導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇門戶網站調查報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

青海省政府門戶網站實現信息共享

電子政務網消息，青海省政府門戶網站目前突破了以往多個政府網站之間有關信息資源不能自動抓取的技術難題，成功解決了青海省政府門戶網站站群系統間信息資源共享的問題。

目前，青海省政府門戶網站已經實現了與青海省人事廳、省政府法制辦和西寧、海東等縣政府門戶網站之間五大欄目信息資源的共享; 與此同時，還實現了西寧市政府門戶網站與其所轄3個縣(區)等網站之間有關欄目信息資源的共享，打破了以往網站信息資源共享通過網站鏈接的模式，實現了真正意義上網站信息資源通過數據庫傳輸的共享。

廣西八塘鎮實行村務

廣西日報消息，廣西貴港市港南區八塘鎮將鎮電子政務服務中心的工作范圍延伸到千家萬戶，由各村政務員全權代辦村民所要辦理的行政審批和行政服務事項，使村民不出村也能辦好所需辦理的各種事項。村民普遍反映，政務員聘任制擁有七種功效，如為民服務全程制成為密切黨群干群關系的“連心橋”、化解基層矛盾的“室”等。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.047

政府網站是我國政府信息化建設的重要工作，網站是信息公開、為民服務、政民互動的重要平臺。2015年3月11日，國務院辦公廳了《關于開展第一次全國政府網站普查的通知》，開始啟動對全國政府網站的摸底，并明確將查處甚至關停“僵尸”“睡眠”政府網站，今年上半年，各地政府部門根據《通知》要求，積極開展網站普查工作，對未來政府網站建設起到很好的促進作用。

1 開展全國政府門戶網站摸底普查的重要意義

此次摸底普查工作是我國第一次針對全國各級各地方政府網站的全面系統的普查，此項工作非常及時、必要，并對我國政府門戶網站建設工作、政府職能轉變和國家治理體系和治理能力現代化的發展都有著重要的意義。

我國的政府門戶網站經過了十幾年的建設和發展取得了巨大的成效，但是隨著信息化的不斷發展和互聯網的不斷普及，很多新技術、新應用不斷與社會生活相互融合，政府門戶網站建設發展的社會經濟背景也發生了一定的變化和革新，這些都促使政府門戶網站的功能和定位也要隨之不斷改變。同時，隨著經濟社會的發展，特別是互聯網技術的普及，廣大人民群眾的發展需求和利益訴求也不斷變得多元化和復雜化，人民群眾對于政府門戶網站的建設和發展也提出了更高更新的要求。

此次政府網站普查工作對全面系統摸清我國政府網站發展的總體情況，及時有效地診斷政府網站發展中存在的問題有著十分重要的作用，普查的結果可以作為政府網站相關管理部門和政府群眾滿意度的績效考核重要指標，能夠對新時期政府網站建設發展提供有效的支撐和促進。同時，此次調查工作將在檢查、自查的基礎上，進一步采用系統掃描和人工復核等方式對全國各地的政府門戶網站進行抽查、核查，能有效地提高普查工作的工作效率和普查結果準確性、有效性，能有效促進各級政府門戶網站實現優化升級和系統整改，進一步提高政府門戶網站的權威性與公信力，促進政府網站在線服務能力和政民互動水平的大幅提升。

2 我國政府門戶網站的總體發展情況與面臨的問題

2.1 總體發展情況

我國各級政府門戶網站經過十幾年的發展，目前總體來看，取得了很大的建設成就。

首先，我國各級政府門戶網站建設的普及率和覆蓋率大幅提升。中央和省級政府網站普及率達到100%，地市級政府網站普及率達到99%以上，區縣級政府網站普及率超過85%。各級政府在政府網站建設上都做到了有固定隊伍、有資金投入、有制度保障。政府門戶網站建設在推動政務公開、加強行政監督、密切政府與群眾聯系等方面，發揮了積極的作用。

其次，政府門戶網站已經成為政府信息公開的最重要渠道。自2007年《中華人民共和國政府信息公開條例》以來，各級政府進一步加大了通過政府網站公開政府信息的工作力度，政府網站的內容建設得到了全面提升。據各地公布的政府信息公開年度報告顯示，政府網站已成為了政府信息公開的主要渠道，依托政府門戶網站公開政府信息已經逐步規范化、常態化，政府網站的訪問量也逐年上升，一些地方政府更是積極將政府網站打造成當地政府信息公開的第一平臺。

最后，政府門戶網站在網上辦事和政民互動方面發揮了重要作用。各級政府門戶網站均設置了網上辦事服務專欄和政民互動專欄，絕大多數政府門戶網站在首頁的醒目位置提供了網上辦事服務專欄的鏈接，并且能夠通過按部門、按服務對象、按服務主題等多種分類方式進行呈現，為人民群眾查找辦事服務事項、在線辦事、政民互動提供了便利。

2.2 面臨的問題

但是，我國各級政府門戶網站的發展也存在一些問題。

首先，一些地方的政府門戶網站存在應該及時公開準確政務信息或涉及人民群眾日常生活的重要信息沒有及時準確地公開的問題，給人民群眾查詢相關信息帶來了不便。同時有一些政府門戶網站上的信息長期處于不更新、不維護的狀態，成為了“僵尸”網站和“睡眠”網站，嚴重地影響了政府在群眾中的形象與公信力。

其次，一些地方的政府門戶網站公布的辦事指南不準確、不完整，甚至出現相關辦理流程的錯誤和空白的現象。這都給人民群眾的事項辦理帶來了極大的不便和困惑，浪費了大量資源，降低了社會資源的運作效率。

再次，我國政府門戶網站存在的另一個突出的問題是在線辦事的水平不高。很多地方政府門戶網站的辦事水平和辦理內容大部分還處于辦事指南、辦事流程的公開階段，而能提供在線辦事服務的政府門戶網站大多數僅僅停留在在線預約、在線咨詢、表格下載與文檔提交階段，能夠真正實現“一站式”全流程的服務事項在線辦理的目前還為數不多。

最后，在政民互動方面，我國各地的政府門戶網站也有待加強。根據《聯合國電子政務調查報告》的標準，以政民互動為核心的政府網站電子參與可以分為：電子信息――根據公眾要求來提供相關信息、電子咨詢――社會公眾向政府進言進策，參與公共事務的討論和電子決策――公眾參與公共政策制定過程，政府在決策過程中及時準確地對社會公眾予以回應的三個階段。而我國很多政府門戶網站僅僅處于電子信息和電子咨詢階段，只提供了政民互動的郵箱地址或欄目等，而其日常的利用率、回復的及時性、內容的有效性等方面都亟待提高。

3 促進政府門戶網站建設工作的對策建議

面對信息化的迅猛發展和互聯網的不斷普及，我國各級政府門戶網站需要不斷適應新形勢的變化，進一步滿足廣大人民群眾的正當合理需求，積極采用新思想新技術，持續提升政府門戶網站的公信力、互動性和服務水平。我國政府門戶網站在未來的建設工作中，需要著重關注以下幾個方面。

首先，政府門戶網站的建設需要充分考慮移動互聯網和新媒體的發展實際，積極推進移動門戶的建設，促進政府門戶網站與新媒體的融合發展。隨著移動互聯網和智能終端設備的普及，以微博、微信、移動客戶端等為代表的基于移動互聯網的移動新媒體技術也在社會生活中得到了廣泛的普及，政府門戶網站發展的環境在移動互聯網時生了一定的變化。傳統的政府門戶網站建設模式已經很難在移動互聯網時代適應社會的發展和人民群眾日益多元化的需求，因此，政府門戶網站需要積極利用基于移動互聯網的新媒體技術，積極推動移動政務門戶建設，使傳統政府門戶網站與政務微博、政務微信公眾號、移動政務客戶端等移動政務門戶實現功能上的互補和相互聯動，全面實現政府門戶網站與移動新媒體的融合發展。

其次，政府門戶網站的建設，要從人民群眾的實際需求出發，探索在線服務的新模式，不斷提高政府門戶網站使用的便捷性和在線服務水平。信息公開、在線辦事是政府門戶網站的基本職能，人民群眾是政府門戶網站最重要的使用方，只有人民群眾真正從政府網站得到優質、便捷、及時、有效的服務，才能夠不斷提升群眾對于門戶網站和政府的滿意程度，進一步實現政府門戶網站的可持續發展。同時，電子商務的普及和發展，也為提高用戶感受的網站服務模式創新提供了很多新思想和新思路，政府門戶網站可以進行類似于“政務O2O”等多元在線政務服務模式創新，真正從人民群眾的需求出發，為群眾提供優質、高效、便捷、全面的“一站式”在線政務服務。

再次，政府門戶網站的建設，需要建立健全政民互動機制，拓寬政民互動渠道，全面提高民眾對政府網站的參與度和互動性。一方面建立健全政民互動問責機制，嚴格規定群眾問題的回應時間和回應內容，提升政民互動的及時性與有效性；另一方面要不斷拓寬政民互動的渠道，除了傳統的電子郵件、互動專區之外，要積極探索、開辟利用微博、微信、客戶端等新的政民互動渠道，也要重視傳統的群眾來信和熱線電話，使政府部門能夠聽到來自不同背景、不同渠道的群眾聲音，及時有效地進行政民互動。

最后，政府門戶網站的建設，需要積極引入第三方評估，特別加強對政府門戶網站的群眾滿意度評估，使評估機制化、常態化，以結果導向型評估促進發展。應將政府門戶網站發展納入政府績效考核范疇，建立科學有效的評估指標和評價體系。同時應該積極引入第三方權威機構，政府應該鼓勵第三方評估工作長期化、制度化，通過設計科學合理的評估指標體系及實際可行的政府門戶網站考核機制，促進政府門戶網站健康可持續發展。

政府門戶網站是政府信息公開的重要渠道，是政民互動的主要橋梁，是提供便民服務的主要載體。不斷完善我國政府門戶網站建設，提升政府門戶網站的公信力、互動性和服務水平，是適應我國經濟社會發展新常態的客觀要求，也對進一步實現政府職能轉變，建設群眾滿意的服務型政府有著重要的促進作用。建好政府網站，能夠持續有效地完善國家治理體系，不斷提升國家治理能力。

參考文獻：

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前言

21世紀是信息時代，也是傳統管理型政府向“以公民為中心”的服務型政府轉變的階段。在這一背景下，政府公共服務數字化、電子化已成為必然趨勢。政府門戶網站是電子政務建設的重要組成部分，是政府與社會公眾之間聯系的高速通道，受到世界各國政府的廣泛重視。關于網站設計，國際知名的管理咨詢、信息技術和外包服務公司埃森哲（Accenture）在其采用的電子政務評估標準中認為，網絡（networks）這一指標主要衡量政府部門所提供的服務和傳遞渠道與其他組織的集成程度，能否通過各種增值服務提高政府工作效率[1]。由此可見網站設計的重要性。

受《2005年中國政府網站績效評估報告》[2]的啟發，上海政法學院公共行政管理專業0532班同學成立了調查小組，以該報告“2006年地市級和縣級政府網站績效評估指標”為評分依據，于2006年9月7日至12月6日對上海各區縣政府門戶網站進行了兩次調查，調查采用網絡采集數據法，即通過直接登錄上海市19個區縣政府門戶網站，根據“評估指標”，逐項打分得出評估結果。

