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篇1

中圖分類號：G717　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網絡購物用戶滿意度》調查顯示：“我國網購用戶呈現年輕化和高學歷化的特點，超過80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過大學教育。”在校大學生是青年人中受教育程度較高、對新生事物的接受程度也較高的群體，網絡購物既節省時間又節省開支的優勢恰好迎合了大學生追求時尚而消費能力又有限的特點，使得這種新型購物方式在校園里迅速流行開來，而大學生也已經成為現今網絡購物的主力軍。本文以對大學生網絡購物的調查為基礎，反映大學生網絡購物行為的特點以及由此帶來的問題，進而探討解決這些問題的應對策略。

一、調查對象和調查方法

(一)調查對象

論文采用問卷調查的方法，以哈爾濱醫科大學大慶校區大一至大四的部分學生為研究對象，共發放調查問卷280份，回收問卷265份，有效問卷225份，有效問卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調查方法

自編大學生網絡購物調查問卷，該問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分構成，對研究中所涉及的各個變量的測量采用選擇式及自填式兩種方式，共計二十道題，全部調查問卷回收后由調查員進行編碼，并利用統計軟件Spssl2.0對封閉式問題進行統計分析，對于開放式問題則采用了歸類整理的分析方法。

二、調查結果分析

(一)大學生網絡購物的群體特征分析

1.大學生網絡購物的性別特征。在參與調查的大學生中，有網絡購物經歷的男生有45人，占參與調查男生總數81.82％，女生有145人，占參與調查女生總數的85.29％。這一數字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出的“從網民的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3％”，這表明網絡購物在大學生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時，本次調查也表明網絡購物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調查所顯示的“男生網絡購物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當前大學生中女生的計算機水平普遍提高，網絡生活意識增強，同時近幾年網絡購物程序及手續的逐漸簡化也為女生網絡購物提供了便利。

2.大學生網絡購物的年級特征。調查結果表明，大四、大三學生中平均86.35％的人有網絡購物經歷，而這一比例在大二、大一學生中為82.53％。這表明大四、大三學生網上購物的比例明顯高于大二、大一學生，這與高年級學生課余時間較多，網齡及上網時間都較長，對網絡信息的信任度也較高有關，因此他們參與網絡購物的積極性也較高。

(二)大學生網絡購物的行為特征分析

1.大學生網絡購物的原因。調查結果顯示，“價格優惠”是大學生選擇網絡購物的主要原因，其比例占68.42％。同時，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時尚新穎”也是大學生選擇網絡購物的重要考慮因素(見圖1)。對于不選擇網絡購物的原因，大部分人認為網上購物風險大、實物與圖片經常不一致、擔心被騙等。可以看出，網絡購物的價格優惠、方便快捷以及它有別于傳統消費方式的特點和優勢是吸引擁有高素質、追求時尚新穎并易于接受新事物的大學生的主要原因。

2.大學生網絡購物的內容。從調查結果來看，服裝首飾和書籍音像類商品是大學生網絡購物的主要內容。81.58％的大學生在網絡上購買過服裝首飾類的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學生在網絡上購買過書籍音像類的商品，究其原因一方面是因為當代大學生追求時尚及個性的彰顯，而網絡上這類物品的可選擇范圍更大，種類更齊全；另一方面這類物品的郵寄相對安全，因郵寄而損壞的可能性相對較小。同時，大學生網購較多的還有電子數碼類及化妝護膚類商品，這幾個方面的消費與大學生的生活方式及行為方式有著較為密切的關系。

3.大學生網絡購物的消費力。調查顯示，近半數的大學生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學生所占比例較小。對于大學生的收入來源的調查顯示，絕大部分學生的收入來源為家庭供給，僅有20％的學生有打工或兼職收入。對“網上購物的月消費額”的調查顯示，超過半數的大學生網上購物的月消費額在50元以下，還有42.11％的大學生網購的月消費額在200元以內，超過200元的比例僅為5.26％。從數據中可以看出，絕大多數大學生的網絡購物消費額能夠控制在自己的支付力范圍內。

4.大學生購物網站的選擇。針對“最常選擇的購物網站”的調查顯示，大學生首選的購物網站相對較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業網站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網購物，當當網和卓越網也是大學生經常光顧的網站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對購物網站的選擇是“隨機且不固定”，所占比例最少。對于“網購商品的影響因素”的調查顯示，“商品的評價”、“賣家信譽”、“價格便宜”是大學生購買網上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數量”、“快遞費用及服務”也是大學生網絡購物時的重要影響因素(見圖2)。這表明當前大學生對網購網站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規避風險的因素，這符合大學生消費者身份的特點。

三、討論與建議

(一)大學生網絡購物帶來的心理及行為問題

1.權益維護。當網購的物品出現質量問題或對所購物品不滿意時，只有10.53％的大學生會與商家溝通，直至爭取到自己的合法權益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點虧”的心態放棄了自身合法權益的維護，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔高額運費而放棄退貨，還有5.26％的人對所購物品非常失望，表示以后不再網絡購物了。正是基于這樣的心態，造成許多大學生在權益受到侵害時，只能被動接受，無法及時有效地維護自身的合法權益。

2.過度消費。網絡購物的方便省時，以及非現金交易的特點，在帶來便捷的同時，也為大學生的過度消費埋下了隱患。很多大學生在網上購買商品為的就是便宜省錢，而網絡商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強的語言、超低的價格，甚至極其吸引人的“團購價”、“秒殺價”，使得許多大學生因為一時心動而購買了沒有多少實用價值

的物品，還有一些人抱著“買一件也是那么多快遞費，還不如多買幾件”的想法，在無意中買了很多原本沒想買的東西，反倒會花更多的錢。我們的調查就顯示，有42.11％的大學生曾購買了暫時不需要或可有可無的物品。雖然這些物品的單價不高，但累積起來對于沒有獨立收人來源的大學生來說也是一筆不小的開支。

3.沉溺網絡。網絡購物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學生成為整天沉迷于網購行為的網購族，甚至有人對網購成癮，他們對網絡形成了心理依賴，不斷用網購來舒緩學習或生活的壓力。在有網購經歷的學生中，60.53％的人表示自己一上網就想去購物網站轉轉。另外，雖然網絡購物的程序十分便捷，但挑選商品的過程往往要耗費非常多的時間，在本調查針對“網購花費時間”的統計中，47.37％的大學生在網購時平均花費1小時的時間瀏覽購物網站，而平均花費1-2個小時的學生占31.58％，更有21.05％的大學生表示自己在網上挑選物品時會花2個小時以上的時間瀏覽購物網站。由此可見，大學生由網絡購物所消耗的時間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學生的學習和正常交往。

(二)應對措施

綜合以上分析，我們可以看出網絡購物憑借其方便、快捷的優勢，走進了大學校園，成為校園生活新時尚，但伴隨這種新的購物方式而來的問題也不得不引起我們的重視，這對大學生的個人發展、對高校教育工作乃至對我們的社會都具有重要的啟示意義。

1.對于大學生而言，要培養健康消費觀念，做到理智消費。大學生的生活費用大多來自于家庭，無法真正體會到金錢的來之不易，品牌、時尚的誘惑以及攀比心理的驅使等都可能使他們作出輕率的消費舉動。有調查顯示，“70％的大學生存在著生活費勉強夠用的情況，有10％大學生的生活費根本不夠用”，這也反映出了當前大學生消費行為中存在的盲目性和沖動性。大學生要克服自身消費行為的盲目性和沖動性就要學會控制自己的購物欲望，不要被網絡上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學習及校園社團活動中來，在各種社團活動中鍛煉才干、積累能力。在網上購買物品時，要增強自我保護意識，謹慎選擇商家、購貨類型、付款方式等，確保交易的安全性，同時保存好購物憑證，積極維護自身的合法權益。

2.對于高校教育工作而言，要加強在校大學生的消費觀教育。大學生的消費心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費觀教育對于大學生減少消費誤區，形成健康的消費觀念十分重要。目前，我國絕大多數高校尚未把消費觀教育或理財教育納入教學課程，而大學生思想道德教育中有關消費觀教育的內容也比較薄弱。筆者認為，高校教育工作應重視對學生的電子商務教育和消費觀教育，使大學生掌握目前電子商務的現狀、發展趨勢、核心流程及相關技術，并通過多種方式引導大學生克服攀比心理、盲從心理以及對網絡購物的依賴或恐懼心理，增強理性消費意識，培養和塑造大學生健康的消費心理和行為，在班級和校園中形成良好的消費風氣，并把大學生消費風氣建設作為校風建設和校園文化建設的重要組成部分，從而幫助學生樹立健康的消費觀，養成良好的消費習慣。

3.對于社會而言，要完善監督管理，營造安全的網絡消費環境。目前，我國對網絡購物的監管機制還相對滯后，網絡欺詐、網絡傳銷、虛假宣傳等事件的時有發生在一定程度上損害了大學生的消費權益，影響了大學生對于網絡購物的信任度。在調查中，只有4.44％的學生對網絡購物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實物的差距、產品質量不合格及商家的誠信是大學生網絡購物最擔心的因素(見圖3)。因此，要促進網絡購物的健康發展就要解決一系列與之相伴的問題：首先，要完善網絡購物法律法規體系，改進技術手段，健全網絡購物的保障機制；其次，要建立嚴格的產品銷售商準入制度和網絡營運商認證制度，加強對網絡商家的信用監督；再次，要完善網絡購物配套服務，通過加強管理和鼓勵競爭等多種方式提高物流業的服務水平和質量；最后，建立專業的網絡購物糾紛處理機構及賠付機制，維護消費者的合法權益。

電子商務是世界未來的發展趨勢，網絡購物較之傳統購物方式的優勢，也無疑對大學生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調查也顯示，88.89％的大學生表示今后愿意繼續或嘗試網絡購物。因此，引導大學生從自身需求出發正確使用網絡購物，提高網絡安全意識，處理好網絡購物與學習和生活的關系，為大學生的網絡購物筑起一道理性的屏障，需要全社會的共同努力。

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篇2

【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097（2011）05―0100―06

引言

互聯網的蓬勃發展不僅改變著人們的工作方式、學習方式、娛樂方式，與日常生活息息相關的購物方式也日漸受到影響，越來越多的消費者開始選擇通過網絡購買商品。中國互聯網信息中心（CNNIC）2011年1月的第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告的數據顯示，截至2010年12月底，中國網民規模達到4.57億，較之2009年底增加7330萬人；互聯網普及率攀升至34.3%，較之2009年提高5.4個百分點。而在網絡應用方面，商務類應用用戶規模增長已經超過娛樂類應用用戶增長，網絡購物用戶在2010年底已經達到1.61億，年增幅48.6%，是增幅最快的互聯網應用。網上支付、網上銀行也以45.8%和48.2% 的年增長率迅速提升，越來越多的經濟活動步入了互聯網時代[1]。

