要求填寫。

5、操作命令卡

字跡要工整，使用黑筆填寫。調(diào)令編號(hào)、發(fā)令人姓名、發(fā)令時(shí)間、要求執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行完時(shí)間、命令任務(wù)如運(yùn)行、檢修、熱備用、冷備用等重要字眼必須寫清楚；操作命令卡編號(hào)由局調(diào)度室統(tǒng)一編號(hào)，編號(hào)規(guī)定為5位，例如6月X日第三張操作命令卡編為06003#；操作任務(wù)：任務(wù)應(yīng)具體明確，并能簡(jiǎn)練的表達(dá)執(zhí)行操作任務(wù)的目的及設(shè)備雙重編號(hào)。如XX線路由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修、XX線路由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行、XX線路由檢修轉(zhuǎn)熱備用、XX主變由運(yùn)行轉(zhuǎn)冷備用；口頭命令：以下情況可不填寫操作命令卡，調(diào)度員可以以口頭命令的方式下達(dá)，如：事故處理、拉合開關(guān)、調(diào)整變壓器檔位。

6、檢修申請(qǐng)批準(zhǔn)書

在線路上工作需要變電站停某饋路必須辦理檢修申請(qǐng)書，如線路工作在線路分支線上工作需要變電站配合停電的，不許要辦理此票，但在工作開始前必須匯報(bào)調(diào)度。

檢修申請(qǐng)批準(zhǔn)書的編號(hào)：必須由局調(diào)度室統(tǒng)一編號(hào)，編號(hào)的形式為肅電2005-XX-XX，如肅電-2006-01-01；申請(qǐng)單位：填寫檢修單位；申請(qǐng)人：必須是有權(quán)擔(dān)任線路檢修的工作負(fù)責(zé)人或有權(quán)進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員；檢修性質(zhì)：一般填寫計(jì)檢、臨檢或節(jié)日檢修；檢修內(nèi)容：必須寫明檢修工作的主要內(nèi)容、工作地段、桿號(hào)和該線路的雙重編號(hào)；檢修停電設(shè)備及停電范圍：必須填明檢修班組要求該線路熱備用、冷備用、檢修。如城區(qū)113線城東支線由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修；批準(zhǔn)工作時(shí)間：此項(xiàng)目由調(diào)度通知后填寫；申請(qǐng)延期：檢修工作因故不能按時(shí)完成，檢修單位應(yīng)向肅調(diào)申請(qǐng)辦理延期手續(xù)，局調(diào)度室應(yīng)向聯(lián)系人說明同意延期工作，單在統(tǒng)計(jì)考核上對(duì)電網(wǎng)造成什么影響，應(yīng)按《電業(yè)事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行；工作終結(jié)：工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將拆除接地線、人員撤離情況和時(shí)間同時(shí)報(bào)告調(diào)度，并加蓋“已執(zhí)行”章。

《供電所安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰記錄》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰記錄。

2、資料盒編號(hào)：13#。

3、資料管理責(zé)任者：安全員。

二、二級(jí)目錄：

1、安全生產(chǎn)與管理獎(jiǎng)勵(lì)記錄（附表34）。

2、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查處罰記錄（附表35）。

3、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查記錄（附表36）。

三、裝訂：

根據(jù)局下發(fā)的資料封面裝訂。

四、填寫說明：

1、安全生產(chǎn)與管理獎(jiǎng)勵(lì)記錄

貫徹安全生產(chǎn)重獎(jiǎng)重罰規(guī)定，對(duì)在安全生產(chǎn)中作出顯著工作的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查處罰記錄

對(duì)嚴(yán)重失職、違章作業(yè)、違章指揮造成事故者給予處罰。

3、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查記錄

詳細(xì)記錄本單位施工現(xiàn)場(chǎng)所長(zhǎng)，安全員查出的設(shè)備安全隱患，指出責(zé)任人，提出整改措施，限定整改日期整改，并由安全員組織復(fù)查。每月可以記錄多次，但每月至少記錄一次。記錄清楚檢查地點(diǎn)的線路名稱，臺(tái)區(qū)名稱，存在的問題，整改內(nèi)容，提出整改措施，限定整改時(shí)間，指明整改負(fù)責(zé)人，沒有整改的注明原因。

《供電所安全用電協(xié)議》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所安全用電協(xié)議。

2、資料盒編號(hào)：14#。

3、資料管理責(zé)任者：安全員。

二、二級(jí)目錄：

雙電源、自備電源使用安全協(xié)議（附表37）。

三、填寫說明：

1、凡有雙電源的用戶必須簽訂協(xié)議。

2、協(xié)議要明確安全責(zé)任，雙方負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位或個(gè)人公章。

3、要有可靠的防止倒送電措施。

《安全生產(chǎn)計(jì)劃、檢查、總結(jié)》填寫說明

一、資料名稱：

1、安全生產(chǎn)計(jì)劃、檢查、總結(jié)。

2、資料盒編號(hào)：15#。

3、資料管理責(zé)任者：安全員。

二、二級(jí)目錄：

1、春、秋季檢修安全大檢查計(jì)劃、檢查、總結(jié)。

2、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計(jì)劃、檢查、總結(jié)。

3、年度安全工作計(jì)劃、月度落實(shí)情況、年度總結(jié)。

4、百日安全無事故活動(dòng)記錄（附表38）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、春、秋季檢修安全大檢查計(jì)劃、檢查、總結(jié)

根據(jù)局下達(dá)的春、秋檢計(jì)劃、安排，制定本所春、秋檢安全檢查計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任項(xiàng)目，工作進(jìn)度和要求，整改結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)考核。

2、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計(jì)劃、檢查、總結(jié)

每年六月根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行活動(dòng)，有計(jì)劃、檢查、總結(jié)。

3、年度安全工作計(jì)劃、月度落實(shí)情況、年度總結(jié)

根據(jù)局安全監(jiān)督股年初下發(fā)的年度安全工作計(jì)劃結(jié)合本所情況制定年度安全工作計(jì)劃，月度落實(shí)情況，年終要有總結(jié)。

4、百日安全無事故活動(dòng)記錄

本所選定活動(dòng)時(shí)間，制定計(jì)劃，落實(shí)整改情況，對(duì)查出的各類隱患及時(shí)上報(bào)處理，按照本所活動(dòng)安排將整改的全過程責(zé)任到人，進(jìn)行全面分工，達(dá)到百日安全無事故的目的。

《供電所線路設(shè)備臺(tái)帳》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所線路設(shè)備臺(tái)帳。

2、資料盒編號(hào)：16#。

3、資料管理責(zé)任者：變臺(tái)、線路管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、10KV線路設(shè)備總計(jì)臺(tái)帳（附表39）。

2、10KV線路設(shè)備分條統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳（附表40）。

3、配電變壓器、0.4KV線路設(shè)備臺(tái)帳（附表41）。

4、配電變壓器及低壓線路分類登記一覽表（附表42）。

三、裝訂：

（1）1、2、3由局統(tǒng)一訂做臺(tái)帳合訂本，按順序裝入。

（2）由局統(tǒng)一封面用活頁夾裝訂。

四、填寫說明：

1、10KV線路設(shè)備總計(jì)臺(tái)帳、10KV線路設(shè)備分條統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳（按饋路）

每年11月根據(jù)設(shè)備線路增減情況重新填寫一次，原有設(shè)備臺(tái)帳保留不變，所填數(shù)據(jù)應(yīng)與設(shè)備、分條臺(tái)帳、線路圖相符。

2、配電變壓器、0.4KV線路設(shè)備臺(tái)帳

根據(jù)設(shè)備變化情況每半年填寫一次，原始臺(tái)帳保留不變。

3、配電變壓器及低壓線路分類登記一覽表

詳細(xì)填列臺(tái)區(qū)名稱、安裝地址、配變編號(hào)及變壓器參數(shù)。低壓線路填明線路長(zhǎng)度（單相、三相）、桿塔基數(shù)，繪制0.4KV線路圖要求：準(zhǔn)確繪制線路走向，標(biāo)明耐張桿、轉(zhuǎn)角桿、分支桿、變臺(tái)T接桿號(hào)，如有線路設(shè)備變更，及時(shí)更改換表。

《供電所開關(guān)設(shè)備臺(tái)帳》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所開關(guān)設(shè)備臺(tái)帳。

2、資料盒編號(hào)：17#。

3、資料管理責(zé)任者：變臺(tái)、線路管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、10KV開關(guān)、刀閘統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳；（附表43）。