下文在2006年上海區縣政府門戶網站調研報告的基礎上完成，力圖深入剖析區縣政府門戶網站設計中存在的問題，并提出建議，為政府門戶網站今后的發展出謀劃策。

一、網站設計部分調研說明

⒈評價指標介紹

《2005年中國政府網站績效評估報告》的“網站設計”模塊分為頁面展示、輔助功能、網站維護3小部分，共10個指標，其具體要求和分值如下：

⑴頁面展示（3分）

個性設計（1分）：突出地方特色，個性化、創新的設計頁面和欄目；

首頁布局（1分）：首頁欄目、內容、布局的合理性；

層級設置（0.5分）：內容層級的復雜度，能否少于三次點擊即可訪問內容；

頁面效果（0.5分）：頁面是否美觀、大方、簡潔、莊重。

⑵輔助功能（2.5分）

搜索功能（0.5分）：搜索引擎的功能；

使用幫助（0.5分）：重要服務和欄目是否能夠提供使用說明；

評比統計（0.5分）：訪問量、使用情況的統計與評比；

導航鏈接（0.5分）：鏈接，上下級單位網站導航；

定制功能（0.5分）：是否支持定制功能或發送電子刊物。

⑶網站維護（0.5分）

聯系方式（0.5分）：是否提供網站維護單位及聯系方式。

⒉各區縣政府門戶網站“網站設計”情況

調查發現，各區縣政府門戶網站在“網站設計”方面的總體情況較好，得分均較高。在這些指標中，做得相對較好的幾個指標分別是導航鏈接、聯系方式和頁面效果；做得相對較差的幾個指標分別是使用幫助、個性設計、搜索功能和評比統計。而個性設計、首頁布局、層級設置和頁面效果這四個指標的評價有一定的主觀性，因此對其評價有待進一步探討。

二、存在的主要問題

⒈各區縣網站的搜索引擎功能亟待完善

此問題涉及到搜索引擎的功能，搜索引擎是用戶在網上查找信息最便捷的途徑，目前上海市各區縣政府門戶網站的搜索功能還沒有達到最佳搜索效果，各區縣搜索引擎的建設情況參差不齊。各區縣網站使用的檢索方式各不相同，有的使用全文檢索、標題檢索，有的使用高級檢索，還有的使用的則是站內搜索和網站群搜索；搜索引擎的使用方法也各不相同，使得到不同政府網站上查找信息的人們深感操作不便。

⑴檢索功能

按照檢索功能來分，政府網站上的搜索引擎可分為全文檢索、標題檢索和高級檢索三種。全文檢索是指檢索在文章全文（包括文章全部內容）中出現檢索詞的網頁；標題檢索是指檢索在文章標題中出現檢索詞的網頁；高級檢索是指通過邏輯關系的組合進行的快速查詢方式，邏輯關系有“與、或、非”，該檢索方式的優點是查詢結果冗余少，命中率高[3]。

目前，各區縣的門戶網站中，只有浦東新區、金山區、靜安區、嘉定區、崇明縣、奉賢區、青浦區、寶山區、虹口區的門戶網站有高級檢索功能。其中，比較特別的是虹口區網站的搜索，它只有在二次檢索時才能使用高級檢索。另外，長寧區等一些區縣的網站檢索，將全文檢索和標題檢索分類進行，也是不錯的做法。但也有如閘北區等一些區縣網站的搜索引擎卻只有全文檢索，這樣就會造成檢索的查準率較低。

⑵檢索范圍

搜索引擎的檢索范圍有站內搜索和網站群搜索兩種，其中站內搜索是指在本地網站中查找符合用戶要求的結果，而網站群搜索則是根據用戶的要求在相關網站中查找相關的網頁。調查中發現，在檢索范圍的設置上，各網站中只有浦東新區和盧灣區同時擁有站內搜索和網站群搜索，其余都只有站內搜索。這種檢索范圍上的差別會直接影響到檢索的結果。

另外，在調查中還發現，搜索引擎所存在的問題是來自多方面的。檢索結果的不盡人意，不僅來自搜索引擎本身，還與網站自身的信息量相關。例如，在普陀區政府網站中檢索“社會保障卡”的相關信息，卻找不到一條相關信息；通過其他途徑在網站中查找，還是無法找到相關的信息，究其原因，不是搜索引擎本身的問題而是網站的信息量太少。

⑶檢索結果顯示

在調查中還發現，在許多政府網站中，檢索后的信息雜亂無章，有的按照相關度來排序，有的按照更新度來排序。在長達幾十頁的檢索結果中，要尋找需要的信息，對于用戶來說的確不是很容易。其中，對檢索結果排序做得較好的是奉賢區和虹口區，以虹口區為例，在該區網站中查找“社會保障卡”，可以得到19條相關信息，而且網站為用戶提供了四種排序方式：按時間升序、按時間降序、按人氣升序和按人氣降序，用戶可以根據各自的不同需要選擇自己喜歡的排序方式，然后從檢索結果中查找自己需要的資料。

另外，檢索結果分類也是一個重要問題。對于用戶來說，檢索結果的分類也直接影響著他們能否在較短的時間內、從較多的檢索結果中查找到想要的信息。調查發現，在各區縣的門戶網站中，在檢索結果的分類方面，做得最好的是徐匯區的政府網站。該網站的檢索結果按照相關新聞、規劃信息、公告信息、服務信息、辦事事項5項來分類，這樣的分類不但條理分明，而且可以讓用戶清楚地知道每一條檢索結果的出處和所屬的板塊。相對于其他沒有分類的檢索結果，用戶可以更容易查找到自己所需要的信息。

⒉評比統計功能有待改進

此問題涉及評比統計指標，包括訪問量、使用情況的統計與評比兩方面。

⑴訪問量

眾所周知，訪問量是評價網站建設和運作情況的一個重要內容，通過該指標可以使人們了解網站的受歡迎程度，也可以看作是對政府工作的監督和評價的途徑。調查發現，目前各區縣網站在訪問量的設置上存在著很大的差異。上海19個區縣的網站中，有8個設訪問量統計，分別是奉賢區、松江區、崇明縣、南匯區、徐匯區、浦東新區、盧灣區、金山區的，其余的在首頁上都沒有訪問量顯示。即使是有訪問量統計的網站，也將訪問量統計放在網頁的不同位置上（頁尾、右下角、左下角），這樣的顯示位置不便于市民查看。

⑵使用情況的統計與評比

除了訪問量之外，使用情況的統計與評比對網站運營也十分重要，這些情況通常由門戶網站的網管掌握，各區沒有將其在網頁上，因此情況無法掌握。

⒊使用幫助功能有待完善

此問題涉及使用幫助指標，該指標的內容為重要服務和欄目是否能夠提供使用說明。

該內容屬于便民項目，對于普通市民了解和掌握如何使用網站所提供的各項服務功能有很大的作用，因此，使用幫助功能十分重要。但調查發現，由于各網站在這方面提供的信息不夠全面、詳細，很難給市民提供真正意義上的便捷。在使用幫助方面，做得較好的是虹口區網站，其網上辦事部分提供較為詳細的操作流程圖和較為詳細的使用說明，對于用戶的操作使用起到比較大的幫助作用。此次調查中發現，其余網站存在的最主要的問題是：網站在使用幫助功能的設置上內容不全面、尋找不便，并且信息散布凌亂；有的網站中甚至沒有相關的使用幫助信息，這樣就很難保證用戶的正常使用。

⒋頁面展示有待改進

此問題涉及頁面展示模塊，其中涉及的主要指標是個性設計和首頁布局，這兩項內容具有一定的主觀性。

⑴個性設計

要看一個網站的個性設計做得是否好，主要就看這個網站是否突出其網站的地方特色，是否有個性化、創新的設計頁面和欄目。調查發現，個性設計比較鮮明的區縣網站有7個，分別是嘉定區、松江區、虹口區、崇明縣、閔行區、南匯區、楊浦區的，其余的區縣網站略顯單調。其主要問題是網頁的地方特色不明顯，缺乏個性化。這一問題有待網站運營者予以改進。

⑵首頁布局

網站的首頁布局是頁面展示中的一個重要指標，看這一指標做得是否好，主要看其首頁欄目、內容、布局的合理性是否到位，即是否將一些重要的服務項目和新聞等市民關心的內容設置在較為醒目的位置上，并且各板塊布局是否協調。

在調查中發現，在首頁布局方面，一些網站未能將市民關心的內容和市民需要辦理的事項等放在顯著的位置上，這樣就不便于市民訪問。個性化、創新的設計頁面和欄目可以讓人們更加直觀地了解網站，用戶通常也比較愿意通過設計較為新穎的網站去了解政府的信息。

三、建議

⒈統一規劃整合搜索引擎及信息資源

⑴統一規劃設計搜索引擎

建議對各區的搜索引擎進行統一設計規劃，方便用戶跨區使用；另外，要盡量完善其功能、增加搜索內容的范圍，以便用戶查找到更多的相關內容和資料。

⑵整合網站資源

建議各政府網站須加強資源整合建設，對于那些在各區縣政府網站中重復出現的信息，以搜索引擎為紐帶，鏈接到各區縣的政府網站，這樣既整合了資源、提高了網站的辦事效率，又節省了人力和物力。

⑶合理排序檢索結果

對于檢索結果的排序和分類中所出現的問題，建議各區縣網站可借鑒徐匯區政府網站的信息分類和虹口區政府網站的信息排序方法進行建設，以方便市民迅速從檢索結果中找到需要的內容。

⒉統一評比統計規格

在獨具特色的基礎上，各區縣網站訪問量顯示還應做到規格的統一，這樣可方便市民看到該網站的訪問量情況，了解其受歡迎程度。建議各區縣網站能把訪問量顯示框放在網站主頁的統一位置，如網站首頁最下方，并且把數字顯示的顏色設置得更醒目，讓市民能一目了然。

使用情況的統計與評比可考慮有選擇地公開，如對高校、研究所等科研機構或其他從事相關研究的團體和個人公開，這樣可以促進政府網站提高運作效率。

⒊突出“使用幫助”功能

對于網站在“使用幫助”功能上所存在的問題，建議在網站的首頁上統一劃分出一個模塊來專門用于此類介紹，或者在每個在線服務的頁面的固定位置放置“使用幫助”，這樣可節省用戶因不會使用該服務而浪費的時間。

⒋規劃頁面設計

在頁面設計方面，各區縣網站應在獨具特色的基礎上，進行一定程度的統一規劃。

⑴個性化

各區縣網站的首頁應能夠充分體現出本區縣的地方特色和文化特色，能夠使用戶一進入網站就能知道自己所訪問的是哪個區或縣的網站，留下較為深刻的印象。

⑵首頁布局

首先，建議每個區縣在首頁欄目、內容、布局上應大體上相同，語句盡可能簡練，把每一欄分隔得清晰、整齊。統一布局可以方便用戶跨區瀏覽網頁。另外，網站在信息更新后，應在更新信息后跟一個“new”，這樣可以方便市民了解哪些是最新信息，以便查詢。

其次，參照Windows XP的開始菜單的智能化設置模式，各區縣網站可動態地調整網站內容的位置，將市民關注度最高的內容和使用頻率較高的服務項目放置在最顯著的位置上，以方便市民進行查找使用。

最后，引入獎懲機制。對設計得有特色、具創新性的區縣網站進行獎勵，促進其更好地發展；要讓一些缺乏地方特色的區縣的網站去不斷地學習提高，在網站建設時能突出地方特色、提高實用性。