在日益增長的網絡購物人群中，大學生是一群值得關注的群體，根據CNNIC2009年中國網絡購物市場研究報告顯示，在幾個主要的B2C和 C2C購物網站中，18-30歲的青年人是主要的購買群體[2]。而大學生網民群體使用網絡購物的比例達43.1%，高出整體網民15個百分點[3]。目前的大學生多出生于80年代末90年代初出生，是伴隨著數字化時代的迅速發展而成長的一代，對海量信息、快速更新的媒體與技術、互聯網絡有著天然的親和力。他們又是在物質商品豐富、后現代特征日益顯著的時代下成長起來的，消費理念開放、前衛。更重要的是，他們是即將步入社會開始獨立的經濟活動的一代，他們的價值觀念、生活方式必將影響未來社會文化經濟生活的各個方面。

本研究將大學生網絡購物動機作為研究的主要問題，旨在探究大學生網絡途徑購物的主要動機是什么，并通過聚類分析，將具有共同特征的學生進行歸類，形成比較清晰的類別特征。

一 文獻綜述

網絡購物是指網絡消費者通過互聯網進行購買商品的行為和過程[4]。消費者的購買動機通常分為三類：生理性動機，心理性動機和社會性動機。生理性動機是指人們為了維持和延續生命的生理本能需要而引起的購買動機，具體體現為維持生命動機、保護生命動機、延續生命動機、發展生命動機等。心理性動機是由消費者的認知、情感、意志等心理過程而引起的行為動機。一般心理動機可分為感情動機、理智動機和常顧動機三種。社會性動機是指消費者由于所處社會的自然條件、生活條件和各種社會因素如政治法律、風俗習慣、科學教育、經濟狀況、階層群體等的影響，而產生的滿足社交、歸屬、成就、尊重、自我實現等社會性需要的動機[5][6]。

大學生作為一群特殊的消費群體，他們的消費動機既與一般的消費者存在共性，又有自己的獨特性。以往研究表明，大學生消費動機是以追求商品的實際使用價值為主要目標的購買動機，這是大學生消費心理中的基本動機。高校學生的趨同性動機明顯，在消費過程中的從眾心理較為突出[7][8]。年輕學生喜歡標新立異、與眾不同，因此消費中追求個性化的自我表現動機也比較顯著[8][9]。

技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是研究網絡購物行為應用較多的理論模型，這是因為研究網絡購物不僅僅要關注消費者對于產品的消費動機，還要關注消費者對購買途徑，即信息系統的采納動機。技術接受模型是Davis從理性行動模型（Theory of Reasoned Action ，TRA）中發展而來，專門針對信息系統采納所創建的模型。他將“感知有用性”與“感知易用性”這兩個系統使用者的信念作為計算機接受行為的重要相關要素。“感知有用性”被定義為預期的使用者主觀認為使用信息系統能夠增加其在組織環境中績效的潛在價值。“感知易用性”是指預期的使用者希望使用目標系統不需花費努力的程度。研究表明，作為經濟還沒有完全獨立的大學生，對商品價格十分敏感，網上商店往往比傳統商店價格低廉, 從而滿足了大學生追求物美價廉的消費心理。另外，網絡購物可以足不出戶，可以省下時間從事學習或者其他活動。這些“感知有用性”都會激發大學生利用網絡購物的求廉動機、求便動機[10]。

消費者追求網絡購物的娛樂性與享受感也是近來研究的關注點。根據Hoffman和Novak的研究，在以計算機為媒介的環境中，娛樂與享受感能為使用者提供額外的收益[11]，這種感受對于消費者的購買決策具有影響。Koufaris等人的研究表明，網絡購物的娛樂性會使得在線消費者再次光顧網站購買商品[12]。國內的一些研究也顯示，網上商品的豐富與多樣化，能夠滿足大學生追求新潮、時尚與樂趣的消費動機[10][13]。

二 研究方法與過程

文獻研究發現，以往的研究基本上是從理論模型出發，提出假設、驗證假設的演繹過程。較少有研究直接從大學生自身出發挖掘其網絡購物動機的豐富與多樣性。為此，本研究首先采用質性研究中的焦點團體訪談，利用北京大學暑期學校，招募了來自全國各地高校的10名具有網購經歷的同學進行了1小時45分鐘的焦點團體訪談。研究者對訪談錄音進行了轉錄整理，并采用Nvivo 8.0進行初步的分析與匯總，形成了19個與網絡購物動機相關的表述。

在焦點團體訪談資料分析的基礎上，本研究采用里克特5點量表，編制了調查問卷，將訪談所獲得的大學生網絡購物的相關表述作為調查問卷中動機部分的題項。在問卷調查階段，研究者將北京大學公共英語課程的學生作為調查對象。該課程是全校公共課程，選修學生均為本科學生，來自于全校各個院系，年級分布廣泛。最終發放問卷198份，回收196份，回收率99%。

三 數據統計與分析

1 大學生網絡購物的基本狀況

在參加調查的學生中，男生占總人數的50.5%，女生占49.5%，性別比例均衡。具有網絡購物經歷的學生占總人數的83.7%，從來沒有網絡購物經歷的大學生占16.3%。可以看到，大部分的大學生都已經嘗試過通過網絡進行購買活動。

在具有網購經歷的大學生當中， 69.3%具有1年以上的網絡購物經歷，屬于網購的熟手，如表1所示。在網絡購買頻率上，多于一半的大學生每月都在網上購物，有14.6%的學生購物比較頻繁，達到每月3次以上，如表2所示。

從網購的消費水平來看， 55.3%的大學生每月網購的平均支出少于100元，也有8.6%的學生每月網購的支出多于300元，如表3所示。

網購的商品種類方面，書籍等文體用品是學生們網絡購買最多的商品，其次是服裝類，配飾、數碼產品、虛擬產品等也是大學生消費比較多的商品。值得注意的是，學生在網上進行的大宗消費，多集中在數碼產品和虛擬產品方面。前者包括電腦、手機，后者包括機票、賓館預訂等。

如圖1所示：

2 大學生網絡購物動機的因子分析

本研究針對19個探尋大學生網絡購物動機的題項進行了探索性因子分析。根據巴特利特球度檢驗和KMO檢驗，巴特利特球度檢驗統計量的觀測值為1.015E3，如表4所示，概率p小于顯著性差異水平α（α=0.05），說明系數矩陣與單位矩陣有顯著性差異。同時，KMO=0.751，表明適合進行因子分析。

利用主成分分析法進行探索性因子分析，選取特征根值大于1的特征根，共提取6個因子，解釋了原有變量總方差的66.942%。表5顯示了旋轉后的因子載荷矩陣，本研究將6個因子分別解釋為引發大學生網絡購物的交際/娛樂動機、求便動機、權利動機、兼顧動機、成就動機以及獨特/新奇動機。

交際/娛樂動機是指大學生有通過網絡購物，實現他們與人交往、娛樂自我、享受過程的需要。通過焦點團體訪談發現，很多學生在網絡購物的時候會瀏覽別人對商品的評價，在網上向他人咨詢，加入某些社區，或者將提供信息的人添加為QQ好友等。這些活動擴大了大學生們交際的范圍，使網絡購物成為大學生交友、通過網絡聯絡感情的一種方式。同時，娛樂自我與享受過程也是大學生網絡購物的追求，由于虛擬世界中的購物網站更容易將游戲等娛樂活動與購物組合在一起，添加了趣味性，大學生網絡購物常常將娛樂與享受的需要加入購物的過程中。

求便動機是指大學生希望在購物的時候可以花費最少的時間、最小的精力與體力而獲得最好的商品。大學生課業繁忙，加上各種文體、社會、娛樂活動，使得他們用于購物的時間并不充裕，而且他們購買能力有限，因此，省時、省力、便利是他們的需求。

權力動機是指人們有對他人、群體、社會產生控制、直接影響或潛移默化影響的需要[14]。大學生作為接受了高等教育，具有較高知識水平的人，更加希望自己成為獨立、自主、對各種事物具有掌控能力的人。即使在購物等經濟活動中，也希望信息能夠公開、透明，使自己有權力依據可信的信息進行合理的選擇與決策。在后現代這種去權威、去中心化，追求信息公開化、透明化的社會文化中，這種需求可能在年輕人的心中更加根深蒂固。

兼顧動機在互聯網時代的年輕群體中比較明顯。作為數字化時代的大學生，計算機、網絡、手機、MP4等幾乎成為他們生活的一部分。據調查顯示，94%的北大學生擁有個人電腦 [15]。經常可以觀察到的現象是，大學生們一邊寫作業一邊聊QQ、瀏覽網頁。這種類似計算機并行處理、多通道輸入/輸出的特點被歸結為“數字化原住民”的特點。只需要打開瀏覽器，點擊鼠標的網絡購物正好符合了大學生做事情喜歡并行處理的特點。

成就動機被定義為“對相關的被評價效能施加影響”[16]。每個消費者都追求買到物美價廉的商品的成就感，特別是對于經濟實力不強的大學生而言，對這種成就感的追求尤為明顯。更重要的是，網上購物能力更多地可以轉換為互聯網信息檢索能力、信息的綜合與評估能力，在互聯網時代，這種信息素養能力高的大學生更容易比其他學生具有成就感。焦點團體訪談發現，網上購物的大學生也都認為自己比不網購的學生計算機能力、信息素養更強。因此，在網上“淘”到好的商品可以使大學生獲得更多的成就感。

獨特/新奇動機是指個體追求與眾不同、追求新鮮事物的需要。大學生是個性開放、自由、敢為天下先的群體，他們喜歡新鮮、新奇、先進的東西以彰顯自我的獨特性。特別是后現代社會的全球化趨勢，互聯網使世界成為彼此不再遙遠的地球村。大學生正是用自己的行動踐行這一發展的群體。他們通過網絡與各種文化進行交流，而網絡購物有機會讓他們購買全國以至于世界各地的各種新奇事物，了解各地的風土人情。訪談中，不少大學生們都談到他們在網上購買了新疆、云南的特產，越南、日本、韓國、甚至歐美的產品。網絡購物的便捷性滿足了大學生追求獨特/新奇的需要。

3 大學生網絡購物動機的聚類分析

本研究還運用K-means聚類分析方法，將因子分析中得到的6個動機因子作為分類數據，將具有不同網絡購物動機的樣本人群進行進一步細分嘗試，結果發現將樣本人群分為3類比較合理。從ANOVA單因素方差分析結果可以看到，見表6，各因子的P值均小于0.05，可以認為各因子差異顯著。

表7顯示了聚類分析最終類中心點，本研究根據數據將所調查的大學生群體分為：

（1）追求自我掌控、看重成功體驗的網絡購物群體。這類大學生群體自我意識較強，希望完全掌握自己的生活，不被別人左右。即使在購物過程中，他們也希望盡量獲得正確的商品信息，從而做出明智的決定。他們對成功比較期待，也看重從與人分享自己的成功中獲得滿足。

（2）追求互動親和、看重省時便利的網絡購物群體。這類大學生群體比較注重人際交往的價值，開放而愿意結交朋友，網絡購物也是他們結交朋友，建立親和關系的途徑。這群大學生也比較看重網絡購物的方便、省時、省力，節省下來的精力與時間可以投入到他們更加喜歡的人際交往等活動中去。

（3）追求獨特新奇、看重并行工作的網絡購物群體。這類大學生群體更具有后現代社會的文化特征，全球化的意識讓他們對異域的文化、商品充滿興趣，愿意嘗試以滿足自己的好奇心，彰顯自己的獨特性。同時，他們還具有數字化時代年輕人的特點，喜歡多媒體，更愿意在網絡上消磨時間，而且并行地處理多種工作是他們的習慣與特點。

