導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇超市主管工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在這一年的工作中，我努力做到了在思想上跟上浙大商貿(mào)的發(fā)展步驟；在行動上規(guī)范自己，作為采購業(yè)務(wù)主管的行為；在工作上不斷增強原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在浙大商貿(mào)公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障了采購工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，我還盡量利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)浙大商貿(mào)的各項戰(zhàn)略措施。堅持全方位的學(xué)習(xí)其他采購主管的優(yōu)點，注重學(xué)習(xí)效果。積極參加浙大商貿(mào)采購人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與浙大商貿(mào)其他部門管理人員的思想交流，理解各個部門的需求，促使自己能夠?qū)⒉少彉I(yè)務(wù)主管工作做得更好。充分利用所學(xué)習(xí)到的知識，然后及時解決自己的業(yè)務(wù)思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、轉(zhuǎn)變思想，理論聯(lián)系實際

深入學(xué)習(xí)黨的十精神，緊緊圍繞服從浙大商貿(mào)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，努力工作，較好地完成了浙大商貿(mào)采購的工作任務(wù)，取得了一定成績。并且對照黨員的群眾路線教育，轉(zhuǎn)變以形式主義、、享樂主義、奢靡之風(fēng)，做到了反腐倡廉、做到了安全采購、陽光采購、廉潔采購、科學(xué)采購、高效采購，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益具有非常重要的作用。采購部業(yè)務(wù)主管工作任務(wù)重，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將采購業(yè)務(wù)主管理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在日常采購主管工作上，我結(jié)合商貿(mào)發(fā)展的實際情況，配合各個采購人員開展工作。要求各個采購人員在具體工作執(zhí)行中將把原則性和靈活性有機的結(jié)合起來，實事求是的辦事。

向總、總經(jīng)銷商宣傳了浙大商貿(mào)的經(jīng)營理念，推動了浙大商貿(mào)穩(wěn)定健康的向前發(fā)展。有效解決了浙大采購部門以前信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了浙大商貿(mào)采購動態(tài)評價、監(jiān)管的情況，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與浙大商貿(mào)的完美結(jié)合，高效解決浙大商貿(mào)采購難中出現(xiàn)的各種問題。

三、勤勤懇懇，努力工作

作為一名浙大采購的業(yè)務(wù)主管人員，我深知我們的工作內(nèi)容繁雜，任務(wù)繁重。我們的主要工作就是聯(lián)合各個經(jīng)銷商、總、商家和基地為浙大商貿(mào)提供高品質(zhì)的原料。由于工作性質(zhì)的特殊，我每天在不同地區(qū)的不同廠家基地之間穿梭，充分了解市場的情況。不管刮風(fēng)還是下雨，都不能夠阻擋我工作的熱情。不管遇到任何困難，我都堅持保持以積極的工作熱情來進(jìn)行工作。

四、持責(zé)任之筆，著采購效益華章

篇2

創(chuàng)建全國文明城市是全面推進(jìn)城市建設(shè)和管理水平，提升城市良好形象，促進(jìn)各項事業(yè)發(fā)展的重要舉措。自接受具體工作任務(wù)以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)建迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體部署、組織協(xié)調(diào)迎檢各項工作；同時，多次召開中層領(lǐng)導(dǎo)干部會議，貫徹落實市委市政府、區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)建迎檢工作會議和文件精神，結(jié)合“三品一械”日常監(jiān)管工作，將全體干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建迎檢的決策上來，增強全員的責(zé)任感、緊迫感和使命感。

二、精心策劃、全面組織，貫徹落實創(chuàng)建迎檢工作

按照區(qū)委區(qū)政府具體布置的工作任務(wù)，結(jié)合“三品一械”網(wǎng)格化監(jiān)管的日常工作，我局分成藥械巡查、監(jiān)管許可和餐飲巡查等3個專項整治工作組，明確責(zé)任，將工作任務(wù)分解到小組與個人。一是以稽查科為基礎(chǔ)組成藥械巡查組，對重點區(qū)域的藥械經(jīng)營企業(yè)展開合規(guī)、安全性檢查，包括：外方藥的銷售、藥師是否在崗、從業(yè)人員是否取得健康證等；同時結(jié)合近期開展的“鹽酸曲馬多”專項檢查任務(wù)，對經(jīng)營精神類藥品、成癮類藥物的企業(yè)進(jìn)行重點巡查；此外，對重點區(qū)域的小超市、小士多無證經(jīng)營常用藥品行為進(jìn)行專項整治。二是以藥械科為基礎(chǔ)組成監(jiān)管許可組，結(jié)合網(wǎng)格化日常監(jiān)管工作，著重監(jiān)管重點區(qū)域的藥品經(jīng)營企業(yè)證照是否齊全、藥品分類是否按規(guī)范擺設(shè)；同時，督促引導(dǎo)重點區(qū)域內(nèi)未取得許可銷售藥械的企業(yè)依法辦證、合法經(jīng)營。三是以食調(diào)科為基礎(chǔ)組成餐飲巡查組，主動派員配合區(qū)衛(wèi)監(jiān)所對轄區(qū)餐飲業(yè)、公共衛(wèi)生行業(yè)的巡查工作。此外，還積極派員參與轄內(nèi)主要交通路段文明交通督導(dǎo)工作。

三、突出重點、依法行政，抓好創(chuàng)建迎檢各項工作

自8月11日起至8月31日止，我局按照區(qū)委區(qū)政府部署的重點區(qū)域，結(jié)合自身的行政監(jiān)管職能，嚴(yán)把許可、依法行政，較好地完成了轄區(qū)迎檢我局的任務(wù)和責(zé)任。經(jīng)統(tǒng)計：創(chuàng)建迎檢期間我局共出動行政執(zhí)法人員104人/次、巡查藥械經(jīng)營企業(yè)164家/次、檢查超市和士多96家/次；派駐藥品生產(chǎn)企業(yè)專項檢查12人/次、檢查企業(yè)6家/次；配合區(qū)衛(wèi)監(jiān)所巡查餐飲和公共衛(wèi)生行業(yè)4人/次、巡查企業(yè)20家/次。

四、存在的主要問題

一是無證經(jīng)營藥械的企業(yè)屢禁不止；

二是個別藥品經(jīng)營企業(yè)仍然存在違法經(jīng)營違禁藥品行為；

三是個別旅業(yè)（賓館）、超市、士多仍然存在超范圍經(jīng)營藥械的現(xiàn)象，取證取締難度較大。

五、下一階段工作設(shè)想

一是繼續(xù)完善和理順創(chuàng)建國家文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)與任務(wù)，抓住各階段重點，細(xì)化各項工作措施；

篇3

抽樣檢測范圍，主要是縣區(qū)域內(nèi)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留，同時承擔(dān)縣農(nóng)業(yè)行政主管部門在實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中對農(nóng)貿(mào)市場、超市等流通環(huán)節(jié)執(zhí)法檢查時的農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留抽樣檢測，以及上級農(nóng)業(yè)行政主管部門依法指定的其它農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢測任務(wù)。

二、重點抽檢監(jiān)測的農(nóng)產(chǎn)品種類

重點抽檢監(jiān)測的農(nóng)產(chǎn)品以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、消費量較大的蔬菜、瓜果、稻米等主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品。蔬菜類主要包括番茄、辣椒、茄子、甘藍(lán)、大白菜、小白菜、棵白菜、生菜、莧菜、茼蒿、空心菜、芹菜、韭菜、花椰菜、毛豆、豇豆、扁豆、黃瓜、瓠瓜、絲瓜、萵筍、蘿卜、蓮藕、荸薺等；瓜果類包括西瓜、甜瓜、葡萄等；稻米包括早、中、晚稻米等。

三、抽樣檢測的目標(biāo)任務(wù)

2012年，全縣計劃共抽樣檢測農(nóng)產(chǎn)品樣品3900個，由市、縣、鎮(zhèn)三級共同完成。17個鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站（以下簡稱鎮(zhèn)監(jiān)管站）共抽樣檢測1700個，主要進(jìn)行農(nóng)藥殘留定性檢驗的速測；縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測站（以下簡稱縣檢測站）共抽樣檢測2000個，其中進(jìn)行16種農(nóng)藥殘留定量分析檢測樣品300個共7600個項次，其余1700樣品進(jìn)行農(nóng)藥殘留定性檢驗的速測。另外由縣檢測站抽樣送市統(tǒng)檢200個。具體任務(wù)分解見附表。

四、時間安排

計劃從5月下旬開始縣、鎮(zhèn)同步開展檢測，今年共抽樣檢測20期次。其中：5月下旬至10底，每月抽檢3次，在各旬旬末進(jìn)行；11月至12月，均在月中和月底各抽檢一次。

五、抽樣檢測的程序與方法

（一）抽樣程序

1、鎮(zhèn)監(jiān)管站依法在轄區(qū)內(nèi)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和主要農(nóng)貿(mào)市場上按照抽樣操作規(guī)范抽取檢測樣品，重點抽取正在或即將上市的當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、消費量較大的蔬菜、瓜果品種進(jìn)行檢測。抽樣過程中，抽樣人依規(guī)填寫登記有關(guān)資料，由樣品生產(chǎn)者或經(jīng)營者簽名確認(rèn)，并按市價支付樣品購買費用。