四、結語

《2006年上海區縣政府門戶網站調研報告》已正式提交給“中國上海”門戶網站，并得到了肯定。網站設計是政府門戶網站建設中的重要一環，是網站中許多功能得以實現的必要技術支持，它雖不如一些服務功能那樣直觀，但卻與網站中的各個方面都有著緊密的聯系。為了更好地發揮政府門戶網站中各種政務信息公開和在線服務辦事等功能的實現，各政府門戶網站都應充分重視網站設計。

參考文獻：

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賽迪顧問股份有限公司.2006中國政府網站績效評估[EB/OL]．[2007-08-03].省略/2006govtop/index.htm

劉俊熙，應允．計算機信息檢索[M]．上海：中國鐵道出版社，2005

夏杰，吳錦芳，徐廉，等．政府門戶網站“市長信箱”探析――對全國31個省會、直轄市“市長信箱”的調查報告[J]．電子政務，2006(8)：42-51

張永艷，張麗麗．淺談電子政務對中國政府管理改革的影響[J]．遼寧行政學院學報，2006，8（11）：5-7

吳鵬，畢建鋼．美國電子政務門戶網站建設[J]．電子政務，2005（9）：48-57

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網聚跟帖的力量

從新浪網2000年率先開設新聞跟帖功能以來，目前稍有規模的網站新聞后都有跟帖的功能，不同的網站叫法各異，新浪、騰訊叫“我要評論”，搜狐叫“我來說兩句”。網民可以在新聞報道后的留言區跟帖發表自己的觀點，同時也可以瀏覽別人的跟帖；一些經¬典的跟帖被反復引用，網友直接在別人的帖子上加蓋自己的觀點，不停地“蓋樓”，形成獨特的輿論表達景觀。在各大網站的新聞排行榜上，一些熱點新聞的跟帖量能達到幾萬條之多。跟帖這一新聞依附功能開始顯現出其獨特的市場價值和潛力，也逐漸成為各大門戶網站新的競爭平臺。

美國哥倫比亞大學新聞學院新媒體中心主任約翰・帕維里克曾將網絡新聞傳播分為“拷貝借鑒”、“用戶化”和“網絡原¬創”三個階段。由于采訪權的缺失，網絡新聞在很大程度上仍然處于“拷貝借鑒”階段，網站只能轉載來自傳統媒體的新聞，這也導致了當前各大網站新聞內容嚴重同質化的現象。千龍研究院的一次調查顯示，門戶網站每天更新的新聞內容重復率高達60%。新聞內容同質化對于網絡媒體來說是致命的弱點，因為大部分網民的信息需求僅限于對當天新聞有大致了解，對于他們來說，看哪家網站的新聞并無太大差別。據美國相關研究機構所做的嚴格的定量研究分析發現，79%的網絡讀者對內容是一掃而過，很顯然，淺閱讀已然成為當前新聞閱讀的主要方式。在信息淺閱讀時代，門戶網站很難憑借新聞內容本身獲得固定的受眾群，這也導致其新聞傳播方式的嚴重不穩定性。如何從同質化競爭過渡到以互動和用戶體驗為標志的“用戶化”階段，跟帖無疑向網站昭示了品牌化建設的新思路――同樣的新聞內容，由于形形、觀點各異的跟帖而變得更加鮮活生動。

門戶網站新聞互動性最重要的標志就是新聞跟貼，在Web2.0時代，傳統的門戶網站怎么做新聞才能更好地與受眾形成互動，滿足受眾的需求，成為當前的一個探究方向。除了論壇（BBS）、博客這樣純Web2.0時代的產物，跟帖可以說是Web1.0與Web2.0的結合――網民通過跟帖這樣的討論方式，針對來源于傳統媒體的網絡新聞發表意見，網絡媒體通過這些跟帖了解輿論，形成一個完整的互動傳播模式。

麥克盧漢在《理解媒介――論人的延伸》一書中指出：“大眾媒介所顯示的，并不是受眾的規模，而是人人同時參與的現實。”這種“人人參與的現實”在網絡媒體中更為顯著，網絡媒體正是以其互動性而得以發展。國內互聯網第三方數據統計和分析機構萬瑞數據調查顯示，網民在瀏覽新聞時，不但關心新聞本身，他們更關注新聞背后的現象、線索，以及熱點事件可能引發的社會效應。換言之，網民不再滿足于被動閱讀新聞，他們想通過跟帖互動發表自己的意見、了解別人的看法，以滿足關注和參與的心理需求。在這方面，網易顯然走在了各大門戶網站的前列。跟貼本來是網絡新聞非常普遍的功能，而網易在做新聞時很好地利用了這一功能，以互動和用戶體驗為訴求點，形成了較為鮮明的差異化。盡管在新聞內容方面，網易遠不及以“海量和時效性”著稱的新浪和其它一些門戶網站，但因為在郵箱、網絡游戲等方面表現出色，所以積累了數量龐大的忠實受眾，并且始終保持與網友的親密互動。因此，網易新聞頻道在改版時便從常規中跳出來，不追求新聞的規模和海量，而利用其在互動方面積累的人氣和受眾，將跟帖發展成網易特色，并以此吸引新的用戶群。

跟帖的價值

雖然跟帖無論是在學術界還是業界都不及論壇受到的關注多，但與論壇相比，跟帖自有其優勢和獨特價值，其獨特性主要體現在以下幾個方面。

1．互動更為即時和便捷。對于那些時間有限、信息需求度不高的網民來說，他們往往不會花費時間去查看論壇、參與討論，而通過新聞這種更快捷的方式來獲得資訊、參與互動。網民在瀏覽新聞后，直接在新聞報道下面跟帖就可以發表自己的意見，同時還可以查看別人的觀點。相對于BBS討論來說，跟帖使得意見表達更為方便和省時。此外，由于一些論壇準入機制的限制（如需要注冊等），網民不能隨意參與討論，而跟帖沒有任何門檻限制，受眾在任意一條新聞后都可以以匿名的方式發表看法。很顯然，就用戶友好度和便捷性而言，跟帖是要更勝一籌的。

2．輿論引導的可操作性強。就主體來說，在論壇討論中，網民是各種話題的者，因此網站很難快速有效地控制和引導輿論，往往產生公共輿論失范現象；而作為網絡新聞的主體，網站能夠通過對跟帖的即時監控有效地引導輿論，在一定程度上規避論壇廣受詬病的不規范行為，如語言粗俗、討論與主題無關、各種不正當廣告泛濫等。此外，網絡媒體可以通過跟帖了解公眾意見從而對新聞進行進一步的挖掘和完善。在了解輿情這一方面，跟帖更具有可操作性。

3．潛在用戶群規模龐大。近年來的各種互聯網狀況調查顯示，瀏覽新聞、獲知信息一直是網民上網最主要的目的之一。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的調查報告顯示，2008年，網絡新聞的使用率比2007年提升了近5個百分點，網絡新聞用戶達到 2億3400萬人，其受眾市場占有率僅次于網絡音樂，這一龐大的群體顯然也是新聞跟帖的潛在用戶群。

新聞跟帖為公眾參與公共事務的討論提供了便利通道，這在一定程度上調動了網民參與跟帖的積極性，與其獨特價值相對照，跟帖也具備了聚集與反映網絡輿情、提高網絡新聞質量、搜集線索并指導新聞報道、評估網絡新聞傳播等強大功能。

跟帖與門戶網站的品牌化運作

品牌是門戶網站重要的無形資產，新浪、搜狐、網易、騰訊可謂目前中國商業門戶網站最著名的品牌。然而，在可以隨意鏈接到其它網址的信息時代，網民對品牌的忠誠度會越來越低，美國安南伯格通信學院新聞媒體研究中心最近的一項調查研究報告表明，那些深受讀者喜愛的新聞站點勝出的關鍵并非在于網站新聞寫作的質量，而在于那些吸引讀者眼球的因素。為了從當前激烈的門戶之爭中突圍、強化自身品牌，各大網站紛紛從用戶體驗出發，強調新聞的互動性色彩，讓受眾對其新聞產品形成路徑依賴。從網易率先進行新聞跟帖品牌化運作的嘗試以來，新浪、騰訊等門戶網站也開始注意到跟帖這一網絡新聞市場新的增長點。在2008年的中國互聯網大會上，騰訊副總裁孫忠懷高度評價了網易新聞跟帖這一互動模式，同時透露騰訊也在做這方面的探索，不久就會有所突破；網易《無跟帖，不新聞》后不久，新浪新聞的頁面上出現了一個“你來影響世界”的Flash鏈接，這說明新浪這個主打新聞規模的門戶網站開始注重與新聞讀者的互動了。跟帖為當前網絡新聞媒體的激烈競爭提供了一個新的平臺，如何在這個平臺上發揮優勢，促成網站品牌化運作，筆者認為可以從以下幾方面著手。

1．將跟帖與論壇結合。由于“零門檻”的準入機制以及受眾向心力的缺乏，跟帖只是一種零散的意見表達，而不能像論壇那樣形成規模效應，這也就意味著一大批受眾群的流失。因此必須將跟帖與固定的論壇相結合，從而形成一個固定的受眾群體，保證跟帖穩定長遠的發展。因此，網站可以將經¬典跟帖搜集起來放到論壇中，為跟帖文化提供一個更廣闊的平臺，同時有助于提升網站論壇的人氣。例如網易新聞中心在2009年3月推出“網易跟貼頻道”（），將“新聞跟帖”獨立出來成為社區論壇，開始發展網易新聞的這一大特色。

2．利用優勢業務推廣跟帖。作為新聞的一個普遍功能，大部分網民在運用跟帖表達觀點的同時并沒有注意到跟帖這樣一種文化現象本身的魅力，因此網站必須通過各種途徑擴大跟帖在網民中的影響力。利用影響力大的優勢業務拉¬動新聞跟帖的人氣是一個很好的推銷手段，例如網易可以利用其郵箱業務在用戶中推廣跟帖，騰訊可以利用QQ廣泛推廣，新浪則可以利用其強大的新聞流量吸引讀者推廣跟帖。

3．注重對跟帖的實時監控，整合公眾意見，同時培養忠實受眾群，提高用戶粘度。由于跟帖是一種零散的個體化的意見表達，無法形成一個全面的規模輿論，因此網站要及時對海量的跟帖進行整合，更全面地展示某一事件上的公眾意見分布，從而形成輿論，反映民意。另外，網易跟帖運作成功的一個重要因素就在于它擁有一大批忠實用戶群，因此網站必須注重固定用戶群的培養，運用獨特的跟帖產品對網民產生吸引力，使得網民對網站新聞形成路徑依賴。

4．改進新聞內容和編排，引發網友跟帖興趣。網絡新聞讀者中有一大批“潛水”用戶，他們在瀏覽新聞后往往不會主動跟帖發表觀點，或者是只看帖不跟帖，如果將這一部分潛在受眾轉變成新聞跟帖的參與者，對于跟帖的發展無疑是有重要意義的。因此，網站必須通過對新聞內容和形式結構的改革，引發網民積極跟帖參與討論的興趣。比如搜狐直接在新聞后面設置留言區引導網民跟帖，用“我來說兩句”這樣更友好親切的字眼代替“發表評論”，是鼓勵網民跟帖的手段。

篇5

國家信息中心市場信息處 聯合京滬兩地重點商業企業推出相關市場調查報告，報告根據京滬商場每月的商場銷售小票經過專業統計系統分析。調查產品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內衣、女士內衣、少兒內衣、T恤衫、羊絨衫、美容護膚、洗發護發、香水等，每月25日出版上述產品的市場調查報告。