四 總結

本研究關注在大學生中日益普遍的網絡購物現象。通過焦點團體訪談以及問卷調查，以北京大學本科學生作為研究樣本，調查了大學生網絡購物的現實狀況。利用因子分析，將大學生網絡購物動機歸納為交際/娛樂動機、求便動機、權力動機、兼顧動機、成功動機以及獨特/新奇動機。并通過聚類分析，將網絡購物的大學生群體進一步細分為追求自我掌控、看重成功體驗類型；追求互動親和、看重省時便利類型；以及追求獨特新奇、看重并行工作類型。從研究的結果來看，大學生的網絡購物動機既體現了普通消費者的消費動機，又凸顯了后現代社會、數字化時代青年學生的獨特文化特征。

本研究基于全國各地高校的10名學生的訪談編制了問卷，施測對象為北京大學的196名學生。由于訪談樣本還不夠廣泛，施測對象樣本數還不夠大，研究結論容易受到樣本人群特征的影響，有一定的局限性。未來本研究還將進一步修改調查問卷，并對全國高校的大學生進行抽樣調查，以期更好地對大學生網絡購物現象進行深入研究與解釋。

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Motivations Underlying the University Students’ Online Shopping

――Taking Peking University for Example

WU Xiao-meng1 XIE Zan2 JIANG Jing3

(1.Graduate School of Education, Peking University, Beijing 100871,China; 2. Tsinghua University School of Economics and management , Beingjing 100084,China)

Abstract: This research explored the motivations underlying the university students’ online shopping. Using focus group interview and survey, the study described the current situation of the university students’ online shopping. Through quantitative analysis, this research found 6 motivations of students’ online shopping. They are communication/ entertainment, convenience, power, parallel, achievement and uniqueness/novelty motive. Finally, the study divided the students into 3 clusters: students of pursuit of power and achievement, students of pursuit of communication and convenience, students of pursuit of uniqueness/novelty and parallel. Although some of the motivations of students’ online shopping are same as the general consumers, they have shown many distinguishing characteristics of youth in postmodern and digital age.

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目前我國高等教育已進人大眾化階段，高校畢業生人數急劇增加，2007年我國普通高校畢業生人數為495萬人，2008年為559萬人，2009年達到611萬人。由社會科學文獻出版社出版的2009年就業藍皮書《中國大學畢業生就業報告(2009)》指出，2008屆大學畢業生畢業半年后的就業率約為86％，比2007屆大學生畢業就業率下降了2個百分點。大學生“就業難”問題日益突出，引起全社會廣泛關注。隨著網絡經濟崛起，網絡創業成為解決大學生就業問題的一個重要渠道和平臺，但是大學生的網絡創業仍然是個新的研究課題，許多問題有待深入探討。

一、大學生網絡創業現狀

自1999年四川大學學生王汝聰創辦了成都亞虎(yahu)網絡公司，成為中國內地第一個網絡創業的大學生以來，隨著基礎設施的普及和社會的發展，10年來選擇網絡創業的大學生越來越多，大學生網絡創業已成為一種經濟和社會現象。據2009年6月24日中國校友會網和21世紀人才報聯合“2009中國大學創業富豪榜”，披露網游新銳浙江渡口網絡的金津以擁有高達10億元的財富，高居“2009中國大學創業富豪榜”榜首，且前10名中有8個項目與網絡相關，前100名中有27個項目集中在網絡或者與網絡相關。據Ebay統計，到2004年為止，單在Ebay美國站點上就有43萬大學生直接或間接就業。網上創業已成為世界各國大學生的就業時尚之一。目前我國大學生的網絡創業主要有以下特點：

1.創業主體泛化，從精英向普通學生延伸。第一批網絡創業先鋒及創業成功者，基本都屬于精英。從Ebay的邵亦波、百度的李彥宏到搜狐的張朝陽等，第一代網絡創業者都屬于精英行列，其中很大一部分是海歸者。他們擁有良好的社會資源，創業具有一定的便利性。如今，隨著高等教育進入大眾化階段，更多網絡創業的大學生來自普通大眾。中國大學創富排行榜中的27位網絡創業的大學生都是普通學生，排名第88位的楊甫剛是義烏工商學院的一名高職學生。作者的訪問調查同樣發現，選擇網絡創業的大學生中有很多并不是社會公認的精英或者好學生，而且由于創業動因多元，也導致創業主體日益多元，高職類學生成為網絡創業主體的重要組成部分。

2.網絡創業呈現多元化趨勢。長期以來，人們認為網絡創業就是建立網站，實際上隨著網絡經濟的發展，網絡創業模式也呈現出多元化態勢。目前大學生網絡創業主要有以下幾個方向：其一，高科技領域創業。身處高新科技前沿陣地的大學生，有著“近水樓臺先得月”的優勢，“易得方舟”、“視美樂”等大學生創業企業的成功，就得益于創業者的技術優勢。其二，智力服務領域。大學生在智力這個領域創業游刃有余，目前主要有創建網站、提供網絡咨詢服務、自由職業者、自由撰稿人以及專欄作家等，他們利用自身的智力和專業優勢，提供了另外一條創業通道。其三，網絡開店。近年來，網上開店隨著易趣、淘寶的崛起而迅速蔓延。其四，其他各種網絡營銷方式。比如目前盛行的淘寶客、閃客、中小企業站長等。

3.網絡開店日益盛行。網上開店具有成本低、回報快、風險小、易操作、靈活性強等特征，受到沒有商業經驗的大學生青睞，形成大學生網絡開店潮，甚至許多人氣高的BBS論壇上都設有專門板塊，為大學生商家廣告和其他相關信息。艾瑞咨詢的《2008年度中國網購市場發展報告》數據顯示，在完全自發的狀態下，已有30％的大學生淘寶店鋪月收入在2 000元以上。2008年淘寶網創造了57萬個直接且充分就業崗位，也就是說2008年有57萬人通過在網上開店實現了就業，相當于上海市2008年全市新增就業崗位數的總和，網絡開店日益成為網絡創業的主流。

4.從被動型和生存型創業為主轉變為主動型和機會型創業。《2007中國創業觀察報告》指出，中國目前已進入“機會型創業”階段。機會型創業在創業類型中已從40％的比例提高到2007年的60.4％，而生存型創業則從60％降到39.6％。機會型創業的一大特點是年輕化，中國的機會型創業中，18—24歲的年輕人所占比例達18.4％，而55—64歲的人群只占3.1％。機會型創業中，本科和研究生比例占50.2％，而生存型創業中本科與研究生比例僅為15.6％。大學生網絡創業形式多樣，內容豐富，多數大學生依靠興趣創業。作者在調查中發現，大學生網絡創業有五大動因，其中自我實現是最大的動因之一。2009年中國大學生創富排行榜中，主動型創業同樣占據主導地位。

5.創業環境逐漸寬松，網絡創業教育從無到有。隨著國家對大學生創業的多方支持與鼓勵，社會對創業的認同與寬容，創業環境日益寬松。在越來越多“利好”政策的支持下，大學生網上創業的熱情也正被激發。2009年4月，溫州大學甌江學院成立淘寶網上創業培養班；阿里巴巴集團發起大學生“網絡就業創業護航行動”，促進大學生通過網絡實現就業創業；淘寶網在2009年5月份正式推出了大學生創業平臺。2008年江蘇大學出版社出版了大學生網絡創業的案例教材《決勝網絡——創業管理案例》，并且在2009年3月，江蘇大學首次開設了《大學生網絡創業理論與實務》課程，標志著大學生網絡創業教育的正式啟動。

6.網絡創業的區域分布不均衡。目前，盡管中國創業態勢良好，但是卻出現了不平衡的發展趨勢，區域間的創業差距正在拉大。《2007中國創業觀察報告》根據創業活躍度將中國分為高活躍地區、活躍地區、不活躍地區和沉寂地區。活躍度與經濟發展程度成正比，上海、北京、江蘇、廣東、天津、浙江屬于高活躍地區；而屬于沉寂地區的有陜西、黑龍江、貴州、甘肅、廣西、青海、西藏。大學生的網絡創業同樣顯示了這樣的特征。東部經濟發達地區的大學生網絡創業狀況普遍好于中西部地區，作者在對56位網絡開店的大學生調查中發現，處于經濟發達地區的學生占了75％以上，而中西部地區只有極少數大學生選擇網絡創業。

二、大學生網絡創業存在的問題

1.大學生網絡創業收益小，成功率低。目前大學生網絡創業基本集中在網絡、網絡開店等形式。月盈利有限，基本處于維持生存狀態。作者曾對C2C淘寶網上大學生創業進行過調查，在調查的56個學生中，只有21.4％的學生經營良好，50％以上學生處于維持狀態，其余的處于放棄和維持的邊緣。不少大學生在網上從事自由職業，如擔任兼職網絡編輯、網絡撰稿人、網絡暢銷書作者、專欄作家等。但是由于收益比較低，很難持久，不能作為賴以生存和積累財富的主要途徑。目前大學生網絡創業的成功率大概只有2％。究其原因是，由于大學生普遍存在眼高手低、好高騖遠的現象，看不起蠅頭小利；缺乏社會經驗和職業經歷，尤其缺乏人際關系和商業網絡；缺乏必要的資金支持等，加上創業盲目性大，激情有余，理性不足；大學生心理承受能力差，缺乏必要的風險防范意識，極易導致創業夭折或半途而廢。

2.社會文化環境缺失。我國的傳統文化習慣于安穩，因循守舊。害怕風險。長期以來大學生的就業受“官本位”思想影響嚴重，加上等級化、一元化就業體系的影響，人們對創業的寬容度比較低，再加上居高不下的創業失敗率，形成了一種不歡迎創業的社會文化環境，以及不容忍失敗的社會風氣。所以，在目前的社會現實中，通過讀書求學而謀取較好的職務、職位，進而獲取較豐厚的經濟收益和較高的社會地位，也是普遍存在的事實。因此家庭希望子女畢業有份體面而安穩的工作，大學生也希望進人機關事業單位，端鐵飯碗，創業成為受社會鄙棄和萬不得已的選擇。

3.學校教育滯后。首先，目前大學教育對學生的創業意識培養相當不足，高校教育氛圍難以鼓勵大學生創業。長期以來，我國高等教育只注重“繼承式”教育，學生把教師講授的知識全面搞懂背熟就是好學生，往往忽視學生個性的發展和培養，忽視創業意識和創業能力的培養。甚至有些教師和同學認為創業是“不務正業”，會影響學習。其次，盡管我國高等院校已開始逐步啟動大學生創業教育，但是在全國開設創業課程的學校也是相當有限，開設網絡創業課程的高校更是鳳毛麟角。加之教育大學生適應現有崗位的就業教育仍是高等教育的主流，這些都導致了高校教育的滯后性，不能適應大學生網絡創業對于教育的要求。高校對探索創業型人才培養模式，加快培養和造就大批真正具有創業精神和能力的創業人才方面還沒有發揮應有的主體作用。