2、縣檢測站依法在全縣主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測點，重點抽取正在或即將上市的蔬菜、瓜果、稻米等農(nóng)產(chǎn)品的主導(dǎo)品種進(jìn)行檢測。抽樣過程中，抽樣人依規(guī)填寫登記有關(guān)資料，由樣品生產(chǎn)者簽名確認(rèn)，并按市價支付樣品購買費用。

3、縣農(nóng)業(yè)行政主管部門在實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中，應(yīng)通過農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機構(gòu)派員或委托縣檢測站，對大、中型農(nóng)貿(mào)市場、超市等農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，重點抽取當(dāng)季銷售的蔬菜、瓜果類的主導(dǎo)品種進(jìn)行檢測。抽樣過程中，抽樣人依規(guī)填寫登記有關(guān)資料，由樣品提供者或市場經(jīng)營管理者簽名確認(rèn)，并按市價支付樣品購買費用。

4、若在縣縣域內(nèi)發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件，上級農(nóng)業(yè)行政主管部門可依法依規(guī)指派專人調(diào)查事件，抽取樣品檢測。

5、縣檢測站不接受由農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營和消費者自己送來的樣品進(jìn)行質(zhì)量安全檢測。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和購買消費者，對自己生產(chǎn)的、或經(jīng)營的、或購買的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全產(chǎn)生懷疑想進(jìn)行檢測鑒定時，應(yīng)先向縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門（縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法辦公室）書面申報，縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門接到申報后派員現(xiàn)場調(diào)查有關(guān)情況，依規(guī)抽取檢測樣品，送縣檢測站進(jìn)行檢測鑒定，并向申報人收取化驗檢測成本費用。如果申報人要想得到有法律效力的鑒定結(jié)果報告，申報人需將經(jīng)縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門封簽的樣品送到有法定資質(zhì)專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定，檢測鑒定費用由申報人承擔(dān)。

（二）采樣方法

1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地采樣。選擇基地主導(dǎo)品種作為重點采樣對象。采樣前，先進(jìn)行病蟲發(fā)生和防治用藥情況調(diào)查，然后按照對角線或梅花穴或棋盤法，選擇正在收獲上市或已達(dá)到和超過農(nóng)藥施用安全間隔期的田塊采集樣品。每個基地采樣5-10個，每個樣品重量0.5-1公斤，用采樣專用袋封裝，貼上標(biāo)簽，完善相關(guān)記錄和簽字后，放入樣品箱保管、運輸。采好的樣品及資料，要求在24小時內(nèi)送達(dá)實驗室檢測或進(jìn)行低溫保存。

2、市場采樣。在市場上選擇銷售量大、居民食用較多的品種隨機抽取樣品，每個市場采樣2—10個，取樣方法同上，用采樣專用袋封裝，貼上標(biāo)簽，完善相關(guān)記錄和簽字后，放入樣品箱保管、運輸。采好的樣品及資料，要求在24小時內(nèi)送達(dá)實驗室檢測或進(jìn)行低溫保存。

（三）檢測方法

1、蔬菜、瓜果的農(nóng)藥殘留快速檢測方法，執(zhí)行NY/T448—2001《蔬菜上有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘毒快速檢測方法》，或GB/T5009.199-2002《蔬菜上有機磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘留快速檢測方法》標(biāo)準(zhǔn)。

2、蔬菜、瓜果和稻米的農(nóng)藥殘留定量分析檢測，執(zhí)行NY/T761-2008《蔬菜和水果中有機磷、有機氯、擬蟲菊酯和氨基甲酸酯類農(nóng)藥多殘留的測定》或GB/T5009.20-2003《食品中有機磷農(nóng)藥殘留量的測定》或GB/T20769-2006《水果和蔬菜中405種農(nóng)藥及相關(guān)化學(xué)品殘留的測定》或GB5490-5539-85《糧食、油料及植物油脂檢驗》標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抽查檢測結(jié)果報告要求

（一）鎮(zhèn)監(jiān)管站將每次檢測結(jié)果，按照規(guī)范要求即時報送縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法辦公室。縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法辦公室在收齊各鎮(zhèn)報來的檢測結(jié)果資料后，轉(zhuǎn)交縣檢測站進(jìn)行匯總分析。

（二）縣檢測站，將每次檢測結(jié)果與鎮(zhèn)監(jiān)管站報來的檢測結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成規(guī)范性文件報縣農(nóng)委負(fù)責(zé)人簽發(fā)后，再按程序上報上級有關(guān)部門。

（三）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測結(jié)果數(shù)據(jù)資料，屬于國家保密范疇，在未經(jīng)法定程序許可情況下，任何單位和個人不得對外公布或泄漏，違者承擔(dān)違紀(jì)違法責(zé)任；對于故意泄密或散布農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全謠言，造成嚴(yán)重不良社會后果，將依法追究責(zé)任。

七、主要措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作，是在縣農(nóng)委和縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)下開展的。縣檢測站主要承擔(dān)全縣大部分農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測的抽樣、化驗分析和技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)工作，并協(xié)助縣農(nóng)委指導(dǎo)和管理鎮(zhèn)監(jiān)管站工作。

（二）加強人員整合和設(shè)備配置，保障按期完成檢測任務(wù)。為解決人員不足和儀器設(shè)備配套問題，決定將土肥化驗室、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測實驗室合并成立“縣農(nóng)業(yè)綜合化驗檢測中心”，由縣檢測站管理，并分掛“縣土肥化驗室”和“縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測實驗室”兩塊牌子；同時，將農(nóng)技中心現(xiàn)有的經(jīng)作站、土肥化驗室和縣檢測站人員整合，實行合署辦公，以集中技術(shù)骨干從事化驗檢測工作，保障縣檢測站能按時開工和完成今年目標(biāo)任務(wù)。

篇4

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。所以20XX年第四季度 20XX年一季度在蘭州率先提倡并實施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)五樓商品部朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛特色化服務(wù)，以真情鑄就服務(wù)!

客服工作計劃(2)

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

篇5

超市前臺主管述職報告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實踐點，虛心學(xué)習(xí)，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：首先，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20____年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

最后，在價格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!我的述職完畢，謝謝大家。

超市前臺主管述職報告2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同志：

你們!我現(xiàn)在將對20____年工作流程的簡單報告，以及20____年工作的一個簡單計劃，希望通過這份總結(jié)年度工作的審查和總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)為未來更好地履行自己的職責(zé)基礎(chǔ)。

時間倉促，突然回頭，超市在個人的穩(wěn)定發(fā)展中逐漸成長。已經(jīng)有恍惚，已經(jīng)失去了，甚至跌倒，但每次從中脫離，只是因為那不朽的信念的心：寶劍峰銳化，梅花從苦寒。為此，我繼續(xù)從自己的知識儲備和方法出發(fā)到超市給我的任務(wù)和工作職責(zé)的實踐點，謙卑學(xué)習(xí)，努力實踐，并努力通過發(fā)展自己的行動超市為增加磚。

通過一年的實踐，他們的整體素質(zhì)和能力得到了很大的提高，如下：

首先，超市行業(yè)有了更全面的了解。剛從學(xué)校門口出來的我的零售知識，知識的分布幾乎為零。機會讓我進(jìn)入忠誠，給了我生命的開始的基石。這里我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)零售格式的分銷(大型超市，百貨公司，分支機構(gòu)，商場等);學(xué)會了超市的基本知識，如商品展示了一些商品基本原理的基本原則，產(chǎn)品分類，庫存過程和過程控制。并從超市商品部隊，團隊執(zhí)行，營銷技巧三個方面進(jìn)行了全面的研究。

第二，它是提高人的能力的能力。在工作中，我學(xué)到了很多做事的方式，處理上下伙伴之間的關(guān)系的能力。畢竟，剛離開學(xué)校我什么都不明白，社區(qū)和學(xué)校有很多地方不一樣，聯(lián)系組別不同，說，做同樣的事情在學(xué)校。最初與供應(yīng)商談話，員工交流是Taidalielie，不注意的方式表達(dá)，導(dǎo)致一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的脾氣，人們特別注意做事的方式，并獲得更好的效果。

三，管理能力提高。在超市工作一年，主要擔(dān)任負(fù)責(zé)職務(wù)的清潔負(fù)責(zé)人，也短期作為百貨公司的主管，管理能力大大提高。主要包括商品管理和人員管理兩個方面。只有當(dāng)主管，專業(yè)技能還不夠，管理才可以強制不，遇到很多問題，不知道如何管理員工，他們太接近管理的結(jié)果不便，使整個區(qū)域松動。后來，及時調(diào)整，認(rèn)真工作上班，朋友下班，不僅在內(nèi)部紀(jì)律，而且與員工的密切關(guān)系，使整個部門和諧。所謂吃了一個長的智慧，在平臺的.工作中繼續(xù)磨練，管理自己的能力不斷提高。