調查報告針對京滬兩地不同產品從三個方面進行詳細分析：

A、商場銷售情況：不同商場的銷售能力描述；

B、生產企業分析：各種產品生產企業的銷售情況，市場占有率以及月度占有率變化；

C、品牌分析：具體描述品牌市場變化情況，每月市場份額占有走勢。

篇6

隨著移動互聯網絡的發展以及智能手機的普及化，手機新聞客戶端迎來了發展的熱潮。根據易觀智庫調查報告顯示：截止2013年12月，中國移動互聯網網民達到6.52億，伴隨著移動終端價格的下降及wifi的廣泛鋪設，移動網民呈現爆發趨勢。①2013年年底中國手機新聞客戶端用戶規模達到3.44億，手機新聞客戶端在中國手機網民中的滲透率達到60.4%。②各大門戶網站以及傳統媒體紛紛加入到手機終端的競爭之中，研發推廣移動新聞客戶端，希望借助這一強大的移動終端實現新的發展。

一、手機新聞客戶端

新聞客戶端又稱為新聞APP，是基于移動互聯網技術，在蘋果iOS、谷歌Android等手機系統平臺上運行的，為用戶提供新聞資訊，新聞服務，實時推送的手機應用程序。新聞客戶端按照內容產生方式主要分為：UGC、PGC、AAC三類。UGC是指用戶生產內容為主的新聞客戶端；PGC是指專業人士產生內容的新聞客戶端，搜狐、新浪以及大部分傳統媒體的客戶端都采用這種形式；AAC則是指算法產生內容的新聞客戶端，典型代表有“今日頭條”，這種依靠算法與個性聚合的新聞客戶端符合未來個性化的推送趨勢。根據新聞客戶端的媒體性質，又能夠分為傳統媒體手機新聞客戶端、門戶類網站手機新聞客戶端、聚合類手機新聞客戶端。

二、手機新聞客戶端迅速發展的原因

第一，移動網絡發展，移動終端智能化

隨著移動網絡的不斷發展，現代移動網絡已經進入4G時代，移動網絡的發展，使用戶能夠通過手機進行文字、圖片、視音頻的閱讀與觀看，這就為2G時代的WAP閱讀方式向現代的終端APP閱讀轉化提供了網絡上的支持，隨著各大運營商的競爭，手機上網套餐費用不斷降低，而且網絡建設不斷完善，這就有力地推動了手機新聞客戶端的發展；隨著各種手機系統的研發，加上APP軟件的開發，現代手機已經從單一的通訊設備轉化為具有通訊、游戲、閱讀以及視頻觀看功能的智能化終端。隨著智能手機價格的下降，越來越多的人開始使用智能手機，智能手機數量不斷增加。

第二，閱讀習慣的改變

隨著現代生活節奏的加快，人們的閱讀進入了一種快速化、碎片化的閱讀時代。以前人們通過電視、報紙來獲取新聞信息，隨著互聯網的發展，人們開始通過電腦來獲取新聞信息。隨著移動互聯網的發展，越來越多的人開始通過手機獲取新聞新聞信息。由于手機的便攜性以及移動性，人們可以隨時隨地進行閱讀，手機閱讀已經深深地融入到人們的生活之中，在公交站牌、公交車、地鐵上埋頭看手機的人隨處可見，手機閱讀滿足了人們的碎片化要求。同時，手機新聞客戶端具有推送的功能，用戶通過推送的信息第一時間獲取新聞信息，滿足了人們對于信息的快速化需求。據統計截至2012年年底，中國手機閱讀用戶規模達到2.91億人，58.6%的用戶經常閱讀新聞資訊。③

三、手機新聞客戶端發展現狀

作為新媒體領域里一個新的競爭點，手機新聞客戶端吸引了各大門戶網站與傳統媒體的加入，為了占據新的市場，尋求新的發展途徑，門戶網站以及傳統媒體紛紛加入這場競爭戰中。通過分析發現，就媒體性質進行分類，手機新聞客戶端可以分為：傳統媒體類手機新聞客戶端與門戶網站類手機新聞客戶端。前者以人民日報新聞客戶端為代表，后者以搜狐新聞客戶端為代表。根據不同媒體之間的合作關系又可以分為：聚合性手機新聞客戶端與單一型手機新聞客戶端。據統計，在2013年中國手機新聞客戶端活躍度排行中，搜狐新聞客戶端、騰訊新聞客戶端、網易新聞客戶端分居前三位，活躍用戶占比分別為31.2%、29.4%和27.6%。從研究報告數據我們可以看出，門戶類網站的手機新聞客戶端實力相對比較強，搜狐、騰訊、網易、新浪這四大門戶網站的手機新聞客戶端占據了前四位，具有傳統媒體性質的鳳凰新聞客戶端排名第五，算是傳統媒體在手機新聞客戶端領域里的佼佼者。

1、門戶網站的手機新聞客戶端領跑整個行業

搜狐新聞客戶端之所以取得領先地位有如下幾個方面的因素：

首先，搜狐新聞客戶端打造全媒體平臺。面向報紙、雜志、廣播、電視臺、電臺、互聯網等媒體，開放內容平臺，共享億萬移動用戶。面向個人，提供以文字、圖片創作為主的內容管理、互動平臺、打造自己的品牌。面向個人和工作室，以視頻創作為主的內容管理、互動平臺，與更多人分享原創視頻。截止于2013年4月，搜狐新聞客戶端全媒體平臺合作媒體550多家，總訂閱量突破4.5億，其中《央視財經》、《參考消息》等媒體刊物超過千萬訂閱量，《南方周末》、《人民日報》、《意林》、《讀者》等媒體刊物超過500萬用戶訂閱量，百萬以上的訂閱刊物超過33家。通過這樣的一個全媒體平臺，搜狐新聞客戶端擁有了源源不斷的新聞源。

其次，人性化設計，提升了用戶體驗感。搜狐新聞客戶端在設計上充分考慮用戶感受，在細節上不斷完善。客戶端支持夜間閱讀模式，使用戶在感官上更加舒適。用戶可以根據自己喜好，進行字體選擇，閱讀起來更加方便。在用戶閱讀的時候,客戶端會根據用戶所使用的網絡模式自動選擇圖片格式,為用戶節省流量。

再次，互動性強。新媒體最重要的一個特點就是互動性，搜狐新聞開通了評論功能，受眾在閱讀信息之后可以發表自己觀點與網友進行討論，實現不同觀點的交流。新聞客戶端還針對用戶需求，開設了自主訂閱，用戶可以根據自己對信息的不同需求，訂閱自己比較關注的新聞類型，客戶端會優先選擇此類信息向用戶推送。同時，搜狐與各種社交媒體關聯，當用戶看到有價值的信息時可以通過微博、微信、QQ等方式在朋友間進行分享。這些措施都極大地提高了用戶的體驗感，增加了用戶的忠誠度與用戶黏度。

2、傳統媒體的手機新聞客戶端發展差異化較大

目前開通手機新聞客戶端的傳統媒體很多，大多數傳統媒體都想借助這一新興渠道謀求新的發展機遇。但是，目前傳統媒體在手機新聞客戶端領域的發展差異性較大，除了個別品牌效益好，知名度高的媒體外，大多數的傳統媒體在該領域的影響力十分薄弱。大量的傳統媒體進軍手機新聞客戶端都存在一種現象，即尋求“存在感”，這種發展方式導致現在的傳統媒體進入一個岔口，投入大量資金以及人力帶來的影響力不高。目前大多數紙媒推出的新聞客戶端，只是紙版的簡單復制，而且缺乏互動機制，因此在受眾的體驗度上大打折扣。而且目前手機新聞客戶端盈利模式還不夠清晰，沒有完整的產業鏈。

四、手機新聞客戶端發展前景

1、門戶網站手機新聞客戶端

手機新聞客戶端作為門戶類網站進駐移動互聯網的接入平臺，不僅僅是一個閱讀資訊工具，它是門戶類網站搶占移動互聯網領域的入口與平臺。在經歷了迅速發展之后，門戶類網站凝聚了大量的用戶群，為了提高用戶的黏度，要注重突出差異性，做出自己的特色，實現差異化的競爭。目前門戶類網站的盈利模式還不夠清晰，產業鏈不夠完整，在未來的發展中要注重開發多元化的盈利模式，除廣告投放以外，可以嫁接有成功盈利模式的第三方平臺，實現線上線下的營銷；提供差異化內容資源，開啟用戶付費模式；通過用戶使用數據分析，開拓新的商業發展模式等。

2、傳統媒體手機新聞客戶端

傳統媒體要積極參與到手機新聞客戶端的運營中，在移動互聯網絡中不斷提高自身影響力。根據目前的發展現狀來看，擺在傳統媒體面前的是如何進行手機新聞客戶端內容維護以及未來盈利模式的探究。

（1）堅持“內容為王”，打造深度新聞。隨著信息傳播渠道的不斷增多，人們獲取信息的方式越來越便利，但是渠道的多元化為人們帶來的往往是同質化的信息。在這個渠道泛化的時代，人人都有麥克風，人人都是傳播者，人們已經不再擔心無法獲取信息，而是不知該如何選擇有用的信息。傳統媒體要發揮自身的優勢，利用專業化隊伍，進行深度報道，擺脫信息同質化，為受眾提供有價值有深度的信息。傳統媒體憑借專業化水平長期積累了受眾的信賴感，當人們無法辨別信息的真偽時，往往會選擇從傳統媒體那里得到答案，因此傳統媒體要滿足受眾的需求，為受眾的信息選擇做出正確的引導。新媒體時代信息不再缺乏，而有價值有深度的信息往往不夠。傳統媒體在手機新聞客戶端的內容上要做到有思想有深度，不斷提升自身的品牌效益。

（2）立足本土，打造地域特色。與門戶網站的全國性相比，傳統媒體可以立足本土，打造地域特色，加強本地新聞生產，吸引本土受眾。受眾對于地域接近性的新聞更感興趣，因此，傳統媒體要立足媒體所在地區，發展地域性新聞，滿足受眾的需求。例如：由重慶報業集團與華龍網聯合開發的“看重慶”手機新聞客戶端，立足重慶，第一時間通過手機向用戶推送有關重慶最新、最全、最重要的即時新聞和深度報道。“看重慶”根據重慶特色還推出了：椒言版塊，每個工作日都有一期“椒言”上線。 “椒言”還整合了重慶日報、華龍網、重慶晚報、重慶晨報、重慶商報等原創評論欄目，突出各報評論特色進行集中展示。④

（3）聯合門戶網站，實現互利共贏。在手機新聞客戶端領域，門戶類網站處于領先地位，傳統媒體可以入駐門戶類網站的手機新聞客戶端平臺，這樣既可以省去平臺開發所需的技術與人才資金，又可以與門戶網站共享手機客戶端用戶。同時，傳統媒體可以與門戶網站合作，由網站提供技術，傳統媒體提供新聞資源，實現了優勢互補，有利于擴大雙方的影響力。看重慶手機新聞客戶端是由華龍網與重慶報業集團合作開發的，這種合作模式對于省級傳統媒體來說不失為一種發展策略。

參考文獻

①易觀智庫，《2013年中國移動互聯網統計報告》，eguan.cn/download/zt.php?tid=1979&rid=1988

②③艾媒咨詢，《2013年中國手機新聞客戶端市場研究報告》，iimedia.cn/37080.html

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中圖分類號：G250.7文獻標志碼：A文章編號：2096-000X（2017）19-0141-03

