導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫院營銷策略，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著社會主義市場經濟體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫療服務市場也發生了巨大的變化。一方面，社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫院徹底推行“管辦分離”，公立醫院與民營醫院完全在醫療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫療市場將逐步向全球開放，“新醫改”在全國各個地區也正在穩步推行，部分地區計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優秀醫院的財政全供撥款，其他醫院將逐步推向市場，同時“新醫改”也允許社會融資的方式進入市場，允許醫生多點行醫。所有醫院面對激烈的市場競爭，醫院市場營銷成為所有醫院管理者的必修課，醫院營銷策略也成為現代醫院管理的重頭戲。

一、認識醫院營銷和目前存在的問題。

1.市場營銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科交叉的一門學科。目前，學者們廣泛的認為，醫院營銷是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者（通稱為醫療顧客）提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

2.民營醫院在醫療市場中一直發揮著“鯰魚效應”，靈活的經營機制，人性化的服務措施，高效的工作效率，在醫院營銷上先進理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對競爭，醫院要切實做到“以病人為中心”，在提高醫療技術、改善醫療服務、降低醫療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫院市場營銷團隊，運用營銷策略，取得社會效益和經濟效益的雙贏。而大多數醫院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：

（1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫院雖然在不斷地學習“新醫改”等相關政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫、誠信、為民”等活動，但是認識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫院已逐步從單純性、公益性、福利性向經營性轉變。醫院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節。醫院應當樹立現代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發點是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫療服務，能夠在醫院得到什么樣的醫療服務，以及支撐這些服務的專家團隊、醫療設備、就診環境等等。這樣才能挖掘市場，培養患者對醫院的認知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導致服務水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會認可，慢慢失去市場。

（2）營銷組織不健全。很多醫院在實施市場營銷時，沒有設立專門營銷機構，在很多醫院營銷工作多是由宣傳部門、協作部門、門診部門、醫政部門等分別承擔，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責，發揮組織機構的功能，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施，下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。

（3）營銷投入不夠。當前，醫院重點投入在引進知名專家和精英團隊，先進的診療設備，單純性的擴大醫院規模上，其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫院自身培養還是從外部引進，都需要建立一支專業、實干的營銷隊伍，給予營銷項目必要的資金支持。部分醫院管理者片面的認為，在營銷上的投入不能帶來經濟和社會效益。其實，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認為在營銷宣傳上的投入與產出比一般都在1:7以上。

二、醫院營銷的具體策略

（一）明確市場定位

市場定位是一切企業和產品首先要解決的關鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫院營銷的前提必須是明確醫院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實際，明確以什么醫療技術為拳頭專業；以哪些醫療專業為重點發展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認知醫院并形成美譽；醫院要發展成一個多大規模，具備什么樣功能的醫院；是以?？茷橹鲗В蛘咭跃C合取勝，還是走“大?？?、小綜合”的特色之路。這些都是醫院市場定位要解決的問題。

在市場定位時，醫院要注重差異化競爭，展現個體的特色，展示出與其他醫院不同的優越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準市場立足點、競爭點。

（二）確定營銷的內容

當前醫院營銷只是停留在宣傳的表面，醫院要想做好營銷，需要結合醫院實際確定營銷內容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫院的知名度、美譽度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發，推介醫院的優勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。

醫院首先要營銷的就是醫療技術，醫療技術是開展所有醫療工作的基礎，高精尖的技術是贏得患者的“必殺技”，比如：醫院的部分專業技術在國內乃至國際處于領先水平，醫院擁有特色技術，可以更好得解除患者病痛，降低醫療費用等；其次，知名專家和精英團隊的營銷也至關重要，比如醫院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等；再次，就診服務、溫馨護理等作為醫療產品的附加值在當前也應該得到重視，在醫療技術、專家團隊不相上下的兩家醫院，服務就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫院學管理》中，梅奧診所的服務人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數醫院都沒有做到的。當然大部分醫院也認識到這一點，在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現象，在門診設立知識角，供患者參閱相關健康知識書籍，這都是很好的服務方式，使貼心服務真正助推醫院的營銷發展。

（三）醫院營銷的組合拳

做好醫院營銷工作，要以患者需求和醫院的發展為中心，注重整體規劃、點突破、面推進三項重點工作。

1.在營銷整體策劃上：每年要結合醫院的實際工作和重點工作制定整體策劃計劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內營銷上，跳出編寫簡報、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內部員工市場，提高內部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內部發動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等多種載體，創新營銷形式，不僅深刻了解醫院動態，還要重點對醫院品牌、大型活動等重點包裝，廣泛宣傳營銷。

2.所謂“點突破”，就是抓住衛生宣傳日、紀念日，與醫院各對口科室專家結合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進社區，聯合協作單位開展免掛號費、優惠檢查、減免治療費等活動。在科室營銷上，可以重點推出一種先進技術、一個知名專家、一支精英團隊，以點帶面，科室同時也會得到宣傳，醫院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什么樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫院的新技術、新項目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫院的相關信息，留下深刻印象，不斷提高對醫院的認知度。

3.在“面推進”方面，醫院需要向周邊社區、學校義診，拓展醫院市場，深入附近社區衛生服務站、私人診所開展營銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實處，把“先進精湛的技術 +精良準確的醫療設備+優美環境、溫馨服務+價格低廉的醫療消費=醫院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫院的核心產品是醫療技術，是讓患者看好??；有形產品是醫院外環境和價位，附加產品是醫院全程優質服務。

（四）對比營銷載體，選擇最優渠道

從大眾傳播的角度講，醫院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認識媒介的優劣勢，確保信息的有效傳播。

報紙媒介：權威性高，保存性強，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中；但時效性差，閱讀選擇性強（受閱率低），媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權威性高，時效性強，不受時空限制，視聽合一，動態感強；但保存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數量多，不宜區分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強，面積大，位置高，閱讀強迫性好，受眾廣泛；但地域性強，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細了解；但時間限制，人力、物力投入大?；ヂ摼W媒介：時效性強，參與性強，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態，視覺疲勞感強，價格高。

針對不同的營銷項目，不同的目標市場，不同的患者群體，醫院選擇恰當的媒介，才能把患者關注的信息有效地傳播出去，使患者主動查閱。

（五）醫院一對一營銷策略

在醫院開展技術優勢營銷策略、服務營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫院一對一營銷也隨著社會發展形成。這是目前醫院市場營銷上最被推崇的一種策略。

醫院一對一營銷的核心是以醫院患者滿意為中心，關注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫院目標市場、目標客戶，一對一的雙向協調、交流、互動、學習，人性化的醫患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫療專業組設立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。

三、醫院營銷的后期反饋與控制

醫院營銷需要建立一個反饋機制，在進行多種營銷活動的同時，醫院也要通過信息反饋，對營銷效果進行監控。醫院可以在患者到醫院就診的時候，發放信息調查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫院到醫院就診的，這樣有助于醫院在進行下一步營銷的時候給予指導意見。

醫院市場營銷策略是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫院提高市場占有率，更好的服務患者，又好又快發展有著重要意義，也利于患者學習健康知識，認知疾病，準確選擇醫院，保持健康良好的體魄。

參考文獻：

[1]朱恒鑫、洪計靈，現代醫院經營策略【M】，北京：清華大學出版社，2006.

[2]侯勝田，醫療服務營銷【M】，北京：經濟管理出版社，2009.

篇2

伴隨著我國社會經濟的發展，人民群眾的口腔醫療保健服務的需求不斷增強。我國口腔醫療保健服務體系也正在發生變革，從過去綜合醫院的口腔科向公有制主導的多層次結構的口腔醫療機構方向發展。隨著我國社區首診的推進，社區口腔診所的作用會得到進一步的發揮［1］，社區口腔門診擁有巨大的發展空間。本文結合社區口腔服務需求現狀，探討社區口腔服務的營銷策略，以期為我國社區口腔服務的利用和發展提供對策和建議。

1我國社區口腔醫學醫療服務發展現狀

1．1社區口腔病患病狀況

口腔疾病帶給患者的不僅僅是牙齒缺失或引發口臭，嚴重者甚至會引起口腔癌、腦梗塞、腦膿腫、風濕或類風濕關節炎、皮膚病、腎炎等疾病。第三次全國口腔健康流行病學調查結果顯示，我國74%的人口不同程度地患有口腔疾病，5歲兒童、12歲兒童、35－44歲年齡組、65－74歲年齡組的齲齒患病率分別是66．0%，28．9%，88．1%和98．4%，其中，未治療率分別高達97．1%、88．9%、80．1%和92．1%。我國達到世界衛生組織制定的口腔健康標準的人只有0．22%，其中每10位老人當中，就有一位是全口無牙［2］。中國5歲兒童齲齒患病率處于世界較高水平。兒童和青少年處于人體生長發育時期，口腔疾病將對他們的健康和成長產生不良影響。因此，兒童青少年是口腔疾病防治的重點人群之一［3］。我國最常見的口腔疾病包括口腔潰瘍、牙周病、齲齒，其中牙周病主要指牙周炎和牙齦炎，是常見的感染性口腔疾病。在發達國家有15%的人患有牙周病，而在中國牙周病發病率高達60%以上，其中成人牙周病患者占97%，35歲以上人群失去牙齒的主要原因正是此類牙周病。此外，齲齒的的發病率為45%，成為僅次于牙周病的第二大口腔疾?。?］。在國內開展的居民口腔社區就醫調查中，愿意去社區就醫的人數占總的調查對象的27%。由此可見，社區居民對社區口腔服務的利用情況并不理想［5］。

