導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業(yè)公司保潔部工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強(qiáng)包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介營銷。

在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部及時研究具體措施，強(qiáng)化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注

篇2

2014年的任務(wù)是1000萬，其中車險完成了746.4萬，非車險完成了67.1萬，合計是813.5萬，已完成任務(wù)的%以上。新發(fā)展個人客戶個，單位客戶家。

二、工作措施

1、強(qiáng)化市場運作，加大業(yè)務(wù)拓展力度

年初，制定出可操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展計劃。一是加強(qiáng)市場調(diào)研，進(jìn)行同業(yè)市場的分析研究，及時了解市場信息，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；二是加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)、幫扶工作，了解展業(yè)需求，切實幫助解決市場拓展、業(yè)務(wù)承保等方面的困難和問題；三是加強(qiáng)宣傳，利用多種宣傳工具和宣傳媒體，向社會大張旗鼓廣為宣傳。通過設(shè)咨詢臺、散發(fā)傳單等形式，形成人人了解保險、個個走近保險的良好氛圍。

2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保證

打造一支能征善戰(zhàn)的保險工作團(tuán)隊，是做好保險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們一是從業(yè)內(nèi)引進(jìn)認(rèn)可企業(yè)文化，有發(fā)展?jié)摿蜕鐣Y源的業(yè)務(wù)員，充實進(jìn)業(yè)務(wù)骨干隊伍；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，特別是有效提升他們的公關(guān)工作才能和發(fā)展客戶的技能，促進(jìn)銷售人員之間的溝通，共同分析和研究市場需求；三是加強(qiáng)展業(yè)指導(dǎo)，宣揚公司承保政策并做好相關(guān)解釋工作，引導(dǎo)團(tuán)隊按照公司政策和規(guī)范經(jīng)營的要求發(fā)展業(yè)務(wù)。三是組織開展系列業(yè)務(wù)競賽活動，崗位練兵，相互取長補(bǔ)短，引導(dǎo)員工多做學(xué)平險，財產(chǎn)險有效益的險種。

3、強(qiáng)化工作考核，引入激勵競爭機(jī)制

2014計劃全年完成保費任務(wù)1000萬以上，利潤100萬以上。根據(jù)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊和個人業(yè)務(wù)追蹤，提高團(tuán)隊產(chǎn)能，力爭使人人考核達(dá)標(biāo)。在強(qiáng)化對個人活動管理的同時，定期分析業(yè)務(wù)進(jìn)度，督導(dǎo)部門員工完成經(jīng)營目標(biāo)，

4、加大對遠(yuǎn)程出單點的管控力度。

過去，遠(yuǎn)程出單點的管控屬于一個薄弱點。今年，加強(qiáng)了對這方面的控制和管理。一是加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對各出單人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)；二是繼續(xù)嚴(yán)抓過程管控，定期檢查單證使用情況，優(yōu)化單證管理流程，及時歸檔，確保留存，嚴(yán)防單證丟失。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升客戶服務(wù)能力。

服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象。服務(wù)是永恒的主題，是我們核心競爭力的重要組成部分。我們要求員工，一是要樹立“一盤棋”的大局意識，在業(yè)務(wù)發(fā)展中積極出謀獻(xiàn)策，解決熱點、難點問題，從而提升對客戶的服務(wù)；二是要加強(qiáng)與出單員、客服、理賠的溝通聯(lián)系，為客戶服務(wù)提供后援保證；三是加強(qiáng)重點客戶的公關(guān)力度，提升效益險種結(jié)構(gòu)占比。

三、存在主要問題

1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。截止11月底，車險占比超過%，比率過高，人身險、財產(chǎn)險分別只占%和%，效益險種比重太小。

2、銷售團(tuán)隊素質(zhì)有待提高。雖然經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，但展業(yè)技能在短期內(nèi)難以得到較好改善，銷售團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)。

3、員工服務(wù)能力和服務(wù)形象有待于進(jìn)一步改善。

四、2015年工作計劃

1、提升服務(wù)，外樹形象。服務(wù)創(chuàng)造價值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，做好簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約單位服務(wù)，明確專人管理，全程跟進(jìn)，實行一個電話，服務(wù)到家。

2、強(qiáng)化管理，規(guī)范行為。幾年的工作實踐中，我們深切認(rèn)識到，必須合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，文明服務(wù)。規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；統(tǒng)一文書，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一程序，統(tǒng)一結(jié)算。同時，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

篇3

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

篇4

一、引言

傳統(tǒng)的醫(yī)院保潔服務(wù)主旨是保證工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，做好隔離、消毒處理。而伴隨著社會的發(fā)展，賦予了醫(yī)院保潔服務(wù)新的內(nèi)涵，不但對保潔人員提出高要求，還將保潔服務(wù)作為醫(yī)院管理主要任務(wù)。但從實際情況來看，應(yīng)對保潔服務(wù)質(zhì)量管理的不了解，使其出現(xiàn)各種問題，間接降低服務(wù)質(zhì)量。故需探究有效措施進(jìn)行管理，以改善保潔服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、醫(yī)院保潔服務(wù)質(zhì)量管理誤區(qū)