4.國家相關政策缺失。通過創業帶動就業，進而促進經濟增長是我國政府創業政策的基本目標。目前，國家對于大學生創業有一定的支持政策，但是對于大學生通過網絡創業的支持依然是個盲點，在很多地方，大學生通過網絡創業很難被界定為屬于資助的范圍。相關的一系列政策，包括資助政策、認證政策都存在著同樣問題，由于政策的缺失，也導致了大學生網絡創業處境艱難。2008年一度傳出網店辦執照事件，更是對大學生的網絡創業造成了一定程度的影響。

5.網絡誠信與安全環境缺失。目前我國的網絡法制建設還不夠完善，安全系數不高。盡管人們看好電子商務的發展前景，但對電子商務大規模、大范圍的使用卻顧慮重重。網絡安全成為當前各界十分關注的問題，網絡釣魚、病毒、木馬等網絡安全隱患的存在，給電子商務、網絡支付等應用的開展造成了障礙。加上受傳統觀念的影響，人們對網絡誠信度抱有很大程度的懷疑。頻發的網絡誠信事件，不斷曝光的網絡詐騙、網絡產品的質量問題，使得人們對網絡認同度不高，直接導致大學生網絡創業的社會接受力和認同度比較低。2009年淘寶網爆發的皇冠門事件說明了網絡誠信環境的嚴峻性，涉及到幾千家店鋪信用造假、刷信用度，嚴重影響和誤導消費者，同時，為網絡創業的安全性埋下隱患。因此網絡安全和誠信問題影響了人們的消費心理，同時也阻礙了大學生網絡創業的順利開展。

三、促進大學生網絡創業的對策

1.改善社會文化環境，轉變就業觀念，實現人才價值。(1)要加強溝通和宣傳，提高學生家長對創業的認可度。我國的高等教育已經從精英教育進人大眾教育時代。上世紀80年代，每年全國高校畢業生只有二三十萬人，而現在已達到四五百萬人，增長了二三十倍。現在已不可能每個大學生一畢業就進大機關、大企業、大單位，很多人都要從基層干起。要適時調整家長對孩子的就業期望，以適應時代變化。在大眾化教育的條件下，家庭也要充分認識到自主創業對于孩子成長的意義，改變舊有的“學而優則仕”的就業觀念，積極扶持、鼓勵自己的孩子去大膽地創業，積極實踐和探索，并且寬容對待失敗，在精神上給予創業者足夠的安撫和支持。(2)樹立起在實踐中培育、成就人才的觀念。人才是在應用中積聚、在應用中成長、在應用中形成團隊的。“人才跟著事業走”，是一條基本規律。作者在調查中發現，對大學生而言實踐是最好的成長舞臺。很多大學生網絡創業不僅不影響學習，反而促進了學習，提高了學習的積極性、主動性。(3)鼓勵大學生抓住機遇，實現價值。目前我國正處于網絡創業黃金時期，當代大學生具備上個世紀八九十年代的創業者所不具備的優勢，社會和家庭更應當鼓勵大學生抓住最佳時機，走在創業隊伍的最前沿，把創業作為人生成功的重要途徑，通過創業實現理想，體現人生價值，實現精神與物質財富的雙豐收，為國家經濟發展、社會進步和民族崛起貢獻自己的力量。

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1.1網絡依賴性過高，懶于動手動腦和獨立思考

調查顯示，當代以90后為主的女大學生不但人人會使用網絡，且更傾向于手提電腦、智能手機等隨身性較強的新興媒體工具。根據筆者的調查統計，在325名被調查者中，平均每天使用網絡超過2小時的有223人，每天使用4小時以上的有101人，更有高達273人表示偶爾會在上課時偷偷玩一下手機游戲或上QQ聊天，或者到微博、微信上去刷朋友圈和看評論，其中，經常保持這種狀態的女生為31。8%。如果哪天忘記帶手機了，竟有高達82。6%的女生會覺得不自在，總感覺缺少了什么，其中有27。2%的女生會回寢室取手機，她們已經越來越離不開手機了。因為網絡具有信息量龐大、便捷、交互性強等特點，使得學生不愿再去花費時間記憶相關知識，除了閉卷考試外，平時寫作業、查資料、甚至完成畢業論文等，都習慣于去網絡上查找所需的相關內容，而不愿費時費腦地獨立完成，這也不難理解老師們經常會為學生交上來的作業、考查論文有大量抄襲甚至雷同的現象而大為惱火了。

1.2網絡自控能力不強，網絡消費行為缺乏理智

男大學生多傾向于玩網絡游戲、看大片，而女大學生多癡迷于網上購物和看一些熱播的電視娛樂、交友等節目。調查顯示，有86%的女生表示曾在宿舍和室友一起看過像《爸爸去哪兒》等親子真人秀節目和《非誠勿擾》、《百里挑一》等相親交友類電視節目，其娛樂性和新潮感是吸引女大學生眼球的主要因素。而有過網絡購物經歷的女生更是高達99。4%，購物的品種依次為服裝、化妝品、鞋子、飾品、背包、零食、書籍等。特別值得注意的是，有多達42。4%的女生已出現對網絡購物的癡迷心態，每天打開電腦，就不自覺地想去淘寶、天貓上看看有什么值得淘的東西。網購商品的經濟實惠、時尚潮流和方便快捷已使部分女生的網絡消費缺乏理智，也耗費了她們過多的時間和精力。

1.3網絡信息安全意識較弱，易輕信他人和網絡傳聞

雖然大學生是網絡使用的主力軍，但他們的網絡信息安全意識并不強，與男生相比，女生更易于輕信網絡不良虛假信息，在網上結交陌生朋友寄托情感。在調查中，有62。5%的女生表示不太了解網絡信息安全方面的知識，而表示在任何情況下都不會在網上泄露自己個人信息的女生只有21。4%。當同意陌生人加你為網友時，有63。8%的女生竟沒有意識到這是一種個人信息的泄露行為。對于明星婚變、偶像失蹤等網絡傳聞，也有39。6%的女生表示剛開始聽到時會相信，還曾為此傷感過。女大學生作為社會中的弱勢群體，在生活、情感、人際交往、就業等方面有著更多的困難和障礙，學校和社會關注度高，也極易成為不法分子下手的對象。

1.4網絡對女大學生的異化作用較為明顯，異化現象比較突出

隨著網絡信息技術的發展和自媒體的普及，使用者對其依賴程度越強，越容易被不自覺地控制，從而出現身體、心理、行為及價值觀的異化現象。事實上，過度的網絡依賴已導致部分女大學生出現了譬如心理障礙、疏離現實人際交往、缺少主動思考意識、理想淡漠、價值觀模糊、學業荒廢等種種問題，這無疑會對其未來發展帶來嚴重的影響。調查顯示，有近70%的女生表示經常會出現因上網過久而導致的頸椎疼痛現象，58。4%的女生表示上網已使其對周圍同學和其他事物的關注度下降，63。6%的女生表示網絡給自己的價值觀和思維方式帶來了改變，還有24。5%的女生已經出現不愿意在真實生活中結識朋友，而情愿選擇到網絡上交友的現象。這些網絡異化現象的出現表明，女大學生應對迅速發展的網絡社會的知識和能力嚴重不足，加強女大學生的網絡媒介素養教育迫在眉睫。

2.女大學生網絡媒介素養教育對策

隨著信息化社會的深入發展，對公民個體素質也提出了更高的要求。女大學生作為未來社會建設力量的重要成員，網絡媒介素養也是其綜合素質能力的重要組成部分，因此，加強在校女大學生的網絡媒介素養教育具有重要的現實與長遠意義。

2.1學校應開設網絡媒介素養教育課程，對學生進行必要的培訓

據了解，現在絕大多數高校都沒有將網絡媒介素養教育列入正規教育體系之中，大學生網絡媒介素養的習得基本上靠的是自學自悟，這已遠遠跟不上自媒體時代互聯網發展的步伐。進入高等教育階段，已沒有了中小學時期的課業負擔和升學壓力，大學生們有更多的業余時間到網絡中暢游，通過互聯網獲取知識、交友娛樂、了解社會，網絡媒介素養已成為信息時代大學生必備的素質。因此，高等院校有必要將網絡媒介素養教育列入正規教育課程，將其列為專業學生的必修課，對于非專業的大學生可以開設選修課，以滿足大學生的學習需求。

2.2充分利用學校資源和基礎，在學生管理和校園文化活動中增添網絡媒介素養教育內容

大學生網絡媒介素養的提高不僅要依靠傳授，更要重在實踐，特別是女大學生本身在實踐及動手能力方面就遜于男生，學校有關部門更應該多創設條件和平臺，充分利用并積極改善現有的資源和條件，發揮黨團組織、學生會、學生社團的作用，把網絡媒介素養教育納入大學生日常管理和思想工作及校園文化活動之中。學校可利用以面向學生為主的校園廣播、電視、校報、網絡等媒介對學生進行宣傳和培訓，讓女大學生有更多機會參與到諸如校園電臺、校報記者編輯、校園網絡維護等媒體工作，使其在親身服務的志愿活動中得到網絡媒介素養的熏陶和提高。

2.3針對女大學生特點，經常舉辦網絡自律及網絡安全知識講座

女大學生在校期間，雖然生理已經發展成熟，但心理發展水平還處于不完全成熟階段，主要表現在思想比較單純，對社會不良影響免疫力較低，容易受到各種誘惑，對他人依賴性較強，抗挫折能力差等，特別是對于既五彩斑斕又暗流涌動的網絡世界，缺少應有的辨別和安全防范意識。媒體頻頻曝光的女大學生失聯和遇害事件，絕大多數是由于其安全防范意識薄弱、自我保護能力差、輕信網友及社會不良信息所致。基于女大學生的這些特點，高校相關部門，如學生處、團委、各院系及安全保衛部門，應定期舉辦專門針對女大學生的網絡自律及網絡安全知識講座，幫助花季女孩安全、順利、健康地成長。

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課題組對保定某高校20xx屆財經類專業的碩士畢業生進行了問卷調查，共發放問卷300份，回收有效問卷288份，有效問卷回收率達96%。通過對調查問卷結果進行統計與分析，大致了解財經類碩士畢業論文指導與寫作的現狀。

（一）財經類碩士畢業論文的選題。

1.選題與專業的一致性。調查結果顯示，83.3%的畢業論文選題與專業相符，16.7%的畢業論文選題與專業不相符。

2.選題的來源與內容。課題組統計調查問卷時，將財經類碩士畢業論文的選題來源分為幾個方面：（1）對社會某個經濟現象或熱點進行調查分析，例如《大學生網購市場營銷對策研究》《康師傅方便面大學生市場營銷對策研究》等。（2）對實習單位的經營管理問題進行研究，例如《豐寧富興大酒店內部控制問題研究》《L公司應收賬款風險及防范》《XH會計師事務所審計質量控制研究》《北京新姿服裝服飾有限公司財務風險分析及建議》等。（3）對區域經濟問題進行調查研究，例如《涉縣花椒產業發展與對策研究》《順平縣桃林產業發展現狀及應對措施》《滿城縣草莓產業化經營研究》《寬城滿族自治縣板栗產業發展問題研究》等。（4）根據統計年鑒數據或上市公司財務數據進行研究，例如《河北省農村居民消費結構及提升對策研究》《華誼兄弟融資問題研究》等。（5）泛泛地對某一經濟問題進行研究，例如《我國中小型企業無形資產評估的探討》《人力資源政策對內部控制環境的影響》《中小企業內部控制存在的問題及對策分析》等。