1．2社區口腔醫學服務現狀及原因分析

1．2．1居民口腔健康知識和就醫觀念。

我國居民口腔健康知識的認知不夠準確和全面，口腔疾病就醫觀念不強，口腔疾病嚴重程度較高的疾病并不多發，因此程度較輕的疾病容易被居民忽視，導致居民社區口腔醫療服務利用率不高［6］。在就醫的居民中，對就診口腔醫療機構前兩位的選擇是公立口腔?？漆t院與私營口腔診所，而選擇社區衛生服務中心口腔科的不足27．1%。社區居民選擇也進一步使得社區口腔醫學服務利用率不高［5］。

1．2．2社區醫療機構。

我國社區口腔服務發展速度較慢，服務能力不足，宣傳力度不大，難以夠吸引居民到社區衛生服務機構治療口腔疾病。其次，在社區人力資源方面也存在一定不足，我國至今仍是口腔醫療保健人力資源缺乏的國家，美國牙科醫師人口比約為1∶1200，日本約為1∶1000，北歐約為1∶800，中國香港地區約為1∶3500，中國臺灣地區約為1∶4000［7］，而當前中國大陸為1∶35000－40000［8］，牙科醫師人員數量不足。同時，在人員素質方面，相較于私人的口腔診所，社區機構中的口腔科醫生大多缺少足夠的口腔實踐經驗，醫務人員專業水平不高，難以滿足患者口腔保健的需求，這也使得社區口腔門診對于社區居民的吸引力不足［9］。社區衛生服務機構由于人力資源的匱乏幾乎不開展口腔保健服務，因此社區居民即便是想到社區就醫也無法在社區享受到口腔保健服務［10］。同時，國家對社區基層口腔保健服務的支持力度不大，社區醫生也很少接受口腔專業知識的繼續教育［9］，這也限制了社區開展口腔醫療保健服務。

1．2．3口腔醫療費用。

衛生費用是制約我國居民利用社區口腔醫療服務的一個重要因素，當前我國的口腔疾病的治療費用較高，在所有疾病中列于前3位［11］，此外，口腔疾病中醫保可報銷的項目較少，僅有4種疾病的部分項目可以報銷。這種狀況使得普通患者甚至是醫保患者都可能因為難以支付費用負擔而放棄治療或者尋求私人口腔診所就醫，同時由于社區機構的口腔收費機制和水平與大醫院持平，在同等費用水平上，患者會直接選擇大型公立醫院口腔科及公立口腔?？漆t院就診［12－13］。

2公立口腔專科醫院社區口腔醫療連鎖經營的優勢

從行業特點來看，口腔醫療服務的特性決定了其主要的服務提供形式為門診治療，即“大門診小病房”，80%服務提供主要是拔牙、治牙、鑲牙、矯治等［13］。社區門診開展口腔醫療服務也符合口腔醫療服務的這一特點，能滿足大部分居民口腔醫療服務的需求。其次，和其他類型的醫療機構相比，我國公立醫院口腔?？漆t院雖然技術質量有所保證，但由于服務層級較高，導致患者眾多，居民就醫可及性和便捷程度并不高。而民營口腔診所服務層次不高，營銷手段豐富，就醫便捷程度相對較高，因此也占有相當大的市場;但技術水平和服務質量目前來看尚缺乏足夠的條件予以保證，因此無法長期和穩定地為基層居民提供口腔健康的優質服務。口腔專科醫院開展社區連鎖經營，可以發揮社區就診方便、費用相對較低的優勢，同時，還可以利用連鎖同質化的服務模式獲取居民的信任，吸引居民到社區就醫。同時，公立口腔?？漆t院為實現其運營目標，有必要采用連鎖經營的商業運營模式深入社區開展醫療服務［14］。

3公立口腔?？漆t院社區連鎖營銷策略重點

3．1連鎖經營的策略重點

3．1．1加強口腔健康教育，提升居民健康保健意識。

利用社區加強居民的口腔保健意識，提高居民的預防意識，并能做出正確的就醫決定。加強口腔醫療保健服務利用的教育，提倡居民定期到社區醫療機構進行口腔健康檢查。

3．1．2注重口碑傳播，吸引居民至社區就醫。

公立口腔專科醫院與社區連鎖經營，其營銷模式應該區別于?？漆t院、綜合醫院口腔門診和民營口腔門診。①突出與公立口腔專科醫院的連鎖經營的優勢。社區門診通過與公立?？漆t院器材、人員和服務一體化管理的方式，讓居民在社區能夠獲得公立口腔?？漆t院等同水平服務的質量保證，從而發揮公立口腔醫院醫療水平高和民營口腔門診便捷的優勢，吸引居民放心到社區就醫。②依靠維護患者利益，健全口碑傳播管理體制，加強醫患溝通，提高滿意度，贏得口碑。③口腔醫療技術和服務趨同，連鎖機構的發展取決于患者的選擇，患者是診所經營最重要的資源，應用客戶關系管理(CRM)收集信息建數據庫，挖掘分析數據，實施個性化服務，關懷患者，在長期的關系發展中獲得價值［15］。

3．1．3改善社區條件配置，提升社區服務。

口腔專科醫院社區門診的醫療質量應有所保證，才能充分發揮連鎖經營的優勢，對?？漆t院和社區門診的發展都有所促進?？谇会t療服務形式以門診為主，門診醫護人員的水平與醫療質量息息相關。作為口腔?？漆t院的連鎖門診，醫院應重視各診所醫護人員的服務水平。在連鎖經營中可以通過口腔?？漆t院醫師下到社區進行短期的支援、社區醫護人員到醫院進行培訓、統一招聘醫護人員、共同培訓等方式提升社區門診醫生的專業技術水平，保證社區口腔門診的服務質量，從而讓患者放心到社區就診，保證連鎖經營的持續發展。

3．1．4降低運營成本，減輕費用負擔。

口腔?？漆t院社區門診在網點經營方式上可以選擇統一采購的方式，社區門診的相關耗材、牙齒材料、醫療器械和相關設備的采購、配送和維修工作可以統一由醫院的設備管理部門完成，通過大批次購買提升購買材料的議價空間，從而有助于降低采購成本、運行成本和人力成本。通過降低成本從而降低醫療費用，避免出現因醫療費用負擔過重而導致居民無法就醫的情況，提高社區口腔醫療服務的利用率。

3．1．5充分適應社區需求的不斷變化。

社區口腔醫療機構的發展應充分認識到醫療模式轉變、人口老齡化進程加快、居民對健康的重視等導致的衛生服務需求的變化，利用貼近社區、了解社區的優勢，通過開展社區診斷和市場營銷開拓口腔醫療與保健市場，制定以居民需求為導向的服務計劃，提供便捷、質優、價廉。具有綜合性及連續性的專業口腔醫療服務，同時結合各個社區居民的需求差異，在保證服務水平一致性的前提下開展針對居民需求的特色診療服務，提升社區門診的競爭力，提升社區口腔門診在口腔服務中的地位。

3．2選擇合理的連鎖經營形式

公立口腔?？漆t院的社區營銷目的是利用院本部的技術優勢和經濟實力，為社區提供同質的醫療技術服務，既方便病人就地診治，又充分發揮醫院主體機構的輻射作用，增強醫院的競爭力，同時適應居民的需求。因此公立口腔?？漆t院一般采取正規連鎖形式，即院本部下設分門診，連鎖機構不具有法人資格，其經費由本部管理。門診部的醫護人員是院內的正式職工，保證團隊的一致性。此外，公立口腔醫院也可以適當考慮和社區衛生服務機構開展協作，例如通過雙向轉診、構建醫療聯合體等形式將一部分常見多發病患者、康復期患者轉診至社區就醫，充分發揮社區衛生服務機構的能力。