第四，服務(wù)意識有了更全面的理解。零售業(yè)是服務(wù)業(yè)，我們的主要目的是為客戶服務(wù)，努力讓每一個客戶購物愉快。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一系列的客戶，形成一個穩(wěn)定的市場。所以當(dāng)我們站在商店的角落，我們的言行將直接影響企業(yè)集團的形象。可能是一個地方的原因，我們的工作人員的直接結(jié)果是極其缺乏服務(wù)意識。所謂的一面的土壤和水。因此，在接下來的工作中我會更加注重服務(wù)，忠誠的超市面對贏回，給公司增添光彩。值得一提的是，商店的音樂不僅帶動了商店的氛圍，引導(dǎo)顧客刺激刺激消費的沖動，為消費者提供一個舒適的環(huán)境，同時增加銷售，商店是不可或缺的元素。此外，客戶服務(wù)臺不僅是超市的外觀，也是售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施。它是不可或缺的，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠注意，提供商店音樂，重建客戶服務(wù)站，提高服務(wù)意識，增加非價格競爭優(yōu)勢。

除了以上幾點，還發(fā)現(xiàn)了一些自己的缺陷。主要在專業(yè)知識不夠，員工管理太軟，店鋪布局控制不夠足夠精細(xì)的時間，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策不及時，各類商品的地區(qū)不夠清晰。所以對于上面的，2013年工作一個簡單的計劃。

首先，鑒于新鮮在超市的特殊地位，客戶對部門貨物的價格敏感，計劃在3月與供應(yīng)商溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域商品價格，提高區(qū)域價格優(yōu)勢，以真正廉價，為超市客戶的穩(wěn)定提供保證。

第二，我深深知道清楚分類貨物的重要性。不僅方便客戶找到必要的貨物，為客戶提供不同水平的消費需求，而且易于管理，缺乏類別一目了然，方便員工根據(jù)銷售情況及時調(diào)整客戶提供豐富的供應(yīng)因此計劃簽訂合同和供應(yīng)商與每個供應(yīng)商溝通，根據(jù)供應(yīng)類型，不是川辦，同時計劃在4月份進(jìn)行貨物分類，為不同的目標(biāo)群體建立各種類型區(qū)域，如分散休閑區(qū)，建立老北京特色區(qū)，兒童休閑區(qū)，無糖休閑區(qū)。

最后，在價格控制和類別細(xì)分的基礎(chǔ)上，購物環(huán)境將是提高商品附加值的主要因素。計劃____個月與供應(yīng)商溝通的地區(qū)將是一個簡單的裝飾與陳特，創(chuàng)造一個美麗的購物環(huán)境，并努力實現(xiàn)周邊居民不必買一個輪流的效果。

同時，對于日常管理，包括紀(jì)律，健康，食品安全等基礎(chǔ)工作，繼續(xù)加大管理力度，同時完善內(nèi)部獎懲制度，與全體員工攜手打造良好團隊，努力建立我們的超市進(jìn)入周邊地區(qū)的新鮮基地為超市做大做強做貢獻(xiàn)!

我已經(jīng)完成了我的工作，謝謝大家。

超市前臺主管述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。”一年來，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡要匯報如下：

一、立足信念堅持學(xué)習(xí)

超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識也隨之增高，如今對人做的工作難度也日益漸增，這就對防損工作的要求越來越高，只有堅持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強對各方面知識的涉足，重點針對管理知識、心理學(xué)知識、庫房儲存等各方面知識，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)及目標(biāo)管理原則(SMART)的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個團隊，要創(chuàng)建一個好的團隊，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績，個人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會議，提升整體成員的素質(zhì)，強化全體成員的忠誠度，從大局出發(fā)，將團隊打造成一個忠誠、團結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

二、立足重點落實工作

實際工作中，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”，帶頭遵守超市的各項規(guī)章制度，不斷加強業(yè)務(wù)知識的鍛煉，同時將工作貫徹落實，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項工作任務(wù)的完成。今年為將防損團隊打造成精英隊伍，我結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，尋訪他們平時的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。

為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對營業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運用這些人員的力量，結(jié)合防損團隊共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動自發(fā)的建立起一個防損網(wǎng)絡(luò)。

三、立足行風(fēng)以廉取信

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團隊中，帶壞團隊風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個人能夠得到公平公正的回答。對不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評;對優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神，創(chuàng)造一個和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。

四、立足崗位做好工作

20____年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯@一切都依靠的是大家的共同努力，團結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計劃，并對其他方面進(jìn)行了改進(jìn)。

(一)運用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合KPI和SMART原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。

(二)強化規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。防損部門的賬務(wù)問題對門店的日常經(jīng)營和形象都有較大影響，考慮到這一點，完善了防損考核機制，保持公開公平的考核辦法，將防損管理模式公開化、透明化。建立完善的監(jiān)督管理機制，對易出現(xiàn)的財務(wù)漏洞建立了嚴(yán)格的核查制度，防止防損漏洞，保證了防損工作的長久性和健康性

(三)加強庫存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對這項問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報損數(shù)量。

五、立足自身查找差距

孔子曰：吾日三省吾身。回顧這一年來的工作，我感到十分充實。通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績，但我深知距上級的要求還有很大差距，通過對工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠。

六、立足現(xiàn)在展望明天

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

“工作就意味著責(zé)任，一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點，落實責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。

一是加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌怠N啤骯娣斗瘛⑶炕蔥小敝魈猓φ娣陡饗罘癯絳蠔凸嬲輪貧取⒋蔥屢嘌搗絞健⑼晟乒ぷ魈逑怠⑻嶸誆抗芾硭健6峭晟聘饗罟芾砘啤J凳┣濁榛芾恚私庠憊ど羆八枷攵J敵辛榛疃啾淶募だ絞劍考徑榷栽憊た股婕俺謝廄榭觥⒁滴竇寄艿確矯嫻目己耍岣咴憊さ墓ぷ魅惹椋勻誦曰鬧貧群凸芾砹糇∪瞬擰H峭晟萍嘍教逑怠J凳紛偈郊嘍劍歡ㄊ繃鞫嘍劍俳憊ぜ憂孔月贍芰Γ勻硇耐度氳焦ぷ髦校米約旱牧α課鏡睦孀齬畢住?/p>各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機會，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請大家放心，也肯請大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時，對我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會發(fā)揚成績、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

超市前臺主管述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

從我到北京華聯(lián)工作以來，北京華聯(lián)培養(yǎng)了我。我和北京華聯(lián)在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入北京華聯(lián)這個重要的工作崗位，在收貨部工作的這段時間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到收貨部是我超市的第一關(guān)，把好第一關(guān)是我的責(zé)任。提高服務(wù)質(zhì)量善帶供應(yīng)商，建立起與供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏才能得以生存。20____年已經(jīng)過去，我們收貨部較好的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，____年經(jīng)歷了元旦、國慶，中秋，十一年店慶的旺季銷售和四次大盤點收貨部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各部門的配合下工作進(jìn)展順利，團結(jié)一致，上下齊心，較為圓滿地完成了工作，下面就是____年度工作如下。

____年期間營運數(shù)據(jù)生鮮收貨金額38084382(元)食品收貨金額70411502(元)百貨收貨金額17320132(元)合計12581666018(元)：生鮮退貨金額543162(元)食品退貨金額494110(元)百貨退貨金額211712(元)合計1538865935(元)：我部門現(xiàn)有人員16人，人力較為緊張，通過每天部門例會和日常要求對員工進(jìn)行流程及制度方面的培訓(xùn)讓新老員工熟悉自己的本職工作，員工狀態(tài)工作作風(fēng)明顯提高。

1、收貨部在____年進(jìn)入六月份，市政開始對桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭取降到最低。

進(jìn)入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

2、工作中要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。

由于一開始對掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。

現(xiàn)在收貨部庫房面積是1420平方米。大庫面積約800平方米、外庫面積約340平方米、小庫面積約289平方米。大庫外，和小庫的地面不平。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，庫房大為改觀，對商品按區(qū)域存放、標(biāo)識張貼齊全、每個區(qū)域劃分了責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)該區(qū)域的維護(hù)庫房工作是持久性的，維護(hù)是以后的工作重點要求員工堅持按照高標(biāo)準(zhǔn)去工作。____年后期較好的完成收貨及囤貨工作。在國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

提高了衛(wèi)生要求和庫存管理，做到通道暢通干凈衛(wèi)生。對庫區(qū)進(jìn)行分區(qū)管理，提高使用效率，符合了消防要求。

超市前臺主管述職報告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們：

篇6

主管述職報告1今年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在同事的關(guān)心和幫助下，我嚴(yán)格以一名事業(yè)單位工作人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極加強政治學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)精益求精，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，很好的適應(yīng)了工作。特將20__年工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

一年來，我始終銘記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，思想政治清醒、堅定，對上能夠理解文件精神，對下能夠體察民情、做好群眾工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜機會，做好人民的公仆，爭取向組織交一份滿意的答卷。在工作中，我做到了凡是到我單位來的客人，無論是來開會還是來辦事，都會微笑待之，對于來辦事的群眾，我會盡快為其辦理，如果需要等待，會告訴其原因并說明辦理時限，如果來我單位辦事的群眾在約定的時間還未過來，便主動打電話告知。對于一些緊急情況，則利用自己休息時間加班加點來完成。