數字化時代，讀者主要通過平臺借閱電子資源，紙質書籍借閱量直線下降，電子資源借閱量卻一路攀升。網站是高校圖書館鏈接外部世界，獲取信息的主要途徑和窗口。[1]網站主頁設計的好壞直接影響用戶對高校圖書館服務的滿意度。高校圖書館網站是向外界展示本校學術資源和服務水平的窗口，方便網絡用戶遠程利用電子資源，推動資源共享，也是促進提高電子資源利用率的有效途徑。

一、調查時間和對象

筆者于2017年4月份至5月份通過互聯網對中國所有的985和211高校圖書館門戶網站進行了調查，其中北京中醫大學、北京外語大學、西南財經大學、遼寧大學、第二軍醫和第四軍醫的圖書館網頁無法訪問，所以實際調查了110所高校圖書館網站。見表1。

二、高校圖書館門戶網站設計存在的問題

近幾年中國高校圖書館網站建設取得了成績，但是良莠不齊。根據筆者的調查，高校圖書館門戶網站設計普遍存在以下不足：

（一）美觀

96所高校圖書館網站頁面色彩、美工、結構設計和諧，字體通常采用對比性強的黑色，主頁面一般采用藍色、黑色、白色、綠色等顏色，約占總數的87.2%。由此可見，絕大部分高校圖書館門戶網站美觀，只有22.8%的網站設計繁瑣，有的色彩雜亂或模糊，有的充斥著商業氣息，缺少文化內涵。

（二）缺少“在線服務”

設有“在線服務”欄目的有59所高校圖書館網站，約占總數的53.6%。目前，大部分高校圖書館開設了“在線服務”，一般采用QQ、BBS，和Calis虛擬參考服務或CVRS，合肥工業大學圖書館使用機器人實時咨詢。另外，在線服務時間一般局限于8小時工作日之內。

（三）版權公告

54所高校圖書館網站設有《關于保護電子資源知識產權的公告》或《版權公告》，約占總數的49%。東北林業大學雖然沒有設此欄目，但設有《知識產權中心》，內容包括信息資源檢索與利用、專題講座、館藏數字資源操作指南、專利申請實務、預約培訓。為了減少糾紛，雖然中國高校圖書館普遍在網站上設有相關公告，但是我國圖書館對電子資源普遍缺乏版權意識，時常由于與商家簽署合同考慮不周全，導致日后使用中發生糾紛。

（四）移動圖書館功能單一

83所高校圖書館網站具有移動圖書館，約占總數的75.4%。目前，移動圖書館界面簡單、功能單一，由第三方定制，服務雷同、界面相同、功能類似、無法自主開發個性化內容。

（五）數據庫鏈接層次太深

由于在調查過程中，部分高校的數據庫無法搜索出來，僅僅調查了106所高校圖書館網站，檢索窗設在圖書館首頁，被算作1次打開鏈接，有81所，約占總數的76.4%；2次打開鏈接有12所，約占總數的11.3%；3次打開鏈接有9所，約占總數的8.4%；4次打開鏈接有4所，約占總數的3.7%。目前，圖書館網站應該給用戶提供簡便、準確、高效率的檢索途徑。超過3次打開鏈接，設計欠缺考慮。大部分高校圖書館網站數據庫打開次數合理，只有14.2%的高校圖書館網站，檢索步驟復雜、檢索效率低。

（六）缺少校友專欄

不排除部分高校將“校友專欄”設在學校主頁欄目，在110所高校圖書館中，僅8所圖書館門戶網站設有“校友專欄”，約占總數7.2%，其中，北京大學的“校友專欄”服務豐富多彩，包含代檢代查、科技查新、館藏查詢、閱覽服務、參考咨詢、館際互借；中國礦大（北京）的“校友著作查詢”和“免費學術站點推薦”；武漢大學的“校友專區”和“校友總會”；尤其華南師范大學的“校友聯誼會”堪稱典范。由于重視度不夠，中國高校校友資源開發力度也欠缺。

（七）“館員之家”內容簡單

有26所高校圖書館網站設有“館員之家”，約占總數的23.6%，其中，湖南大學“館員評價”，在網站上展示館員照片、姓名、工號、崗位、職務職稱，從服務態度、服務能力、儀表規范、語言規范、環境規范、綜合，分5個檔次評紅星。

（八）其他方面

第一，在110所高校圖書館的網站中，除了暨南大學圖書館網站設有“無障礙服務”，其余高校缺少針對殘疾人的欄目。第二，中國高校圖書館幾乎都采用控制IP地址對用戶權限進行管理。雖然設有校外VPN，但是學生既不能在任何地點登陸學校的圖書館網站，也不能訪問某些電子資源。而且，校園網的權限限制了民眾分享圖書館資源。圖書館向民眾開放需要讀者辦理繁瑣的手續，開放幅度小，進度緩慢。第三，中國高校網站模塊內容基本滿足高校師生教學與科研的需要，卻沒有兼顧師生生活的需要。

三、高校圖書館門戶網站設計的完善建議

（一）提高頁面設計水平

我國高校圖書館網站美觀有余，但不能體現本館的文化理念。圖書館網站是網絡時代圖書館一個載體和一個標志，體現與代表圖書館的文化形象。高校圖書館是一個知性網站，應該體現自身的文化理念，表現一種簡潔、深邃、厚重、雅致、朝氣蓬勃、富有文化氣息的網站風格。值得一提的是，在中國5000年的文明史，圖書館事業歷史悠久，早在幾千年前中國圖書館就在解決蟲蛀、潮濕、發霉、修復等方面具有獨特而科學的方法，高校圖書館網站可以將這些寶貴的經驗分享給世界人民。

網站外觀設計體現科學性與藝術性相結合的原則，并考慮用戶的點擊習慣、網頁瀏覽速度等的視覺效果。一方面，設計網站應該遵守“3”秒鐘原則，在極短的時間內展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。網站設計遵從一個”F”字母的形狀，由于用戶的視線首先是水平移動，所以重要的欄目設在上端，然后視線下移一段距離后在小范圍內再次橫向瀏覽；最后，用戶會在內容區的左側做快速的縱向瀏覽。[2]另一方面，網站設計者按照一定的審美要求，突出網站的實用性，設計簡潔、美好、典雅的頁面，營造一種氛圍使用戶在享受優美畫面時使用網站。民族大學的網站門戶將少數民族的字符作為背景，古香古色，富有民族特色。

（二）完善“在線服務”

數字時代，用戶的讀書方式改變了，館員的工作方式也隨之改變。用戶下載電子資源，遇到障礙，需要咨詢館員。這就衍生了在線服務。在線服務是一種隨時隨地的泛在化服務，是順應世界圖書館發展的一種趨勢。淘寶購物網的“在線服務”就是一個很好的示范，互動便捷。當用戶遇到本館沒有所需的電子資源時，需要得到“哪兒和怎樣才能獲取，以及相關鏈接”等方面的信息。此外，用戶利用圖書館資源的時間有差異，尤其高校科研人員查閱資料具有不定時的特點，但是目前高校圖書館的在線服務一般局限于8小時工作日。如果能24小時提供在線服務，將給用戶提供了較大的支持。

（三）嚴格執行知識產權

少數讀者違規下載，導致出版商停止IP段或整個學校IP范圍對此資源的訪問，這種違反知識產權的行為不僅損害了用戶的權益，而且傷害了我國高校的聲譽。[3]圖書館網站必須提醒用戶不能惡意下載，并有相應的懲罰措施。為了進一步履行保護知識產權，建議高校圖書館控制用戶的復制權和發行權。

雖然互聯網屬于公共資源領域，但它仍然屬于知識產權的保護對象，很多法律提出對數字信息保護的規定。網絡的每一元素都涉及產權保護問題。中國高校圖書館網站都有產權知識保護方面的聲明，但是，必須在實踐中嚴格執行知識產權。尤其，各個國家有關知識產權保護的規定不同，在網站的內容中，還要考慮如何應對不同國家版權保護之間的沖突問題。[4]

（四）完善移動圖書館服務

移動圖書館服務系統應與4G技術同步。移動圖書館應該包括以下內容：第一，電子書借閱服務。用戶通過掃描電子書二維碼而借閱電子書。第二，閱讀服務與移動檢索。用戶能通過移動終端檢索和閱覽電子書。第三，應用軟件工具集與交互式服務。[5]讀者通過這個平臺能夠實現人機交互或用戶交流，還可以根據需要和愛好設定檢索方式。另外，圖書館藏信息查閱、預約、續借、提醒等功能，用戶也能在移動終端上操作。

（五）減少數據庫鏈接層次

王子舟在《圖書館學基礎教程》中寫到：“圖書館學中包含著大量知識搜集，知識存儲與知識檢索方面的內容，它不但能給人們提供一些關于某主題的知識，更重要的是能為人提供尋找知識的知識。”[6]

如果圖書館網站能提供簡單易操作的數據庫搜索，并且鏈接層次少，那么將節約用戶的時間，也將提高數據庫的利用率。如何減少數據庫鏈接層次？

一是將檢索窗直接設圖書館網站的首頁。二是對于外文數據庫，英文縮略在前，中文名稱在后，在數據庫列表以首字母排序，以節省用戶點擊次數[7]；三是建立數據庫快速訪問入口區，此區域顯示數據庫的縮略并設置鏈接，以減少有經驗的用戶的點擊次數。

（六）優化校友服務

相比之下，美國高校的校友可以免費使用在線資源和服務。筆者建議：中國高校圖書館應當重視校友的戰略作用，加快校友資源的開發和利用，并在網站設置對校友借閱、續借、傳遞資料、宣傳、跟蹤報道等方面的服務。尤其，對于電子資源，圖書館與商家簽協議時，可以將“校友無償使用”寫進條款，爭取得到商家的允許。

（七）完善“館員之家”

館員之家旨在提升本館館員的信息素養，提高其專業素養，并監督其服務質量。為了鼓勵館員提高業務素養和服務質量，將“館員之家”辦成館員的精神園地，展示他們的榮譽，并將離退休職工的名單和照片展示出來。目前，高校的“館員之家”一般展示工會活動，如果能分享工作技能、國際性的學術會議、繼續教育以及讀書感悟等活動，館員的綜合素質將會得到更大幅度的提高。

（八）完善模塊

高校圖書館網站主要滿足師生的科研和教學需要，但也可以最大限度地滿足用戶的生活需要，設計功能更便利的網站。筆者建議從五個方面完善模塊：第一，用戶通過網站可以預訂教室，查閱地圖和附近的餐館，甚至停車場是否收費等信息。第二，通過網站館際之間可以辦理貸款手續、醫療保險等服務。第三，提高高校圖書館網站對當地的居民的義務服務。網站既展示當地的經濟、歷史調查報告數據，設有專門服務參觀者的欄目和負責人。第四，圖書館不僅借書，還借筆記本電腦和其它設備。第五，用戶通過網站得到便利。據筆者調查，了解到美國麻省理工大學圖書館網站設置”星巴克圖書館“配備有浴室、冷熱飲水機等設備的相關信息。中國高校圖書館網站可以設置咖啡吧、書吧、自動購物機、自動打印復印等便利設施的相關信息。

（九）增加人性化元素

圖書館既是知識、信息的匯集之所，也是精神、文化的傳播之地，其核心價值用八個詞來概括：引領、民主、服務、理性、尊重隱私、平等獲取、知識自由和文化學習。圖書館是弱者的避難所。但是中國高校圖書館門戶網站既缺少對殘疾人的服務，又對民眾開放力度不夠。