1.保潔服務(wù)范圍廣。一般來講，醫(yī)院的保潔工作都是由物業(yè)公司進(jìn)行的。要想保證該工作保質(zhì)保量的完成，物業(yè)公司應(yīng)和醫(yī)院簽訂合同，明確規(guī)定保潔工作事項，日常保潔服務(wù)中可適當(dāng)?shù)某^服務(wù)范圍，但不能包含所有。作為醫(yī)院后勤服務(wù)的主要部門，如何讓醫(yī)院工作人員走出誤區(qū)，可從以下幾點進(jìn)行。1.1體現(xiàn)保潔服務(wù)價值。保潔服務(wù)是借助專用工具、設(shè)備，按照相關(guān)方法、清潔流程，對醫(yī)院公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保養(yǎng)的工作，便于為醫(yī)院塑造良好形象。醫(yī)院的后勤部門需適當(dāng)延伸保潔服務(wù)工作，將其作為一種特色化的服務(wù)，除為醫(yī)院物品提供清潔、運送服務(wù)外，還應(yīng)及時完成醫(yī)護(hù)人員提出的要求。只有保潔人員站在服務(wù)者角度工作，才能更好的適應(yīng)醫(yī)院清潔需求，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。作為醫(yī)院的后勤部門，只有每位員工樹立服務(wù)意識，才能站在醫(yī)護(hù)人員、患者角度思考問題，在完成自身工作的情況下，提高后勤部門的服務(wù)管理質(zhì)量。保潔服務(wù)作為醫(yī)院后勤的內(nèi)容之一，需加大和醫(yī)院科室的交流力度，積極、主動的為醫(yī)護(hù)人員、患者服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。這種情況下，即便日常保潔中出現(xiàn)不足，也會得到體諒，從某種程度上降低投訴率。同時，還需做好保潔人員的教育工作，并將其納入績效考核中，便于在增強(qiáng)服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善保潔服務(wù)流程，形成良性的服務(wù)軌道。2.對物業(yè)人員存在偏見。物業(yè)管理是勞動過于密集的行業(yè)，和人們工作、生活關(guān)系密切，且文明程度也從該管理中體現(xiàn)。目前，因物業(yè)管理缺乏政府、媒體的引導(dǎo)和支持，人們對物業(yè)行業(yè)存在一定偏見，降低社會地位，阻礙發(fā)展。并且，部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為保潔工作沒技術(shù)可言，間接導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)的社會地位低于其他行業(yè)。物業(yè)管理是集服務(wù)、管理于一體的工作，其目的為提高經(jīng)濟(jì)效益，保證社會效益、環(huán)境效益的穩(wěn)步增長。物業(yè)管理是在國家政策上，借助先進(jìn)手段、技術(shù)服務(wù)管理工作的，醫(yī)院保潔服務(wù)作為其主要的管理內(nèi)容之一，服務(wù)內(nèi)容為：醫(yī)院公共區(qū)域清潔，設(shè)施的養(yǎng)護(hù)；根據(jù)患者需求，及時提供特殊服務(wù)等。由此可見，保潔服務(wù)并不是對垃圾的清掃，還是對醫(yī)院形象的保持，為醫(yī)院提供綜合服務(wù)的行業(yè)。3.忽視保潔服務(wù)考核。長久以來，醫(yī)院、教育、科協(xié)研究等工作都離不開保潔服務(wù)，其作為后勤部門的主要構(gòu)成，是提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)院是病人相對密集的場所，易受病原菌、微生物感染，為交叉感染的病發(fā)提供幫助。因此，保潔人員需在日常工作中做好垃圾清潔，病區(qū)消毒、隔離等工作，從而將交叉感染發(fā)生率將至最低，這是新時期對保潔服務(wù)提出的要求，也是醫(yī)院后勤部門的主要工作。但從實際情況上來看，雖醫(yī)院將保潔工作交由物業(yè)公司，但并未對保潔服務(wù)制定系統(tǒng)性的流程，未進(jìn)行針對性的管理，缺乏合理的考核機(jī)制，使最終服務(wù)質(zhì)量不滿足需求。

三、健全醫(yī)院保潔服務(wù)質(zhì)量考核評價

1.簽訂管理合同，明確服務(wù)權(quán)利。從《合同法》上來看，醫(yī)院、物業(yè)公司之間存在委托、被委托的關(guān)系，兩者的權(quán)利、義務(wù)是相同的。物業(yè)公司在對醫(yī)院提供保潔服務(wù)時，應(yīng)按照合同需求進(jìn)行，合同到期后，若醫(yī)院對物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，可借助招標(biāo)方式交由其他物業(yè)公司；或合同期內(nèi)，物業(yè)公司所提供的保潔服務(wù)嚴(yán)重不符合同規(guī)定，醫(yī)院可解除合同。2.制定科學(xué)、系統(tǒng)的服務(wù)流程。因醫(yī)院的特殊性，其保潔服務(wù)質(zhì)量要求明顯高于其他領(lǐng)域，需嚴(yán)格把控每個環(huán)節(jié)，預(yù)防交叉感染。因此，醫(yī)院在招標(biāo)物業(yè)公司時，要求物業(yè)公司通過國際質(zhì)量考核，并具備完善的保潔服務(wù)流程，其主要要求為：借助科學(xué)性的方法，制定有效的保潔服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，在計劃、實施、檢查、處理循環(huán)系統(tǒng)下控制，只有保潔服務(wù)中嚴(yán)格按照服務(wù)流程工作，才能保證服務(wù)質(zhì)量。3.構(gòu)建完善的考核機(jī)制。通常情況下，雖物業(yè)公司能完成保潔服務(wù)，但易出現(xiàn)忽視局部保潔的現(xiàn)象，比如窗槽污垢、高位抹塵等，降低服務(wù)質(zhì)量。針對這種情況，醫(yī)院后勤部門需按時或不按時的進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格現(xiàn)象，應(yīng)監(jiān)督保潔人員完成該工作，若反復(fù)出現(xiàn)該現(xiàn)象，可代表醫(yī)院按照合同處罰。針對醫(yī)護(hù)人員反映的問題，需加大和物業(yè)公司的交流力度，限定處理期限。另外，根據(jù)保潔服務(wù)情況制定符合規(guī)范的考核機(jī)制，明確醫(yī)院部門管理流程，考察保潔服務(wù)是否滿足需求，是否及時處理存在問題的區(qū)域，物業(yè)公司是否按照合同規(guī)定工作，以在保證保潔服務(wù)質(zhì)量的情況下，為醫(yī)院營造文明的環(huán)境，促進(jìn)健康發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上，保潔服務(wù)作為醫(yī)院后勤部門的主要構(gòu)成，其服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體質(zhì)量密切相關(guān)。因此，醫(yī)院需順應(yīng)時代潮流，走出保潔服務(wù)誤區(qū)，全面了解新時期賦予保潔服務(wù)的內(nèi)涵，并加大和物業(yè)公司的交流力度，制定完善、系統(tǒng)的監(jiān)管評價體系，為醫(yī)護(hù)人員、患者營造安靜、舒適的環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2019年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，2019年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2019年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、 工程的工作