二、工作學(xué)習(xí)方面

我所在的投資科作頭緒多而雜，哪方面做得稍有不周，就會產(chǎn)生不良影響。因此工作中我始終樹立高度的責(zé)任感、緊迫感和使命感，樹立政治意識、大局意識、服務(wù)意識，不斷提高工作的自覺性、主動性，加強與同事間的團結(jié)協(xié)作、互相配合。同時在工作中敢于創(chuàng)新、提高效率，做到眼勤、筆勤，著力捕捉有價值的信息，及時反映社會輿情。在工作中，我也深切地感受到，投資科工作涉及面廣，要真正做好這一工作，就要有一套過硬的功夫，要不斷加強學(xué)習(xí)和更新知識，不斷提高自身素質(zhì)。因此，學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)的選擇。我參加了國家發(fā)改委和省發(fā)改委舉辦的多次培訓(xùn)。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我的業(yè)務(wù)能力得到了加強。

三、工作不足

回顧我一年來的表現(xiàn)，雖然說取得了一定的成績，但同時也存在不足。首先，個別工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，比如區(qū)重點項目是由我所在的投資科來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，但是在協(xié)調(diào)各單位上報區(qū)屬重點項目情況時還不是很順利，說明我的協(xié)調(diào)工作做得還不是很到位;其次，開創(chuàng)性的工作開展的不多，大部分工作都是領(lǐng)導(dǎo)指明了方向或是列好了提綱后才開始開展的。面對這些問題，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，自覺的加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，虛心向老同志學(xué)習(xí)，克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。

雖然到單位工作已經(jīng)快一年半了，但無論是在本職工作方面，還是在接人待物方面都存在著很大的不足。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)對自己提出的批評和意見要虛心接受、及時改進(jìn)，自己也要向先進(jìn)看齊，多與同事交流心得、取長補短，逐步完善自己。

主管述職報告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是____經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)____所需物資、設(shè)施設(shè)備和各種用品的采購配送工作。擔(dān)任____經(jīng)理的三年時間里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在酒店各單位和部門的密切配合下，我和____的其他同事全力配合，嚴(yán)格遵守公司采購制度，認(rèn)真履行職責(zé)，按時、按質(zhì)、按量地完成了各項采購工作，有力保障了酒店的正常運營和各項接待任務(wù)的順利完成，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、完善制度建設(shè)

根據(jù)酒店負(fù)責(zé)制定采購管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行。根據(jù)制度的執(zhí)行情況以及運行中出現(xiàn)的一些新問題，對各項管理辦法和工作流程進(jìn)行重新梳理和完善，改進(jìn)采購計劃申報流程和采購工作流程及時修訂、完善部門各項規(guī)章制度及工作程序。____的各項工作逐步走向制度化、規(guī)范化，步入了正常有序運行的狀態(tài)，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)格規(guī)范采購計劃管理

嚴(yán)把采購計劃關(guān)，認(rèn)真制定執(zhí)行“三大計劃”。對各部門上報的采購計劃按照經(jīng)營計劃進(jìn)行嚴(yán)格審批，嚴(yán)格控制，有效控制臨時計劃的數(shù)量和金額，做到采購有計劃可依，無計劃不采購。

三、強化進(jìn)貨管理

針對近年來嚴(yán)峻的食品安全形勢，組織____員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了食品衛(wèi)生安全知識，對當(dāng)前的食品及食品原料收貨驗收流程進(jìn)一步規(guī)范。通過一系列的有效措施的施行，____的食品管理工作有了顯著改善，近年來沒有發(fā)生一起因食品采購而發(fā)生的食品安全事故。主要措施有：

1、要求供貨商送貨和采購員外出采購都要索取相應(yīng)的檢驗檢疫票據(jù)。

2、包裝成品及半成品要求嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

3、每種食品添加劑都有相應(yīng)的合格證和檢驗報告，嚴(yán)格禁止食品衛(wèi)生監(jiān)管部門黑名單的食品添加劑流入酒店。

4、建立健全每日進(jìn)貨臺帳，將各類物品的每次進(jìn)貨都詳細(xì)登記在冊。

四、加強對供貨商的選定、使用的管理

從資質(zhì)、價格、服務(wù)上綜合考察供貨商，使每一個物品的供貨商的選定都要經(jīng)過質(zhì)價評議，通過質(zhì)價評審委員會的評審后進(jìn)入____，確保酒店使用的每一種物品的品質(zhì)都有保證，價格經(jīng)得起考驗，質(zhì)量都能追溯。在__月份，為了保障食品安全，強化供貨商自律意識，與供貨商簽訂食品安全承諾書19份。

五、在采購過程中，貨比三家，確保物美價廉

“保證采購質(zhì)量的同時為公司節(jié)約每一分錢”是采購人員的準(zhǔn)則，在工作中，我一直堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量”，嚴(yán)格按照公司詢價、比價程序操作。大宗材料和設(shè)施設(shè)備的采購要求供應(yīng)商必須提供資質(zhì)證明、合格證明，商定售后服務(wù)并簽訂合同。食品的采購，首先要求新鮮、質(zhì)量好，而且都要到衛(wèi)生防疫達(dá)標(biāo)的單位去采購。在此基礎(chǔ)上，再考慮價格便宜，份量充足，確保各部門能準(zhǔn)時拿到好質(zhì)量、準(zhǔn)數(shù)量的物料。

六、按照酒店采價定價相關(guān)制度

定期會同質(zhì)檢部、餐飲部前往市場進(jìn)行價格調(diào)查，組織召開定價會進(jìn)行定價。此項工作的開展，規(guī)范了供貨商送貨行為，保證了進(jìn)貨質(zhì)量，降低了采購成本。

七、按照酒店質(zhì)價評議

合同評審和采購招標(biāo)的相關(guān)規(guī)定，對每一項大宗物品的購買經(jīng)過多方詢價，多方對比，并召開質(zhì)價評議和合同評審會，切實做到采購質(zhì)優(yōu)價廉的物品，降低采購價格。

八、加強了對車輛的管理

由于工作業(yè)務(wù)的需要，去年__月份酒店三輛車劃歸____管理，組織部門及時制定了車輛管理辦法，建立了加油臺賬和出車臺賬，健全了行車記錄。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，切實增強了駕駛員安全行車意識。

在過去的一年中，雖然較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結(jié)果，在工作中，我離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理水平不高，工作重點抓得不夠突出等問題，我個人還存在性格急躁，不細(xì)致，辦事拖沓的缺點，在今后的工作中我會努力克服以上缺點。勇于探索，敢于創(chuàng)新，不斷完善和改進(jìn)工作的方式方法，以更大熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中，制定新的工作目標(biāo)和方向，進(jìn)一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力，確保采購工作更好更快的發(fā)展。

述職人：______

2020年__月__日

主管述職報告3時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

主管述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

20____年就要過去了，今天有幸在此為大家做20____年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20____的工作計劃。

第一部分，20____年主要工作：

本人于20____年4月份在____連鎖人事部任文員一職，于20____年七月調(diào)任____任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了____各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理____先生、副總____女士、財務(wù)部____女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著____各個部門，從縱向來看也將____的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對____各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對____的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在____負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以限度地為____獲得利益而工作。具體工作項目主要有：____員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎勵或懲處員工、____內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在____領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五，出任____主管以來，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當(dāng)中。

第二部分，20____年的工作目標(biāo);

在即將到來的20____年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進(jìn)行：

第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當(dāng)中。第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個員工都能在工作當(dāng)中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

謝謝大家!

20____年____月____日

主管述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗，使我感到非常榮幸，2009年7月1日__好家園與__升超市合并，2009年9月20日，因工作需要，我從非食區(qū)調(diào)到生鮮區(qū)任部門負(fù)責(zé)人。經(jīng)營方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名負(fù)責(zé)人的職責(zé)，圓滿完成了各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評。在負(fù)責(zé)__市店生鮮部期間運轉(zhuǎn)良好，在同事們的團結(jié)和努力下，使生鮮區(qū)的銷售有了明顯的改善。

在4月18日閉店裝修期間，我以學(xué)習(xí)協(xié)助配合部門經(jīng)理與供應(yīng)商合同談簽的各項準(zhǔn)備工作。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對供應(yīng)商談判時有了一定的把握，并對公司的流程有了全面的認(rèn)識。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見習(xí)主管。從茫然失措的非食區(qū)領(lǐng)班到生鮮區(qū)見習(xí)主管，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、培養(yǎng)和同事們的幫助下我一步步成長起來。在籌備開業(yè)前期由我和部門經(jīng)理對本部門的員工促銷進(jìn)行了企業(yè)文化，商品知識。商品陳列，商品分類一系列的培訓(xùn)。加強市調(diào)，深入市場了解消費者的需求，了解市場動向，分析本地的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以及合理制定