每所高校圖書館網站都設置對殘疾人的服務欄目。美國各高校圖書館網站都有“SupportforuserswithDisabilities”欄目，部分高校圖書館網站欄目下方視頻瀏覽器、盲文打印機、電子文本閱讀器等軟件，以及借閱、掃描、資料傳遞、課題等服務，有的配置殘疾人辦公室。

人性化的圖書館促進社會和諧以及體現圖書館的價值。中國是社會主義公有制國家，圖書館屬于國家事業單位，作為國家資源，理應被全民共享。社會公共資源應該被每個公民共享，不分地位高低、貧富。筆者建議，每所高校圖書館分時段無條件向社會免費開放。普通市民、外國訪問學者的家屬、附屬團體等等，只要出示有效證件，一律平等地分時段地使用圖書館的資源和服務，且其網站提供同步服務。目前，杭州圖書館對所有讀者免費開放，拾荒者進門閱讀，踐行了圖書館的公益責任。圖書館應該讓讀者得到自由和平等，這也是衡量一個國家文明的標志之一。

四、結束語

通過這次調查，中國高校圖書館網站門戶建設的整體水平和綜合實力可見一斑，網站的內容建設有待提高。網站的服務必須立足于社會，立足于全世界，必須根據社會需要的發展以及世界圖書館發展的趨勢進步，通過形式和內容提高服務的便利性。高校圖書館門戶網站，不僅能建立文字和信息的橋梁，連接不同知識領域的孤島；也可以跨越語言和文化的障礙，促進世界文明共同進步。筆者希望中國高校圖書館網站揚長避短，既能吸收借鑒外國高校圖書館的優點，使其本土化，又能將自己的優點推向世界，展現中國傳統文化的魅力，走向世界，為世界圖書館事業發展貢獻力量。

參考文獻： 

[1]馬家偉，姜洋.遼寧省高校圖書館網站內容建設調查分析[J].圖書館學刊，2009（3）：110. 

[2]產品設計原則：3秒、3次原則和費茨定律[EB/OL].http：//woshipm.com/pd/226511.html.2015/10/29. 

[3]劉柳，袁琳.中美圖書館電子期刊管理比較研究[J].情報理論與實踐，2006，29（6）：668. 

[4]張熹.中美圖書館信息無障礙服務服務的研究[J].圖書館，2014（3）：92. 

[5]朱稅顯.大數據時代高校圖書館網絡服務建設淺議[J].科技創新導報，2016（22）：7. 

篇8

什么是報網聯動

1．報紙電子版：簡單的資料庫　面對互聯網這一新興傳播技術，報紙的第一反應就是開設報紙的電子版，將報紙刊登的內容簡單貼到網站上。

顯然，這種方式只是簡單機械地對新技術的運用，報紙的讀者沒必要再到網上去看一遍同樣的內容，而網民也更喜歡瀏覽各大門戶網站對所有大眾媒體新聞的摘編。因此，報紙的電子版充其量只是一個資料庫，甚至是為商業門戶網站省去了將報紙內容錄入網絡的麻煩，對報紙的發展沒有太大的意義，也稱不上報網聯動。

2．報紙自辦門戶網站：出力不討好　面對互聯網的競爭，也有不少媒體選擇嘗試干脆自辦門戶網站，以本報新聞資源為主，成立專門機構，欲與商業門戶網站一爭高下。

但是，自辦門戶網站需要投入相當大的人力和資金成本，社會效益和經濟效益在短期內卻無法保證。尤其是面對已經運作多年的大型商業門戶網站，根本無法形成優勢，無法體現報紙的核心競爭力，可以說是“以己之短，攻人之長”。

3．報網聯動：報紙與網站的雙贏　到底什么是報網聯動?它應該是一種報紙與新媒體的互相融合，是傳統新聞采集制作者對新技術的主動運用。

報網聯動，是報紙和網站都能提供各自的優勢，搭建信源、與受眾互動等共享平臺，實現資源優化、聯手行動，使彼此的核心競爭力都得到提高。而在這一過程中，報紙也要相應對自身采編模式創新和突破，實現報紙質的飛躍。

報網聯動的必要性與可行性

從報紙、到廣播再到電視，人類歷史上的每一次技術進步都會對傳播界產生深刻的影響。如今，互聯網、手機等技術手段的普及和發展，必然會引起傳媒資源的又一次整合。面對這樣的變革，報紙如果不選擇創新，就會被時代淘汰。

1．新媒體發展迅猛　2007年1月23日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)(《第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2006年底，我國網民人數達到了1．37億，占中國人口總數的10．5％。報告同時顯示，我國域名總數顯著增加，其中，CN域名總數超過180萬，與05年同期相比，增長幅度達到64．4％。上網方式的調查結果顯示，使用ADSL、Cable M0dem、專線等寬帶上網的網民達到10400萬人，占網民總數的75．9％。新興上網方式――手機上網也初具規模，達到1700萬人。

而CNNIC《2006年中國博客調查報告》中最奪目的數字莫過于對整個博客市場容量的描述。報告顯示：截至2006年8月底，中國博客作者規模已達到1750萬，其中活躍博客作者(平均每個月更新一次以上)接近770萬，注冊的博客空間數接近3400萬，而博客讀者則達到7500萬以上，其中活躍博客讀者高達5470萬人。

2．報紙的核心競爭力不在下“紙張”　報紙最初被稱為“新聞紙”，以紙張為載體向受眾傳遞新聞信息一直被認為是報紙的重要特點之一。但是，如果認為報紙的核心競爭力就是紙張這種傳播載體，那就大錯特錯了。

相對于互聯網、手機等新媒體，報紙的核心競爭力究竟是什么?

各大商業門戶網站其實并沒有真正意義的新聞采集和資質，除了摘編大眾媒體的新聞內容外，互聯網上大量的“小道消息”已經嚴重影響了網絡新聞的公信力。

因此，一支專業的有資質的新聞采編隊伍，一套能夠保證新聞真實性和者公信力的采編流程和模式，這就是報紙相對于新媒體的核心競爭力。至于新聞的形式，完全可以多樣化，不必拘泥于“紙張”這一概念。

3．習慣有時比技術更重要　盡管互聯網與手機等新媒體與人們的日常生活結合越來越緊密，但是，報紙獨特的便攜性、廉價性以及版面語言對新聞信息的再加工等，仍然具有很強的生命力。部分讀者依然難以改變通過報紙閱讀新聞的“老習慣”，這些人在相當一段時間依然會存在，對他們而言，習慣比技術更重要。

由此看來，報紙完全可以利用自身的核心競爭力，與新媒體深層次、多方位地合作，互惠互利、優勢互補。

報網聯動搭建共享平臺

報網聯動，可以從搭建多方面的共享平臺入手，充分發揮彼此優勢，最終形成高層次的相互融合，并以此帶動報紙自身采編模式的創新和突破。

1．信息源平臺　新聞線索、信息、來源對報紙來說是重要的一環。在互聯網誕生之前，報紙一般主要通過新聞熱線、讀者熱線以及記者發現等方式獲取信源。如今，互聯網這一手段遠遠比傳統的信源搜集方式更方便、更快捷、更直接、更廣泛。報紙可以與商業門戶網站合作，通過電子信箱、留言版、論壇等方式向全社會廣泛征集信源，由此形成的報道授權合作網站第一時間獨家，實現信源的共享。

2．互動平臺　報紙利用互聯網的論壇、留言版、聊天室等功能，搭建與受眾的溝通、互動平臺。

互動平臺的功能，至少有以下幾種：收集受眾反響，衡量新聞報道的社會效果；組織社會調查和專題討論；開設讀者俱樂部；組織社會活動等。而這一切，不但能促進報紙與新媒體社會影響力的提升，操作成熟的話也可以帶來直接的經濟利益。

3．新型平臺　前面已經說過，“紙張”只是一種新聞的載體，而報紙的采編資源所采集制作的內容，不必拘泥于此，完全可以通過互聯網的博客、手機短信等多種方式靈活。

這一平臺的搭建，其意義不僅在于報紙又多了幾種適應新技術的方式，更會對報紙自身的采編模式與流程產生影響，使之更適合新媒體的要求，逐步今采編模式和流程跟上時展的步伐，使報紙的核心競爭力實現質的飛躍。

《新聞晚報》報網聯動的探索

《新聞晚報》從2002就開始逐步嘗試報網聯動，目前已經與多家門戶網站展開合作，搭建了比較成熟的信源平臺和互動平臺，初步建立了新型平臺。

1．上海熱線　《新聞晚報》的社會新聞部圍繞讀者的投訴報料，從2002年夏天開始同上海熱線嘗試報網聯動。上海熱線是華東地區最大的綜合性門戶網站，它專門為《新聞晚報》開設了信源電子信箱和留言版，廣泛征集新聞線索，后 臺平臺管理密碼雙方共享。

為克服只能通過電腦才能投訴報料的局限，上海熱線利用技術，通過移動通訊，為報紙開辟一個能直接顯示手機短信文字內容的網頁，使采訪能在網民用手機短信報料后的第一時間里進行，實現采訪與投訴即時互動。

報紙利用手機短信技術平臺的即時互動特性，推出“周末特別行動”：百姓當天投訴、新聞當天采訪、政府當天執法。三方即時互動，在上海新聞界產生了很大的影響。

為了與網絡媒體配套，報紙必然要改變原有的“熱線”運行模式。對線索的登記、分類、整理、公布；報道的策劃、期限、交接、獎勵；反饋的轉發、催問、告知、歸檔進行完善。建立內部共用網絡郵箱，讓所有記者能同步上網認領線索，即時接受部主任網上指令，在網上直接完成反饋以及歸檔工作，從而實現報紙“熱線”的無紙化操作，改變傳統的采編方式與操作習慣。

2．百姓“議案”　2005年上海“兩會”期間，《新聞晚報》與東方網合作推出《百姓“議案”》欄目，受到市民熱切關注，提交各類建議建言上千件，其中300余件由記者帶給參加“兩會”的代表和委員供參考，而代表和委員也積極回應，最終見報新聞稿件數十篇。

2006年，《百姓“議案”》繼續結合上海“兩會”做好百姓與代表委員之間的橋梁，效果更勝，新華社專門發表長文，稱“《百姓‘議案’》成為上海‘兩會’溝通民情的新渠道”。

之后，《百姓“議案”》成為《新聞晚報》的常設欄目，老百姓可以隨時發表建議意見，記者將之整理并傳遞給代表委員和政府部門，并選擇其中有新聞價值的內容予以報道，平均每周在《新聞晚報》時政新聞版上刊發《百姓“議案”》兩到三篇，成為《新聞晚報》時政新聞的特色之一。

2007年上海“兩會”期間，《新聞晚報》更進一步組織人大代表利用休息時間與提交《百姓“議案”》的市民舉行座談會，面對面交流，并在“兩會”結束后將這一形式不定期地保持下去。

目前，《百姓“議案”》已經成為百姓與人大代表、政協委員、政府部門溝通的良好渠道，許多代表和委員通過這個平臺來了解民情民意，不少書面意見(議案)和提案就是來源于此；政府職能部門也通過這個平臺傾聽百姓呼聲，采納百姓建議，解決百姓難題。而《新聞晚報》也從中獲得了大量的新聞線索，組織了很多社會效果頗佳的報道。