3．3設計連鎖機構的運行方案

在機構運行方面，一方面本部應該直接進行人事管理，使連鎖機構技術人員配置比例與院本部保持一致，同時在器材上嚴格遵照國家醫療衛生服務、院感控制、物價等相關政策進行日常管理，為患者提供優質的醫療服務。要對連鎖機構的服務范圍進行精確定位，連鎖機構的責任是為社區居民提供所需要的服務，以滿足社區居民的基本口腔健康需求，通過連鎖可以將設備共享，通過基層社區將有高端醫療服務需求的人群轉診到口腔?？漆t院來。綜上所述，從宏觀政策環境以及口腔醫療服務的特點來看，社區口腔診所發展前景廣闊，而通過?？漆t院和社區門診的連鎖經營為社區口腔診所的發展提供了一個良好的途徑。而連鎖經營關鍵是如何把握營銷的重點，運用正確的營銷策略發展社區口腔醫療服務，以滿足居民社區口腔健康服務的需求，進而將居民保留在社區門診，提高患者忠誠度。通過合理設計連鎖運營方案，更好地發揮連鎖經營對醫院發展以及社區居民口腔健康的促進作用。

參考文獻

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篇3

非營利性醫院作為事業單位體制中極為重要的組成部分，在承擔為整個社會提供醫療服務以滿足人們對生命和健康需求的責任后，不得不考慮的現實問題就是，如何在市場化環境下取得自身更好的發展[1]。傳統的觀點認為，僅僅營利組織的發展需要借助市場營銷技術，但事實證明，非營利性組織的發展同樣有賴于市場營銷的一些理念、技術的指導，非營利性醫院也面臨同等需求。

1 服務市場營銷的策略組合

1.1 4P理論包括產品、價格、銷售渠道和促銷在內的四個方面。長期以來，被全球學術界和營銷人員廣泛使用和推廣，具有相當的影響力。然而，對于服務業來說，傳統的4P營銷組合過于簡單，它所具備的一些局限性使得它應用于服務業營銷存在重大缺陷，迫切需要改進。

1.2 6P理論即在產品、價格、促銷、銷售渠道和人的基礎上，增加過程（Process）這一方面。對于6P營銷組合理論，將人的因素引入是非常科學且必要的，他既包括了服務提供者，也包括了服務享受著，即服務人員和顧客兩方。

1.3 7P理論6P理論出現后，關于營銷策略組合的研究并沒有停止。美國著名服務營銷大師，布姆斯和畢納經過多年聯合研究，在業內提出了7P理論，在6P的基礎上，再次增加了服務環境這一因素，將組合進一步擴大和完善。

2非營利性醫院的營銷策略

2.1醫療服務策略按照營銷學家菲利普?科特勒的研究，服務這一概念包括有四個特點：無形性、不可分割性、易變性和易消失性。①針對服務的無形性特點，醫院在提供醫療服務時，應盡量“化無形為有形”，即通過進行設計的服務環境、齊全高端的服務設施、頗具特色的服務品牌、有信用的承諾等。通過這些有形的東西，去傳遞醫院無形的服務，從而，獲得患者的知曉和認可。有形的東西可以幫助醫院強化醫療服務質量，強化營銷效果，擴大服務市場，提高服務競爭水平。②服務的不可分離性是指，服務“商品”的產生和消費是同時進行的，而且，標準和水平存在著可變因素。顧客對于服務質量的高要求，對醫院嚴格控制服務質量，提高顧客的忠誠度和信賴感是個巨大的挑戰。醫療服務質量的范疇很廣，它既包括環境的質量，也包括人員行為的質量，同時，還包括氛圍的營造。因此而言，醫療服務質量無論對醫院還是對患者而言，意義都非常重大。高度重視服務質量，建立起以患者需求為核心的全面質量管理，明確服務的標準，接受患者的監督，對于將醫療服務商品有形化極為關鍵。③以人為核心的服務不能存儲，很容易消失。服務的供應嚴重依賴需求的變化，當需求發生變化時，醫療服務受影響較大。比如，醫療服務供不應求時，患者就會產生抱怨，對于服務質量的評價就會出現浮動；相反，供大于求時，醫療服務的生產能力又會受限，生產者就面臨著成本的增加和收益的下降，同樣會影響到產品質量。因此，作為醫療服務提供方的醫院，為患者提供差異化、個性化以及多樣化的服務，對于吸引患者前來購買服務很重要。

2.2價格策略非營利性醫院價格策略方面應注意以下幾點：①在政府對非營利性醫院收入實行總量控制的前提下，非營利性醫院應該根據政府價格管理權限和原則，降低服務成本，從而提高服務競爭力。②在為患者提供特色醫療服務方面傾注力量，從而滿足不同層次患者的就診需求，形成自己的品牌優勢。③作為政府一方，要廣發征求民意，舉行通過價格聽證會等形式，對醫療服務價格進行調整。同時財務物價部門要與衛生管理部門配合，建立健全醫療服務成本價格監測網絡，加強對醫療服務價格及成本的市場監測，為科學化、合理化的價格調整提供依據。

2.3服務渠道策略

2.3.1水平營銷水平營銷主要是指以往沒有合作的兩個或多個組織，整合資源，聯合開發營銷機會，開拓市場，互利共贏。對醫院來說，比如，醫院可以與航空公司合作，共同建立航空醫療模式，或與鐵道部門合作，建立鐵路醫療模式等。目的在于，打破既往視野，拓寬服務市場范圍，提高服務效率。

2.3.2垂直營銷不同醫療機構之間，可以通過渠道的合作，來幫助彼此加強與患者之間的聯系，比如具有學科互補的醫院結合，組建醫療集團或連鎖醫院。如此而來，比起單個醫療機構的單打獨斗，整合后的機構具備更強的市場適應能力，抗御風險能力、盈利能力、社會影響力等有增強。

2.3.3多渠道營銷當醫療機構使用兩種或多種市場營銷渠道，用來接近一個或多個醫療細分市場時，就會出現多渠道營銷。多渠道營銷的優勢在于，①進一步擴大了醫療市場份額；②比起單個渠道而言，多渠道成本降低，同時多渠道的綜合使用，也減少了單渠道可能帶來的資源浪費；③更好地滿足了患者的多樣化需要。

2.4促銷策略促銷營銷對于醫院宣傳服務產品，克服與患者之間的溝通障礙，有效的將有價值信息傳遞給顧客意義重大。營銷傳播組合主要由以下幾種傳播工具構成，包括廣告宣傳、銷售促進（提供附加服務項目）、公共關系（公益活動等）、人員推銷（宣傳健康知識等）、直接市場營銷（電話營銷、互聯網營銷、直接郵寄等）。這些方式極大的豐富了非營利性醫院的銷售策略。

2.5服務人員與顧客策略

2.5.1服務人員醫療服務的無形性使得醫院營銷相對困難，所以，醫院必須為患者提供一些有形的介質來傳遞服務內涵，展示服務品質和水平。而服務人員作為服務直接提供者，與顧客直接接觸的優勢，使得他的作用凸顯，因此，服務人員同時也應該執行營銷職能。同時，醫療服務是直接通過服務人員來實現的，因此，服務人員的水平直接關系到營銷的成敗和醫院的發展。

2.5.2顧客當前的醫療服務市場，雖然從根本上來講，仍是賣方市場。但患者對于醫療質量的苛刻和高期望值，已經使得他們越來越難“取悅”。需求多樣、選擇多樣、對服務價格敏感、對服務質量苛刻，這些特點決定了醫院要想保持持續發展，培養顧客忠誠度尤為關鍵。而一旦擁有了一批忠誠的顧客，這些顧客就成為了潛在的宣傳人員，他們之間的相互推介、相互傳播的效果，要遠比醫院其他營銷策略效果直接，效果更佳、更持久。因此，需要吸引患者與維系和培養現有的患者同等重要。

2.6有形展示策略在營銷整個脈絡過程中，最持久、沒直接的階段即為服務過程。服務過程，是指與服務的生產、交易、消費等相關的流程、政策、組織等。在醫療服務過程的任何因素，都會影響到患者對于醫療服務質量的評價和感受。因此，是否能對服務過程進行有效的管理，保持服務質量的穩定，建立起“以顧客需求為中心”的營銷理念，隊伍提高服務效率，維護服務品牌極為重要。①服務過程效率化：當前醫患關系中，非診療失誤所造成的糾紛，大都集中在診療時間過長所導致的言語沖突，進而導致了更大糾紛的發生。因此，簡化醫療服務流程，提供服務效率，從而根本解決“三長一短”的問題需要引起我們高度關注。②服務過程細節化：細節決定成敗。在各大醫療機構診療水平不斷提升，大家技術差距縮小的情況下，服務當中細節的重要性就凸顯出來。往往一句貼心的問候，一個小小的手勢都會改變患者對醫院的印象，從而影響患者對就醫機構的選擇。③服務過程彈性化：充分體現“一切以患者為中心”，可以為了患者的需求，改變服務時間、地點、內容等，實行彈性化供給。④服務過程隱私化：隨著時展，如今的患者越來越重視自我的隱私，他們不再會為了治病而放棄一切。因此，如果能夠為患者隱私提供保障，改變只要就醫就“無性別、無年齡”的舊習，充分尊重患者，理解患者，將贏得患者好感。⑤服務過程互動化：做好與患者之間的交流，互動，可通過聘請監督員、發放問卷、舉行座談會等形式，廣泛征詢社會各界對醫院的批評和建議。