促銷計劃。對成功的開業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。并使我__市店生鮮部在開業(yè)第一天銷售達(dá)到145378.60元，銷售毛利11864.91元,銷售占比31.26%的好成績。近兩個月見習(xí)主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰(zhàn)的團隊，以及誠實做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業(yè)文化精神。作為見習(xí)主管的我，很多時候也很茫然，但總能在困難之時得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。

一、__好家園生鮮銷售的基本情況

生鮮實現(xiàn)銷售______萬元，增長幅度為______%，實現(xiàn)毛利________萬多元，同比增長______萬多元，增幅____%，在非常困難的局面下取得這個成績與美好家園認(rèn)真貫徹集團公司“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”的工作方針是分不開的。

如何確保生鮮區(qū)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事：

1、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，新引進(jìn)南北干貨(果脯、密餞、水產(chǎn)干貨、干花、燉料)形成賣場新的增長點。

挖掘成長期商品，保證了低溫奶制品的持續(xù)高增長;歐亞、來思爾、海子(云南本地著名品牌)雙匯、思念、三全、龍鳳等強勢商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場品牌形象。

2、季節(jié)性商品及時調(diào)整陳列布局。

季節(jié)性商品采取賣場裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節(jié)商品包圍下讓顧

客感受到季節(jié)的變化。對于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時調(diào)整滿足了消費者的購賣需求。

二、履行的工作職責(zé)

1、加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗。

加強員工培訓(xùn)，并讓員工清楚收貨的注意事項，退貨的注意事項，對保質(zhì)期定期檢查，對不能退換的臨期商品及時反饋，并采取一些補救措施。

我們目前的主要工作是等學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)門店的商品經(jīng)營和管理，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：(1)、加強零售理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高為廣大顧客服務(wù)的意識;努力鉆研零售專業(yè)知識,不斷提高服務(wù)的技能。(2)學(xué)習(xí)商品的進(jìn)貨及陳列管理，維護(hù)、管理好超市職責(zé)區(qū)域，做到商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價格合理。(3)學(xué)習(xí)制訂進(jìn)貨計劃，以及商品的退貨和報損的檢查。

三、工作中的幾點體會和認(rèn)識

在培訓(xùn)中我們要學(xué)的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價格管理等。所以我們必須保持歸零心態(tài)，從自身開始，從頭干起，從各方面加強自己。做為見習(xí)主管來說，我認(rèn)為應(yīng)從幾方面提升自己：首先，不斷加強自身的學(xué)習(xí)，努力提高工管理能力。其次，發(fā)揮表率作用，身先士卒。最后，堅持原則，按要求辦事。

四、存在的問題

一個多月，雖然在工作中取得了一定的成績，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個人的發(fā)展和工作上的開拓創(chuàng)新，所以需進(jìn)一步的努力學(xué)習(xí)實踐。首先是零售理論知識學(xué)習(xí)還不夠。由于整天在賣場工作，忽視了個人的理論學(xué)習(xí)，另外在學(xué)習(xí)上還欠缺多問，導(dǎo)致我們對零售專業(yè)程度掌握進(jìn)度慢。其次是工作中有時急躁情緒克服不夠。偶爾時間任務(wù)重，要求標(biāo)準(zhǔn)高，有時急于完成工作任務(wù)，抱怨、急躁等現(xiàn)象有所表現(xiàn)，表現(xiàn)出心態(tài)調(diào)整還不夠完整，希望逐漸改變這些現(xiàn)狀。

五、以后的工作期望

接下來，我希望秉承“合力同心，共創(chuàng)輝煌”的核心價值觀，在食品主管和組長的帶領(lǐng)下，積極學(xué)習(xí)相關(guān)方面的管理工作，使自己逐漸走向成功：(1)商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強學(xué)習(xí)貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)和陳列方法。(2)商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識。(3)超市營運基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價的價格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環(huán)境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區(qū)形象，以及熟悉超市相關(guān)的營運管理指標(biāo)。

做好營銷文章，積極擴銷創(chuàng)利。在營銷部的大力支持下，

超市著手實施八月十五中秋節(jié)，十一黃金周的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。

3：通過嚴(yán)格食品質(zhì)價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經(jīng)營;通過嚴(yán)格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4：狠抓精細(xì)化管理工作。超市經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉(zhuǎn)，今年全年未出現(xiàn)一起惡性庫存事件。要優(yōu)質(zhì)營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準(zhǔn)時完成。生鮮商品、聯(lián)營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。

5：建立了一支團結(jié)的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調(diào)整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現(xiàn)了

超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。增加了賣場班子的凝聚力。為希望在超市有所發(fā)展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。

當(dāng)然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

1：防損管理需進(jìn)一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗。

2：超市生鮮硬件設(shè)施，照明需進(jìn)一步完善，增加生鮮服務(wù)功能。

3：部分課別績效需進(jìn)一步提高，文體課需加強管理。

篇7

利用這次競聘的機會,我把我個人基本情況、工作情況及今后工作設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、 工作簡歷及主要職責(zé)

200x/x-200x/x xx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進(jìn)、出手工帳的建立，負(fù)責(zé)超市4000多個單品的儲存保養(yǎng)，收、發(fā)進(jìn)行管理。

200x／x----至今 配送中心xx庫組長。負(fù)責(zé)制定xx倉儲年度工作計劃，協(xié)調(diào)溝通處理日常事務(wù)，完善庫房管理制度，組織實施庫房日常生產(chǎn)工作。

二、 競聘綜合主管的優(yōu)勢

1. 具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫作方法及格式要求。

在校期間，經(jīng)常在校報投稿，曾被校報采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經(jīng)常寫作和練筆的習(xí)慣。XX年4月,參加了報考公務(wù)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),內(nèi)容為《機關(guān)應(yīng)用文寫作》、《行政能力傾向測試》。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會了黨政機關(guān)公文寫作，掌握了基本公文的運用和寫作格式。 ………………………此處隱藏部分文章內(nèi)容…………………………………………

找差距。同時，通過參加各類活動又會使員工找到企業(yè)歸宿感。

以上是本人這次競聘工作的陳述，如果組織認(rèn)為我能勝任這崗位，我將不會辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的委托，如果競聘不成功，我將以整體益為重，服從組織安排做好以后的工作。

競聘人：xxx

200x年x月xx日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

首先感謝公司提供了這次競聘的機會,同時也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)在此聽我的競聘陳述，我競聘的崗位是配送中心xx辦主管。

利用這次競聘的機會,我把我個人基本情況、工作情況及今后工作設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、 工作簡歷及主要職責(zé)

200x/x-200x/x xx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進(jìn)、出手工帳的建立，負(fù)責(zé)超市4000多個單品的儲存保養(yǎng)，收、發(fā)進(jìn)行管理。

200x／x----至今 配送中心xx庫組長。負(fù)責(zé)制定xx倉儲年度工作計劃，協(xié)調(diào)溝通處理日常事務(wù)，完善庫房管理制度，組織實施庫房日常生產(chǎn)工作。

二、 競聘綜合主管的優(yōu)勢

1. 具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫作方法及格式要求。

在校期間，經(jīng)常在校報投稿，曾被校報采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經(jīng)常寫作和練筆的習(xí)慣。XX年4月,參加了報考公務(wù)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),內(nèi)容為《機關(guān)應(yīng)用文寫作》、《行政能力傾向測試》。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會了黨政機關(guān)公文寫作，掌握了基本公文的運用和寫作格式。

2. 具有一定的組織和工作協(xié)調(diào)能力。

至公司實施分業(yè)態(tài)經(jīng)營以后，xx庫地處配送中心本部周邊，很多工作不能依賴于配送中心、商場、大部分工作都需要我根據(jù)具體情況獨立解決，為保證物流工作的正常開展，滿足經(jīng)營工作的需要。我經(jīng)常保持著同經(jīng)營單位有關(guān)人員進(jìn)行溝通，協(xié)商的辦法，通過努力同經(jīng)營部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關(guān)系，成功地解決了許多分歧意見。又如：今年5月中旬，成功地組織了xx庫的移庫工作，兩天時間完成了近8000件商品的轉(zhuǎn)移。并保證無商品損耗和安全事故的發(fā)生。

3．具有對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯投入，吃苦耐勞和樂于奉獻(xiàn)的精神

長期以來，我形成了一種工作習(xí)慣，就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實干，寧叫身體受累，也不叫臉上無光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦節(jié)”、“五一節(jié)”、“空調(diào)銷售旺季”、“國慶節(jié)”這幾個銷售旺季，我都是連續(xù)作戰(zhàn)，每天工作時間長達(dá)14小時以上。確保了每年人力井噴時間更好地完成工作任務(wù)。

4． 在工作之中，積累了一些成功解決困難和問題的經(jīng)驗。

通過在zz百貨近四年的工作和學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我的成長和進(jìn)步是比較明顯的。在日常工作之中我不斷努力實干，不斷地修正自己的思維方向和調(diào)整自己的思維方法。積累了一定的工作經(jīng)驗。如：如何調(diào)動的員工的積極性；如何搞好團隊建設(shè)；如何規(guī)范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調(diào)配我所負(fù)責(zé)的庫房在xx年“四好倉庫”考評之中，榮獲第一名。