2、10KV避雷器臺(tái)帳（附表44）。

3、設(shè)備評(píng)級(jí)匯總表（附表45）。

三、填寫說明：

1、10KV開關(guān)、刀閘統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳

按饋路統(tǒng)計(jì)，填明饋路名稱、開關(guān)編號(hào)、所在桿號(hào)、安裝地址、安裝時(shí)間，在其控制作用范圍一覽內(nèi)打“√”。

2、10KV避雷器臺(tái)帳

按饋路分條統(tǒng)計(jì)，填明避雷器編號(hào)、所在桿號(hào)、安裝地址、型號(hào)，在其保護(hù)范圍一覽內(nèi)打“√”。

3、設(shè)備評(píng)級(jí)匯總表

按設(shè)備評(píng)級(jí)管理辦法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)分線路部分和變臺(tái)部分，排列順序?yàn)椋旱谝弧⒃O(shè)備評(píng)級(jí)匯總表；第二、設(shè)備評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)表（變臺(tái)部分）；第三、設(shè)備評(píng)級(jí)匯總表（線路部分）。

《供電所運(yùn)行記錄》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所運(yùn)行記錄。

2、資料盒編號(hào)：18#。

3、資料管理責(zé)任者：變臺(tái)、線路管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、線路周期巡視表（附表46）。

2、線路設(shè)備巡視記錄（附表47）。

3、設(shè)備缺陷及檢修、消除記錄（附表48）。

4、事故、障礙及異常記錄（附表49）。

三、填寫說明：

1、線路設(shè)備巡視記錄

按線路巡視周期進(jìn)行巡視，準(zhǔn)確記錄缺陷部位。

2、設(shè)備缺陷及檢修、消除記錄

將巡視結(jié)果填入缺陷檢修、消除記錄，注明消除日期，未消除的空格，等消除后按實(shí)際消除時(shí)間填寫。

（1）缺陷定性。a、危急缺陷：設(shè)備或建筑物發(fā)生了直接威脅安全運(yùn)行并需立即處理的缺陷，否則，隨時(shí)可能造成設(shè)備損壞、人生傷亡、大面積停電、火災(zāi)等事故；b、嚴(yán)重缺陷：對(duì)人身或設(shè)備有嚴(yán)重威脅，暫時(shí)尚能堅(jiān)持運(yùn)行但需盡快處理的缺陷；c、一般缺陷：上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，是指性質(zhì)一般，情況較輕，對(duì)安全運(yùn)行影響不大，可列入月度計(jì)劃?rùn)z修處理的缺陷。

（2）運(yùn)行單位發(fā)現(xiàn)危急、嚴(yán)重缺陷后，應(yīng)立即上報(bào)。

（3）一般缺陷每月上報(bào)一次，以便安排處理。

（4）消缺計(jì)劃應(yīng)列入各單位月度生產(chǎn)計(jì)劃中去。嚴(yán)重缺陷應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)安排處理，一般缺陷視實(shí)際情況，在3個(gè)月內(nèi)安排處理。

3、事故、障礙及異常記錄

（1）人身事故分類：①電力生產(chǎn)人身傷亡事故；電力職工、電力企業(yè)聘用人員、租用民工等從事生產(chǎn)工作發(fā)生的人身傷亡。②農(nóng)村人身觸電傷亡事故；在農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備或用電設(shè)施上發(fā)生的非電力生產(chǎn)人身觸電事故定為農(nóng)村人身觸電傷亡事故。下列原因千萬人身觸電傷亡事故，不作為農(nóng)村人身觸電傷亡事故認(rèn)定：A、不可抗力；B、受害人以觸電方式自殺、自傷：C、受害人盜竊電能、盜竊破壞電力設(shè)施或因其它犯罪行為而引發(fā)起觸電事故；D、私設(shè)電網(wǎng)、私自向停電設(shè)備送電、私自攀登合格的變壓器臺(tái)區(qū)、電桿或搖動(dòng)拉線的；E、在電力線路走廊內(nèi)違章蓋房、打井或從事其它活動(dòng)誤觸合格的電力設(shè)備；F、車輛或機(jī)械碰撞電力設(shè)施；超高、超寬物品通過電力設(shè)施，引起安全距離不夠的。

（2）人身事故等級(jí)劃分：①特大人身事故：一次事故傷亡10人以上的；②一次事故傷亡3人及以上，或一次事故傷亡和重傷10人以及以上，為構(gòu)成特大人身事故的；③一般人身事故；未構(gòu)成特大、重大人身事故的輕傷、重傷及死亡事故。

（3）設(shè)備障礙分類：一類障礙；二類障礙；

①一類障礙分類：A、10KV供電設(shè)備異常運(yùn)行或被迫停運(yùn)引起對(duì)客戶少送電。B、線路的倒桿斷線；C、配電變壓器燒壞，且24h（山區(qū)或邊遠(yuǎn)地區(qū)可延長(zhǎng)到36h）不能恢復(fù)送電的；D、電力電纜（含電纜頭）發(fā)生爆炸的；E、其它設(shè)備異常，被控停止運(yùn)行36h的。

②二類障礙：根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電事故調(diào)查與統(tǒng)計(jì)規(guī)定，由自治區(qū)、直轄市電力公司自行制定。

4、設(shè)備檢修記錄

主要填寫計(jì)劃?rùn)z修、春秋檢檢修內(nèi)容（不反映檢修數(shù)目情況）。本記錄由線路負(fù)責(zé)人和臺(tái)區(qū)管理員填寫，①檢修日期要填清年月日；②線路名稱要填寫雙名稱，設(shè)備名稱要填寫全稱；③檢修內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確具體；④檢修人一欄填寫工作負(fù)責(zé)人姓名，驗(yàn)收人填組織本次驗(yàn)收的負(fù)責(zé)人姓名。

《供電所設(shè)備測(cè)量記錄》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所設(shè)備測(cè)量記錄。

2、資料盒編號(hào)：19#。

3、資料管理責(zé)任者：變臺(tái)、線路管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、配電變壓器負(fù)荷及二次側(cè)電壓測(cè)量記錄（附表50）。

2、配電線路及其它設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄（附表51）。

3、設(shè)備接地電阻測(cè)試記錄（附表52）。

4、線路交叉、跨越測(cè)量記錄（附表53）。

5、漏電保護(hù)測(cè)試記錄（附表54）。

三、填寫說明：

1、配電變壓器負(fù)荷及二次側(cè)電壓測(cè)量記錄

變臺(tái)每年要求測(cè)試二至三次，負(fù)荷不平衡率計(jì)算公式：（最大一相電流-最小一相電流/最大一相電流×100%），負(fù)荷不平衡率≤10%。

2、配電線路及其它設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄

包括線路及令克、刀閘、開關(guān)、電容器等設(shè)備。變壓器只填寫變壓器測(cè)試內(nèi)容（該記錄一年一次，測(cè)試的要求值以相關(guān)的規(guī)程數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。

3、設(shè)備接地電阻測(cè)試記錄

變壓器標(biāo)準(zhǔn)絕緣值為100KVA以下變壓器接地電阻為≤4Ω。100KVA及以上變壓器絕緣電阻≤10Ω包括變壓器、電容器、開關(guān)接地電阻。該記錄一年一次，在雷雨季節(jié)測(cè)試，測(cè)試的要求值以相關(guān)的規(guī)程數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、線路交叉、跨越測(cè)量記錄

①垂直方向、水平方向，應(yīng)根據(jù)實(shí)際跨越的線路、房屋畫圖標(biāo)示。②對(duì)跨越物垂直距離應(yīng)填交叉物之間的距離。③導(dǎo)線在跨越點(diǎn)對(duì)地距離應(yīng)填導(dǎo)線對(duì)地距離。④填寫實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)。⑤規(guī)定每年高溫7—8月測(cè)試一次。

5、漏電保護(hù)測(cè)試記錄

要求變壓器一月一次，動(dòng)力戶兩月一次，照明戶每季一次。

《供電所工器具、備品備件記錄》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所工器具、備品備件記錄。

2、資料盒編號(hào)：20#。

3、資料管理責(zé)任者：工器具管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、工器具領(lǐng)用記錄（附表55）。

2、常用工器具登記臺(tái)帳（附表56）。

3、工器具檢查試驗(yàn)記錄（附表57）。

4、備品備件登記記錄（附表58）。

5、備品備件領(lǐng)用記錄（附表59）。

三、填寫說明：

1、工器具領(lǐng)用記錄

個(gè)人工器具一次性配發(fā)領(lǐng)用，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間；常用工器具（包括封鉗、封絲、鉛封）詳細(xì)登記領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人、歸還時(shí)間。