3．記者博客　2006年，《新聞晚報》與所屬集團――解放日報報業集團的新聞晨報社開設的門戶網站嗨嗨網合作，開出了實名制的記者博客，并有評論和留言版功能。

記者博客的內容著重新聞工作本身，同時也包括記者個人的各類隨筆、評論、人生感悟等，受到網民的熱烈追捧，嗨嗨網瀏覽量迅速顯著提高。

2006年11月，《新聞晚報》記者謝正宜、馮蘭藺及一批社會志愿者組成的支教隊伍走進青海日月鄉湟源縣兔爾干山村，原本擬帶去作為發稿用的兩臺個人筆記本電腦，不但發揮了教當地老師上網的功效，而且更在短短一周的支教活動期間和之后，起到了意料之外的宣傳作用。

每天晚上，記者將當天的教學日記、學生照片、現場視頻傳上嗨嗨網的記者博客，同時，謝正宜又將這些素材到經常訪問的大型網站貓撲論壇。

這批照片和文字、視頻，在網站上引起了劇烈的反響，貓撲論壇連續一周設為首頁主打照片推薦，訪問量近十萬，回復數千條，此外，還被中國人網站，PCHOME網站，上海熱線網站等各大網站放在首頁轉載推薦。一些原本沒有接觸過《新聞晚報》的E時代年輕人群由此得知了《新聞晚報》的這次支教活動，短短一周就有30余名來自全國各地的熱心人聯系到報社，表達愿意捐助當地瀕臨輟學的孩子的愿望，包括廣州、深圳一些企業家也紛紛送去大批量的衣物、電教用品等。

支教記者回滬之后，此事在網上繼續被熱議關注，青海支教視頻被列為視頻門戶網站土豆網的首頁推薦，熱心網友為《新聞晚報》的這次青海支教活動建立了專門的捐助網站、論壇，而小學校長則收集當地貧困學生資料、照片，由記者博客推廣，至今4個多月，已有220余名熱心網友加入了捐助青海學生的隊伍，其中包括遠在英國、加拿大的華裔學生、移民，共計三百名學生擺脫了中途失學的命運――一次支教活動，在新興網絡的“推波助瀾”下，成為了全國，乃至世界范圍所有網民共同參與的活動，讓更多不在上海，看不到《新聞晚報》的讀者，知道了《新聞晚報》的影響力，而人與人的交流，也通過無形的網絡，隔千里相傳，溫暖彼此。

4．《升學周刊》網絡聯動　2002年4月，《新聞晚報》創力、了以指導學生參加中、高考為核心的《升學周刊》，經過5年的發展已逐步成為上海的一個媒體品牌。

《升學周刊》與網絡媒體進行了廣泛的合作。在創辦初期，《升學周刊》就與上海熱線共同推出了“升學考試網”，將周刊從平面移動到網絡互動媒體，為讀者提供更多的信息。隨后又在大型活動方面與東方網聯姻，《新聞晚報》發起主辦的上海市重點中學學生會主席論壇，已經成為上海未成年人的品牌項目，每次大型活動，東方網都進行網絡直播，獲得良好反響。

篇9

1建立企業門戶網站

對中小企業(SMB)來說,2005年儼然成了“門戶網站年”。據調研機構梅塔集團(METAGroup)聲稱,全球2000強公司有85%已經選擇了門戶網站框架,中小企業也在快速跟進,開始日漸頻繁地采用這項技術。

與企業門戶網站安裝或者升級有關的投資回報主要體現為兩個方面:

1.簡化內部業務。對中小企業來說,簡化業務是實施門戶網站的主要動因。行之有效的門戶網站可以把信息集中在一個便于訪問的地方以減少高成本的勞動密集型事務,譬如管理功能、人力資源處理和IT支持等。門戶網站還可以減少與電子郵件、電話聯系甚至差旅(如果使用網絡會議技術)有關的成本。最簡單的門戶網站作用僅僅是把員工頻繁訪問的信息集中起來,較為高級的門戶網站則為工作流、員工協作提供便利,從而提高工作效率。

2.改進客戶服務。通過門戶網站———或者更準確地說,通過門戶網站提供便利的外聯網———提供客戶服務可以幫助公司在銷售過程的前前后后貼近客戶。門戶網站可以帶來一些功能,譬如個性化的客戶服務和客戶協作,從而幫助公司更有效地服務客戶、讓自己有別于競爭對手。因此,有些公司把能夠獲得新收入都主要歸功于門戶網站策略。

與大多數軟件決策一樣,中小企業在進行方案評估時可以考慮三條主要路線:自建、購買或者租賃。

1.自行組建。對要求簡單的小公司而言,這也許是合適的策略。

2.購買軟件。門戶網站軟件市場在近幾年迅速飽和,有許多優質產品可供評估。微軟的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal號稱“三巨頭”。競爭對手還包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等這些公司。使用這些軟件包的通常是有著復雜、定制需求的大公司,不過精簡版的Sharepoint和Websphere也已經面向作為目標市場的中小企業推廣。

3.應用服務提供商(ASP)。租賃門戶網站軟件也不失為一個好的選擇,這樣企業就可以把基礎設施和日常性支持成本轉移給第三方。就是一家專門為中小企業市場提供ASP門戶網站服務的廠商,還有幾家公司也以ASP的方式提供SharePoint。

無論走哪條路線,中小企業應當考慮的常見標準就是:與其他系統或技術的兼容性;基礎設施(硬件和軟件)成本;支持需求和培訓。一般來講,部署到整個企業通常需要6到24個月的實施時間,不過,門戶網站的單點解決方案或者整個門戶網站策略的“部分”,譬如自助服務式的IT求助臺,部署起來通常非常快。

門戶網站軟件(尤其是市場的高端部分)的定價方案很復雜,涉及許可證、許可證維護費、硬件、實施和日常支持等費用。一般來說,先期的軟件費用通常按每個CPU或者每個用戶來計算。相關的實施成本從許可費的0.5倍到5倍不等。許可證維護費每年從5%到30%不等。ASP服務通常按每個用戶來計費。

作為一條經驗法則,每個用戶每年費用在10美元到500美元之間(包括分攤到三年的先期一次性實施費用),具體取決于解決方案及其先進性。

對員工人數超過25人的公司而言,實施企業門戶網站是理所當然的事,不過,選擇最合適的解決方案卻是項艱巨任務,對于組織的每個需求,市場都有眾多的相應產品和服務。與任何面向IT的購買決策一樣,基本規則依舊適用:需求評估、功能需求、可供使用的預算、IT基礎設施(微軟還是其他系統)以及IT理念。一旦門戶網站策略制訂完畢,實施起來就需要關注系統互為補充的所有方面:管理人員的認可、業務流程設計、培訓以及企業溝通。有效實施的門戶網站策略對于中小企業,無論是業務還是對文化都會有很多益處的,一旦系統得到合理實施,提高工作效率、節省成本就會隨之而來,員工隊伍的活力也可以因此得到提高。

2堅持三大準則

如今,怎樣讓中小企業更專注于業務運營而不是那些耗資巨大的IT系統,并真正從電子商務中獲益,成為許多業內人士關注的重點。近日,有關調研機構發現,成功使用網絡以獲得競爭優勢的中小企業的經理們通常會運用以下

這三條經驗法則:

1.市場偏愛創意。精明的中小企業使用網絡時頗有創意,這些獨特的創意不僅方便了顧客與它們做生意,而且更使其在擁擠不堪的市場中顯得與眾不同。譬如說,國外一家名為麥克格雷的公司最近就開發了一個叫Laun-dryView的小應用,這個網上應用系統可以讓學生通過網絡瀏覽器監控學校洗衣機和干燥機的工作狀況。這個小小的但又創意十足的應用系統竟幫助麥克格雷公司在洗衣服務行業進入市場領先地位。當然,要在一個成熟的領域不斷證明自己的獨特性,并保持利潤率,顯然是個挑戰。

2.電子商務是個無休止的過程。三年前,中小企業只要定期地考慮一下它的網絡策略就足夠了,但是,今天的這些企業為了不斷向前發展,就必須不斷地改進網絡計劃。因為,擁有一個強大的網站通常只是個基礎,隨后還需要不停地補充和更新企業的網上營銷計劃和多樣的電子商務功能,以通過賦予網絡盡可能多的商務功能來獲得經營效率。所以,做電子商務不是一錘子買賣,需要時時掛在心頭。

3.品牌事關重大。如今網上購物者變得越來越有經驗,越來越精明。他們傾向于和那些即使遇到一些問題(例如網絡中斷,甚至一些安全問題等)也能為其提供所需服務的品牌靠得住的商家做生意。大多數中小企業廣告預算有限,因而無法在市場上獲得像戴爾或者阿里巴巴那樣強大的品牌資產。但如果他們的網站(這可能是潛在顧客接觸的第一個聯系點)充滿活力、值得信賴,就更有可能逐漸給訪客以信心,促使他們將來訪問網站。

盡管在過去的10年里,網絡對我們的溝通、工作和做生意的方式產生了深遠影響,但最成功的網上企業和較為傳統的企業相互之間起到了相輔相成的作用,促進共同發展。亞馬遜在蓬勃發展,而巴諾大型商場也一樣;阿里巴巴風頭無限,但傳統零售企業也同樣火爆無限;當地的舊貨店和街區的便利店仍然遍地開花,盡管Ebay已大獲成功。

隨著網絡在商業和社會中的作用不斷加大,對其所產生的影響進行跟蹤分析會值得關注。需要數十億美元投資的重大項目如視頻點播(VOD)會成為報紙的頭條新聞,但不大為人所知的計劃(譬如麥克-格雷公司的Laun-dryView應用系統)也會繼續推動電子商務運動的發展、促進企業組織實現盈利。說到底,中小企業電子商務就是要把錢花在刀刃上。

3向《財富》500強企業學習

訪問一下幾家大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網站,你就會感受到網上和網下活動之間的無縫體驗。電子商務已經歷了幾年的嘗試和完善,《財富》500強企業經過實踐證明,成功開展電子商務需要幾個因素的共同作用。

綜合規劃

成功的網絡策略起碼需要得到上層管理班子的某種認可。如果高層領導能直接參與是最好不過了,但至少資源必須落實到位,包括有重要職務的人員參與戰略規劃討論。想當初網絡引起轟動時,網上運營工作往往是憑空進行,但如今不再是這樣。考慮到網絡具有的靈活性,應當從組織的方方面面考慮規劃,評估一下電子商務是不是支持組織實現下列基本目標的一種潛在工具:提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠度等。

網站是基礎

對企業的大多數客戶來說,行之有效的網絡策略從構建強大的網站開始著手,這不足為怪。專業人員開發的網站可以支持組織的諸多工作,其中包括:品牌樹立;讓組織明顯與眾不同,意圖清晰地傳達營銷策略;確立并加強市場領導地位;進行客戶交易;提供客戶服務;收集、管理及保存客戶數據;優化客戶忠誠度;簡化業務運營,譬如供應鏈管理等。

互動營銷

設計良好的網站是實行網絡策略的第一步,但不應該到此為止。單單建立出色的網絡就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顧客的零售店一樣,起不到應有的作用,當然,如果顧客碰巧遇到它,也許不錯,但這種可能性微乎其微。這時互動營銷就可以派上用場了,特別是對中小企業來說,網絡營銷可以為聯系新顧客、擴大本企業的影響起到重要作用。運用搜索引擎營銷、合作營銷和電子郵件營銷這些手法,中小企業就可以利用網絡獲得新顧客、利用合作伙伴的優勢、提高客戶保留率。