5．熟悉工會的基本工作和職能。

進(jìn)入zz百貨xx商場近4年以來，本人一直任xx商場分工會xx庫工會小組負(fù)責(zé)人，每次商場分工會組織的文化學(xué)習(xí)都積極參加。商場分工會組織的活動自己就積極主動地帶領(lǐng)員工們參加。曾組織和參加過的活動有《職工消防演練》、《職工歌詠比賽》、《職工乒乓球比賽》等。同時,200x年本小組也參加了公司的《先進(jìn)職工小家》創(chuàng)建活動。在四年之中，通過工會組織的不斷引導(dǎo)和自身的積極投入，基本熟悉工會工作。

三、工作設(shè)想

綜合辦公室工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒。總體來說，工作很重，要求很高，具有重要性，復(fù)雜性和艱巨性的顯著特點。就其職能來說，我理解概括為四項職能：一是參謀助手，二是組織協(xié)調(diào)，三是監(jiān)督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個方面的工作我有幾點打算和建議：

a) 牢固樹立服務(wù)意識，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展提升服務(wù)質(zhì)量的工作。

1． 轉(zhuǎn)變員工思想，改善對內(nèi)對外的服務(wù)態(tài)度。隨著零售行業(yè)競爭的加劇，消費者消費觀念地轉(zhuǎn)變，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高和服務(wù)項目的增多。中心的工作也應(yīng)隨著市場的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。努力去適應(yīng)經(jīng)營單位的需求，逐步形成以經(jīng)營需要為目標(biāo)，以經(jīng)營單位的需求為工作導(dǎo)向服務(wù)理念。

2．選好側(cè)入點，指導(dǎo)各部、小組積極開展培訓(xùn)工作。員工的培訓(xùn)工作一方面是起到提升員工業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平和更新理念。另一方面又起到提升企業(yè)形象的作用。配送中心一半以上的職工分部在各區(qū)縣的前方倉庫，一線員工經(jīng)常面對的是消費者、供應(yīng)商、門店導(dǎo)購員，員工的服務(wù)水平如何，服務(wù)意識如何，服務(wù)觀念如何，都會直接影響到我們的企業(yè)形象。因此，我想應(yīng)以基層的管理員為側(cè)入點，展開不定期的教育培訓(xùn)工作。反復(fù)地灌輸服務(wù)工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹立服務(wù)意識，增強服務(wù)觀念，身體力行地去正確引導(dǎo)員工。通過以點帶面的方法。最后實現(xiàn)整體水平的提高。

b) 精誠團結(jié)，密切配合，為保證領(lǐng)導(dǎo)的意圖和布置的工作更好地貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)好內(nèi)部幾個部門的關(guān)系是關(guān)鍵，要始終做到不越位，補臺不拆臺，，共謀發(fā)展，不斷增強領(lǐng)導(dǎo)的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。

c) 充分發(fā)揮助手的作用，一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定好工作計劃，安排好工作布局；另一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決策，為保證領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，可執(zhí)行性。綜合主管必須把握好信息篩選關(guān)和質(zhì)量關(guān)。對提供的信息要認(rèn)真加以過濾，最好給出幾種解決問題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，便于領(lǐng)導(dǎo)及時對問題做出決策，而不是跟領(lǐng)導(dǎo)捉迷藏，比聰明能干。

d) 認(rèn)真監(jiān)督落實領(lǐng)導(dǎo)決策，把好檢查關(guān)。

“布置—督辦—總結(jié)—匯報”這是做好一件完整工作的四個環(huán)節(jié)，后三個環(huán)節(jié)的必要性往往容易被忽略，從而導(dǎo)致布置的工作很難執(zhí)行到位，這一點在我的工作中深有體會。其實從現(xiàn)在公司抓質(zhì)量工作的做法我們可以看到，我們的服務(wù)質(zhì)量急劇提升，經(jīng)營賣場服務(wù)質(zhì)量不斷提高，究其原因來講，不是公司制度增多了，工作人員發(fā)生變了，更重要地是他們的督查工作得力、不但開展了月檢、、年檢，還聘用社會人員的進(jìn)行監(jiān)督，這正說明了監(jiān)督的重要性。

e) 完善員工績效考核方案，制定操作性強，可實施的辦法。

由于配送中心人員分布廣，各區(qū)域庫的情況不一樣，對于如何建立一套適應(yīng)各部門、各小組的考核方法至關(guān)重要，是保證考核目的的前提條件，我想，因地制宜是關(guān)鍵，原則性，目標(biāo)性的項目必須統(tǒng)一，各部門、各小組、各區(qū)域可根據(jù)自己的工作情況，制定考核內(nèi)容、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過一套完整的績效考核辦法，利于職工找準(zhǔn)方向，發(fā)揚優(yōu)點，認(rèn)真做好自己的本職工作。

第六、以工會工作為契機積極宣傳公司文化，認(rèn)真開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。

每年公司在不同時期就組織開展了許多豐富多彩的活動。作為綜合主管，應(yīng)該抓住這一有利的機遇，借助這一載體在中心各條戰(zhàn)線開展宣傳活動，精心組織活動內(nèi)容，積極調(diào)動全員參與，培養(yǎng)先進(jìn)人物，塑造典型事跡，讓先進(jìn)人物的思想、行動引導(dǎo)其他員工，促進(jìn)員工自覺尋找差距。同時，通過參加各類活動又會使員工找到企業(yè)歸宿感。

篇8

1.產(chǎn)地檢疫工作進(jìn)一步加強。各地注重提高檢疫員的責(zé)任心，改變在大小道路上設(shè)卡檢疫收費的作法，通過建立報檢制度，堅持大戶臨欄、小戶集中到點檢疫的辦法，加強稽查制度，生豬、牛、羊等大、中動物受檢率不斷提高。全市產(chǎn)地檢疫生豬××萬頭，牛羊××萬頭，家禽××萬羽，檢出并處理病畜××萬頭，病禽××萬羽。生豬產(chǎn)地檢疫率達(dá)到了××%以上，同比提高了6個百分點。

2.屠宰檢疫工作進(jìn)一步鞏固。今年以來，按照農(nóng)業(yè)部的要求，動物產(chǎn)品檢疫已經(jīng)由市場檢疫全面轉(zhuǎn)為屠宰檢疫。全市共屠宰檢疫生豬××萬頭，牛羊××萬頭，檢出病害動物產(chǎn)品××頭（只），其中，市站本級屠宰檢疫生豬××萬頭，補檢××萬頭，剔出病殘豬××頭，退回?zé)o耳標(biāo)豬××頭，入場生豬持證率達(dá)××%。為動物產(chǎn)品的安全流通以及保證消費者吃上“放心肉”作出了貢獻(xiàn)。屠宰檢疫工作，在去年的基礎(chǔ)上得到了進(jìn)一步規(guī)范，一是×××縣多年存在的屠宰檢疫管理體制不清的問題得到了徹底理順，執(zhí)法主體更加明確。二是規(guī)范了生豬入場檢疫行為，全市建立了統(tǒng)一的生豬入場、生豬產(chǎn)品出場檢疫登記制度，生豬免疫耳標(biāo)和產(chǎn)地檢疫合格證明入場，實行有證復(fù)檢、無證補檢、無耳標(biāo)的生豬不準(zhǔn)入場退回原產(chǎn)地，不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出場上市的規(guī)定。三是定點屠宰場執(zhí)勤檢疫員按照法定程序操作，對入場的生豬來源、狀況進(jìn)行詳細(xì)登記后，進(jìn)入指定豬欄。當(dāng)班檢疫員每隔一小時觀察一次并將情況記錄在冊。四是嚴(yán)格執(zhí)行了《×××市動物檢疫員、監(jiān)督員管理規(guī)定》，交接班人員作到了履行交接手續(xù)，并一同到豬欄察看生豬情況后交接、簽名，當(dāng)班檢疫員發(fā)現(xiàn)可疑豬、病豬均出具了“病豬處理通知書”，監(jiān)督貨主進(jìn)行無害化處理，對入場豬持有的產(chǎn)地檢疫合格證明均回收、整理、裝訂、存檔。

3.生豬“瘦肉精”殘留量檢測工作進(jìn)一步完善。為認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于實施食品放心工程的通知》精神，在去年工作的基礎(chǔ)上制定了“瘦肉精”檢測實施方案并在全市組織實施，從今年6月開始，對×××市城區(qū)三家定點屠宰場每周抽尿樣二批，每批××頭份，送市畜禽產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心進(jìn)行“瘦肉精”檢測。