3總結

篇4

不孕不育發病率增加，根據中國人口協會、國家計生委聯名的最新《中國不孕不育現狀調研報告》顯示，中國的不孕不育率從20年前的2.5%～3%攀升到了12.5%～15%左右，也就是每不足8對夫妻中就有1對存在不孕不育問題，中國患者人數達到4000多萬，而且這個數量還在不斷攀升。據國家衛生健康委員會2017年3月的數據，截止2016年12月31日，國內可以開展輔助生殖技術的機構已經有451家，山東省輔助生殖機構已經達到28家，輔助生殖機構隨著國家政策的驅動不斷涌現出來。

對于不孕不育患者來講，受中國傳統習俗“不孝有三，無后為大”影響，現代社會，家庭壓力、事業壓力都將他們壓的“喘不過氣來”，所以，選擇一家醫院就醫會考慮兩個重要指標，一個是醫療技術水平，另一個則是服務。當今社會，醫療技術已經不是壟斷行業的重要方面，尤其是在?？漆t院。

作為山東省最早開展輔助生殖技術的生殖醫院，同時也是山東省最大的輔助生殖診療機構，我院在經歷了門診量劇增以后，迎來了門診量的首個下降期，這是一個的趨勢，事物的發展規律亦是如此。筆者分析了國內較大規模生殖中心的數據，可以發現，各個大中心的門診量也在下降，只是下降的多少不同。從客觀原因來看，與二胎熱已過，各地生殖中心的快速發展，技術門檻越來越低，技術水平的不斷提高，以及隨著現在高鐵的提速，患者選擇北上廣就醫越來越方便有著必然的關系。但是在這樣的客觀原因下，我們也要反思，醫院主觀有沒有可能存在使患者流失的因素呢？答案是肯定的。醫院在營銷的過程中，作為醫院的管理者，往往對醫院的知名度追求的比較高，知名度就是品牌，花大量的錢投在宣傳上，只要有了品牌，會帶來更多的門診量。其實，醫院品牌不僅僅體現在醫院的知名度，同時存在的還有醫院的美譽度。我認為醫院的美譽度才是真正的核心，美譽度的背后所隱藏的是患者的口碑，說明醫院對患者的服務是滿意的?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”，如何留住患者，服務好患者，這才是管理者應該好好思考的。

1輔助生殖?？漆t院患者就診特點

在輔助生殖專科醫院，患者就診有其特殊性，就診環節多、節點多、來診次數多、就診周期時間長、花費大等等，如果在這個過程中，流程復雜、化驗繁多、服務落后，勢必讓患者就診體驗變差，由此帶來的一系列問題將促使患者的就診意愿動搖，造成患者流失。據我院的統計數據顯示，2016年1月-6月，僅半年患者流失達到4753人，每個月丟失量約為800人，分析其中原因，流程復雜是主要原因，患者自建檔至完成隨訪(約妊娠12周)的整個階段，女方需要來診約十多次，男方兩次，在院里需要經歷各類醫療、檢驗、護理、藥房等九十多處(含重復)，需要見到約百名工作人員(含重復)，經歷45～100d的時間才能完成整個就診過程。其次，在就診的過程中，醫生變換頻繁，患者缺乏安全感，這也是患者就診體驗差的一個方面。患者就診結束后，醫生護士往往灌輸的內容過多，患者短時間獲取太多內容，信息量比較大，短時間消化不了，仍然無法準確了解下一步該怎么做。另外，通過對患者進行滿意度調查時，大部分患者提出抱怨，醫生開的化驗多，溝通時間少等，而且臨床上為了讓患者能夠自主學習，習慣通過發放各類各樣的紙質提醒條，但效果呢？結果只能是當醫生問診做過哪些檢查時，患者會將手里所有的化驗都放在醫生面前，增加醫生負擔。

2對輔助生殖專科醫院管理的建議

相對于民營醫院花大量錢投入大量廣告不同，我院主要是靠患者的口碑，口口相傳，營銷學有一個黃金定律：一個滿意的顧客能帶來5個新顧客，通過成功妊娠的病友介紹新病友，這其實就是口碑營銷，也就是美譽度，所以對于每一位來院的患者，認真對待，提升就診體驗，服務滿意，留住患者，這才是根本。所以醫院在留患者的過程中，應該好好反思，筆者提出了以下院內舉措：

2.1化繁為簡，減少化驗類別和次數

不孕不育患者在準備實施輔助生殖治療前，夫妻雙方往往要查各類化驗項目幾十項，很多醫院臨床醫生為了防范糾紛，在診療的過程中過于謹慎，會通過各類化驗和化驗時間有效期來限制患者，而且往往查了又查，不僅增加了患者負擔，而且也延長了患者的治療周期。事實上，醫生應該充分達成一致哪些化驗項目應該重點查，哪些檢驗化驗可以減免，讓患者少跑路，同時也要保證患者安全。另外，隨著現代互聯網技術的發展，通過線上為患者解決問題，可以將輔助生殖的相關化驗、促排卵監測環節下放到患者所在當地基層醫院，就近查，一方面減輕患者往返多地負擔，另一方面也增加了當地醫院的就診量。

2.2加大對進入輔助生殖治療周期病人的關注度

進入輔助生殖治療周期的患者在醫院駐留時間長，等待時間長，付出的精力大，醫院應從各個方面給予她們更多的關注和更好的體驗；例如從工作流程方面，工作人員可以實行彈性排班，增加中晚班；調整抽血時間，早抽血早出結果，減少病人的等待。從心理方面，提供各個階段不同內容的心理課程，多形式增加與患者的宣教與溝通，減輕患者的焦慮緊張情緒；這也是在不孕不育治療中，醫生不僅要關注患者的器質性疾病的治療，還必須遵循現代“生物-社會-心理”醫學模式，將生殖健康關懷計劃融入到治療中。

2.3實行高低年資醫生分級診療，合理的對就診患者進行分流，提高醫患的就診效率

醫生有別于其他專業，往往年資越高患者的信任度越大，所以在醫院的就診患者群里，高年資醫生患者多，門診壓力大，出現了高年資醫生患者“撐”，低年資醫生患者“餓”的現象，很多高年資醫生往往每天要看診超過12個小時，其實在這些患者中，有近1/3的患者不需要高年資醫生診療。高年資的醫生應把精力更多的放在疑難雜癥上，例如處理一些非常簡單的化驗項目，可以讓低年資的醫生給予處理，對于一些治療方案的制定，需要高年資的醫生給予評估和判斷；只有這樣，才會使得門診的不均衡就診現象得到有效解決。

2.4充分利用醫院大數據進行應用分析

通過臨床數據信息分析，調取相關HIS(醫院信息系統)、LIS(醫院實驗室系統)數據，利用大數據對患者就醫記錄、來源地分析，對長時間未就診患者實行回訪，挖掘對診療模式、臨床決策、有潛在價值的內容，幫助醫生找到更好的診療方法和臨床診療路徑，提高醫療質量；同時，也會幫助醫院決策者調整策略，隨時做出正確決策。

2.5消除醫院部門之間的信息壁壘，增加溝通，使患者就診更加通暢

當今各大醫院規模不斷壯大，科室和部門也在不斷完善，部門完善一方面可以使工作更加細化，當然另一方面也會讓部門之間的信息不流通，形成信息閉塞，當患者遇到問題時，往往處處碰壁，各個部門“推皮球”，你推我，我推你，推來推去患者的問題仍然沒有解決，患者的就診體驗變差，滿意度下降。如何能夠在不斷壯大的醫院發展過程中實現信息有效流通，一方面可以利用互聯網OA(醫院辦公系統)、微信等手段加強醫院部門之間的溝通。另一方面，定期組織跨部門之間的交流學習，讓不同部門人員流動起來，才會有效的使各部門信息流通起來。

2.6醫院承擔社會責任，加大對公益活動的投入

目前，國家尚未將不孕不育納入醫保范圍，輔助生殖花費比較大，根據我院統計的數據，進行輔助生殖治療患者每周期的花費約3～4萬元，成功率在55%左右。對于患者來說，投入很大，尤其是多次進行輔助生殖治療仍然不孕的患者，多次的治療花光了整個家庭的積蓄，但是仍然沒有一個很好的結果，必然會使患者陷入困境，關注關愛這一部分患者，也是醫院重要的社會責任，探索增加生殖保險，成立基金會，減免手術費等，為有需要的患者提供保障服務。