上述調查結果表明，目前絕大多數財經類碩士畢業論文的選題與專業目標相一致，而且絕大多數畢業論文是對社會經濟熱點問題、區域經濟發展問題或者實習單位經營管理問題進行調查研究而撰寫的，這與教育部在《關于進一步加強高等學校碩士教學工作的若干意見》中對碩士畢業論文的定位“培養學生綜合運用所學理論知識和實踐技能解決實際問題的一種教學形式”是相符的。

 

（二）財經類碩士畢業論文的寫作。（1）實際數據資料的獲得途徑。調查結果顯示，85.4%為互聯網，44.8%為統計年鑒，39.2%為實習單位，16%通過問卷調查獲得，11.5%通過政府部門獲得，13.9%通過親戚或朋友提供。（2）實際數據資料的獲得難度。調查結果顯示，23.3%的畢業生認為難度較大，74%認為難度不大，2.7%認為比較容易。（3）論文撰寫時間的充裕情況。調查結果顯示，49.7%的畢業生時間充裕，47.9%時間夠用，2.4%時間不充裕。（4）撰寫論文期間哪些事情耗用了畢業生的大量時間。調查結果顯示，54.5%的畢業生認為是找工作，各種考試如考研、考公務員、考銀行分別為24%、25%和11.8%，20.8%的畢業生選擇其他。（5）對待畢業論文的態度。調查結果顯示，79.5%的畢業生態度認真，17%態度一般，0.3%態度不認真，3.1%心有余而力不足。（6）論文的寫作難度。調查結果顯示，11.8%的畢業生認為論文寫作難度很大，55.9%認為寫作難度較大，31.9%認為寫作難度不大，0.3%認為論文容易寫。

 

上述調查結果表明，絕大多數學生獲取實際數據資料的難度不大，實際數據資料的獲取過多地依賴互聯網，撰寫論文的時間充裕或比較充裕，對待論文的態度認真，感覺撰寫論文有一定難度，找工作、參加各種考試等牽扯了畢業生的精力。

（三）財經類碩士畢業論文寫作的收獲。

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【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）07-0155-2.5

隨著我國電子商務的應用趨向常態化，網絡購物的主體不斷擴大。購物網站是指為商家或消費者個人進行商品或服務買賣提供交易平臺的網站，在中國主要有淘寶網、京東商城和卓越等。相對于傳統購物在時間地點上的局限性，新興的網絡購物有著無可比擬的優勢，由于C2C市場和其他形式的電子商務市場相比，有著低價的運行成本和優惠的商品價格，己被越來越多用戶的接受與認可。

由于網絡購物市場的競爭越來越激烈，商家要想吸引住顧客并與其他的競爭者有所不同，增強顧客的購買意愿，就必須建立具有自身特色的商店形象。研究網絡商店形象可以指導電子商務市場中的商家更好的進行商店形象的設計。

一、研究設計

（一）研究框架與變量選擇

根據當前網絡零售市場的競爭越來越激烈的形式，商店如何能迅速展示出獨特性并吸引住顧客，是賣方的優勢。因此，在這項研究中是通過消費者感知的商品形象的價值來探討它們對消費者購買意愿和行為的影響。從國內外學者的理論成果和根據實際情況，本文使用網上商店的形象包括店面形象，商品形象，價格形象，信譽形象，服務形象的五個維度和顧客購買意愿共六個變量。

（二）調查問卷編制

調查問卷的設計。此次調查是研究網絡商店形象對大學生購買行為和意愿的影響，所以調查對象選定在瀏覽過購物網站或者進行過網絡購物的大學生。此次調查通過問卷調查的方式獲得所需要的數據。問卷分為兩大部分：第一部分為個人的基本信息和網站購物概況，包括調查對象的性別，年齡，接觸購物時間，購買商品價位，瀏覽商品種類。第二部分為大學生網絡購物意愿基本現狀，包括店面形象，商品形象，價格形象，信譽形象，服務形象，購買意愿6個方面。第二部分采用等級量表表達被調查者對問項的認同程度。從1到5分別代表完全不同意，不太同意，沒意見，基本同意和完全同意。

本次調查共發放問卷100份，共回收問卷97份，有效問卷91份，有效回收率達91%。

二、數據分析

問卷回收后，本次調查采用spss18.0統計軟件對數據進行分析。

（一）描述性統計分析

本文的描述性統計分析包括頻數分析、百分比、標準差等的基本統計分析。從性別比例上看，女性比例較高。從年齡分布上看，而18-22歲的有占總人數的76.9%，該年齡段集中覆蓋了在校大學生的主要人群。從接觸網購時間上看，有一年以上接觸網購時間的占總人數的75.9%，說明絕大多數大學生對網夠都不陌生且有較豐富的網購經驗。從網購產品價位上看，在網上購買100元以下商品的大學生占總人數的61.5%，說明大多數大學生會在網上購買低價位的商品。從瀏覽的商品的上看，網上銷售的服裝和書籍類的商品在大學生中占有很大市場。

（二）信度與效度分析

信度分析為檢驗樣本本身是否具有穩定性和一致性。a信度系數法是目前最常用的信度分析的方法，a系數越大數據的內部一致性就越高。效度是指評估分析數據的有效性，即運用主因子分析法等其他評估方法。運用因子分析的主因子分析法，可以減少研究變量的數量，若符合KMO測量和Bartlett球體檢驗的結果，這些變量便可以轉換出新的、獨立的新要素。

效度與信度分析。本問卷設計的商店形象的項目共有25個，本文對這25個項目進行因子分析。經spss18.0運算得出，KMO值為0.683，Bartlett檢驗的顯著性值為0.000，小于0.001，購買意愿的KMO值為0.843，巴特利球體檢驗的χ值的顯著性為0.000，小于0.001，ɑ系數大于0.8，這表明該組數據適合做因子分析。因子分析采用了主成份和具有kaiser標準化的正交旋轉法提取出五個因子。這五個因子結構較為清晰，總方差解釋率為67.54%，只是店面形象維度和商品形象維度合并在了一起，重新組成2個因子。為檢驗測量數據的質量和問卷測量的可靠性，這里用ɑ系數來進行信度分析。分析結果如表所示。

商店形象對大學生購買意愿的回歸分析。為探討網絡商店形象和大學生購買意愿的因果關系，這里采用多元逐步回歸進行分析。經運算回歸方程能解釋的總變異為48.5%，同時，回歸方差分析表顯示，每個F統計值的顯著性概率都小于0.01，說明總體回歸效果是顯著的。根據回歸系數檢驗表，價格形象最先進入模型，說明其對購買意愿的貢獻最大；其后依次進入模型的是信譽形象、服務形象和店面＼商品形象2。這說明店面商品形象對于購買意愿的影響相對來講是最小的。而店面＼商品形象1未進入模型。從所有模型的解釋變量的t檢驗情況來看，價格形象、信譽形象、服務形象的顯著性概率都小于0.01，店面＼商品形象2的顯著性概率略大于0.03，在0.01的顯著性水平上，這些變量都可以作為解釋變量，存在于模型中。從上面的回歸分析中，得到標準回歸方程：大學生購買意愿=0.462×價格形象+0.368×信譽形象+0.365×服務形象+0.160×店面＼商品形象2。

三、基于大學生網絡消費行為特征的網絡商店形象研究

（一）網絡商店形象對購買意愿的影響

本文通過調查分析發現，網絡商店的價格形象對大學生購買行為的影響最大，這說明價格是影響大學生購買意愿的第一要素。大學生在經濟上并未完全獨立，因而具有較高的價格敏感性。在購買目標基本明確的情況下，他們更注重價格的合理性和優惠程度。

影響大學生購買意愿第二高的因素是信譽形象，這可能是因為網絡購物與傳統購物是不同的，網絡購物的過程中，買賣雙方無法真實的辨認雙方的身份，無法親自體驗商品，購物的風險性較高。而選擇良好的信譽形象的店鋪可以降低這種購物風險，因此大學生對網絡商店的安全形象還是非常看重的。

良好的網店的服務形象也對大學生購買意愿有積極影響。在網絡環境下，因為電腦分辨率、圖片色差等問題使得很時候實物與網上所展示的照片不符，一定度上也為購買增加了風險。很多時候為顧客提供熱情，快捷的咨詢和退換貨服務降低了購買風險，這就增加了消費者的購買意愿。

店面＼商品形象對購買意愿的影響程度低于其他形象，可能是因為大學生在網絡上購物時，常常看重服務、信譽及價格等方面，但是網站設計、便利性強，導航優良、布局色彩合理的網店肯定會在一定程度上增強顧客的購買意愿。

（二）網絡商店營銷建議

根據前面的結果分析為網上商店經營者提出一些建議，尤其是將產品面向大學生銷售的商家，通過增強消費者對商店形象感知以及增強消費者的購買意愿。

降低商品價格。消費者之所以選擇網上購物，很大程度上是由于網上商店的商品價格較實體店更便宜，所以，若商家在保證質量的前提下，從各個方面降低商品的成本，就會有價格上的優勢，增加市場份額。網絡零售商可以在物流方面通過與供貨商以及物流公司的談判中爭取最低的價格，同時從網店管理等各個方面提高效率，節省網絡商店的支出，最后以一個難以拒絕的價格吸引消費者。另外，賣家可以多開展些比如包郵，打折形式的商品促銷活動，這會是商品有價格優勢，大大提高店鋪的訪問量，是吸引買家最有效的方法，從而提高網上商店在消費者心目中的價格形象。

確保網店信譽。在電子商務交易中，消費者對購物的風險感知增加，購物網站的運營商都會記錄商家的信用度，消費者的購買評價，由此形成商家的信用指數。在網絡購物時，商家和消費者的信息是很不對稱的，因此消費者可能會優先選擇有良好的信譽和評價的商店，網店信譽度越高，顧客購買意愿越強。商家應把以誠為本為前提，應如實描述所銷售的商品，保障商品質量，保證圖片的真實度，從源頭上保證商品品質，保護購物者隱私安全，這是提高網店信譽的根本途徑。此外，商家可以利用社區論壇提高商店的知名度和信譽度。社區論壇是賣家做宣傳，增進與顧客溝通的好地方。比如淘寶社區論壇和蘑菇街等社區。多發好貼、精華貼所引起的高關注率有助于提高店鋪被買家發現的幾率，若商品質量也很好，就能更容易贏得買家的信任。

提高服務質量。顧客在購物的時候，不但希望買到自己想要的商品，還希望得到良好的服務。特別是進行網絡購物的顧客容易對商品的細節產生各種疑問，因此網絡商店的服務形象尤其是與顧客的溝通就顯得非常重要。首先，網上商店的服務人員應該利用即時的聊天工具迅速積極解答顧客的疑問，并積極引導和幫助顧客購買，讓顧客有良好的購物體驗。其次，網上商店可以在店內建立交流區或通過網絡社區等交流平臺增進顧客之間的互動，營造一個良好的購物氛圍。再次，新顧客購買商品時，已購買的商品顧客對商品的評價往往是其中的一個重要評價標準。因此網店的服務人員對顧客購買商品后的評價應給與足夠的關注，鼓勵顧客對商品發表正面的詳細的評價，而對于負面的評價，應及時和顧客解釋和溝通，并采取及時的積極的處理方法，以此改變顧客的態度和對網店的不良影響。