2019年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、 安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中，加重機(jī)防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ鳎瑴p少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、 工作中不知足之處

1、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、 考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。

3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。

4、 獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、 2020年工作目標(biāo)

1、 針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、 獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事。

篇6

磨合期問題多物管缺經(jīng)驗街道辦多指導(dǎo)

長期以來，街道辦事處的工作瑣碎繁雜，又常常是事無巨細(xì)地大包大攬，有時難免顧此失彼。對于引進(jìn)物管參與城管的積極意義，全程參與此項改革的辦事處副主任王靜感觸頗深，她說：“這次通過政府購買社會服務(wù)的形式把物業(yè)公司引入城市管理，既能發(fā)揮物業(yè)公司專業(yè)化的管理優(yōu)勢，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，又能使辦事處騰出更多的時間和精力去關(guān)心轄區(qū)居民的生產(chǎn)和生活，建設(shè)社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)。”但這種管理模式并不是意味著承包給物業(yè)公司后政府就等于甩掉包袱撒手不管了，而是要更加強(qiáng)化政府的主導(dǎo)地位，加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)管工作。為此，辦事處成立了由平凡副主任為主的監(jiān)管小組專門負(fù)責(zé)此事。平凡副主任介紹說，運營一個月以來，在雙方的磨合中也發(fā)現(xiàn)不少問題。首先，由于中標(biāo)企業(yè)要在一個月內(nèi)招聘到足夠的人員上崗，在對應(yīng)聘人員的素質(zhì)審核方面時間不充足，選擇的機(jī)會和余地不大。其次是市政道路與居住物業(yè)小區(qū)的保潔性質(zhì)和要求不同，而且工作量大，物業(yè)公司對保潔工作把握不準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。再次是物業(yè)公司的管理跟不上，人員的分工不合理，市政道路的清潔與維護(hù)不能單純地根據(jù)道路長度或面積進(jìn)行分工，而應(yīng)該按照路段、人流等情況合理分配人員，在這一方面，物業(yè)公司顯然缺乏應(yīng)有的經(jīng)驗。

為了幫助物業(yè)公司盡快熟悉工作環(huán)境，辦事處采取了一系列措施，首先是指導(dǎo)物業(yè)公司加強(qiáng)對一線人員的崗前培訓(xùn)，在每一位員工上崗前，辦事處均對其進(jìn)行崗位作業(yè)要求的培訓(xùn)，讓其盡快熟悉新崗位的職責(zé)和要求。其次是請城管執(zhí)法人員帶領(lǐng)物業(yè)公司的秩序維護(hù)員到現(xiàn)場言傳身教，強(qiáng)調(diào)市容維護(hù)人員在服務(wù)過程中的工作紀(jì)律及文明舉止要求，對在服務(wù)中經(jīng)常會遇到的問題進(jìn)行有針對性分析，提供解決辦法。

公開招標(biāo)合同保證市場化運作規(guī)范

為了規(guī)范此次城市管理體制改革，花園路街道辦事處采取了公開招標(biāo)的市場化形式進(jìn)行運作，而且，辦事處還特意把發(fā)包區(qū)域分為兩個標(biāo)段，以引入競爭機(jī)制。總發(fā)包面積為540,572m2，第一標(biāo)段：市政道路清掃保潔總面積271,576m2，包括本區(qū)域內(nèi)的清掃保潔、市容維護(hù)和全部公共外環(huán)境(市政道路、沿街游園、綠化帶等)的四害消殺；第二標(biāo)段：市政道路清掃保潔總面積268,996m2，包括本區(qū)域內(nèi)的清掃保潔和市容維護(hù)(不含“四害”消殺)。平凡副主任介紹說，招標(biāo)公告在2009年8月份發(fā)出后，來應(yīng)標(biāo)的物業(yè)公司卻只有8家。經(jīng)過了解，原來很多物業(yè)公司被招標(biāo)文件中的規(guī)定――投標(biāo)人必須具有環(huán)衛(wèi)主管部門審批辦理的《鄭州市城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸、處理服務(wù)許可證》所限制，很多物業(yè)公司因為不具備此證而被擋在門外。經(jīng)過認(rèn)真評標(biāo)，最終由河南六合物業(yè)管理有限公司和鄭州金順物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。花園路街道辦事處分別與兩家物業(yè)公司簽訂合同，對承包方式和考核要求作了詳細(xì)規(guī)定。

承包方式：

(一)乙方(指物業(yè)公司，以下同)在確定的范圍內(nèi)以包工、包料、包機(jī)械工具、包質(zhì)量、包安全的方式實施勞務(wù)作業(yè)總承包。

(二)勞務(wù)作業(yè)所需的工具、設(shè)備等，均由乙方自行解決，但必須符合國家有關(guān)市容維護(hù)及環(huán)衛(wèi)作業(yè)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范要求。

道路清掃保潔服務(wù)質(zhì)量要求：

合同清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照鄭政文[2009]111號文件執(zhí)行。道路清掃保潔必須按照國家和市、區(qū)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行清掃保潔。交界地段，保潔時作業(yè)范圍各自向外延伸20米。