2.7創新“全程診療顧問”診療模式，滿足更多患者需求

社會發展的動態變化，大眾對生活質量的高品質追求已經遍及各個行業，特別是跨行業領域陸續推出的高端超值服務助推了民眾對醫療行業的服務期待。我院推出護士承擔“全程診療顧問”的角色。整個診區完全由護士獨立運營管理，醫生設為“客座”，護士成為醫生與患者的雙面代言人。護士高度參與到患者的診療計劃、實施細節、隨訪等全程，并將患者事項進行科學整合，合理分配，統籌安排，提供超值的護理服務，全方位的心理指導。并且服務由院中環節向院前和院后延伸，由患者本人向伴侶及家屬延伸，得到非常好的效果，患者滿意度評價始終為100%。

2.8利用互聯網+醫療，實現遠程線上就診

篇5

營銷是一種社會管理過程，經過此過程，個人和群體通過創造，并與其他人交換產品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的，即通過充分認識和了解顧客，并使產品和服務能適合顧客，并自行銷售自己。隨著醫院體制的改革，醫院的營銷管理將決定醫院競爭的勝負，成為醫院發展的核心動力。

目前我國的中醫醫院大多數是公立醫院，缺乏市場競爭意識，醫院管理機構龐大、效率低，贏利能力下降，嚴重影響醫院的生存與發展。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要勇于打破傳統思想的禁錮，從市場實際出發，用營銷的理念來武裝頭腦，用營銷的思維來思索問題，用營銷的手法來解決問題。

一、加強全員營銷意識的培養

醫院營銷很重要，醫院所有的員工都要有營銷的意識。醫療服務有特殊性，患者會參與服務提供的過程，會根據消費過程的感受來評價醫療服務質量，他們如果認為醫院提供的服務比期望要差，就會感到不滿意，所以服務過程中的態度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識，以患者為中心，使患者滿意度最大化，從而獲得醫院的長遠發展。

二、鍵全中醫醫院營銷組織架構

具備營銷意識是必需的，而健全的組織結構才是有效實施醫院營銷策略的載體。所以，筆者認為醫院應該增設營銷科室，并招聘專業人才專職負責醫院營銷工作。這樣，才能保證營銷策略的落實，提高營銷活動的質量，真正成為推動中醫醫院可持續發展的動力。

三、明確市場定位

任何醫院都難以在所有的市場取得優勢，必須根據當地市場特點、競爭對手的優劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細分市場來重點發展，這樣才能在競爭中取得優勢。中醫院的主要競爭對手是綜合性醫院，其次是當地的婦幼保健院、衛生院和診所等醫療機構。根據中醫院的特點，可以考慮3個方面：一是定位于技術比綜合性醫院稍低一點，以較好的服務態度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發病市場；二是可以考慮結合中醫優勢，突出?？平ㄔO，如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設；三是向亞健康市場拓展，如中醫推拿按摩等，都是很好的發展方向。

做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優劣勢和中醫院自己的情況，在確定市場定位后，就要據此進行品牌建設。

四、提高服務質量，打造品牌優勢

品牌是醫院的無形資產，是醫院一個重要而不能復制的核心競爭力要素，體現了醫院的形象、價值和文化。醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發，以患者滿意為目標，不僅提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎;要充分重視醫療服務的全部過程，提高患者的滿意度，努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務，打造一流的服務品牌，使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度，有效提高醫院的競爭力。

五、豐富中醫醫院營銷手段

目前中醫醫院的營銷手段較為單一，通常采用電視廣告、下級市場開拓、發放宣傳卡等常規營銷手段，缺乏針對性、差異性以及立體性。因此，應該努力實現醫院營銷手段的多樣化、差異化與聯合化，以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調研，摸清病員分布情況以及病人的反應，以增強營銷活動的針對性，提高營銷工作效率；摸清區域內醫療消費潛量與治療可及性，為長期營銷策劃做準備。

在調查中我們發現一些值得推廣與借鑒的做法：成立體檢科，完善職工健康檔案，為退休職工建立家庭病床；推廣中醫保健服務，與單位保持長期合作關系；與賓館共建針灸推拿特色?？疲峁┲嗅t健身服務，既可降低成本又可增加收益；針對空巢家庭的老年群體，實現醫院會員制，進行定期的家訪檢查；院內醫生定期開展病人教育活動，既可輔助病人盡快康復又可以吸引潛在病員。

除此之外，基層中醫藥還可以通過各種方式，搞一些活動來推廣自己的服務，如健康知識講座和競賽等等，這些活動要注意體現中醫藥特色。

六、制定價格策略

醫療服務價格是影響營銷的重要因素，是直接影響到醫療服務需求和就醫顧客對醫療服務項目的選擇。對于大多數基層中醫院來說它們的技術和規模都比當地的綜合性醫院相對弱些，所以宜采用價格跟隨策略，以單病種價格適當低于綜合性醫院，加上更好的服務來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡，也就是對所能得到的醫療服務在多大程度上能滿足康復要求的評價，患者方往往想以最少的經濟付出得到最大的康復回報，也可以理解為醫院在醫療服務提供過程中的經濟支出和勞務輸出的總和與患者在醫療服務中的治愈率、不良反應發生率及嚴重程度、復發率、康復前后的健康狀況和生活質量是否能達到平衡，簡單說就是醫療成本是否與臨床滿意度平衡。

七、注重有形展示，做好公共宣傳

由于服務本身是無形的，而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等，所以醫院要盡可能地使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通，宜傳正面新聞，吸引公眾關注，提高知名度，通過參加公益性活動，進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑，樹立醫院在消費者心目中的良好形象。

八、建立科學的人力資源管理體系

人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重，更要引起醫院管理層對人才培養的重視，要多層次、多途徑地培養使用人才，不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制，為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。

篇6

“一元游”是指景區在某時段為相關目的開展的營銷策略，游客只需要花費一元錢在官方指定的渠道購買門票，即可以在相關旅游景區內憑一元票進入景區，門票費用不包括景區內的相關體驗性項目收費，一個景點限玩一次。

武夷山景區“一元游”是于2014年9月1日至30日開展為期一個月、于2014年11月21日至2015年4月20日啟動第二輪的營銷活動?！耙辉巍睂嵭袑嵜徠敝贫?，按“一人一票”原則，游客可以通過武夷山旅游官網、淘寶天貓福建旅游旗艦店、攜程網、合作旅行社、各相關景區售票窗口及游客中心購買“一元門票”。凡購買一元通票的游客，可游覽該市包括武夷山景區在內的12個A級旅游景區。景區內導游講解服務、停車、觀光車、竹筏等體驗性旅游項目仍按原標準收費，一個景點限玩一次。

二、武夷山景區“一元游”營銷特點

（一）智能化終端廣泛應用。

首先通過購票方式可以看出，游客通過攜程網、淘寶天貓福建旅游旗艦店等線上購買途徑，標示智能化于營銷中的廣泛應用。其次，在營銷主體中，還加入了例如5D茶體驗以及趣像世界等科技化體驗項目。在營銷宣傳上，充分利用微博、微信以及旅游專業門戶網站等網絡新媒體渠道進行活動宣傳。都是表明智能化在營銷中的廣泛應用，智能系統是景區未來發展趨勢。

（二）象征性門票收費。

“一元門票”只是形式上的收費，實則幾乎為免費旅游，這也是“一元游”營銷活動的最大特點?！耙辉逼鋵嵤怯慰蜎Q定需求的一個“入口”、一個“階梯”，大量的游客進入通過“入口”進入景區，從而實現營銷活動的最終目的，實現多方共贏。

（三）選擇性時段營銷。

時機選擇是營銷很重要的一部分，“一元游”于2014年9月開始第一輪實施。九月也是武夷山景區的旅游旺季，卻避開了十一黃金周。這樣的選擇充分利用了游客本身的宣傳效果，也是將效益實現最大化。經過第一輪的成功試水之后，景區11月至明年3月進行第二輪活動。這5個月是武夷山景區旅游淡季，這樣的安排也是景區充分資源，均衡淡季游客的舉措。

三、“一元游”營銷策略可行性分析

（一）武夷山具有豐富優質的旅游資源及旅游產品

武夷山是具有豐富優質的自然資源與獨特的文化資源共有的世界雙遺產。武夷山具有獨特、稀有、絕妙的自然景觀，在中國已發現的263處丹霞地貌中，福建武夷山與廣東仁化的丹霞地貌最負盛名，觀賞價值最高。武夷山具有獨特、豐富的歷史文化遺存。包括閩越文化、朱子理學文化、茶文化、民俗文化以及宗教文化等豐富資源。

（二）客源市場時空分布不均衡，拓展潛力大

武夷山市國內客源的季節分布特征十分明顯，具有明顯的淡旺季，呈現明顯的“三峰三谷”型。景區游客以近距離市場以主，尤其是以珠三角、長三角為代表的經濟發達地區以及福建、浙江、廣東、江西等鄰省游客。除此之外的華中地區、西北地區都還未形成穩定的客源市場，市場潛力巨大。