2、常用工器具登記臺(tái)帳

填寫全所配發(fā)的工器具，注明配發(fā)時(shí)間、配發(fā)單位。

3、備品備件登記記錄

根據(jù)局配發(fā)的備品備件及時(shí)登記，注明配發(fā)時(shí)間、數(shù)量。

4、備品備件領(lǐng)用記錄

注明領(lǐng)用數(shù)量、名稱、用途，與檢修記錄相符。

《供電所三率資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所三率資料。

2、資料盒編號(hào)：21#。

3、資料管理責(zé)任者：變臺(tái)、線路負(fù)責(zé)人。

二、二級(jí)目錄：

1、供電可靠性和電壓、無功管理辦法及流程。

2、中壓用戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計(jì)表（附表60）。

3、電壓檢測(cè)儀數(shù)據(jù)報(bào)表（附表61）。

4、供電可靠率報(bào)表（附表62）。

5、供電系統(tǒng)可靠性運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表（附表63）。

6、供電系統(tǒng)按停電原因分類統(tǒng)計(jì)表（附表64）。

7、供電系統(tǒng)按停電設(shè)備分類統(tǒng)計(jì)表（附表65）。

8、電容器投退記錄（附表66）。

9、線路電力電容器臺(tái)帳（附表67）。

10、配變電力電容器臺(tái)帳（附表68）。

11、電壓監(jiān)測(cè)裝置設(shè)置臺(tái)帳（附表69）。

12、停、送電記錄（附表70）。

三、填寫說明：

1、供電可靠性和電壓、無功管理辦法及流程，制定后由生技股按局統(tǒng)一封面用活頁夾裝訂后下發(fā)。

2、中壓用戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計(jì)表，此表由生技股、調(diào)度室根據(jù)各站上報(bào)情況匯總后統(tǒng)一下發(fā)。

3、電壓檢測(cè)儀數(shù)據(jù)報(bào)表，此表每月由生技股根據(jù)各站交回的電壓監(jiān)測(cè)IC卡讀卡后把各站電壓完成情況填完整后反饋給各站。

4、供電可靠率報(bào)表，此表每月由生技股根據(jù)供電可靠性完成情況填寫后反饋給各站。

5、供電系統(tǒng)可靠性運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表

（1）停電性質(zhì)分為故障停電、預(yù)安排停電及限電。a、故障停電包括內(nèi)部故障停電及外部故障停電兩種；b、預(yù)安排停電分為：計(jì)劃停電和臨時(shí)停電。計(jì)劃停電包括檢修停電、施工停電、用戶申請(qǐng)停電；臨時(shí)停電包括臨時(shí)檢修停電、臨時(shí)施工停電、用戶臨時(shí)申請(qǐng)停電。c、限電分為：系統(tǒng)電源不足限電及供電網(wǎng)限電。

（2）線段編碼應(yīng)與“中壓用戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計(jì)表”相同。

（3）停電事件編碼應(yīng)與“供電系統(tǒng)按停電原因分類統(tǒng)計(jì)表”中的編碼相同。

（4）用戶數(shù)應(yīng)填寫變壓器臺(tái)數(shù)。

（5）時(shí)戶數(shù)：為每小時(shí)平均停電用戶數(shù)（用戶數(shù)為變壓器臺(tái)數(shù)）。此表應(yīng)直接上報(bào)調(diào)度室，然后由調(diào)度室將真實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)生技股。

6、供電系統(tǒng)按停電原因分類統(tǒng)計(jì)表

此表為各站填寫停電原因提供依據(jù)。

7、供電系統(tǒng)按停電設(shè)備分類統(tǒng)計(jì)表

（1）戶數(shù)：應(yīng)填寫變壓器臺(tái)數(shù)；

（2）時(shí)戶數(shù)：為每小時(shí)平均停電用戶數(shù)（用戶數(shù)為變壓器臺(tái)數(shù)）；

（3）停電缺供電量是指供電系統(tǒng)停電期間，對(duì)用戶少供的電量，其計(jì)算方法為：W=K×S1×T，式中：W——停電缺供電量（千瓦時(shí)）；S1——停電容量，即停止供電的各用戶的裝見容量之和（千伏安）；T——停電持續(xù)時(shí)間，或等效停電時(shí)間小時(shí)；K——載容比系數(shù)，該值根據(jù)我局情況定為30。

8、電容器投退記錄

根據(jù)力率及調(diào)令及時(shí)投退填寫線路名稱、電容器編號(hào)、投入時(shí)間及退出時(shí)間。

9、線路電力電容器臺(tái)帳

按各站實(shí)際填寫線路名稱、電容器所在桿號(hào)、型號(hào)等，每年于12月20日前上報(bào)新增電容器臺(tái)帳。

10、配變電力電容器臺(tái)帳

按各站實(shí)際填寫配變名稱、線路名稱、型號(hào)等，每年于12月20日前上報(bào)新增電容器臺(tái)帳。

11、電壓監(jiān)測(cè)裝置設(shè)置臺(tái)帳

按各站所裝電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)量進(jìn)行逐一填寫，主要填明安裝位置、監(jiān)測(cè)電壓、整定值等。

《供電所生產(chǎn)報(bào)表》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所生產(chǎn)報(bào)表。

2、資料盒編號(hào)：22#。

3、資料管理責(zé)任者：變臺(tái)、線路負(fù)責(zé)人。

二、二級(jí)目錄：

1、設(shè)備缺陷檢修及消除統(tǒng)計(jì)（附表71）。

2、月度任務(wù)計(jì)劃表（附表72）。

3、年度設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（附表73）。

4、設(shè)備定級(jí)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳（附表74）。

5、電力生產(chǎn)事故一類障礙月度統(tǒng)計(jì)表（75）。

三、裝訂：

應(yīng)統(tǒng)一使用活頁夾。

四、填寫說明：

1、設(shè)備缺陷檢修及消除統(tǒng)計(jì)報(bào)表

（1）缺陷定性。a、危急缺陷：設(shè)備或建筑物發(fā)生了直接威脅安全運(yùn)行并需立即處理的缺陷，否則，隨時(shí)可能造成設(shè)備損壞、人生傷亡、大面積停電、火災(zāi)等事故；b、嚴(yán)重缺陷：對(duì)人身或設(shè)備有嚴(yán)重威脅，暫時(shí)尚能堅(jiān)持運(yùn)行但需盡快處理的缺陷；c、一般缺陷：上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，指性質(zhì)一般，情況較輕，對(duì)安全運(yùn)行影響不大，可列入月度計(jì)劃?rùn)z修處理的缺陷。

（2）運(yùn)行單位發(fā)現(xiàn)危急、嚴(yán)重缺陷后，應(yīng)立即上報(bào)。

（3）一般缺陷每月上報(bào)一次，以便安排處理。

（4）消缺計(jì)劃應(yīng)列入各單位月度生產(chǎn)計(jì)劃中去。嚴(yán)重缺陷應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)安排處理，一般缺陷視實(shí)際情況，在3個(gè)月內(nèi)安排處理。

根據(jù)巡視記錄分類上報(bào)缺陷，上月已統(tǒng)計(jì)上報(bào)未消除的缺陷本月不再反映、上報(bào)，此報(bào)表于每月20日前上報(bào)。

2、月度任務(wù)計(jì)劃表

上報(bào)本單位下月生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃，缺陷消除應(yīng)列入月度生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃。

3、年度設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

每年11月20日前對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并有上年對(duì)比數(shù)據(jù)。

4、設(shè)備定級(jí)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳

嚴(yán)格按照設(shè)備評(píng)級(jí)辦法進(jìn)行設(shè)備分類評(píng)級(jí)，根據(jù)評(píng)級(jí)匯總結(jié)果分線路部分和變臺(tái)部分分別上報(bào)，上報(bào)時(shí)間為每年11月20日前。

5、電力生產(chǎn)事故一類障礙月度統(tǒng)計(jì)表

每月25以前有單位負(fù)責(zé)人簽字安全員將安全月報(bào)表報(bào)安全監(jiān)督股，將1—6月份報(bào)表一軟皮夾分裝，7—12月份安全生產(chǎn)月報(bào)表用一軟皮夾分裝。無事故、障礙則填寫零，不許空格。

《供電所營(yíng)銷報(bào)表》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所營(yíng)銷報(bào)表。

2、資料盒編號(hào)：23#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、XXX縣電力局售電分類月報(bào)表（附表76）。