(一)二類道路清掃保潔要求：晝間按照“兩班制”人均清掃面積4,000平方米，夜間按照人均清掃面積6,000平方米配備清掃保潔人員。保潔時間夏季至24時，春秋季節(jié)至23時，冬季至22時。實行巡回保潔，路面基本見本色。垃圾收集3次。路面清掃作業(yè)夏季應(yīng)在早晨6時前完成，冬季應(yīng)在早晨7時前完成。

(二)三類道路清掃保潔要求：晝間按照“兩班制”人均清掃面積4,000平方米，夜間按照人均清掃面積8,000平方米配備清掃保潔人員。保潔時間同二類道路，定時保潔，垃圾收集不少于2次。路面清掃作業(yè)時間同上。

(三)四類道路清掃保沽要求：按照“兩班制”人均清掃面積4,000平方米配備清掃保潔人員。夏季保潔至22時，春秋季節(jié)保潔至21時，冬季保潔至20時，定時保潔，每天應(yīng)清掃兩次，作業(yè)結(jié)束前實施1次垃圾收集。

花園路街道辦事處和中標(biāo)企業(yè)還就清掃保潔達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。

市容秩序維護(hù)方面的要求：

對市容市貌進(jìn)行巡查和維護(hù)，勸阻沿街?jǐn)[攤占道及亂堆放、超門店經(jīng)營、沿街晾曬等影響市容市貌行為；在甲方主導(dǎo)下對流動商戶疏導(dǎo)點進(jìn)行規(guī)范(疏導(dǎo)點的設(shè)置及其他相關(guān)事宜按照市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定另行協(xié)商)；在甲方主導(dǎo)下對非機(jī)動車輛停放進(jìn)行規(guī)范，制止亂停亂放行為(關(guān)于非機(jī)動車管理中產(chǎn)生的有關(guān)事宜雙方另行協(xié)商)；對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的沿街乞討和流浪人員進(jìn)行勸離和疏導(dǎo)。

合同要求，中標(biāo)企業(yè)要從早7時到晚22時(夏季從早6時到夜間24時)不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)有上述現(xiàn)象，應(yīng)及時提醒、告知、勸阻。不享有行政處罰權(quán)，不能沒收東西，不能進(jìn)行處罰，不能辱罵、毆打服務(wù)對象。在工作中出現(xiàn)管理難題時，可通知街道執(zhí)法中隊進(jìn)行處理，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)市容環(huán)境的有序。

工作雖難市場前景仍使物業(yè)公司充滿信心

河南六合物業(yè)公司總經(jīng)理李剛介紹說，剛開

篇7

1、房屋外墻脫落、防水、管道老化等問題應(yīng)怎樣解決？

解答：超出《威海市市級機(jī)關(guān)事業(yè)單位購買物業(yè)服務(wù)目錄》要求的服務(wù)及改造，應(yīng)由使用單位報機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應(yīng)納入辦公用房專項支出。

2、高空墜物問題應(yīng)該如何處理？物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)那些責(zé)任？

解答：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)定期對辦公用房進(jìn)行巡檢，并建立健全完善的巡查記錄，發(fā)現(xiàn)危險（如：高空墜物隱患）應(yīng)標(biāo)識提醒，必要時做劃線、圍欄等安全防護(hù)措施；同時應(yīng)及時上報使用單位和機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。

3、大院及辦公樓內(nèi)地磚、瓷磚破損、更換及室外井蓋破損更換的問題，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？

解答：參照《威海市市級機(jī)關(guān)事業(yè)單位購買物業(yè)服務(wù)目錄》中房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其中材料費在單次500元以內(nèi)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修;超出的維修或改造，應(yīng)由使用單位報機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應(yīng)納入辦公用房維修支出。

4、辦公樓的相關(guān)圖紙、資料、檔案的管理由誰負(fù)責(zé)？

解答：辦公樓的相關(guān)圖紙、資料、檔案由機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，原使用單位應(yīng)協(xié)助整理資料并辦理移交手續(xù)。物業(yè)公司可借閱。

二、給排水及供暖設(shè)備運行維護(hù)

5、由于管道老化等問題造成經(jīng)常性堵塞，疏通費用較高，產(chǎn)生費用如何界定？

解答：參照《威海市市級機(jī)關(guān)事業(yè)單位購買物業(yè)服務(wù)目錄》的要求，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)單次維修300元以下疏通的費用。由于管道老化或未接市政污水管網(wǎng)等原因造成的經(jīng)常性疏通費用及改造費用的問題，應(yīng)由使用單位報機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)科，物業(yè)科現(xiàn)場勘察后再做決定。

6、辦公樓在物業(yè)服務(wù)承接驗收前查出的問題及維修應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

解答：原則上承接驗收前的問題由使用單位負(fù)責(zé)。

三、供電設(shè)備監(jiān)控維護(hù)

7、門禁系統(tǒng)、自動推拉門、道閘桿、監(jiān)控等專用設(shè)備的維修由誰負(fù)責(zé)？

解答：參照“誰的資產(chǎn)誰維修”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助使用單位維護(hù)好專用設(shè)備的運行。大型維修及更換應(yīng)報機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心基建科審批。

8、食堂、餐廳的水電維修及保潔是否由物業(yè)公司負(fù)責(zé)？

解答：單位食堂、餐廳的維修及保潔不在物業(yè)公司服務(wù)范圍之內(nèi)，由食堂經(jīng)營單位負(fù)責(zé)。

四、消防系統(tǒng)維護(hù)

9、辦公樓消防主體責(zé)任是誰？相關(guān)消防設(shè)施、設(shè)備及消防器材的維修、更換費用問題如何解決？

解答：依據(jù)《安全生產(chǎn)法》《消防法》以及公安部第61號令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》消防責(zé)任主體為樓房使用單位。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)消防設(shè)施、設(shè)備及消防器材維護(hù)保養(yǎng)的職責(zé)。

辦公樓已有設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)（如：滅火器干粉、沖氣等）的費用都包含在消費系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費中。承接驗收前發(fā)現(xiàn)的問題原則上應(yīng)由使用單位負(fù)責(zé)。