（三）武夷山城市建設發展為開展營銷活動提供良好環境

近年來，武夷山市在各方面有了飛速的發展。在交通上2015年6月，武夷山高鐵站正式建成通車，合福鐵路正式通車，武夷山自此也邁入高鐵時代。武夷山到達福州只需要50分鐘、到達江西、安徽兩個鄰省時間將大大縮短，極大地提高這些作為武夷山主要客源地游客的可進入性。在經濟環境上，國務院正式下發公文，原南平市政府正式搬至建陽區南林大街，正處于武夷新區的核心區域，將有助于于進一步推動武夷新區的經濟發展。

四、“一元游”營銷策略的績效分析

（一）增加客流量

“一元游”營銷最直觀的結果就是增加了武夷山景區客流量。營銷活動通過各類媒體廣告形式被目標市場感知，大批游客蜂擁而至。據武夷山旅游局提供的數據顯示，突破常規的旅游營銷方式，武夷山市在2014年9月份共接待游客121.38萬人次，同比增長90.46%；其中主景區接待游客人數達46.14萬人，與去年同期相比增長129.62%。9月份，全市共接待游客289.77萬人次，較上年同期增長78%。截止到2015年1月，武夷山景區啟動的第二輪“一元游”活動主景區已銷售了一元門票5.96萬張，同比增長87.42%，接待游客15.86萬人次，同比增長72.02%?？土鞯脑黾?，直接帶動了交通、住宿、餐飲等相關產業的發展。

（二）增加旅游綜合收益

據武夷山旅游局提供的數據顯示，武夷山市在2014年9月份的旅游總收入創下13.54億元的高額業績，同比增長33.65%；9月數據顯示，接待游客人均消費為840元，旅游收入包括了旅行社費用、購物費、長途交通費、娛樂費、住宿費、餐飲費費、郵電通訊費等。全市實現旅游收入26.33億元，增長49.7%。大武夷旅游經濟實現了從門票經濟向旅游綜合經濟的轉變。根據郭偉峰等對活動期間的600位游客調查數據可知，游客的消費結構仍然是住宿、餐飲和購物為主要的消費領域，共占64.1%。不過，活動期間，門票大幅優惠，而印象大紅袍演藝項目收入大幅提升，約占總體消費的16%。

（三）對周邊景點連帶宣傳作用

“一元游大武夷”營銷活動意圖明顯，即利用武夷山風景名勝區已有資源和知名度整合大武夷其它景點于一體，吸引游客。目的是能夠提升周邊景點知名度、美譽度，進一步擴大客源市場，促進大武夷旅游區全面均衡發展。本次營銷活動涉及的景點眾多，其中包括一元門票包含的12個國家A級旅游景區、促銷景點等等，利用大量的游客流動資源極大促進周邊景區連帶宣傳作用。在宣傳旅游產品的同時，也能讓游客進一步關注景區服務、建設與管理，促進景區整體形象樹立與傳播。

（四）減少景區淡旺季客流差異

由之前的數據可以看出，9月份本是武夷山景區的旅游淡季，而 “一元門票游武夷” 試行以來，游客蜂擁而至，游客數量、旅游收入增長幅度驚人。并于2014年11月21日至2015年4月20日正式開始第二輪實行，同樣安排在淡季期間。這樣的安排巧妙地均衡景區淡旺季客流量，減少客流差異，充分提高景區資源利用率。

篇7

商業銀行，它是一個以經濟營利為目的、以多種金融負債籌集資金，以多種金融資產為經營對象，具有相當的信用創造功能的金融機構。對商業銀行這一概念可以理解為：商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取經濟利潤為直接目的的貨幣經營企業。

一、營銷

“與時逐息”，是古代商人常用的經營策略。貿易機會的把握是商人決策的關鍵，把握最佳貿易時機，便是在價格的漲落之間尋找最佳買賣時點，以獲取最高限額的利潤。

事實證明，在生產力發達、生產技術日益革新，產品流通十分暢達的今天，營銷，依然是商家不可不知的、時刻發展創新的理論熱點。

4Ps（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，如何在4Ps理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。然而，隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。到上世紀80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：(1)瞄準消費者需求；(2)消費者所愿意支付的成本；(3)消費者的便利性；(4)與消費者溝通。

推行全面市場營銷管理策略。這就要求商業銀行應根據金融市場營銷活動的特點和西方銀行業營銷管理的最高境界,從長遠角度把握對市場的分析與定位。市場營銷計劃、實施、控制應成為銀行經營活動中自覺且主動的組成部分。為此,商業銀行內部應建立以營銷管理為核心的業務機構。營銷管理應能協調銀行各部門關系,激勵各部門員工的營銷積極性,共同以顧客需求與滿意為營業宗旨,達到為顧客提供最佳服務和為公司創造理想利潤之經營目標。

二、營銷的基本原則

1.樹立整合營銷觀念,宣傳銀行品牌形象。整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳結果的溝通戰略。該觀念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應經由廣義的媒介傳達大眾傳媒傳遞,即廣播、電視、報紙、雜志等,其信息傳遞稱之為“間接傳遞”或“口碑”?！肮蛦T媒介”傳遞：銀行內部員工服務質量、工作效率是決定大眾傳媒傳遞成功的關鍵。外形設施的傳遞：內部裝飾、周圍環境等都是傳媒。以上二種傳媒,我們稱之為“直接傳遞”。所有以上三種“媒介”傳遞信息一致可以收到“1+1>2”的效果。商業銀行可以從麥當勞、可口可樂等工商業的整合營銷觀念中學到不少營銷策略。比如,商業銀行總行及各經營管理分支機構規范同一的標記和業務操作程序,這將使顧客無論走到哪里都覺得熟悉而親切；整合營銷觀念要求商業銀行不僅要通過廣告宣傳自身形象,更應經由內部資源直接向市場表達一種良好的品牌形象。

2.以顧客為導向,注重市場細分。上世紀90年代,以顧客為中心成為銀行取得成功的關鍵因素。銀行的任務是把合適的服務,以合適的價格,提供給合適的客戶。商業銀行的顧客一般可粗略地分為兩大類：即工商業和個人,即通常所說的對公服務和對私服務兩大類。在這兩個大類中進行市場細分,確立可以為之服務的細小市場。在對公服務中應通過細分市場,向中小工商企業、大型工商業、跨國公司,提供特定的服務項目,培育一批忠誠顧客群。對私服務方面,也應根據市場研究,提供與競爭者有別的零售服務項目。向大眾市場提供有特色的大眾化服務；對高收入階層,提供私人業務；為富有的中上階層提供昂貴的更加個人化的服務。在顧客需求多樣化,以及需求不斷演變的今天,銀行應強化市場細分工作,即定位,確立自己在市場中的位置。

3.設立市場營銷部門。目前國有專業銀行尚未開展營銷管理,沒有營銷部門。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創新等營銷工作,但多由行政管理部門這些營銷活動。50年代中期,花旗銀行率先設立市場營銷部,從P&G等大型工商企業中引進營銷經理與營銷專業人才,開世界商業銀行營銷管理之先河。我國商業銀行應著手建立營銷部(Marketing Department),配備專門人才,統率營銷管理。鑒于迄今商業銀行的機構并不健全,營銷部還須負責金融產品開發工作,即實際上的研究與開發(R&D)工作。具體形式可參考國外同行的作法。

4.轉變過去一味對公服務的片面作法,拓展面向個人的服務領域。改革開放以來,居民作為銀行的客戶地位不斷上升。1985年,企業存款和居民儲蓄存款占銀行存款總額的比例分別為40．7%和24．8%,但是1995年,兩者比例分別為37．4%和56．6%,居民儲蓄存款大大超過企業存款,如果仍一味重視對公服務,怕是不符合形勢要求了。針對居民儲蓄迅速增長,銀行應提供更多的個人服務項目,引導消費。例如,為居民提供投資理財業務,可正確引導我國證券市場、房地產市場的發展；另外,個人信貸、壽險市場業務,可以推動我國住房、醫療改革發展。信用卡業務更是有著廣闊的前景。我國1995年全年共發行1200萬張信用卡,平均100人才1張信用卡,而美國每人擁有7～10張,新加坡擁有4～5張,香港也擁有1.7張?？梢?居民收入水平的提高,手中的錢增加了,如何投資與消費確實有待銀行提供有效的服務。

總之，作為商業銀行，營銷的手段可以整體陳述為如下五個方面或者說幾個做法。一是柔性營銷:即企業適時靈活地調整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種方法。二是網絡營銷:即在互聯網絡上開展營銷活動的一種方法。三是零庫存營銷:即采用先接訂單后生產、庫存為零的一種營銷方法。四是無缺陷營銷:即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。五是事件營銷:即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。長虹公司借助柯受良駕車飛越黃河的重要事件來宣傳產品、擴大市場，便是成功一例。開展事件營銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業營銷有機地結合起來，達到“借助過?！薄ⅰ敖栾L”的目的。