2、XXX縣電力局應(yīng)收電費(fèi)月報(bào)表（附表77）。

3、XXX縣電力局三峽基金報(bào)表（附表78）。

4、XXX縣電力局售電收入累計(jì)分析統(tǒng)計(jì)表（附表79）。

5、XXX縣電力局售電收入累計(jì)分析統(tǒng)計(jì)表（續(xù)表）（附表80）。

6、XXX縣電力局電費(fèi)工作月報(bào)表（附表81）。

7、XXX縣電力局欠費(fèi)報(bào)表（附表82）。

8、10-35KV線路用電容量核對(duì)表（附表83）。

9、XXX縣電力局行業(yè)用電分類表（附表84）。

10、電力銷售情況明細(xì)表（附表85）。

11、綜合線損報(bào)表（附表86）。

12、0.4KV線損報(bào)表（附表87）。

13、報(bào)裝工作月報(bào)表（附表88）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、以上十三種報(bào)表依次按順序、月份裝訂在一起。

3、報(bào)表應(yīng)每月填寫，一式三份，一份報(bào)局用電股，一份各供電所存檔備查，一份報(bào)財(cái)務(wù)股存檔。

4、用訂書機(jī)裝訂后，用活頁夾包裝封面，可分為上、下半年裝訂。

四、填寫說明：

1、XXX縣電力局售電分類月報(bào)表、XXX縣電力局應(yīng)收電費(fèi)月報(bào)表、XXX縣電力局售電收入累計(jì)分析統(tǒng)計(jì)表、XXX縣電力局售電收入累計(jì)分析統(tǒng)計(jì)表（續(xù)表）、XXX縣電力局三峽基金報(bào)表、XXX縣電力局欠費(fèi)報(bào)表的填寫。

（1）報(bào)表應(yīng)用Excel程序繪制，在每月20日前必須上報(bào)局用電股。

（2）各饋路名稱、線路編號(hào)應(yīng)填寫清楚。

（3）合計(jì)電量等于各分類電量之和。

（4）售電收入等于各分類售電收入之和，電價(jià)須剔除三峽基金。

（5）橫豎欄電量、金額應(yīng)相平衡。

（6）欠費(fèi)報(bào)表填寫應(yīng)準(zhǔn)確、無誤。

2、XXX縣電力局電費(fèi)工作月報(bào)表的填寫

（1）報(bào)表應(yīng)用Excel程序繪制，在每月20日前必須上報(bào)局用電股。

（2）應(yīng)收電費(fèi)=正常電費(fèi)+三峽基金+違約金。

（3）兩部制電價(jià)與單一制電價(jià)力率考核字體應(yīng)清晰、數(shù)字準(zhǔn)確。

3、XXX縣電力局行業(yè)用電分類表的填寫

（1）報(bào)表應(yīng)用Excel程序繪制，在每月20日前必須上報(bào)局用電股。

（2）全社會(huì)行業(yè)總計(jì)指行政區(qū)域內(nèi)全行業(yè)和居民用電量（供電企業(yè)向本行政區(qū)域所供電量<供電量+線損電量>）。

（3）全行業(yè)用電總計(jì)=第一產(chǎn)業(yè)+第二產(chǎn)業(yè)+第三產(chǎn)業(yè)

（4）城鄉(xiāng)居民生活用電合計(jì)=城鎮(zhèn)居民+鄉(xiāng)村居民

（5）產(chǎn)業(yè)分類

第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)

第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)合計(jì)、建筑業(yè)

第三產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸、信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、商業(yè)、住宿、餐飲業(yè)、金融、房地產(chǎn)、商務(wù)及居民服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)及管理組織

4、電力銷售情況明細(xì)表

（1）報(bào)表應(yīng)用Excel程序繪制，在每月20日前必須上報(bào)局用電股。

（2）除居民以外，其他用戶按下公式收取維管費(fèi)：[非居民：0.258元；商業(yè)：0.248元；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)：0.296元；非普：0.304元；排灌（客戶中心、馬蹄、皇城）：0.189元；許三灣：0.099元；明花：0.139元；]

維管費(fèi)=綜合電價(jià)-目錄電價(jià)（1-10KV）。

（3）維管費(fèi)金額：各分類售電量×各分類電價(jià)。

5、綜合線損報(bào)表

（1）報(bào)表應(yīng)用Excel程序繪制，在每月20日前必須上報(bào)局用電股。

（2）供電量：電力電網(wǎng)購(gòu)入電量。

（3）售電量：10KV及以上客戶計(jì)費(fèi)表抄見電量（含高供低計(jì)）+城鎮(zhèn)公用變、農(nóng)村公用變低壓總表抄見電量。

（4）10KV線損率：（供電量-售電量）/供電量×100%。

6、0.4KV線損報(bào)表

（1）報(bào)表應(yīng)用Excel程序繪制，在每月20日前必須上報(bào)局用電股。

（2）供電量：城鎮(zhèn)公用變、農(nóng)村公用變低壓總表抄見電量。

（3）售電量：0.4KV及以下客戶計(jì)費(fèi)表抄見電量。

（4）0.4KV線損率：（供電量-售電量）/供電量×100%。

7、報(bào)裝工作月報(bào)表

報(bào)裝工作月報(bào)表應(yīng)每月填寫，一式兩份，一份報(bào)局用電股，一份各供電所存檔備查。

（1）新裝與增容

1.用電申請(qǐng)：指本月的用電申請(qǐng)戶數(shù)（照明、動(dòng)力）。

2.按期答復(fù)：指本月接受用電申請(qǐng)后答復(fù)客戶的戶數(shù)。

3.答復(fù)率：按期答復(fù)戶數(shù)/用電申請(qǐng)戶數(shù)×100%。

4.答復(fù)同意：指本月接受用電申請(qǐng)后下發(fā)用電同意書的戶數(shù)。

5.同意率：（答復(fù)同意戶數(shù)/用電申請(qǐng)戶數(shù)）×100%。

6.驗(yàn)收合格：指本月接受用電申請(qǐng)，下發(fā)同意書，裝表接電并通過驗(yàn)收的實(shí)際戶數(shù)。

7.按期供電：指本月接受用電申請(qǐng)，下發(fā)同意書，裝表接電并通過驗(yàn)收，且在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通電的戶數(shù)。

8.接電率：（按期供電戶數(shù)/答復(fù)同意戶數(shù)）×100%。

9.新增容量：指本月按期通電的用戶的總?cè)萘浚ㄕ彰鳌?dòng)力）。

10.拆表銷戶：本月總的銷戶總戶數(shù)。

11.減少容量：本月拆表銷戶后所減少的總?cè)萘俊?/p>

（2）集資辦電：指城市及農(nóng)村用戶合資辦電的用戶數(shù)量。

（3）業(yè)擴(kuò)工程

1.批準(zhǔn)工程：指局用電股本月接受高壓用電申請(qǐng)并批準(zhǔn)各供電所進(jìn)行架設(shè)的用戶數(shù)量。

2.完成工程：指本月各供電所收到局用電股批準(zhǔn)的高壓申請(qǐng)及同意書后，所完成的用戶工程數(shù)量。

3.完成率：（完成工程/批準(zhǔn)工程）×100%

4.業(yè)擴(kuò)線路：指各供電所本月完成用戶高壓工程中所架設(shè)的10KV和0.4KV線路的總長(zhǎng)度。

5.業(yè)擴(kuò)變壓器：指各供電所本月完成用戶高壓工程中所架設(shè)的變壓器的總臺(tái)數(shù)。

6.容量：指各供電所本月完成用戶高壓工程中所架設(shè)的變壓器的容量總和。

（4）合計(jì)

1.管轄總戶數(shù)：本月供電所報(bào)裝工作（低壓照明、低壓動(dòng)力、高壓業(yè)擴(kuò)）完畢后，各供電所所管轄的用戶總戶數(shù)。

2.用電總?cè)萘浚褐副驹赂鞴╇娝鶊?bào)裝工作（低壓照明、低壓動(dòng)力、高壓業(yè)擴(kuò)）完畢后所管轄配電變壓器（公用變、專用變、專線）的容量之和。

（5）戶數(shù)容量

1.大工業(yè)用戶：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后用電容量在315KVA及以上的用戶數(shù)量之和。

2.容量：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后用電容量在315KVA及以上動(dòng)力用戶的變壓器（專變）容量之和。

3.100及以上動(dòng)力：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后用電容量在100KVA-315KVA以下的動(dòng)力用戶數(shù)量之和。

4.容量：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后用電容量在100KVA-315KVA以下的動(dòng)力用戶的變壓器（專變）容量之和。

5.100以下動(dòng)力：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后用電容量在100KVA以下的動(dòng)力用戶數(shù)量之和。