五、保潔服務(wù)

10、高空玻璃幕墻的清洗；公共區(qū)域內(nèi)需高空作業(yè)更換的燈具的費用問題如何解決？

解答：為響應(yīng)中央號召“過緊日子”的精神，除特殊情況外，玻璃幕墻不做清洗。如有特殊情況，由辦公樓使用單位申報物業(yè)科。其他公共區(qū)域燈具更換由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

11、辦公室內(nèi)部設(shè)備設(shè)施更換及保潔由誰負(fù)責(zé)？

解答：公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及保潔由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，辦公室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及保潔由使用單位負(fù)責(zé)，物業(yè)公司可以協(xié)助更換維修或提供有償服務(wù)。

12、垃圾清運的費用及院內(nèi)垃圾桶誰負(fù)責(zé)？

解答：垃圾清運工作屬于保潔服務(wù)的一部分，其費用在物業(yè)保潔服務(wù)費之中，包括公共部位垃圾桶的維修、更換。

13、單位積雪清掃由誰負(fù)責(zé)？融雪劑及清雪工具的配備、儲存問題由誰負(fù)責(zé)？

解答：積雪清掃工作的主體責(zé)任為辦公樓使用單位。物業(yè)公司的職責(zé)是積極協(xié)助、配合。融雪劑及清雪工具配備由辦公樓使用單位提供，物業(yè)公司承擔(dān)存放、保養(yǎng)的義務(wù)。

六、安保傳達(dá)

14、辦公樓使用單位要求增加安保人員的要求應(yīng)如何解決？

解答：物業(yè)公司應(yīng)按照《威海市市級機(jī)關(guān)事業(yè)單位購買物業(yè)服務(wù)目錄》的要求提供安保傳達(dá)的服務(wù)，超出統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的安保需求應(yīng)向機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)科單獨申請。

七、電梯、中央空調(diào)的運行維護(hù)

15、電梯、中央空調(diào)零配件的更換維修，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)哪些？

解答：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)：①維保服務(wù)②衛(wèi)生清潔、日常維護(hù)③需要定期更換易損易耗品等零部件的維修。

八、綠化服務(wù)

16、綠化枯死，需清理補(bǔ)種，產(chǎn)生費用如何處理？名貴樹木怎樣維護(hù)保養(yǎng)？

解答：根據(jù)《威海市市級機(jī)關(guān)事業(yè)單位購買物業(yè)服務(wù)目錄》的要求綠化枯死，清理及補(bǔ)種由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)綠化實際情況，訂制年度維護(hù)、保養(yǎng)計劃。

對部分價值較高的名貴樹種，物業(yè)公司需訂制年度保養(yǎng)計劃，由使用單位確認(rèn)審核并監(jiān)督執(zhí)行。如遇病死或更換應(yīng)報機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)科現(xiàn)場勘查后決定。

17、公共區(qū)域盆景的養(yǎng)護(hù)責(zé)任劃分，出現(xiàn)枯死、凍死等情況的處理程序

解答：室內(nèi)花盆及盆景由辦公樓使用單位自行養(yǎng)護(hù)。不在全市物業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中。

九、會議服務(wù)

18、服務(wù)單位會議較多，頻率較高，服務(wù)費用可否適當(dāng)增加？

解答：物業(yè)公司應(yīng)參照《威海市市級機(jī)關(guān)事業(yè)單位購買物業(yè)服務(wù)目錄》中會議服務(wù)中標(biāo)價格和標(biāo)準(zhǔn)與使用單位簽訂會議服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議，費用由使用單位自行繳納。

十、其他

19、服務(wù)單位辦公室的調(diào)換、辦公用品及家具的搬運，是否在物業(yè)公司服務(wù)范圍之內(nèi)？

篇8

一、氣象小區(qū)管理模式的分類

1直接運作的管理模式這種管理模式運行的主體機(jī)構(gòu)是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或局機(jī)關(guān)下設(shè)的辦公室，設(shè)置物業(yè)服務(wù)工作管理科室，全面負(fù)責(zé)氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理。根據(jù)需要臨時聘任各類園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務(wù)人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢是管理成本低，不存在行業(yè)競爭，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務(wù)運行水平不高，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務(wù)和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設(shè)施建設(shè)和維護(hù)保障方面缺乏長遠(yuǎn)性和專業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作大多局限于臨時性的修修補(bǔ)補(bǔ)或粗略式的安防及保潔服務(wù)，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進(jìn)行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制。2協(xié)同運作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內(nèi)外各種類型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)，各單位機(jī)關(guān)內(nèi)部的部分后勤服務(wù)實行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制；管理更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以提升保潔和維護(hù)等服務(wù)的專業(yè)水平。協(xié)作運作的管理內(nèi)容和實質(zhì)基本一致，都是將機(jī)關(guān)辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機(jī)關(guān)內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機(jī)關(guān)后勤部門自己負(fù)責(zé)，或者委托給物業(yè)公司管理，同時也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：運行成本過高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，就不可能獲得優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和后勤服務(wù)。同時也會受到機(jī)關(guān)后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運行機(jī)制、業(yè)績考核評價體系和獎懲激勵制度、協(xié)作運作機(jī)制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過于繁多，實現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟(jì)成本基礎(chǔ)上，否則不易實現(xiàn)。3物業(yè)主導(dǎo)管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)、物業(yè)管理等承包給專業(yè)物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)中心或辦公室派遣專業(yè)人員對物業(yè)公司進(jìn)行隨時的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟(jì)運行成本和監(jiān)管力度。