完善網店設計。由于消費者在網絡商店購物的時候，不能親身體驗商品，所以網店的店面設計是顧客了解網店和商品的主要途徑。網店店面的設計應使顧客能方便快捷的找到所需的商品，并能挖掘出顧客潛在的購買欲望。網上商店在商品的展示上，應提供圖文并茂的商品或服務的信息介紹，這些信息應表述清楚且便于理解。與此同時，商家還可以提供商品細節的詳細信息和可以供顧客參考的合理的購買建議，這樣會提高消費者的購買意愿。商家還應及時更新商品變動和更新的信息，提供最新的資訊，當顧客始終有新的驚喜和體驗，這會大大增加顧客的粘性。此外，網店店面中的個性形象設計也是影響顧客購買的重要要素，尤其對于越來越多的年輕的消費群體，網絡購物已經不僅僅購買商品，而是滿足個性化需求的一種娛樂，交友和放松方式。因此在店面設計中，除了基本的圖片、布局等基本要素外，還應該對店鋪頁面進行個性化的裝飾，提高顧客娛樂性和享受性的體驗水平。

應針對不同的目標群體，做出不同的營銷策略。不同的消費群體有不同的顧客特征，關注的網絡商店形象的側重點也不同，由此所導致的消費者購買意愿也不相同。因此，應針對不同的目標群體，做出不同的營銷策略。例如，女性對信譽敏感程度較高，比較于傾向購買信譽高的產品，所以目標客戶是女性的商家應著重信譽度的構建。而不同網購商品價位在服務形象上有差異，較之購買100元以下和100元-300元價位的產品購買者，300元以上的購買者更傾向于到服務較好的網店購買商品。因此銷售高價位商品的網店應更加完善服務形象，從而吸引更多的顧客。而不同的商品種類在服務形象和信譽形象的變量上有差異。消費者購買電子產品時，通常需要詳細了解產品的型號、性能和價位等信息，因此對服務的要求較高。而化妝品類由于消費者會直接接觸皮膚等，所以購買時對其安全性，可靠性，有效性等方面有較高要求，因此相較于其他產品，其他消費者的評價和網絡商店的信譽度對其購買行為影響較大。

【參考文獻】

[1]賀愛忠，李鈺.商店形象對自有品牌信任及購買意愿影響的實證研究[J].南開管理評論，2010，13（2）.

篇7

中圖分類號：G80-056 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0125（2013）09-0197-02

隨著科技發展的日新月異，網絡媒體逐漸取代傳統平面媒體及廣播電視媒體成為現今受眾最為廣泛，最具發展前景的新一代傳播途徑。體育競賽作為大學生生活中不可或缺的資訊信息向來受到大學生群體的極大關注，同時大學生對體育競賽及體育新聞的了解大多是通過網絡媒體而獲知的。然而作為綜合型的門戶網站，網絡媒體對體育賽事報道一般多采取多點多項的綜合性報道方式，而這樣的報道方式一般缺乏對影響力較大的單一專項體育賽事的持續報道和深入性描述。對于大學生特別喜愛的專項體育賽事而言，綜合性的報道傳播方式無法完全滿足其對專項體育賽事的連續性深入了解的需求。本文以中國大學生足球聯賽在新浪網及網易體育頻道設立的中國大學生足球聯賽官方網站為例，初步探索現階段網絡媒體對大學生專項體育賽事的傳播報道模式及其利弊得失，從而試圖揭示網絡媒體對大學生專項體育賽事報道和傳播的必要性并提出優化建議。

一、大足賽官網網頁版面設置

大足賽官網是大學生專項體育賽事網站的一個縮影和代表，官網從無到有，從簡入繁，經過多年的發展及改版，現今成為具備一定專業性及系統性的大學生專業性體育賽事網站。對網站進行研究發現，網站現主要由九個獨立資訊模塊構成，分別為：第一，官方公告。主要作為主辦方公布比賽有關的賽程、賽制、通知及比賽成績公布所用。第二，賽事新聞。實時報道聯賽進行中的賽事新聞，重要比賽文字轉播，關鍵比賽場次的賽程報道。以滿足大學生們對比賽進程及比賽過程的新聞了解。第三，賽事簡介、會徽及會歌征集。因以“特步”冠名的大聯賽屬首屆，因此網站在介紹聯賽發展歷史的同時也希望與以往的聯賽有所區別，因此在全國范圍內進行了會徽及會歌征集活動。第四，精彩圖片。主要滿足大學生網友對大聯賽各階段比賽中出現的精彩比賽畫面圖片進行了解和欣賞的需求。第五，精彩視頻。對于各省預賽，區域決賽及中決賽中的重點賽事和比賽進行比賽集錦，從而使得網友對于打聯賽有一個更加直觀的認識。而且在視頻模塊中有一部分視頻采集是通過在校大學生進行比賽現場采集，無形當中也增加了大學生的參與和互動行為。第六，各賽區新聞。由于大聯賽采用三個階段比賽，每省只有冠軍球隊才能進入區域決賽，因此對于參加省賽而未能出現的球隊大足賽官網特別設立了地區預賽板塊予以報道和宣傳。第七，參賽球隊及賽程。針對各省參加預賽的球隊較多，各支高校球隊都有其不同的特點，因此在這個板塊中對各參賽隊的參賽級別及參賽進程概況予以介紹。第八，微博熱議。本版塊的設立主要是延續了早先官網中一個較受歡迎及參與互動率較高的一個版塊，通過大學生在本版塊中的微博熱議，有效進行了與大學生受眾的良性互動。第九，合作單位。再次板塊中主要顯示合作贊助商家的相關信息及實施鏈接，使得商家通過網站也進行了一定的營銷展示及形象推廣，從而達到與協作商家互利供應的局面。

通過現有的九個專題資訊板塊的設置，網站能夠較全面的提供大學生對于大足賽賽事新聞，比賽欣賞，視頻觀看和數據查詢等一系列資訊獲知，從而能夠對大學生足球聯賽賽事信息全方位的掌握和了解。

二、大足賽官網賽事信息采集

網站信息采集質量是決定網站運營質量的重要衡量因素。大足賽官網發展多年一直極為重視信息的采集與，對于網站信息的采集與有著詳細要求與規則。首先所有信息均由大體協授權，具有絕對的權威性保障。其次所信息均真實可靠且經過嚴格的站內審核。同時網站借助網易體育平臺的經驗與支持不斷擴大采集范圍及撰稿質量，有效提高了稿件信息的新聞性、時效性和娛樂性。為保證信息全覆蓋，大足網主動開拓多種渠道擴大采集量：（一）方信息，主要指大體協進行定時定期的官方比賽通知、比賽競賽規程、賽事成績公告及其他與大足賽相關活動等的文件。官方信息主要起到告知和通告的作用，以便于參賽各高校根據官方文件進行賽事準備及參賽工作。該類信息主要有大體協工作人員進行制定、采集和即時。（二）賽事新聞報道，主要對大足賽各級、各地、各區的大學生足球聯賽進行持續性的深入跟蹤報道，從而最大限度的滿足官網用戶對賽事發展和結果的實時了解。同時大足賽為了更加有效快速的提供賽事即時新聞擴大比賽新聞信息的采集廣度與深度，大足網今年發起了“大聯賽校園通訊員”及“校園賽事新播客”的活動。目的在于發動所有關心大足賽的在校大學生們關注大足賽，幫助大足賽第一時間采集各賽區的最新賽事賽況，從而從一定程度上彌補校園新聞采集量不足的主要缺陷。（三）圖片和視頻信息，圖片和視頻因其直觀性強、關注度高，一直都是網站用戶的主要關注點。圖片信息及視頻信息也是大聯賽信息宣傳及賽事推廣的重點，因此在官網別設立圖片與視頻兩個模塊作為主要信息源進行實時賽事跟蹤。在圖片及視頻采集方面大足網主要采用官方與民間合作的方式進行該類信息的有效采集。官方通信員主要進行大區賽的重點事件、賽事的信息采集，而其他比賽場次比賽、明星球員及教練員采訪、賽后花絮等相關信息則有校園通訊員來進行采集補充。通過三方面信息的共同，使大聯賽在網站信息綜合中更加合理化。有效的提高了聯賽信息覆蓋及傳播效率。在多渠道收集足夠信息后經由網站初審、復審、定稿再加以合理編撰設計，優質的實時賽事信息便躍然網上。

三、大足賽官網實時互動平臺

信息采集及是網站成敗的關鍵，但與此同時和網站的受眾及目標用戶的有效互動也是必不可少的環節。只輸出沒有輸入便會使的信息成為“一潭死水”，只有通過有效提高與受眾用戶間良性的交流互動及溝通，才可能使網站更加貼近目標用戶，從而更加有效的服務于用戶，提高網站的推廣效率。大足賽官網在信息互動板塊主要通過兩大板塊來實現，一是建立了微博互動平臺，二是開拓了實時發帖平臺。由于微博的大量普及和使用，因此大足網在微博互動平臺的建設中不遺余力，使得大足賽官網的微博互動平臺迅速成為大足賽信息交流平臺。微博用戶通過即時信息報道從而完成網絡互動溝通，使得大足網成功的建立起與微博目標受眾之間良好的信息傳遞平臺。除微博互動平臺外，網頁下端為非微博用戶還專門設立了實時發帖區和實時跟帖互動區，主要服務于未開通微博的用戶，雖然從發帖數量上來看發帖區與微博互動平臺還存在一定的差距，但發帖區則可以根據單一新聞信息產生一系列的相關跟帖互動。對于新聞的深入討論和關注度又遠遠強于微博互動平臺。因此從兩個平臺不同的互動模式來看兩者互為彌補，一方微博互動數量龐大且討論信息及關注點多而豐富，另一方則強于專題討論深入調查，同時兩者不同的互動方式也無形中擴大了受眾范圍并豐富了互動的方式方法，滿足了不同用戶的需求，擴大了網站互動平臺的推廣和宣傳效果，提高了網站的影響力。

四、建議

（一）大學生體育網站頁面設計應進行重新規劃和制作，使其色彩、風格、板式更加貼近于大學生的審美與使用需求。增加大學生喜聞樂見的板塊欄目，從而吸引大學生對網站相關信息的進一步關注。

（二）建立大足聯賽全國參賽高校信息數據庫，對于每所參賽學校均進行與其校園網絡的直接鏈接，從而使在校大學生通過校園網就可直觀了解學校球隊賽況。同時也擴大了參賽高校的信息宣傳路徑及大學生受眾的人數，并有效延伸了大足網的推廣宣傳平臺覆蓋面。

（三）在賽事新聞信息采集和撰寫方面更多采用敘事性及故事性的報道方式，從而增加受眾對新聞信息的關注興趣，同時增加相關圖片或視頻傳播，讓每個賽事新聞信息都成為可讀性可看性并重的信息咨詢。從而有效提高用戶的關注度及閱讀興趣。

（四）增加重點賽事的現場直播和錄播功能，使在校大學生可實時觀看本校球隊的現場比賽實況，這將極大的吸引在校大學生的觀賽欲望，同時對大足賽的推廣起到立竿見影的效果。

（五）對于冠名商家及有商業合作的合作商家定期或長期在網頁中開辦商業營銷平臺，而不僅僅只是給予企業形象展示。并且可通過促銷、直銷、團購、校園活動、球隊贊助等方式對相關企業的產品及服務進行營銷推廣，從而有效提高贊助企業的投入及參與熱情。更好的為大足網提供資源支持與服務。

參考文獻：

[1]吉建秋，陳穎川，等.休閑文化傳播對大學生閑暇體育行為的發展研究[J].南京：南京體育學院學報，2004（2）.