參考文獻：

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二、藝術院校詞匯教學的現狀

我國高等藝術院校招生以專業課成績為主，文化課錄取分數明顯低于其他高校，從某種程度上就導致了考生重專業輕文化的心理。另一方面，藝術類學生通常必須從少年甚至幼年時期就接受嚴格的專業訓練，將大部分時間精力投于專業學習，從而無暇學習文化課程。在文化課中，英語成績又往往是所有科目中最糟糕的，所以到了大學，他們的英語基礎就普遍比其他專業學生差很多。怎樣使這樣一個特殊的群體趕上并達到大學英語的水平，是擺在藝術類院校英語教師面前的一個難題。經過多年在藝術院校的教學實踐，筆者發現詞匯不足是藝術類學生學習英語的“瓶頸”。幾乎所有學生在談到為什么不愿意學習英語時，都提到“單詞都不認識”。詞匯量奇缺已經成為藝術類學生的通病，因此詞匯學習是藝術類學生學習英語中首要解決的問題，也是他們英語能力能否提高的關鍵。

與此同時，大學英語作為藝術院校學生的公共科目，詞匯教學沒有單獨開課，而是融入在聽、說、讀、寫教學中。而且藝術院校目前的詞匯教學中仍以傳統的教學方法為主，講解詞匯就是把幾個生詞寫在黑板上（采用多媒體教學后，最多是將板書從黑板移到了投影儀），解釋完詞義，再舉一兩個例子，然后學生抄完筆記就算完成了詞匯教學。這種傳統方法，學生只有死記硬背才能記往所學詞匯，學習效果可想而知，往往是收效甚微。

三、詞匯教學的策略與方法

藝術院校當前的英語詞匯教學存在著的弊端，對學生的發展極為不利，絕大多數學生對英語詞匯學習毫無興趣甚至討厭英語。究其原因，其中最重要的一方面，就是老師在課堂上只注重單詞的講解，卻忽視了趣味性這一關鍵因素。如果老師在詞匯教學時可以采取多樣化的方法，使學生產生濃厚的興趣，引導他們用心去注意詞的含義及用法，效果自然不一樣。

詞匯教學中的趣味性從何而來？很大程度上來自教師的教學設計。受傳統教學法的影響，詞匯學的研究要滯后于語言學其它方面，但語音學家從不否認詞匯研究的重要意義。對詞匯教學大家達成的共識，就是在教授時一定要授之以漁，而不能授之以魚。常見的詞匯技巧如比較記憶法、構詞記憶法、根義記憶法、同類記憶法、結合記憶法等，對幫助學生揭開英語的“神秘面紗”，提高他們的學習興趣都大有裨益。與此同時，藝術類學生受到專業特點的影響，熱情大方、活潑好動又不循規蹈矩，因此在設計詞匯教學時還應該充分考慮到他們的個性特點，盡量采用生動有趣的詞匯教學策略，幫助學生找到認識和記憶詞匯的方法，從而最大限度地調動他們的學習主動性，提高英語的整體水平。

對于趣味詞匯教學這一問題，筆者結合多年來的教學實踐，對藝術院校大學英語課堂的趣味性詞匯教學提出幾點建議，以期提高學生學習英語的興趣，豐富目前單調的藝術院校大學英語課堂。

1.直觀教學法

直觀教學法主要是通過實物、圖片、手勢、動作、表情等使學生建立形象思維，是詞匯教學中常用的一種教學手段，可大大提高記憶效果?！爸庇^性”作為一項教學原則，由十七世紀捷克著名教育家Johann Amos Comenius正式提出，此后直觀教學便由教育者的不自覺活動轉而成為一種自覺的有意識的教育行為。用直觀法教詞匯，生動活潑、快而有效，容易引起學生興趣，給學生留下深刻的印象，不易忘記。

（1）利用實物進行詞匯教學

各種直觀性教具是形象性、趣味性詞匯教學的好幫手。例如，生活中幾乎沒有學生不知道撲克牌，但問起對應的英文時他們就啞口了，那么帶著一副撲克牌上講堂，就可以不失時機地向學生教授與撲克牌有關的英語詞匯。如Ace(A) King(K) Queen(Q) Jack(J)；還有club (梅花) diamond (方塊) heart(紅桃/紅心)spade(黑桃/黑心)；而這些詞在日常生活中分別有自己的含義：“備用的王牌”“國王”“王后”“杰克”“三葉草”“鉆石”“心”及“鍬”。

（2）利用圖片、掛圖、簡筆畫、課件等多媒體手段進行詞匯教學。

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【文章摘要】 

微信作為新一種新的社交平臺， 越來越受到企業重視。同時大學生消費群體成為微信互動營銷的第一位消費者。本文主要從感知有用性、感知易用性、信任、隱私關注等方面說明大學生使用微信購買意愿的影響因素，大學生是否愿意通過微信來購買產品，大學生利用微信購買產品的影響因素等等問題。并針對性提出針對大學生消費群體適合企業發展的微信營銷策略。

【關鍵詞】

微信；大學生；購買意愿；營銷策略

0 引言

隨著智能手機的普及和應用，據Google 與市場調研機構IPSOS（益普索）合作調研顯示，中國69% 的居民使用智能手機上網，幾乎98% 的用戶曾使用智能手機研究、比較要購買的產品或服務。同時微信的出現，用戶可以購買商品、打車、發紅包等等，將個人消費與企業生產者相聯系，使得企業目標客戶群體更加精準。而大學生是使用微信的主題，作為社會的特殊階層，是具有高素質、高能力的消費人群，能夠快速接受高科技產品，并對產品的使用提出自己的看法。企業利用微信營銷，拓展新的營銷渠道，開發大學生生微信用戶市場，實現企業的移動化發展。本文主要是分析影響大學生微信購買意向的主要因素，為企業制定微信營銷策略。

1 大學生消費人群及微信營銷的特點分析

1.1 大學生消費人群的特點

移動互聯網時代，大學生的消費特點主要體現在一下幾個方面： 

（1）追求個性消費：作為年輕人，他們在新時代追新求異，緊跟時尚潮流，微信關注的公眾號中總有吃喝玩樂的商家，他們希望通過新式消費展現青春與個性； 

（2）同學群體的影響：大學生們和同學之間有一種微妙的關系，特別是消費這一方面，他們中大對數缺乏應有的理性消費，在消費時表現出較強的從眾效應，別人有的自己也想有，還容易受他人推薦、廣告傳媒的影響； 

（3）消費受到限制：大部分大學生都是家長固定給生活費，其消費水平因此受到一定限制，花錢往往比較謹慎，所以他

消費警示

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Innovative strategies of enhancing teaching effect on medical rescue of nuclear emergency and its implementation

WANG Aiping LI Rong SHI Chunmeng WANG Junping RAN Xinze XU Hui SU Yongping CHENG Tianming

Department of Radiation Medicine， College of Preventive Medicine， the Third Military Medical University State Key Laboratory of Trauma， Burn and Combined Injury， Chongqing 400038， China

[Abstract] Objective To explore the effect of novel strategies composed of perfect teaching content， excellent teachers and better teaching methods on improving the teaching quality of medical rescue of nuclear emergency. Methods From March 1st to July 30th， 2016， 150 clinical-medicine students at Grade 2012 from Third Military Medical University were divided into control group （n = 72） and experiment group （n = 78） by random number table method. The traditional-teaching methods and the innovative strategies were respectively applied to control group and experiment group to learn emergency medical rescue of nuclear radiation. Score statistics of closed-paper examination and practice-training evaluation were used to analyze teaching effect. Results Compared with those of control group， the theoretical written-test scores in personal protection， on-site rescue process & technical specification and total scores of experiment group were significantly high， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Also， the experiment group students′ scores on field radiation prection， first aid on the spot， decontamination & washing and total practice essessment were obviously higher than those of control group students， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Conclusion The innovative strategies， with characteristics of perfect teaching-learning content habouring theory and pactice， excellent teachers and comprehensive application of teaching-learning methods， can effectively upgrade students′ learning ability to master nuclear emergency rescue theory， enhance their operational competence in medical rescue， and improve the teaching-learning quality of medical rescue of nuclear emergency.