二、實施有效氣象小區(qū)管理模式的措施

對于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權(quán)限和服務(wù)的范圍將其劃分為：機(jī)關(guān)及國有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場和公共領(lǐng)域，而機(jī)關(guān)所屬物業(yè)及國有資產(chǎn)、市場和公共領(lǐng)域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務(wù)的范圍。根據(jù)前面對于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對于管理模式的種類有了進(jìn)一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機(jī)關(guān)，又要兼顧物業(yè)、市場和公共領(lǐng)域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位改革的進(jìn)一步深化，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)職能可能會逐步弱化、人員會減少，不可能對越來越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進(jìn)行面面俱到的管理，后勤服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理社會化是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場化道路，逐步轉(zhuǎn)換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運行機(jī)制，不斷探索建立市場導(dǎo)向和多元并存的服務(wù)體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務(wù)格局，建立以機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)、市場參與的綜合管理機(jī)構(gòu)和運行機(jī)制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變。（2）遵循市場經(jīng)濟(jì)的特點和規(guī)律由于各級氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無論是單位直接運作自身走向市場，還是協(xié)同運作或物業(yè)主導(dǎo)運作，都面臨著改革時機(jī)、改革范圍、實現(xiàn)形式、運作機(jī)制等的選擇。各級氣象局應(yīng)制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和服務(wù)范圍，逐步建設(shè)和完善開放的社會化氣象小區(qū)管理和服務(wù)體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運作方式完全遵循市場經(jīng)濟(jì)的特點和規(guī)律。（3）建立嚴(yán)格的獎懲和激勵機(jī)制小區(qū)管理圍繞服務(wù)需求走漸進(jìn)式社會化之路，必須建立獎懲和激勵機(jī)制，增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)意識和能力，逐步擴(kuò)大小區(qū)管理和服務(wù)的范圍和規(guī)模，適時將氣象小區(qū)管理和服務(wù)中心相對簡單、純勞務(wù)型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個體經(jīng)營者負(fù)責(zé)，逐步將水暖、電力等技術(shù)性保障工作也交給物業(yè)公司。機(jī)關(guān)服務(wù)中心或后勤中心內(nèi)部實行崗位管理責(zé)任制，通過選聘人員組成精干高效的專業(yè)管理團(tuán)隊，協(xié)調(diào)與地方有關(guān)部門、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務(wù)，保障氣象小區(qū)各項工作的正常運行。

作者：張花蕊趙孟陽單位：內(nèi)蒙古氣象局機(jī)關(guān)服務(wù)中心中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院

篇9

保潔不僅僅是清掃

早在2007年，山東省千佛山醫(yī)院就開始實施“后勤社會化”，兩家物業(yè)公司近200名保潔人員進(jìn)駐千佛山醫(yī)院，負(fù)責(zé)10萬平方米病區(qū)內(nèi)的保潔、司梯、外送工作。該院護(hù)理部部長曹允芳已經(jīng)對這些外包服務(wù)工作兼管了6年，已從門外漢變成了行家里手。

“不了解醫(yī)護(hù)知識，不懂病人需求，就談不上服務(wù)。保潔員絕不是單純地打掃衛(wèi)生，還要在護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下，對病區(qū)進(jìn)行消毒隔離等。”曹允芳拿起一張明細(xì)表，記者看到上面記錄著保潔員的工作門類。她告訴記者，外包后的保潔工作還有更高要求。根據(jù)病人的不同特點，生活垃圾和具有傳染性的醫(yī)療垃圾如何處理，遇到病人暈倒的緊急情況如何應(yīng)對，保潔員都要一一掌握，并定期參加醫(yī)院的院感知識培訓(xùn)。

山東大學(xué)齊魯醫(yī)院后勤保障處處長李敦軍表示，該院保潔工作委托了兩家物業(yè)公司管理，除了嚴(yán)格的保潔工作外，物業(yè)公司還要承擔(dān)陪檢、配送檢驗樣本和注射液體等工作。

“醫(yī)院有三條生命線，醫(yī)療、護(hù)理、后勤保障。哪一個環(huán)節(jié)出問題，都容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。”李敦軍說，后勤服務(wù)跟不上，呼吸機(jī)使用時因停電而停止運轉(zhuǎn)，病人就容易出現(xiàn)死亡，后果將不堪設(shè)想。所以，醫(yī)院對外包人員要定期進(jìn)行考試并公示成績，認(rèn)真審核每一次培訓(xùn)成果，往往能發(fā)現(xiàn)近期管理中的薄弱環(huán)節(jié)。

“目前省內(nèi)醫(yī)院涉及外包服務(wù)的已不在少數(shù)，這一外包模式符合時代潮流，前景讓人期待。”與齊魯醫(yī)院合作的物業(yè)公司項目經(jīng)理何茂慶表示，未來幾年，涉及醫(yī)院后勤保障的物業(yè)公司將呈現(xiàn)增長趨勢。做好外包服務(wù)，不僅能給醫(yī)院省錢省力，也將實現(xiàn)公司與醫(yī)院的良性合作和形象的雙贏。

為治療和護(hù)理騰出時間

據(jù)了解，20年前，還未“外包”的千佛山醫(yī)院，所有的醫(yī)務(wù)人員，上到教授主任，下到年輕護(hù)士，每周都要對病區(qū)分片包干大掃除。“‘外包’后，最大的感受是減輕了醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。”曹允芳表示，隨著醫(yī)院工作量的加大，病人需求明顯提高，院內(nèi)設(shè)施逐步改善，保潔工作必須由系統(tǒng)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理。工作的細(xì)化讓醫(yī)護(hù)人員有更多時間專注于治療和護(hù)理。把時間還給醫(yī)生護(hù)士，把醫(yī)生護(hù)士還給病人，服務(wù)質(zhì)量也會隨之提高。