6.容量：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后用電容量在100KVA以下的動(dòng)力用戶的變壓器容量之和。

7.照明用戶：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后所管轄的照明用戶的數(shù)量總和。

8.總戶數(shù)增長(zhǎng)率：

（本月用戶總數(shù)-上月用戶總數(shù)）/上月用戶總數(shù)×100

9.總?cè)萘吭鲩L(zhǎng)率：

（本月用電容量總數(shù)-上月用電容量總數(shù)）/上月用電容量總數(shù)×100

注：大工業(yè)用戶+100及以上動(dòng)力+100以下動(dòng)力+照明=管轄總戶數(shù)

（6）電壓劃分

1.低壓用戶：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后所管轄的0.4KV用戶的數(shù)量總和。

2.10KV用戶：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后所管轄的10KV用戶的數(shù)量總和。

3.35KV用戶：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后所管轄的35KV用戶的數(shù)量總和。

4.110KV及以上：指本月供電所報(bào)裝工作完畢后所管轄的110KV及以上用戶的數(shù)量總和。

注：低壓用戶+10KV用戶+35KV用戶+110KV及以上=管轄總戶數(shù)

（7）農(nóng)業(yè)用戶

1.照明用戶：指各供電所完成本月低壓照明報(bào)裝任務(wù)后的照明用戶數(shù)。

2.低壓動(dòng)力：指各供電所完成本月低壓動(dòng)力報(bào)裝任務(wù)后的動(dòng)力用戶數(shù)。

3.10KV用戶：指各供電所完成本月10KV報(bào)裝任務(wù)后的10KV用戶數(shù)。

4.35KV用戶：指各供電所完成本月35KV報(bào)裝任務(wù)后的35KV用戶數(shù)。

注：照明用戶+動(dòng)力用戶+10KV用戶+35KV用戶=管轄總戶數(shù)

（8）接戶裝置

1.搶修任務(wù)：指本月各供電所所接到的報(bào)修、急修任務(wù)數(shù)量的總和。

2.實(shí)際完成：指本月各供電所接到報(bào)修、急修任務(wù)后，完成任務(wù)數(shù)量的總和。

3.完成率：（實(shí)際完成/搶修任務(wù)）×100%

（9）竊電與違章用電

1.竊電戶數(shù)：指根據(jù)本月各供電所的用電檢查計(jì)劃?rùn)z查出竊電用戶的戶數(shù)。

2.追補(bǔ)電量：指根據(jù)用戶竊電的情況所計(jì)算出的竊電量。

3.追補(bǔ)電費(fèi)：指根據(jù)用戶竊電量的情況所計(jì)算出的追補(bǔ)電費(fèi)。

4.竊電違約金：指根據(jù)竊電戶的追補(bǔ)電費(fèi)所計(jì)算出的竊電違約金。

5.違章用戶：指根據(jù)本月各供電所的用電檢查計(jì)劃?rùn)z查出違章用電用戶的戶數(shù)。

6.追補(bǔ)電量：指根據(jù)用戶違章用電的情況所計(jì)算出的竊電量。

7.追補(bǔ)電費(fèi)：指根據(jù)用戶違章用電量的情況所計(jì)算出的追補(bǔ)電費(fèi)。

8.違章違約金：指根據(jù)違章用電戶的追補(bǔ)電費(fèi)所計(jì)算出的違章用電違約金。

（10）年累計(jì)

年累計(jì)按照營(yíng)銷報(bào)表的年累計(jì)填寫方法進(jìn)行填寫。

《供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料。

2、資料盒編號(hào)：24#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄

1、照明用電資料（附表89-1、89-2、89-3、89-4）。

2、動(dòng)力用電資料（附表90-1、90-2、89-3、89-4）。

3、高壓用電資料（附表91、89-3、89-4、）。

4、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳（附表92）。

5、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳（附表93）。

6、新裝、增容用電申請(qǐng)登記表（附表94）。

三、裝訂：

1、照明、動(dòng)力、高壓用電資料的裝訂：

A、每一項(xiàng)報(bào)裝工作即視為一份用電資料，并按月份裝訂。

B、用電資料應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

C、每份用電資料第一頁用電申請(qǐng)，第二頁用電同意書，第三頁裝表接電工作票（第一聯(lián)），第四頁電價(jià)核準(zhǔn)單。

D、用訂書機(jī)裝訂。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳的裝訂：

A、應(yīng)根據(jù)每項(xiàng)報(bào)裝工程按高壓、低壓分兩冊(cè)填寫。

B、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

C、用活頁夾每月按高、低壓分別裝訂。

四、填寫說明：

1、照明用電申請(qǐng)表的填寫（供電所工作人員可代替用戶簽寫）

A、書寫公正，字跡清晰，一律用碳素筆填寫。

B、報(bào)裝時(shí)間與供電時(shí)間符合照明報(bào)裝時(shí)限。

C、申請(qǐng)編號(hào)：申請(qǐng)編號(hào)一律用英文大寫字母編寫，如：XXX縣電力局客戶中心2006年一月第一份照明報(bào)裝申請(qǐng)，申請(qǐng)編號(hào)為SDKH照-2006-1-1，許三灣供電所為SDXG照-2006-1-1。

D、申請(qǐng)表中應(yīng)詳細(xì)填寫戶名、地址、電話。

E、用電設(shè)備欄中應(yīng)結(jié)合用戶實(shí)際用電設(shè)備進(jìn)行填寫，工作人員不得隨意增加或減少用戶用電設(shè)備容量。

F、在供電方案確定后，在剪裁線處蓋章，并由報(bào)裝管理工作負(fù)責(zé)人填寫答復(fù)內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶。

2、照明用電同意書的填寫

A、申請(qǐng)編號(hào)：申請(qǐng)編號(hào)一律用英文大寫字母編寫，如：XXX縣電力局客戶中心2006年一月第一份照明用電同意書，申請(qǐng)編號(hào)為SDKH照-2006-1-1，許三灣供電所為SDXG照-2006-1-1。

B、簽發(fā)部門指各供電所主管報(bào)裝工作的部門或班組，填寫后要有供電所蓋章。

C、根據(jù)用戶申請(qǐng)表的用電設(shè)備情況及供電方案填寫用電同意書中的“同意申請(qǐng)?jiān)O(shè)備容量”、“供電方式”、“計(jì)量裝置”欄，并畫出相應(yīng)的簡(jiǎn)圖；供電方案的填寫：該用戶經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察由XXX變電站10KVXXX線路XXX變臺(tái)0.4KV線路X號(hào)線路進(jìn)行供電，供電方式采取單相兩線制；計(jì)量裝置采取DXXX-X型（XX-XX）A單相電能表（單相電子式電能表）一塊；保護(hù)裝置采取220V（XX）A漏電保護(hù)器一臺(tái)和XXX型（XX）A負(fù)荷開關(guān)(小型斷路器)一臺(tái)。計(jì)量裝置、保護(hù)裝置容量必須按照用戶實(shí)際用電容量配置。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的填寫：電能表進(jìn)線端子處或進(jìn)戶線接火點(diǎn)處。

D、用戶報(bào)裝接電前必須報(bào)請(qǐng)供電所報(bào)裝管理部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后填寫“用戶工程竣工通知欄”、“供電前檢查記事”欄。

E、“記事”一欄中應(yīng)填寫“該用戶工程已于XX年XX月XX日安裝架設(shè)完畢”。

3、XXX縣電力局低壓動(dòng)力用電申請(qǐng)表的填寫（供電所工作人員可代替用戶簽寫）

A、書寫公正，字跡清晰，一律用碳素筆填寫。

B、報(bào)裝時(shí)間與供電時(shí)間符合動(dòng)力報(bào)裝時(shí)限。

C、申請(qǐng)編號(hào)：申請(qǐng)編號(hào)一律用英文大寫字母編寫，如：XXX縣電力局客戶中心2006年一月第一份動(dòng)力報(bào)裝申請(qǐng)，申請(qǐng)編號(hào)為SDKH動(dòng)-2006-1-1，許三灣供電所為SDXG動(dòng)-2006-1-1。

D、申請(qǐng)表中應(yīng)詳細(xì)填寫戶名、地址、電話、用途、聯(lián)系人等相關(guān)信息。

E、供電所應(yīng)根據(jù)用戶用電的實(shí)際用電類別情況填寫“用電設(shè)備”欄，并詳細(xì)填寫用電設(shè)備一覽表，工作人員不得隨意增加或減少用戶用電設(shè)備容量。