[2]張龍，黃霞，等.大眾傳媒對大學生體育態度、體育行為影響的調查研究[J].北京：首都體育學院學報，2007（9）.

[3]張軼楠，黃若濤.我國體育媒體的產業現狀研究[J].北京：現代傳播，2009（6）.

[4]海勝華.大眾傳播影響大學生體育態度的調查研究[J].武漢：武漢體育學院學報.

[5]段瑞雪.大眾傳媒對新疆維吾爾族大學生體育生活的影響分析[D].烏魯木齊：新疆大學碩士學位論文，2008（6）.

篇8

【關鍵詞】快遞包裝；包裝回收；回收體系

【Keywords】express packaging； packaging recycling； recycling system

【中圖分類號】C939 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0033-02

1 引言

近年來，隨著電商的迅猛發展，快遞業務量也呈現爆炸式增長的趨勢。繼而一個重要問題凸顯出來，那就是快遞包裝污染問題，我國政府已逐漸意識到快遞包裝廢棄物污染對環境的惡劣影響，并制定了一些相關的法律法規，但是并沒有在實施過程中有效落實；而且企業和消費者的相關觀念意識淡薄，經常使用不易降解的快遞包裝并隨意丟棄，這給社會造成了嚴重的環境負擔。目前我國還沒有一個城市有成型的快遞包裝回收體系，因此盡快研究相應的解決對策，以提高快遞包裝的復用率，并充分挖掘其潛在的商業價值與社會效益，建立城市快遞包裝回收體系，已成為相關政府部門與企業亟待解決的現實問題。

2 快遞包裝回收體系建設中的主要問題

研究選取長春市為具體對象，運用文獻分析與調查問卷相結合的方法，歸納總結了當前快遞包裝回收體系建設中存在的主要問題，這些問題主要來源于四個方面：一是從政府角度上，存在著相關法律制度不完善、缺乏統一的回收標準等問題；二是從相關企業角度上，存在著回收渠道過窄且不規范、回首意愿動力不足、包裝理念落后等問題；三是從消費者角度上，主要是回收意識上的問題；四是從相關技術角度上，主要存在著包裝制造工業落后、綠色包裝普及程度低、缺乏包裝廢棄物處理技術等問題[1]。問題匯總如圖1所示。

3 長春市快遞包裝回收體系的構建

3.1 基本框架

根據長春市以及國內城市快遞企業的普遍發展特點以及行業特色，借鑒已有研究成果思路，并結合大量文獻中相關體系的構建思路，長春市構建的快遞包裝回收體系是由政府出資建立第三方分類處理中心、快遞企業以及包裝生產商間相互協作、公民積極參與的、并與互聯網和信息技術相結合的公益性快遞包裝逆向回收體系。其構成框架如圖2所示：

3.2 運作實施重點

一是為鼓勵消費者積極返還快遞包裝，電商平臺在消費者確認訂單界面增加“退還快遞包裝”選項。

二是快遞收發點在收到快遞包裝后，為了方便運輸，先進行簡單處理。在將寄送快遞運往上級配送中心運輸的同時，可以同時將快遞包裝跟車送上級配送中心，這樣既降低了快遞車輛運載的空車率，不增加額外成本，又能夠及時將快遞包裝運往上級配送中心。

三是快遞包裝最終送往市級配送中心后，由市級配送中心將快遞包裝統一整理運輸到第三方分類處理中心。第三方分類處理中心在接收到快遞包裝后，首先根據包裝損壞程度設置一、二級處理區，將損壞程度較輕的包裝送往一級處理區進行簡單處理后，利用運輸包裝的車輛返還給配送中心進行二次利用；將破損較為嚴重，以及污漬較多無法進行二次利用的包裝送往二級處理區，由包裝生產商進行再生產，進而建立友好合作關系，提高資源利用率[2-4]。

四是包裝生產商將收到的包裝進行紙漿再造，之后再將重新生產的包裝物投入市場進行使用。

3.3 政府的重要作用

由于快遞包裝回收短期內不會產生顯著經濟利益，因此無法吸引或者說服快遞公司自發進行這一耗時耗力的業務，但如果政府主動將其中最費力的部分承包并與企業進行合作，這一體系就有了存在與發展的可能性。整個體系由政府給予政策上以及資金上的支持，尤其第三方分類處理中心可以由政府出資建成為非營利性企業，因此政府在整個體系中扮演著至關重要的角色，其在支持體系運行的同時，可以通過分類處理中心及時反饋的市場環境進行針對性的政策調整，還可以與企業合作將這一回收中心嵌入企業逆向物流鏈之中。此外，政府還會以監督者的身份參與到整個體系中，督促快遞行業積極進行快遞包裝的回收。為了提高快遞企業的積極性，一方面，政府建立的分類處理中心可以在價格上給予一定的優惠，滿足企業基本的成本要求，使企業有利可圖；另一方面，可以評定出表現較好的企業給予獎勵或者榮譽，在提高其社會地位的同時，也有利于激勵其他企業更加重視這項業務，從而更有助于宣傳快遞包裝回收這一公益事業，使之深入人心，幫組人民養成良好的習慣，完善長春地區乃至我國有關快遞包裝回收甚至于逆向物流的相關理論與實踐體系。

4 結論

快遞包裝回收意識不強、成型的回收體系缺失等原因致使電子商務發展在帶來經濟增長的同時還產生了嚴重的快遞包裝污染和浪費等問題，阻礙了經濟的持續健康發展，而建立快遞包裝回收體系是解決此問題的有效途徑，基于互聯網背景下建立的快遞包裝回收體系需要政府的支持引導、相關企業間的協作配合以及公民的積極參與，這將會促進經濟的持續健康發展，實現社會的長遠利益。快遞包裝回收體系的建立任重而道遠，還需要全社會的共同努力[5]。

【參考文獻】

【1】楊傳厚，梁子婧.高校建立快遞包裝回收體系的探討[J].價值工程，2016（05）： 95-97.

【2】章怡，梁子婧.快遞包裝回收APP在高校大學生網購中的應用研究[J].價值工程，2016（06）： 184-186.

篇9

分類號 G252

Analysis and Suggestions on E-book Service in the University Library

Wang Wanqi， Zhao Peiyun， Hu Xiaodan

Abstract The traditional paper library service cannot meet the requirements of teaching and research in universities， so libraries should employ modern technology means to expand the electronic literature service. This paper briefly introduces the present situation of the construction and employment of electronic resources in university libraries， starting from the factors which influence the utilization of electronic resources to improve the basic strategy， and constantly perfect the construction of electronic resources， thus to give the best service to the readers.

Keywords Mobile reading. Reading service. E-books.

高校圖書館館藏中的電子書比例逐年增加，數字化特征愈趨明顯。2012年高校圖書館發展報告指出：2006至2011年期間，高校圖書館紙質資源的采購保持穩定，采購電子資源的經費持續走高，電子資源經費建設平均占到全館文獻建設經費的40%以上，并且增長趨勢明顯，按此增長速度，預計到2015年與紙質資源購置經費持平[1]。然而高校圖書館的電子資源利用卻喜憂參半，普遍存在電子期刊利用率很高，紙質期刊閱覽室鮮有人問津，但同屬于電子資源的電子書利用率卻相對很低的現象。因此，探索高校圖書館電子書服務模式是當前值得研究的重要課題之一。

1 電子書利用中出現的問題

1.1 電子書專屬閱讀器限制了電子書的利用

國內高校圖書館訂購的中文電子書一般均有專屬自己的電子書閱讀器，并強制要求下載安裝，電子書必須在各自專屬的閱讀器上才能使用。當前此類數字閱讀產品種類繁多，每一種都要下載一個閱讀器，讓數字閱讀越來越沉重，人為給電子書的利用造成障礙。一些沒有耐心的讀者會繞道而行，無形之中就降低了電子書的利用率。相對而言，利用率比較高的中文電子期刊則不同，各個數據商除提供自己的文件格式外還提供PDF文件格式或者只提供PDF文件格式的文獻，滿足了不同讀者的需求，讀者使用比較方便。PDF格式的電子資源可以不依賴操作系統的語言和字體及顯示設備，閱讀起來很方便。

理論上數字圖書館的使用不受時間、空間限制，但是由于受到著作權法的限制，數字圖書資源供應商選擇“防止拷貝”方式保護自己的權益。目前高校圖書館訂購的電子書，一般只能在校園IP地址范圍內在線閱讀，電子資源便于攜帶的特性不能體現，給讀者使用造成諸多不便。目前超星數字圖書館還稍有些放松，超星4.0版本閱讀器已支持下載圖書離線換機閱讀功能，但是步驟繁雜，并且下載的圖書只能進行一次遷移。

1.2 電子書檢索的便利性不夠

許多大學生網上看免費的電子書，而卻不知道同樣內容的電子書圖書館也有，或者盡管知道圖書館有電子書，但是具體有哪些書卻了解不深。高校圖書館近年來雖然購買的電子資源的種類和數量與日俱增，然而由于數字圖書資源供應商為了各自利益，設置了層層壁壘，以至于每個數據庫都成為一個信息孤島，星羅棋布的信息孤島彼此之間缺乏連接與溝通，讀者利用時主要還是采取各個數據庫逐個點擊、登陸、查找。因此高校圖書館有必要對紛雜的電子書資源進行合理有效的組織、揭示，以便讀者在最短的時間找到所需的資源。

1.3 移動閱讀服務不夠完善

隨著移動終端設備的更新換代和3G 技術的發展普及，移動閱讀逐漸成為人們獲取信息的一種重要方式。移動閱讀作為一種不受地點、不受時間限制的新型閱讀方式，其讀者群體呈現快速增長的態勢。盛大云中書城的2012年度中文數字閱讀數據報告顯示，在云中書城1 600萬閱讀人群中，有62%的用戶選擇使用手機閱讀，16%的用戶選擇使用純電子書閱讀器閱讀，12%的用戶選擇使用平板電腦閱讀，整體上有超過90%的用戶使用移動設備進行閱讀[2]。越來越多的人開始在智能手機、平板電腦等移動設備上閱讀書籍，但這種潮流與圖書館電子書利用率低形成鮮明的反差。其主要是因為智能機的操作系統與PC機不同，PC機上的軟件在智能機上不能兼容。智能手機、PAD等移動終端無法安裝電子書閱讀器。目前各個數據庫公司沒有推出自己的基于大眾移動設備的客戶端軟件，圖書館電子書不能通過智能手機、PAD閱讀，無形之中就拒絕了喜歡移動閱讀的讀者。