幾個月前，為防止疏漏、明確責(zé)任，齊魯醫(yī)院的被服交接必須在病房內(nèi)進(jìn)行，由洗滌公司人員和護(hù)士當(dāng)眾清點并簽字確認(rèn)。“被服上的皮屑臟物，在清點時會對病區(qū)造成二次污染。”李敦軍為此傷透了腦筋。現(xiàn)在，后勤部門與洗滌公司共同想出一則妙招。病號服的上下衣、床單、床罩和枕套，每件物品上都安裝一個可耐200℃高溫熨燙的感應(yīng)式電子芯片，通過掃描儀器掃描即可獲得物品信息，徹底改變?nèi)斯で妩c的模式。“不僅減少了清點時間，更重要的是大大降低了院內(nèi)的感染風(fēng)險。”兩個多月的試行，讓李敦軍對此充滿信心。

據(jù)了解，該院靜脈用藥調(diào)配中心調(diào)配的藥物，由專門的外包配送人員運送到病房。“與護(hù)士相比，從屬于物業(yè)公司的配送人員和39位陪檢員，用人成本相對較低，不僅為醫(yī)護(hù)人員爭取了更多醫(yī)療時間，還為醫(yī)院內(nèi)部節(jié)省了資金。”何茂慶說。

此外，李敦軍心里還有自己的一筆賬。他認(rèn)為，從人員配備的角度講，外包模式也為管理成本創(chuàng)造了節(jié)約空間。“如果針對每個工種都保有一支正式職工隊伍，醫(yī)院開支就相當(dāng)大。”

曹允芳回憶，以往護(hù)士為滿足病人需求，常常要求助于各個部門，來回奔波與部門推諉往往造成時間浪費。“后勤管理的社會化，就是讓后勤圍著臨床轉(zhuǎn)，解決醫(yī)院的后顧之憂，最終達(dá)到讓醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)的目的。”

“外包后”更應(yīng)重管理

“外包下的合同制人員不固定，流動性強(qiáng)，專業(yè)人才斷層，相關(guān)服務(wù)就難以跟上。一旦出現(xiàn)問題，遠(yuǎn)水難救近火。需要引進(jìn)專業(yè)化的技術(shù)人員和管理人才，才能有效處理各種突發(fā)事件。”李敦軍坦言，甩完“包袱”，更要收拾好后勤管理的“攤子”。

現(xiàn)在，李敦軍最頭疼的還是人員的穩(wěn)定性。2000年，齊魯醫(yī)院后勤正式職工是229人，目前只剩91人，自然減員退休人員占2/3，但一直未曾引進(jìn)正式人員。李敦軍認(rèn)為，對專業(yè)性很強(qiáng)、需要由專業(yè)技術(shù)工人且需借助特種設(shè)備或工具才能完成的維修內(nèi)容，如電梯維保、空調(diào)維保和玻璃幕墻更換等，則應(yīng)通過招標(biāo)形式委托社會公司實施。對一般水電氣問題，醫(yī)院還要保留一個后勤維修隊伍。

篇10

在采供血機(jī)構(gòu)中，保潔人員是一個特殊的職業(yè)群體，既沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，也未受過專業(yè)培訓(xùn)，卻置身于特殊的職業(yè)環(huán)境， 處理感染性較強(qiáng)的醫(yī)療垃圾及接觸。因素的環(huán)境，若管理不善可能造成環(huán)境污染、影響血液質(zhì)量、增加醫(yī)院感染的潛在危險。已有研究表明，采集血液時，[1]穿刺暴露時間太長，環(huán)境污染嚴(yán)重，細(xì)菌污染的危險性呈數(shù)量級增加。另外，經(jīng)血傳播疾病的危害及流行趨勢，已引起各級衛(wèi)生部門的高度重視。為此，我們結(jié)合采供血機(jī)構(gòu)的特點及實際工作狀況，從醫(yī)院感染的角度著手，將保潔工作納入醫(yī)院感染管理的范疇進(jìn)行探討。

1 采供血機(jī)構(gòu)的職責(zé)與職業(yè)風(fēng)險

1.1 采供血機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)血液的采集、加工制備、檢驗以及為臨床提供用血的唯一供應(yīng)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著獻(xiàn)血者以及轄區(qū)內(nèi)臨床用血的安全，避免經(jīng)血傳播性疾病及微生物污染的職責(zé)。

1.2 血液在臨床傷病的救治中有著不可替代的作用，但不可否認(rèn)的是血液中存在許多致病因子，如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒、瘧疾等，且易通過血液傳播。采供血機(jī)構(gòu)中一切可能接觸血液的操作，包括血液的采集、加工制備、檢驗及醫(yī)療廢物的處理過程，均可能造成污染和職業(yè)感染的風(fēng)險。

2 保潔工作現(xiàn)存問題

2.1 管理層認(rèn)識存在偏差

管理層在控制醫(yī)院感染方面往往只注重規(guī)范技術(shù)操作及醫(yī)務(wù)人員的院感管理，對保潔工作缺乏足夠的認(rèn)識或只停留在傳統(tǒng)觀念上的清潔、降塵，以致形成院感管理的薄弱環(huán)節(jié)或盲區(qū)。

2.2 公司管理者醫(yī)學(xué)知識匱乏

采供血機(jī)構(gòu)的保潔工作主要是由中標(biāo)的物業(yè)公司承擔(dān)，管理人員來自非醫(yī)學(xué)、管理專業(yè)，對醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)院感染、防護(hù)措施等方面的知識知之甚少；不清楚保潔工作與醫(yī)院感染的關(guān)系以及在預(yù)防醫(yī)院感染中的重要性，以致缺乏相應(yīng)的管理制度、防護(hù)措施等。

2.3 保潔人員整體水平偏低

2.3.1保潔人員多為物業(yè)公司臨時招聘用工，工資待遇低，人員流動頻繁、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，管理難度大；此外，保潔人群主要源自農(nóng)村及城市下崗職工，沒有醫(yī)學(xué)知識，且普遍存在文化程度低，年齡偏大，對知識的理解能力和接受能力較差，以致對醫(yī)院感染知識掌握不夠，不能很好地執(zhí)行工作中的各種規(guī)范要求。