F、根據(jù)0.4KV線路走徑，畫出簡(jiǎn)圖。

G、“調(diào)查意見”欄中應(yīng)填寫“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，同意該用戶增容報(bào)裝”或“同意該用戶新增報(bào)裝”；“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，該用戶增容后配變超負(fù)荷不同意增容報(bào)裝”或“該用戶增容后配變超負(fù)荷不同意新增報(bào)裝”的字樣。填寫完畢后由報(bào)裝管理負(fù)責(zé)人簽字。

H、“供電方案”的填寫：該用戶經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察由XXX變電站10KVXXX線路XXX變臺(tái)0.4KV線路X號(hào)線路進(jìn)行供電，供電方式采取三相四線制（三相三線制）供電；計(jì)量裝置采取DXXX-X型（XX-XX）A三相四線電能表（三相四線電子式電能表）一塊；保護(hù)裝置采取380V/220V（XX）A漏電保護(hù)器一臺(tái)和XXX型（XX）A負(fù)荷開關(guān)(斷路器)一臺(tái)。計(jì)量裝置、保護(hù)裝置容量必須按動(dòng)力用戶實(shí)際用電容量配置。如遇到動(dòng)力、照明分離的情況時(shí)，將照明用電的計(jì)量裝置、保護(hù)裝置參數(shù)隨動(dòng)力用電參數(shù)之后填寫。填寫完畢后由報(bào)裝管理負(fù)責(zé)人簽字并報(bào)請(qǐng)供電所長(zhǎng)簽字審核，審核完畢后在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)聯(lián)系通知客戶。

4、XXX縣電力局低壓用電同意書的填寫

A、申請(qǐng)編號(hào)：申請(qǐng)編號(hào)一律用英文大寫字母編寫，如：XXX縣電力局客戶中心2006年一月第一份動(dòng)力用電同意書，申請(qǐng)編號(hào)為SDKH動(dòng)-2006-1-1，許三灣供電所為SDXG動(dòng)-2006-1-1，馬蹄供電所為SDMTG動(dòng)-2006-1-1，皇城供電所為SDHG動(dòng)2006-1-1，明花供電所為SDMHG動(dòng)2006-1-1（與低壓用電申請(qǐng)表的編號(hào)一致）。

B、詳細(xì)填寫申請(qǐng)單位、申請(qǐng)人、用電地址、電話等相關(guān)信息。（簽發(fā)單位指各供電所主管報(bào)裝工作的部門或班組）填寫后要有供電所蓋章。

C、根據(jù)用戶申請(qǐng)表的用電設(shè)備情況及供電方案填寫低壓用電同意書中的“同意申請(qǐng)用電設(shè)備容量”、“供電方式”欄。

D、低壓用電同意書“供電方式”欄中的用電性質(zhì)應(yīng)根據(jù)用戶用電分類填寫“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”、“農(nóng)業(yè)排灌”、“非普工業(yè)”、“商業(yè)”、“居民”、“非居民”字樣；“計(jì)費(fèi)方式”應(yīng)填寫“單一制電價(jià)”字樣。“勘察意見”欄中應(yīng)填寫“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，同意該用戶增容報(bào)裝”或“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，同意該用戶新增報(bào)裝”；“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，該用戶增容后配變超負(fù)荷不同意增容報(bào)裝”或“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，該用戶增容后配變超負(fù)荷不同意新增報(bào)裝”的字樣。填寫完畢后由供電所長(zhǎng)簽字審核。

E、如用戶需在用電過程中改變用電性質(zhì)時(shí)，要在“用電變更記錄”一欄中詳細(xì)填寫變更用電的時(shí)間及新的用電類別。

5、XXX縣電力局高壓用電申請(qǐng)表的填寫

A、申請(qǐng)編號(hào)：申請(qǐng)編號(hào)一律用英文大寫字母編寫，如：XXX縣電力局客戶中心2006年一月第一份高壓用電同意書，申請(qǐng)編號(hào)為SDKH高-2006-1-1，許三灣供電所為SDXG高-2006-1-1。

B、詳細(xì)填寫戶名、地址、申請(qǐng)日期、電力用途、經(jīng)辦人、電話等相關(guān)信息。

C、在“一次受電變壓器”一欄中詳細(xì)填寫新裝（增容）變壓器的型號(hào)、容量、阻抗值，

D、在“設(shè)計(jì)最大負(fù)荷”一欄中填寫用戶所有用電設(shè)備容量的總和。

E、在“用戶自備電源情況”一欄中填寫“該用戶無自備電源”或“該用戶有XXXKW自備電源”字樣。

F、根據(jù)用戶用電設(shè)備的情況詳細(xì)填寫“二次裝見設(shè)備”一欄中的項(xiàng)目。

G、在“調(diào)查意見”一欄中填寫“同意該用戶增容報(bào)裝”或“同意該用戶新增報(bào)裝”；“不同意該用戶增容報(bào)裝”或“不同意該用戶新增報(bào)裝”字樣，并由供電所報(bào)裝管理負(fù)責(zé)人簽字。

H、在“初步供電方案”一欄中填寫：

（1）經(jīng)XXX變10KV（XXX）線路XXX支線XXX分支線XXX#桿處進(jìn)行搭火接線。

（2）新建（增容）（XXX）KVA變壓器X臺(tái)，新架10KV線路（XXX）M，0.4KV線路（XXX）M。

（3）計(jì)量方式采取高供高計(jì)計(jì)量方式，采用電流比為XX/XX和電壓比為10000/100的高壓計(jì)量裝置X臺(tái)，電能表為DXXX-X型（XX-XX）A三相三線有功電能表和DXXX-X型（XX-XX）A三相三線無功電能表各一塊。

（4）計(jì)量方式采取高供低計(jì)計(jì)量方式，采用電流比為XX/XX的電流互感器X只，電能表為DXXX-X型（XX-XX）A三相四線有功電能表和DXXX-X型（XX-XX）A三相四線無功電能表各一塊。

（5）在“調(diào)查意見”欄畫出該用戶工程的線路走徑和用電位置簡(jiǎn)圖（申請(qǐng)表中如無法繪制時(shí)，應(yīng)另外附A4紙繪制）。

（6）該用戶電價(jià)應(yīng)執(zhí)行農(nóng)村綜合分類電價(jià)或目錄電價(jià)中的XXXX電價(jià)（XXX元/KWH）。

（7）內(nèi)容填寫完畢后由填寫完畢后由報(bào)裝管理負(fù)責(zé)人簽字并報(bào)請(qǐng)供電所長(zhǎng)簽字審核，審核完畢后上報(bào)局用電股對(duì)供電方案在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行審批答復(fù)。

6、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳的填寫

A、每項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)工程情況相應(yīng)的填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳。

B、用電性質(zhì)：居民生活、非普工業(yè)、排灌、商業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、非居民生活、混用（如居民/商業(yè)或居民/排灌等）。

C、高、低壓分開填寫。

D、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)：注明確切的產(chǎn)權(quán)分界位置（如：XXX110變10KV（農(nóng)村114）線路雪泉支線27#桿高壓引下線接火點(diǎn)處，電源側(cè)屬供電方，負(fù)荷側(cè)屬用電方。）。

E、計(jì)量方式：分高壓計(jì)量（高供高計(jì)、高供低計(jì)）或低壓計(jì)量（低供低計(jì)），計(jì)量地點(diǎn)寫清確切位置。

7、新裝、增容用電申請(qǐng)登記表的填寫

根據(jù)用戶用電申請(qǐng)表內(nèi)容對(duì)照登記表填寫。

8、各供電所申請(qǐng)表及同意書編號(hào)

供電所名稱照明編號(hào)動(dòng)力編號(hào)高壓申請(qǐng)編號(hào)

客戶中心SDKH照-2006-x-xSDKH動(dòng)-2006-x-xSDKH高-2006-x-x

許三灣SDXG照-2006-x-xSDXG動(dòng)-2006-x-xSDXG高-2006-x-x

馬蹄SDMTG照-2006-x-xSDMTG動(dòng)-2006-x-xSDMTG高-2006-x-x

皇城SDHG照-2006-x-xSDHG動(dòng)-2006-x-xSDHG高-2006-x-x

明花SDMHG照-2006-x-xSDMHG動(dòng)-2006-x-xSDMHG高-2006-x-x

《供電所電費(fèi)管理資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所電費(fèi)管理資料。

2、資料盒編號(hào)：25#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、供電所電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取記錄（附表95）。