[Key words] Nuclear emergency； Medical rescue； Teaching strategy； Descipline； Effect

核能已成為我國優先發展的重要領域之一[1]。近年來，我國核工業發展迅速，核輻射技術已在工農業和醫藥等領域中廣泛應用，意味著核輻射事故的潛在風險增高[2-6]。為確保民眾安全，提高核應急醫學救援的教學水平，提升我國應急救援隊伍的備戰能力和救援水平具有十分重要的現實意義[7]。目前，我國僅有數所大學開展核醫學相關課程，專業人才培養數量和質量均不能滿足國家核應急救援保障需求[6，8-9]。由于尚缺乏?y一教材、訓練方法及救援能力評估標準等原因，在校學生和醫務工作者的核基礎理論和應急救援技能都急需進一步提高[10-13]。基于核事故發生的新態勢，構建提高核應急醫學救援教學效果的新策略具有客觀必要性。作者所在單位是國家核應急技術支持分中心及救援分隊成員，承擔了本科生和救援分隊的教學任務。在此，總結出核應急醫學救援教學新策略及應用經驗，以期為其他單位核應急醫學救援的教學提供借鑒。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2016年3月1日～7月30日將第三軍醫大學（以下簡稱“我校”）2012級臨床醫學專業五年制本科大學四年級150名學員采用隨機數字表法分為對照組和實驗組。對照組72名，其中男64名，女8名；平均年齡（22.58±0.91）歲；本科課程平均成績（87.35±6.58）分。實驗組78名，其中男69名，女9名；平均年齡（22.24±0.86）歲；本科課程平均成績為（88.45±7.09）分。兩個班學員前期所學課程相同，在性別、年齡、已學課程成績等一般資料的比較，差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法

兩組在2015～2016學年春季學期同時段分別進行相同總學時（78學時）核應急醫學救援課程教學。

1.2.1 對照組教學方法

選用《核、化、生武器損傷防治學》[14]中《核武器損傷防治》為主要授課內容。從教學組成員中隨機挑選任課教員，依據本校制訂的“臨床醫學專業五年制本科防原醫學課程標準（2010版）”，以傳統的理論授課（20學時）、課程實驗（10學時）和自主訓練（48學時）教學方式開展教學。

1.2.2 實驗組教學方法

采用新策略實施教學，即參考《核武器與核事件醫學防護學》[15]和《突發事件衛生應急培訓教材――核和輻射突發事件處置》[16]等教材構建核理論與應急醫學救援實踐相統一的教學內容新體系；遴選理論知識淵博、實踐經驗豐富的教師為主講教員；實施網絡自主學習與課堂教學（20學時）相結合和模擬環境實踐訓練（58學時）相統一的教學新模式。

1.2.2.1 構建教學內容新體系

1.2.2.1.1 理論專題 構建以“射線來源-放射病診治-現場救援-防護”為課程主線的教學內容。射線來源包括核物理理論和輻射生物效應內容，以便學員掌握射線特點及致傷機制。放射病診治包括急慢性放射病、內照射與皮膚損傷、復合傷的診斷與治療等內容，要求學員掌握各類放射病的診治原則和救治措施及預防策略。個人防護主要涉及輻射防護理論與措施，以便學員掌握裝備選擇與應用方法?，F場救援流程與技術規范包括傷員受照劑量估算、核事故誘發公眾心理特點及干預對策、核事故案例分析和醫學救援策略等內容，要求學員掌握傷員健康評估方法、應急響應程序和救援技術規范。

1.2.2.1.2 實訓專題 構建以“救援布局展開-傷員偵檢分類-現場救治-洗消-后送-撤收”為救援程序的訓練內容。訓練過程要求學員掌握裝備的布局與展開、核傷員沾染檢測分類、現場傷員急救、傷員洗消和裝備除沾染、傷員后送和撤收等技能。

1.2.2.2 遴選優秀教員主講

全校范圍內遴選核應急醫學救援課程的主講教員。主講教員必須同時符合以下4個條件：①取得醫學博士學位，且具有副教授以上職稱；②至少擔任過3屆放射醫學相關課程的主講教員；③至少參加過1次大型核應急救援演習；④具有國家級核應急醫學救援培訓證書。

1.2.2.3 實施教學新模式

遵循以學員為主體，教員為主導的教學理念；堅持教學內容與教學模式統一原則。教學組構建并應用了線上自主學習和線下課堂教學與實訓結合的教學新模式。

1.2.2.3.1建立在線專題網站 建立核應急醫學救援站點，及時更新核輻射領域的最新成果和全球核事故新態勢和醫學救援新進展。例如，跟蹤報道2011年日本福島核電站事故救援和流行病學調查報告等。同時，及時補充新公開的核事故應急救援視頻等資料。學員24 h均可利用網站自主學習。

1.2.2.3.2 應用綜合教學法實施課堂教學 基于內容特點，設計應用適當的教學方法活躍課堂，激發學員的求知欲。例如射線來源專題中選用中子轟擊鈾235原子核釋放中子、γ射線和熱能和γ射線功擊DNA雙螺旋結構打斷磷酸二酯鍵和配對堿基間氫鍵的動畫，增強學員對射線產生及細胞效應的理解。放射病診治專題中播放2008年山西省輻照廠事故中5名受照人員救治過程的視頻，激發學員探索放射病的診斷和治療經過?，F場救援專題中以福島核電站事故為案例，增強學員身臨其境之責任感，以傷員搶救問題引導學員探尋應急救援之路。

1.2.2.3.3 積極開展第二課堂教學 堅持以提高學員能力為導向，根據專題內容的客觀需要開設第二課堂。例如鑒于學員平時難以接近輻射裝置，對潛在輻照事故現場缺乏了解的情況，舉辦自愿參加的本校鈷60輻照中心、放療中心和核醫學科現場參觀興趣班，提高學員對核輻射場景的客觀認識。針對核事故救援的專業性強、情況復雜和難度大的特點，在理論教學結束后舉辦核應急醫學救援論壇，給學員提供與專家面對面交流、實時討論事故防范和救援的科學問題，以期達到開闊學員視野，啟迪學員智慧的教學效果。

1.2.2.3.3 應用模擬核事故現場開展實踐訓練 合作研制仿真機器人充當核傷員，給學員提供實踐訓練的搶救對象。學員可與模擬傷員進行對話，對其進行沾染檢測、去污、樣本采集、創面包扎、骨折固定、止血、輸液和抗休克急救等處理。同時，選用特殊材料布置核污染模擬環境，學員可偵檢環境中的“核污染”范圍，可體驗輻射儀報警，并可完成環境除沾染等操作訓練。

1.3 評價方法

1.3.1 理論教學評價

理論教學結束后的第1周，對照組和實驗組同時進行閉卷筆試。從題庫中隨機抽題生成試卷。卷面總分100分，其中射線來源、放射病?\治、個人防護和現場救援專題占分比例為1∶4∶1∶4；各部分基礎知識題占40%，能力測試題占60%。

1.3.2 實踐訓練考評

實訓課結束后的第1周，對照組和實驗組同時進行演練考評。從本校專家庫中隨機抽取4名專家組成考評組。專家查看演練現場并提問，然后根據表1所列評分標準獨立計分（總分100分）。

1.4 統計學方法

采用統計軟件SPSS 13.0對數據進行分析，正態分布的計量資料以均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗。以P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 理論筆試成績

筆試成績分析顯示，實驗組和對照組在射線來源和放射病診治專題比較，差異無統計學意義（P > 0.05），但在個人防護、現場救援流程與規范專題和總成績方面，實驗組均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P < 0.05）。

2.2 演練考評成績

在現場救援開展、偵檢檢測和撤收處置3個方面的能力考評中實驗組略高于對照組，差異無統計學意義（P > 0.05），但在現場輻射防護、現場急救、去污洗消3個方面的能力評分和總評分上實驗組均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P < 0.05）。

3 討論

核事故往往發生突然，事故類型復雜，傷員受照劑量與傷亡差異大，社會影響深遠，加之應急救援專業技術性強，實施難度大，因此建立核應急醫學救援專業隊伍十分重要。針對我國核能與輻射技術快速發展及潛在核事故風險大的新趨勢，提高核應急醫學救援課程的教學質量是現實的要求[17]。

核應急醫學救援的教學目的是培訓學員掌握核輻射防護、核傷員搶救理論與技能和提高應急救援能力[16]。從文獻調研和實際出發，借鑒教育學的思維框架，本研究將影響核應急醫學救援教學效果的主要因素歸納為教學內容、師資水平和教學模式3個方面，從而構建起新策略，并進行了有益探索。

教學內容不僅給學員指引學習方向，還是影響學員能學到什么及能否學以至用的關鍵因素[18]。核應急醫學救援課程內容直接影響著學員在應急關鍵時間能否完成傷員搶救的重要任務?；谏形从泻藨贬t學救援課程規劃教材的現狀，教學組構建了教學內容新體系。該體系吸納了多本優秀專著之精華，含蓋了射線的產生與特性、放射病防診治、核事故社會心理干預對策和現場救援流程與技術規范等理論，還包含有現場救援的展開、偵檢分類、傷員搶救、沾染洗消和撤收等實踐訓練技能。新體系不僅克服了傳統核應急課程或僅偏重于輻射效應基礎理論或僅偏重于現場救援原則與規范理論[10，19]之不足，而且形成具有理論與實踐統一、預防與治療統一和生理與心理統一為特點的核應急醫學救援課程內容。初步應用明顯增強了學員學習掌握現場救援理論和訓練操作技能方面的能力，表明了核應急醫學救援課程內容新體系有助于提高教學效果。