目前從高校圖書館提供的移動服務內容上看，還僅僅是提供檢索、預約、續借等傳統服務項目的延伸。隨著移動互聯網技術和移動智能終端的發展，讀者在移動終端上閱讀電子文獻資源需求正在日益擴大，提供深層次的電子書閱讀服務將成為高校圖書館數字化建設的必然趨勢。

2 對提升高校圖書館電子書服務的建議

2.1 完善電子書的建設途徑

電子資源建設不能局限于購買數據庫使用權，畢竟這些資源不屬于圖書館擁有。中山大學圖書館館長程煥文就曾說過，“擁有才是硬道理，能擁有，絕不獲取”。所以圖書館應該自建部分電子資源，在知識產權許可范圍內對本館館藏紙質資源進行數字化，把電子書作為紙質圖書的有益補充。另外，還應積極收集網上大量的免費資源和開放獲取資源，以保證學校辦學需求和重點學科、專業的科研需求。網上開放獲取類電子書日益增多，已經成為讀者可以利用的最重要的文獻來源之一，并且此類資源多為PDF格式，下載方便，直接利用，圖書館應該將此類免費電子書擴充到本館文獻資源建設體系中。

2.2 完善統一檢索功能

隨著互聯網技術和通信技術的快速發展，高校圖書館已不僅僅是文獻資源的收藏機構，更是信息服務的提供者和傳遞者。如何在新媒體環境下引導讀者進行有效的閱讀，發現真正有用的信息資源，并提高資源使用率是圖書館閱讀服務的研究方向之一[3]。

由于圖書館所訂購的電子資源的登錄地址各不相同，讀者需要逐一登錄才能夠使用相應的電子資源，這樣使得讀者不勝其煩。高校圖書館為方便讀者查詢館藏書目，應該把電子書的書目同館藏的其他紙質圖書的書目進行整合，使讀者通過OPAC可以檢索到圖書的不同館藏形式，不僅可以查檢到紙質圖書，還可以檢索到電子書。同時，高校圖書館為充分揭示電子資源，也應對不同類型、不同數據庫資源進行整合，建立統一的電子書檢索平臺，將檢索結果集成在同一Web頁面上，為讀者提供“一站式”檢索服務，使讀者覺得就像在使用單一庫的檢索界面一樣，避免讀者逐個登錄數據庫、輸入檢索條件的麻煩，這樣讀者才會全面了解圖書館的館藏資源，電子書被讀者了解的機會大大增多，可以極大地提高電子書資源的利用率。

近年來國家圖書館、遼寧省圖書館、上海交通大學圖書館等資金和人才比較雄厚的圖書館自建了文獻資源統一檢索系統，整體性揭示了本館訂購的數據庫和自建的特色數據庫資源。讀者通過統一的檢索界面，一次性輸入檢索詞，不僅可以檢索本地紙質資源館藏，還可以對多個網絡數據庫同時進行檢索，一次性得到館藏紙本資源和多個網絡數據庫資源的檢索結果，大大節省檢索時間。

對于普通高校而言，雖然基本上沒有自行建設統計檢索平臺的實力，但可借助于讀秀和CALIS提供的統一檢索系統，實現對圖書館訂購資源的統一檢索。讀秀和CALIS都采用基于元數據的檢索技術，能夠對分布在本地和異地的各種異構資源提供統一的檢索，實現電子資源與圖書館原有的查詢終端界面進行整合。查詢紙質書本的同時，會同步出現電子資源副本的狀態，而不是將紙質書和電子書分離在兩個界面上。讀秀的優點是能夠提供圖書的知識單元，CALIS的優點是能對其組織的集團訂購的所有數據庫進行檢索，即使本館未訂購的資源，也能通過CALIS知道那個圖書館能夠獲取到，充分體現了CALIS的共建共享思想。

2.3 加大移動閱讀服務力度

隨著移動互聯網信息技術的發展，以手機、平板電腦、電子閱讀器等為閱讀平臺的移動閱讀漸漸成為當下數字化閱讀的主流。高校圖書館有必要加強建設移動數字圖書館，開展移動閱讀推廣服務。目前已有國家圖書館、上海圖書館、清華大學圖書館、北京大學圖書館等十幾家圖書館為讀者提供移動服務。從總量上看，目前國內提供移動信息服務的圖書館在全部圖書館中所占比例很低，用戶較少，使用圖書館移動信息服務的頻率也低。可以說我國圖書館移動信息服務尚處于起步階段。從長遠來看，移動圖書館服務，將是圖書館的發展方向。美國大學與研究型圖書館協會（Association of College and Research Libraries）在其發表的報告《2010大學圖書館十大發展趨勢》中指出，移動設備以及應用技術的爆炸性發展推動圖書館拓展新的服務模式[4]。

2.3.1 引進電子閱讀器，提高電子書的利用率

隨著閱讀方式的改變，圖書館界敏銳的意識到電子書閱讀器服務將會成為圖書館一種全新的服務方式。在美國，開展電子書閱讀器借閱服務的高校圖書館占多數，其在電子書閱讀器使用上的投入也超過公共圖書館[5]。國家圖書館和上海圖書館先后推出電子書閱讀器外借服務，運行后的外借率達到100%。提供電子書閱讀器服務既方便了讀者閱讀圖書館訂購的電子書，而且使更多人體驗到移動閱讀的快樂。據統計，國家圖書館、上海圖書館自從開展電子書閱讀器外借服務以來，電子書的利用率大幅提高[6]。電子書閱讀器的快速發展為高校圖書館推廣電子書資源服務提供了新的契機，高校圖書館應在借鑒公共圖書館電子書閱讀器服務基礎上，購買電子書資源時應考慮捆綁購買資源提供商的手持閱讀器，或者向電子書閱讀器廠家定制適合自己使用的電子書閱讀器，通過安裝不同的閱讀軟件來支持更多的館藏數字資源[7]。

2.3.2 開發APP，開辟移動閱讀服務方式新途徑

APP是第三方應用程序Application Program的簡稱。相比傳統的WAP手機網站，APP 在功能上具有資源的有效挖掘與集成、個性化定制與推送、方便易獲取及迅速廣泛傳播、功能豐富及形式有趣等優勢。移動閱讀正經歷著從WAP（手機訪問平臺）到SMS（手機短信服務）到APP的轉變，更多讀者開始利用各種手機、電子書閱讀器等移動設備進行閱讀，APP成為推動讀者閱讀方式轉變的重要力量[8]。近來，盛大文學、龍源期刊網、超星數字圖書館等眾多新媒體公司紛紛推出APP應用。大連理工大學圖書館提供的APP在智能手機上實現了查詢、預約、續借、新書通報、薦購等功能，支持快速掃描條碼查詢、續借功能，實現評論和提供關注圖書評論互動，包括通過短信和郵件分享給好友。國內高校圖書館的一項研究也指出，從技術的發展趨勢來看，隨著智能手機等智能移動終端的普及，手機客戶端方式正逐漸取代WAP和手機瀏覽器方式而成為主流，高校圖書館應該順應趨勢，主動開發手機應用服務[9]。

2.3.3 加大WLAN的建設力度

CNNIC的最新數據顯示：網民中使用手機上網的人群超越使用臺式電腦接入互聯網的網民，手機成為第一大上網終端的地位更加穩固，且數量仍在繼續增長[10]。智能手機在查詢、娛樂、休閑等方面的功能有其他移動終端無法比擬的優勢。據艾瑞咨詢調查，手機上網群體中有64.7%表示每天都在進行手機閱讀[11]。目前高校內擁有智能手機的人在50%以上，WLAN成為手機上網的主要方式。WLAN具有低成本、高帶寬的接入優勢，當前的802.11a/g可以提供54Mbps的接入速率，未來可以平滑地過渡到802.11n，實現超過300Mbps的真正高速接入，這是現階段3G技術無法比擬的。高校應與通信商展開深度合作，加大校園WLAN的建設，讓WLAN遍布校園每個角落。允許通信公司通過同城互聯技術實現WLAN高速連接教育網，實現WLAN網絡與原有的LAN校園網互通和統一認證接入，這樣高校的廣大師生可以方便快捷地通過WLAN訪問圖書館訂購的電子資源，同時也可以為高校節省自建無線網絡的經費投資。

2.4 重視電子資源的宣傳和使用培訓

電子書利用率低的影響因素除了使用障礙外，用戶對圖書館訂購的電子書資源不甚了解也是一個重要原因。圖書館要充分利用網站、微博等網絡平臺，以及傳統的櫥窗、海報、宣傳小冊子等多種途徑、多種載體、多種形式及時電子書資源訂購信息，并做好電子書的內容提要、核心關鍵詞等信息的加工；另外還要通過開設檢索課，用系統化的講解培訓中外文數據庫的使用方法，介紹圖書館文獻傳遞、館際互借等服務，定期舉辦數據庫使用的講座，提高師生利用電子資源的能力。

3 結語

2013年公布的“第十次全國國民閱讀調查”數據顯示，2012年我國18至70周歲國民的數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，其中手機閱讀的接觸時長呈增長趨勢，閱讀的文獻類型中電子書的閱讀量增幅較為明顯[12]。數字閱讀已經深入大學生學習、生活的每個環節中，未來的閱讀是數字閱讀和紙質閱讀相結合，電子書使閱讀內容更加豐富。所以，高校圖書館應該繼續增加電子書種類和數量，同時消除用戶使用障礙，加強宣傳和引導電子書利用等促進措施，使得用戶能夠方便、快捷使用電子書。

參考文獻：

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[ 2 ] 邱.電子書，靠什么贏得消費者？[N].光明日報，2013-03-14（15）.

[ 3 ] 袁曦臨，王駿，孫雅楠.基于PAD的移動閱讀行為及閱讀體驗實證研究[J]，圖書館雜志，2013（3）：22-27.

[ 4 ] ACRL Research Planning and Review Committee.

2010 Top ten trends in academic libraries：A review of the current literature[J/OL]. College & Research Libraries News，2010，7（6）：286-292[2010-06-20].http：///content/71/6/286.full.pdf_html.

[ 5 ] 葉蘭.電子書閱讀器對高校圖書館服務的影響研究[J].圖書館論壇，2013（1）：86-90.

[ 6 ] 蹇瑞卿，胡海燕，崔恒燕.圖書館引進電子書閱讀器的思考[J].圖書館雜志，2011（8）：29-32.

[ 7 ] 鄭文暉.高校圖書館電子書服務現狀的調查與建議：以“211工程”院校為例[J].圖書館工作與研究，2013（2）：40-44.

[ 8 ] 蹇瑞卿，劉亞.期刊APP化與圖書館電子期刊創新服務的構建[J].圖書館理論與實踐，2013（2）：97-100.

[ 9 ] 謝蓉，金武剛.高校圖書館如何推廣手機閱讀：基于對在校大學生手機閱讀的調查結果[J].圖書情報工作，2011（14）：20-23.

[10] 中國互聯網絡信息中心.第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R/OL].[2013-01-05].http：///hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/P02013012260039

9530412.pdf_html.

[11] 艾瑞咨詢集團.2011-2012年中國手機閱讀用戶行為研究報告簡版[R].北京：艾瑞咨詢集團，2013.

[12] 第十次全國國民閱讀調查[EB/OL].[2013-04-20].http：//chuban.cc/yw/201304/t20130419_140027.

html.

王萬起 遼寧工程技術大學圖書館館員。遼寧阜新，123099。