2、供電所表卡領(lǐng)用記錄（附表96）。

3、供電所電費(fèi)臺(tái)帳表（附表97）。

4、農(nóng)村電費(fèi)公布表（附表98）。

5、農(nóng)村電力營(yíng)銷四到戶、五統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)表（附表99）。

6、裝表接電工作票(第二聯(lián))。

7、換表工作票(第二聯(lián))（附表100）。

8、拆表工作票(第二聯(lián))（附表101）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、以上資料按月份順序分開裝訂。

3、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、供電所表卡領(lǐng)用記錄

每月抄表前及查詢表卡內(nèi)容時(shí)填寫。

2、供電所電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取記錄

每月收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，所領(lǐng)出的收費(fèi)票據(jù)對(duì)照記錄進(jìn)行登記填寫。

3、供電所電費(fèi)臺(tái)帳表

每月根據(jù)抄表及收費(fèi)情況填寫，內(nèi)容要真實(shí)。

4、農(nóng)村電費(fèi)公布表

根據(jù)公布表格式填寫。

5、農(nóng)村電力營(yíng)銷四到戶、五統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)統(tǒng)計(jì)表格式填寫。

《供電所計(jì)量管理資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所計(jì)量管理資料。

2、資料盒編號(hào)：26#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、供電所計(jì)量裝置校驗(yàn)計(jì)劃。

2、裝表接電工作票(第三聯(lián))。

3、換表工作票(第三聯(lián))。

4、拆表工作票(第三聯(lián))。

5、電能計(jì)量裝置臺(tái)帳（配變）表（附表102）。

6、電能計(jì)量裝置臺(tái)帳（用戶）表（附表103）。

7、電能計(jì)量裝置故障處理工作票（附表104）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、電能計(jì)量裝置故障處理工作票應(yīng)按月份順序裝訂。

3、電能計(jì)量裝置臺(tái)帳（配變）表按線路裝訂：電能計(jì)量裝置臺(tái)帳（用戶）表按變臺(tái)裝訂，在此盒裝不下時(shí)可另外裝盒。

4、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、供電所計(jì)量裝置校驗(yàn)計(jì)劃

根據(jù)局下達(dá)的計(jì)量裝置校驗(yàn)計(jì)劃制定本所的校驗(yàn)計(jì)劃。

2、電能計(jì)量裝置故障處理工作票

A、故障類別：電能表機(jī)械故障或電氣故障（包括卡字、倒轉(zhuǎn)、擦盤、潛動(dòng)等）。

B、故障情況反映：由故障發(fā)現(xiàn)人（抄表員、用電檢查員）填寫，如電能表玻璃出現(xiàn)霧氣。

C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、處理意見：由計(jì)量管理員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察后填寫，如根據(jù)故障反映情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，電能表已燒毀、需要更換新表。

D、處理結(jié)果：由處理人根據(jù)處理結(jié)果詳細(xì)填寫，如電能表已更換。

E、電量加減：當(dāng)出現(xiàn)追補(bǔ)電量或退補(bǔ)電量情況時(shí)，在此欄填寫具體電量數(shù)目及金額。

F、故障處理帳卡：由相關(guān)的處理部門（班組）班長(zhǎng)簽字。

G、審核：由供電所負(fù)責(zé)人簽字審核。

3、電能計(jì)量裝置臺(tái)帳表

A、供電所所轄配變及供電部門計(jì)費(fèi)到戶電能計(jì)量裝置填寫此表。

B、計(jì)量性質(zhì)：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低供低計(jì)。

C、按臺(tái)帳中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容填寫齊全。

D、電能計(jì)量裝置安裝地點(diǎn)要填明安裝地理位置。

E、配變及農(nóng)戶按各自表格內(nèi)的內(nèi)容分開詳細(xì)填寫。

《供電所變更用電資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所變更用電資料。

2、資料盒編號(hào)：27#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、換表工作票(第一聯(lián))。

2、拆表工作票(第一聯(lián))。

3、電價(jià)變更申請(qǐng)（附表105）。

4、電價(jià)核準(zhǔn)單。

5、變更用電雜項(xiàng)申請(qǐng)（附表106）。

6、過戶申請(qǐng)（附表107）。

7、用戶申請(qǐng)暫停（恢復(fù)）用電協(xié)議（附表108）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、換表工作票(第一聯(lián))應(yīng)按按月份順序裝訂。

3、拆表工作票(第一聯(lián))應(yīng)按月份順序裝訂。

4、電價(jià)變更申請(qǐng)第一頁用戶書面電價(jià)變更申請(qǐng)，第二頁電價(jià)變更申請(qǐng)，第三頁電價(jià)核準(zhǔn)單并按月份順序裝訂。

5、變更用電雜項(xiàng)申請(qǐng)按月份順序裝訂。

6、過戶申請(qǐng)第一頁用戶書面過戶申請(qǐng)，第二頁過戶申請(qǐng)，并按月份順序裝訂。

7、用戶申請(qǐng)暫停（恢復(fù)）用電協(xié)議：第一頁用戶書面申請(qǐng)暫停（恢復(fù)）用電申請(qǐng)，第二頁用戶申請(qǐng)暫停（恢復(fù)）用電協(xié)議，并按月份順序裝訂。

8、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、換表工作票

A、接表原因：根據(jù)用戶計(jì)量裝置的情況進(jìn)行填寫，如過戶換表、原計(jì)量裝置故障、原計(jì)量裝置屬于淘汰型號(hào)等內(nèi)容。

B、電度表：根據(jù)新?lián)Q表和原裝表的參數(shù)填寫，電度表底度必須核對(duì)無誤后填寫。

C、表用變壓器、表用變流器：當(dāng)原裝電能表所配互感器需要更換時(shí)，根據(jù)新?lián)Q、原裝互感器參數(shù)填寫。

D、供電方式：應(yīng)填寫三相三線、三相四線、單相等內(nèi)容。

E、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)：電能表進(jìn)線端子XXCM處或進(jìn)戶線接火點(diǎn)XXCM處。

2、拆表工作票

A、拆表原因：如銷戶、暫停用電等內(nèi)容。

B、電度表：根據(jù)拆除表的參數(shù)填寫，電度表底度必須核對(duì)無誤后填寫。

C、表用變壓器、表用變流器：當(dāng)拆除電表所配互感器也需要更換時(shí)，根據(jù)拆除互感器參數(shù)填寫。

3、變更電價(jià)申請(qǐng)

A、當(dāng)用戶申請(qǐng)電價(jià)變更或電費(fèi)分比例計(jì)算時(shí)，應(yīng)填寫電價(jià)變更申請(qǐng)。

B、用戶應(yīng)有書面的電價(jià)變更申請(qǐng)，內(nèi)容應(yīng)包括用電設(shè)備的容量臺(tái)數(shù)及用電行業(yè)。

C、用電性質(zhì)：居民生活、非普工業(yè)、排灌、商業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、非居民生活、混用（如居民/商業(yè)或居民/排灌等）。

D、電價(jià)變更理由中填寫用戶書面申請(qǐng)中所陳述的變更理由。

E、現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果：應(yīng)填寫經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，用戶實(shí)際情況屬實(shí)，同意電價(jià)變更或經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，用戶實(shí)際情況與申請(qǐng)情況不符，不同意電價(jià)變更。

F、由用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)核查填寫檢查結(jié)果后報(bào)請(qǐng)供電所負(fù)責(zé)人審批，并填寫電價(jià)核準(zhǔn)單。

4、變更用電雜項(xiàng)申請(qǐng)

A、申請(qǐng)內(nèi)容：根據(jù)備注欄中的內(nèi)容填寫。并寫清楚用電設(shè)備的容量、臺(tái)數(shù)。

B、調(diào)查處理意見：根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容由相關(guān)各部門或班組填寫調(diào)查情況及辦理情況。

C、附表：填寫用戶用電設(shè)備的容量、臺(tái)數(shù)。

5、用戶申請(qǐng)暫停（恢復(fù)）用電協(xié)議

當(dāng)用戶申請(qǐng)暫時(shí)停用使用用電設(shè)備不超過6個(gè)月時(shí)，填寫用電協(xié)議。

6、XXX縣電力局過戶申請(qǐng)

收費(fèi)方式：填寫預(yù)購(gòu)、坐收、預(yù)儲(chǔ)。

《供電所用電檢查資料》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所用電檢查資料。

2、資料盒編號(hào)：28#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、用電檢查證登記表（附表109）。