4.肉品質(zhì)量稽查力度進(jìn)一步增強。今年以來，各縣、市、區(qū)均增強了肉品質(zhì)量的監(jiān)管與稽查，特別是市站與×××區(qū)動檢站參加市定點屠宰領(lǐng)導(dǎo)小組和市食品藥品放心工程辦公室組織的肉食產(chǎn)品稽查6次行動。一是3月15日—16日對市區(qū)××所學(xué)校、3家幼兒園食堂用肉進(jìn)行稽查，檢查肉品××公斤，查處不合格肉品15公斤；二是3月25日和7月6日兩次對城區(qū)肉食品冷凍冷藏經(jīng)營市場進(jìn)行了專項治理，檢查××噸冷庫三家，5—10噸冷庫26家。在稽查中，對××冷庫存放過期變質(zhì)的18袋啤酒鴨、××公斤從“愛爾蘭”進(jìn)口的已過期6年的凍豬肉、從“美國”進(jìn)口的已變質(zhì)的豬腰子××公斤、××條無檢疫證明的整只白條狗；××冷庫××公斤過期的雞肫；××冷庫125只無檢疫證明、無貨主姓名的野鴨均全部依法進(jìn)行了銷毀處理。三是9月24日對城區(qū)9家超市、二家肉品加工廠進(jìn)行了稽查，共檢查肉食品4867公斤。對××食品公司庫存的200公斤變質(zhì)母豬肉，××市場23.5公斤變質(zhì)豬肚、雞肫，新一佳超市無檢疫證明的××多公斤豬、牛副產(chǎn)品，××超市無檢疫證明的××多公斤雞產(chǎn)品均依法進(jìn)行了處理。四是4月28日，在市政府巡視員××的帶領(lǐng)下，督查了城區(qū)三家生豬定點屠宰場，對場內(nèi)有的生豬無耳標(biāo)的現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，市畜牧水產(chǎn)局副局長××同志于當(dāng)日召開了市動檢、××區(qū)畜牧局及動檢主要負(fù)責(zé)人會議，再次強調(diào)了必須憑免疫耳標(biāo)入場，否則拒于場門外的規(guī)定。五是7月23日晚上，××站長帶隊督查了三個定點屠宰場，檢查生豬××頭，對××屠宰場××頭病豬及時進(jìn)行了無害化處理。

5.動物及動物產(chǎn)品檢疫法律法規(guī)進(jìn)一步得到廣泛宣傳。一是3月8日市內(nèi)貿(mào)辦、市工商局聯(lián)合舉辦食品放心工程執(zhí)法培訓(xùn)班，共××人參加。我站××同志前往講授了無公害肉品知識和各種病害、染疫、變質(zhì)肉品和識別與處理；二是5月22日副局長××同志帶領(lǐng)我站及局有關(guān)科室××人參加食品食品關(guān)心工程宣傳周活動。我站宣講了《動物防疫法》和病害肉的識別及屠宰檢疫行為對市民的承諾，受到了廣大市民的稱贊。

二、主要措施

1.狠抓隊伍和制度建設(shè)。一是今年特別強調(diào)了檢疫隊伍素質(zhì)的提升，再次要求各縣將防疫、檢疫結(jié)合在一起開展工作，形成防、檢、監(jiān)一體化。市站將檢疫和監(jiān)督合在一起，設(shè)立監(jiān)督股。二是制定檢疫員執(zhí)勤工作紀(jì)律共7條，嚴(yán)格檢疫員行為，依規(guī)處理處罰違章違規(guī)行為。三是加強檢疫員學(xué)習(xí)，市站監(jiān)督股每兩周集中學(xué)習(xí)一次，主要學(xué)習(xí)法律、技術(shù)操作和交流情況，12月7日對市站8名檢疫員組織閉卷考試，最高分為90分，只有1人不及格。四是市、縣聯(lián)動對檢疫員行為進(jìn)行監(jiān)督。×××縣到市城區(qū)屠宰場查驗該縣、市生豬入場檢疫證明出證情況，對違規(guī)、違章出證的檢疫員給予了處罰。

2.嚴(yán)格查處檢疫員違章、違規(guī)行為。今年以來，全市共查處隊伍內(nèi)部違章違規(guī)事件××起，共處理××人，其中撤消檢疫員資格××人。

3.制定工作規(guī)劃，確定職責(zé)。今年年初，市站召開了各縣、市、區(qū)防檢站站長會議，制定了動物檢疫工作實施方案，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和實施辦法，市站還于3月11日專門制定了實施肉食品放心工程工作計劃，并且于4月15日與市食品藥品放心工程領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂了責(zé)任狀，向市政府立下軍令狀，即確保定點屠宰生豬受檢率100%；確保上市肉品檢疫合格率100%；確保生豬“瘦肉精”殘留市場檢出率控制在2%以下。

4.加大監(jiān)管力度，規(guī)范生豬屠宰經(jīng)營行為。一是8月10日會同市、區(qū)兩家動檢、定點屠宰辦、工商等部門對城區(qū)四家定點屠宰場的防疫條件進(jìn)行了專項審查，在審查過程中對各定點場存在的一些不符合動物防疫條件的基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)操作方式提出了整改意見。二是召開屠宰場經(jīng)理會，要求屠宰場必須一天一清掃、三天一消毒，并且建立消毒臺賬，由當(dāng)班檢疫員驗收簽名。三是12月1日我們在××開發(fā)區(qū)所屬××召開轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校、賓館、酒樓、餐館等公共餐飲單位肉品質(zhì)量監(jiān)管會議，各單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)理共××人參加會議。會上明確必須實施《動物防疫法》《生豬屠宰管理條例》的規(guī)定，提出生產(chǎn)、經(jīng)營肉食品必須經(jīng)檢疫合格，各用肉單位必須憑檢疫證明采購肉品。理順了多年來湖××范圍內(nèi)動物產(chǎn)品未納入監(jiān)管的現(xiàn)象。四是12月4日在××超市召開了城區(qū)19家超市經(jīng)理、店長會議，就超市肉品質(zhì)量監(jiān)管工作提出了要求，市政府××巡視員、內(nèi)貿(mào)辦××主任、市定點屠宰辦××主任、畜牧水產(chǎn)局××副局長到會作了講話。動檢、衛(wèi)生、工商、定點屠宰辦及各超市負(fù)責(zé)人共××人參加會議，會上下發(fā)了市動物防疫監(jiān)督站“關(guān)于加強城區(qū)超市肉品質(zhì)量監(jiān)管工作的通知”的文件，對超市肉品的采購、銷售、儲存依法提出了具體要求，使城區(qū)超市肉品質(zhì)量有了法律保障。

三、主要問題

一是屠宰場屠宰方式原始，使得檢疫無法按“屠宰檢疫操作規(guī)程”操作，宰后檢疫很難到位。

篇9

通過開展聲勢浩大的節(jié)日市場專項整治行動，查處一批違法經(jīng)營行為；規(guī)范一批市場和經(jīng)營者，進(jìn)一步完善市場監(jiān)管機制；曝光一批影響較大的、典型的違法經(jīng)營案件，切實維護(hù)好節(jié)日市場經(jīng)營秩序。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次專項整治行動的順利開展，縣工商局決定成立元旦春節(jié)期間市場專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長：

副組長：

岑道祖

梁志偉

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在消保股，辦公室主任由縣工商局副局長岑道祖擔(dān)任，副主任由消保股股長秦金明擔(dān)任，負(fù)責(zé)開展全縣元旦春節(jié)期間市場專項整治行動

各工商所要結(jié)合實際，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的實施方案，組織開展好元旦春節(jié)期間市場整治行動。

三、整治時間及整治重點

（一）整治時間

2017年1月1日至2017年2月11日。

（二）整治重點

1.加強對農(nóng)貿(mào)市場、超市、商品批發(fā)經(jīng)營戶的監(jiān)督管理。重點檢查市場開辦者的市場準(zhǔn)入資格是否合法，推動市場業(yè)主辦理工商注冊登記，督促市場開辦者履行第一責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。督促市場開辦者建立健全安全生產(chǎn)、內(nèi)部經(jīng)營者資格審查、上市商品質(zhì)量查驗等各項制度，堅決防范各類不安全事件的發(fā)生。督促場內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗、索證索票制度，把好上市商品質(zhì)量關(guān)，營造良好的市場經(jīng)營秩序。

2.加大市場主體的抽查檢查力度。各工商所要根據(jù)轄區(qū)實際，選擇重點場所、重點市場抽查監(jiān)管，科學(xué)合理確定抽查面，采取綜合抽查和專項檢查相結(jié)合的方法，有針對性地組織開展節(jié)日市場專項檢查活動，加大對市場主體的抽查檢查力度，對經(jīng)營主體、商品及服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營競爭行為等方面實施有效監(jiān)管。

3.加強商品展銷會監(jiān)管。針對春節(jié)期間，各種商品展銷會較為頻繁，銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法情形較易發(fā)生等情況。各工商所要加強對轄區(qū)內(nèi)的商品展銷會的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時查處。認(rèn)真做好對設(shè)展、展銷和撤展三個時段的監(jiān)管工作，及時協(xié)調(diào)解決展銷會的消費投訴，切實保護(hù)舉辦單位、參展商和消費者的合法權(quán)益。

4.加強農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管，嚴(yán)禁假冒偽劣農(nóng)資流入市場。一是要加強對春季農(nóng)資市場監(jiān)管。要組織力量，加大對農(nóng)資經(jīng)營戶的日常檢查力度，密切注意轄區(qū)農(nóng)資市場的動態(tài)，及時了解市場變化情況。二是要加強對農(nóng)資經(jīng)營行為的管理規(guī)范。繼續(xù)抓好“兩賬兩票一卡一書”管理制度的落實，加強管理和服務(wù)，教育、引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，確保農(nóng)資商品質(zhì)量。三是要加大查處假冒偽劣農(nóng)資案件力度。重點查處農(nóng)資經(jīng)營中的無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營以及銷售假冒偽劣農(nóng)資等違法行為，切實維護(hù)農(nóng)資市場經(jīng)營秩序。