B2B與B2C不同

不可避免的一個結論就是,相當大比例的顧客希望通過網絡與自己偏愛的供應商做生意,這個比例有可能高達40%,根據參考的調研資料和行業部門的不同會有所不同。在B2C行業,這是很淺顯的道理:顧客希望在網上進行購物,所以公司需要確保自己的產品在網上展示時能給人留下深刻印象,而且還要購買方便。而在B2B行業,問題就變得復雜了,但網站要有力地支持從前期調研到客戶外聯網再到網上計費的整個銷售過程。

簡化業務

電子數據交換(EDI)技術問世已有幾十年,這方面的大部分活動已經遷移到了網絡上。比較小的公司即使無力搭建成本高昂的EDI基礎設施,網絡照樣可以讓它們利用B2B電子商務的優勢。這表現為幾個方面:項目管理、供應鏈管理、人力資源管理、外聯網、消息傳送、銷售隊伍自動化等。

化零為整

1997年到2000年間,面對網絡熱潮,大公司在為本企業賦予網絡功能方面采取了倉促之計,并沒有經過必要的慎重考慮或者規劃,就往網絡計劃投入巨資。經濟衰退、預算吃緊,這種形勢勢必要求現在的投資需要更多規劃、有明顯的投資回報。因為過去許多中小企業以旁觀者身份冷眼看待網絡革命,所以完全能夠借鑒大公司汲取的經驗和教訓,只把最密切相關的網上手法應用到自己的公司。

4小網站也要引人注意

小網站如何樹立聲譽、帶動流量、提高品牌忠誠度,在當前嚴峻的經濟形勢下,并非易事。但如果一家公司善于應變,有幾個訣竅卻可以確保電子商務取得成功。

選好產品

網上銷售的第一條原則就是銷售合適的產品,這對容不得犯更多錯誤的小公司來說更是如此。試圖在網上銷售不合適的產品好比沒有把馬套到馬車上,即使你在其他方面都做得非常好,你還是無法成功。

不是每個產品都適合網上銷售,而真正適合的產品說不定在電子商務領域已達到飽和狀態。Yankee集團的分析師AdiKishore建議在創辦新的電子商務企業之前先評估一下,他說:“認認真真分析一下你的商業模式。別人有沒有在做?要開發特色產品。”Kishore強調,大眾化產品適合于網上交易,但往往被網上零售業巨頭過分銷售,以至于人們興趣全無。秘訣就是在某類大眾化產品當中開發面向小眾市場的獨特產品。

廣告有的放矢

廣告活動是另一個隱藏陷阱。對大多數小型電子商務公司來說,大規模的廣告活動不僅成本過高,甚至不適合自己。“如果采用鋪天蓋地式的廣告,你會浪費一半預算,還不知道浪費的是哪一半,”IDC調研經理JonathanGaw說。相反,公司應當探討更有針對性(有時是試驗性)的促銷活動。對小公司來說,好消息就是,它們沒必要像許多電子商務的開拓者那樣吃過苦頭后才會汲取這個經驗。

在尋找傳播營銷信息的針對性媒介時,關鍵在于從多個渠道考慮。譬如,某家公司試圖在網上進行交易,并不意味著可以忽視傳統的促銷機會。即便在網絡空間,也不全是網絡促銷,還存在電子郵件和非正規聯系渠道這些機會。理想的情形是,促銷策略不理會渠道間的差異,因為在如今的多渠道銷售環境下,所有渠道都有助于促進電子商務的廣告宣傳。

簡而言之<,/SPAN>,小公司應當制訂一系列相輔相成的促銷計劃。“特定的針對性媒介服務于特定的受眾,電子郵件新聞簡報、某些聊天室、特定網站以及印刷雜志都是潛在的廣告渠道。”Yankee集團的Kishore強調。

合作聯營

出現在泡沫年代、但在后泡沫年代變得更重要的一個概念就是戰略伙伴關系。亞馬遜在這么做,Ebay也在這么做,小公司同樣可以這么做。據Kishore稱,建立合作聯營關系的初步工作包括,找出會對你的公司業務最有幫助的潛在合作伙伴。Kishore建議:“與流量大的站點建立伙伴關系。”從多渠道角度來考慮同樣很重要,Kishore強調:“別忽視了傳統環境。你也可以同傳統零售店建立伙伴關系。”

購買搜索服務

最近日益受到關注的另一種方法就是在網絡搜索引擎上投放廣告。這些網站(尤其是Google)的特色服務就是,把針對性廣告放在輸入預定關鍵字后所得搜索結果的旁邊。企業只要為點擊次數付費,就可以提升這種廣告活動的效果。IDC的Gaw說:“支付合理的價格,就能獲得相當高的知名度。你可能沒有大的預算,但至少在一小段時間內,出價可以高于亞馬遜。”

購買搜索結果的另一個不花錢的好處就是可以獲得絕對暴露,你的公司名字會出現在相當顯眼的地方,哪怕瀏覽者沒有點擊。在傳統的廣告中,這種“印象”是要收費的。

篇10

任何重大的科技進步都會給人類社會帶來巨大的影響，在經濟全球化和網絡化發展已經成為潮流的今天，信息技術革命、信息化建設以及信息產業的發展極大的改變人們的生活，同時也對傳統的廣告媒體產生深遠的影響。隨著信息產業的高速發展，網絡廣告逐漸成為了最熱門的廣告形式。

一．網絡廣告的價值分析

網絡的符號要素豐富，編排形式多樣。與傳統視覺傳達相比網絡廣告的表現形式更為多樣、互動性更為強烈。網絡廣告將文字、圖像、動畫、影片、音樂和聲效等有結合起來，集FLASH動畫、視頻直播、游戲、發表評論、虛擬現實、網上購物、在線投票、網站鏈接等多功能于一身。受眾更容易在互動性且形式多變的網絡廣告中，潛移默化的接受廣告信息。

網絡廣告因其海量的信息、方便、多媒體、多元化、流動性、無邊界性而具有較強的傳播力。同時網絡廣告因其制作周期短、成本低、速度快、更改靈活使得網絡廣告擁有最有活力的消費群體。

不同的網絡廣告形式具有不同的廣告價值。據艾瑞數據統計，擁有高人氣的門戶網站成為廣告主進行網絡營銷的首先。2008年1月到6月，廣告主大多集中在四大門戶網站：新浪擁有廣告主數量為1052家，高出第二名87%，搜狐為562家，騰訊為480家，網易為368家。門戶網站通過內容資源的建設，聚集了很高的人氣、培養了大批忠誠用戶，產生了巨大的媒體影響力，而這種影響力資源經過門戶轉化，就可以成為重要的營銷資源。從這個層面上來說，內容決定了媒體影響力也從根本上決定了媒體營銷價值。門戶網站長久以來積累的網民忠誠度和網站人氣決定該網站用戶黏性，而擁有較高用戶黏性的網站，對于企業品牌推廣和品牌營銷具有極大的促進作用。

這兩年來，微博已經成為廣為流行的網絡營銷工具。以微博為媒介的廣告針對性更強，同時由于微博具有自主、互動的傳播特性，所以微博上的廣告也相應的具備了互動、體驗性的優勢。微博廣告具有分眾性，使其能滿足廣告商的需要。與其他網絡營銷工具相比，微博的信息量更大、更為靈活，且具有更大的自主性。隨著微博的發展，越來越多的企業開始建立自己的企業微博。但是就目前而言，企業微博主要側重于溝通消費者、打造品牌、預熱概念以及市場前期調查、新產品測試、媒介關系處理、公關輔助等等。企業微博已經成為線上廣告的有益補充并且正在逐漸動搖傳統營銷方式的獨霸地位。

二．網絡廣告的現狀分析

網絡廣告的信息量大、自主靈活性高，廣告主可以根據需要及時更新廣告信息，且網絡廣告的互動性強、制作費用低。相比其他傳統廣告媒介而言，網絡廣告具有更為廣闊的市場空間。

但是網絡廣告同時也存在著不足，在網絡上投放廣告的主要是一些高端行業和IT行業，而網絡媒體的消費者主要集中在16歲到35歲之間，他們對網絡廣告的興趣并不是很濃厚，就算有興趣，也不代表會促進廣告的傳播從而達到購買效果。且在大部分年輕的消費群體中，購買能力還是相當有限。網絡廣告的效果不容易像傳統媒體廣告效果那樣把握，比如影響區域，廣告到達率，受眾購買力等，都是不確定的因素。盡管互聯網迅速膨脹，但就2008年全球廣告支出增長的貢獻因素來看，互聯網還只能居于第二位。煩人的彈出式網絡廣告，這些叫人難以忍受的網絡廣告多以彈出式廣告為主。根據調查報告顯示，有62%的被調查者強烈表示厭惡這種“彈出式廣告”；而此前對橫幅式廣告的調查結果顯示，只有50%的被調查者對橫幅廣告表示抱怨。從網民的不滿反映中可以看出彈出式網絡廣告效果不太好。網絡廣告存在諸多虛假廣告信息，網民的反感程度逐年增加。

三．網絡廣告的未來之路

網絡廣告有其不可代替的價值優勢，但是也有難以克服的缺陷。要以客觀全面的眼光去看待網絡廣告，不能忽視網絡廣告發展中的威脅因素，不能一廂情愿的以為網絡廣告發展的春天已經到來，否則只能把網絡廣告帶入歧途。為了網絡廣告能健康的發展，應該把網絡定位為傳統媒介的有益補充，并且從廣告主選擇網絡廣告形式、網絡廣告的形式創新、網絡廣告效果測評、網絡廣告監管等方面進行改善提高，才能促進網絡廣告的健康發展。

1、網絡廣告的形式創新

網絡廣告的類型眾多，例如標題廣告、文字鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助式廣告、插播式廣告等。在這眾多的網絡廣告類型中，當中只有很少部分能得到消費者的認可，大多消費者在一打開網頁的時候，對彈出來的窗口廣告等類型，產生了反感。許多受眾，在瀏覽網頁的時候都是被迫接受廣告，因此對廣告不會產生好感度也不會產生購買行為。這樣不僅浪費了廣告主的廣告費用，也浪費了網絡媒介資源。因此，在網絡廣告的形式上，要有新的突破，在廣告內容上也應該增加創新力度。

2、網絡廣告效果的測評

由于傳統廣告媒介經歷了相對較長的應用時間，在效果評估方面的理論也日漸成熟，各種傳統媒介都有了自身的一些獨特的效果衡量指標，例如有總印象、總收聽率、到達率、接觸頻率、受眾暴露率、受眾構成、每千人成本等。而網絡廣告由于較短的應用時間，廣告效果的測評并不是那么的準確以及權威。因此，應建立一個健全成熟的網絡廣告效果測評方法，才能使得網絡廣告健康發展。

3、 監管體系的完善

在國內大多數網站的廣告，存在著欺騙消費者，以及違反法律法規。國內還沒有一套完整的監管體系。因此，應該完善國內的法律法規，依法對違規廣告進行整頓處理，同時也應該完善監督體系，加大執行力度，才能使網絡廣告健康發展。

4、 各類型的網絡廣告價值的發揮

不同類型的網絡廣告具有不一樣的廣告價值，但是在快速發展的網絡廣告時代，各類型的網絡廣告價值不能得到最大限度的發揮，因此，不論是在廣告經營公司，還是網絡廣告的形式以及廣告主，都應該創新發展，讓各類型的網絡廣告價值得到最大限度的發揮。

參考文獻：