2、用電檢查計(jì)劃。

3、供電所用電檢查登記表（附表110）。

4、用電檢查總結(jié)。

5、用電檢查工作單（附表111）。

6、違章用電竊電通知書（附表112）。

7、用電檢查結(jié)果通知書（附表113）。

8、違章用電竊電登記本（附表114）。

9、營(yíng)業(yè)普查記錄（附表115）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、用電檢查計(jì)劃、供電所用電檢查登記表（附文字說明）、用電檢查總結(jié)合在一起用活頁夾裝訂。

3、用電檢查工作單、用電檢查結(jié)果通知書、違章用電竊電通知書合在一起裝訂。

4、用訂書機(jī)裝訂后，用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、用電檢查證登記表

根據(jù)用電檢查登記表的內(nèi)容具體填寫。

2、用電檢查計(jì)劃的填寫。

根據(jù)年初局下達(dá)的“用電檢查工作計(jì)劃”按月度進(jìn)行制定填寫。

3、用電檢查總結(jié)的填寫說明

用電檢查總結(jié)的主要內(nèi)容應(yīng)從下面四個(gè)方面進(jìn)行填寫

A、檢查的主要內(nèi)容。

B、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

C、整改落實(shí)情況。

D、今后采取的措施。

4、供電所用電檢查登記表的填寫說明

A、用電性質(zhì)：居民生活、非普工業(yè)、排灌、商業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、非居民生活、混用。

B、電價(jià)執(zhí)行：正確或不正確。

C、電價(jià)比例：正確或不正確

D、電費(fèi)收繳：已收或未收。

E、設(shè)備名稱及容量：應(yīng)按照用戶的實(shí)際使用的設(shè)備容量進(jìn)行填寫。

F、運(yùn)行情況：正常或異常。

G、檢查意見：限期整改或檢查通過。

H、每次用電檢查結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)供電所用電檢查登記表的內(nèi)容寫出文字說明。

5、用電檢查工作單

A、檢查性質(zhì)：安全檢查或用電檢查。

B、行業(yè)：居民生活、非普工業(yè)、排灌、商業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、非居民生活、混用。

C、工作單編號(hào)：工作單編號(hào)以XXX縣電力局及各供電所簡(jiǎn)稱開頭，其次是年份-月份-數(shù)字編號(hào)，如XXX縣電力局客戶中心2006年1月第一份用電檢查工作單編號(hào)為肅電客戶2006-01-01#，許三灣供電所為肅電許供2006-01-01#

D、檢查內(nèi)容：根據(jù)用電檢查工作內(nèi)容進(jìn)行填寫。

E、檢查結(jié)果：根據(jù)檢查內(nèi)容詳細(xì)填寫結(jié)果。

F、工作單一式兩份，一份各供電所存檔備查，一份交被檢查用戶處保留。

G、簽發(fā)：由各供電所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽發(fā)。

6、XXX縣電力局用電檢查結(jié)果通知書

A、通知書用于安全檢查，當(dāng)用戶用電存在安全隱患時(shí)填寫通知書。

B、通知書編號(hào)：通知書編號(hào)以各供電所的簡(jiǎn)稱開頭，其次是月份和數(shù)字編號(hào)，如XXX縣電力局客戶服務(wù)中心2006年一月第一份通知書，通知書編號(hào)為客戶01-01#，許三灣供電所為許供-01-01#。

C、工作單編號(hào)：與相應(yīng)的XXX縣電力局用電檢查工作單編號(hào)一致。

D、存在問題：根據(jù)檢查用戶安全用電的情況進(jìn)行填寫，要詳細(xì)指出用戶存在的安全問題。

E、整改要求及期限：根據(jù)用戶存在的安全問題提出整改意見建議和整改時(shí)間。

F、通知書一式兩份，一份各供電所存檔備查，一份交被檢查用戶處保留。

7、XXX縣電力局違章用電竊電通知書

A、通知書用于用電檢查，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為時(shí)填寫通知書。

B、通知書編號(hào)：通知書編號(hào)以各供電所的簡(jiǎn)稱開頭，其次是月份和數(shù)字編號(hào)，如XXX縣電力局客戶服務(wù)中心2006年一月第一份通知書，通知書編號(hào)為客戶01-01#，許三灣供電所為許供-01-01#。

C、工作單編號(hào)：與相應(yīng)的XXX縣電力局用電檢查工作單編號(hào)一致。

D、違章事實(shí)：當(dāng)用戶存在違章用電行為時(shí)，在此欄填寫確認(rèn)用戶的違章用電的原因，并且詳細(xì)填寫違章的設(shè)備容量、臺(tái)數(shù)。

E、竊電事實(shí)：當(dāng)用戶存在竊電行為時(shí)，在此欄中填寫確認(rèn)用戶竊電行為的原因，并且詳細(xì)填寫竊電設(shè)備的容量、臺(tái)數(shù)。

F、用戶簽認(rèn)：當(dāng)用戶發(fā)生違章用電或竊電行為時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，由用戶簽字認(rèn)可。

G、處理意見及結(jié)果：根據(jù)《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中的違約用電行為和竊電行為的相關(guān)條款進(jìn)行填寫，并且寫清楚補(bǔ)收電費(fèi)、違約使用電費(fèi)和合計(jì)金額的數(shù)目。

8、違章用電竊電登記本

當(dāng)用戶發(fā)生違章用電竊電行為后，根據(jù)登記本內(nèi)容填寫。

9、營(yíng)業(yè)普查記錄

各供電所根據(jù)每月制定的計(jì)劃進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，記錄填寫要詳細(xì)真實(shí)。

《供電所供用電合同》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所供用電合同。

2、資料盒編號(hào)：29#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、高壓供用電合同。

2、低壓供用電合同。

3、農(nóng)村居民供用電合同。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、低壓供用電合同、農(nóng)村居民供用電合同在一個(gè)資料盒中裝不下時(shí)可放置在另外的資料盒中，資料盒名稱仍為《供電所用電合同》。

3、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、高壓供用電合同

適用于供電電壓為10KV（含6KV）及以上的且用電容量在1000KVA以下的高壓電力用戶，合同有效期2年，由供電企業(yè)法定代表人委托其二級(jí)機(jī)構(gòu)人負(fù)責(zé)組織簽訂。我局委托人為各供電所所長(zhǎng)。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的劃分：XXX變電站XXX10KV線路XXX#桿變壓器高壓引下線接火點(diǎn)處，電源側(cè)屬供電方，負(fù)荷側(cè)屬用電方。

2、低壓供用電合同

適用于供電電壓為380V且用電容量在20KW及以下的低壓動(dòng)力用戶，合同有效期3年，由供電企業(yè)法定代表人委托其二級(jí)機(jī)構(gòu)人負(fù)責(zé)組織簽訂。我局委托人為各供電所所長(zhǎng)。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的劃分：XXX變0.4KV主線路XXX分支XXX#桿電源引線搭火點(diǎn)處，電源進(jìn)線以上屬供電方，電表、負(fù)荷側(cè)線路、用電設(shè)備屬用電方。

3、農(nóng)村居民供用電合同

適用于供電電壓為220V的低壓照明動(dòng)力用戶，合同有效期3年，由供電企業(yè)法定代表人委托其二級(jí)機(jī)構(gòu)人負(fù)責(zé)組織簽訂。我局委托人為各供電所所長(zhǎng)。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的劃分：XXX變0.4KV主線路XXX分支XXX#桿電源引線搭火點(diǎn)處，電源進(jìn)線以上屬供電方，電表、負(fù)荷側(cè)線路、用電設(shè)備屬用電方。

《供電所業(yè)務(wù)聯(lián)系單》填寫說明

一、資料名稱：

1、供電所業(yè)務(wù)聯(lián)系單。

2、資料盒編號(hào)：30#。

3、資料管理責(zé)任者：營(yíng)業(yè)管理員。

二、二級(jí)目錄：

1、限期交費(fèi)通知單（附表116）。

2、停電通知單（附表117）。

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單（附表118）。

4、電力客戶功率因數(shù)傳遞單（通知單）（附表119）。

三、裝訂：

1、應(yīng)統(tǒng)一使用局辦公室下發(fā)的資料封面。

2、內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單、電力客戶功率因數(shù)傳遞單按逐月裝訂。

3、用活頁夾包裝封面。

四、填寫說明：

1、限期交費(fèi)通知單

由各變臺(tái)負(fù)責(zé)（承包）人按照具體內(nèi)容填寫，中縫線應(yīng)有供電所蓋章。

2、停電通知單

由各變臺(tái)負(fù)責(zé)（承包）人按照具體內(nèi)容填寫。停電事由：在相應(yīng)的條款序號(hào)上打“√”，批準(zhǔn)人：用戶停電時(shí)，由各供電所所長(zhǎng)簽字審批。

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單