5.加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。一是依靠總局網(wǎng)監(jiān)平臺，比對自治區(qū)工商局提供的網(wǎng)站主體數(shù)據(jù)信息，運用公共搜索引擎和垂直搜索引擎，通過網(wǎng)頁瀏覽、關(guān)鍵詞搜索、現(xiàn)場檢查、經(jīng)濟戶口信息比對等途徑，對轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體實施動態(tài)監(jiān)管，分類建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體臺賬；二是組織開展網(wǎng)絡(luò)市場專項檢查，加大對服裝、鞋類、電子產(chǎn)品、家用電器、日用百貨等重點商品的整治檢查力度，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、不正當(dāng)有獎銷售等違法行為，切實規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

6.開展農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部銷售假冒偽劣商品行為專項整治。在元旦春節(jié)期間集中農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部銷售假冒偽劣商品行為專項整治行動，依法查處無照經(jīng)營和銷售假冒偽劣商品等違法行為，改善農(nóng)村商品消費環(huán)境，切實維護(hù)農(nóng)村市場秩序和農(nóng)村消費者合法權(quán)益。

7.開展消防產(chǎn)品專項檢查。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)規(guī)定加強流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，按照《消防產(chǎn)品監(jiān)督管理規(guī)定》的規(guī)定，督促消防產(chǎn)品銷售者建立執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識，不得銷售應(yīng)當(dāng)獲得而未獲得市場準(zhǔn)入資格的消防產(chǎn)品，不合格的消防產(chǎn)品或者國家明令淘汰的消防產(chǎn)品。

8.配合做好有關(guān)安全生產(chǎn)工作。主動參加地方政府和安全生產(chǎn)主管部門組織的檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動，配合有關(guān)部門嚴(yán)厲查處安全生產(chǎn)違法行為。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識，高度重視。元旦春節(jié)期間是市場違法違章行為多發(fā)期，也是重大安全事件易發(fā)期，加強市場監(jiān)管事關(guān)發(fā)展、民生和穩(wěn)定。各工商所要充分認(rèn)識元旦春節(jié)期間節(jié)日市場監(jiān)管工作的重要性，早部署、早安排，確保元旦春節(jié)期間節(jié)日市場監(jiān)管各項工作落實到位。

（二）嚴(yán)密組織，周密安排。元旦春節(jié)期間市場專項整治行動，涉及多個部門，各工商所必須要認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，按照縣局的部署，周密安排，積極組織。

（三）強化宣傳，營造氛圍。各工商所要切實加大宣傳教育力度，提高經(jīng)營者的依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營觀念，增強社會公眾的商品安全和自我防范意識。同時，要加強與報紙、電視等新聞媒體的聯(lián)系，發(fā)揮輿論引導(dǎo)、正面宣傳的作用，大力宣傳專項整治工作取得的成效，及時曝光銷售假冒偽劣商品的違法違規(guī)行為。

（四）加強督查，確保實效。各工商所，要加強專項整治工作督導(dǎo)檢查。對工作落實不到位，造成嚴(yán)重影響的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。

篇10

市委、市政府高度重視食品安全工作，始終把食品安全作為保障人民群眾身體健康、生命安全和經(jīng)濟社會發(fā)展的頭等大事來抓，列入政府工作計劃，提到重要議事日程，定期召開專題會議，研究部署食品安全工作；及時調(diào)整充實了以市政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、24個食品安全監(jiān)管部門或行業(yè)主管部門為成員的市食品安全委員會，在市政府辦公室設(shè)立了食品安全工作辦公室，抓好全市食品安全工作的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。完善政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、食品生產(chǎn)經(jīng)營者是第一責(zé)任人的食品安全責(zé)任體系，將食品安全工作納入市政府對部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標(biāo)考核，實行“網(wǎng)格化”監(jiān)管，明確了各鎮(zhèn)街，以及衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、工商等相關(guān)部門職責(zé)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立起一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的責(zé)任體系。

二、抓好綜合協(xié)調(diào)，強化部門相互配合

充分發(fā)揮市食品安全委員會的綜合協(xié)調(diào)職能，確保各成員單位職責(zé)分工明確，工作聯(lián)系緊密。根據(jù)上級文件精神，進(jìn)一步細(xì)化明確各成員單位職責(zé)分工，有效解決職能交叉、范圍重疊和監(jiān)管盲區(qū)等問題。為強化部門配合，建立了聯(lián)席會議、聯(lián)絡(luò)員、信息報送、督察督辦等各項工作制度。良好的工作機制整合了全市監(jiān)管資源，確保各項工作在食安委統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，整體推進(jìn)，全面開展。

三、發(fā)揮職能作用，加強食品安全環(huán)節(jié)監(jiān)管

各監(jiān)管部門分兵把口，各負(fù)其責(zé)，做好從農(nóng)田到餐桌各環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。農(nóng)業(yè)局建立起農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測、追溯、服務(wù)體系，強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；全面推行農(nóng)藥經(jīng)營登記備案和高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營“兩項制度”，加強對農(nóng)藥市場的監(jiān)管，重點加大對有機蔬菜加工企業(yè)、基地、合作社的檢查整頓力度，從源頭上保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。質(zhì)監(jiān)局嚴(yán)格落實生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨查驗、過程控制、出廠檢驗等制度，對經(jīng)營規(guī)模、生產(chǎn)條件符合要求的小作坊納入常規(guī)管理。工商部門嚴(yán)格按照網(wǎng)格化監(jiān)管要求，以商場、超市等食品經(jīng)營企業(yè)和批發(fā)市場、集貿(mào)市場及食雜店為重點，強化對經(jīng)營行為的規(guī)范和食品質(zhì)量安全的動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實進(jìn)貨查驗記錄、不合格食品退市等法定責(zé)任和義務(wù)。商貿(mào)局加強生豬屠宰行業(yè)和上市肉品質(zhì)量的監(jiān)管工作，認(rèn)真落實屠宰廠（場）資格審核清理整治，全市22家定點屠宰廠，正在整改的17家，3家已上報取消屠宰資質(zhì)。食品藥品監(jiān)管局結(jié)合國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，對各類小餐飲單位，實行分級管理，扶優(yōu)治劣，對早餐店、燒烤店、夜市攤販實行錯時監(jiān)管，精細(xì)化監(jiān)管。畜牧獸醫(yī)局認(rèn)真做好重大動物疫病防控，組織進(jìn)行春秋兩季集中免疫，強化獸藥、畜牧業(yè)投入品市場監(jiān)管。對獸用生物制品、獸藥、飼料及飼料添加劑等投入品全面推行了GSP管理，34個獸藥經(jīng)營單位通過了GSP認(rèn)證。對畜禽屠宰加工企業(yè)嚴(yán)把入場查驗、宰前檢疫、宰后檢疫、不合格畜禽及其產(chǎn)品無害化處理、合格產(chǎn)品出證和加蓋驗訖印章“五關(guān)”，產(chǎn)地檢疫率、屠宰檢疫率、出廠產(chǎn)品持證率、病害畜禽及其產(chǎn)品無害化處理率均達(dá)到100%。市水利局建立了規(guī)范的水產(chǎn)養(yǎng)殖日志記錄、用藥記錄等質(zhì)量安全管理制度和企業(yè)經(jīng)營誠信檔案，建立完善水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系和責(zé)任追糾體系。

四、突出監(jiān)管重點，開展食品安全專項整治

按照上級要求開展了一系列食品安全專項整治行動，市政府召開專題會議進(jìn)行部署，加強督導(dǎo)檢查，有力促進(jìn)了整治行動的深入開展。主要是深入開展打擊食品非法添加劑、使用明膠、地溝油、乳制品等專項整治工作，還組織開展了肉制品、桶裝飲用水、面制品、植物油、蜜餞、調(diào)味品等與人民群眾息息相關(guān)的食品等專項檢查，認(rèn)真做好元旦、春節(jié)、五一、端午節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作，努力保證群眾在節(jié)日期間飲食安全，確保在節(jié)假日期間全市無重大食品事故發(fā)生。取締無照經(jīng)營10戶，查辦食品案件1 起。組織開展高毒禁限用農(nóng)藥專項整治活動，重點排查了農(nóng)藥經(jīng)營和使用兩個環(huán)節(jié)，將甲拌磷、涕滅威、克百威、特丁硫磷四種高毒劇毒農(nóng)藥列入我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)中禁用農(nóng)藥名錄，在全市范圍內(nèi)嚴(yán)禁任何單位和個人銷售、儲存、使用。共收繳甲拌磷、涕滅威、克百威、特丁硫磷四種農(nóng)藥14710.16公斤，其中收繳農(nóng)戶存放的農(nóng)藥4571.16公斤，退回廠家農(nóng)藥10139公斤，全市共發(fā)放補償金55287.64元。