2.3.2 上崗前缺乏系統(tǒng)性的院感知識培訓(xùn)，不了解工作的目的、要求、操作方法及注意事項；不清楚清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)的劃分及意義，地面不進(jìn)行濕式清掃，保潔工具混用、混放；不了解消毒的目的、意義及要求；不知道消毒液的使用方法及注意事項，隨意配制，院感意識淡漠。

2.3.3 缺乏自我保護(hù)意識，不知道工作中穿防護(hù)服、戴帽子、口罩、手套的意義，致使個人防護(hù)不到位，日常工作中常有保潔員不戴手套，整理醫(yī)療廢物時直接用手接觸，甚至用手撿針頭等銳器，不清楚暴露后的處理措施。

3 管理對策

3.1 引入管理規(guī)范、有資質(zhì)的物業(yè)公司

在整個管理工作中保潔公司起著非常重要的作用，為此，在資金上應(yīng)適當(dāng)加大投入，選擇管理規(guī)范、有規(guī)模實力、專業(yè)性強(qiáng)的物業(yè)公司，以避免保潔人員素質(zhì)參差不齊、流動頻繁及公司物品供應(yīng)不足等問題。

3.2建立完善的管理體系

3.2.1 建立健全管理組織

建立以主管業(yè)務(wù)站長為組長，院感管理科、質(zhì)控科、總務(wù)科及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組成物業(yè)院感管理小組，審定有關(guān)物業(yè)院感管理工作計劃，評價實施效果，對小組工作進(jìn)行細(xì)化分工，明確小組成員職責(zé)，小組自上而下實行三級管理體系，具體工作主要由院感管理科負(fù)責(zé)；設(shè)立以院感管理科、總務(wù)科及各科室負(fù)責(zé)人為成員的院感督查小組，監(jiān)督檢查有關(guān)物業(yè)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，對重點環(huán)節(jié)進(jìn)行日常管理、監(jiān)測及有效干預(yù)。

3.2.2完善管理制度

根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》結(jié)合具體的實際情況，協(xié)助物業(yè)管理負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的保潔工作制度、工作程序、職責(zé)及消毒制度；建立各類標(biāo)本和感染性廢物的收集、運送、登記制度，污染區(qū)、垃圾桶、醫(yī)療垃圾運送專用通道的消毒制度；建立保潔人員生物安全應(yīng)急預(yù)案。

3.3 加強(qiáng)院感知識培訓(xùn)

3.3.1 制定院感知識培訓(xùn)計劃及目標(biāo)

院感管理科應(yīng)針對保潔人員專業(yè)知識少、文化水平低、衛(wèi)生意識差，制定合理的培訓(xùn)計劃，選擇易于接受的培訓(xùn)方式，并對培訓(xùn)內(nèi)容定期強(qiáng)化，確保所掌握知識的牢固性，達(dá)到在思想上充分認(rèn)識院感控制與預(yù)防工作的重要性，提高院感制度執(zhí)行的自覺性。

3.3.2 崗前培訓(xùn)

上崗前對保潔人員進(jìn)行有關(guān)院感方面的法律、法規(guī)、章程、制度、操作流程及基本的消毒隔離知識培訓(xùn)。對院感的知識進(jìn)行重點講解，如污染、清潔、消毒、滅菌等基本概念；常用消毒劑的使用范圍及正確配制；不同區(qū)域拖把、抹布的正確處理與放置；生活垃圾與醫(yī)療垃圾的分類及包裝；加強(qiáng)自身防護(hù)的意義及措施等，使他們對“醫(yī)院感染”形成初步的了解與認(rèn)識。

3.3.3 在崗培訓(xùn)

采用集中學(xué)習(xí)分散指導(dǎo)的方式，由院感管理科對不同部門的保潔員進(jìn)行通俗易懂簡便可行的實踐指導(dǎo)，包括環(huán)境職能介紹，清潔區(qū)、污染區(qū)、無菌區(qū)等區(qū)域的劃分及工作要求；現(xiàn)場指導(dǎo)消毒液的使用及配制，拖把的消毒與放置。同時，為方便保潔人員工作將不同區(qū)域的拖把用不同的顏色標(biāo)記，在配制消毒液的容器上做上刻度標(biāo)記，固定消毒劑的放入量，然后用試紙測試消毒劑的濃度，讓他們記住所需濃度的顏色。

3.4 加強(qiáng)保潔質(zhì)量的監(jiān)督管理

實行血站與物業(yè)公司雙重管理模式，采用日常督導(dǎo)、定期檢查、參與考核相結(jié)合。各科室經(jīng)常自查，對發(fā)現(xiàn)的和可能存在的隱患及時給予指導(dǎo)；院感管理科將保潔員的清潔消毒工作列入醫(yī)院感染日常監(jiān)督管理之中，并與總務(wù)科一起不定期下科室檢查清潔衛(wèi)生情況，抽查一些操作和有關(guān)記錄，每月會同物業(yè)管理負(fù)責(zé)人對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評分，并對院感制度執(zhí)行情況作出評價，及時修正完善院感預(yù)防與控制工作制度，確保工作質(zhì)量。

3.5 注重保潔人員的自身防護(hù)

①要求物業(yè)為保潔人員配發(fā)防護(hù)服、口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對收集、運送、醫(yī)療垃圾的保潔員注射乙肝疫苗、增發(fā)手套、消毒劑等。②制定合理的防護(hù)措施，不斷進(jìn)行強(qiáng)化教育，使他們達(dá)到在思想上重視，行動上落實。③規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的操作規(guī)程及醫(yī)療垃圾處理流程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療垃圾的分類、包裝與存放，損傷性醫(yī)療廢物置于黃色專用銳器盒中，加蓋密封；感染性醫(yī)療垃圾置于黃色專用醫(yī)療垃圾袋中，包裝嚴(yán)密，并實行有效封口，確保無泄漏、無遺撒。

4 小結(jié)